Bài giảng môn marketing dịch vụ Các yếu tố vật chất
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (9.19 MB, 118 trang )
Các yếu tố vật chất
1) Khái niệm các yếu tố vật chất
2) Tác dụng của các yếu tố vật chất
3) Chiến lược các yếu tố vật chất
Khái niệm các yếu tố vật chất
Yếu tố vật chất là các yếu tố khách hàng có thể
dùng các giác quan đánh gía cảm nhận trước và
trong khi dòch vụ chuyển giao
Các yếu tố hữu hình
Các yếu tố chính Các yếu tố
phụ bổ
Các yếu tố
Bên ngoài
Bãi đậu xe, cảnh quan,
bảng hiệu, thiết kế, trang
trí
Các yếu tố
bên trong
Thiết kế , trang trí, các
trang thiết bò và cách bố
trí, các bảng chỉ dẫn,
không khí, nhiệt độ
Tài liệu,
giấy tờ, các
hàng hoá
hữu hình
kèm theo
khác
!"
!"
#
#
$
%
&
'()
**'
%
$
