Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tại Công ty Bảo Việt nhân thọ Phú Yê

NGUYN TH NG

GII PHÁP HOÀN THIN H THNG KÊNH PHÂN PHI
SN PHM BO HIM NHÂN TH TI CÔNG TY BO
VIT NHÂN TH PHÚ YÊN

KHÓA LUN TT NGHII HC
NGÀNH I



GVHD:ThS. NGUYN TH NGA




Nha Trang, 06/2013
B GIÁO DO
I HC NHA TRANG
KHOA KINH T


- i -
LI C
Lu tiên, con xin gi li bin vi cha m. C
ng con khôn ln, luôn  ng viên an  con trong
sut chng chinh phc tri thng lc vô cùng to ln
luôn bên cnh và h tr cho con nhng lúc con cn.
Tôi xin chân thành cy cô Khoa Kinh T cùng toàn th quý
th  i H    n tình truy t cho tôi nhng kin
thc quý báu trong su  i hc. c bit tôi xin chân thành cn cô
Nguyn Th Nga - ng d tôi hoàn thành Khóa lun
Tt nghip. To cho tôi mt cách nhìn rng và m c hin
m tài nghiên cu mà tôi có th ng s nghip ca mình.

  




 

 

XIN CHÂN THÀNH C

Sinh viên thc hin

NGUYN TH NG
- ii -

LI CM  i

MC LC ii
DANH MC CÁC CH VIT TT v
DANH MC CÁC BNG vi
DANH MC CÁC HÌNH vii
DANH M TH viii
DANH MC PH LC ix
PHN M U 1
  : LÝ LUN CHUNG V KINH DOANH DCH V BO
HIM NHÂN TH VÀ H THNG KÊNH PHÂN PHI SN PHM
BO HIM NHÂN TH 6
1.1 Tng quan v bo him nhân th và kinh doanh bo him nhân th 6
1.1.1 Khái nim ca Bo him nhân th 6
 9
1.1.3 Hong kinh doanh bo him nhân th 10
1.1.4 Sn phm bo him nhân th 12
1.2 Khái quát v h thng kênh phân phi sn phm bo him nhân th 14
1.2.1. Khái nim phân phi và h thng kênh phân phi 15
1.2.2 H thng kênh phân phi vi sn phm bo him nhân th 16
  : THC TRNG H THNG KÊNH PHÂN PHI SN
PHM BO HIM NHÂN TH TI BO VIT NHÂN TH PHÚ YÊN 18
2.1. Gii thiu chung v Công ty Bo Vit Nhân th Phú Yên 18
2.1.1. Tên gi - Tr s chính và Logo ca công ty 18
2.1.2. Trit lý kinh doanh 18
2.1.3. Lch s hình thành và phát trin ca Công ty 18
2.1.4. T chc b máy qun lý ti Công ty 19
2.1.5. Chm v ca các phòng ban 20
- iii -
2.1.6. Thành tc 22
2.2 Tình hình hong kinh doanh cn 2010-2012 23
2.2.1 Sn phm ca Công ty 23

2.2.2 Th ng mc tiêu ca Công ty 33
2.2.3 Kt qu hong kinh doanh 35
2.2.4. Nhng thun la Công ty hin nay 37
2.3. Thc trng h thng kênh phân phi sn phm bo him nhân th ca
công ty Bo Vit Nhân Th n 2010 - 2012 39
2.3.1. Chic phân phi 39
2.3.2. H thng Kênh phân phi sn phm ca Công ty 40
i lý phân phi 41
2.4. Chic marketing h tr hong phân phi 55
2.4.1. Chic sn phm 55
2.4.2.  57
2.4.3. Chic chiêu th c ng 59
2.5. Các yu t n h thng kênh phân phi sn phm bo him
nhân th ti Công ty BVNT Phú Yên 62
 62
 69
ng phân phi ca Công ty 72
2.6.1. Kt qu hong ca kênh phân phi Công ty BVNT Phú Yên 72
2.6.2. m ca h thng kênh phân phi Công ty BVNT Phú Yên 77
 ng hong phân
phi ca công ty 78
a Khách hàng 81
i lý 86
 GII PHÁP VÀ KIN NGH NHM HOÀN THIN H
THNG KÊNH PHÂN PHI SN PHM BO HIM NHÂN TH TI
BO VIT NHÂN TH PHÚ YÊN 89
- iv -
ng kinh doanh ca Công ty 89
3.2. Gii pháp hoàn thin h thng kênh phân phi sn phm BHNT ti
BVNT Phú Yên 90

