CHUỖI CUNG ỨNG THÂN THIỆN

BÀI LUẬN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG
ĐỀ TÀI “ CHUỖI CUNG ỨNG THÂN THIỆN”
LỜI GIỚI THIỆU
Nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển vai trò của chuỗi cung ứng ngày càng quan trọng đối
với các doanh nghiệp .Chuỗi cung ứng không chỉ phát triển trên phương diện lí thuyết mà đã gắn kết vào
thực tiễn hoạt động của các doanh nghiệp. Tuy nhiên các nhà quản trị hoạt động trong lĩnh vực này chưa
nắm bắt rõ và hình dung về chuỗi cung ứng một cách trọn vẹn.Vì vậy nhóm chúng tôi muốn trình bày
vấn đề này để các thành viên trong nhóm cũng như những người có liên quan hiểu và có cái nhìn tổng
quan về chuỗi cung ứng
Sau khi tất cả các qui trình cung ứng không hiệu quả và hàng tồn kho dư thừa đã được loại bỏ bước
đi tiếp theo trong kế hoạch cải thiện dây chuyền cung ứng đó xây dựng chuỗi cung ứng thân thiện
(Intimate supply chain)
I. ĐỊNH NGHĨA
Dây chuyền cung ứng thân thiện về cơ bản chính là một dạng mới của dây chuyền cung ứng truyền
thống, bao gồm toàn bộ các hoạt động đưa vào của công ty từ việc yêu cầu mua hàng , hàng kí gửi của
nhà cung ứng cho đến các gian hàng tồn kho an toàn của công ty.
Trong hoạt động quản trị nguồn cung ứng ,SCM cung cấp các giải pháp mà theo đó các nhà cung
cấp và công ty sản xuất sẽ làm việc trong môi trường cộng tác , thời gian, giúp cho các nhà doanh nghiệp
nâng cao hiệu quả kinh doanh phân phối sản phẩm và dịch vụ tới các khách hàng trên thị trường ,SCM
cho phép công ty cộng tác trực tiếp với khách hàng, nhà cung ứng ở cả hai phương mua bán và chia sẽ
thông tin lẫn nhau.
II.QUÁ TRÌNH RA ĐỜI CỦA CHUỖI CUNG ỨNG THÂN THIỆN
Đối với các hoạt động kinh doanh, SCM có vai trò rất quan trọng đến sự thành bại của doanh
nghiệp, SCM giải quyết đầu vào lẫn đầu ra một cách hiệu quả, SCM giúp tiết kiệm chi phí, tăng khả
năng cạnh tranh, tối đa hóa lợi nhuận
1
Có nhiều công ty thành công thành công nhờ biết cách vận dụng có hiệu quả các chiến lược về giải
pháp của quản trị chuỗi cung ứng một cách đúng đắn và ngược lại có nhiều công ty gặp khó khăn và dẫn
đến thất bại do những quyết định sai lầm như chọn nguồn cung ứng sai chọn sai vị trí, dự trữ không phù
hợp, tổ chức vận chuyển không hiệu quả.Tuy nhiên với sự phát triển nhanh chóng của các doanh nghiệp
hệ thống SCM càng bước được nâng cao và đòi hỏi phải có chuỗi cung ứng phù hợp nhằm đáp ứng nhu

cầu thực tiễn, dây chuyền chuỗi cung ứng ra đời từ đó.
