Nghiên cứu những hoạt động PR của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel từ năm 2004 đến năm 2011

MỞ ĐẦU
 Lý do chọn đề tài
Theo quan điểm của Tymson và Lazar, “ quan hệ công chúng chuyên
nghiệp hoạt động trên mọi lĩnh vực của đời sống: Kinh tế, văn hóa, chính trị”…
Xét trong bối cảnh hiện nay, nền kinh tế nước ta là nền kinh tế thị trường
đang trong quá trình hội nhập và phát triển. Hàng hóa, dịch vụ đa dạng và phong
phú gây ra không ít khó khăn cho việc lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng. Để
đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng trong bối cảnh này, các doanh
nghiệp, các công ty không ngừng nâng cao dây truyền sản xuất,chất lượng sản
phẩm, đa dạng về mẫu mã, cố gắng tạo ra cho mình những nét độc đáo, riêng biệt
nhằm tạo ra mộthình ảnh,một ấn tượng , một uy tín riêng cho sản phẩm của mình
nhằm đem lại cho sản phẩm hình ảnh riêng để từ đó sản phẩm của họ dễ dàng đi
vào nhận thức của khách hàng thì PR chính là công cụ hữu hiệu là chiếc chìa khóa
thành công mà các doanh nghiệp, các công ty đã lựa chọn.
Đứng trước trước sự cạnh tranh và thách thức đòi hỏi các doanh nghiệp
không ngừng đưa ra giải pháp và chiến lược để xây dựng hình ảnh cho riêng mình.
Bằng cách nào để xây dựng hình ảnh của một công ty và thương hiệu đến với công
chúng? Hiện nay cả nước có 120.000 doanh nghiệp, có thể xem đây là cơ hội rất
lớn để khai thác hoạt động kinh doanh. Nhưng làm thế nào để công chúng và các
công ty, các doanh nghiệp khác biết đến mình? Quảng cáo có thể là một cách,
nhưng trong thời đại thông tin như ngày nay, quảng cáo tràn ngập khắp nơi và
công chúng có thể không còn quan tâm nhiều đến quảng cáo. Một trong những
cách tốt nhất để tiếp cận khách hang là hoạt động PR. Hoạt động PR thường chiếm
được lòng tin của công chúng hơn hơn là quảng cáo vì người dân Việt Nam thường
tin vào báo chi, những mẫu tin, bài phóng sự, thông cáo báo chí,… Hơn nữa, thông
điệp PR ít mang tính thương mại do sử dụng các phương tiện trung gian hoặc các
bài viết trên báo, vì chứa đựng lượng thông tin đa dạng, phong phú nên dễ gây cảm
tình và dễ được công chúng chấp nhận.
Trong bài tiểu luận này, chúng tôi chọn đề tài : “Nghiên cứu những hoạt
động PR của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel từ năm 2004 đến năm 2011”
nhằm tìm hiểu về mạng lưới di động phổ biến nhất hiện nay cũng như tìm hiểu về

cách thức làm PR của họ.
 Mục đích nghiên cứu
1
Nghiên cứu các hoạt động PR của một doanh nghiệp, cụ thể là tập đoàn
viễn thông quân đội Viettel. Đưa ra những chiến dịch PR cụ thể và hiệu quả của
những chiến dịch PR đó.
Khẳng định vai trò của PR đối với sự phát triển bền vững của một doanh
nghiệp;
Cung cấp kiến thức cho môn học PR ứng dụng;
Rút ra bài học và kinh nghiệm cho bản thân.
 Giới hạn nghiên cứu
Các hoạt động PR của tập đoàn viễn thông quân dội Viettel từ năm 2004
đến năm 2011.
Giai đoạn (2004- 2011) là giai đoạn đánh dấu sự phát triển vượt trội và
xây dựng thương hiệu của Viettel không ngừng lớn mạnh.
 Nội dung bài tiểu luận
Gồm 4 phần như sau:
I. Khái quát về PR doanh nghiệp
II. Khái quát về tập đoàn viễn thông quân đội Viettel
III. Các hoạt động PR của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel
IV. Nhận xét, đánh giá
NỘI DUNG
I. Khái quát về PR doanh nghiệp
Doanh nghiệp là chủ thể kinh tế tiến hành các hoạt động kinh tế theo một
kế hoạch nhất định nhằm mục đích kiếm lợi nhuận.Như vậy, doanh nghiệp là đơn
vị kinh tế có tư cách pháp nhân, quy tụ các phương tiện tài chính, vật chất và con
người nhằm thực hiện các hoạt động sản xuất, cung ứng, tiêu thụ sản phẩm hoặc
dịch vụ, trên cơ sở tố đa hóa lợi ích của người tiêu dung, thong qua đó tối đa hóa
lợi nhuận của chủ sở hữu, đồng thời kết hợp một cách hợp lý các mục tiêu xã hội.
2

