Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phôi của công ty cổ phần giống bò sữa Mộc châu

Chuyên đề thực tập
MỤC LỤC
Ngô Hồng Hưng Lớp: QTKDTH - K39
Chuyên đề thực tập
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Ngô Hồng Hưng Lớp: QTKDTH - K39
Chuyên đề thực tập
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm trở lại đây nền kinh tế Việt nam luôn duy trì mức tăng
trưởng khá cao so với các nước trong khu vực và trên thế giới. Tốc độ tăng trưởng
GDP năm 2005 là 8,4% năm 2006 là 8,16%, năm 2007 là 8,12%, năm 2008 là 8,1%
naqm 2009 là 8% . Theo nhận định của các chuyên gia phân tích kinh tế, tốc độ tăng
trưởng của GDP Việt nam trong những năm tiếp theo sẽ luôn đạt ở mức từ 7 đến
8%.
Sự phát triển lạc quan của nền kinh tế đã thúc đẩy sự tăng trưởng mạnh về nhu
cầu nhà ở, văn phòng cho thuê và Trung tâm thương mại. Với tốc độ tăng trưởng
này Việt nam sẽ có nhiều dự án đầu tư xây dựng cao ốc văn phòng và căn hộ cao
cấp, thị trường quản lý bất động sản do đó có nhiều tiềm năng phát triển . Thêm vào
đó theo quyết định phê duyệt định hướng phát triển nhà ở đến năm 2020 cảu Thủ
tướng Chính phủ, diện tích nhà bình quân đầu người đạt mức 15m
2
sàn vào năm
2010 và 20m
2
sàn vào năm 2020, chất lượng nhà phảo đạt tiêu chuẩn quốc gia.
Quyết định này sẽ có tác động khuyến khích rất lớn đối với việc phát triển nhà ở
trong những căn hộ, cũng như việc xây dựng cácTrung tâm thương mại tạo diện
mạo và cuộc sống văn minh đô thị.
Trong cơ chế thị trường để có thể đứng vững tồn tại và phát triển thì các doanh
nghiệp phải ưu tiên các vấn đề về chất lượng, nhất là đối với những doanh nghiệp
liên quan đến chất lượng dịch vụ vì nó quyết định đến sự thành bại của Doanh

nghiệp, Doanh nghiệp nào có chất lượng dịch vụ tốt hơn, có giá cả hợp lý phù hợp
với nhu cầu của khách hàng thì sẽ có khả năng dành thắng lợi trong cạnh tranh còn
ngược lại thì khó đứng vững trên thị trường.
Sự ra đời nhiều Trung tâm thương mại sẽ góp phần làm cho bộ mặt của
thương mại Hà nội phát triển đáp ứng nhu cầu mua sắm của người dân Thủ đô,
điều đó cũng làm cho sự cạnh tranh trên thị trường bán lẻ ngày càng khốc liệt, mỗi
doanh nghiệp thương mại dịch vụ cần nhận thức đúng đắn về điều đó để có những
chiến lược phát triển cho riêng mình. Khâu cốt lõi nhất trong việc xây dựng chiến
lược là làm sao Trung tâm có được dịch vụ phục vụ tốt nhất chính điều này đã đem
đến cho tôi sự lựa chọn đề tài là: “ Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm
thương mại Tràng tiền “ Chuyên đề của tôi gồm ba chương:
- Chương I: Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Đầu tư thương mại
Tràng Tiền
- Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại Trung tâm thương mại Tràng
3
Chuyên đề thực tập
Tiền
- Chương III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm
thương mại Tràng tiền của Công ty TNHH Đầu tư thương mại Tràng tiền.
Trong quá trình viết sẽ không tránh khỏi những thiếu sót vì vậy mong được sự
nhận xét giúp đỡ của các Thầy Cô để có thể hoàn thiện hơn và sẽ cố gắng đưa vào
thực tế. Trong quá trình viết em xin gửi lời cảm ơn tới Thầy giáo hướng dẫn Trần
Việt Lâm, Phòng Kinh doanh – Công ty TNHH Đầu tư thương mại Tràng tiền đã
giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện chuyên đề này.
Người thực hiện
SV: Ngô Hồng Hưng
Mã Sinh viên: TC3901202
Lớp QTKDTH K39 – Trường Đại Học Kinh tế Quốc Dân
4
Chuyên đề thực tập

CHƯƠNG I
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG
MẠI TRÀNG TIỀN
1. Lịch sử hình thành phát triển của Công ty TNHH Đầu Tư Thương mại
Tràng tiền
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Tên giao dịch: Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Tràng Tiền
Tên quốc tế: Tràng Tiền Plaza
Địa chỉ: 24 Hai Bà Trưng – Hoàn Kiềm – Hà nội
Điện thoại:0439349734 – Fax : 0439349715
email:
web: www.trangtienplaza.vn
Ngày thành lập: 28 / 05 / 1999
Ngày đi vào hoạt động Trung tâm thương mại Tràng tiền: 3 / 2 / 2002
Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Tràng Tiền chủ sở hữu Trung tâm
Thương mại Tràng Tiền – Tràng tiền plaza tiền thân trước đây là Bách hoá Tổng
hợp Hà nội hay có tên gọi khác là Bách Hoá Tràng tiền vì nó nằm trên con phố
Tràng Tiền.C
Đầu thế kỷ XX Liên hiệp thương mại Đông Dương và Châu Phi ( UCIA) dã
xây dựng Trung Tâm thương mại Godard, đây là toà nhà hai tầng, tầng dưới cao
6m, tầng trên 5m. Diện tích mặt bằng xấp xỉ 4.500m
2
. Sàn tầng một lát đá thấm thuỷ
khổ lớn để hạn chế nhớp nháp vào ngày nồm. Trần trát vôi rơm, sàn tầng hai lát
bằng gỗ lim. Mái bằng khung thép uốn thành vòm, dưới vòm cũng chát vôi rơm,
trên lợp miềng tôn nhỏ hình chữ nhật.Xung quanh là cửa kính để lấy ánh sáng. Từ
tầng một lên tầng hai có bốn cầu thang bậc gỗ, lan can bằng thép có hoa văn, trụ cầu
thang bằng đồng đúc.
Toà nhà Godard có ba mặt phố, phía Bắc là Tràng Tiền, phía nam là Hai Bà
Trưng, phía tây là Hàng Bài. Ba cửa chính ra vào bách hoá có dòng chữ tiếng Pháp

