Một số giải pháp nhằm nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành tại Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Red Tours

GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 4
PHẦN MỞ ĐẦU 7
CHƯƠNG 1 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ
HÀNH CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HÀ NỘI RED
TOURS 9
1.1. Khái quát chung về công ty 9
1.1.1. Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội – Hanoi Red Tours 9
1.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty 10
1.1.3. Nhiệm vụ, quyền hạn 10
1.2. Thực trạng kinh doanh lữ hành của công ty 13
1.2.1. Đặc điểm về thị trường khách 13
1.2.2. Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch 15
1.2.3. Các sản phẩm du lịch 16
1.2.4. Mối quan hệ với các nhà cung cấp 17
1.2.4.1. Mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển 18
1.2.4.2. Mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn
uống 20
1.2.5. Cơ cấu lao động của Trung tâm 22
1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của Hanoi Red Tours giai
đoạn 2007- 2009: 24
1.3.1. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành 24
1.3.2. Cơ cấu doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành 27
1.3.3. Lượng khách và số ngày khách 28
1.4. Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành của Hà Nội Red Tours 30
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh

Chuyên đề tốt nghiệp
1.4.1. Ưu điểm trong hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung tâm
Lữ hành Quốc tế Hanoi Red Tours: 30
1.4.2. Nhược điểm trong hoạt động kinh doanh lữ hành Trung tâm
Lữ hành Quốc tế Hanoi Red Tours: 31
CHƯƠNG 2
NGUYÊN NHÂN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ
HÀNH CHƯA CAO TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HÀ
NỘI RED TOURS 33
2.1. Nguyên nhân khách quan: 33
2.1.1. Nguyên nhân từ quản lý Nhà nước: 33
2.1.2. Nguyên nhân từ các nhà cung cấp: 34
2.1.3. Nguyên nhân chung của ngành: 34
2.2. Nguyên nhân chủ quan: 35
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH
QUỐC TẾ HÀ NỘI RED TOURS 37
3.1. Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung tâm lữ
hành quốc tế Hà Nội Red Tours 37
3.2. Một số giải pháp nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của
Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Red Tours 38
3.2.1. Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức, nguồn nhân lực 38
3.2.2. Tạo mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp 39
3.2.3. Duy trì và khai thác tốt các thị trường hiện tại và mở rộng thị
trường khác 39
3.2.4. Triển khai chính sách Marketing- mix phù hợp với mỗi đoạn
thị trường 41
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh

Chuyên đề tốt nghiệp
3.6. Hoàn thiện và sử dụng có hiệu quả hệ thống thông tin 47
KẾT LUẬN 48
TÀI LIỆU THAM KHẢO 50
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 4
PHẦN MỞ ĐẦU 7
CHƯƠNG 1 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ
HÀNH CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HÀ NỘI RED
TOURS 9
1.1. Khái quát chung về công ty 9
1.1.1. Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội – Hanoi Red Tours 9
1.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty 10
Hình 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà
Nội Red Tours 10
1.1.3. Nhiệm vụ, quyền hạn 10
1.2. Thực trạng kinh doanh lữ hành của công ty 13
1.2.1. Đặc điểm về thị trường khách 13
Bảng 1.1: Số lượng và cơ cấu khách du lịch của Hà Nội Red
Tours giai đoạn 2007-2009 13
(Đơn vị: lượt khách) 13
Inbound 13
Nội địa 14
1.2.2. Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch 15
1.2.3. Các sản phẩm du lịch 16
1.2.4. Mối quan hệ với các nhà cung cấp 17
1.2.4.1. Mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển 18

Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
Bảng 1.2: Cơ cấu vận chuyển khách du lịch của Hà Nội Red
Tours giai đoạn 2007-2009 18
Bảng 1.3: Tỷ lệ sử dụng dịch vụ hàng không quốc tế của khách
hàng Việt Nam tại Hà Nội Red Tours giai đoạn 2007-2009 19
1.2.4.2. Mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn
uống 20
1.2.5. Cơ cấu lao động của Trung tâm 22
Bảng 1.5: Cơ cấu lao động theo giới tính và trình độ học vấn của
Hà Nội Red Tours 22
1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của Hanoi Red Tours giai
đoạn 2007- 2009: 24
1.3.1. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành 24
Bảng 1.6: Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của Hanoi Red
Tour 25
1.3.2. Cơ cấu doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành 27
1.3.3. Lượng khách và số ngày khách 28
Bảng 1.8: Thống kê số lượng và số ngày khách du lịch của Trung
tâm lữ hành Quốc tế Hanoi Red Tours giai đoạn 2007-2009 29
1.4. Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành của Hà Nội Red Tours 30
1.4.1. Ưu điểm trong hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung tâm
Lữ hành Quốc tế Hanoi Red Tours: 30
1.4.2. Nhược điểm trong hoạt động kinh doanh lữ hành Trung tâm
Lữ hành Quốc tế Hanoi Red Tours: 31
CHƯƠNG 2
NGUYÊN NHÂN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ
HÀNH CHƯA CAO TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HÀ
NỘI RED TOURS 33

Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
5
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
2.1. Nguyên nhân khách quan: 33
2.1.1. Nguyên nhân từ quản lý Nhà nước: 33
2.1.2. Nguyên nhân từ các nhà cung cấp: 34
2.1.3. Nguyên nhân chung của ngành: 34
2.2. Nguyên nhân chủ quan: 35
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH
QUỐC TẾ HÀ NỘI RED TOURS 37
3.1. Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung tâm lữ
hành quốc tế Hà Nội Red Tours 37
3.2. Một số giải pháp nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của
Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Red Tours 38
3.2.1. Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức, nguồn nhân lực 38
3.2.2. Tạo mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp 39
3.2.3. Duy trì và khai thác tốt các thị trường hiện tại và mở rộng thị
trường khác 39
3.2.4. Triển khai chính sách Marketing- mix phù hợp với mỗi đoạn
thị trường 41
Hình 3.1: Sơ đồ: Các kênh phân phối sản phẩm du lịch 45
3.6. Hoàn thiện và sử dụng có hiệu quả hệ thống thông tin 47
KẾT LUẬN 48
TÀI LIỆU THAM KHẢO 50
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
6
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh

Chuyên đề tốt nghiệp
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, đời sống người dân ngày càng được cải
thiện, du lịch trở thành tiêu chuẩn đánh giá mức sống và chất lượng cuộc sống của
từng lớp dân cư trong xã hội. Mặt khác, trong điều kiện sản xuất đại công nghiệp,
môi trường sống và môi trường làm việc của con người ngày càng bị ô nhiễm nhiều
hơn, cường độ làm việc nhiều gây hậu quả xấu đến sức khoẻ của con người. Do
vậy, con người cần phải đi du lịch để tiếp cận với thiên nhiên, giải toả những căng
thẳng. Ngoài ra, chính sách đổi mới, mở cửa và hội nhập tạo điều kiện thuận lợi cho
du khách đến Việt Nam, khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài để tìm hiểu về
phong tục tập quán, văn hoá, thưởng ngoạn các danh lam thắng, nghỉ ngơi, giải trí
và tìm kiếm cơ hội đầu tư. Mặt khác, nhờ cuộc đổi mới nền kinh tế nên mức sống
của người dân tăng lên rõ rệt làm cho nhu cầu du lịch ngày càng tăng. Chính những
lý do đó đã thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam phát triển, tạo ra thị trường kinh doanh
đầy sôi động và cạnh tranh gay gắt. Các doanh nghiệp luôn muốn thu hút khách về
với công ty mình nên họ đã cạnh tranh bằng nhiều hình thức khác nhau thông qua
giá cả, chất lượng…
Xuất phát từ tình hình cạnh tranh hiện nay trên thị trường, tôi đã chọn đề tài
“Một số giải pháp nhằm nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành tại
Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Red Tours” với mục đích hoàn thiện hơn nữa
hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung tâm, trở thành một trong những đơn vị
kinh doanh lớn mạnh nhất trên thị trường du lịch ở miền Bắc cũng như trong cả
nước.
2. Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Trung
tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours, tìm ra được những ưu nhược điểm, nguyên
nhân những mặt hạn chế, từ đó đưa ra giải pháp nhằm nâng cao kết quả hoạt động
kinh doanh lữ hành của Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Red Tours.
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49

7
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung tâm lữ hành
quốc tế Hà Nội Red Tours.
- Phạm vi nghiên cứu: Phân tích đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh lữ
hành của Trung tâm Hà Nội Red Tours giai đoạn 2007-2009 và đề xuất giải pháp
đến năm 2020.
4. Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, chuyên đề được kết cấu trong ba
chương, cụ thể:
Chương I: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung tâm lữ hành
quốc tế Hà Nội Red Tours giai đoạn 2007- 2009
Chương 2: Nguyên nhân kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành chưa cao tại
Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Red Tours
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh lữ
hành của Trung tâm tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Red Tours đến năm 2020.
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
8
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
CHƯƠNG 1 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH
CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HÀ NỘI RED TOURS
1.1. Khái quát chung về công ty
1.1.1. Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội – Hanoi Red Tours
Là một chi nhánh của Tổng công ty cổ phần đầu tư Hùng Vương, Hà Nội Red
Tours là một trong những đơn vị hàng đầu chuyên kinh doanh về lữ hành, tổ chức
các tour du lịch outbound, inbound, nội địa với sự đa dạng và phong phú. Đa dạng
về tuyến đường đi, các dịch vụ đi kèm, có liên quan đến du lịch, triển lãm, hội nghị,

hội thảo Có đội ngũ hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, cộng với chất
lượng tổ chức chuyến đi hoàn hảo nhất, thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Ngoài ra, Trung tâm còn kết hợp du lịch với việc tổ chức tham gia hội chợ,
xúc tiến thương mại (sắp xếp, gặp gỡ, trao đổi với các đối tác kinh doanh, tổ chức
các buổi hội thảo, làm việc, thư xin mời ).
Sau hơn 15 năm hoạt động, Trung tâm đã đạt được một số thành tựu nhất định,
có vị trí cao trong ngành kinh doanh lữ hành, là thành viện của các hiệp hội du lịch
quốc tế như JATA (Hiệp hội du lịch Nhật Bản), ASTA (Hiệp hội du lịch Mỹ),
PATA (Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương). Dưới đây là một số thông tin
cụ thể của doanh nghiệp:
Tên doanh nghiệp: Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội – Hanoi Red Tours
Tên giao dịch: Hanoi Red Tours
Tên viết tắt: Hanoi Red Tours
Giấy phép thành lập: Giấy phép Lữ hành quốc tế và nội địa số:
0047/GPLHQT của Tổng cục Du Lịch
Trụ sở chính: 63 Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Tel: 04. 3928 5588 - Fax : 04. 3928 5779
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
9
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
Chi nhánh: 51 Đinh Tiên Hoàng, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
Tel: 08. 910 0230 - Fax: 08. 910 0231
Email:
Website: www.thegioidulich.com.vn - www.vietnamholiday.com
1.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty
Hình 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội
Red Tours
(Nguồn: Hà Nội Red Tours)
1.1.3. Nhiệm vụ, quyền hạn

