Kế hoạch Internet – Marketing (E – Marketing) cho Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ quảng cáo (TMDVQC) ATA tại khu vực miền Bắc từ 6/2010 đến 6/2011

Kế hoạch E - Marketing

LỜI MỞ DẦU

Trở lại thời điểm cách đây vài năm, khi Marketing là một khái niệm khơng

cịn xa lạ trên thế giới thì tại Việt Nam nó cịn khá mới mẻ, hầu hết các doanh

nghiệp trong nước chỉ mới biết tới Marketing dưới các hình thức chủ yếu là quảng

cáo và khuyến mãi, việc áp dụng Marketing vào kinh doanh do đó cũng chỉ dừng lại

ở mức đơn giản, tự phát và nhỏ lẻ. Trải qua nhiều năm phát triển, cho đến nay,

Marketing đã trở thành một trong những ngành “hot” nhất đang dành được nhiều sự

quan tâm từ các tổ chức – doanh nghiệp, nó khơng chỉ được coi là chiến lược quan

trọng của từng doanh nghiệp mà cịn là một cơng cụ khơng thể thiếu giúp doanh

nghiệp tồn tại trong môi trường cạnh tranh, dành giật thị phần và khách hàng ngày

càng khốc liệt như hiện nay.

Việc áp dụng Marketing luôn tồn tại dưới các hình thức khác nhau, trong

nhiều lĩnh vực khác nhau, với các công cụ ngày càng trở nên đa dạng, phong phú

hơn như quảng cáo, khuyến mãi, PR, bán hàng, chăm sóc khách hàng, điều tra thị

trường, quản lí hệ thống phân phối…Và một trong những hình thức marketing gần

đây rất được coi trọng là Internet – Marketing hay E - Marketing. Xuất hiện cùng

với sự xuất hiện của công nghệ thông tin, của Internet tại Việt Nam, E – Marrketing

phát triển ngày càng mạnh mẽ hơn khi công nghệ thông tin ngày càng hiện đại,

Internet trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống kinh tế - xã hội nước ta.

Mặc dù được đề cao nhưng việc ứng dụng E – Marketing trong kinh doanh

của hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa thực sự đúng đắn và có hiệu quả,

do đó việc làm thế nào để có thể khai thác đầy đủ các thế mạnh của E – Marketing

trong sản xuất - kinh doanh còn đang là một câu hỏi khá lớn mà các doanh nghiệp,

trong đó có Cơng ty Cổ phần Thương mại dịch vụ quảng cáo ATA muốn được giải

đáp.

Chính vì vậy, trong q trình thực tập tại Cơng ty Cổ phần thương mại dịch

vụ quảng cáo ATA, tôi đã quyết định nghiên cứu và xây dựng đề án:

“Kế hoạch Internet – Marketing (E – Marketing) cho Công ty Cổ phần

thương mại dịch vụ quảng cáo (TMDVQC) ATA tại khu vực miền Bắc từ 6/2010

đến 6/2011”

Nội dung bản kế hoạch được xây dựng áp dụng đối với đối tượng khách hàng

là các tổ chức, doanh nghiệp.

Các phần chính trong bản đề án gồm có:

I. Giới thiệu Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ quảng cáo ATA

II. Tóm tắt nội dung bản kế hoạch

Đào Việt Thư 1
Marketing 48A

Kế hoạch E - Marketing
III. Phân tích tình hình
IV. Phân tích cơ hội và vấn đề (SWOT)
V. Lựa chọn thị trường mục tiêu
VI. Chiến lược E – Marketing
VII. Kế hoạch hành động

VIII. Đánh giá , kiểm tra, điều chỉnh và giám sát thực hiện
Bản kế hoạch được xây dựng nhằm mục tiêu nâng cao sự hiểu biết về E –

Marketing, vận dụng những kiến thức E – Marketing nói riêng và Marketing nói
chung vào thực tế đồng thời gợi mở một hướng đi mới, đóng góp những giải pháp
thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty Cổ phần TMDVQC
ATA.

Đào Việt Thư 2

Marketing 48A

Kế hoạch E - Marketing

I. GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
QUẢNG CÁO (TMDVQC) ATA
Để nắm được những nét tổng quát nhất về Cơng ty Cổ phần TMDVQC ATA

với mục đích phục vụ cho việc xây dựng bản kế hoạch, phần này được trình bày
thành các mục sau: Lịch sử hình thành và phát triển; Sơ đồ cơ cấu tổ chức; Kết quả
hoạt động kinh doanh; Mô tả sản phẩm và Thực trạng hoạt động E – Marketing của
Công ty.
I.1. Lịch sử hình thành và phát triển

Năm 2002, nhận thấy thị trường quà tặng trong nước còn khá bỏ ngỏ với
nhiều cơ hội kinh doanh đầy hứa hẹn, ông Khuất Huy Tuấn – hiện là Tổng giám đốc
đã quyết định thành lập Công ty TNHH ATA, sau đổi tên thành Công ty Cổ phần
TMDVQC ATA vào năm 2008 chuyên kinh doanh trong lĩnh vực sản xuất và cung
cấp sản phẩm quà tặng trong nước.

Từ một văn phòng tại Hà Nội và 15 nhân viên của những ngày đầu thành lập,
bằng những nỗ lực không ngừng nghỉ của ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên, đến
nay ATA đã phát triển rộng khắp trên cả nước với sáu văn phòng, tại Hà Nội, Hải
Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Sài Gòn và Cần Thơ với gần 100 người.

Trải qua hơn 8 năm phát triển với nhiều sự thăng trầm, bộ máy tổ chức của
ATA ngày càng được hoàn thiện hơn đồng thời các hoạt động của Công ty cũng dần
đi vào quĩ đạo của sự bài bản, khoa học hơn và các nhân viên cũng làm việc ngày
càng chuyên nghiệp hơn.

