kế hoạch internet marketing cho công ty cổ phần truyền thông du lịch việt

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA MARKETING

KẾ HOẠCH INTERNET MARKETING
CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG
DU LỊCH VIỆT


Giảng viên: Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Nhóm thực hiện: Magic
1
TP. HỒ CHÍ MINH
NĂM 2014
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA MARKETING

KẾ HOẠCH INTERNET MARKETING
CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG
DU LỊCH VIỆT

Giảng viên: Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Nhóm thực hiện: Magic
Mai Kiều My
Lê Hoài Linh
Nguyễn Thanh Loan
Huỳnh Thanh Phượng
Lê Như Quỳnh
Lưu Thị Ánh Tuyết
2

Phạm Thị Thu Trang
Nguyễn Tuấn Vũ
MỤC LỤC
A. PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trước đây, khi muốn mua một món đồ nào hay muốn đến nơi nào đó,
chúng ta phải đến tận các đại lý, cửa hàng để hỏi han, đem các brochure hay tờ
rơi về nhà để nghiên cứu thật kĩ giá, đặc điểm sản phẩm… tốn kém nhiều thời
gian và công sức. Hơn nữa, thông tin mà chúng ta nhận được rất giới hạn và chỉ
một chiều từ các công ty cung cấp. Thế nhưng, thời đại ngày nay đã khác. Với
sự xâm nhập mạnh mẽ của Internet và mạng thông tin ảo, chỉ cần vài phút người
ta có thể tìm kiếm mọi thứ, thậm chí là mua bán, chuyển tiền… Nắm bắt được cơ
hội đó, các công ty đầu tư rất nhiều trên kênh online để thu hút khách hàng, từ
3
việc cung cấp thông tin về sản phẩm, du lịch đến việc quảng bá thương hiệu
công ty trên các diễn đàn, báo mạng…Đây là xu thế tất yếu cho các công ty hiện
nay, đặc biệt là các công ty du lịch, khi mà người ta thường xuyên tra cứu địa
điểm nổi tiếng, kinh nghiệm đi du lịch… SaiGon Tourist, BenThanh Tourist là một
trong 2 doanh nghiệp đã tận dụng rất tốt xu hướng này.
Đó là lý do chúng tôi thật hiện đề tài này. Với mong muốn tiếp cận các
khách hàng một cách hiệu quả hơn cũng như quảng bá hình ảnh công ty cổ phần
truyền thông Du Lịch Việt, chúng tôi tin rằng bản kế hoạch Internet Marketing sắp
tới sẽ góp phần tạo các bước phát triển bền vững để giúp công ty Du Lịch Việt
xây dựng thương hiệu, gặt hái được nhiều thành tựu trong cuộc chiến cạnh
tranh với các doanh nghiệp đang lớn mạnh khác.
2. Mục tiêu nghiên cứu
− Phân tích, chọn lọc và áp dụng kiến thức về Internet Marketing
− Xây dựng kế hoạch cho công ty cổ phần truyền thông Du Lịch Việt dựa
trên nền tảng và mục tiêu của công ty.
3. Đối tượng - phạm vi nghiên cứu

− Đối tượng nghiên cứu: công ty cổ phần truyền thông Du Lịch Việt.
− Phạm vi nghiên cứu: Người dùng internet
4. Nội dung nghiên cứu
− Nghiên cứu tình hình hoạt động của công ty cổ phần truyền thông Du Lịch
Việt.
− Xác định mục tiêu, đối tượng và thông điệp truyền thông của kế hoạch.
− Thiết lập kế hoạch Internet Marketing và lựa chọn các công cụ thực hiện.
− Xây dựng kế hoạch hành động và xác định ngân sách cho kế hoạch.
− Xác định cách thức đo lường, đánh giá và điều chỉnh.
− Đánh giá ưu điểm – hạn chế của kế hoạch và đề ra kế hoạch dự phòng.
5. Kết cấu đề tài
Đề tài nghiên cứu được chia thành ba phần:
− Phần mở đầu
− Phần nội dung
+ Chương 1: Cơ sở lý luận
+ Chương 2: Lập kế hoạch Internet Marketing cho công ty cổ phần truyền
thông Du Lịch Việt.
+ Chương 3: Phân tích ưu điểm và hạn chế của kế hoạch khi áp dụng.
− Phần kết luận
B. PHẦN NỘI DUNG
4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Social Media Marketing.
Social Media Marketing là tiếp thị mạng xã hội. Là một hình thức tiếp thị,
quảng cáo dựa trên việc lan truyền thông tin, hình ảnh, video trên các trang
mạng xã hội như Facebook, Google+, Twiter, Youtube thông qua tương tác của
người dùng như chia sẻ, bình luận Đây là một xu hướng tiếp thị mới khác hẳn
với truyền thông đại chúng trước đây và cũng đang mang lại nhiều hiệu quả.
Điểm chung của các Social Media Marketing là đều có hệ thống
discussion, feedback, comment, vote. Với Social Media Marketing, chúng ta có

