tiểu luận môn marketing căn bản nghiên cứu thị trường marketing

11/23/20 13
1
Click to edit Master title style
GROUP 2
Tóm  tình 
Làm như thế
nào ????
Lý do
Thực hiện
• Yêu  phòng Marketing  1 
nghiên   
• Nhu  xem phim ngày càng 
•  tranh  các  
Rắc rối
Kết quả
• Ngân sáchkhông   sai 
• phòng  làm    
ngân sáchcó
•  câu  khá dài và 
•  khách hàng   các câu 
Marketing là quá trình tìm hiểu nhu cầu,
khám phá nhu cầu và đáp ứng nhu cầu nào
đó một cách hiệu quả nhất
• Duy trì phát triển kinh doanh.
• Tạo sự khác biệt cho thương hiệu
• Tối ưu hóa lợi nhuận
• Duy trì và cải thiện quan hệ khách hàng
• Doanh thu và lợi nhuận
• Thị trường và thị phần
• Thương hiệu và định vị thương hiệu.
Mục tiêu của Marketing:

11/23/20 13
2
Nguyên cứu thị trường Marketing là việc thiết kế có
hệ thống nhằm thiết lập kế hoạch nguyên cứu, thu thập
dữ liệu, phân tích và báo bằng số liệu và các khám phá
liên quan đến một tình huống đặc biệt mà doanh nghiệp
phải đối phó.
Thị trường mục tiêu của Marketing là một hoặc một vài đoạn thị
trường được DN lựa chọn và tập trung nỗ lực nhằm thỏa mãn nhu cầu- ước
muốn của KH trên đoạn thị trường đó, có khả năng cạnh tranh và đạt được
mục tiêu chiến lược của DN.
• Cạnh tranh trong kinh tế : là
sự ganh đua giữa các chủ thể
kinh tế (nhà sản xuất, nhà
phân phối, bán lẻ, người tiêu
dùng, thương nhân…). Nhằm
giành lấy những vị thế tạo nên
lợi thế tương đối trong sản
xuất, tiêu thụ hay tiêu
dùng hàng hóa, dịch vụ hay
các lợi ích về kinh tế, thương
mại khác để thu được nhiều
lợi ích nhất cho mình.
a) Các rạp tại tp.HCM
Galaxy

Du  q.1
Galaxy

Trãi  q.1

Galaxy
Tân Bình
Galaxy
Kinh


Được tư vấn thiết kế và lắp đặt bởi các chuyên gia của
Tập đoàn WARNER BROS đến từ Hollywood, các cụm
rạp của Galaxy Cinema sở hữu các phòng chiếu 2D và
3D với hệ thống màn hình và âm thanh surround bậc
nhất tại Việt Nam hiện nay.
-Hàng ghế có bố trí tinh tế nhẹ nhàng giúp người xem có thể
thưởng thức phim ảnh một cách dễ chịu & tiện lợi.
-Bên cạnh đó, khoảng từ màn hình tới hàng chỗ ngồi số thứ tự
1 cực đúng cho nên mặc dù có phải ngồi dãy thứ nhất cũng
không thấy mỏi như là các rạp phim khác.
11/23/2013
3
Được sự hỗ trợ design & tháo lắp bởi các chuyên gia
tại Tập đoàn Warner Bros (Hollywood) nên các rạp
của Galaxy đạt chuẩn quốc tế. Dãy màn hình, tiếng
động chất lượng rõ nét của Galaxy Cinema hỗ trợ
khách hàng có khả năng xem film 1 cách trung thực
& sắc nét nhất.
• Hệ thống nhiều dịch vụ thư giãn nằm kề sát ở Cinema sẽ giúp
người xem hạn chế thời gian di chuyển & không trễ thời gian
coi film
• Sử dụng công nghệ chiếu phim 3D, Digital tân tiến vào bậc
nhất trên toàn hệ thống, cụm rạp Galaxy tự hào mang lại giao
diện sống động.

