phân tích thực trạng ứng dụng internet marketing của website lazada.vn

Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
MỤC LỤC
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
A. PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa thì quá trình cạnh tranh giữa các doanh
nghiệp diễn ra ngày càng khốc liệt. Trong khi thế giới ngày càng phẳng, lượng thông tin
ngày một lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của mình, để doanh nghiệp định vị
được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng là một bài toán nan giải đối với các
doanh nghiệp hiện nay. Họ phải biết kết hợp sức mạnh, tận dụng cơ hội môi trường kinh
doanh mang lại để tạo nên một chiến lược phát triển.
Với sự phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên
và kéo theo sự phát triển của rất nhiều hoạt động của doanh nghiệp trên Internet, trong đó
không thể không kể đến các hoạt động Marketing Online với nhiều hình thức ngày càng
đa dạng. Vì vậy xu hướng Marketing Online hay còn gọi là Marketing trực tuyến gần đây
không còn xa lạ gì với các doanh nghiệp. Đây là công cụ tương tác hiệu quả giữa doanh
nghiệp và khách hàng nhằm mục đích Marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp
thắc mắc. Ngoài ra, nó còn được thực hiện với chi phí thấp nhưng mang lại hiểu quả khá
cao. Với khả năng tương tác cao với người sử dụng Internet, tính linh hoạt triển khai
cũng như sự phong phú về hình thức, Internet Marketing đang dẫn trở nên phổ biến trên
thế giới.
LAZADA là một doanh nghiệp kinh doanh bán hàng giá rẻ trên Internet ứng dụng khá
thành công các công cụ Marketing trên Internet và đã được khá nhiều người tiêu dùng
biết đến và mua hàng của nó thông qua các hoạt động Marketing online này.
Với những lí do trên mà tôi chọn đề tài: “Phân tích thực trạng ứng dụng
Internet Marketing của Website bán hàng trực tuyến LAZADA.vn” để hiểu sâu hơn
về việc ứng dụng một cách linh hoạt, phối hợp nhịp nhàng giữa các công cụ Internet
Marketing trong doanh nghiệp. Đồng thời cũng giúp nhóm tích lũy thêm một số kiến
thức, bài học và có thể đề xuất một số giải pháp cho LAZADA.

2. Mục tiêu nghiên cứu
− Hệ thống hóa các kiến thức đã học về Internet Marketing
− T[ đó vận dụng để phân tích cách thức doanh nghiệp ứng dụng các hoạt này vào thực tế.
− Rút ra bài học cho bản thân.
3. Đối tượng nghiên cứu
2
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Các hoạt động Internet Marketing của LAZADA trong thời gian gần đây. Cụ thể là
việc ứng dụng Website, SEO, Social Media, Email Marketing, quảng cáo online và một
số công cụ khác trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp.
4. Phạm vi nghiên cứu
Do thời gian có hạn nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu hoạt động ứng dụng
Internet Marketing của công ty trong giai đoạn 2011 đến 2014. Đề tài tập trung phân tích,
đánh giá những vấn đề tổng quát phục vụ cho việc hoàn thiện chiến lược Internet
Marketing của Website LAZADA.vn.
5. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng các phương pháp như phương pháp nghiên cứu tại bàn (thu thập,
tổng hợp thông tin thứ cấp t[ các giáo trình về Marketing, ebook Internet Marketing, các
trang web có nội dung liên quan đến hoạt động Internet Marketing và các trang web
khác), phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp (tổng hợp các thông tin thứ cấp đã
thu thập được, tổng hợp vấn đề nghiên cứu,…).
6. Bố cục đề tài
 A. PHẦN MỞ ĐẦU
 B. PHẦN NỘI DUNG
 CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING CỦA
WEBSITE LAZADA.VN.
 CHƯƠNG 2: ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC INTERNET
MARKETING CHO WEBSITE LAZADA.VN.
C. PHẦN KẾT LUẬN

