Quản Trị Chất Lượng
I.
!"
#"$%&'()*#+&,-).*/012
345'64#'7)%8
9:"+;7$6(</01"""#23
)=>"2+5$4("'+
74?@;,",ABC$"2++)-
4-!"6=2'" 7$96(<.*
/023+&,-"2+$4?!"=2'DE(C
+;F'")G&)" %HI5J95
"-=+:+;+"?+;=2
K,L4"+MNO4"+M'DE
P=$'#)+&!"J9P-9"+;'
"+QL)+)-4-!"=2)Q'"$
+RN#64"+M"+%#+"'"$+8L
95%"J9$!",++?( STUVVV
WXSTSYUVVV+HZ"#-:+;%7$=
'6)%8+[FJ9+,'-R;M.(+%
$J9\)-+?86"$("#
)Q'"]R7!"A
P"+2$%:ER4'^"-$#O
+84_`(Q,!":E+Q%5)-
84a=-"$b%4?'"
"-#"\4"44?8624#
1
Quản Trị Chất Lượng
II.
1.
STUVVVcSW1d1TeT11Wf9T.dedgUVVVh4M,M( +
'"(8%Q)Q++?M$'A++M4+Q,-
$4?!"64"+M+,%"+?R7I=$F
"$4#]'(#=$$+?+4%++L'+
RN#64"+M
STUVVV4M)0R"'C+Q-=-)"<?#
'R;M
STUVVV4( +(++L9%+?)i
− 1-++M4
− .]"-"-
− jQ%'-#4`%"
− ."H$(!",(5"cM+H"
+AkLBh
STUVVV4M,#$Q#+:+*%7k44
l)++Lm22+Q+"'"57+$"
57+4
− STUVVV4i
/M( ,-$!"=2
− n<?#=#deW
− ( +("8R;M%Q++?
− /M)=@++L'-R7 -O
1Yo`oVVY")N"+k+Q8?#"$+k=
'64"+M( STUVVV(,oVVY+;'"+6j2$4
M( +?R2$_-+)-4-'(
( $+?R2$"'(1=#!"kL4"+M
p1=#!"4(?$'DE$(,
2$j2$4( $-%QO( $
#=-#+"'Q%QO
=$4#=$%=F( STUVVV4=O
4a:=$,(5"%Q-+?+)-4-
4]+QkLL+L/O+8!"ST
UVVV)=)$)8"$7L?+H#7
7q'?)02"L_2"74?
2
Quản Trị Chất Lượng
+)-4-+%84H'"+6!"(
STUVVV
2. !"#$"%&'
STUVVV,"Hi
/M( #5$!"64"+M+?I"M
'M'
1$(#M-4a]L+C$+Q$'A+?
2!
STUVVV%QO7kLM4A$=
rO7$(-"$( +":
:a!"=-s$(4"+M
STUVVV+?NO"'($(*4-'=#!"
deW$(,!"e(?p$6=#
$'DE1$(!"( ,"Hi
e"+M'DEit=%=24-#YukkQ
#+"(=#YvU!"deW4Ywk'I
#+"'Q%+M)*O)-,7L'6
?4"+M'DE
e"+M,*,Mit=%4"+M,*,M,"HAL'
?&4"+M<)=+?x$(+&C7$6<$2&
,_)+?$QO
SL)FE"ij,M='64-"4
%,-`I""k+"L)FE%
+$+!*#?-
-+$4?Qin$
4"=+4?QE4"C!"64"
+M
n2,-+RNit=+?2,-+RN"'(2,-!
M+y7H=#A$(=+
"$"+Q8'
tz4it=%AQR>O,_46%
3
Quản Trị Chất Lượng
b64-i2!E4O( =-
64-',7)A'6?6"4-,A6)=
wU6rL{$4-A*R87M$>
2(+,'_64(cwU6rh)=?Yo
6r6rr'I5'6?4-5)"
+&,-'6"*=-4(64=+?L<
4"+:L
<4"i4'6"4-+L+?#4
( +!+Q+L+?#,!"