Mô hình cơ cấu trên là loại hình tổ chức đơn giản cho kiểu chức năng trực
tuyến. Công ty thực hiện chế độ phân cấp quản lý, phân công trách nhiệm và quyền
hạn rõ ràng. Giám đốc Trung tâm là người đứng đầu và chịu trách nhiệm trước
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
10
BP Hướng
dẫn viên
BP Điều
hành
BP Trợ
giúp
Visa Thực hiện
công tác
xuất vé +
Sale vé
BP KD
khách lẻ
BPXD&PT
sản phẩm
BP truyền
thông
BP KD
khách đoàn
Ban Giám đốc
P.Kinh
Doanh
P.Kế
Toán
P.Inbound P.Điều
hành

P.Hành
chính
Bảo vệ
Lễ tân
Tạp vụ
Nhà bếp
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
Tổng Giám Đốc Công ty Cổ phần đầu tư Hùng Vương được truyền đạt tới từng
trưởng phòng, các trưởng phòng tiếp tục phổ biến, triển khai tới từng nhân viên.
Cấp trên kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ của cấp dưới, cấp dưới chịu trách nhiệm
với cấp trên của mình. Giám đốc quản lý nhân viên thông qua trưởng các phòng
ban, giám sát nhân viên giữa các bộ phận có mối liên hệ ngang nhau và có sự hỗ trợ
tuỳ theo chức năng công việc nhằm đảm bảo sự đồng bộ trong kinh doanh. Do bộ
máy được tổ chức gọn nhẹ, không quá nhiều cấp trung gian, nên vừa đảm bảo được
tính thống nhất( mỗi nhân viên có một cấp duy nhất) trong việc thực hiện hoạt động
sản xuất kinh doanh lại vừa tạo điều kiện cho công tác quản lý của ban giám đốc
được dễ dàng và sâu sát hơn. Ban giám đốc công ty đã quy định rất rõ chức năng,
nhiệm vụ, quyền hạn cho từng bộ phận,cụ thể như sau:
- Ban Giám đốc: Đứng đầu Trung tâm là giám đốc chịu trách nhiệm về toàn
bộ hoạt động của Trung tâm trước Tổng giám đốc Tổng Công Ty Hùng Vương,
giúp Giám đốc có 02 Phó giám đốc. Một Phó giám đốc chịu trách nhiệm về mảng
kinh doanh, tiếp thị và phát triển sản phẩm. Một Phó giám đốc chịu trách nhiệm bộ
phận điều hành. Hai Phó giám đốc có trách nhiệm giải quyết kịp thời công việc theo
phạm vi được Giám đốc phân nhiệm và phải báo cáo trước Ban Giám đốc trong
buổi họp giao ban đầu ngày.
- Phòng điều hành: Đây là phòng có chức năng và nhiệm vụ quan trọng của
Trung tâm, các nhân viên phải cùng nhau phối hợp để hoàn thành khối lượng công
việc khá lớn trong mỗi ngày như:
+ Lập biểu chương trình cho mỗi tour;

+ Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch (khách sạn,
hàng không, đường sắt ). Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm nhằm
đảm bảo uy tín chất lượng, giá cả hợp lý;
+ Phân công hướng dẫn viên, theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du
lịch, chăm sóc khách hàng từ xa thông qua hướng dẫn viên. Phối hợp với bộ phận
kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các doanh nghiệp gửi khách và các
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
11
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
nhà cung cấp du lịch. Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong
quá trình thực hiện các chương trình du lịch;
+ Thiết lập và duy trì mỗi quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (ngoại
giao, nội vụ, hải quan ). Điều hành việc thực hiện các hợp đồng của nhà cung cấp
dịch vụ (khách sạn, vé máy bay, làm thủ tục xin cấp hộ chiếu, visa, vận chuyển ô
tô ) hoặc các tuyến điểm du lịch chủ yếu của doanh nghiệp (các chương trình du
lịch: giải trí, sinh thái, thể thao, mạo hiểm ).
- Phòng kinh doanh:
+ Bộ phận kinh doanh khách đoàn và khách lẻ: Có chức năng khai thác thị
trường du lịch và khách hàng, điều chỉnh các hợp đồng kinh doanh;
+ Bộ phận R&D: Nghiên cứu, phân tích thông tin thị trường, phản hồi khách
hàng, địa điểm đến để xây dựng và phát triển những chương trình du lịch đáp ứng
nhu cầu của khách hàng tốt hơn;
+ Bộ phận truyền thông (hay còn gọi là PR): Lên kế hoạch và tiến hành các
hoạt động quảng cáo tiếp thị, chăm sóc khách hàng sau khi kết thúc chương trình du
lịch;
+ Đôi khi nhân viên phòng kinh doanh cũng có thể tham gia giúp đỡ phòng
điều hành trong công việc đón khách, tiễn khách khi vào mùa cao điểm.
- Phòng Inbound: Đây là phòng do những nhân viên chuyên trách về các mảng
các tour du lịch cho khách nước ngoài vào Việt Nam du lịch. Mọi công việc liên

