lập kế hoạch internet marketing cho website ivivu.com

Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
MỤC LỤC
A – PHẦN MỞ ĐẦU
Trang 1
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
1. Lý do chọn đề tài
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của internet và những thay đổi tích cực đối
với việc vận dụng internet trong kinh doanh, các nhà làm marketing ngày nay đã có
thể ứng dụng một cách linh hoạt những tính năng tiện dụng mà internet mang lại
như một công cụ kinh doanh mới. Qua đó, việc làm marketing thông qua internet đã
mang đến một hướng tiếp cận khách hàng hoàn toàn mới, khắc phục được những
nhược điểm của hình thức marketing truyền thống và từ đó cũng tiết kiệm được
nhiều chi phí hơn.
Khái niệm Internet marketing ngày nay đã không còn trở nên quá xa lạ hay mới
mẻ tại Việt Nam. Nhận thấy được những ưu điểm và sự quan trọng của internet
marketing, các doanh nghiệp ngày càng ứng dụng nhiều hơn từ việc tìm kiếm thong
tin, tiếp cận thị trường, nghiên cứu sản phẩm, đối thủ cạnh tranh và thực hiện các
chiến lược quảng cáo, PR,… Việc nhạy bén với công nghệ thông tin phát triển đã
giúp mang lại nhiều thành công cho doanh nghiệp nói riêng và ngày càng thúc đẩy
sự tăng trưởng cho nền kinh tế đất nước, nhanh chóng tiến đến hội nhập với nền
kinh tế thế giới.
Trang 2
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
Bên cạnh đó, nhịp sống ngày càng nhanh và hiện đại khiến cho nhu cầu của con
người ngày càng nâng cao, đặc biệt là những yêu cầu, đòi hỏi về sự thuận tiện trong
việc mua sắm hay sử dụng dịch vụ. Một ví dụ điển hình là vấn đề đặt phòng khách
sạn cho những chuyến đi du lịch, nghỉ dưỡng hay công tác; khách hàng ngày càng
đề cao sự nhanh chóng, tiện lợi trong chất lượng dịch vụ và điều đó đã thúc đẩy các

dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến ra đời.
Để có thể có cái nhìn chi tiết hơn về dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến và
việc doanh nghiệp Việt Nam đã ứng dụng internet vào marketing như thế nào, nhóm
xin đi sâu vào phân tích chiến lược internet marketing của công ty TNHH VI VU
với hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến hàng đầu Việt Nam và sau đó đưa ra
một số đề xuất nhằm tăng mức độ nhận biết cho thương hiệu công ty.
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Lập kế hoạch Internet Marketing cho hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến tại
website iVIVU.com trong thời gian một năm nhằm tăng mức độ nhận biết thương
hiệu, chiếm được cảm tình và sự tin tưởng của khách hàng để từ đó mang lại những
lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh của công ty
3. Nội dung nghiên cứu
- Tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh của Hệ thống đặt phòng khách sạn
trực tuyến iVIVU.com và thị trường đặt phòng trực tuyến hiện nay tại Việt
Nam.
- Phân tích tính hiệu quả của các hoạt động internet marketing đã được công ty áp
dụng thực hiện từ khi thành lập đến nay.
- Đánh giá các yếu tố bên trong lẫn bên ngoài tác động đến hoạt động của công ty
nhằm phát hiện ra những điểm mạnh cần phát huy và những điểm yếu cần khắc
phục để từ đó đưa ra nhận xét và đề xuất.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: website thương mại điện tử ivivu.com của công ty
TNHH Vi Vu
Trang 3
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
- Phạm vi nghiên cứu:
 Phạm vi nghiên cứu theo không gian
Thị trường mục tiêu mà công ty hướng đến là thị trường Việt Nam và tập hợp khách
hàng mục tiêu của dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến tại đây.

