Tiểu luận môn marketing quốc tế Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại

Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
Bộ môn: Marketing quốc tế
TIỂU LUẬN SỐ 2
Đề tài:
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm
12
Giảng viên: ThS. Dương Tuấn
Anh
Lớp: MKT401(2-1011).3_LT
Hà nội, tháng 5/2014
MỤC LỤC
Trang
Lời mở đầu: 2
Nhóm 12 1
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
Chương I- Tổng quan chung về mạng xã hội và Marketing hiện đại: 3
1- Mạng xã hội: 3
1.1- Khái niệm: 3
1.2- Quá trình phát triển: 3
1.3- Mục tiêu của các mạng xã hội: 4
1.4- Một số mạng xã hội phổ biến: 5
2- Marketing hiện đại: 9
2.1- Khái niệm: 9
2.2- Nội dung và đặc điểm của Marketing hiện đại: 11
Chương II- Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại và xu
hướng phát triển của Marketing hiện đại: 13
A-Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại 13
1- Mạng xã hội giúp mở rộng mạng lưới thị trường hiệu quả: 13
2- Mạng xã hội nâng cao khả năng tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng

14
3- Mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí Marketing: 15
4- Mạng xã hội giúp doanh nghiệp kết nối với doanh nghiệp khác trong cùng một
thị trường sản phẩm: 16
B-Xu hướng phát triển của Marketing hiện đại 18
Chương III- Đề xuất một số ý tưởng áp dụng mạng xã hội cho hoạt động Marketing
một cách hiệu quả: 21
Kết luận: 24
LỜI MỞ ĐẦU
Nhóm 12 2
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
Ngày nay, cùng với sự bùng nổ mạnh mẽ của công nghệ thông tin, nhiều hình thức
truyền thông mới cũng xuất hiện và phát triển nhanh chóng. Trong đó, nổi bật lên và
lan truyền một cách rộng rãi là các trang “ mạng xã hội” như Facebook, Yahoo, Hi5,
Twitter, … Hàng ngày, có hàng trăm, hàng triệu, hàng chục triệu người truy cập vào
các trang mạng xã hôi này để kết nối, chia sẻ thông tin. Đứng trước xu hướng phát
triển của mạng xã hội, các doanh nghiệp bắt đầu nghĩ đến vai trò của nó trong lĩnh vực
kinh doanh và Marketing. Các ứng dụng của mạng xã hội như là công cụ quản lí quan
hệ khách hàng, bán hàng và dịch vụ, quảng cáo bằng banner hoặc các bài viết, giúp
liên kết mọi người một cách dễ dàng trên quy mô toàn cầu với chi phí thấp hơn so với
các chi phí Marketing khác. Tương tác với khách hàng, tạo niềm tin sẽ là chìa khóa
thành công cho các chiến lược Marketing trong tương lai. Internet, bao gồm mạng xã
hội, là một công cụ quyền năng mà không quá tốn kém, giúp doanh nghiệp nhanh
chóng "chạm" tới số đông, tới cộng đồng, đặc biệt là giới trẻ. Sâu hơn, mạng xã hội
còn giúp doanh nghiệp tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng mà họ nhắm đến.
Chính vì vậy, việc thực hiện Marketing qua các mạng xã hội là hết sức cần thiết đối
với tất cả các doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp thực hiện kinh doanh
theo các mô hình thương mại điện tử.
Do vậy nhóm 12 xin chọn đề tài: “Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò
trong Marketing hiện đại” để nghiên cứu. Bài của nhóm được chia làm 3 phần

lớn với nội dung như sau:
Phần I: Tổng quan chung về mạng xã hội và Marketing hiện đại.
Phần II: Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại và xu
hướng phát triển của Marketing hiện đại.
Phần III: Đề xuất một số ý tưởng sử dụng mạng xã hội trong hoạt động Marketing hiện
đại một cách hiệu quả nhất.
Do thời gian nghiên cứu có hạn nên bài tiểu luận có thể còn nhiều thiếu sót. Nhóm
mong nhận được sự góp ý và hướng dẫn từ phía thầy giáo.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Nhóm 12 3
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
I- TỔNG QUAN CHUNG VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ
MARKETING HIỆN ĐẠI
1. Mạng xã hội
1.1. Khái niệm
Mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ảo, là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở
thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không
gian và thời gian.
Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file,
blog và xã luận. Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở
thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới. Các
dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo
group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa
chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh,
sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán
Hiện nay thế giới có hàng trăm mạng mạng xã hội khác nhau, với MySpace và
Facebook nổi tiếng nhất trong thị trường Bắc Mỹ và Tây Âu; Orkut và Hi5 tại Nam
Mỹ; Friendster tại Châu Á và các đảo quốc Thái Bình Dương. Mạng xã hội khác gặt
hái được thành công đáng kể theo vùng miền như Bebo tại Anh Quốc, CyWorld tại
Hàn Quốc, Mixi tại Nhật Bản và tại Việt Nam xuất hiện rất nhiều các mạng xã hội

như: Zing Me, YuMe, Tamtay và mới đây là Go.vn và NhipNoi.Com
1.2. Quá trình phát triển
Mạng xã hội xuất hiện lần đầu tiên năm 1995 với sự ra đời của trang Classmate
() với mục đích kết nối bạn học, tiếp theo là sự xuất hiện
của SixDegrees vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn dựa theo sở thích.
Năm 2002, Friendster (www.friendster.com ) trở thành một trào lưu mới tại Hoa Kỳ
với hàng triệu thành viên ghi danh. Tuy nhiên sự phát triển quá nhanh này cũng là con
dao hai lưỡi: server của Friendster thường bị quá tải mỗi ngày, gây bất bình cho rất
nhiều thành viên.
Năm 2004, MySpace (www.myspace.com) ra đời với các tính năng mới như phim ảnh
và nhanh chóng thu hút hàng chục ngàn thành viên mới mỗi ngày, các thành viên cũ
của Friendster cũng lũ lượt chuyển qua MySpace và trong vòng một năm, MySpace
Nhóm 12 4
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
trở thành mạng xã hội đầu tiên có nhiều lượt xem hơn cả Google và được tập đoàn
News Corporation mua lại với giá 580 triệu USD.
Năm 2006, sự ra đời của Facebook (www.facebook.com) đánh dấu bước ngoặt mới cho
hệ thống mạng xã hội trực tuyến với nền tảng lập trình "Facebook Platform" cho phép
thành viên tạo ra những công cụ (apps) mới cho cá nhân mình cũng như các thành viên
khác dùng. Facebook Platform nhanh chóng gặt hái được thành công vược bậc, mang
lại hàng trăm tính năng mới cho Facebook và đóng góp không nhỏ cho con số trung
bình 19 phút mà các thành viên bỏ ra trên trang này mỗi ngày.
1.3. Mục tiêu của các mạng xã hội:
• Tạo ra một hệ thống trên nền Internet cho phép người dùng giao lưu và chia sẻ
thông tin một cách có hiệu quả, vượt ra ngoài những giới hạn về địa lý và thời gian.
• Xây dựng lên một mẫu định danh trực tuyến nhằm phục vụ những yêu cầu công
cộng và những giá trị của cộng đồng.
• Nâng cao vai trò của mỗi công dân trong việc tạo lập quan hệ và tự tổ chức xoay
quanh những mối quan tâm chung trong cộng đồng, thúc đẩy sự liên kết các tổ
chức xã hội.

