Tiểu luận môn thương mại điện tử trang thương mại điện tử 25giay.vn

Trang thương mại điện tử 25giay.vn
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Tiểu luận thương mại điện tử
Tên đề tài: trang thương mại điện tử 25giay.vn
Thành viên thực hiện:
Bùi Anh Thư
Bùi Đức Thắng
Phạm Đình Khánh
Nhóm 10 Trang 1
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
Chương I:
TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.
thương mại điện tử là gì ?
thương mại điện tử (E-Commerce) là hình thái hoạt động kinh doanh bằng các ph-
ơng pháp điện tử; là việc trao đổi “thông tin” kinh doanh thông qua các phương tiện
công nghệ điện tử.
• Là bán hàng trên mạng
• Là bán hàng trên Internet
• Là kinh doanh trên Internet
Đúng vậy, hiện nay có rất nhiều cách hiểu khác nhau về thương mại điện tử. Nhiều
ngời hiểu thương mại điện tử là bán hàng trên mạng, trên Internet. Một số ý kiến khác
lại cho rằng thương mại điện tử là làm thương mại bằng điện tử. Những cách hiểu này
đều đúng theo một góc độ nào đó nhng cha nói lên đợc phạm vi rộng lớn của thương
mại điện tử. Theo khái niệm này, thương mại điện tử không chỉ là bán hàng trên mạng
hay bán hàng trên Internet mà là hình thái hoạt động kinh doanh bằng các phương
pháp điện tử. Hoạt động kinh doanh bao gồm tất cả các hoạt động trong kinh doanh
như giao dịch, mua bán, thanh toán, đặt hàng, quảng cáo và kể cả giao hàng. Các
phương pháp điện tử ở đây không chỉ có Internet mà bao gồm việc sử dụng các

phương tiện công nghệ điện tử như điện thoại, máy FAX, truyền hình và mạng máy
tính (trong đó có Internet). thương mại điện tử cũng bao hàm cả việc trao đổi thông tin
kinh doanh thông qua các phương tiện công nghệ điện tử. Thông tin ở đây không chỉ là
những số liệu hay văn bản, tin tức mà nó gồm cả hình ảnh, âm thanh và phim video.
Các phương tiện điện tử trong Thương mại điện tử
• Điện thoại
• Máy FAX
• Truyền hình
• Hệ thống thanh toán điện tử
• Intranet / Extranet
Mạng toàn cầu Internet / World Wide WebCác hình thức hoạt động Thương mại
điện tử
• Thư tín điện tử (E-mail)
• Thanh toán điện tử
• Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI)
• Trao đổi số hoá các dung liệu
• Mua bán hàng hoá hữu hình
2.
Thương mại điện tử và tầm quan trọng của nó
Ngày nay Thương mại điện tử đã trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn trên thế
giới và đã xuất hiện nhiều trung tâm thương mại và thị trường chứng khoán lớn trên
thế giới.
Nhóm 10 Trang 2
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
Hiện nay nhờ vào sự phát triển của các phương tiện truyền thông, đặc biệt là sự
phát triển của tin học đã tạo điều kiện cho mọi người có thể giao tiếp với nhau một
cách nhanh chóng và dễ dàng hơn thông qua các dịch vụ Internet. Vì là một môi
trường truyền thông rộng khắp thế giới nên thông tin có thể giới thiệu tới từng thành
viên một cách nhanh chóng và thuận lợi. Chính vì vậy đã tạo điều kiện thuận lợi cho
thương mại điện tử thông qua Internet. Và thương mại điện tử nhanh chóng trở nên

phổ biến trên thế giới trở thành một công cụ rất mạnh mẽ để bán hàng và quảng cáo
hàng hoá của các nhà cung cấp. Đối với khách hàng, có thể có thể lựa chọn, so sánh
hàng hoá phù hợp cả về loại hàng hoá, dịch vụ giá cả, chất lượng và phương thức giao
hàng cho khách hàng. Có rất nhiều ý kiến cho rằng thương mại điện tử là sự thay đổi
lớn nhất trong kinh doanh kể từ sau cuộc cách mạng công nghiệp.thương mại điện tử
không chỉ mở ra những cơ hội kinh doanh mới, những sản phẩm và dịch vụ mới,
những ngành nghề kinh doanh mới mà bản thân nó thực sự là một phương thức kinh
doanh mới: phương thức kinh doanh điện tử. thương mại điện tử chuyển hoá các chức
năng kinh doanh, từ nghiên cứu thị trường và sản xuất sản phẩm đến bán hàng, dịch vụ
sau bán hàng từ phương thức kinh doanh truyền thống đến phương thức kinh doanh
điện tử.
Theo Andrew Grove - Intel thì trong vòng năm năm, tất cả các công ty sẽ trở thành
công ty Internet, hoặc sẽ không là gì cả. Tuy câu nói này có phần phóng đại nhưng nó
phản ánh về cơ bản tầm quan trọng và sự ảnh hưởng của thương mại điện tử đến kinh
doanh trong thời đại hiện nay.
Thuận lợi: Theo các dự báo về một nền kinh tế kỹ thuật số của thế kỷ 21 thì
thương mại điện tử là một trong những yếu tố then chốt. Không liên quan đến những
trở ngại vừa nêu, thương mại điện tử có những đặc trưng thuận lợi và bình đẳng với tất
cả mọi người. Khi phát triển thương mại điện tử, Việt Nam cũng đợc thừa hưởng tất cả
các thuận lợi này.
3.
Đặc trưng của thương mại điện tử
3.1.
Các bước trong qui trình thương mại điện tử
Sơ đồ dới đây trình bảy về các bớc trong quá trình mua hàng, các hợp phẳng trình
bảy các hoạt động của khách hàng, và các hợp ba chiếu trình bay các quy trình kinh
doanh không do khách hàng thự hiện.

các bước trong qui trình mua hàng


Marketing
Không có điểm gì mới về nhu cầu nhắm đến khách hàng. Nhắm đến những người
mua tiềm năng và thu hút họ vào side của chúng ta
Điểm mới mẻ là khả năng sử dụng phương tiện này của internet để nhắm vào
khách hàng bằng nhiều cách khác nhau. Trong khi chúng ta có thể không nghĩ các biểu
ngữ quảng cáo, email,… là e-commerce, thì chúng có thể là một phần quan trọng
Nhóm 10 Trang 3
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
trong quy trình e-commerce.
Một chủ điểm nóng khác trên Net hiện nay là thành lập cộng đồng và tạo các trình
ứng dụng. Mục đích là tạo môi trường thu hút người xem trở lại: các diễn đàn thảo
luận, tán gẫu,

Khách hàng / Người xem (customer/visitor)
Khách hàng là người quyết định gõ URL hoặc nhấn vào liên kết để xem webside
của ta. Người bán có thể cung cấp một số đơn đặt hàng cho người mua. Ngoài ra, có
thể có thêm các yêu cầu với các đặt hàng lớn và quan trọng, bao gồm biên nhận đã
chứng thực của đơn đặt hàng, sự chuyển khoản điện tử, , vốn cung cấp cho các doanh
nghiệp các tiêu chuẩn trao đổi dữ liệu đã được thoả thuận.
 Vào webside (web side visit)
Ngay sau khi một side kinh doanh được tải xuống, chúng ta có thể theo dõi và tạo
một profile cho khách hàng . Dựa vào thông tin đó, chúng ta có thể nhắm khách hàng
vào một số mặt hàng mà khách hàng quan tâm nhất. Bước này bắt đầu quy trình mua
sắm E_commerce.
3.2.
Các đặc trưng của thương mại điện tử

