Phân tích và đề xuất biện pháp nhằm nâng cao kết quả tiêu thụ sản phẩm ở công ty TNHH thương mại và dịch vụ IPCA
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (502.56 KB, 65 trang )
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
MỤC LỤC
!"#$#%&'()#*+)!, $/!0&
1$!$2!34
54#)67894)#*+)!, $/!0&
:#;+$2894!<=)>:$2)#*+)!,?
@<-"$!2#A4)#*+)!, $/!0&'B&46CD)#$2E
56F$!)G/!H$)I8!CJ)K+.)#*+)!, $/!0&)=#;<4$!$2!%/L
"88!M)#*+>"$!2#"CJ)K+.)#*+)!, $/!0&N
@"8$!H$)O.$!!PQ$2>J$CJ)K+.)#*+)!, $/!0&5
@"8$!H$)OR*$)6<$2;<4$!$2!#%/5
@5"8$!H$)OR*$$2<B#;<4$!$2!#%/@
SAT#%+'B/!PU$2/!"//!H$)I8!;AT#%+?
SAT#%+'B$2+V$;AT#%+?
5!PU$2/!"//!H$)I8!E
W"8/!PU$2!PX$2$H$284<CJ)K+.)#*+)!, $/!0&L
5YZ[\]^_
Y`]a]^Sb
c5
5#X#)!#%+8!+$2'(8d$2)e)!PU$2&=#'B;18!',c5
5f+")6F$!!F$!)!B$!)!B$!'B/!"))6#g$894d$2)e)!PU$2&=#'B
;18!',c5
55!h8$i$2$!#%&',8948d$2)e)!PU$2&=#'B;18!',c55
5d$2$2!% $j+k)8!9eJ+8948d$2)e)!PU$2&=#'B;18!',
c5@
5@F$!)!h8)l8!h8 $j+k)'BCJ)8k+ $j+k)894d$2)e)!PU$2
&=#'B;18!',c5
5WU8k+T4<>:$28948d$2)ec5E
f+4R.$2)!O$2C*)6*$m)48n)!g)!ke-OTPo$2$!H$'#*$8948d$2)e8n)6F$!
>:>=#!p88!#J&WWmW?q&:))rT%6k)84<8!h$2)s8!I$!-"8!)!+!t)$!H$)B#
8948d$2)e8n!#%+K+.)O)d$2)eT+d$)=<64Ru+C!d$2C!ITB&'#%8TB$!
&=$!$!P)l8!h88"8/!<$2)6B<)!#>+4)l8!h8!<=)>:$2'i$!n4'i$$2!%m
)!g)!4<m8"8/!<$2)6B<)!#>+4$!v&/!")!+e$:#TG8Q&w#$2Px#2#t/8!<)i$2
$i$2-+k)T4<>:$2'B!<=)>:$2C#$!;<4$!8948d$2)e8n!#%+K+.5L
"$!2#"'B$!y$jz))F$!!F$!)B#8!I$!894d$2)e5
55!H$)I8!C!"#K+")CJ)K+.)#*+)!,8948d$2)e)!PU$2&=#'B;18!
',c5
55!H$)I8!8!I$!-"8! $/!0&@
5!H$)I8!8!I$!-"8!/!H$/!O#W
5@!H$)I8!8!I$!-"8!jt8)#J$R"$E
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
5:)-O$!H$)OC!"8L
f+4R.$2)!O$2C*)6*$m)48n)!g)!ke-OTPo$2$!H$'#*$8948d$2)e8n)6F$!
>:>=#!p88!#J&WWmW?q&:))rT%6k)84<8!h$2)s8!I$!-"8!)!+!t)$!H$)B#
8948d$2)e8n!#%+K+.)O)d$2)eT+d$)=<64Ru+C!d$2C!ITB&'#%8TB$!
&=$!$!P)l8!h88"8/!<$2)6B<)!#>+4)l8!h8!<=)>:$2'i$!n4'i$$2!%m
)!g)!4<m8"8/!<$2)6B<)!#>+4$!v&/!")!+e$:#TG8Q&w#$2Px#2#t/8!<)i$2
$i$2-+k)T4<>:$2'B!<=)>:$2C#$!;<4$!8948d$2)e8n!#%+K+.@N
5W!y$jz)>"$!2#"){8"8CJ)K+./!H$)I8!&d#)6Px$2R*$)6<$2@N
5@!H$)I8!8"8$!H$)OR*$$2<B#.$!!PQ$2)X#CJ)K+.)#*+)!,Q 8d$2)e
)!PU$2&=#'B;18!',c@N
5@ !"8!!B$2@
5@5O#)!98=$!)64$!@
5@d$28!t$2@
5@@!B8+$28k/@
5@!B)6+$22#4$@5
5@Wd#)6Px$2'3&d@5
5@?!y$jz)>"$!2#"){8"8CJ)K+./!H$)I8!&d#)6Px$2R*$$2<B#@
5"$!2#"8!+$2CJ)K+.)#*+)!,'B$!H$)O.$!!PQ$2@@
1$!!PX$2'B&,8)#*+/!"))6#g$C#$!;<4$!8948d$2)e)!PU$2&=#'B
;18!',c2#4#><=$5N|5N@W
}+!PX$2/!"))6#g$894;18!',8+$28k/)!#J)R14$$#$!)6<$2)!x#2#4$
)X#@W
5~#%$/!"/}He;G$28!PU$2)6F$!C!+eJ$&=#•I8!>#g&8B$284<K+B
8B$2!k/;€$•@E
55~#%$/!"/5<B$)!#%$8d$2)"8K+.$28"<)6*$#$)D6$D)CJ)!o/K+.$28"<
TP+>:$25
5~#%$/!"/Q)!*&?>=#T‚/!H$/!O# $/!0&QC!+'G8&#($)6+$2
'B&#($$4&?
W@
^ƒc „W
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
5
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
PHẦN MỞ ĐẦU
($C#$!)J#%)4&>4$2/!"))6#g$8…$2'X#-G/!"))6#g$894C#$!)J)!J2#X#
†8R#%)TB){$2Be‡N‡5NN?m#%)4&>ˆ)6Q)!B$!)!B$!'#*$8!I$!)!h8894)l
8!h8)!PU$2&=#)!J2#X#‰„m)l8!h8C#$!)JTX$&=$!)<B$8u+
g)V$)=#'BRŠ)$!1/'X#-G/!"))6#g$$i$2>:$2894$($C#$!)J)!J2#X#m8"8
;<4$!$2!#%/C!d$2$2{$28O2Š$2'PU$T*$>g)GC!‹$2>1$!8!I$!&F$!&w#;<4$!
$2!#%//!.#)G!<=8!>1$!8!<&F$!&:)8!#J$TPo8C#$!)J-4<8!<8!#/!IRs64)!k/
$!k)'BTo#$!+y$84<$!k)
6<$2$($C#$!)J&B8=$!)64$!>Po88<#TB•T#$!!V$894)!1)6Px$2•)!F'#%8
C!4#)!"8)!1)6Px$2)!D<8!#(+-H+'B&Q6:$2)!1)6Px$2)!D<8!#(+6:$2TB$!#%&',
)!Px$2j+e*$T#*$),8894&p#;<4$!$2!#%/=$!)64$!8n)!gTB&8!<;<4$!$2!#%/
&k)>#$!A$2C!"8!!B$2894&F$!$J+$!P;<4$!$2!#%/C!d$28n$!A$28!#J$TPo8
!o/T‚m!U$)!J$A4;<4$!$2!#%/&+O$;+e)6F'B/!"))6#g$!<=)>:$2C#$!;<4$!894
&F$!)!F'#%8;+e)6F'B&Q6:$2)!1)6Px$2TB8!#J$TPo8C!d$2)!g)!#J+
$PX8)4!#%$$4em-OTPo$28"8;<4$!$2!#%/)!4&2#4'B<C#$!;<4$!)6*$)!1
)6Px$2$2Be8B$2)i$2T*$$!4$!8!n$2'BCz<)!D<C!O#TPo$2m;4$!&,8!B$2!<"
$/!0&>P4'B<)#*+)!,)6*$)!1)6Px$28Œ$2)i$2T*$S<>n)I$!8=$!)64$!)6*$)!1
)6Px$2$2Be8B$2)6Q$*$C!n8T#%)!U$6<$2>#(+C#%$>n8d$2)e)!PU$2&=#
'B;18!',c!<=)>:$2)#*+)!, $/!0&2†/6k)$!#(+C!nC!i$)6Q$2=#
}+k)/!")){)!G8)J$BeCJ)!o/'X#'#%8/!H$)I8!>"$!2#")!G8)6=$2!<=)>:$2
$j+k)C#$!;<4$!894d$2)e'B$!A$2C#J$)!h8>ˆ)I8!TŒe>Po8K+4K+")6F$!
!p8)y/)=##%$ #$!)J'Bf+.$T‚•6Px$2>=#!p8~"8!C!<4B:#mD&>ˆ8!p$
>()B#
" Phân tích và đề xuất biện pháp nhằm nâng cao kết quả tiêu thụ sản phẩm ở
công ty TNHH thương mại và dịch vụ IPCA”.
X# &,8>I8! )F&!#g+$!A$2 'k$>( 8U R.$ 894 )!1 )6Px$2m 8"88d$2 8,
&46CD)#$2)6<$2'#%8;+e)6F'B&Q6:$2)!1)6Px$2$n#8!+$2'B8948d$2)e
)!PU$2&=#'B;18!',c$n#6#*$2m){>n>(j+k)&:)-OC#J$$2!1'BR#%$/!"/8,
)!g'X#!e'p$22n//!u$;+e)6F'B&Q6:$2)!1)6Px$2894d$2)e
O#)Po$2$2!#*$8h+894>()B#TB!<=)>:$2)#*+)!, $/!0&894&:);<4$!
