Luận văn tốt nghiệp: Thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện xây dựng chiến lược kinh doanh tại khách sạn Indochina II

Lun vn tp tt nghip Khoa Du lch
MC LC
DANH MC HèNH, BNG BIU
KHCH SN INDOCHINA II L 1 TRONG NHNG CHI NHNH CA INDOCHINA GROUP
HOT NG TRấN NHIU LNH VC V C BIT THNH CễNG TRONG LNH VC KINH
DOANH HNG KHễNG V KHCH SN 12
HèNH 1: KHCH SN INDOCHINAII 12
12
KHCH SN INDOCHINA II C TP ON INDOCHINA TR S TI VIT NAM CNG
VI ể L S RA I CA BA KHCH SN KHC L INDOCHINA I, THI SN I, THI SN
II. C S CHO PHẫP CA S DU LCH H NI, THNG 4/2003 KHCH SN INDOCHINA II
CHNH THC C THNH LP, KHCH SN NM S 40-42 Lề S-HON-KIM-H NI
VI TNG DIN TCH 850M2 KHCH SN C XY DNG THNH 7 TNG. T Y KHCH
SN C A VO HOT NG DI S QUN Lí CA TP ON INDOCHINA Cể TR
S TI VIT NAM 12
1.1.2 CHC NNG, NHIM V CA KHCH SN INDOCHINA II 13
*. CHC NNG: 13
KHCH SN INDOCHINA II HOT NG TRấN NHIU LNH VC BAO GM NHNG HOT
NG NH: LU TR, N UNG, I Lí DU LCH, PHC V HI THO, HI NGH, M
CI V CC CUC LIấN HOAN TP TH 13
LNH VC LIấN QUAN GIN TIP N HOT NG KHCH SN DU LCH NH: VN
CHUYN KHCH, T CH GH MY BAY, DCH V GIT L,KARAOKE, MASSAGE 13
*. NHIM V 13
+ XY DNG THC HIN K HOCH KINH DOANH, K HOCH TI CHNH, K HOCH LAO
NG V CC K HOCH KHC 13
+ NGHIấN CU NHU CU KHCH DU LCH TRONG V NGOI NC XY DNG V
THC HIN CC PHNG N KINH DOANH. T CHC KHAI THC V TRIN KHAI CC
LOI DCH V A DNG, PHONG PH, PH HP VI KHCH DU LCH 13
1.2. C CU T CHC CA KHCH SN INDOCHIANA II 13
S 1: C CU T CHC CA KHCH SN INDOCHINA II 13
PHSSNG Kế TOáN- TI Vễ: PHSSNG Kế TOáN- TI Vễ C NHIệM Vễ GIểP CHO GIáM đẩC

Về VIệC HạCH TOáN Kế TOáN, THC HIệN PHáP LệNH Kế TOáN THẩNG Kê, NêN Kế HOạCH
Về TI CHíNH CHO GIáM đẩC đIềU HNH CôNG TY 14
Bẫ PHậN Lễ TâN: L Bẫ PHậN đIềU PHẩI Về VIệC THUê PHSSNG CẹA KHáCH. THC HIệN
đN TIếP KHáCH, HNG DẫN KHáCH đI THAM QUAN GIảI TRí, THU đặI NGOạI Tệ, LM
THẹ TễC VISA, Hẫ CHIếU 14
Bẫ PHậN BUNG: ảM BảO Vệ SINH BUNG, PHễC Vễ KHáCH NếU CầN, KIểM TRA XEM
XéT PHáT HIệN CáC TRANG THIếT Bị TRONG PHSSNG Bị H HNG, MấT MáT để BáO CáO
SệA CHữA, THAY THế KịP THấI 14
Bẫ PHậN BảO Vệ: C NHIệM Vễ BảO Vệ AN TON TíNH MạNG V TI SảN CẹA KHáCH,
TRôNG GIữ CáC PHơNG TIệN CẹA KHáCH CềNG NH CẹA NHâN VIêN, CáC đẩI TẻNG C LIêN
QUAN RA VO KHáCH SạN 14
Bẫ PHậN ăN UẩNG: PHễC Vễ KHáCH ăN SáNG, TRA, TẩI TạI PHSSNG HOặC TạI NH ăN NếU
KHáCH C NHU CầU 14
Tặ CHỉC DịCH Vễ Bặ SUNG: TIếP NHậN NHữNG YêU CầU Về DịCH Vễ CẹA KHáCH NH
GIặT QUầN áO, FAX, Sệ DễNG VI TíNH 14
B PHN AN NINH SA CHA: CHI TRCH NHIM AN TON V TI SN V TNH MNG
CHO KHCH TRONG THI GIAN H LU TR TI KHCH SN. NGOI RA PHI THNG
Nguyn Anh K Lp 1203/ MSV:07C13620
Luận văn tập tốt nghiệp Khoa Du lịch
TRỰC 24/24 GIỜ TRONG NGÀY ĐỂ ĐẢM BẢO AN NINH CHO KHÁCH SẠN, KỊP THỜI XỬ LÝ
NHỮNG SỰ CỐ VỀ THIẾT BỊ CHO CÔNG TY 14
BỘ PHẬN NHÂN SỰ: KHÔNG TRỰC TIẾP TRONG KINH DOANH NHƯNG ĐÓNG VAI TRÒ QUAN
TRỌNG TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY. BỘ PHẬN NÀY CHỊU TRÁCH NHIỆM TRƯỚC
CÔNG TY VỀ TUYỂN DỤNG VÀ XA THẢI NGƯỜI LAO ĐỘNG, TỔ CHỨC ĐÀO TẠOVÀ PHÁT
TRIỂN NHÂN SỰ 15
1.3. SỰ PHÁT TRIỂN CÁC NGUỒN LỰC CỦA KHÁCH SẠN 15
1.3.1. TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA KHÁCH SẠN 15
LAO ĐỘNG LÀ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN, CŨNG LÀ
YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG VỚI KINH DOANH DỊCH VỤ NÓI CHUNG 15
BẢNG 1: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA KHÁCH SẠN 15

INDOCHINA II(NĂM 2008-2010 ) 15
100 15
35 15
65 15
100 15
35 15
65 15
120 15
48 15
72 15
100 15
40 15
60 15
125 15
48 15
77 15
100 15
38,4 15
61,6 15
120 15
137.1 15
110,7 15
104.2 15
100 15
107 15
- ĐẠI HỌC 15
- CAO ĐẲNG 15
100 15
25 15
35 15

40 15
100 15
Nguyễn Anh Kỳ Lớp 1203/ MSV:07C13620
Luận văn tập tốt nghiệp Khoa Du lịch
25,0 15
35,0 15
40.0 15
120 15
30 15
39 15
51 15
100 15
25 15
32,5 15
42,5 15
125 15
32 15
41 15
52 15
100 15
25,6 15
32,8 15
41,6 15
120 15
120 15
111,4 15
127,5 15
104.2 15
107 15
105 15

102 15
( NGUỒN KHÁCH SẠN INDOCHINA II ) 15
TRÊN TINH THẦN ĐÓ, KHÁCH SẠN ĐÃ RẤT CHÚ TRỌNG PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG
ĐỦ VỀ SỐ LƯỢNG, ĐỒNG BỘ VỀ CƠ CẤU VÀ BẢO ĐẢM VỀ CHẤT LƯỢNG 15
TỪ BẢNG SỐ LIỆU TRÊN CHO THẤY: TRONG THỜI KỲ 2008 – 2010 SỐ LAO ĐỘNG TĂNG ĐỀU
QUA CÁC NĂM, CỤ THỂ LÀ NĂM 2009 SO VỚI 2008 TĂNG 20% VÀ NĂM 2010 SO VỚI 2009 TĂNG
4,2% 15
TRONG ĐÓ LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP LUÔN CHIẾM TỶ TRỌNG LỚN (>85%) TỔNG SỐ LAO
ĐỘNG VÀ TĂNG ĐỀU QUA CÁC NĂM, SỐ LAO ĐỘNG GIÁN TIẾP CHỈ CHIẾM KHOẢNG 15%
TRONG TỔNG SỐ LAO ĐỘNG NHƯ VẬY CƠ CẤU LAO ĐỘNG TRÊN LÀ PHÙ HỢP 15
XUẤT PHÁT TỪ ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH KHÁCH SẠN, LAO ĐỘNG CHỦ YẾU LÀ LAO ĐỘNG
NỮ LUÔN CHIẾM TRÊN 60%. VỀ TRÌNH ĐỘ THÌ LAO ĐỘNG CÓ TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC VÀ CAO
ĐẲNG CHIẾM TỶ TRỌNG KHÁ LỚN LUÔN CHIẾM TỶ TRỌNG TRÊN 50% 16
1.3.2. HÌNH THÀNH VỐN VÀ PHÁT TRIỂN VỐN KINH DOANH 16
NHƯ TRÊN TA ĐÃ NÓI, KHÁCH SẠN INDOCHINA II LÀ MỘT KHÁCH SẠN TƯ NHÂN, SỬ DỤNG
100% VỐN NƯỚC NGOÀI. SAU ĐÂY LÀ BẢNG SỐ LIỆU PHÁT TRIỂN VỐN KINH DOANH CỦA
KHÁCH SẠN INDOCHINA II NĂM 2009-2010 16
BẢNG 2: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN VỐN KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN INDOCHINA II 16
Nguyễn Anh Kỳ Lớp 1203/ MSV:07C13620
Luận văn tập tốt nghiệp Khoa Du lịch
( NĂM 2008-2010 ) 16
( ĐƠNV Ị: TRIỆU ĐỒNG ) 16
CHỈ TIÊU 16
2008 16
2009 16
2010 16
%NĂMSAU/NĂMTRƯỚC 16
TRIỆU ĐỒNG 16
TỶ 16
TRỌNG 16

TRIỆU ĐỒNG 16
TỶ 16
TRỌNG 16
TRIỆU ĐỒNG 16
TỶ 16
TRỌNG 16
09/08 16
10/09 16
TỔNG VỐN 16
TRONG ĐÓ 16
1.VỐN CỐ ĐỊNH 16
2.VỐN LƯU ĐỘNG 16
13500 16
11300 16
2200 16
100 16
83,7 16
16,3 16
13800 16
11500 16
2300 16
100 16
83,3 16
16,7 16
14200 16
11700 16
2500 16
100 16
82,4 16
17,6 16