“ không dựng xe ở đây” bằng đá trắng gắn chìm trên vỉa hè.Vỉa hè rất cao so với
mặt đường để đề phòng ô tô có lao lên sẽ bị chặn lại, đảm baot an toàn tình mạng
cho người đi lại trên vỉa hè, Vỉa hè được bo bằng đá đen chôn sâu dưới đất hơn một
mét.
Việc xây dựng nhà Godard là bước ngoặt cho thương mại Hà Nội vốn trước
5
Chuyên đề thực tập
đó chỉ có các chợ truyền thống. Hai chợ nổi tiếng Thăng Long gồm Bạch Mã và
Cầu Đông. Chợ Bạch Mã có từ thời Lý, lúc đầu gọi là chợ cửa Đông, đên thời nhà
Trần đổ thành Bạch Mã vì ở gần Đền Bạch Mã. Chợ Cầu Đông ở cạnh chùa Cầu
Đông (nay là 38B Hàng Đường n). Chợ Đồng Xuân do người Pháp xây dựng năm
1889 và khành thành vào năm 1890. Banđầu các gian hàng làm bằng tre nứa lợp lá.
Sau đó được xây kiên cố vào đầu thế kỷ XX.Tuy nhiên, trong hàng chục năm đầu
thế kỷ XX, khách đến Godard chủ yếu là lính, sỹ quan, công chức Pháp và vợ con
họ cùng một số ít người Việt giàu có.
Giai đoạn sau năm 1954: Năm 1958, Nhà nước thực hiện cải tạo công thương
nghiệp tư bản tư doanh thì 49 quầy hàng trong Godard được đưa vào công tư hợp
doanh. Và chính quyền thành phố khi đó cũng muốn Godard trở thành cửa hàng
thương nghiệp lớn của Thủ đô nên quyết định cho sửa sang lại.
Tháng 9 năm 1959, Godard được đổi tên thành Bách hoá Tổng hợp. Cũng có
người gọi là Bách hóa Trang Tiền vì nó năm trên phố Tràng Tiền. Đầu tháng 9 năm
1960, Bách hoá Tổng hợp khai trương, người đứng chờ vào xen cửa hàng thương
nghiệp quốc doanh vốn xa lạ với người dân đông cứng vỉa hè phố Hàng Bài, Hai Bà
Trưng, Tràng Tiền.Thời bao cấp, Bách Hoá Tổng Hợp là nơi bán vải vóc, đồ điện
máy, dày dép văn phòng phẩm lớn nhất Hà Nội và miềm Bắc nên có người gọi đó
là pháo đài thương nghiệp xã hội chủ nghĩa. Dù các cửa hàng bách hoá nằm rải rác
khắp nơi trong thành phố nhưng Bách hoá Tổng hợp bao giừo cũng đông đúc vì đây
là Trung tâm, gần Hồ Gươm, kem tràng tiền và gần điểm đỗ tàu điện.
Tháng 4 – 1993, Công ty Thương mại Hà Nội liên doanh với Công ty Dragon
Property Asia Limited lập dự án phá Bách Hoá Tổng Hợp xây dựng Tràng Tiền

Plaza với thời hạn 50 năm. Liên doanh này đã đưa ra thiêt kế toà nhà có chiều cao
mặt phố Tràng Tiền là 10 tầng, mặt phố Hai Bà Trưng là 20 tầng. Tháng 5 / 1994
Uỷ ban nhà nước về hợp tác đầu tư cấp giấy phép đầu tư số 855/GP, Thành lập
Công ty liên doanh Trung tâm Thương mại Hà Nội với cái tên “ The Ha Noi Plaza
“. Tháng 5 năm 1995, Kiến trúc sư trưởng thành phố ra quyết định cho phép phá
Bách Hoá Tổng Hợp, nhưng 4 tháng sau ngày 29 /09 / 1995, Bách Hoá Tổng Hợp
mới ngừng bán hàng.
Ngày 28 tháng 5 năm 1996, Lế khởi công được tổ chức long trọng với tuyên
bố công trình sẽ hoàn tất trong 3 năm. Tuy nhiên tháng 7 năm 1997, Thái Lan
khủng hoảng tài chính kéo nhiều nước châu á vào vòng xoáy và dự án không thu
xếp được vốn với ngân hàng và Bách Hóa Tổng Hợp trở thành bãi đất hoang. Đến
6
Chuyên đề thực tập
năm 1999 Tổng Công Ty CP Xây dựng và Xuất nhập khẩu Việt Nam –
VINACONEX đã đàm phán mua lại.
Công ty TNHH Đầu Tư Thương mại Tràng tiền được thành lập ngày 28 tháng
05 năm 1999 trên cơ sở giữa Tổng Công ty VINACONEX (góp 90g% vốn) với
Công ty Thương mại Hà Nội nay là Tổng công ty Thương mại Hà Nội (góp 10%
vốn) theo quyết định số . Sau khi dự án “The Ha Noi Plaza” bị ngừng và biến
Bách Hoá Tổng hợp cũ thành bãi đất hoang. Đáp ứng lòng mong mỏi của nhân dân
thủ đô cũng như cả nước, ngày 05 tháng 04 năm 2000 Thủ Tướng Chính phủ đã phê
duyệt dự án xây dựng Trung Tâm thương mại Tràng Tiền với tên quốc tế là “ Trang
Tien Plaza “ dự án được khởi công xây dựng vào đúng ngày kỷ niệm 25 năm thống
nhất đất nước ( 30/ 04/1975 – 30/04/2000 ) Chủ đầu tư là Công Ty TNHH Đầu tư
Thương mại Tràng Tiền. Dưới sự chỉ đạo của Tổng Công Ty VINACONEX, Công
Ty TNHH Đầu tư Thương mại Tràng Tiền cùng các nhà thầu xây lắp hoàn thành
giai đoạn xây dựng trong vòng 18 tháng, rút ngắn thời gian dự kiến xây dựng. Sau
giai đoạn xây dựng Công Ty TNHH Đầu tư Thương mại Tràng Tiền đã trực tiếp
đảm nhận công tác quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh của toà nhà Trung
Tâm Thương mại Tràng Tiền.

Với hơn một thế kỷ hình thành và phát triển trải qua nhiều giai đoạn lịch sử,
Công Ty TNHH Đầu tư Thương mại Tràng Tiền là sự tiếp nối của lịch sử với 10
năm thành lập Công ty đã quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh của Trung
tâm thương mại đầu tiên của Hà nội một cách hiệu quả, để Trung tâm thương mại
Tràng Tiền luôn là nơi tham quan mua sắm chất lượng của nhân dân thủ đô nói
chung và khách du lịch cùng nhân dân cả nước nói riêng.
Hiện nay tại Trung tâm luôn có trên 100 doanh nghiệp tham gia kinh doanh
các mặt hàng và các dịch vụ, Trung tâm là nơi qui tụ được nhiều thương hiệu lớn,
nổi tiếng trong và ngoài nước ở tất cả các ngành hàng từ may mặc, quần áo thời
trang, đồ gia dụng, đồ điện tử cho đến nhà hàng, dịch vụ bảo hiểm, với trên 100
đối tác kinh doanh cùng hàng trăm gian hàng hoạt động tại kinh doanh luôn đòi hỏi
công việc điều hành kinh doanh của Công ty cần có sự chuyên nghiệp cao và đội
ngũ quản lý được đào tạo bài bản thì mới có thể đáp ứng sự đòi hỏi ngày càng cao
của các khách hàng nhằm cạnh tranh với các Trung tâm thương mại khác.
1.2: Chức năng nhiệm vụ
Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Tràng tiền thực hiện các nhiệm vụ kinh
doanh chính sau đây:
7
Chuyên đề thực tập
- Cho thuê mặt bằng kinh doanh tại Trung tâm Thương mại Tràng Tiền với
các đối tác là khách hàng có nhu cầu kinh doanh trong Trung tâm với nhiều chủng
loại mặt hàng và ngành nghề khác nhau như: May mặc, Thời trang, Vàng bạc đồ
trang sức, Ngân hàng, Bảo hiểm, Hàng gia dụng, Hàng điện tử, Hàng thủ công mỹ
nghệ, Siêu thị, Nhà hàng, Mỹ phẩm, Kính mắt
- Là nhà kinh doanh và đầu tư thương mại ở các loại hình khác như: Đầu tư
xây dựng các Trung tâm thương mại, các chợ mới theo sự chỉ đạo của UBND
Thành phố cũng như được sự nhất trí của Hội đồng sáng lập viên.
- Tổ chức quản lý điều hành mọi hoạt động của Trung tâm thương mại Tràng
Tiền.
Các loại hình kinh doanh và loại hình doanh nghiệp