$2!#%/ $j+k)R4<2V&8"8!<=)>:$2$2!#*$8h+)!1)6Px$2mjHe;G$28!#J$TPo8
'BCJ!<=8!)#*+)!, $/!0&m)l8!h8&=$2TPX#)#*+)!, $/!0&m)l8!h8jt8)#J$
eg&)6o!<=)>:$2)#*+)!, $/!0&m)l8!h8)!G8!#%$CJ!<=8!)#*+)!, $/!0&m
;18!',C!"8!!B$2)6<$2!<=)>:$2)#*+)!, $/!0&m>"$!2#"CJ)K+.!<=)>:$2)#*+
)!, $/!0&
d$2)e)!PU$2&=#'B;18!',cTB&:)8d$2)e$!s8!9eJ+TB
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
8+$28k/;18!',)!#J)R14$$#$!S<'ye/!=&'#$2!#*$8h+894>()B#TB!<=)
>:$2)#*+)!, $/!0&8948d$2)e)6*$)!1)6Px$2$PX8)4'X#-OT#%+){$i&5N
>J$5N5
!PU$2/!"/$2!#*$8h+>Po8-Ž;,$2'X#>()B#$BeTB/!PU$2/!"/;G4)6*$
8U-QT‚)!+eJ)CJ)!o/'X#$2!#*$8h+)!G8)J
<=)>:$2)#*+)!, $/!0&)+eTB&:)>()B#)6+e($)!O$2'B>ˆ>Po8$!#(+
$2Px#K+4$)H&$2!#*$8h+-<$2$n8n'4#)67!J)-h8K+4$)6p$2>O#'X#;<4$!$2!#%/
>†8R#%))6<$2$($C#$!)J!#%$$4e:#;+$28!I$!894>()B#2V&R48!PU$2
Chương 1. Cơ sở lý thuyết về tiêu thụ sản phẩm
Chương 2. Phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm và các nhân tố ảnh hưởng tại
công ty TNHH thương mại và dịch vụ IPCA
Chương 3. Đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao kết quả tiêu thụ sản phẩm.
†8;…>ˆ!J)-h88O2Š$2)F&!#g+T‚)!+eJ)'B)!G8)J)+e$!#*$;<C#J$)!h8
87$!=$8!J8Œ$2$!P)!x#2#4$)F&!#g+!=$!•/$*$R.$>V"$$Be87$$!#(+)!#J+
-n)m6k)&<$2>Po8-G8!MR.<8948"8!uemd2#"<8…$2)<B$)!g8"8R=$>gR.$>(
)B#894D&>Po8!<B$)!B$!
•&j#$2Ž#Tx#8.&U$8!H$)!B$!)X#R4$Tˆ$!>=<'B8"84$!8!1>V$2$2!#%/
)6<$2d$2 )em 8"8 )!ue 8d )6<$2#%$ #$! )J 'B f+.$ T‚ • 6Px$2>=# !p8 ~"8!
C!<4B:#m >†8 R#%) TB )!ue !- !4$i$!4$!, $2Px#>ˆ !PX$2;€$ )y$ )F$!
2#t/D&!<B$)!#%$>V"$$Be
Hà nội,ngày 10 tháng 09 năm 2013
Sinh viên thực hiện
Đỗ Thị Thu Mai
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
@
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM
1.1 Khái niệm về tiêu thụ sản phẩm
1.1.1 Định nghĩa
#*+ )!, $ /!0& TB $!A$2 !<=) >:$2 ;#‘$ 64 -4+ C!# >ˆ $ j+k) 64 $
/!0&$!v& 8!+eg$ 2#4< K+e($ -Q !A+ !B$2 !n4 !4e K+e($ -Ž ;,$2 ;18! ', 8!<
$2Px#
&+4'B)!+)#($'(’5m5“
<=)>:$2)#*+)!, $/!0&R4<2V&)k)8.$!A$28d$2'#%8>P4
$/!0&){
$!B $j+k)>J$)4e$2Px#
)#*+;…$2
J) K+. )#*+)!, $ /!0&TB $!A$2 -O T#%+ '(;<4$! -O R"$ !B$2m TPo$2
)V$
C!<”)6<$2C•C!# $/!0&>ˆ>Po8
)#*+)!,
1.1.2 Vai trò của tiêu thụ sản phẩm
6<$28U8!J)!1)6Px$2!#%$$4em!<=)>:$2)#*+)!, $/!0&8n'4#)67'd8…$2
K+4$)6p$2>O#!<=)>:$2 $j+k)C#$!;<4$!894;<4$!$2!#%/#*+)!, $/!0&TB
C!H+K+eJ)>1$!>J$-G)!B$!8d$2!4e)!k)R=#894&w#;<4$!$2!#%/n)#*+)!,
>Po8 $/!0&&X#)i$2>Po8'7$2K+4e894'O$m)i$2!#%+K+.!<=)>:$2 $j+k)
C#$!;<4$!f+4)#*+)!, $/!0&)!G8!#%$>Po82#")61-Ž;,$2894 $/!0&4+
C!#)#*+)!,>Po8 $/!0&;<4$!$2!#%/C!d$2$!A$2)!+>Po88"8C!<.$8!#/!IRs
64&B87$)!+>Po8To#$!+y$He8Œ$2TB&,8)#*+84<$!k)894;<4$!$2!#%/
- Tiêu thụ sản phẩm là hoạt động quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh.
g)#J/),8 $j+k)C#$!;<4$!)6*$)!PU$2)6Px$28"8;<4$!$2!#%/T+d$T+d$
/!.#)F&8"8!>g)"# $j+k)'B&Q6:$2 $j+k)C#$!;<4$!"# $j+k)C#$!;<4$!
TB'#%8;<4$!$2!#%/)#J/),8!<=)>:$2 $j+k)C#$!;<4$!Q8!+C•-4+$!PQ8!+C•
)6PX8Q6:$2 $j+k)C#$!;<4$!TB'#%8;<4$!$2!#%/&Q6:$2K+e&d $j+k)
C#$!;<4$!Q8!+C•-4+TX$!U$8!+C•)6PX8
g8n)!g)"# $j+k)C#$!;<4$!'B&Q6:$2 $j+k)C#$!;<4$!>7#!s#;<4$!
$2!#%//!.#)#*+)!,>Po8 $/!0&;<&F$! $j+k)64'B)!+>Po8)#($>.&R.<R…
>Š/8!#/!IRs64m8nTo#$!+y$){>n;<4$!$2!#%/8n>9$2+V$TG8>g)#J/),8>u+)P
8!<8!+C• $j+k)-4+
J+C!d$2)#*+)!,>Po8 $/!0&-–2Heh>p$2'O$m)i$28"88!#/!IR.<K+.$
;G)6A;<)V$C!<'B8"88!#/!IC!"8m2He>F$!)6%!<=)>:$2 $j+k)C#$!;<4$!'B
;<4$!$2!#%/-–C!d$2)!G8!#%$>Po8)"# $j+k)C#$!;<4$!
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
- Tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển mở
rộng thị trường.
g8n)!g/!"))6#g$m&Q6:$2!<=)>:$2!<=)>:$2 $j+k)C#$!;<4$!m
;<4$!$2!#%/8u$)#*+)!,$2Be8B$2$!#(+!U$C!O#TPo$2 $/!0&mC!d$2
$!A$2Q)!1)6Px$2!#%$)=#&BQ)6*$)!1)6Px$2&X#m)!1)6Px$2)#(&$i$2
!# $/!0&894;<4$!$2!#%/>Po8)#*+)!,)6*$)!1)6Px$2!#%$)=#m;<4$!
$2!#%/8n>#(+C#%$>P4 $/!0&'B<)!H&$!y/)!1)6Px$2&X#m)#J/8y$)!1)6Px$2
)#(&$i$2{>nC!O#TPo$2 $/!0&)#*+)!,>Po8$!#(+!U$m;<4$!$2!#%/8n>#(+
C#%$>g&Q6:$2m/!"))6#g$ $j+k)C#$!;<4$!
Q6:$2)!1)6Px$2TB&:))6<$2$!A$2>#(+C#%$>g;<4$!$2!#%/)i$2TPo$2
)#*+)!,'B&Q6:$2 $j+k)C#$!;<4$!
- Tiêu thụ sản phẩm góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp
#*+)!, $/!0&8n)"8>:$2)I8!8G8)X#K+")6F$!)l8!h8K+.$T‚ $
j+k)m)!t8>0e"/;,$2)#J$R:C—)!+y)$H$284<8!k)TPo$2 $/!0&m!=2#")!B$!
$/!0&
l8!h8)O)!<=)>:$2)#*+)!, $/!0&2n//!u$2#.&8!#/!ITP+)!d$2m2#.&
8!#/!Im)!x#2#4$;G)6A!B$2!<"m)i$2'7$2K+4e894'O$m6t)$2Š$8!+C• $j+k)
C#$!;<4$!m)=<>#(+C#%$8!<;<4$!$2!#%/8nC!.$i$2>l#&X#8d$2$2!%C—)!+y)m
$H$284<8!k)TPo$2 $/!0&m)i$2;<4$!)!+'B>D&T=#To#$!+y$84<
- Tiêu thụ sản phẩm mang lại vị thế và độ an toàn cho doanh nghiệp
1)!J894;<4$!$2!#%/)6*$)!1)6Px$28n)!g>"$!2#")!d$2K+4/!u$)6i&
;<4$!-O!B$2!<"m $/!0&R"$64894;<4$!$2!#%/-<'X#)l$22#")61!B$2!<"m $
/!0&R"$>Po8)#*+)!,)6*$)!1)6Px$2r)6p$2$Be8B$2TX$)!F'1)!J894;<4$!
$2!#%/8B$2TX$'B$2Po8T=#
Œ$28n)!g>"$!2#">Po8'1)!J894;<4$!Rv$2/!=&'#)!1)6Px$2&B;<4$!
$2!#%/>ˆjH&$!y/'B8!#J&T3$!>Po8m'#%8)#*+)!, $/!0&;#‘$64)6*$;#%$6:$2
'X#K+e&dTX$8!h$2)s'1)!J894;<4$!$2!#%/8B$284<6<$2$($C#$!)J!#%$
$4em;<4$!$2!#%/8!M8n)!g>.&R.<8!<-G)V$)=#'B/!"))6#g$894&F$!C!#)#*+)!,
$/!0&
w#;<4$!$2!#%//!.#)=<8!<&F$!&:)+e)I$m2He>Po8k$)Po$2)O)'( $
/!0&894&F$!;PX#8<$&Š)894C!"8!!B$2m8n$!P'ye&X#)#*+)!,>Po8 $/!0&m
&Q6:$2)!1)6Px$2m'1)!J894;<4$!$2!#%/-–)i$284<m)i$2C!.$i$28=$!)64$!)6*$
)!1)6Px$2
<=)>:$2)#*+)!,2#t/;<4$!$2!#%/2u$'X#$2Px#)#*+;…$2$n2#t/;<4$!