3
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
B. PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING CỦA
WEBSITE LAZADA.VN
1.1. Tổng quan Website LAZADA.vn
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• Lịch sử hình thành
T[ tháng 3 năm 2012, với sự xuất hiện đồng loạt của các chi nhánh tại 5 quốc gia
Đông Nam Á, LAZADA ngày càng phát triển lớn mạnh và dần khẳng định vị thế hàng
đầu của mình trong khu vực. LAZADA là kênh mua sắm trực tuyến uy tín hàng đầu tại
Việt Nam thuộc công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao. Đây là Website mua bán
trực tuyến cung cấp hàng trăm sản phẩm đến t[ những thương hiệu uy tín khác nhau,
phân phối trên khắp cả nước.
LAZADA vinh dự là Trung tâm Mua Sắm Trực Tuyến Tổng Hợp DUY NHẤT
được bình chọn là THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM TIN DÙNG 2014.
Theo một cuộc nghiên cứu gần đây của Alexa.com – Tổ chức xếp hạng các
Website, LAZADA hiện đang có mặt trong danh sách các trang thương mại điện tử B2C
hàng đầu tại các quốc gia mà LAZADA đặt chi nhánh.
• Tình hình phát triển
Với 5 chi nhánh hoạt động tại In-đô-nê-xi-a, Việt Nam, Mã Lai, Phi-líp-pin và Thái
Lan, LAZADA hiện là hệ thống bán lẻ trực tuyến phát triển nhanh nhất khu vực Đông
Nam Á. Là nhà tiên phong trong thị trường thương mại điện tử tại các quốc gia có tốc độ
tăng trưởng mạnh, chỉ sau 9 tháng hoạt động, trang web LAZADA.vn đã đạt mức 23 triệu
lượt khách hàng truy cập.
Chỉ sau 10 tháng gia nhập thị trường, LAZADA đã khẳng định tiềm năng phát
triển của mình, trở thành một trong những trang thương mại điện tử B2C đứng đầu tại khu
vực Đông Nam Á và thu hút sự đầu tư của những tập đoàn tài chính vững mạnh.
Nhóm 9 Trang 4

Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Theo báo cáo cuối năm 2013 của hãng nghiên cứu comScore (Mỹ), LAZADA.vn
là trang web thương mại điện tử của nước ngoài duy nhất có mặt trong top 5 Website
bán lẻ có số lượng truy cập hàng đầu Việt Nam, với lượng truy cập cao thứ 2 (khoảng 2,3
triệu lượt/ngày).4 doanh nghiệp nội còn lại là vatgia.com, 5giay.com, enbac.com và
thegioididong.com
Theo ông Trần Anh Tú (Chủ tịch Câu lạc bộ Tiếp thị truyền thông Việt Nam
-VMCC) ước tính đến thời điểm này, trung bình mỗi ngày LAZADA có khoảng hơn
1.800 đơn hàng, và doanh thu mỗi tháng khoảng 2,5 triệu USD (tương đương hơn 50 tỷ
đồng), trong đó lãi gộp khoảng 15-20%.
1.1.2. Khái quát về chiến lược Marketing của Website LAZADA.vn
1.1.2.1. Phân khúc thị trường và khách hàng mục tiêu
 Phân khúc thị trường
Mỗi Website hay công cụ trên Internet đều có những đối tượng sử dụng nhất định.
Việc khảo sát thông tin người sử dụng được thực hiện khá đơn giản và đáng tin cậy, giúp
các doanh nghiệp định hướng chính xác con đường ngắn nhất dẫn đến khách hàng tiềm
năng của mình. Ở khía cạnh này, hầu như LAZADA đã làm tốt công việc phân chia các
nội dung quảng cáo, sản phẩm của mình phù hợp với t[ng nhóm đối tượng khách hàng.
Ví dụ, các trang báo dành cho những người trẻ như kênh14.vn, tiin.vn hay
facebook… thì các quảng cáo của LAZADA thường là các sản phẩm như: quần áo thể
Nhóm 9 Trang 5
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
thao, đồ công nghệ (điện thoại, máy tính bảng…). Các trang báo dành cho phụ nữ như
family.vn, eva.vn hay diễn đàn webtretho thì các quảng cáo của LAZADA thường là các
sản phẩm như đồ gia dụng, vật dụng gia đình
 Khách hàng mục tiêu
Sự phát triển mạnh mẽ của LAZADA tại khu vực Đông Nam Á là minh chứng rõ
ràng nhất cho tiềm năng khổng lồ của khu vực hơn 600 triệu dân này, trong đó khách

