Nghiên cứu sự phát triển của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội

Website: Email : Tel : 0918.775.368
LỜI NÓI ĐẦU
Bảo hiểm Nhân Thọ Hà Nội đơn vị chủ lực của Tổng Công Ty Bảo
hiểm Nhân Thọ Bảo Việt một trong những công ty đi tiên phong trong lĩnh
vực bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam. Trải qua hơn 12 năm hoạt động, Bảo
Hiểm Nhân Thọ Hà Nội đã không ngừng đổi mới và hoàn thiện để đáp ứng
tốt hơn nhu cầu của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trước
các công ty bảo hiểm khác. Trong giai đoạn thực tập em đã vinh dự được
thực tập tốt nghiêp tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội. Để có thực tập
tốt tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Hà Nội và áp dụng các kiến thức đã
được trang bị tại nhà trường vào tình hình thực tế thì trước tiên cần phải có
kiến thức sơ bộ tổng hợp về đơn vị thực tập, cũng như phải hiểu rõ và nắm
vững các quy trình nghiệp vụ của công ty . Vì vậy em đã làm báo cáo tổng
hợp về đặc điểm tình hình, thực trạng hoạt động của công ty Bảo Việt Hà
Nội- đơn vị mà em đang thực tập
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
NỘI DUNG
I. Qúa Trình Hình Thành Và Phát Triển Của Bảo Việt Nhân Thọ Hà
Nội
ông ty Bảo Việt Nhân Thọ ( BVNT) trực thuộc tổng công ty Bảo hiểm
Việt Nam- Bảo Việt, ra đời theo quyết định số 568/TC/QĐ/TCCB ngày
22/06/1996 của Bộ trưởng Bộ Tài Chính. Cùng năm này Bảo Việt được Nhà
nước xếp loại “Doanh nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt”, trở thành một trong
25 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, đánh dấu một mốc phát triển quan
trọng của Bảo Việt. Cũng ngày 22/06/1996 đánh dấu một mốc quan trọng
trong lịch sử phát triển của ngành bảo hiểm Việt Nam. Lần đầu tiên người
dân được biết đến một loại hình bảo hiểm mới - Bảo Hiểm Nhân Thọ. Ban
đầu thành lập công ty chỉ có vẻn vẹn 11 người ở cả Hà Nội và Thành phố Hồ
Chí Minh. Lúc đó, “ tổng hành dinh của nhân thọ” là một tòa nhà 5 tầng thuê

tại 52 Nguyễn Hữu Huân- quận Hoàn Kiếm, nơi đã chứng kiến biết bao
niềm vui nỗi buồn của những ngày chập chững rất đáng tự hào của Bảo Việt
Nhân Thọ.
Ngày 01 tháng 8 năm 1996, Bảo Việt triển khai hai sản phẩm đầu tiên
trên thị trường là An Sinh Giáo Dục và Hợp Đồng Nhân Thọ Hỗn Hợp với
thời hạn 5 và 10 năm. Cùng ngày hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đầu tiên đã
được triển khai trên địa bàn Hà Nội. Đây là khoảng thời gian vô cùng khó
khăn và vất vả của công ty bảo hiểm nhân thọ, vì khái niệm bảo hiểm nhân
thọ lúc này còn quá mới mẻ đối với người dân Việt Nam. Tuy khó khăn
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
2
Website: Email : Tel : 0918.775.368
nhưng các cán bộ công nhân viên của Bảo Việt không ngừng cố gắng để tiếp
thị sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đến khách hàng và mang lại những kết quả
ban đầu. Đến cuối năm 1996 số hợp đồng có hiệu lực đến là 1.200 hợp
đồng, doanh thu đạt 997 triệu đồng.
Năm 1997, sự lạ lẫm rụt rè của năm 1996 rồi cũng qua đi, nhường chỗ
cho những bước đi ngày một tự tin vững chắc của đội quân “ nhân thọ”.
Phong trào khai thác tập thể bắt đầu diễn ra mạnh mẽ bằng việc tổ chức các
buổi giới thiệu BHNT tại các hội nghị lớn ở các trường đại học, bệnh viện,
…trong thành phố. Đồng thời người dân Hà Nội cũng được phổ biến kiến
thức về BHNT qua hệ thống loa phóng thanh tại 36 phường nội thành. Kết
quả năm 1997, BVNT hoàn thành 270,8% kế hoạch năm, số lượng hợp đồng
khai thác mới gấp 12 lần so với năm 1996.
Ngày 19/2/1997, theo quy định số 137-TC/QĐ/TCCB của Bộ Tài
Chính, Trung tâm đào tạo Bảo Việt được thành lập với chức năng đào tạo,
bồi dưỡng và đào tạo lại viên chức và đại lý bảo hiểm của Bảo Việt nhằm
nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn về bảo hiểm và các kiến thức khác
theo chương trình do Bảo Việt quy định.
Năm 1997- 1998, đánh dấu một bước trưởng thành và phát triển mới

