Bằng các ví dụ thực tiễn phân tích chứng minh tính chất nghệ thuật của quản lí kinh doanh. Những giải pháp để nâng cao tính chất này trong quản lí kinh doanh của doanh

TIỂU LUẬN
KHOA HỌC QUẢN LÝ
Đề 2 : Bằng các ví dụ thực tiễn phân tích chứng minh tính chất nghệ thuật của
quản lí kinh doanh. Những giải pháp để nâng cao tính chất này trong quản lí
kinh doanh của doanh nghiệp Việt Nam hiện nay .

A. M ÂÙỞ Đ
Ngày nay, v i xu th toàn c u hoá ang lan r ng, các t ch cớ ế ầ đ ộ ổ ứ
kinh doanh ph i ho t ng trong môi tr ng c nh tranh kh c li t.ả ạ độ ườ ạ ố ệ
Ngoài y u t v v n, công ngh , các l i th c nh tranh, ngu n nhânế ố ề ố ệ ợ ế ạ ồ
l c v.v thì công tác qu n lý kinh doanh c ng ự ả ũ la ̀ m t trong nh ngộ ữ
nhân t có ý ngh a quy t nh vào s thành công hay th t b i c aố ĩ ế đị ự ấ ạ ủ
m t doanh nghi p.Kinh doanh là m t ho t ng òi h i c qu n lýộ ệ ộ ạ độ đ ỏ đượ ả
m t cách khoa h c, ng th i nh ng ki n th c v khoa h c qu n lýộ ọ đồ ớ ữ ế ứ ề ọ ả
c n c v n d ng khéo léo và sáng t o nhầ đượ ậ ụ ạ m t ngh thu t - nghư ộ ề ậ ệ
thu t qu n lậ ả ý .
Xác nh h i nh p kinh t qu c t là xu th t t y u khách quan c ađị ộ ậ ế ố ế ế ấ ế ủ
m t n n kinh tộ ề ế
th trị ng nh h ng xườ đị ướ ã h i ch ngh a, Nhà nộ ủ ĩ c ta ướ đã ch ng tủ độ đặ
ra lô tṛ ình h i nh p, th hi n qua vi c nép n xin gia nh p T ch cộ ậ ể ệ ệ đơ ậ ổ ứ
th ng m i th gi i WTO tháng 01 n m 1995, gia nh p ASEANơ ạ ế ớ ă ậ
tháng 07 n m 1995, Di n àn h p tác Á - Âu (ASEM) tháng 03 n mă ễ đ ợ ă
1996, Hi p nh th ng m i Vi t M tháng 07 n m 2000 ệ đị ơ ạ ệ ỹ ă
Trong quá trình h i nh p, r t nhi u v n m i m s n y sinh . vìộ ậ ấ ề ấ đề ớ ẻ ẽ ả
v y, r t c n có nh ng nhà qu n lý gi i, n ng ng, thích ng nhanhậ ấ ầ ữ ả ỏ ă độ ứ
v i s thay i t t y u c a n n kinh t . i u này là m t trong nh ngớ ự đổ ấ ế ủ ề ế Đề ộ ữ
y u t óng vai trò quan tr ng h i nh p thành công. Trong ế ố đ ọ để ộ ậ quá
trình hôi nhâp o thi cac doanh nghiêp Viêt Nam cung g p không it́ ̀ ́ ̃ ̣́ ̣ đ ̣ ̣ ặ
kho kh n vi vây nghê thuât quan li trong doanh nghiêp cang gi vaí ̀ ́ ̀ ̃ă ̣ ̣ ̣ ̉ ̣ ư ̣
tro quan trong oi hoi cac nha quan li phai co nh ng biên phap ê cò ̀ ́ ̀ ́ ́ ̃ ́ ̣́ đ ̉ ̉ ̉ ư ̣ đ ̉
thê th c hiên tôt.́̉ ự ̣