PR trong doanh nghiệp là bao gồm tất cả các hình thức đã được lên kế
hoạch bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp và công chúng của
họ bao gồm: nhà đầu tư, các đối tác, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhân viên…
Nhằm mục tiêu cụ thể là: Xây dựng thương hiệu, tạo dựng hình ảnh, uy tín và giải
quyết khủng hoảng.
• Vai trò của PR trong doanh nghiệp
Đối với doanh nghiệp, truyền thông là một công cụ quản lý hữu hiệu.
Công cụ này được hình thành bằng các quy tắc được thống nhất sử dụng trong nội
bộ doanh nghiệp và các tổ chức bên ngoài nhằm tạo ra một môi trường hoạt động
“dễ chịu” cho doanh nghiệp đó.
PR là một công cụ giao tiếp rất linh hoạt trong lĩnh vực giao tiếp: bán
hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại, các họat động tài trợ, triển lãm. PR hiện đang
được ứng dụng rộng rãi bởi các tổ chức từ hoạt động phi lợi nhuận đến hoạt động
kinh doanh thương mại: hội từ thiện, các tổ chức, đảng phái chính trị, các doanh
nghiệp, khu vui chơi giải trí, y tế…
Có thể nói hoạt động PR có tác động tích cực trong việc quảng bá thương
hiệu với các chương trình hành động được thiết kế và hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận
nhằm gặt hái được sự thừa nhận của công chúng và thông tin đến họ những họat
động và mục tiêu của doanh nghiệp.
Vai trò chính của PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến
khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ. Khi truyền đi các thông
điệp này, PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là
giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu. Ví
dụ như tã lót Huggies đã tổ chức một chương trình PR rộng rãi được quảng cáo khá
rầm rộ “Bé Huggies năng động” hoặc Unilever vận động chương trình “Gửi tặng
đồng phục đi học mà bạn không dùng nữa cho bột giặt OMO” cho các nữ sinh ở
các vùng xa. Chương trình này có tính từ thiện, phục vụ cho cộng đồng nên đã
tranh thủ được thiện cảm của công chúng.
Ngày nay, hoạt động PR không còn xa lạ với các doanh nghiệp Việt Nam,
người ta đưa ra các kế hoạch PR bài bản nhằm đưa doanh nghiệp tới với công

chúng và ngược lại, đưa ý kiến của công chúng về với doanh nghiệp.
3
Các kỹ năng PR được hình thành từ các hoạt động thực tiễn của doanh
nghiệp đem lại những đóng góp to lớn đối với các mục tiêu mang tính chiến lược
dài hạn cho doanh nghiệp đó như:
- Cải thiện hình ảnh hay thương hiệu của doanh nghiệp;
- Tạo lập một profile với báo chí ở một vị thế cao hơn, chuyên
nghiệp hơn;
- Thay đổi thái độ của công chúng mục đích, đặc biệt là khách
hàng;
- Cải thiện mối quan hệ với cộng đồng xã hội;
- Tăng cường thị phần đầu tư trên thị trường;
- Gây ảnh hưởng lên các chính sách của chính phủ ở các cấp độ
tăng dần: Địa phương, nhà nước, quốc tế;
- Cải thiện mối quan hệ truyền thông đối với các nhà đầu tư và
các cố vấn doanh nghiệp;
- Nâng cấp quan hệ công nghiệp.
 Vai trò của PR
- Là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng;
- Là người canh giữ uy tín cho doanh nghiệp;
- Là chiếc chìa khóa thành công của doanh nghiệp…
Các loại hình PR trong doanh nghiệp:
- PR với khách hàng;
- PR tài chính;
- PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp.
• Các công cụ PR
Bao gồm PR trực tiếp và PR gián tiếp
 Các công cụ PR trực tiếp:
- Họp báo
- Hội thảo sự kiện

- Triển lãm trưng bày
- Hoạt động cộng đồng
- Phim ảnh, băng video…
 Các công cụ PR gián tiếp:
- Thông cáo báo chí
- Bài chuyên đề
- Ảnh
- Bản tin, tạp chí nội bộ, website
4
- Báo cáo thường niên…
 Tương tự như vậy thì trong PR doanh nghiệp cũng sử
dụng các công cụ PR trên:
• Thường xuyên tổ chức các hoạt động cộng đồng, các
hoạt động xã hội, …để gây dựng hình ảnh và lòng tin đối với công
chúng của mình.
• Tổ chức các sự kiện đặc biệt; tài trợ các chương trình
lớn, gây quỹ từ thiện, các sự kiện được đông đảo mọi người chú ý: Tổ
chức lễ kỷ niệm thành lập công ty, đại đội cổ đông, tổ chức họp báo,
tài trợ các giải thi đấu thể thao, các cuộc thi người đẹp trên toàn quốc,
các cuộc thi âm nhạc, các chương trình truyền hình…
 Trên đây là những công cụ PR giúp các công ty,
doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp,lâu
dài với công chúng của mình.
II. Khái quát về tập đoàn viễn thông quân đội Viettel
1.Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc
phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý
và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Tập đoàn Viễn thông
Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh

nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và công nghệ
thông tin
5
 Hoạt động kinh doanh
• Cung cấp dịch vụ Viễn thông
• Truyễn dẫn
• Bưu chính
• Phân phối thiết bị đầu cuối
• Đầu tư tài chính
• Truyền thông
• Đầu tư Bất động sản
• Xuất nhập khẩu
• Đầu tư nước ngoài
• In ấn
 Chặng đường phát triển
• 1/6/1989: Thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin
(SIGELCO), tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel).
• 1989 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất (140
Mbps); xây dựng tháp anten cao nhất Việt Nam lúc bấy giờ (85m).
• 1995: Doanh nghiệp mới duy nhất được cấp giấy phép kinh
doanh dịch đầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam.
• 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung
lượng 2.5Gbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành
công sáng kiến thu – phát trên một sợi quang.
• 2000: Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ
thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc.
• 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế.
• 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet.
• 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN). Cổng vệ
tinh quốc tế.

