tiểu luận môn internet marketing chủ đề email marketing

[Type text]


BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING




INTERNET MARKETING
ĐỀ TÀI:
EMAIL MARKETING
GVHD: Nguyễn Ngọc Bích Trâm
SVTH: Nhóm 3 – Lớp 11DMA2

TP. Hồ Chí Minh – 2014




PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lí do chọn đề tài
Internet được xem là một thành tựu khoa học vĩ đại của thế giới trong thế kỉ 20.
Tính đến tháng 1 năm 2014, Việt Nam đã có hơn 36 triệu người có kết nối mạng Internet,
chiếm 39% dân số (theo báo cáo của Wearesocial). Ngày nay khi mà mức sống và nhu
cầu của con người đã được chứng minh là ngày càng tinh vi và phức tạp hơn rất nhiều,
chẳng hạn trong cuốn sách “Marketing 3.0- From products to customer to the Human
spirit”, giáo sư Phillip Kotler đã chỉ ra rằng nhu cầu của người tiêu dùng đối với một sản
phẩm của một doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở những nhu cầu cơ bản, mà nhu cầu đó

là một phức hợp thầm kín bắt nguồn từ những khía cạnh cảm xúc, trí óc và tinh thần của
họ, cho nên họ đòi hỏi và kì vọng ở doanh nghiệp những thứ thỏa mãn tốt những vấn đề
đó, chẳng hạn người tiêu dùng cần doanh nghiệp quan tâm và thực hiện sứ mệnh với
cộng đồng- xã hội . Ở góc độ của nhà kinh doanh, internet trở thành một công cụ tuyệt
vời để họ tiếp cận khách hàng tốt hơn, từ đó họ có cơ hội thỏa mãn những nhu cầu, ước
muốn của khách hàng một cách tiện lợi hơn, góp phần tối đa hóa lợi ích mà khách hàng
tìm kiếm, bởi lẽ nhờ internet, doanh nghiệp tương tác và truyền thông với khách hàng
trên diện rộng và hiệu quả ưu việt hơn rất nhiều so với phương tiện truyền thống khi xem
xét ở một vài khía cạnh. Trong những hình thức tương tác trên Internet, Email Marketing
là một trong những hình thức phổ biến nhất và đóng vai trò thiết yếu trong hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp. Email marketing mang lại những lợi ích mà nhà kinh
doanh không thể bỏ qua nếu họ muốn phát triển bền vững trên sự nghiệp thương trường
của mình, bởi lẽ nhờ có email nhà kinh doanh truyền được thông điệp và sứ mệnh của
mình tới khách hàng mục tiêu, xây dựng và duy trì tốt mối quan hệ khách hàng trong điều
kiện tiết kiệm chi phí, đồng thời nó là công cụ cho phép nhà quản trị theo dõi, đo lường
và kiểm soát được quá trình thực thi các chiến lược email marketing, biết được khách
hàng có được thỏa mãn với những tiện ích mà doanh nghiệp cung cấp hay không để tìm
cách duy trì hoặc thỏa mãn họ tốt hơn, mặt khác nó cũng là công cụ tạo ra cơ hội để sản
phẩm hoặc doanh nghiệp chạm vào top of mind của khách hàng khi nó được vận hành


một cách hiệu quả, và tất nhiên sau tất cả những nỗ lực tốt đẹp mà nhà kinh doanh ứng
dụng khi thực hiện các chiến lược email marketing, dẫn đến hành vi mua của khách hàng
mục tiêu là một thành quả ngọt ngào cho nhà kinh doanh thức thời và khôn khéo. Và
chúng tôi- những sinh viên năm cuối chuyên ngành marketing tổng hợp, trường Đại học
Tài chính-marketing, luôn cầu thị và tâm huyết với ngành học, luôn mong muốn có cơ
hội trở thành những nhà quản trị marketing hữu ích cho môi trường làm việc trong tương
lai, cho cộng đồng và xã hội, do đó chúng tôi quyết định thực hiện bài tiểu luận “Tìm
hiểu về Email marketing” trình bày một cái nhìn tổng quan về Email Marketing cũng như
những cách thức xây dựng một chiến lược Email Marketing hiệu quả để phục vụ nhu cầu

nghiên cứu, học tập môn học hữu ích “Internet marketing” và mong muốn ứng dụng
những kiến thức này vào thực tiễn.
2.Mục tiêu nghiên cứu
- Hiểu rõ nội dung lý thuyết về Email Marketing.
- Tìm hiểu các công ty áp dụng, cung cấp dịch vụ Email Marketing .
- Tìm hiểu chiến dịch Email Marketing của các công ty áp dụng, cung cấp dịch vụ
Email Marketing .
- Một số biện pháp khắc phục sai sót trong chiến lược Email Marketing.
3.Đối tượng nghiên cứu
- Chiến dịch Email Marketing của các công ty áp dụng, cung cấp dịch vụ Email
Marketing .
4.Phương pháp nghiên cứu
Nhằm giúp cho đề tài được đầy đủ, sáng tạo, nhóm nghiên cứu đã tiến hành phối
hợp các phương pháp: nghiên cứu tại bàn, quan sát thực tiễn, thu thập, chọn lọc thông tin
và tổng hợp.
5. Kết cấu đề tài
Đề tài nghiên cứu gồm 2 chương:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về Email Marketing.


- Chương 2: Phân tích chiến dịch Email Marketing của các công ty áp dụng, cung
cấp dịch vụ Email Marketing và các biện pháp khắc phục sai sót trong chiến lược.