Những thông tin chung về Công ty Cổ phần TMDVQC ATA được thể hện ở
Phụ lục 1: Thông tin chung về Công ty Cổ phần TMDVQC ATA.
I.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần TMDVQC ATA được thể hiện
qua bảng sau:

Đào Việt Thư 3
Marketing 48A

Kế hoạch E - Marketing
Bảng 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần TMDVQC ATA

Đào Việt Thư 4
Marketing 48A

Kế hoạch E - Marketing

Chủ tịch Hội
đồng quản trị

Tổng giám
đốc

Phó Tổng
giám đốc

Văn Chi nhánh Các văn
phòng Hà Sài Gòn phòng đại

Nội Giám đốc diện
chi nhánh
Giám đốc

Phòn Phò Phòng Phòng Phòng Lễ Phòng Phòn Lễ
g kế ng kế kinh thiết kế
toán hoạch doanh cung tân, kinh g thiết tân,

ứng bảo doanh kế bảo

vệ vệ

(Nguồn: Công ty Cổ phần TMDVQC ATA)

Đào Việt Thư 5
Marketing 48A

Kế hoạch E - Marketing

Nhiệm vụ, chức năng cơ bản của các phòng ban như sau:
 Phịng kế tốn – tài chính: Làm nhiệm vụ kế toán, lập bảng cân đối kế
toán, cân đối thu chi đồng thời lập các báo cáo tài chính, bảng ngân quĩ cho Công
ty, thực hiện báo cáo định kì các số liệu về doanh thu, chi phí và lợi nhuận hàng
tháng, hàng năm, từng kì kinh doanh lên cấp trên đồng thời đề xuất các phương án
thích hợp giải quyết các vấn đề khó khăn liên quan tới tình hình tài chính của Cơng
ty.
 Phòng kế hoạch: Nhiệm vụ chủ yếu của phòng này là thực hiện định
giá và quyết định giá bán sản phẩm, lưu mẫu sản phẩm, soạn thảo hợp đồng kí kết
và văn bản thanh lý hợp đồng với khách hàng.
 Phòng kinh doanh: Thực hiện chức năng bán hàng với nhiệm vụ chủ

yếu là khai thác thị trường, tìm kiếm khách hàng, bán hàng và chăm sóc khách
hàng, hồn thành các chỉ tiêu do ban lãnh đạo Cơng ty đặt ra.
 Phòng Thiết kế: Chức năng và nhiệm vụ chủ yếu của phòng này là
thiết kế các mẫu sản phẩm theo nhu cầu khách hàng. Đối với phòng thiết kế tại Văn
phịng Hà Nội, ngồi việc thiết kế sản phẩm theo u cầu khách hàng thì cịn có
nhiệm vụ là quản lí website của Cơng ty.
 Phòng cung ứng: Thực hiện cung ứng sản phẩm từ khâu sản xuất để
phục vụ cho hoạt động kinh doanh của Công ty đồng thời tiếp nhận yêu cầu sản
xuất từ Công ty để đưa xuống khâu sản xuất và theo dõi quá trình sản xuất để đảm
bảo đơn hàng sản xuất được thực hiện đúng tiến độ, thời gian cho phép.
 Lễ tân, bảo vệ: Làm nhiệm vụ tiếp khách, giải quyết các cơng việc
văn phịng và bảo vệ tài sản cho Công ty cũng như giúp đỡ các phòng ban khác lúc
cần thiết.
Các phịng ban trong Cơng ty ln có sự tương tác, hỗ trợ và giúp đỡ lẫn
nhau trong q trình làm việc, hoạt động của phịng ban này luôn phối hợp nhịp
nhàng với hoạt động của các phòng ban khác nhằm đạt được mục tiêu là giúp Công
ty ngày càng lớn mạnh và phát triển hơn nữa.
I.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
Kết quả hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp không chỉ thể hiện
năng lực kinh doanh của doanh nghiệp đó mà cịn là thước đo tiềm năng phát triển
của doanh nghiệp trong tương lai. Xem xét kết quả hoạt động kinh doanh của ATA
qua báo cáo tài chính của Cơng ty giai đoạn 2006 – 2008 qua bảng số liệu:

Đào Việt Thư 6
Marketing 48A

Kế hoạch E - Marketing

Bảng 1.2: Số liệu tài chính Công ty Cổ phần TMDVQC ATA năm 2006 – 2008

Đơn vị tính: đồng

STT Diễn giải Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
1.911.734.985 4.043.023.581 4.793.166.421
1 Tổng tài sản 2.711.068.744 1.988.753.587
662.935.070 1.240.979.057 2.750.000.000
2 Tổng nợ phải trả 1.074.608.625 15.127.473.258 21.090.200.348
10.613.563.313
3 Vốn lưu động 169.062.392 75.573.380
78.954.224
4 Doanh thu

5 Lợi nhuận trước

thuế 56.874.041 121.724.922 54.412.834
6 Lợi nhuận sau

thuế
(Nguồn: Công ty Cổ phần TMDVQC ATA)

Để thấy rõ được sự thay đổi của các số liệu tài chính, cụ thể là doanh thu, lợi

nhuận trước thuế và lợi nhuận sau thuế của ATA qua các năm 2006, năm 2007 và

năm 2008, ta quan sát biểu đồ sau:

Biểu đồ 1.1: Số liệu tài chính của Cơng ty Cổ phần TMDVQC
ATA năm 2006 - 2008

180

200

150

(Triệu đồng)120 150
(Chục triệu đồng)
90
100

60

50
30

0 0

Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008

Lợi nhuận trước thuế NLăợmi nhuận sau thuế Doanh thu

Qua biểu đồ có thể nhận thấy doanh thu của ATA tăng đều theo các năm, tuy
nhiên lợi nhuận trước thuế và và lợi nhuận sau thuế lại có sự thay đổi không ổn
định. Doanh thu cao nhất Công ty đạt được là vào năm 2008 nhưng lợi nhuận trước

Đào Việt Thư 7
Marketing 48A

Kế hoạch E - Marketing
thuế và sau thuế mà Công ty thu được của năm này lại ở mức thấp hơn gấp đôi so
với năm 2007 dù doanh thu của năm 2007 kém hơn doanh thu năm 2008 tới hơn 5

tỷ đồng, trong khi đó doanh thu, lợi nhuận trước thuế và lợi nhuận sau thuế của
Công ty năm 2007 lại đạt gấp đôi năm 2006. Điều này là rất dễ hiểu khi năm 2008,
nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã phải hứng chịu một cuộc
khủng hoảng lớn thứ hai trong lịch sử sau cuộc khủng hoảng năm 1978 và điều đó
tất yếu đã để lại hậu quả rất lớn khiến toàn bộ doanh nghiệp Việt Nam, trong đó có
Cơng ty ATA, gặp khơng ít khó khăn trong hoạt động kinh doanh.

Trải qua nhiều khó khăn, trở ngại trong suốt 8 năm hoạt động, một trong
những thành quả lớn mà ATA đã đạt được là đã có được một lượng khách hàng
đáng kể, bao gồm các tổ chức, doanh nghiệp lớn, nhỏ thuộc mọi thành phần kinh tế
trên cả nước như Vietnam Airlines, Mercedes Benz Việt Nam, Panasonic, Dutch
Lady, Vietsopetro… cũng như các cơ quan nhà nước, chính phủ như Bộ Tư pháp,
Bộ Quốc phịng, Bộ Tài chính, Sở văn hóa thơng tin… cùng một số tổ chức chính
trị xã hội khác; đồng thời ATA cũng là được chọn là đơn vị thiết kế và cung cấp sản
phẩm quà tặng cho nhiều sự kiện lớn trong nước như Sea Games 22, Festival Huế
2004, Kỷ niệm 30 năm giải phóng Sài Gịn, Đại hội thi đua u nước, Đại hội Đảng
các cấp, Ngày truyền thống các ngành,… Danh sách một số khách hàng tiêu biểu
của ATA được thể hiện ở Phụ lục 2: Danh mục những hợp đồng tiêu biểu Công ty
Cổ phần TMDVQC ATA thực hiện giai đoạn 2005 – 2009.