hàng mục tiêu : Gồm cả nhóm người trẻ thuộc tầng lớp trung lưu với niềm đam mê tìm
kiếm những trải nghiệm trực tuyến mới lạ, t[ thương mại điện tử cho đến các hệ thống
mạng xã hội – thông qua điện thoại di động và các phương tiện kết nối. Tính đến tháng
3.2013 t[ comScore – Hãng nghiên cứu và phân tích thị trường – thì con số này là 64,4
triệu người dùng có độ tuổi t[ 15  24 tại Khu vực Đông Nam Á
Link: />nhat-trong-khu-vuc-dong-nam-a.html
 Thị phần
Trong top 10 Website thương mại điện tử tại Việt Nam, LAZADA.vn hiện đang
giữ vị trí số 1 với khoảng 30% thị phần, chứ không còn ở vị trí số 2 như các con số thống
kê trước đó vẫn nêu. Tiếp theo đó, ChợĐiệnTử.vn chiếm 29% thị phần, và VậtGiá.com
hiện giữ vị trí số 3 với 15%.
1.1.2.2. Sản phẩm
LAZADA tự hào cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chính hãng t[ các
thương hiệu danh tiếng, trong đó phải kể đến như Apple, Canon, Edugame, Fujifilm,
Glasslock, Kova, Nikon, Nokia, Samsung, Sony, Tính đến tháng 12/2012: LAZADA.vn
cung cấp hơn 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu
của người tiêu dùng Việt Nam.
Với các thương hiệu và mặt hàng được tuyển chọn kỹ lưỡng, LAZADA luôn mang
đến cho người dùng những trải nghiệm mua sắm an toàn, nhanh chóng và tiện lợi nhất với
hạng mục sản phẩm đa dạng t[ đồ điện tử, thiết bị gia dụng cho đến đồ chơi trẻ em và các
dụng cụ thể thao. Tuy nhiên, các hạng mục sản phẩm của LAZADA hiện tại chủ yếu tập
trung vào các sản phẩm cao cấp, nhắm vào đối tượng thu nhập cao của Việt Nam. T[ nay
Nhóm 9 Trang 6
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
LAZADA quyết định mở rộng đối tượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu cho tất cả khách
hàng. Để làm được điều này, LAZADA đang chuyển đổi các mặt hàng của mình sang một
mức giá dễ tiếp cận hơn.
Với sự hỗ trợ t[ Rocket Internet – “ông trùm” dịch vụ kinh doanh trực tuyến toàn
cầu (như Zalando, Dafiti), LAZADA đã khẳng định vai trò chủ chốt của mình trong

ngành thương mại điện tử, mang đến cho người dùng những trải nghiệm mới mẻ về hệ
thống bán hàng trực tuyến “một điểm d[ng” (one-stop shopping), nơi mà người dùng chỉ
với một lần mua sắm là có thể sở hữu được tất cả những gì họ cần.
LAZADA hiện vẫn đang cố gắng không ng[ng để có thể mang lại những dịch vụ
tốt nhất cho người tiêu dùng bao gồm phương thức thanh toán đa dạng, hoàn trả sản phẩm
miễn phí, và dịch vụ khách hàng tối ưu.
1.1.2.3. Giá
Ở LAZADA, khi đăng quảng cáo, các sản phẩmluôn luôn đi kèm với mức giá. Có
2 mức giá được đề cập, thứ nhất là giá thị trường và giá bán t[ LAZADA. Luôn luôn giá
bán ở LAZADA thấp hơn giá thị trường. Và họ đưa ra so sánh giá cả để cho thấy mua
hàng ở đây rẻ hơn so với thị trường rất nhiều.
Trong 1 cuộc phỏng vấn, Ông Christopher Beselin, Tổng giám đốc kiêm nhà sáng
lập LAZADA Việt Nam, đã bày tỏ tham vọng sẽ cung cấp mức giá thấp hơn 5-10% so
với các đối thủ cạnh tranh.
1.1.2.4. Phân phối
Phạm vi giao hàng toàn quốc và đội ngũ giao hàng đáng tin cậy, cước phí giao
hàng được nêu chi tiết và tùy thuộc vào vùng miền, được tính dựa theo khối lượng hoặc
kích thước bao bì sản phẩm trong đơn hàng (tùy theo giá trị nào lớn hơn). Và nếu đơn
hàng gồm nhiều sản phẩm, phí giao hàng sẽ được cộng lũy tiến tăng dần cho t[ng sản
phẩm. Đối với đơn hàng trị giá trên 250.000đ thì LAZADA thực hiện ship miễn phí
Tốc độ giao hàng trong nội thành Tp.HCM dao động t[ 1  3 ngày, trong 1 số
trường hợp bất khả kháng, thì thời gian giao hàng dự phòng sẽ là t[ 7  14 ngày.
Khách hàng hoàn toàn yên tâm về chính sách hậu mãi sau giao hàng:
Nhóm 9 Trang 7
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
• 30 ngày đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm thuộc thương hiệu Apple và mặt
hàng gia dụng lớn. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không nằm
trong danh mục hạn chế, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không can thiệp sửa
chữa sản phẩm và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (tr[ trường hợp

sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi
trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại LAZADA.vn
• Hoàn tiền hoặc điểm tín dụng theo yêu cầu khách hàng
• Cho phép đổi trả hàng và nhận tiền mặt tại văn phòng TP.HCM hoặc Hà Nội
Hiện nay, LAZADA đã có hơn 1.000 nhân viên đang làm việc và vận hành cỗ máy
khổng lồ này, với trung tâm phân phối và hậu cần đặt tại In-đô-nê-xi-a, Việt nam, Phi-líp-
pin, Mã Lai và Thái Lan.
1.1.2.5. Chiêu thị
Kết hợp cùng với Internet Marketing, thì chương trình chiêu thị với hình thức
khuyến mãi trở nên thực tiễn hơn, mức giảm giá trực tiếp trên sản phẩm mua t[ 20 
50%. LAZADA nhấn mạnh chương trình tiếp thị này với tên gọi “Online Revolution
2013” (Cuộc Cách mạng mua sắm trực tuyến 2013).
Các chương trình chiêu thị của LAZADA cũng nhằm tối ưu hóa tính khả dụng của
trang bán hàng trực tuyến và tăng mức độ gần gũi với người dùng nhất có thể, điển hình
là LAZADA bắt đầu chương trình “Đại sứ đường phố LAZADA”, nhằm đưa đội ngũ
nhân viên đến hướng dẫn người tiêu dùng về cách thức mua hàng, thanh toán trực tuyến
sao cho an toàn và tiêu dùng thông minh, Và cứ vào mỗi tháng, LAZADA cung cấp các
phiếu giảm 100k đối với hóa đơn trị giá t[ 600k trở lên khi bạn đăng kí làm thành viên
mới của LAZADA, hoặc quảng cáo truyền thống còn thông qua hoạt động nhảy
Flashmod trên biển Vũng Tàu nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu LAZADA, kể cả
việc thực hiện quảng cáo trên truyền hình, điều mà ta thực sự hiếm khi thấy các nhà bán
lẻ trực tuyến đầu tư thực hiện. Có thể thấy LAZADA rất chịu chi 1 cách mạnh tay ngân
sách của mình dành cho hoạt động chiêu thị, đánh bóng tên tuổi.
Các bạn có thể hướng nhìn lên slide trình chiếu để theo dõi 2 trích đoạn ngắn và
thấy được cách thức mà LAZADA thực hiện chiêu thị truyền thống như thế nào. Tuy
Nhóm 9 Trang 8
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
nhiên, với thế mạnh của nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, LAZADA đã rất
thành công trong việc tận dụng các công cụ Internet Marketing để thực hiện chiêu thị như:

Quảng cáo Online, SEO, E-mail Marketing, và phần này sẽ được trình bày kỹ ở phần
tiếp theo sau.
Một sự khác biệt dễ nhận thấy đó là, đối với hoạt động chiêu thị, các Doanh nghiệp
thông thường sẽ thực hiện khuyến mãi như tặng quà đính kèm, tài trợ các chương trình
nổi tiếng như gameshow, hay hoạt động tình nguyện, nhưng với LAZADA - 1 trang bán
lẻ trực tuyến thì hoạt động chiêu thị được thực hiện ngày này qua tháng nọ đó là giảm giá,
khuyến mãi % trên mỗi sản phẩm. Trong quá trình tìm hiểu, LAZADA còn sử dụng
Internet Marketing như công cụ xử lý khủng hoảng truyền thông rất tốt.
Điển hình vào năm 2013, một kênh thông tin không chính thống đã quy kết
LAZADA l[a đảo và làm ăn bất tín trong khâu giao hàng và dịch vụ hậu mãi. Trước tình
hình đó, LAZADA trước giờ vẫn trung thành với phương châm hoạt động “Một click,
ngàn lợi ích” đã chính thức công bố khẩu hiệu mới “Dịch vụ đi đầu, giá tốt theo sau”. Kết
hợp cùng triển khai gói bảo hành mở rộng X-tra Care cho phép kéo dài thời gian bảo hành
và gia hạn theo các mức khác nhau. Việc thanh toán bằng tiền mặt diễn ra sau khi nhân
viên giao hàng cho khách và khách hàng thực hiện kiểm tra sản phẩm thật kỹ càng.
Những bước đi truyền thông của LAZADA không đao to búa lớn nhưng chắc bước
nào, đi bước đó và tận dụng công lực của Internet Marketing đúng thời điểm và đúng bối
cảnh hành động.
1.2. Thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
LAZADA áp dụng khá nhiều công cụ của Internet Marketing nhưng trong phạm vi
đề tài này nhóm chỉ tiến hành phân tích và đánh giá các công cụ nổi bật nhất mà
LAZADA áp dụng.
1.2.1. Phân tích ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.VN
1.2.1.1. Website
a) Tổng quát về Website của LAZADA
− Loại Website: LAZADA.vn là Website động và sử dụng công nghệ web 2.0 để có thể
tương tác tối đa với người truy cập vào trang web. Đồng thời LAZADA.com là trang Web
thương mại điện tử, dùng để thực hiện các giao dịch điện tử và không phải là Web doanh
Nhóm 9 Trang 9
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
nghiệp. Trang Web này chỉ để bán hàng và tương tác với khách hàng, không có mục đích
cung cấp thông tin về thương hiệu của mình.
− Mục tiêu của Website: Tập trung và việc bán hàng, vì vậy mà thông tin được đưa lên
Website nhiều nhất chính là thông tin sản phẩm, giá bán và các khoảng khuyến mãi cực kì
hấp dẫn để kích thích hành vi mua của người truy cập.
− Độc giả của trang web: Theo nhận định của nhóm căn cứ vào việc phân tích sản phẩm,
giá và cả chiêu thị của LAZADA, thì khách hàng mục tiêu mà LAZADA muốn nhắm tới
là giới trẻ thuộc tầng lớp trung lưu, có sở thích tìm tòi khám phá và có thói quen sử dụng
Internet để tìm kiếm thông tin. Tuy nhiên, do việc quảng cáo một cách quá tràn lan, không
xác định rõ ràng và quá tham vọng, nên nhóm độc giả của LAZADA rất đa dạng về cả thu
nhập, độ tuổi và phong cách sống, kể cả những độc giả không có nhu cầu, hoặc không
nằm trong nhóm người mua mục tiêu, với lượng truy cập nhiều như vậy, nhưng đâu mới
là độc giả mà LAZADA nên tập trung hướng đến? đó chính là nhóm phân khúc mục tiêu
mà LAZADA nhắm tới bán hàng. Thêm vào đó là những khách hàng tiềm năng có thể trở
thành khách hàng mục tiêu được.
− Tên miền: LAZADA.vn là một tên miền được đánh giá cao, vì trùng với tên của thương
hiệu LAZADA, dễ đọc, không gây nhầm lẫn được, và đây là một tên miền có domain
theo quốc gia, do là chi nhánh của tổng công ty LAZADA quốc tế, nên việc chọn tên
miền có domain theo quốc gia mà nó phục vụ là hợp lí.
b) Thiết kế và giao diện
Nhóm 9 Trang 10
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Hình 1. Giao diện chính của trang LAZADA.vn
Giao diện của trang Web phải đảm bảo phục vụ tốt các mục tiêu mà công ty đề ra,
đó là cung cấp càng nhiều thông tin sản phẩm và khuyến khích càng nhiều người mua
càng tốt. Về điểm này thì có lẽ LAZADA.vn đã đạt được, khi đưa ra rất nhiều thông tin
sản phẩm, các mức giá hấp dẫn và các khoảng giảm giá chóng mặt là ngợp người truy cập
ngay cả những người không có ý định mua hàng, cũng phải tò mò click vào xem. (“chỉ t[

