Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại công ty TNHH thương mại và sản xuất nội thất Hà Vũ

Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
Mục lục
Lời nói đầu
4
Chơng I: Một số lý luận về quản lý và quản trị
marketing
6
I Một số vấn đề về quản lý
6
1 Khái niệm
6
2 Các nguyên tắc quản lý
6
3 Nội dung của quản lý kinh tế
10
4 Phơng pháp quản lý
17
II Quản trị Marketing
18
1 Khái niệm Marketing
18
2 Vai trò của Marketing
19
3 Quá trình quản trị marketing
19
Chơng II: Thực trạng về công tác quản trị
marketing tại công ty TNHH TM & SX nội thất hà Vũ
30
I Cơ cấu tổ chức và hoạt động sản xuất kinh doanh
của công ty TNHH TM & SX nội thất hà vũ
30

1 Cơ cấu tổ chức của công ty của công ty nội thất Hà Vũ
30
2 Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty nội thất Hà Vũ
32
2.1 Nguyên liệu để sản xuất sản phẩm
32
2.2 Quy trình sản xuất sản phẩm
36
2.3 Hoạt động kinh doanh của công ty
38
2.4 Các mặt quản lý của công ty
38
ii Thực trạng của công tác quản trị marketing tại
công ty nội thất hà vũ
44
1 Thị trờng đồ gỗ nội thất trong nớc và ngoài nớc
44
1.1 Thị trờng đồ gỗ nội thất ở nớc ngoài
44
1.2 Thị trờng đồ gỗ nội thất trong nớc
45
2 Các chính sách về hàng hóa của công ty nội thất Hà Vũ
45
2.1 Cấp độ các yếu tố cấu thành đơn vị hàng hóa
45
2.2 Phân loại hàng hóa
46
2.3 Các chính sách về nhãn hiệu hàng hóa
46
2.4 Chính sách về bao gói và dịch vụ hàng hóa

48
2.5 Chính sách về chủng loại và danh mục hàng hóa
48
2.6 Thiết kế và marketing sản phẩm mới
49
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
1
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
2.7 Chu kỳ sống của sản phẩm
50
3 Các chính sách về giá của công ty nội thất Hà Vũ
51
3.1 Xác định mức giá bán cơ bản
51
3.2 Xác định mục tiêu định giá
51
3.3 Tìm kiếm tiềm năng hạ thấp giá thành
52
3.4 Các chiến lợc giá
52
3.5 Các chiến lợc điều chỉnh mức giá cơ bản
53
4 Các chính sách phân phối sản phẩm của công ty nội thất Hà Vũ 53
4.1 Vai trò của trung gian thơng mại- thành viên kênh
53
4.2 Chức năng của các thành viên trong kênh phân phối
53
4.3 Cấu trúc và tổ chức kênh
54
4.4 Lựa chọn và quản lý kênh phân phối

54
4.5 Các quyết định phân phối vật chất
55
5 Các chính sách xúc tiến hỗn hợp
55
5.1 Các yếu tố ảnh hởng đến việc lựa chọn phối hợp xúc tiến
55
5.2 Các bớc thực hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp
56
5.3 Những quyết định liên quan đến từng công cụ xúc tiến
57
6 Phân tích khả năng của thị trờng
58
7 Lựa chọn thị trờng mục tiêu
59
8 Kết quả đạt đợc từ chiến lợc marketing của công ty nội thất Hà Vũ
61
Chơng III: Một số giảI pháp nhằm hoàn thiện công
tác quản trị marketing tại công ty TNHH TM & SX
nội thất hà vũ
65
I Định hớng phát triển của công ty nội thất hà vũ
65
1 Ưu điểm của công ty
65
2 Nhợc điểm
66
3 Hớng phát triển của công ty
66
II Một số giảI pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị

marketing tại công ty TNHH TM & SX nội thất hà vũ
67
1 Lập kế hoạch marketing
67
2 Tổ chức marketing
69
3 Kiểm tra marketing
69
4 Quản lý sản phẩm
70
5 Kế hoạch hóa sản phẩm
71
6 Quản lý phân phối sản phẩm
72
7 Quản lý về giá
76
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
2
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
8 Hoàn thiện các mặt quản lý khác tại công ty nội thất Hà Vũ
76
Kết luận
79
Tài liệu tham khảo
80
T VN
1.Tớnh cp thit ca ti
Marketing hin i bao gm tt c nhng suy ngh, tớnh toỏn v hot
ng ca nh kinh doanh sn xut tiờu th v c nhng dch v sau khi bỏn
hng

nc ta hin nay, iu quan trng l lm cho mi ngi nht l lónh
o doanh nghip hiu marketing va l khoa hc va l ngh thut kinh
doanh nhm lm cho sn xut kinh doanh phự hp vi mi nhu cu ca th
trng theo ỳng trit lý ca marketing nhng cng khụng phm sai lm vỡ
quỏ cao vụ lý vai trũ chc nng ca marketing. iu cn nhn mnh
õy l khi nn kinh t nc ta vn hnh theo c ch th trng thỡ phũng
kinh doanh, phũng marketing cỏc doanh nghip c coi l b phn ch
yu trong b mỏy iu hnh doanh nghip.
T v trớ quan trng ca marketing v vic qun lý cụng tỏc marketing
doanh nghip ang l vn c rt nhiu doanh nghip quan tõm.
Khụng ch l nhng doanh nghip ln, cỏc doanh nghip va v nh ca
Vit Nam cng ang trờn ng chuyờn nghip hoỏ tng b phn vỡ th
trỡnh ca nh qun lý cn phi cao hn. Nhng giỏo trỡnh, nhng ti liu
v marketing luụn l t liu quý bỏu cho cỏc nh lónh o,
Xut phỏt t thc trng ca vn , ti: Hon thin cụng tỏc qun
tr marketing ti cụng ty TNHH thng mi v sn xut ni tht H V cú
ý ngha rt quan trng v trc mt nú l cn thit i vi Cụng ty em ang
lm vic.
2. Mc ớch nghiờn cu ca ti:
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
3
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
- Nghiờn cu nhng vn lý lun v marketing v cụng tỏc qun tr
marketing .
- Nghiờn cu thc trng cụng tỏc qun tr marketing ti cụng ty
TNHH thng mi v sn xut ni tht H V.
- Kin ngh mt s gii phỏp nhm hon thin cụng tỏc qun tr
marketing ti cụng ty ni th t H V.
3. i tng v phm vi nghiờn cu
Cụng ty TNHH thng mi v sn xut ni tht H V l mt cụng ty