Ngồi ra, một thành tích phải kể đến của ATA là việc được nhận hai giải
thưởng uy tín gồm: giải thưởng và Cúp vàng thương hiệu Việt Nam năm 2006; giải
thưởng và Cúp vàng Sản phẩm Dịch vụ uy tín – Chất lượng Hội nhập WTO năm
2007.
I.4. Mơ tả sản phẩm

Như đã trình bày ở mục 1.1, Cơng ty Cổ phần TMDVQC ATA chuyên kinh
doanh trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp sản phẩm quà tặng trong nước. Vậy sản
phẩm quà tặng nghĩa là gì?

Sản phẩm – theo quan điểm của Marketing là bất cứ thứ gì có khả năng thoả
mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng, cống hiến những lợi ích cho họ và có thể
đưa ra chào bán trên thị trường với khả năng thu hút sự chú ý mua sắm và tiêu dùng.

Đào Việt Thư 8
Marketing 48A

Kế hoạch E - Marketing
Dựa theo quan điểm này, có thể hiểu Sản phẩm quà tặng là bất cứ thứ gì được chào
bán trên thị trường có khả năng thảo mãn nhu cầu, ước muốn của khách hàng khiến
cho họ chú ý và mua sắm với mục đích làm quà tặng.

Sản phẩm quà tặng do ATA sản xuất và cung cấp được sử dụng trong nhiều
sự kiện của các tổ chức chính trị - xã hội và góp phần khơng nhỏ vào việc quảng bá,
khuếch trương thương hiệu trong nhiều chương trình xúc tiến, truyền thông của các
doanh nghiệp, công ty. Hiện tại, ngoài việc tự sản xuất tại một nhà máy ở TP. Hồ
Chí Minh thì ATA cũng tiến hành nhập hàng từ các công ty trong nước là Công ty
Cổ phần nhựa Rạng Đông, Công ty TNHH Minh Long hay Cơng ty Cổ phần Tập
đồn Thiên Long… cũng như nhập khẩu trực tiếp từ các nhà cung cấp sản phẩm
khác ở Trung Quốc, Hồng Kông và Đài Loan. Theo nguồn thơng tin thu thập được
thì doanh thu ATA thu được từ hàng tự sản xuất, hàng nhập trong nước và hàng
nhập khẩu lần lượt chiếm 50%, 35% và 15% tổng doanh thu hàng năm của Công
ty.

Qua biểu đồ có thể thấy, doanh thu ATA thu được từ hàng tự sản xuất và
hàng nhập trong nước chiếm phần khá lớn còn doanh thu thu được từ hàng nhập
khẩu chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng doanh thu của Công ty. Điều này là rất dễ

Đào Việt Thư 9
Marketing 48A

Kế hoạch E - Marketing

hiểu khi hàng do Công ty tự sản xuất cũng như hàng nhập từ các công ty khác sản

xuất trong nước có mẫu mã, chủng loại ngày càng phong phú với chất lượng ngày

càng cải thiện hơn nhưng lại có giá thành rẻ hơn nhiều so với hàng nhập do chi phí

sản xuất trong nước thấp hơn nhiều với chi phí nhập khẩu. Chính điều này đã thỏa

mãn nhu cầu của phần đông khách hàng là muốn sản phẩm “chất lượng cao – giá

rẻ”. Thấy được lợi ích từ việc tự sản xuất này nên hiện tại, khơng chỉ có ATA mà

hầu hết các doanh nghiệp khác kinh doanh trong lĩnh vực quà tặng đều xây dựng

những nhà máy tự sản xuất sản phẩm cung cấp cho thị trường trong nước, nguồn

hàng nhập chủ yếu là từ các cơng ty trong nước có uy tín cịn hàng nhập khẩu thì

ngày càng có xu hướng giảm dần.

Các sản phẩm quà tặng do ATA cung cấp bao gồm nhiều chủng loại với

nhiều hình thức phong phú và đa dạng. Điều này được thể hiện ở Phụ lục 3: Danh

mục sản phẩm Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ quảng cáo ATA. Đồng thời, ở

Phụ lục 4: Các dịng sản phẩm chủ yếu mà Cơng ty TMDVQC ATA sản xuất cũng

thể hiện thông tin về các loại sản phẩm do ATA tự sản xuất. Ngồi ra, thơng tin về

năng lực sản xuất, kinh doanh sản phẩm quà tặng của Cơng ty ATA được trình bày

ở Phụ lục 5: Số lượng và chủng loại một số sản phẩm sản xuất, kinh doanh

chính trong giai đoạn 2007 – 2009.

I.5. Thực trạng hoạt động E – Marketing của Công ty Cổ phần TMDVQC

ATA

Để hiểu được thực trạng hoạt động E – Marketing tại ATA, trước tiên ta phải

hiểu thế nào là E – Marketing, để từ đó có thể thấy rõ được ATA đã áp dụng E –

Marketing vào hoạt động kinh doanh của Cơng ty ra sao, bằng các hình thức cụ thể

nào và cuối cùng là tiến hành đánh giá tổng quát về các hoạt động E – Marketing

mà ATA đã thực hiện.

I.5.1. Khái quát về E – Marketing

Theo Philip Kotler – Chủ tịch Hiệp hội Marketing Mỹ, E – Marketing hay

Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến

đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân

dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. Hay theo Joel Reedy, Marketing điện

tử bao gồm tất cả các hoạt động nhằm thảo mãn nhu cầu và mong muốn của khách

hàng thơng qua Internet và các phương tiện điện tử. Vì đặc điểm này mà E –

Marketing còn được gọi bằng một cái tên khác là Marketing Online để phân biệt với

Marketing trong mơi trường thực – cịn được gọi là Marketing Offline.

Như vậy có thể thấy, Internet Marketing (E – Marketing) thực chất không

phải là một khái niệm marketing mới mà là sự ứng dụng và phát triển của

Đào Việt Thư 10
Marketing 48A

Kế hoạch E - Marketing
Marketing trên mơi trường Internet. Nó vẫn giữ nguyên bản chất của Marketing
truyền thống, nhưng so với Marketing truyền thống thì phương thức tiến hành của
nó lại có sự khác biệt khá lớn.