Product Browsing (Trình duyệt hàng)
Nếu người xem thích gì mà mình nhìn thấy trên hạng mục, thì hi vọng người xem
sẽ bắt đầu trình duyệt qua các mặt hàng của side. Thông thường người xem sẽ trình

duyệt qua tất cả các của hiệu và xem qua tất cả các mặt hàng có trong cửa hiệu đó. Khi
một khách hàng tiềm năng thực hiện điều này, khách hàng có thể bị thu hút vào các
mặt hàng bày bán, sự khuyến mãi,
 Giỏ mua xắm (shoping basket)
Người mua đặt hàng vào giỏ mua xắm của mình. Nó chỉ đơn giản là một danh sách
các mặt hàng mà người mua đã chọn. số lượng, giá cả, thuộc tính, và bất kỳ những gì
liên quan đến đơn đặt hàng tiềm năng. Các giỏ mua xắm thường cung cấp các tuỳ chọn
để dọn sạch giỏ, xoá các mặt hàng và cập nhật số lượng

. Tính tiền (Chechkout)
Sau khi người mua có tất cả các mặt hàng cần mua, họ sẽ bắt đầu qui trình tính
tiền. Đối với mô hình mua hàng giữa khách hàng với doanh nghiệp, khách hàng
thường sẽ nhập vào thông tin về địa chỉ chuyển hàng và tính hoá đơn. Khách hàng có
thể điền thêm thông tin về lời chúc mừng, gói quà.
 2.2.4. Online order
Xử lý đơn đặt hàng (process order)
Khách hàng rời khỏi hình ảnh và chúng ta gặp phần sau của thương mại điện tử.
Nếu chúng ta không tự động xử lý thẻ tín dụng thì cuộc gọi đầu tiên đến đơn đặt hàng
là để xử lý giao dịch về tài chính.
 Thực hiện đơn đặt hang (Fulfill Order)
Nhóm 10 Trang 4
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
Sau khi có đơn đặt hàng hợp lệ, nó cần được thực hiện. Đây có thể là bước kinh
doanh đầy thách thức nhất. Nhiều trường hợp khác có thể xảy ra tuỳ thuộc vào loại
hình kinh doanh mà ta đang thực hiện.
Nếu chúng ta là nhà bán lẻ các storefront, ta có thể gặp khó khăn trong việc thực
hiện kiểm kê hàng. Nếu ta thực hiện đơn dặt hàng thông qua một dịch vụ thì có thể gặp
một số vấn đề hợp nhất về hệ thống của dịch vụ thực hiện đơn đặt hàng. Ngay cả khi
tự chúng ta thực hiện đơn đặt hàng, vẫn có vấn đề về hợp nhất giữa webserver và hệ
thống thực hiện của bạn.


Vận chuyển hàng (ship order)
Việc vận chuyển hàng cho khách hàng. Giống như trong bước xử lý đơn đặt hàng,
chúng ta có thể cung cấp tình trạng đặt hàng trở lại cho khách hàng.Trong trường hợp
này nó có thể bao gồm số loại để khách hàng theo dõi sự vận chuyển hàng của họ.
 2.2.5. StoreFront
Ngoài việc sử dụng, các web side thương mại điện tử còn có nhiều khía cạnh khác
về quản lý cửa hiệu. Các công cụ phù hợp để quản lý webside thương mại điện tử cũng
quan trọng như các công cụ phù hợp để thu hút người xem side.Các công cụ quản lý
cần thiết có thể đơn giản như các công cụ báo cáo và theo dõi đơn đặt hàng hoặc phức
tạp như các công cụ quản lý cơ sở dữ liệu của cửa hiệu. Bảng 1 trình bày một số tính
năng mẫu mà một giao diện quản lý có thể cần
Công nghệ nằm sau giao diện quản lý không nhất thiết phải nằm trong 1 trang
web. Sự phát triển GUI client server truyền thống cũng có thể cung cấp tất cả các công
cụ cần thiết để quản lý cửa hiệu trực tuyến. Điểm hạn chế duy nhất là sự quản lý từ xa
qua web có thể khó thực hiện với visual basic khi server farm (sử dụng tất cả các
Server cần thiết để chạy Site) của ta không được đặt tại trụ sở. Chắc chắn các nối kết
cơ sở dữ liệu có thể được thực hiện bởi công nghệ chẳng hạn như Remote Data
Services (RDS), nhưng chúng có thể không linh hoạt bằng một giao diện web.
 2.2.6. Những đặc trưng liên quan khác
Thuế và phí vận chuyển (tax and shipping)
Ngay sau khi side kinh doanh biết nơi vận chuyển hàng và tính hoá đơn, nó có thể
thực hiên hai phép tính quan trọng về thuế và cước vận chuyển theo qui tắc kinh
doanh. Thuế vận chuyển có thể chỉ đơn giản là tính phí cho mỗi mặt hàng đã mua và
quãng đường phải vận chuyển đến.
 Thanh toán (payment)
Ngay sau khi chúng ta có tổng giá trị của các mặt hàng đã được mua, thuế và phí
vận chuyển đã được tính, chúng ta sẵn sàng để cho người mua thanh toán. Các tuỳ
chọn sẽ hoàn toàn khác đối với doanh nghiệp với doanh nghiệp. Trong mô hình mua
hàng giữa khách hàng với doanh nghiệp, việc mua hàng thường được thanh toán bằng

thẻ tín dụng. Hoặc chi trả khi giao hàng (COD_Cash on delivery) hay các tuỳ chọn hoá
Nhóm 10 Trang 5
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
đơn có thể có sẵn. Đối với mô hình thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp, tất cả
các tuỳ chọn có thể cần có sẵn.
Với các thẻ tín dụng, có các tuỳ chọn để xử lý các thẻ tín dụng ở ngoại tuyến hay
xử lý chúng trên trực tuyến . Qua các dịch vụ CyberCash và HP-Veriphone. Khi xử lý
trực tuyến, dữ liệu được chuyển an toàn qua mạng và một thông tin phản hồi được gửi
trả lại cho biết thẻ tín dụng được xoá hay chưa.

Biên nhận (receipt)
Ngay sau khi đã thực hiện xong việc đặt hàng, chúng ta có thể cần gửi cho người
mua một biên nhận. Đối với mô hình doanh nghiệp với doanh nghiệp biên nhận có thể
là một danh sách đính kèm với đơn đặt hàng.
 2.3. Tiểu chuẩn nền tảng của E_Commerce
Từ những sự mô tả trên ta có thể làm kết luận về chuẩn thiết kế cho một nên tảng
thương mại điện tử, đánh giá những đặc trưng rất quan trọng cho một nên tảng thương
mại điện tử điển hình như sau :
• Tính mềm dẻo
Như chúng ta đã biết sự phát triển của công nghệ Internet rất nhanh chóng mà
chúng ta phải cung cấp một nền tảng thương mại điện tử có tính mềm dẻo và quan
trong hơn nữa nền tảng này có thể tương ứng với những công nghệ mới trong tương
lai. Chỉ bằng cách này chúng ta có thể tạo ra sự tích hợp và sự giao tác ngày càng mềm
dẻo giữa các khách hàng, các đối tác kinh doanh và các nhà cung cấp
• Tính quy mô
Thông thường khách hàng muốn làm thay đổi đến các đơn đặt hàng của mình hoặc
khách hàng có thể muốn bổ sung thêm một số yêu cầu dài. Trong trường hợp này thì
nền tảng thương mại điện tử của chúng ta phải có khả năng của sự giúp đỡ đến những
sự thay đổi bất thừơng không đoán được trên những nhu cầu của khách hàng và những
sự thay đổi tương tự .