$2!#%//!k)!#%$)!*&CJ)K+. $j+k)894&F$!'B$!+8u+894C!"8!!B$2!d$2
K+4!<=)>:$2)#*+)!,;<4$!$2!#%/$Š&RŠ)>Po8-G)!4e>l#)!1!#J+m$2+e*$$!H$
j+k)!#%$$!+8u+&X#894$2Px#)#*+;…$2'( $/!0&){>n>(648"8R#%$/!"/)!+
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
W
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
!t)C!"8!!B$2
~*$8=$!>n'(/!PU$2;#%$jˆ!:#m)#*+)!, $/!0&8n'4#)67)6<$2'#%88H$
>O#2#A48+$2'B8u+.$j+k)64>Po8)#*+)!,)h8TB $j+k)>4$2;#‘$64RF$!
)!Px$2)6d#8!.e)6"$!>Po8-G&k)8H$>O#m2#A>Po8-GRF$!l$jˆ!:#
!d$2K+4)#*+)!, $/!0&m;G><"$$!+8u+)#*+;…$2894jˆ!:#$n#8!+$2
'B){$2C!+'G8$n#6#*$2>O#'X#){$2T<=# $/!0&6*$8U-Q>nm8"8;<4$!$2!#%/
-‘jHe;G$2>Po8CJ!<=8!/!…!o/m$!v&>=)!#%+K+.84<$!k)
1.1.3 Nội dung của hoạt động tiêu thụ
- Nghiên cứu, lựa chọn và dự báo thị trường
2!#*$8h+)!1)6Px$2TBK+")6F$!/!H$)I8!)!1)6Px$28.'(&†)8!k)T€$&†)
TPo$2m$!v&j"8>1$!jD&)!1)6Px$28u$2F˜'X#-OTPo$2R4<$!#*+˜'B2#"8.$!P
)!J$B<˜2!#*$8h+)!1)6Px$2TBj"8>1$!C!.$i$2)!1)6Px$2894;<4$!$2!#%/'B
8U!:#&Q6:$2)!1/!u$m!4e$2!#*$8h+)!1)6Px$2TB$2!#*$8h+8"88U!:#C#$!
;<4$!>g>P4648"8K+eJ)>1$!C#$!;<4$!!o/T‚+•)!+:8'B<CJ)K+.894'#%8
$2!#*$8h+m;<4$!$2!#%/>P4648"8K+eJ)>1$!C#$!;<4$!/!…!o/$!P;+e)6F
TPo$2 $/!0& $j+k)m!4e)i$28Px$2™)!H&$!y/)!1)6Px$2Rv$2 $/!0&&X#
!4e6x#Rs)!1)6Px$2 J)K+.894'#%8$2!#*$8h+$Be-–TB&8U-Q8!<'#%8)!G8
!#%$8"8!<=)>:$2CJ)#J/&p)8"8!!o/T‚
-Lựa chọn sản phẩm
6*$8U-QCJ)K+.894'#%8$2!#*$8h+)!1)6Px$2Q)6*$m;<4$!$2!#%/)#J$!B$!
TG48!p$ $/!0&)!I8!h$2'X#$!A$2>7#!s#894)!1)6Px$2h8TB)l8!h8 $j+k)
$!A$2 $/!0&&B)!1)6Px$28n$!+8u+m$!v&)!<.&ˆ$$!+8u+>n.$/!0&
>Po88<#TB)!<.&ˆ$$!+8u+$J+$n>"/h$2>Po8$!A$2e*+8u+>7#!s#894)!1
)6Px$2'(-OTPo$2m8!k)TPo$2m2#"8.m>Po8C!"8!!B$28!k/$!y$&+4'B-Ž;,$2
(&†)TPo$2m $/!0&/!.#)!I8!h$2'X#K+e&d)!1)6Px$2m'X#;+$2TPo$2)!1
)6Px$2(&†)8!k)m $/!0&/!.#>"/h$2>Po8$!A$2>7#!s#894$2Px#)#*+;…$2
'(8d$2;,$2m8!h8$i$2m)!0&&—m!4e/!.#)PU$2jh$2'X#)6F$!>:)#*+;…$27$
'(&†)2#"8.m;<4$!$2!#%//!.#8n>Po8&h82#"&B$2Px#&+48!k/$!y$m$!P$2
'€$>.&R.<)64$2)6.#>Po88!#/!I'B8nTˆ#m$n#8"8!C!"8TB/!.#)O#>4!<"To#I8!
8948.;<4$!$2!#%/8Œ$2$!PC!"8!!B$2m)6*$8U-Q>d#R*$8…$28nTo#
-Xây dựng chính sách giá bán
S<4$!$2!#%/8u$)#J$!B$!>1$!2#" $/!0&n$!#(+8"8!>g>1$!2#"8!<
$/!0&m$!P$2;…-Ž;,$2/!PU$2/!"/$B<;<4$!$2!#%/8Œ$28u$/!.#>.&R.<
2#">n8nC!.$i$28=$!)64$!>Po8m)!+!t)>Po8C!"8!!B$2m>V$2)!x#&4$2T=#To#
$!+y$8!<;<4$!$2!#%/.$/!0&894;<4$!$2!#%/-–C!d$2)#*+)!,>Po8$J+2#"
8.894$nC!d$2>Po8$2Px#)#*+;…$28!k/$!y$2Px#)#*+;…$2T+d$K+4$)H&>J$
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
?
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
2#"8.!B$2!<"'B8<#>nTB&:)&#$!8!h$2m&:)-G)!g!#%$8948!k)TPo$2!B$2
!<"S<'ye'#%8j"8>1$!&h82#"8.!o/T‚8n'4#)67-O$287$>O#'X#Rk)C•&:)
;<4$!$2!#%/$B<
-Xây dựng chính sách phân phối
#J/>J$m;<4$!$2!#%/8u$TG48!p$!%)!O$2C*$!/!H$/!O#m>P4 $/!0&894
;<4$!$2!#%/>J$)4e$2Px#)#*+;…$2&:)8"8!!#%+K+.$!k)#%+K+.Q>He)h8TBm
;<4$!$2!#%//!.#>P4 $/!0&>J$)4e$2Px#)#*+;…$2$!4$!$!k)mI))O$Cz&
$!k)m>V$2)!x#)i$28Px$2C!.$i$2T#*$CJ)2#A4;<4$!$2!#%/'X#)!1)6Px$2"8
C*$!/!H$/!O#)=<$*$;7$28!.e!B$2!<"){$2Px# $j+k)K+4!<†8C!d$2K+48"8
$2Px#&+4)6+$22#4$m>J$)4e$2Px#&+48+O#8…$2
#%8TG48!p$!%)!O$2C*$!/!H$/!O#8n'4#)67!J)-h8K+4$)6p$2'F>He8!I$!
TB8u+$O#2#A4;<4$!$2!#%/'X#$2Px#)#*+;…$2J+C!d$28n!%)!O$2C*$!/!H$
/!O#m $/!0&894;<4$!$2!#%/-–C!d$2>Po8TP+)!d$2)6*$)!1)6Px$2m'B;<>n
C!d$2>J$>Po8$2Px#)#*+;…$28+O#8…$2
-Xây dựng chính sách xúc tiến bán
6<$2$($C#$!)J!#%$$4em;<4$!$2!#%/C!d$28!M;{$2T=#Q'#%8)=<64!B$2
!<")O)m>1$!2#"8.!o/T‚m'B>.&R.<8!< $/!0&>J$)4e$2Px#)#*+;…$2m&B
;<4$!$2!#%/8u$)#J$!B$!)=<$!A$2!<B$8.$!8!<C!"8!!B$2)#J/jt8'X#;<4$!
$2!#%/)!d$2K+4!<=)>:$2)6+e($)!d$2m)!d$2)#$8!<C!"8!!B$2R#J)'( $/!0&m
'(;<4$!$2!#%/d$2)"8$BeTB6k)8u$)!#J)$24e8.C!#;<4$!$2!#%/)+$2 $
/!0&&X#m!<†8 $/!0&894;<4$!$2!#%/>ˆ8n8!w>h$2)6*$)!1)6Px$2d$2)"8
$Be2#t/8!< $/!0&894;<4$!$2!#%/>Po8C!"8!!B$2R#J)>J$m'BCI8!)!I8!