6
• 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Cổng cáp quang
quốc tế.
• 2005: Dịch vụ mạng riêng ảo.
• 2006: Đầu tư sang Lào và Campuchia.
• 2007: Doanh thu 1 tỷ USD. 12 triệu thuê bao. Hội tụ 3 dịch vụ
cố định – di động – Internet
• 2008: Doanh thu 2 tỷ USD. Nằm trong 100 thương hiệu viễn
thông lớn nhất thế giới. Số 1 Campuchia về hạ tầng Viễn thông.
• 2010 : Viettel trở thành tập đoàn kinh tế nhà nước
Theo quy định mới, tất cả các doanh nghiệp hiện nay đều hoạt động theo luật
doanh nghiệp. Theo đó Viettel trở thành Công ty TNHH một thành viên sở hữu
nhà nước.
 Những thành tựu
Tại Việt Nam
• Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam.
• Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam.
• Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam.
• Số 1 về đột phá kỹ thuật: Thu – phát trên một sợi quang. VoIP.
• Số 1 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam.
Trong khu vực
• Là một trong những doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư
trực tiếp ra nước ngoài.
• Là mạng di động được ưa chuộng tại Campuchia.
Trên thế giới
-Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới
7
-Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi trong hệ thống
Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009.
III. Các hoạt động PR của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

Năm 2004:
Viettel tài trợ "Vang mãi khúc quân hành"
Cty Viễn thông quân đội (Viettel) đã quyết định tài trợ 1 tỷ đồng cho
chương trình "Vang mãi khúc quân hành"nhân dịp kỷ niệm 30 năm giải
phóng miền Nam, thống nhất đất nước. Theo chương trình này, Viettel và
Cty cổ phần Mai Linh sẽ tài trợ cho 1.000 cựu chiến binh trên cả nước hành
quân về TP HCM để tái hiện cuộc hành quân thần tốc, anh dũng của quân
dân VN trong chiến dịch Hồ ChíMinh lịch sử năm 1975.
Một trong những hoạt động xã hội nổi bật của Viettel năm 2004
là tặng các số điện thoại đẹp trong mạng di động của mình (098) cho mục
tiêu từ thiện mà Viettel Mobile phối hợp với Đài Truyền hình VN thực hiện.
Cho đến nay, tổng số tiền quyên góp cho Quỹ Vì người nghèo từ riêng hoạt
động này đã lên tới trên 2 tỷ đồng.
Năm 2005:
Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) đã tài trợ 1 tỷ đồng cho chương trình
“Vang mãi Khúc Quân Hành” – một chương trình tiếp lửa truyền thống mang
ý nghĩa xã hội lớn nhân dịp kỷ niệm 30 năm giải phóng Miền Nam, thống
nhất đất nước.
Theo chương trình này, Viettel (nhà tài trợ chính) và Công ty cổ phần Mai Linh
sẽ tài trợ cho chương trình hành quân về thành phố Hồ Chí Minh của trên
1000 cựu chiến binh trên khắp đất nước để tái hiện lại cuộc hành quân thần
tốc, anh dũng của Quân dân Việt Nam trong chiến dịch Hồ Chí Minh lịch sử
năm 1975.
Tại 64 tỉnh thành trên cả nước, mỗi tỉnh thành phố sẽ có 10-12 đại biểu là
những Anh hùng lực lượng vũ trang, Bộ đội Giải phóng quân, Dân quân du
kích, Bà mẹ Việt Nam anh hùng, Chiến sĩ đặc công. . . tham gia vào cuộc
hành quân tái hiện lịch sử có quy mô lớn này
Lãnh đạo Viettel cho biết, Viettel quyết định tham gia chương trình này vì đây là
một chương trình xã hội rất có ý nghĩa đặc biệt trong việc bày tỏ sự tấm lòng
tri ân, “uống nước nhớ nguồn” của những người làm kinh doanh trong quân

đội (Viettel là một công ty trực thuộc Bộ Quốc phòng) đối với những cựu
8
chiến binh, cán bộ chiến sĩ đã có những đóng góp to lớn trong chiến dịch lịch
sử Hồ Chí Minh làm nên Đại thắng mùa xuân năm 1975 mang lại hoà bình
hôm nay cho đất nước. Đây cũng là một chương trình rất có ý nghĩa trong
việc giáo dục thế hệ trẻ về tinh thần tự hào dân tộc, truyền thống yêu nước,
anh dũng hào hùng của quân dân Việt Nam trong thời kỳ kháng chiến chống
Mỹ cứu nước
Trước khi trở thành nhà tài trợ chính cho “Vang mãi Khúc Quân hành”
một chương trình xã hội trọng điểm của năm 2005 nhân kỷ niệm 30 năm
ngày giải phóng Miền Nam, Viettel luôn là một công ty đi tiên phong trong
việc tham gia và các chương trình xã hội có ý nghĩa nhằm hướng tới mục tiêu
phục vụ cộng đồng nơi công ty đang kinh doanh và trở thành một công ty
được yêu mến trong xã hội. Một trong những hoạt động có ý nghĩa nổi bật
trong năm 2004 là Viettel đã tặng các số điện thoại di động đẹp trong kho số
đẹp của mạng di động Viettel Mobile (mạng 098) cho mục tiêu từ thiện mà
Viettel Mobile phối hợp thực hiện với Đài truyền hình Việt Nam. Chương
trình này còn được Viettel Mobile phối hợp với các Đài truyền hình các tỉnh
tổ chức trên toàn quốc nhằm quyên góp tiền cho Quỹ Vì người nghèo. Cho
đến nay, tổng số tiền quyên góp cho Quỹ Vì người nghèo từ riêng hoạt động
này đã lên tới trên 2 tỷ đồng.
Trong các hoạt động khuyến mại, chăm sóc khách hàng định kỳ, Viettel luôn
dành cho quà tặng tới cho tất cả các khách hàng (cả khách hàng cũ và những
khách hàng mới), điều này khác với các công ty khác là chỉ tập trung vào việc
phát triển các khách hàng mới mà không quan tâm nhiều đến các khách hàng
truyền thống. Trong hoạt động kinh doanh, Viettel luôn thể hiện phương
châm “Có trước, Có sau” luôn quan tâm chăm sóc các tất cả khách hàng của
mình với chất lượng dịch vụ tốt nhất và hướng tới mục tiêu trở thành một
công ty viễn thông hàng đầu tại Việt Nam.
Năm 2006:

Năm 2006, VIETTEL dành 3,5 tỷ đồng tham gia các hoạt động từ thiện, nhân
đạoVới triết lý kinh doanh “gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với
các hoạt động xã hội, nhân đạo”, năm 2006, VIETTEL tiếp tục tích cực tổ
chức và tham gia các hoạt động chính sách, từ thiện nhân đạo.
Gần 3,5 tỷ đồng là số kinh phí lớn nhất từ trước đến nay VIETTEL dành cho
các hoạt động này, nâng tổng số kinh phí cho các hoạt động xã hội, nhân đạo
từ năm 2000 đến nay là gần 12 tỷ đồng. Trong năm qua, VIETTEL đã xây
9
dựng tặng 76 căn nhà tình nghĩa ở tất cả các tỉnh trên cả nước, tặng 90 chiếc
TV cho các đối tượng chính sách có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, trao 200 xe
lăn và 200 xuất học bổng cho trẻ em khuyết tật và trẻ em nghèo học giỏi, tiếp
tục phụng dưỡng 23 Mẹ VNAH, Mẹ liệt sỹ cô đơn. Đặc biệt, sau cơn bão
ChanChu và Xangsane, bên cạnh việc tập trung khắc phục hậu quả, phục hồi
sản xuất kinh doanh, VIETTEL đã quyên góp trong CBNV và trích quỹ
Viettel tấm lòng Việt thăm hỏi đồng bào bị nạn với kinh phí 500 triệu đồng.
Ngoài ra, VIETTEL đã tham gia rất nhiều các chương trình, xây dựng và ủng
hộ nhiều loại quỹ, đem lại ý nghĩa lớn lao và có giá trị thiết thực đối với
những người được hưởng lợi. Ông Dương Văn Tính – PTGĐ Viettel cho biết:
“Sự ủng hộ của xã hội là nhân tố quan trọng giúp Viettel có được thành công
ngày hôm nay. Vì vậy, Viettel muốn lấy sự phát triển của mình để đóng góp
lại cho xã hội”.
Những thành công trong kinh doanh năm 2006 sẽ tiếp tục là động lực để
VIETTEL góp mặt nhiều hơn nữa vào các hoạt động xã hội, nhân đạo trong
những năm tiếp theo.
Năm 2007:
Hơn 1 tỷ đồng dành cho các hoạt động đền ơn, đáp nghĩa
Nhân kỷ niệm 60 năm ngày thương binh liệt sỹ (27/7/1947 – 27/7/2007) Tổng
Công ty Viễn thông Quân đội đã có các hoạt động nhân đạo, xã hội để tỏ lòng
ghi nhớ và biết ơn tới các Bà mẹ Việt Nam Anh hùng, các Anh hùng liệt sỹ,
các đồng chí thương bệnh binh.

Với mục tiêu tổ chức một cuộc hành trình ngược về những địa danh lịch sử,
cùng những chương trình hoạt động "đền ơn đáp nghĩa", qua đó nhớ lại
những hy sinh mất mát của dân tộc trong công cuộc thống nhất đất nước,
VIETTEL đã tham gia tài trợ cho cuộc đua xe đạp “Về Trường Sơn 2007”.
Cuộc đua bắt đầu từ Hà Nội vào ngày 17/7 và kết thúc vào ngày 22/7/2007 tại
Thành cổ Quảng Trị. Tổng giá trị tài trợ của VIETTEL cho chương trình này
là 500 triệu đồng.
Bên cạnh đó, để thiết thực góp phần giúp các đồng chí thương bệnh binh,
người có công đang được chăm sóc nuôi dưỡng tại các cơ sở điều dưỡng cải
thiện tốt đời sống tinh thần, vượt qua sự đau đớn của thương tật, mất mát,
sống đẹp, sống có ích VIETTEL đã phối hợp với Hội bảo trợ người tàn tật và
trẻ mồ côi Việt nam tổ chức chương trình “Trao tặng Thư viện sách cho cơ sở
10
điều dưỡng Thương bệnh binh và người có công với cách mạng” trên cả
nước. 66 tủ sách và 13.200 cuốn sách sẽ đồng loạt được trao cho 33 cơ sở
trên toàn quốc trong thời gian từ ngày 25/7 đến ngày 27/7/2007. Tổng giá trị
tài trợ của VIETTEL cho chương trình này cũng xấp xỉ 500 triệu đồng.
Trước đó, vào ngày 15/7/2007 Tổng công ty Viễn thông Quân đội đã tham gia
chuyến hành trình “Dâng hương tưởng niệm và đền ơn đáp nghĩa” và tặng 50
suất quà cho một số gia đình thân nhân liệt sỹ tại Quảng trị. Cũng trong
chuyến đi này, VIETTEL đã phối hợp cùng với các đơn vị khác để thực hiện
xây dựng đài tưởng niệm tại bến sông Thạch Hãn – nơi đánh dấu niềm vinh
quang của những năm tháng hào hùng trong khánh chiến chống Mỹ từng
được gọi với cái tên “dòng sông máu”.
Đồng chí Dương Văn Tính, Bí thư Đảng ủy, Phó TGĐ Tcty Viễn thông Quân
đội cho biết: “Được vinh dự tham gia vào các hoạt động kỷ niệm 60 năm
ngày thương binh liệt sỹ tài trợ, chúng tôi hiểu và ý thức được rằng, những
đóng góp vào của VIETTEL tuy còn khiêm tốn nhưng nó là cả tấm lòng, là
nghĩa tình của cán bộ, nhân viên Tổng công ty Viễn thông Quân đội, những
người kính trên mặt trận làm kinh tế. Những hoạt động đó của chúng tôi một