 Phạm vi nghiên cứu theo thời gian
Vì hệ thống đặt phong khách sạn trực tuyến của công ty mới được thành lập trong
những năm gần đây nên phạm vi nghiên cứu đề tài theo thời gian sẽ bắt đầu từ lúc
hệ thống được thành lập. Riêng phần đề xuất chiến lược chỉ áp dụng cho năm 2015.
5. Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp điều tra thực nghiệm
- Phương pháp điều tra tại bàn
- Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm
- Phương pháp hệ thống hóa lý thuyết
- Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết
6. Bố cục của đề tài: gồm 3 phần
• PHẦN A: PHẦN MỞ ĐẦU
• PHẦN B: PHẦN NỘI DÙNG
o Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Vi Vu và tình hình website
ivivu.com
o Chương 2: Phân tích tình hình truyền thông trực tuyến của công ty đối với
webiste ivivu.com
o Chương 3: Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com trong
thời gian một năm
• PHẦN C: PHẦN KẾT LUẬN
Trang 4
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
B – PHẦN NỘI DUNG
Trang 5
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VI VU VÀ WEBSITE
IVUVU.COM
1.1. Giới thiệu về công ty TNHH Vi Vu

1.1.1. Tổng quan công ty
IVIVU LLC là một công ty liên doanh được thành lập bởi công ty cổ phần
du lịch Thiên Minh ( TM) với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Du lịch –
Khách sạn và Tập đoàn Wotif Australia, thương hiệu du lịch trực tuyến hàng đầu
của Australia.Vivu LLC sở hữu và điều hành trang web du lịch trực tuyến ivivu.com
với mục tiêu là khách hàng ViệtNam và sẽ là cung cấp nguồn nơi ăn nghỉ ở Việt
nam, lào và Campuchia. iVIVU.com phục vụ khách hàng toàn cầu, đặc biệt khu vực
Đông Nam Á, bao gồm các tổ chức, công ty, đơn vị, cá nhân có nhu cầu đi công tác,
hội thảo, thăm người thân, du lịch, chữa bệnh,…
1.1.2. Lĩnh vực hoạt động
- Tư vấn và quản lý khách sạn
- Dịch vụ tiếp thị cho vé hàng không, khách sạn và các tour du lịch (tour du
lịch tổ chức bởi công ty du lịch khác)
- Vé máy bay trực tuyến qua mạng, đặt vé và các tour du lịch (tour du lịch tổ
chức bởi công ty du lịch khác)
1.1.3. Sứ mệnh
Mục tiêu của iVIVU LLC là để làm cho ivivu.com trở thành một trong
những trang web khách sạn trực tuyến hiệu quả nhất, an toàn và đáng tin cậy tại
Việt Nam, cũng như tại Lào và Campuchia.
Trang 6
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
- Tập trung vào thị trường Việt Nam
- Rõ ràng, xúc tích
- Nhanh chóng và thuận tiện
- Hiệu quả, an toàn, và đáng tin cậy
- Đội ngũ nhân viên thân thiện và dễ tiếp cận
- Đa dạng về nơi ăn nghỉ
- Đặt phòng trước 180 ngày
- Quá trình hủy bỏ hoặc sửa đổi đơn đặt hàng dễ dàng

- Thanh toán bằng VNĐ
- Hỗ trợ địa phương và quốc tế suốt 24/7
1.1.4. Tiêu chí hoạt động
• Với nhà cung cấp
Sự kết nối giữa khách hàng và khách sạn thông qua www.ivivu.com nhằm mục
đích tối đa hóa doanh thu bán hàng cho khách sạn ở một chi phí tối thiểu. Nhiều
hơn thế, IVIVU cũng cung cấp một hệ thống quản lý bất động sản miễn phí (PSM)
cho khách sạn trung bình và nhỏ, iVIVU có mạng máy tính cho phép kiểm soát từ
bên ngoài, dành cho khách sạn lớn đây cũng như một quảng cáo miễn phí trên trang
web của mình và các trang web liên quan
• Với khách hàng
Cung cấp một giải pháp trực tuyến tốt nhất cho việc tìm kiếm và đặt phòng
khách sạn trên khắp Việt nam và trên thế giới, với hệ thống xác nhận ngay lập tức,
dễ sử dụng và phương pháp chi trả thuận tiện, cũng như một trung tâm dịch vụ
khách hàng chuyên nghiệp và chu đáo hỗ trợ khách hàng 24 giờ một ngày.
Cụ thể hơn iVIVU.com là trang web đặt phòng khách sạn toàn thế giới cho
người Việt với mục tiêu cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn toàn cầu, đặc biệt
khu vực Đông Nam Á với hơn 2.000 khách sạn tại Việt Nam và gần 30.000 khách
sạn tại khu vực Đông Nam Á cùng các nước khác trên toàn thế giới.
Đến với website đặt phòng khách sạn toàn thế giới iVIVU.com, người dùng luôn
được cập nhật giá cả khách sạn tốt nhất; đồng thời hoàn toàn yên tâm với chất lượng
Trang 7
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
dịch vụ, vì đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp so với nhiều trang đặt
phòng chỉ tập trung cho người nước ngoài. Ngoài ra, iVIVU.com luôn có đến hàng
trăm chương trình ưu đãi và quà tặng như: ưu đãi 100 độ C, giảm giá, ưu đãi đặt
sớm… Tất cả đảm bảo giá trị cuối cùng khách hàng nhận được là dịch vụ tốt nhất.
Thanh toán tại iVIVU.com, ngoài thẻ tín dụng, bạn có thể thanh toán trực tiếp
bằng tiền mặt tại văn phòng hoặc chuyển khoản qua hệ thống smartlink có kết nối