Mặt khác, hai vấn đề khác biệt cơ bản nhất của E – Marketing với các hình
thức Marketing khác là tính tương tác và khả năng cá nhân hóa, do đó nếu doanh
nghiệp biết cách ứng dụng tốt E – Marketing vào hoạt động kinh doanh thì nó sẽ
mang lại những lợi ích rất lớn khơng chỉ về mặt chức năng mà còn cả về mặt hiệu
quả cho tổ chức, đặc biệt là trong thời điểm Công nghệ thông tin, Internet ngày càng
phát triển với tốc độ chóng mặt như hiện nay.
I.5.2. Những hoạt động E – Marketing chủ yếu của Công ty Cổ phần TMDVQC

ATA
Dịch vụ Internet ở Việt Nam được Nhà nước cho phép thực hiện từ ngày
5/3/1997 nhưng phải đến 3 năm sau đó, Internet mới thực sự bắt đầu phát triển
mạnh mẽ với một tốc độ nhanh chóng. Và cho đến nay, sau hơn chục năm, nó thực
sự đã trở thành một phần khơng thể thiếu trong đời sống kinh tế - xã hội ở nước ta.
Những bước tiến vượt bậc ấy của Internet đã gây ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp, cơng ty trong nước – trong đó có Cơng ty Cổ
phần TMDVQC ATA. Chính vì vậy, từ những ngày đầu thành lập, mặc dù chưa biết
tới khái niệm về E – Marketing, lúc này còn chưa phổ biến rộng rãi trong nước,
nhưng ATA đã hình thành một số hoạt dộng E – Marketing cơ bản nhằm hỗ trợ cho
hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Một là, thiết lập và lưu giữ dữ liệu điện tử về tình hình hoạt động, chính sách
và kết quả kinh doanh của Cơng ty; khách hàng và đối tác; nhà cung ứng; đối thủ
cạnh tranh; thông tin thị trường và một số sữ liệu khác.
Hai là, tiến hành thiết kế, phát triển và duy trì hoạt động của hai Website:
và .
Ba là, viết các bài PR trên một số trang web nhằm quảng bá thương hiệu cho
Công ty như />hay /> Bốn là, thu thập thường xuyên thông tin thứ cấp trên Internet gồm các thông
tin về khách hàng, về đối thủ cạnh tranh, về nhà cung ứng hay các thông tin thị
trường khác (sản phẩm, giá cả…).
Năm là, thực hiện nghiên cứu Marketing điện tử - điều tra trực tuyến bằng
cách đăng câu hỏi trực tiếp trên website.

Đào Việt Thư 11
Marketing 48A

Kế hoạch E - Marketing

Cuối cùng là, sử dụng mail để gửi bản chào hàng và trao đổi thông tin với

khách hàng đồng thời sử dụng Yahoo!Messenger để trao đổi trực tiếp với khách
hàng.
I.5.3. Đánh giá các hoạt động E – Marketing Công ty Cổ phần TMDVQC ATA

đã thực hiện
Qua mục 1.5.2. có thể thấy các hoạt động E – Marketing mà ATA đã thực
hiện mặc dù đã đem lại khá nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh của Công ty
nhưng vẫn gặp phải nhiều vấn đề bất cập.
Thứ nhất, việc lưu giữ thông tin điện tử cịn tồn tại nhiều vấn đề như lượng
thơng tin chưa đầy đủ, hệ thống thông tin chủ yếu là về khách hàng hay nhà cung
ứng cịn thơng tin về thị trường hay đối thủ cạnh tranh còn khá sơ sài. Đồng thời,
các thơng tin được lưu giữ cũng chưa có sự thống nhất với nhau như thông tin về
khách hàng khơng có sự quản lí chung mà do từng nhân viên trong phịng kinh
doanh tự quản lí nhóm khách hàng của mình theo cách riêng. Mặt khác, một vấn đề
lớn là ATA cũng khơng có một kho dữ liệu điện tử chung lưu giữ tất cả thông tin
mà thông tin lại được lưu giữ rời rạc ở từng phòng ban, điều này sẽ gây ảnh hưởng
không nhỏ tới hoạt động của Công ty sau này.
Thứ hai, hầu hết các hoạt động E – Marketing được thực hiện chủ yếu là
nhằm mục đích phục vụ cho việc bán hàng của phòng kinh doanh, như Website
được xây dựng chỉ có thơng tin về sản phẩm, khơng có thơng tin về Cơng ty hay tạo
được sự tương tác tốt với khách hàng và việc thu thập thơng tin diễn ra cũng rất nhỏ
lẻ, mang tính thời điểm, chỉ phục vụ chủ yếu là tìm hiểu thông tin về khách hàng để
bán hàng mà chưa diễn ra một cách có hệ thống.
Thưa ba, công ty chưa tiến hành bất kì một cuộc nghiên cứu E – Marketing
thực sự nào cũng như hoạt động PR trên Internet còn rất ít, các bài viết PR hầu hết
là được viết từ cách đây vài năm còn hiện tại hầu như là khơng có.
Nhìn chung, các hoạt động E – Marketing của Công ty diễn ra vẫn cịn khá
rời rạc, chưa có sự thống nhất với nhau, khơng có kế hoạch cụ thể cũng như chưa có
một chiến lược chung làm định hướng. Điều này là rất dễ hiểu khi không chỉ ATA
mà nhiều công ty tư nhân vừa và nhỏ khác trong nước vẫn chưa đề cao vai trị của

Marketing nói chung và E – Marketing nói riêng. Đó cũng là nguyên nhân lí giải
cho việc tại sao khơng hề có sự tồn tại của phòng/bộ phận Marketing chuyên biệt ở
ATA để thực hiện các hoạt động E – Marketing thực sự bài bản, thống nhất và
mang tính chun nghiệp hơn hay nói cách khác là để khai thác triệt để thế mạnh
của E – Marketing trong kinh doanh.
II. TÓM TẮT NỘI DUNG BẢN KẾ HOẠCH

Đào Việt Thư 12
Marketing 48A

Kế hoạch E - Marketing
Bản kế hoạch Marketing này nhằm xây dựng “Kế hoạch E – Marketing cho

Công ty Cổ phần TMDVQC ATA” từ 6/2010 đến 6/2011, áp dụng đối với thị
trường tổng thể là những khách hàng tổ chức, doanh nghiệp tại khu vực miền Bắc.

Kế hoạch E - Marketing gồm các phần chính như sau:

Phân tích tình hình:

Thông qua các số liệu cơ bản để đánh giá và nắm được nhu cầu thị trường,
tình hình các đối thủ cạnh tranh và môi trường cho sản phẩm.