lần nữa khẳng định triết lý thương hiệu của VIETTEL là luôn gắn kết hoạt
động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, nhân đạo, lấy yếu tố con
người làm chủ đạo trong mọi hoạt động của Tổng công ty”.
Như vậy, tổng giá trị mà VIETTEL tham gia vào các hoạt động chào mừng
kỷ niệm 60 năm ngày thương binh liệt sỹ là hơn 1 tỷ đồng.
Năm 2008:
• Viettel thực hiện chương trình mổ tim nhân đạo trên cả nước. Hỗ trợ toàn bộ
kinh phí phẫu thuật tim bẩm sinh cho trẻ từ 6 đến 15 tuổi.
Từ tháng 9/2008 đến tháng 2/2009 Viettel kết hợp cùng Bệnh viện Nhi Trung
ương thực hiện chương trình mổ tim nhân đạo “Trái tim cho em” trên toàn
quốc. Theo đó, Viettel hỗ trợ toàn bộ kinh phí phẫu thuật và một phần kinh
phí đi lại cho bệnh nhân nghèo từ các tỉnh thành về bệnh viện Nhi Trung
ương khám và phẫu thuật. Tổng kinh phí hỗ trợ lên tới 2,7 tỷ đồng. Đây là
một trong những hoạt động từ thiện rất có ý nghĩa Viettel thực hiện trong năm
2008
La một trong 3 đơn vị sáng lập nên chương trình Trái tim cho em từ năm 2008,
11
đến nay Viettel đã đóng góp vào chương trình 7,7 tỷ đồng. Trong suốt 2 năm
qua, Viettel đã phối hợp trực tiếp với 4 bệnh viện lớn trong cả nước để tài trợ
chi phí cho gần 200 ca phẫu thuật và can thiệp tim mạch của trẻ em có hoàn
cảnh khó khăn. Bên cạnh đó, Viettel cũng hỗ trợ các thủ tục cần thiết, xác
minh gia cảnh và thăm hỏi các em.
Trái tim cho em là chương trình mổ tim nhân đạo do Viettel, Đài truyền hình
Việt Nam VTV và Tổ chức Đông Tây Hội Ngộ phối hợp tổ chức trên qui mô
toàn quốc. Chính thức đi vào hoạt động từ tháng 8/2008, chương trình hướng
tới hỗ trợ phẫu thuật cho trẻ em nghèo dưới 16 tuổi bị mắc bệnh tim bẩm sinh
và tài trơ nâng cao năng lực cho các bệnh viện.
Năm 2009:
Với triết lý kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội, trong năm 2009 Tập
đoànViễn thông Quân đội tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động xã hội cả về tổng

số kinh phí cũng như hình thức các chương trình.
Chương trình nhân đạo Trái tim cho em sau 2 năm hoạt động, từ một chương
trình do Viettel khởi xướng, phối hợp tổ chức với Đài Truyền hình VN và tổ
chức Đông Tây Hội ngộ đã được xã hội hoá mạnh mẽ và lôi cuốn được các tổ
chức, cá nhân trong và ngoài nước hưởng ứng. Ngoài 7,6 tỷ đồng đóng góp
của Viettel, đến cuối năm 2009 các tổ chức cá nhân đã ủng hộ hơn 13 tỷ đồng
để trẻ em nghèo bị bệnh tim có cơ hội sống. Đến hết năm 2009 tổng cộng đã
có 305 em bé được tài trợ kinh phí phẫu thuật để trở lại cuộc sống bình
thường.Bên cạnh chương trình Trái tim cho em, Viettel còn phối hợp với
chương trình Nụ cười trẻ thơ tổ chức phẫu thuật miễn phí cho gần 500 em bị
dị tật hở hàm ếch bẩm sinh với tổng kinh phí hỗ trợ lên tới hơn 2 tỷ đồng. Đối
với các chương trình này, không chỉ là đóng góp kinh phí đơn thuần, người
Viettel còn trực tiếp tham gia tổ chức vừa để bám sát hiệu quả vừa là một
hình thức giáo dục CBNV về trách nhiệm xã hội. Ngoài ra, Viettel còn đóng
góp 8 tỷ đồng cho chương trình xây 1.500 nhà tình nghĩa của Bộ Quốc
phòng, đóng góp 10 tỷ đồng cho Quỹ Chất độc da cam và ủng hộ đồng bào
các tỉnh bị thiên tai năm 2009.
Cũng trong năm 2009, Viettel đã hỗ trợ 3 huyện nghèo theo Nghị quyết 30A
của Chính phủ (gồm các huyện: Mường Lát, Bá Thước – Thanh Hóa;
Đakrong – Quảng Trị) 30 tỷ đồng để xoá hàng nghìn nhà dột nát, hỗ trợ viễn
thông, truyền hình kỹ thuật số cho các trường học Quỹ Chất độc da cam và
12
ủng hộ đồng bào các tỉnh bị thiên tai năm 2009.
Chương trình "Điện thoại nông thôn" nhằm hỗ trợ để mọi hộ nông dân Việt
Nam đều có điện thoại phục vụ nhu cầu kết nối do Chính phủ giao cho Viettel
thực hiện đã đi được những bước rất quan trọng. Chỉ trong 1 năm, 3 triệu máy
điện thoại đã được cung cấp trên tổng số 9 triệu hộ nông dân chưa có điện
thoại. Với chính sách hỗ trợ cước thuê bao và tặng 15.000 đồng tiền gọi mỗi
tháng, mỗi năm Viettel hỗ trợ cho đối tượng này tương đương tới 1.200 tỷ
đồng.