3.3. Kin ngh 96
3.3.1. Kin ngh vc 96
3.3.2. Kin ngh vi Tng công ty Bo Vit Nhân Th 97
3.3.3. Kin ngh vi Hip hi Bo him Vit Nam 97
KT LUN 99
TÀI LIU THAM KHO
PH LC










- v -
DANH MC CÁC CH VIT TT
BH : 
BHNT : 
BVNT : 
CPI : 
ADM : ng phòng phát trin kinh doanh
ADO : 
PTKD : 
DVKH : 
HTKD : 
FDI : c tic ngoài (Foreign Direct Investment)
GDP : Tng thu nhp quc dân (Gross Domestic Product)

KDBH : 
KH : K hoch
TH : Thc hin
KTM : 
 : 
 : 
PR : Quan h công chúng (Public Relation)
CBNV : 
SWOT : m mnh - m yu -  i -  a (Strengths -
Weaknesses - Opportunities - Threats)
TVV : 
TP. HCM : Thành ph H Chí Minh
USD :  M
BQ : 
 : Ving
STBH : S tin bo him
- vi -
DANH MC CÁC BNG
Bng 2.1. a Tng công ty Bo Vit
Nhân th (2010  2012) 35
  36
 - 2012) 45
 (2010 -
2012) 48
     
Yên (2010 - 2012) 49
 Thu nhp bình quân ca tvv công ty BVNT Phú Yên (2010 - 2012) 52
  56
 S li- 2012) 61
 Doanh thu phí bo him công ty BVNT Phú Yên (2010  2012) 72

 Tng s khách hàng hin có ca BVNT Phú Yên 73
 
(2010 - 2012) 73
 Giá tr h- 2012) 74
 T l duy trì hng và thu phí bình quân ca công ty BVNT
Phú Yên (2010 - 2012) 75
Bng 2.14. Thng kê m hài lòng ca khách hàng khi mua sn phm ca
Công ty 83
Bng 2.15.  hài lòng ci lý v  ca
công ty dành cho TVV 87

- vii -
DANH MC CÁC HÌNH
 20
 26
i h thng kênh phân phi sn phm BHNT 40
 42
 47
 50
 53

- viii -
DANH MC CÁC  TH
 th 2.1. Thng kê ngành ngh ci lý cho BVNT Phú
Yên 45
 th 2.2. Th tui cn viên ti công ty BVNT Phú Yên 46
 th u th phn BHNT ti t 76
 th 2.4 Thng kê sn phm bo him nhân th ca công ty mà khách hàng
n mua 81
 th 2.5. Thng kê s hiu bit v n 82
 th 2.6. Thng kê ytquan tnqtham gia sb
hnhân tk 82
 th 2.7. Thng kê m sn sàng gii thiu bi thân tham gia
sn phm ca Bo Vit Nhân Th 86










- ix -
DANH MC PH LC
Ph l
Ph lc 2: Bng Câu Hi Kho Sát Khách Hàng ca BVNT Phú Yên
Ph l


















- 1 -
PHN M U
1. S cn thit c tài
 
mình, 


 
              

khách hàng là
       


        

               
kênh 
-mix

 
 t

 C



p
 t

- 2 -
trung gian là t, 
               trong
.
         kênh    
         ông ty      
     KÊNH     
 
kênh

 
  kênh .
2. Mc tiêu c tài
2.1. Mc tiêu chung

kênh 
 a Công ty t
kênh ông ty.
2.2. Mc tiêu c th
- Phân tích hong phân phi sn phm ca công ty Bo Vit Nhân th
n 2010 - 2012.
-  kênh 