99.000đ”, “giảm giá đến 47%”,…)
 Màu sắc và thiết kế
LAZADA.vn chọn tông màu pha giữa xanh dương đậm và xanh lá đậm, kèm theo
đó là thiết kế theo phong cách thiết kế phẳng hiện đại, đầy nghệ thuật là tông màu và
phong cách chung của LAZADA toàn cầu. Và thiết kế giao diện cũng là thiết kế chung
cho mọi trang web LAZADA ở các quốc gia khác nhau, chắc hẳn để có được một thiết kế
Website như thế này, LAZADA đã bỏ ra không ít chi phí, t[ đó khung thiết kế này được
áp dụng chung, chỉ thay đổi ngôn ngữ và các mặt hàng phù hợp với t[ng quốc gia.
Nhóm 9 Trang 11
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Hình 2: Giao diện của trang LAZADA.sg (Singapore)
Hình 3: Giao diện của LAZADA.com.my (Malaysia)
Nhìn chung, màu sắc chủ đạo khá đồng nhất với các màu sắc khác trên trang
(những tông màu mát, gần với màu xanh dương và xanh lá), màu sắc là một điểm cộng
của LAZADA.vn, dù có nhiều màu sắc nhưng rất hài hòa, không gây nhàm chán và
Nhóm 9 Trang 12
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
không làm trang web bị rối mắt với màu sắc. Kết hợp với thiết kế phẳng đang là xu hướng
bây giờ, v[a đơn giản lại v[a tinh tế. Đây là một điểm cộng cho LAZADA.
− Font chữ: Đây lại là một điểm tr[ cho trang web LAZADA, với phông chữ quá nhỏ, và
việc đưa quá nhiều đề mục vào giao diện chính đã làm cho người sử dụng rối mắt và gây
cảm giác khó chịu.
− Hình ảnh: Một trong những nguyên tắc để thiết kế Website đó chính là: Sử dụng hình
ảnh với số lượng v[a phải. Hình ảnh là phần vô cùng quan trọng trong việc tạo ra tính hấp
dẫn của một Website. Tuy nhiên, nếu được sử dụng quá nhiều, chúng sẽ làm lu mờ nội
dung và còn khiến tốc độ truy cập chậm hơn. Do đó nên sử dụng hình ảnh như một
phương pháp bổ sung và tăng giá trị cho nội dung chứ không nên dùng chúng để thay thế
thông tin.

Nhưng đối với một trang Web giao dịch thương mại điện tử như LAZADA, thì
việc đưa hình ảnh không thể tránh khỏi số lượng khổng lồ của nó. Nhưng đối với giao
diện chính, LAZADA đã làm người xem choáng trong mớ hình ảnh nhiều vô số đó, thay
vì chỉ để hình ảnh đại diện, chụp chung các mặt hàng để độc giả có thể hiểu tổng quan về
các mặt hàng đó, thì việc LAZADA làm là đưa nhiều mặt hàng cùng một lúc lên thẻ của
nó tại trang chủ.
− Về Loading-time: khá ngắn, tránh vì loadingtime quá lâu mà mất khách hàng. Đó cũng là
yêu cầu căn bản của các trang Web B2C, nếu so về thời gian load, Web của LAZADA
nhanh hơn khá nhiều các trang Web khác như nhomcung.com hoặc cungmua.vn.
Dùng SEO Quake phân tích thì nhận thấy rằng LAZADA.vn không có Flash góp phần
giúp cho thời gian loading-time khá ngắn.
Nhóm 9 Trang 13
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Hình 4. Phân tích của SEO Quake
c) Cấu trúc
Nhìn vào tổng thể của Website, ta có thể dễ dàng nhận thấy Website được thiết kế
với cấu trúc hình kim tự tháp. Các thông tin quan trọng được đặt ngay trang chủ ,và t[ trái
sang phải sẽ là các chuyên mục, phân loại sản phẩm của công ty, theo cấu trúc t[ trên
xuống dưới, t[ trái qua phải phù hợp với thói quen của người sử dụng.
Hình 5. Cấu trúc của Website LAZADA.vn
Nhóm 9 Trang 14
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
− Trên cùng là 3 thẻ: Chăm sóc khách hàng, kiểm tra đơn hàng là đăng nhập đăng kí. Và
bên dưới là ô tìm kiếm với những t[ khóa gợi ý phổ biến.
− Kế tiếp ngay bên dưới ô tìm kiếm là một cây tổng hợp các nhóm sản phẩm đã được phân
loại của LAZADA (như hình) và hình ảnh sản phẩm tiêu biểu, với những mức giá cực kì
hấp dẫn (bên tay phải) trong t[ng tab bên tay trái.
− Phía dưới là thẻ các thương hiệu nổi bật được nhiều người tin chọn mua tại LAZADA.