Một chương trình có ý nghĩa xã hội đặc biệt khác cũng đã được Viettel hoàn
thành về cơ bản trong năm qua, đó là 2.000 km duyên hải với bán kính ra
biển là 100 km, riêng vùng biển Vịnh Bắc Bộ là 100% diện tích đã được phủ
sóng di động. Trong năm 2010, Viettel sẽ hoàn thành phủ sóng di động hoàn
toàn con đường nối đất liền với quần đảo Trường Sa. Hiện nay, hầu hết các
đảo chính của quần đảo này đã được Viettel phủ sóng di động.
Năm 2010:
Ngoài hoạt động là nhà tài trợ chính cho ASEAN năm 2010. Tháng 3/2010
Viettel tổ chức lễ khai trương mạng 3G tại 6 tỉnh thành, thực hiện 10 năm –
Hãy nói theo cách của bạn, Viettel tổ chức chương trình quay số trúng thưởng
và hoạt động xã hội dành cho 50 triệu khách hàng với tổng giá trị giải thưởng
là 10 tỷ đồng
Nằm trong hoạt động của chương trình mổ tim nhân đạo “Trái tim cho em”,
ngày 09/08/2010, Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel đã chính thức bàn
giao các thiết bị tim mạch can thiệp của chương trình cho Viện tim mạch Việt
Nam thuộc bệnh viện Bạch Mai. Tất cả các thiết bị đều được nhập từ Đức và
có tổng giá trị là 1 tỷ đồng do Viettel tài trợ toàn bộ, bao gồm: Monitor, máy
ACT, máy khí máu, giường hồi sức, giường hồi sức sơ sinh.
Là một trong 3 đơn vị sáng lập nên chương trình “Trái tim cho em” từ năm
2008, đến nay Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel là nhà tài trợ lớn nhất đã
đóng góp vào chương trình 7,7 tỷ đồng. Trong suốt 2 năm qua, Viettel đã phối
hợp trực tiếp với 4 bệnh viện lớn trong cả nước để tài trợ chi phí cho gần 200
ca phẫu thuật và can thiệp tim mạch của trẻ em có hoàn cảnh khó khăn. Bên
cạnh đó, Viettel cũng hỗ trợ các thủ tục cần thiết, xác minh gia cảnh và thăm
13
hỏi các em
Năm 2011:
Viettel dành riêng đường truyền 8 Mbps và cử người trực tại điểm cầu để các
buổi giao ban trực tuyến diễn ra thành công tốt đẹp. Theo đó, từ trụ sở tại
đường Tôn Thất Thuyết (Cầu Giấy, Hà Nội), Bộ Nội vụ đã thực hiện 2 buổi

giao ban trực tuyến về công tác bầu cử đại biểu Quốc hội và đại biểu Hội
đồng nhân dân các cấp với các tỉnh, thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà
Nẵng, Đắk Lắk, Nghệ An, Yên Bái, Thái Nguyên.
Nhằm đảm bảo thông tin liên lạc trong dịp bầu cử trên toàn quốc vào ngày
22/5 tới đây, Viettel đã tiến hành rà soát lại hạ tầng mạng lưới, nhất là tại các
điểm diễn ra bầu cử để lên kế hoạch chi tiết điều hành mạng lưới và sẵn sàng
phương án như xe phát sóng lưu động, lực lượng cơ động, thiết bị dự
phòng… để ứng cứu thông tin
Tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel), đến nay các công tác chuẩn bị
bầu cử đại biểu Quốc hội và đại biểu Hội đồng Nhân dân các cấp nhiệm kỳ
2011-2016 đã được các đơn vị trong Tập đoàn triển khai theo quy định.
Viettel đã Thành lập Ban chỉ đạo và Tổ thường trực bầu cử. Công tác quán
triệt về Luật Bầu cử Quốc hội, Luật Bầu cử đại biểu Hội đồng Nhân dân, các
chỉ thị, nghị quyết Uỷ ban Thường vụ Quốc hội… đã được truyền thông để
CBCNV nắm được vai trò, vị trí của Quốc hội, Hội đồng nhân dân, về quyền
và nghĩa vụ của công dân.
Theo thống kê, Tập đoàn Viettel sẽ có khoảng 22.000 cử tri tham gia ngày hội
bầu cử diễn ra vào cuối tuần này. Trong đó, tại trụ sở số 1 Giang Văn Minh
của Tập đoàn có số lượng cử tri tham gia bầu cử tại Tổ bầu cử số 9 phường
Kim Mã (Ba Đình) đông nhất với 1.650 CBCNV, tiếp đó là tại Văn phòng
Đại diện của Viettel ở miền Nam gần 1.600 cử tri.
Ngoài ra Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) đã ủng hộ một cặp SIM đẹp
vào quỹ CL B ngôi nhà chung của các gia đình trẻ tự kỷ để thực hiện các hoạt
động trong năm.
Cũng trong năm 2011Viettel tài trợ cho lớp tập huấn “Các vấn đề cần lưu ý đối
với các đơn vị được kiểm toán” do Kiểm toán nhà nước tổ chức
Ngày 20 & 21/04/2011, Trung tâm Khoa học và Bồi dưỡng cán bộ - Kiểm toán
14
nhà nước tổ chức hai ngày tập huấn với chủ đề “Các vấn đề cần lưu ý đối với
các đơn vị được kiểm toán” để hỗ trợ các đơn vị được kiểm toán hiểu biết