Phân tích cơ hội và vấn đề (SWOT):

Tập trung phân tích các điểm mạnh yếu, cơ hội và thách thức đối với hoạt
động E – Marketing; đánh giá về nguồn lực của công ty cũng như các vấn đề thuộc
mơi trường bên ngồi để đưa ra các yêu cầu cụ thể cho chiến lược marketing.

Phân đoạn thị trường và Lựa chọn thị trường mục tiêu:

Dựa trên các tiêu chí khác nhau, tiến hành phân đoạn thị trường khách hàng
tổ chức, doanh nghiệp; từ đó lựa chọn thị trường mục tiêu thích hợp để khai thác.

Chiến lược E - Marketing:

Căn cứ vào số liệu phân tích đưa ra mục tiêu của chiến lược cũng như các
chiến lược E - Marketing cụ thể gồm chiến lược cạnh tranh, chiến lược định vị và
chiến lược E – Marketing hỗn hợp.

Kế hoạch hành động:

Phần này sẽ đưa ra các kế hoạch hành động cụ thể cho từng chính sách về
cung cấp sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông

Chương trình kiểm soát và điều chỉnh kế hoạch

Phần này tập trung cho việc lên phương án kiểm soát và điều chỉnh kế hoạch
E - Marketing trong qúa trình thực hiện.

Kết luận:

Đưa ra kết luận về khả năng thành cơng.

III. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH
Một bản kế hoạch Marketing chỉ được coi là đúng đắn và thực sự hồn thiện

khi nó được xây dựng dựa trên những cơ sở vững chắc và gắn với những điều kiện
thực tế cụ thể, đáng tin cậy. Do đó, việc phân tích tình hình hay phân tích mơi
trường hoạt động E -Marketing là rất quan trọng và luôn được xem là cơ sở để triển

Đào Việt Thư 13
Marketing 48A

Kế hoạch E - Marketing

khai các bước tiếp theo của bản kế hoạch. Phần này sẽ đề cập ba chủ điểm chính là

mơi trường vĩ mơ và mơi trường vi mô.

III.1. Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô được coi là một lực lượng xã hội rộng lớn mà một doanh

nghiệp, thậm chí cả một ngành rất khó có thể kiểm sốt được. Nó tồn tại song song

và có ảnh hưởng khá lớn tới hầu hết các quyết định kinh doanh của doanh nghiệp.

Sự thay đổi của các nhân tố thuộc mơi trường vĩ mơ có thể mang lại cơ hội nhưng

nhiều khi cũng gây ra những rủi ro không lường trước, do đó việc nghiên cứu và

phân tích cụ thể chúng là điều rất cần thiết. Những yếu tố của mơi trường vĩ mơ

được tập trung phân tích gồm mơi trường kinh tế, mơi trường chính trị, mơi trường

cơng nghệ, mơi trường tự nhiên, mơi trường văn hóa – xã hội và môi trường nhân

khẩu học.

III.1.1. Môi trường kinh tế

Gần 2 năm sau cuộc khủng hoảng tài chính tồi tệ nhất trong lịch sử kéo theo

là khủng hoảng dầu mỏ, lương thực, lạm phát tăng cao và thị trường chứng khoán đi

vào ngõ cụt, cùng với các nước khác trên thế giới, kinh tế Việt Nam đang dần khôi

phục và đi vào ổn định hơn.

Theo báo cáo tình hình kinh tế - xã hội Quý I – 2010 của Bộ Kế hoạch và

Đầu tư, nền kinh tế của cả nước tiếp tục được phục hồi với tốc độ tăng trưởng kinh

tế là 5,83%, cao hơn nhiều so với tốc độ tăng trưởng của Quý I – 2009 (Quý I -

2009 là 3,83%). Cả 3 khu vực công nghiệp, nông nghiệp và dịch vụ đều đạt nhiều

kết quả tốt. Giá trị sản xuất công nghiệp tăng 13,6%, sản xuất nông nghiệp ước đạt

5,8%, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tăng 24,1%. Ngoài ra, vốn

đầu tư toàn xã hội thực hiện quý I/2010 theo giá thực tế đạt 146,8 nghìn tỷ đồng,

tăng 26,2% so với cùng kỳ năm trước và GDP bình quân đầu người cũng tăng, dự

báo năm 2010 đạt 1.100 USD – 1.200 USD. Điều này cho thấy nền kinh tế nước ta

đang từng bước tăng trưởng nhanh trở lại, dần thoát khỏi khủng hoảng và lạm phát,

tiến tới sự ổn định hơn, đây là điều kiện thuận lợi để hoạt động sản xuất kinh doanh

của các tổ chức - doanh nghiệp, trong đó có ATA, được khơi phục và ngày càng trở

nên tốt hơn.

Mặt khác, theo số liệu về sự tăng trưởng của Dịch vụ Internet của Tổng cục

Thống kê, đến cuối quý I/2010 cho thấy số thuê bao Internet trên cả nước đạt trên

23,3 triệu thuê bao, đạt mật độ 27,18 %, trong đó có gần 3,1 triệu thuê bao băng

thông rộng (tăng 37,3% so với cùng thời điểm năm trước). Cũng theo thống kê, tính

đến hết tháng 3 năm 2008, Việt Nam đứng thứ 17 trong top các quốc gia có nhiều

người sử dụng Internet nhất thế giới với tốc độ tăng trưởng số người dùng Internet

Đào Việt Thư 14
Marketing 48A

Kế hoạch E - Marketing

đứng đầu, lên tới 9.561,5 %, gấp 7,8 lần so với quốc gia đứng thứ hai (giai đoạn

2000-2008). Đồng thời, khảo sát vào năm 2007 cũng cho thấy 92% số doanh nghiệp

trên cả nước thường xuyên sử dụng dịch vụ Internet trong các hoạt động sản xuất

kinh doanh và con số này sẽ rất đáng kể khi số lượng các doanh nghiệp ngày càng

tăng nhanh hơn (theo số liệu của Tổng cục Thống kê, vào 9 tháng đầu năm 2009, cả

nước đã có 62 nghìn doanh nghiệp đăng ký kinh doanh, tăng 26% so với cùng kỳ

năm trước và dự báo rằng sẽ tiếp tục tăng trong tương lai). Điều này khẳng định sự

phát triển ngày càng mạnh mẽ của Internet, theo đó là sự lớn mạnh đầy hứa hẹn của

E – Marketing sau này ở Việt Nam.