Các    tranh  Galaxy Cinema
• Là một trong những cụm rạp
mang tiêu chuẩn quốc tế đầu
tiên tại Việt Nam nhằm
mang lại cho người hâm mộ
điện ảnh những bộ phim chất
lượng cao nhất. Có các rạp
tại tp.HCM: Hùng Vương
plaza, Pandora City Mall,
CT plaza, Parkson Paragon,
Crescent Mall
Megastar
• Với các rạp như: BHD
Star Cineplex đường 3/2,
BHD Star Cineplex
ICON 68, BHD Star
Cineplex Bitexco Tower
thì BHD đang là một
trong những đối thủ cạnh
tranh mạnh với Galaxy
cinema
* BHD Star Cineplex
• Lotte cinema cũng là một
trong những cụm rạp lớn tại
tp.HCM với quy mô đang
dần mở rộng nhằm tăng khả
năng cạnh tranh với Galaxy
cinema và BHD star. Lotte
Cinema có các rạp: Lotte
cinema Cộng Ha, Lotte

cinema Diamond, Lotte
cinema Nam Sài Gn
Lotte Cinema
11/23/2013
4
Thực hiện các chương trình khuyến mãi:
*Đặt vé online thêm 2 lựa chọn
Háo hức xuân sang rộn ràng khuyến mãi
*Xì trum tái xuất tha hồ quậy tưng,
thưởng thức combo xì trum với ly
3D siêu xì trum
$Quảng cáo trên các banner
$ Quảng cáo phim mới trên các màn hình ở
siêu thị hoặc ở các cửa hàng điện máy, trung
tâm mua sắm
11/23/2013
5
Xác định mục tiêu của cuộc nghiên cứu. Theo
em mục tiêu của cuộc nghiên cứu đặt ra có hợp
lý hay không? Tại sao?
Câu 2:
Câu 3:
Theo em những lý do nào dẫn đến việc thiếu nhiệt tình
của khách hàng trong quá trình trả lời câu hỏi? Những
biện pháp nào được áp dụng để gia tăng sự nhiệt tình của
khách hàng?
Những lý do dẫn đến việc thiếu nhiệt
tình của khách hàng:
-t sôcác khách hàng có tâm lý  mình
không có   gian.

-Khách hàng không    gian  mình
mà không    trao   .
-  và  gian   câu  không thích
   khách hàng.
-Khách hàng không  rõ   .
-Câu   
-Câu  liên quan    nhân
-  kích thích trong quá trình   câu .
-  nghiên    tình,  , vui ,
 bén,     trong   câu  
 thích cho khách hàng khi  .
- a n i  ng o t không  p li
•   pháp  áp   gia 
  tình  khách hàng là:
• Khách hàng sẽ được tặng coupon khi trả lời các câu hỏi khảo sát
trực tiếp hoặc online trên mạng, khuyến khích sự nhiệt tình của
khách hàng bằng cách tặng coupon giảm từ 10% -20% vào phần
vé.
• Tặng móc khóa có in thương hiệu galaxy cineme khi trả lời các câu
hỏi.
• Tặng phiếu giảm giá 1 phần đồ ăn hoặc 1 phần thức uống khi đến
rạp.
11/23/2013
6
• Câu 4:
Theo em để thu được dữ liệu chất lượng thì
nhóm nghiên cứu nên điều tra qua các phương
tiện nào dưới đây? Tại sao?
Bằng câu hỏi qua thư tín.
Phỏng vấn qua điện thoại.