:Bảo Việt chính thức mở rộng phạm vi của mình. Ngày 01/01/1998, Tổng
công ty Bảo Hiểm Việt Nam thành lập một phòng quản lý về Bảo Hiểm
nhân thọ riêng nhằm quản lý tình tình hoạt động của các công ty đóng tại địa
phương. Do vậy, công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ được đổi thành Bảo Hiểm
Nhân Thọ Hà Nội và chỉ thực hiện chức năng quản lý tình hình kinh doanh
trên địa bàn thủ đô. Trong năm công ty đã thành lập thêm 7 phòng khai thác
khu vực nâng tổng số phòng khai thác lên 9 phòng phủ kín địa bàn thành
phố.
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
3
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Năm 1999, sự gia nhập thị trường của 3 công ty BHNT nước ngoài báo
hiệu sẽ có một cuộc cạnh tranh khốc liệt nhưng sôi động. Điều đó cũng cho
thấy thị trường BHNT Việt Nam được đánh giá là có tiềm năng rất lớn song
cũng đặt ra không ít khó khăn cho hoạt động kinh doanh của công ty. Trước
tình hình đó, công ty hướng trọng tâm vào “ chất lượng dịch vụ” đáp ứng
được nhu cầu của thị trường, chuẩn bị cho cạnh tranh. Trước hàng loạt sự
thay đổi của thị trường cũng như bản thân công ty năm 1999, doanh thu phí
bảo hiểm bằng 183% so với doanh thu năm 1998.
Năm 2000, BVNT đã rời “nơi ở trọ” về trụ sở 94 Bà Triệu. Đồng thời
đây cũng là năm bản lề đánh dấu hàng loạt sự thay đổi của công ty. Ngày
20/04/2000, Bộ trưởng BTC ký quyết định đổi tên công ty BHNT thành
công ty BHNTHN như hiện nay. Bên cạnh đó cạnh tranh trên thị trường lúc
này đặc biệt sôi động với sự góp mặt của 4 công ty BHNT nước
ngoài( Prudential, AIA, Bảo Minh-CMG, Chinfon Manulife). Trong bối
cảnh đó trước sự bùng nổ của số lượng hợp đồng khai thác mới, lần đầu tiên
trong hệ thống BHNT, BHNTHN đã áp dụng thành công mô hình cán bộ
chuyên thu phí, vừa nâng cao chất lượng của công tác quản lý tài chính, tăng
tỷ lệ thu phí định kỳ cũng như tạo điều kiện để các cán bộ chuyên khai thác
đạt kết quả khai thác tốt hơn. Phương châm” phục vụ khách hàng tốt nhất để

phát triển” được khẳng định bằng việc thành lập bộ phận chăm sóc khách
hàng thuộc phòng Phát Hành Hợp Đồng. Bên cạnh đó, với chức năng thực
hiện công tác dịch vụ khách hàng, giải đáp thắc mắc khiếu nại của khách
hàng thông qua việc thiết lập đường dây nóng và hỗ trợ khai thác. Phòng
dịch vụ khách hàng( tiền thân của phòng Marketing ngày nay) được thành
lập đã góp phần tăng sức mạnh của những” cú huých” vào việc nâng cao
chất lượng phục vụ cả nước và sau bán hàng của công ty. Với những chuyển
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
4
Website: Email : Tel : 0918.775.368
biến tích cực trên, năm 2000 đi qua với con số kỷ lục về số hợp đồng khai
thác mới- 20.659 hợp đồng.
Năm 2001, năm đầu tiên bước sang thiên niên kỷ mới, BVNTHN đánh
dấu sự kiện này bằng việc chi trả cho khách hàng đầu tiên ở Việt Nam đáo
hạn hợp đồng BHNT. 151 khách hàng đầu tiên đã chứng kiến cho lời hứa
của Bảo Việt trong 5 năm đầu hoạt động.
Năm 2002, câu lạc bộ Ngôi sao khai thác được thành lập đã tạo ra một
sân chơi lành mạnh và bổ ích cho các tư vấn viên xuất sắc. Chỉ qua thời gian
ngắn hoạt động, CLB đã chứng tỏ sức mạnh của mình với quân số 1/20 quân
số của toàn công ty mà doanh thu chiếm tới 1/4- 1/3 doanh thu toàn công ty.
Bên cạnh đó việc tham gia CLB sẽ giúp cho các thành viên CLB duy trì và
nâng cao kết quả khai thác, thúc đẩy các tư vấn viên phấn đấu từ những” ánh
sao” có thể trở thành những “ ngôi sao” để được thử sức trên sân chơi của
những VIP. CLB ngôi sao khai thác còn thể hiện tính chuyên nghiệp trong tư
vấn BHNT tại Bảo Việt.
Năm 2003, tiếp tục chặng đua đầy can go thử thách, cạnh tranh với các
đối thủ nước ngoài nặng ký. Công ty đã đặt ra mục tiêu đến hết năm 2003,
bên cạnh việc triển khai sâu rộng trong nội thành thị trường BHNT ngoại
thành sẽ trở thành thị trường gần như độc quyền của Bảo Việt. Với mục tiêu
đó 20 chương trình thi đua hấp dẫn và sôi động đã ra đời với ngững cái tên