B. NỘI DUNG
I. TÍNH CH?T NGH? THU?T C?̉A QU?N LÍ KINH DOANH.
B?t c? ngu?i qu?n lý kinh doanh nào khi ti?n hành công vi?c c?a mình
?u có m?t ph??ng pháp nh?t ?nh. H? có th? gi?ng nhau t?i các i?mđ đ đ
m?u ch?t nh?ng không bao gi? có th? hoàn toàn gi?ng h?t nhau. Có r?t̀
nhi?u cu?c kh?ng ho?ng hay các bi?n c?b?t ng? khác đã x?y ra
gây thi?t h?i không nh? cho m?t n?n kinh t?nh ng có nh?ng công tyư
không nh?ng ?ng v?ng mà cđ òn tr? nên l?n m?nh h n; cùng m?t s?ơ
thu?n l?i nh nhau nh ng các công ty có quy mô nh nhau l?i cóư ư ư
ng ?i chi?n th?ng i lên và có ng ?i th?t b?i d?n ?n phá s?n. Nh?ư đ ư đ
ng i?u trên đ đã làm sáng t? thêm y?u t? quan tr?ng c?a ng ?i qu?n lư ý
trong m?t công ty.
Ngày nay, qu?n lý kinh doanh ã tr? thành m?t ngh? thu?đ
t.Tính ngh? thu?t c?a qu?n lý kinh doanh xu?t phát t? tính a d?ng,đ
phong phú c?a các s? v?t hi?n t??ng trong kinh t?, trong kinh doanh và
trong qu?n lý, h n n?a cơ òn xu?t phát t? b?n ch?t c?a qu?n lý kinh
doanh. Các ?c i?m c?a qu?n lý kinh doanh có n m ?c i?m là C?nđ đ ă đ đ
có s? tác ?ng th??ng xuyên, liên t?c (trong m?i chu k? kinhđ
doanh và trong toàn b? th?i gian t?n t?i c?a doanh nghi?p). Ch? th?
qu?n lý bao g?m ch? s? h?u ( n?m quy?n l?c kinh t? ) và ng ?ư
i i?u hành ( s? d?ng quy?n l?c ). ?i t ?ng ch? y?u là t?p th? laođ Đ ư
?ng ; xét ?n cùng là con ng ?i ( thông qua ó tác ?ng ?n ngu?đ đ ư đ đ đ
n l?ckhác ). Không nh?ng ?t m?c tiêu th?c hi?n ?c kh?i l ?đ đư ư
ng s?n ph?m mà còn ph?i ?t hi?u qu? kinh t? cao nh?t, l?i nhu?n l?đ
n nh?t trong kh? n ng cho phép. Luôn g?n v?i môi tr??ng (ch? y?uă
là th? tr ?ng, th? ch?), k?p th?i thích ?ng v?i các bi?n ?ng c?a môiư đ
tr ?ng ). ư
T? khi chuy?n sang n?n kinh t? th? tr ?ng và ti?n hành c?i cách,ư
m? c?a n?n kinh
t?, th? tr ?ng c?an ?c tatr?nên r?t phong phú và a d?ng. Có th? nói r?ư ư đ

ng hi?n nay nhà n ?c ư đã t?o ra nhi?u c h?i kinh doanh cho các doanhơ
nhân Vi?t Nam nh : kư ý các hi?p ?nh th??ng m?i song ph??ng, t?ođ
hành lang pháp lý khá thu?n l?i, cho phép nhi?u thành ph?n kinh t?
phát tri?n, h? tr? các doanh nghi?p m?i v v. Trong vài n m qua, ă sô ́l??
ng doanh nghi?p ngoài qu?c doanh xu?t hi?n ngày càng nhi?u. T yư
nhiên, ch? có m?t s? t?n t?i ?c mà thôi. Các nguyên nhân làmđư
cho doanh nghi?p không ?ng v?ng n?i thđ ì có nhi?u nh ng s? qu?n lư ý
không t?t c?ng là m?t y?u t? góp ph?n trong ó. Ngh? thu?t qu?n lýđ
là ? ch? s? d?ng hi?u qu? nh?t các ph ng pháp, các ti?m n ng, các cươ ă ơ
h?i và các kinh nghi?m ?c tích lu? trong kinh doanh nh?m ?t ?cđư đ đư
m?c tiêu ? ra c?a doanh nghi?p. ó là vi?c xem xét ?ng t?nh c?ađ Đ đ
công vi?c kinh doanh ? ch? ng? nó, ?m b?o cho doanh nghi?pđ đ
t?n t?i, ?n ?nh và không ng?ng phát tri?n có hi?u qu? cao. Nói cáchđ
khác, ngh? thu?t qu?n lý kinh doanh là t?ng h?p nh?ng “bí quy?t”,
nh?ng “th? o?n” trong kinh doanh ? ?t m?c tiêu mong mu?nđ đ đ
v?i hi?u qu? cao.