C!"8!!B$2)F&>J$'X#;<4$!$2!#%/
-Tổ chức tiêu thụ sản phẩm và đánh giá kết quả
:)'k$>(&B;<4$!$2!#%/8u$K+4$)H&)6<$2!<=)>:$2)#*+)!, $/!0&TB
8u$)l8!h8)O)8d$2)"8R"$!B$2'B)!G8!#%$8"8;18!',-4+C!#R"$S<4$!$2!#%/
8u$TB&-4<8!<C!"8!!B$28.&2#"8)!<.#&"#C!#&+4!B$2mjHe;G$28d$2)"8R"$
!B$2>U$2#.$m$!P$28n-h8!t)>O#'X#C!"8!!B$2m)=<8!<C!"8!!B$2&:)8.&
2#"8)#$)PQ$2C!#&+4 $/!0&894;<4$!$2!#%/m$H$284<+e)I$894;<4$!$2!#%/
)6<$28<$&Š)C!"8!!B$2#(+>n>7#!s#/!.#8n-GC!z<Tz<m8n$2!%)!+y))6<$2
8d$2)"8)l8!h8R"$!B$2m8Œ$2$!P)!G8!#%$8"8;18!',-4+R"$
+O#8…$2mRk)C•!<=)>:$2$B<8Œ$28u$/!.#>#>J$>I8!894$nm;…)!k)R=#
!4e)!B$!8d$2m;<4$!$2!#%/>(+/!.#)#J$!B$!>"$!2#">g)!ke>Po8!#%+K+.894
K+")6F$!)#*+)!,m>t8CJ)C#$!$2!#%&m'B6t)648"8R#%$/!"/>g-Ž48!A4C1/)!x#
$!A$2-4#-n)
1.1.4 So sánh giữa tiêu thụ sản phẩm và marketing
Bảng 1.1 So sánh giữa tiêu thụ sản phẩm và marketing
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
E
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
Yếu tố liên quan Tiêu thụ sản phẩm Marketing
~Š)>u+
4+ C!# $ /!0& >ˆ
>Po8
!y/'(
6PX8 C!# $/!0&>Po8
!y/'(
J))!t8
4+C!#>ˆ)!+>Po8)#($ ){
C!"8!!B$2
!P4CJ) )!t8 $24e 8. C!#
>ˆ)!+>Po8)#($){C!"8!!B$2
!#J)CJ $/!0& !d$2 n
#" $/!0& n n
!H$/!O#
n
n
}t8)#J$R"$ n n
S18!',-4+C!#R"$ !d$2 n
2!#*$8h+)!1)6Px$2 n n
!P
'ye)48n)!g)!ke6v$2!<=)>:$2&46CD)#$2-–)!t8>0e)#*+)!,'B'#%8 $
/!0&>Po8
)#*+)!,-–!w)6o8!<&46CD)#$2)6<$2'#%8K+.$2R")!PU$2
!#%+
1.2 Trình tự phân tích kết quả tiêu thụ sản phẩm tại doanh nghệp
Bước 1: !H$)I8!C!"#K+")CJ)K+.)#*+)!, $/!0&
|!H$)I8!)l$2TPo$2
R"$
|!H$)I8!)l$2;<4$!)!+
Bước 2: !H$)I8!8!#)#J)CJ)K+.)#*+)!,
|!H$)I8!)!D<C!+'G8>14T‚
|!H$)I8!)!D<T<=# $/!0&
|!H$)I8!)!D<C*$!/!H$/!O#
Bước 3: !H$)I8!$!H$)O.$!!PQ$2
>J$CJ)K+.)#*+)!,
|!H$)OR*$)6<$2;<4$!$2!#%/
|!H$)OR*$$2<B#;<4$!$2!#%/
š !"8!!B$2
šO#)!98=$!)64$!
š!B8+$28k/
š!B)6+$22#4$
šd$28!t$2
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
L
!O#TPo$2 $
/!0&!B$2!n4
R"$64
OTPo$2!B$2
!n4 $/!0&)V$
C!<>u+C•
O!B$2!n4&+4
'B<!<†8 $
/!0&)6<$2C•
O!B$2!n4 $
/!0&)V$C!<
8+O#C•
›
š |
S<4$!)!+R"$
!B$2
.$TPo$2&†)
!B$2#R"$64
#")61&:)>U$'1
&†)!B$2#
›
j
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
šd#)6Px$2
'3&d
Bước 4: !y$jz)'B>"$!2#"8!+$2'(CJ)K+.)#*+)!,'B$!H$)O.$!!PQ$2
1.3 Các chỉ tiêu đánh giá kết quả tiêu thụ sản phẩm
4+&w#C• $j+k)C#$!;<4$!m&w#;<4$!$2!#%/8u$)!#J)/!.#)#J$!B$!>"$!
2#"$!A$2CJ)K+.>ˆ>=)>Po8
'B$!A$2)V$)=#p-<-"$!m>O#8!#J+8"8CJ)K+.894
!p'X#>O#)!98=$!)64$!'B-OCJ!<=8!#%8TB&$Be2#t/;<4$!$2!#%/8n8"#$!F$
)l$2K+")'()F$!!F$!)!G8)=#m){>n8n$!A$2K+eJ)>1$!>#(+8!M$!/!…!o/"88<$
-O)!O$2C*894;<4$!$2!#%/-–>Po8/!H$)I8!'B>"$!2#"TB&8U-Q8!<8"8RPX8
)#J/)!D<"88<$-O'(CJ)K+.)#*+)!, $/!0&894;<4$!$2!#%/TBS<4$!)!+mTo#
$!+y$mTPo$2)V$C!<m)!1/!u$”!PX8><8"8>=#TPo$2$Be8n)!gTB)!PX8><!#%$
'y)!4e)!PX8
><2#")61
|!PX8
><!#%$'y)!MTPo$2 $/!0&>ˆ)#*+)!,>Po8&B>U$'1><894$n
8n)!gTB8"#mR:mC2”=$8!J894)!PX8
><$BeTBC!d$2-<-"$!>Po8
CJ)K+.2#A4
8"8>U$'1C!d$2 $j+k)8…$2&:)&†)!B$2
|!PX8><2#")61B2#")61)!Px$2TB)#($)%mTB)l$22#")618948"82#4<;18!
R"$&B;<4$!$2!#%/>ˆ)!G8!#%$
Chỉ tiêu về số
lượng
bán:[3,73]
Chỉ tiêu về doanh thu :[3,73]
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
N
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
Thị phần :[3,75]
6<$2>nS<4$!-OQ>He
TBTPo$2
R"$!4e;<4$!)!+
Bảng 1.2 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm
Chỉ tiêu Công thức Ý nghĩa
r-+k)To#$!+y$
)6*$;<4$!)!+
o#$!+y$
S<4$!)!+)!+u$
r-+k)To#$!+y$
)6*$8!#/!IR"$!B$2
o#$!+y$
!#/!IR"$!B$2
i$2-+k)T4<>:$2 S<4$!)!+
OT4<>:$2RF$!K+H$
rT%8!#/!IR"$
!B$2‡S<4$!)!+
!#/!IR"$!B$2
S<4$!)!+)!+u$
r T% !<B$ )!B$!
CJ!<=8!
S<4$!)!+)!G8)J
S<4$!)!+CJ!<=8!
7$2K+4e!B$2)
V$
C!<
S<4$!)!+)!+u$
B$2)V$C!<RF$!K+H$
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
!1/!u$894 $/!0&}›
S<4$!-O-.$/!0&}
l$2;<4$!-O894$2B$!
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả tiêu thụ sản phẩm
Hình 1.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới kết quả tiêu thụ sản phẩm
1.4.1 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
- Nghiên cứu, lựa chọn và dự báo thị trường
!1)6Px$2
&,8)#*+ TB)!1 )6Px$2R4<2V&8"8 C!"8!!B$28n 8…$2 $!+8u+
!<†8&<$2 &+O$ &B;<4$!$2!#%/8nC!.$i$2>"/h$2m>V$2 )!x#8"8!<=)>:$2
&46CD)#$2894;<4$!$2!#%/8n)!g)=<64P+
)!J-<'X#>O#)!98=$!)64$!'B>=)>Po8
8"8&,8)#*+C#$!;<4$!>ˆ>1$!
!D<!#%/!:#&46CD)#$2—•2!#*$8h+)!1)6Px$2
TB8!h8$i$2T#*$CJ)2#A4
$!B $j+k)'X#$2Px#
)#*+;…$2mC!"8!!B$2'B8:$2>V$2)!d$2K+4)!d$2)#$•
-Chính sách phân phối
2Px#)#*+;…$28n)!g&+4)6G8)#J/)=#;<4$!$2!#%/m8"8>=#T‚m$2Px#R"$
R+d$!<†8$2Px#R"$Tœ…e'B<;†8>#g&&w#;<4$!$2!#%/&B;<4$!$2!#%/)#*+)!,
8!9eJ+)!D<C*$!/!H$/!O#$B<
- Chính sách sản phẩm
•!k)TPo$2TB)y/!o/8"8>†8)I$!894 $/!0&)=<648!< $/!0&>nC!.
$i$2)!<.&ˆ$$!A$2e*+8u+>ˆ$*+64!<†8)#(&0$•
!P'yem)6<$2>1$!$2!34)6*$8Œ$2>ˆ>(8y/>J$'k$>()!<.&ˆ$$!+8u+894
C!"8!!B$2.$/!0&/!.#)!<.&ˆ$>Po8$!A$2$!+8u+894C!"8!!B$2'(8d$2
;,$2m8!h8$i$2m)!0&&—)!F&X#8n)!g>Po8C!"8!!B$2>n$$!y$m$2Po8T=#C!"8!
!B$2-–){8!O#'#%8)#*+;…$2 $/!0&>n!P'yem'X# $/!0&8n8!k)TPo$2
84<ml$>1$!m;4;=$2'(&€+&ˆm/!<$2/!t'(8!9$2T<=#m8d$2;,$2m;<4$!$2!#%/
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
5
|!I$!-"8!/!H$/!O#
|!I$!-"8! $/!0&
|!I$!-"8!2#"R"$
|<=8!>1$!8!#J$TPo8)#*+
)!,
|.$j+k)m$!H$-Gm)B#8!I$!”
#$!)J
d$2$2!%
!I$!)61m
/!"/T‚
!H$
C!0+
i$!n4|
jˆ!:#
G$!#*$
!"8!!B$2
O#)!9
8=$!)64$!
!B8+$2
8k/
!B)6+$2
2#4$
d$2
8!t$2
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
8nC!.$i$2)#*+)!, $/!0&$!4$!'X#-OTPo$2TX$m)=<C!.$i$2-#$!To#$!4$!m
$H$284<+e)I$894;<4$!$2!#%/>O#'X#C!"8!!B$2†)C!"8$n2#t/;<4$!
$2!#%/)!+!t))!*&C!"8!!B$2m)i$2TPo$2)#*+)!,894;<4$!$2!#%/!k)TPo$2
$/!0&8B$284<-–89$28O&O#K+4$!%2#A4$2Px#&+4'B$2Px#R"$m;+e)6F'B
$H$284<'1)6I894;<4$!$2!#%/)6*$)!PU$2)6Px$22Po8T=#m$J+8!k)TPo$2 $
/!0&Cz&mC!.$i$2)#*+)!,894;<4$!$2!#%/2#.&-t)m!B$2!<"C!d$2R"$>Po8m
;<4$!)!+C!d$2R…>Š/$l#8!#/!Im;<4$!$2!#%/8n$2+e8U>h$2R*$Rx'G8/!"
