Quản trị marketing các NHTMQD tại nước CHDCND Lào

i
MỤC LỤC
Trang
MỤC LỤC...........................................................................................................i
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ........................................................................iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ðỒ ................................................................iv

LỜI MỞ ðẦU ....................................................................................................1

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CÁC
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.........................................................................4

1.1. Hệ thống ngân hàng thương mại trong nền kinh tế thị trường..........................4

1.2. Khái niệm và nội dung của quản trị marketing trong các ngân hàng thương
mại..............................................................................................................................12

1.3. Quy trình và các nội dung chủ yếu của quản trị marketing trong các ngân
hàng thương mại........................................................................................................22

1.4. Tổ chức thực hiện và kiểm tra hoạt ñộng marketing trong ngân hàng...........45

1.5. Kinh nghiệm quản trị marketing của một số ngân hàng nước ngoài và bài
học rút ra cho các ngân hàng thương mại quốc doanh Lào ................................52

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.................................................................................56

Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA
CÁC NHTMQD TẠI NƯỚC CHDCND LÀO ...............................................58

2.1. Tổng quan về các NHTMQD Lào....................................................................58

2.2. Phân tích ñối thủ cạnh tranh của các ngân hàng thương mại cổ phần Lào....71

2.3. Thực trạng quản trị marketing của các ngân hàng thương mại quốc doanh
của Lào - Tiếp cận theo yêu cầu của ñặc ñiểm dịch vụ..........................................85

2.4. Thực trạng quản trị marketing của các NHTMQD Lào - Tiếp cận theo quy
trình quản trị marketing.............................................................................................88

2.5. ðánh giá quản trị Marketing của hệ thống các ngân hàng TMQD tại nước
CHDCND Lào ....................................................................................................... 125


ii
Chương 3: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ MARKETING CHO CÁC NHTMQD
TẠI NƯỚC CHDCND LÀO .........................................................................133

3.1. Dự báo của môi trường kinh doanh ngân hàng nhằm xác ñịnh hướng chiến
lược marketing cho các NHTMQD tại nước CHDCND Lào............................. 133

3.2. Chiến lược marketing cho các NHTMQD tại nước CHDCND Lào ñến năm
2015......................................................................................................................... 144

3.3. Giải pháp về hoàn thiện quản trị các biến số marketing - Mix cho các ngân
hàng thương mại quốc doanh tại nước CHDCND Lào....................................... 154

3.4. Giải pháp về tổ chức thực hiện và kiểm tra Marketing của các ngân hàng
thương mại quốc doanh Lào.................................................................................. 171

3.5. Kiến nghị ......................................................................................................... 173

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3...............................................................................179

KẾT LUẬN....................................................................................................180

DANH MỤC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ..............................................182

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................183














iii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT


NH : Ngân hàng
TMQD : Thương mại quốc doanh
USD : ðồng ñô la Mỹ

Kíp : Tiền kíp của nước Lào
NHTMQD : Ngân hàng thương mại quốc doanh
NHNN : Ngân hàng nhà nước
NHTM : Ngân hàng thương mại
QL : Quản lý
ðT : ðầu tư
BL : Bảo lãnh
WTO : Tổ chức thương mại thế giới
NHCP : Ngân hàng cổ phần
CHDCND : Cộng hòa Dân chủ nhân dân
CP : Chính phủ
HðQT : Hội ñồng quản trị

iv
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ðỒ

Danh mục bảng biểu
Bảng 2.1: Nguồn vốn huy ñộng của các NHTMQD Lào ...............................63
Bảng 2.2: Nguồn vốn huy ñộng trong nước của các NHTMQD Lào............. 64
Bảng 2.3: Tổng dư nợ của các NHTMQD Lào............................................... 66
Bảng 2.4: Tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ của các NHTMQD Lào ................... 69
Bảng 2.5: Tình hình huy ñộng vốn của các NHCP Lào.................................. 72
Bảng 2.6: Tăng trưởng, thị phần và tỷ trọng nợ xấu của các NHTMCP Lào. 73
Bảng 2.7: Chỉ tiêu ROE, ROA của các NHTMCP Lào.................................. 78
Bảng 2.8: Chỉ tiêu ROE, ROA của các NH Liên doanh và 100% vốn nước
ngoài ................................................................................................84
Bảng 2.9: Các nhu cầu cá nhân và nhu cầu tài chính..................................... 90
Bảng 2.10: Bảng lãi suất cho vay ngắn hạn của các NHTMQD Lào (thời ñiểm
31/12/2007).................................................................................... 107
Bảng 2.11: Bảng lãi suất cho dài hạn của các NHTMQD Lào (thời ñiểm

31/12/2007).................................................................................... 108
Bảng 2.12: Kết quả hoạt ñộng của Trung tâm ðào tạo thuộc các NHTMQD
Lào................................................................................................. 116
Danh mục ñồ thị
ðồ thị 2.1. Tổng nguồn vốn huy ñộng của các NHTM QD Lào ....................64
ðồ thị 2.2: Thị phần huy ñộng vốn của các ngân hàng, tổ chức tín dụng Lào
năm 2008 ......................................................................................... 67
ðồ thị 2.3: Tổng dư nợ của các NHTM QD Lào............................................ 67
ðồ thị 2.4: Tỷ lệ dư nợ tín dụng tồn ñọng ...................................................... 69
ðồ thị 2.5: Chỉ tiêu ROA, ROE của NHTMCP Lào...................................... 79
ðồ thị 2.6: Chỉ tiêu ROA, ROE của NHLD và 100% vốn nước ngoài .......... 84

v

Danh mục sơ ñồ

Sơ ñồ 1.1: Quá trình quản trị Marketing ngân hàng ....................................... 22
Sơ ñồ 1.2: Vị trí chiến lược marketing trong chiến lược tổng thể ngân hàng 30
Sơ ñồ 1.3: Ngân hàng có bộ phận marketing ñộc lập ..................................... 45
Sơ ñồ 1.4: Quy trình thực hiện kiểm tra thực hiện kế hoạch năm .................. 49
Sơ ñồ 2.1: Sơ ñồ tổ chức của NH Ngoại Thương Lào................................... 60
Sơ ñồ 2.2: ðịnh vị của các NHTMQD Lào ................................................... 99
Sơ ñồ 2.3: Cơ cấu tổ chức của bộ phận Marketing của NHTMQD Lào ...... 123
Sơ ñồ 3.1: Sơ ñồ phân phối sản phẩm tới khách hàng..................................157
Sơ ñồ 3.2: Chính sách khách hàng một cách tích cực và bền vững.............. 169
Sơ ñồ 3.3: Tổ chức thực hiện marketing theo quan ñiểm marketing............ 172