đến hơn 14 ngân hàng nội địa, đảm bảo nhanh gọn và tiết kiệm.
iVIVU.com cũng cung cấp miễn phí hệ thống quản lý khách sạn (Property
Management System – PMS) cho khách sạn vừa và nhỏ qua các khóa đào tạo về
quản lý khách sạn và sử dụng phần mềm quản lý PMS tại một số địa phương Đắk
Lắk, Nha Trang, Phú Yên cùng hai tỉnh Nghệ An, Thanh Hóa.
iVIVU.com cung cấp nhiều loại hình nghỉ dưỡng đa dạng, từ nhà nghỉ, khách
sạn (1-5 sao) đến du thuyền cao cấp trong nước và các điểm du lịch nổi tiếng trên
thế giới. Mức giá phòng trên iVIVU.com sẽ rẻ hơn giá công bố từ 40-50%.
Trang web có hỗ trợ cả tiếng Việt lẫn tiếng Anh, có hệ thống xác nhận tức thời
mã đặt phòng qua email và tin nhắn cùng hệ thống thanh toán bằng thẻ tín dụng
(Visa, Master, American Express, JCB), qua ATM hoặc thanh toán trực tiếp tại công
ty VI VU và khoảng 250 điểm giao dịch của Ngân hàng Á Châu ACB.
1.1.5. Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của công ty là người Việt sống tại Việt Nam hay nước
ngoài, bao gồm: các bạn trẻ, giới văn phòng và nhóm gia đình nằm trong độ tuổi từ
18 – 55, là những người có nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng, công tác, hội thảo, thăm
người thân, ngủ xa nhà có mức thu nhập trung bình trở lên.
1.2. Phân tích tình hình thị trường hiện nay
Trang 8
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
Hiện tại công ty đang kinh doanh chủ yếu ở mảng tư vấn và quản lý khách sạn,
chiếm 90% doanh số của công ty. Ngoài ra, trong 3 năm tới công ty sẽ kinh doanh
thêm mảng: đặt tour du lịch cho người Việt.
Đối thủ cạnh tranh chính của website ivivu.com hiện nay: là các trang web kinh
doanh lĩnh vực đặt phòng khách sạn trực tuyến
- Agoda.com.vn
- Khachsan.chudu24.com
- Booking.com
Ngoài ra, còn có một số đối thủ cạnh tranh tiềm năng như: Yesgo.vn, Saigon-

