Hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch của Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội srartour.doc

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
Lời nói đầu
Trong thời gian gần đây, tuy tình hình thế giới có những diễn biến phức
tạp, nhng nền kinh tế khu vực đã phục hồi và tăng trởng mạnh mẽ. Môi trờng
hoà bình và ổn định trong khu vực, sự năng động của khu vực Châu á - Thái
Bình Dơng, xu thế hợp tác quốc tế vì lợi ích phát triển trong mọi lĩnh vực ngày
càng đợc mở rộng và phát triển.
Dới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nớc chúng ta đang tiếp tục thực hiện
công cuộc đổi mới đầy gian nan thử thách, với sự quyết tâm cao và tin tởng ở
Thắng Lợi trong tơng lai.
Thật vậy, chúng ta luôn mở rộng vòng tay chào đón bè bạn bốn phơng
trong bối cảnh đất nớc thanh bình, mọi dân tộc bác ái, giàu lòng mến khách
đang đẩy nhanh tốc độ tăng trởng kinh tế để sớm hoà nhập vào trào lu phát triển
của nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế khu vực nói riêng.
Các Trung tâm du lịch Việt Nam còn trẻ, nhng có lòng yêu ngành tha thiết
và mong muốn góp phần xây dựng và phát triển ngành du lịch nớc nhà lên tầm
cao. Trung tâm lữ hành Hà Nội Startour trực thuộc Công ty Đầu t Thơng mại
Dịch vụ Thắng Lợi ra đời trên cơ sở mở rộng và phát triển ngành du lịch lữ hành
nội địa và quốc tế tại Việt Nam, có thuận lợi cơ bản là tiếp thu và duy trì tốt mối
quan hệ với các hãng du lịch quốc tế.
Hiện tại Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Startour là một trong những
Trung tâm dẫn đầu về kinh doanh lữ hành tại Việt Nam. Hoạt động kinh doanh
của Trung tâm là tổ chức đa ngời nớc ngoài vào tham quan du lịch tại Việt Nam
cũng nh là ngời Việt Nam đi du lịch nớc ngoài và du lịch nội địa. Hiệu quả kinh
doanh luôn luôn là vấn đề hàng đầu của tất cả các nhà kinh doanh, cái đó là
mục tiêu hoạt động, điều này em thực sự chú ý trong thời gian thực tập tại
Trung tâm.
Vì vậy em chọn đề tài "Hiệu quả kinh doanh chơng trình du lịch của
Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội srartour".
Lớp: Du lịch VC
2

Đại học dân lập Đông Đô
1
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
Đề tài đ ợc kết cấu thành ba ch ơng.
Chơng 1: Khái quát về Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Star tour.
Chơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh chơng trình du lịch của Trung
tâm.
Chơng 3: Những giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm lữ
hành Quốc tế Hà Nội Startour.
Để giải quyết tốt mục tiêu, yêu cầu nói trên em đã cố gắng thể hiện sự kết
hợp giữa phơng pháp trình bày và phơng pháp nghiên cứu phân tích số liệu để
làm nổi bật vấn đề nêu ra.
Chuyên đề này đợc bắt đầu và hoàn thành nhờ sự định hớng và giúp đỡ của
cô giáo hớng dẫn TS. Trần Thị Minh Hoà đã trực tiếp hớng dẫn chỉ bảo em
trong việc viết và thu thập tài liệu, cùng với các cán bộ và nhân viên tại Trung
tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Star tour.
Để ghi nhận và đáp lại tình cảm và tấm lòng nhiệt tình đó em nhận thức đ-
ợc rằng mình phải cố gắng và nỗ lực rèn luyện để đạt đợc kết quả tốt nhất trong
học tập và công tác sau này. Em xin chân thành cảm ơn.
Lớp: Du lịch VC
2
Đại học dân lập Đông Đô
2
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
Chơng 1: Khái quát về Trung tâm lữ hành Quốc tế
Hà Nội Startour
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm lữ hành Quốc
tế Hà Nội Startour
Công ty Đầu t thơng mại và Dịch vụ Thắng Lợi ra đời năm 1994 theo
quyết định thành lập số 2914/QĐ - UBND thành phố Hà Nội ngày 5 - 1 - 1994.