quan đến việc nhận đặt chỗ, thuê xe, đặt phòng khách sạn,… đều do các nhân viên
của phòng đảm nhiệm trên cơ sở phố hợp cùng với các phòng ban khác.
- Phòng Kế toán:
+ Tổ chức thực hiện các công việc kế toán của Trung tâm như theo dõi, ghi
chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của
nhà nước, thoe dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp;
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
12
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
+ Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh
đạo có biện pháp xử lý kịp thời;
+ Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh
đạo của doanh nghiệp.
- Phòng hành chính: có vai trò quản trị nhân lực và văn phòng của Trung tâm.
Phòng có những công việc chủ yếu sau đây:
+ Thực hiện toàn bộ công việc trong quy trình quản trị nguồn nhân lực trong
Trung tâm
+ Thực hiện những công việc quản trị văn phòng, giải quyết các thủ tục hành
chính của Trung tâm.
+ Có trách nhiệm thu thập, xử lý các loại thông tin khác, lập báo cáo định kỳ
và báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Trung tâm. Đồng thời, thực hiện giám sát công
việc của cán bộ, công nhân viên.
1.2. Thực trạng kinh doanh lữ hành của công ty
1.2.1. Đặc điểm về thị trường khách
Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Red Tours đã chú trọng đến việc khai thác
và phục vụ khách du lịch quốc tế cũng như khách du lịch nội địa. Xây dựng mạng
lưới các nhà cung cấp gửi khách có uy tín, luôn giữ tín nhiệm với khách hàng, mở
rộng các chương trình du lịch, khai thác những giá trị văn hoá truyền thống và các
chương trình du lịch để thu hút khách du lịch đến với công ty.

Bảng 1.1: Số lượng và cơ cấu khách du lịch của Hà Nội Red Tours giai
đoạn 2007-2009
(Đơn vị: lượt khách)
STT Nội dung Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
1 Inbound 2454 396 496
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
13
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
2 Nội địa 2055 2090 2498
3 Outbound 5203 4454 3425
Trung Quốc và các
nước Châu Á
5068 4268 3290
Các nước Châu Âu 45 81 115
Các nước Châu Mỹ và
các nước khác
90 105 20
Tổng 9712 6940 6419
( Nguồn: Hà Nội Red Tours)
Hà Nội Red Tours là một công ty du lịch lớn và có uy tín trên thị trường trong
nước và quốc tế, công ty có rất nhiều nguồn khách để khai thác từ những văn phòng
bán tour chính và đại lý du lịch trong và ngoài nước.
Công ty có một Chi nhánh văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Ngoài ra công ty còn có những văn phòng đại diện được đặt tại Vancouver
(Canada), Matxcova (Nga), Bắc Kinh (Trung Quốc) …Hiện nay công ty đã ký hợp
đồng với 6 hãng lữ hành quốc tế nổi tiếng: Bonaza Travel, Michelle Travel
Company Limited, KS & S Travel Company LTD của Thái Lan, Educulture Tours
của Hàn Quốc, tập đoàn Calasia Corporation của Mỹ và tập đoàn Fast của Pháp.
Một số công ty du lịch tại Mỹ và Hà Lan cũng là bạn hàng lâu năm và thường

xuyên gửi khách tới công ty thông qua những mối quan hệ và uy tín trước đây hoặc
qua thư điện tử…
Bằng uy tín và chất lượng tổ chức tour của mình, công ty đã xây dựng được
một hệ thống những đại lý, nhà cung cấp gửi khách là hệ thống những khách sạn
mini, đại lý du lịch nhỏ tại Hà Nội. Bên cạnh đó có rất nhiều khách du lịch sau khi
đi tour của Hà Nội Red Tours đã rất hài lòng nên đã giới thiệu cho bạn bè của mình
và trên những quyển guidebook dành cho khách du lịch. Đây chính là những nguồn
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
14
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
khách uy tín và chất lượng nhất mà không cần tới một biện pháp quảng cáo kinh
doanh nào.
1.2.2. Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch
Để kinh doanh lữ hành thành công, đòi hỏi các hãng lữ hành phải biết khai
thác những tiềm năng du lịch của đất nước kết hợp với nhu cầu của khách du lịch.
Hà Nội Red Tours ngay từ những ngày đầu đi vào hoạt động kinh doanh lữ hành đã
đi sâu nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch. Dự báo nhu cầu và căn cứ vào nguồn
lực du lịch của nước ta nói chung, từng thành phố, địa phương, tuyến điểm, làng
vùng du lịch nói riêng để sản xuất các chương trình du lịch nhằm đáp ứng tối đa nhu
cầu của khách. Công ty đã tiến hành nghiên cứu thị trường, phân chia thị trường
khách du lịch thành những mảng thị trường khác nhau:
* Mảng thị trường Châu Á
Lấy Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản làm trung tâm, công ty đã xúc tiến
thêm các mảng khách từ Hôngkông, Đài Loan. Lượng khách Trung Quốc và Nhật
Bản có xu hướng tăng mạnh trong các năm tới.
Khách Trung Quốc thường đi theo những nhóm từ 15 người trở lên với mục
đích tìm hiểu nền văn hoá, danh lam thắng cảnh ở Việt Nam, nghiên cứu và khảo
sát thị trường, tìm bạn hàng buôn bán và đối tác đầu tư, lượng khách này thường
vào Việt Nam thông qua việc mở rộng biên giới Việt- Trung, đa phần là đi du lịch