tourist.com, Asiabooking.com.vn,…
Trang 9
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TRUYỀN THÔNG TRỰC
TUYẾN CỦA WEBSITE HIỆN TẠI
2.1. Tình hình Website marketing: www.ivivu.com
Website đã được đưa vào hoạt động từ ngày 01/10/2010 với ngành nghề kinh
doanh chính trên thị trường B2B là dịch vụ tư vấn quản lý (dành cho các khách sạn
trong và ngoài nước).
Tuy nhiên, sau bà Đỗ Thị Thúy Hằng – CEO của cổng thương mại điện tử VI
VU lên điều hành thì bà đã chuyển hướng kinh doanh của công ty sang thị trường
B2C với dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến trên toàn thế giới cho người Việt.
Có nghĩa là website chỉ mới setup hệ thống đặt phòng khách sạn từ đầu năm 2013
mà thôi. Vì vậy, để cạnh tranh với các công ty đã có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh
vực kinh doanh này đòi hỏi công ty phải đầu tư rất mạnh vào hoạt động online
marketing, như thế mới có thể giúp công ty có những bước khởi đầu mới thành
công và tiếp cận với đông đảo người dùng mục tiêu qua hệ thống website riêng của
mình.
Hiện nay, theo kết quả thống kê từ Alexa.com ngày 20/08/2014 thì website
www.ivivu.com chỉ đứng ở hạng 108,534 tại Việt Nam. Tuy nhiên từ khi chuyển đổi
sang lĩnh vực kinh doanh B2C thì hệ thống website đã hoàn thiện và mang tính chất
chuyên nghiệp, có sự tương tác giữa khách hàng với công ty rất cao. Hình thức của
website là tiến hành cung cấp các thông tin về khách sạn, các bài viết cẩm nang du
lịch để khách hàng có thể tìm hiểu về hệ thống khách sạn, so sánh mức giá hoặc tìm
kiếm thông các tin về du lịch khác nhau. Trên website có hiển thị đầy đủ chi tiết về
thông tin, đặc điểm nổi bật, hay hình ảnh của các khách sạn và địa điểm du lịch
trong và ngoài nước,…
Trang
10

Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
Hình ảnh website cũ và mới
Hệ thống website của công ty đã ngày càng hoàn thiện hơn với sự cập nhật về
cách thiết lập các danh mục, các gói dịch vụ riêng rẽ, dễ dàng cho khách hàng tìm
kiếm. Bên cạnh đó còn có các trang hỗ trợ bán hàng như Happydeal.ivivu.com hay
trang Tripplanner.com.vn đã hỗ trợ cho website chính của công ty rất nhiều trong
hoạt động kinh doanh của website chính.
Một trong những lợi thế mà công ty đang có so với đối thủ cạnh tranh là có được
những khách hàng thân thiết là các nguồn cung trong dịch vụ như: đối tác khách
Trang
11
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
sạn, nhà hàng, đại lý vé máy bay,…Trong đó nổi bật nhất là cung cấp miễn phí hệ
thống quản lý khách sạn (Property Management System - PMS) cho khách sạn
vừa và nhỏ; mạng Extranet cho các khách sạn lớn, resort cao cấp trong và ngoài
Việt Nam.
2.2. Các hình thức truyền thông trực tuyến mà website đang sử dụng
2.2.1. SEM (Search Engine Marketing)
SEM là một công cụ quan trọng được công ty sử dụng, cụ thể chia làm 2
kênh nhỏ riêng biệt là : SEO (Search Engine Optimization) và PPC (Pay per Click).
Trang
12
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
- SEO (Search Engine Optimization): Hiện tại công ty đang SEO các bộ từ
khóa của mình trên các công cụ tìm kiếm khác nhau, cụ thể là:
 Desktop: Google, Yahoo, Cốc Cốc
 Mobile, tablet: Bing, Safari, DuckDuckGo

Đây là công cụ công ty sử dụng với tần suất cao và đặc biệt chú trọng nhất, vì để
một website thương mại điện tử thành công thì đầu tiên phải là việc dẫn dắt
được người dùng tìm kiếm được website hay sản phẩm/ dịch vụ mà công ty cung
cấp thông qua những bộ keyword khác nhau. Bên cạnh đó thì tỷ lệ thành công
mà công cụ SEO mang lại cho website thường trên 75%.
Bộ keyword mà công ty đang sử dụng để SEO cho website www.ivivu.com
mang nhiều mục tiêu khác nhau.
Theo mục tiêu chiến lược của công ty thì bao gồm:
 Xây dựng thương hiệu: đặt phòng trực tuyến/ đặt khách sạn trực tuyến/
đặt phòng giá rẻ/ book phòng khách sạn/ ivivu/ giá phòng khách sạn/…
 Vùng mục tiêu: Khách sạn + Vùng/ Tên khách sạn + Vùng/ Du lịch +
Vùng/
 Tăng mức độ nhận biết: khách sạn/ du lịch/ du lịch + vùng/ vùng/…
Theo nhu cầu tìm kiếm của khách hàng:
 Chung: Khách sạn + Vùng/ Khách sạn + Tên
 Mức giá: Khách sạn + Vùng + giá rẻ (
Trang
13
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
 Hạng sao: Khách sạn + Số sao + ở vùng (Khách sạn 5 sao ở Nha Trang)
 Vị trí (đường, phường, quận,…): Khách sạn + đường/ Khách sạn +
quận…
Hiện tại website ivivu.com đã có một đội ngũ nhân viên đảm nhận hoạt động
triển khai và kiểm soát quá trình SEO để tránh trường hợp bị rớt hạng hay bị trôi
khỏi top 10 trên công cụ tìm kiếm Google, thứ hạng của các keyword có sự
chuyển biến tích cực , một số keyword xếp hạng thứ hạng đầu trong công cụ tìm
kiếm đều là những từ khóa chiến lược kinh doanh mà công ty đang sử dụng.
Thứ hạng của một số keyword chính của website đang SEO trên Google:
Type of keyword Keyword Rank