64"+M"+AC)=+?OALRN,_
'I4
X-4ai 1kL+$'AL>R2$
)?( $#-4a=--%k
LA
3. ()*+!,
1"-)OSTUVVV+L+?$(!"ST
UVVV-M(:jQ++?$($%
'AO-EM$'A(&1\
dSW|VVVdSWYwVVVX-4aR;MR2$ESTUVVV\
+?-"'('AnJ1Tc4)}-})Q'"}
+M)*Oh
'#"-%8R;M+L+)-4
-!"64"+M$(+!"STUVVV~F";
$+44-)$F"~8R;M+?
`,+QOk,'M,M,(&M+H
)%Q~")4(O
j"-4;+46%Q+,+L+?$(!"
( STUVVV96+-E( STUVVV4M,M
)=4=4a+%"'['"+k=+4(45"
74;+2('"-
J"-4)OQ+,"-7Q
$(!"( STUVVVjQ%+?M)-STUVVV
"-+,i
•+'^"'['-$
j4"+M#&4"+M6)(
4
Quản Trị Chất Lượng
6R$(+4"+M-%
6)€kL)%"+L
•OX-p'•;M+[F6R$(4(O
+,-4=+L$(!"( STUVVV18A
$"-R2$$'A!OE$(!"(
i4H")!"6L'-R;M~")
""+M)%$(~-A')=
<?~=,5"$+k%4("+6L
O
t)=+L$(!"( "--
+M)*O"$LA"%A'"$(2
"%2,kH4-J"-+'"7
$(2'M,M,(%4("+)=<?
9(7C+M'<64"+M,)=<?
•ERx!"4;++?-M%-+)A"
'(+MRERx+M,M+,-STUVVV4=
+?$'A-
J"-4)RERx)Q'"54-
--( <$E8$=!""-
=$%Q+?=,(!""-
4. "$-""./0"1
P,$'AL<?STUVVV)=%A),-#
LdSW|VVVdSWYwVVV1"-+?L
<?STUVVV-+ME#@v,#!"
STd"i
Bước 1: Tìm hiểu, nghiên cứu nội dung quy định của SA 8000 và đề nghị được
chứng nhận, bao gồm:
− 9(L)04KSTUVVV$'ALSTUVVV~
− jM,MSTUVVV~
− e(-#kLLSTUVVV+;+?STd=+Q%
@++L~
− 9M++L
Bước 2: Thực hiện chương trình phù hợp SA 8000, bao gồm:
− -+M,M+M->M,M~
5
Quản Trị Chất Lượng
− -=-$(4("++L
~
− -+M->$("+!"k
LL)$")+;+L~
− 9%Q+)x6"+L+o
`
Bước 3: Đo lường hiệu quả, bao gồm:
− jkLL+L~
− -=-$(4("+L~
− -+M->ch=,4k
LL+Q--)Q'"4~
− j?7L><?STUVVV~
− -=-$(4("++
'6-4!"L>STUVVV
5. 2""%&""$0*!3&++!,4
5.1. Đối với doanh nghiệp:
‚ 1%+?MH24Q76=
'64-2-
‚ •2$$84+-$QO+?4"+M
74?"
‚ 92"`74-!"64"+M
‚ b>4-4"+M>-:8)$Q4"+M
#
‚ b"`)`'"6-+?
8"-
‚ 1M+Q++?4?'":)
R2+?'6#%$("
‚ 92"A=$,('lS$(
2&'-R;Mm
‚ b84a$(R;M)"
‚ 1%''64"+MQ-")'^
' ++LR;M:=$ƒ:
+?2(F%)0`j2$4$+?RE4l1A"
)=m'6+#
‚ `4['")!"64"+M+#=
$
‚ ``7-4a
6
Quản Trị Chất Lượng
‚ 1%+?"-#)%+?)
'
5.2. Đối với người lao động:
‚ j?4-'M='6"42
-
‚ 1%M$)`'=-
‚ 1%M`'=-6Xd„fpf…4-
‚ j,k+M
5.3. Đối với khách hàng và cộng đồng:
‚ b%+,"R;M6-"--
+$+!+M:4?64"+M
‚ 1% +?'"'M='64
-"=,_
‚ bQ8
‚ 1+M4(O++)€!",(L."