mà không thể quên “ Chợ tết no đủ”, “ Hương sắc tháng 3”,” Bước chân
thần tốc”,” Sao tháng 8”…đã được phát động, đánh dấu một năm thi đua sôi
động nhất trong 7 năm hoạt động. Cũng trong năm cơ chế khoán dành cho
nhóm kinh doanh thế hệ mới ra đời- Cơ hội thử sức trong quản lý với những
cá nhân xuất sắc. Mô hình nhóm kinh doanh thế hệ mới tạo ra cơ hội cho tư
vấn viên có tham vọng trở thành nhà quản lý. Đây là hướng phát triển sáng
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
5
Website: Email : Tel : 0918.775.368
tạo, thúc đẩy sự nỗ lực của hầu hết các tư vấn viên xuất sắc, tạo ra sự cạnh
tranh tích cực để nâng cao hiệu suất làm việc.
Năm 2004, Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam tách thành Bảo Việt
Nhân Thọ và Bảo Việt Việt Nam. Do vậy Bảo Việt Nhân Thọ từ chỗ trực
thuộc Tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam chuyển sang trực thuộc Bảo Hiểm
Nhân Thọ Việt Nam Thuộc Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam.
BVNTVN tách ra hạch toán độc lập tăng thêm cơ hội nhưng cũng
không ít thách thức đặt ra trước công ty. Mỗi cán bộ, tư vấn viên, thu ngân
viên cũng phải nỗ lực để phục vụ khách hàng tốt hơn, tăng khả năng cạnh
tranh với những công ty nước ngoài đã quen dần với thị trường BHNT Việt
Nam. Tháng 3/2004 cuộc thi “ Thuyết trình viên giỏi 2004” được tổ chức
sau cuộc thi” Đội thuyết trình viên chuyên nghiệp” đã được thành lập phục
vụ cho các hội nghị khách hàng của công ty.
Năm 2005, quy chế tăng tiến mới ra đời tạo ra cho các tư vấn viên có
cơ hội tự khẳng định mình. Với mô hình này các tư vấn viên có năng lực
phát triển, quản lý ban, nhóm đã có một hệ thống các chỉ tiêu phải thực hiện
cho các chức danh quản lý đại lý. Và điểm nổi bật của quy chế mới này là
các trưởng ban, trưởng nhóm để giữ được chức vụ đòi hỏi phải luôn luôn nỗ
lực để đảm bảo chi tiêu duy trì ban, nhóm của mình. Chứng chỉ “ Giải
thưởng chất lượng quốc tế”-IQA của LIMRA là chỉ tiêu quan trọng trong
việc đánh giá tính chuyên nghiệp của các tư vấn viên. Năm 2005 là năm đầu