Thương hiệu iVIVU 1
Thương hiệu Đặt phòng trực tuyến 1
Chung Khách sạn Nha Trang 3
Giá rẻ Khách sạn Đà Lạt giá rẻ 1
Sao Khách sạn 3 sao Hà Nội 3
Đường Khách sạn đường Trần Phú Nha Trang 1
Bên cạnh đó, công ty thường xuyên check và nghiên cứu nhu cầu tìm kiếm của
khách hàng để hoàn thiện hệ thống keyword của mình – điểm mấu chốt thành công
của hoạt động SEO.
- PPC (Pay per Click): là hình thức quảng cáo trên công cụ tìm kiếm và trả
phí cho mỗi lần click. Hiện tại công ty đang mua quảng cáo trên Google
search với mức phí tùy thuộc vào từng nhóm từ khóa khác nhau dao động từ
200 đồng – 10.000 đồng/ 1lượt.
Ví dụ: Thống kê chi phí phải trả cho một số Adwords ngày 5/10/2014
Keyword Clicks Cost Avg.CPC
Đặt khách sạn trực tuyến 367 794,570đ 2,165đ
Trang
14
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
287 629,854đ 2,195đ
ivivu 540 85,630đ 1,114đ
Khách sạn giá rẻ Sài Gòn 150 714,150đ 4,761đ
Phòng khách sạn Nha Trang 138 1,176,454đ 8,525đ
Mặc dù tỷ lệ thành công của hình thức quảng cáo này khá thấp (dưới 25%)
nhưng website bắt buộc phải duy trì để tăng mức độ nhận diện của thương hiệu
nhanh chóng nhất, tránh trường hợp bị các đối thủ khác chiếm lấy những khách
hàng mới tiềm năng trong bất cứ thời điểm nào.
Hiện nay thì những từ khóa chính liên quan đến thương hiệu như: đặt phòng
khách sạn, đặt phòng trực tuyến, giá phòng khách sạn,…sẽ có giá cao hơn là các từ

khóa đơn lẻ như: khách sạn + vùng (khách sạn đà nẵng) hay khách sạn + tên + vùng
(khách sạn Victorian Nha Trang).
Trang
15
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
2.2.2. Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising): sử dụng quảng cáo hiển
thị (Online display Advertising)
Công ty thường sử dụng công cụ này để đặt banner quảng cáo hay pop – up vào
các dịp lễ, tết hay có chiến dịch khuyến mãi, thường là sử dụng của Google
Adwords và DSP (Demand side Platform).
Và trên một số trang như:
- Báo điện tử: Baomoi.com, Dantri.com,…
Trang
16
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
- Website: Tiki.vn, Dulichviet.com.vn,…
Tuy nhiên hiện nay duy nhất chỉ còn quảng cáo hiển thị tại trang Tiki.vn mà thôi,
các chiến dịch khác đã tạm ngưng lại để chờ các chương trình khác từ công ty.
Thường các quảng cáo hiển thị này có giá từ 200.000 – 1.000.000đ/ ngày tùy vào
loại quảng cáo (hình ảnh, flash, video,…).
2.2.3. PR trực tuyến (Online Public Relations)
• Blog: Cẩm nang du lịch
Đây là công cụ hỗ trợ đắc lực nhất cho các hoạt động SEO từ khóa hay dẫn
backlinks của website, trong quá trình xây dựng và hoàn thiện thì trang blog đã có
lượt view khoảng 1 triệu lượt/ tháng với nguồn thông tin về du lịch, giải trí, địa
điểm tham quan,…đa dạng và các tips hấp dẫn. Có rất nhiều trang du lịch nổi tiếng
và blog cá nhân dẫn nguồn từ blog Cẩm nang du lịch, vì thế mức độ uy tín của blog
sẽ ngày càng tăng lên, số lượng backlinks cũng tăng – hiệu quả cho hoạt động SEO.