- Loại hình Doanh nghiệp: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn
- Loại hình hoạt động: Doanh nghiệp
- Lĩnh vực đăng ký kinh doanh: Kinh doanh thương mại, dịch vụ
- Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh thương mại dịch vụ, lữ hành, bán vé
máy bay, thu đổi ngoại tệ, đầu tư xây dựng trung tâm thương mại, chợ
- Kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí, dịch vụ làm đẹp thẩm mỹ
- Dịch vụ ăn uống giải khát
- Buôn bán phương tiện vận tải, hàng điện tử, tin học, điện lạnh, điện dân
dụng, tự động hoá
- Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá.
- Quảng cáo và các dịch vụ liên quan đến quảng cáo.
2. Các đặc điểm chủ yếu của Công ty TNHH Đầu Tư thương mại Tràng
Tiền trong sản xuất kinh doanh
2.1Cơ cấu tổ chứcC
2.1.1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Tràng tiền được tổ chức và hoạt động
tuân thủ theo Luật Doanh nghiệp đã được Quốc Hội Nước Cộng hoà Xã hội Chủ
nghĩa Việt nam ban hành và theo điều lệ của Công ty.
Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Tràng tiền được tổ chức và điều hành theo
mô hình Công ty TNHH, tuân thủ các qui định pháp luật hiện hành. Cấu trúc tổ
chức của Công ty được xây dựng theo cấu trúc chức năng nhằm phù hợp với hoạt
động kinh doanh của Công ty.
8
Chuyên đề thực tập
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Đầu tư
Thương mại Tràng Tiền
Nguồn: Phòng Tổng hợp – Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Tràng Tiền
2.1.2 : Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận – phòng ban
2.1.2.1: Bộ phận Phòng ban
•Ban Lãnh đạo gồm có: Chủ Tịch hội đồng sáng lập viên, Tổng giám đốc,

Phó Tổng giám đốc
Ban điều hành của công ty, với chức năng đưa ra các ý kiến chỉ đạo, các
phương hướng hoạt động cũng như các kế hoạch cần đạt được trong quá trình phát
triển của Công ty, từ đó phân công nhiệm vụ cho các phòng ban thực hiện theo từng
chức năng riêng. Đây chính là ban lãnh đạo cao nhất có vai trò quan trong nhất.
•Các phòng ban của công ty:
+ Phòng Kinh Doanh: Có chức năng tìm kiếm và quan hệ với các khách hàng
thuê mặt trong Trung tâm, nghiên cứu soạn thảo hợp đồng, đàm phán với từng
khách hàng cụ thể, tham mưu cho ban giám đốc để đưa ra những quyết định về việc
lựa chọn khách hàng thuê mặt bằng tại Trung tâm.
Đôn đốc điều hành các hoạt động trong Trung tâm, giải quyết các vấn đề nảy
sinh trong hoạt kinh doanh của gian hàng với khách mua hàng. Đảm bảo môi trường
kinh doanh lành mạnh theo đúng qui định của Pháp luật, tạo điều kiện tốt nhất cho
các gian hàng kinh doanh, cũng như việc mua sắm của khách hàng được thuận lợi.
Tổ chức quảng bá thương hiệu hình ảnh Trung tâm trên các phương tiện thông

Ban L·nh §¹o
Phßng
Kinh Doanh
Phßng
Tæng Hîp
Phßng
Kü ThuËt
§Çu T
Tæ B¶o VÖ
9
Chuyên đề thực tập
tin đại chúng, tăng cường tính cạnh tranh cho trung tâm nhằm thu hút nhiều khách
hàng đến tham quan mua sắm, tăng doanh thu cho các gian hàng cũng như luôn lấp
kín mặt bằng cho thuê tạo nguồn thu về cho Công ty.

+ Phòng Tổng Hợp: Chia làm hai mảng: TCHC và Kế Toán
 Mảng Kế toán:
- Có chức năng tham mưu cho ban lãnh đạo trong việc quản lý tài chính, kế
toán, thống kê của công ty.
- Tổ chức thực hiện công tác kế toán thống kê và kế toán quản trị
- Triển khai thực hiện trong công ty và đối tác các chính sách, qui định về
nghiệp vụ tài chính – kế toán của Nhà nước và của lĩnh vực kinh doanh
- Kết hợp với Phòng Kinh doanh đốc thúc quá trình đóng tiền và thu tiền thuê
mặt bằng gian hàng, thuê kho, thông báo tới gian hàng tiền điện hàng tháng. Đối
chiếu công nợ đối với các khách hàng thuê.
- Phân tích tình hình tài chính, kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty,
tham mưu cho Ban giám đốc về các chiến lược tài chính ngắn hạn và dài hạn trên
cơ sở các hoạt động đang và sẽ triển khai. Kiểm tra và giám sát tình hình, công tác
tài chính kế toán đảm bảo tuân thủ qui chế của Công ty và các qui định của Pháp
luật.
 Mảng Tổ chức hành chính:
- Triển khai các chế độ chính sách của Đảng và Nhà nước đối với cán bộ công
nhân viên trong công ty.
- Triển khai thực hiện đúng và đủ các qui định về chế độ, chính sách về lương,
bảo hiểm, phụ cấp cho cán bộ công nhân viên.
- Quản lý lao động, định mức làm việc. Theo dõi, giám sát việc thực hiện chế
độ làm việc qui trình làm việc theo qui định.
- Tổng hợp, đề xuất và tổ chức thực hiện công tác cán bộ và quản lý nhân
viên.
- Theo dõi khấu hao, quản lý tài sản cố định của công ty, mua bán các vật tư
phục vụ hoạt động của công ty.
- Chuyển và phát công văn tới các khách hàng thuê mặt bằng trong Trung tâm
về các vấn đề liên quan tới hoạt động kinh doanh của Trung tâm thương mại Tràng
tiền.
10

Chuyên đề thực tập
+ Phòng Kỹ Thuật – Đầu Tư:
Có chức năng quản lý, vận hành hệ thống kỹ thuật của Trung tâm bao gồm các
hệ thống: Hệ thống Điều Hoà Không khí, Hệ thống Điện chiều sáng, Hệ thống
Phòng cháy chữa cháy, Hệ thống Thang máy thang cuốn, Hệ thống nhà vệ sinh, Hệ
thống camera quan sát, chống đột nhập.
Vận hành hoạt động của các hệ thống hàng ngày, sửa chữa với những hỏng
hóc nhỏ của các hệ thống trong Trung tâm. Đối với những hỏng hóc lớn thì liên hệ
với các nhà thầu bảo trì đến để phối hợp cùng sửa chữa.
Soạn thảo, đàm phán, tham mưu cho Ban lãnh đạo về các hợp đồng bảo trì bảo
dưỡng các hệ thống thiết bị trong trung tâm, để Ban lãnh đạo có những quyết định
đúng đắn đi đến ký kết các hợp đồng bảo trì, bảo dưỡng với các nhà thầu.
Hoàn thành các thủ tục lập dự án để đầu tư nâng cấp làm mới hoặc sửa chữa
các hệ thống kỹ thuật trong Trung tâm, và cùng thực hiện các hoạt động thanh quyết
toán sau khi đã hoàn thành các hạng mục đầu tư.
Đề suất những sáng kiến trong các vấn đề về kỹ thuật nhằm tiết kiệm chi phí
về vận hành và tăng năng suất hoạt động cho các thiết bị kỹ trong Trung tâm với
Ban giám đốc.
+ Tổ Bảo Vệ:
Có chức năng đảm bảo an ninh trật tự, đảm bảo an toàn với tài sản của các
nhân viên làm việc trong trung tâm nói chung và khách hàng đến tham quan mua
sắm nói riêng, không để xảy ra mất mát, cháy nổ, không để các hoạt động ăn trộm
ăn cắp, móc túi làm ảnh hưởng tới hình ảnh cũng như môi trương kinh doanh trong
Trung Tâm.
11
Chuyờn thc tp
2.1.2.2 : B phn qun tr
S 2: C cu b mỏy qun tr ca Cụng ty TNHH u t Thng mi
Trng Tin
Ngun: Phũng Tng hp Cụng ty TNHH u t Thng mi Trng Tin