Bản chất của sự ‘thân thiện’ là tạo ra giá trị cho mỗi khách hàng ở mỗi điểm tiếp xúc song chuỗi
cung ứng chỉ có thể đạt được thông qua việc theo đuổi những hoạt động thích hợp sau:
-Xây dựng phân đoạn khách hàng
-Thấu hiểu nhu cầu và cơ hội của từng phân đoạn
-Cấu thành nên những giải pháp mua sắm hoàn chỉnh
-Sử dụng công nghệ các công cụ và phương pháp khác nhau để xây dựng và duy trì một mạng lưới
cung ứng tập trung vào khách hàng
Nhìn một cách hệ thống những hoạt động này tạo ra một chuỗi cung ứng lấy khách hàng làm trung
tâm
III.MÔI TRƯỜNG KINH DOANH MỚI HƯỚNG VÀO NHU CẦU
Trong môi trường kinh doanh năng động như hiện nay việc hiểu rõ bản chất lợi thế của chuỗi cung
ứng thân thiện sẽ giúp cho các doanh nghiệp nâng cao lợi thế cạnh tranh cho mình .Trong nền kinh tế thị
trường ngày nay các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau không chỉ về qui mô sản phẩm hay dịch vụ mà họ
cung cấp quan trọng hơn đó là biết lấy khách hàng làm trung tâm.
Vì vậy doanh nghiệp phải luôn xem trọng việc phát triển các danh mục khách hàng và tạo mối quan
hệ ngày càng thân thiện với khách hàng bằng cách cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất có thể.
Tại sao việc tập trung vào khách hàng hay lấy khách hàng làm trung tâm lại quan trọng như vậy.Bởi
vì xu thế hiện nay có quá nhiều doanh nghiệp cùng hướng vào một thị trường mục tiêu chung nên việc
giành lấy khách hàng ngày càng cam go, quyết liệt.Từ đó tạo ra cho khách hàng một quyền lực nhất
định
1. QUYỀN LỰC KHÁCH HÀNG
Khách hàng là người sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do đó họ có quyền lựa chọn và đòi hỏi những
sản phẩm dịch vụ tốt nhất với giá cả thấp nhất. Hiện nay với sự phát triển hơn khách hàng không chỉ đòi
hỏi về giá cả, chất lượng mà họ còn lựa chọn những công ty cung cấp những sản phẩm, dịch vụ mới
nhất, khả năng hoàn thành đơn hàng trong thời gian sớm nhất,dễ tìm kiếm thông tin cũng như liên hệ đặt
hàng.
‘Khách hàng là thượng đế’ vì vậy họ bỏ tiền ra thì điều tất nhiên họ phải được đáp ứng tốt
nhất.Trong thị trường hiện nay có quá nhiều nhà cung cấp nên khách hàng có sự lựa chọn rất lớn .Nếu
doanh nghiệp xem trọng khách hàng cũng như không đáp ứng được những gì họ mong muốn thì doanh

nghiệp đó chắc chắn thất bại
2.TOÀN CẦU HÓA
Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp thế giới hiện nay những mô hình sản xuất cũ trơ
nên lạc hậu không còn kịp đáp ứng với sự bùng nổ kinh tế .Vì lẽ đó chúng ta đã thấy sự phát triển mạnh
2
mẽ của các hoạt động logistis, các hoạt động thuê ngoài, hàng hóa trở nên phổ biến hơn khách hàng ngày
nay càng có nhiều cơ hội lựa chọn nhiều hơn.
Chính sự phát triển mạnh mẽ của các hoạt động logistis mà các doanh nghiệp đã mở rộng qui mô ra
tầm thế giới, kết hợp với những chi phí thấp đã làm cho nền kinh tế thế giơi phát triển liên tục không
ngừng, xu hướng này có tác động không chỉ lên hàng hóa thông thường mà còn lên cả những hàng hóa,
dịch vụ có giá trị cao giúp đem lại cho khách hàng một cách phục vụ nhanh chóng va tốt nhất
3.CHUỖI CUNG ỨNG ĐƯỢC NỐI MẠNG
Trong nền kinh tế hiện nay không một doanh nghiệp nào tự đảm bảo cho mình cả đầu vào (thu
mua nguyên liệu) cho đến đầu ra (như từng sản phẩm ra thị trường). Nếu làm như vậy sẽ quá tốn kém
thời gian và tiền bạc trong khi đó với sự đa dạng hoá sản phẩm nhu cầu thay đổi sản phẩm của khách
hàng ngày càng lớn, sự phát triển sản phẩm, thời gian tăng ra thị trường đi cùng với áp lực tăng cường sự
đổi mới, áp lực của đối thủ cạnh tranh đã buộc các công ty phải tìm cho mình những đối tác tin cậy cho
chuỗi cung ứng. Chính việc liên kết này giúp cho các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, quy trình làm
việc được diễn ra suông sẽ không gián đoạn, mục đích của việc liên kết này không gì khác chính là củng
cố năng lục cốt lõi và gia tăng sự thoả mãn khách hàng là với lợi nhuận.
