Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch ra nước ngoài của Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Touss

BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Ý nghĩa
JATA Hiệp hội du lịch Nhật Bản
ASTA Hiệp hội du lịch Mỹ
PATA Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương
MICE Du lịch kết hợp với hội nghị, hội thảo, sự kiện
F&E Du lịch tự sắp xếp chương trình
MADI Tổ chức chuyên tổ chức sự kiện, hội chợ, triển lãm quốc tế được
thành lập năm 1991 tại CH Séc
MITT Tổ chức chuyên tổ chức sự kiện, hội chợ, triển lãm quốc tế được
thành lập năm 1989 tại Moscow - Nga
ITE Triển lãm du lịch quốc tế
ASEAN Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á
WTO Tổ chức thương mại thế giới
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Từ năm 1990 đến nay, du lịch Việt Nam phát triển nhanh, với lượng
khách du lịch luôn duy trì được mức tăng trưởng cao với 2 con số (trung bình
năm trên 20%). Hệ thống kinh doanh du lịch cũng phát triển mạnh mẽ nhằm
cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng yêu cầu của du khách, góp phần mang lại
doanh thu cho doanh nghiệp và quốc gia. Trong hệ thống kinh doanh đó, kinh
doanh lữ hành có một vị trí đặc biệt quan trọng, đóng vai trò phân phối ran
phẩm trong du lịch nói riêng và các các ngành kinh tế khác trong nền kinh tế
quốc dân nói chung.
Với một nền kinh tế phát triển, đời sống người dân Việt Nam ngày càng
được cải thiện. Thu nhập xã hội tăng cao, nhu cầu được đi du lịch nước ngoài

ngày càng tăng. Thị trường khách du lịch ngày càng mở rộng đi kèm với yêu
cầu ngày càng tăng. Do đó, đòi hỏi chất lượng dịch vụ kinh doanh lữ hành
ngày càng tăngcùng với giá cả sản phẩm ngày càng giảm
Là một trong những doanh nghiệp lớn nhất miền Bắc về hoạt động kinh
doanh lữ hành, Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours coi hoạt động
kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài (outbound) là một
trong những hoạt động trọng tâm và đem lại nhiều doanh thu nhất nhờ bề dày
kinh nghiệm.Trong quá trình thực tập tại đây, nhận thầyhoạt động kinh doanh
outbound còn một số hạn chế về tổ chức thực hiện hợp đồng, chất lượng sản
phẩm dịch vụ…cần phải giải quyết nên tôi đã chọn đề tài“Đẩy mạnh hoạt
động kinh doanh đưa khách du lịch ra nước ngoài của Trung tâm lữ hành
quốc tế Hanoi Red Touss”để nghiên cứu trong chuyên đề thực tập của mình.
2. Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở nghiên cứu, phân tích thực trạng kết quả hoạt động kinh
doanh của Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours, tìm ra được những ưu
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
2222
2
BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
nhược điểm trong hoạt động kinh doanh của Trung tâm, từ đó đưa ra giải
pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài
của Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch ra
nước ngoài của Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours
- Phạm vi nghiên cứu: Báo cáo đi sâu vào đánh giá hoạt động kinh doanh
đưa khách du lịch ra nước ngoài của Trung tâm Hanoi Red Tours giai đoạn
2007-2009 và đề xuất giải pháp đến năm 2015.
4. Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, chuyên đề được kết cấu trong ba

chương, cụ thể:
Chương 1: Phân tích các nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh
đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài của Trung tâm lữ hành quốc tế
Hanoi Red Tours
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt
Nam ra nước ngoài của Trung tâm tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours giai
đoạn 2007-2009
Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch
Việt Nam ra nước ngoài của Trung tâm tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours
đến năm 2015
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
3333
3
BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
CHƯƠNG 1
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH ĐƯA KHÁCH DU LỊCH VIỆT NAM RA NƯỚC NGOÀI CỦA
TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HANOIREDTOURS
1.1. Giới thiệu Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội – Hanoi
Red Tours
1.1.1. Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội – Hanoi Red Tours
Là một chi nhánh của Tổng công ty cổ phần đầu tư Hùng Vương. Hanoi
RedTours là một trong những đơn vị hàng đầu chuyên kinh doanh về lữ hành,
tổ chức các tour du lịch inbound, outbound, nội địa với sự đa dạng và phong
phú. Đa dạng về tuyến đường đi, các dịch vụ đi kèm, có liên quan đến du lịch,
triển lãm, hội nghị, hội thảo Có đội ngũ hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm,
nhiệt tình, cộng với chất lượng tổ chức chuyến đi hoàn hảo nhất, thỏa mãn
nhu cầu khách hàng.
Ngoài ra, trung tâm còn kết hợp du lịch với việc tổ chức tham gia hội
chợ, xúc tiến thương mại (sắp xếp, gặp gỡ, trao đổi với các đối tác kinh

doanh, tổ chức các buổi hội thảo, làm việc, thư xin mời ).
Sau hơn 15 năm hoạt động, Trung tâm đã đạt được một số thành tựu nhất
định, có vị trí cao trong ngành kinh doanh lữ hành, là thành viện của các hiệp
hội du lịch quốc tế như JATA (Hiệp hội du lịch Nhật Bản), ASTA (Hiệp hội
du lịch Mỹ), PATA (Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương). Dưới đây
là một số thông tin cụ thể của doanh nghiệp:
Tên doanh nghiệp: Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội – Hanoi Red Tours
Tên giao dịch: Hanoi Red Tours
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
4444
4
BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
Tên viết tắt: Hanoi Red Tours
Giấy phép thành lập: Giấy phép Lữ Hành Quốc Tế và Nội địa số :
0047/GPLHQT của Tổng cục Du Lịch
Trụ sở chính : 63 Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Tel: 04. 3928 5588 - Fax : 04. 3928 5779
Chi nhánh: 51 Đinh Tiên Hoàng, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
Tel: 08. 910 0230 - Fax: 08. 910 0231
Email:
Website: www.thegioidulich.com.vn - www.vietnamholiday.com
1.1.2. Khái quát về Công ty Hùng Vương
Trụ sở chính : 63 Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Tel: 04. 3928 5588 - Fax : 04. 3928 5779
Email:
Website: www.hvg.vn
Công ty Cổ phần đầu tư Hùng Vương (HVG) được thành lập từ năm
1992.Trước đây công ty có trụ sở tại 152 Lê Duẩn – Đống Đa – Hà Nội. Đến
năm 2000 chuyển về địa chỉ 63 Hàng Trống – Hoàn Kiếm – Hà Nội và hoạt
động cho đến nay. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty bao gồm 2 mảng chính:

NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
5555
5
BP Hướng dẫn viên
BP Điều hành
BP Trợ giúp
Visa Thực hiện công tác xuất vé + Sale vé
BP Kinh doanh khách lẻ
BPXD & PT sản phẩm
BP truyền thông
BP Kinh doanh khách đoàn
Ban Giám đốc
P.Kinh Doanh P.Kế Toán P.Inbound P.Điều hànhP.hành chính
Bảo vệ
Lễ tân
Tạp vụ
Nhà bếp
BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
- Kinh doanh lữ hành;
- Kinh doanh bất động sản, khu du lịch và đầu tư xây dựng.
1.1.3. Các sản phẩm của Hanoi Redtours:
1.1.3.1. Các sản phẩm Du lịch dành cho khách đoàn và khách lẻ
- Các chương trình Du lịch trong nước theo các chủ đề: Giao lưu, Nghỉ
dưỡng; Văn hóa, Truyền thống; Khám phá, Mạo hiểm ;
- Các chương trình Du lịch Quốc tế: Trung Quốc, Hồng Kông, Đông
Nam á, Nhật bản, Hàn Quốc, Australia, Châu Âu, Mỹ, Nam Phi;
- Các chương trình Du lịch theo yêu cầu riêng của khách hàng.
1.1.3.2. Các sản phẩm Du lịch MICE trong và ngoài nước
- Du lịch kết hợp Hội chợ, Triển lãm, Khảo sát thị trường, Trao đổi, học
tập kinh nghiệm;

- Các chương trình Hội nghị tổng kết, Hội nghị khách hàng, Tập huấn,
các chương trình khen thưởng, quà tặng.
1.1.3.3. Các dịch vụ:
- Các sản phẩm du lịch F&E;
- Đại lý vé máy bay của các Hãng Hàng không;
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn, xe, Phiên dịch;
- Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh.
1.1.4. Sơ đồ tổ chức bộ máy trung tâm
Để thực hiện được chức năng nhiêm vụ và phù hợp với sự phân cấp của
giám đốc, công ty Hà Nội Red Tour có mô hình cơ cấu tổ chức như sau:
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
6666
6
BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hanoi
Red Tours
(Nguồn: Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours)
1.1.5. Nhiệm vụ, quyền hạn
Mô hình cơ cấu trên là loại hình tổ chức đơn giản cho kiểu chức năng
trực tuyến. Công ty thực hiện chế độ phân cấp quản lý, phân công trách nhiệm
và quyền hạn rõ ràng. Giám đốc Trung tâm là người đứng đầu và chịu trách
nhiệm trước Tổng Giám Đốc Công ty Cổ phần đầu tư Hùng Vương được
truyền đạt tới từng trưởng phòng, các trưởng phòng tiếp tục phổ biến, triển
khai tới từng nhân viên. Cấp trên kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ của cấp
dưới, cấp dưới chịu trách nhiệm với cấp trên của mình. Giám đốc quản lý
nhân viên thông qua trưởng các phòng ban, giám sát nhân viên giữa các bộ
phậncó mối liên hệ ngang nhau và có sự hỗ trợ tuỳ theo chức năng công việc
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
7777
7

BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
nhằm đảm bảo sự đồng bộ trong kinh doanh. Do bộ máy được tổ chức gọn
nhẹ, không quá nhiều cấp trung gian, nên vừa đảm bảo được tính thống
nhất( mỗi nhân viên có một cấp duy nhất) trong việc thực hiện hoạt động sản
xuất kinh doanh lại vừa tạo điều kiện cho công tác quản lý của ban giám đốc
được dễ dàng và sâu sát hơn. Ban giám đốc công ty đã quy định rất rõ chức
năng, nhiệm vụ, quyền hạn cho từng bộ phận,cụ thể như sau:
- Ban giám đốc:Đứng đầu Trung tâm là giám đốc chịu trách nhiệm về toàn bộ
hoạt động của Trung tâm trước tổng giám đốc Tổng Công Ty Hùng Vương.
Giúp Giám Đốc có 02 Phó Giám đốc. Một phó giám đốc chịu trách nhiệm về
mảng kinh doanh, tiếp thị và phát triển sản phẩm. Một phó giảm đốc chịu
trách nhiệm bộ phận điều hành. Hai phó giám đốc có trách nhiệm giải quyết
kịp thời công việc theo phạm vi được giám đốc phân nhiệm và phải báo cáo
trước Ban Giám đốc trong buổi họp giao ban đầu ngày.
- Phòng điều hành: Đây là phòng có chức năng và nhiệm vụ quan trọng của
Trung tâm,các nhân viên phải cùng nhau phối hợp để hoàn thành khối lượng
công việc khá lớn trong mỗi ngày như:
• Lập biểu chương trình cho mỗi tour;
• Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch (khách sạn,
hàng không, đường sắt ). Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm
nhằm đảm bảo uy tín chất lượng, giá cả hợp lý;
• Phân công hướng dẫn viên, theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du
lịch, chăm sóc khách hàng từ xa thông qua hướng dẫn viên. Phối hợp với bộ
phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các doanh nghiệp gửi
khách và các nhà cung cấp du lịch. Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất
thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch;
• Thiết lập và duy trì mỗi quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (ngoại
giao, nội vụ, hải quan ). Điều hành việc thực hiện các hợp đồng của nhà
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
8888