Tng Giỏm cT:
Vi chc nng nhim v c Hi ng thnh viờn giao, Tng giỏm c l
ngi cú quyt nh quan trng nht trong vic iu hnh hot ng ca Cụng ty,
cng l ngi chu trỏch nhim phỏp lý trc Phỏp lut ca Cụng ty, l nh qun tr
cao cp nht Tng giỏm c iu hnh cụng vic kinh doanh ca Cụng ty thụng qua
cỏc mnh lnh i vi cp di, cỏc iu khon hp ng vi i tỏc kinh doanh.
Chớnh vỡ tm quan trng ca v trớ Tng giỏm c m ũi hi nhng yờu cu t ra
vi ngi lnh trỏch nhim Tng giỏm c l rt cao.
Vi v trớ quan trng nh vy ũi hi Tng giỏm c phi cú nhng t cht
ca nh qun tr cao cp, bao gm cỏc k nng k thut l nhng hiu bit v thc
hnh theo qui trỡnh xỏc nh mt lnh vc chuyờn mụn c th no ú.Tip ú l k
nng quan h vi con ngi ú l kh nng lm vic cựng v khuyn khớch ngi
khỏc trong quỏ trỡnh hot ng, xõy dng cỏc mi quan h tt gia ngi vi ngi
Tổng
Giám đốc
Tr ởng Phòng
Kinh doanh
Tr ởng Phòng
Tổng hợp
Tr ởng phòng
Kỹ thuật
đầu t
Tổ Tr ởng
Tổ bảo vệ
Phó
Tổng giám
đốc
12
Chuyên đề thực tập
trong quá trình thực hiện công việc. Sau cùng là kỹ năng nhận thức chiến lược, đó

là kỹ năng phân tích, dự báo và hoạch định chiến lược với tính nhạy cảm cao.
Tại Công ty Tổng giám đốc là người điều hành và có quyền quyết định trong
các hoạt động trong Công ty. Đàm phán và ký kết các điều khoản của hợp đồng
cùng với các đối tác thuê mặt bằng tại Trung tâm Thương mại Tràng tiền Plaza. Ra
quyết định tăng giảm giá thuê, thực hiện theo các chỉ đạo của Hội đồng thành viên.
•Phó Tổng giám đốcP:
Là người giúp việc cho Tổng giám đốc ở một số công việc mà Tổng giám đốc
giao. Tại Công ty TNHH Đầu tư thương mại Tràng Tiền, Phó Tổng giám đốc kiêm
luôn Trưởng Phòng Kỹ thuật đầu tư. PTGĐ có trách nhiệm điều hành mọi hoạt
động của Phòng KT - ĐT. Theo dõi, chỉ đạo trong việc vận hành các hệ thống kỹ
thuật của Trung Tâm, đề nghị, đề xuất thay thế sửa chữa các thiết bị trong Trung
tâm khi có hỏng hóc. Thay mặt Tổng giám đốc đàm phán với các nhà thầu tham gia
bảo trì, bảo dưỡng các thiết bị trong Trung tâm về các điều khoản hợp đồng bảo trì
bảo dưỡng trước khi trình Tổng giám đốc ký kết với đối tác.
Ngoài ra PTGĐ còn phối kết hợp chỉ đạo bộ phận Bảo Vệ Hà Nội (một bộ
phận công ty thuê m) trong việc đảm bảo tình hình an ninh trật tự trong Trung tâm
Thương mại Tràng tiền, phối hợp với công an PCCC Công an thành phố trong việc
đảm bảo an toàn cháy nổ trong Trung Tâm
•Trưởng Phòng Kinh doanhT:
là người giúp việc cho Tổng giám đốc ở bộ phận kinh doanh của Trung tâm.
Cụ thể là đàm phán, soạn thảo hợp đồng cho thuê mặt bằng kinh doanh, tìm kiếm
khách hàng, đối tác có nhu cầu thuê diện tích kinh doanh.
Nghiên cứu, tìm tòi để phát triển nâng cao uy tín của thương hiệu Tràng Tiền
plaza, thông qua các kênh quảng cáo, marketing từ đó đề ra những chiến lước nhằm
giúp cho Trung tâm đủ sức cạnh trạnh với các Trung tâm thương mại khác.
Tổ chức điều hành mọi hoạt động kinh doanh trong Trung tâm, liên hệ với các
khách thuê tại trung tâm lắng nghe tâm tư nguyện vọng của khách hàng để đưa ra
những phương thức cụ thể trong việc phục vụ các khách hàng, nhất là các khách
tham quan mua sắm tại trung tâm.
Đề xuất những chiến lược mới, những kế hoạch định kỳ trong việc phát triển

hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đưa ra những nhận định về thị trường cho
thuê mặt bằng kinh doanh để đưa ra những giải pháp cho Ban giám đốc ra quyết
13
Chuyên đề thực tập
định đúng về hoạt động kinh doanh của Trung tâm.
•Trưởng Phòng Tổng hợp:
Tại Công ty Trưởng phòng tổng hợp kiêm luôn Kế toán trưởng là người giúp
việc cho Tổng giám đốc trong việc thực hiện các chủ trương, chính sách của nhà
nước đối với các cán bộ công nhân viên trong công tác tổ chức hành chính.
Có trách nhiệm nghiên cứu, đề xuất, áp dụng kịp thời các chế độ chính sách
như Lương, Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, cho cán bộ công nhân viên trong công
ty.Giải quyết nghiên cứu sắp xếp nhân sự theo sự chỉ đạo của Ban giám đốc.
Với vai trò là Kế toán trưởng – Trưởng phòng Tổng hợp chịu trách nhiệm trực
tiếp trước Tổng giám đốc và Hội đồng thành viên về các công việc thuộc phạm vi
trách nhiệm và quyền hạn của Kế toán trưởng như: tổ chức thực hiện công tác kế
toán và bộ máy kế toán phù hợp với tổ chức kinh doanh của Công ty; tổ chức ghi
chép và phản ánh chính xác, trung thực kịp thời và phân tích hoạt động kinh doanh
của Công ty. Tổ chức bảo quản, lưu trữ các tài liệu kế toán, giữ bí mật các tài liệu,
số liệu kế toán bí mật của Công ty.
Thông qua công tác tài chính kế toán, nghiên cứu cải tiến tổ chức kinh doanh
nhằm khai thác khả năng tiềm tàng, tiết kiệm và nâng cao hiệu quả của đồng vốn.
Khai thác sử dụng có hiệu quả mọi nguồn vốn kinh doanh.
•Tổ trưởng Tổ bảo vệ:
Tổ chức thực hiện, công tác bảo vệ tài sản của cán bộ công nhân viên công ty,
cũng như tổ chức sắp xếp nhân viên trông giữ tài sản là phương tiện cho khách hàng
khi tham quan mua sắm tại Trung tâm thương mại Tràng Tiền.
2.2 : Đội ngũ Lao động
2.2.1 Sự thay đổi số lượng lao độngS
Công ty TNHH Đầu tư thương mại Tràng Tiền với tổng số nhân viên là 59
nhân viên trong đó: 42 nhân viên nam chiếm 71.18%, 17 nhân viên nữ chiếm