V?i m?i nhà kinh doanh, vi?c thu ??c nhi?u l?i nhu?n và làm chođ
công ty phát tri?n b?n v?ng mang y?u t? s?ng còn. Và hi?n nhiên, khi
nói ?n ngh? thu?t qu?n lý, chóng ta không th? nói h?t ??c có t?t c?đ đ
nh?ng ngh? thu?t nào, nh?ng “bí quy?t” nào. Vói m?i tình hu?ng khác
nhau l?i có m?t chi?n l ?c phù h?p riêng. Các nhà qu?n lư ý tr? ph?i n?
m rõ các nguyên t?c c b?n cua qu?n lơ ý, k?t h?p vói vi?c quan sát, t?
tìm tòi ? có kinh nghi?m. Qu?n lý kinh doanh là m?t ngh? thu?t,đ
chính vì v?y chúng ta không th? tìm ?y ? trong sách báo, vì nó là bíđ đ
m?t kinh doanh và r?t linh ho?t nh ngkhi có c h?i, nh?ng nhà qu?n lư ơ ý
tr? nên tham kh?o kinh nghi?m c?a nh?ng ng ?i i tr ?c, nh?ng nhàư đ ư
qu?n lý khác ? v?n đ dụng.
M?t s? l?nh v?cc?n th?hi?n c?aqu?n lý kinh doanh là: Ngh? thu?t t?o
th?i c , ch?p th?i c , tránh nguy c … Ngh? thu?t t?o v?n s? d?ng v?ơ ơ ơ
n vàtích lu? v?n. Ngh? thu?t c?nh tranh (giành th? ph?n, ?t l?i nhu?đ

n cao ). Ngh? thu?t s? d?ng ng ?i ( phát hi?n, b? trí, phát huy, liên k?ư
t ). Ngh? thu?t ra quy?t ?nh (nh?y, úng, k?p th?i…) Ngh? thu?t t?đ đ
ch?c th?c hi?n quy?t ?nh. Ngh? thu?t s? d?ng các đ đòn b?y trong qu?n
lý.
Ngh? thu?t giao ti?p ( v?i ?i tác,v?i khách hàng, v?i c?p dđ ?i ). ư
Th ong tr ?ng là chi?n tr ?ng, nhà qu?n lư ư ư ý có th? coi nh là m?tư
v? ch? huy cùng các ?ng s? h ?ng công ty c?a mđ ư ình t?i th?ng
l?i trong kinh doanh, qu?n lý kinh doanh là ph?i “tu? c ?ng bi?n”,”ơ
bi?t ?ch bi?t ta tr m tr?n tr m tháng”. Chúng ta có th? th?y rđ ă ă õ ý ki?n
trên khi xem xét các y?u tốt?o c s?cho ngh?thu?t qu?n lơ ý và kinh
doanh: Ti?m n ng c?a doanh nghi?p : v?n, công ngh? m?i, ngu?n ch?tă
xám, ngu?n cung ?ng, th? tr??ng ti?u th?… Tri th?c và thông tin : ki?
n th?c v? nh?n bi?t quy lu?t, khoa h?c công ngh?, tình hình th? tr ?ng,ư
?i th? và ?i tác, th?i c và v?n r?i Bí m?t trong khinh doanh : đ đ ơ ý ?,đ
chi?n l??c, ph??ng h??ng công ngh?, giá c? S? quy?t oán c?a lãnhđ
?o doanh nghi?p : kiên ?nh m?c tiêu, dám ngh? dám làm vàđ đ
dám ch?u trách nhi?m, có bi?n pháp h?u hi?u, ch? ?o d?t khoát có hi?đ
u l?c…S? d?ng các m?u k? trong kinh doanh : v?n d?ng linh ho?t,
sáng t?ocácth? o?n truy?n th?ng, sáng ki?n b?t ng?, t??ng k? t?u k?…đ
Ngh? thu?t qu?n lý kinh doanh là m?t ph?m trù r?t r?ng, ch? có nh?ng
nhà qu?n lý nhi?u n m kinh doanh l n l?n trên th? tră ă ?ng m?i có th?ư
tích lu? ?c nhi?u kinh nghi?m rót ra t? th?c ti?n kinh doanh. Có khiđư
ch? vì m?t sai l?m nh? mà nhà qu?n lý làm m?t i c? h?i kinh doanhđ
c?a công ty mình vàcòn có th? gây ra nhi?u thi?t h?i cho công ty. Nhi?