$S<>nm>g$2Be&:)'A$2'B$2'B'PU$T*$m;<4$!$2!#%//!.#C!d$2$2{$2
$H$284<8!k)TPo$2 $/!0&!B$2!<"mC!4#)!"8)O#>42#")61-Ž;,$2894 $
/!0&>g/!,8',$2Px#)#*+;…$2n'ye&X#)i$28Px$2C!.$i$2)#*+)!, $
/!0&894;<4$!$2!#%/
~*$8=$!>n&€+&ˆmC#g+;"$2m&B+-Š8894 $/!0&8Œ$2.$!!PQ$2)X#&h8
)#*+)!,894;<4$!$2!#%/
J+;<4$!$2!#%/jHe;G$2>Po8!%)!O$2;4$!&,88"8 $/!0&/!…!o/'X#
e*+8u+894)!1)6Px$2m>"/h$2>Po8e*+8u+894C!"8!!B$2m;<4$!$2!#%/8n)!g
)#*+)!,>Po8 $/!0&m$!P$2$J+;<4$!$2!#*/ $j+k)648"8 $/!0&C!d$2>"/
h$2>Po8e*+8u+894)!1)6Px$2m $/!0&894;<4$!$2!#%/-–C!d$2)#*+)!,>Po8
nTB&:)>#(+)k)eJ+
†)C!"8m$2Be$4e$!+8u+894C!"8!!B$2$2Be8B$284<m>7#!s#;<4$!$2!#%/
/!.#>"/h$2>Po8&X#8n)!g)V$)=#…$2&:) $/!0&m$!P$2&w#$2Px#T=#8n
$!A$2e*+8u+6k)C!"8$!4+m>7#!s#;<4$!$2!#%/8u$8n&:)8U8k+ $/!0&!o/
T‚m>"/h$2>Po8e*+8u+)!1)6Px$2n$!P'ye;<4$!$2!#%/&X#8n)!g)#*+)!,
>Po8 $/!0&m8n)!g)V$)=#'B/!"))6#g$)6*$)!PU$2)6Px$2>ueR#J$>:$2$Be
-Chính sách giá bán
#"8.R#g+!#%$2#")61894 $/!0&mTB$!H$)O8=$!)64$!To#!=#O#'X#$2Px#
&+4m2#"8.T+d$>Po88<#TB8!M-O>u+)#*$>g>"$!2#"/!u$•>Po8•'B8!#/!I/!.#
Rs64>g-Q!A+'B)#*+;…$2!B$2!n4S<'yem$!A$2K+eJ)>1$!'(2#"T+d$2#A'4#
)67K+4$)6p$2'B/!h8)=/$!k)&B;<4$!$2!#%//!.#>O#&†)>g>0e&=$!C!.$i$2
)#*+)!, $/!0&894&F$!
J+;<4$!$2!#%/>1$!2#" $/!0&K+"84<m-–C!n)#*+)!,>Po8 $/!0&m'B
$2Po8T=#$J+K+")!k/-–C!d$2&4$2T=#$!#(+To#$!+y$8!<;<4$!$2!#%/S<>n
;<4$!$2!#%//!.#>1$!2#"-4<8!</!…!o/'n#C!.$i$2894$2Px#)#*+;…$28Œ$2
$!P894;<4$!$2!#%/m8n'ye&X#CI8!)!I8!)i$2$!+8u+mR.<>.&R"$>Po8!B$2m
>V$2)!x#)64$2)6.#>Po88!#/!I'B8nTˆ#
h82#"894 $/!0&8u$>Po8>#(+8!M$!T#$!!<=))6<$2-+O)8!+C•-O$2894
$/!0&m'B)6*$&w#)!1)6Px$2C!"8$!4+$*$>1$!&:)2#"C!"8$!4+
- Hoạch định chiến lược tiêu thụ
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
(8d$2)"8)l8!h8&=$2TPX#)#*+)!,m8n)!g8<#>HeTB8u+$O#2#A4$2Px# $
j+k)'X#$2Px#)#*+;…$2J+8u+$O#$Be)O)m'A$28!Š8-–2#t/;<4$!$2!#%/)#*+
)!,>Po8$!#(+ $/!0&m>V$2)!x#&Q6:$2>Po8)!1)6Px$2)#*+)!,7$'#%8!<=8!
>1$!8"88!#J$TPo8)#*+)!,m$n>Po8jHe;G$2;G4)6*$$!A$2-OT#%+>ˆ8nm>V$2)!x#
CJ)!o/'X#'#%8;G><"$)6<$2)PU$2T4#m;<>n$J+8d$2)"8$BeC!d$2>Po8)!G8
!#%$&:)8"8!K+e898n)!g;€$>J$$!A$2-4#T%8!-<'X#)!G8)Jm2He8!<;<4$!
$2!#%/$!A$2)l$)!k))6<$2!<=)>:$2)#*+)!,†)C!"8.$!!PQ$28948"88!#J$
TPo8$BeTB)6*$K+e&dTX$m;<>n$n-–2He64)"8>:$2&=$!)6*$&p#T3$!'G8894
;<4$!$2!#%/m'B)"8>:$2894$nTB6k)TX$m8n)!gTB&;<4$!$2!#%/)!k)R=#!<B$
)<B$8!M)6<$2&:))!x#2#4$$2Š$#(+$Be>7#!s#;<4$!$2!#%/8u$)!G8-G8!t
)6p$2)X#8d$2)"8!<=8!>1$!8"88!#J$TPo8)#*+)!,
|Một số nhân tố khác (sản xuất, nhân sự, tình hình tài chính)
"8$!H$)O$BeC!d$2.$!!PQ$2)6G8)#J/>J$CJ)K+.)#*+)!,8948d$2)e
$!P$2$n8Œ$22n//!u$C!d$2I)'B<'#%8)!t8>0e)!+y$To#8!<'#%8)#*+)!,
$/!0&
1.4.2 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
- Khách hàng
!"8!!B$2TB$2Px#&+4!B$2m8n$2Px#&+4'F2#"6œm8n$2Px#&+4'F8!k)
TPo$284<m$!P$2T=#8n$2Px#&+48!M'F-Q)!I8!m)!n#K+D$)#*+;…$2 $/!0&>nm
T=#8n$2Px#&+48!M;<.$!!PQ$2RQ#/!<$2),8m)y/K+"$m$($'i$!<"894C!+'G8
-#$!-O$2S<>n)6<$2K+")6F$! $j+k)C#$!;<4$!m;<4$!$2!#%//!.#8!t‚)X#
'#%8$2!#*$8h+)!1!#J+)#*+;…$2m)6PX8C!#648"8K+eJ)>1$!n'ye&X#$H$284<
C!.$i$2)#*+)!, $/!0&894;<4$!$2!#%/
h8)!+$!y/8Œ$2$!PC!.$i$2)!4$!)<"$894C!"8!!B$28n)I$!K+eJ)>1$!
>J$TPo$2!B$2!<")#*+)!,894;<4$!$2!#%/ !#)!+$!y/)i$2m$!+8u+)i$2m;<4$!
$2!#%/8n$!#*+8U!:#!U$)6<$2'#%8)#*+)!, $/!0&!B$2!<"m'B$2Po8T=#C!#
)!+$!y/2#.&)!F$!+8u+2#.&m;<4$!$2!#%/8Œ$2-–R12#.&TPo$2)#*+)!,
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
@
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
-Đối thủ cạnh tranh
F$!!F$!8=$!)64$!)6*$)!1)6Px$2.$!!PQ$26k)TX$>J$TPo$2 $/!0&)#*+
)!,J+)!1)6Px$28n$!#(+>O#)!98=$!)64$!'X#8Px$2>:&=$!m-–TB&2#.&)!1
/!u$894;<4$!$2!#%/m>V$2)!x#2#.&TPo$2)#*+)!,894;<4$!$2!#%/7$$J+I)
>O#)!98=$!)64$!)6*$)!1)6Px$2m!4e;<4$!$2!#%/TB$!H$'y)>h$2>u+m)!F>HeTB
&:))!+y$To#TX$8!<;<4$!$2!#%/)6<$2'#%8)#*+)!,m)i$2;<4$!)!+mC#J&To#$!+y$
$2Be&:)$!#(+!U$
|Nhà trung gian
nTB8"8)l8!h8;18!',m8"8;<4$!$2!#%/C!"8'B8"88"$!H$2#t/8!<
8d$2)e)l8!h8)O)'#%8)#*+)!, $/!0&!B$2!<"m;18!',894&F$!)X#$2Px#
&+48+O#8…$2
!A$2$2Px#)6+$22#4$'B8"8!ˆ$2/!H$/!O#8!+e*$$2!#%/>n$2'4#)676k)
K+4$)6p$22#t/8!<;<4$!$2!#%/)F&C#J&C!"8!!B$2!<†8TB)!G8!#%$8d$2'#%8
R"$!B$28!<!pnTB$!A$2>=#T‚R"$R+d$mR"$Tœm>=#T‚>:8K+e($m8"88d$2)e
C!<'y$
-Nhà cung cấp:
!A$2$2Px#8+$2h$2TB$!A$28d$2)eC#$!;<4$!'B$!A$2$2Px#8")!g8+$2
8k/8!<8d$2)e'B8"8>O#)!98=$!)64$!'B8"8$2+V$'y))P8u$)!#J)>g $j+k)64
$!A$2&†)!B$28,)!g!4e;18!',$!k)>1$!