hơn về vai trò, chức năng của Kiểm toán nhà nước, thực hiện tốt các quy
trình, thủ tục đảm bảo cho việc kiểm toán được hiệu quả và nâng cao ý thức
tuân thủ và hiệu quả hoạt động của đơn vị. Tham dự buổi tập huấn có sự tham
gia của 500 khách mời là các lãnh đạo Bộ, ban ngành; lãnh đạo phụ trách tài
chính các Ban quản lý dự án, phụ trách tài chính các Ngân hàng, Tập đoàn,
Tổng công ty. Nhằm góp một phần cho các hoạt động Kiểm toán nhà nước để
hỗ trợ các đơn vị được kiểm toán, Công ty Viễn thông Viettel đã tài trợ cho
02 buổi tập huấn và in ấn sách.
KẾT LUẬN
Tóm tắt các hoat động PR tiêu biểu của Vietel trong công tác xã hội từ thiện:
Cùng với sự phát triển lớn mạnh của mình, với triết lý kinh doanh gắn liền với
các hoạt động xã hội, Tổng công ty Viễn thong quân đội đã thường xuyên
hưởng ứng và tham gia tích cực các hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện nhân
đạo, đền ơn đáp nghĩa…Kết quả đạt được trong những năm qua là: Tổng
công ty đã xây dựng quỹ "Viettel tấm lòng Việt" bằng cách trích một nghìn
đồng mỗi thuê bao hòa mạng và đấu giá các số đẹp, cùng với việc vận động
cán bộ, Tổng công ty đã xây dựng quỹ "Viettel tấm lòng Việt" bằng cách trích
một nghìn đồng mỗi thuê bao hòa mạng và đấu giá các số đẹp, cùng với việc
vận động cán bộ, : công nhân viên tích cực tham gia quyên góp để xây dựng
quỹ, đưa vào các hoạt động tình nghĩa, từ thiện nhân đạo.
Hằng năm, Tổng công ty phối hợp với Ðài Truyền hình Việt Nam tổ chức
chương trình "Nối vòng tay lớn" ủng hộ người nghèo (chương trình được
thực hiện thường xuyên hằng năm mang tầm quốc gia) được tổ chức vào dịp
Tết Dương lịch hằng năm.
Tổng công ty đã tổ chức các chương trình xã hội lớn như: Phối hợp với Báo
Quân đội nhân dân và Công ty Mai Linh tổ chức cuộc hành quân "Thắp lửa
truyền thống vang mãi khúc quân hành" xuyên Việt với hơn một nghìn cựu
15
chiến binh tham gia; phối hợp với Ðài Truyền hình Việt Nam tổ chức cuộc
giao lưu "Một thời hoa lửa" giữa hơn một nghìn cựu chiến binh tại Thành cổ