u nhà qu?n lý ã ph?i nhi?u l?n g?p th?t b?i th?m chí tr?ng tay nhđ ngư
h? đã không n?n chí và cu?i cùng c?ng ?t ??c s? thành công. đ đ
II. VÍ D? V? NGH? THU?T QU?̉N LÍ TRONG KINH DOANH.
V a qua, các ph ng ti?n thông tin ?i chúng c?ng d lu?ǹư ươ đ ư
?u xôn xao vđ ì v? tin ?n th?t thi?t cho r?ng t?ng giám ?c Ph?m V nđ đ ă
Thi?t cùng phó ch? t?ch h?i ?ng qu?n tr? Ph?m Trung Cang c?a ngânđ

hàng Á Châu ACB b? chốn.
Lãnh ?o ngân hàng ACB ã b?t ?u chi?n ?u v?i tin ?đ đ đ đ đ
n trên vào ngày 6.10.2003, khi ông Lý Xuân H?i, t?ng giám ?c côngđ
ty ch?ng khoánACB, cho bi?t trong cu?c h?p giao ban th??ng k?
r?ng ông ??c m?t ng??i quen làm vi?c ? m?t ngân hàng liên doanhđ
h?i vi?c t?ng giám ?c ACB b?đ trốn. K? t? th?i i?m ó, t?ng giám ?đ đ đ
c ACB Ph?m V n Thi?t liên t?c xu?t hi?n tră ?c m?t khách hàng t?i h?iư
s?, các chi nhánh c?ng nh trên các ph ng ti?n truy?n thông nh m?tư ươ ư
cách ph?n bác tin
?n v? ông. Tuy nhiên m?c ? tin ?n ngày càng nghiêm tr?ng khi l?iđ đ đ
xu?t hi?n tin ?n phó ch? t?ch h?i ?ng qu?n tr? ACB Ph?m Trungđ đ
Cang c?ng b? trèn. M?t s? khách hàng ?n rút ti?n, ACB v?n chi tr?đ
bình th ?ng, 20 ên30 t? ?ng m?t ngày. ́ư đ đ
Nh ng s? vi?c b?t ?u tr? nên x?u h n trong ngày 14.10. Kho?ng 11ư đ ơ
gi sáng, cu?c h?p c?a ACB và chi nhánh ngân hàng nhà n ?c thành̀ơ ư
ph? v?i báo, ài và ?i di?n các ngân hàng th ng m?i khác k?t thúc,đ đ ươ
thì 15 gi chi?u cùng ngày, hàng ngàn khách hàng kéo ?n ACB rút ti?̀ơ đ
n.
Ph?n ?ng c?a ngân hàng nhà n ?c t? ra r?t k?p th?i và tích c?c.ư
Th?ng ?c ngân hàng nhà n ?c Lê ?c Thuđ ư Đ ý ã ?n h?i s? ACB vàđ đ
chi nhánh Sài Gòn ? tr?n an khách hàng v?i cam oan ACB là ngânđ đ
hàng lành m?nh, t?t c? ti?n g?i c?a bà con có nhu c?u c?n rút, s? ??cđ
ngân hàng chi tr? h?t. Giám ?c ngân hàng nhà nđ ?c 'Tr?n Ng?c Minhư
túc tr?c g?n nh 24/24 gi t?i h?i s? ACB v?i s? b̀ư ơ ình t?nh hi?m có.