nhiều cách giao tiếp với nhau, tại cùng một thời điểm.
Các loại hình Social Media Marketing:
− Social News: Digg, Sphinn, Newsvine: đọc tin, vote hoặc comment
− Social Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube: tạo, chia sẽ hình ảnh, video
− Social Networks: Facebook, LinkedIn, MySpace, và Twitter: kết nối và chia
sẻ.
− Social Bookmarking: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và Diigo:
chia sẻ hoặc bookmark các site quan tâm.
1.2. Email marketing.
Email marketing là một hoạt động kinh doanh bằng cách gửi email đến
người nhận trong một danh sách để giới thiệu, quảng bá, cảm ơn,… với hi vọng
họ sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nhiệm vụ chính của emai marketing
là xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo lòng tin và tăng khả năng nhận
diện thương hiệu của khách hàng. Việc sử dụng email marketing giúp doanh
nghiệp nhanh chóng đưa thông tin trực tiếp đến khách hàng giảm chi phí và thời
gian
Hoạt động marketing bằng email gồm 2 hình thức:
− Email marketing được sự đồng ý của người nhận đây là hình thức hiệu
quả nhất.
− Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited
Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email – UCE) còn gọi là
5
Spam. Đây là hai hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên
Internet
1.3. PR online
Công cụ PR là công cụ quan trọng trong việc phát triển nâng cao giá trị
thương hiệu cho mỗi doanh nghiệp. Trong xu thế mới, xu thế bùng nổ Internet,
công cụ PR sẽ cần có những thay đổi gì, doanh nghiệp sẽ sử dụng công cụ này
kết hợp với Internet như thế nào để phát huy hiệu quả công cụ PR.
Năm chiến lược giúp doanh nghiệp định hình và xây dựng chiến lược PR

Online (PR trực tuyến) hiệu quả: Quan hệ truyền thông, Hiểu về thị trường, Sử
dụng công cụ mạng xã hội, Xây dựng Website, Nâng cao sự nhận thức của
người dùng và xã hội.
1.4. Microsite
Microsite là một website nhỏ được dùng để nhấn mạnh, tăng cường cho
việc giới thiệu tới mọi người về một sự kiện hay một sản phẩm mới. Nó được
thiết kế và sử dụng trong thời gian ngắn với giao diện bắt mắt nhắm vào sản
phẩm hay sự kiện cần nhắc tới và được triển khai trên subdomain (của website
chính của công ty) hay trên một domain độc lập.
Lợi ích khi thực hiện microsite:
− Độc lập với trang chủ.
− Không cần sửa đổi trang web hiện tại.
− Thiết lập nhanh và dễ dàng.
− Phù hợp cho hoạt động quảng bá và tiếp thị.
− Vận hành trên nhiều dạng website.
1.5. Quảng cáo trực tuyến
Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung
cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán. Nhưng
quảng cáo trực tuyến khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại
chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo. Khách
hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu
mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng
cáo online trên Website.
6
Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính
xác vào khách hàng của mình và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở
thích và thị hiếu của người tiêu dùng.
CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH INTERNET MARKETING CHO CÔNG TY
CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT
2.1. Giới thiệu công ty

Công ty Cổ phần truyền thông Du Lịch Việt có tên thương hiệu là công ty
Du Lịch Việt, tên giao dịch là Viet Media Travel Corporation, có trụ sở chính đặt
tại 175, Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp.HCM, là một trong những đơn vị hoạt
động kinh doanh trong lĩnh vực truyền thông và du lịch tại Việt Nam. Từ khi thành
lập đến nay, công ty Du Lịch Việt đã có những bước tiến vượt bậc. Với đội ngũ
nhân viên giỏi, nhiệt tình, đam mê nghề nghiệp được đào trong và ngoài nước,
những hướng dẫn viên nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, phục vụ du
lịch đã có đóng góp không nhỏ cho ngành du lịch Việt Nam.
Bên cạnh các sản phẩm dịch vụ visa, đặt vé máy bay, dịch vụ cho thuê xe
du lịch, dịch vụ nhà hàng, khách sạn, hoạt động kinh doanh chính của công ty là
thiết kế và thực hiện một cách chuyên nghiệp các tour du lịch tham quan, tour
hành hương, nghỉ dưỡng kết hợp thăm thân nhân trong và ngoài nước.
Công ty Du Lịch Việt đã chính thức đặt văn phòng đại diện tại Hoa Kỳ và tổ
chức được đội ngũ hướng dẫn viên là Việt Kiều có hiểu biết cặn kẽ về văn hóa
Việt Nam cũng như các nền văn hóa bản địa.
Bên cạnh hoạt động kinh doanh, công ty Du Lịch Việt còn thường xuyên
tham gia tài trợ cho chương trình nhân đạo, các hoạt động vì cộng đồng: như
chương trình hiến máu nhân đạo, chương trình cứu giúp nạn nhân bão lụt, tài trợ
giải thưởng cho game show “Hãy chọn giá đúng”.
Bốn lần liên tiếp, công ty Du Lịch Việt được vinh danh và trao tặng giải
thưởng cao quý “Top 10 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Thành phố Hồ Chí
Minh”. Đặc biệt trong năm 2014, công ty đã có bước tiến vượt bậc khi xếp vị trí
7
thứ 3 trong 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam ở cả hai lĩnh vực nội địa và lĩnh
vực đưa khách đi du lịch nước ngoài.
Mục tiêu phát triển tiếp theo của công ty là tập trung đẩy mạnh kinh doanh
trực tuyến: dịch vụ đặt tour & thanh toán tour trực tuyến, dịch vụ đặt khách sạn,
đặt xe trực tuyến. Chấp nhận thanh toán đa dạng các loại thẻ như thẻ nội địa, thẻ
visa, master,…trên các cổng thanh toán hàng đầu Việt Nam và thế giới như
Paypal, Onepay,… Và khai thác các tuyến điểm du lịch mới lạ như Úc, Nhật Bản,