bằng tàu hoả, họ không sử dụng các khách sạn cao cấp, ăn uống không cầu kỳ…
Khách du lịch Hàn Quốc hiện nay đa phần đi theo phương thức du lịch bụi.
Theo nhóm từ 2 người trở lên hoặc đơn lẻ. Nhưng du lịch theo đoàn cũng trở nên
phổ biến, họ thường đi theo những đoàn du lịch tàu biển lớn. Mục đích của họ đến
Việt Nam là tìm cơ hội đầu tư kết hợp với việc đi du lịch, khả năng chi trả cao nên
họ đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao, đầy đủ tiện nghi.
* Mảng thị trường Châu Âu
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
15
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
Công ty xác định đây là mảng khách tương đối trọng tâm đối với các công ty
du lịch Việt Nam. Hàng năm có khoảng 10 triệu khách Châu Âu đi du lịch sang
Việt Nam. Người Pháp, Đức, Hà Lan, Đan Mạch… chiếm một thị phần tương đối
lớn trong lượng khách du lịch đến với công ty. Riêng khách Hà Lan được đặc biệt
chú trọng và công ty đã ký hợp đồng với một số hãng du lịch tại Hà Lan là đại lý
gửi khách thường xuyên tới cho công ty.
* Mảng thị trường Châu Mỹ
Đây cũng là mảng khách tương đối quan trọng. Trong đó khách du lịch Mỹ,
Việt kiều, Canada…là trọng tâm. Bên cạnh khách du lịch là người bản xứ, số lượng
lớn người Việt Nam ở Mỹ, Canada trở về quê hương đầu tư kinh doanh trong nước.
Đây là mảng thị trường mang lại lợi nhuận cao cho công ty. Chính vì vậy, hoạt
động lữ hành của công ty luôn chú trọng đến mảng khách giàu tiềm năng này.
* Mảng thị trường khách du lịch nội địa
Trên thực tế, người Việt Nam chưa quan tâm đến việc ra nước ngoài du lịch.
Du lịch outbound của Việt Nam hết sức non trẻ. Do chính sách mở cửa của nhà
nước hiện nay, việc Thái Lan xóa bỏ những thủ tục Visa rườm rà, Trung Quốc bãi
bỏ hàng rào thuế quan nên người Việt Nam đi du lịch thường xuyên hơn tới Thái
Lan, Trung Quốc hay một số nước Châu Á khác. Mục đích chính vẫn là mua bán,
thăm người thân hay du học ngắn hạn, chứ không thuần tuý là du lịch đơn giản.

Chính vì vậy đây là mảng thị trường tương đối quan trọng cần khai thác của công ty
trong những năm gần đây.
1.2.3. Các sản phẩm du lịch
* Các sản phẩm Du lịch dành cho khách đoàn và khách lẻ
- Các chương trình Du lịch trong nước theo các chủ đề: giao lưu, nghỉ
dưỡng; văn hóa, truyền thống; khám phá, mạo hiểm ;
- Các chương trình Du lịch quốc tế: Trung Quốc, Hồng Kông, Đông Nam
Á, Nhật Bản, Hàn Quốc, Australia, Châu Âu, Mỹ, Nam Phi;
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
16
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
- Các chương trình Du lịch theo yêu cầu riêng của khách hàng.
* Các sản phẩm Du lịch MICE trong và ngoài nước
- Du lịch kết hợp hội chợ, triển lãm, khảo sát thị trường, trao đổi, học tập
kinh nghiệm;
- Các chương trình hội nghị tổng kết, hội nghị khách hàng, tập huấn, các
chương trình khen thưởng, quà tặng.
* Các dịch vụ:
- Các sản phẩm du lịch F&E;
- Đại lý vé máy bay của các Hãng Hàng không;
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn, xe, Phiên dịch;
- Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh.
1.2.4. Mối quan hệ với các nhà cung cấp
Hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp muốn phát triển được thì
phải có sự tham gia đầy đủ của các nhà cung cấp. Bởi, chính các nhà sản xuất du
lịch bảo đảm cung ứng những yếu tố đầu vào để các nhà kinh doanh lữ hành liên kết
các dịch vụ mang tính đơn lẻ của từng nhà cung cấp thành dịch vụ mang tính trọn
vẹn và làm tăng giá trị sử dụng của chúng để bán cho khách du lịch với mức giá
gộp. Chương trình du lịch và mức giá gộp một mặt phải đáp ứng đúng mong muốn

tiêu dùng của khách. Mặt khác, phải mang lại lợi ích cho khách (chi phí thấp hơn,
tiện lợi hơn, dễ dàng trong việc tìm kiếm thông tin). Do vậy, nếu thiếu nhà cung cấp
dịch vụ đầu vào, số lượng và chất lượng bị hạn chế, mức giá của các dịch vụ đầu
vào cho các nhà kinh doanh lữ hành cao thì doanh nghiệp lữ hành khó có thể phát
triển hoặc không thể phát triển được.
Các thành phần chính cấu thành một chương trình du lịch bao gồm các nhà
cung cấp dịch vụ vận chuyển, lưu trú, tham quan, giải trí, hàng hóa đặc biệt (hàng
lưu niệm, ấn phẩm văn hóa), dịch vụ mang tính chất chung (bưu chính, viễn thông,
năng lượng, ngân hàng, bảo hiểm y tế ), dịch vụ hành chính hay còn gọi là các cơ
quan công quyền, dịch vụ sự nghiệp không nhằm mục đích lợi nhuận (Viện bảo
tàng, Vườn quốc gia, công viên công cộng, Viện nghiên cứu ).
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
17
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
Đối với hoạt động kinh doanh lữ hành của Hanoi Red Tours, một chương trình
du lịch hoàn chỉnh sẽ chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi các nhà cung cấp dịch vụ vận
chuyển (đường bộ, đường không), các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn uống.
1.2.4.1. Mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển
Các chương trình du lịch đưa khách du lịch của Hanoi Red Tours được vận
chuyển bằng đường không và đường bộ. Tỷ lệ khách đi đường bộ và đường không
được thể hiện qua Bảng 1.2 dưới đây:
Bảng 1.2: Cơ cấu vận chuyển khách du lịch của Hà Nội Red Tours giai
đoạn 2007-2009
(Đơn vị: lượt khách)
Phương tiện
vận chuyển
Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Số
khách