• Tính tin cậy
Từ khi tất cả những giao tác trên mạng có liên quan đến những dịch vụ tài chính,
đảm bảo an toàn, thì thao tác liên tục khả năng sử dụng được của các ứng dụng thương
mại điện tử thật sự là phần rất quan trọng phải lo đến. Và một nền tảng thương mại
điện tử an toàn và tin cậy là điều kiện tiên quyết cơ bản cho một giao tác thành công.
Chương II:
Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam
1.
Thương mại việt nam trong những năm qua
Trong những năm qua, Thương mại điện tử (TMĐT) đã dần dần khẳng định được
vai trò của mình trong việc trao đổi thông tin, giao dịch mua bán qua mạng. Vào Việt
Nam từ kể từ năm 1998 đến nay, tốc độ phát triển Internet tăng trưởng rất nhanh. Tính
đến tháng 11 năm 2012 số người sử dụng internet đã là 30.479.065 người, chiếm
36.2% dân số.
Nhóm 10 Trang 6
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
Nắm bắt được tình hình đó, không ít các doanh nghiệp đã triển khai thành công hệ
thống TMĐT và đã khẳng định được tính hiệu quả của nó như: raovat.com,
muaban.net…
Tuy nhiên, cũng như một số nước đang phát triển khác thì việc triển khai hệ thống
TMĐT ở Việt Nam gặp không ít các khó khăn nhất là về công nghệ, nguồn nhân lực
đủ trình độ và chuyên môn, nghiệp vụ cao. Mặt khác, với thói quen mua sắm của
người Việt Nam vẫn còn theo kiểu truyền thống - mua bán trực tiếp, vì vậy phần nào
ngăn cản sự phát triển của TMĐT.
Nhưng nhìn chung việc phát triển TMĐT là một xu thế tất yếu trong việc phát
triển nền kinh tế quốc gia trong xu thế hội nhập toàn cầu hóa. Bằng chứng cho thấy,
bằng nhiều đề án tin học hóa địa phương của chính phủ đã xây dựng mạng lưới thông
tin điện tử trên toàn quốc nhằm nâng cao năng lực và giảm thiểu các thủ tục hành
chính rườm rà thông qua TMĐT. Hiện nay, các đại gia trong lĩnh vực TMĐT của nước
ngoài tham gia khai thác tại Việt Nam như: site đấu giá lớn nhất thế giới Ebay, vua bán

lẻ trên mạng amazon.com… Điều đó chứng tỏ rằng Việt Nam là một thị trường rất
tiềm năng trong lĩnh vực này.
Hiện nay, doanh thu trong lĩnh vực TMĐT chiếm một tỷ số rất lớn và không ngừng
tăng lên qua các năm. Đặc biệt, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng Internet rất cao:
128,4%, cao nhất trong khu vực khối ASEAN. Các hình thức thanh toán thông qua
TMĐT ngày càng cải thiện hơn, nhanh chóng và dễ dàng hơn, điều này giúp cho việc
giao dịch trở nên dễ dàng hơn, tăng lượng giao dịch ngày càng nhiều hơn.
Một số các Doanh nghiệp đã triển khai thành công TMĐT ở Việt Nam
Hiện nay ở Việt Nam đã có rất nhiều doanh nghiệp đã triển khai thành công mô
hình thương mại điện tử như: chodientu.vn ra đời từ những năm 2005 do công ty CP
Giải pháp Phần mềm Hòa Bình triển khai đến nay đã gặt hái được nhiều thành công.
Hiện là sàn giao dịch TMĐT hoàn toàn trực tuyến trên mạng Internet phục vụ gần
300.000 người tiêu dùng và hơn 2.000 doanh nghiệp giao thương, mua bán ổn định
hàng ngày và chiếm gần 25% thị trường điện tử người tiêu dùng với người tiêu dùng
(C2C) và Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B) tại Việt Nam.
Ngoài ra, chodientu.vn đã được tập đoàn eBay chọn là làm sàn giao dịch đại diện
tại thị trường Việt Nam và đã nhận được đầu tư từ Quỹ mạo hiểm IDG Việt Nam và
tập đoàn Softbank.
Website raovat.com hiện nay là một trong những trang web có lượng người truy
cập lớn nhất Việt Nam với khoảng 500.000 lượt/ngày. Được xây dựng bởi công ty CP
Vật giá Việt Nam vào những năm 2007 nhưng raovat.com đã dần khẳng định được vị
thế của mình cũng như đã có các chiến lược kinh doanh đúng đắn và trở thành một
trong những sàn giao dịch TMĐT hàng đầu tại việt Nam. Raovat.com có hơn 1.300
gian hàng trực tuyến và mỗi ngày số lượng người tham giao giao dịch đều tăng lên
Nhóm 10 Trang 7
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
đáng kể.
Hiện tại, có rất nhiều website hoạt động trong lĩnh vực TMĐT (khoảng hơn 100
website) như: 123mua.com, chodansinh.net tuy nhiên, có hơn 97% các doanh nghiệp
chưa tham gia ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Đây chính là một

thị trường rất tiềm năng cho TMĐT
2.
Thương mại điện tử tại Việt Nam và những rào cản
Mua sắm qua mạng đã trở thành phổ biến ở nhiều nước, nhưng ở Việt Nam còn
quá nhiều rào cản. Theo Cục TMĐT và Công nghệ thông tin (Bộ Công thương), nhu
cầu tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm của người sử dụng internet rất
cao, lượng truy cập vào các trang website mua sắm và giới thiệu sản phẩm cũng tăng
khá nhanh, song phần đông người tiêu dùng vẫn chỉ sử dụng website như công cụ
tham khảo và so sánh giá mà chưa hăng hái mua hàng trực tuyến.
Một cuộc điều tra trên 1600 doanh nghiệp thương mại điện tử (TMĐT) năm 2008
của Bộ Công thương công bố cho thấy: 100% doanh nghiệp có máy tính, 99% kết nối
internet, 88% xây dựng mạng nội bộ và 45% có website.
Tỷ lệ website được cập nhật thường xuyên và có chức năng đặt hàng trực tuyến
tăng nhanh, song những e ngại về rủi ro đang làm cản trở sự phát triển phương thức
kinh doanh này.
2.1.
Rào Cản Tâm Lý
Việt Nam đang ở vào giai đoạn bắt đầu phát triển mua sắm qua mạng, vì vậy điều
quan trọng là tất cả những người bán hàng phải tạo niềm tin cho người tiêu dùng bằng
dịch vụ sau bán hàng.
Tại châu Âu, châu Mỹ và các nước phát triển, người bán hàng thuyết phục người
tiêu dùng bằng cách chấp nhận đổi hàng hoá, sản phẩm cho người tiêu dùng trong
Nhóm 10 Trang 8
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
vòng 30 ngày sau khi mua.
Còn tại Việt Nam, người mua và người bán vẫn thực hiện theo phương thức "tiền
trao cháo múc” và mua bán xong là thôi nên người tiêu dùng rất lo ngại mua phải sản
phẩm không dùng được hoặc chất lượng không đạt như mong muốn.
Vì vậy, bán hàng qua mạng mặc dù tiết kiệm được cho người tiêu dùng nhưng vấn
đề mấu chốt là chất lượng sản phẩm có đảm bảo hay không, bởi người bán hàng trên

