lập kế hoạch digital marketing cho amigos shop

LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL
MARKETING CHO AMIGOS SHOP
1. Võ Nhật Uyên
2. Trần Trí Đăng
3. Hứa Thùy Ngân
4. Nguyễn Phan Thanh Kim Ngân
Victoria’s secret
GVHD: Th.S Trần Trí Dũng
MARKETING ĐIỆN TỬ - HK 14.1B
Victoria’s secret
NỘI DUNG
1. Giới thiệu
2. Phân tích SWOT
3. Thiết lập mục tiêu Marketing
4. Thiết lập mục tiêu E-Marketing
5. Khách hàng mục tiêu
6. Điểm khác biệt
7. Định vị
8. Kế hoạch hành động
Victoria’s secret
GIỚI THIỆU
•
Tên cửa hàng: Amigos.
•
Thành lập từ năm 2012.
•
Lĩnh vực kinh doanh: phân phối túi xách và đồ lót Victoria’s Secret.
•
Logo:
Victoria’s secret
PHÂN TÍCH SWOT

•
Cam kết hàng chính hãng từ Mỹ
•
Chi phí đầu vào thấp
•
Giá cạnh tranh
•
Có nhãn mác đầy đủ
•
Tính tương tác với khách hàng cao
•
Chú trọng chăm sóc khách hàng và đáp ứng từng nhu cầu của khách
hàng
Điểm mạnh
Victoria’s secret
PHÂN TÍCH SWOT
•
Nguồn vốn ít
•
Thiếu kinh nghiệm quản lý online
•
Đầu vào không ổn định, nhiều khó khăn trong việc cập nhật hàng hóa
•
Ít nhân lực
•
Quy mô kinh doanh nhỏ
•
Chưa có website chính thức
•
Chỉ tập trung vào 2 kênh bán hàng Facebook và Instagram

Điểm yếu
Victoria’s secret
PHÂN TÍCH SWOT
Theo báo cáo NetCitizen của Cimigo năm 2012 tại Việt Nam:
•
Số lượng người dùng Internet đạt 30,8 triệu người, tức khoảng 1/3 dân số (năm 2011)
•
Tại các thành phố lớn, số người dùng Internet chiếm đến 62%.
•
Số người truy cập Internet thông qua các thiết bị di động tăng mạnh (tăng 29% so với năm 2010).
•
Năm 2011, 35% người dùng Internet để mua hàng online và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trong tương lai.
•
51% người tiêu dùng tin tưởng rằng họ sẽ có nhiều lựa chọn hơn khi mua hàng online.
•
Phần lớn người dùng coi Internet là kênh thông tin để tìm hiểu về sản phẩm.
•
51% người dùng Internet để truy cập mạng xã hội, tăng 10% so với năm 2010.
Cơ hội
Victoria’s secret
PHÂN TÍCH SWOT
Theo báo cáo của Google Asia Pacific về hành vi người dùng trực tuyến năm 2014 tại Việt
Nam:
•
44% số người online chưa mua hàng trực tuyến có mong muốn mua hàng trên
mạng trong vòng 12 tháng tới.
•
Quần áo được mua nhiều gấp 2 lần so với hàng điện tử, sách hay tạp chí (chiếm 48%)
•
75% người mua hàng online thực hiện hành động ngay khi thấy quảng cáo và 84% sử

dụng thông tin quảng cáo để nghiên cứu sản phẩm.
•
Kênh thông tin chủ yếu được sử dụng là các công cụ tìm kiếm và mạng xã hội.
Cơ hội
Victoria’s secret
PHÂN TÍCH SWOT
Bên cạnh đó, còn một số cơ hội khác như:
•
Người Việt vẫn có tâm lý ưa chuộng các sản phẩm có xuất xứ nước ngoài, đặc biệt
là đối với các thương hiệu nổi tiếng.
•
Tâm lý lo ngại về sức khỏe khi dùng hàng Trung Quốc.
•
Năm 2013, có 70% dân số TPHCM đang trong độ tuổi lao động và thu nhập trung bình
đạt đến hơn 4500 đô la trong 2013.
•
Tập trung nhiều công ty, văn phòng => số lượng nhân viên văn phòng tương đối lớn.
•
Trình độ dân trí cao, cơ sở vật chất về công nghệ thông tin tốt => tạo điều kiện cho bán
hàng trực tuyến.
Cơ hội
Victoria’s secret
PHÂN TÍCH SWOT
Theo báo cáo Netcitizens của Cimigo năm 2012 tại Việt Nam:
•
58% người dùng nghĩ rằng mua hàng trực tuyến kém an toàn.
Theo báo cáo của Google Asia Pacific về hành vi người dùng trực tuyến năm
2014:
•
Rào cản lớn nhất là mong muốn “được chạm vào mặt hàng”, kế đến là

việc lo ngại hàng giả và muốn “tiếp cận món hàng” càng nhanh càng
tốt.
•
Nhiều người nghiên cứu thông tin qua điện thoại di động nhưng ít mua hàng
qua thiết bị này.
Đe dọa
Victoria’s secret
PHÂN TÍCH SWOT
Bên cạnh đó, còn một số mối đe dọa khác như:
•
Việt Nam vẫn còn mang đậm nét văn hóa phương Đông nên chưa có cái nhìn thật sự
thoáng về đồ lót.
•
Giá tương đối cao, hầu như chỉ phù hợp cho người tiêu dùng cao cấp => Chịu sự cạnh
tranh của các sản phẩm đồ lót nội địa và các sản phẩm có xuất xứ Trung Quốc.
•
Chịu sự cạnh tranh gay gắt của các nhà phân phối Victoria’s Secret khác ở TPHCM.
•
Nhiều sản phẩm giả tràn lan trên thị trường với giá rẻ gấp 3 lần sản phẩm thật
Đe dọa
Victoria’s secret
Tạo thêm kênh
thông tin chính
thống, tăng thêm
độ tin cậy cho
khách hàng.
Tăng độ nhận
biết cho thương
hiệu.
Thu hút thêm