Cuối năm 1998 đầu năm 1999 do có sự biến đổi về cơ chế kinh tế, yêu cầu
sắp xếp lại tổ chức sản xuất kinh doanh và phát triển mảng lữ hành nội địa và
quốc tế, Công ty Đầu t Thơng mại và Dịch vụ Thắng Lợi theo quyết định cho
phép thành lập Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour để kinh doanh du
lịch lữ hành nội địa và quốc tế. Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour trực
thuộc Công ty Đầu t Thơng mại và Dịch vụ Thắng Lợi, hoạch toán phụ thuộc
địa chỉ 162B Đội Cấn - Ba Đình - Hà Nội. Cho đến nay, qua hơn 5 năm hoạt
động kinh doanh, Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour không ngừng lớn
mạnh và kinh doanh rất có hiệu quả Trung tâm có thuận lợi cơ bản là nhận quan
hệ với các hãng du lịch quốc tế, là bạn hàng của tổng Trung tâm và trên cơ sở
khai thác những quan hệ với khách hàng tiềm năng mới hiện nay, Trung tâm lữ
hành Quốc tế Hà Nội Startour có mối quan hệ với trên 15 nớc và nhiều hãng du
lịch vẫn thờng xuyên trao đổi khách.
1.2. Chiến lợc, cơ cấu tổ chức quyền hạn và trách nhiệm của Trung
Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour.
1.2.1. Chiến lợc kinh doanh của Trung tâm.
Đây là năm thứ 6 Trung tâm trở thành doanh nghiệp độc lập để chuẩn bị
tổng kết năm kinh doanh lữ hành và xây dựng chơng trình kế hoạch kinh doanh
trong giai đoạn 2004 - 2006 Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour có
những kế hoạch nh sau:
- Mở rộng thị trờng ra các đông âu, Bắc Mỹ và Nhật.
Lớp: Du lịch VC
2
Đại học dân lập Đông Đô
3
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
- Tăng cờng tuyên truyền quảng cáo để thu hút khách.
- Đầu t cho đội xe của Trung tâm để chủ động kinh doanh.
- Đặc biệt trong năm 2004 phấn đấu đón 10000 khách quốc tế, trong đó dự
kiến khai thác từ 7500 đến 8000 khách đi chơng trình thị trờng nội địa phấn đấu

đón 2500 khách và 1500 khách đi du lịch nớc ngoài.
Chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm nh sau:
* Chức năng của Trung tâm:
- Nghiên cứu thị trờng du lịch, tuyên truyền quảng cáo du lịch trong nớc và
nớc ngoài.
- Xây dựng các chơng trình du lịch tổ chức thực hiện các chơng trình du
lịch cho ngời nớc ngoài đi tham quan du lịch tại Việt Nam cũng nh ngời Việt
Nam đi du lịch nớc ngoài.
- Trực tiếp giao dịch kí kết với các hãng trong và ngoài nớc.
- Kinh doanh các dịch vụ khác: khách sạn, vận chuyển, thị thực xuất nhập
cảnh.
* Nhiệm vụ của Trung tâm.
Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour có nhiệm vụ:
- Căn cứ vào chính sách của Nhà nớc, kế hoạch của công ty, lập các kế
hoạch ngắn hạn và dài hạn của Trung tâm.
- Nghiên cứu thị trờng, tham gia hội chợ, hội thảo để nắm bắt tình hình du
lịch thế giới và tạo mối quan hệ với bạn hàng.
- ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh du lịch.
- Tổ chức tốt các chơng trình du lịch bảo đảm quyền lợi cho khách.
- Thờng xuyên nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ công nhân viên.
1.2.2. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm.
Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour là Trung tâm du lịch lớn ở
Việt Nam, hiện tại có 102 cán bộ công nhân viên làm việc tại Hà Nội các bộ
phận phòng ban của Trung tâm nh sau:
- Phòng thị trờng quóc tế 1
- Phòng thị trờng quốc tế 2.
Lớp: Du lịch VC
2
Đại học dân lập Đông Đô
4