Hàn Quốc, Myanmar…
2.2. Nhận định tình hình website và hoạt động truyền thông hiện tại của
công ty
• Nhận định tình hình hiện tại của website
Trước đây, Internet chưa phát triển như bây giờ, các hình thức quảng cáo,
bán hàng trên mạng vẫn chưa xuất hiện nhiều nên các doanh nghiệp không quan
tâm đến việc xây dựng các website. Hiện nay, công nghệ phát triển như “vũ bão”
có rất nhiều công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tương tác nhiều hơn với khách hàng.
Thấy được tìm năng to lớn của việc xây dựng website, các doanh nghiệp thay
nhau xây dựng website và công ty cổ phần truyền thông Du Lịch Việt cũng không
ngoại lệ. Tuy vừa mới được thành lập từ 2009 nhưng công ty đã nhận thức rất rõ
vai trò của internet đối với việc kinh doanh. Do đó, website
www.dulichviet.com.vn được đầu tư khá công phu và hoành tráng.
8
Về hình thức, tông màu chủ đạo của website là hồng-vàng đồng bộ với
màu sắc của logo cùng với những màu sắc khác nhau cho các tour đã tạo ra
nhiều điểm nhấn cho webite, tạo được sự chú ý cho người xem. Tuy nhiên,
website lại có khá nhiều banner quảng cáo làm rối mắt người xem.
Về bố cục, phân loại theo bài viết rõ ràng, các thanh menu nằm ở vị trí
trên cùng rất dễ quan sát, nội dung khi bấm vào menu tương ứng với tên menu
đó, có tích hợp chức năng tìm kiếm từ khóa, tìm kiếm tour du lịch và đặt tour trực
tuyến qua mạng thuận tiện cho người xem tìm kiếm thông tin.
9
Về nội dung, vì công ty kinh doanh rất nhiều hoạt động liên quan đến du
lịch nên website có rất nhiều bài viết rõ ràng, chi tiết, giới thiệu về các địa điểm
du lịch, kiểu tour, vé máy bay, xe du lịch, khách sạn cũng như là cách làm visa đi
nước ngoài. Bên cạnh đó, các thông tin về thanh toán cũng như liên lạc khá
phong phú, làm cho người đọc cảm giác đây là một công ty giàu kinh nghiệm,
chuyên nghiệp
Độ tương tác của website với người xem cũng rất cao. Trên trang có

hiển thị logo của Facebook và Twitter ở góc trái phía trên và số hotline nằm cố
định ở phía dưới màn hình của trang làm người xem có thể dễ dàng click vào
trang Facebook, Twitter hoặc liên lạc trực tiếp để tìm hiểu nhiều thông tin hơn.
Bên cạnh đó, trong mỗi bài viết cũng đều ghi rõ số điện thoại liên lạc, giá cả cụ
thể và đặt biệt là nút “đặt tour” nhằm để kích thích khách hàng cũng như tạo sự
thuận tiện khi tìm hiểu các tour.
10
Về các chỉ số trên SEOquake
Các hạng mục như URL, thẻ Title, Meta Description, Headings trong SEO
đều đã được tối ưu hóa.
11
• Hoạt động truyền thông hiện tại của công ty
Công ty có thứ hạng của website (PR:4), các backlink cũng khá cao nhưng
lượng traffic lại hơi thấp (653).
Hiện nay, công ty đang sử dụng facebook để cung cấp thêm thông tin về
du lịch, khuyến mãi cũng như một số khía cạnh khác trong cuộc sống để tăng
tính kết nối đối với khách hàng đồng thời gia tặng backlink cho website.
Tuy nhiên, mặc dù lượng like của fanpage khá cao (38.646 lượt) nhưng
khả năng tương tác vẫn còn chưa cao, chỉ trừ các bài đăng về khuyến mại.
Kết luận: Nhìn chung, do được đầu tư khá kĩ càng và công phu nên trang
web rất rõ ràng về hình thức và đầy đủ về nội dung, các chỉ tiêu về SEO cũng
được tối ưu hóa. Điều này quả là một lợi thế không nhỏ để giúp công ty ghi điểm
với khách hàng trong bước đầu tiếp cận.
2.3. Mục tiêu của kế hoạch
− Tăng mức độ nhận biết của khách hàng đối với công ty Du Lịch Việt.
− Xây dựng hình ảnh, niềm tin và uy tín của công ty trong lòng khách hàng.
− Tăng mức độ tương tác giữa khách hàng và công ty.
− Tăng số lượng khách hàng của công ty.
2.4. Đối tượng truyền thông và thông điệp
12

− Đối tượng truyền thông là những khách hàng nằm trong độ tuổi từ 18 – 30
tuổi:
+ Biết sử dụng máy tính và mạng internet, quan tâm đến du lịch trong
nước và nước ngoài.
+ Có nhu cầu đặt tour thông qua website của các công ty du lịch.
+ Có nhu cầu tìm kiếm thông tin về các tour du lịch, địa điểm, cách thức
tổ chức tour và giá của các tour.
− Thông điệp cần truyền tải đến khách hàng: “Công ty Du Lịch Việt cung cấp
những tour du lịch chất lượng, mang lại những trải nghiệm tuyệt vời về quê
hương Việt Nam”.
2.5. Các công cụ thực hiện
− Social media marketing
+ Facebook
Thống kê nghiên cứu từ WeAreSocial về thị trường Internet Việt Nam cho
biết, tính đến tháng 10/2012, với 8,5 triệu thành viên, Facebook đã vượt qua Zing
Me (8,2 triệu thành viên) để trở thành mạng xã hội có nhiều người dùng nhất Việt
Nam. Tính trên toàn thế giới, Việt Nam là quốc gia mà Facebook có thị phần tăng
trưởng nhanh nhất, với tốc độ 146% trong 6 tháng (từ tháng 5 - 10/2012), trung
bình cứ 3 giây thì Facebook có 1 người dùng Việt Nam mới.
Theo số liệu thống kế năm 8/2013, Việt Nam đã có 19,6 triệu người dùng
Facebook, chiếm 21,42% dân số và chiếm tới 71,4% người sử dụng Internet.
Việt Nam đang là nước đứng thứ 16 trên thế giới về tỷ lệ tăng trưởng lượng
người sử dụng Facebook tính đến tháng 7/2013 (Theo kết quả nghiên cứu của
Socialbakers & SocialTimes.Me -2013).
Với tốc độ tăng trưởng như hiện nay, Facebook không chỉ đơn thuần là
một kênh chia sẻ thông tin cá nhân nữa, nó đã trở thành một trong những
phương tiện truyền thông hiệu quả đến khách hàng đặc biệt là giới trẻ. Nắm bắt
cơ hội, công ty đã chọn Facebook là nơi đăng tải các thông tin về các chương
trình khuyến mãi, các cuộc thi để truyền thông đến khách hàng nhanh nhất.
+ Youtube