mạng không quyết định được vấn đề này mà phải là người sản xuất chịu trách nhiệm
cuối cùng với người tiêu dùng.
Các website cần phải tạo ra mô hình mua bán có độ an toàn cao, các dịch vụ theo
sau phải chu đáo, tạo nên sự thân thiện và dễ dàng cho người tiêu dùng. Bên cạnh đó,
giá cả cạnh tranh là yếu tố quyết định để kéo được nhiều người đến với việc mua hàng
trực tuyến.
Ngoài ra, người tiêu dùng còn nghi ngại trong các vấn đề về bảo vệ thông tin cá
nhân và bảo vệ người tiêu dùng, về giải quyết tranh chấp trong giao dịch mua bán
hàng trực tuyến.
Thói quen sử dụng tiền mặt của người Việt cũng là một trong những nguyên nhân
khiến việc thanh toán trực tuyến bị hạn chế, điều này là một phần nguyên nhân dẫn
đến thương mại điện tử phát triển chậm.
2.2.
Vấn đề thủ tục
Ngoài ra, vướng mắc về giấy tờ thanh toán với yêu cầu hoá đơn đỏ, chữ ký, con
dấu tươi trong phương thức thanh toán truyền thống đã được các chuyên gia TMĐT
nhắc đến như một lý do tiên quyết.
Theo kết quả điều tra có tới 74,1% doanh nghiệp sử dụng hình thức thanh toán là
khách hàng trả tiền mặt khi nhận hàng, 74,8% doanh nghiệp chấp nhận thanh toán
chuyển khoản qua ngân hàng và chỉ có 25% doanh nghiệp thanh toán bằng chuyển tiền
qua bưu điện.
Để có thể tiến hành một chu trình TMĐT trọn vẹn từ khâu đặt hàng, giao hàng đến
khau thanh toán, ngoài sự thống nhất giữa các bên tham gia giao dịch còn cần những
quy định cụ thể của cơ quan quản lý nhà nước về việc tiếp nhận và xử lý các hoá đơn,
chứng từ điện tử phát sinh từ giao dịch này.
Thay vì các mẫu hoá đơn in sẵn như hiện nay sẽ là hoá đơn tự in từ hệ thống quản
lý nội bộ doanh nghiệp hoặc các chứng từ điện tử được gửi, nhận và lưu trữ trong hệ
thống thông tin của từng bên tham gia giao dịch.
Để những chứng từ này có giá trị sử dụng thực tế đối với nghiệp vụ tài chính
doanh nghiệp thì ngoài sự thừa nhận chính thức của Nhà nước về giá trị pháp lý còn

cần sự thay đổi tương ứng trong các quy định về hoá đơn chứng từ của hệ thống pháp
luật tài chính hiện hành.
Gần đây, xuất hiện một số biến tướng trong thương mại điện tử mà MB24 là một
Nhóm 10 Trang 9
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
ví dụ. Điều này làm cho TMĐT tại Việt Nam vốn đã yếu ớt nay lại càng khó khăn
trong việc phát triển.
2.3.
Tính chuyên nghiệp
Điều này liên quan đến nhận thức của doanh nghiệp trong việc cung cấp sản phẩm
đến tận tay khách hàng.
Có thể thấy, vấn đề thanh tóan là một rào cản rất lớn trong việc phát triển thương
mại điện tử, để thanh toán được phải trải qua nhiều công đọan nhiêu khê, tự phát và
thiếu quy chuẩn. Do vậy, khách hàng không hào hứng.
Các siêu thị vốn là những doanh nghiệp tiếp cận nhiều với hình thức kinh doanh
online, nhưng hầu hết vẫn chưa dám hòan tất bước cuối cùng là cho khách hàng tự
thanh tóan online, lý do vì chưa đủ điều kiện về cơ sở hạ tầng Và khách hàng cũng
không yên tâm sử dụng hình thức thanh tóan này.
Đối với những khách hàng trong khu vực nội thành, họ có thể đặt hàng qua mạng,
sau đó trả tiền mặt khi nhân viên giao hàng đến nhà. Nhưng với khách hàng ngọai
thành, họ phải chuyển tiền trước vào tài khỏan của doanh nghiệp, gây ra tâm lý lo
ngại.
Giao hàng là khâu cuối cùng song cũng không kém phần quan trọng trong quy
trình kinh doanh TMĐT. Tuy nhiên, kết quả điều tra cũng cho thấy có 55,4% doanh
nghiệp có đội ngũ giao hàng, 49,9% doanhnghiệp để người mua đến nhận hàng, 25,8%
doanh nghiệp thành lập đại lý giao nhận và 12,8% giao hàng qua đường bưu điện. Có
thể thấy, dịch vụ giao nhận của các doanh nghiệp vẫn tập trung vào tự tổ chức hoặc
người mua đến nhận hàng, rõ ràng rất thiếu tính chuyên nghiệp, bất tiện khiến người
mua cảm giác mua hàng qua TMĐT không khác bao nhiêu với cách mua hàng truyền
thống

Chương III:
25giay.vn mô hình sàn TMDT mới và thú vị.
1.
Giới thiệu 25giay.vn.
Vào lúc 19h ngày 07/01/2012 vừa qua, tại địa chỉ trang web 25giay.vn, sàn giao
dịch Thương mại điện tử 25 giây đã chính thức ra mắt. 25giay.vn hứa hẹn là hình thức
mua sắm online hấp dẫn và mới mẻ đầu tiên tại Việt Nam với cơ chế “Giá bí mật” và
“Giá giảm không giới hạn”.
Đến với 25 giây, người tiêu dùng có cơ hội được trải nghiệm một tư duy mua sắm
mới “văn minh” và thú vị.
25giay.vn đã được Bộ Công thương xét duyệt ngày 20/12/2012 và được vận hành,
quản lý bởi Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ 25 Giây – một thành viên của
Networld Media.
1.1.
Cách thức mua hàng độc đáo
 Với ô giá bí mật
Các sản phẩm được bán trên 25giay.vn đều có giá bí mật và để click mở ô giá bí
Nhóm 10 Trang 10
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
mật đó, người tiêu dùng cần sử dụng một lương Zen nhất định (Zen là đơn vị đặc biệt
dùng để giao dịch trên 25giay.vn, 1 Zen tương đương 1.000 VNĐ).

Giá giảm không giới hạn
Đằng sau mỗi ô giá bí mật, mức giá luôn có lợi cho người tiêu dùng nhờ hai cơ
chế:
Thứ nhất: Nhà cung cấp và 25giay.vn đưa ra các ưu đãi để giá bán khởi điểm tốt
nhất so với giá thị trường, nhằm đảm bảo người đầu tiên click có lợi ngay. Giá thị
trường trên 25giay.vn được xác định là giá do các nhà cung cấp uy tín được nhận diện
trên toàn quốc công bố.
Thứ hai: Mỗi lần ô giá bí mật được mở là một lần giá sản phẩm giảm xuống với

mức ngẫu nhiên. Càng nhiều người Xem giá, giá sản phẩm càng thấp.
Ví dụ: anh A đăng ký tài khoản trên 25giay.vn và nạp vào tài khoản 100 Zen
(tương đương 100.000 VNĐ). Trên 25giay.vn đăng bán một chiếc điện thoại, giá thị
trường 2.000.000 VNĐ. Để xem được giá bán bí mật của chiếc điện thoại này, anh A
cần sử dụng 12 Zen (tương đương 12.000 VNĐ). Khi anh A là người đầu tiên click vào
ô Xem giá, tài khoản của anh A còn 88 Zen, và chiếc điện thoại này có giá bán
1,790.000 – thấp hơn giá thị trường 210.000 VNĐ, trong đó nhà cung cấp và 25giay.vn
đã ưu đãi giảm 200.000 VNĐ, và chính anh A làm giảm 10.000 VNĐ cho chiếc điện
thoại đó.
Nhóm 10 Trang 11
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
Mức giảm giá sau mỗi lần click là ngẫu nhiên. Vì thế nếu anh B vào xem, anh B có
thể làm giá giảm xuống 15.000 VNĐ; hoặc anh C có thể làm giảm 5.000 VNĐ.
Người tiêu dùng quyết định giá mua hàng
Khi đã mở ô Xem giá, người tiêu dùng có 25 giây để quyết định mua hàng.
Nếu quyết định mua, họ cần đặt cọc một lượng Zen đã quy định trước để giữ hàng
trước khi chuyển sang bước thanh toán.
Sau 25 giây nếu họ không quyết định, ô giá đóng lại, giá sản phẩm đã giảm và cơ
hội thuộc về người tiêu dùng tiếp theo.
Cũng với ví dụ của anh A như trên, sau khi mở ô giá, nếu anh A ưng thuận mua
chiếc điện thoại với giá 1,790.000 VNĐ, trong vòng 25 giây, anh A cần click vào nút
Giữ hàng để đặt cọc 50 Zen (tương đương 50.000 VNĐ, tài khoản của anh A sẽ trừ đi
50 Zen). Anh A tiếp tục chuyển sang giai đoạn thanh toán 100% số tiền còn lại. Còn
nếu anh A sau 25 giây không quyết định, ô giá sẽ đóng lại. Anh B – người kế tiếp anh
A, sẽ mở ô giá với mức 1,775.000 VNĐ. Anh C sẽ là 1.770.000 VNĐ.
1.2.
Tư duy mới về “mua sắm văn minh”
 Đúng nhu cầu
Thực trạng cho thấy người tiêu dùng bị chi phối quá nhiều bởi giảm giá-khuyến
mãi mà nhanh chóng ra quyết định mua hàng trong khi bản thân chưa thực sự có nhu