Chính ông ã quy?t ?nh ? ngh? ngân hàng nhà nđ đ đ ?c chi vi?n choư
ACB 500 t? ?ng ti?n m?t vào 19 gi cùng ngày. H̀đ ơ ình ?nh xe t?i
ch? ti?n liên t?c ? các bao t?i ti?n ?y ?p v? ngân hàng ngay trđ đ ?cư
s? ch?ng ki?n c?a khách hàng đã làm yên lòng nh?ng ng ?i ?nư đ
rút ti?n. Qua i?u tra cho th?y d ?ng nh khách hàng ?n rút ti?n là dođ ư ư đ
y?u t? tâm lý th?y ng ?i ta rút mư ình c?ng rút. Các nhân viên c?a ACB

ã ph?c v? 2.085 khách hàng trong ngày 14.10. C?ng trong ó kháchđ đ
hàng ??c chi tr? ti?n ? chi nhánh Sài Gòn. S? phi?u th? t? phát ra ?đ đ
tri tr? cho ngày hôm sau ã vđ ?t quá con sô 4000. S c? c?a ngâńư ự
hàng ACB l? ra có th? ?c gi?i quy?t êm th?m h n n?u nh h?i ?ngđư ơ ư đ
qu?n tr? và ban giám ?c ngân hàng nh?n ?nh tđ đ ình hình rõ ràng h nơ
và ch? ?ng tháo g?, ây chính là tính thi?u quy?t oán c?a ban lđ đ đ ãnh
?o ngân hàng ACB. M?t ?i tác n??c ngoài tham gia mua c?đ đ
ph?n t?i ACB nh?n xét trong tr ?ng h?p có tin ?n th?t thi?t,ư đ
lãnh ?o ngân hàng c?n ph?i ón tr??c và s? lý k?p th?i. Theo ông, n?đ đ
u là ? v? trí c?a các ngân hàng n ?c ngoài thư ì h? s? có thông báo chính
th?c ngay l?p t?c ?n các khách hàng cá nhân và th? nhân ? n?u tinđ đ
?n th?t thi?t có lan r?ng thì h? s? bình t?nh hđ n. Tuy nhiên ây là l?nơ đ
?u tiên x?y ra s? c? nh v?y t?i Vi?t Nam và l?i trong l?nh v?c nh?yđ ư
c?m là ngân hàng nên d?n ?n vi?c thi?u kinh nghi?m s? lđ ý.Tuy v?y,
s? giúp ? c?a ngân hàng nhà nđ ?c l?i vô cùng h?u hi?u. Vi?c chi vi?nư
500 t? ?ng và t?o nên hđ ình ?nh các xe t?i ch? ti?n và ? vàô ngânđ
hàng tr ?c s? ch?ng ki?n c?a ng ?i dân là m?t ngh? thu?t trong qu?nư ư
lý. ây chính là m?t trong nh?ng hành ?ng úng ?n và hi?u q?a ?Đ đ đ đ đ
tr?n an tinh th?n ng??i dân m?t cách nhanh nh?t.
III. GI?I PHÁP CH? Y?U ĐỂ̉ NÂNG CAO TÍNH NGH? THU?T C?A QU?̉
N LÍ KINH DOANH TRONG CÁC DOANH NGHI?̣P VI?T NAM HI?N
NAY.
Là m?t nhà qu?n tr? nhân s? thì ch?c b?n c?ng bi?t r?ng tinh th?n làm
vi?c c?a nhân vi?c c?a nhân viên là r?t quan tr?ng b?i nó quy?t ?nhđ
?n hi?u su?t làm vi?c c?a h?. T? ó, s? thành công hay th?t b?i c?ađ đ
công ty s? ph? thu?c vào ?i ng? nhân s?.đ
Do v?y, vi?c tìm ra cách th?c khuy?n khích tinh th?n làm vi?c c?a
nhân viên ang là m?t đ u tiên hàng ?u ?i v?i các nhà qu?n lư đ đ ý trong
quá trình ?a công ty phát tri?n v?ng m?nh dài lâu.đ
"Khen" úng lúcđ

Khuy?n khích tinh th?n làm vi?c và óng góp c?a nhân viên cho côngđ
ty là m?t trong nh?ng ho?t ?ng th??ng xuyên c?a các nhà qu?n lý.đ
Khen th ?ng là m?t trong nh?ng công c? h?u d?ng nh?t mà nhà qu?nư
lý c?n áp d?ng ? khuy?n khích tinh th?n làm vi?c ó. Vi?c khen th??đ đ
ng này ??c tuân theo "Chính sách 3 ".đ Đ
- úng lúc: Nhà qu?n tr? nên có l?i khen ng?i nhân viên ngay khi h?Đ
?t thành tích t?t trong công vi?c: ch?ng h?n thđ ?ng ngay cho nhânư
viên có thành tích t?t nhân ngày nghi?m thu h?p ?ng v?i khách hàng.đ
Vi?c g?i t?ng thiêp chúc m?ng nhân d?p sinh nh?t c?a t?ng ng ?i c?ngư
là cách ê h? th?y mđ ình ng ?i ?c s? coi tr?ng c ?a s?p. Chính i?uư đư đ
ó giúp kh i d?y tinh th?n làm vi?c h?t mđ ơ ình và s? trung thành c?a h?