- Tiánh giá hong phân phi ca Công ty, kh
kin ci lý.
-  xut gii pháp nhm hoàn thin và phát trin h thng kênh phân phi
sn phm ca Công ty, góp phn nâng cao hiu qu hong kinh doanh ca Công
ty thi gian ti.
- 3 -
ng và phm vi nghiên cu
ng nghiên cu
H thng kênh phân phi sn phm bo him nhân th ti Bo Vit Nhân th
Phú Yên
3.2. Phm vi nghiên cu
3.2.1. không gian nghiên cu
Khóa luc thc hin ti Công ty Bo Vit Nhân th Phú Yên - S 147,
ng 5, Thành ph Tuy Hòa, Tnh Phú Yên.
3.2.2. Thi gian nghiên cu
T n tháng 6/2013
u
 lý s liu
- 
Kinh Doanh, Phòng - 


internet, sách báo, các 
-     



ty dành ch- 


- 

 liu

              


- 4 -



Ta có công thc:   

  


  là s i ca các ch tiêu phân tích


là kì gc



là kì phân tích



Ta có công thc sau: i () = ((

  

)/

)*100%
  là s thay i ca ch tiêu phân tích


là kì phân tích


là kì gc
ng kê bng bng bi th - bi

 
quan.



 



-  


tranh.
- 5 -
- 

- 

- 


-  

-  

-  

-  


5. Kt cu c tài
Ni dung c 
n chung v kinh doanh bo him nhân th và h thng kênh
phân phi sn phm bo him nhân th.
 : Thc trng h thng kênh phân phi sn phm bo him nhân th
ti Bo Vit nhân th Phú Yên.
g 3 : Gii pháp và kin ngh nhm hoàn thin h thng kênh phân phi
sn phm bo him nhân th ti Bo Vit Nhân th Phú Yên
Da vào kt qu nghiên c kt lu xut gi phát trin h
thng phân phi sn phm bo him nhân th, t  ra mt s kin ngh i vi
Công ty Bo Vit Nhân th Phú Yên và các cp chính quyn có liên quan.

- 6 -

LÝ LUN CHUNG V KINH DOANH DCH V
BO HIM NHÂN TH VÀ H THNG KÊNH
PHÂN PHI SN PHM BO HIM NHÂN TH
1.1 Tng quan v bo him nhân th và kinh doanh bo him nhân th
1.1.1 Khái nim ca Bo him nhân th
a) Khái nim















                


b) m ca bo him nhân th


- 7 -
o him nhân th va mang tính tit kim va mang tính ri ro


 
 









                

  o him nhân th   c rt nhiu m  
nhau ci tham gia bo him


 









- 8 -


                

ng Bo him nhân th rng
               





o him nhân th chng tng hp ca nhiu nhân
t, vì vnh phí khá phc tp



- 
-
-
- 

 
o him nhân th i và phát trin trong nhu kin
kinh t xã hi nhnh






- 9 -
- 



- 










  
----














- 10 -
1.1.3 Hong kinh doanh bo him nhân th
a) Vai trò ca hong kinh doanh bo him nhân th
    


i vi nn kinh t



-  

- 
- 

i vi các t chc kinh t, xã hi



- 






 quan tâm và có trách

- 

                
- 11 -


- 
               
              


i vi các cá nhân và h i









- 






 

- 


- 
- 12 -
- 
-                


b) m ca hong kinh doanh bo him nhân th
- Có ngun vn ln:


        a thành

               

- 



- 

- 






- 
1.1.4 Sn phm bo him nhân th




- 13 -




 

                
ngh
         

 


















- 14 -





g.
      





Bo him liên kt sn phm bo him nhân th có kh 
tha mãn hai nhu cu cc bo v 
Phí bo hi ty BHNT s c chia làm hai phn: Mt phn
 mua hng bo him. Mt ph  
chuyên nghip.




1.2 Khái quát v h thng kênh phân phi sn phm bo him nhân th
HNT mà các công


 



- 15 -
1.2.1. Khái nim phân phi và h thng kênh phân phi
a) 
- Khái nim: Phân phi là các hon vic t chu
hành và vn chuyn các hàng hóa, dch v t i sn xui tiêu dùng
nht hiu qu ti các chi phí ti thiu. Nó bao gm toàn b các quá trình
hong theo thi gian và không gian t lúc kt thúc sn xun lúc khách hàng
cui cùng nhc sn phm tiêu dùng cui cùng.
- Vai trò ca chic phân phi





   


- Cha chic phân phi
+ Ch yu
 
 

+ Ch th
 
 
 Th

 
 
 