Trang 1

PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Định nghĩa:
“Email marketing là một hình thức marketing trực tiếp trong đó sử dụng thư điện
tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng” – Định nghĩa của Google.
1.2 Các hình thức của Email Marketing:
Loại 1: Dùng Email Marketing để bán hàng
Cho đến nay, loại hình Email Marketing được sử dụng phổ biến nhất là email
được thiết kế để tạo ra doanh thu cho công ty từ người dùng hoặc khách hàng tiềm năng,
hoặc thuyết phục những khách hàng hiện có, đồng ý mua thêm sản phẩm/dịch vụ của
công ty.
Có 3 loại khách hàng mà công ty nên sử dụng hình thức email này
 Khách hàng tiềm năng nhưng chưa bao giờ tiếp xúc với sản phẩm/dịch vụ
của công ty. Danh sách khách hàng này thường được thuê hoặc mua từ các nguồn
khác nhau nhưng nay đã bị pháp luật cấm.
 Những người đăng ký nhận thông tin hoặc có sự quan tâm đến sản
phẩm/dịch vụ nhưng cũng chưa bao giờ mua.
 Những người đã mua sản phẩm/dịch vụ trước đó hay những người ghé
thăm website có thể mua lúc đó hoặc trong lần ghé thăm sau.
Trước đây việc mua/thuê danh sách email rất phổ biến nhưng hiệu quả chưa hẳn
đã đạt được kì vọng vì 60-80% danh sách không có khả năng sử dụng được. Hơn nữa
hiện nay pháp luật cũng ngăn cấm việc thuê mua danh sách vì nó ảnh hưởng đến vấn đề
riêng tư, thông tin quan trọng của người tiêu dùng. Do đó, một phương pháp hiệu quả hơn
là tự xây dựng danh sách email khách hàng bằng những cách như cho nhân viên thu thập
thông tin khách hàng, cho người dùng đăng kí thông tin trực tuyến



Trang 2
Nội dung cần đưa vào email là những lời chào mời hấp dẫn như thông tin về
những sản phẩm giảm giá, thông tin về các chương trình khuyến mãi hay chỉ đơn giản là
cung cấp thông tin về những sản phẩm/dịch vụ … nhằm khuyến khích họ truy cập vào

website hay có hành động cụ thể.
Email dùng để bán hàng là một loại hình quan trọng của Email Marketing, nó trực tiếp
tạo ra doanh thu cho công ty
Loại 2: Dùng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và Thương hiệu
Loại email này được gửi đến người tiêu dùng không mang tính chất thương mại
hay một yêu cầu hành động cụ thể nào. Email này cũng có thể đưa một tin tức mới, chúc
mừng sinh nhật hay ngày lễ. Đây là loại email dùng để xây dựng lòng trung thành của
khách hàng hay xây dựng thương hiệu. Mục đích là để khách hàng cảm thấy họ luôn
được quan tâm khiến hình ảnh của doanh nghiệp luôn hiện diện trong tâm trí của khách
hàng. Đây cũng là cách thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và doanh
nghiệp, khiến họ trung thành hơn với sản phẩm/ dịch vụ của công ty.
Những email này có thể không trực tiếp tạo ra bất kỳ doanh thu nào nhưng việc
xây dựng mối quan hệ tốt và thường xuyên với khách hàng sẽ giúp gia tăng cho sức mạnh
thương hiệu. Việc này giúp công ty có được một số lượng lớn khách hàng trung thành, và
trong dài hạn có thể họ sẽ chi nhiều hơn cho những sản phẩm/dịch vụ của công ty. Hơn
thế nữa, có nhiều khả năng họ sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty đến gia đình,
đồng nghiệp hay đối tác của họ.
Thông thường những email này sẽ được gửi đến những khách hàng hoạt động tích
cực. Việc gửi email không mất nhiều chi phí nhưng cần phải cẩn thận với những cảnh
báo thư rác (chỉ số thư rác) nó sẽ ảnh hưởng rất lớn đến những chiến dịch email
marketing sau này. Vì thế cần lựa chọn cẩn thận những phân khúc/đối tượng khách hàng
phù hợp.
Đối với loại email công ty cần cung cấp những thông tin hữu ích thông qua thương
hiệu. Những thông tin có thể cung cấp như: thông báo về các kỳ nghỉ, chúc mừng sinh
nhật, thư cảm ơn, cập nhật tình trạng của công ty hay những lời khuyên, tư vấn qua
email.


Trang 3
Việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng và xây dựng thương hiệu qua

email có vẻ như là một khoản đầu tư không có kết quả. Tuy nhiên, email là một trong
những kênh trực tiếp với chi phí thấp giúp công ty xây dựng lòng trung thành của khách
hàng cũng như gia tăng sức mạnh thương hiệu. Xét trong dài hạn, nó có thể giúp phát
triển công việc kinh doanh cũng như lượng khách hàng trung thành.
Loại 3: Dùng để duy trì khách hàng
Duy trì khách hàng bằng email là việc gửi email đến tất cả những khách hàng hiện
có và đảm bảo rằng họ vẫn sẽ quay trở lại để mua hàng hay truy cập website một lần nữa.
Không giống với email xây dựng lòng trung thành và thương hiệu, email duy trì
khách hàng sẽ giới thiệu những sản phẩm/dịch vụ nổi bật. Và cũng không giống
như email bán hàng, khi những nhà cung cấp thường dùng những lời chào mời hấp dẫn
nhằm khuyến khích người nhận email lặp lại hành vi mua hàng hay có những hành động
cụ thể. Về bản chất, Email duy trì khách hàng được thiết kế để tối đa hóa doanh thu hoặc
tăng lượng truy cập website của khách hàng hay những người ghé thăm trước đó.
Trong ngắn hạn, bất kỳ những khách hàng nào đã mua hàng, hoặc đăng ký nhận
thông tin trên website, hoặc từng ghé thăm website đều sẽ là những người nhận email.
Tuy nhiên, tốt nhất nên phân loại những khách hàng trên thành những phân khúc khác
nhau, để có thể thiết kế những email phù hợp hơn. Ví dụ, công ty kinh doanh thú cưng,
nếu khách hàng trước đây đã mua một chú mèo, thì có thể giới thiệu với khách hàng một
chú chó (không trùng lắp với sản phẩm trước đó). Cách tốt nhất để giữ chân khách hàng
là phải biết được khách hàng đang muốn điều gì và phải mang điều đó đến khách hàng.
Một email duy trì thường được thiết kế để khuyến khích một khách hàng trước đây
mua nhiều hơn. Nội dung của email thường cung cấp sản phẩm/dịch vụ, thông tin giảm
giá, quà tặng miễn phí. Tuy nhiên, nó có thể được thiết kế một cách đơn giản chỉ để giới
thiệu với khách hàng những sản phẩm mới mà họ có thể sẽ quan tâm.
Những khách hàng mang lại lợi nhuận cao nhất là những khách hàng mua nhiều nhất. Vì
thế, đôi khi cần “nhắc” khách hàng rằng họ nên mua nhiều hoặc động viên họ mua. Đó là
lý do tại sao cần có kế hoạch cụ thể cho những email duy trì khách hàng.