102,2 16
Nguyễn Anh Kỳ Lớp 1203/ MSV:07C13620
Luận văn tập tốt nghiệp Khoa Du lịch
101,7 16
104,5 16
102,9 16
101,7 16
108,7 16
( NGUỒN KHÁCH SẠN INDOCHINA II ) 16
NHÌN VÀO BẢNG SỐ LIỆU TRÊN TA THẤY TỔNG SỐ VỐN KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN
INDOCHINA II TĂNG HÀNG NĂM. NĂM 2009 SO VỚI NĂM 2008 TĂNG 2.2% VÀ NĂM 2010 SO
VỚI 2009 TĂNG 2,9% 16
TRONG CƠ CẤU VỐN KINH DOANH, VỐN CỐ ĐỊNH CHIẾM PHẦN LỚN (TRÊN 80%) VÀ SỐ
LƯỢNG VỐN CỐ ĐỊNH NĂM SAU SO VỚI NĂM TRƯỚC TĂNG TƯƠNG ĐỐI ỔN ĐỊNH. VỐN LƯU
ĐỘNG CÓ SỰ THAY ĐỔI RẤT RÕ RỆT QUA TỪNG NĂM VÀ CÓ XU HƯỚNG TĂNG, CỤ THỂ:
NĂM 2009 SO VỚI 2008 TĂNG 4,5% VÀ NĂM 2010 SO VỚI 2009 TĂNG 8,7. ĐIỀU ĐÓ CHỨNG TỎ
RẰNG KHÁCH SẠN ĐÃ MỞ RỘNG KINH DOANH SANG MỘT SỐ LĨNH VỰC KHÁC. ĐÓ LÀ MỘT
DẤU HIỆU ĐÁNG MỪNG MÀ KHÁCH SẠN INDOCHINA II ĐÃ PHÁT TRIỂN TRONG VÀI NĂM
QUA 16
1.3.3 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUÂT CỦA KHÁCH SẠN 16
PHÒNG NGHỈ ĐƯỢC COI LÀ NHU CẦU CHÍNH TRONG QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG. KHÁCH SẠN
INDOCHINA II KHÔNG NGỪNG HOÀN THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT. HIỆN NAY
KHÁCH SẠN CÓ 60 PHÒNG ĐƯỢC TRANG BỊ HIỆN ĐẠI, ĐIỀU HÒA KHÔNG KHÍ, BỒN TẮM
NÓNG LẠNH, ĐIỆN THOẠI TRONG NƯỚC, QUỐC TẾ, TRUYỀN HÌNH CÁP, BÀN LÀM VIỆC…
16
NHÀ ĂN CÓ NHIỀU PHONG CÁCH LỊCH SỰ, TRANG NHÃ VỚI CÁC MÓN CHÂU ÂU, Á, CÁC
MÓN ĐẶC SẢN VIỆT NAM. KHU VỰC ĂN UỐNG BAO GỒM NHÀ ĂN, BAR, BẾP 17
NGOÀI RA CÒN CÁC QUẦY LƯU NIỆM VỚI CÁC MẶT HÀNG THỦ CÔNG, MỸ NGHỆ TIÊU
BIỂU CHO NỀN VĂN HÓA VIỆT NAM 17
CÁC DỊCH VỤ KHÁC NHƯ LÀ ĐẶT VÉ MÁY BAY, TÀU HỎA, TAXI, INTERNET, BỂ BƠI, GIẶT

LÀ, XÔNG HƠI, MASAGE, VỚI TRANG THIẾT BỊ HIỆN ĐẠI, ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN CHUYÊN
NGHIỆP, GIÁ CẢ HỢP LÝ PHÙ HỢP VỚI TỪNG ĐỐI TƯỢNG KHÁCH 17
II . THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN
INDOCHINA II 17
2.1. NHỮNG BIỆN PHÁP KHÁCH SẠN ĐANG ÁP DỤNG ĐỂ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 17
TRONG VÀI NĂM TRỞ LẠI ĐÂY, KHÁCH SẠN ĐÃ CÓ NHIỀU CHUYỂN BIẾN ĐỂ PHÙ HỢP VỚI
CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG VÀ CHÍNH SÁCH ĐIỀU TIẾT CỦA NHÀ NƯỚC. TỪ NĂM 2008 SAU KHI
XÂY DỰNG XONG VÀ ĐƯA VÀO HOẠT ĐỘNG KHÁCH SẠN INDOCHINA ĐƯỢC VÀI NĂM,
KHÁCH SẠN ĐÃ CÓ NHIỀU CHIẾN LƯỢC ĐỂ PHÁT TRIỂN KINH DOANH VỀ MỌI MẶT 17
A.NÂNG CẤP CƠ SỞ HẠ TẦNG 17
KHÁCH SẠN ĐÃ NÂNG CẤP, CẢI TẠO HIỆN ĐẠI HÓA CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ 17
NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ 17
- NÂNG CẤP CẢI TẠO PHÒNG MỘT CÁCH TOÀN DIỆN, VỚI TRANG THIẾT BỊ HIỆN ĐẠI 17
- CẢI TẠO NHÀ ĂN, PHÒNG HỌP, CÁC THIẾT BỊ THÔNG TIN MỚI 17
B. QUAN TÂM NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 18
- CHỦ YẾU KHÁCH SẠN THÔNG QUA CÁC MỐI QUAN HỆ LÂU NĂM, THÔNG QUA CÁC TỔ
CHỨC DU LỊCH 18
- TRUNG TÂM LỮ HÀNH ĐƯỢC THÀNH LẬP VÀ HOẠT ĐỘNG TƯƠNG ĐỐI HIỆU QUẢ, ĐÃ TẠO
RA NHIỀU SẢN PHẨM – CHƯƠNG TRÌNH HẤP DẪN NHẰM THU HÚT KHÁCH NƯỚC NGOÀI
ĐẾN VỚI VIỆT NAM VÀ VỚI CÁC TỔ CHỨC ĐƯA KHÁCH VIỆT NAM ĐI RA NƯỚC NGOÀI 18
C. CHÍNH SÁCH ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM VÀ NÂNG CẤP CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 18
- DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN TRONG MẤY NĂM QUA PHÁT TRIỂN THEO CHIỀU HƯỚNG ĐA
DẠNG HÓA VỀ CHỦNG LOẠI, CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGÀY CÀNG NÂNG CAO. ĐA DẠNG
Nguyễn Anh Kỳ Lớp 1203/ MSV:07C13620
Lun vn tp tt nghip Khoa Du lch
HểA THEO DCH V B XUNG NHM P NG NHU CU NGY CNG A DNG CA
KHCH DU LCH. MT KHC NHM TN THU T CC HNG HểA DCH V M KHCH SN
A RA 18
- HèNH THNH C CH MM DO, LINH HOT TRONG VIC BN DCH V CHO KHCH V
GI C, THANH TONDO VY KHCH SN HON THNH VT MC K HOCH V

NHP NM SAU CAO HN NM TRC 18
2.2. THC TRNG PHT TRIN KINH DOANH CA KHCH SN INDOCHINA II 18
2.2.1. THC TRNG PHT TRIN NGUN KHCH 18
Để NGNH DU LịCH HOạT đẫNG V PHáT TRIểN CầN PHảI C KHáCH, BậI Vì C KHáCH
CáC HOạT đẫNG MUA BáN TRêN THị TRấNG DU LịCH MI đẻC DIễN RA, CSSN NếU KHôNG
C KHáCH THì HOạT đẫNG DU LịCH TRậ NêN Vô NGHĩA. ĐỉNG TRêN GC đẫ THị TRấNG
THì CầU DU LịCH CHíNH L CáC KHáCH DU LịCH CSSN CUNG DU LịCH L CáC NH
KINH DOANH CUNG CấP SảN PHẩM DU LịCH. NM BT C QUY LUT ể, TRONG
NHIU NM QUA KHCH SN INDOCHINA II KHễNG NGNG Y MNH CHIN LC
PHT TRIN NGUN KHCH V KHCH SN T C NHIU KT QU NG KHCH
L. IU ể Cể TH CHNG T QUA BNG S LIU SAU: 18
BNG 3: THC TRNG PHT TRIN KHCH V C CU KHCH( 2008-2010 ) 19
N V: LT KHCH 19
(NGUN: KHCH SN INDOCHINA II) 19
NHèN VO BNG S LIU TRấN TA THY NGUN KHCH CA CA KHCH SN
INDOCHINA II TNG HNG NM. NM 2009 SO VI NM 2008 TNG 23.8% V NM 2010 SO
VI 2009 TNG 9.6% 19
TRONG C CU KHCH, S KHCH NI A CHIM PHN LN (TRấN 80%) V S LNG
KHCH NM SAU SO VI NM TRC TNG TNG I N NH. KHCH QUC T Cể S
THAY I RT Rế RT QUA TNG NM V Cể XU HNG TNG, C TH: NM 2009 SO
VI 2008 TNG 81.7% V NM 2010 SO VI 2009 TNG 36.9%. IU ể CHNG T RNG
KHCH SN THC HIN CHIN LC PHT TRIN NGUN KHCH TNG I TT.
ể L MT DU HIU NG MNG M KHCH SN INDOCHINA II PHT TRIN TRONG
VI NM QUA 19
2.2.2. THC TRNG PHT TRIN TNG DOANH THU 20
BNG 4: TèNH HèNH PHT TRIN DOANH THU V C CU TNG DOANH THU 20
( NM 2008-2010 ) 20
N V: TRIU NG 20
TNG DOANH THU 20
TRONG ể 20