cầu và chưa tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm. Nắm được tâm lý này, không ít nhà cung
cấp đã đưa ra những “chiêu bài” giá rẻ, siêu rẻ để hút khách; nhưng để bù lại khoản
Nhóm 10 Trang 12
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
thâm hụt và có lãi, họ phải giảm chất lượng, hoặc chế độ hậu mãi.
Trong khi đó, nhờ cơ chế Giá bí mật, người tiêu dùng 25giay.vn sẽ xác định rõ nhu
cầu của bản thân và tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm trước khi Xem giá. Điều này giúp
họ tránh lãng phí và những phát sinh không mong muốn từ việc mua hàng chỉ dựa trên
mức giảm giá trước mắt.

Giá luôn tốt
Như đã nói ở trên, nhờ hai cơ chế giảm giá. Người tiêu dùng ngay từ lần Xem giá
đầu tiên đã được hưởng mức giá ưu đãi so với thị trường và họ còn tiếp tục được giảm
vô giới hạn khi có nhiều người khác Xem giá trước đó. Việc giảm giá đến từ cả 3 bên:
nhà cung cấp, 25giay.vn, và người tiêu dùng sẽ đảm bảo lợi ích gia tăng bền vững của
tất cả các bên; giảm giá luôn song hành với chất lượng cao và hậu mãi chu toàn.
 Chất lượng cao và hậu mãi chu toàn
25giay.vn chỉ liên kết với những nhà cung cấp uy tín đã được nhận diện trên toàn
quốc như: DigiWorld, FPT, Phong Vũ, Thiên Hoà, SVHouse Mỗi sản phẩm bán trên
25giay.vn đều có thông tin sản phẩm và chế độ hậu mãi rõ ràng, được cam kết bởi nhà
cung cấp.

Nhanh chóng, tiện lợi
Với đầy đủ các yếu tố: nhu cầu bản thân, thông tin sản phẩm, giá tốt đã được đảm
bảo, người tiêu dùng chỉ mất 25 giây cho một quyết định mua hàng. Điều này giúp tiết
Nhóm 10 Trang 13
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
kiệm thời gian và tránh rủi ro tối đa.
25giay.vn cung cấp cho người tiêu dùng nhiều hình thức thanh toán tiện lợi như:
tiền mặt, chuyển khoản, thẻ ngân hàng, ví điện tử…; giao hàng tận nơi hoặc tại các

văn phòng của 25giay.vn. Mọi lịch sử giao dịch đều có thể tra cứu online và cập nhật
theo thời gian thực.
1.3.
Một số định nghĩa trên 25giay.vn
−
Zen: Zen là đơn vị đặc biệt dùng trên 25giay.vn để Xem giá và Giữ hàng; Zen
không có chức năng mua hàng ngoại trừ thẻ điện thoại. 1 Zen tương đương
1.000 VNĐ. Có thể chuyển nhượng giữa các thành viên của 25giay.vn (ngoại
trừ Zen thưởng).
−
Mã Zen: Là một đoạn mã số được cung cấp khi người tiêu dùng mua Zen.
−
Thẻ Zen: Là 1 tấm thẻ có chứa Mã Zen.
−
Nạp Zen: Nạp mã số Zen để nhận Zen trong tài khoản.
−
Xem giá: Xem giá bí mật của sản phẩm.
−
Giữ hàng: Đặt cọc hàng.
2.
Quy chế hoạt động
Bản Quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với các Thành viên
Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử 25giay.vn. Với việc tham gia giao dịch trên
25giay.vn là bạn đã đồng ý thực hiện theo quy chếNội dung trong Bản Quy chế này
phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham
gia vào Sàn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp
luật và nội dung Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT.
2.1.
QUY ĐỊNH CHUNG:
Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử là:

Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn do Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ 25 giây
sáng lập với tên miền là: . . Sàn giao dịch TMĐT là siêu thị trực tuyến
cung cấp các sản phẩm của các thương hiệu uy tín, đảm bảo phương pháp mua hàng
qua mạng được thực hiện một cách nhanh gọn, trọn vẹn bằng việc tích hợp các phương
thức thanh toán trực tuyến.Thành viên Sàn giao dịch TMĐT là các cá nhân đăng ký
thành viên tại Sàn Giao dịch TMĐT và được Ban quản lý Sàn TMĐT 25giay.vn (gọi là
Ban Quản Lý) chính thức công nhận thông qua việc cấp tài khoản để giao dịch, bình
luận trên Sàn giao dịch của Sàn Giao dịch TMĐT 25giay.vn.Thành viên có trách
nhiệm thực hiện Quy chế này và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT
Nhóm 10 Trang 14
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
25giay.vn và các bên liên quan cung cấp.
2.2.
ĐỊA CHỈ GIAO DỊCH:
Ngoài địa chỉ trên, Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn không có bất kỳ địa chỉ giao
dịch nào khác.
Văn phòng đại diện:Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ 25 giây
Địa chỉ: 74/13/3 Trương Quốc Dung, Phường 10, Quận Phú Nhuận, Thành Phố Hồ
Chí Minh
Tel: 08.3844 0369
Email:
2.3.
Lĩnh vực hoạt động của Sàn Giao dịch TMĐT:
Mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ mà pháp luật cho phép;
Việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc hàng hóa, dịch vụ
kinh doanh có điều kiện trên website thương mại điện tử còn phải chịu sự điều chỉnh
của các quy định pháp luật liên quan tới hàng hóa, dịch vụ đó.
2.4.
Quy trình giao dịch:
Để thực hiện giao dịch trên 25giay.vn qúy khách vui lòng thực hiện theo quy trình

sau
Đăng ký —> Xem Giá —–>Mua Ngay —–> Thanh Toán
Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT đưa ra các phương thức thanh toán, Thành viên
có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng nếu phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trước khi nhận hàng bằng: thẻ ATM nội địa,thẻ thanh toán
quốc tế, bảo kim, chuyển khoản,qua bưu điện,internet banking theo trình tự sau:
Bước 1: Khách hàng đặt MUA trên 25giay.vn
Bước 2: Khách hàng thanh toán trước
Bước 3: 25giay.vn hoặc đối tác chuyển hàng
Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng
Cách 2: Thanh toán bằng sau (nhận tại văn phòng của 25giay.vn)
Bước 1: Khách hang đặt MUA hàng
Bước 2: xác nhận lại thông tin
Bước 5: Khách hàng đến kiểm tra và nhận hàngtại Văn Phòng Công ty 25 Giây.
2.5.
ZEN (đây là đơn vị tiền ảo của 25giay.vn)
Để có thể xem giá tại 25giay.vn quý khách cần mua ZEN.
ZEN chỉ sử dụng với mục đích xem giá và giữ sản phẩm.
Mỗi sản phẩm bán tại 25giay sau khi xem giá người mua có quyền mua ngay sản
phẩm bằng hình thức giữ sản phẩm thông qua nút mua ngay. Phí giữ sản phẩm này rất
thấp chỉ là một phần rất nhỏ giá trị sản phẩm mà khách hàng cần thanh toán. Phí này
chính là phí đặt cọc và sẽ trừ luôn vào tiền thanh toán sản phẩm.
Vì thời gian mua hàng diễn ra nhanh chóng sau khi quý khách click vào xem giá
Nhóm 10 Trang 15
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
khi thấy mức giá phù hợp khách hàng có 25 giây để quyết định việc MUA NGAY để
giữ sản phẩm.
Việc giữ sản phẩm đảm bảo rằng quý khách đã đặt cọc cho sản phẩm đó và sản
phẩm đó đã thuộc về khách hàng.
Sau đó khách hàng có thể lựa chọn thanh toán toàn bộ hay thanh toán số tiền còn