Thống kê mạng xã hội thế giới (cập nhật 2/2010)
Tên Miêu tả Số thành viên
(triệu người)
Facebook Tỉ lệ truy cập cao nhất ở Canada và ở Anh,
nhiều nhân vật nổi tiếng
500
Qzone Mạng xã hội phổ biến trong cộng đồng người
Trung Quốc
480
Habbo Hotel Mạng xã hội về game online 200
Twitter Mạng nhắn tin nhanh, blog nhỏ 175
Windows Live
Spaces
Blog 120
Friendster Được ưa chuộng ở Đông Nam Á 90
hi5 Blog 80
1.4. Một số mạng xã hội phổ biến
Nhóm 12 5
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
a. Facebook
Facebook là một website mạng xã hội truy cập miễn phí do công ty Facebook, Inc điều
hành và sở hữu tư nhân. Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theo
thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người khác.
Mọi người cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ cá nhân
của mình để thông báo cho bạn bè biết về chúng. Tên của website nhắc tới những cuốn
sổ lưu niệm dùng để ghi tên những thành viên mà một số trường đại học và cao đẳng
tại Mỹ đưa cho các sinh viên mới vào trường, phòng ban, và nhân viên để có thể làm
quen với nhau tại khuôn viên trường.
Mark Zuckerberg
Mark Zuckerberg thành lập Facebook cùng với bạn bè là sinh viên khoa khoa học máy

tính và bạn cùng phòng: Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz và Chris Hughes, khi ông
còn là sinh viên tại Đại học Harvard.
Việc đăng ký thành viên website ban đầu chỉ giới hạn cho những sinh viên Harvard,
nhưng đã được mở rộng sang các trường đại học khác tại khu vực Boston, Ivy League,
và Đại học Stanford. Sau đó nó được mở rộng hơn nữa cho sinh viên thuộc bất kỳ
trường đại học nào, rồi đến học sinh phổ thông và cuối cùng là bất cứ ai trên 13 tuổi.
Nhóm 12 6
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
Website hiện có hơn 500 triệu thành viên tích cực trên khắp thế giới. Với con số ấy,
Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất, tiếp theo sau là MySpace và Twitter.
Phần lớn doanh thu của Facebook đến từ quảng cáo. Microsoft là một đối tác đặc biệt
của Facebook về các dịch vụ quảng cáo và Facebook chỉ đăng các quảng cáo thuộc
mạng lưới quảng cáo của Microsoft. Facebook thu thập rất nhiều dữ liệu từ những
người viếng thăm tương đương như Google và Microsoft. Ngày 6 tháng 11, 2007,
Facebook triển khai Facebook Beacon nhằm ngăn chặn những cố gắng quảng cáo đến
bạn bè của các thành viên nhờ sử dụng những thông tin cá nhân của thành viên đó.
Năm 2010, đội an ninh mạng của công ty đã bắt đầu mở rộng các nỗ lực nhằm ngăn
chặn những nguy hiểm và phá hoại từ phía người sử dụng.
b. Twitter
Twitter là dịch vụ mạng xã hội miễn phí cho phép người sử dụng đọc, nhắn và cập
nhật các mẩu tin nhỏ gọi là tweet, một dạng tiểu blog. Những mẩu tweet được giới hạn
tối đa 140 ký tự được lan truyền nhanh chóng trong phạm vi nhóm bạn của người nhắn
hoặc có thể được trưng rộng rãi cho mọi người. Thành lập từ năm 2006, Twitter đã trở
thành một hiện tượng phố biến toàn cầu. Những tweet có thể chỉ là dòng tin vặt cá
nhân cho đến những cập nhật thời sự tại chỗ kịp thời và nhanh chóng hơn cả truyền
thông chính thống.
Twitter xuất hiện vào tháng 3-2006 trong một dự án nghiên cứu và phát triển của trang
web tìm kiếm Odeo, công ty có trụ sở tại San Francisco. Tháng 2-2009, Twitter được
xếp là mạng xã hội lớn thứ ba thế giới, sau Facebook và MySpace, với số thành viên lên
đến 6 triệu và số người truy cập hằng tháng tới 55 triệu.

Ngoài các chính khách, rất nhiều ngôi sao điện ảnh, ca nhạc Mỹ sử dụng Twitter để
kết nối với khán giả hâm mộ. Twitter cũng được đánh giá là một kênh truyền thông
cực kỳ hiệu quả, cập nhật thông tin trước cả báo chí trong các sự kiện lớn như tấn công
Nhóm 12 7
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
khủng bố tại Mumbai tháng 11-2008, hoặc vụ máy bay hạ cánh khẩn cấp xuống sông
Hudson ở New York.Trước đây khi tranh cử, tổng thống Mỹ Barack Obama cũng đã
dựa vào Twitter như một kênh vận động của mình.
Trang Twitter của tổng thống mỹ Barack Obama
Cơ quan cứu hỏa của thành phố Los Angeles (Mỹ) đã sử dụng công nghệ Twitter trong
cuộc chiến chống nạn cháy rừng ở California tháng 10-2007. Cơ quan Hàng không - vũ
trụ Mỹ (NASA) dùng chính dịch vụ Twitter để công bố thông tin tàu Phượng Hoàng phát
hiện nước đóng băng trên sao Hỏa, và cũng cập nhật thông tin về các dự án khác như sứ
mạng tàu con thoi lên Trạm vũ trụ quốc tế.
Giới hạn về độ dài của tin nhắn, 140 kí tự, có tính tương thích với tin SMS (Short
Message Service), mang đến cho cộng đồng mạng một hình thức tốc ký đáng chú ý, đã
được sử dụng rộng rãi đối với SMS. Giới hạn về ký tự cũng giúp thúc đẩy các dịch vụ
thu gọn địa chỉ website như tinyurl, bit.ly và tr.im, hoặc các dịch vụ nội dung tên miền
như là Twitpic và NotePub nhằm thu thập các thông tin đa phương tiện và những đoạn
dài hơn 140 ký tự.
c. Qzone
Nhóm 12 8
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
Qzone (Trung Quốc: QQ 空间) là một trang web mạng xã hội, được tạo ra bởi Tencent
trong năm 2005. Nó cho phép người dùng viết blog, viết nhật ký, gửi ảnh và nghe
nhạc. Qzone là một blog, nơi người dùng hoàn toàn có thể tùy biến blog của mình.
Tencent chính thức mô tả nó như là "thế hệ tiếp theo không gian đa phương tiện cá
nhân. Nó bao gồm ba phần: tự thể hiện bản thân, chia sẻ và tương tác. Qzone cũng có
thể được so sánh với Facebook trong lĩnh vực này, vì tập trung vào tương tác xã hội và
tùy biến. Một số nhân vật nổi tiếng Trung Quốc đã trang Qzone của riêng mình và