Tuy đang dần thốt khỏi khủng hoảng và có những dấu hiệu khả quan về

triển vọng phát triển nhưng không thể phủ nhận rằng dù nền kinh tế nước ta vẫn còn

tồn tại những nguy cơ biến động tiềm ẩn. Chính điều này đã khiến các doanh nghiệp

trong nước trở nên thận trọng hơn trong các hoạt động kinh doanh, luôn cố gắng

giảm chi tiêu đến mức tối thiểu để hạn chế chi phí, đồng thời ngăn chặn những rủi

ro. Đây là một trong những nguyên nhân khiến “sức mua” của các tổ chức – doanh

nghiệp đối với mặt hàng quà tặng giảm đi và sự lựa chọn khi mua cũng diễn ra cẩn

thận và kĩ càng hơn.

III.1.2. Mơi trường chính trị - luật pháp

Mơi trường chính trị ổn định cùng với những chính sách phát triển kinh tế

đúng đắn đã tạo một cơ hội rất lớn cho tất cả các doanh nghiệp tham gia kinh doanh

tại Việt Nam, trong đó có các doanh nghiệp thuộc ngành kinh doanh sản phẩm quà

tặng. Tuy nhiên, việc gia nhập cũng như rút lui khỏi thị trường hiện khá là dễ dàng

nên cạnh tranh trên thị trường cũng khá gay gắt. Đây là một trong những vấn đề cần

đặc biệt quan tâm của các doanh nghiệp tham gia mảng thị trường này nói chung và

ATA nói riêng.

Mặt khác, Nhà nước cũng chủ trương khuyến khích đồng thời tạo những điều

kiện thuận lợi nhất để các tổ chức, doanh nghiệp trong nước tối ưu hóa việc sử dụng

cơng nghệ thơng tin, sử dụng Internet trong hoạt động kinh doanh và thương mại.

Điều này thúc đẩy mạnh mẽ việc sử dụng Internet trong các doanh nghiệp, tổ chức

và nó trở thành một động lực để E – Marketing ngày càng được chú ý và phát triển

hơn. Nhưng cũng cần chú ý rằng, điều đó sẽ gây ra hệ quả là các cơng ty trong cùng

ngành đều có những điều kiện gần như nhau trong việc làm E – Marketing - đó sẽ là

một trở ngại không nhỏ đối với ATA.

Hơn thế nữa, các điều luật cũng như văn bản pháp lí liên quan tới các hoạt

động thương mại điện tử và Internet như quyền sở hữu trí tuệ, thuế, quyền liên quan

tới bảo vệ bí mật cá nhân, giá trị pháp lí của dữ liệu, các tiêu chuẩn quảng cáo, vấn

Đào Việt Thư 15
Marketing 48A

Kế hoạch E - Marketing
đề liên quan tới tên miền… cũng đang từng bước được thiết lập, điều chỉnh, bổ sung
và hoàn thiện. Tuy nhiên, việc áp dụng các luật này để quản lí tại thời điểm hiện tại
vẫn rất lỏng lẻo. Điều đó địi hỏi các doanh nghiệp phải thật thận trọng khi thực
hiện các hoạt động E – Marketing, không chỉ cần đúng với luật pháp qui định mà
cịn phải biết đề phịng với những đối tượng ln tìm cách “lách luật” với mục đích
phá hoại.

III.1.3. Mơi trường công nghệ

Kể từ năm 2000 đến 2008, tốc độ tăng trưởng của thị trường Công nghệ

thông tin Việt Nam luôn ở mức trên 25%. Bước sang năm 2009, do ảnh hưởng của

khủng hoảng kinh tế toàn cầu, tốc độ này có phần chậm lại nhưng vẫn đạt xấp xỉ

20% và hứa hẹn sẽ tăng cao hơn nữa vào năm 2010. Giá trị xuất khẩu của ngành

công nghiệp công nghệ đạt 3,2 tỷ USD, tăng khoảng 19% so với năm 2008. Đồng

thời, việc ứng dụng tin học và sử dụng thiết bị công nghệ thông tin vào công việc

thực tiễn cũng đang từng bước trở nên phổ biến ở mọi ngành, mọi lĩnh vực từ trung

ương đến các tỉnh, thành phố và nhiều địa phương trong cả nước. Chính sự tăng

trưởng nhanh chóng cả về số lượng lẫn chất lượng của ngành Công nghệ thông tin

trong mười năm qua đã cho thấy trong tương lai công nghệ thông tin sẽ không chỉ

được ứng dụng rộng rãi trong hoạt động sản xuất kinh doanh mà cịn cả trong lĩnh

vực quản lí kinh tế - xã hội trên cả nước.

Nhắc tới sự phát triển của cơng nghệ thì khơng thể khơng nhắc tới sự xuất

hiện liên tục của các công nghệ mới như hệ thống thanh toán điện tử trả trước, trả

sau, thanh tốn trực tuyến cùng với hình thức mua hàng trực tuyến hay thương mại

điện tử. Sự ra đời của các hệ thống thanh tốn cũng như hình thức mua sắm mới ấy

đã và đang dần thay đổi thói quen tiêu dùng của người Việt Nam như chuyển dần từ

dùng tiền mặt sang sử dụng các thẻ thanh toán điện tử, chuyển dần từ đi mua sắm

trực tiếp tại các địa điểm như cửa hàng, siêu thị hay chợ sang mua sắm trực tuyến

trên mạng Internet hay các kênh truyền hình tương tác.

Cơng nghệ phát triển đồng nghĩa với việc dịch vụ Internet sẽ ngày càng được

hoàn thiện và nâng cao chất lượng hơn nữa. Điển hình là việc ứng dụng công nghệ

vào phát triển dịch vụ Internet băng thông rộng, dịch vụ Internet không dây với

đường truyền tốc độ cao đã thực sự mang lại những kết quả không ngờ và giúp

Internet Việt Nam đạt được những bước tiến mạnh mẽ trong việc gia tăng nhanh

chóng số lượng sử dụng cũng như cải thiện chất lượng tốc độ đường truyền. Hơn

thế nữa, với sự ra đời gần đây của cơng nghệ 3G (viết tắt của third generation

technology), cịn được gọi là công nghệ truyền thông thế hệ thứ ba, cho phép người

Đào Việt Thư 16
Marketing 48A

Kế hoạch E - Marketing

dùng truy cập Internet tốc độ cao ngay trên điện thoại di động, điều đó hứa hẹn sẽ là

một mảnh đất màu mỡ để dịch vụ Internet khai thác, phát triển và ngày càng mở

rộng.

Tuy nhiên, sự phát triển của công nghệ không phải là sẽ không mang đến

những mối đe dọa tiềm tàng. Cơng nghệ càng cao thì hiểm họa sẽ càng lớn, những

mối đe dọa như Hackers hay Viruts ln ln thường trực và địi hỏi doanh nghiệp

phải ln trong trạng thái đề phịng cũng như chuẩn bị những biện pháp phòng

chống thật sự hiệu quả.