8
BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
cung cấp dịch vụ (khách sạn, vé máy bay, làm thủ tục xin cấp hộ chiếu, visa,
vận chuyển ô tô ) hoặc các tuyến điểm du lịch chủ yếu của doanh nghiệp
(các chương trình du lịch: giải trí, sinh thái, thể thao, mạo hiểm ).
- Phòng kinh doanh:
• Bộ phận kinh doanh khách đoàn và khách lẻ: Có chức năng khai thác thị
trường du lịch và khách hàng, điều chỉnh các hợp đồng kinh doanh;
• Bộ phận R&D: Nghiên cứu, phân tích thông tin thị trường, phản hồi khách
hàng, địa điểm đến để xây dựng và phát triển những chương trình du lịch đáp
ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn;
• Bộ phận truyền thông (hay còn gọi là PR): Lên kế hoạch và tiến hành các hoạt
động quảng cáo tiếp thị, chăm sóc khách hàng sau khi kết thúc chương trình
du lịch;
• Đôi khi nhân viên phòng kinh doanh cũng có thể tham gia giúp đỡ phòng điều
hành trong công việc đón khách, tiễn khách khi vào mùa cao điểm.
- Phòng Inbound: Đây là phòng do những nhân viên chuyên trách về các mảng
các tour du lịch cho khách nước ngoài vào Việt Nam du lịch. Mọi công việc
liên quan đến việc nhận đặt chỗ, thuê xe, đặt phòng khách sạn,… đều do các
nhân viên của phòng đảm nhiệm trên cơ sở phố hợp cùng với các phòng ban
khác.
- Phòng Kế toán:
• Tổ chức thực hiện các công việc kế toán của Trung tâm như theo dõi, ghi
chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế
toán của nhà nước, thoe dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của
doanh nghiệp;
• Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh
đạo có biện pháp xử lý kịp thời;
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
9999

9
BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
• Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh
đạo của doanh nghiệp.
- Phòng hành chính: có vai trò quản trị nhân lực và văn phòng của Trung tâm.
Phòng có những công việc chủ yếu sau đây:
• Thực hiện toàn bộ công việc trong quy trình quản trị nguồn nhân lực trong
Trung tâm;
• Thực hiện những công việc quản trị văn phòng, giải quyết các thủ tục hành
chính của Trung tâm;
• Có trách nhiệm thu thập, sử lý các loại thông tin khác, lập báo cáo định kỳ và
báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Trung tâm. Đồng thời, thực hiện giám sát
công việc của cán bộ, công nhân viên.
1.1.6. Cơ cấu lao động của Trung tâm
Bảng 1.1: cơ cấu lao động theo giới tính và trình độ học vấn của Hà
Nội Red Tours.
Tên bộ phận Tổng số
lao
động
Đại học cao đẳng Trung cấp Công nhân
Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ
Ban Giám
đốc
3 1 2
Điều hành 15 7 8
Kinh doanh 16 3 13
Hành chính 4 2 2
Kế toán 8 1 7
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
10101010

10
BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
Inbound 6 3 3
Lễ tân 1 1 1
Tạp vụ 1
Bảo vệ 3 3
Nhà bếp 3 3
Tổng 60 17 36 3 4
Tỷ lệ 100% 28,33
%
60% 5% 6,67%
(Nguồn: Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours)
Người lao động trong Trung tâm được phân bổ vào các công việc phù
hợp với trình độ. Mọi nhân viên trực tiếp lao động thường là các nhân viên
trước đây của Trung tâm đã qua đào tạo chính quy. Trưởng các phòng ban có
trình độ đại học đồng thời cũng đã có nhiều năm kinh nghiệm trực tiếp làm
việc. Bộ phận quản lý của công ty (Giám đốc và hai Phó Giám đốc) là những
người không những có trình độ mà còn là những người thực sự có năng lực
trong công việc, xứng đáng là đầu tầu lãnh đạo của công ty. Độ tuổi trung
bình của lao động trong công ty là 27. Đây là một độ tuổi tương đối cao xét
trong tính chất công việc phục vụ. Tuy nhiên, số nhân viên này có tay nghề
cao và kinh nghiệm dày dặn trong công việc. Chế độ nghỉ hưu của công ty
tuân theo quy định của Luật Lao động Việt Nam. Nữ từ 55 tuổi và Nam 60
tuổi, vì vậy nếu công ty muốn trẻ hóa đội ngũ nhân viên của mình phải có
chính sách, chế độ đãi ngộ thích hợp hơn nữa.
Cơ cấu lao động theo giới tính: số lao động nam là 20 người, chiếm
33,33% số lao động, số lao động nữ là 40 người, chiếm 67,33% tổng số lao
động trong Trung tâm.Điều này càng thể hiện rõ tầm quan trọng của lực
lượng lao động nữ trong ngành dịch vụ du lịch, họ có mối quan hệ và tinh
thần trách nhiệm tốt khi phục vụ khách hàng. Sản phẩm dịch vụ đòi hỏi sự