1.DT LU TR 20
2.DT N UNG 20
3.DT DV KHC 20
(NGUN: KHCH SN INDOCHINA II) 20
QUA BNG S LIU TRấN TA THY DOANH THU CA CA KHCH SN INDOCHINA II TNG
HNG NM. NM 2009 SO VI NM 2008 TNG 14.8% V NM 2010 SO VI 2009 TNG 27.8%.
20
TRONG ể DOANH THU LU TR CHIM MT T L KH LN NH 56.6% NM 2008, 57.3%
NM 2009 V 59.1% NM 2010. TNG DOANH THU Cể S PHT TRIN QUA CC NM V
RT U. IU ể CHNG T RNG KHCH SN M RNG KINH DOANH V Cể
HIU QU NHT NH. ể L MT DU HIU NG MNG M KHCH SN INDOCHINA II
PHT TRIN TRONG VI NM QUA. CHNG TA TIN TNG RNG INDOCHINA II S CềN
GT HI C NHIU THNH CễNG HN NA TRONG NHNG NM TIP THEO 20
2.3. THC TRNG HIU QU KINH DOANH 20
2.3.1. TèNH HèNH PHT TRIN LI NHUN 20
Nguyn Anh K Lp 1203/ MSV:07C13620
Luận văn tập tốt nghiệp Khoa Du lịch
TRONG MỘT VÀI NĂM GẦN ĐÂY, THẾ GIỚI NÓI CHUNG VÀ VIỆT NAM NÓI RIÊNG ĐÃ CÓ
NHIỀU BIẾN ĐỘNG XẢY RA ĐẶC BIỆT LÀ TRONG LĨNH VỰC KINH TẾ. KINH TẾ NƯỚC TA
NGÀY CÀNG PHÁT TRIỂN THEO XU HƯỚNG HỘI NHẬP QUỐC TẾ. NÓ MANG LẠI NHIỀU CƠ
HỘI PHÁT TRIỂN CŨNG NHƯ ĐẦY THÁCH THỨC VỚI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ
KHÁCH SẠN INDOCHINA II NÓI RIÊNG 20
VỚI MỘT KHÁCH SẠN ĐÃ ĐI VÀO HOẠT ĐỘNG ĐƯỢC HƠN 8 NĂM NHƯ KHÁCH SẠN
INDOCHINA II, ĐỂ TỒN TẠI VÀ PHÁT TRIỂN TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG CẠNH
TRANH NHƯ VẬY THÌ ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CỦA KHÁCH SẠN ĐÃ CỐ GẮNG ĐỀ RA NHỮNG
PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ ĐỂ GIÚP KHÁCH SẠN ĐI LÊN. 20
CHÚNG TA CÓ THỂ NẮM BẮT ĐƯỢC QUÁ TRÌNH KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN
INDOCHINAII QUA BẢNG SỐ LIỆU SAU ĐÂY: 21
BẢNG 5: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN LỢI NHUẬN CỦA KHÁCH SẠN INDOCHINA II 21
( 2008-2010 ) 21

ĐƠN VỊ TÍNH: TRIỆU ĐỒNG 21
( NGUỒN: KHÁCH SẠN INDOCHINA II ) 21
CHỈ TIÊU 21
NĂM 21
2008 21
NĂM 21
2009 21
NĂM 21
2010 21
%NĂMSAU/NĂMTRƯỚC 21
09/08 21
10/09 21
TỔNG DOANH THU 21
TRONG ĐÓ 21
25940 21
29800 21
38080 21
114.8 21
127.8 21
2. TỔNG CHI PHÍ 21
- TỶ SUẤT CHI PHÍ 21
21037 21
81.1 21
24138 21
81 21
31035 21
81.5 21
114.8 21
-0.1 21
128.6 21

+0.5 21
Nguyễn Anh Kỳ Lớp 1203/ MSV:07C13620
Luận văn tập tốt nghiệp Khoa Du lịch
3. LỢI NHUẬN TRƯỚC THUẾ 21
4903 21
5662 21
7045 21
115.4 21
124.4 21
4. THUẾ THU NHẬP 21
1225,7 21
1415,5 21
1761,2 21
115.4 21
124.4 21
5. LỢI NHUẬN SAU THUẾ 21
3678 21
4247 21
5284 21
115.4 21
124.4 21
TỶ SUẤT LỢI NHUẬN 21
14,17 21
14,25 21
13,87 21
+0,08 21
-0,38 21
NHẬN XÉT: 21
2.3.2. THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CÁC NGUỒN LỰC CỦA KHÁCH SẠN 21
25940 22

29800 22
38080 22
114.8 22
127.8 22
100 22
120 22
125 22
120.0 22
104.1 22
3678 22
4247 22
5284 22
115.4 22
124.4 22
Nguyễn Anh Kỳ Lớp 1203/ MSV:07C13620
Lun vn tp tt nghip Khoa Du lch
B) NâNG CấP V HON THIệN MỉC đẫ HIệN đạI CẹA Hệ THẩNG Cơ Sậ VậT CHấT Kĩ
THUậT TRONG KHáCH SạN: 25
CẽNG VI S PHáT TRIểN DU LịCH TRêN Cả NC, H NẫI L địA BN C NHIềU THUậN LẻI
để PHáT TRIểN DU LịCH V đA DU LịCH TRậ THNH NGNH KINH Tế MềI NHN CẹA
THNH PHẩ TRONG NăM TI. ĐỉNG TRC Cơ CHế THị TRấNG VI S CạNH TRANH NGY
CNG GAY GắT, KHáCH SạN INDOCHINA II đã THấY R đẻC TầM QUAN TRNG CẹA KHáCH
đẩI VI S HOạT đẫNG KINH DOANH CẹA MìNH. QUA NGHIêN CỉU HOT NG KINH
DOANH CA KHCH SN EM THấY đẻC KHáCH SạN MUẩN TN TạI V PHáT TRIểN đẻC PHảI
THU HểT THậT NHIềU KHáCH. KHáCH SạN INDOCHINA II đã TếNG BC HON THIệN MìNH,
KHẳNG địNH Vị TRí CẹA NìNH TRêN THị TRấNG BằNG CáCH NâNG CAO CHấT LẻNG
PHễC Vễ, QUảNG CáO CHO KHáCH SạN Cơ Sậ VậT CHấT TRONG KHáCH SạN đẻC NâNG
CấP, TRìNH đẫ LAO đẫNG đẻC NâNG CAO. KHáCH SạN đã TạO LậP đẻC NHIềU MẩI LIêN Hệ
VI CáC đơN Vị NH VăN PHSSNG DU LịCH, CáC KHáCH SạN KHáC. TUY NHIêN, TRONG NHữNG
NăM TI, S CạNH TRANH Về KHáCH Sẽ NGY CNG GAY GắT HơN V để CHIếN THắNG

TRONG S CạNH TRANH đSSI HI KHáCH SạN CầN KHắC PHễC NHữNG TN TạI NH đầU T
KHáCH SạN CHA đNG Bẫ, CHA PHáT HUY đẻC CáC DịCH Vễ Bặ SUNG Để TIếP TễC
GINH THắNG LẻI KHáCH SạN INDOCHINA II CầN PHáT TRIểN KHôNG NGếNG, T KHẳNG
địNH MìNH. KHáCH SạN CầN TậP TRUNG VẩN đầU T, NâNG CấP đNG Bẫ V HIệN đạI, CảI
TIếN QUY TRìNH PHễC Vễ CHO KHOA HC HơN. CáC DịCH Vễ Bặ SUNG CầN Tặ CHỉC
THC HIệN PHONG PHể V C CHấT LẻNG HơN NữA. KHáCH SạN CềNG CầN đầU T C Kế
HOạCH CHO CôNG TáC QUảNG CáO để đEM LạI KếT QUả THIếT THC. Để Tế đ đA RA
NHữNG D BáO Về NHU CầU CẹA KHáCH, TạO RA NHữNG SảN PHẩM PHẽ HẻP, TăNG UY TíN
CẹA KHáCH SạN TRêN THị TRấNG V THU HểT đẻC NHIềU KHáCH đếN VI KHáCH SạN 38
L NGấI TRC TIếP CôNG TáC TạI KHáCH SạN, NGHIêN CỉU KHáCH SạN THEO CHUYêN đề
NY, TRONG TơNG LAI EM TIN RằNG KHáCH SạN INDOCHINA II Sẽ CSSN TIếN XA HơN NữA,
Sẽ PHáT HUY NHữNG Gì HIệN C, KHắC PHễC NHữNG HạN CHế, KHôNG NGếNG HON
THIệN MI MặT để đEM LạI HIệU QUả KINH DOANH NGY MẫT CAO. VI TRáCH NHIệM
CẹA MìNH V NHữNG KIếN THỉC đã đẻC HC Về QUảN Lí DU LịCH ậ TRấNG, EM MUẩN
Cẩ GắNG đNG GP MẫT PHầN NH Bé CẹA MìNH VO CôNG CUẫC đặI MI, đEM LạI
NHữNG í KIếN đNG GP để KHáCH SạN Dễ DNG THU HểT KHáCH MạNG LạI HIệU QUả
CAO CHO KHáCH SạN, GP PHầN PHáT TRIểN NGNH DU LịCH VIệT NAM 38
H NẫI, NGY 10 THáNG 05 NăM 2011 39
SINH VIêN 39
NGUYN ANH K 39
DANH MC HèNH, BNG BIU
KHCH SN INDOCHINA II L 1 TRONG NHNG CHI NHNH CA INDOCHINA GROUP
HOT NG TRấN NHIU LNH VC V C BIT THNH CễNG TRONG LNH VC KINH
DOANH HNG KHễNG V KHCH SN 12
KHCH SN INDOCHINA II L 1 TRONG NHNG CHI NHNH CA INDOCHINA GROUP
HOT NG TRấN NHIU LNH VC V C BIT THNH CễNG TRONG LNH VC KINH
DOANH HNG KHễNG V KHCH SN 12
HèNH 1: KHCH SN INDOCHINAII 12
HèNH 1: KHCH SN INDOCHINAII 12
12

12
KHCH SN INDOCHINA II C TP ON INDOCHINA TR S TI VIT NAM CNG
VI ể L S RA I CA BA KHCH SN KHC L INDOCHINA I, THI SN I, THI SN
II. C S CHO PHẫP CA S DU LCH H NI, THNG 4/2003 KHCH SN INDOCHINA II
CHNH THC C THNH LP, KHCH SN NM S 40-42 Lề S-HON-KIM-H NI
VI TNG DIN TCH 850M2 KHCH SN C XY DNG THNH 7 TNG. T Y KHCH
Nguyn Anh K Lp 1203/ MSV:07C13620
Lun vn tp tt nghip Khoa Du lch
SN C A VO HOT NG DI S QUN Lí CA TP ON INDOCHINA Cể TR
S TI VIT NAM 12
KHCH SN INDOCHINA II C TP ON INDOCHINA TR S TI VIT NAM CNG
VI ể L S RA I CA BA KHCH SN KHC L INDOCHINA I, THI SN I, THI SN
II. C S CHO PHẫP CA S DU LCH H NI, THNG 4/2003 KHCH SN INDOCHINA II
CHNH THC C THNH LP, KHCH SN NM S 40-42 Lề S-HON-KIM-H NI
VI TNG DIN TCH 850M2 KHCH SN C XY DNG THNH 7 TNG. T Y KHCH
SN C A VO HOT NG DI S QUN Lí CA TP ON INDOCHINA Cể TR
S TI VIT NAM 12
1.1.2 CHC NNG, NHIM V CA KHCH SN INDOCHINA II 13
1.1.2 CHC NNG, NHIM V CA KHCH SN INDOCHINA II 13
*. CHC NNG: 13
*. CHC NNG: 13
KHCH SN INDOCHINA II HOT NG TRấN NHIU LNH VC BAO GM NHNG HOT
NG NH: LU TR, N UNG, I Lí DU LCH, PHC V HI THO, HI NGH, M
CI V CC CUC LIấN HOAN TP TH 13
KHCH SN INDOCHINA II HOT NG TRấN NHIU LNH VC BAO GM NHNG HOT
NG NH: LU TR, N UNG, I Lí DU LCH, PHC V HI THO, HI NGH, M
CI V CC CUC LIấN HOAN TP TH 13
LNH VC LIấN QUAN GIN TIP N HOT NG KHCH SN DU LCH NH: VN
CHUYN KHCH, T CH GH MY BAY, DCH V GIT L,KARAOKE, MASSAGE 13
LNH VC LIấN QUAN GIN TIP N HOT NG KHCH SN DU LCH NH: VN