+ Xu hướng chuyển từ nền kinh tế dịch vụ sang nền kinh tế tự phục vụ
Khách hàng càng có nhiều cơ hội để lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ cho mình với sự tham gia
ngày càng đa dạng của các đối thủ cạnh tranh trên lĩnh vực thị trường thì với thương hiệu công ty nào
càng củng cố năng lực cốt lõi của mình thì khách hàng sẽ trung thành với thương hiệu đó hơn. Trong nền
kinh tế thị trường như hiện nay chuỗi cung ứng cần phải thay đổi sự tập trung từ việc sản xuất và phân
phối sản phẩm sao cho thoả mãn được nhu cầu của khách hàng một cách cao nhất. Ngày nay các công ty
muốn thành công, liên tục mở rộng thị trường thì họ phải chuyển sang những giải pháp những chiến lược
mới không chỉ đơn thuần là giao dịch với khách hàng mà là quan hệ với khách hàng.
IV. SỰ ĐÁP ỨNG CỦA CHUỖI CUNG ỨNG
Những xu hướng ngày nay chủ yếu hướng vào quyền lực của khách hàng như trên. Điều này sẽ

tạo ra một thách thức vô cùng lớn đối với các công ty, doanh nghiệp đang theo đuổi kiểu mô hình kinh
doanh truyền thống.
Nếu trước đây một công ty tổ chức sử dụng vốn và tài sản để sản xuất ra sản phẩm và dịch vụ
nhằm mục đích tối đa hoá lợi nhuận. Để đạt được điều này những công ty phải tính toán các biểu đồ trao
đổi tối ưu chi phí hay dịch vụ, doanh số bán sản phẩm, lợi nhuận theo vùng, tỉ lệ doanh thu/ chi phí.
Nhưng với sự bùng nổ kinh tế như hiện nay đòi hỏi chuỗi cung ứng phải được tổ chức xung
quanh khách hàng. Lấy khách hàng làm trung tâm làm sao có thể đáp ứng được mọi mong muốn và nhu
cầu của khách hàng một cách riêng biệt nhất. Nói tóm lại, yêu cầu ngày nay đòi hỏi mỗi doanh nghiệp
phải xây dựng cho mình một chuỗi cung ứng thân thiện.
Để làm được điều này một cách tốt nhất các tổ chức cần tiến hành 3 giai đoạn tạo ra giá trị như
hình vẽ. Tiếp theo đó sẽ bắt đầu bằng việc chấp nhận các nguyên tắc lean (tinh giản) tiến tới quản trị
chuỗi cung ứng thích nghi và sau đó tiến hoá thành chuỗi cung ứng mật thiết.
1. CHUỖI CUNG ỨNG LEAN (TINH GIẢN)
Chuỗi cung ứng lean và các công cụ điều khiển hoạt động cung cấp một nền tảng để xây dựng
được chiến lược phân phối có khả năng đáp ứng được những thách thức của môi trường kinh doanh hiện
nay. Để xây dựng một chiến lược lean hoàn chỉnh phải đáp ứng được năm yêu cầu sau:
3
+ Áp lực không ngừng đòi hỏi cải thiện môi trường hiệu quả kinh doanh.
+ Nhu cầu vừa đòi hỏi, vừa giảm giá, vừa cải thiện mạnh mẽ dịch vụ.