tiên các tư vấn viên được cấp chứng chỉ này và BVNT cũng là doanh nghiệp
BHNT đầu tiên tại Việt Nam được cấp chứng chỉ. BVNTHN vinh dự có 12
trong số 103 tư vấn viên, thu ngân viên được cấp chứng chỉ đợt này.
Năm 2006, năm thứ 10 công ty hoạt động. Ngay từ đầu năm hàng loạt
những sự kiện đã được tổ chức, như cuộc thi “ Tìm hiểu 10 năm BHNTHN”
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
6
Website: Email : Tel : 0918.775.368
chương trình khuyến mãi” Hành trình vàng” dành cho khách hàng; hay cuộc
thi tìm hiểu” Lịch sử truyền thống của BVNTHN” dành cho cán bộ, tư vấn
viên, thu ngân viên, của công ty…Dường như mọi hoạt động đêm hội tổ
chức lễ kỷ niệm 10 năm thành lập công ty tại khách sạn Media Hà Nội ngày
22/06/2006. Lần kỷ niệm năm hoạt động thứ 10 này, BVNTHN càng tự hào
hơn khi là thành viên của tập đoàn tài chính bảo hiểm Bảo Việt- Tập đoàn
Tài chính, Bảo hiểm đầu tiên và vững mạnh bậc nhất ở Việt Nam
Năm 2007, một năm với nhiều thành công của Bảo Việt Nhân Thọ Hà
Nội khẳng định qua doanh thu phí 220 tỉ và sự ra đời của nhiều sản phẩm
bảo hiểm nhân thọ mới đặc biệt là sản phẩm có lãi chia đáp ứng đúng nhu
cầu của thị trường.
12 năm quả là một chặng đường không hẳn là dài nhưng thành quả mà
Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội đạt được thật đáng ghi nhận từ chỗ người dân
hoàn tòan xa lạ với khái niệm bảo hiểm đến nay mỗi năm có hàng triệu hợp
đồng khai thác mới.
Sau một thời gian thực hiện thí điểm, đầu năm 2008, Tập đoàn Tài
chính - Bảo hiểm Bảo Việt chính thức ra đời, đánh dấu bước phát triển quan
trọng của Tổng công ty Bảo hiểm Nhân Thọ Việt Nam nói chung và Bảo
Việt Nhân Thọ Hà Nội nói riêng. Theo đó, tên giao dịch chính thức của Bảo
Việt Nhân Thọ sẽ là Bảo hiểm Nhân Thọ Bảo Việt. Trên địa bàn Hà Nội,
công ty Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội sẽ có tên giao dịch chính thức là Bảo
Việt Nhân Thọ Hà Nội.

II.BỘ MÁY TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA BẢO VIỆT NHÂN THỌ
HÀ NỘI
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
7
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty
Chức năng của các phòng ban được quy định như sau:
 Giám Đốc: 1 Giám đốc công ty do Hội đồng quản trị Tổng Công ty bổ
nhiệm, miễn nhiệm, kỷ luật, khen thưởng theo đề nghị của Tổng Giám
đốc. Giám đốc là người đại diện pháp nhân của Công ty và chịu trách
nhiệm trước Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc Tổng Công ty và trước
pháp luật về điều hành và hoạt động của công ty. Giám đốc là người
có quyền điều hành cao nhất trong công ty.
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
GIÁM ĐỐC
Phó Giám đốc Phó Giám đốc
Phòng
Mar-
keting
Phòng
tài
chính
kế toán
Phòng
dịch vụ
khách
hàng
Phòng
tổng
hợp

Phòng
phát
hành
hợp
đồng
Phòng
phát
triển và
QL -
ĐL
Phòng
tin
học
Ban
kinh
doanh
số 2
Phòng
khai
thác
BHNT
số 22
Ban
kinh
doanh
số 1
….
8
Website: Email : Tel : 0918.775.368
 Phó Giám Đốc: 2 Phó giám đốc là người giúp Giám đốc điều hành

một số lĩnh vực hoạt động của công ty theo phân công của Giám đốc
và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được
Giám đốc phân công thực hiện.
 Các Phòng Ban:
• Phòng Tổng Hợp:
Phòng tổng hợp có chức năng tham mưu cho Lãnh đạo Công ty và tổ
chức thực hiện các mặt công tác sau:
- Công tác tổ chức cán bộ, Lao động tiền lương;
- Đảm nhiệm công tác hành chính, văn thư;
- Đảm nhận vấn đề pháp chế của doanh nghiệp;
- Thực hiện việc thi đua khen thưởng;
- Thực hiện các nhiệm vụ tổng hợp;
• Phòng Phát triển và Quản lý đại lý:
Phòng Phát triển và Quản lý đại lý có chức năng tham mưu cho lãnh
đạo công ty và tổ chức thực hiện các mặt công tác sau:
- Tuyển dụng, đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho
đại lý BHNT;
- Đề xuất và làm đầu mối thực hiện mở rộng các kênh phân phối sản
phẩm BHNT;
- Tổ chức, quản lý, kiểm tra, giám sát hoạt động của lực lượng bán sản
phẩm BHNT và thực hiện các chế độ chính sách đối với đại lý BHNT;
- Xây dựng và tổ chức các phong trào thi đua trong đại lý BHNT;
• Phòng Marketing:
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
9
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Phòng Marketing có chức năng tham mưu cho lãnh đạo công ty và tổ
chức thực hiện các mặt công tác sau:
- Nghiên cứu thị trường;
- Khai thác bảo hiểm;