28.82%; Độ tuổi dưới 30 có: 20 người, chiếm 33.89 %, độ tuổi trên 30 có: 39
người, chiếm 66.11 %.
Số nhân viên có trình độ trên đại học có: 01 người
Số nhân viên trình độ đại học có: 20 người
Số nhân viên có trình độ cao đẳng: 02 người
Số nhân viên có trình độ trung học có: 08 người
Trình độ khác: 28 người
14
Chuyên đề thực tập
Sự biến động của nhân viên qua các nămS:
Bảng 1: Sự biến động của nhân viên trong công ty giai đoạn 2005 - 2009
2005 2006 2007 2008 2009
Nam 44 44 41 43 42
Nữ 18 18 17 17 17
Nguồn: Phòng Tổng hợp – Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Tràng Tiền
Cơ cấu nhân viên theo các phòng chức năng
Ban giám đốc: 3 người
Phòng Kinh doanh: 14 nhân viên chiếm 23.3 % nhân lực công ty
Phòng Tổng hợp: 7 nhân viên chiếm 11.6% nhân lực công ty
Phòng kỹ thuật đầu tư: 10 nhân viên chiếm 16.6 % nhân lực công ty
Tổ bảo vệ: 26 nhân viên chiếm 43.3 % nhân lực công ty.
2.2.2: Sự thay đổi chất lượng lao động
Cơ cấu cán bộ chuyên viên, kỹ thuật của Công ty:
Bảng 2: Lao động của Công ty phân theo trình độ năm 2009
Trình độ Số lượng Thâm niên công tác
1 – 5 năm 5 – 10 năm Trên 10 năm
I. Sau đại học 1
Thạc sỹ 1 1
II. Đại học 20 9 7 4
Kỹ sư xây dựng 2 1 0 1

Kỹ sư Điện 1 0 0 1
Kỹ sư tự động hoá 3 2 1 0
Cử nhân kinh tế 5 4 0 1
Cử nhân tài chính kế
toán
4 0 3 1
Ngành khác 5 5 0 0
III. Cao đẳng 2 2 0 0
kỹ thuật 1 1 0 0
kinh tế 1 1 0 0
IV. Trung cấp 8 5 2 1
Xây dựng 1 1
Điện dân dụng 3 3
Nghề khác 4 4
Ngành khác 28 10 14 4
Tổng số 59
Nguồn: Phòng Tổng hợp – Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Tràng Tiền
Công ty ngày càng phát triển và mở rộng cả về qui mô và chất lượng, do vậy
cơ hội đặt ra đối với công tác phát triển nguồn nhân lực là rất lớn. Yêu cầu tuyển
15
Chuyên đề thực tập
dụng là các cử nhân tốt nghiệp các trường Đại học hoặc các trường có chuyên
ngành đào tạo hợp lý, có kinh nghiệm, có năng lực làm việc, trung thực sáng tạo, có
trí tiến thủ. Không ngừng học hỏi nhằm nâng cao trình độ để đáp ứng ngày càng cao
của công việc công ty.
Ngoài ra trong quá trình công tác các cán bộ công nhân viên công ty cũng cần
tự nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của mình bằng cách tự học hoặc được
công ty cử đi học các lớp nâng cao nghiệp vụ . Chính từ đấy cơ cấu lao động của
công ty trong những năm qua số lượng cán bộ có trình độ ngày càng nâng lên, đa
phần cán bộ làm việc tại các phòng ban chức năng đều có bằng tốt nghiệp đại học

chuyên ngành theo đúng nghề nghiệp.
2.3. Đặc điểm tài chính
2.3.1 : Nguồn vốn kinh doanh của Công ty
Công ty TNHH Đầu tư thương mại Tràng tiền là kết quả liên doanh giữa Tổng
Công ty CP VINACONEX và Tổng Công ty Thương mại Hà nội với tỷ lệ góp vốn
là TCty Vinaconex 90% m Tổng công ty thương mại Hà nội 10% đầu tư xây dựng
Trung tâm thương mại Tràng tiền PLAZA với số tiền là 150 tỷ VNĐ.
Sau khi Tổng Công ty Vinaconex chuyển giao vốn chủ sở hữu về cho Tổng
công ty quản lý vốn nhà nước SCIC thì với vai trò là công ty thành viên. Công ty
TNHH Đầu tư Thương mại Tràng tiền cũng tiến hành chuyển giao vốn chủ sở hữu
về Tổng công ty quản lý vốn nhà nước SCIC.
Đến năm 2009 cơ cấu về tổng tài sản và nguồn vốn của Công ty được thể hiện
như sau:
- Tài sản ngắn hạn: 28.982.125.136 VNĐ trong đó bao gồm Tiền, Các
khoản đầu tư tài chính, các khoản phải thu ngắn hạn, hàng tồn kho
- Tài sản dài hạn: 79.608.460.758 VNĐ trong đó bao gồm các khoản phải
thu dài hạn, tài sản cố định, bất động sản đầu tư, các khoản đầu tư tài
chính dài hạn
- Tổng tài sản 108.152.136.245 VNĐ
- Nguồn vốn bao gồm nợ phải trả, vốn chủ sở hữu trong đó: Nợ phải trả là
22.800.304.182 VNĐ, Vốn chủ sở hữu là 85.659.750.990 VNĐ bao gồm
vốn đầu tư của chủ sở hữu, thặng dư vốn cổ phần, quí đầu tư phát triển,
quĩ dự phòng tài chính.
Công ty TNHH Đầu tư thương mại Tràng tiền là một doanh nghiệp hoạt động
kinh doanh trong lĩnh vực thương mại dịch vụ tại trung tâm Thủ đô. Cho nên môi
16
Chuyên đề thực tập
trường kinh doanh vô cùng khắc nhiệt, cùng với đó là sự cạnh tranh ngày càng
quyết liệt của các Trung tâm thương mại mới được xây dựng, kéo theo đó là sự biến
động không ngừng của nền kinh tế trong nước trước bối cảnh Việt nam ngày càng

hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, bên cạnh đó là thị trường, giá cả đều ảnh
hưởng ít nhiều đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Doanh nghiệp.
Ngoài ra với vị trí cũng như cơ sở vật chất của mình Công ty cũng có thể thế
chấp tín dụng vay tiền từ các Ngân hàng để tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh
và đầu tư, sẽ có rất nhiều các Ngân hàng sẵn sàng cho Công ty vay vốn vởi với vị trí
của Công ty nơi được coi là mảnh đất kim cương giữa Trung tâm Hà nội thì không
có cớ già mà có thể kinh doanh không có lãi.
Ta có thể đánh giá chung như sau:
- Thị trường tài chính, thị trường hàng hoá phát triển tạo điều kiện thuận lợi
cho Công ty huy động vốn cũng như mua vật tư hàng hóa được dễ dàng.
- Giá cả lãi xuất đều ảnh hưởng tới sự tăng giảm về chi phí tài chính cảu
doanh nghiệp mà trực tiếp sẽ ảnh hưởng tới giá thuê mặt bằng kinh doanh tại Trung
tâm.
- Sự phát triển các trung tâm mua sắm trong thành phố đòi hỏi Công ty phải
có những bước đầu tư nâng cấp chính mình để đáp ứng những đòi hỏi ngày càng
cao của Khách hàng thuê mặt bằng kinh doanh trong Trung tâm.
Tóm lại Công ty TNHH Đầu tư thương mại Tràng tiền là một doanh nghiệp
100 % nhà nước cho nên mọi hoạt động tài chính của Công ty luôn tuân thủ chặt
chẽ các qui định tài chính của nhà nước, từ chính sách thuế, chính sách đầu tư, quản
lý nguồn vốn
2.3.2: Một số chỉ tiêu đánh giá tình hình tài chính Công ty
Như chúng ta biết Tài chính doanh nghiệp là một hệ thống các quan hệ kinh tế
trong phân phối các nguồn tài chính gắn liền với quá trình học tập và sử dụng các
quý tiền tệ trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Trong doanh nghiệp Tài Chí doanh
nghiệp có vai trò đảm bảo huy động đầy đủ và kịp thời vốn cho hoạt động sản xuất
kinh doanh của doanh nghiệp một cách nhịp nhàng liên tục với chi phí huy động
vốn thấp nhất. Bên cạnh đó tài chính doanh nghiệp còn là đòn bẩy kích thích và
điều tiết kinh doanh thông qua việc tạo ra sức mua hợp lý để thu hút vốn đầu tư, lao
động, vật tư, dịch vụ đồng thời xác định giá bán hợp lý khi tiêu thụ hàng hoá. Ngoài
ra thông qua tài chính doanh nghiệp các nhà Quản lý dễ dàng nhận ra được thực