Trang 4

Loại 4: Dùng để kéo khách hàng cũ quay trở lại
Loại cuối cùng của email marketing là loại kéo khách hàng cũ quay trở lại. Đây là
loại email được thiết kế để những khách hàng hay người sử dụng đã từ bỏ những sản
phẩm/dịch vụ hoặc đã lâu không ghé thăm website quay trở lại. Đây là loại email có tỉ lệ
phản ứng của khách hàng rất thấp. Tuy nhiên, nó luôn luôn hiệu quả vì chi phí để “kéo”
một khách hàng cũ quay trở lại luôn thấp hơn chi phí để có một khách hàng mới.
Email này sẽ được gửi đến bất kỳ những khách hàng nào từng là người mua sản
phẩm/dịch vụ hay truy cập website của công ty. Tuy nhiên, nên nhớ loại ra những người
đã hủy đăng ký nhận email từ công ty. Nó hiệu quả nhất đối với những khách hàng đã lâu
không mua hàng hay truy cập website. Đối với những khách hàng đã không có một hành
động mua hàng nào trong một thời gian ngắn (thường là trên 3 tháng), nên nhận được
email với những lời chào mời “nhẹ nhàng” hơn những khách hàng trên 1 năm.
Nội dung của những email loại này phải bao gồm những lời chào mời hấp dẫn
như: quà tặng miễn phí, miễn phí vận chuyển hay những lợi ích “độc quyền” mà chỉ dành
cho những người nhận được email.
Mặc dù tỉ lệ phản hồi của email loại này rất thấp nhưng rất đáng để thử vì hiệu quả về chi
phí mà nó mang lại.

1.3. Email khác với spam như thế nào?
Khi công ty gửi tràn lan những email quảng cáo, tiếp thị được gửi đến bất cứ ai,
bất cứ đối tượng nào, tức là đang gửi thư rác – Spam (junk mail, bulk mail). Những người
gửi thư rác thường có được danh sách email thông qua thu thập trên mạng, quét từ các
website, mua lại nên chất lượng danh sách email rất thấp, không đem lại kết quả. Gửi đi
những email spam như vậy sẽ hủy hoại danh tiếng và thương hiệu của công ty.
Điều khác biệt duy nhất và lớn nhất giữa Spam và Email marketing là là sự đồng ý
của người nhận email dành cho người gửi. Rất nhiều người vẫn nhầm lẫn rằng email
marketing chính là spam. Hàng ngày, hàng trăm nghìn công ty, tổ chức trên thế giới vẫn

Trang 5
thực hiện hoạt động email marketing đầy hiệu quả bởi họ sở hữu những danh sách email
đã nhận được sự đồng ý của người nhận.
1.4 Các lỗi mắc phải khi lập Email Marketing
Lỗi đầu tiên phải nói đến khi soạn thảo một Email Marketing là viết quá dài, quá
nhiều ý muốn chuyển đến người nhận bị dồn nén vào một mail, không tập trung vào
những vấn đề mấu chốt. Những điều này làm cho người nhận mail không có hứng thú khi
xem.
Lỗi thứ hai là tiêu đề email không bao quát được nội dung cần giải quyết. Với
những người thường xuyên làm việc qua email, nếu họ nhận được một mail mà không hề
có tiêu đề, hoặc tiêu đề lan man, không tập trung vào ý chính mà mail muốn đề cập đến,
thì chắc chắn, họ sẽ bỏ qua những mail đó. Điều này nghĩa là doanh nghiệp đã làm lỡ mất
cơ hội tiếp cận với khách hàng thông qua công cụ email marketing.
Lỗi thứ ba cũng quan trọng không xem là lỗi chính tả và hình thức email. Hai điều
này thể hiện sự chuyên nghiệp và khoa học của nhân viên. Nếu nhận được một mail mà
viết chữ “nghành” thay vì “ngành” hay “xửa chửa” thay vì “sửa chữa”, người đọc mail
cũng sẽ cảm thấy mình không được người viết mail tôn trọng, và mail đó cũng không
đáng để tiếp tục đọc.
Lỗi thứ tư là lỗi viết tắt. Nhiều người có thói quen viết tắt khi tham gia các mạng
xã hội, lâu dần thói quen này cũng ảnh hưởng ít nhiều đến cách viết của họ. Cụ thể là,
chữ “không” sẽ viết thành “ko”, chữ “được” sẽ viết thành “đc” điều này cũng gây cho
người đọc cảm giác khó chịu, không muốn đọc mail nữa.
Và điều cuối cùng là không xem xét kích thước của Email Marketing. Hiện nay,
có rất nhiều người truy cập vào mail bằng thiết bị di động (smartphone, tablet, ) nên việc
xem xét kích thước của mail rất quan trọng. Cần phải thiết kế mail sao cho vẫn vừa vặn
khi xem bằng smartphone cũng như xem bằng máy tính. Nếu như chỉ thiết kế kích thước
mail phù hợp với máy tính, thì những người sử dụng thiết bị di động để xem mail sẽ cảm
thấy phiền và họ sẽ không muốn xem mail nữa. Điều này làm giảm số lượng người truy
cập vào mail.