+ Áp lực cải thiện lợi nhuận.
+ Yêu cầu giảm chu kì đơn hàng của khách hàng.
+ Nhu cầu thị trường đòi hỏi giảm giá tối đa.
Mục tiêu mà chuỗi cung ứng lean hướng đến là nhằm cung cấp một sản phẩm/dịch vụ đồng thời
điểm với chi phí thấp nhất. Để đạt được điều này buộc các doanh nghiệp phải tìm ra những phương pháp
mới nhằm giảm chi phí trong khi vẫn tiếp tục cải thiện năng suất, chất lượng và cốt lõi là làm sao luôn
thoả mãn được nhu cầu của khách hàng.
Để đơn giản hoá và cải thiện quy trình chuỗi cung ứng các doanh nghiệp cần đảm bảo 5 nguyên
tắc sau trong chuỗi cung ứng lean.
+ Tạo ra giá trị nhưng giá trị mà doanh nghiệp mang lại phải thoả mãn được nhu cầu của khách
hàng làm sao phải ở mức chi phí thấp nhất, chất lượng cao nhất, hiệu quả giao hàng tốt nhất.

+ Tối ưu hoá dòng chảy giá trị
Các qui trình sản xuất và hình thành đơn hàng phải được liệt kê, tính toán cẩn thận để có thể loại
bỏ những vướng mắt trong quá trình cung ứng nhằm đạt được giá trị cao nhất.
+ Chuyển hoá các qui trình ngắt quãng thành một dòng chảy thông suốt liên tục. Một khi các rào
cản và sự lãng phí được loại trừ, mục tiêu tiếp theo là làm cho hàng hoá và dịch vụ vận hành một cách
thông suốt không bị ngắt quãng.
+ Kích hoạt mô hình “kéo” theo nhu cầu
Nhu cầu hiện nay chuỗi cung ứng có thể chuyển từ mô hình thúc đẩy cần dự báo sang mô hình
cần trực tiếp khách hàng.
+ Hoàn hảo tất cả sản phẩm, qui trình và dịch vụ
Khi mà 4 nguyên tắc trên đã được ứng dụng chuỗi cung ứng có thể tập trung vào việc cải thiện
hiệu năng chi phí, chu kỳ và chất lượng.
Nói tóm lại chuỗi cung ứng lean tìm kiếm tạo ra giá trị đáp ứng yêu cầu khách hàng ở mức chi phí
thấp nhất thông việc đồng bộ hoà kịp thời nhu cầu sản phẩm dịch vụ với các nhà cung ứng tối ưu. Để đạt
được điều này các doanh nghiệp phải nổ lực đáp ứng các thay đổi của khách hàng một cách nhanh chóng
và phải linh hoạt (có thể huy động nguồn lực tài sản và phát động chiến lược giá một cách linh động).
Nói cách khác chuỗi cung ứng lean được dùng cho việc cải tiến liên tục con người và qui trình
thông qua một chuỗi cung ứng mở rộng.
2. CHUỖI CUNG ỨNG THÍCH NGHI
Mục tiêu của chuỗi cung ứng có hai khía cạnh :
+ Không ngừng loaị bỏ sự lãng phí trong chuỗi cung ứng.
+ Tối ưu hoá giá trị cho khách hàng
Nhưng với môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay cho thấy chuỗi cung ứng lean dễ đổ vỡ
bởi những diễn biến thất thường có thể xảy ra những yếu tố đó như: sử dụng nguồn lực duy nhất, vòng
đời sản phẩm ngắn lại, mất cân đối công cộng.
Vì vậy để thích nghi các doanh nghiệp phải vượt qua mô hình lean tiến tới một giai đoạn mới đó
là quản lý chuỗi cung ứng thích nghi (adaptire SCM).