trạng quá trình kinh doanh của doanh nghiệp, phát hiện kịp thời những vướng mắc,
17
Chuyên đề thực tập
tồn tại để từ đó đưa ra những quyết định điều chỉnh các hoạt động kinh doanh nhằm
đạt tới các mục tiêu đã định.
Để có thể nhìn thấy rõ hơn tình hình tài chính của Doanh nghiệp chúng ta phải
xác định được một số chỉ tiêu cơ bản như: Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu, Hệ số
vòng quay của tài sản, Tỷ suất lợi nhuận trên vốn sử dụng, Phân tích hiệu quả sử
dụng tài sản cố định, Phân tích hiệu quả sử dụng tài sản lưu động,
•Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu:
Phản ánh hiệu quả quá trình hoạt động kinh doanh thể hiện lợi nhuận do doanh
thu tiêu thụ sản phẩm mang lạiP, công thức xác định:
Tỷ suất LN / DT = (Lợi tức sau thuếL / Doanh thu thuần) x 100%
Chỉ tiêu này thể hiện cứ 100đ doanh thu thuần thì sinh ra bao nhiêu đồng lợi
tức sau thuế. Kết quả tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu của Công Ty TNHH Đầu tư
thương mại Tràng tiền qua các năm được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 3: Tổng hợp tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu giai đoạn 2005 - 2009
Đơn vị tính: Triệu đồng
STT Nội dung
Năm
2006
Năm
2007
Năm
2008
Năm
2009
07/06
%
08/07 09/08

1 Lợi Nhuận 18.144 21.926 29.725 36.391 120,844 135,56 122,42
2 Doanh thu 46.395 51.226 58.060 64.622 110,41 113,34 111,30
3 LN/DT 39,10 42,80 51,19 56,31 1.09 1.19 1.10
Nguồn: Phòng Tổng hợp – Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Tràng Tiền
Qua bảng tổng hợp ta thấy tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu của Công ty hàng
năm luôn có sự thay đổi, năm sau luôn cao hơn năm trước thể hiện sự tăng trưởng
của Doanhh nghiệp, cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty luôn phát triển.
•Chỉ tiêu hệ số vòng quay của tài sản:
là chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của tài sản đầu tư thể hiện qua doanh thu thuần
sinh ra từ tài sản đầu tư đó. Thông qua đó dánh giá được khả năng sử dụng tài sản
của doanh nghiệp, được tính như sau:
Hệ số vòng quay tài sản = Doanh thu thuần / Tài sản vốn bình quân
•Chỉ tiêu Tỷ suất lợi nhuận trên vốn sử dụng:
là sự kết hợp của hai chỉ tiêu lợi nhuận trên doanh thu và chỉ tiêu hệ số vòng
quay của tài sản
Lợi nhuận trên vốn sử dụng = Lợi tức sau thuế / Vốn sử dụng bình quân
Bên cạnh đó các chỉ tiêu về cơ cấu vốn nợ cũng sẽ nói lên phần nào tình hình
tài chính của doanh nghiệp vì trong quá trình phân tích vốn, việc luân chuyển vốn
18
Chuyên đề thực tập
cho ta hướng đánh giá đối với khả năng thanh toán nợ ngắn hạn của doanh nghiệp,
mặt khác với nhà quản trị thì khả năng kinh doanh lâu dài của doanh nghiệp đối với
thoả mãn các khoản nợ vay dài hạn cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
Tỷ suất nợ = Nợ phải trả / Nguồn vốn
Tỷ suất tự tài trợ = Vốn sở hữu / nguồn vốn
Do nợ phải trả và Vốn chủ sở hữu là hai yếu tố cấu thành nguồn vốn. Tỷ suất
nợ còn phản ánh tỷ lệ vốn trong tổng số vốn của doanh nghiệp, tỷ suất tự tài trợ thể
hiện tỷ lệ vốn riêng của doanh nghiệp trong tổng nguồn vốn. Trên cơ sở tính toán tỷ
suất tự tài trợ sẽ thấy được mức độ độc lập hay phụ thuộc của doanh nghiệp đối với
các chủ nợ, ở đây là các ngân hàng.Tỷ suất tự tài trợ càng lớn càng cho thấy số vốn

doanh nghiệp tự có lớn, tính độc lập cao không bị ràng buộc hay sức ép từ các
khoản nợ vay.
2.3 : Đặc điểm cơ sở vật chất
Công ty sở hữu toà nhà Trung tâm thương mại Tràng tiền cao 6 tầng, 01 tầng
hầm với diện tích sàn hơn 20.000 m
2
. Cùng với đó là trang thiết bị hiện đại bên
trong toà nhà như hệ thống Thang máy, Thang cuốn, Hệ thống Điều hoà không khí,
hệ thống Phòng cháy chữa cháy tự động, hệ thông camera quan sát, hệ thống chống
đột nhập, hệ thống các nhà vệ sinh hiện đại. Cùng với đó là hơn 20.000 m
2
mặt sàn
cho thuê kinh doanh.
Toà nhà Trung tâm thương mại Tràng tiền được trang bị 6 thang máy kín có
tải trọng 1500 Kg được đặt ở hai đầu và ở giữa toà nhà, 02 thang máy lồng kính có
thể nhìn ra ngoài có tải trọng 1500 kg đặt ở vị trí trung tâm của toà nhà tạo điểm
nhấn cho toà nhà, 06 thang cuốn schindler đặt ở vị trì trung tâm giúp cho việc tham
quan mua sắm của khách hàng được thuận tiện. Toà nhà được trang bị hệ thống điều
hoà không khí trung tâm hoạt động theo phương thức giải nhiệt nước với công suất
hai máy tầng hầm là 350 ton phục vụ tầng 1, tầng 2, tầng 3, và 07 máy chiller giải
nhiệt gió được bố trí trên mái phục vụ tầng 4, tầng 5, tầng 6. Tất cả điều hoà đều
của Hãng Trane nhập khẩu từ Mỹ. Hệ thống máy phát điện dự phòng của hãng York
đảm bảo 100% công suất. Hệ thống camera quan sát của hãng Philip với công nghệ
kỹ thuật số cho phép lưu trữ hình ảnh có độ nét cao phục vụ cho công tác an ninh
an toàn trong Trung tâm, ngoài ra Trung tâm được trang bị hệ thống báo khói, báo
cháy tự động, hệ thống chống đột nhập đặt tại các cửa ra vào, các cửa kính và hệ
thống chữa cháy Spinder tự động phun mưa khi có cháy. Do là Trung tâm thương
mại phục vụ khách hàng tham quan mua sắm nên Trung tâm được trang bị các thiết
19
Chuyên đề thực tập

bị vệ sinh hệ đại với mắt thần cảm ứng tại vòi nước, hệ thống sấy khô khi rửa tay,
tất cả đều của hàng Toto từ nhật bản. Bên cạnh đó là hàng ngàn chiếc bóng đèn
trong hệ thống chiếu sáng của toà nhà tạo cho toà nhà sự sang trọng và đẹp đẽ.
Công ty sở hữu thương hiệu Tràng tiền plaza rất nổi tiếng từ xưa với cách gọi
cũ là Bách hoá Tổng hợp cùng với đó là vị trí đắc địa là nằm giữa Trung tâm của
trung tâm. Cách Hồ Gươm 100 m, ba mặt tiền là ba con phố chính của Thủ đô là:
Phố Tràng Tiền, phố Hai Bà Trưng, phố Hàng Bài, là nơi có giao thông thuận tiện,
nơi có môi trường kinh doanh sầm uất.
Trong trung tâm là hơn 100 gian hàng với hàng loạt các thương hiệu nổi tiếng
trên khắp thế giới với hàng loạt các ngành hàng khác nhau có thể kể ra như: NIKE,
ADIDAS, CANON, SONY tạo cho Trung tâm thương mại Tràng tiền trở thành
một nơi mua sắm uy tín, chất lượng cao ở thủ đô.
Bảng 4: Thống kê cơ sở vật chất của Công ty năm 2009
STT Tên tài sản Số lượng Xuất xứ Ghi chú
1 Thang máy kín 06 Tải trọng 1500 Kg
2 Thang Lồng Kính 02 Tải trọng 1500 Kg
3 Thang cuốn schindler 02 Mỹ Tải trọng 2500kg
4 Thang cuốn LG 04 Hàn Quốc
5 Máy phát điện 01 Mỹ Công suất
6
7
Điều hoà không khí Trung tâm
giải nhiệt nước
02 Trane Công suất 350 ton
8 Điều hoà không khí giải nhiệt gió 07 Trane Công suất
9 Camera quan sát quay quét 08 Phillip góc quét 360
o