khách hàng tiềm
năng.
MỤC TIÊU MARKETING
Victoria’s secret
MỤC TIÊU E-MARKETING
•
Bounce rate không vượt quá 50%
•
Page/ session lớn hơn 3.
•
% New session lớn hơn 50%.
•
Thời gian trung bình của một phiên của người dùng mới lớn hơn 2 phút.
•
Số lượng người dùng mới cao hơn các website cùng ngành.
•
Tiếp cận được hơn 70% khách hàng nữ từ 18-40 tuổi.
WEBSITE
Email
•
Trên 50% email được đọc.
SMM
•
Tổng số likes trên Facebook tăng 5%.
•
Tổng chỉ số Reach tăng 80%.
•
Tỉ lệ Engagement tăng 80%.
Victoria’s secret
KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU – B2B

•
Địa điểm: các cửa hàng tư nhân bán sản phẩm online và offline tại TP.HCM.
•
Quy mô: vừa và nhỏ.
•
Mua sản phẩm với số lượng lớn.
•
Khách hàng mong muốn giá sỉ.
•
Yêu cầu sản phẩm chính hãng.
Nhân khẩu học
Hành vi mua hàng
Victoria’s secret
KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU – B2C
•
Khách hàng nữ ở độ tuổi từ 18t-40t.
•
Địa điểm: tập trung ở các thành thị chủ yếu là Hà Nội và TPHCM .
•
Có khả năng tài chính mức trung bình - cao.
•
.
•
Sở thích: mua hàng online, mua hàng chính hãng, sản phẩm đa dạng.
Nhân khẩu học
Tâm lý học
Victoria’s secret
ĐIỂM KHÁC BIỆT
•
Chú trọng chăm sóc từng khách hàng cá nhân và các cửa hàng bán lẻ.

•
Cam kết hàng chính hãng.
•
Mang lại giá trị cao nhất đến cho khách hàng:
•
Mức giá tốt nhất.
•
Mẫu mã đa dạng.
•
Chất lượng sản phẩm đảm bảo.
•
Giao hàng miễn phí nội thành.
Victoria’s secret
ĐỊNH VỊ
•
B2B: Các cửa hàng tư nhân bán sản phẩm online và offline tại TP.HCM, quy mô vừa và nhỏ.
•
B2C: Nữ ở độ tuổi từ 18t-40t, sống ở TP.HCM và Hà Nội.
•
Trực tiếp: Cửa hàng kinh doanh đồ lót online của hãng Victoria’s Secret trên Facebook tại TP.HCM.
•
VD: VS Pink Store, Victoria’s Secret Pink
•
Gián tiếp: Những cửa hàng kinh doanh đồ lót online của các hãng khác tại TP.HCM.
•
Sản phẩm thay thế: Cửa hàng kinh doanh đồ lót offline tại TP.HCM.
•
Ship hàng toàn quốc.
•
Tư vấn online.

•
Chú trọng chăm sóc từng khách hàng cá nhân và các cửa hàng bán lẻ.
•
Cam kết chỉ nhập hàng chính hãng và mang lại giá trị cao nhất đến cho khách hàng.
Khách hàng mục tiêu
Đối thủ cạnh tranh
Điểm tương đồng
Sự khác biệt
Victoria’s secret
KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG
SMM
Email
SEO
WEBSITE
GOOGLE
ANALYTIC
GOOGLE
ADWORDS
Victoria’s secret
1. Thu thập email: sử dụng phần mềm Email extractor thu
thập email trên diễn đàn Webtretho.
2. Lọc lại danh sách email: loại bỏ các email doanh
nghiệp hoặc sai cú pháp,…
3. Chuẩn bị nội dung và thiết kế email quảng cáo.
4. Sử dụng Get Response để lên danh sách email, hoàn
thiện nội dung và lên lịch gửi.
EMAIL MARKETING
Hình: Newsletter design cho
chiến dịch Email Marketing.
Victoria’s secret

EMAIL MARKETING
Kết quả: lần đầu thực hiện có hiệu quả chưa cao.
Victoria’s secret
SMM
Phân tích Facebook Insight
•
50% số người like page
là nữ.
•
TP.HCM và Hà Nội tập
trung số người like page
cao nhất.
/>Victoria’s secret
SMM
Phân tích Facebook Insight
•
Thời gian tập trung số
người online nhiều nhất
là 11:00, 13:00, 22:00.
Victoria’s secret
SMM
Kế hoạch quảng cáo
THU HÚT LƯỢNG LIKE PAGE TỪ KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
•
Nữ, độ tuổi 18 – 40.
•
Sống ở TP.HCM và Hà Nội.
•
Sở thích: mua sắm và thích dùng hàng hiệu.
Victoria’s secret

SMM
Kế hoạch quảng cáo
Dữ liệu Custom Audiences
Victoria’s secret
SMM
Kế hoạch quảng cáo
Victoria’s secret
SMM
Kết quả quảng cáo
1619 likes
1686 likes