mềm dẻo và linh hoạt trong giao tiếp ứng xử, và để thực hiện điều này không
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
11111111
11
BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
thể không có sự góp mặt của các chị em.
1.2. Các nhân tố bên trong tác động đến hoạt động kinh doanh đưa
khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài của Trung tâm lữ hành quốc tế
Hanoi Red Tours.
1.2.1. Vốn kinh doanh du lịch
Theo quan điểm của khoa học kinh tế chính chị: vốn được hiểu là tư bản
bất biết gồm tất cả các yếu tố ban đầu được đầu tư cho một quá trình sản xuất.
là nhà xưởng, là tư liệu sản xuất, là máy móc công nghệ Vốn có vai trò,
đóng góp vào giá trị sản phẩm được sản xuất một phần giá trị của nó trong
quá trình sản xuất. Trong quá trình sản xuât, cùng với hàng hóa, vốn tham gia
vào quá trình tạo ra giá trị thặng dư. Đối với hoạt động kinh doanh lữ hành
như Hanoi Red Tours, khi sản phẩm dịch vụ là các chương trình du lịch, được
tập hợp bởi nhiều thành phần cung cấp khác nhau, thì lượng vốn để kinh
doanh cần phải lớn.
Đối với hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam ra nước
ngoài, vốn huy động càng đòi hỏi số lượng lớn và phải có tính thanh khoản
tốt Bởi, yêu cầu về số lượng và chất lượng dịch vụ trong chương trình du
lịch ra nước ngoài phải kịp thời, giá thành hợp lý và đảm bảo số lượng, chất
lượng dịch vụ. Tính đến thời điểm này nguồn vốn của công ty như sau:
Tổng số vốn: 12.00.000.000 VND
Vốn cố định: 7.0.000.000 VND
Vốn lưu động: 5.000.000.000 VND
Với nguồn tài chính dồi dào, Hanoi Red Tours có lợi thế lớn trong việc
tạo ra rào cản gia nhập thị trường outbound của các đối thủ cạnh tranh tiềm
năng. Nhờ vào lợi thế quy mô vốn, Hanoi Red Tours sẽ giành được ưu đãi về

đặt phòng khách sạn, vé máy bay với giá rẻ sẽ tối thiểu hóa được tổng chi
phí, tạo ra được áp lực cạnh tranh lớn, loại bỏ các đối thủ yếu hơn về vốn.
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
12121212
12
BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
Doanh nghiệp vẫn đạt được doanh thu mục tiêu dù số lượng khách outbound
giảm mạnh từ năm 2007 – 2009. Theo dõi số liệu cụ thể của bảng 1.2 dưới
đây sẽ minh chứng rõ hơn cho điều này:
Bảng 1.2: Doanh thu và số lượng khách của Trung tâm Lữ hành
quốc tế Hanoi Red Tours giai đoạn 2007-2009
Năm
Doanh thu từ thị trường outbound (không kể thu hộ)
Số lượng khách
outbound
Thực hiện (triệu đồng) %/cùng kỳ năm trước
2007 7211,41 84% 5203
2008 7694,03 109% 4454
2009 8837,28 115% 3425
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm lữ hành
quốc tế Hanoi Red Tours)
1.2.2. Nhân lực
Hiện nay, vấn đề chảy máu nhân lực là một vấn đề gây ra nhức nhối cho
nhiều doanh nghiệp Việt Nam trong nhiều năm nay. Tại những công ty Việt
Nam, việc thất thoát nhân lực có thể tựu chung lại trong ba nguyên nhân
chính: Thứ nhất, công ty không có kinh phí chi trả tiền lương đúng với năng
lực và nhu cầu của nhân viên, lương thấp hơn so với mặt bằng chung của thị
trường. Thứ hai, công ty không có đủ phụ khí , như vốn để phát triển nguồn
nhân lực của mình, dẫn tới sự kô thoả mãn của nhân viên và hậu quả là nguời
tài phải tìm nơi khác để thể hiện . Tại một số nơi , có đủ các điều kiện để nhân

viên phát triển , nhưng bộ máy cồng kềnh chậm chạm khiến sự phát triển của
những cá nhân bị kéo xuống chậm theo. Thứ ba là do chính sách tuyển nguời
không xác thực , các nhà quản trị không biết cách dùng người đúng lúc, đúng
chỗ, đúng với sở trường của nhân viên trong công ty.
Với một công ty lữ hành mà thị trường kinh doanh chủ yếu là thị trường
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
13131313
13
BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
khách du lịch có nhu cầu ra nước ngoài như Hanoi Red Tours, việc giữ được
chân nhân viên có ảnh hưởng rất lớn tới hiệu quả và kết quả kinh doanh của
mình.
Khắc phục được vấn đề này, Hanoi Red Tours đã có những cán bộ nguồn
đã gắn bó với công ty kể từ khi thành lập sau gần 15 năm hoạt động. Đây là
những cán bộ cốt cán, trung thành của Hanoi Red Tours, họ không chỉ là
người có trình độ năng lực chuyên môn cao, mà còn là những cán bộ có đạo
đức, phẩm chất tốt của những nhà quản trị.
Chính những cán bộ này, xuất phát điểm là những người sáng lập nên
Trung tâm Lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours, đã miệt mài xây dựng Hanoi
Red Tours trở thành một doanh nghiệp có văn hóa, kế thừa từ công ty mẹ
Hùng Vương. Đây là một nền văn hóa dựa trên nền tảng tri thức cao, có bản
sắc, kết nối được các thành viên, tạo được môi trường làm việc chuyên
nghiệp, tăng cường sức mạnh tập thể, khơi dậy niềm tự hào và tinh thần cống
hiến của mỗi cá nhân.
Hàng năm, các sự kiện truyền thống vẫn được diễn ra với sự tham gia
nhiệt tình của các thành viên Hanoi Red Tours như: Ngày hội Gia đình Hùng
Vương Group, 8-3, 20-11, Lễ Tổng kết… Các sự kiện được diễn ra hàng năm
không chỉ là dịp để các nhân viên Hanoi Red Tours có những phút giây thư
giãn, giao lưu với các công ty thành viên, giải trí cùng đồng nghiệp, gia đình,
người thân mà còn thể hiện sự quan tâm, chăm lo đến đời sống cán bộ công