III.1.4. Môi trường tự nhiên – sinh thái

Về cơ bản, vào từng thời điểm khác nhau, mơi trường tự nhiên – sinh thái

như khí hậu, thời tiết, địa hình,… lại có những ảnh hưởng ở mức độ khác nhau tới

hoạt động E – Marketing. Dù được tiến hành trên môi trường Internet nhưng những

biến đổi của mơi trường tự nhiên – sinh thái có thể gây tác động đến chất lượng,

nhiều khi còn dẫn đến sự thay đổi hoàn toàn của một hoạt động E – Marketing tại

thời điểm nào đó. Do đó, khi thực hiện bất kì một hoạt động E – Marketing nào cần

chú ý tới môi trường tự nhiên tại thời điểm đó để đảm bảo rằng hoạt động E –

Marketing sẽ hạn chế được tối đa rủi ro do tự nhiên mang tới.

III.1.5. Mơi trường văn hóa – xã hội

Một điều dễ thấy là so với trước đây thì nền tảng kiến thức của dân cư đã

vững chắc và được mở rộng hơn, những điều ấy đã làm gia tăng khả năng tiếp cận

và sự thân thuộc của người dân đối với công nghệ thông tin hơn. Theo kết quả khảo

sát của Công ty nghiên cứu thị trường Taylor Nelson Sofres (TNS) Việt Nam thực

hiện năm 2006 thì số người biết cách lướt web ở VN nói chung chiếm tới 45% và

TNS đưa ra kết luận rằng "Máy tính và Internet đã thực sự trở nên phổ biến ở Việt

Nam".

Ngoài ra, theo Bản báo cáo NetCitizens Việt Nam vừa được cơng bố về tình

hình sử dụng và tốc độ phát triển của mạng Internet được Cimigo – một tập đoàn

độc lập chuyên về lĩnh vực Nghiên Cứu Thị Trường và Thương hiệu, thì tính đến

hết năm 2009 có tới 90% người dùng Internet là để tìm kiếm tin tức và khoảng phân

nửa số đó sử dụng hàng ngày đồng thời cũng có hơn nửa số người sử dụng để

nghiên cứu học tập hay công việc ít nhất một lần trong tuần trên mạng. Bản báo cáo

cũng chỉ ra rằng, có tới hơn 3/4 dân số mạng nghe nhạc trực tuyến, khoảng 60% tải

nhạc, hơn 40% xem phim online. Dịch vụ chat và e-mail được khoảng 70% người

sử dụng; các diễn đàn, blog và mạng xã hội thu hút khoảng 40% – 50% lượt truy

cập. Đặc biệt nhất là các trang web kinh doanh trực tuyến như đấu giá hay mua sắm

thu hút tới hơn 40% lượt truy cập, mua sắm trực tuyến cũng tăng trưởng ở mức 12%

Đào Việt Thư 17
Marketing 48A

Kế hoạch E - Marketing

và đạt 40% tại Thành phố Hơ Chí Minh và Hà Nội năm 2007. Ngồi ra, điểm đáng

chú ý là có tới khoảng 90% cư dân mạng sử dụng Internet hơn một lần trong tuần,

và khoảng 70% sử dụng hàng ngày. Con số trung bình của thời gian online là 2 giờ

mỗi ngày. Nếu như khi trước Internet chỉ dành cho giới trẻ thì gần đây số lượng

người dùng lớn tuổi đang ngày càng tăng, với khoảng 1/4 cư dân mạng ở độ tuổi

trên 35. Thông tin chi tiết về bản báo cáo này được trình bày ở Phụ lục 6: Thông tin

Bản báo cáo NetCitizens Việt Nam của Cimigo về tình hình sử dụng và tốc độ phát

triển của mạng Internet năm 2009.

Qua Bản báo cáo trên, có thể thấy rằng thói quen tiêu dùng chung đang dần

được thay đổi, mua hàng trực tuyến đang dần trở nên quen thuộc và phổ biến hơn

đối với người tiêu dùng, nhu cầu tìm kiếm các thơng tin kinh tế, xã hội, giải trí hay

mua sắm trên Internet tăng ngày càng nhanh. Đồng thời, “Văn hóa Internet” cũng

được hình thành và dần trở thành một bộ phận của nền văn hóa và cũng như những

yếu tố văn hóa khác, nó có ảnh hưởng khá lớn tới nhiều mặt của đời sống xã hội

nước ta.

Thừa nhận sự đóng góp lớn của Internet đối với kinh tế - xã hội khơng có

nghĩa là qn đi những mặt trái mà Internet đã mang lại. Sự phát triển của Internet

đã gây ra nhiều hệ lụy xã hội đáng lo ngại như tình trạng lừa đảo, tội phạm Internet

ngày càng gia tăng, hiện tượng truyền bá văn hóa phẩm đồi trụy ngày càng khó

kiểm sốt và lan truyền với tốc độ nhanh chóng, chưa kể đến việc thực hiện E –

Marketing khơng có đạo đức của các cá nhân/tổ chức cũng đang trở nên rất phổ

biến, điển hình là hình thức đưa tin khơng chính xác, bịa đặt nhằm bơi nhọ hay phỉ

bang uy tín của cơng ty, của cá nhân hay sản phẩm nào đó trên mạng với mục đích

trục lợi.

III.1.6. Môi trường nhân khẩu học

Theo kết quả cuộc tổng điều tra dân số của Tổng cục Thống kê đầu năm

2009 thì tỷ trọng dân số dưới 15 tuổi giảm từ 33% xuống cịn 25% năm. Trong khi

đó, tỷ trọng dân số nhóm 15 – 59 tăng từ 58% lên 66% , nhóm dân số từ 60 trở lên

tăng từ 8% lên 9%. Cơ cấu dân số Việt Nam là cơ cấu dân số trẻ, điểm này là một

lợi thế cho sự tiếp cận với Internet của dân cư.

Cũng theo cuộc điều tra, cả nước có 43,8 triệu người trong độ tuổi lao động

đang làm việc, chiếm 51,1% dân số (thành thị có 11,9 triệu người, nơng thơn có

31,9 triệu người), cơ cấu lao động đang có sự chuyển dịch mạnh mẽ với sự gia tăng

nhanh của lao động công nghiệp và dịch vụ và sự giảm dần của lao động nơng

nghiệp. Trong đó, 8,6 triệu lao động đã được đào tạo, chiếm 13,4% dân số từ 15

tuổi trở lên. Trong đó 2,6% đã tốt nghiệp sơ cấp, 4,7% tốt nghiệp sơ cấp, 1,6% tốt

Đào Việt Thư 18
Marketing 48A

Kế hoạch E - Marketing

nghiệp cao đẳng, 4,2% tốt nghiệp đại học, và 0,2% trên đại học. Điều đó cho thấy,

trình độ học vấn của dân cư nước ta đang ngày càng phát triển, tỉ lệ dân số đạt trình

độ cao đẳng, đại học và sau đại học đang tăng dần. Cùng với tốc độ đơ thị hóa ngày

càng mạnh mẽ (dân số sống ở thành thị đạt gần 30% so với năm 1999 chỉ có 23,5%)

thì đây cũng là nhân tố thúc đẩy sự tiếp cận nhanh chóng của dân cư với Internet.