?i v?i "s?p" c?a mình.đ
- úng ng??iĐ : khi ánh giá s? c?đ
g?ng c?a nhân viên, c?n ?t m?i ng??i vào úng v? trí công vi?c c?ađ đ
h? ? xác ?nh ??c thành qu? lao ?ng c?a h? nh?m xem xét có nênđ đ đ đ
khen th ?ng hay không? Tùy theo v? trí và m?c ? hoàn thành côngư đ
vi?c t ng ?ng v?i v? trí ó mà a ra m?c ? khen th ?ng phù h?p.ươ đ đư đ ư
Vi?c làm n ày s? ?m b?o r?ng t?t c? m?i ng ?i ?u ?c ghi nh?nđ ư đ đư
công lao và ?c trao th ?ng x?ng áng v?i k?t qu? t?t công vi?c màđư ư đ
h? ?m nhi?m.đ
- úng cách:Đ Vi?c ch?n “ng??i chi?n th?ng” ? trao th??ng là h?t s?đ
c quan tr?ng ?i v?i c? công ty vì có th? khuy?n khích ??c nh?ngđ đ
thành viên khác n? l?c h n n?a. Do v?y, vi?c khen th ?ng tràn lan vàơ ư
bình quân cho t?t c? m?i ng ?i không nh?ng không có tác d?ng mà ôiư đ
khi còn ph?n tác d?ng.
Vi?c trao th ?ng c?ng vui v? và nh? nhàng: Ph?n th ?ng cho c? nhómư ư
có th? n gi?n nh chi?c bánh kem, ho?c h?p sôcôla, ho?c t?p vé xemđơ ư
ca nh?c t?p th?. Ph?n th ?ng cho cá nhân có th? là cho phép h? v? s?mư
m?t ngày ho?c cho h? có d?p th? s?c ? m?t vai trò khác mà h? mong
?c. T?t h n n?a là b?n nên tư ơ ìm hi?u xem n?u t?ng th ?ng thư ì i?u gìđ

nhóm (ho?c cá nhân) c?m th?y vui m?ng nh?t.
"Chê" úng cáchđ
B?t c? nhà lãnh ?o nào c?ng có lúcđ
ph?i phê bình, góp ý v?i nhân viên. V?n ? là phê bình th? nào ?đ đ
nhân viên v?n gi? ??c tinh th?n làm vi?c? Nhà qu?n lý n?u ph?i áp d?đ
ng bi?n pháp phê bình nhân viên thì c?n ph?i th?c hi?n m?t cách t?
nh? ? nhân viên nh?n ra cái sai c?a mình mà không c?m th?y t? ái,đ
ho?c e s? tr ?c s? hi?n di?n c?a s?p và "m?t m?t" ?i v?i ?ng nghi?p.ư đ đ
Phê bình không có ngh?a là ch? trích, quát n?t nhân viên.Nhà qu?n lý
n?u bi?t cách "chê" nhân viên không nh?ng giúp h? không ? "m?t"đ
tinh th?n làm vi?c mà còn giúp h? tránh ??c các l?i có th? m?c ph?iđ
trong t??ng lai. D??i ây là nh?ng cách "chê" mang l?i hi?u qu? r?tđ
cao ??c nhi?u nhà qu?n lý áp d?ng: Nh?c nh? m?t cách gián ti?p:đ
khi?n nhân viên c?m th?y ??c tôn tr?ng và d? ti?p thu, l?i không c?mđ
th?y x?u h? vì b? “ch? t?n tay, day t?n trán”.Ví d? trong tr ?ng h?pư
nhân viên n m?c quá l? l ng ?n n i làm vi?c, b?n ch? c?n g?i e-mailă ă đ ơ
nh?c nh? chung t?t c? m?i nhân viên ph?i tôn tr?ng quy ?nh c?a côngđ
ty trong cách n m?c. B?n có th? vi?t r?ng: “Mùa hè ang t?i g?n vàă đ
m?i ng ?i th ?ng có xu h ?ng thích m?c ? mát m?. Tuy nhiên, tôiư ư ư đ
mu?n nh?c nh? m?i nhân viên c?n tuân th? nguyên t?c n m?c l?ch s?ă
t?i n i làm vi?c”.ơ
- N?u b?t bu?c ph?i phê bình tr?c ti?p khi nhân viên m?c l?i trong
công vi?c thì th?c hi?n theo cách th?c "khen tr ?c chê sau" t?c là:ư
khen nh?ng thành qu? mà ng ?i ó ?t ?c tr ?c r?i m?i ti?n hànhư đ đ đư ư
"chê" l?i l?m mà ng ?i ó v?a ph?m ph?i.ư đ
Ch?ng h?n, khi m?t nhân viên i h?p mà chđ a chu?n b? ?y ? s? li?uư đ đ
c?n thi?t, b?n có th? b?t ?u vi?c nh?c nh? b?ng m?t câu khuy?nđ
khích: “Tôi th?c s? hoan nghênh nh?ng óng góp có ích c?a anh trongđ
các cu?c h?p g?n ây”. Sau ó a ra l?i phê bđ đ đư ình: “Cu?c h?p này, tôi
th?y anh ã chđ a chu?n b? s? li?u t?t nh th ?ng l?”. Và cu?i cùng k?tư ư ư

thúc v?i m?nh l?nh: “Trong nh?ng cu?c h?p s?p t?i, tôi mu?n anh
không l?p l?i sai l?m này n?a”.
