CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TECHCOMBANK VISA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Khoa Thương Mại – Du Lịch – Marketing
Môn: Marketing Dịch Vụ
Đề tài:
CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ
SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ
TECHCOMBANK VISA
Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Công Dũng
Lớp : VB16
Sinh viên thực hiện : Trần Thị Trúc Hà
: Trần Thị Thu Sương
: Đỗ Thị Huệ
: Lê Thị Thùy Dung
: Phạm Nguyễn Nhật Hoa
: Nguyễn Phước Bảo Ngọc
: Nguyễn Thị Thương
1
Nhận xét của Giảng Viên
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
2
LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay với xã hội ngày càng hiện đại và phát triển vượt bậc, dẫn đến nhu cầu
của người tiêu cũng phong phú và đa dạng hơn rất nhiều.
Trước đây, khi mua bất cứ một loại hàng hóa gì người tiêu dùng cũng phải cần
mang theo tiền mặt trong người để thanh toán, việc này đã rất bất tiện và hạn chế, và
không còn phù hợp cho một xã hội hiện đại, các giao dịch thanh toán không còn dừng lại
ở giá trị với các con số nhỏ nữa, mà là những giao dịch với giá trị rất lớn. Và không chỉ
thực hiện giao dịch trong nước và có nhu cầu ở nước ngoài.
Điều đặc biệt ở đây, những giao dịch này khách hàng không cần phải thanh toán
ngay khi giao dịch và sẽ được một ngân hàng nào đó ứng hạn mức để bạn có thể thỏa chí
chi tiêu và thanh toán lại sau đó thật thuận tiện.
Để đáp ứng được những tiêu chí này, các ngân hàng trong nước cũng nhưng ngân
hàng nước ngoài tại Việt Nam, họ đã phát triển dịch vụ Thẻ Tín Dụng Quốc Tế với rất
nhiều hình thức đa dạng và phong phú đáp ứng cho từng loại khách hàng khác nhau.
Và đi đôi với việc phát triển của nền Kinh Tế tại Việt Nam thì việc chi tiêu của
người Việt quả là một mảnh đất màu mỡ cho các ngân hàng họ khai phá và mở rộng thị
trường này.
Cũng chính vì những lý do như trên, để tìm hiểu rõ về dịch vụ Thẻ tín dụng quốc
tế nhóm đã nghiên cứu, tìm hiểu và phân tích rất cụ thể, chi tiết về chiến lược Marketing
Dịch vụ của Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Techcombank Visa.
Qua đó, nhóm có được tầm nhìn tổng quan và sâu sắc về dịch vụ này đã đạt được
những thành tựu gì và còn các vấn đề gì chưa đạt được tại thị trường Việt Nam.

Bài làm chắc chắn có nhiều thiếu sót, rất mong được Thầy cùng các bạn trong lớp
đóng góp ý kiến cho Nhóm 1 – Môn Marketing Dịch Vụ - Lớp marketing VB2 K16 để
nhóm hoàn thiện bài làm được tốt hơn.
Xin chân thành cảm ơn !
3
Tổng quan về Techcombank
Lịch sử hình thành Techcombank
Techcombank – Ngân TMCP Kỹ Thương Việt Nam
Được thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu là 20 tỷ đồng, trải qua 18
năm hoạt động, đến nay Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng thương
mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 180.874 tỷ đồng (tính đến hết
năm 2011).
Techcombank có cổ đông chiến lược là ngân hàng HSBC với 20% cổ phần. Với
mạng lưới hơn 300 chi nhánh, phòng giao dịch trên 44 tỉnh và thành phố trong cả nước,
dự kiến đến cuối năm 2012, Techcombank sẽ tiếp tục mở rộng, nâng tổng số Chi nhánh
và Phòng giao dịch lên trên 360 điểm trên toàn quốc.
Techcombank còn là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được Financial Insights tặng
danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu về giải pháp và ứng dụng công nghệ. Hiện tại, với đội ngũ
nhân viên lên tới trên 7.800 người, Techcombank luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu về
dịch vụ dành cho khách hàng. Techcombank hiện phục vụ trên 2,3 triệu khách hàng cá
nhân, trên 66.000 khách hàng doanh nghiệp.
SỨ MỆNH - TẦM NHÌN - 5 GIÁ TRỊ CỐT LÕI
Tầm nhìn
Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam.
Sứ mệnh
Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng nhờ khả
năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng và dựa trên cơ sở luôn
coi khách hàng làm trọng tâm.
Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội để
phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt.

Mang lại cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai một chiến
lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng các thông lệ quản trị
4
doanh nghiệp và quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế.
4. Giá trị cốt lõi
Khách hàng là trên hết nhấn mạnh rằng chúng ta trân trọng từng khách hàng và luôn nỗ
lực mang đến những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Liên tục cải tiến có nghĩa là chúng ta đã tốt nhưng luôn có thể tốt hơn , vì vậy chúng ta sẽ
không ngừng học hỏi và cải thiện.
Tinh thần phối hợp có nghĩa là chúng ta tin tưởng vào đồng nghiệp của mình và hợp tác
để cùng mang lại điều tốt nhất cho ngân hàng.
Phát triển nhân lực có nghĩa là chúng ta tạo điều kiện cán bộ nhân viên có thể phát huy
tối đa năng lực của mỗi cá nhân và khen thưởng xứng đáng cho những người đạt thành
tích.
Cam kết hành động có nghĩa là chúng ta luôn đảm bảo rằng công việc đã được cam kết sẽ
phải được hoàn thành.
II. Tổng quan về Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Techcombank VISA
1. Giới thiệu về dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của Ngân hàng Techcombank VISA
Thói quen tiêu dùng của người Việt Nam đang có bước chuyển biến từ sử dụng
phương thức thanh toán tiền mặt trực tiếp truyền thống sang thanh toán qua thẻ, đặc biệt
là thẻ tín dụng quốc tế.
Để góp phần thỏa mãn nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng cũng như mở rộng thị
phần, nhiều ngân hàng đã bắt đầu chú trọng đến phân khúc khách hàng tiềm năng cho
dịch vụ này. Ngân hàng Techcombank cũng đã bắt đầu cung cấp dịch vụ Thẻ tín dụng
Quốc Tế Techcombank VISA với thẻ được mang logo Visa tại Việt Nam và trên toàn thế
giới này cho khách hàng từ tháng 03/2008.
Thẻ tín dụng Techcombank VISA là một hình thức thay thế cho việc thanh
toán trực tiếp. Hình thức thanh toán này được thực hiện dựa trên uy tín. Chủ thẻ không
cần phải trả tiền mặt ngay khi mua hàng. Thay vào đó, ngân hàng sẽ ứng trước tiền cho
người bán và Chủ thẻ sẽ thanh toán lại sau cho ngân hàng khoản giao dịch. Thẻ tín dụng