mi thnh lp nờn ni dung ch yu ca ti l xõy dng v hon thin
cụng tỏc qun tr marketing ti doanh nghip.
4. Phng phỏp nghiờn cu.
S dng tng hp cỏc phng phỏp nghiờn cu nh duy vt bin
chng, duy vt lch s, phõn tớch, thng kờ, so sỏnh......
5. Kt cu khoỏ lun
Chng I: Mt s lý lun c bn v vn qun lý v qun tr marketing
Chng II: Thc trng cụng tỏc qun tr marketing ti cụng ty TNHH
Thng mi v sn xut ni tht H V
Chng III : M t s gii phỏp nhm hon thin cụng tỏc qun tr
marketing ti cụng ty TNHH Thng mi v sn xut ni tht H V.
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
4
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
Chơng I: MộT Số Lý LUậN Về QUảN Lý Và
QUảN TRị MARKETING
I. một số vấn đề về quản lý
1. Khỏi nim:
Qun lý kinh t l s tỏc ng gia ch th qun lý v i tng qun
lý. Trong ú ch th qun lý l nhng t chc v cỏ nhõn, nhng nh qun
lý cp trờn, cũn i tng qun lý hay cũn gi l khỏch th qun lý l
nhng t chc, cỏ nhõn, nh qun lý cp di, cng nh cỏc tp th, cỏ
nhõn ngi lao ng. S tỏc ng trong mi quan h qun lý mang tớnh hai
chiu v c thc hin thụng qua cỏc hot ng t chc, lónh o, lp k
hoch, kim tra iu chnh ....
Ch th qun lý v i tng qun lý cu thnh h thng qun lý. Mt
nn kinh t hay mt doanh nghip u xem nh mt h thng vi hai phõn
h ch yu: ch th qun lý v i tng qun lý. Trong nhiu trng hp
mi phõn h cú th c coi nh mt h thng phc tp.
Qun lý kinh t l quỏ trỡnh la chn v thit k chc nng, nguyờn

tc, phng phỏp, c ch, cụng c, c cu t chc bo m ngun lc
thụng tin, vt cht cho cỏc quyt nh qun lý c thc thi.
Mc tiờu ca qun lý kinh t l huy ng ti a cỏc ngun lc, m
trc ht l ngun lc lao ng v s dng hiu qu phỏt trin kinh t
phc v li ớch con ngi.
2. Cỏc nguyờn tc qun lý:
Cỏc nguyờn tc qun lý l nhng quy tc ch o tiờu chun hnh vi
m cỏc nh qun lý phi tuõn th trong quỏ trỡnh qun lý ca mỡnh.
Trờn c s nhng ũi hi ca t chc, s vn ng cỏc quy lut khỏch
quan, kt hp vi thc trng xu th phỏt trin ca t chc v rng buc
mụi trng ó hỡnh thnh nờn nhng nguyờn tc chung ca qun lý.
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
5
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
Cú th xem xột nhng nguyờn tc qun lý c bn sau õy:
a. Tp trung dõn ch:
õy l nguyờn tc c bn ca qun lý nú phn ỏnh mi quan h gia
ch th ca qun lý vi i tng ca qun lý cỳng nh cỏc mc tiờu v
yờu cu ca qun lý.
Tp trung v dõn ch l hai mt ca mt th thng nht. Khớa cnh tp
trung th hin s thng nht qun lý t mt tp trung, trong khi khớa cnh
dõn ch th hin s tụn trng quyn ch ng sỏng to ca tp th v cỏ
nhõn ngi lao ng trong hot ng sn xut kinh doanh.
Ni dung nguyờn tc ũi hi: Phi m bo mi quan h cht ch v
ti u gia tp trung v dõn ch, dõn ch phi c thc hin trong khuụn
kh tp trung.
Ngy nay khụng phi l i chn la qun lý tp trung hay dõn ch m
iu quan trng l phi kt hp c hai nguyờn tc trờn.
b. Tuõn th lut phỏp v thụng l xó hi:
Phỏp lut to ra khung phỏp lý cho t chc hot ng sn xut kinh

doanh, to mụi trng cho phỏt trin kinh t, cng c v bo v cỏc nguyờn
tc ca nn kinh t v to ra c ch qun lý hiu qu.
Nh vy gia qun lý vi lnh vc chớnh tr - lut phỏp cú quan h
hu c v ũi hi qun lý phi xem xột n nhng yu t ú. Bờn cnh ú
cỏc giỏ tr chung c xó hi tha nhn, cỏc tp tc truyn thng, li sng
dõn c, h t tng tụn giỏo... gõy tỏc ng trc tip n hot ng t chc
, sn xut kinh doanh. Do ú trong quỏ trỡnh hot ng ũi hi cỏc nh
qun lý phi cú s sỏng to trong tng quyt nh, x lý linh hot cỏc yu
t ca quỏ trỡnh sn xut kinh doanh m bo cho t chc tn ti v phỏt
trin vng chc.
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
6
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
c. Phi hp iu ho cỏc li ớch:
Qun lý suy cho n cựng l qun lý con ngi nhm phỏt hiuy tớnh
tớch cc sỏng to ca ngi lao ng. Song ng lc ca qun lý l li ớch,
do ú nguyờn tc quan trng ca qun lý ú l phi chỳ ý n li ớch con
ngi, phi hp iu ho cỏc li ớch, trong ú cỏc li ớch ca ngi lao
ng l ng lc trc tip ng thi chỳ ý n li ớch tp th, t chc v li
ớch ca xó hi.
V mt lý thuyt cng nh thc tin, li ớch l mc tiờu, tho món nhu
cu l ng lc khin con ngi hnh ng vỡ th s cú s nht trớ v mc
ớch v hnh ng nu cú s thng nht nhu cu v li ớch.
Thc hin tt nguyờn tc ny ũi hi phi chỳ ý n nhng vn sau:
- Cỏc quyt nh qun lý cn quan tõm trc ht n li ớch ca ngi
lao ng. H l ng lc to ra sn phm hng hoỏ v dch v trc tip cho
xó hi, hn na l nhõn t cú kh nng sỏng to v gia tng giỏ tr thng d.
Bi ú thụng qu phng phỏp, cụng c thỡ nh qun lý tỏc ng n li ớch
ngi lao ng m bo h c tho món c nhu cu vt cht v tinh thn.
- To ra nhng li ớch ln l mc tiờu chung cho mi ngi. Nu