Trang 6
 Một số lưu ý nhỏ khi thiết kế Email Marketing cho thiết bị di động: kích thước
giới hạn nên để từ 320px đến 550px; thết kế email có bố cục tối ưu nhất chỉ
nên có 1 cột; tăng kích cỡ chữ, khoảng cách dòng, kích thước nút và khoảng
trắng để dễ chạm hay di chuyển trên màn hình cảm ứng.
 Phần call-to-action và link nên thiết kế sao cho dễ nhìn, vì các thiết bị di động
không hỗ trợ chức năng như chuột thấy link như trên máy tính, nên cần đặt các
link và nút sao cho dễ nhìn và dễ click.
Tóm lại, khi lập một Email Marketing, để đảm bảo cho người nhận mail cảm thấy
mail của công ty là một mail đáng tin cậy và quyết định mở ra xem, chúng ta cần lưu ý 5
điểm chính gồm tập trung ý chính, tiêu đề bao quát, tránh lỗi chính tả, lỗi viết tắt và kích
thước email.
1.5 Cấu trúc của một Email Marketing
Một Email Marketing bao gồm 3 phần: phần đầu – header (có banner và tiêu đề),
phần thân – body và phần chân – footer.
1.5.1 Phần đầu
Banner – Logo công ty – và tiêu đề của email sẽ được thiết kế và đặt bên trong
phần này.
 Đặt logo ngay phần đầu email để người nhận mail có thể dễ dàng nhìn thấy và
nhận biết được thương hiệu của công ty. Tuy nhiên, nếu như kích thước logo
dẫn đến nó không được hiển thị hoặc load quá lâu, điều này có thể trở nên vô
nghĩa và người nhận dường như đang đọc một email trống rỗng. Vì thế, logo
không nên có kích thước quá lớn. Tiêu đề chính nên được đặt ngay kế bên
logo, thay vì phía bên dưới, bởi người xem có xu hướng nhìn từ phía tay trái
trên cùng, do đó, có thể đặt logo phía bên trái và tiêu đề phía bên phải (theo
cách truyền thống) hay ngược lại.
 Tiêu đề của email là dòng chữ nhỏ nhằm ngay phía trên đầu của email thường
được gọi là “Chữ tạo lòng tin” và cũng là dòng chữ đầu tiên người nhận đọc
được khi mở email, dù hình ảnh có hiển thị hay không.

Trang 7
 Chúng ta cũng nên chèn thêm đường link xem trên trình duyệt web để người
xem có thể truy cập vào nội dung được lưu trữ trên trang web. Phần này có thể
nằm ở phần đầu hoặc phần thân của email.
Nếu Email Marketing của công ty đã được thiết kế đầy đủ những yêu cầu trên thì
khả năng mail được mở ra xem chỉ chiếm khoảng 20%, phần còn lại phụ thuộc hoàn toàn
vào kĩ năng viết mail, cách sử dụng từ ngữ để thuyết phục người nhận mở mail ra đọc. Để
làm được điều đó, tiêu đề email phải tích hợp 3 yếu tố sau: thu hút, khẩn cấp và cá nhân
hóa.
 Tiêu đề mail nên nói ra được điều mà người nhận quan tâm hay chia sẻ một
thông tin hữu ích.
VD: Cực hấp dẫn: Mua dầu tắm gội Pigeon chai 400ml chỉ 0 đồng!
 Tính khẩn cấp thể hiện ở việc tiêu đề mail sẽ đề cập đến lí do tại sao người
nhận phải mở mail này ngay.
VD: Cơ hội nhận ngay Zenfone 5 chỉ một ngày duy nhất.
 Điều kiện để cá nhân hóa tiêu đề mail là phải có danh sách thông tin đầy đủ
của người nhận và một hệ thống gửi email marketing chuyên nghiệp.
VD: Chào Linh, bạn nghĩ sao nếu chúng tôi sẽ giúp cải thiện 100% vốn tiếng anh của
bạn?



Trang 8


1.5.2 Phần thân
Ở phần thân, có thể thiết kế với 1 cột duy nhất, nhưng cũng có thể thiết kế với 2
cột tùy vào tính chất và yêu cầu của thông điệp truyền tải. Phần nãy sẽ gồm có từ ngữ,

hình ảnh, link (dẫn đến website của công ty) và có thể còn bao gồm cả bảng khảo sát
(người nhận sẽ trả lời trực tiếp một số câu hỏi và gửi lại cho công ty).
 Điều quan trọng là hình ảnh, đặc biệt là hình nền rất khó được hiển thị trong
hộp thư đến. Nếu muốn sử dụng hình nền, hãy thiết kế mail sao cho vẫn giữ
được vẻ đẹp khi hình nền không được hiển thị, có thể thay thế bằng một màu
nền phù hợp. Kích thước hình ảnh cũng quyết định đến việc nó có được xuất
hiện trên mail. Kích thước quá lớn, làm cho dung lượng mail cũng lớn và việc
load mail sẽ mất nhiều thời gian, người nhận sẽ không muốn mở mail đó nữa.
Phần đầu
Phần thân
với 1 cột
nội dung


Trang 9
Vì vậy, nên quy định một dung lượng mail vừa phải, để mail được load nhanh
chóng.
 Đường link sẽ dẫn người xem đến với trang chủ của công ty nhanh nhất. Bởi
vậy, để mô tả cho những đường link mà công ty muốn người xem click vào thì
nên sử dụng hình ảnh thêm phần sinh động.
Nếu như ở phần đầu công ty đã làm rất xuất xắc để người nhận mail ở ngay mail
ra đọc, thì phần thân là phần cũng quan trọng không kém, bởi họ mở mail ra nhưng chưa
chắc đã đọc hết, có thể chỉ tới dòng thứ 3 là đã tắt đi. Vì vậy, Email Marketing cần có
đoạn mở đầu thật ấn tượng, đầy thu hút và nêu ra lợi ích cụ thể. Người thiết kế nội dung
Email Marketing cần đặt mình vào vị trí người nhận mail và tự hỏi 3 câu hỏi sau:
 Vì sao tôi nên đọc mail này? Nó nói về điều gì? (tóm lược nội dung mail)
 Đọc mail này thì tôi được lợi ích gì?
 Và đây là ai vậy nhỉ?

Phần thân

với 1 cột
nội dung


Trang 10


1.5.3 Phần chân Email - Footer
Phần này sẽ có các thông tin liên hệ và đường link Unsubscribe (không nhận email
nữa) để người dùng có thể từ chối nhận email nếu họ không thích.


Chữ ký: được đặt ở phần cuối của email. Việc trình bày chữ ký chuyên nghiệp
cũng là một cách tự nâng cao chính mình, giúp khách hàng cảm thấy yêu tâm hơn khi liên
hệ với công ty. Tuy nhiên, phần chữ ký này chưa được một số công ty quan tâm chú ý
nhiều để đưa vào email.
1.6 Các bước cơ bản triển khai một Email Marketing
Mọi chiến dịch email marketing đều được triển khai qua 3 bước cơ bản sau:
Phần cuối


Trang 11

1.6.1 Xây dựng danh sách email
Để thực hiện chiến dịch email marketing, điều đầu tiên chúng ta cần có là danh
sách các địa chỉ email cần liên lạc. Theo nhà cung cấp dịch vụ email MailChimp đã phân
tích dữ liệu từ 11.000 phân khúc đối tượng trong các chiến dịch email quảng cáo và nhận
thấy bằng cách nhắm đến những danh sách phân khúc mục tiêu và những thông tin khách
hàng cụ thể đã cải thiện tỷ lệ mở mail đến 14% so với hoạt động thông thường. Số lượng
click cũng tăng khoảng 15%.