5
cho phép khách hàng “trả dần” số tiền thanh toán trong tài khoản. Chủ thẻ không phải
thanh toán toàn bộ số dư trên bảng sao kê giao dịch hằng tháng.
Tuy nhiên, Chủ thẻ phải trả khoản thanh toán tối thiểu trước ngày đáo hạn đã ghi
rõ trên bảng sao kê.
 Cách thức hoạt động chung của các thẻ tín dụng
Thẻ tín dụng được phát hành sau khi nhà cung cấp dịch vụ tín dụng duyệt chấp
thuận tài khoản thẻ, sau đó chủ thẻ có thể sử dụng nó để mua sắm tại các điểm bán hàng
chấp nhận loại thẻ đó.
Khi mua sắm, người dùng thẻ cam kết sẽ trả tiền cho nhà phát hành thẻ. Chủ thẻ
thể hiện cam kết này bằng cách ký tên lên hóa đơn có ghi chi tiết của thẻ cùng với số tiền,
hoặc bằng cách nhập một mật mã cá nhân (PIN). Ngoài ra nhiều điểm bán hàng cũng
chấp nhận cách thức xác minh qua điện thoại hoặc xác minh qua internet cho những giao
dịch được gọi là giao dịch vắng thẻ hoặc vắng chủ thẻ.
Người ta sử dụng nhiều hệ thống điện tử để xác minh trong vòng vài giây tính hợp
lệ của thẻ cũng như kiểm tra xem hạn mức tín dụng của thẻ còn đủ chi trả cho lần mua
sắm đó không.
Việc xác minh được thực hiện bằng một đầu đọc thẻ (POS - Point of Sale) kết nối
vào ngân hàng thu nhận (acquiring bank) của người bán hàng. Đầu đọc đọc dữ liệu của
thẻ từ dải từ tính hoặc từ bản vi mạch trên thẻ. Loại thẻ mới sử dụng bản vi mạch thường
được gọi là thẻ "chip" hoặc thẻ EMV.
Các nhà bán hàng trực tuyến thường sử dụng một các thức khác để xác minh tài
khoản thẻ, trong đó chủ thẻ thường phải cung cấp thêm thông tin như mã số an ninh in ở
mặt sau thẻ, địa chỉ chủ thẻ hoặc mật khẩu định trước.
Hàng tháng, chủ thẻ nhận được một bảng kê trong đó thể hiện các giao dịch thực
hiện bằng thẻ, các khoản phí và tổng số tiền nợ. Sau khi nhận bảng kê, chủ thẻ có quyền
khiếu nại bác bỏ một số giao dịch mà anh/chị ta cho là không đúng.
Nếu không khiếu nại gì, trước ngày đến hạn, chủ thẻ phải trả một phần tối thiểu
định trước, hoặc nhiều hơn, hoặc trả hết món nợ. Nhà cung cấp dịch vụ tín dụng sẽ tính
lãi trên phần còn nợ (thường là với lãi suất cao hơn lãi suất của hầu hết những hình thức

6
vay nợ khác). Nhiều tổ chức tài chính có thể sắp xếp việc trả nợ tự động, cắt tiền từ tài
khoản ngân hàng của chủ thẻ (nếu có đủ tiền) để tránh trễ hạn trả nợ.
2. Khách hàng mục tiêu của thẻ tín dụng quốc tế Techcombank VISA
 Thu nhập hằng tháng trên 6.000.000 VNĐ. Thanh toán lương qua ngân hàng.
 Đối tượng từ 22 -58 tuổi trong đó 22 -52 tuổi đối với nữ và 22 -58 tuổi đối với
nam.
 Doanh nhân, những người thường xuyên đi công tác, du lịch nước ngoài.
 Nhân viên văn phòng, cán bộ công chức được trả lương qua thẻ của ngân hàng, có
thói quen giao dịch, mua hàng trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích.
 Những người có thu nhập cao, có thói quen mua sắm hàng đắt tiền ở các trung tâm
thương mại, siêu thị, rạp chiếu phim…
 Những gia đình có con đang đi du học nước ngoài.
3. Dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu khác nhau của khách hàng
• Chi tiêu trước, trả tiền sau
Chủ thẻ muốn mua một sản phẩm đắt tiền nhưng không có đủ tiền mặt có thể
thanh toán qua thẻ tín dụng và đặc biệt họ không phải trả lãi tối đa tới 45 ngày cho các
giao dịch mua sắm hàng hóa dịch vụ khi họ hoàn trả chi tiêu đúng hạn.
• Sự tiện lợi
Sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng, chủ thẻ khi đi mua sắm thường ngày
hay đi công tác, du lịch sẽ không phải mang quá nhiều tiền mặt, vừa tránh rủi ro, vừa
giúp việc thanh toán tiện lợi, nhanh chóng hơn.
• Dễ dàng kiểm soát được chi tiêu
Thông qua các bản sao kê mà ngân hàng gửi đến cho chủ thẻ sau mỗi lần giao dịch
sẽ giúp chủ thẻ biết được mình đã tiêu dùng bao nhiêu trong tháng và có kế hoạch chi tiêu
hợp lý hơn. Có thể kiểm soát được việc chi tiêu của người than qua việc mở Thẻ Phụ.
• Tham gia thương mại điện tử
Ngày nay, thương mại điện tử đã có mặt ở tất cả ngóc ngách của thị trường và
mang lại sự tiện lợi chưa từng có trước đây. Cầm trên tay chiếc thẻ tín dụng, chủ thẻ có
thể dễ dàng thực hiện các giao dịch từ đơn giản đến phức tạp, từ các giao dịch có giá trị