13
Hiện tại Youtube là sự lựa chọn hàng đầu cho người dùng trong việc tìm
kiếm các nội dung video yêu thích hay các thương hiệu có thể quảng bá hình ảnh
của mình qua các video quảng cáo.
Tính đến 19/5/2013, tức là 8 năm sau khi Youtube chính thức ra đời, đã có
hơn 100 giờ video được upload lên Youtube mỗi phút. Thông tin trên được chính
Youtube đăng tải lên blog chính thức của hãng vào đúng ngày sinh nhật lần thứ 8
của Youtube.
Hiện tại, mỗi tháng Youtube có hơn 1 tỷ lượt truy cập. Ngoài việc chia sẻ
video lên Youtube, các thành viên của trang web này còn thường xuyên chia sẻ
các tin tức, trả lời các câu hỏi hay kết bạn với nhau thông qua chức năng bình
luận hay các kênh của người dùng. Với lượng truy cập này, trung bình cứ 1/2
người trên Internet lại truy cập vào Youtube.
Theo thống kê của Alexa, trang web sắp xếp thứ hạng các trang web theo
lượng truy cập thì Youtube hiện đang là trang web lớn thứ 3 thế giới, chỉ xếp sau
Google (hạng 1) và Facebook (hạng 2).
Chính vì sự thông dụng của Youtube và những đặc điểm nổi trội như có
thể truyền tải hình ảnh sống động và rõ nét đến người xem nên công ty đã chọn
Youtube là công cụ để đăng tải những video clip giới thiệu các tour du lịch và các
chương trình sắp diễn ra để tiếp cận nhanh nhất với đối tượng mục tiêu.
− PR online
Thế giới web đã và đang làm thay đổi các quy tắc cơ bản của hoạt động
PR (quan hệ công chúng) truyền thống. Những quy tắc giao tiếp và liên hệ với
công chúng đã thay đổi từng bước một trong 10 năm qua, kể từ khi có thể sử
dụng các trang web như một công cụ PR để truyền tải các thông cáo báo chí,
thông tin về sản phẩm mới
Thống kê hiện nay, tại Việt Nam có 706 cơ quan báo chí in, trong đó có
178 báo và 528 tạp chí. Có 67 đài phát thanh – truyền hình, gồm 3 đài phát thành
truyền hình trung ương và 64 đài phát thanh – truyền hình ở các địa phương. Có
34 báo điện tử, 180 trang tin điện tử của các cơ quan tạp chí, báo, đài và hàng

ngàn thông tin điện tử.
14
Theo đó PR phát triển rất mạnh mẽ với nhiều kênh hơn, nhiều sáng tạo
hơn và nhiều sự lựa chọn hơn.
Không thể phủ nhận những hiệu quả to lớn mà PR truyền thống mang lại,
tuy nhiên nên việc kết hợp với PR online là một phần không thể thiều để đạt
được hiệu quả cao và truyền tải thông tin đến nhiều đối tượng. Vì vậy, các
chương trình của công ty sẽ sử dụng hai hình thức PR online kết hợp với PR
truyền thống để triển khai các chương trình nhằm tận dụng tối đa ưu điểm của
công cụ này.
− Email marketing
Nhiều người dự đoán sự gia tăng của tiếp thị mạng xã hội sẽ là sự sụp đổ
của Email marketing. Tuy nhiên từ năm 2011 tới nay hoạt động Email
marketing vẫn tiếp tục phát triển và nó là một phần trung tâm trong việc xây dựng
ngân sách quảng cáo. Có thể nói Email marketing là một phương pháp hiệu quả
để phát triển và giữ chân khách hàng. Sự phát triển của Email marketing sẽ song
song cùng với các phương tiện truyền thông xã hội vì các nhà tiếp thị luôn thêm
nút chia sẻ mạng xã hội trong email của họ.
Thấy được xu hướng phát triển của email marketing, công ty đã sử dụng
email marketing kết hợp với các phương tiện truyền thông như Facebook,
Youtube, PR để có nhiều cơ hội tiếp xúc với khách hàng, truyền tải thông tin chi
tiết và cụ thể hơn về các chương trình sắp diễn ra.
− Quảng cáo trực tuyến
Hình thức quảng cáo Banner được xem là công cụ đầu tiên của Digital
Marketing xuất hiện ở Việt Nam. Banner là hình thức quảng cáo phổ biến trên
các web hiện nay. Đó chính là những ô quảng cáo được đặt trên các trang web,
có dạng tĩnh và động, liên kết đến một trang web khác chứa các nội dung thông
tin của quảng cáo. Internet ngày càng phát triển, lượng người truy cập internet
ngày càng cao chính vì vậy thay vì quảng cáo qua các phương tiện truyền thông
như trước rất tốn kém thì nay các doanh nghiệp không có đủ điều kiện quảng các