Hình 6. Các thương hiệu hàng đầu
− Các thẻ tiếp theo được chia theo tầng, có 11 tầng, mỗi tầng là một phân loại sản phẩm
riêng biệt được chia ra tương tự như trên cây tổng hợp ở đầu trang web, tuy nhiên có một
điều bất cập là do thứ tự của thẻ trên cây tổng hợp và thứ tự của thẻo ở các tầng không
thống nhất, làm người dùng có thể hiểu lầm đây là 2 thẻ khác nhau. Các tầng được chia ra
như sau:
Nhóm 9 Trang 15
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Hình 7. Tầng 1 về “Sức khỏe và Sắc đẹp”
Hình 8. Tầng 2 về “Thời trang và phụ kiện”
Nhóm 9 Trang 16
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Hình 9. Tầng 3 về “Đồng hồ và phụ kiện”
Hình 10. Tầng 4 về “Điện thoại và Tablet”
Nhóm 9 Trang 17
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Hình 11. Tầng 5 về “Máy vi tính và Laptop”
Hình 12. Tầng 6 về “Đồ gia dụng”
Hình 13. Tầng 7 về “Nhà cửa và đời sống”
Nhóm 9 Trang 18
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Hình 14. Tầng 8 về “Mẹ và Bé”
Hình 15. Tầng 9 về “Sách/Nhạc cụ”
Nhóm 9 Trang 19
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm

Hình 16. Tầng 10 về “Thể thao và Dã ngoại”
 Việc chia theo các tầng khá thú vị đối với người sử dụng, cho họ có cảm giác như đang đi
tham quan một trung tâm mua sắm được trưng bày phân loại theo t[ng tầng là các loại sản
phẩm khác nhau. T[ng tầng được trang trí bởi một màu sắc khác nhau, nhưng khá thống
nhất theo gam màu lạnh, và thiết kế phẳng.
− Phần Footer đưa ra thẻ sản phẩm được ưa chuộng, các thông tin bổ trợ như dịch vụ chăm
sóc khách hàng, thông tin công ty và các trang liên kết như LAZADA của các nước Đông
Nam Á khác,…
Hình 17. Sản phẩm được ưa chuộng
Nhóm 9 Trang 20
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Trong những thẻ lớn khi nhấp chuột vào sẽ hiện ra các thẻ nhỏ khác để phân loại
sản phẩm nhỏ hơn, thuận tiện cho người sử dụng. Tuy nhiên các thẻ này không được viền
khung, có thể làm người truy cập nhầm lẫn.
Hình 18. Tiểu mục
d) Nội dung Website
Như đã trình bày ở phần trên, thì bố cục của trang web là khá đẹp, nhưng điểm tr[
là chữ nhỏ và hình ảnh gây rồi mắt. Về nội dung, đây là một Website để giao dịch mua
bán, nên việc trưng bày hàng, đưa thông tin là rất cần thiết vì vậy mà không tránh khỏi
việc gây sự rối loạn cho người truy cập.
Các sản phẩm của LAZADA đưa ra rất phong phú và đầy đủ thông tin về sản
phẩm, mức giá,… tuy nhiên có một điều bất cập là mức giá không trung thực LAZADA
đưa ra để nâng chiết khấu của mình lên đã khiến người truy cập mất thiện cảm và khá dè
ch[ng trước độ tin cậy của LAZADA, LAZADA đưa ra các khoảng giảm giá 50%,40%,
30%,… nhưng thật ra giá của sản phẩm đó khi mua ở những nơi khác cũng chỉ bằng hoặc
cao hơn ở LAZADA không nhiều. LAZADA đang rất cố gắng lôi kéo khách hàng, nhưng
vô tình những việc làm thiếu trung thực như vậy đã đẩy khách hàng ra khỏi họ, nhất là
những khách hàng tiềm năng, ngay cả khi chưa mua, hoặc có ý định mua, nhìn vào cách
làm này cũng sẽ cân nhắc giữa LAZADA và những nơi bán hàng khác.