nhỏ đến các giao dịch có giá trị lớn một cách nhanh chóng và an toàn. Chẳng hạn như đặt
vé máy bay, đặt tour du lịch, đặt khách sạn, nhà hàng, mua hàng hóa… qua Internet.
7
• Tính bảo mật và an toàn
Thẻ tín dụng quốc tế được thiết lập với phương thức bảo mật an toàn cao nhằm
đáp ứng việc thanh toán trên toàn cầu, cho phép chủ thẻ hoàn toàn yên tâm thanh toán
hàng hóa dịch vụ, đặc biệt là những giao dịch thương mại điện tử không biên giới giữa
các quốc gia, điều mà tiền mặt hoặc không thực hiện được.
• Thanh toán quốc tế
Với thẻ tín dụng Techcombank VISA bạn có thể thanh toán tất cả các địa điểm có
biểu tượng VISA rất tiện lợi và nhanh chóng mà không cần phải mang theo ngoại tệ khi
ra khỏi khu vực Việt Nam.
• Chủ động sử dụng Vốn của ngân hàng
Với hạn mức tín dụng cho từng loại thẻ của Techcombank VISA bạn có thể sử
dụng chi tiêu, hay đầu tư các lĩnh vực phù hợp với nguồn vốn của ngân hàng có sẵn mà
không phải thế chấp hay trả lãi suất ngay lập tức.
I. Marketing dịch vụ của sản phẩm Techcombank VISA
1. PRODUCT
8

Gồm 3 dòng: thẻ chuẩn, thẻ vàng và thẻ bạch kim
Khi phát hành thẻ tín dụng quốc tế Techcombank Visa, chủ thẻ được ngân hàng
cấp cho một hạn mức tín dụng để chi tiêu bằng thẻ tại hàng triệu điểm chấp nhận thẻ,
website và ATM mang logo Visa tại Việt Nam và trên toàn thế giới.
• Hình thức bảo đảm phát hành thẻ: Tín chấp (không có tài sản bảo đảm) hoặc
cầm cố sổ tiết kiệm mở tại Techcombank.
• Không phải trả lãi tối đa tới 45 ngày cho các giao dịch mua sắm hàng hóa dịch
vụ khi chủ thẻ luôn trả đủ dư nợ hàng kỳ và đúng hạn.
• Dễ dàng, thuận tiện để theo dõi và quản lý việc chi tiêu thông qua: sao kê được
gửi bằng nhiều hình thức như: email, mobile, chuyển phát bảo đảm, xem sao kê online

qua F@st i-Bank; tin nhắn gửi miễn phí đến mobile thông báo giao dịch;.thông tin cảnh
báo miễn phí khi thẻ có dấu hiệu bị gian lận, giả mạo.
• Các chương trình khuyến mại được thực hiện thường xuyên, mang lại cho chủ
thẻ những món quà thú vị bất ngờ khi giao dịch bằng thẻ của Techcombank.
• Được hưởng ưu đãi giảm giá thanh toán khi giao dịch tại hệ thống đơn vị chấp
nhận thẻ có hợp tác với Techcombank.
• Được trợ giúp mọi lúc mọi nơi với Dịch vụ Khách hàng Techcombank 24/7.
1. Thẻ chuẩn:
Điều kiện đăng ký phát hành thẻ chính (không sử dụng tài sản bảo đảm)
• Cá nhân người Việt Nam và người nước ngoài đang sinh sống tại tỉnh/t.hành
phố nơi Techcombank hoạt động.
• Trong độ tuổi từ 22 - 58.
• Thu nhập hàng tháng tối thiểu từ 6,000,000VND/tháng.
9
• Đã làm việc tại đơn vị công tác hiện tại tối thiểu 3 tháng trở lên (tính từ thời
điểm HĐLĐ có hiệu lực).
• Các điều kiện khác theo quy định của Techcombank.
Cách thức đăng ký (không sử dụng tài sản bảo đảm)
Cách 1: Nộp đơn trực tiếp tại chi nhánh/PGD của Techcombank
Bước 1: Download đơn đề nghị phát hành thẻ và điền đầy đủ thông tin
Bước 2: Chuẩn bị Hồ sơ
Bước 3: Nộp đơn và hồ sơ tại chi nhánh/PGD của Techcombank
Cách 2: Đăng ký online (Chuyên viên của Techcombank sẽ liên hệ với bạn để tư
vấn các thông tin cần thiết)
2. Thẻ vàng
Điều kiện đăng ký phát hành thẻ chính (không sử dụng tài sản bảo đảm)
• Cá nhân người Việt Nam và người nước ngoài đang sinh sống tại tỉnh/thành phố
nơi Techcombank hoạt động
• Trong độ tuổi từ 22-58.
• Thu nhập hàng tháng tối thiểu từ 20,000,000VND/tháng.