III.2. Mơi trường vi mơ

Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường vi mô là một việc cần

thiết mà doanh nghiệp phải làm nếu muốn xây dựng được một kế hoạch E –

Marketing có tính khả quan cao. Ngược lại với mơi trường vĩ mơ thì mơi trường vi

mơ bao gồm những nhân tố mà doanh nghiệp đa phần có thể kiểm sốt được, nó có

ảnh hưởng trực tiếp và đơi khi mang tính quyết định tới bất kì một kế hoạch E –

Marketing nào. Các yếu tố thuộc môi trường vi mô cần phân tích gồm có Nội bộ

doanh nghiệp, khách hàng, các trung gian và các hãng dịch vụ Marketing, đối thủ

cạnh tranh và công chúng trực tiếp.

III.2.1. Nội bộ doanh nghiệp

Điều đầu tiên có thể nhận thấy là sau hơn 8 năm tổ chức hoạt động kinh

doanh, tới nay, Công ty Cổ phần DVTMQC ATA đã có một cơ cấu tổ chức ổn định

và khá hồn thiện, các phịng ban được phân công công việc rõ ràng và cơ bản đều

hoạt động khá tốt, việc phân chia công việc giữa các nhân viên trong cùng một bộ

phận cũng rất công bằng và hợp lí, sự phối hợp hoạt động giữa các phòng ban cũng

diễn ra khá nhịp nhàng. Nhân viên tồn Cơng ty cũng có năng lực khá tốt, tinh thần

làm việc trách nhiệm và tinh thần đoàn kết cao. Ngồi ra, doanh thu Cơng ty thu

được cũng tăng đều qua các năm, tồn Cơng ty cũng ln thực hiện tiết kiệm chi

phí, giảm trừ các khoản chi tiêu khơng cần thiết nhằm đưa Cơng ty thốt khỏi ảnh

hưởng của khủng hoảng kinh tế.

Với phương châm “Thiết kế độc đáo, chất lượng tối ưu, giá cả hợp lí và dịch

vụ hồn hảo”, ATA ln hướng tới mục tiêu phục vụ khách hàng một cách tốt nhất,

làm hài lòng và thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng. Đội ngũ thiết kế có chun

mơn cao, các nhân viên phịng kinh doanh ln nhiệt tình với khách hàng, nhiệt

huyết với cơng việc, cùng với sự hỗ trợ của các phòng ban khác sẽ là những điều

kiện thuận lợi để ATA tiếp tục khẳng định và phát triển. Sự nỗ lực không ngừng của

ban lãnh đạo và các nhân viên tồn Cơng ty đã đem lại những kết quả đáng kể,

ngoài sự tăng trưởng nhanh của doanh thu và lợi nhuận, tới nay ATA khơng những

đã có được một lượng khách hàng khá đơng đảo với nhiều khách hàng có mức

“trung thành” khá cao mà còn được coi là nhà cung cấp và sản xuất sản phẩm quà

tặng có thương hiệu và uy tín trên thị trường.

Đào Việt Thư 19
Marketing 48A

Kế hoạch E - Marketing
Tuy nhiên, cũng phải thấy rằng hiện tại hoạt động Marketing của ATA cịn

rất hạn chế, Cơng ty khơng có phịng/bộ phận hay đội ngũ Marketing có tính chun
mơn cao để có thể xây dựng một chiến lược Marketing cụ thể, thống nhất và định
hướng Marketing thực sự rõ ràng đồng thời cũng khơng có nguồn ngân sách riêng
để sử dụng cho hoạt động Marketing. Bên cạnh đó, E – Marketing vẫn còn là khái
niệm khá mới mẻ đối với các nhân viên, ban lãnh đạo của Công ty cũng chưa đề cao
tầm quan trọng của Marketing hay E – Marketing trong kinh doanh nên việc ứng
dụng E – Marketing gần như là rất ít.

III.2.2. Khách hàng

Như đã biết, sau khủng hoảng kinh tế, các tổ chức – doanh nghiệp hiện nay

ngày càng có xu hướng thận trọng hơn trong kinh doanh, đặc biệt là trong chi tiêu,

đối với sản phẩm quà tặng, họ luôn muốn đảm bảo rằng chi phí bỏ ra ít nhưng lại có

được chất lượng tốt và do đó, sự lựa chọn của họ cũng diễn ra cẩn trọng hơn. Có rất

nhiều yếu tố để họ cân nhắc khi lựa chọn sản phẩm như mẫu mã, giá cả, dịch vụ

cung cấp, chất lượng sản phẩm…

Dù nền kinh tế đang dần được phục hồi và phát triển nhanh trở lại, nhu cầu

sử dụng quà tặng của các doanh nghiệp sẽ theo đó tăng dần lên nhưng với sự thận

trọng hơn của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm và nhà cung cấp thì việc ATA cần

làm là phải tìm hiểu kĩ về thị trường, về khách hàng, cần phân tích rõ từng đối

tượng khách hàng và hành vi của họ để có những biện pháp ứng xử phù hợp. Muốn

kinh doanh thành cơng thì trước tiên phải hiểu được khách hàng, đây là một nguyên

tắc cơ bản trong kinh doanh và nó là thách thức không nhỏ đối với ATA. Điều này

cũng cho thấy sự cần thiết của các hoạt động E – Marketing nói riêng cũng như

Marketing nói chung trong các hoạt động kinh doanh của Công ty.

III.2.3. Các trung gian và các hãng dịch vụ E - Marketing

Sự lớn mạnh của Internet và sự quan tâm ngày càng lớn của các doanh

nghiệp đối với E – Marketing đã kéo theo sự gia tăng nhanh chóng số lượng của các

trung gian và các hãng dịch vụ E – Marketing. Các trung gian được đề cập tới ở đây

là những trung gian phân phối điện tử như các cửa hàng điện tử, các trang đấu giá

hay chợ điện tử… Có thể kể đến một số các chợ điện tử như vatgia.com,

chodientu.com, muere.vn, rongbay.com,…

Cũng như các trung gian thì các hãng dịch vụ E – Marketing cũng khá phong

phú, nó bao gồm các nhà nghiên cứu thị trường trực tuyến; các nhà môi giới thơng

tin; các cổng thơng tin và các cơng cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing…; các

Đào Việt Thư 20
Marketing 48A