- Trong tr ?ng h?p l?i c?a nhân viên có tính nh?y c?m cao thư ì tránh
nói tr?c ti?p tr ?c ám ông ? không làm m?t m?t h?. Ngoài ra, vi?cư đ đ đ
k?t thúc s? nh?c nh?, phê bình c?a nhà qu?n lý b?ng nh?ng ? ngh? c?đ
th? ?i v?i ng??i b? "chê" s? mang l?i cho ngđ ?i ó nh?ng c?m ngh?,ư đ
hành ?ng ho?c thái ? tích c?c.đ đ
Tuy nhiên, trong m?t s? tr ?ng h?p b?n không th? tránh kh?i vi?c làmư
t?n th ng ng ?i b? phê bươ ư ình. Nh ng m?t khi h? có th?i gian ? như đ ìn
nh?n và s?a ch?a l?i l?m, h? s? hoan nghênh, tôn tr?ng nh?ng ý ki?n
góp ý chân thành c?a s?p.
Ngoài các biên phap trên thi la môt nha quan li con phai tân dunǵ ̀ ̀ ̀ ́ ̣̀ ̣ ̉ ̉ ̣ ̣
ung th i c , dung ung ng i. Xac inh va th c hiên tôt chiên l ć ̀ ̀ ́ ̀ ́ ̀ ́ ́đ ơ ơ đ ươ đ ̣ ự ̣ ượ
canh tranh, tao ra s khac biêt. Phat hiên nh ng ph ng an quyêt inh́ ́ ̃ ́ ̣́ ̣ ự ̣ ̣ ư ươ đ ̣
ôc ao, hiêu qua.́đ ̣ đ ̣ ̉
êĐ lam c iêu o thi ng i quan li cân phai co cân phai co kiên ̀ ̀ ́ ̀ ̀ ́ ̀ ́ ̀ ́ ́̉ đượ đ đ ươ ̉ ̉ ̉
th c v ng vang trong linh v c quan li cua minh. Ng i quan li luôn ́ ̃ ̀ ̃ ́ ̀ ̀ ́ư ư ự ̉ ̉ ươ ̉
phai ren luyên cac ki n ng x li cac công viêc thông qua cac công viêc̀ ́ ̃ ́ ́ ́̉ ̣ ă ử ̣ ̣
cu thê ho c cac tinh huông gia t ng, cac bai hoc kinh nghiêm cua ́ ̀ ́ ́ ̣̀ ̉ ặ ̉ ưở ̣ ̣ ̉
ng i khac. Co y th c va thai ô ung ôi v i cac yêu tô nh bi quyêt ̀ ́ ́ ́ ́ ̀ ́ ́ ́ ́ ́ ́ ́ ́ ́ươ ư đ ̣ đ đ ơ ư
lanh ao, bi mât kinh doanh, nghê thuât quan li, kê sach kinh doanh . ̃ ́ ́ ́ ́đ ̣ ̣ ̣ ̣ ̉
co niêm tin, long nhiêt tinh, chân thanh trong th c hiên vai tro quan li ́ ̀ ̀ ̀ ̀ ̀ ̣́ ự ̣ ̉
lanh ao cua minh.̃ ̀đ ̣ ̉