• Đã làm việc tại đơn vị công tác hiện tại tối thiểu 3 tháng trở lên (tính từ thời
điểm HĐLĐ có hiệu lực).
• Các điều kiện khác theo quy định của Techcombank.
Cách thức đăng ký (không sử dụng tài sản bảo đảm)
Cách 1: Nộp đơn trực tiếp tại chi nhánh/PGD của Techcombank
Bước 1: Download đơn đề nghị phát hành thẻ và điền đầy đủ thông tin
Bước 2: Chuẩn bị Hồ sơ
Bước 3: Nộp đơn và hồ sơ tại chi nhánh/PGD của Techcombank
Cách 2: Đăng ký online (Chuyên viên của Techcombank sẽ liên hệ với bạn để tư
vấn các thông tin cần thiết)
3. Thẻ Bạch kim
Hạn mức tín dụng cao nhất trong các dòng thẻ tín dụng Techcombank - tối đa lên
đến 1 tỷ VNĐ.
Bảo hiểm du lịch toàn cầu với số tiền bồi thường bảo hiểm tối đa 500,000USD
Khi có nhu cầu tìm hiểu thông tin và yêu cầu hỗ trợ về đời sống/du lịch/kinh
doanh/y tế, cho dù đang ở đâu Khách hàng sẽ được tư vấn và hỗ trợ thông qua Dịch vụ tư
vấn thông tin và hỗ trợ sắp đặt (Techcombank Concierge) - Hoạt động 24/7 qua tổng đài
10
Techcombank, số hotline: 1800588823 hoặc 84-4 39449626, phạm vi hỗ trợ toàn cầu,
ngôn ngữ hỗ trợ: tiếng Việt.
a) Thẻ chính:
- Cá nhân trong độ tuổi từ 22-58 có hộ khẩu thường trú/tạm trú trên địa bàn hoạt
động của Techcombank và có thu nhập tối thiểu 30 triệu VND/tháng.
- Các điều kiện khác theo quy định của Techcombank
b) Thẻ phụ: Cá nhân từ 22 tuổi
• Cách thức đăng ký:
- KH nộp hồ sơ tại Chi nhánh/Phòng giao dịch Techcombank
- Hoặc gọi điện đến tổng đài Call center 24/7: 1800588823 hoặc 84-4 39449626.
• Nhận xét
Sản phẩm thẻ tín dụng Techcombank Visa ra đời 3/2008, nhưng đến những năm từ

2010 trở về sau người tiêu dùng mới biết và sử dụng nhiều, cũng 1 phần bởi sự cạnh
tranh của các ngân hàng quốc tế như ANZ, Citibank, HSBC,… các ngân hàng đối thủ
cạnh tranh đưa ra hạn mức cao hơn.
Tuy nhiên, xét về thủ tục, yêu cầu tối thiểu để mở thẻ thì Techcombank đưa ra các
tiêu chí khá cạnh tranh và đơn giản, bên cạnh đó qui định mức thu nhập tối thiểu
6tr/tháng tạo điều kiện rất thuận lợi cho khách hàng. Đời sống vật chất ngày càng được
nâng cao, nhu cầu mua sắm, giải trí, “tiêu dùng trước – thanh toán sau” ngày càng được
chấp nhận rộng rãi nên hứa hẹn “mảnh đất” thẻ tín dụng sẽ ngày càng rộng hơn.
• Đề xuất
Mặc dù điều kiện và điều khoản mở thẻ dễ dàng, nhưng khách hàng vẫn còn phân
vân việc mở thẻ tại Techcombank bởi ngân hàng chỉ cấp thẻ với hạn mức thấp so với
nguyện vọng của khách hàng, nên cần xem xét tăng hạn mức để thu hút khách hàng.
2. PRICE
Giá dịch vụ luôn là yếu tố mà các ngân hàng cần phải tính toán đến nếu muốn tăng
lợi thế cạnh tranh, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng mình.
 Giá dịch vụ dành cho chủ thẻ tín dụng của ngân hàng Techcombank Visa bao gồm:
11
• Phí phát hành thẻ:
- Thẻ chuẩn: miễn phí
- Thẻ vàng: miễn phí
- Thẻ bạch kim: 500.000 VNĐ/thẻ
• Phí thường niên:
- Thẻ chuẩn: 300.000 VNĐ/năm
- Thẻ vàng: 500.000VNĐ/năm
- Thẻ bạch kim: 950. 000VNĐ/năm
• Lãi suất:
- Chủ thẻ không phải trả lãi tối đa tới 45 ngày cho các giao dịch mua sắm hàng hóa, dịch
vụ khi chủ thẻ luôn trả đủ dư nợ hàng kỳ và đúng hạn.
- Lãi suất được tính nếu chủ thẻ chưa thanh toán hết dư nợ đến hạn
+ Thẻ chuẩn: 31%/ năm hoặc 2.14% tháng

+ Thẻ vàng: 31%/ năm hoặc 2.07%/tháng
+ Thẻ bạch kim: 24%/năm
• Phí rút tiền mặt
Phí rút tiền mặt là 4% của số tiền giao dịch và tối thiểu là 100.000VNĐ. Phí này là
khá cao so với các ngân hàng khác là 2-3% của tổng số tiền giao dịch. Ngoài ra, chủ thẻ
còn bị tính lãi ngay lập tức khi rút tiền mặt.
• Ưu đãi giảm giá
Chủ thẻ có thể được hưởng ưu đãi giảm giá từ 5-40% khi thanh toán tại hơn 300
đối tác liên kết của Techcombank trên khắp thế giới.
Tuy nhiên, có đến cả chục ngàn điểm
thanh toán không thuộc liên kết với Ngân
hàng, vì vậy, khách hàng phải chịu thêm phí
thanh toán qua Ngân hàng liên kết, nên vừa
trả lãi, vừa phải chịu thêm phí chấp nhận
thanh toán tùy vào từng NH.
• Lãi suất mua hàng trả góp bằng thẻ
tín dụng
12
Theo bản thỏa thuận hợp tác, khách hàng sẽ được Techcombank hỗ trợ vốn khi
mua hàng ở các cửa hàng, điểm giao dịch có liên kết với Techcombank.
Đây là một nét mới trong hướng hợp tác của các ngân hàng, thay vì giới thiệu và
cung cấp sản phẩm cho vay tại các quầy giao dịch, nay, khách hàng có thể tiếp cận nguồn
vốn vay này ngay tại cửa hàng mà mình đang mua.
Xu hướng này rút ngắn thời gian và thủ tục cho khách hàng, đồng thời cũng là một
cách của ngân hàng chuyên biệt hóa sản phẩm theo từng nhu cầu của khách hàng.
Lãi suất sẽ được tính theo dư nợ giảm dần hoặc dư nợ gốc và được trả góp tối đa
trong vòng 36 tháng.
4. Các khoản phí phát sinh khác: ( Biểu phí cập nhật 26/04/2014)
S
TT