!A$2-GC#%$j.e64)6<$2&d#)6Px$2•$2Px#8+$2h$2•8n)!g.$!!PQ$2>J$
CJ)K+.)#*+)!,8948d$2)e!A$2$2Px#K+.$)61&46CD)#$2/!.#8!t‚)!D<;ž#2#"
8.8"8&†)!B$28+$2h$2mRQ#'F'#%8)i$22#"8"8'y))P&+4'(8n)!gR+:8/!.#
$H$22#" $/!0& $j+k)
-Công chúng
d$28!t$2)6G8)#J/8n)!g!<†8TB!w)6o!<†8TB8!O$2T=#$wTG88948d$2
)e$!v&/!,8',)!1)6Px$2d$28!t$2)I8!8G8TB$!n&K+4$)H&>J$8d$2)e'X#
)!"#>:)!#%$8!Id$28!t$2C!d$2&<$2&+O$TB$!n&&B8d$2)e8O2Š$2)!+
!t)-G8!t‚894!pm$!P$2R+:8/!.#>g‚>J$!p$J+!pj+k)!#%$ŸI;,$!n&
$2Px#)#*+;…$2)0e8!4e d$28!t$2)F&C#J&TB$!n&&B8d$2)e>4$2)F&-G
K+4$)H&894!p
-Môi trường vĩ mô:
<=)>:$2)#*+)!, $/!0&894;<4$!$2!#%/;#‘$648n>Po8)!+y$To#!4e2†/
$!#(+C!nC!i$TB;<-G.$!!PQ$2894$!#(+$!H$)Om8!t$2)48n)!gCg>J$$!P
F$!!F$!8=$!)64$!)6*$)!1)6Px$2™!I$!-"8!)!PU$2&=#K+O8)J8Œ$2$!P)6<$2
C!+'G8™!1!#J+m)!n#K+D$m'i$&#$!)#*+;…$2™G/!"))6#g$894$($C#$!)Jm894
C!<4!p8C—)!+y)m
+Môi trường kinh tế
!G8)6=$2$($C#$!)J8n.$!!PQ$26k)TX$>J$!<=)>:$2)#*+)!, $/!0&894
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
;<4$!$2!#%/w#&:)R#J$8!+eg$894$($C#$!)J$!P)O8>:)i$2)6PQ$2mTˆ#-+k)m
)r2#"!O#><"#m)rT%T=&/!")>(+8n)!g.$!!PQ$2)I8!8G8!<†8)#*+8G8>J$!<=)
>:$2)#*+)!, $/!0& !#$($C#$!)J)i$2)6PQ$2'X#)O8>:)i$2)6PQ$284<-–8n
$!#(+8U!:#8!<'#%8)#*+)!, $/!0&'B$2Po8T=#m!<†8)rT%T=&/!")K+"84<-–
TB&'#%8C#g&-<")2#"8.)#($8d$28n)!gC!d$2TB&8!9>Po8
+Môi trường công nghệ
!<4!p8C—)!+y)8B$2$2Be8B$2/!"))6#g$'X#)O8>:TX$m)=<>#(+C#%$ $
j+k)648"8 $/!0&8n8!k)TPo$2$2Be&:)$H$284<'X#$i$2-+k)TX$!U$S<>n
'#%8/!H$)I8!'B/!"$><"$-GR#J$>l#8d$2$2!%TB6k)K+4$)6p$2'B8k/R"8!!U$
Tt8$B<!J)>O#'X#){$2;<4$!$2!#%/S<4$!$2!#%/$B<C1/)!x#$Š&RŠ)>Po8)!d$2
)#$8d$2$2!%mh$2;,$2$!A$2)!B$!)G+)#J$R:894)!J2#X#'B< $j+k)C#$!;<4$!m
;<4$!$2!#%/>n-–)#*+)!,>Po8 $/!0&$!#(+!U$m$2Po8T=#m;<4$!$2!#%/$B<
C!d$2)!D<C1/)!x#>=#m-–C!d$2 $j+k)>Po8 $/!0&>"/h$2$!+8u+$2Be8B$2
84<894)!1)6Px$2m;<4$!$2!#%/>n-–R1>B<)!.#+e$!#*$m)6<$2K+")6F$!"/;,$2m
8u$8!p$Tp8$!A$28d$2$2!%$B<8n)!g"/;,$2>Po8)6<$2){$22#4#><=$ $j+k)
n$!P'ye&X# $j+k)>Po8$!A$2 $/!0&8n8!k)TPo$284<m)i$2$i$2-+k)T4<
>:$2m$H$284<C!.$i$2)#*+)!, $/!0&894;<4$!$2!#%/)6*$)!1)6Px$2
+Môi trường chính trị, pháp lý
F$!!I$!8!I$!)61>k)$PX8)4/!"))6#g$l$>1$!2#t/8!<8d$2)eC#$!;<4$!'B
/!"))6#g$V$2)!x#$!B$PX8>ˆ R4$!B$!$!#(+8!I$!-"8!2#t/)!1)6Px$2 /!H$
/!O# /!") )6#g$ l$ >1$!
"88!I$!-"8!)!+JmT+y)/!"/m)!PU$2&=#894$!B$PX8>O#'X# $j+k)C#$!
;<4$!'B)#*+;…$2TB&:))6<$2$!A$2$!H$)O)"8>:$2&=$!&–>J$&h8 $j+k)'B
)#*+)!,GR#J$>l#894$!A$28!I$!-"8!$Be.$!!PQ$2)6G8)#J/>J$8!#/!I8!<
!<=)>:$2 $j+k)C#$!;<4$!894;<4$!$2!#%/!‹$2!=$m$!B$PX8)i$2)!+J
)6<$28"8$2B$!8d$2$2!#%/8n)!g>D;<=>J$!<=)>:$2)#*+)!, $/!0&8948"8
;<4$!$2!#%/)!+:8$2B$!>nm'B$2Po8T=#
+Môi trường nhân khẩu
,8)#*+!<=)>:$2 $j+k)C#$!;<4$!8Œ$2j+k)/!")){$!+8u+8948<$
$2Px#m$!v&/!,8',8<$$2Px#'B!PX$2)X#8<$$2Px#f+#&d'B)O8>:)i$2;H$-O
/!.$"$!)6G8)#J/K+#&d$!+8u+C!"#K+"))6<$2!#%$)=#'B)PU$2T4#'B;<>n$n
8Œ$2)!g!#%$-G/!"))6#g$!4e-+e)!<"#894)!1)6Px$2SH$-O)i$2Cz<)!D<$!+8u+
8948<$$2Px#8Œ$2)i$2'B)!1)6Px$28Œ$2)i$2'X#-h8&+4C!"TX$m$!P$2$J+-h8
&+42#.&-t))!F)!1)6Px$2-–R1)!+!•/
G2#4)i$2-O$2Px#8n!p8'k$TB&-#$!>:$2)!*&)!1)6Px$2!B$2!<"8!k)
TPo$284<G)!4e>l#'(8U8k+)+l#)"8)6<$2;H$8P-–;€$)X#)F$!)6=$2)!4e>l#8U
8k+C!"8!!B$2)#(&$i$2)!D<>:)+l#!A$2)!4e>l#$Be-–)"8>:$2K+4$)6p$2
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
W
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
>J$8U8k+)#*+;…$2'B$!+8u+'(8"8T<=#!B$2!<"
šMôi trường Văn hóa-xã hội
w# &:) $PX8m &:) C!+ 'G8 >(+ 8n $!A$2 $z) 'i$!n4m/!<$2),8 6#*$2>†8
)6P$2
8!<){$2'…$2&#($S<4$!$2!#%/TB/!.#!#g+6ž$!A$2>†8)6P$2'i$!n4>n
>g/!"))6#g$ $/!0&8!</!…!o/m)6"$!-G>B<)!.#
d#)6Px$2'i$!n48!I$!TB$!A$2)!n# K+D$m )y/)I$! &4$2 )I$! R.$ -Š8 894
>14/!PU$2;<'yeC!#K+eJ)>1$!R4<2n# $/!0&8d$2)e8u$/!.#8!t‚>J$&d#
)6Px$2 $Be J+ $/!0&C!d$2/!…!o/ 'X# 'i$!n4m)!n#K+D$m/!<$2),8
894$2Px#)#*+;…$2)!F$2+e8U $/!0&R1T<=#RsTB6k)84<
+Môi trường tự nhiên:
d#)6Px$2)G$!#*$TB$!H$)O.$!!PQ$2)6G8)#J/'BTH+;B#>J$CJ)K+.!<=)
>:$2894;<4$!$2!#%/~Q#T–m$nT#*$K+4$>J$'k$>(8!#/!IC!#&:)-OT<=#$2+e*$
T#%+R1C!4$!#J&!4e$i$2TPo$2>Š)>sTB&8!<8!#/!I8y$R#*$)i$2T*$m>14!F$!
'y$8!+eg$mTŒT,)!4e!=$!"$j.e64
1.5 Dữ liệu và phương pháp phân tích dữ liệu
1.5.1. Dữ liệu và nguồn dữ liệu
n!4#T<=#;AT#%+)!h8k/'B-U8k/
SAT#%+)!h8k/TB;AT#%+;<$2Px#C!"8)!+)!y/m-Ž;,$28!<8"8&,8;I8!8n
)!gTBC!"8'X#&,8>I8!$2!#*$8h+8948!t$2)4SAT#%+)!h8k/8n)!gTB;AT#%+
8!P4jŽT‚Ÿ87$2p#TB;AT#%+)!d !<†8;AT#%+>ˆjŽT‚!P'yem;AT#%+)!h8k/
C!d$2/!.#;<$2Px#$2!#*$8h+)6G8)#J/)!+)!y/I;,$!P)=/8!Im-"8!mR"<”
SAT#%+-U8k/C!d$28n-¡$m8!t$2 )4 /!.# )G&F$! )!+ )!y/ ;AT#%+8!< /!…
!o/'X#'k$>($2!#*$ 8h+>†)64 "8;A T#%+ )G)!+ )!y/$Be >Po8 2p#TB ;AT#%+
-U 8k/4e $n# 8"8! C!"8m ;A T#%+ -U 8k/ TB ;A T#%+ ;< 8!I$! $2Px# $2!#*$ 8h+
)!+)!y/
g/!,8',/!H$)I8!CJ)K+.)#*+)!, $/!0&894;<4$!$2!#%/8n)!g8n!4#
T<=#;AT#%+SAT#%+R*$)6<$2;<4$!$2!#%/'B;AT#%+R*$$2<B#;<4$!$!#%/
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
?
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
Bảng 1.3 Các loại dữ liệu và nguồn dữ liệu phục vụ phân tích
Các loại dữ liệu Nguồn dữ liệu
Dữ liệu
bên
trong
doanh
nghiệp
Po$2
$!y/'('B)#*+)!,
|S<4$!)!+'BTo#$!+y$
|
Po$2
)V$C!<
|#")!B$!'B2#"R"$
|"8/!7$2R4$894;<4$!$2!#%/
Dữ liệu
bên
ngoài
doanh
nghiệp
| !"8! !B$2 l$2 $!+ 8u+m )!1!#J+
894C!"8!!B$2”
|O#)!98=$!)64$!†8>#g&C#$!