%/cùng kỳ
năm trước
Số
khách
%/cùng kỳ
năm trước
Số
khách
%/cùng kỳ
năm trước
Đường không 6616 233% 4571 69% 4291 94%
Đường bộ 3096 18% 2369 77% 2128 90%
Tổng số 9712 121% 6940 71% 6419 92%
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Hà Nội Red Tours)
Hiện nay, ở Việt Nam có khoảng 30 hãng hàng không quốc tế khác nhau cùng
hàng trăm doanh nghiệp vận chuyển đường bộ. Có thể nói, số lượng và chất lượng
dịch vụ cung cấp hai loại hình vận chuyển này ngày càng tăng. Thêm vào đó, nằm
trong một môi trường mà tính cạnh tranh ngày càng cao, giá cả dịch vụ ngày càng
ổn định và có xu hướng giảm.
Đối với dịch vụ vận chuyển bằng đường bộ, do lượng khách chiếm một tỉ lệ
nhỏ và các chương trình du lịch nhỏ lẻ nên Hanoi Red Tours chọn hình thức ký hợp
đồng thuê xe đối với từng chương trình du lịch. Loại hình này chỉ vận chuyển khách
được tới các nước liền kề Việt Nam như: Lào, Campuchia, Trung Quốc nên chương
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
18
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
trình du lịch vẫn còn bị hạn chế. Số lượt khách mỗi năm không biến động nhiều.
Các nhà cung cấp thường xuyên là Tổng công ty vận tải Hà Nội (Hanoibus) và
Công ty Cổ phần Thuận Thảo.

Đối với dịch vụ hàng không, Hanoi Red Tours đã lựa chọn chiến lược trung
thành tương đối với Vietnam Airline. Dịch vụ vận chuyển này giúp Hanoi Red
Tours thực hiện được các chương trình chỉ có thể di chuyển được bằng đường
không. Với danh nghĩa là đại lý cấp 1 trực tuyến, Hanoi Red Tours có lợi thế trong
việc đăng ký đặt chỗ cho khách du lịch Việt Nam có nhu cầu ra nước ngoài.
Là thành viên của các hiệp hội ASTA, PATA, JATA, Hanoi Red Tours có khả
năng tập trung hóa, tính liên kết hợp tác cao hơn so với các nhà cung cấp. Hanoi
Red Tours cũng có khả năng hạn chế tốt hơn quyền mặc cả cao của các nhà cung
cấp dịch vụ này dù việc quan hệ với các hãng hàng không khác là không thường
xuyên. Hình thức dừng lại chỉ ở việc đăng ký đặt chỗ cho khách và hưởng hoa
hồng. Điều này thể hiện ở Bảng 1.3 dưới đây:
Bảng 1.3: Tỷ lệ sử dụng dịch vụ hàng không quốc tế của khách hàng
Việt Nam tại Hà Nội Red Tours giai đoạn 2007-2009
(Đơn vị: %)
Hãng hàng không Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Vietnam Airline 78.0 79.05 81.02
Thai Airway 6.4 6.31 5.97
Singapore Airline 4.01 4.10 4.18
Cathay Pacific 3.51 4.23 4.02
China Southwest Asia 4.6 3.55 3.76
Các hãng khác 3.48 2.76 1.05
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Hà Nội Red Tours)
Nhờ đó, các chương trình du lịch ra nước ngoài của Hanoi Red Tours luôn
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
19
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
đảm bảo chất lượng về dịch vụ, tính chính xác về thời gian của các chuyến bay.Vậy,
đâu là nguyên nhân dẫn đến thành công của Hanoi Red Tours trong việc bình ổn giá
thành dịch vụ?