CHUYN KHCH, T CH GH MY BAY, DCH V GIT L,KARAOKE, MASSAGE 13
*. NHIM V 13
*. NHIM V 13
+ XY DNG THC HIN K HOCH KINH DOANH, K HOCH TI CHNH, K HOCH LAO
NG V CC K HOCH KHC 13
+ XY DNG THC HIN K HOCH KINH DOANH, K HOCH TI CHNH, K HOCH LAO
NG V CC K HOCH KHC 13
+ NGHIấN CU NHU CU KHCH DU LCH TRONG V NGOI NC XY DNG V
THC HIN CC PHNG N KINH DOANH. T CHC KHAI THC V TRIN KHAI CC
LOI DCH V A DNG, PHONG PH, PH HP VI KHCH DU LCH 13
+ NGHIấN CU NHU CU KHCH DU LCH TRONG V NGOI NC XY DNG V
THC HIN CC PHNG N KINH DOANH. T CHC KHAI THC V TRIN KHAI CC
LOI DCH V A DNG, PHONG PH, PH HP VI KHCH DU LCH 13
1.2. C CU T CHC CA KHCH SN INDOCHIANA II 13
1.2. C CU T CHC CA KHCH SN INDOCHIANA II 13
S 1: C CU T CHC CA KHCH SN INDOCHINA II 13
S 1: C CU T CHC CA KHCH SN INDOCHINA II 13
PHSSNG Kế TOáN- TI Vễ: PHSSNG Kế TOáN- TI Vễ C NHIệM Vễ GIểP CHO GIáM đẩC
Về VIệC HạCH TOáN Kế TOáN, THC HIệN PHáP LệNH Kế TOáN THẩNG Kê, NêN Kế HOạCH
Về TI CHíNH CHO GIáM đẩC đIềU HNH CôNG TY 14
PHSSNG Kế TOáN- TI Vễ: PHSSNG Kế TOáN- TI Vễ C NHIệM Vễ GIểP CHO GIáM đẩC
Về VIệC HạCH TOáN Kế TOáN, THC HIệN PHáP LệNH Kế TOáN THẩNG Kê, NêN Kế HOạCH
Về TI CHíNH CHO GIáM đẩC đIềU HNH CôNG TY 14
Bẫ PHậN Lễ TâN: L Bẫ PHậN đIềU PHẩI Về VIệC THUê PHSSNG CẹA KHáCH. THC HIệN
đN TIếP KHáCH, HNG DẫN KHáCH đI THAM QUAN GIảI TRí, THU đặI NGOạI Tệ, LM
THẹ TễC VISA, Hẫ CHIếU 14
Bẫ PHậN Lễ TâN: L Bẫ PHậN đIềU PHẩI Về VIệC THUê PHSSNG CẹA KHáCH. THC HIệN
đN TIếP KHáCH, HNG DẫN KHáCH đI THAM QUAN GIảI TRí, THU đặI NGOạI Tệ, LM
THẹ TễC VISA, Hẫ CHIếU 14
Nguyn Anh K Lp 1203/ MSV:07C13620

Lun vn tp tt nghip Khoa Du lch
Bẫ PHậN BUNG: ảM BảO Vệ SINH BUNG, PHễC Vễ KHáCH NếU CầN, KIểM TRA XEM
XéT PHáT HIệN CáC TRANG THIếT Bị TRONG PHSSNG Bị H HNG, MấT MáT để BáO CáO
SệA CHữA, THAY THế KịP THấI 14
Bẫ PHậN BUNG: ảM BảO Vệ SINH BUNG, PHễC Vễ KHáCH NếU CầN, KIểM TRA XEM
XéT PHáT HIệN CáC TRANG THIếT Bị TRONG PHSSNG Bị H HNG, MấT MáT để BáO CáO
SệA CHữA, THAY THế KịP THấI 14
Bẫ PHậN BảO Vệ: C NHIệM Vễ BảO Vệ AN TON TíNH MạNG V TI SảN CẹA KHáCH,
TRôNG GIữ CáC PHơNG TIệN CẹA KHáCH CềNG NH CẹA NHâN VIêN, CáC đẩI TẻNG C LIêN
QUAN RA VO KHáCH SạN 14
Bẫ PHậN BảO Vệ: C NHIệM Vễ BảO Vệ AN TON TíNH MạNG V TI SảN CẹA KHáCH,
TRôNG GIữ CáC PHơNG TIệN CẹA KHáCH CềNG NH CẹA NHâN VIêN, CáC đẩI TẻNG C LIêN
QUAN RA VO KHáCH SạN 14
Bẫ PHậN ăN UẩNG: PHễC Vễ KHáCH ăN SáNG, TRA, TẩI TạI PHSSNG HOặC TạI NH ăN NếU
KHáCH C NHU CầU 14
Bẫ PHậN ăN UẩNG: PHễC Vễ KHáCH ăN SáNG, TRA, TẩI TạI PHSSNG HOặC TạI NH ăN NếU
KHáCH C NHU CầU 14
Tặ CHỉC DịCH Vễ Bặ SUNG: TIếP NHậN NHữNG YêU CầU Về DịCH Vễ CẹA KHáCH NH
GIặT QUầN áO, FAX, Sệ DễNG VI TíNH 14
Tặ CHỉC DịCH Vễ Bặ SUNG: TIếP NHậN NHữNG YêU CầU Về DịCH Vễ CẹA KHáCH NH
GIặT QUầN áO, FAX, Sệ DễNG VI TíNH 14
B PHN AN NINH SA CHA: CHI TRCH NHIM AN TON V TI SN V TNH MNG
CHO KHCH TRONG THI GIAN H LU TR TI KHCH SN. NGOI RA PHI THNG
TRC 24/24 GI TRONG NGY M BO AN NINH CHO KHCH SN, KP THI X Lí
NHNG S C V THIT B CHO CễNG TY 14
B PHN AN NINH SA CHA: CHI TRCH NHIM AN TON V TI SN V TNH MNG
CHO KHCH TRONG THI GIAN H LU TR TI KHCH SN. NGOI RA PHI THNG
TRC 24/24 GI TRONG NGY M BO AN NINH CHO KHCH SN, KP THI X Lí
NHNG S C V THIT B CHO CễNG TY 14
B PHN NHN S: KHễNG TRC TIP TRONG KINH DOANH NHNG ểNG VAI TRề QUAN

TRNG TRONG HOT NG CA CễNG TY. B PHN NY CHU TRCH NHIM TRC
CễNG TY V TUYN DNG V XA THI NGI LAO NG, T CHC O TOV PHT
TRIN NHN S 15
B PHN NHN S: KHễNG TRC TIP TRONG KINH DOANH NHNG ểNG VAI TRề QUAN
TRNG TRONG HOT NG CA CễNG TY. B PHN NY CHU TRCH NHIM TRC
CễNG TY V TUYN DNG V XA THI NGI LAO NG, T CHC O TOV PHT
TRIN NHN S 15
1.3. S PHT TRIN CC NGUN LC CA KHCH SN 15
1.3. S PHT TRIN CC NGUN LC CA KHCH SN 15
1.3.1. TèNH HèNH PHT TRIN NGUN NHN LC CA KHCH SN 15
1.3.1. TèNH HèNH PHT TRIN NGUN NHN LC CA KHCH SN 15
LAO NG L YU T QUYT NH CHT LNG DCH V CA KHCH SN, CNG L
YU T QUYT NH THNH CễNG VI KINH DOANH DCH V NểI CHUNG 15
LAO NG L YU T QUYT NH CHT LNG DCH V CA KHCH SN, CNG L
YU T QUYT NH THNH CễNG VI KINH DOANH DCH V NểI CHUNG 15
BNG 1: TèNH HèNH PHT TRIN NGUN NHN LC CA KHCH SN 15
BNG 1: TèNH HèNH PHT TRIN NGUN NHN LC CA KHCH SN 15
INDOCHINA II(NM 2008-2010 ) 15
INDOCHINA II(NM 2008-2010 ) 15
100 15
100 15
Nguyn Anh K Lp 1203/ MSV:07C13620
Luận văn tập tốt nghiệp Khoa Du lịch
35 15
35 15
65 15
65 15
100 15
100 15
35 15

35 15
65 15
65 15
120 15
120 15
48 15
48 15
72 15
72 15
100 15
100 15
40 15
40 15
60 15
60 15
125 15
125 15
48 15
48 15
77 15
77 15
100 15
100 15
38,4 15
38,4 15
61,6 15
61,6 15
120 15
120 15
137.1 15

137.1 15
110,7 15
110,7 15
104.2 15
Nguyễn Anh Kỳ Lớp 1203/ MSV:07C13620
Luận văn tập tốt nghiệp Khoa Du lịch
104.2 15
100 15
100 15
107 15
107 15
- ĐẠI HỌC 15
- ĐẠI HỌC 15
- CAO ĐẲNG 15
- CAO ĐẲNG 15
100 15
100 15
25 15
25 15
35 15
35 15
40 15
40 15
100 15
100 15
25,0 15
25,0 15
35,0 15
35,0 15
40.0 15

40.0 15
120 15
120 15
30 15
30 15
39 15
39 15
51 15
51 15
100 15
100 15
25 15
25 15
32,5 15
32,5 15
42,5 15
42,5 15
Nguyễn Anh Kỳ Lớp 1203/ MSV:07C13620
Luận văn tập tốt nghiệp Khoa Du lịch
125 15
125 15
32 15
32 15
41 15
41 15
52 15
52 15
100 15
100 15
25,6 15