4
Chuỗi cung ứng lean chỉ tìm kiếm khả năng đáp ứng và linh hoạt mà không thay đổi cơ cấu của
mạng lưới. Trong khi đó chuỗi cung ứng thích nghi có thể tổ chức lại bản thân mình trong việc đáp ứng

các biến động như môi trường, luật pháp, bất ổn tài chính.
Một chuỗi cung ứng thích nghi thành công cần theo đuổi không ngừng nghỉ 6 năng lực được thể
hiện như sau:
+ Smart Technologis
+ Connectivity anh Networking
+ Operatión Excellence
+ Supply Chain Synchnontation
+ Supply Chain Collaboration
+ Optimization
3. CHUỖI CUNG ỨNG THÂN THIỆN
Nếu trước đây một chuỗi cung ứng được gọi là hoàn chỉnh là nó phải phát triển sản phẩm với chi
phí thấp nhất kết hợp với kênh phân phối đa dạng và không ngừng gia tăng doanh số và lợi nhuận.
Nhưng thời đại nay đã khác mạng lưới chuỗi cung ứng không chỉ đáp ứng được những yêu cầu trên mà
còn phải không ngừng tạo ra giá trị cho khách hàng, kết nối khách hàng và quản lý là cốt lõi của chuỗi
cung ứng thân thiện.
Chỗ khác của chuỗi cung ứng thân thiện đó là lấy khách hàng làm trung tâm, chủ động cung cấp
những giá trị của giải pháp và sản phẩm dịch vụ tất nhiên ở mức chi phí thấp nhất.
Muốn lấy khách hàng làm trung tâm nghĩa là các kênh phân phối phải được tổ chức xung quanh
khách hàng thay vì xoay quanh sản phẩm, dịch vụ. Chuỗi cung ứng thân thiện cho thấy được càng hiểu
được nhu cầu của khách hàng thì hiệu quả cho việc xây dựng giá trị càng cao. Điều quan trọng bây giờ là
các doanh nghiệp phải làm sao hiểu rõ được vấn đề của khách hàng. Họ muốn những giải pháp đạt được
ở mức chi phí thấp nhất với ngân sách và thời gian tối thiểu.
Điểm cốt lõi của chuỗi cung ứng thân thiện không phải là sản phẩm hay dịch vụ mà đó là tạo ra
những giá trị cơ bản cho khách hàng. Điều này đồng nghĩa một chuỗi cung ứng lấy sản phẩm làm trung
tâm không bao giờ mang lại cho khách hàng những gì họ cần.
Một chuỗi cung ứng thân thiện là không ngừng nổ lực xác định khách hàng của họ là ai và họ cần
gì.
V. PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG
Ngày nay thuật ngữ “lấy khách hàng làm trung tâm” trở thành một thuật ngữ phổ biến trong quản
trị hiện đại. Trên lý thuyết mạng lưới thúc đẩy nhu cầu có thể đáp ứng được từng khách hàng riêng lẻ.

Nhưng không trong thực tế không thể đáp ứng những yêu cầu của từng và tất cả khách hàng. Một trong
những bất lợi của mạng lưới thúc đẩy nhu cầu là tất cả yêu cầu của khách hàng của được đưa ra như
nhau trong khi đó không phải khách hàng nào cũng mang lại lợi nhuận.
Một chuỗi cung ứng thân thiện xác định hiệu quả mà nó mang lại cho khách hàng ấy. Nó nhìn
nhận tất cả các yêu cầu khách hàng như là một yếu tố độc lập và tìm cách khớp các từ tính sản
phẩm/dịch vụ với từng giá trị khách hàng. Chuỗi cung ứng lấy khách hàng làm trung tâm có một người
chịu trách nhiệm về mỗi phân khúc thị trường.
Vì vậy các nhà quản trị phải có kiến thức mật thiết với cái mà khách hàng muốn.
Do không phải khách hàng đều tạo ra lợi nhuận nên việc đầu tiên là tạo ra chuỗi cung ứng thân
thuộc để phân khúc khách hàng.
5