được coi như một sản phẩm rất hợp thời trang. Qzone cũng tích hợp với hầu hết các
sản phẩm khác của QQ. Ví dụ trong QQ IM khách hàng có thể nhìn thấy khi một
người bạn của bạn cập nhật Qzone của họ.
Tuy nhiên, hầu hết dịch vụ của Qzone không miễn phí, chỉ sau khi nâng cấp lên cấp
bậc “Canary Diamond", người dùng có thể truy cập mọi dịch vụ mà không phải trả
thêm phí. Qzone cũng có một phiên bản trên điện thoại nhưng người dùng phải trả
nhiều phí hơn. Qzone hỗ trợ duy nhất tiếng Trung Quốc nhưng người dùng cũng có thể
viết bằng tiếng Anh nếu họ muốn.
Tháng 7 năm 2009: Qzone đã có những thay đổi triệt để trang chủ của họ. Các cổng
thông tin đã được gỡ bỏ hoàn toàn và bây giờ chỉ có một cửa sổ đăng nhập; nhiều hơn
Facebook. Qzone cũng tích cực đưa vào hoạt động nhiều ứng dụng hơn. Một ứng dụng
rất phổ biến là trò chơi chăn nuôi:
Tính đến 31 tháng 1, 2009, Qzone đã có hơn 200 triệu người sử dụng, theo một báo
cáo được xuất bản bởi Tencent, có thể vượt qua các trang web mạng xã hội khác như
Nhóm 12 9
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
Facebook và MySpace. Qzone ngày càng tăng nhanh, tháng 3 năm 2011, nó đã có
500.000.000 người sử dụng. 150 triệu người dùng Qzone cập nhật tài khoản của họ ít
nhất một lần một tháng. Điều này làm cho Qzone một trong những cộng đồng năng
động nhất trong toàn ngành.
2. Marketing hiện đại
2.1. Khái niệm
Marketing hiện đại ra đời, để đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng. Ngày
nay, khách hàng có quyền lực hơn bao giờ hết, họ có thể kiểm soát việc sản
phẩm, dịch vụ tiêu thụ ở đâu, vào lúc nào, như thế nào, đồng nghĩa với nó là họ
sẽ có nhiều sự lựa chọn, họ ít khi trung thành với một nhãn hiệu nào đó.
Khái niệm Marketing hiện đại được chính Philip Kotler đưa ra nhằm đánh giá sự tiến
bộ của ngành marketing và các quan điểm hiện đại nhất về vấn đề này.
Marketing hiện đại (Modern Marketing) là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức
và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và

biến sức mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thực sự về một sản phẩm cụ thế,
dẫn đến việc chuyển sản phẩm đó đến người tiêu thụ một cách tối ưu (bán cái thị
trường cần chứ không phải là bán cái có sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi
trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trường cùng với sự thay đổi thường
xuyên về cả số lượng và chất lượng cần thỏa mãn).
Marketing áp dụng hiện nay đã trở nên lỗi thời hay chính thế giới kinh doanh đang
phát triển đến một tầm cao mới phức tạp hơn, khi mà các hoạt động phân phối
hay việc tiếp cận thông tin trở nên phổ biến? Internet thay đổi thói quen mua
sắm. Internet đã cách mạng hóa marketing, đặc biệt thông qua những kênh phân
phối và điển hình hơn là cách giao tiếp với khách hàng và nhất là cách tiến hành
những nghiên cứu.
Marketing hiện đại chính thức ra đời vào năm 1960. Các nhà nghiên cứu Marketing
nhận thấy quan điểm xem Marketing là một nghành khoa học kinh tế như trong giai
đoạn trước những năm 60 của thế kỷ 20 không thật sự chính xác bởi không phản ánh
bản chất của Marketing. Giữa năm 1960, các nhà lý thuyết và thực tiễn Marketing đã
tiếp cận Marketing theo những cách nhìn mới. Thay vì xem Marketing là một ngành
khoa học kinh tế và chủ thể hoạt động là các nhà marketing, các nhà nghiên cứu mới
Nhóm 12 10
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
cho rằng Marketing chính xác phải là ngành ứng dụng của khoa học hành vi và chủ thể
của nó phải là hành vi của người tiêu dùng. Sự thay đổi tiên đề Marketing đã tạo ra các
trường phái Marketing mới và cùng tồn tại dưới cùng một tên gọi là Marketing hiện
đại.
Người làm kinh doanh nên tìm hiểu các trường phái Marketing hiện đại để có thể làm
kinh doanh đạt hiểu quả. Hiểu rõ các trường phái Marketing có nghĩa là nhà kinh
doanh nắm rõ các khái niệm chủ chốt của Marketing, tránh được những sai lầm
Marketing vì thiếu hiểu biết. Và quan trọng hơn cả là việc tìm hiểu các trường phái
Marketing hiện đại giúp doanh nghiệp chọn lựa hình thức Marketing phù hợp với hoạt
động kinh doanh của tổ chức, để co thể tạo ra lợi nhuận tối đa.
2.2. Nội dung và đặc điểm của Marketing hiện đại