trên truyền hình có thể sử dụng hình thức banner quảng cáo rất hiệu quả và ít
tốn chi phí. Mặc dù, công ty Du Lịch Việt xếp vị trí thứ 3 trong 10 công ty du lịch
15
hàng đầu Việt Nam nhưng vẫn không đủ kinh phí cho các quảng cáo trên các
phương tiện truyền thông đại chúng. Chính vì vậy, việc đặt các banner quảng cáo
là phù hợp và cần thiết giúp công ty giới thiệu các tour du lịch hoặc các chương
trình của công ty.
− Microsite
Microsite là một trang web quy mô nhỏ, tập trung truyền đạt những thông
tin chi tiết về sự kiện, chương trình giới thiệu sản phẩm mới hoặc chương
trình khuyến mãi của một thương hiệu.
Một microsite được xây dựng hiệu quả và tương tác tốt với người dùng sẽ
là một công cụ marketing cực kỳ hiệu quả cho doanh nghiệp, đó chính là lý do tại
sao các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam đặc biệt là các thương hiệu lớn như
Clear, Diana, Dulux lại rất hứng thú trong việc xây dựng microsite.
Chính những tính năng nổi bật, công ty đã sử dụng microsite để tập trung
truyền đạt những thông tin chi tiết về chương trình, sự kiện sắp diễn ra giúp thu
hút và tăng mức độ tương tác với khách hàng.
2.6. Kế hoạch hành động
Công ty thực hiện chương trình “Du Lịch Việt – những trải nghiệm tuyệt
vời” diễn ra từ 10/11/2014 – 31/1/2015 gồm 4 giai đoạn chính:
− Giai đoạn 1 (10/11/2014 – 14/12/2014): Giới thiệu cuộc thi “Khoảnh khắc
du lịch 2014”.
− Giai đoạn 2 (15/12/2014 – 4/1/2015): Cuộc thi “ Khoảnh khắc du lịch 2014”.
− Giai đoạn 3 (5/1/2015 – 18/1/2015): Chuẩn bị và tổ chức ngày hội “ Du lịch
Việt – những trải nghiệm tuyệt vời”.
− Giai đoạn 4 (19/1/2015 – 31/1/2015) : Tổng kết chương trình.
2.6.1. Giai đoạn 1 – Giới thiệu cuộc thi “Khoảnh khắc du lịch 2014”.
• Mục tiêu
− Giới thiệu hình ảnh, các hoạt động của công ty đến với khách hàng, nâng

cao độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu của công ty.
− Giới thiệu về cuộc thi “Khoảnh khắc du lịch 2014” nhằm thu hút sự quan
tâm và tham gia của khách hàng.
• Thời gian: 10/11 – 14/12/2014
16
• Nội dung thực hiện
a. Tạo trang Microsite
− Nhằm giới thiệu về cuộc thi “Khoảnh khắc du lịch 2014”, công ty xây dựng
trang Microsite với tên gọi www.khoanhkhacdulich2014.com.vn với thiết kế
đơn giản, dễ nhìn, dễ nhớ, thuận tiện với người dùng giúp khách hàng tìm
kiếm thông tin một cách nhanh chóng.
− Trang Microsite được gắn kết với trang web chính thức của công ty và một
số banner quảng cáo nhằm tăng sự tương tác với khách hàng.
− Trong giai đoạn đầu, trang web tập trung giới thiệu về cuộc thi “Khoảnh
khắc du lịch 2014” với các nội dung cụ thể như sau:
+ Thời gian dự thi: 15/12/2014 – 4/1/2015
+ Đối tượng dự thi: cá nhân hoặc nhóm nhóm dự thi (dưới 3 thành
viên) có độ tuổi từ 18 – 30 sống tại Việt Nam.
+ Nội dung dự thi: có 2 hạng mục dự thi là ảnh và video clip về các trải
nghiệm khi đi du lịch kèm bài viết cảm nhận không quá 300 từ.
+ Cách thức dự thi: thí sinh gửi bài dự thi kèm hồ sơ đăng ký dự thi về
địa chỉ mail của chương trình
+ Cách tính điểm: 50% điểm của BGK – 50% điểm tính theo lượng like
bài thi trên Fanpage của chương trình.
+ Cơ cấu giải thưởng:
• 1 giải nhất – chuyến du lịch dành cho 2 người trị giá
20.000.000 đồng/giải.
• 1 giải nhì – chuyến du lịch dành cho 2 người trị giá 14.000.000
đồng/giải.
• 1 giải ba – chuyến du lịch dành cho 2 người trị giá 10.000.000