4]+QLF$8!"=$
6. 56"78+!,9&
E4-)(-"$#%uuY++( 4a7
4?dSW|VVVoY"-+( 4a='6dSWYwVVVV
#>%'78"-+( 4a'-R;M
+)-4"+MSTUVVVj2$4M'+4A-(
STUVVV4M'v( cdSW|VVVdSWYwVVVVSTUVVVh
+?RE4,*,M+Q"-P-9"R7) c+&,-
4-}"$h"'6/0123
E"+Q!"$(")--STUVVVP-
9"%'74?,]5( !"STUVVV%+Q
+H#`,484("+,-
$4?!"64"+M9"--.M4e"+M
\$+!"9#A+;+L( !"ST
UVVV
14a]=$+;O( STUVVV]P-9"+
'_R2$O( $)=)%9!"(
$84-.M4e"+MR2$=
-'4aR7)""-='C+)
7
Quản Trị Chất Lượng
*,%5"564"+M.M4e"+MP-9"\$+
72,-+RN?+;K,L64"+M)6
4(c)=w6r$oVV6r`hSTUVVV$+64-
cU6r$&wU6rh957+)z44"+M
4'.M4e"+M\+?+RN4a$(!"
STUVVV
p"M(L,M)-O( STUVVV
%(L!"P-tnXH18/-O
STUVVV'"-9#%4?,]"
-9#2!$(*+44"+M
'7\#$+!"ee"+MSTUVVV47$+%4
P-OSTUVVV'"-9#\:
'Q)"OQ+2)8"-!"+M4a4"+M
(&'74?!MI74a\"$8
=29?4OSTUVVV'"-
"$%)%)`LxI8"=$) †4
+M:+ $"-$OSTUVVV
E.Me"+M},•;M'("-
P-9"%8#64"+M#$(!"STUVVV
!"64"+M"-["LQ
)=>]P-9"[])9-"-P-
9"+?L+STUVVV>++?'(+%"$'
$(2%$(2+4Li9"-"
aL+?R2$( $M"
L+?'_$"$) #Lx4#I
kL8!kL=+%7#'$
=ea"-[6"-O(
$AC)=7$+?4?842STUVVV"4
X-"$"-P-9"[)HSTUVVV9"
-%a+-)=,,*+I+2)8,"(
8
Quản Trị Chất Lượng
III. :4
1.
S'Q"%+"%"!"=-
+M)+"%:+ $?)2•
.AJ$(++%+;'"5L#7+
L)FE"4"+M
SL)FE-"4"+M']("'C+#k
LA)5,-8?+Q,-A%Q2$'"5
k7H4'64"+M,7,-4
-kL†4("42#64"+M"+A!"C
E)(I)2•.AJ'-64-+;,
7+5",-4("+=-")Q+5k
&Q7!"64"+MX!""
,-4-,"Hik76"4-7"+A
2+"+#
",-4-%QR$'"Q,L)FE
"4"+M-4a$)x&)=%jQ$7+
L)FE"4"+M-O4aE(
WXSTSYUVVV}-( 4L(
WXSTSYUVVV,"H( WXSTSYUVVYWXSTSYUVVo9%\
,"H$(.SUUVVM-4("(
WXSTS$+$(-4aL)FE"4"
+M+Qq'?-E^)Q'!'--7--
4aL)FE"4"+M
OHSAS 18000 là một tiêu chuẩn quốc tế về an toàn sức khỏe nghề nghiệp
được xây dựng từ sự kết hợp của các tổ chức tiêu chuẩn quốc gia, các tổ chức
chứng nhận, các tổ chức tư vấn và các chuyên gia trong ngành.
/O+8+8!"-4+)Q'!'&"L)FE
-
1%QO7kLM$=4AR7
7 O)"
2. ":4;
Các tổ chức mong muốn:
9
Quản Trị Chất Lượng
}4M-4a"L)FE-_4'I&
Q'!'#2(&,("256%Q
R:#'!'"L)FE-''A-
=-!"A
})y+2!#8"L)FE-
}ty+2!$#,("2
}j?L,]M,(L,"-4a"L)FE
-!"A
3. 58<&3":4;
* Các áp lực thị trường:
}g(,])!"kL
}g(,]"4a#"4"+ML)FE
-
}g(+#-2"-)!"+M4a"
L)FE-_$'A4?'"