Danh sách này không chỉ bao gồm địa chỉ email, mà còn kèm theo cả thông tin chi
tiết về người nhận như họ tên, giới tính, công ty, độ tuổi, thu nhập, Càng có nhiều thông
tin kèm theo, danh sách địa chỉ của bạn càng giá trị bởi chúng cho phép bạn phân nhóm
các khách hàng của mình (theo độ tuổi, khu vực địa lý, nghề nghiệp…) và cá nhân hóa
nội dung email. Để có được danh sách này, công ty có thể tiến hành thông qua các cuộc
khảo sát thị trường, hoặc thông qua các triển lãm, hội chợ để thu thập ý kiến, cũng như
thông tin khách hàng.
- Ví dụ: Nguyễn Thị Hương, email: , giới tính: Nữ, công
ty: Company JSC, tuổi: 36,
Xây dựng danh sách email đòi hỏi mất nhiều thời gian và công sức. Danh sách
email tốt sẽ hạn chế được lượng email hỏng, thu được tỷ lệ người đọc email cao và đạt
được mục tiêu của chiến dịch. Danh sách này không chỉ bao gồm địa chỉ email, mà còn
kèm theo cả thông tin chi tiết về người nhận như họ tên, giới tính, công ty, độ tuổi,
Xây dựng danh
sách email
Thiết kế email
Gửi và đánh giá
kết quả quá trình
gửi email


Trang 12
thu nhập, Càng có nhiều thông tin kèm theo, danh sách địa chỉ của bạn càng giá trị bởi
chúng cho phép bạn phân nhóm các khách hàng của mình (theo độ tuổi, khu vực địa lý,
nghề nghiệp…) và cá nhân hóa nội dung email.
Phương thức thu thập danh sách email của khách hàng
Để có được danh sách này, công ty có thể tiến hành thông qua các cuộc khảo sát thị
trường, hoặc thông qua các triển lãm, hội chợ để thu thập ý kiến, cũng như thông tin
khách hàng,
- Doanh nghiệp tạo website cung cấp những thông tin hữu ích khách hàng có thể tự

nguyện để lại thông tin trên web của bạn để nhận tin, và với việc này thì bạn đã có
được data của khách hàng
- Doanh nghiệp bắt buộc khách hàng để lại địa chỉ email để down load được tài liệu
có ích
- Lập một chiến dịch SMM hoặc tổ chức event
Ví dụ : Khi tổ chức event “Networking doanh nhân Việt Nam” nhân ngày doanh
nhân Việt Nam, với một nội dung chương trình hấp dẫn, quyền lợi dành cho khách tham
dự nhiều, chúng ta có thể ưu tiên miễn phí cho 20 khách đăng ký sớm, hoặc khách đăng
ký trước 5 ngày khi diễn ra sự kiện sẽ được ưu đãi, miễn phí, trúng thưởng…khi đó
khách hàng sẽ đăng ký số lượng nhiều, bạn có được số lượng data lớn và sau đó chúng ta
chọn lọc 50 khách tham dự chính thức. Hoặc rất nhiều công ty chăm sóc trên chính khách
hàng của mình, bằng một số chiến dịch để người dùng nhắn tin hoặc gởi email về công ty
để tích lũy điểm hay tham gia bốc tham trúng thưởng…Cũng như một số siêu thị, các cửa
hàng họ sẽ chuẩn bị sẵn 1 phiếu điền thông tin để khách hàng để lại thông tin khi tham
gia nhận ưu đãi
1.6.2 Thiết kế email
Một mẫu email tốt là yếu tố quyết định sự thành công cho chiến dịch. Như đã nêu
ở phần trên, thiết kế email không chỉ là thiết kế cấu trúc mà còn cả nội dung của nó.


Trang 13
Về phần cấu trúc, thông thường, email được thiết kế trên một trình soạn thảo
HTML như DreamWeaver, FrontPage,… hoặc các chương trình xử lý ảnh như
Photoshop. Hoặc có thể sử dụng bộ soạn thảo sẵn có trong các phần mềm email
marketing. Nhưng cho dù là thiết kế bằng bất kì phần mềm nào, thì các yêu cầu về cấu
trúc mail cũng phải được đảm bảo .
Về phần nội dung, một Email Marketing hiệu quả nên bao gồm các thông tin sau:
 Thông tin liên quan đến lĩnh vực khách hàng cần
 Khuyến mãi, giảm giá đặc biệt
 Thông tin về phát triển sản phẩm hay dịch vụ mới

 Tin tức trong ngành
 Những thông tin có giá trị trong kinh nghiệm của bạn
 Các Casestudy hay các ví dụ thực tế về khách hàng đã thành công với
sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Công ty cũng có thể cung cấp những điều có giá trị với người nhận mail nhưng lại
không làm ảnh hưởng tới lợi nhuận của mình như: phiếu giảm giá, quà tặng miễn phí,
dùng thử miễn phí, mua 2 tặng 1, miễn phí/giảm giá nâng cấp,
Một số nguyên tắc vàng khi thiết kế nội dung của một Email Marketing:
 Ngắn gọn nhất có thể
Người nhận sẽ không có nhiều thời gian để đọc email. Việc đưa bài viết dài mấy
trang vào một bản tin email là không hiệu quả vì không ai đủ kiên nhẫn để đọc hết email.
Với mỗi bài viết, chỉ cần đưa ra tiêu đề, một đoạn giới thiệu ngắn và một minh họa
nhỏ. Nó sẽ trông giống như một chuyên mục trên báo điện tử vậy. Người nhận bài viết
nếu cảm thấy thông tin nào hấp dẫn sẽ nhấn vào nút “Đọc thêm” hoặc tiêu đề bài viết để
xem tiếp bài viết chi tiết trên website.
 Phù hợp với nhận diện thương hiệu