lại tại điểm giao hàng mà khách hàng lựa chọn.
2.6.
Đảm bảo an toàn giao dịch:
Ban quản lý đã sử dụng các phương pháp để bảo vệ thông tin và việc thanh toán
của người tiêu dùng. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối
đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT lưu ý
và tuân thủ các nội dung cam kết với khách hàng như sau:
- Bảo vệ là việc hỗ trợ cho quý khách, hệ thống của Sàn giao dịch 25giay.vn được
thiết kế để quý khách có thể không đặt hàng cho đến khi quý khách an toàn thoát khỏi
chế độ đặt hàng
- Bất cứ một sự gian lận và sử dụng trái phép thẻ thanh toán bởi ai đó để mua
hàng từ quý khách, 25giay.vn sẽ hoàn lại số tiền 25giay.vn đã nhận của quý khách chỉ
khi quý khách thông báo đến Nhà Phát Hành Thẻ và liên lạc ngay với 25giay.vn khi
quý khách phát hiện việc không sử dụng được Thẻ Thanh Toán.
- Ngay sau khi quý khách nhấp vào “MUA NGAY” trình duyệt của quý khách sẽ
đi vào chế độ an toàn. Dữ liệu liên quan đến đặt hàng của quý khách, thông tin cá nhân
của quý khách và chi tiết thanh toán sẽ đi qua tất cả các máy chủ của 25giay.vn với
hình thức mã hóa. Ngay sau khi quý khách đặt hàng đã hoàn thành quý khách nên
thoát khỏi chế độ an toàn.
- Quý khách không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng
e-mail, 25giay.vn không chịu trách nhiệm về những mất mát quý khách có thể gánh
chịu trong việc trao đổi thông tin của quý khách qua internet hoặc e-mail.
- Quý khách tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức
nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm
việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại
hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của
pháp luật
- Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi
Cơ quan pháp luật yêu cầu Sàn giao dịch điện tử www.25giay.vn sẽ cố gắng đến mức
cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn

giao dịch điện tử www.25giay.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy
móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội,
thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ
ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xẩy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những
Nhóm 10 Trang 16
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn giao dịch điện tử
www.25giay.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
2.7.
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ban quản lý Sàn giao dịch cung cấp cho
Người tiêu dùng những thông tin quan trọng cần biết trước khi tham gia giao dịch mua
bán hàng hóa và dịch vụ trên Sàn, đảm bảo Người tiêu dùng mua hàng hóa được an
toàn.
- Ban quản lý Sàn ràng buộc các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp
đầy đủ thông tin liên quan đến việc mở gian hàng bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ.
Ban quản lý kiểm duyệt thông tin của các nhân, thương nhân đăng ký mở gian hàng và
kiểm duyệt việc đăng hàng hóa và cung cấp thông tin để người tiêu dùng tiến hành
giao dịch. Những nội dung, hàng hóa, dịch vụ nào không phù hợp hoặc chưa phù hợp,
Ban quản lý sẽ không cho phép đăng lên Sàn giao dịch.
- Bên dưới mỗi sản phẩm 25giay đăng bán có phần “comment”, người tiêu dùng
có thể phản ánh ý kiến của mình liên quan đến sản phẩm, và để những khách hàng
khác có cơ sở để đưa ra quyết định mua hàng hóa và dịch vụ;Ban quản trị ghi nhận lại
những phản ánh của Người tiêu dùng và sẽ có phản hồi đối với các ý kiến của Người
tiêu dùng
2.8.
Quản lý thông tin xấu
- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng
dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Thành viên có trách
nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn Giao dịch Thương mại điện tử 25giay.vn về những

hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật
khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
- Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT 25 giây vào những
mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp,
phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin
của Sàn giao dịch TMĐT 25 giây. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu
trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
- Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối,
cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT 25 giây
cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT 25
giây trong bản Quy chế này.
- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch MTĐT 25
giây dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng
tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những
thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT 25 giây.
- Giới hạn trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật trên sàn giao
Nhóm 10 Trang 17
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
dịch:Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng
theo các quy trình hướng dẫn.Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn cam kết
cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường
hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành
viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý
Sàn giao dịch TMĐT quan địa chỉ email: 25giay.vn sẽ khắc phục
lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Sàn giao dịch
TMĐT 25giay.vnTuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vnsẽ không chịu
trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến
được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi
khác không do Ban quản lý gây ra.
2.9.

Quyền và nghĩa vụ các bên tham gia
2.9.1.
Quyền và nghĩa vụ Ban quản lý sàn TMDT:
 Quyền của ban quản lý.
- Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho Thành viên trong trường
hợp có cơ sở chứng minh Thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT
25giay.vn không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần
phong mỹ tục Việt Nam
- Tạm ngưng tài khoản thành viên nếu thành viên vi phạm Quy chế hoặc có những
hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT 25gay.vn.
- Khóa tài khoản thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và
trao đổi thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn liên tục trong 03 tháng. Nếu
muốn tiếp tục trở thành thành viên thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của
Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn hoặc thành viên có những hoạt động lừa đảo, giả mạo,
gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các Thành viên khác của Sàn giao
dịch TMĐT 25giay.vn.
- Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung
trên Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn theo luật bản quyền quốc tế và các quy định pháp
luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. “Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn” và tất cả
các biểu tượng, logo, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu
của Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và
phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
 Trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn:
- Bảo đảm hàng hóa được cung cấp là hàng mới 100%, đầy đủ giấy tờ, phụ kiện
kèm theo và khách hàng sẽ được hưởng chế độ hậu mãi sau bán hàng đầy đủ
- Lưu giữ thông tin đăng ký của các cá nhân ngay từ ngày cá nhân đăng ký tham
gia Sàn giao dịch TMĐT và thường xuyên cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có
liên quan
Nhóm 10 Trang 18
Trang thương mại điện tử 25giay.vn

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí
mật kinh doanh của và thông tin cá nhân. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho
thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân
của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp
pháp luật có quy định khác
- Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi
phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu như thông tin đăng ký, lịch sử dữ liệu giao
dịch.của đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử;
trên 25giay.vn mà sản phẩm bị lỗi, thiếu linh kiện thì 25giay.vn sẽ tích cực hỗ trợ
người tiêu dùng bảo vệ quyền
- Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như:
nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet,
xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn trong điều
kiện và phạm vi cho phép
- Xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch.
Các chính sách này sẽ được công bố trên Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn
- Triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ,
các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành viên tham gia và người
sử dụng trên Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn
- Duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn và khắc phục
các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Sàn. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất
khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan
chức năng thì Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới
- Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn có trách nhiệm hướng dẫn các
Thành viên thực hiện quá trình mua bán qua Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn đặc biệt
là việc áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến.
2.9.2.
Quyền và nghĩa vụ thành viên
 Quyền của thành viên
- Được miễn phí Thành viên. Phí thành viên được hiểu là khoản phí để được tham

gia hoạt động trên Sàn giao dịch TMĐT 25 giây nhưng không tính đến các khoản phí
khác như phí đặt cọc mua sản phẩm.
- Được XEM và MUA hàng hóa với giá hấp dẫn
- Được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho
việc xây dựng cửa hàng, tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn
giao dịch TMĐT 25 giây
- Hưởng các chính sách ưu đãi do Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn hay các đối tác
thứ ba cung cấp trên Sàn giao dịch TMĐT 25 giây. Các chính sách ưu đãi này sẽ được
đăng tải trực tiếp trên Sàn giao dịch TMĐT 25 giây hoặc được gửi trực tiếp đến các
Nhóm 10 Trang 19
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
thành viên
- Đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT 25 giây trong quá trình hoạt động.
Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Sàn giao dịch
TMĐT 25 giây.
Nghĩa vụ của Thành viên:
- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin đã khai báo với sàn giao dịch
TMĐT 25giay.vn khi đăng ký thành viên
- Bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật
khẩu và hộp thư điện tử của mình.
- Thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn về những hành vi sử
dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên
thứ ba để có biện pháp xử lý kịp thời
- Không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn vào những mục đích
bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại,
tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn
giao dịch TMĐT 25giay.vn. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách
nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật
- Không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp
và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn cung

cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn
trong bản Quy chế này
- Không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn dưới
mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng
ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin
không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT 25giay.vn
2.10.
Điều khoản áp dụng
Tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn Giao Dịch sẽ được các bên
thương lượng giải quyết, trường hợp không tự giải quyết được thì đưa ra Cơ quan
có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luậtQuy chế của Sàn giao dịch
TMĐT 25giay.vn có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải trên website
www.25giay.vn25giay.vn có quyền thay đổi những quy chế này bất cứ lúc nào để
phù hợp với tiêu chí kinh doanh hoặc theo phản ánh của khách hàng. Việc Thành
viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi
đồng nghĩa với việc các thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này
3.
Cam kết của 25giay.vn

đảm bảo sản phẩm
Chỉ hợp tác với các thương hiệu lớn đã khẳng định được tên tuổi nhằm đảm bảo
mang tới cho khách hàng những sản phẩm với chất lượng và dịch vụ sau bán hàng tốt
Nhóm 10 Trang 20
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
nhất có thể. Các sản phẩm đều mới 100%, chính hãng, có tem và giấy tờ kèm theo đầy
đủ. Tuyệt đối không sử dụng hàng giả, hàng nhái, hàng đã qua sử dụng. Nhằm mang
đến cho bạn cơ hội sở hữu sản phẩm yêu thích với giá rẻ nhất, bạn có thể tiết kiệm từ
10 % tới 50% khi mua hàng tại 25giay.vn
 TÍNH CÔNG BẰNG
Tuyệt đối không dùng bất cứ biện pháp nào để can thiệp vào giá thành sản phẩm

và các chi tiết khác khi nó đã được đăng lên trên website. Đảm bảo phiên xem giá
được diễn ra công bằng trung thực giữa tất cả những thành viên. Cơ hội chiến thắng là
như nhau đối với mọi người chơi.

BẢO MẬT
Tất cả các thông tin của bạn cung cấp cho 25giay.vn sẽ được giữ bí mật tuyệt đối.
25giay.vn cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cho một bên thứ 3 nào khác về thông tin
của bạn vì mục đích thương mại.
 Giảm giá
Bất cứ sản phẩm nào khi khách hàng click vào nút mua ngay thì sản phẩm đó sẽ là
của khách hàng. Chi phí ZEN khi xem giá sẽ được trừ trực tiếp vào giá thành sản
phẩm để đảm bảo giá thành sản phẩm sẽ được giảm xuống.
4.
Chính sách bảo mật
Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của
bạn. Chính sách Bảo mật này mô tả tất cả các khía cạnh liên quan đến thu thập thông
tin trong khi bạn đang truy cập 25giay. Xin vui lòng đọc bản Chính sách bảo mật dưới
đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ
quyền lợi của người truy cập
4.1.
Thông tin cá nhân
Chúng tôi cần những thông tin cá nhân của bạn để phục vụ cho việc mua hàng và
giao hàng trên website của chúng tôi.
Những thông tin cá nhân cần thiết là:
 Họ tên
 Địa chỉ
 Email
 Số chứng minh nhân dân
 Giới tính
 Số điện thoại.

Chúng tôi có thể chuyển những thông tin này cho một bên thứ 3 để họ tiến hành
giao hàng cho bạn (công ty chuyển phát, nhà cung cấp)
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành
các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn
vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo
Nhóm 10 Trang 21
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục
đích hoàn thành dự án.
Chúng tôi có thể dùng dữ liệu của bạn để gửi những quảng cáo của chúng tôi cho
các bạn, nếu bạn không muốn nhận thông tin như vậy thì vui lòng nhấn vào link từ
chối nhận email này kèm theo. Chúng tôi cam kết sẽ không vì mục đích thương mại
mà tiết lộ thông tin cá nhân của bạn
4.2.
Sử dụng dữ liệu
Mục đích của chúng tôi thu thập thông tin cá nhân để cung cấp cho bạn một kinh
nghiệm an toàn, hiệu quả. Bằng việc đăng ký, bạn đồng ý rằng chúng tôi có thể sử
dụng thông tin cá nhân của bạn:
- Cung cấp các dịch vụ và hỗ trợ khách hàng mà bạn yêu cầu
- Giải quyết tranh chấp, thu lệ phí và khắc phục sự cố
- Ngăn chặn các hoạt động có khả năng bị cấm hoặc bất hợp pháp, và thực
thi Điều khoản sử dụng của ,
- Nghiên cứu thị trường
4.3.
Sử dụng “Cookie”
Cookie là một bộ nhắc nhỏ mà website lưu trữ ở trên máy tính của bạn có thể định
danh cho bạn. Khi bạn truy cập và một trang web, website này sẽ đặt một cookie tại
trên máy đó, thay cho việc liên tục hỏi bạn các thông tin như nhau, chương trình trên
website có thể sao lưu thông tin vào một cookie mà khi cần thông tin sẽ đọc cookie.
Nếu không có cookie bạn sẽ phải nhập lại thông tin của mình trên mỗi màn hình web.

Thông tin duy nhất mà cookie lưu trữ là thông tin mà bản thân bạn chia sẻ với website
tạo ra cookie. Để tiết kiệm thời gian cho bạn, chúng tôi dùng cookie và nó hoàn toàn
an toàn
4.4.
Đóng tài khoản của bạn
Khi đóng tài khoản của bạn, chúng tôi sẽ loại bỏ thông tin cá nhân của bạn. Chúng
tôi có thể lưu giữ thông tin cá nhân từ các tài khoản đóng cửa để thực hiện theo quy
định của pháp luật, ngăn chặn gian lận, giải quyết tranh chấp, khắc phục sự cố, hỗ trợ
điều tra.
4.5.
Thay đổi dữ liệu cá nhân
Bạn có thể truy cập, xem xét và thay đổi hầu hết các thông tin cá nhân của bạn
bằng cách đăng nhập vào 25giay bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, một số thông tin cá nhân
của bạn chỉ có thể được thay đổi bằng cách liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng
của chúng tôi. Thông tin chính xác là cần thiết cho mục đích thanh toán và giao hàng.
Bạn được yêu cầu để kịp thời cập nhật thông tin cá nhân của bạn nếu có thay đổi xảy
ra hoặc thông tin không chính xác.
4.6.
Bảo mật
Chúng tôi khuyên không nên chia sẻ thông tin về mật khẩu của bạn với bất cứ ai
Nhóm 10 Trang 22
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
kể cả với nhân viên của 25giay và tuyệt đối không lưu lại mật khẩu trên máy nếu bạn
dùng chung máy với nhiều người.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp
luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan
pháp luật
4.7.
Thay đổi về chính sách
Nội dung của “Chính sách bảo mật” này có thể thay đổi để phù hợp với các nhu