LOẠI PHÍ (đã bao gồm VAT) MỨC PHÍ
1
1
Phí phát hành lại thẻ (do thay đổi loại thẻ/hạng
thẻ, giữ nguyên hợp đồng tín dụng đang có hiệu lực)
100.000VNĐ-
200.000VNĐ/thẻ
2
2
Phí phát hành lại thẻ (do mất cắp, thất lạc ) 100.000VNĐ-
200.000VNĐ/thẻ
3
3
Phí phát hành nhanh (3 ngày chỉ áp dụng trên địa
bàn Hà Nội, chưa bao gồm phí phát hành)
150.000VNĐ/lần
-300.000
VNĐ/lần
4
4
Phí cấp lại PIN 30.000VNĐ-
50.000 VNĐ/lần
5
5
Phí tra soát khiếu nại (nếu chủ thẻ khiếu nại
không đúng)
80.000VNĐ/lần
6
6
Phí quản lý chuyển đổi chi tiêu ngoại tệ (không

áp dụng cho các giao dịch VND, đã bao gồm VAT)
2.39%*số tiền
giao dịch
7
7
Phí xử lý giao dịch (không áp dụng với giao dịch
bằng VND)
1.1%*số tiền giao
dịch
8
8
Phí thông báo thẻ bị mất cắp, thất lạc 100.000VNĐ-
200.000VNĐ/lần
13
9
9
Phí cấp bản sao sao kê theo yêu cầu 80.000VNĐ/lần
1
10
Phí cấp bản sao hóa đơn giao dịch 80.000VNĐ/hóa
đơn
1
11
Phí xác nhận thông tin thẻ tín dụng theo yêu cầu
(Xác nhận hạn mức tín dụng, xác nhận thông tin giao
dịch )
80.000VNĐ/lần
1
12
Phí thay đổi hạn mức tín dụng của thẻ hiện tại

(không thay đổi hạng thẻ)
100.000VNĐ-
200.000VNĐ/lần
1
13
Phí thay đổi hình thức bảo đảm phát hành thẻ /
Phí thay đổi tài sản đảm bảo
100.000VNĐ/lần
1
14
Phí dịch vụ trả góp bằng thẻ tín dụng (thu từ đơn
vị kinh doanh ký kết hợp đồng với Techcombank triển
khai dịch vụ trả góp bằng thẻ tín dụng – tính dựa trên thời
hạn trả góp (THTG)
3 tháng: 3%* giá
trị GD;
6 tháng: 6%* giá
trị GD;
9 tháng: 8.5%*
giá trị GD;
12 tháng: 11.5%*
giá trị GD;
18 tháng: 17.5%*
giá trị GD;
24 tháng: 23.5%*
giá trị GD.
Kết luận
Giá sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng Techcombank được cho là không
thực sự cạnh tranh với các ngân hàng cùng phân khúc, không có sự khác biệt đáng kể,
thậm chí khách hàng còn phải trả nhiều khoản phí khác nhau phát sinh trong quá trình sử

14
dụng thẻ ngoài phí thường niên như phí phát hành lại thẻ, phí phát hành nhanh, phí cấp
lại PIN, phí tra soát khiếu nại, phí rút tiền mặt, phí cấp bản sao hóa đơn giao dịch, Để
hưởng các dịch vụ tiện ích mà thẻ tín dụng mang lại, khách hạng phải oằn lưng gánh tất
cả các loại phí phát sinh không hề nhỏ khác.
Ý kiến đề xuất
 Duy trì miễn phí phát hành thẻ cho hợp đồng tín dụng mới để thu hút khách hàng chọn sử
dụng dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng.
 Xem xét giảm lãi suất hoặc kéo dài thời gian thanh toán từ 45 ngày lên 60 ngày để tạo sự
khác biệt cũng như thu hút khách hàng.
 Các phí phát sinh trong quá trình giao dịch như thông báo mất thẻ, cấp lại mã PIN, phí in
bản sao kê, giao dịch, nên được xem xét giảm xuống ngang bằng hoặc thấp hơn so với
các ngân hàng khác vì những phí này tuy không đáng kể so với số tiền mà chủ thẻ giao
dịch nhưng khi có quá nhiều khoản phí với nhiều mức phí khác nhau sẽ tạo cho khách
hàng cảm giác họ chịu quá nhiều phí khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
 Hoặc có thể áp dụng chung 1 mức phí cho chủ thẻ nếu có bất kì 1 giao dịch nhỏ nào phát
sinh trong quá trình sử dụng thẻ.
 Ký hợp đồng liên kết với nhiều cửa hàng, điểm giao dịch, đặc biệt là siêu thị, siêu thị điện
máy, siêu thị nội thất, nhà hàng, khách sạn, (nơi mà khách hàng có tần suất giao dịch
thường xuyên và giá trị giao dịch tương đối lớn) để thu hút khách hàng tận hưởng tiện ích
của dịch vụ thẻ mang lại như được giảm giá, được mua hàng trả góp không lãi suất hoặc
lãi suất thấp
3. PROMOTION
Rất nhiều hoạt động liên kết giữa Techcombank với các nhãn hàng thời trang, khu
du lịch, khách sạn, siêu thi, trung tâm điện máy nhằm “giữ chân” các chủ thẻ cũ. Đồng
thời các chương trình khuyến mãi hấp dẫn khác dành cho chủ thẻ mới cũng được
Techcombank đưa ra nhằm tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại ngân hàng
mình.
1. Mở thẻ mới
15