25,6 15
32,8 15
32,8 15
41,6 15
41,6 15
120 15
120 15
120 15
120 15
111,4 15
111,4 15
127,5 15
127,5 15
104.2 15
104.2 15
107 15
107 15
105 15
105 15
102 15
102 15
( NGUỒN KHÁCH SẠN INDOCHINA II ) 15
( NGUỒN KHÁCH SẠN INDOCHINA II ) 15
TRÊN TINH THẦN ĐÓ, KHÁCH SẠN ĐÃ RẤT CHÚ TRỌNG PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG
ĐỦ VỀ SỐ LƯỢNG, ĐỒNG BỘ VỀ CƠ CẤU VÀ BẢO ĐẢM VỀ CHẤT LƯỢNG 15
TRÊN TINH THẦN ĐÓ, KHÁCH SẠN ĐÃ RẤT CHÚ TRỌNG PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG
ĐỦ VỀ SỐ LƯỢNG, ĐỒNG BỘ VỀ CƠ CẤU VÀ BẢO ĐẢM VỀ CHẤT LƯỢNG 15
TỪ BẢNG SỐ LIỆU TRÊN CHO THẤY: TRONG THỜI KỲ 2008 – 2010 SỐ LAO ĐỘNG TĂNG ĐỀU
QUA CÁC NĂM, CỤ THỂ LÀ NĂM 2009 SO VỚI 2008 TĂNG 20% VÀ NĂM 2010 SO VỚI 2009 TĂNG
4,2% 15

Nguyễn Anh Kỳ Lớp 1203/ MSV:07C13620
Luận văn tập tốt nghiệp Khoa Du lịch
TỪ BẢNG SỐ LIỆU TRÊN CHO THẤY: TRONG THỜI KỲ 2008 – 2010 SỐ LAO ĐỘNG TĂNG ĐỀU
QUA CÁC NĂM, CỤ THỂ LÀ NĂM 2009 SO VỚI 2008 TĂNG 20% VÀ NĂM 2010 SO VỚI 2009 TĂNG
4,2% 15
TRONG ĐÓ LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP LUÔN CHIẾM TỶ TRỌNG LỚN (>85%) TỔNG SỐ LAO
ĐỘNG VÀ TĂNG ĐỀU QUA CÁC NĂM, SỐ LAO ĐỘNG GIÁN TIẾP CHỈ CHIẾM KHOẢNG 15%
TRONG TỔNG SỐ LAO ĐỘNG NHƯ VẬY CƠ CẤU LAO ĐỘNG TRÊN LÀ PHÙ HỢP 15
TRONG ĐÓ LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP LUÔN CHIẾM TỶ TRỌNG LỚN (>85%) TỔNG SỐ LAO
ĐỘNG VÀ TĂNG ĐỀU QUA CÁC NĂM, SỐ LAO ĐỘNG GIÁN TIẾP CHỈ CHIẾM KHOẢNG 15%
TRONG TỔNG SỐ LAO ĐỘNG NHƯ VẬY CƠ CẤU LAO ĐỘNG TRÊN LÀ PHÙ HỢP 15
XUẤT PHÁT TỪ ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH KHÁCH SẠN, LAO ĐỘNG CHỦ YẾU LÀ LAO ĐỘNG
NỮ LUÔN CHIẾM TRÊN 60%. VỀ TRÌNH ĐỘ THÌ LAO ĐỘNG CÓ TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC VÀ CAO
ĐẲNG CHIẾM TỶ TRỌNG KHÁ LỚN LUÔN CHIẾM TỶ TRỌNG TRÊN 50% 16
XUẤT PHÁT TỪ ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH KHÁCH SẠN, LAO ĐỘNG CHỦ YẾU LÀ LAO ĐỘNG
NỮ LUÔN CHIẾM TRÊN 60%. VỀ TRÌNH ĐỘ THÌ LAO ĐỘNG CÓ TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC VÀ CAO
ĐẲNG CHIẾM TỶ TRỌNG KHÁ LỚN LUÔN CHIẾM TỶ TRỌNG TRÊN 50% 16
1.3.2. HÌNH THÀNH VỐN VÀ PHÁT TRIỂN VỐN KINH DOANH 16
1.3.2. HÌNH THÀNH VỐN VÀ PHÁT TRIỂN VỐN KINH DOANH 16
NHƯ TRÊN TA ĐÃ NÓI, KHÁCH SẠN INDOCHINA II LÀ MỘT KHÁCH SẠN TƯ NHÂN, SỬ DỤNG
100% VỐN NƯỚC NGOÀI. SAU ĐÂY LÀ BẢNG SỐ LIỆU PHÁT TRIỂN VỐN KINH DOANH CỦA
KHÁCH SẠN INDOCHINA II NĂM 2009-2010 16
NHƯ TRÊN TA ĐÃ NÓI, KHÁCH SẠN INDOCHINA II LÀ MỘT KHÁCH SẠN TƯ NHÂN, SỬ DỤNG
100% VỐN NƯỚC NGOÀI. SAU ĐÂY LÀ BẢNG SỐ LIỆU PHÁT TRIỂN VỐN KINH DOANH CỦA
KHÁCH SẠN INDOCHINA II NĂM 2009-2010 16
BẢNG 2: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN VỐN KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN INDOCHINA II 16
BẢNG 2: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN VỐN KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN INDOCHINA II 16
( NĂM 2008-2010 ) 16
( NĂM 2008-2010 ) 16
( ĐƠNV Ị: TRIỆU ĐỒNG ) 16

( ĐƠNV Ị: TRIỆU ĐỒNG ) 16
CHỈ TIÊU 16
CHỈ TIÊU 16
2008 16
2008 16
2009 16
2009 16
2010 16
2010 16
%NĂMSAU/NĂMTRƯỚC 16
%NĂMSAU/NĂMTRƯỚC 16
TRIỆU ĐỒNG 16
TRIỆU ĐỒNG 16
TỶ 16
TỶ 16
TRỌNG 16
TRỌNG 16
TRIỆU ĐỒNG 16
Nguyễn Anh Kỳ Lớp 1203/ MSV:07C13620
Luận văn tập tốt nghiệp Khoa Du lịch
TRIỆU ĐỒNG 16
TỶ 16
TỶ 16
TRỌNG 16
TRỌNG 16
TRIỆU ĐỒNG 16
TRIỆU ĐỒNG 16
TỶ 16
TỶ 16
TRỌNG 16

TRỌNG 16
09/08 16
09/08 16
10/09 16
10/09 16
TỔNG VỐN 16
TỔNG VỐN 16
TRONG ĐÓ 16
TRONG ĐÓ 16
1.VỐN CỐ ĐỊNH 16
1.VỐN CỐ ĐỊNH 16
2.VỐN LƯU ĐỘNG 16
2.VỐN LƯU ĐỘNG 16
13500 16
13500 16
11300 16
11300 16
2200 16
2200 16
100 16
100 16
83,7 16
83,7 16
16,3 16
16,3 16
13800 16
13800 16
11500 16
11500 16
2300 16

2300 16
Nguyễn Anh Kỳ Lớp 1203/ MSV:07C13620
Luận văn tập tốt nghiệp Khoa Du lịch
100 16
100 16
83,3 16
83,3 16
16,7 16
16,7 16
14200 16
14200 16
11700 16
11700 16
2500 16
2500 16
100 16
100 16
82,4 16
82,4 16
17,6 16
17,6 16
102,2 16
102,2 16
101,7 16
101,7 16
104,5 16
104,5 16
102,9 16
102,9 16
101,7 16

101,7 16
108,7 16
108,7 16
( NGUỒN KHÁCH SẠN INDOCHINA II ) 16
( NGUỒN KHÁCH SẠN INDOCHINA II ) 16
NHÌN VÀO BẢNG SỐ LIỆU TRÊN TA THẤY TỔNG SỐ VỐN KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN
INDOCHINA II TĂNG HÀNG NĂM. NĂM 2009 SO VỚI NĂM 2008 TĂNG 2.2% VÀ NĂM 2010 SO
VỚI 2009 TĂNG 2,9% 16
NHÌN VÀO BẢNG SỐ LIỆU TRÊN TA THẤY TỔNG SỐ VỐN KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN
INDOCHINA II TĂNG HÀNG NĂM. NĂM 2009 SO VỚI NĂM 2008 TĂNG 2.2% VÀ NĂM 2010 SO
VỚI 2009 TĂNG 2,9% 16
TRONG CƠ CẤU VỐN KINH DOANH, VỐN CỐ ĐỊNH CHIẾM PHẦN LỚN (TRÊN 80%) VÀ SỐ
LƯỢNG VỐN CỐ ĐỊNH NĂM SAU SO VỚI NĂM TRƯỚC TĂNG TƯƠNG ĐỐI ỔN ĐỊNH. VỐN LƯU
ĐỘNG CÓ SỰ THAY ĐỔI RẤT RÕ RỆT QUA TỪNG NĂM VÀ CÓ XU HƯỚNG TĂNG, CỤ THỂ:
NĂM 2009 SO VỚI 2008 TĂNG 4,5% VÀ NĂM 2010 SO VỚI 2009 TĂNG 8,7. ĐIỀU ĐÓ CHỨNG TỎ
RẰNG KHÁCH SẠN ĐÃ MỞ RỘNG KINH DOANH SANG MỘT SỐ LĨNH VỰC KHÁC. ĐÓ LÀ MỘT
DẤU HIỆU ĐÁNG MỪNG MÀ KHÁCH SẠN INDOCHINA II ĐÃ PHÁT TRIỂN TRONG VÀI NĂM
QUA 16
Nguyễn Anh Kỳ Lớp 1203/ MSV:07C13620
Luận văn tập tốt nghiệp Khoa Du lịch
TRONG CƠ CẤU VỐN KINH DOANH, VỐN CỐ ĐỊNH CHIẾM PHẦN LỚN (TRÊN 80%) VÀ SỐ
LƯỢNG VỐN CỐ ĐỊNH NĂM SAU SO VỚI NĂM TRƯỚC TĂNG TƯƠNG ĐỐI ỔN ĐỊNH. VỐN LƯU
ĐỘNG CÓ SỰ THAY ĐỔI RẤT RÕ RỆT QUA TỪNG NĂM VÀ CÓ XU HƯỚNG TĂNG, CỤ THỂ:
NĂM 2009 SO VỚI 2008 TĂNG 4,5% VÀ NĂM 2010 SO VỚI 2009 TĂNG 8,7. ĐIỀU ĐÓ CHỨNG TỎ
RẰNG KHÁCH SẠN ĐÃ MỞ RỘNG KINH DOANH SANG MỘT SỐ LĨNH VỰC KHÁC. ĐÓ LÀ MỘT
DẤU HIỆU ĐÁNG MỪNG MÀ KHÁCH SẠN INDOCHINA II ĐÃ PHÁT TRIỂN TRONG VÀI NĂM
QUA 16
1.3.3 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUÂT CỦA KHÁCH SẠN 16
1.3.3 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUÂT CỦA KHÁCH SẠN 16
PHÒNG NGHỈ ĐƯỢC COI LÀ NHU CẦU CHÍNH TRONG QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG. KHÁCH SẠN