đồng/giải.
• 4 giải khuyến khích - chuyến du lịch trị giá 4.000.000
đồng/giải.
• Ngoài ra, tất cả các thí sinh tham gia cuộc thi có bài dự thi hợp
lệ và được đăng tải lên Fanpage sẽ nhận được 1 chiếc áo
thun của chương trình.
+ Ý nghĩa cuộc thi: nhằm mục đích chia sẻ những hình ảnh, trải
nghiệm thú vị khi đi du lịch, đồng thời giới thiệu với cộng đồng về
các địa điểm du lịch tuyệt vời.
17
− Trang web có đính kèm các kế hoạch, thể lệ cũng như hồ sơ đăng ký dự
thi, giúp khách hàng nắm bắt các thông tin rõ hơn và thuận tiện trong việc
đăng ký dự thi. Trang web được cập nhật 3 lần/ tuần với những thông tin
mới nhất về cuộc thi, tạo sự thu hút với khách hàng.
− Ngoài ra, trang web của công ty và trang microsite của chương trình sẽ
thực hiện việc cho đăng ký nhận “Cẩm nang du lịch Việt 2014” khi khách
hàng truy cập vào website. Cẩm nang này giới thiệu các địa điểm du lịch
nổi tiếng trong nước được cập nhật mới nhất, đồng thời cung cấp các kiến
thức du lịch cần thiết cho khách hàng. Việc thực hiện này giúp công ty có
thêm database của khách hàng, nhằm phục vụ cho việc truyền thông sau
này.
b. Giới thiệu cuộc thi qua kênh Youtube
− Bên cạnh việc chia sẻ các video clip giới thiệu về công ty và các địa điểm
du lịch trên kênh Youtube www.youtube.com/dulichviettravel, công ty cũng
thiết kế các video clip về cuộc thi “Khoảnh khắc du lịch 2014” một cách
sinh động giúp dễ tiếp cận với khách hàng. Kênh được cập nhật 2 video
clip/tuần.
− Các video clip được chia sẻ trên các trang liên kết của công ty như
Facebook, Twitter, Microsite, Google+,…, nhằm tăng lượt người theo dõi
kênh Youtube của công ty, đồng thời tạo sức lan tỏa cho cuộc thi.

c. Viết bài PR
18
− Để có thể giới thiệu sâu rộng với khách hàng về thương hiệu của công ty
cũng như cuộc thi “Khoảnh khắc du lịch 2014”, nâng cao danh tiếng và vị
thế của mình, công ty thực hiện viết bài PR trên các trang báo mạng và
các forum có nhiều giới trẻ tham gia.
− Các trang báo kenh14.vn, news.zing.vn, tuoitre.vn, vnexpress.net hay diễn
đàn diendandulich.vn, dulichbui.org là những lựa chọn của công ty.
− Với các bài đăng trên báo sẽ thực hiện 2 bài/ tuần, còn bài đăng tại các
forum sẽ diễn ra thường xuyên hơn với mức độ từ 4 – 5 lần/tuần.
− Nội dung bài đăng trong giai đoạn đầu tập trung chủ yếu vào việc giới thiệu
cuộc thi gồm các thông tin như mục đích – ý nghĩa cuộc thi, thời gian – địa
điểm – đối tượng dự thi, nội dung và giải thưởng của cuộc thi.
− Bài đăng có đính kèm Backlink về microsite của chương trình, nhằm giúp
khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và tham gia chương trình.
d. Email
− Việc liên hệ với các khách hàng thân thiết của công ty là vô cùng quan
trọng, tạo mối liên hệ mật thiết, gắn kết khách hàng và công ty. Do đó,
công ty sẽ gửi mail đến tất cả các khách hàng của mình.
− Bằng hệ thống CRM, nội dung của mỗi email sẽ được cá nhân hóa cho
từng khách hàng. Email được gửi đi theo địa chỉ email của công ty nhằm
tạo uy tín đối với khách hàng.
− Nội dung của email trong giai đoạn đầu sẽ giới thiệu về cuộc thi “ Khoảnh
khác du lịch 2014” và mời các khách hàng tham gia. Trong email cũng có
kèm theo đường link về microsite của chương trình giúp khách hàng dễ
dàng truy cập.
e. Quảng cáo trực tuyến
− Nhằm tạo sự lan tỏa của cuộc thi và thu hút sự quan tâm của khách hàng,
nâng cao độ nhận biết của khách hàng đối với công ty cũng như chương
trình. Công ty đặt banner trên một số trang báo có nhiều giới trẻ tham gia

là kenh14.vn, news.zing.vn, tuoitre.vn, cụ thể như sau:
+ Trang kenh14.vn: đặt quảng cáo ở Top banner trên trang chủ, dạng
chia sẻ 3, kích thước 980x90 px.
+ Trang news.zing.vn: đặt quảng cáo ở cột bên phải vị trí số 2 chuyên
mục du lịch, dạng chia se 3, kích thước 300x250 px.
19
+ Trang tuoitre.vn: đặt quảng cáo ở cột bên phải vị trí số 1 chuyên
mục du lịch, dạng chia sẻ 3, kích thước 300x250 px.
− Mặt khác, Website của công ty cũng được đặt banner cuộc thi, tạo sự thu
hút cho khách hàng khi truy cập vào trang web.
f. Fanpage
− Fanpage là một kênh hữu ích giúp tăng cường tính tương tác giữa khách
hàng và công ty, do đó công ty cũng thường xuyên cập nhật các thông tin
về cuộc thi tại đây.
− Công ty sẽ thiết kế và thay đổi avatar cùng cover của fanpage theo cuộc thi
“Khoảnh khắc du lịch 2014” nhằm tạo sự chú ý cho khách hàng.
− Đồng thời, công ty cũng thường xuyên chia sẻ các poster của cuộc thi với
các thông tin cơ bản như tên gọi, thời gian – cách thức tham gia, nội dung
cuộc thi để thu hút khách hàng, đồng thời dễ dàng trong việc chia sẻ thông
tin, giúp cuộc thi nhanh chóng lan rộng.
20
2.6.2. Giai đoạn 2 – Tổ chức cuộc thi “Khoảnh khắc du lịch 2014”.
• Mục tiêu
− Thu hút đông đảo thí sinh tham gia cuộc thi, có ít nhất 300 bài dự thi.
− Tăng cường lượng truy cập vào Fanpage, Website của công ty.
• Thời gian: cuộc thi diễn ra từ 15/12/2014 đến 4/1/2015
• Nội dung thực hiện
− Từ ngày 15/12/2015, ban tổ chức chính thức tiếp nhận đơn đăng ký và bài
dự thi gửi về địa chỉ mail của công ty:
− Sau khi tiếp nhận hồ sơ dự thi của các thí sinh, ban tổ chức sẽ tiến hành