Chương trình khuyến mãi áp dụng cho khách hàng của Techcombank trên toàn
quốc từ 1/3/2014 đến 30/4/2014. Mỗi khách hàng khi mở mới thẻ Techcombank Visa sẽ
có hàng nghìn cơ hội nhận được những ưu đãi rất hấp dẫn.
20 cơ hội được hoàn lại 5 triệu đồng: Với mỗi 05 triệu đồng doanh số thanh toán
tích lũy qua thẻ Techcombank Visa, khách hàng sẽ nhận được 01 serie quay thưởng.
Techcombank sẽ hoàn lại 5 triệu đồng vào tài khoản cho 20 khách hàng may mắn nhất
qua đợt quay thưởng vào cuối chương trình.
Nhận ngay 300.000 đồng khi mở thẻ mới Techcombank Visa: Mỗi tháng,
Techcombank sẽ dành tặng 300.000 đồng cho 750 khách hàng mở mới tín dụng có giao
dịch thanh toán sớm nhất. Mỗi giao dịch có giá trị tối thiểu 500.000 đồng.
2. Chủ thẻ cũ
Thẻ Techcombank Visa chuẩn
Khuyến mãi về ẩm thực: Hàng trăm quán ăn, nhà hàng, khách sạn, liên kết với
Techcombank với nhiều mức ưu đãi giảm giá trên tổng hóa đơn thanh toán.
Liên kết với siêu thị: Chương trình “Tưng bừng mua sắm tại siêu thị Big C” cùng
Techcombank Visa.
 Du lịch và giải trí:
Techcombank Visa liên kết với nhiều hệ thống khách sạn AGODA: Giảm 5% cho
chủ thẻ tín dụng Techcombank Visa hạng vàng và hạng chuẩn khi book phòng từ
30/06/2014 thời gian ở đến 31/09/2014.
 Mua sắm:
 Fivimart
Chương trình: Xe hàng thêm quà khi dùng Techcombank Visa.
Nội dung: Vào thứ 7 hàng tuần và ngày 28 hàng tháng, khi sử dụng thẻ
Techcombank Visa để mua sắm tại bất kỳ của hàng nào của FiviMart, với hóa đơn từ
500.000đ trở lên, quý khách sẽ được tặng một phần quà hấp dẫn.
Loại thẻ áp dụng: Áp dụng cho thẻ tín dụng Techcombank Visa
Thời gian áp dụng: 15/03/2014 – 15/09/2014 (hoặc đến khi hết quà tặng)
16
Địa điểm áp dụng: Chương trình khuyến mãi áp dụng tại tất cả các cửa hàng của

hệ thống siêu thị FiviMart. Để biết danh sách các cửa hàng FiviMart, vui lòng truy cập
vào trang web www.fivimart.com.vn.
Nhận một phần quà hấp dẫn khi sử dụng thẻ Techcombank Visa để mua sắm tại
FiviMart với hóa đơn từ 500.000đ trở lên (Tối đa 1 phần quà/thẻ/ngày). Áp dụng vào thứ
7 hàng tuần và ngày 28 hàng tháng.
 Thời trang
Thời gian: Đến 15/09/2014 (Hoặc đến khi hết quà tặng)
Hay chương trình giảm giá ưu đãi lên đến 50% dành cho chủ thẻ từ 10/01 –
29/1/2014 tại các cửa hàng, nhãn hiệu thời trang: Zalora, DAFC, Modern Life,
 Xem phim:
“Mua 3 vé 4 người xem”
Nội dung: Từ thứ hai đến thứ năm hàng tuần, khi mua 3 vé xem phim 2D tại CGV
Cinemas bằng thẻ Techcombank Visa, bạn sẽ được tặng thêm 1 vé 2D miễn phí
Thời gian từ: 01/03/2014 – 28/02/2015
Địa điểm áp dụng ưu đãi: Mua tại quầy vé hoặc mua online tại www.cgv.vn
Điều kiện và điều khoản: Trong thời gian diễn ra chương trình, khi sử dụng thẻ
Techcombank Visa để mua 3 vé xem phim (cùng một lần) tại CGV Cinemas, quý khách
sẽ được tặng thêm một cặp vé xem phim 2D miễn phí, giá trị vé tặng sẽ bằng với vé có
gía trị thấp nhất trong 3 vé được thanh toán, tất cả các vé phải cùng một suất chiếu, cùng
một loại ghế.
Số lượng hàng tuần có hạn (450 vé tổng cộng) nên sẽ ưu tiên cho khách hàng mua
trước. Khuyến mãi không áp dụng vào các ngày lễ, tết. Khuyến mãi không áp dụng đồng
thời cùng các khuyến mãi khác, để biết thêm chi tiết về điều khoản khuyến mãi, vui lòng
truy cập www.cgv.vn.
 Chương trình: Mua sắm online. Ưu đãi liền tay
Khi sử dụng thẻ Techcombank Visa để mua sắm trực tuyến tại các trang web tham
gia chương trình và thanh toán qua cổng nganluong.com bạn sẽ được giảm giá lên đến
50%. Thời gian áp dụng: 01/03/2014 – 31/12/2014.
Địa điểm áp dụng ưu đãi: Tại các trang web tham gia chương trình bao gồm:
ebay.vn, naima.vn, 1top.vn, nhasachphuongnam.com, thanhtoanonline.vn và một số

17
trang web khác. Vui lòng truy cập vào www.nganluong.vn/visa để biết danh sách cập
nhật các trang web tham gia chương trình.
Điều kiện và điều khoản: Mức ưu đãi và quà tặng cụ thể sẽ được thông báo đến
chủ thẻ tại các website tham gia chương trình hoặc/ và tại nganluong.vn. Ưu đãi không áp
dụng cho giao dịch khiếu nại, giao dịch hủy và giao dịch hoàn trả.
 Điện máy, nội thất
Techcombank phối hợp với nhiều siêu thị điện máy thực hiện các chương trình
khuyến mãi.
Như: hệ thống điện máy nội thất Thiên Hòa (HCM) và công ty TNHH TMDV
Thiên Nam Hòa thực hiện chương trình khuyến mãi với nội dung:
Khi mua các sản phẩm điện máy – nội thất tại Thiên Hòa và thanh toán bằng thẻ
Techcombank Visa, khách hàng sẽ được:
+ Giảm giá 3% cho tất cả các sản phẩm điện máy tại hệ thống Thiên Hòa.
+ Giảm giá 10% cho các sản phẩm nội thất mua tại hệ thống Thiên Hòa.
(Không áp dụng cho các sản phẩm đã giảm giá đặc biệt, không cộng dồn 2 hình
thức trên và cộng dồn cho các thẻ hoặc phiếu giảm giá khác).
Khi mua sắm tại siêu thị điện máy nội thất Việt Long (Hà Nội) và thanh toán bằng
thẻ Techcombank Visa, quý khách sẽ được tặng:
+ 100.000VND cho hóa đơn thanh toán từ 4.000.000VND trở lên
+ 200.000VND cho hóa đơn thanh toán từ 10.000.000VND trở lên
+ 500.000VND cho hóa đơn thanh toán từ 20.000.000VND trở lên
(Không áp dụng cho các sản phẩm bán giá sốc, giờ vàng)
 Ưu đãi khi mua vé máy bay
Nhận ưu đãi tới 50% giá vé máy bay Cathay Pacific cùng Techcombank Visa
(mua 1 tặng 1).
18
Khi chủ thẻ Techcombank Visa mua vé máy bay các chuyến bay đến Hong Kong,
Nhật Bản, Đài Loan sẽ nhận ưu đãi tới 50% giá vé máy bay Cathay Pacific cùng
Techcombank Visa (mua 1 tặng 1). Mua vé ưu đãi tại