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
- Phòng thị trờng trong nớc
- Phòng điều hành
- Phòng hớng dẫn
- Phòng thông tin quảng cáo
- Phòng tài chính kế toán
- Phòng hành chính tổng hợp
- Phòng điều hành xe
Các phòng ban này đợc tổ chức nh sau:
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour
* Giám đốc Trung tâm đợc Công ty bổ nhiệm, bãi nhiệm, chịu trách nhiệm
về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của trung tâm, chịu trách nhiệm trớc Nhà
nớc về hiệu quả hoạt động kinh doanh, giám đốc có quyền hạn cao nhất trong
Trung tâm.
Lớp: Du lịch VC
2
Đại học dân lập Đông Đô
5
Giám đốc
Các phó giám đốc
Bộ phận
tổng hợp
Bộ phận
nghiệp vụ
du lịch
Bộ phận bổ
trợ
Phòng
hành
chính

Phòng
kế
hoạch
Phòng
thị trư
ờng
quốc
tế
Phòng
điều
hành
Phòng
hướng
dẫn
Phòng
thị trư
ờng
trong
nước
Phòng
thông
tin
quảng
cáo
Các
chi
nhánh
Tổ
xe
Khá

ch
sạn
liên
doan
h
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
* Hai phó giám đốc là ngời giúp việc cho Giám đốc, một phó giám đốc
chịu trách nhiệm về vấn đề thị trờng, một phó giám đốc chịu trách nhiệm về tài
chính.
* Phòng hành chính tổ chức: Phòng này gồm 12 ngời, một trởng phòng,
một phó phòng, còn lại là các nhân viên có chức năng quản lý về vấn đề nhân
sự. Tổ chức văn th bảo vệ
* Phòng thị trờng quốc tế 1.
Phòng này gồm 11 ngời, trong đó có một ngời trởng phòng, một phó
phòng quản lý chung các nhân viên còn lại chịu trách nhiệm về các hãng
* Phòng thị trờng quốc tế 2.
Phòng này gồm 11 ngời, trong đó có một trởng phòng, một phó phòng
quản lý chung các nhân vien còn lại chịu trách nhiệm về từng thị trờng
* Phòng thị trờng trong nớc.
Phòng này gồm 10 cán Bộ chia thành 5 nhóm:
Nhóm 1: Xây dựng và bán chơng trình cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài
c trú tại Việt Nam đi du lịch nớc ngoài.
Nhóm 2: Xây dựng chơng trình cho ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam đi
du lịch ở Việt Nam.
Nhóm 3: Xây dựng và Bán chơng trình cho ngời Việt Nam đi du lịch ở
trong nớc.
Nhóm 4: Tổ hoạch toán lỗ lãi.
Nhóm 5: Thông tin quảng cao, tiếp thị
* Phòng điều hành:
Phòng này gồm 14 ngời phòng đó có mặt trởng phòng, một phó phòng và

gồm 12 nhân viên thực hiện các mảng công việc sau:
- Một nhóm thực hiện mảng lu trú.
- Một nhóm thực hiện mảng vận chuyển
- Một nhóm thực hiện mảng ăn uống
- Một nhóm thực hiện mảng vui chơi, giải trí.
Nhân viên điều hành chia thành từng vùng để quản lý, điều hành.
Lớp: Du lịch VC
2
Đại học dân lập Đông Đô
6
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
* Phòng hớng dẫn.
Phòng này có 18 ngời, một trởng phòng, một phó phòng. Các hớng dẫn
viên chia thành 2 nhóm, một nhóm hớng dẫn khách Pháp và Thuỵ Sĩ, một nhóm
hớng dẫn khách còn lại. Trung tâm còn có hơn 200 công tác viên hớng dẫn du
lịch.
* Phòng thông tin quảng cao.
Phòng này gồm 7 ngời, một trởng phòng, một phó phòng, có chức năng
thu thập thông tin, xử lý thông tin, thông báo cho các phòng ban, ban giám đốc,
tiếp thị quảng cáo trong nớc và ngoài nớc.
* Phòng điều động xe.
Phòng này gồm 10 ngời, điều khiển 10 xe chủ yếu là phục vụ khách quan
trọng, cán bộ trong Trung tâm đi công tác.
* Phòng tài chính kế toán.
Phòng này gồm 7 ngời, một kế toán trởng, một kế toán phó, một kế toán
tổng hợp, mặt thủ quỹ, một nhân viên đổi tiền và các kế toán viên.
1.2.3. Trách nhiệm và quyền hanh của Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà
Nội Startour.
+ Quyền hạn
Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour, có quyền hạn sau:

- Trung tâm có quyền ký kết các hợp đồng vận chuyển khách du lịch quốc
tế, nội địa trong phạm vi nhà nớc cho phép. Ký kết với các thành phần kinh tế,
công dân Việt Nam, ngời nớc ngoài sinh sống ở Việt Nam và ở nớc ngoài.
- Xây dựng các dịch vụ bổ xung để nâng cao chất lợng sản phẩm du lịch
+ Trách nhiệm.
Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour có nghĩa vụ sau.
- Tuân thủ đúng pháp luật của Nhà nớc về thuế, kế toán, tài chính, lao
động
- Thờng xuyên chăm lo đời sống ngời lao động.
- Thực hiện nghĩa vụ xã hội.
1.2.4.Vốn - cơ sở vật chất kỹ thuật.
Lớp: Du lịch VC
2
Đại học dân lập Đông Đô
7
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour có trụ sở tại Hà Nội là trung
tâm văn hoá chính trị của đất nớc, giao thông thuận tiện, nơi tập trung nhiều
Trung tâm lớn, các đại sứ quán các nớc. Điều này tạo thuận lợi cho hoạt động
kinh doanh của Công ty. Trung tâm có văn phòng trụ sở đợc xây dựng tại địa
điểm thuận lợi, khang trang. Vốn kinh doanh của Trung tâm hiện nay là hơn 11
tỷ đồng, trong đó có hơn 4 tỷ đồng vốn cố định và khoảng 7 tỷ đồng vốn lu
động, trang thiết bị kinh doanh của Trung tâm có thể nói là hiện đại bao gồm 35
máy tính nối mạng, 4 máy fax, 29 máy điện thoại, với cơ sở vật chất kỹ thuật
nh vậy đã tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung
tâm đại diện qua cao ngoài ra Trung tâm còn có một đội xe 14 chiếc chất lợng
cao để phục vụ hoạt động vận chuyển khách.
Trung tâm còn có hơn 100 cán bộ công nhân viên có kinh nghiệm và năng
lực làm việc nhiệt tình, một số máy tính đã truy cập vào mạng internet rất có
hiệu quả, Trung tâm cũng đã xây dựng đợc trang Website cho riêng Công ty.

1.2.5. Sản phẩm của Trung tâm.
Sản phẩm chủ yếu của Trung tâm là các chơng trình du lịch trọn gói do
Trung tâm xây dựng. Đặc đỉem của sản phẩm của Trung tâm là các chơng trình
du lịch dài ngày, khách có thu nhập cao, tuổi trung niên trở nên, chơng trình du
lịch rất đa dạng độc đáo và đợc khách hàng rất hài lòng.
Các loại chơng trình du lịch trọn gói của Trung tâm nh sau:
* Chơng trình du lịch đa ngời nớc ngoài tham quan du lịch Việt Nam.
Đây là hoạt động kinh doanh chính của Trung tâm, Trung tâm có rất nhiều
chơng trình cho thị trờng khách này, các chơng trình này thờng dài ngày hoặc
tuyến việc, hàng năm Trung tâm thờng xuyên khảo sát thị trờng, xây dựng các
chơng trình mới cho phù hợp với nhu cầu cũng nh là phát hiện mới ở nơi có tài
nguyên du lịch để giới thiệu cho Trung tâm gửi khách và bán chơng trình. Giá
bán chơng trình du lịch này thờng cao, năm 2001 giá bán chơng trình trung bình
là 76 USD mỗi ngày khách, đạt doanh thu hơn 4 triệu USD. Năm 2002 giá ch-
ơng trình, mỗi ngày là 72 USD, đạt doanh thu 4,8 triệu USD
Ví dụ chơng trình nh sau:
Lớp: Du lịch VC
2
Đại học dân lập Đông Đô
8
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
VNT 105 Good morning VIETNAM 11 ngày 10 đêm, giá bán 70 USD/
pax/ ngày.
Ngày 1: Đến Hà Nội
Ngày 2: Thăm Hà Nội
Ngày 3: Hà Nội - Hoà Bình
Ngày 4: Hà Nội - Huế
Ngày 5: Huế - Đà Nẵng
Ngày 6: Đà Nẵng - Nha Trang
Ngày 7: Nha Trang - Đà Lạt