Trang
17
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
Nguồn của những bài viết 1 phần là từ những trang du lịch nước ngoài, du lịch
trong nước hoặc là bài tự viết do các nhân viên team Content đảm trách. Đây là
công cụ để PR hiệu quả nội bộ cũng như với bên ngoài, bên cạnh đó, còn giúp công
ty liên kết với nhiều nhà hàng, khách sạn lớn trong nước với hợp tác viết bài PR
theo thời hạn (từ 1- 3 tháng tùy theo điều khoản).
• Báo điện tử: dantri.com, baomoi.com, vn.express, phuot.vn,
Những bài viết PR về chương trình khuyến mãi hay event quan trọng, bước chuyển
mới của thương hiệu, thường phải sử dụng những trang báo điện tử nổi tiếng để tạo
tiếng vang lớn cho website và công ty. Vì thế, chủ động được nội dung các bài viết,
công ty chỉ mua chỗ đăng trên các công cụ khuếch tán thông tin này.
Trang
18
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
• Viral video, videocast
Trong dịp lễ Ngày của cha năm 2014, công ty đã tổ chức một minigame nội bộ
mang tên: Thư gửi ba và đã đăng tải những video về chương trình kèm hashtags,
backlinks thông qua công cụ tạo Annotations trên Youtube. Vì vậy, đã thu hút được
đông đảo lượt truy cập vào website công ty trong thời gian đó.
Bên cạnh đó, cũng với công cụ tạo banner liên kết bằng Annotations trên
Youtube, cho phép website có thể đăng tải rất nhiều video khác về khách sạn trên
toàn quốc, vì thế khi gõ từ khóa tìm kiếm thì video sẽ được hiển thị trong top 10
Google Search và dẫn dắt khách hàng có nhu cầu đặt phòng về website iVIVU.com
của công ty. Đây là cách làm mới mẻ và có sự lan truyền rộng hiện nay.
Ngoài ra, video dạng Animation cũng được xuất bản như một hình thức PR
thương hiệu sinh động và hiệu quả hơn cho website hiện nay.

Trang
19
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
• Article marketing
Thông thường thì với những bài viết chất lượng và có nội dung hay liên quan
đến các sự kiện đang diễn ra bên ngoài xã hội: phòng tránh dịch Ebola, cách xử lý
tai nạn khi đi phượt, mua vé Hardwell giá tốt,…thì sẽ được các nhân viên share bài
trên các trang cộng đồng mạng có liên quan đến topic đó: voz, webtretho, phuot,
suckhoe, facebook,…kèm theo các hashtags và backlinks dẫn về website hay blog
của công ty.
Bên cạnh đó, việc đầu tư nguồn nội dung hay sẽ rất hữu ích khi trở thành trang
uy tín và trở thành nguồn dẫn bài viết cho nhiều trang nổi tiếng khác hiện nay. Vì
thế, dễ dàng tăng mức độ nhận biết website công ty.
• Social media
- Hỗ trợ đăng các bài viết về thương hiệu iVIVU và các chương trình
minigame thu hút khách hàng mới do công ty tổ chức, nơi chia sẻ những bài
viết PR nội bộ công ty, đây là công cụ hỗ trợ hiệu quả và nhanh chóng đến
khách hàng mục tiêu trong thời gian gần đây.
Trang
20
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
- Dễ dàng tạo hiệu ứng lan tỏa, truyền miệng và chia sẻ trong cộng đồng
mạng, tiết kiệm chi phí cho công ty trong việc đăng bài PR.
- Giúp công ty tương tác trực tiếp với khách hàng, tiếp nhận phản hồi và ý
kiến góp ý.
2.2.4. Email marketing
Công ty hiện đang sử dụng hệ thống danh sách khách hàng từ CRM của công
ty, bên cạnh đó còn có sự hỗ trợ của danh sách khách hàng mua từ những nguồn uy