www.cathaypacific.com/vn/visa.
Thẻ Techcombank Visa Vàng
The SPA – New World Saigon Hotel: Chủ thẻ
Techcombank Visa Gold sẽ được tặng thêm dịch vụ
“Herbal Compress treatment” (dịch vụ trị liệu bằng
thảo dược nén) khi sử dụng bất cứ dịch vụ trị liệu
chăm sóc cơ thể nào tại The Spa – Khách sạn New
World Saigon và thanh toán bằng thẻ Techcombank
Visa Gold.
Quý khách vui lòng nói rõ là chủ thẻ Techcombank Visa Gold và liên hệ đặt chỗ
trước khi đến.
Áp dụng tại: Spa lầu 2, khách sạn New World Saigon 76 Lê Lai – Q1 – HCM
Điều kiện và điều khoản:
Chương trình có hiệu lực đến hết 31/05/2014 đến hết 31/5/2014 và không áp dụng
đồng thời các chương trình khuyến mãi khác.
Đăng ký sử dụng dịch vụ dựa trên ngày hiệu lực, ưu tiên đăng ký sớm.
Khách hàng chịu trách nhiệm về tất cả các chi phí phát sinh nằm ngoài qui định
của chương trình.
Khách sạn New World Saigon có quyền quyết định cuối cùng về điều kiện và
điều khoản của chương trình.
• Thẻ Techcombank Visa Platinum
Ưu đãi chiết khấu 50% phí ra sân tại 6 sân golf hàng đầu Việt Nam
19
Tận hưởng mua sắm tại hệ thống đối tác đã được lựa chọn khắt khe về thương
hiệu và chất lượng dịch vụ chương trình Techcombank Smile và tại 03 sân bay lớn tại
Nhật Bản, Hàn Quốc và Thái Lan.
Quý khách hàng nhận được mức giảm giá đến 35% phí thường niên năm đầu cho
dịch vụ Priority Pas – phòng chờ hạng thương nhân tại các sân bay quốc tế và 15% cho
dịch vụ hỗ trợ nhập cảnh Meet&Assist.
Các ưu đãi hấp dẫn và giảm giá lên đến 75% tại www.hotelclub.com/visa và nhiều

khu nghỉ dưỡng trên toàn thế giới.
 Mua sắm
Giảm đến 20% đặc quyền mua sắm dành cho chủ thẻ Techcombank Visa
Platinum.
Chuỗi của hàng DI LUSSO fashion Việt Nam: Chủ thẻ được hưởng ưu đãi 15%
trên sản phẩm mắt kính thứ 1 và 20% trên sản phẩm kính mắt thứ 2 khi mua sắm tại
chuỗi cửa hàng Di Lusso VietNam.
Các thương hiệu tham gia: Burberry; Bvlgari, COACH; Prada; Prada Linea Rossa;
RayBan; Sferoflex; Tiffany & Go.
4. PLACE
Phát triển mạng lưới phân phối và nâng cao quản lý bán hàng
Ngoài hệ thống Chi nhánh và ATM sẽ phát triển mạnh theo chiến lược tới năm
2014, Techcombank sẽ tập trung phát triển các giải pháp kênh phân phối điện tử (e-
channels), thương mại điện tử (e-commerce) để khách hàng có những trải nghiệm thực tế
về dịch vụ thuận tiện và khác biệt của Ngân hàng.
Đồng thời, mô hình quản lý bán hàng trong mảng dịch vụ TCCN sẽ tiếp tục được
chuẩn hóa trên toàn hệ thống, mở rộng các đại lý bán cho cả kênh bán trực tiếp và
telesales, xây dựng cơ chế khuyến khích bán hiệu quả và cạnh tranh nhất.
Hệ thống mạng lưới của Teccombank
20
4.1 Hệ thống kênh phân phối dịch vụ của TCB:
Kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại
21
a. Kênh phân phối truyền thống:
Là phương tiện trực tiếp đưa sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng đến khách hàng thông
qua đội ngũ cán bộ nhân viên bộ phận thẻ ở ngân hàng.
Gồm 2 bộ phận chính: Chi nhánh và đại lý.

• Chi nhánh là loại kênh truyền thống gắn với các trụ sở và hệ thông cơ sở vật chất tại
những địa điểm nhất định.