Phiếu điề tra online.
Phỏng vấn cá nhân.
Thẩm tra bằng quan sát.
Để thu được dữ liu c cht lượng thì
nhm nghiên cứu nên điu tra qua phiu
điu tra online và phng vn c nhân trc
tip.
Khái   tra online
• Tất cả chúng ta đều biết rằng, giữ chân được
một khách hàng cũ ít tốn kém hơn nhiều việc
tìm được một khách hàng mới.
• Khi ngân sách bị siết chặt, nguồn lực giảm, các
doanh nghiệp ngưng tìm kiếm các khách hàng cả
trong quá khứ và tương lai, và tập trung dành sự
quan tâm nhiều hơn cho khách hàng hiện tại.
• Khả năng tồn tại lâu dài của một doanh nghiệp sẽ xoay quanh
sức mạnh trong mối quan hệ của nó với khách hàng. Nhưng
chỉ khi chúng ta không thức dậy với những vết rỗ trên những
tấm thép, một mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ đi hỏi sự
cống hiến và cam kết.
• Theo truyền thống, thách thức lớn nhất trong việc tiếp cận
khách hàng chỉ là chuyện hậu cần.
• Nhưng ngày nay, các công cụ online sẽ giúp việc đó trở nên
dễ dàng hơn nhiều tới thấu hiểu sở thích của khách hàng;
cách thức để bạn đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn, và bạn có
thể cung cấp cho họ những sản phẩm, dịch vụ nào.
11/23/2013
7
• Thông thường, một cuộc khảo sát online đơn giản là cách hiệu
quả để thực hiện điều đó. Khi bạn quyết định tiếp cận khách

hàng bằng những cuộc khảo sát online, bạn cần nhớ những
nguyên tắc quan trọng sau:
• KISS (Gi cho nó thật đơn giản).
• Lm cho bi khảo sát có phần vui nhộn
• S dụng d liu.
 sát cá nhân(   khách
hàng):
• Thực hiện khảo sát là phương pháp quen thuộc để nghiên
cứu thị trường. Các kết quả khảo sát sẽ là cơ sở để doanh
nghiệp xây dựng chiến lược và chiến thuật tiếp thị. Dưới đây
là những bí quyết để thực hiện có hiệu quả các cuộc khảo sát
thị trường.
• Nguyên tắc kiss(ngắn gọn và đơn
giản).
• Câu hỏi phải đơn giản dễ hiểu(thuật
ngữ chuyên môn).
• Đặt những câu hỏi không quan trọng
ở sau cùng.
• Đi vào vấn đề cụ thể.
• Bảo đảm tính nhất quán.
• Tính logic.
• Làm khảo sát thử nghiệm.
• Tránh làm khảo sát vào đầu tuần và
cuối tuần.
• Gửi thư nhắc nhở khách hàng.
• Tạo ra các khuyến khích .
• Chia sẻ với khách hàng.
• Câu 5: nu là trưởng phòng marketing em sẽ ra quyt
định gì để có thể thu lại kt quả tốt đối với ngân sách giới
hạn

-Phân vùng đối tượng khách hàng
-Thực hiện khảo sát
• Phân vùng đối tượng khách hàng để nghiên cứu thị trường.
chia là 2 nhóm đối tượng : nhóm đối tượng khách hàng sẵn
sàng trả lời các câu hỏi khảo sát ( thường thì học sinh và sinh
viên, giới trẻ nói chung ),nhóm đối tượng khách
hàng không sẵn sàng trả lời các câu hỏi khảo sát (người
lớn,người cao tuổi, trẻ em ).
11/23/2013
8
• -Thực hiện khảo sát tại rạp chiếu phim và
được giảm giá trực tiếp cho vé phim.
+ Phải đưa thông tin đến khách hàng
bằng các cách như:internet(facebook, trang
chủ Galaxy, báo mạng,…).
+ Thực hiện cuộc khảo sát nhanh chóng
hiệu quả trung thực
Câu 6: Nu được yêu cầu thc hin một cuộc khảo
sát đnh giá s hài lòng của khách hàng đối với rạp
chiu phim tại Galaxy.hãy lập 1 bảng cu hi để thu
thập thông tin từ khách hàng.
Tên khách hàng: giới tính:
Địa chỉ :
Email:
Số điện thoại :
• Câu 1: Bạn hiện đang là:
• Sinh Viên- Học sinh
• Người trưởng thành
• Trẻ em
• Lứa tuổi khác