khụng gn li ớch cỏ nhõn vi tp th thỡ chớnh s phỏt trin ca ch ngha
cỏ nhõn s búp cht sc sng ca t chc. Vỡ th cỏc quyt nh qun lý
phi cú tỏc dng huy ng s úng gúp v trớ tu, sc lc v c s vt cht
xõy dng t chc v ngi lao ng cú c hi tho món li ớch, ng
thi c hng th cỏc khon li ớch phỳc li tp th.
- Phi coi trng li ớch tinh thn v li ớch vt cht. Trong khi lao ng
cũn l mt hot ng bt buc i vi con ngi thỡ vn khuyn khớch
li ớch vt cht i vi ngi lao ng phi t lờn hng u. Song khụng
vỡ th m coi nh s quan tõm n li ớch tinh thn thụng qua cỏc gii phỏp
giỏo dc ng viờn t tng chớnh tr, thng pht, cõn nhc, bt vo
cỏc chc v cụng tỏc hp lý.
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
7
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
Khuyn khớch li ớch v tinh thn v thc cht l s ỏnh giỏ ca tp
th xó hi i vúi s cụng hin ca mi ngi l s khng nh thang bc
ca mi ngi trong cng ng . Cng thụng qua cỏc hỡnh thc khuyn
khớch ú ngi lao ng nhn bit c kt qu, ý thc cụng vic mỡnh
lm. Vỡ th nú rt cn thit vi bt k ai v vo bt k giai on no.
d. Nguyờn tc tit kim v hiu qu:
L nguyờn tc quy nh mc tiờu ca qun lý, bao gm c hiu qu
kinh t v hiu qu xó hi, nguyờn tc tit kim v hiu qu ũi hi ngi
qun lý phi cú quan im hiu qu ỳng n, bit phõn tớch hiu qu trong
tng tỡnh hung khỏc nhau, t li ớch ca t chc lờ trờn li ớch ca cỏ
nhõn, t ú ra quyt nh ti u nhm to c cỏc thnh qu cú li ớch
nht cho nhu cu phỏt trin ca t chc.
Tuy nhiờn tit kim, hiu qu khụng ng ngha vi hn ch tiờu dựng
vn l tiờu dựng hp lý trong kh nng cho phộp. Tit kim cng khụng
cú ngha l chi ớt tin m l chi sao cho t kt qu tt nht. Hiu qu c
xỏc nh bng kt qu trờn mt ng chi phớ b ra. T ú phi tng kt qu

v gim chi phớ cú hiu qu cao.
Trong ú gim chi phớ bng cỏch tit kim u vo v tit kim thi
gian v tng kt qu bng cỏch tng nng sut lao ng. Hai cụng vic ny
cú th ng thi hoc lch nhau nhng phi luụn hng túi ,kt qu ln
hn chi phớ.
Hot ng qun lý phi a ra cỏc quyt nh qun lý sao cho vi mt
lng chi phớ nht nh cú th to ra lng giỏ tr nhiu nht phc v cho
con ngi.
Lm c vic ny ũi hi phi mnh m ci cỏch ng dng cụng ngh
tiờn tin vo sn xut, v khụng ngng i mi c cu t chc qun lý trong ni
b t chc theo hng tinh gim vỡ nhu cu cụng vic v hiu qu cao.
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
8
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
e. Hng vo khỏch hng vo th trng mc tiờu:
Mt cỏch qun lý tn ti trong lch s ú l nh sn xut ch lm
nhng cỏi mỡnh cú th v vỡ th mi kt qu phn ln l ch quan. Cỏch
qun lý ú dn ti kt qu l doanh nghip s mt kh nng thớch ng vi
s bin ng ca th trng.
Ngy nay th trng rng ln v bin i liờn tc theo thi gian, nú
ũi hi nh qun lý phi nhn bit õu l th trng trng im mỡnh cú th
khai thỏc v hiu h cn gỡ v mỡnh phi ỏp ng cỏi gỡ. Luụn d oỏn
trc nhu cu cu h to nờn cỏc yu t sỏng to trong t chc ca
mỡnh.
thc hin nguyờn tc ny ũi hi qun lý phi lm tt cụng tỏc
maketing trong ú c bit quan trng khõu nghiờn cu th trng.
3. Ni dung ca qun lý kinh t.
qun lý, ch th qun lý phi thc hin nhiu loi cụng vic khỏc
nhau. Nhng loi cụng vic qun lý nay mang tớnh c lp tng i, c
hỡnh thnh trong quỏ trỡnh chuyờn mụn hoỏ hot ng qun lý. ú cú th

coi l nhng nhim v m qun lý cn lm v cng l ni dung ca chc
nng qun lý. Phõn tớch chc nng qun lý nhm tr li cau hi: cỏc nh
qun lý phi thc hin nhng cụng vic gỡ trong quỏ trỡnh qun lý, cng l
hiu rừ ni dung ca chc nng qun lý.
Hin nay, cỏc chc nng qun lý thng c xem xột theo hai cỏch
tip cn.
Nu xột theo quỏ trỡnh qun lý thỡ ni dung qun lý cú th c hiu
l: lp k hoch, t chc, lónh o, kim tra.
Nu theo lnh vc hot ng ca t chc thỡ nhng lnh vc ca qun
lý gn lin vi cỏc hot ng sau õy:
- Qun lý lnh vc Maketing.
- Qun lý lnh vc nghiờn cu v phỏt trin.
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
9
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
- Qun lý sn xut
- Qun lý ti chớnh
- Qun lý ngun nhõn lc
- Qun lý cht lng
- Qun lý cỏc dch v h tr cho t chc: thụng tin, phỏp lý, i
ngoi....
ú ch l nhng ni dung c bn theo hot ng ca t chc. Tu vo
lnh vc, quy mụ v a bn hot ng, trong cỏc t chc cú th cũn tn ti
nhng chc nng khỏc na
3.1. Lp k hoch:
õy l ni dung quan trng nht, l chc nng u tiờn ca qun lý.
Khụng phi ngu nhiờn m cỏc nh qun lý, cỏc lý thuyt khoan hc qun
lý khng nh nh vy. Trờn gúc ra quyt nh, lp k hoch l mt loi
ra quyt nh c thự xỏc nh mt tng lai c th m cỏc nh qun lý
mong mun cho t chc ca h. Chỳng ta cú th hỡnh dung lp k hoch l