Quảng Trị với hơn năm nghìn sinh viên Hà Nội, được dư luận đánh giá cao.
Tổng công ty đã ủng hộ xây dựng mộ liệt sĩ tại Nghĩa trang Ðường 9 với số
tiền 200 triệu đồng, tài trợ tu bổ Nghĩa trang Hàng Dương (Côn Ðảo) 200
triệu đồng, hỗ trợ xây dựng Nghĩa trang ở Kbang (Gia Lai) 300 triệu đồng, hỗ
trợ xây dựng di tích đồi Phong Tương (Thái Nguyên) 200 triệu đồng. Ngoài
ra, Tổng công ty còn xây dựng 145 ngôi nhà tình nghĩa, mỗi nhà trị giá bình
quân từ 25 đến 30 triệu đồng; xây dựng một nhà mẫu giáo tình thươ Tổng
công ty đã trao 360 xe lăn và 180 suất học bổng cho các cháu nạn nhân chất
độc da cam, trẻ em khuyết tật học giỏi tại 18 tỉnh, mỗi tỉnh trị giá 30 triệu
đồng, tổng số là 540 triệu đồng. Tặng ba nghìn suất quà của chương trình "ấm
áp tình thân" trị giá 900 triệu đồng (mỗi suất 300 nghìn đồng) đến các gia
đình đồng bào trong cả nước dịp Tết Nguyên đán Mậu Tý có hoàn cảnh khó
khăn. Tặng quà cho bộ đội, giáo viên và công nhân viên ở vùng sâu, vùng xa,
biên giới, hải đảo nhân Tết Nguyên đán Mậu Tý với tổng cộng bốn tỷ đồng.
Tổng công ty đã ủng hộ nhân đạo 2,7 tỷ đồng cho trẻ em 64 tỉnh, thành phố mổ
tim tại Bệnh viện Nhi trung ương; tài trợ chi phí phẫu thuật trẻ em khuyết tật,
dị tật, hở môi, hàm ếch 240 triệu đồng, tặng năm nghìn USD cho kiều bào
Việt Nam ở Lào xây dựng trường cấp I và II; trao tặng 20 nghìn USD tương
đương 325 triệu đồng ủng hộ nhân dân Mi-an-ma thiệt hại trong cơn bão
Nargis. Tổng công ty đã hỗ trợ Bộ Quốc phòng thực hiện chương trình xây
dựng 1.500 nhà tình nghĩa trong hai năm 2008-2009 với số tiền tám tỷ đồng;
ủng hộ đồng bào các địa phương bị bão lụt thiên tai, tai nạn 25 lượt tỉnh số
tiền 4,5 tỷ đồng. Năm 2009, Tổng công ty nhận xây dựng 3.800 căn nhà cho
người nghèo đón Tết Canh Dần ở các tỉnh Thanh Hóa, Quảng Trị…
Trên đây là những hoạt động PR tiêu biểu của tập đoàn viễn thông quân đội
Viettel được tổng hợp từ năm 2004 đến năm 201. Ngoài ra Viettel còn có rất
nhiều những hoạt động khác như tài trợ chương trình “chúng tôi là chiến sĩ”
trên truyền hình…nhằm góp phần xây dựng thương hiệu lớn mạnh và hình
ảnh tốt đẹp đến với công chúng trong và ngoài nước
16

Nhận xét, đánh giá
Nhận xét chung
Các hoạt động PR của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel là nhằm mục đích
làm cho khách hiểu rõ tôn chỉ và các giá trị mà doanh nghiệp hướng tới, củng
cố niềm tin cho khách hàng, giúp doanh nghiệp xử lý khi gặp khủng hoảng…
Xây dựng hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp đối với công chúng đạt hiệu
quả cao.
PR là cơ hội để mang hình ảnh của doanh nghiệp đến với nhà đầu tư và công
chúng góp phần gia tăng giá trị cho doanh nghiệp.Tập đoàn viễn thông quân
đội Viettel là minh chứng về sự thành công trong việc sử dụng các hoạt động
PR.
Các hoạt động PR đượcViettel thực hiện : Gây quỹ từ thiện thông qua các hoạt
động từ thiện,các hoạt động tài trợ, các diễn đàn, tài trợ các lớp tập huấn,…
Nhằm xây dựng lòng tin đối với công chúng, đối với Đảng.
Các công cụ PR mà tập đoàn viễn thông quân đội Viettel đã sử dụng:
Công cụ trực tiếp:
Tổ chức sự kiện, tổ chức các hoạt động từ thiện,tài trợ, khai trương, mở lớp tập
huấn, các hoạt động đền ơn đáp nghĩa…
Công cụ gián tiếp:
Viết thông cáo báo chí, viết các bài trên Web chinh của Tổng công ty Viettel.
Tất cả các công cụ đó đều được tập đoàn viễn thông quân đội Viettel sử
dụng rất hiệu quả vào việc góp phần xây dựng hình ảnh, thương hiệu cho
doanh nghiệp; tạo dựng chữ tín, lòng tin đối với Đảng, đối với nhân dân.
Các hoạt động PR của Viettel được diễn ra liên tục và theo một chuỗi thời
gian nhất định gắn liền với các sự kiện trọng đại có ý nghĩa xã hội gây được
sự chú ý của hầu hết đông đảo công chúng.
Việc mời các nhân vật nổi tiềng, cán bộ cấp cao tham gia vao hoạt động
của doanh nghiệp cũng là một hoạt động PR hữu hiệu.
17
Việc chú trọng đẩy mạnh các hoạt động tại các địa phương, nông thôn…là

những hoạt động rất ý nghĩa.
Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình làm tiểu luận
Thuận lợi: Được sự dẫn dắt và chỉ dạy tận tình của cô giáo ( TS. Nguyễn Thị
Hồng Nam)
Được sự giúp đỡ của các thành viên trong nhóm và các nhóm khác
Khó khăn: Hạn chế về tài liệu tham khảo
Kiến thức còn nông cạn
Bài học cho bản thân
Thông qua việc tìm hiểu và nghiên cứu những hoạt động PR của tập đoàn viễn
thông quân đội Viettel sinh viên chúng ta có thêm kinh nghiệm học hỏi cách
thức làm PR như thế nào là hiệu quả, khi nào cần làm PR,…Đó là những kiến
thức cần thiết và quan trọng nó bổ trợ cho việc học tập tại trường và sau khi
ra trường áp dụng vào thực tế…
Do kiến thức chưa sâu rộng, thời gian còn hạn chế nên trong quá trình làm bài nội
dung còn sơ sài và nhiều thiếu sót. Kính mong cô góp ý và bổ sung sửa chữa
để bài tiểu luận của nhóm được hoàn thiện hơn.
Nhóm 2.2 xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý cô và các bạn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Gíao trình PR lý luận và ứng dụng, NXB Lao động - Xã hội
18
2. Tìm trên google
19