10 Camera cố định 40 Phillip
11 Bơm cứu hoả 02 5.5 KW

12 Bơm nước sinh hoạt 02 3.5 KW
13 Hệ thống chiếu sáng
14 Hệ thống thông tin liên lạc 01 Nhật bản Tổng đài
15 Hệ thống phát thanh 01 Nhật bản Toàn bộ toà nhà
16 Máy biến áp 02 Trạm công suất
2.2KV
17 Xe ôtô Ford 4 chỗ 01 Mỹ Xe giám đốc
18 Tủ điện hạ thế, trung thế
Nguồn: Phòng Tổng hợp – Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Tràng Tiền
3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong
giai đoạn 2005 – 2009
3.1. Sản phẩm
Công ty TNHH Đầu tư thương mại Tràng Tiền với chức năng là đầu tư
20
Chuyên đề thực tập
thương mại cho nên sản phẩm của Công ty là các dịch vụ thương mại, cho thuê văn
phòng, thuê mặt bằng kinh doanh, tổ chức quản lý các hoạt động của Trung tâm
thương mại. Mục tiêu của Công ty là không ngừng phát triển để xây dựng công ty
thành một công ty lớn về kinh doanh thương mại dịch vụ, sở hữu nhiều bất động sản
lớn.
Không ngừng mở rộng các loại hình dịch vụ, kinh doanh thương mại phát
triển các thương hiệu, cung cấp đến người tiêu dùng những sản phẩm dịch vụ tiện
ích, có chất lượng cao và đem lại sự thoải mái tối đa cho người tiêu dùng.
Chiến lược kinh doanh: Chuyên nghiệp hoá các hoạt động quản lý tài sản,
quản lý toà nhà thông qua việc chú trọng đến chất lượng, sử dụng đến các đơn vị
quản lý. Sử dụng lợi thế, nguồn lực và kinh nghiệm để mở rộng đầu tư vào các dự
án với các tiêu chí:
- Tập trung vào các TTTM, văn phòng khu vui chới giải trí
- Tập trung vào vị trí Trung tâm của các thành phố lớn như Hà nội, TP Hồ
Chí Minh

- Nhằm đến thị trường trung cao cấp
- Đầu tư và phát triển các dự án bất động sản có thể mang lại tỷ suất thu
hồi nội bộ IRR cao trên 20%
3.2. Khách hàng và thị trường
Đáp ứng nhu cầu mua sắm ngày càng cao của Nhân dân Thủ đô cũng như
Nhân dân cả nước và khách du lịch. Công ty luôn lựa chọn các khách hàng vào thuê
mặt bằng kinh doanh tại Trung tâm phải là những khách hàng có thương hiệu lớn,
có tên tuổi, làm ăn uy tín ở tất cả các ngành hàng. đảm bảo cho người tiêu dùng
mua được những sản phẩm tốt nhất bởi những nhà cung cấp tốt nhất.
Ngoài ra Công ty còn yêu cầu các khách hàng thuê mặt bằng tại Trung tâm
phải tuân thủ các yêu cầu nội qui qui định về văn minh thương mại trong trung tâm
để người tiêu dùng có được một môi trường mua sắm thoải mái nhất. Với những
yêu cầu khắt khe như vậy đỏi hỏi các khách hàng thuê mặt bằng phải là những nhà
kinh doanh có thương hiệu và hơn thế là tính chuyên nghiệp cao trong tác phong
phục vụ khách hàng.
Bảng 5: Danh sách một số khách hàng lớn tại Trung tâm thương mại
Tràng tiền
21
Chuyên đề thực tập
STT Tên khách hàng
Ngày ký
HĐ
Thời
hạn
thuê
Tiền thuê
hàng tháng
( USD )
Thương hiệu
1 Viet thai International

Joint stock Company
01/04/2006 5 7.433,28 NIKE
2 Mrs Nguyen Thi Nguyet 23/11/2005 5 4.056,32 ADIDAS
3 Viet thai International
Joint stock Company
06/05/2007 3 8.560,44 HIGHLAND
4 Tân Hoàng Cường Co. 15/05/2007 3 7.054,45 Edox, Longiness
5 AN NHƯ company 23/11/2002 8 4.500,26 Wille, Valentino
6 Kim Hương Co. 02/09/2002 8 3.520,12 Vàng Kim Hương
Nguồn: Phòng kinh doanh – Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Tràng Tiền
Trong quá trình phát triển thủ đô, rất nhiều các Trung tâm thương mại được
mọc lên, cùng với đó là sự mở cửa nền kinh tế Việt nam chính thức là thành viên
thứ 115 của Tổ chức thương mại Thế giới WTO, sẽ có rất nhiều nhà đầu tư vào Việt
nam kinh doanh trong lĩnh vực cho thuê bất động sản, hay mở các Trng tâm thương
mại để kinh doanh, bán buôn bán lẻ. Trong những năm vừa qua chúng ta có thể kể
đến các Trung tâm thương mại mới được mở ra và đưa vào hoạt động như: TTTM
BIG C, Trung tâm TM Metro, Trung tâm thương mại Vincom, Trung tâm TM
Pakson, Trung tâm thương mại MeLinh plaza, và hàng loạt các siêu thị nhỏ lẻ len
lỏi trong các khu dân cư. Qua đấy mới thấy được đối thủ cạnh tranh của Trung tâm
thương mại Tràng tiền nhiều như thế nào, và tính cạnh tranh quyết liệt ra sao?
Với Thủ đô Hà nội với dân số là 6.448.837 người ( 2009 ) thì với từng đấy
trung tâm thương mại, lẫn các siêu thị vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu mua sắm của
nhân dân thủ đô nhất là đối tượng có thu nhập cao ngăy càng nhiều, Chính vì vậy
thị phần của mảng thương mại dịch vụ vẫn còn nhiều, và với Công ty là một thách
thức không nhỏ trong thời điềm cạnh tranh không chỉ là với các doanh nghiệp trong
nước mà là cạnh tranh với các Tập đoàn lớn, các tập đoàn đa quốc gia của các nước
có nền kinh tế phát triển.
Với những đối thủ cạnh tranh đến từ nước ngoài họ có nhiều ưu điểm hơn các
doanh nghiệp trong nước đó là: Họ có nguồn tài chính dồi dào, Họ có một nền tảng
vững chắc, họ có trình độ quản lý tiên tiến, họ có chiến lược kinh doanh dài hạn và