Chúng tôi sẽ xem xét ở bốn khía cạnh nội dung của Marketing hiện đại:
Thứ nhất: Tạo ra khách hàng
Chuyển từ quan điểm theo đuổi việc bán hàng sang quan điểm tạo ra khách hàng.
Trước kia, nhà sản xuất hay cung ứng dịch vụ chỉ chạy theo khách hàng, nay họ biết đi
trước, đón đầu để nắm bắt thị hiếu khách hàng, chủ động đáp ứng nhu cầu này. Thậm
chí họ chủ động khơi gợi nhu cầu của khách hàng. Đưa ra sản phẩm đảm bảo chất
lượng đồng thời giá cả phù hợp với từng đối tượng; tạo ra cầu nối giữa khách hàng với
nhà sản xuất.
Thứ 2: Chú trọng các mối quan hệ
Marketing truyền thống chỉ chú ý đến các giao dịch còn marketing hiện đại chú trọng
không chỉ giao dịch mà còn là các mối quan hệ với khách hàng. Quan điểm cũ làm cho
việc kinh doanh trở nên thô thiển và thực dụng song không có chiều sâu và sự bền lâu.
Quan điểm mới chú ý xây dựng, vun đắp các quan hệ với khách hàng nên tổng đầu tư
cho giao dịch lại giảm xuống mà hiệu quả tăng lên. Như vậy, Marketing hiện đại chú
trọng rất lớn đến việc tạo mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
Thứ 3: Chú trọng giành và giữ khách hàng
Như chính Philip Kotler đã nhấn mạnh: "Trong marketing hiện đại, song song với
việc thiết kế một hỗn hợp marketing tốt nhất để bán được hàng, ngày càng có xu
hướng chú trọng hơn đến việc thiết kế hệ thống các mối quan hệ khách hàng tốt nhất
để giành lấy và giữ khách hàng"
Nhóm 12 11
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
Thứ 4: Thỏa mãn và duy trì sự trung thành của khách hàng
Thay vì đánh giá hiệu quả marketing là phục vụ cho bán được nhiều hàng, ngày nay
các tiêu chí đánh giá quan trọng nhất với marketing hiện đại lại là những nhân tố vô
hình, đó là "thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng" và "duy trì tối đa lòng
trung thành của khách hàng".
Chính vì những đặc điểm trên mà Marketing hiện đại ngày càng đóng một vai trò quan
trọng cụ thể trong một số khía cạnh sau:
• Xác định nhu cầu của khách hàng, thiết lập và lãnh đạo tiến trình đổi mới.

• Phối hợp với các hoạt động nghiên cứu và phát triển khác để thúc đẩy tiến trình
thực hiện các sản phẩm mới, là nhân tố quan trọng nhất tác động đến thành công
của một sản phẩm.
• Giúp doanh nghiệp chỉ ra được những xu hướng mới, nhanh chóng trở thành đòn
bẩy, biến chúng thành cơ hội, giúp cho sự phát triển chiến lược và sự lớn mạnh lâu
bền của công ty.
Nhóm 12 12
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
II- VAI TRÒ CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI CÁC HOẠT
ĐỘNG MARKETING HIỆN ĐẠI VÀ XU HƯỚNG
PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING HIỆN ĐẠI.
A. Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại
Đã có rất nhiều tấm gương thành công trong việc sử dụng các công cụ truyền thông xã
hội, từ khâu săn tuyển nhân sự đến khâu các doanh nghiệp giới thiệu các sản phẩm
mới, ví dụ như những công ty danh tiếng trong top Fortune 500 muốn sử dụng các
công cụ trên nhằm làm mạnh thêm thương hiệu của mình.
Vai trò của truyền thông xã hội trong quá trình marketing chính là sử dụng nó như một
kênh giao tiếp để truyền đạt thông tin, giúp cho bạn có thể dễ dàng tiếp cận được các
đối tượng quan tâm đến các sản phẩm của bạn, và góp phần làm cho các sản phẩm và
công ty của bạn được biết đến bởi các khách hàng tiềm năng:
1. Mạng xã hội giúp mở rộng mạng lưới thị trường hiệu quả:
Chúng ta có thể xem xét một ví dụ về việc tăng thêm khách hàng một cách nhanh
chóng nhờ sử dụng mạng xã hội trong marketing. Đó là việc chuỗi cửa hàng bánh
pizza Papa John đã có thêm 148.000 người hâm mộ (fan) thông qua chiến dịch tiếp thị
trên Facebook, một trong các mạng xã hội lớn nhất hiện nay. Vào năm 2009, Papa
John đã thực hiện một chiến dịch tiêpps thị thông qua Facebook, cửa hàng đã miễn phí
một chiếc bánh pizza nhỏ cho những ai đăng ký là fan của họ trên Facebook. Chiến
dịch này đã giúp họ có thêm hàng nghìn khách hàng và tăng lưu lượng truy cập tới
253%. Sau khi thực hiện chiến dịch nói trên, Papa John đã có trên 300.000 fan trên
Facebook và hy vọng sẽ đạt mức 1 triệu vào cuối năm đó

Các nhà nghiên cứu đã chỉ ra rằng, hiện nay người tiêu dùng có xu hướng sử dụng
ngày càng ít các phương tiện truyền thông truyền thống. Các quảng cáo trên TV, đài,
báo ngày càng kém thu hút người xem. Thay vào đó, việc sử dụng mạng xã hội ngày
càng tăng mạnh trên phạm vi toàn thế giới.
Mặt khác, nhờ tốc độ lan truyền nhanh chóng mặt với cấp số nhân, việc sử dụng viral
marketing( marketing lan truyền) qua mạng xã hội sẽ giúp các doanh nghiệp thu được
hiệu quả nhanh chóng trong việc mở rộng mạng lưới khách hàng. Thực vậy, một clip
Nhóm 12 13
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
hay một thông điệp quảng cáo được đăng lên mạng có thể được hàng triệu người biết
đến chỉ trong thời gian ngắn. Một minh chứng nữa cho tốc độ lan truyền thông tin
chóng mặt của Facebook: Tại World Cup 2010 tổ chức ở Nam Phi, hãng Nike đã xây
dựng một chương trình quảng cáo 3 phút trên Facebook. Kết quả là ngay tại thời điểm
đó đã có 3 triệu khách hàng quan tâm đến chương trình này của Nike, tạo ra hiệu ứng
lan truyền rất lớn.
2. Mạng xã hội giúp nâng cao khả năng tương tác giữa doanh nghiệp và
khách hàng.
Sự tương tác ở đây là sự tương tác hai chiều. Một mặt, mạng xã hội là công cụ hiệu
quả của các doanh nghiệp khi tiến hành nghiên cứu thị trường nhờ sự phản ánh nhu
cầu cũng như xu hướng biến động nhu cầu một cách nhanh chóng và rộng khắp trên
mạng xã hội, đó là sự tương tác theo chiều thứ nhất: từ khách hàng đến doanh nghiệp.
Mặt khác, mạng xã hội cũng là nơi để doanh nghiệp quảng bá bản thân mình, tạo nên
sự riêng biệt đối với thương hiệu, đó là sự tương tác theo chiều thứ hai: từ doanh
nghiệp đến khách hàng:
2.1. Mạng xã hội phản ánh nhu cầu và sự biến động của nhu cầu:
Đời sống của người tiêu dùng ngày nay đã có nhiều thay đổi lớn cùng với sự phát triển
nhanh chóng của công nghệ thông tin. Mọi người chia sẻ nội dung, ý kiến, kinh
nghiệm, quan điểm và truyền thông chính bản thân họ thông qua các trang mạng xã
hội, bằng những công nghệ trực tuyến. Hơn nữa, chính người tiêu dùng còn sáng tạo,
truyền bá và sử dụng phương thức truyền thông xã hội để giới thiệu về sản phẩm,