Nguyên nhân thứ nhất, đó chính là sự ảnh hưởng và uy tín lớn của Hanoi Red
Tours bằng việc thương xuyên cung cấp nguồn khách lớn, ổn định, thực hiện đúng
hợp đồng đã ký kết. Nguyên nhân thứ hai, Hanoi Red Tours có được thành công
này là vì họ đã lựa chọn chiến lược trung thành tương đối với các nhà cung cấp. Đối
với dịch vụ hàng không, Hanoi Red Tours đã thiết lập quan hệ thành công đối với
hãng chính là Vietnam Airline. Nguyên nhân thứ ba, bên cạnh việc theo đuổi chiến
lược trung thành tương đối, Hanoi Red Tours còn ràng buộc các nhà cung cấp trên
bằng các lợi ích và hợp đồng kinh tế trong dài hạn.
Đây là ba nguyên nhân chính, giúp cho Hanoi Red Tours luôn đi đúng hướng
trong chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh đưa khách
du lịch ra nước ngoài.
1.2.4.2. Mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn uống
Nhu cầu lưu trú và ăn uống là nhu cầu rất thiết yếu trong hệ thống các nhu cầu
của con người khi đi du lịch. Vì thế, dịch vụ lưu trú và ăn uống đóng vai trò rất
quan trọng để tạo ra sản phẩm là chương trình du lịch trọn gói của doanh nghiệp lữ
hành. Các nhà kinh doanh không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, thường xuyên
mở rộng, bổ sung đa dạng hóa sản phẩm để thỏa mãn nhiều hơn các nhu cầu của
khách du lịch. Do đó tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành làm
phong phú thêm số lượng, chất lượng và cơ cấu dịch vụ có trong chương trình du
lịch.
Trải qua hơn 15 năm hoạt động và phát triển, với lượng khách đông và có
chiều hướng tăng dần qua các năm, Hà Nội Red Tours đã thiết lập được nhiều mối
quan hệ mật thiết với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch trên địa bàn Hà Nội và các
tỉnh phía Bắc. Đây là các nhà cung ứng có quy mô lớn, hệ thống cơ sở vật chất
tương đối đầy đủ nên đã đáp ứng được mọi nhu cầu lưu trú và ăn uống của khách du
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
20
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
lịch. Điều này được thể hiện qua bảng 1.4 sau đây:

Bảng 1.4: Danh sách khách sạn tại Hà Nội và các tỉnh phía Bắc Công
ty thường xuyên gửi khách.
(Đơn vị: đêm phòng)
Tên khách sạn Tỉnh/
Thành phố
Hạng
KS
Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Fortuna Hà Nội 4* 1675 1319 1556
Lake Side Hà Nội 4* 1785 1249 1532
Sunway Hà Nội 4* 1659 1237 1494
Silk Path Hà Nội 4* 1806 1365 1648
Sài Gòn- Hà Nội Hà Nội 3* 2034 1531 1861
Lake View Hà Nội 3* 1758 1196 1445
Plaza Hạ Long Quảng Ninh 4* 1186 674 983
Sunrise Quảng Ninh 3* 1437 967 1253
Ninh Bình Legend Ninh Bình 4* 520 286 452
Đại Dương Hải Phòng 3* 836 545 726
(Nguồn: Hà Nội Red Tours)
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
21
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
1.2.5. Cơ cấu lao động của Trung tâm
Bảng 1.5: Cơ cấu lao động theo giới tính và trình độ học vấn của Hà Nội
Red Tours.
Tên bộ phận Tổng số
lao động
ĐH- CĐ Trung cấp Công nhân
Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ

BGĐ 3 1 2
Điều hành 15 7 8
Kinh doanh 16 3 13
Hành chính 4 2 2
Kế toán 8 1 7
Inbound 6 3 3
Lễ tân 1 1
Khác 7 4
Tổng 60 17 36 3 4
Tỷ lệ (%) 100 28,33 60 5 6,67
(Nguồn: Hanoi Red Tours)
Người lao động trong Trung tâm được phân bổ vào các công việc phù hợp với
trình độ. Mọi nhân viên trực tiếp lao động thường là các nhân viên trước đây của
Trung tâm đã qua đào tạo chính quy. Trưởng các phòng ban có trình độ đại học
đồng thời cũng đã có nhiều năm kinh nghiệm trực tiếp làm việc. Bộ phận quản lý
của công ty (Giám đốc và hai Phó Giám đốc) là những người không những có trình
độ mà còn là những người thực sự có năng lực trong công việc, xứng đáng là đầu
tầu lãnh đạo của công ty. Độ tuổi trung bình của lao động trong công ty là 27. Đây
là một độ tuổi tương đối cao xét trong tính chất công việc phục vụ. Tuy nhiên, số
nhân viên này có tay nghề cao và kinh nghiệm dày dặn trong công việc. Chế độ
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
22
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
nghỉ hưu của công ty tuân theo quy định của Luật Lao động Việt Nam: nữ 55 tuổi
và nam 60 tuổi, vì vậy nếu công ty muốn trẻ hóa đội ngũ nhân viên của mình phải
có chính sách, chế độ đãi ngộ thích hợp hơn nữa.
Hanoi Red Tours đã có những cán bộ nguồn đã gắn bó với công ty kể từ khi
thành lập sau gần 15 năm hoạt động. Đây là những cán bộ cốt cán, trung thành của
Hanoi Red Tours, họ không chỉ là người có trình độ năng lực chuyên môn cao, mà