dũng sụng c cũn cỏc ni dung khỏc ca qun lý l nhng nhỏnh ph t
dũng sụng c ú chy ra. Vỡ l ú lp k hoch l chc nng khi u v
quan trng nht i vi cỏc nh qun lý.
Lp k hoch l mt cụng vic phc tp, cú bt u v kt thỳc rừ
rng. Lp k hoch l mt quỏ trỡnh tip din phn ỏnh v thớch ng c
vi nhng bin ng din ra trong mụi trng mi t chc . Trờn ý ngha
ny, lp k hoch c coi l quỏ trỡnh thớch ng vi s khụng chc chn
bng vic xỏc nh cỏc phng ỏn hnh ng t c nhng mc tiờu
c th ca t chc, nhng yu t khụng chc chn cú ngun gc rt a
dng. Loi yu t khụng chc chn th nht gi l khụng chc chn v
trng thỏi. Chỳng liờn quan n mt mụi trng khụng th d oỏn c.
Loi th hai l khụng chc chn v s nh hng, tc l s nh hng ca
nhng bin i ca mụi trng l khụng th lng trc v lng hoỏ
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
10
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
chớnh xỏc. Mt loi yu t khỏc khụng chc chn na l khụng chc chn
v hiu qu. Tc l trc nhng vn gp phi t chc cú th a ra
nhng gii phỏp, phn ng nhng khụng th la chn hu qu s i n
õu.
Túm li lp k hoch l quỏ trỡnh xỏc nh cỏc mc tiờu v la chn
cỏc phng thc v gii phỏp t c mc tiờu ú. Ny khụng cú cỏc
k hoch, nh qun lý cú th khụng bit t chc v khai thỏc con ngi v
cỏc ngun lc khỏc ca mt t chc hiu qu, thm trớ khụng cú c mt
ý tng rừ rng v cỏi h cn v t chc khai thỏc nú. Khụng cú k hoch,
nh qun lý v nhõn viờn ca h lm vic khụng cú nh hng, mt dn c
hi t c mc tiờu ca mỡnh, khụng bit khi no v õu h phi
lm gỡ, lỳc ú vic kim tra trong t chc rt phc tp vỡ khụng cú h tiờu
chun so sỏnh. Ngoi ra trong thc t, nhng k hoch ti, hoc xõy
dng tt m khụng c thc hin n ni n chn s nh hng xu n

tng lai ca ton b t chc.
hiu rừ thờm quỏ trỡnh ca mt k hoch v cỏc loi k hoch
thng dựng trong t chc, c bit l cỏc doanh nghip. Chỳng ta s xem
xột cỏc ni dung sau:
a. Quỏ trỡnh k hoch
Mt quy trỡnh chung cho mt k hoch l thc s cn thit. Nú l s
tng quỏt hoỏ t nhiu lai k hoch khỏc nhau trong cỏc t chc qun lý.
Cỏc lý thuyt khoa hc qun lý ó thng nht mt quy trỡnh nh sau:
* Khng nh s mnh:
Nh vy cụng vic u tiờn ca lp k hoch. L khng nh s mnh.
õy l vic lm cn thit vi cỏc nh qun lý ú h phi a ra quan
im v h t tng xuyờn sut trong mi hot ng ca t chc. Vic lm
ny nhm mc ớch hng cỏc b phn, phõn h trong t chc hot ng vỡ
mc tiờu chung nht quỏn vi mc tiờu ti cao ca t chc. Qua ú khin
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
11
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
tng cỏ nhõn v nhúm lm vic gn mỡnh vi ý nim ca t chc v h
hiu rng vic lm ca h, k hoch m h tham gia l hng ti cỏi gỡ v
h ang c gỡ v cú trỏch nhim nh th no vi mc tiờu y. T ú to
tỡnh hung thng nht xuyờn sut quỏ trỡnh k hoch.
* Nghiờn cu v d bỏo.
õy l cụng vic c tin hnh bi cỏc chuyờn gia hoc nh qun lý
trc tip lm. H cn thu nhp thụng tin bờn trong v bờn ngoi t chc
xem t chc ang i mt vi cỏi gỡ v cn phi lm gỡ v cú th lm gỡ?
õy l cụng vic khú khn v phc tp bi vỡ nú l bc m mt k
hoch c xõy dng mt k hoch c th v nu nghiờn cu v d bỏo
thiu chớnh xỏc cú ngha l k hoch cng v chỳng ta c hỡnh dung
vic d bỏo thi tit a ra thụng tin sai lch rng: Bin lng giú nh trong
khi cỏc con tu ln lt ra khi v hng chu bóo tỏp. Tt nhiờn lp k

hoch ngoi tớnh khỏch quan vn cú nú cũn mang tớnh ch quan, cú th
dng hoc chuyn hng, cõn i li nhng hu qu cng chng tt p gỡ.
Vic nghiờn cu v d bỏo phi to c c s thụng tin cho xỏc nh mc
tiờu v t chc thc hin k hoch. Trong nhim v ny cn phi xỏc nh
nghiờn cu d bỏo cỏi gỡ? Cỏc thụng tin cú c l cỏc thụng tin v c hi
v nguy c t chc, t ú cú th rỳt ra cỏc gới phỏp gim bt s e do
ng thi phỏt huy tn dng cỏc c hi v im mnh bờn trong. Mt
nguyờn tc chung c a ra l tn dng c hi v hn ch ri ro.
* Xỏc nh mc tiờu.
Sau khi ó cú nhng thụng tin t nghiờn cu v d bỏo, vic xỏc nh mc
tiờu Đc tin hnh. Tc l xỏc nh kt qu cui cựng m t chc mong mun
t ti.Nú c to trờn c s nhng cỏi cn phi cú v cỏi cú th cú ca t chc.
tiờu c coi l ỳng n khi nú m bo cỏc yờu cu sau:
+ Phi c th:
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
12
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
-Núi v vn gỡ.
- Gii hn thi gian.
- Kt qu lng hoỏ c.
+ Phi linh hot: ỏp ng c s bin ng ca mụi trng.
+ Cú tớnh nh lng: Th hin bng cỏc con s ó tớnh toỏn v
cõn i k lng.
+ Tớnh kh thi: Nhng mc tiờu a ra t chc m bo tớnh thc
hin c.
+ Tớnh nht quỏn: Gia cỏc b phn, cỏc cp thỡ mc tiờu khú nht
quỏn, ú l thc t khụng trỏnh khi nhng iu quan trng l gim thiu
tỏc ng xu, do ú cỏc mc tiờu ra l chp nhn c v c coi l
hp lý.
b. Xõy dng phng ỏn