Nhóm 9 Trang 21
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Một nhược điểm khác là do LAZADA v[a bán hàng của chính mình và v[a là
trung gian cho các doanh nghiệp bán hàng hàng khác, nhiều sản phẩm trùng nhau nhưng
lại có 2 mức giá khác nhau gây cho người nhìn sự khó hiểu. Bên cạnh đó là sự xung đột
giữa các nhà cung cấp khác nhau. Cũng t[ điểm đó, do LAZADA quá mãi mê bành
trướng qui mô của mình, nên việc quản lí các đơn hàng, việc giao hàng không được chú
trọng đến, đã có rất nhiều trường hợp giao hàng chậm trễ, thậm chí là không giao, mặc dù
nguyên nhân chính là do bên doanh nghiệp hợp tác, nhưng mất mát lớn nhất chính là uy
tín và hình ảnh của LAZADA.
Các Banner cho t[ng thẻ sản phẩm đưa ra các mức giá mà người truy cập phải
choáng ngợp, nhưng khi truy cập vào thẻ thì gây cho họ cảm giác bị l[a đảo. Do mục đích
tăng sự hấp dẫn, mà LAZADA không ngần ngại đưa hình ảnh sản phẩm đắt tiền nhất, gắn
với giá của sản phẩm thấp nhất trong danh mục sản phẩm đó và dán vào banner với những
t[ ngữ lấp liếm như “giá chỉ t[ 99.000đ”, tạo tâm lí hụt hẫng cho người xem, mà thật ra
những sản phẩm giá như vậy thì không phải là sản phẩm mà họ muốn xem. Nội dung trên
web LAZADA.vn cần phải được xem xét lại. Liệu mục đích của họ qua nội dung đó có
đạt được hay không? Ngoài mục đích hấp dẫn độc giả thì mục đích chính là bán hàng
(hay khách hàng) có đạt được hay chưa?
Phần phân chia nội dung đã được nhắc đến như phân tích ở phần thiết kế giao diện,
nội dung của trang web rộng, được phân chia cẩn thận, rõ ràng, nhưng có phần hơi rối
mắt.
e) Chức năng tương tác
Với một sàn giao dịch thương mại điện tử như LAZADA.vn thì chức năng của
người mua tham gia vào quá trình bán hàng là vô cùng quan trọng, vì vậy việc tương tác
giữa khách hàng và web là quan trọng nhất cần phải xây dựng trong trang web này. Về
mặt thiết kế và nội dung, trang web đã dựa trên cái nhìn của người truy cập mà cố gắng
làm cho thao tác càng dễ sử dụng càng tốt, có thêm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
để giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Việc mua sản phẩm được thực hiện đơn giản và dễ

dàng sau vài cú click chuột:
Nhóm 9 Trang 22
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Bước 1: Đầu tiên khách hàng sẽ chọn mục sản phẩm mà mình cần mua, click chọn
sản phẩm mà mình yêu thích, khi đó khách hàng sẽ dễ dàng tìm được thông tin về sản
phẩm (ở đây là mục sản phẩm là Đồng hồ và phụ kiện).
Hình 19. Danh mục “Đồng hồ và phụ kiện”
Bước 2: Chọn sản phẩm mà khách hàng yêu thích, ở đó sẽ miêu tả cụ thể về giá,
về các đặc tính của sản phẩm.
Nhóm 9 Trang 23
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Hình 20. Chọn đồng hồ yêu thích
Hình 21. Chi tiết sản phẩm
Bước 3: Khách hàng chọn sản phẩm mình cần mua. Và bấm vào nút mua hàng
Nhóm 9 Trang 24
Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Hình 22. Mua hàng
Bước 4: Khách hàng tiến hành nhập email, hoặc tài khoản của mình để mua hàng
hàng.
 Về mức độ tương tác: là một trang web B2C chuyên nghiệp, nên phần tương tác với
khách hàng với khách hàng được LAZADA rất chú trọng, qui trình mua hàng, đặt hàng
rất cụ thể, dễ dàng, không có nhiều đăng kí phiền phức như ở các trang web khác, thời
gian load dữ liệu khá nhanh.
Tài khoản trên LAZADA.vn: một không gian riêng của khách hàng trên trang
web làm tăng khả năng tương tác rất cao giữa trang web và người dùng. Thứ nhất là
người dùng có thể quản lí thông tin, đơn hàng của mình. Thứ 2, LAZADA có thể thu thập
thông tin về người dùng như: tên, tuổi, giới tính, nghề nghiệp, những sản phẩm quan tâm,

… t[ đó phác họa ra chân dung khách hàng của mình và có những thông tin riêng biệt,
cách tiếp cận riêng biệt cho t[ng khách hàng. Thứ 3, sau quá trình đăng kí thành viên
bằng email, LAZADA sẽ có cơ sở dữ liệu của khách hàng để triển khai các hoạt động
email Marketing và các hoạt động khác hiệu quả (Họ cũng đã thực hiện việc lấy email và
Nhóm 9 Trang 25