- Hỗ trợ đại lý;
- Công tác tuyên truyền quảng cáo, vật phẩm hỗ trợ;
• Phòng Phát Hành Hợp Đồng:
Phòng phát hành hợp đồng có chức năng tham mưu cho lãnh đạo công
ty và tổ chức thực hiện các mặt công tác sau:
- Tổ chức công tác thẩm định hồ sơ yêu cầu bảo hiểm;
- Tổ chức kiểm tra sức khỏe khách hàng;
- Chấp nhận bảo hiểm và phát hành hợp đồng;
• Phòng Dịch Vụ Khách Hàng:
Phòng Dịch vụ khách hàng có chức năng tham mưu cho Lãnh đạo công ty và
tổ chức thực hiện các mặt công tác sau:
- Quản lý tình trạng hợp đồng;
- Giải quyết quyền lợi bảo hiểm;
- Cung cấp thông tin và giải đáp cho khách hàng;
- Chăm sóc khách hàng;
• Phòng Tài Chính- Kế Toán:
Phòng tài chính kế toán có chức năng tham mưu cho Lãnh đạo Công ty và tổ
chức thực hiện các mặt công tác sau:
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
10
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Hạch toán kế toán kịp thời đầy đủ toàn bộ tài sản, tiền vốn, các hoạt
động thu, chi tài chính và kết quả kinh doanh theo quy định nội bộ của Bảo
Việt, đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh;
- Lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của công ty;
- Tư vấn, tham mưu cho Lãnh đạo Công ty chỉ đạo và thực hiện kiểm
tra, giám sát và quản lý việc chấp hành các chế độ tài chính kế toán chung
của Nhà nước và của Bảo Việt tại công ty;
• Phòng Tin Học:
Phòng tin học có chức năng tham mưu cho Lãnh đạo Công ty và tổ

chức thực hiện các mặt công tác sau:
- Quản trị dữ liệu của công ty;
- Đảm bảo hoạt động của hệ thống thông tin trong công ty;
- Phát triển hệ thống thông tin của công ty theo định hướng của Tổng
công ty;
III. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BẢO VIỆT
NHÂN THỌ HÀ NỘI
3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Nhân Thọ Hà
Nội
Là công ty BHNT đầu tiên thực hiện kinh doanh dịch vụ BHNT trên thị
trường Việt Nam, BVNTHN nói riêng cũng như BVNT nói chung có được
lợi thế là người đi trước. Được “ độc quyền” kinh doanh trong thời gian đầu
mà không phải chịu bất cứ sự cạnh tranh nào từ phía các doanh nghiệp
BHNT khác. BVNTHN còn có thương hiệu Bảo Việt có tiếng từ hơn 40 năm
qua. Và điều này cũng đã ít nhiều giúp công ty có được uy tín, danh tiếng
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
11
Website: Email : Tel : 0918.775.368
ban đầu và được mọi người biết đến nhiều hơn. Thuận lợi hơn trong công tác
tuyên truyền quảng cáo.
Bên cạnh đó, BVNTHN trực thuộc Tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam
doanh nghiệp nhà nước được xếp hạng đặc biệt, được đầu tư cơ sở vật chất,
có mạng lưới đại lý rộng khắp, hoạt động trên địa bàn dân cư có trình độ dân
trí cao, có thu nhập cao và ổn định. Hơn 12 năm hoạt động, Bảo Việt Nhân
Thọ Hà Nội đã nhanh chóng phát huy thuận lợi và không ngừng đổi mới để
đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Trước áp lực cạnh tranh của các
công ty bảo hiểm nhân thọ có vốn đầu tư nước ngoài, nhiều kinh nghiệm, đã
hoạt động lâu năm trên thế giới như Prudential, Manulife, AIA…với công
nghệ kỹ thuật hiện đại, phương pháp quản lý tiến đã giúp cho BVNT tự nhìn
nhận đánh giá lại mình, có cơ hội học hỏi để khắc phục những nhược điểm

chủ quan, áp dụng các phương pháp quản lý điều hành tiến bộ. Cùng với đó
là sự cố gắng không ngừng của toàn bộ cán bộ công nhân viên trong những
năm qua Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội đã bước đầu gặt hái được thành công
thể hiện qua doanh thu và hợp đồng khai thác mới không ngừng tăng qua các
năm
Bảng 1: doanh thu và hợp đồng khai thác mới giai đoạn 2003- 2007
Năm 2003 2004 2005 2006 2007
Hợp đồng khai thác mới 18519 13132 10901 9741 10196
Tổng doanh thu
( tỉ đồng)
204 215 212 212 220
( Nguồn Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội)
SV: Phạm Duy Khánh Lớp: Marketing 46B
12