Trang 14
Logo, icon, màu nền, màu chữ, màu đường kẻ dùng trong email phải phù hợp với
các thành phần khác của bộ phận nhận diện thương hiệu.
 Độ rộng của email
500-600 pixel, nếu email quá rộng, người nhận sẽ rất khó chịu khi phải liên tục
cuộn ngang màn hình để xem email.
 Hạn chế file đính kèm
Khi gửi email với lượng lớn mà có file đính kèm, email sẽ dễ bị rơi vào thư mục
spam hoặc bị chặn lại. Các nhà cung cấp phần mềm email marketing trực tuyến đều mặc
định không cho phép đính kèm file vào email. Doanh nghiệp có thể upload file lên
hosting download tải về
 Dung lượng vừa đủ

Email có dung lượng quá lớn sẽ khiến người nhận khó chịu vì thời gian tải về lâu.
Dung lượng email không nên vượt quá 100KB. Nếu có quá nhiều hình ảnh, hãy nén
chúng hết mức có thể.
 Ảnh hay chữ
Nên bố trí xen kẽ hợp lý giữa ảnh và chữ. Không nên thiết kế toàn bộ email bằng
hình ảnh (banner khổ lớn) vì mặc định của các webmail như gmail, yahoo đều chặn hình
ảnh có trong mail. Trừ khi người nhận click vào đồng ý hiển thị ảnh, ảnh trong email mới
hiển thị, trước đó người nhận sẽ không thấy một thông tin nào cả.
 Text hay HTML: Email gồm 2 phiên bản:
Phiên bản HTML: cho phép trình bày email dạng đồ họa, có thể chèn hình ảnh
vào, dịnh dạng màu nền chữ, chèn đường link…
Phiên bản Text: chỉ cho phép email gồm toàn các ký tự (giống như tin nhắn SMS),
không thể định dạng màu nền, màu chữ…


Trang 15
Nếu doanh nghiệp chỉ soạn thảo email bằng hình thức HTML, người nhận mở
email không có chương trình hỗ trợ HTML, hoặc người dùng xem email trên điện thoại,
email sẽ hiển thị không trọn vẹn (thiếu mất hình ảnh hoặc chỉ hiện ra một trang trắng).
Vì thế nên soạn thảo email cả dạng Text lẫn HTML. Doanh nghiệp chỉ cần thiết kế
email dạng HTML, và copy lại những phần chữ nội dung từ phiên bản HTML sang và
lưu dưới dạng Text. Hoặc sử dụng Multi-Part MIME – phương pháp để gửi email gồm cả
2 dạng TEXT và HTML.
 Tương thích với chương trình đọc email:
Cần kiểm tra mẫu email tương thích với chương trình đọc email phổ biến nhất mà
người nhận thường sử dụng, gồm có: Yahoo, Gmail, Hotmail, Microsoft Outlook (MS
Outlook)
 Thời điểm thích hợp để gửi email
Nếu gửi email cho các doanh nghiệp, hãy gửi vào các ngày từ thứ Ba đến thứ Năm
hàng tuần. Thời gian gửi tốt nhất là sau 9:30 sáng hoặc 1:30 chiều, tránh gửi email sau

4:000 chiều hoặc cuối tuần.
Nếu gửi email cho người tiêu dùng, hãy gửi từ 5:00 chiều đến 8:00 tối, và gửi vào
các ngày từ thứ Ba đến thứ Năm hoặc từ tối thứ Sáu đến trưa ngày Chủ Nhật.
Nếu gửi email cho khách ở nước ngoài, cần chú ý múi giờ.
Điều quan trọng khi soạn thảo nội dung email là phải xác định rõ ràng mục tiêu
của chiến dịch. Email phải hướng người nhận tới một hành động cụ thể: click vào đường
link để xem bài viết chi tiết trên website, click vào một form đăng ký, xem một video
clip,…
1.6.3 Gửi và đánh giá kết quả quá trình gửi email
Nếu gửi đi một lượng lớn email, các hòm thư miễn phí như Gmail, Yahoo sẽ
không cho phép làm điều này vì số mail tối đa được phép gửi là vài trăm email mỗi ngày.
Hơn nữa, nếu gửi đi như vậy, rõ ràng là không thể kiểm soát được ai đã mở email ra đọc,
ai đã click vào đường link của công ty.


Trang 16
Điều này có nghĩa là không thể đánh giá được hiệu quả chiến dịch Email
Marketing. Vì vậy, công ty nên sử dụng các phần mềm hoặc dịch vụ email marketing
chuyên nghiệp như Bizmail. Bizmail là một giải pháp dành cho Email Marketing với
những tính năng vượt trội, mạnh mẽ, thuận tiện và đặc biệt là chi phí thấp. Các dịch vụ
này cho phép gửi email với lượng lớn, đồng thời phần mềm này cũng có tính năng thống
kê, cho phép đánh giá kết quả chiến dịch thông qua các số liệu: lượng người mở email,
lượng email hỏng, lượng người click, lượng dừng nhận tin,… Từ những kết quả đánh giá
đó, công ty sẽ một lần nữa phân loại được những người chắc chắn sẽ mua sản phẩm,
những người có ý định mua, những người chỉ tham khảo thông tin, để vạch ra những kế
hoạch cụ thể tiếp theo nhắm đến từng nhóm khách hàng.
1.7 Lợi ích và hạn chế của Email Marketing
1.7.1 Lợi ích của Email Marketing
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và thương mại điện tử, ngày nay người ta đã tận
dụng các ưu điểm của email để ứng dụng vào công việc kinh doanh trên Internet và hình

thức này đã mang lại hiệu quả khá tốt. Ngày nay, việc tận dụng và khai thác có hiểu quả
công cụ E – mail Marketing giúp cho các doanh nghiệp nâng cao lợi thế cạnh tranh so với
các đối thủ, đồng thời thông tin đến khách hàng mục tiêu một cách dễ dàng hơn. Do đó, E
Mail Marketing mang đến cho doanh nghiệp một số lợi ích như:
- E Mail Marketing giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian
Việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian trong việc gửi
thư. Nếu bạn gửi thư theo cách thông thường thì bạn sẽ mất khá nhiều thời gian trong
việc viết thư cũng như thời gian gửi các bức thư đó. Bạn phải thực hiện việc sàng lọc từ
danh sách khách hàng của bạn ra các đối tượng mà bạn cần gửi thư đến. Thời gian để cho
bạn thực hiện công việc này lấy đi của bạn rất nhiều thời gian, mặt khác, nếu như bạn
thực hiện công việc này không chính xác thì sẽ dẫn đến hai khả năng xảy ra đó là hoặc
bạn để sót các khách hàng của mình hoặc bạn lại gửi đến những khách hàng đã mua sản
phẩm và không cần tiếp thị nữa.