sàng lọc và phân loại bài thi của thí sinh theo hai hạn mục là video clip và
hình ảnh. Bài dự thi có đăng ký đầy đủ các thông tin và đúng quy định của
chương trình là bài được chấp nhận để tham gia dự thi.
− Các bài dự thi đúng quy định sẽ được đăng tải lên Fanpage của công ty tại
facebook.com/dulichviet và microsite khoanhkhacdulich2014.com.vn
− Trong quá trình diễn ra cuộc thi, các thành viên quản trị Fanpage liên tục
cập nhật số lượt like Fanpage, số lượt like đối với từng bài dự thi. Đồng
thời, công ty cũng tiến hành thống kê số lượt truy cập vào website của
công ty và Microsite của chương trình, thống kê số lượt view của các bài
dự thi trên Microsite để hỗ trợ cho việc đánh giá hiệu quả của chương
trình.
21
− Bên cạnh đó, để tăng tính tương tác của Fanpage, các quản trị viên
thường xuyên đăng các status có liên quan đến cuộc thi hay comment trên
các bài post nhằm trả lời, giải đáp các thắc mắc của những người quan
tâm theo dõi chương trình trên Fanpage.
− Sau khi kết thúc cuộc thi, ban tổ chức sẽ thống kê các số liệu và tiến hành
chấm điểm bài dự thi. Kết quả cuộc thi sẽ được công bố vào 8/1/2015. Giải
thưởng sẽ được trao trực tiếp cho người thắng cuộc tại ngày hội “Du lịch
Việt – Những trải nghiệm tuyệt vời” tổ chức ngày 18/01/2015.
• Các hoạt động hỗ trợ
a. Microsite của cuộc thi
− Trong giai đoạn này, trang microsite sẽ liên tục cập nhật các thông tin mới
nhất về cuộc thi và chia sẻ các bài thi xuất sắc nhằm quảng bá về cuộc thi
và kích thích người truy cập microsite “Khoảnh Khắc Du Lịch 2014”.
− Chia sẻ các thông tin về hình thức dự thi, lợi ích cuộc thi hay các giải
thường cũng như hình thức nhận thưởng, giúp các thí sinh dễ dàng tham
gia và nắm bắt thông tin.
− Trong 2 tuần đầu (15/12 – 28/12/2014) trang web sẽ được cập nhật 2
lần/tuần, đến tuần cuối cùng (29/12 – 4/1/2014) cập nhật 3 lần/tuần.

b. Fanpage
− Trong suốt quá trình cuộc thi diễn ra, Fanpage sẽ liên tục cập nhật các bài
thi mới với tần suất 2 lần/tuần.
− Công ty thống kê liên tục theo ngày, về số lượng người like trang, like bài
dự thi trên Fanpage để làm cơ sở chấm điểm cho các bài dự thi.
− Thông báo và chia sẻ các thông tin về kết quả cuộc thi.
c. Youtube
− Nhằm tăng sức hút của cuộc thi, ban tổ chức sẽ biên tập các đoạn video
clip gồm các bài dự thi và cảm nhận của thí sinh để chia sẻ trên kênh
Youtube của công ty.
− Tất cả các bài dự thi sẽ được cập nhật 2 lần/tuần nhằm tạo sự thu hút đối
với khách hàng.
d. Bài viết PR
− Từ ngày 15/12/2014 – 22/12/2014, công ty sẽ tiếp tục cho đăng tải các bài
giới thiệu về cuộc thi trên các trang kenh14.vn , news.zing.vn, tuoitre.vn và
vnexpress.net với tần suất 2 lần/tuần. Ngoài ra công ty cũng cho đăng bài
22
viết giới thiệu cuộc thi trên các diễn đàn như dulichbui.org,
diendandulich.vn với tần suất 3 lần/ tuần.
− Từ ngày 23/12/2014 – 04/01/2015, công ty cho đăng tải các bài viết về
diễn biến hấp dẫn của cuộc thi. Ngày 04/01/2015, công ty sẽ cho đăng bài
viết có nội dung tổng hợp các bài dự thi xuất sắc nhằm giúp người đọc có
cái nhìn bao quát về cuộc thi.
e. Email
− Bên cạnh việc duy trì gửi mail cho các khách hàng của công ty để giới
thiệu về cuộc thi, ban tổ chức cũng sẽ thực hiện việc trả lời mail tự động
cho các bài dự thi đã gửi về mail của cuộc thi nhằm xác nhận việc tham gia
chương trình cho các thí sinh.
− Ngoài ra, công ty cũng sẽ gửi thông báo xác nhận bài dự thi hợp lệ, số liệu
thống kê các bài dự thi hợp lệ giúp thí sinh nắm bắt thông tin một cách