;<4$!m$i$2TG8C#$!;<4$!m8!#J$TPo8
8=$!)64$!
|O T#%+ >#(+ )64 894 ;<4$! $2!#%/m 894
$2B$!m)=/8!I>ˆ8d$2RO”
|~"<m)=/8!I”
|!H$'#*$)!1)6Px$2
R"<'(
|f+4 8"8 84)4T<2m R.$2 R"< 2#" 894 >O#
)!9mK+4)64$2¢DR894>O#)!9”
|d#)6Px$2'3&d #$!)Jm8!I$! )61 |
/!"/ T+y)m 8d$2 $2!%m'i$!n4•jˆ!:#
|f+48"8'i$/!7$2/!"/T+y)894$!B$PX8
|"8R"<8"<m;#‘$>B$”
|f+48"8)=/8!I8!+e*$$2B$!”
1.5.2 Phương pháp phân tích
A. Phương
pháp so sánh giản đơn [5,17]
!PU$2/!"/ -<-"$!2#.$>U$;…$2>g/!H$)I8! CJ)K+.)#*+)!,6<$2K+"
)6F$!/!H$)I8!8u$)!G8!#%$>ue>9RPX8
|~PX8G48!p$8"8)#*+8!+0$>g-<-"$!6PX8!J)8!p$8!M)#*+894&:)
C•TB&8i$8h>g-<-"$!Ÿ2p#TBC•2O8 …e)!D<&,8)#*+$2!#*$8h+&BTG48!p$
C•2O8-<-"$!8!<)!I8!!o/
|~PX85"88!M)#*+>Po8>D&-<-"$!/!.#>.&R.<)I$!8!k)-<-"$!>Po8'(
C!d$22#4$'B)!x#2#4$
| ~PX8G48!p$C—)!+y)-<-"$!n5C—)!+y)-<-"$!TB-<-"$!)+e%)
>O#'B-<-"$!)PU$2>O#
<-"$!)+e%)>O#£›
|
N
<-"$!)PU$2>O#£q›’Ÿ
|
N
‡
N
“jNNq
TB-OT#%+C•/!H$)I8!
N
TB-OT#%+C•2O8
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
E
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
B. Phương pháp thay thế liên hoàn [5,23]
!D</!PU$2/!"/$Be$J+!B&CJ)K+.8n;=$2›¤Ÿ}m
'X#}mTB8"8eJ+)O.$!!PQ$2T*$!B&
gR#J)>Po8&h8>:.$!!PQ$2894&w#eJ+)O}mT*$!B&$2Px#)4Tu$
TPo))!4e)!J;u$8"8-OT#%+}m2O8>g-<-"$!ŸCJ!<=8!m>1$!&h8” Rv$28"8-O
)!G8)J/!H$)I8!
h8>:.$!!PQ$28948"8eJ+)O}m>Po8j"8>1$!
( ) ( )
Ÿ} N N N
¤ } m ¤ } m±∆ = −
( )
( ) ( )
N
¤ } m ¤ } m±∆ = −
X#}
m
TB8"8-OT#%+)!G8)JC•/!H$)I8!
}
N
m
N
TB8"8-O2O8>g-<-"$!
C. Phương pháp hồi quy [5,28]
V#K+e•$n#)!D<8"8!>U$2#.$mTB>#$2Po8T=#'(K+"C!h>g$2!#*$8h+
$!A$2;AT#%+>ˆ;#‘$64)!D<)!x#2#4$Ÿ;AT#%+8!+w#)!x#2#4$ !<†8;#‘$64)=#8…$2
&:))!x#>#g&Ÿ;AT#%+)!x#>#g&!<†8;AT#%+8!z< $!v&)F&>J$&:)K+eT+y)'(
&O#K+4$!%2#A48!t$2O#K+4$!%>n>Po8R#g+;#‘$)!B$!&:)/!PU$2)6F$!Ÿ!4e
&d!F$! 2p#TB/!PU$2)6F$!!V#K+e&B;G4'B<>nm8n)!g2#.#)!I8!Rv$28"8CJ)
K+.TPo$2!n4'(R.$8!k)m!w)6o89$28O8"8T‚)!+eJ)'B;GR"<)PU$2T4#
!D<)!+y)$2A)<"$m/!H$)I8!!V#K+eTB-G$2!#*$8h+&h8>:.$!!PQ$2894
&:)!4e$!#(+R#J$-OŸR#J$2#.#)!I8!!4eR#J$>:8Ty/ m>J$&:)R#J$-OŸR#J$CJ)K+.
!4eR#J$/!,)!+:8 m$!v&;GR"<CJ)K+.;G4'B<8"82#")61>Po8R#J))6PX88948"8
R#J$2#.#)!I8!
6<$2/!H$)I8!!<=)>:$2C#$!;<4$!8Œ$2$!P)6<$2$!#(+T3$!'G8C!"8m!V#
K+eTB8d$28,/!H$)I8!>ue-h8&=$!C!d$2)!g)!4e)!JmTB/!PU$2/!"/)!O$2C*
)<"$;…$2>gPX8TPo$2m;GR"<$!A$2-GC#%$j.e64)6<$2)PU$2T4#;G4'B<K+eT+y)
K+"C!h
1.6 Các phương hướng nâng cao kết quả tiêu thụ sản phẩm
Thay đổi thị trường: S<4$! $2!#%/8n)!g)F&8!<&F$!C!t8)!1)6Px$2
&X#
/!…!o/!U$$J+)!1)6Px$2
!#%$)=#C!d$2/!…!o/'X#$!A$2>#g&&=$!894
;<4$!$2!#%/m'BK+e&d)PU$2T4#Cz&!k/;€$m>O#)!98=$!)64$!$!#(+!4e8n
>O#)!96k)&=$!”
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
L
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
Hoàn thiện chính sách sản phẩm: !k)TPo$2mC#g+;"$2m&€+&ˆ” $/!0&
8u$/!…!o/'X#$2Px#)#*+;…$2
Hoàn thiện chính sách giá bán: h8 2#" R"$ 8!< $2Px#)#*+ ;…$2m &h8 2#"
8!<$!B)6+$22#4$8u$>Po8$2#*$8h+'B>P464K+eJ)>1$!Ÿ&h82#"m)rT%8!#J)C!k+m
!F$!)!h8)!4$!)<"$
Hoàn thiện kênh phân phối: Q >#g& /!H$ /!O# &X#m >#g& R"$ &X#™ $H$2
84<!#%+K+.894$!A$2>#g&R"$!#%$)=#
Hoàn thiện xúc tiến bán: i$28Px$2
K+.$28"<mC!+eJ$&=#m)!4e>l#8U8k+
jt8)#J$R"$8!</!…!o/!U$'X#)F$!!F$!)!G8)J
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
5N
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN
PHẨM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TẠI CÔNG TY
TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ IPCA
2.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH thương mại và dịch vụ IPCA .
2.1.1 Quá trình hình thành thành và phát triển của Công ty TNHH thương mại
và dịch vụ IPCA .
d$2)e)!PU$2&=#'B;18!',c>Po8)!B$!Ty/)!D<K+eJ)>1$!-O
NNL@N@5;<-QCJ!<=8!'B>u+)P8k/$2Be‡N‡5NNW
|6,-Q8!I$!!#%$$4eOL!=&!y$S+y)m/!Px$24#S18!mf+y$u+
#kemB:#
|#ke/!z/>i$2C‚C#$!;<4$!-ONNL@N@5
|ˆ-O)!+JNNL@N@5
|O$>#(+T%NNNNNNNNN
|2B$!$2!(C#$!;<4$!!#J)R14$$#$!
|B#C!<.$5NNNN5@@E@L2H$!B$2>u+)P'B/!"))6#g$#%)4&8!#
$!"$!u+#ke
|#%$)!<=#ŸE@•@ ?L@WN
|¥4jŸE@|@ ?L@5L
|‰DR‰‰‰4$$#$!8<&'$
|#"&>O88d$2)ea$2!4$!y)!B$!
{Tt8)!B$!Ty/'X#)l$2-O$!H$'#*$TBN$2Px#TB&'#%8)6<$2&:)8Ž4!B$2
8n;#%$)I8!¦N&5m-4+?$i&!<=)>:$2!#%$$4e8d$2)ec>ˆ8n)l$2-O¦N
$!H$'#*$)<B$;#%$'(&p#&†)&:)8"8!6k)R($'A$2§>"$2C#$!$2=8 !d$2
$!A$2)!Jm8d$2)ec87$T+d$;+e)6F>Po8)O8>:/!"))6#g$Š$T#($'X#-G!<=)
>:$2'B/!"))6#g$894cTB$!A$2-GC#%$'B8!I$!-"8!C#$!;<4$!&4$2)I$!>:)
/!"m)#*$/!<$2)6<$2T3$!'G8C#$!;<4$!)!#J)R184&D64mR"<8!"em&"e8!k&8d$2
8!I$!-"8!C#$!;<4$!•R"$2#"R"$R+d$>J$)y$)4e$2Px#)#*+;…$2•m8!I$!-"8!R.<
!B$!•>l#)6<$2'7$2W)!"$2•§•R.<!B$!8.)6<$2)6Px$2!o/R18!"em$l•m
8!I$!-"8!•84&CJ)!<B$)#($C!#8nR#J$>:$22#"•
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
5
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
#%$$4ecTB)6<$2$!A$28d$2)e!B$2>u+#%)4&)6<$2T3$!'G88+$2
8k/'B)P'k$8"82#.#/!"/'()!#J)R14$$#$!d$2)eT+d$;+e)6F>Po8)O8>:)i$2
)6PQ$2Q&h86k)84<'B'A$28!Š8)6*$&p#&†)cT+d$8!#J&>Po8-G)#$)PQ$2
8948"8C!"8!!B$2RQ#8"88!I$!-"8!m84&CJ)m;18!',&B6k)$!#(+8d$2)e)6<$2
T#$!'G8)!#J)R14$$#$!C!"8C!d$2TB&>Po8
d$2)ec8n&:)>:#$2Œ$!H$'#*$!…$2!y+'B8n)6F$!>:8!+e*$&d$6k)
84<Ÿ!U$ENq>ˆ)O)$2!#%/=#!p8m4<>‹$28!+e*$$2B$! #$!)Jm —)!+y) m>9
C!.$i$2>g8n)!g>"/h$2&p#e*+8u+;…TBC!Š)C!D$!k)894K+‚C!"8!!B$2
!d$2$!A$2)!Jm>:#$2Œ$!H$'#*$894c87$TB$!A$2$2Px#>ueT7$2$!#%))F$!