Trờn c s s nhng mc tiờu ó xỏc nh, cỏc phng ỏn gii
quyt c xõy dng. Tỡm ra cỏc phng thc thc hin mc tiờu, cỏc gii
phỏp v cụng c cho thc hin mc tiờu.
Cỏc gii phỏp a ra trờn nhng mụ hỡnh lý thuyt, nhng tri thc
kinh nghim t nhng k hoch tng t m cỏc t chc ó lm hoc mỡnh
ó lm, ý kin ca cỏc chuyờn gia, cỏc nh khoa hc cú th xõy dng
sỏng to ra cỏc phng ỏn cú k hoch.
Phõn tớch la chn phng ỏn.
cú th phõn tớch v la chn phng ỏn tt nht ũi hi cỏc nh
qun lý phi xõy dng c h thng ch tiờu lm cn c la chn. Nhng
ch tiờu ny l cỏc s liu tớnh toỏn khoa hc cựng vi kinh nghim ó c
th nghim.
Nhng ch tiờu ú cú th l cỏc yu t mụi trng kinh doanh, hoc
nhng yu t mụi trng t chc, mc ớch, mc tiờu ca t chc. Da trờn
tiờu chun thng nht ny phng ỏn a ra c so sỏnh ỏng giỏ trờn
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
13
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
phng din tớnh kh thi, tớnh hiu qu, sc cnh tranh, chi phớ, doanh thu,
li nhun, th phn, quy mụ ngun lc...
Phng ỏn ti u c la chn khụngph hn l phng ỏn tho
món tt c cỏc yu t núi trờn m thng l phng ỏn tho món nhiu nht
nhng yu t ú.
Th ch k hoch:
T phng ỏn ti u c la chn cỏc nh qun lý s a vo thc
t thụng qua th ch hoỏ. Thc cht l lm phỏp lý hoỏ bng cỏc vn bn
phỏp quy m bo tớnh thc hin. Quỏ trỡnh k hoc i vo thc t
khụng trỏnh khi s phn ng bt li v m bo thc hin c thụng
sut thỡ phi m bo bng cụng c phỏp lý.
Thng thỡ ch th la chn phng ỏn ti u v ch th quyt

nh th ch hoỏ k hoch l ng nht. Nhng trong trng hp cú s
khỏc nhau thỡ ụi khi phng ỏn c th ch hoỏ v phng ỏn la chn
a ra l khỏc nhau. iu ny ph thuc vo yu t ch quan ca nh qun
lý.
3.2. T chc:
T chc l hot ng qun lý mang tớnh chuyờn mụn hoỏ nhm
thit lp mt h thng cỏc v trớ, chc nng ca mi cỏ nhõn, b phn sao
cho cỏc cỏ nhõn v b phn ú phi hp c vi nhau thc hin mc tiờu
hiu qu nht.
õy l chc nng th hai ca nh qun lý sau chc nng lp k
hoch, bao gm cỏc hot ng:
+ Phõn tớch chin lc, mc tiờu chin lc ca t chc ri phõn
chia cỏc hot ng ca t chc thnh cỏc hot ng chuyờn mụn hoỏ. T ú
chia t chc thnh cỏc b phn thc hin cỏc hot ng núi trờn.
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
14
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
+ Xỏc lp v trớ cỏc cỏ nhõn v mi quan h gia h tc l xỏc lp
c ch lm vic, hỡnh thnh c cu b mỏy v c m bo bng nhõn lc
cho hot ng.
Vic t chc l do cỏc nh lónh o, qun lý quyt nh nhng cng
phi da trờn nhng c s khoa hc, nhng thuc tớnh c bn v nguyờn
tc riờng cú ca t chc.
3.3. Lónh o:
Lónh o l hot ng mang tớnh nh hng v chin lc phỏt
trin ca t chc v mụ hỡnh c cu t chc, v nhõn s trong t chc
1
.
ú cng l quỏ trỡnh tỏc ng lờn con ngi theo hng t c
mc tiờu ca t , s tỏc ng ú cú th l khuyn khớch ng viờn, k lut,

thng pht, bt...
Vi t cỏch l mt chc nng ca qun lý thỡ lónh o l quỏ trỡnh
tỏc ng ti con ngi t c s tuõn th ca con ngi i vi ch
th lónh o, lm cho h t nguynv nhit tỡnh phn u t c mc
tiờu chung ca t chc.
Chc nng lónh o l quỏ trỡnh gõy nh hng v dn dt hnh vi
ca con ngi trong t chc thc hin nhng mc tiờu chung t ra trong
k hoch.
3.4. Kim tra:
Kim tra l tng hp cỏc hot ng xem xột theo dừi, o lng,
ỏnh giỏ, chn chnh nhm m bo cho cỏc mc tiờu k hoch ca t chc
l hon thnh v cú kt qu cao ằ
1
.
1
Giỏo trỡnh Khoa hc qun lý - Tp 1 NXB KHKT 2004.
ú l chc nng tt yu ca mi nh qun lý, mi cp qun lý t
cao cho n cp chuyờn mụn, kim tra c thc hin trong tt c quỏ trỡnh
qun lý.
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
15
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
Chc nng kim tra cn nhiu k nng v cụng ngh nhng lien
quan ti con ngi, nú l mt chc nng khú thc hin vỡ chu nhiu ỏp lc
vỡ vy nu buụng lng thỡ k hoch d b lch lc v sai lch. Do ú kim
tra ũi hi phi c thc hin xuyờn sut quỏ trỡnh hot ng v kt qu
hot ng.
4. Phng phỏp qun lý :
Ngoi cỏc phng phỏp chỳng ta s dng cho nhiu nghnh khoa
hc nh phng phỏp duy vt bin chng, duy vt lch s, phng phỏp