cầu của 25giay.vn cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có.
Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại 25giay.vn, không bao gồm
hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có links tại 25giay.vn. Do đó,
chúng tôi đề nghị bạn đọc và tham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của từng
website mà bạn đang truy cập
5.
Đối tác chiến lược.
5.1.
Đối tác sản phẩm.
Về việc chọn lựa đối tác sản phẩm là hết sức quan trọng nhằm giúp cung cấp sản
phẩm chất lượng cho công ty cũng như chế độ hậu mãi uy tín sau này. Với việc đánh
giá được tầm quan trọng này 25giay đã đưa ra tiêu chuẩn chọn đối tác rất khắt khe. Vì
vậy sản phẩm 25giay cung cấp luân co chất lượng cao. Với một số đối tác như:
Khương Việt Corp: Là đại lý phân phối sản phẩm Samsung chính hãng.
Future Link: Công ty cổ phần đầu tư Liên Kết Tương Lai (Future Link) là nhà
phân phối chính thức độc quyền của các thương hiệu phụ kiện nổi tiếng: Philips,
Elecom(Nhật), Audio Technica(Nhật), Shure, Imation,TDK, Memorex tại Việt Nam .
SVHouse: Là nhà phân phối của những nhãn hiệu hàng đầu thế giới tại Việt Nam
như: Sennheiser, Logitech, Altec Lansing, Edifier, Nuforce, Ultralink, SteelSeries,
Belkin, HT Omega, Amphion LoudSpeakers, Tangent Audio, Exposure…
Digiworld:Công ty Cổ phần Thế Giới Số - Digiworld Corporation (DGW) – Trung
tâm phân phối sản phẩm CNTT và kỹ thuật số, thuộc Top 500 doanh nghiệp lớn nhất
Việt Nam (VNR500), liên tục trong 6 năm liền từ 2007 đến 2012.Năm 2011, DGW đạt
2.420 tỷ đồng doanh thu (116 triệu USD), hoàn thành 110 % so kế hoạch đề ra, tăng
trưởng trên 60% so với năm 2010.Thành lập năm 1997, hiện DGW là nhà phân phối
chính thức sản phẩm kỹ thuật số của các thương hiệu nổi tiếng trên Thế giới như: HP,
Dell, Acer, ASUS, Toshiba, Samsung, Gateway, Genius, Logitech, Belkin, APC…
Và còn nhiều doanh nghiệp cung cấp hàng cho 25giay.vn. trong tương lai 25giay
sẽ hợp tác với nhiều doanh nghiệp nhằm tăng sự đa dạng sản phẩm cho người tiêu
dùng chọn lựa.

5.2.
Đối tác thanh toán.
One Pay: OnePAY là công ty dẫn đầu thị trường thanh toán thẻ và xử lý các giao
dịch tài chính trực tuyến tại Việt Nam. Được thành lập vào năm 2006, OnePAY đã
Nhóm 10 Trang 23
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và giải pháp sau: Cung cấp và xử lý các
giao dịch thanh toán online cho các doanh nghiệp và ngân hàng, dịch vụ thanh toán
hóa đơn online, dịch vụ thẻ trả trước, hệ thống quản lý và ngăn ngừa rủi ro, chuyển
mạch ATM và cổng thanh toán trực tuyến
Ngân Lượng: NgânLượng.vn là Ví điện tử và Cổng Thanh toán Trực tuyến
(TTTT) chuyên dùng cho Thương mại Điện tử (TMĐT) tiên phong và hàng đầu tại
Việt Nam, cả về sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường và lưu lượng thanh toán. Phát
huy kinh nghiệm về TMĐT từ liên doanh ChợĐiệnTử-eBay, nó cho phép các cá nhân
và doanh nghiệp gửi và nhận tiền thanh toán trên Internet NGAY TỨC THÌ một cách
AN TOÀN, TIỆN LỢI, PHỔ BIẾN và ĐƯỢC BẢO VỆ!
Bảo Kim: Cổng thanh toán trực tuyến baokim.vn, thành lập vào tháng 7/2010, trực
thuộc Công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim, được xây dựng theo mô hình hệ thống
Paypal, Moneybookers… hỗ trợ Mobile Payment phục vụ thanh toán trực tuyến.
Baokim.vn đóng vái trò trung gian thanh toán, cung cấp các dịch vụ: Thanh toán trực
tuyến, Chuyển tiền trực tuyến và là cổng thanh toán đầu tiên tại Việt Nam phân phối
mã Thẻ thanh toán trả trước RÊV Visa.
5.3.
Đối tác vận chuyển
Viettel Post: Sau 15 năm hoạt động trên thị trường, Bưu chính Viettel hiện có hơn
1.900 cán bộ nhân viên; với 4 công ty thành viên ( Công ty TNHH 1TV Bưu chính
Viettel Tp Hồ Chí Minh, Công ty TNHH 1TV Bưu chính Viettel Tp Hà nội, Công ty
TNHH 1TV Bưu chính Liên tỉnh, Công ty TNHH Bưu chính Viettel Cambodia) và 61
chi nhánh trên toàn quốc. Doanh thu năm 2011 đạt 589 tỷ đồng tăng trưởng 35% so
với năm 2010, lợi nhuận sau thuế đạt 18,2 tỷ đồng; thu nhập bình quân 7,9triệu

đồng/người/ tháng và đảm bảo mức chi trả cổ tức 15%/cổ phiếu. Hết Quý 1 năm 2012,
doanh thu toàn Tổng công ty đạt 180 tỷ đồng hoàn thành 105% kế hoạch và tăng
trưởng 36% so với cùng kỳ năm trước.
6.
Quá trình mua hàng
Với mô hình kinh doanh mới quá trình mua hàng được diễn ra qua các bước. Và
sau đây chúng ta cùng tìm hiểu các bước được diễn ra như thế nào.

6.1.
Đăng ký
Để đăng ký được tài khoản tại www.25giay.vn bạn phải cung cấp email, điện thoại
đi động, mật khẩu và một số thông tin về người sử dụng. Với tài khoản này bạn có thể
Xem Giá và tiến hành các bước mua hàng, thanh toán, nhập thông tin giao hàng…
Nhóm 10 Trang 24
Trang thương mại điện tử 25giay.vn
Đăng ký tài khoản chia làm 2 bước
 Bước 1: Đăng ký tài khoản
−
Bước này bạn phải nhập email và mật khẩu của mình.

Bước 2: Kích hoạt tài khoản
−
Bước này nhằm xác định chính xác bạn là người chủ tài khoản và tránh việc
đăng ký sai email, hoặc để lấy lại mật khẩu khi bị quên do đó cần xác nhận tài khoản.
−
Bước này bạn cung cấp thêm thông tin về cá nhân như: Tên, ngày sinh, số
ĐTDĐ, địa chỉ, Bây giờ chúng ta tiến hành đăng ký tài khoản của
6.2.
Nạp zen
Zen là đơn vị đặc biệt dùng trên 25giay.vn để Xem giá và Giữ hàng; Zen không có

chức năng mua hàng ngoại trừ thẻ điện thoại. 1 Zen tương đương 1.000 VNĐ. Có thể
chuyển nhượng giữa các thành viên của 25giay.vn (ngoại trừ Zen thưởng).
Trên 25giay.vn cung cấp cho khách hàng 2 cách nạp zen
Cách 1:
NẠP ZEN TRỰC TUYẾN QUA VISA, MASTER, THẺ ATM NỘI ĐỊA, NGÂN
LƯỢNG, BẢO KIM
Bước đầu bạn phải đăng ký tài khoản và đăng nhập, sau khi bạn đăng nhập, bạn sẽ
thấy biểu tượng Nạp ZEN ngay cạnh tên đăng nhập của bạn hoặc chữ Nạp Zen trong
mục Quản lý Zen. Hãy click vào biểu tượng nạp ZEN.
Lúc đó trên màn hình sẽ hiển thị nhiều gói Zen cho bạn lựa chọn: các gói zen có
mệnh giá từ 10 > 1000 zen. Tiếp theo là bạn chọn số zen cần mua và nhất nút mua rất
đơn giản.
Sau khi bấm nút Mua Zen sẽ chuyển sang bước Thanh toán.
Hệ thống sẽ hiển thị đơn hàng của bạn, hãy kiểm tra lại thông tin trong đơn hàng
rồi chọn phương thức thanh toán.
Ngoài các hình thức thanh toán như đã nói ở trên 25giay còn cung cấp cho khách
Nhóm 10 Trang 25