hiệu quả, họ có nguồn nhân lực chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản. Còn với chúng ta
chúng ta thua họ ở tất cả mọi mặt từ Tài chính, Kinh nghiệm quản lý, Nguồn nhân lực
vừa yếu lại vừa thiếu chuyên nghiệp
Trước những đối thủ cạnh tranh có nhiều điểm mạnh như vậy Trung tâm
22
Chuyên đề thực tập
thương mại Tràng tiền không hề nép vế bởi có những lợi thế cạnh tranh sau:
- Vị trí đắc địa
- Giá cả hợp lý
- Chất lượng phục vụ tốt, phong cách phục vụ tốt
Như vậy với các doanh nghiệp ngành thương mại nói chung và Công ty
TNHH Đầu tư thương mại Tràng tiền nói riêng, trước bối cảnh nền kinh tế phát
triển ngày càng nhanh, sự mở cửa thị trường ngày càng rộng, sự cạnh tranh càng
gay gắt dẫn đến mỗi doanh nghiệp cần luôn tự làm mới mình để có thể có được một
chỗ đứng trên thị trường.
3.3 Doanh thu lợi nhuận
Công ty TNHH Đầu tư thương mại Tràng Tiền chính thức đi vào hoạt động
năm 2001 với ngành nghề kinh doanh chính là cho thuê mặt bằng kinh doanh, với vị
trí đắc địa nằm giữa Trung tâm thủ đô - Trung tâm thương mại Tràng tiền đã trở
thành một địa chỉ mua sắm có uy tín và chất lượng cao phục vụ nhu cầu mua sắm
của người dân Thủ đô cũng như các du khách khi tham quan Hà Nội.
Với những mặt hàng có thương hiệu mạnh tại Trung tâm, diện tích mặt bằng
kinh doanh của trung tâm ngày được lấp đằy, cùng với sự cố gắng của Công ty
trong việc phối kết hợp với các khách hàng thuê trong Trung tâm công việc kinh
doanh của các gian hàng gặp nhiều thuận lợi, tạo doanh thu tốt cho khách hàng thuê
tại trung tâm từ đó công ty thu được tiền thuê mặt bằng của các khách hàng ngày
càng nhiều.
Tổng hợp kểt quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2005 đến 2009
thông qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh:
23

Chuyên đề thực tập
Bảng 6: Các chỉ tiêu kinh doanh chủ yếu của Công ty trong giai đoạn
2005 - 2009
TT chỉ tiêu ĐV
Năm
2005
Năm
2006
Năm
2007
Năm
2008
Năm
2009
1 Doanh thu Tr.đ 43.500 46.000 51.226 53.125 54.250
2 Lợi nhuận Tr.đ 16.000 17.500 21.935 22.566 23.152
3 Tỷ lệ LN /DT % 36,78 38.04 42.82 42.47 42,68
4 Nộp ngân sách Tr.đ 5.246 5.743,4 8.066 9.025 9163
5 Khấu hao TSCĐ Tr.đ 8.048 8.208 8.341 8.435 8.621
6 Thu nhập bq 1000 đ 3.509 3.761 4.300 4.532 4.768
Nguồn: Phòng Tổng hợp – Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Tràng Tiền
Trên là kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 5 năm từ 2005 – 2009
nhìn vào các con số ta nhận thấy hoạt động kinh doanh của Công ty luôn có sự tăng
trưởng dương, doanh thu, lợi nhuận của năm sau luôn cao hơn năm trước, chính sự
phát triển như vậy cho nên số tiền nộp ngân sách của Công ty luôn tăng qua từng
năm và kéo theo đó là thu nhập của người lao động được đảm bảo. So với thu nhập
mặt bằng chung của toàn Tổng công ty là một trong những công ty thành viên có
thu nhập của cán bộ công nhân viên tương đối cao.
Nhìn chung trong các năm qua tình hình kinh doanh tại Trung tâm thương
mại Tràng Tiền có nhiều tiến triển tốt, doanh thu và lợi nhuận ròng năm 2009 tăng

trưởng vượt bậc so với năm 2007 và 2008. Tỷ suất lợi nhuận ròng trên vốn điều lệ
lên trên 100%, Công ty đã hoàn thành vượt mức kế hoạch đặt ra.
Bảng 7: Lợi nhuận bán hàng và cung cấp dịch vụ
Chỉ tiêu Năm 2008
Tỷ đồng
Năm 2009
Tỷ đồng
Báo cáo đựơc hợp
nhất
Doanh thu BH và Cung cấp DV 36,954 48,413 6,807
Giá vốn BH và Cung cấp DV 25,350 36,540 4,151
Lợi nhuận gộp BH và CC DV 11,604 11,873 2,656
Nguồn: Phòng Tổng hợp – Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Tràng Tiền
Trong quá trình hoạt động của công ty, Công ty đã tiến hành trả dần gốc vay
cho Tổng Công ty CP Vinaconex, đến thời điểm năm 2009 đã trả gần xong nợ.
Hàng năm công ty thực hiện trả lợi tức cho các đơn vị thành viên góp vốn theo tỷ lệ:
- Tổng Công ty CP VINACONEX 90%
- Tổng công ty Thương mại Hà Nội 10%
Do diện tích của Trung tâm thương mại Tràng Tiền chỉ có hạn cho nên, Công
ty đã nghiên cứu tận dụng tối đa mặt bằng để cho khách hàng thuê để có thêm
doanh thu, hơn thế nữa Công ty cũng không ngừng lựa chọn, sàng lọc khách hàng
24
Chuyên đề thực tập
để Trung tâm có những thương hiệu hàng hoá có chất lượng tốt nhất. Công ty kết
hợp cùng với đối tác thuê mặt bằng kinh doanh ngày càng nâng cao chất lượng phục
vụ thông qua thực hiện các đợt tập huấn cho nhân viên bán hàng về kỹ năng bán
hàng, kỹ năng giao tiếp với khách hàng, cũng như thực hiện nghiêm túc việc niêm
yết giá hàng hoá, không bán hàng nhái, hàng kém chất lượng, có chế độ hậu mãi sau
bán hàng tốt. Tạo cho Trung tâm có một môi trường mua sắm sang trọng, hiện đại
và lịch sự.

3.4 Thuận lợi và khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của
Công ty
3.4.1 Thuận lợi
- Nhu cầu thị trường bất động sản, đặc biệt là văn phòng làm việc và trung tâm
thương mại trên địa bàn thành phố ngày càng cao.
- Trangtienplaza nằm ở vị trí trung tâm thành phố, giao thông thuận tiện
- Thương hiệu Trangtienplaza ngày càng được khẳng định và sẽ là thương
hiệu mạnh trong tương lai gần
- Chất lượng dịch vụ của toà nhà tốt cùng với mức giá cho thuê cạnh tranh do
đó lượng khách hàng tìm đến toà nhà ngày càng đông.
- Đội ngũ quản lý toà nhà làm việc có chuyên môn và kinh nghiệm cao
- Nhờ qui trình, qui chế làm việc hiệu quả và có sự phối hợp chặt chẽ với cơ
quan chức năng dến nay tình hình an ninh an toàn và phòng cháy chữa cháy được
đành giá tốt, tạo tâm lý an toàn cho khách tham quan mua sắm.
3.4.2 Khó khăn
- Trangtienplaza luôn đối mặt với áp lực nguồn vốn cho các dự án đầu tư
ngày càng cao
- Do lượng khách đến Trung tâm mua sắm ngày càng cao nên cơ sở vật
chất sẽ không thể đáp ứng đủ các nhu cầu phục vụ như bãi để xe bị quá tải cục bộ,
việc vệ sinh sẽ không đảm bảo sạch sẽ thường xuyên
- Chịu áp lực từ nhu cầu sử dụng dịch vụ cao cấp của khách hàng.
3.5 Vị thế của Công ty
Sở thương mại thành phố Hà nội công bố danh sách 22 siêu thị và Trung tâm
thương mại tại Hà nội được xếp hạng theo tiêu chuẩn của Bộ Công thương, đứng
đầu được kể tên chính là Trung tâm thương mại Tràng tiền. Việc kết hợp hoàn hảo
giữa 6 tầng của Trung tâm thương mại với đa dạng chủng loại mặt hàng đã mang lại
tiện ích tối đa, tạo nên một vị thế mà ít có Trung tâm thương mại nào có được.
25