nhân viên của lãnh đạo công ty. Được tổ chức tại chính những công trình do
Tổng Công ty cổ phần đầu tư Hùng Vương tạo nên, Hanoi Red Tours mong
muốn mỗi thành viên mình luôn luôn nỗ lực trong công việc, thấy được tầm
nhìn doanh nghiệp và khả năng thăng tiến trong tương lai.
Dựa trên nền tảng nguồn nhân lực kết hợp giữa những cán bộ dày dặn
kinh nghiệm và đội ngũ nhân viên trẻ giàu sáng tạo, Hanoi Red Tours luôn
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
14141414
14
BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
đảm bảo chiến lược phát triển bền vững để trở thành một tổ chức chuyên
nghiệp, vững mạnh, vươn mình hội nhập quốc tế. Lãnh đạo công ty cũng
thường xuyên tổ chức những chuyến công tác tại nước ngoài như là Tham gia
hội chợ quốc tế, khảo sát chương trình du lịch cho những nhân viên có
thành tích cao trong công việc nhằm mục đích khen thưởng, đào tạo và nâng
cao kinh nghiệm, kiến thức, năng lực nhân viên bên cạnh mục đích chính là
công vụ.
Ngoài chế độ lương thưởng tốt, cao hơn so với thị trường, chính sách
tuyển dụng của Trung tâm luôn hướng tới những nhân viên trẻ, có kiến thức
cùng khả năng ngoại ngữ tốt. Ban Giám đốc cùng toàn bộ các nhân viên của
các phòng Điều Hành, Kinh doanh, Inbound và nhân viên Lễ Tân của Hanoi
Red Tours đều có khả năng sử dụng tốt ngoại ngữ, mỗi người biết ít nhất một
thứ tiếng.
Tỉ lệ số người biết ngoại ngữ trong công ty chiếm 68,33% (41/60 người)
là một tỉ lệ cao trong các công ty lữ hành quốc tế tại Việt Nam. Việc này tạo
điều kiện cho Hanoi Red Tours có thể điều động nhân viên của mình kiêm
nhiệm làm Tour Leader trong hoạt động dẫn đoàn khách đi ra nước ngoài khi
mà những nhân viên của bộ phận Hướng dẫn viên là hạn chế, chỉ mang tính
chất quản lý là chính.
Tuy nhiên, một vấn đề mà không chỉ Hanoi Red Tours mà hầu hết các

doanh nghiệp Việt Nam đều mắc phải đó là vấn đề chuyên môn nghiệp vụ của
nguồn nhân lực. Mặc dù có tỉ lệ nhân viên biết ngoại ngữ cao nhưng doanh
nghiệp lại thiếu nhân viên được đào tạo bài bản về Quản trị kinh doanh lữ
hành. Năng lực quản lý kinh doanh lữ hành còn nhiều bất cập, sử dụng lao
động chưa hợp lý. Việc này trong tương lai gần sẽ ảnh hưởng nhiều đến hiệu
quả kinh doanh và về lâu về dài, nó sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến quá trình nghiên
cứu thị trường và hoạch định chính sách thị trường phù hợp, nhất là đối với lĩnh
vực đòi hỏi tính chuyên môn nghiệp vụ cao như lĩnh vực outbound.
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
15151515
15
BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
1.2.3. Các mối quan hệ của Hanoi Red Tours với các nhà cung cấp
Hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp muốn phát triển được
thì phải có sự tham gia đầy đủ của các nhà cung cấp. Bởi, chính các nhà sản
xuất du lịch bảo đảm cung ứng những yếu tố đầu vào để các nhà kinh doanh
lữ hành liên kết các dịch vụ mang tính đơn lẻ của từng nhà cung cấp thành
dịch vụ mang tính trọn vẹn và làm tăng giá trị sử dụng của chúng để bán cho
khách du lịch với mức giá gộp. Chương trình du lịch và mức giá gộp một mặt
phải đáp ứng đúng mong muốn tiêu dùng của khách. Mặt khác, phải mang lại
lợi ích cho khách (chi phí thấp hơn, tiện lợi hơn, dễ dàng trong việc tìm kiếm
thông tin). Do vậy, nếu thiếu nhà cung cấp dịch vụ đầu vào, số lượng và chất
lượng bị hạn chế, mức giá của các dịch vụ đầu vào cho các nhà kinh doanh lữ
hành cao thì doanh nghiệp lữ hành khó có thể phát triển hoặc không thể phát
triển được.
Các thành phần chính cấu thành một chương trình du lịch bao gồm các
nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, lưu trú, tham quan, giải trí, hàng hóa đặc
biệt (hàng lưu niệm, ấn phẩm văn hóa), dịch vụ mang tính chất chung (bưu
chính, viễn thông, năng lượng, ngân hàng, bảo hiểm y tế ), dịch vụ hành
chính hay còn gọi là các cơ quan công quyền, dịch vụ sự nghiệp khôgn nhằm

mục đích lợi nhuận (viện bảo tàng, vườn quốc gia, công viên cong cộng, viện
nghiên cứu ).
Đối với hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch ra nước ngoài của
Hanoi Red Tours, một chương trình du lịch hoàn chỉnh sẽ chịu ảnh hưởng
trực tiếp bởi các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển (đường bộ, đường không),
các công ty kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách và các cơ quan công
quyền là các nhà quản lý.
1.2.3.1. Các mối quan hệ của Hanoi Red Tours với các nhà cung cấp
dịch vụ vận chuyển
Các chương trình du lịch đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài của
Hanoi Red Tours được vận chuyển bằng đường không và đường bộ. Tỷ lệ
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
16161616
16
BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
khách outbound đi đường bộ và đường không được thể hiện qua bảng 1.3
dưới đây:
Bảng 1.3: Số lượng khách outbound của Hanoi Red Tours từ năm
2007-2009
Phương tiện
vận chuyển
Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Số
khách
%/cùng kỳ
năm trước
Số
khách
%/cùng kỳ
năm trước