INDOCHINA II KHÔNG NGỪNG HOÀN THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT. HIỆN NAY
KHÁCH SẠN CÓ 60 PHÒNG ĐƯỢC TRANG BỊ HIỆN ĐẠI, ĐIỀU HÒA KHÔNG KHÍ, BỒN TẮM
NÓNG LẠNH, ĐIỆN THOẠI TRONG NƯỚC, QUỐC TẾ, TRUYỀN HÌNH CÁP, BÀN LÀM VIỆC…
16
PHÒNG NGHỈ ĐƯỢC COI LÀ NHU CẦU CHÍNH TRONG QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG. KHÁCH SẠN
INDOCHINA II KHÔNG NGỪNG HOÀN THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT. HIỆN NAY
KHÁCH SẠN CÓ 60 PHÒNG ĐƯỢC TRANG BỊ HIỆN ĐẠI, ĐIỀU HÒA KHÔNG KHÍ, BỒN TẮM
NÓNG LẠNH, ĐIỆN THOẠI TRONG NƯỚC, QUỐC TẾ, TRUYỀN HÌNH CÁP, BÀN LÀM VIỆC…
16
NHÀ ĂN CÓ NHIỀU PHONG CÁCH LỊCH SỰ, TRANG NHÃ VỚI CÁC MÓN CHÂU ÂU, Á, CÁC
MÓN ĐẶC SẢN VIỆT NAM. KHU VỰC ĂN UỐNG BAO GỒM NHÀ ĂN, BAR, BẾP 17
NHÀ ĂN CÓ NHIỀU PHONG CÁCH LỊCH SỰ, TRANG NHÃ VỚI CÁC MÓN CHÂU ÂU, Á, CÁC
MÓN ĐẶC SẢN VIỆT NAM. KHU VỰC ĂN UỐNG BAO GỒM NHÀ ĂN, BAR, BẾP 17
NGOÀI RA CÒN CÁC QUẦY LƯU NIỆM VỚI CÁC MẶT HÀNG THỦ CÔNG, MỸ NGHỆ TIÊU
BIỂU CHO NỀN VĂN HÓA VIỆT NAM 17
NGOÀI RA CÒN CÁC QUẦY LƯU NIỆM VỚI CÁC MẶT HÀNG THỦ CÔNG, MỸ NGHỆ TIÊU
BIỂU CHO NỀN VĂN HÓA VIỆT NAM 17
CÁC DỊCH VỤ KHÁC NHƯ LÀ ĐẶT VÉ MÁY BAY, TÀU HỎA, TAXI, INTERNET, BỂ BƠI, GIẶT
LÀ, XÔNG HƠI, MASAGE, VỚI TRANG THIẾT BỊ HIỆN ĐẠI, ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN CHUYÊN
NGHIỆP, GIÁ CẢ HỢP LÝ PHÙ HỢP VỚI TỪNG ĐỐI TƯỢNG KHÁCH 17
CÁC DỊCH VỤ KHÁC NHƯ LÀ ĐẶT VÉ MÁY BAY, TÀU HỎA, TAXI, INTERNET, BỂ BƠI, GIẶT
LÀ, XÔNG HƠI, MASAGE, VỚI TRANG THIẾT BỊ HIỆN ĐẠI, ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN CHUYÊN
NGHIỆP, GIÁ CẢ HỢP LÝ PHÙ HỢP VỚI TỪNG ĐỐI TƯỢNG KHÁCH 17
II . THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN
INDOCHINA II 17
II . THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN
INDOCHINA II 17
2.1. NHỮNG BIỆN PHÁP KHÁCH SẠN ĐANG ÁP DỤNG ĐỂ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 17
2.1. NHỮNG BIỆN PHÁP KHÁCH SẠN ĐANG ÁP DỤNG ĐỂ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 17
TRONG VÀI NĂM TRỞ LẠI ĐÂY, KHÁCH SẠN ĐÃ CÓ NHIỀU CHUYỂN BIẾN ĐỂ PHÙ HỢP VỚI

CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG VÀ CHÍNH SÁCH ĐIỀU TIẾT CỦA NHÀ NƯỚC. TỪ NĂM 2008 SAU KHI
XÂY DỰNG XONG VÀ ĐƯA VÀO HOẠT ĐỘNG KHÁCH SẠN INDOCHINA ĐƯỢC VÀI NĂM,
KHÁCH SẠN ĐÃ CÓ NHIỀU CHIẾN LƯỢC ĐỂ PHÁT TRIỂN KINH DOANH VỀ MỌI MẶT 17
TRONG VÀI NĂM TRỞ LẠI ĐÂY, KHÁCH SẠN ĐÃ CÓ NHIỀU CHUYỂN BIẾN ĐỂ PHÙ HỢP VỚI
CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG VÀ CHÍNH SÁCH ĐIỀU TIẾT CỦA NHÀ NƯỚC. TỪ NĂM 2008 SAU KHI
XÂY DỰNG XONG VÀ ĐƯA VÀO HOẠT ĐỘNG KHÁCH SẠN INDOCHINA ĐƯỢC VÀI NĂM,
KHÁCH SẠN ĐÃ CÓ NHIỀU CHIẾN LƯỢC ĐỂ PHÁT TRIỂN KINH DOANH VỀ MỌI MẶT 17
A.NÂNG CẤP CƠ SỞ HẠ TẦNG 17
A.NÂNG CẤP CƠ SỞ HẠ TẦNG 17
KHÁCH SẠN ĐÃ NÂNG CẤP, CẢI TẠO HIỆN ĐẠI HÓA CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ 17
KHÁCH SẠN ĐÃ NÂNG CẤP, CẢI TẠO HIỆN ĐẠI HÓA CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ 17
NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ 17
Nguyễn Anh Kỳ Lớp 1203/ MSV:07C13620
Lun vn tp tt nghip Khoa Du lch
NHM NNG CAO CHT LNG PHC V 17
- NNG CP CI TO PHềNG MT CCH TON DIN, VI TRANG THIT B HIN I 17
- NNG CP CI TO PHềNG MT CCH TON DIN, VI TRANG THIT B HIN I 17
- CI TO NH N, PHềNG HP, CC THIT B THễNG TIN MI 17
- CI TO NH N, PHềNG HP, CC THIT B THễNG TIN MI 17
B. QUAN TM NGHIấN CU TH TRNG 18
B. QUAN TM NGHIấN CU TH TRNG 18
- CH YU KHCH SN THễNG QUA CC MI QUAN H LU NM, THễNG QUA CC T
CHC DU LCH 18
- CH YU KHCH SN THễNG QUA CC MI QUAN H LU NM, THễNG QUA CC T
CHC DU LCH 18
- TRUNG TM L HNH C THNH LP V HOT NG TNG I HIU QU, TO
RA NHIU SN PHM CHNG TRèNH HP DN NHM THU HT KHCH NC NGOI
N VI VIT NAM V VI CC T CHC A KHCH VIT NAM I RA NC NGOI 18
- TRUNG TM L HNH C THNH LP V HOT NG TNG I HIU QU, TO
RA NHIU SN PHM CHNG TRèNH HP DN NHM THU HT KHCH NC NGOI

N VI VIT NAM V VI CC T CHC A KHCH VIT NAM I RA NC NGOI 18
C. CHNH SCH A DNG HểA SN PHM V NNG CP CHT LNG DCH V 18
C. CHNH SCH A DNG HểA SN PHM V NNG CP CHT LNG DCH V 18
- DCH V CA KHCH SN TRONG MY NM QUA PHT TRIN THEO CHIU HNG A
DNG HểA V CHNG LOI, CHT LNG PHC V NGY CNG NNG CAO. A DNG
HểA THEO DCH V B XUNG NHM P NG NHU CU NGY CNG A DNG CA
KHCH DU LCH. MT KHC NHM TN THU T CC HNG HểA DCH V M KHCH SN
A RA 18
- DCH V CA KHCH SN TRONG MY NM QUA PHT TRIN THEO CHIU HNG A
DNG HểA V CHNG LOI, CHT LNG PHC V NGY CNG NNG CAO. A DNG
HểA THEO DCH V B XUNG NHM P NG NHU CU NGY CNG A DNG CA
KHCH DU LCH. MT KHC NHM TN THU T CC HNG HểA DCH V M KHCH SN
A RA 18
- HèNH THNH C CH MM DO, LINH HOT TRONG VIC BN DCH V CHO KHCH V
GI C, THANH TONDO VY KHCH SN HON THNH VT MC K HOCH V
NHP NM SAU CAO HN NM TRC 18
- HèNH THNH C CH MM DO, LINH HOT TRONG VIC BN DCH V CHO KHCH V
GI C, THANH TONDO VY KHCH SN HON THNH VT MC K HOCH V
NHP NM SAU CAO HN NM TRC 18
2.2. THC TRNG PHT TRIN KINH DOANH CA KHCH SN INDOCHINA II 18
2.2. THC TRNG PHT TRIN KINH DOANH CA KHCH SN INDOCHINA II 18
2.2.1. THC TRNG PHT TRIN NGUN KHCH 18
2.2.1. THC TRNG PHT TRIN NGUN KHCH 18
Để NGNH DU LịCH HOạT đẫNG V PHáT TRIểN CầN PHảI C KHáCH, BậI Vì C KHáCH
CáC HOạT đẫNG MUA BáN TRêN THị TRấNG DU LịCH MI đẻC DIễN RA, CSSN NếU KHôNG
C KHáCH THì HOạT đẫNG DU LịCH TRậ NêN Vô NGHĩA. ĐỉNG TRêN GC đẫ THị TRấNG
THì CầU DU LịCH CHíNH L CáC KHáCH DU LịCH CSSN CUNG DU LịCH L CáC NH
KINH DOANH CUNG CấP SảN PHẩM DU LịCH. NM BT C QUY LUT ể, TRONG
NHIU NM QUA KHCH SN INDOCHINA II KHễNG NGNG Y MNH CHIN LC
PHT TRIN NGUN KHCH V KHCH SN T C NHIU KT QU NG KHCH