thương hiệu, dịch vụ, con người và các vấn đề xã hội.
Do vậy, từ mạng xã hội, doanh nghiệp có thể thu được các tín hiệu phản ứng của thị
trường đối với sản phẩm mới, sự thay đổi thị hiếu đối các sản phẩm cũ, và xu hướng
biến động nhu cầu để có thể đưa ra chiến dịch Marketing phù hợp.
Bên cạnh đó, mạng xã hội có thể trở thành nơi để khách hàng đưa ra các phản hồi để
cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm. Các ví dụ có thể thấy đó là ngân hàng Credit
Mutuel của Pháp và tập đoàn pizza quốc tế Domino's Pizza tại Mỹ đang có những
bước tiến lớn về sản phẩm do biết khai thác các chương trình trên mạng xã hội. Thông
qua việc tích cực sử dụng các kênh xã hội, các hãng đã ngày càng thu hút khách hàng
của mình tham gia, đóng góp ý kiến trong các hoạt động sáng tạo hay cải tiến sản
Nhóm 12 14
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
phẩm. Kết quả là, các dịch vụ ngân hàng của Credit Mutuel ngày càng hoàn thiện hơn,
còn ở Domino’s Pizza, ngày càng có thêm nhiều chiếc pizza ngon được tạo ra hơn.
2.2. Mạng xã hội giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng.
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội còn cho phép các doanh nghiệp giao tiếp với
khách hàng theo cách khách hàng của họ ưa thích. Các brand networking, những mạng
xã hội nhiều tính năng (blog, diễn đàn, game, tạo phong trào, tổ chức sự kiện ) do
doanh nghiệp tự thiết lập. Đó chính là nơi họ tạo dựng mối quan hệ với khách hàng
bằng cách kết nối khách hàng với hình ảnh sản phẩm thông qua việc cung cấp những
nội dung liên quan, yếu tố tham gia, và hệ thống xếp hạng, chấm điểm, cho ý kiến
phản hồi về sản phẩm và dịch vụ. Mặt khác, các kết quả đạt được có thể dễ dàng đo
lường thông qua các thông số về số lượng truy cập, số lượt xem,…
Cách đây một năm, Comcast đã đi tiên phong trong việc sử dụng Twitter để nói
chuyện trực tiếp với khách hàng. Trang Twitter của Comcast hiện có 28.000 người
theo đuôi (follower). Việc sử dụng Twitter đã cải thiện rất lớn hoạt động chăm sóc
khách hàng, không còn cảnh tượng khách hàng của họ phải đợi khi gọi điện đến dịch
vụ hỗ trợ. Hãng máy tính Lenovo cũng đã giảm được 20% hoạt động của trung tâm
chăm sóc khách hàng ở Mỹ trong vòng 6 tháng qua do có gần 50.000 khách hàng đã
lên trang web cộng đồng để tìm hiểu thông tin về laptop.

Các blog, Twitter hay Facebook cũng có thể là diễn đàn lý tưởng cho các giám đốc
(CEO) bày tỏ quan điểm thẳng thắn với khách hàng. “Không còn khoảng cách giữa
giám đốc và khách hàng nữa. Hiện nay, họ có thể nói chuyện trực tiếp với nhau”,
Promise Phelon, CEO của trang web quản lý việc làm trực tuyến UpMo nói. "Mạng đã
kết nối rất tốt, vì vậy không còn cần đến người trung gian nữa”.
Đối với các doanh nghiệp hiện nay, tương tác với khách hàng, tạo dựng niềm tin là
chìa khóa cho sự thành công của họ, giúp doanh nghiệp nhanh chóng "chạm" tới số
đông, tới cộng đồng, đặc biệt là giới trẻ, cũng như giúp họ tiếp cận được với những
khách hàng mục tiêu.
3. Mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing:
Người làm Marketing luôn phải trả lời cho nhà quản lý biết đã chi tiêu ngân
sách Marketing hiệu quả hay chưa? Hiệu quả đầu tư marketing như thế nào? Internet
giúp các doanh nghiệp tiết kiệm tối thiểu chi phí và đem lại hiệu quả lớn hơn nhiều so
Nhóm 12 15
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
với phương pháp quảng cáo truyền thống. Một clip quảng cáo trên truyền hình có thể
tiêu tốn của doanh nghiệp hàng chục triệu đồng mà hiệu quả chưa chắc đã bằng một
banner quảng cáo hay một video clip được đăng trên mạng. Thực vậy, không có gì
hiệu quả và tiết kiệm chi phí bằng sự truyền miệng. Dù cho bạn có quảng cáo các sản
phẩm, dịch vụ của bạn bằng những thước phim sống động, hình ảnh ấn tượng, hay
những câu slogan mạnh mẽ đến mấy cũng không thể so sánh được với sự lan truyền
của chính khách hàng.
Mặt khác, mạng xã hội giúp các doanh nghiệp biết được đâu là khách hàng mục tiêu
của mình để thực hiện các chiến dịch quảng cáo cho hiệu quả. Thực tế đã chứng minh,
Marketing đại trà gần như không còn được áp dụng nữa. Thay vào đó, các sản phẩm
ngày càng được phân khúc mạnh mẽ. Việc tập trung vào thị trường mục tiêu không
những giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nói chung mà còn tăng doanh thu của mình.
Lấy P&G làm ví dụ: Năm 1998, P&G chi 10% doanh số cho mass marketing
(marketing theo số đông) và doanh số chỉ tăng gần 4%. Nhưng đến năm 2003, P&G
chi 4,4 tỉ USD (10,1% doanh số) cho micro marketing (marketing theo thị trường mục