• Câu 2:Bạn có thường xuyên đi xem phim không ?
Có
Không
• Câu 3: Thể loại phim mà bạn thích là gì ?
• Phim hành động và phiêu lưu
• Phim tình cảm lãng mạn và tâm lý xã hội
• Phim hoạt hình
• Phim khoa học viễn tưởng
• Phim hài.
• Câu 4:Bạn có thường xem phim ở rạp galaxy không?
• Thỉnh thoảng
• Thường xuyên
• Câu 5: Lý do nào để bạn thường đi xem phim ?
• Sở thích
• Giải trí
• Hẹn hò
• Muốn cùng gia đình, bạn b xem phim
• Có chương trình khuyến mãi/ sự kiện
11/23/2013
9
• Câu 6: Những bộ phim bạn chọn dựa theo tiêu chí nào ?
• Phần đông mọi người xem
• Do sở thích
• Phim được quảng cáo rầm rộ
• Tùy tâm trạng
• Tùy thời điểm đi xem phim, rạp chiếu gì xem đó.
Câu 7: Bạn thường đi xem phim cùng ai?
Một mình
Cùng bạn bè
Cùng người yêu

Cùng gia đình
Cùng đồng nghiệp
• Câu 8:Khi đi xem phim bạn hài lòng nhất là gì
ở rạp chiếu phim chúng tôi?
• Nhân viên phục vụ tận tình
• Phòng chiếu phim thoải mái,tiện nghi,âm
thanh sống động
• Giá cả hợp lý
• Tất cả điều trên
• Câu 9: Bạn có từng tham gia các chương trình khuyến
mãi hay sự kiện của rạp Galaxy Cinema chúng tôi
không ?
• Chưa bao giờ
• It nhất 1 lần
• Nhiều hơn 1 lần
• Câu 10:Bạn thường đi rạp chiếu phim Galaxy nào của
chúng tôi ?
• Galaxy Nguyễn Trãi
• Galaxy Nguyễn Du
• Galaxy Tân Bình
• Câu 11: Bạn thường mua vé xem phim với hình
thức nào?
• Trực tiếp tại rạp
• Mua Online
• Câu 12: Nếu mua vé qua online bạn có hài lòng
về cách thanh toán tiền chúng tôi không ?
• Có
• Không
• Vấn đề nào khiến bạn không hài lòng:
…………………………………………………

• Câu 13 : Bạn có sẵn lòng bỏ tiền mức cao để được
chỗ ngồi tốt trong rạp không ?
• Có
• Không
• Câu 14: Bạn có muốn trở thành khách hàng thân
thiết của rạp chiếu phim Galaxy chúng tôi không?
• Có
• Không
• Câu 15:Phim bạn xem nhiều nhất thuộc loại
nào ?
• Phim 2D
• Phim 3D
• Câu 16: Bạn có bao giờ tham gia đặt câu hỏi
trên trực tuyến của chúng tôi chưa?
• Có
• Không bao giờ
11/23/2013
10
• Câu 17:Nếu có tham gia đặt câu hỏi bạn có hài
lòng với phần giải đáp của chúng tối không ?
• Có
• Không
• Lý do khiến bạn không hài lòng:
…………………………………………………
• Câu 18: Bạn đánh giá như thế nào về những bộ
phim chúng tôi chiếu tại rạp ?
• Luôn có phim mới và hot
• Còn nhiều bộ phim hay chưa có ở rạp
• Bình thường
• Không quan tâm lắm

• Câu 19: Bạn có thường giới thiệu cho bạn bè hay
người thân mình về những bộ phim bạn xem tại rạp
không ?
• Thường xuyên
• Thỉnh thoảng
• Không bao giờ
• Câu 20: : Bạn có thích những quảng cáo ở rạp chiếu
phim không?
• Có
• Không
• Lý do tại sao không :
……………………………………………………