toỏn, thng kờ...
Khoa hc qun lý ly phng phỏp phõn tớch h thng lm phng
phỏp nghiờn cu ch yu ca mỡnh.
Phng phỏp phõn tớch h thng trong khoa hc qun lý c dc
trng bi cỏc ni dung sau :
Xem t chc nh mt h thng m, vn ng v tn ti theo nhng
quy lut khỏch quan. H thng ny bao gm nhiu b phn ( phn t),
nhiu nhõn t nh hng trong mi quan h tỏc ng qua li to thnh
mt chnh th. Nu mt nhõn t, mt b phn no ú cú ô vn ằ s nh
hng n cỏc nhõn t v b phn khỏc v n c h thng.
T chc khụng ch l mt h thng núi chung m l c l mt h
thng kinh t xó hi.
ô Vn ằ khụng c nh mt nhõn t, hoc b phn no ca t
chc m luụn bin ng. Gii quyt tt vn ca nhõn t, hoc b phõn
ny cú th li xut hin vn thuc nhõn t b phn khỏc.
ng lc phỏt trin ch yu ca t chc l nhng nhõn t bờn trong
t chc
nghien cu, qun lý c phõn tớch thnh cỏc chc nng qun
lý. Hai tiờu chớ c bn hỡnh thnh cỏc chc nng ca qun lý l quỏ trỡnh
qun lý v cỏc lnh vc hot ng ca qun lý.
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
16
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
II. Quản TRị marketting
1. Khỏi nim marketing.
Hin nay trờn th gii cú rt nhiu nh ngha v marketing. Ngay
M, quờ hng ca marketing cng cú ngi coi marketing l bỏn hng v
qung cỏo, trong khi ú cú ngi coi marketing l sỏng to v phõn phi s
sng...Theo quan im hin nay marketing tn ti hai mc Macro v
Micro. Micromaarketing l nhm vo ngi tiờu dựng hay t chc tiờu

dựng cỏ bit cũn Macromarketing l nhm vo nhu cu ca ton xó hi.
Micromarketing l vic thc hin mi hot ng t c mc tiờu
ca mi doanh nghip thụng qua vic s oỏn trc nhu cu ca khỏch
hng iu khin dũng hng hoỏ dch v ca nn kinh t t ngi sn xut
n ngi tiờu dựng mt cỏch cú hiu qu m bo cõn bng cung cu
v thc hin cỏc mc tiờu ca xó hi
Túm li, Marketing hin i bao gm tt c nhng suy ngh, tớnh toỏn
v hot ng ca nh kinh doanh sn xut tiờu th v c nhng dch v sau
khi bỏn hng.
nc ta iu quan trng hin nay l lm cho mi ngi nht l lónh
o doanh nghip hiu marketing va l khoa hc va l ngh thut kinh
doanh nhm lm cho sn xut kinh doanh phự hp vi mi nhu cu ca th
trng theo ỳng cỏc trit lý ca marketing nhng cng khụng phm sai
lm vỡ quỏ cao vụ lý vai trũ chc nng ca marketinh.
T nhn thc ú, cỏc doanh nghip cn chc hp lý cỏc hot ng
marketing trong hot ng kinh doanh ca mỡnh.
Vic thnh lp phũng kinh doanh, phũng marketing trong c cu b
mỏy qun lý doanh nghip l s cn thit v cp bỏch hin nay. iu cn
nhn mnh õy l khi nn kinh t nc ta vn hnh theo c ch th trng
thỡ phũng kinh doanh, phũng marketing cỏc doanh nghip phi c coi
l b phn ch yu trong b mỏy iu hnh doanh nghip.
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
17
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
Phũng marketing cú th trc thuc giỏm c doanh nghip hoc phú
giỏm c ph trỏch kinh doanh. i vi nhng doanh nghip va v nh
thỡ hot ng marketing c t chc thnh b phn trong phũng kinh
doanh ca doanh nghip l hp lý.
2. Vai trũ ca marketing
- Marketing l lm thớch ng sn phm ca doanh nghip vi mi nhu

cu th trng. Vai trũ ny núi lờn marketing khụng lm cụng vic ca nh
k thut, nh sn xut nhng nú ch ra cho cỏc b phn k thut v sn xut
cn phi sn xut cỏi gỡ ? sn xut cho ai ? sn xut nh th no ? sn xut
ra khi lng bao nhiờu v a ra th trng khi no.
-Vai trũ phõn phi ca marketing : Tc l ton b cỏc hot ng nhm
t chc s vn ng ti u sn phm hng hoỏ t sau khi nú c sn xut
ra cho n tay ngi tiờu dựng.
- Vai trũ tiờu th hng hoỏ.
Vai trũ ny cú th túm tt thnh 2 hot ng c bn l :
+ Kim soỏt giỏ c hng hoỏ
+Quy nh cỏc nghip v cỏc ngh thut bỏn hng.
Vai trũ khuyn mi. Vi vai trũ ny marketing phi thc hin cỏc
nghip v : Qung cỏo, xỳc tin bỏn hng, dch v sn phm....
3. Quỏ trỡnh qun tr marketing
3.1 Phõn tớch th trng
Bt kỡ cụng ty no cng phi bit cỏch phỏt hin ra nhng kh nng
mi m ra ca th trng. Khụng mt cụng ty no cú th c mói mói trng
cõy vo nhng hng hoỏ v th trng ngy hụm nay ca mỡnh. Khụng ai
cũn núi n nhng chic xe nga, nhng chic roi ca anh x ớch, nhng
cỏi thc logarit, nhng chic ốn khớ t...Nhng nh sn xut cỏc th
hng ú hoc l ó b phỏ sn hoc l ó bit chuyn sang mt vic mi no
ú. Nhiu cụng ty xỏc nhn rng, phn ln khi lng hng hoỏ bỏn ra v
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
18
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
li nhun ngy hụm nay ca h l nh vo nhng hng hoỏ bỏn ra v li
nhun ngy hụm nay ca h l nh vo nhng hng hoỏ m ch cỏch õy
nm nm, h hoc l cha sn xut hoc l cha bỏn.
Mt s cụng ty cú th nhn thy kh nng ca mỡnh l hn ch nhng
ú ch l do khụng bit ỏnh giỏ trin vng cụng vic m mỡnh ang lm v