tiêu) và doanh số tăng gần 9%.
4. Mạng xã hội giúp doanh nghiệp kết nối với các doanh nghiệp khác
trong cùng 1 thị trường sản phẩm:
Trong một môi trường đầy cạnh tranh và thách thức, để làm cho thương hiệu của mình
trở nên khác biệt, các doanh nghiệp thường gặp rất nhiều khó khăn, họ cần sự tư vấn,
trao đổi ý tưởng, tiếp thu luồng gió tri thức mới. Những nhu cầu như tìm đối tác, tư
vấn để nâng tầm doanh nghiệp, làm quen, trao đổi nghề nghiệp với các doanh nhân và
học giả trên thế giới dường như ngày càng trở nên bức thiết. Sự ra đời mạng xã hội
VNR500 do VietNamNet và VNR xây dựng sẽ tạo điều kiện đáp ứng nhu cầu đó cho
các doanh nghiệp tham gia.
Mạng xã hội VNR500 chính là cầu nối giúp các thành viên trong mạng có điều kiện
thảo luận về các vấn đề kinh doanh cũng như các vấn đề của thế giới với các nhà lãnh
đạo doanh nghiệp lớn thuộc 34 quốc gia có nền công nghiệp tiên tiến như Mỹ, Nhật,
Trung Quốc, Đức, Anh, Israel… Doanh nhân Việt Nam sẽ không chỉ học hỏi được
những kinh nghiệm quý báu từ các doanh nhân thành đạt của thế giới, mà còn có được
cái nhìn toàn diện hơn về những vấn đề chung của nhân loại. Qua đây, các thành viên
Nhóm 12 16
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
của VNR500 cũng có cơ hội làm quen, giao lưu với các học giả lớn của các trường Đại
học danh tiếng như Harvard, Stanford, Yale… để thu được những kiến thức và ý tưởng
mới mẻ. Ngoài ra, họ sẽ còn nhận được những lời khuyên, tư vấn của các nhà lãnh đạo
nhiều kinh nghiệm trong giới truyền thông, báo chí và các nghệ sĩ nổi tiếng trên thế
giới.
Qua một số dẫn chứng cụ thể chúng tôi đã đưa ra phía trên, có thể thấy vai trò to lớn
của mạng xã hội trong hoạt động Marketing hiện đại. Mạng xã hội vừa là cầu nối giữa
doanh nghiệp với khách hàng, vừa là cầu nối giữa doanh nghiệp với nhau. Trong bối
cảnh các phương tiện truyền thông công cộng như báo chí, đài phát thanh, truyền hình
đều hoạt động nhằm mục đích tuyên truyền và đánh bóng tên tuổi, thì chỉ những mạng
xã hội mới có thể đem đến những thông tin trung thực nhất cho người tiêu dùng cũng
như doanh nghiệp.

Bất cứ các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, thương mại, dịch vụ
hay thi công xây lắp… thì đều nhằm mục tiêu tạo ra những giá trị cho khách hàng
bằng sản phẩm và dịch vụ của mình.Với sự luôn biến động nhanh và mạnh trong thị
trường ngày nay đòi hỏi các doanh nghiệp và đặc biệt là bộ phận Marketing phải
luôn luôn nghiên cứu, phân tích để đưa ra những chiến lược và kế hoạch hành động
cụ thể cho từng giai đoạn, nhằm đưa đến cho khách hàng những thông điệp của tổ
chức mình một cách nhanh chóng và tiết kiệm nhất.Vậy thì vấn đề đặt ra là hướng
đi nào, mô hình tiếp thị nào cho “người đến sau”. Mạng xã hội thông qua vai trò của
mình giúp doanh nghiệp thực hiện công việc đó!
Nhóm 12 17
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
B. Xu hướng phát triển của Marketing hiện đại
Bất cứ các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, thương mại, dịch vụ hay
thi công xây lắp… thì đều nhằm mục tiêu tạo ra những giá trị cho khách hàng
bằng sản phẩm và dịch vụ của mình.Với sự luôn biến động nhanh và mạnh trong
thị trường ngày nay đòi hỏi các doanh nghiệp và đặc biệt là bộ phận Marketing
phải luôn luôn nghiên cứu, phân tích để đưa ra những chiến lược và kế hoạch hành
động cụ thể cho từng giai đoạn, nhằm đưa đến cho khách hàng những thông điệp
của tổ chức mình một cách nhanh chóng và tiết kiệm nhất.Vậy thì vấn đề đặt ra là
hướng đi nào, mô hình tiếp thị nào cho “người đến sau”.
Trước hết chúng ta cùng nhìn lại thị trường quảng cáo tại VIệt Nam những năm gần
đây với nhiều biến động và thay đổi lớn sau cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu
năm 2008.
Thời gian từ cuối năm 2009 đến cuối năm 2010 thì thị trường quảng cáo của VN mới
thực sự trở lại cùng với nhiều chiêu quảng cáo mới. Thời gian này cũng đã đánh
dấu những bước đi đột phá của các doanh nghiệp làm quảng cáo trong nước bằng
việc bắt đầu dành được thị phần quảng cáo từ các công ty QC nước ngoài bởi các
sản phẩm mang thương hiệu “Made in Vietnam” đầy sáng tạo.
Về cuối năm 2010 Ngân sách dành cho quảng cáo của các doanh nghiệp tăng theo
từng tháng. Do sự phục hồi của kinh tế nói chung và chính sách thúc đẩy các

doanh nghiệp trong nước phát triển, mở rông quy mô của nhà nước ta cho cuộc
chạy đua với các doanh nghiệp ngoài quốc doanh và hàng hóa nhập khẩu.
Để chứng minh được điều đó chúng ta hãy nhìn vào những gì các nhà quảng cáo đã
làm trong năm qua, thử nhớ lại và quan sát bước đi của chính mình ngay từ trong
nhà rồi ra ngoài đường tìm hiểu xem cách nhà quảng cáo đã khéo léo lồng ghép
vào cuộc sống hàng ngày của chúng ta mà không hay biết.
Nhóm 12 18
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
Ví dụ điển hình với quảng cáo truyền hình là cuộc tấn công ồ ạt của các nhà mạng, với
những thước phim quảng cáo rất ấn tượng và hài hước để ra mắt mạng 3G. Chiến
dịch quảng cáo này thành công đã giúp nhà mạng đưa ra một gói dịch vụ mới
tưởng chừng rất gai góc, thế mà lại nhanh chóng được người tiêu chấp nhận và sử
dụng rộng rãi. Sự kiện Việt Nam được sếp hạng thứ 11 toàn cầu về lượng người
truy cập Internet bằng Mobile đã khẳng định được sự thành công của mạng 3G.
Nhiều người nhận định chiến lược QC trên đáng khâm phục nhất trong nhiều năm
qua.
Không chỉ dừng ở hình thức quảng cáo truyền hình các hình thức quảng cáo khác đơn
giản hơn vẫn có thể len lỏi được vào các hộ gia đình và vào các cơ quan một cách
nhánh chóng. Việc trực tiếp chuyển tải thông điệp tới khách hàng khách hàng mục
tiêu ( sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trực tiếp tới người tiêu dùng ) luôn là sự
lựa chọn của nhiều doanh nghiệp bởi việc thực hiện đơn giản mà kết quả thấy
ngay được.
Điều đáng nói ở đây là cách tiếp thị quảng cáo trên có thêm nhiều điểm khác, cách
thực hiện văn minh hơn và lịch sự hơn so với trước kia. Ví dụ như việc in quảng
cáo trên các phiếu thu tiền sinh hoạt phí hàng tháng hay kẹp tờ rơi quảng cáo vào
báo hàng ngày hoặc các hoạt động chăm sóc khách hàng tại nhà của các doanh
nghiệp .v.v.
Năm 2011 được nhiều người cho rằng đây là năm của nhiều loại hình quảng mới du
nhập và nhiều cách tiếp thị quảng cáo độc đáo của các Cty quảng cáo.
Dưới đây là nhận định của một công ty quảng cáo đến từ Nga về xu hướng lựa chọn