}1 ,RM
* Áp lực từ chủ sở hữu và cổ đông:
}/)+!"Al'ml4m&"
L)FE-
}1-!"J"-+#),("2
* Áp lực từ nhân viên:
}1%+?='64-"
}j,4"L)D"+A
4. "=2">:4
* Về mặt thị trường:
}1-MR7) 2'6$(2!
WXSTSYUVVV4M+)-,*,M
}92"$8A!"J"-#)
10
Quản Trị Chất Lượng
}92"`4'"62"-)'+M"
L)FE-
}n'Q,56F";+?44?4"+M$"'
7'MkL"4a#"4"+M
L)FE-
}bQ)Q'""'"I"4a#
* Về mặt kinh tế:
}'+?)$+4'-
R;M
}z4-NO4"+M"6QO"4"+M,-
-
}bQ8'A+,<"4"+M,-
-
}Xk7''6?) 7
}Xk7''6?) 7
* Quản lý rủi ro:
}n'-[I"'!'Q-
}1%Q@+8,Q_`
}:+ $'A+-$(,Qc%h
* Tạo cơ sở cho hoạt động chứng nhận, công nhận và thừa nhận:
}j?+,!",(L,"
}P?"')0'
}1M,
5. "$-"6":4
e;+")
j4)
4-"L)FE-4-
•O-
11
Quản Trị Chất Lượng
j
1L
Để triển khai một dự án OHSAS 18000 cần bao nhiêu thời gian?
j$OM+ML!"$"L)FE
-$=!"+ML+M2!$(4"
L)FE-")!"4;+L!"2(
Dự kiến chi phí cho một dự án OHSAS 18000 là bao nhiêu?
j$M45"OM+ML!"$"L
)FE-$=!"+ML+M2!$(4
"L)FE-18!$4("+-"4*
+&!",OO-4a"L)FE
-878L
Các khó khăn thường gặp phải trong quá trình triển khai một dự án OHSAS
18000 là gì?
E)-!"++;-WXSTSYUVVV)%)`'
'A'Q)"6R7I"2!"4;+"
7+&L"L)FE-5
64("-+M,#'Q)"
2='-'^''%
6. 56"78+!,:489&
X-"$P-9"WXSTSYUVVV@"+?O'M';-
AM4ai
- '#7847+L!"8"-'Q)"
WXSTSYUVVV"44?8L)FE"-
64"+M$(-"$!"-@'C
+MR7=-4"2+6
- Lo4+&L"L)FE-
564("
- -+M,#'Q)"
- 2='-'^''%
- P7+6"8'Q)"WXSTSYUVVVOM$
=L+ML!"+MA$+[F+6"
8+Q'Q)"J@+"-)=%+!H
4+Q-&)=-WXSTSYUVVV
12
Quản Trị Chất Lượng
Một số công ty đã và đang áp dụng OHSAS 18000:
1=$1kj•2$P"ER}nP1+;'Q)"R2$
4OX-4a"L)FE-E
WXSTSYUVVYioVV{
1=$n""1"P-9"cn1Ph+;'Q)"•
OX-4a"L)FE-cWX‡ShE(
WXSTSYUVVYioVV{`[$t=-`
eX9MI`oVVU
13
Quản Trị Chất Lượng
IV. "#
1:ER21=+;A:+K>$
:E+Q:E,Q4$11=
+;:EM+'7"$aZ"",Q4
$+;::E'",()L"-
4a74?+,$4?!"64"
+Mj$)=>%OO=-"$
!":E[(54?844?4"
+M#"(4?'"'('6
%'Q+7#"$5
14
Quản Trị Chất Lượng
V. 5?5&3
Y ST UVVVioVVU ˆ S"4 T",4$ UVVV S"4
T",4$dE'""4cSTdhoVVU
ob"EJE‰'S"4T",4$UVVVcSTUVVVh
S"4T",4$dE'""4cSTdhoVVw
v ST UVVV T,'E b"E ˆ oVVU S""' S"4
T",4$dE'""4cSTdhoVYY
wWXSTSYUVVY}Š)E"E‰'EEE$4E"
ueNA!"WXSTSYUVVV}7dSW
‹=( WXSTSYUVVVŒd•f1XfŽ9X•d
9X•n
15
Quản Trị Chất Lượng
@,"=,"
16