tín khác. Những Email thường bao gồm nội dung chương trình khuyến mãi, event
sắp diễn ra hoặc những email tri ân, chúc mừng ngày lễ, tết, sinh nhật,…
Một email của công ty gửi đi phải tối ưu đầy đủ các yếu tố: hình ảnh, logo,
tên công ty, banner chương trình, thông tin nổi bật, địa chỉ, email công ty,…
Trang
21
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
2.2.5. Social media marketing
Các công cụ mà công ty đang sử dụng Facebook, Twitter, Youtube, Ask.com,
Yahoo hỏi đáp, G
+
, Pinterest, LikedIn, Flickr, Instagram…
Hằng ngày, công ty phải lần lượt update thông tin mới lên những trang xã hội
này. Đặc biệt là với Facebook và Twitter, số lượt bài đăng với tần suất cao và phải
thường xuyên tổ chức các minigame để thu hút sự quan tâm của khách hàng mới.
Youtube cũng là một công cụ được tận dụng hiệu quả để SEO từ khóa khách sạn
hiện nay, những hình ảnh của công ty và khách sạn được đẩy mạnh trên những công
cụ như Pinterest và Instagram. Bên cạnh đó, mỗi khách sạn còn được tạo những
fanpage riêng trên những trang xã hội nhưng cùng chung hệ thống quản lý của công
ty để dẫn backlink cũng như tăng hashtags cho website chính ivivu.com.
Trang
22
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
Bên cạnh đó, công ty còn sử dụng các hình thức quảng cáo và boost để tăng
lượt likes và xuất hiện trên facebook. Quan tâm đến việc tiếp nhận phản hồi và sự
tương tác càng nhiều càng tốt giữa các fanpage này với khách hàng để thu hồi ý
kiến của họ. Bên cạnh đó, thông qua các sự kiện trực tuyến sẽ tạo sự lan truyền
rộng, gây tiếng vang cho công ty, một thông điệp được truyền tải ra bên ngoài

thường có sự kết hợp của nhiều trang khác nhau để đáp ứng quy luật tương hỗ và
làm cho thông điệp ấy tăng giá trị hơn nhiều lần.
2.2.6. Mobile marketing/ SMS
Có những apps riêng để hỗ trợ cho việc đặt phòng trên hệ thống mobile và
tablet trên nhiều hệ điều hành khác nhau. Ngoài ra, công ty còn SEO từ khóa trên
các công cụ tìm kiếm trên điện thoại và đưa ra những ebook cẩm nang du lịch các
vùng tại Việt Nam để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và truy cập vào hệ
thống đặt phòng ivivu.
Vào những dịp lễ, tết hay sinh nhật khách hàng thường xuyên, công ty sẽ gửi
các SMS chúc mừng hay cảm ơn. Ngoài ra với những khách hàng tiềm năng, hay sử
dụng dịch vụ như doanh nhân đi công tác thì công ty sẽ thường xuyên gửi SMS
thông báo về các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, cũng như gọi điện thoại chăm
sóc đối tượng khách hàng này thường xuyên.
2.2.7. Viral marketing
Công ty cũng sử dụng những hình thức đưa ra các chương trình tạo tiếng
vang lớn cho webiste như: “Trao tặng 15.000$ cho ai chứng minh được Huyền Chip
đã đi qua 25 nước”. Bên cạnh đó, với những tiêu đề giật tít như: “Hoàn vé xem
Hardwell 0 đồng”, “69 bí kíp yêu du lịch”,…thì công ty đã tạo sự lan truyền trong
truyền thông thông điệp rất hiệu quả. Tuy nhiên, công ty cân nhắc sử dụng vì hình
thức này sẽ mang lại rất nhiều rủi ro trong quá trình thực hiện chương trình.
Trang
23
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH INTERNET MARKETING CHO
WEBSITE IVIVU.COM TRONG VÒNG MỘT NĂM
3.1. Đối tượng truyền thông và thông điệp truyền đạt
Hiện nay, mức độ quan tâm đến đặt phòng khách sạn trước khi đi du lịch hay đi
công tác ngày càng gia tăng. Vì thế nhóm quyết định chọn đối tượng khách hàng: là
những người yêu thích du lịch nằm trong độ tuổi từ 18 – 55, có nhu cầu nghỉ dưỡng,