loại hình thức marketing hiện đại trong năm 2011:
1. Quảng cáo truyền hình vẫn là lựa chọn số 1, tuy hình thức này diễn ra không quá sôi
động giữa người mua và người bán trên thị trường QC song nó vẫn luôn chiếm
được sự quan tâm và có quyết định lựa chọn từ các doanh nghiệp.
2. Quảng cáo Outdoor với dự đoán tăng vọt theo đà tăng trưởng kinh tế và xu hướng
đón nhận cách quảng cáo tiếp thị mới. Các hoạt động nhằm quảng cáo như tổ chức
sự kiện ngoài trời, treo biển quảng cáo đèn điện tử, làm mô hình 3D tiếp tục hút
ngân sách của các doanh nghiệp bởi phương thức quảng cáo này tạo được nhiều ấn
tượng mới lạ với khách hàng.
Nhóm 12 19
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
3. Quảng cáo trên kênh Radio, một hình thức quảng cáo trước đây chúng ta không coi
là tiềm năng nhưng thực tế cho thấy năm qua rất nhiều doanh nghiệp quan tấm tới
hình thức quảng cáo này bởi khả năng phủ sóng tận ngõ ngách các vùng nông
thông.
Chúng ta vẫn biết dân số nông thôn ở nước ta hiện nay vẫn chiến đến 70,4%, một thị
trương tiêu dùng mà chúng ta đã bỏ ngỏ bấy lâu nay. Đặc biệt năm vừa qua phong
trào “Người Việt Dùng Hàng Việt” đã lan rộng khắp nơi thì hình thức quảng cáo
trên Radio đã trở kênh quảng cáo hốt bạc.
4. Quảng cáo trên Internet (hình thức quảng cáo trực tuyến), có thể coi đâu là hình
thức quảng cáo sôi động nhất trong năm qua. Tuy có được nhiều sự quan tâm và
nhận định răng tương lai hứa hẹn nhiều tiềm năng lớn, nhưng thật bất ngờ doanh
thu từ hình thức quảng cáo này trong năm 2011 sẽ tăng trưởng không đáng kể bởi
hạ tầng cơ sở cung cấp cho dịch vụ quảng cáo này vẫn còn hạn chế và còn nhiều
ấp ủ. Vì thế thị phần quảng cáo trực tuyến chủ yếu vẫn vào tay các website quen
thuộc.
5. Kẹp tờ rơi quảng cáo vào báo chí hay còn gọi là quảng cáo báo chí nhưng nó khác ở
chỗ không phải quảng cáo trên báo mà kẹp tờ quảng cáo vào báo chí. Theo nhận
định của nhiều chuyên gia chi phí cho hình thức quảng cáo này chỉ phù hợp với
khu vực thành thị và chỉ tiếp cận được khoảng 20% lượng khách hàng mục tiêu.

Điều thú vị là 20% khách hàng mục tiêu đó thường ở độ tuổi trung liên hay những
doanh nhân đi du học về và người có 80% quyền quyết định với việc tiêu dùng của
doanh nghiệp hay trong gia đình. Cách quảng cáo này được xem là giải pháp toàn
vẹn cho quảng cáo trên Internet và quảng cáo outdoor.
Nhóm 12 20
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
III- ĐỀ XUẤT MỘT SỐ Ý TƯỞNG ÁP DỤNG MẠNG
XÃ HỘI CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING MỘT CÁCH
HIỆU QUẢ
Mạng xã hội là một lựa chọn khôn ngoan cho bất cứ doanh nghiệp nào muốn hướng
đến mục tiêu mở rộng phạm vi khách hàng cũng như thị trường của sản phẩm họ đang
kinh doanh. Các trang mạng xã hội như MySpace, Facebook, Twitter… hiện nay đang
thu hút hàng triệu người dùng mỗi ngày, rất dễ dàng sử dụng, và có thể trở thành một
phần khá quan trọng trong kế hoạch Marketing của mỗi doanh nghiệp, bất kể quy mô
doanh nghiệp đó như thế nào. Bằng việc sử dụng mạng xã hội cho hoạt động
Marketing, họ cũng có thể tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho quảng cáo. Nhưng làm
thế nào để sử dụng nó một cách hiệu quả nhất là một câu hỏi lớn đặt ra cho tất cả các
doanh nghiệp. Một hoạt động Marketing qua mạng xã hội hiệu quả không đơn giản chỉ
là việc kết nối với các trang mạng xã hội và chờ đợi kết quả nó mang đến, mà cần rất
nhiều yếu tố như : thời gian; công sức; chiến lược chi tiết, chuyên nghiệp… Rất nhiều
công ty lớn như Coca-Cola, Nike, Starbucks, Dow Jones, GM, GE … đã dành một
phần không nhỏ ngân sách của họ để đầu tư cho các chiến dịch Marketing này. Và họ
đã thực hiện nó một cách rất hiệu quả.
Đầu tiên, mỗi doanh nghiệp cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu trên các trang
mạng xã hội. Cần tìm hiểu các thông tin về độ tuổi, giới tính, xu hướng tiêu dùng…
Mỗi trang mạng xã hội hướng tới những đối tượng người dùng khác nhau. Số lượng
người dùng được thống kê, phân loại, do đó rất dễ dàng cho các doanh nghiệp tìm
kiếm những khách hàng phù hợp nhất với chiến lược Marketing của công ty mình. Các
trang như MySpace, Twitter chủ yếu là đối tượng người dùng trẻ tuổi, nhưng các
doanh nghiệp vẫn có thể thông qua họ để tiếp cận với các khách hàng mục tiêu, hay