Số
khách
%/cùng kỳ
năm trước
Đường không
4687 233% 4443 95% 3121 67%
Đường bộ
404 18% 395 98% 304 75%
Tổng số
5091 121% 4454 87% 3425 67%
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm lữ hành
quốc tế Hanoi Red Tours)
Hiện nay, ở Việt Nam có khoảng 30 hãng hàng không quốc tế khác nhau.
Có thể nói, số lượng và chất lượng dịch vụ cung cấp hai loại hình vận chuyển
này ngày càng tăng. Thêm vào đó, nằm trong một môi trường mà tính cạnh
tranh ngày càng cao, giá cả dịch vụ ngày càng ổn định và có xu hướng giảm.
Đối với dịch vụ vận chuyển bằng đường bộ, do lượng khách chiếm một
tỉ lệ nhỏ và các chương trình du lịch nhỏ lẻ nên Hanoi Red Tours chọn hình
thức ký hợp đồng thuê xe đối với từng chương trình du lịch. Loại hình này chỉ
vận chuyển khách được tới các nước liền kề Việt Nam như: Lào, Campuchia,
Trung Quốc nên chương trình du lịch vẫn còn bị hạn chế. Số lượt khách mỗi
năm không biến động nhiều.
Đối với dịch vụ hàng không, Hanoi Red Tours đã lựa chọn chiến lược
trung thành tương đối với Vietnam Airline. Dịch vụ vận chuyển này giúp
Hanoi Red Tours thực hiện được các chương trình chỉ có thể di chuyển được
bằng đường không. Với danh nghĩa là đại lý cấp 1 trực tuyến, Hanoi Red
Tours có lợi thế trong việc đăng ký đặt chỗ cho khách du lịch Việt Nam có
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
17171717
17

BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
nhu cầu ra nước ngoài.
Là thành viên của các hiệp hội ASTA, PATA, JATA, Hanoi Red Tours
có khả năng tập trung hóa, tính liên kết hợp tác cao hơn so với các nhà cung
cấp. Hanoi Red Tours cũng có khả năng hạn chế nhất định quyền mặc cả cao
của các nhà cung cấp dịch vụ này dù việc quan hệ với các hãng hàng không
khác là không thường xuyên. Hình thức dừng lại chỉ ở việc đăng ký đặt chỗ
cho khách và hưởng hoa hồng. Điều này thể hiện ở bảng dưới đây:
Bảng 1.4: Tỷ lệ sử dụng dịch vụ hàng không quốc tế của khách hàng
Việt Nam tại Hanoi Red Tours giai đoạn 2007-2009
Hãng hàng không Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Vietnam Airline 78.0% 79.05% 81.02%
Thai Airway 6.4% 6.31% 5.97%
Singapore Airline 4.01% 4.10% 4.18%
Cathay Pacific 3.51% 4.23% 4.02%
China Southwest Asia 4.6% 3.55% 3.76%
Các hãng khác 3.48% 2.76% 1.05%
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm lữ hành
quốc tế Hanoi Red Tours)
Bên cạnh một số thuận lợi trên, quan hệ giữa Hanoi Red Tours và
Vietnam Airline bộc lộ không ít khó khăn, ảnh hưởng không tốt đến hoạt
động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài. Trong đó bao
gồm:
Thứ nhất, tỉ lệ hoa hồng của Hanoi Red Tour Vietnam Airline lần lượt là
4-5%, thấp hơn tỉ lệ hoa hồng trên lý thuyết tại Việt Nam và quốc tế là 8-
10%. Chi phí vé trong giá thành cao khiến khách hàng mục tiêu đối với lĩnh
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
18181818
18
BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH

vực outbound chỉ giới hạn trong tầng lớp có thu nhập khá.
Thứ hai, Vietnam Airline cho đến nay vẫn không đảm bảo dịch vụ có giá
rẻ, chất lượng phục vụ cao do hạn chế về quy mô. Các tuyến điểm và hành
trình tại những thời điểm nóng, cầu đi du lịch > cung rất nhiều, các nhà cung
cấp dịch vụ không đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp.
Cuối cùng, chuyến bay ra nước ngoài của Vietnam Airline còn hạn chế ở
một số tuyến điểm cơ bản, gây khó khăn trong việc tổ chức mở rộng nhiều
tuyến điểm du lịch và xây dựng chương trình có sức hấp dẫn cao.
1.2.3.2. Các mối quan hệ của Hanoi Red Tours với các công ty lữ hành
quốc tế nhận khách
Đối với riêng thị trường outbound, khi đưa khách ra nước ngoài, các
doanh nghiệp lữ hành sẽ không một mình đảm nhận việc liên kết tất cả các
dịch vụ cung cấp tại nước đến. Mà thay vào đó, doanh nghiệp lữ hành sẽ gửi
khách cho một công ty lữ hành quốc tế ở bên nước đến để thực hiện những
công việc này bởi chiến lược tối thiểu hóa chi phí, tránh cạnh tranh, tận dụng
được năng lực của bên nhận khách.
Vì vậy, quan hệ của Hanoi Red Tours với các công ty nhận khách quốc
tế sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh du lịch outbound của
doanh nghiệp. Chất lượng của dịch vụ lữ hành nhận khách sẽ phụ thuộc vào
quan hệ ràng buộc của Hanoi Red Tours với doanh nghiệp phía bên kia có tốt
hay không.
1.2.3.3. Các mối quan hệ của Hanoi Red Tours với các cơ quan công
quyền hay nhà quản lý.
Hiện nay, có thể đánh giá các dịch vụ công ảnh hưởng đến chất lượng
dịch vụ du lịch ở Việt Nam như sau: Hệ thống luật pháp không đồng bộ, chưa
đầy đủ, thiếu nhất quán. Nền hành chính chồng chéo, thực hiện pháp luật
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
19191919
19
BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH

không nghiêm.
Sự phức tạp trong những dịch vụ liên quan đến việc xin giấy phép, visa,
công chứng sẽ ảnh hưởng tới nguồn khách du lịch ra nước ngoài. Những
khách hàng mục tiêu sẽ cảm thấy phức tạp trong các khâu thủ tục hành chính.
Nhằm hỗ trợ tối đa cho khách để giải quyết những vấn đề này, Hanoi Red
Tours phải tận dụng tốt quan hệ với các cơ quan công quyền, các nhà quản lý
thông qua hai mối quan hệ:
Thứ nhất, thiết lập và duy trì các mối quan hệ chính thức với các nhà
cung cấp dịch vụ công và các đơn vị sự nghiệp dựa trên nền tảng đường lối,
chính sách và các văn bản quy phạm pháp luật.
Thứ hai, thiết lập và duy trì mối quan hệ không chính thức. Trong đó dựa
vào sự phù hợp về tâm lý cá nhân và tâm lý xã hội, bản sắc văn hóa để thực
hiện marketing quan hệ.
1.3. Các nhân tố bên ngoài tác động đến hoạt động kinh doanh đưa
khách du lịch Việt nam ra nước ngoài của Trung tâm lữ hành quốc tế
Hanoi Red Tours.
1.3.1. Ảnh hưởng từ nhân tốchính trị - luật pháp:
Như mọi lĩnh vực kinh tế khác, các hoạt động kinh doanh du lịch chịu
ảnh hưởng không nhỏ từ các yếu tố chính trị - luật pháp. Đối với hoạt động
kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài, ảnh hưởng này lại
càng sâu sắc.
Trước hết, Du lịch quốc tế đòi hỏi một nền chính trị ổn định của nước
đến. Có thể phân tích trường hợp của Thái Lan như một ví dụ diển hình cho
vấn đề trên. Vào năm 2009, Bộ Du lịch Thái Lan cho biết do ảnh hưởng của
vụ phe áo vàng chiếm sân bay Suvarnabhumi hồi cuối năm 2008, số lượng du
khách đến Thái Lan trong năm này chỉ đạt 14,09 triệu người, giảm 3% so với
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
20202020
20
BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH

năm 2008, và tổng doanh thu ngành du lịch chỉ đạt 527 tỉ baht (16,1 tỉ USD),
giảm 8% so với năm 2008. Tiếp đó, vào năm 2010, đối mặt với những bất ổn
về chính trị liên tiếp diễn ra, mà đỉnh điểm là cuộc biểu tình của phe áo đỏ
vào tháng 3/2010, chỉ trong vòng một tuần, ngành du lịch nước này đã thiệt
hại khoảng 1 tỉ baht (30,5 triệu USD) do khách du lịch hủy đặt phòng. Điều
này cho thấy, tình hình chính trị của nước đến có ảnh hưởng trực tiếp tới xu
hướng du lịch của khách outbound.
Bên canh đó, Du lịch quốc tế bị chi phối bởi hệ thống luật pháp củanước
đi và đến của du khách. Về phía doanh nghiệp, một môi trường luật pháp
thuận lợi ở nước sở yếu tố tiền đề cho việc đăng ký và tổ chức hoạt động du
lịch outbound. Doanh nghiệp cần theo sát và nắm rõ các quy định của pháp
luật, đặc biệt là các quy định về bảo hiểm cho người đi du lịch, về tiêu chuẩn
hướng dẫn viên đi cùng đoàn, về tiến trình ký hợp đồng với các đối tác nước
ngoài. Bên cạnh đó cũng cần nắm rõ quy hệ thống luật phát của nước đến để
tránh những sai sót đáng tiếc khi thiết kế tour.
Một ví dụ về ảnh hưởng của pháp luật đến hoạt động du lịch quốc tế là
những thay đổi trong việc cho phép các công ty liên doanh lữ hành tham gia
vào thị trường du lịch outbound. Trước tháng 8/2009, lữ hoành liên doanh
không được phép đưa khách ra nước ngoài du lịch, do Việt Nam không
khuyến khích hoạt động này đối với các đơn vị có đầu tư nước ngoài nhằm
tránh các hoạt động núp bóng kinh doanh ngoài tầm kiểm soát. Tuy nhiên,
trong giai đoạn du lịch dịch vụ gặp khó khăn, Tổng cục Du lịch đã đưa quyết
định cho phép lữ hành liên doanh từ 10/8/2009 đến hết 31/12/2010 được tham
gia kinh doanh du lịch outbound. Điều này đã làm gia tăng tính cạnh tranh
trong thị trường du lịch vốn là độc quyền của các doanh nghiệp trong nước,
buộc doanh nghiệp có sự điều chỉnh thiết kế tour cũng như các hình thức thu
hút khách hàng để cạnh tranh thành công.
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
21212121
21

BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
1.3.2. Ảnh hưởng của nhân tố kinh tế
Tập trung chủ yếu vào khả năng tài chính, thu nhập của khách du lịch,
tác động tới chỉ tiêu cho các hàng hóa và dịch vụ của Hanoi Red Tours. Giá
cả và chất lượng sản phẩm du lịch của Hanoi Red Tours sẽ bị ảnh hưởng để
có những phân vùng sản phẩm khác nhau.
Thông thường, đối tượng khách hàng chính của hoạt động đưa khách du
lịch Việt Nam ra nước ngoài của các công ty lữ hành là các các đoàn khách đi
theo đơn vị cơ quan, xí nghiệp, tổ chức… Với đối tượng khách hàng này,
nguồn kinh phí đi du lịch được trích từ hiệu quả kinh doanh như tiền thưởng,
tiền phúc lợi, lợi nhuận hàng năm của công ty. Tuy nhiên, đối với các đối
tượng khách hàng lẻ, thường là những khách hàng trẻ, khả năng đáp ứng của
Hanoi Red Tour sẽ khó hơn bởi thu nhập và khả năng tài chính của đối tượng
này sẽ mang tính cá biệt. Phải ghép đủ số lượng nhất định thì mới đủ đoàn
khách, số lượng sẽ bị phụ thuộc bởi khả năng cung cấp của các dịch vụ cung
cấp. Như vậy, các nhân tố kinh tế đã gián tiếp làm ảnh hưởng tới hoạt động
kinh doanh lữ hành outbound hay còn goi là kinh doanh lữ hành bị động.
1.3.3. Ảnh hưởng của nhân tố văn hóa - xã hội
Trong hệ thống các giá trị văn hoá, các giá trị văn hoá tinh thần, văn hoá
phi vật thể có tác động mạnh mẽ và phổ biến đến hoạt động marketing thông
qua rất nhiều các biến số khác nhau: ngôn ngữ; những biểu tượng; tôn giáo;
cách sử dụng thời gian, không gian; cách quan niệm về tình bạn, tình hữu
nghị; tâm lý; lối sống, nếp sống; truyền thống, tập quán, tập tục, những ðiều
cấm kỵ v.v Một nền văn hóa lâu đời, có bản sắc độc đáo sẽ là điểm cộng để
thu hút khách du lịch đến địa phương đó.
Để nhìn rõ sự ảnh hưởng của văn hóa tới hành vi của chủ thể là khách
hàng mục tiêu hãy quan sát Bảng 1.5 thống kê về lượng khách outbound. Các
số liệu thực tế đã minh chứng rõ nét nhất là Trung Quốc luôn là nước đứng
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
22222222