công tác, du lịch khám phá,…thu nhập khá trở lên và để làm đối tượng truyền thông
trong kế hoạch này. Bao gồm: giới trẻ, nhóm gia đình và người đi công tác thường
xuyên.
Thông điệp chính truyền đạt đến khách hàng: “Chuyện VIVU – Mang yêu
thương lan tỏa”. Với mong muốn đem đến cho khách hàng là những người đam mê
du lịch hay những khách hàng của công ty có những quyển sách hay với những mẩu
chuyện ngắn về du lịch chân thực nhất, hay nhất. Họ có thể tìm thấy chính hình ảnh
của mình với người yêu, với gia đình nhỏ của mình trong một câu chuyện nào đó,
hay bắt gặp chính câu chuyện của mình xuất hiện trong sách – đó là một bí mật mà
công ty sẽ không tiết lộ cho đến chương trình cuối mà công ty tổ chức trong năm
2015.
3.2. Thời gian và phạm vi thực hiện
Kế hoạch được thực hiện từ tháng 1 – 12/2015 với phạm vi trên toàn quốc,
không giới hạn số người tham gia chương trình.
3.3. Mục tiêu truyền thông
3.3.1. Các mục tiêu về Marketing
- Tăng mức độ nhận biết của khách hàng đối với công ty Vi Vu và hệ thống
website ivivu.com
- Gia tăng niềm tin và sự yêu thích của khách hàng đối với các dịch vụ mà
website cung cấp
Trang
24
Lập kế hoạch Internet marketing cho website ivivu.com
Báo cáo môn Internet marketing – Nhóm 7
- Tăng mức độ trung thành của những khách hàng hiện tại, và thu hút những
khách hàng mới đến với công ty
3.3.2. Các mục tiêu về Internet marketing
- Khuyến khích khách hàng truy cập vào trang chủ để tìm hiểu các thông tin
về dịch vụ.
- Tăng lượt truy cập, tìm kiếm và dẫn backlinks về hệ thống website, thông

qua các công cụ tìm kiếm và trang mạng xã hội.
- Đưa các từ khóa chính lên nằm trong top 2 trên công cụ tìm kiếm, top 5 đối
với các từ khóa phụ.
3.3.3. Các mục tiêu cụ thể
- Website:
+ Tăng thứ hạng của website
+ Tăng mức độ nhận diện thương hiệu iVIVU lên 15% - 20%
+ Số lượng người truy cập vào website: tăng 10% mỗi tháng, những tháng có
chương trình truyền thông thì tăng từ 25 – 35% lượt truy cập, thời gian lưu
trú trung bình mỗi trang là 5 phút
- Search engine: đứng trong top 5 website trên trang tìm kiếm Google với mỗi
từ khóa chính
- Social media: mở rộng mức độ bao phủ thông tin trên các blog cá nhân,
forum, các fanpage về du lịch, chia sẻ hỏi đáp về du lịch, khách sạn
3.4. Chiến lược Marketing
Thực hiện 3 chương trình marketing trong năm 2015 xuyên suốt với thông điệp
chính “Chuyện VIVU – Lưu giữ những kỷ niệm còn mãi”. 2 chương trình nhỏ
hướng đến những đối tượng khách hàng khác nhau, nhưng lại với cách thức tổ chức
cuộc thi giống nhau vì thế sẽ giúp công ty sẽ có nguồn bài viết hay và hấp dẫn từ
phía khách hàng để xuất bản sách vào chương trình tổng kết và tri ân cuối năm.
Bên cạnh đó, nhận ra xu hướng tác động mạnh mẽ từ phía những nhà văn viết
truyện ngắn, tản văn hay hiện nay như một xu hướng thì công ty sẽ mời Hamlet
Trương làm người đại diện để ký tặng sách cũng như tài trợ cho anh để sáng tác 1
Trang
25