Trang 17
Trong khi đó, sử dụng email để gửi thư và nhất là gửi với số lượng lớn đến nhiều địa chỉ
khác nhau, thời gian mà bạn tiết kiệm được là rất lớn cũng như là chi phí cho việc gửi thư
cũng thấp hơn nhiều. Như bạn đã biết, email cho phép bạn có thể gửi nhiều thư đến nhiều
địa chỉ trong một lần gửi. Đây là chức năng rất mạnh của email, với chức năng này khi
bạn muốn gửi một bức thư cùng một nội dung đến nhiều người cùng một lúc, bạn chỉ cần
soạn thảo ra một bức thư và đưa tất cả địa chỉ những nguời bạn muốn gửi vào, sau đó
nhấn vào nút "Send".
Hơn nữa, với email, bạn có thể sử dụng dịch vụ để trợ giúp thực hiện việc quản lý danh
sách gửi thư một cách hoàn toàn tự động. Với dịch vụ này, nó sẽ tự động loại tất cả
những người đã thực việc mua loại hàng hoá mà bạn muốn gửi thư đi chào hàng ra khỏi
danh sách.
Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp bạn tránh khỏi những sai sót không đáng có với một chi
phí rất rẻ.
- Chi phí marketing bằng Email rất thấp

Chi phí marketing bằng email rất thấp nhưng lợi nhuận mà nó tạo ra lại rất lớn. Tại sao
lại như vậy? lợi nhuận mà bạn có thể nhận thấy dễ nhất đó là các chi phí mà bạn tiết
kiệm được trong khi nó không phải là nhỏ.

Đầu tiên chúng tôi có thể nói đến đó là chi phí mà bạn có thể tiết kiệm được từ việc cắt
giảm in ấn. In ấn tốn kém của bạn một khoản tiền không nhỏ, nhất là nếu bạn thực hiện
gửi thư với số lượng khách hàng lớn. Nhưng với hình thức marketing bằng email thì bạn
không mất chi phí in ấn và nó còn cực kỳ thuận tiện cho sửa chữa nếu có sai sót về nội
dung. Bạn chỉ việc thay đổi lại chỗ sai sót và có thể gửi cho khách hàng ngay lập tức.

Trong kinh doanh thì việc giữ mối quan hệ với khách hàng là một việc cực kỳ quan trọng.
Mặc dù các công ty đều ý thức rõ về điều này tuy nhiên, họ không thể thực hiện việc này
với tất các khách hàng vì chi phí quá lớn không cho phép họ thực hiện điều này. Nếu bạn


Trang 18
phải gửi thư thường tới 10.000 khách hàng ở nước ngoài thì chi phí sẽ là bao nhiêu?. Nếu
nội dung thư có sai sót thì bạn sẽ mất bao nhiêu lâu và bao nhiêu tiền để khắc phục hậu
quả?
Nhưng marketing bằng email đã cho phép các công ty thực hiện được điều này. Họ có thể
thực hiện việc trao đổi thuờng xuyên với tất cả các khách hàng của mình hàng ngày hay
hàng tuần mà chi phí bỏ ra chỉ bằng một phần trăm hay một phần ngàn chi phí mà họ phải
trả với cách thông thường. Như vậy, việc marketing bằng email sẽ tăng cường mối quan
hệ giữa công ty với khách hàng, cũng như gây được thiện cảm và sự tin cậy của họ.

Nếu bạn giữ tốt mối quan hệ với khách hàng, khi có nhu cầu mua một sản phẩm nào đó
thì trước tiên họ sẽ nghĩ đến các sản phẩm của công ty bạn và cơ hội để bán các sản phẩm
của bạn cho họ là cao hơn rất nhiều các đối thủ.

Bên cạnh đó, bạn có thể thực hiện việc kiểm tra tính hiệu quả của thư chào hàng, các

thông tin và các thông tin phản hồi về sản phẩm của bạn một cách nhanh chóng với chi
phí thấp và thời gian rất ngắn. Bạn có thể điều chỉnh hay sửa chữa chúng để có tính
thuyết phục và hợp thị hiếu của khách hàng. Tạo cho sản phẩm của bạn có tính cạnh tranh
cao hơn so với các sản phẩm của đối thủ và sẽ làm cho lợi nhuận cũng như là công việc
kinh doanh của bạn phát triển nhanh hơn và bền vững hơn.
- Tăng doanh số cho doanh nghiệp
Bạn có biết một người trung bình phải xem hoặc nghe về sản phẩm của bạn 7 lần
trước khi họ mua hàng của bạn? Với việc sử dụng email marketing, bạn có thể gửi một
loạt các tin nhắn cho các địa chỉ email mà bạn có, định hướng cho họ về sản phẩm và
dịch vụ của bạn.
Một khách hàng tiềm năng được định hướng sẽ tin tưởng bạn, và khi bạn có được
sự tin tưởng của khách hàng, thì việc bán hàng sẽ trở thành một quá trình nhẹ nhàng và tự
nhiên hơn - và việc tăng doanh số của bạn là một kết quả tất yếu. Ngay cả nếu bây giờ họ