chính xác và nhanh chóng hơn.
− Bên cạnh đó, ban tổ chức cũng sẽ gửi 1 mã số cho từng thí sinh qua mail.
Thí sinh đem mã số và chứng minh nhân dân đến ngày hội “ Du lịch Việt –
những trải nghiệm tuyệt vời” để đổi lấy phần quà từ chương trình.
2.6.3. Giai đoạn 3 – Chuẩn bị và tổ chức chương trình “Du lịch Việt -
những trải nghiệm tuyệt vời”
• Mục tiêu
− Quảng bá, giới thiệu hình ảnh của công ty, đưa công ty tiếp cận với khách
hàng, nâng cao sự nhận biết thương hiệu, vị thế của công ty trong lòng
khách hàng.
− Tổng kết cho cuộc thi “Khoảnh khắc du lịch 2014”.
− Thu hút ít nhất 2000 người tham gia chương trình.
− Tăng số lượng đăng ký tour du lịch cho công ty.
• Thời gian: 4/1/2015 - 18/1/2015
• Nội dung thực hiện
− Thông báo kết quả cuộc thi “Khoảnh khắc du lịch 2014” và liên hệ với các
thí sinh đạt giải.
− Công ty liên hệ với đối tác chính là công viên văn hóa Đầm Sen để thực
hiện chương trình với hợp đồng ký kết là 100.000.000 đồng. Đầm Sen hỗ
trợ cho chương trình 2500 vé vào cổng được thiết kế riêng dành cho
chương trình.
a. Microsite
23
− Đăng tải các bài viết về kết quả cuộc thi “Khoảnh khắc du lịch 2014”, đồng
thời thông báo với thí sinh về cách thức nhận thưởng.
− Cập nhật thông tin về ngày hội “ Du lịch Việt – những trải nghiệm tuyệt vời”
với nội dung cụ thể như:
+ Thời gian: 18/1/2015
+ Địa điểm: Khu bờ tây, công viên văn hóa Đầm Sen, số 03 Hòa Binh,
phường 3, Quận 11, thành phố Hồ Chí Minh.

+ Đối tượng: tất cả các khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về du lịch Việt
Nam.
+ Cách thức tham gia: đăng ký trực tuyến qua địa chỉ
+ Nội dung chương trình gồm 2 phần chính: phần triển lãm gian hàng,
phần sân khấu hóa với 3 khu vực: Khu vực gian hàng, khu vực sân
khấu, khu vực ban tổ chức.
 Sơ đồ ngày hội:
 Khu vực gian hàng cụ thể như:
• Gian hàng triển lãm danh lam thắng cảnh Việt Nam: gian hàng
cung cấp các thông tin, hình ảnh về các địa điểm du lịch tại Việt
Nam, giúp khách hàng có thêm nhiều kiến thức về du lịch. Bên cạnh
đó, gian hàng có bố trí khu vực “Điệu múa dân tộc” biểu diễn các tiết
mục múa dân tộc, phục vụ cho việc quay hình và chụp ảnh lưu niệm
cho khách hàng.
• Gian hàng ẩm thực các vùng miền của Việt Nam: Khách hàng
tham gia có thể thưởng thức các món ăn đặc trưng của 3 vùng miền
trên cả nước. Bên cạnh đó, ban tổ chức cũng bố trí các bảng thông
tin giới thiệu về đặc sản các khu vực, giúp khách hàng hiểu rõ hơn
về ẩm thực của Việt Nam.
24
Gian
hàng 3
Gian hàng
2
BTC
Khu vực gian hàng Khu vực Sân
khấu
Gian
hàng 1
Bãi xe

Gian
hàng 4
Gian
hàng 5
• Gian hàng trò chơi “Kỹ năng du lịch”: tổ chức các trò chơi như
dựng, gấp lều trại mini, Sơ cấp cứu, Đi xe đạp qua chướng ngại vật,
tạo cho khách hàng những thử thách và trải nghiệm thực tế khi tham
gia.
• Gian hàng giới thiệu các tác phẩm dự thi “Khoảnh khắc du lịch
2014”: giới thiệu các tác phẩm đặc sắc gồm hình ảnh, bài viết về
các trải nghiệm từ các chuyến đi du lịch, giúp người tham gia có thể
xem lại một cách chi tiết và đày đủ từ cuộc thi online.
• Gian hàng tư vấn du lịch: Khách hàng tham gia chương trình có
nhu cầu tư vấn về du lịch, tìm hiểu các tour du lịch trong và ngoài
nước, có thể tham gia tư vấn trực tiếp với nhân viên công ty. Ngoài
ra, những khách hàng đăng ký tour du lịch tết ngay tại ngày hội có
thể nhận được voucher khuyến mãi của công ty giảm 30%/tour.
 Khu vực sân khấu:
• Các ca sĩ biểu diễn cho chương trình như Đông Nhi, Ông Cao
Thắng, Miu Lê, 365Band nhằm thu hút sự tham gia của khách hàng.
• Trao giải thưởng cuộc thi “Khoảnh khắc du lịch 2014”
 Khu vực Ban tổ chức:
• Mọi vấn đề thắc mắc, khiếu nại, khách hàng liên hệ tại đây.
• Khách hàng nhận được mã số từ cuộc thi “Khoảnh khắc du lịch
2014” đổi quà tại khu vực này.
b. Youtube
− Thiết kế video clip giới thiệu về ngày hội “Du lịch Việt – những trải nghiệm
tuyệt vời” sắp diễn ra để thu hút sự quan tâm và chú ý của khách hàng,
bao gồm các hình ảnh của chương trình, thời gian, địa điểm, các giải
thưởng và cách thức tham gia. Các Video clip có kèm link đăng kí tham gia

chương trình. Kênh được cập nhật 3 lần/ tuần nhằm tạo sự chú ý với
khách hàng.
− Chia sẻ clip trên các trang liên kết của công ty như microsite, Fanpage,
Twitter, Google + để tăng độ lan tỏa của chương trình.
c. Viết bài PR
− Đăng tải các bài viết công bố kết quả cuộc thi “Khoảnh khắc du lịch 2014”,
giới thiệu các tác phẩm đạt giải và một số tác phẩm xuất sắc trên các trang
kenh14.vn, news.zing.vn, tuoitre.vn, vnexpress.net.
25