các chủ doanh nghiệp khác, thậm chí là tìm kiếm đối tượng khách hàng mới. Một số
trang như Facebook có xu hướng thu hút một lượng người dùng rộng hơn, thậm chí
được sử dụng bởi một số tập đoàn lớn trong chiến dịch xây dựng thương hiệu. Tóm lại,
mỗi doanh nghiệp cần tìm hiểu kĩ đặc điểm riêng của từng website, xác định đối tượng
Nhóm 12 21
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
người dùng chủ yếu của website ấy và sau xây dựng chiến lược quảng cáo hướng tới
những đối tượng này.
Thứ hai, cần sử dụng tài khoản cá nhân một cách hiệu quả. Có rất nhiều việc phải làm
ngoài việc mở một tài khoản cá nhân trên các trang mạng xã hội, cập nhật thông tin và
bình luận. Trang cá nhân trên các trang mạng xã hội cần phải thu hút sự chú ý và chứa
đựng đầy đủ các thông tin cần thiết để khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu. Cũng có
thể đăng ảnh, video về doanh nghiệp, về sản phẩm cung cấp một cái nhìn khách quan
nhất cho khách hàng. Một điều đặc biệt chú ý là không nên chỉ cung cấp thông tin một
chiều mà các doanh nghiệp cần tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn để hiểu hơn về họ,
trả lời những câu hỏi của họ và để họ biết về công ty. Cũng giống như thế giới thực,
mối liên hệ hai chiều giữa con người với con người là một điều vô cùng quan trọng.
Khách hàng sẽ cảm thấy mình được tôn trọng và có thiện cảm hơn với doanh nghiệp.
Vì thế việc xây dựng thương hiệu sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Thứ ba, các doanh nghiệp nên cập nhật thông tin một cách thường xuyên, liên tục, vừa
đủ cũng như trả lời các yêu cầu, góp ý của khách hàng một cách nhanh nhất. Đó thực
sự là nguồn thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp định hướng tốt hơn trong quá trình
Marketing. Nên tránh đưa các ý kiến mang tính chất tôn giáo, chính trị hay vấn đề gây
tranh cãi, đặc biệt là các thông tin liên quan đến khách hàng, đối tác. Nếu doanh
nghiệp có thể duy trì việc kết nối với khách hàng trong thời gian dài thì sẽ đạt hiệu quả
tốt hơn rất nhiều.
Về việc ứng dụng mạng xã hội trong việc ứng dụng CRM (quản lý chuỗi khách hàng)
cũng cần áp dụng nhiều biện pháp hiệu quả, thiết thực hơn. CRM là một phương pháp
giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và
hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu,

liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng,
các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý
cơ sơ dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích,
hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược
chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề
vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Mạng xã hội và CRM
cũng có những mối quan hệ với nhau bởi lẽ chúng cùng được tạo ra để xây dựng và
Nhóm 12 22
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
duy trì các mối quan hệ. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp đã thực hiện các chiến
dịch CRM một cách thiếu hiệu quả trên các website mạng xã hội. Mạng xã hội vẫn là
một lĩnh vực mới, và mặc dù rất nhiều cá nhân đã chấp nhận nó với một thái độ tích
cực, thì các doanh nghiệp vẫn đang bắt đầu dần dần tiếp cận đến những lợi ích thiết
thực của dịch vụ này. Vậy để thực hiện chiến dịch này một cách có hiệu quả, mỗi
doanh nghiệp nên làm gì? Đầu tiên, cần coi mạng xã hội như một bộ phận quan trọng
trong chiến lược CRM của doanh nghiệp. Cần cập nhật thường xuyên, liên tục các
thông tin của khách hàng trên mạng xã hội và lưu trữ chúng một cách cẩn thận, tạo
điều kiện cho doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm. Tiếp đó, cần phải phân tích các thông
tin thu được như: đối tượng khách hàng thường xuyên tương tác với doanh nghiệp, đối
tượng khách hàng nào thường tương tác với nhau…để tìm ra các điểm đặc biệt, từ đó
có các chiến lược tiếp theo. Cuối cùng, cần sử dụng những phân tích này để tạo ra một
nội dung thích hợp hơn cho chiến lược CRM. Ví dụ như: sử dụng các mối quan hệ
giữa các đối tượng khách hàng để mời họ vào các nhóm riêng có chung mục đích, sử
dụng các từ khóa mà khách hàng thường xuyên sử dụng để làm từ khóa cho công cụ
tìm kiếm trên website doanh nghiệp, tiếp thu các ý kiến phản hồi từ khách hàng để
khách hàng biết rõ hơn về sản phẩm mà họ quan tâm…
Nhóm 12 23
Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại
KẾT LUẬN
Như vậy, có thể thấy hình thức truyền thông mạng xã hội có một sức thu hút mạnh mẽ

đối với các công dân mạng khắp mọi nơi trên thế giới và đang trở thành một công cụ
hỗ trợ đắc lực cho Marketing hiện đại. Mạng xã hội giúp mở rộng mạng lưới thị
trường hiệu quả, làm tăng thêm số lượng khách hàng, đồng thời giúp nâng cao khả
năng tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Thông qua hình thức
Marketing online, các doanh nghiệp giảm được rất nhiều chi phí và đem lại hiệu quả
hơn hẳn so với các hình thức Marketing truyền thống. Mặt khác, mạng xã hôi giúp cho
các doanh nghiệp xác định được đúng các khách hàng mục tiêu để có những chiến
dịch Marketing hiệu quả. Thêm nữa, mạng xã hội còn giúp các doanh nghiệp kết nối
với nhau trong cùng một thị trường sản phẩm.
Với vai trò quan trọng như trên, việc ứng dụng các trang mạng xã hội hiện nay có thể
trở thành một phần không thể thiếu trong kế hoạch Marketing của các doanh nghiệp.
Nhưng mạng xã hội cũng không hẳn đem lại hiệu quả nếu không biết cách vận dụng
thích hợp. Do đó, các doanh nghiệp khi muốn triển khai kế hoạch Marketing thông qua
hình thức truyền thông mạng xã hội cần phải có những nghiên cứu thật kỹ lưỡng về
các trang mạng xa hội và đối tượng khách hàng mà nó hướng đến, từ đó có định hướng
để tiếp thị và phát triển sản phẩm một cách hiệu quả nhất.
Hiện nay, việc sử dụng các trang mạng xã hội như một công cụ Marketing đang dần
trở thành mối quan tâm của các doanh nghiệp. Nắm vững được vai trò cũng như đặc
điểm của hình thức truyền thông mạng xã hội sẽ giúp các doanh nghiệp có được những
bước tiến xa hơn nữa trong việc phát triển các hình thức Marketing hiện đại, góp phần
đem lại thành công cho các chiến lược Marketing.
Nhóm 12 24