 Để sử dụng loại kênh này đòi hỏi đội ngũ nhân viên đông, khách hành phải đến giao dịch
trực tiếp tại trụ sở hoặc phòng giao dịch của chi nhánh.
 Để bán được sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng và chiếm được thị phần lớn, các ngân hàng
thường phát triến chi nhánh rộng khắp, luôn sẵn sàng cung ứng dịch vụ cho khách hàng.
Techcombank đã mở rộng gần 300 chi nhánh, phòng giao dịch toàn quốc.
 Ưu điểm:
22
 Hệ thống phân phối kiểu chi nhánh có tính ổn định cao.
 Hoạt động của chi nhánh tương đối an toàn, dễ tạo hình ảnh của ngân hàng với
khách hàng.
 Chi nhánh thường dễ dàng trong việc thu hút khách và dễ dàng thỏa mãn nhu cầu
cụ thể của khách hàng.
 Nhược điểm:
 Hoạt động thụ động vì luôn phải kêu gọi khách hàng phải đến giao dịch tại ngân hàng.
 Chi phí xây dụng phòng, ban và trụ sở lớn. Chi phí quản lý lớn, đòi hỏi cao trong việc
đặt vị trí phòng giao dịch, trụ sở.
 Đòi hỏi đội ngũ nhân viên nghiệp vụ đông và cán bộ quản lý tốt.
 Hiện tại, với đội ngũ nhân viên lên tới hơn 5000 người. Techcombank luôn sẵn sàng
đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ cho khách hàng.
Techcombank hiện phục vụ hơn 2,1 triệu khách hàng thẻ, trên 1300 máy ATM,
1000 đại lý thanh toán POS, đồng thời mở rộng liên kết hợp tác cùng khoảng 500 đơn vị
chấp nhận thẻ với hơn 1000 điểm ưu đãi (được gọi là hệ thống Techcombank Smile)
gồm các trung tâm mua sắm, du lịch, ăn uống, nghỉ dưỡng cao cấp để mang tới những ưu
đãi tốt nhất cho khách hàng khi thanh toán bằng thẻ (chiết khấu, giảm giá, tặng quà), và
vẫn liên tục cải tiến, mở rộng hệ thống nhằm tạo thuận lợi tối đa cho chủ thẻ.
• Ngân hàng đại lý
Với hơn 10000 ngân hàng đại lý tại gần 125 quốc gia và vùng lãnh thổ (cập nhật
năm 2008) hoạt động thanh toán quốc tế cho khách hàng được hiện nhanh chóng do thời
gian nhận thông báo LC được rút ngắn, thời gian thẩm định cũng được đẩy nhanh. Do đó,
giao dịch thanh toán quốc tế của Techcombank tăng liên tục qua các năm ( từ 2003 đến

nay, năm sau tăng trưởng hơn năm trước từ 50% - 60%).
b. Kênh phân phối hiện đại:
Là phương tiện trực tiếp đưa sản phẩm thẻ tín dụng đến với khách hàng chủ yếu
dựa trên ứng dụng công nghệ khoa học kỹ thuật.
 Internet banking:
23
Ngân hàng điện tử được đánh giá như một phương thức cung cấp các sản phẩm
truyền thống đến người tiêu dung thông qua con đường điện tử và kênh truyền thông
tương tác.
 Dịch vụ ATM:
Hiện nay máy ATM của Techcombank chấp nhận thẻ có mang thương hiệu Visa
và MasterCard . Techcombank tự hào là một trong những ngân hàng có mạng lưới ATM
rộng nhất cả nước, an toàn và dễ sử dụng.
Thêm vào đó, việc kết nối với các ngân hàng khác trong liên minh Smartlink,
Banknet, VNBC và đối tác chiến lược HSBC, ngân hàng HSBC đã giúp máy ATM của
Techcombank trở thành lựa chọn quen thuộc của khách hàng có nhu cầu về tiền mặt.
Hơn thế nữa, giao dịch tại máy ATM của Techcombank sẽ luôn khiến khách hàng
bất ngờ với các dịch vụ giá trị gia tăng và chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
 Home banking:
- Tính năng:
+ Nhận thông tin thông báo thay đổi số dư tài khoản thanh toán.
+ Nhận thông tin thông báo các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi.
+ Nhận các thông tin hướng dẫn liên quan đến sản phẩm dịch vụ của
Techcombank.
- Tiện ích:
+ Mọi lúc, mọi nơi đều có thể nhận và yêu cầu cung cấp thông tin qua điện thoại.
+ 0 phút đến ngân hàng, chỉ cần gọi điện thoại hoặc truy cập thư điện tử (email).
+ Miễn phí đăng ký sữ dụng dịch vụ.
+ Miễn phí thường niên. Bắt đầu tính phí với điện thoại thứ hai đăng ký dịch vụ.
+ Miễn phí thay đổi thông tin sử dụng dịch vụ (thêm tài khoản, đổi số điện thoại,

v.v…).
+ 500 đồng cho mỗi tin nhắn gửi đi yêu cầu cung cấp dịch vụ thông tin.
+ Đăng ký 1 lần, sữ dụng mãi mãi.
24
 Mobiebanking (Fa@stMobipay):
Dịch vụ thanh toán qua tín nhắn điện thoại di động Fa@stMobipay của
Techcombank giúp khách hàng thõa mãn các nhu cầu: mua sắm trực tuyến, nạp tiền cho
thuê bao di động trả trước hoặc thanh toán cước phí cho thuê bao trả sau.
- Tính năng:
+ Thanh toán hóa đơn hàng hóa, dịch vụ.
+ Nạp tiền cho thuê bao di động trả trước.
+ Thanh toán cước phí cho thuê bao trả sau.
+ Truy vấn số dư tài khoản.
+ Chuyển khoản giữa các tài khoản trong Techcombank.
+ Tra cứu liệt kê giao dịch, tỷ giá hối đoái và thông tin lãi suất.
- Tiện ích:
+ Mọi lúc, mọi nơi đều có thể nhận và yêu cầu cung cấp thông tin qua điện thoại.
+ 0 phút đến ngân hàng, chỉ cần gọi điện thoại hoặc truy cập thư điện tử (email).
+ Miễn phí đăng ký sữ dụng dịch vụ.
+ Miễn phí thường niên.
+ 500 đồng cho mỗi tin nhắn gửi đi yêu cầu cung cấp dịch vụ thông tin.
+ 5.000 phí thay đổi thông tin đăng ký (chưa bao gồm VAT).
+ 10 triệu đồng hạn mức tối đa để thanh toán mua hàng.
+ 100 triệu đồng hạn mức chuyển khoản tối đa trong ngày.
+ Thanh toán đa dạng các loại hàng hóa dịch vụ.
+ An toàn với mọi thông tin giao dịch.
+ Đa dạng với hai gói dịch vụ: gói thường và trọn gói.
+ Đăng ký 1 lần, sử dụng mãi mãi.
 Ngân hàng trực tuyến F@ST I-BANK:
Dịch vụ ngân hàng trực truyến F@st i-Bank của Techcombank có mặt từ 2007 hỗ

trợ khách hàng không có thời gian đến ngân hàng giao dịch, đi mua vé máy bay, hay
25