Ngày 8: Đà Lạt - HCM
Ngày 9: HCM - Củ Chi
Ngày 10: HCM - Mỹ Tho
Ngày 11: Rời HCM
* Chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại Việt
Nam, đi du lịch nớc ngoài.
Trong khuôn khổ những nớc mà Nhà nớc cho phép ngời Việt Nam đi du
lịch, Trung tâm đã xây dựng chơng trình dành cho ngời Việt Nam đi du lịch, ch-
ơng trình chủ yếu là sang Thái Lan, Hồng Kông, Ma Cao, Trung Quốc
Giá trung bình của những chuyến du lịch này là 20 USD/ ngày khách. Một
số chơng trình của Trung tâm nh sau:
Hà Nội - Băng Koc, Paitaya - Hà Nội, 5 ngày 4 đêm giá 398 USD/ khách.
Hà Nội - Seuol - Hà Nội, 8 ngày 7 đêm giá 679 USD/ khách.
Hà Nội - Quảng Châu - Thẩm quyến - hồng kông - Hà Nội, 6 ngày 5 đêm
giá 569 USD/ khách.
* Chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại Việt
Nam đi du lịch Việt Nam.
Trong 2 năm vừa qua 2002, 2003 Trung tâm mới quan tâm đến loại khách
này nên đã nghiên cứu thị trờng và xây dựng cho ngời Việt Nam, ngời nớc
ngoài đi du lịch Việt Nam. Các chơng trình chủ yếu là tham quan và tắm biển,
giá trung bình nh năm 2001? là 15 USD/ ngày khách, đạt doanh thu 23200
Lớp: Du lịch VC
2
Đại học dân lập Đông Đô
9
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
USD, một số chơng trình của Trung tâm nh Hà Nội - Ninh Bình - Thái Bình -
Hải Phòng - Quảng Ninh 4 ngày 3 đêm giá trung bình 15 USD/ ngày khách.
* Các dịch vụ khác.
- Dịch vụ VISA, hộ chiếu, vé máy bay.

- Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ 4 - 45 chỗ.
- Đăng ký đặt chỗ trong khách sạn, nhà hàng
1.2.6. Thị trờng khách .
Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour kí hợp đồng vận chuyển các
loại khách du lịch: khách du lịch nớc ngoài vào thăm quan du lịch Việt Nam,
khách Việt Nam đi du lịch nớc ngoài, khách Việt Nam đi du lịch trong nớc và
vận chuyển từng phần chơng trình du lịch. Có thể nói thị trờng khách của Trung
tâm rất rộng lớn đặc biệt là khách nớc ngoài. Trung tâm có uy tín trên thị trờng
quốc tế trong nhiều năm qua. Các thị trờng khách chính của Trung tâm là pháp,
Italia, Bồ Đào Nha, Anh, Mỹ Trong đó khách Pháp chiếm khoảng 65% l ợng
khách của Công ty. Khách đến với Trung tâm chủ yếu thông qua các hãng gửi
khách ở nớc ngoài. Hiện tại Trung tâm không có văn phòng đại diện ở nớc
ngoài, hoạt động nghiên cứu thị trờng do các Trung tâm nớc ngoài thực hiện, họ
thu gom khách và gửi cho Trung tâm thực hiện. Tuy nhiên hoạt động tuyên
truyền quảng cáo và hợp tác quốc tế của Trung tâm vẫn thờng xuyên và chất l-
ợng hơn. Trung tâm luôn quảng cáo sản phẩm của mình trên các báo, tạp chí có
uy tín trên thế giới, tích cực tham gia các hội chợ quốc tế để tạo lập quan hệ.
Khách du lịch nội địa và khách đi du lịch nớc ngoài của Trung tâm còn ít,
khách đến với Trung tâm phần lớn là do họ tự đến và do sự quen biết của bạn
bè, ngời thân. Trung tâm ít quảng cáo ở trong nớc, lợng khách này chiếm tỷ lệ
nhỏ trong tổng số khách, khoảng 18%.
Nếu thống kê số lợng khách quốc tế theo 7 thị trờng chủ yếu ta có bảng
sau.
Bảng1.1: Số lợng khách của Trung tâm theo quốc gia,
Đơn vị: lợt khách
Năm 2001 2002 2003
Lớp: Du lịch VC
2
Đại học dân lập Đông Đô
10