L. IU ể Cể TH CHNG T QUA BNG S LIU SAU: 18
Để NGNH DU LịCH HOạT đẫNG V PHáT TRIểN CầN PHảI C KHáCH, BậI Vì C KHáCH
CáC HOạT đẫNG MUA BáN TRêN THị TRấNG DU LịCH MI đẻC DIễN RA, CSSN NếU KHôNG
C KHáCH THì HOạT đẫNG DU LịCH TRậ NêN Vô NGHĩA. ĐỉNG TRêN GC đẫ THị TRấNG
THì CầU DU LịCH CHíNH L CáC KHáCH DU LịCH CSSN CUNG DU LịCH L CáC NH
Nguyn Anh K Lp 1203/ MSV:07C13620
Luận văn tập tốt nghiệp Khoa Du lịch
KINH DOANH CUNG CÊP S¶N PHÈM DU LÞCH. NẮM BẮT ĐƯỢC QUY LUẬT ĐÓ, TRONG
NHIỀU NĂM QUA KHÁCH SẠN INDOCHINA II KHÔNG NGỪNG ĐẨY MẠNH CHIẾN LƯỢC
PHÁT TRIỂN NGUỒN KHÁCH VÀ KHÁCH SẠN ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC NHIỀU KẾT QUẢ ĐÁNG KHÍCH
LỆ. ĐIỀU ĐÓ CÓ THỂ CHỨNG TỎ QUA BẢNG SỐ LIỆU SAU: 18
BẢNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH VÀ CƠ CẤU KHÁCH( 2008-2010 ) 19
BẢNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH VÀ CƠ CẤU KHÁCH( 2008-2010 ) 19
ĐƠN VỊ: LƯỢT KHÁCH 19
ĐƠN VỊ: LƯỢT KHÁCH 19
(NGUỒN: KHÁCH SẠN INDOCHINA II) 19
(NGUỒN: KHÁCH SẠN INDOCHINA II) 19
NHÌN VÀO BẢNG SỐ LIỆU TRÊN TA THẤY NGUỒN KHÁCH CỦA CỦA KHÁCH SẠN
INDOCHINA II TĂNG HÀNG NĂM. NĂM 2009 SO VỚI NĂM 2008 TĂNG 23.8% VÀ NĂM 2010 SO
VỚI 2009 TĂNG 9.6% 19
NHÌN VÀO BẢNG SỐ LIỆU TRÊN TA THẤY NGUỒN KHÁCH CỦA CỦA KHÁCH SẠN
INDOCHINA II TĂNG HÀNG NĂM. NĂM 2009 SO VỚI NĂM 2008 TĂNG 23.8% VÀ NĂM 2010 SO
VỚI 2009 TĂNG 9.6% 19
TRONG CƠ CẤU KHÁCH, SỐ KHÁCH NỘI ĐỊA CHIẾM PHẦN LỚN (TRÊN 80%) VÀ SỐ LƯỢNG
KHÁCH NĂM SAU SO VỚI NĂM TRƯỚC TĂNG TƯƠNG ĐỐI ỔN ĐỊNH. KHÁCH QUỐC TẾ CÓ SỰ
THAY ĐỔI RẤT RÕ RỆT QUA TỪNG NĂM VÀ CÓ XU HƯỚNG TĂNG, CỤ THỂ: NĂM 2009 SO
VỚI 2008 TĂNG 81.7% VÀ NĂM 2010 SO VỚI 2009 TĂNG 36.9%. ĐIỀU ĐÓ CHỨNG TỎ RẰNG
KHÁCH SẠN ĐÃ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN KHÁCH TƯƠNG ĐỐI TỐT.
ĐÓ LÀ MỘT DẤU HIỆU ĐÁNG MỪNG MÀ KHÁCH SẠN INDOCHINA II ĐÃ PHÁT TRIỂN TRONG
VÀI NĂM QUA 19

TRONG CƠ CẤU KHÁCH, SỐ KHÁCH NỘI ĐỊA CHIẾM PHẦN LỚN (TRÊN 80%) VÀ SỐ LƯỢNG
KHÁCH NĂM SAU SO VỚI NĂM TRƯỚC TĂNG TƯƠNG ĐỐI ỔN ĐỊNH. KHÁCH QUỐC TẾ CÓ SỰ
THAY ĐỔI RẤT RÕ RỆT QUA TỪNG NĂM VÀ CÓ XU HƯỚNG TĂNG, CỤ THỂ: NĂM 2009 SO
VỚI 2008 TĂNG 81.7% VÀ NĂM 2010 SO VỚI 2009 TĂNG 36.9%. ĐIỀU ĐÓ CHỨNG TỎ RẰNG
KHÁCH SẠN ĐÃ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN KHÁCH TƯƠNG ĐỐI TỐT.
ĐÓ LÀ MỘT DẤU HIỆU ĐÁNG MỪNG MÀ KHÁCH SẠN INDOCHINA II ĐÃ PHÁT TRIỂN TRONG
VÀI NĂM QUA 19
2.2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TỔNG DOANH THU 20
2.2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TỔNG DOANH THU 20
BẢNG 4: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DOANH THU VÀ CƠ CẤU TỔNG DOANH THU 20
BẢNG 4: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DOANH THU VÀ CƠ CẤU TỔNG DOANH THU 20
( NĂM 2008-2010 ) 20
( NĂM 2008-2010 ) 20
ĐƠN VỊ: TRIỆU ĐỒNG 20
ĐƠN VỊ: TRIỆU ĐỒNG 20
TỔNG DOANH THU 20
TỔNG DOANH THU 20
TRONG ĐÓ 20
TRONG ĐÓ 20
1.DT LƯU TRÚ 20
1.DT LƯU TRÚ 20
2.DT ĂN UỐNG 20
2.DT ĂN UỐNG 20
3.DT DV KHÁC 20
3.DT DV KHÁC 20
Nguyễn Anh Kỳ Lớp 1203/ MSV:07C13620
Luận văn tập tốt nghiệp Khoa Du lịch
(NGUỒN: KHÁCH SẠN INDOCHINA II) 20
(NGUỒN: KHÁCH SẠN INDOCHINA II) 20
QUA BẢNG SỐ LIỆU TRÊN TA THẤY DOANH THU CỦA CỦA KHÁCH SẠN INDOCHINA II TĂNG

HÀNG NĂM. NĂM 2009 SO VỚI NĂM 2008 TĂNG 14.8% VÀ NĂM 2010 SO VỚI 2009 TĂNG 27.8%.
20
QUA BẢNG SỐ LIỆU TRÊN TA THẤY DOANH THU CỦA CỦA KHÁCH SẠN INDOCHINA II TĂNG
HÀNG NĂM. NĂM 2009 SO VỚI NĂM 2008 TĂNG 14.8% VÀ NĂM 2010 SO VỚI 2009 TĂNG 27.8%.
20
TRONG ĐÓ DOANH THU LƯU TRÚ CHIẾM MỘT TỶ LỆ KHÁ LỚN NHƯ 56.6% NĂM 2008, 57.3%
NĂM 2009 VÀ 59.1% NĂM 2010. TỔNG DOANH THU CÓ SỰ PHÁT TRIỂN QUA CÁC NĂM VÀ
RẤT ĐỀU. ĐIỀU ĐÓ CHỨNG TỎ RẰNG KHÁCH SẠN ĐÃ MỞ RỘNG KINH DOANH VÀ ĐÃ CÓ
HIỆU QUẢ NHẤT ĐỊNH. ĐÓ LÀ MỘT DẤU HIỆU ĐÁNG MỪNG MÀ KHÁCH SẠN INDOCHINA II
ĐÃ PHÁT TRIỂN TRONG VÀI NĂM QUA. CHÚNG TA TIN TƯỞNG RẰNG INDOCHINA II SẼ CÒN
GẶT HÁI ĐƯỢC NHIỀU THÀNH CÔNG HƠN NỮA TRONG NHỮNG NĂM TIẾP THEO 20
TRONG ĐÓ DOANH THU LƯU TRÚ CHIẾM MỘT TỶ LỆ KHÁ LỚN NHƯ 56.6% NĂM 2008, 57.3%
NĂM 2009 VÀ 59.1% NĂM 2010. TỔNG DOANH THU CÓ SỰ PHÁT TRIỂN QUA CÁC NĂM VÀ
RẤT ĐỀU. ĐIỀU ĐÓ CHỨNG TỎ RẰNG KHÁCH SẠN ĐÃ MỞ RỘNG KINH DOANH VÀ ĐÃ CÓ
HIỆU QUẢ NHẤT ĐỊNH. ĐÓ LÀ MỘT DẤU HIỆU ĐÁNG MỪNG MÀ KHÁCH SẠN INDOCHINA II
ĐÃ PHÁT TRIỂN TRONG VÀI NĂM QUA. CHÚNG TA TIN TƯỞNG RẰNG INDOCHINA II SẼ CÒN
GẶT HÁI ĐƯỢC NHIỀU THÀNH CÔNG HƠN NỮA TRONG NHỮNG NĂM TIẾP THEO 20
2.3. THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH 20
2.3. THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH 20
2.3.1. TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN LỢI NHUẬN 20
2.3.1. TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN LỢI NHUẬN 20
TRONG MỘT VÀI NĂM GẦN ĐÂY, THẾ GIỚI NÓI CHUNG VÀ VIỆT NAM NÓI RIÊNG ĐÃ CÓ
NHIỀU BIẾN ĐỘNG XẢY RA ĐẶC BIỆT LÀ TRONG LĨNH VỰC KINH TẾ. KINH TẾ NƯỚC TA
NGÀY CÀNG PHÁT TRIỂN THEO XU HƯỚNG HỘI NHẬP QUỐC TẾ. NÓ MANG LẠI NHIỀU CƠ
HỘI PHÁT TRIỂN CŨNG NHƯ ĐẦY THÁCH THỨC VỚI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ
KHÁCH SẠN INDOCHINA II NÓI RIÊNG 20
TRONG MỘT VÀI NĂM GẦN ĐÂY, THẾ GIỚI NÓI CHUNG VÀ VIỆT NAM NÓI RIÊNG ĐÃ CÓ
NHIỀU BIẾN ĐỘNG XẢY RA ĐẶC BIỆT LÀ TRONG LĨNH VỰC KINH TẾ. KINH TẾ NƯỚC TA
NGÀY CÀNG PHÁT TRIỂN THEO XU HƯỚNG HỘI NHẬP QUỐC TẾ. NÓ MANG LẠI NHIỀU CƠ
HỘI PHÁT TRIỂN CŨNG NHƯ ĐẦY THÁCH THỨC VỚI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ

KHÁCH SẠN INDOCHINA II NÓI RIÊNG 20
VỚI MỘT KHÁCH SẠN ĐÃ ĐI VÀO HOẠT ĐỘNG ĐƯỢC HƠN 8 NĂM NHƯ KHÁCH SẠN
INDOCHINA II, ĐỂ TỒN TẠI VÀ PHÁT TRIỂN TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG CẠNH
TRANH NHƯ VẬY THÌ ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CỦA KHÁCH SẠN ĐÃ CỐ GẮNG ĐỀ RA NHỮNG
PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ ĐỂ GIÚP KHÁCH SẠN ĐI LÊN. 20
VỚI MỘT KHÁCH SẠN ĐÃ ĐI VÀO HOẠT ĐỘNG ĐƯỢC HƠN 8 NĂM NHƯ KHÁCH SẠN
INDOCHINA II, ĐỂ TỒN TẠI VÀ PHÁT TRIỂN TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG CẠNH
TRANH NHƯ VẬY THÌ ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CỦA KHÁCH SẠN ĐÃ CỐ GẮNG ĐỀ RA NHỮNG
PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ ĐỂ GIÚP KHÁCH SẠN ĐI LÊN. 20
CHÚNG TA CÓ THỂ NẮM BẮT ĐƯỢC QUÁ TRÌNH KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN
INDOCHINAII QUA BẢNG SỐ LIỆU SAU ĐÂY: 21
CHÚNG TA CÓ THỂ NẮM BẮT ĐƯỢC QUÁ TRÌNH KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN
INDOCHINAII QUA BẢNG SỐ LIỆU SAU ĐÂY: 21
BẢNG 5: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN LỢI NHUẬN CỦA KHÁCH SẠN INDOCHINA II 21
BẢNG 5: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN LỢI NHUẬN CỦA KHÁCH SẠN INDOCHINA II 21
( 2008-2010 ) 21
( 2008-2010 ) 21
ĐƠN VỊ TÍNH: TRIỆU ĐỒNG 21
ĐƠN VỊ TÍNH: TRIỆU ĐỒNG 21
Nguyễn Anh Kỳ Lớp 1203/ MSV:07C13620
Luận văn tập tốt nghiệp Khoa Du lịch
( NGUỒN: KHÁCH SẠN INDOCHINA II ) 21
( NGUỒN: KHÁCH SẠN INDOCHINA II ) 21
CHỈ TIÊU 21
CHỈ TIÊU 21
NĂM 21
NĂM 21
2008 21
2008 21
NĂM 21

NĂM 21
2009 21
2009 21
NĂM 21
NĂM 21
2010 21
2010 21
%NĂMSAU/NĂMTRƯỚC 21
%NĂMSAU/NĂMTRƯỚC 21
09/08 21
09/08 21
10/09 21
10/09 21
TỔNG DOANH THU 21
TỔNG DOANH THU 21
TRONG ĐÓ 21
TRONG ĐÓ 21
25940 21
25940 21
29800 21
29800 21
38080 21
38080 21
114.8 21
114.8 21
127.8 21
127.8 21
2. TỔNG CHI PHÍ 21
2. TỔNG CHI PHÍ 21
- TỶ SUẤT CHI PHÍ 21

- TỶ SUẤT CHI PHÍ 21
21037 21
Nguyễn Anh Kỳ Lớp 1203/ MSV:07C13620
Luận văn tập tốt nghiệp Khoa Du lịch
21037 21
81.1 21
81.1 21
24138 21
24138 21
81 21
81 21
31035 21
31035 21
81.5 21
81.5 21
114.8 21
114.8 21
-0.1 21
-0.1 21
128.6 21
128.6 21
+0.5 21
+0.5 21
3. LỢI NHUẬN TRƯỚC THUẾ 21
3. LỢI NHUẬN TRƯỚC THUẾ 21
4903 21
4903 21
5662 21
5662 21
7045 21

7045 21
115.4 21
115.4 21
124.4 21
124.4 21
4. THUẾ THU NHẬP 21
4. THUẾ THU NHẬP 21
1225,7 21
1225,7 21
1415,5 21
1415,5 21
1761,2 21
1761,2 21
115.4 21
115.4 21
Nguyễn Anh Kỳ Lớp 1203/ MSV:07C13620
Luận văn tập tốt nghiệp Khoa Du lịch
124.4 21
124.4 21
5. LỢI NHUẬN SAU THUẾ 21
5. LỢI NHUẬN SAU THUẾ 21
3678 21
3678 21
4247 21
4247 21
5284 21
5284 21
115.4 21
115.4 21
124.4 21

124.4 21
TỶ SUẤT LỢI NHUẬN 21
TỶ SUẤT LỢI NHUẬN 21
14,17 21
14,17 21
14,25 21
14,25 21
13,87 21
13,87 21
+0,08 21
+0,08 21
-0,38 21
-0,38 21
NHẬN XÉT: 21
NHẬN XÉT: 21
2.3.2. THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CÁC NGUỒN LỰC CỦA KHÁCH SẠN 21
2.3.2. THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CÁC NGUỒN LỰC CỦA KHÁCH SẠN 21
25940 22
25940 22
29800 22
29800 22
38080 22
38080 22
114.8 22
114.8 22
127.8 22
127.8 22
100 22
Nguyễn Anh Kỳ Lớp 1203/ MSV:07C13620
Lun vn tp tt nghip Khoa Du lch

100 22
120 22
120 22
125 22
125 22
120.0 22
120.0 22
104.1 22
104.1 22
3678 22
3678 22
4247 22
4247 22
5284 22
5284 22
115.4 22
115.4 22
124.4 22
124.4 22
B) NâNG CấP V HON THIệN MỉC đẫ HIệN đạI CẹA Hệ THẩNG Cơ Sậ VậT CHấT Kĩ
THUậT TRONG KHáCH SạN: 25
B) NâNG CấP V HON THIệN MỉC đẫ HIệN đạI CẹA Hệ THẩNG Cơ Sậ VậT CHấT Kĩ
THUậT TRONG KHáCH SạN: 25
CẽNG VI S PHáT TRIểN DU LịCH TRêN Cả NC, H NẫI L địA BN C NHIềU THUậN LẻI
để PHáT TRIểN DU LịCH V đA DU LịCH TRậ THNH NGNH KINH Tế MềI NHN CẹA
THNH PHẩ TRONG NăM TI. ĐỉNG TRC Cơ CHế THị TRấNG VI S CạNH TRANH NGY
CNG GAY GắT, KHáCH SạN INDOCHINA II đã THấY R đẻC TầM QUAN TRNG CẹA KHáCH
đẩI VI S HOạT đẫNG KINH DOANH CẹA MìNH. QUA NGHIêN CỉU HOT NG KINH
DOANH CA KHCH SN EM THấY đẻC KHáCH SạN MUẩN TN TạI V PHáT TRIểN đẻC PHảI
THU HểT THậT NHIềU KHáCH. KHáCH SạN INDOCHINA II đã TếNG BC HON THIệN MìNH,

KHẳNG địNH Vị TRí CẹA NìNH TRêN THị TRấNG BằNG CáCH NâNG CAO CHấT LẻNG
PHễC Vễ, QUảNG CáO CHO KHáCH SạN Cơ Sậ VậT CHấT TRONG KHáCH SạN đẻC NâNG
CấP, TRìNH đẫ LAO đẫNG đẻC NâNG CAO. KHáCH SạN đã TạO LậP đẻC NHIềU MẩI LIêN Hệ
VI CáC đơN Vị NH VăN PHSSNG DU LịCH, CáC KHáCH SạN KHáC. TUY NHIêN, TRONG NHữNG
NăM TI, S CạNH TRANH Về KHáCH Sẽ NGY CNG GAY GắT HơN V để CHIếN THắNG
TRONG S CạNH TRANH đSSI HI KHáCH SạN CầN KHắC PHễC NHữNG TN TạI NH đầU T
KHáCH SạN CHA đNG Bẫ, CHA PHáT HUY đẻC CáC DịCH Vễ Bặ SUNG Để TIếP TễC
GINH THắNG LẻI KHáCH SạN INDOCHINA II CầN PHáT TRIểN KHôNG NGếNG, T KHẳNG
địNH MìNH. KHáCH SạN CầN TậP TRUNG VẩN đầU T, NâNG CấP đNG Bẫ V HIệN đạI, CảI
TIếN QUY TRìNH PHễC Vễ CHO KHOA HC HơN. CáC DịCH Vễ Bặ SUNG CầN Tặ CHỉC
THC HIệN PHONG PHể V C CHấT LẻNG HơN NữA. KHáCH SạN CềNG CầN đầU T C Kế
HOạCH CHO CôNG TáC QUảNG CáO để đEM LạI KếT QUả THIếT THC. Để Tế đ đA RA
NHữNG D BáO Về NHU CầU CẹA KHáCH, TạO RA NHữNG SảN PHẩM PHẽ HẻP, TăNG UY TíN
CẹA KHáCH SạN TRêN THị TRấNG V THU HểT đẻC NHIềU KHáCH đếN VI KHáCH SạN 38
CẽNG VI S PHáT TRIểN DU LịCH TRêN Cả NC, H NẫI L địA BN C NHIềU THUậN LẻI
để PHáT TRIểN DU LịCH V đA DU LịCH TRậ THNH NGNH KINH Tế MềI NHN CẹA
THNH PHẩ TRONG NăM TI. ĐỉNG TRC Cơ CHế THị TRấNG VI S CạNH TRANH NGY
CNG GAY GắT, KHáCH SạN INDOCHINA II đã THấY R đẻC TầM QUAN TRNG CẹA KHáCH
đẩI VI S HOạT đẫNG KINH DOANH CẹA MìNH. QUA NGHIêN CỉU HOT NG KINH
DOANH CA KHCH SN EM THấY đẻC KHáCH SạN MUẩN TN TạI V PHáT TRIểN đẻC PHảI
THU HểT THậT NHIềU KHáCH. KHáCH SạN INDOCHINA II đã TếNG BC HON THIệN MìNH,
Nguyn Anh K Lp 1203/ MSV:07C13620