khụng cú ý thc c nhng mt mnh ca mỡnh. Bi l trong thc t rt
nhiu trin vng v th trng ang m ra trc mi cụng ty.
o Phỏt trin th trng mi:
o Thõm nhp sõu hn vo th trng:
o M rng ranh gii th trng
o Thit k hng hoỏ.
o Chim lnh th trng.
o ỏnh giỏ kh nng ca marketing
o Mc tiờu ca cụng ty.
o tim nng ca cụng ty.
3.2 La chn th trng mc tiờu
Quỏ trỡnh phỏt hin v ỏnh giỏ nhng kh nng ca th trng thng
ny ra nhiu mc tiờu mi. V nhiu khi nhim v thc s ca cụng ty li
l la chn nhng ý tng tt nht trong s nhng ý tng phự hp vi
nhng mc tiờu v tim nng ca cụng ty.
Ngoi ra cn phi nghiờn cu tng kh nng t khớa cnh quy mụ v
tớnh cht ca th trng. Quỏ trỡnh ny gm bn giai on: o lng v d
bỏo cu, phõn khỳc th trng, la chn nhng th trng mc tiờu v xỏc
nh v trớ ca mt hng trờn th trng.
o o lng v d bỏo cu
o Phõn khỳc th trng
o La chn khỳc th trng mc tiờu
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
19
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
1. Tp trung vo mt khỳc duy nht. Cụng ty cú th quyt nh ch
phc v mt khỳc th trng.
2. Hng vo nhu cu ng i mua. Cụng ty cú th tp trung vo
vic tho món mt nhu cu no ú ca ngi mua.
3. Hng vo nhúm ngi tiờu dựng

4. Phc v mt vi khỳc th trng khụng liờn quan vi nhau.
Cụng ty cú th quyt nh phc v mt vi phn th trng ớt
liờn quan n nhau, ngoi tr mt im l mi phn ú u m
ra cho cụng ty mt kh nng hp dn.
5. Chim lnh ton b th trng.
Khi thõm nhp vo th trng mi phn ln cỏc cụng ty u bt u
t vic phc v mt khỳc v nu bc u thnh t thỡ ln lt chim lnh
cỏc khỳc khỏc. Cn phi suy tớnh k trỡnh t chim lnh cỏc khỳc th trng
trong khuụn kh mt k hoch tng hp.
- nh v hng hoỏ trờn th trng: Xỏc nh v trớ trờn th trng l
m bo cho hng hoỏ mt v trớ mong mun trờn th trng v cú
ý thc khỏch hng mc tiờu, khụng gõy nghi ng, khỏc bit hn vi
cỏc th nhón hiu khỏc.
3.3. Thit k h thng marketing mix
Sau khi quyt nh v vic nh v hng hoỏ ca mỡnh, cụng ty sn
sng bt tay vo lp k hoch marketing- mix chi tit. Marketing- mix l
mt trong nhng khi nim c bn ca h thng marketing hin i.
Marketing- mix l mt tp hp nhng yu t bin ng kim soỏt
c ca marketing m cụng ty s dng c gng gõy c phn ng
mong mun t phớa th trng mc tiờu
Marketing- mix bao gm tt c nhng gỡ m cụng ty cú th vn dng
tỏc ng lờn nhu cu v hng hoỏ ca mỡnh. Cú th hp nht rt nhiu
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
20
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
kh nng thnh bn nhớm c bn: Hng hoỏ, giỏ c, phõn phi v khuyn
mói.
Marketing Mix
Hng hoỏ Phng phỏp

Giỏ c Khuyn mói
Th trng mc tiờu
Hỡnh: Bn b phn cu thnh Marketing Mix
- Qun lý sn phm
+ Khỏi nim v c im ca sn phm trong marketing
c im ca sn phm trong marketing l nú khụng phi l giỏ tr s
dng ca ngi bỏn nhng li l giỏ tr s dng ca ngi mua; sn phm
rt a dng v cú th phõn loi thnh ba nhúm ln; hng hoỏ vt cht, dch
v v tin nghi. Sn phm mun c ngi mua chp nhn thỡ nú phi cú
cht lng, giỏ c, phi c ngi mua chp nhn v phự hp vi th hiu
ca h.
Trong vic xõy dng chớnh sỏch sn phm ca doanh nghip mỡnh,
cỏc nh kinh doanh cn phi gii quyt c cỏc vn nh: ngi tiờu
dựng cn sn phm gỡ ca doanh nghip? ( T thi im, quy mụ, c cu,
a im, giỏ c n phng thc...)
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
21
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
Rừ rng l vn bo m cỏc yờu cu trờn ca chớnh sỏch sn phm
doanh nghip khụng cú cỏch no khỏc l phi lm tt khõu nghiờn cu th
trng.
Mt vn quan trng na i vi doanh nghip l nm c chu k
sng ca sn phm. õy chớnh l quy lut ca s xut hin phỏt trin,
trng thnh v hu dit ca mt sn phm trờn th trng.
Chu k sng ca sn phm thng qua 5 giai on:
Giai on 1: L lỳc mi thõm nhp vo th trng: sn phm mi a
ra trờn th trng, ngi tiờu dựng cha phi ai cng bit, doanh s cũn ớt,
chi phớ ln. Lý do l dõy chuyn sn xut cha n nh, qung cỏo cha
n ni.
Giai on 2: L gia on chớn mui( hng thnh ): uy tớn sn phm ca