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
thị trờng
Pháp 3403 4114 4640
Thuỵ Điển 150 210 372
Nhật 247 284 365
Anh 49 162 209
Tây Ban Nha 256 672 676
Mỹ 78 190 256
Đức 612 656 714
Nguồn: Trích từ báo cáo hàng năm của Trung tâm.
Ta thấy, khách Pháp vẫn là thị trờng lớn nhất của Trung tâm chiếm hơn
65% tổng số khách của Công ty, các thị trờng khác nh Anh, Mỹ, Tây Ban
Nha chiếm tỷ lệ nhỏ và th ờng biến động qua các năm. Nhìn chung khách ở
các thị trờng này đều tăng mạnh mẽ, thể hiện tiềm năng kinh doanh của Trung
tâm.
Lớp: Du lịch VC
2
Đại học dân lập Đông Đô
11
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
Chơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh chơng
trình du lịch của trung tâm.
2.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh chơng trình du lịch của Trung
tâm.
Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội Startour mới thành lập từ năm 1994 nh-
ng nó đã chứng tỏ đợc khả năng cạnh tranh cao trên thị trờng, với lợi thế là một
Trung tâm đợc trực thuộc tổng đầu t thơng mại và dịch vụ Thắng Lợi thừa hởng
những mối quan hệ đã có đợc tạo ra một nguồn nhân lực có trình độ chuyên
môn cao nên đã phát huy đợc thế mạnh của một doanh nghiệp Nhà nớc, hàng
năm đã đóng góp vào ngân sách Nhà nớc hàng tỷ đồng và đảm bảo đời sống ng-

ời lao động ở mức thu nhập cao. Để chứng minh điều đó em phân tích hiệu quả
kinh doanh theo hớng sau:
- Đánh giá hiệu quả kinh doanh chơng trình du lịch nói chung.
- Đánh giá hiệu quả kinh doanh từng loại chơng trình du lịch
2.1.1. Hiệu quả kinh doanh chuyến du lịch nói chung.
Từ năm 2001 nền kinh tế nớc ta và thế giới có những biến động không
ngừng cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ khu vực đã làm cho nền kinh tế một
số nớc bị suy thoái điểm nổi bật là chỉ số GDP giảm sút đồng tiền Bản địabị mất
giá, đời sống ngời dân gặp khó khăn, tình hình xã hội có những biến động phức
tạp, Ban đầu các nhà kinh tế cho rằng Việt Nam sẽ không bị ảnh hởng nhng sau
đó cơn lốc đã lan sang Việt Nam, bởi vì nền kinh tế vẫn còn phụ thuộc nhiều
vào nớc ngoài. Xét riêng về ngành du lịch, chất lợng khách quốc tế vào Việt
Nam tăng qua các năm 2000 là 1,7 triệu lợt khách, năm 2001 là 1,52 triệu, năm
2002 là 1,72 triệu lợt khách, cho đến nay nền kinh tế khu vực đã phục hồi trở lại
nguồn khách du lịch vào Việt Nam tăng đáng kể, năm 2003 đón đợc 2,14 triệu
khách quốc tế.
Lớp: Du lịch VC
2
Đại học dân lập Đông Đô
12
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
Trong bối cảnh đó, Trung tâm đã có những kế hoạch kinh doanh trong vấn
đề tổ chức, thị trờng để tăng cờng thu hút khách, kết quả hoạt động kinh doanh
của Trung tâm từ năm 2001 đến 2003 nh sau:
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh từ năm 2001 - 2003
Đơn vị: Tỷ đồng
Năm Doanh thu Chi phí Lợi nhuận
2001 59,190 54,07 5,12
2002 57,625 51,498 6,127
2003 67,953 60,135 7,81