còn là những cán bộ có đạo đức, phẩm chất tốt của những nhà quản trị.
Chính những cán bộ này, xuất phát điểm là những người sáng lập nên Trung
tâm Lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours, đã miệt mài xây dựng Hanoi Red Tours trở
thành một doanh nghiệp có văn hóa, kế thừa từ công ty mẹ Hùng Vương. Đây là
một nền văn hóa dựa trên nền tảng tri thức cao, có bản sắc, kết nối được các thành
viên, tạo được môi trường làm việc chuyên nghiệp, tăng cường sức mạnh tập thể,
khơi dậy niềm tự hào và tinh thần cống hiến của mỗi cá nhân.
Dựa trên nền tảng nguồn nhân lực có trình độ đại học- cao đẳng chiếm tỉ lệ
cao, 53/60 người tương đương với 88,33% (Bảng 1.5), là kết hợp giữa những cán bộ
dày dặn kinh nghiệm và đội ngũ nhân viên trẻ giàu sáng tạo, Hanoi Red Tours luôn
đảm bảo chiến lược phát triển bền vững để trở thành một tổ chức chuyên nghiệp,
vững mạnh, vươn mình hội nhập quốc tế. Lãnh đạo công ty cũng thường xuyên tổ
chức những chuyến công tác tại nước ngoài: tham gia hội chợ quốc tế, khảo sát
chương trình du lịch, cho những nhân viên có thành tích cao trong công việc
nhằm mục đích khen thưởng, đào tạo và nâng cao kinh nghiệm, kiến thức, năng lực
nhân viên bên cạnh mục đích chính là công vụ.
Cơ cấu lao động theo giới tính: số lao động nam là 20 người, chiếm 33,33% số
lao động, số lao động nữ là 40 người, chiếm 66,67% tổng số lao động trong Trung
tâm. Điều này càng thể hiện rõ tầm quan trọng của lực lượng lao động nữ trong
ngành dịch vụ du lịch, họ có mối quan hệ và tinh thần trách nhiệm tốt khi phục vụ
khách hàng. Sản phẩm dịch vụ đòi hỏi sự mềm dẻo và linh hoạt trong giao tiếp ứng
xử, và để thực hiện điều này không thể không có sự góp mặt của các chị em phụ nữ.
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
23
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
Tuy nhiên, một vấn đề mà không chỉ Hà Nội Red Tours mà hầu hết các doanh
nghiệp Việt Nam đều mắc phải đó là vấn đề chuyên môn nghiệp vụ của nguồn nhân
lực. Mặc dù có tỉ lệ nhân viên biết ngoại ngữ cao nhưng doanh nghiệp lại thiếu nhân
viên được đào tạo chuyên sâu về Quản trị kinh doanh lữ hành. Năng lực quản lý kinh

doanh lữ hành còn nhiều bất cập, sử dụng lao động chưa hợp lý. Việc này trong
tương lai gần sẽ ảnh hưởng nhiều đến kết quả kinh doanh và về lâu về dài, nó sẽ ảnh
hưởng tiêu cực đến quá trình nghiên cứu thị trường và hoạch định chính sách thị
trường phù hợp.
1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của Hanoi Red Tours
giai đoạn 2007- 2009:
Hiện nay, nguồn vốn của công ty như sau:
Tổng số vốn : 12 tỷ VND
Vốn cố định : 7 tỷ VND
Vốn lưu động: 5 tỷ VND
Với nguồn tài chính dồi dào, Hanoi Red Tours có lợi thế lớn trong việc tạo ra
rào cản gia nhập thị trường du lịch của các đối thủ cạnh tranh tiềm năng. Nhờ vào
lợi thế quy mô vốn, Hanoi Red Tours sẽ giành được ưu đãi về đặt phòng khách sạn,
vé máy bay với giá rẻ sẽ tối thiểu hóa được tổng chi phí, tạo ra được áp lực cạnh
tranh lớn, loại bỏ các đối thủ yếu hơn về vốn. Doanh nghiệp vẫn đạt được doanh thu
mục tiêu dù số lượng khách du lịch giảm mạnh từ năm 2007 – 2009.
1.3.1. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành
Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung tâm lữ hành quốc
tế Hà Nội Red Tours được minh họa qua số liệu bảng sau:
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
24
GVHD: Th.S Trần Thị Hạnh
Chuyên đề tốt nghiệp
Bảng 1.6: Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của Hanoi Red Tour
(Đơn vị: triệu đồng)
Chỉ tiêu
Năm
Chênh lệch
Tuyệt đối Tương đối
2007 2008 2009 08/07 09/08 08/07 09/08

Doanh thu 14422 15748 18146 1326 2398 9,19% 15,22%
Chi phí 14080 15388 17674 1308 2286 9,28% 14,85%
Lợi nhuận thuần 340 360 470 20 110 5,88% 30,55%
Lợi nhuận sau thuế 244 258 352 14 94 5,73% 36,43%
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh Hà Nội Red Tours)
Mức tăng chi phí theo doanh thu là khá lớn, năm 2008 tăng 9.28% so với năm
2007, năm 2009 tăng 14,85% so với năm 2008. Đây mới là nguyên nhân chủ yếu
ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của Hanoi Red Tours. Những
chương trình du lịch này doanh nghiệp hướng tới một thị trường khách hàng mục
tiêu có dân trí, nhu cầu và thu nhập cao hơn. Hướng đi này còn thể hiện là một
hướng đi lâu dài của Hanoi Red Tours. Khi mà các chương trình du lịch ở các nước
trong khu vực đã trở nên quá nhàm chán thì các chương trình mới ở các nền văn hóa
có khác biệt rõ rệt so với người Á Đông lại trở nên hấp dẫn hơn cả. Trong tương lai,
các chương trình này có thể thu lợi được nhiều hơn nữa do doanh nghiệp là một
trong những người đi tiên phong, quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ cũng tốt
hơn, áp lực mặc cả của Hanoi Red Tours cũng cao hơn so với các đối thủ tiềm năng.
Nhìn vào các chỉ tiêu lợi nhuận gồm lợi nhuận thuần và lợi nhuận ròng (lợi
nhuận sau thuế). Xét chỉ tiêu lợi nhuận ròng, lợi nhuận ròng có chung xu hướng
Nguyễn Thu Hường Du lịch 49
25