Trang 19
không ở trong thị trường cho sản phẩm hay dịch vụ của bạn, bạn sẽ là người đầu tiên
trong tâm trí của họ khi họ cần những thứ bạn cung cấp.
Cuối cùng, email là một cách tuyệt vời để gửi những thông điệp quảng cáo. Nếu
các khách hàng tiềm năng muốn biết khi nào bạn phát hành cổ phiếu mới hay khi nào bạn
có đợt giảm giá tiếp theo, email có thể đưa tin nhắn của bạn đến họ trong vài phút và
chỉ mất vài xu cho mỗi địa chỉ email.
- Tạo ra việc kinh doanh lặp lại
Có gì tốt hơn so với việc người ta mua hàng của bạn một lần? Làm thế nào về
cũng một người lại mua từ bạn lần này đến lần khác, giới thiệu cho bạn bè và các thành
viên gia đình trong quá trình đó? Như bạn đã biết, sẽ tốn kém hơn để có được một khách
hàng mới và hơn nữa là để giữ chân một khách hàng hiện có, và Email Marketing sẽ là
một vũ khí bí mật của bạn khi nói đến việc giữ khách hàng.
Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng sau khi họ mua hàng là một cách tuyệt
vời để tạo ra doanh số lặp lại. Ví dụ, bạn có thể dành cho họ những sự đối đãi đặc biệt đối

với các mặt hàng mà liên quan đến những gì họ đã mua của bạn.
Hãy nói rằng bạn bán thiết bị điện tử và John (một khách hàng nào đó) đã mua
một chiếc tivi từ chỗ bạn. Tại sao lại không gửi cho anh ấy một email vào 2 tuần sau đó
về quảng cáo khuyến mãi đặc biệt trên các thiết lập âm thanh vòm? Khả năng bán hàng
lặp lại là chỉ giới hạn bởi trí tưởng tượng của bạn thôi.
- Tăng giá trị đặt hàng trung bình của bạn
Đối với hầu hết các lĩnh vực, email cung cấp một cách tuyệt vời để tăng số lượng
khách hàng và có thể dễ dàng thêm đến 30% vào giá trị đặt hàng trung bình của bạn khi
làm đúng cách.
Ví dụ, nếu bạn cung cấp một dịch vụ như giặt khô, bạn có thể email cho các khách
hàng của mình về các dịch vụ khác mà bạn cung cấp, chẳng hạn như ủi áo sơ mi công sở


Trang 20
dịch vụ gửi về tận nhà. Bạn tiết kiệm thời gian cho họ và tạo ra nhiều doanh số hơn cho
bản thân bạn trong quá trình đó, do đó, nó là sự có lợi cho tất cả mọi người.
- Tăng doanh số bán hàng offline của bạn
Bạn đã bao giờ sử dụng Internet để nghiên cứu một sản phẩm và sau đó đi vào cửa
hàng để mua nó? Theo một cuộc khảo sát gần đây của MarketingSherpa thì đó là những
gì 59% số người sử dụng Internet làm một cách thường xuyên.
Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp offline và không có website, email
marketing là một cách rất tốt để làm tăng số lượng bước chân vào cánh cửa của bạn - chỉ
cần kèm theo địa chỉ của bạn để khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy bạn!
- Có được những phản hồi trung thực và có giá trị
Thật dễ dàng để có được thông tin phản hồi trung thực về sản phẩm và dịch vụ của
bạn bằng cách hỏi thật đơn giản và vì email là một hình thức giao tiếp không đối mặt, các
địa chỉ email bạn có sẽ được thêm trung thực với bạn hơn.
Ví dụ, nếu bạn gửi một email hỏi rằng liệu họ nghĩ gì về dịch vụ khách hàng của
bạn hoặc cách bạn có thể cải thiện các sản phẩm của mình như thế nào, bạn sẽ ngạc nhiên
khi thấy các thông tin phản hồi vô giá và trung thực mà bạn sẽ nhận được.

1.7.2 Hạn chế của Email Marketing
- Định kiến SPAM: Hạn chế lớn nhất của email marketing là có quá nhiều người đã quá
mệt mỏi và chán nản với thư rác. Hầu như mọi tài khoản email của chúng ta mỗi ngày
đều tràn ngập thư rác – hiện tượng cũng tương tự như một dịch bệnh đang diễn ra trên
toàn thế giới với quy mô rộng lớn. Vì lý do đó, nhiều người rất thận trọng khi mở email
đến từ các doanh nghiệp và họ cũng rất thận trọng khi đặt niềm tin vào những gì họ thấy
trong hòm thư điện tử của mình.



Trang 21
Bạn có thể khắc phục nhược điểm này bằng cách tạo nên những email càng rõ ràng càng
tốt. Nghĩa là bạn nên tạo nên những email giúp người nhận dễ dàng nhận ra tên người gửi
cũng như nội dung thông điệp email là gì. Điều này cũng đồng nghĩa rằng bạn phải đảm
bào tất cả các địa chỉ nhận mail đều được người nhận đồng ý nhận email và hãy nhớ rằng,
đừng bao giờ mua bán hay đánh cắp địa chỉ email từ các website khác.
- Khả năng kiểm soát và điều chỉnh: Sau khi đã có một nội dung ngon lành, thiết kế bắt
mắt, bạn thở phào khoan khoái nhấn Send. Kể từ thời điểm nay, chiến dịch email
marketing của bạn phó mặc vào…ý trời! Bởi không giống như SEO và SEM, bạn có thể
kiểm soát và điều chỉnh ngay khi chiến dịch đang chạy. Email marketing giống như viên
đạn đã ra khỏi nòng, chỉ có thể điều chỉnh ở bắn kế tiếp.
- Một nhược điểm khác của email marketing chính là có quá nhiều doanh nghiệp nhỏ biết
cách làm thế nào để email marketing đem lại lợi ích cho họ. Họ có thể thử dùng các mánh
lới quảng cáo hay sao chép những email người khác đã gửi đi để làm lợi cho mình. Tuy
nhiên, chiến thuật marketing hiệu quả phải dựa trên sức mạnh thực của doanh nghiệp,
đem đến cho khách hàng và khách hàng tiềm năng những gì họ thực sự mong nhận được.
- E-marketing vẫn có một số hạn chế. Thứ nhất, về phương diện kỹ thuật, E-marketing đòi
hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách
hàng có thể sử dụng chúng. Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó
khăn. Ngoài ra, nếu công ty xây dựng Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm,

nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng Website cũng như tải thông tin về với
đường truyền chậm hay vào các thiết bị di động. Thứ hai, về phương diện bán hàng,
khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực
tuyến.
1.8 Tối ưu hóa chiến dịch email marketing
Tên người gửi và tiêu đề email:
Tên người gửi: Nên đặt tên công ty hoặc của một thành viên có uy tính trong công
ty để tạo được niềm tin ban đầu với người nhận. Hãy giữ nguyên tên người gửi này trong