Nguồn: Trích từ báo cáo tổng kết hàng năm của Trung
tâm
2.1.2. Hiệu quả kinh doanh của Trung tâm từ năm 2001 - 2003 nh sau
(H)
H (2001) = = 1,07
H(2002) = = 1,12
H ( 2003) = = 1,13
Nhìn chung, hoạt động kinh doanh của Trung tâm đạt hiệu quả cao kinh
doanh phát triển và ổn định, năm 2001 hiệu quả kinh tế là 1,07, năm 2002 là
1,12 năm 2003 là 1,13. Doanh thu đã bù đắp đợc chi phí và có lãi năm 2002
doanh thu và chi phí đều giảm so với Trung tâm, mà chủ yếu ở đây là do tỷ giá
hối đoái và giá cả chơng trình. Vì xét về doanh thu bằng ngoại tệ thì con số này
vẫn tăng. Mặt khác doanh nghiệp quan hệ tốt với nhà cung cấp nên đợc u tiên
làm cho giá thành giảm và lợi nhuận đã tăng một tỷ đồng so với năm 2001.
Hoạt động kinh doanh chủ yếu của Trung tâm lữ hành Quốc tế Hà Nội
Startour là kinh doanh lữ hành quốc tế, các chơng trình du lịch của Trung tâm
có lợng khách đông, thời gian du lịch dài, Trung tâm ít quan tâm đến số lợng
khách. Khách đến với Trung tâm thờng là khách có thu nhập cao hoặc bậc trung
lu. Trung tâm luôn xác định thị trờng luôn và khâu đầu tiên là khâu quan trọng
chi phối các hoạt động tiếp theo của hoạt động kinh doanh của Trung tâm. Vì
đó việc chiếm lĩnh thị trờng đã trở thành sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh
nghiệp dới nhiều hình thức, Trung tâm có sự đầu t hợp lý cho công tác tuyên
Lớp: Du lịch VC
2
Đại học dân lập Đông Đô
13
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phan Kiều Trang
truyền, quảng cáo để thu hút khách. Trung tâm đã tham gia hội chợ quốc tế lớn
nh hội chợ Paris, hội chợ Đức, hội chợ Italia..Trung tâm đều cử cán bộ tham gia
hội chợ nhằm tăng cờng hợp tác chặt chẽ với bạn hàng quan biết, đồng thời thiết

lập mối quan hệ với các bạn hàng mới. Trong nớc Trung tâm cũng tham gia các
hội chợ, các sự kiện mà ngành tổ chức, hàng năm Trung tâm vẫn tăng cờng phát
hành các ấn phẩm quảng cáo nh tập gấp, bản đồ quảng cáo, sách mảng giới
thiệu về các chơng trình du lịch, các điểm du lịch, quảng cáo trên các báo, tạp
chí có uy tín ở nớc ngoài, làm các quà lu niệm nh: áo, mũ, túi xách..tặng cho
khách.
Tình hình khai thác khách của Trung tâm từ năm 2001 - 2003 nh sau:
Bảng 2.2: Tình hình khai thác khách từ 2001-2003
Năm Lợng khách Ngày khách (ngày) Thời gian lu lại trung
bình (ngày khách)
2001 6.989 56.820 8,1
2002 7.575 67.182 8,9
2003 9.117 82.965 9,1
Nguồn: Trích từ báo cáo hàng năm tại Trung tâm
Bảng trên cho thấy tình hình khai thác khách của Trung tâm đạt hiệu quả.
Khách đến với Trung tâm ngày càng tăng. Năm 2002 tăng 586 lợt khách so với
năm 2001 tơng đơng với nó là ngày khách tăng 10.362 ngày khách. Năm 2003
so với năm 2002 tăng 1.542 lợt khách hay 15.783 ngày khách, tốc độ tăng
khách lớn hơn tốc độ ngày khách. Thực trạng trên là do những nguyên nhân
sau:
Thứ nhất, trong những năm qua một số hàng truyền thống đã hạn chế gửi
khách vào Trung tâm những hãng lớn, truyền thống lại hớng khách của họ đến
thị trờng khác mà không vào Việt Nam.
Thứ hai, Trung tâm đã hợp tác đợc với một số hãng mới nên họ gửi khách
tới đông tuy nhiên lợng khách của họ đa tới có số ngày ngắn, một mặt do quan
hệ cha lâu dài và họ còn phải dò xét về Trung tâm.
Lớp: Du lịch VC
2
Đại học dân lập Đông Đô
14