'B8n)!"#>:6k)$#(&$Q)6<$28+$28"8!/!,8',C!"8!!B$2k)8.8"88"$R:$!H$
'#*$)6<$28d$2)ec>(+)!k+!#g+>Po8&:)>#(+>nTB• !"8!!B$2&X#TB
$2Px#K+eJ)>1$!)PU$2T4#m-G)V$)=#'B/!"))6#g$894c•F'ye)<B$)!g$!H$
'#*$8d$2)ec>(+T+d$)H&$#%&'BTB&'#%8)!D<-+e$2!3•ˆe/!,8',C!"8!
!B$2$!P8!t$2)4>4$2/!,8',8!<8!I$!R.$)!H$8!t$2)4•
f+e&d8948d$2)e'{4'B$!s'B&X#)!B$!Ty/m$!P$2d$2)e)!PU$2
&=#'B;18!',c >ˆj"8>1$!&:)!PX$2>#>t$2>Š$/!…!o/'X#8U8!J)!1
)6Px$2!I$!'F)!Jd$2)e>ˆ'B>4$2>h$2'A$2)6*$)!1)6Px$2'X#$2B$!$2!(
C#$!;<4$!894&F$!
2.1.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty TNHH thương mại và dịch vụ IPCA
B&:)>U$'1C#$!;<4$!>Po8)!B$!Ty/)!D<+y)S<4$!$2!#%/m8d$2)ec
8n>ue>9)P8"8!/!"/$!H$m)!G8!#%$8!J>:!=8!)<"$)<B$;#%$m$2!#*&8!M$!8!k/
!B$!8"88!J>:8!I$!-"8!894!B$PX8!D<2#ke/!z/C#$!;<4$!m8"8$2B$!
$2!(C#$!;<4$!8948d$2)e)!PU$2&=#'B;18!',cR4<2V&C#$!;<4$!
8+$28k/TŠ/>†)'B)P'k$8"82#.#/!"/'()!#J)R14$$#$!”
"8!B$2!n4'B;18!',!#%$)=#
d$2)ec8+$28k/TŠ/>†)m-Ž48!A4mC#g&)64mR.<;P¨$2>1$!C•m
)!4e)!J)k)8.8"8)!#J)R1)6<$2$2B$!4$$#$!$!P%)!O$284&D642#"&-")™!•
)!O$2R"<8!"em8!Œ48!"em!%)!O$2R"<>:$2™%)!O$2C#g&-<")'B<64m8!k&
8d$2;…$2)!œm'H$)4e™%)!O$28!+d$28Ž48n!F$!m!%)!O$2#$)D68<&8!<)74
$!Bm$!B;H$™%)!O$24$$#$!2#"&-")8!<-#*+)!1m)!P'#%$m!%)!O$284&D64
C!"8m!%)!O$2>#%$)!d$2&#$!m!%)!O$2&"e&n8)G>:$2m!%)!O$2R"<24m!%
)!O$2!:#$2!1)6G8)+eJ$”
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
55
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
• S18!',R.<;P¨$2mR.<)6F8"8!%)!O$2)6*$
• S18!',-Ž48!A48"8)!#J)R1)6<$28"8!%)!O$2)6*$
• S18!',!PX$2;€$-Ž;,$2m>B<)=<8!+eg$2#4<8d$2$2!%
• S18!',8+$28k/)P'k$mT*$/!PU$2"$m2#.#/!"/8!<)k)8.8"8)!#J)R14$
$#$!&B8d$2)e>4$2C#$!;<4$!
• +$28k/'BTŠ/>†)!%)!O$28U>#%$
• +$28k/'BTŠ/>†)!%)!O$2)G>:$2!n4
!D<2#ke/!z/ C#$!;<4$!m8"8$2B$!$2!(C#$!;<4$!8948d$2)e
)!PU$2&=#'B;18!',cR4<2V&
|#.#/!"/4&D64K+4$-")
#.#/!"/84&D642#"&-")8!<)74$!BmC!O#'i$/!7$2
#.#/!"/84&D642#"&-")8!<C!+8d$2$2!#%/
#.#/!"/84&D642#"&-")8!<C!"8!-=$
#.#/!"/84&D642#"&-")8!<C!O#$2H$!B$2|B#8!I$!
#.#/!"/84&D642#"&-")8!<#*+)!1m-B$2#4<;18!
#.#/!"/84&D642#"&-")8!<8"8$t)2#4<)!d$2
.#/!"/K+.$T‚8.$2R#g$
|%)!O$2C#g&-<")'B<64•8!k&8d$2>#%$)Ž
%)!O$2C#g&-<")'B<648!<)74$!B
%)!O$2C#g&-<")8!<)!4$2&"e
%)!O$2C#g&-<")Rˆ#>wjD
%)!O$2C#g&-<")!B$2!n4mC!<Rˆ#
%)!O$28!k&8d$2>#%$)Ž8!<C!O#'i$/!7$2m;<4$!$2!#%/
%)!O$24$$#$!-#*+)!1
|%)!O$2R"<>:$2m~"<8!"em8!A48!"e
%)!O$2R"<>:$2mR"<8!"em8!A48!"e8!<)74$!BC!O#'i$/!7$2
%)!O$2R"<>:$2mR"<8!"em8!A48!"e8!<2H$!B$2
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
5
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
%)!O$2R"<>:$2mR"<8!"em8!A48!"e8!<#*+)!1m$!BC!<
%)!O$2R"<>:$2mR"<8!"em8!A48!"e8!< !+8d$2$2!#%/
|#.#/!"//!u$&(&
#.#/!"//!u$&(&8!k&8d$2)G>:$2
#.#/!"//!u$&(&8!<!%)!O$24&D64K+4$-")
#.#/!"/8!k&8d$2•f+.$T‚$!H$-G
#.#/!"/8!k&8d$2|)I$!TPU$2
|#.#/!"/8!O$2-z)m&=$2T4$m)l$2>B#>#%$)!<=#
#.#/!"/8!O$2-z)T4$)6+e($
#.#/!"/8!O$2-z))#J/>14
#.#/!"/&=$2T4$‡#$)D6$D)
l$2>B#>#%$)!<=#m&=$2>#%$)!<=#
|#.#/!"/'(!:#$2!1)6G8)+eJ$•!:#$2!1K+4&=$2‰4$‡#$)D6$D)
#.#/!"/!p/)6G8)+eJ$8!<8"8)l8!h8)B#8!I$!m2H$!B$2
#.#/!"/!p/)6G8)+eJ$8!<8"8;<4$!$2!#%/
#.#/!"/!p/)6G8)+eJ$8!<8"88U-Q2#"<;,8>B<)=<mR%$!'#%$
|+$28k/'BTŠ/>†)!%)!O$28U>#%$
|+$28k/'BTŠ/>†)!%)!O$2)G>:$2!n4
|~*$8=$!>n8d$2)e87$8+$28k/&:)-O&†)!B$2C!"8$!P
+$28k/&"e)I$!m)!#J)R1 &"e'i$/!7$28!<8"88d$2)em8"8)l8!h8
;<4$!$2!#%/
2.1.3 Công nghệ sản xuất chủ yếu của công ty TNHH thương mại và dịch vụ IPCA
B8d$2)e;18!',;<'ye8d$2)e)!PU$2&=#'B;18!',cC!d$2
$j+k)&B8!M8+$28k/>Po8)!G8!#%$K+48"8RPX8-4+
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
5@
Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHBK Hà
Nội
Sơ đồ 2.1 Quy trình công nghệ dịch vụ của công ty IPCA
#.#)!I8!-U>V5
~PX8d$2)e)+eg$;,$2'B>B<)=<$!H$'#*$R"$!B$2)=#8Ž4!B$2)6P$2
RBe&:)-O&€+ $/!0&&B8d$2)eC#$!;<4$!
~PX85!A$2$!H$'#*$R"$!B$2-–2#X#)!#%+)!+eJ)/!,8C!"8!!B$2&+4
$ /!0& -4+ ;n '#J) !n4 >U$m Ty/ !V -U C!"8! !B$2 6V# 2Ž# >J$ /!7$2 C#$!
;<4$!m/!7$28!i& -n8C!"8! !B$2m/!7$2 CJ )<"$>g !p/!H$ )I8!-O T#%+ 'B2#.#
>"/m)6o2#t/$!A$2)!Š8&Š8894C!"8!!B$2
~PX8~:/!y$2#4<!B$2-–'y$8!+eg$!B$2>J$)y$$!B8!<C!"8!!B$2
~PX8@ !"8!!B$2)#*+;…$2 $/!0&
2.1.4 Hình thức tổ chức sản xuất và kết cấu sản xuất của Công ty TNHH thương
mại và dịch vụ IPCA.
a. Hình thức tổ chức sản xuất của công ty IPCA.
F$!)!h8)l8!h8 $j+k)8948d$2)e)!D<!F$!)!h88!+e*$&d$!<")!D<
8d$2$2!%w#/!7$2R4$)6<$28d$2)e>.&$!#%&$!A$2$!#%&',C!"8$!4+)6<$2
-G/!O#!o/'X#$!4+>g)!G8!#%$8"88!h8$i$2$!#%&',8Œ$2$!P8!#J$TPo8894
8d$2)e
Đỗ Thị Thu Mai QTDNK48
5
6P$2RBe
'B2#X#
)!#%+8"8
$/!0&
)=#8Ž4
!B$2
~"$!B$2#X#)!#%+
$/!0&m)P'k$m
)!+eJ)/!,8m'#J)!n4
>U$'BjHe;G$2!V-U
C!"8!!B$2
y$8!+eg$
!B$2>J$>14
8!M894
C!"8!
!"8!!B$2
-Ž;,$2 $
/!0&m;18!
',
!7$2C#$!
;<4$!/!H$
)I8!-OT#%+
!7$2
8!i&-n8
C!"8!!B$2
!7$2CJ
)<"$jŽT‚
-OT#%+