doanh nghip mc ti a, ngi mua t túi mc ti a, lói thu c cng
ln nht.
Giai on 3: L giai on n nh
Giai on 4: L giai on suy gim: vic bỏn hng tr nờn khú khn,
khỏch hng gim dn, doanh s bỏn tt xung, ớt hiu qu, cho dự tin hnh
cỏc bin phỏp chiờu th mt cỏch tớch cc.
Giai on 5: l giai on trỡ tr, doanh s bỏn hng giỏm nhanh, chớnh
khỏch hng khụng mun mua sn phm ú na, sn phm ó b lóo hoỏ,
cn c loi b. Doanh nghip cn phi cn c vo chu trỡ sng ca sn
phm t c chin lc giỏ c v phõn phi sn phm vo cui gia
on 3 thỡ phi ny sinh v ý sn phm mi tin hnh th nghim
sn.
+ K hoch hoỏ sn phm:
õy l quỏ trỡnh phỏt trin sn phm mi, iu chnh hay xoỏ b i
mt s sn phm hin ti ỏp ng c nhu cu ca khỏch hng, s
dng ht c nhu cu ca khỏch hng, tn dng ht nng lc ca doanh
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
22
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
nghip. Mc tiờu ca k hoch hoỏ sn phm l phỏt hin mt sn phm
tiờu th c nhiu. Cụng vic ny ch yu da vo phõn tớch cỏc yờu cu
ca th trng hin ti v th trng trong tng lai, bit ỏnh giỏ s nh
hng ca phỏt trin ca khoa hc k thut v cụng ngh. i vi nhng
doanh nghip va v nh, vic phỏt trin sn phm mi ph thuc ch yu
vo kh nng phự hp vi k thut v kinh nghim marketing sn cú ca
doanh nghip. iu quan trng l khi thay i sn phm cn cú s nghiờn
cu phõn tớch hng lot cỏc yu t cn thit cho s thay i v nh hng
n tng li nhun ca doanh nghip.
K hoch hoỏ sn phm thng bao gm cỏc bc sau õy:
Sn sinh ý v sn phm cn c vo kh nng vn, k thut,tay

ngh... ca doanh nghip, tớnh toỏn nghiờn cu th trng hỡnh thnh mụ
hỡnh mu v sn phm vi nhng yờu cu nht nh; nghiờn cu trin khai
thc hin; so sỏnh vi cỏc sn phm cnh tranh...
Th nghim sn phm: a th nghim thm khc phc nhng tn ti
tớnh toỏn mc tin cy khi a sn phm ra tiờu th hng lot
Kim tra hon thin cụng ngh sn xut hng lot, khc phc nhng
khuyt tt m th trng ũi hi gii quyt.
Sn xut ht cụng sut thit b.
Phõn tớch nguyờn nhõn gõy suy gim sn phm.
Qun lý phõn phi sn phm
Phõn phi sn phm cỏc quỏ trỡnh kinh t, t chc, k thut, nhm iu
hnh, vn chuyn sn xut n tay ngi tiờu dựng t hiu qu kinh t ln
nhõt
Phõn phi l giai on tip theo giai on sn xut. Sn phm bt u
t lỳc sn phm c em bỏn cho ti khi nú tr thnh s hu ca ngi
tiờu dựng, bao gm cỏc hot ng khỏc nhau m bo vic dda n tay
ngi tiờu dựng.
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
23
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
ỏp ng nhu cu th trng, doanh nghip phi m bo cho khỏch
hng nhng sn phm ca mỡnh vi nhng iu kin thun li nht.
Vn l phi la chn h thng phõn phi, tc l xỏc nh cỏc kờnh
phõn phi nh th no t c mc ớch ó nh.
Trong vic la chn kờnh phõn phi, doanh nghip cn lu ý bn
nhõn t sau:
- Nhúm nhõn t thuc v bn thõn doanh nghip: kh nng hin ti v
tng lai, nhng c hi u t cú th cú. Vic xem xột cn xut phỏt t kh
nng vt cht, ti nguyờn, nhõn lc...
- Nhúm nhõn t v th trng bao gm lng thụng tin v th trng

phc v cho vic nghiờn cu h thng phõn phi. V trớ a lý ca khỏch
hng, mt im bỏn hng, cỳng cn tớnh n yu t khỏc thuc v khỏch
hng nh la tui, ngh nghip, ng c mua bỏn, nhp mua hng v
bóo ho ca th trng...
- Nhõn t thuc v sn phm nh c tớnh riờng ca sn phm cú nh
hng n vic la chn kờnh phõn phi: giỏ c sn phm, tỡnh hỡnh tn
kho v cỏc chớnh sỏch ca nh nc i vi sn phm.
- H thng phõn phi hin cú cn c xem xột khi mun cú s thay
i kờnh phõn phi hoc m rng hỡnh thc phõn phi mi.
Qun lý v giỏ:
i vi hot ng ca doanh nghip, giỏ c cú mt vai trũ rt ln. Giỏ
c l mt b phn cu thnh marketing hn hp, l cụng c cnh tranh quan
trng ca doanh nghip. i vi ngi tiờu dựng thỡ giỏ c cú nh hng to
ln trong quyt nh mua hng hoỏ dch v. Vỡ vy vic nh giỏ bỏn phi
bi hon chi phớ, m bo mc lói v ngi tiờu dựng chp nhn trong
iu kin th trng bin ng vi nhiu cnh tranh gay gt. Cú cỏc cỏch
nh giỏ sau:
+ nh giỏ da vo chi phớ
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
24
Lun vn TN: Hon thin cụng tỏc Qun trị Marketing ti Cụng ty ni tht H V
+ nh giỏ theo cụng thc
Giỏ thnh
Giỏ bỏn =
1- h s lói

F
Giỏ thnh = V +
S sn phm
TRong ú:

V l chi phớ bin i n v sn phm
F l tng chi phớ c nh
+ nh giỏ hng vo nhu cu
+ nh giỏ theo i th cnh tranh l cn c vo giỏ ca i th
cnh tranh.
+ Cỏch nh giỏ phõn bit
- Qun lý chiờu th :
Chiờu th l hot ng xỳc tin bỏn hng ca doanh nghip trờn th
trng núi chung v th trng mc tiờu núi riờng ca doanh nghip. Mc
tiờu ca h l nhm bỏn ht c s sn phm ó sn xut ra trong trng
hp cú nhiu i th cnh tranh trờn th trng.
Chiờu th cú tỏc dng ht sc to ln trong hot ng ca doanh nghip
v nú c coi l mt b phn hu c gn lin vi hot ng sn xut. Cú
nhng sn phm, nhng doanh gnhip, nhng nc chi phớ cho cỏc hot
ng chiờu th chim mt t l khỏ ln trong tng chi phớ cha giỏ sn
phm (10 25%)
Ni dung hot ng chiờu th ca doanh gnhip bao gm :
Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ
25