22
BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
đầu trong danh sách các nước đến của khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài.
Bên cạnh yếu tố vị trí địa lý vì Lào, Campuchia ở ngay cạnh nhưng số lương
khách vẫn không nhiều bằng. Ta có thể lý giải điều này bởi các nguyên nhân:
- Đó là các yếu tố văn hóa Trung Quốc gần gũi với văn hóa Việt Nam, phù hợp
với nhiều đối tượng khách hàng.
- Hoạt động văn hóa, ẩm thực phong phú, di sản…
Qua ví dụ trên, việc nghiên cứu thị trường, xây dựng và thiết kế sản
phẩm dựa trên điều tra văn hóa – xã hội của một quốc gia có vai trò quan
trọng như thế nào trong việc phát triển hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp lữ hành.
Bảng 1.5: Thống kê chi tiết số lượng khách outbound theo khu vực
của Hanoi Red Tous giai đoạn 2007-2009
Đất nước
Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Tổng số
khách
Số khách
đi tour
trọn gói
Tổng số
khách
Số khách
đi tour
trọn gói
Tổng số
khách
Số khách
đi tour

trọn gói
Trung Quốc 2,088 2,002 1,369 1,369 575 514
Singapore 488 488 694 694 637 637
Thái Lan 409 509 536 536 716 602
Đài Loan 461 461 - - 20 20
Hàn Quốc 38 38 80 80 139 128
Hồng Kông 555 555 368 368 319 301
Nhật 31 31 65 65 101 101
Malaysia 166 166 896 896 578 434
Campuchia 356 356 206 194 147 126
Lào 376 376 - - 58 56
Các nước Châu Âu - - - - 47 47
Úc 27 27 49 46 68 68
Đức 3 3 - - - -
Pháp 15 15 - - - -
Anh - - - - -
Các nước Châu Âu
#
- - 32 32 - -
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
23232323
23
BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
Mỹ 48 48 59 59 12 12
Các nước Châu Mỹ - - - - - -
Các nước khác 42 42 46 46 8 8
OUTBOUND 5,203 5,117 4,454 4,385 3,425 3,054
(Nguồn: Kết quả kinh doanh của Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hanoi Red
Tours)
1.3.4. Ảnh hưởng từ nhân tố công nghệ

Trong một thế giới mà toàn cầu hoá đang là xu thế chủ đạo, chưa bao giờ
người ta thấy cạnh tranh để tồn tại và phát triển giữa các quốc gia nói chung
và giưã các doanh nghiệp với nhau nói riêng lại gay gắt như ngày nay. Đặc
biệt trong thời đại thông tin đang chi phối gần như toàn bộ nền thương mại
thế giới buộc các doanh nghiệp muốn tồn tại phải khẳng định được chỗ đứng
của mình trên thương trường không còn con đường nào khác là phải đổi mới
các trang thiết bị ứng dụng tiến bộ của khoa học công nghệ vào sản xuất nhằm
đem lại hiệu quả trong quá trình sản xuất kinh doanh.
Là một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, phương tiện, khoa học công
nghệ, các thiết bị khoa học… cũng đóng một vai trò quan trọng tạo nên hiệu
quả của công việc kinh doanh của Hanoi Red Tours. Hiện nay, trong một kỉ
nguyên của internet, có thể thấy rõ ảnh hưởng của online marketing ngày
càng sâu sắc. Khách hàng có nhu cầu đi du lịch nói chung và khách có nhu
cầu đi ra nước ngoài nói riêng trước khi đi du lịch ngày nay sẽ có xu hướng
tìm hiểu thông tin qua hệ thống internet toàn cầu. Họ sẽ cân nhắc các yếu tố
giá cả, chất lượng dịch vụ, uy tín doanh nghiệp, lời khuyên của người thân…
rất kỹ trước khi đi. Và hệ thống internet đã giúp họ thuận tiện hơn trong việc
so sánh. Cho nên, hình ảnh của bản thân doanh nghiệp lữ hành phải được
chăm chút cẩn thận.
Ngoài ra, khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin còn là công cụ hỗ trợ
đắc lực cho doanh nghiệp lữ hành trong quá trình kinh doanh của mình: Từ
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
24242424
24
BẢN THẢO CHUYÊN ĐỀ GVHD: TS. NGUYỄN ANH MINH
khâu nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm và tổ chức thực hiện chương
trình du lịch. Chúng là công cụ tối ưu để giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu
quả kinh doanh của doanh nghiệp. Qua đó, ảnh hưởng gián tiếp đến kết quả
hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài của Hanoi
Red Tours. Vì vậy, cần phải đưa ra chiến lược và chính sách thích hợp để đầu

tư khoa học công nghệ hợp lý nhắm nâng cao năng lực cạnh tranh, vị thế của
doanh nghiệp lữ hành trong một môi trường mà tính cạnh tranh ngày càng gay
gắt.
NGUYỄN TUẤN QUANG QTKDQT 49A
25252525
25