GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH THẺ QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU.doc

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN
KINH DOANH THẺ QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU VÀ
NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH TÂN BÌNH
3.1 Giải pháp
3.1.1 Tăng cường hoạt động tiếp thị quảng cáo
3.1.2 Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ
3.1.3 Mở rộng đối tượng khách hàng
3.1.4 Nâng cao công tác phòng chống rủi ro
3.1.5 Rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ của khách hàng
3.1.6 Nâng cao cơ sở vật chất – kỹ thuật
3.1.7 Đào tạo và nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ - công nhân viên
3.2 Kiến nghị
Chương 3: Giải Pháp và Kiến Nghị
3.1 Giải pháp
3.1.1 Tăng cường hoạt động tiếp thị quảng cáo
Do thói quen sử dụng tiền mặt của người dân cũng như thị trường thẻ
quốc tế ở VN chưa phát triển mạnh, hầu hết mọi người còn xa lạ với các loại thẻ tín
dụng và thẻ ghi nợ quốc tế.Vì vậy, cần thay đổi nhận thức của người dân về sự cần
thiết của thẻ quốc tế bằng cách giúp họ làm quen với hình ảnh, thương hiệu cũng như
cách sử dụng thẻ quốc tế.
Một số giải pháp tiếp thị cụ thể để đưa thẻ quốc tế đến gần hơn với người tiêu dùng:
Quảng cáo trên truyền hình
Trong các phương thức quảng cáo, truyền hình là hình thức quảng bá giới thiệu
sản phẩm hữu hiệu nhất bởi vì nó có sự kết hợp giữa hình ảnh, âm thanh, lời nói,
ngôn ngữ, hiệu ứng kỹ xảo…Thông qua truyền hình, người dân có thể nắm bắt được
một cách trọn vẹn và sinh động về kiểu dáng, màu sắc cũng như những tiện ích do
thẻ quốc tế mang lại.
Bên cạnh đó, nên phối hợp với các đài truyền hình để làm các phóng sự tài liệu
với nội dung là các cuộc phỏng vấn khách hàng, trao đổi ý kiến về thẻ quốc tế. Các
phóng sự này có thể có thời gian phát sóng tương đối ngắn và được phát xen kẽ vào
chương trình quảng cáo trên truyền hình, đặc biệt nên chiếu ở những giờ phát sóng

cao điểm, tập trung nhiều khán giả.Các chương trình khuyến mãi cũng nên được
quảng cáo trên truyền hình để khách hàng có thể cập nhật thông tin mới nhất.
Quảng cáo trên báo chí
Là hình thức truyền thống nhưng cũng mang lại hiệu quả rất cao. Mẫu quảng
cáo trên báo chí phải thật ấn tượng, câu văn ngắn gọn, súc tích, có sức hấp dẫn đối
với người đọc. Hiện tại, mẫu quảng cáo thẻ quốc tế của ACB chỉ mới xuất hiện trên
các tờ báo chuyên ngành kinh tế, ngân hàng…Vì vậy, ACB cần mở rộng đăng quảng
cáo trên các tờ báo thông dụng đối với người dân như Tuổi trẻ, Thanh niên…
Quảng cáo trên internet
ACB nên thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm thẻ quốc tế trên
SVTH: Trần Minh Bảo Nhi 40
Chương 3: Giải Pháp và Kiến Nghị
trang web của ngân hàng để khách hàng có thể truy cập và nắm được những thông tin
mới và chính xác nhất.
Quảng cáo qua các tờ rơi
Những tờ rơi giới thiệu về thẻ quốc tế do ngân hàng ACB phát hành
nên được đặt ở những đại lý chấp nhận thẻ. Khi khách hàng đến mua hàng hóa, dịch
vụ họ sẽ nhận được các tờ rơi này. Nếu khách hàng vẫn chưa sử dụng thẻ quốc tế, họ
sẽ ấn tượng với các sản phẩm thẻ do ACB phát hành, nhận thấy được sự tiện ích mà
thẻ mang lại và sẽ chuyển sang sử dụng loại hình thanh toán hiện đại này.
Quảng cáo tại các đại lý chấp nhận thẻ
Nên đặt các bảng quảng cáo, biểu tượng của thẻ ở vị trí dễ nhìn, giúp
khách hàng dễ nhận biết. Khi có nhu cầu thanh toán bằng thẻ quốc tế, khách hàng sẽ
tìm được địa điểm một cách nhanh chóng nhất
Tổ chức những buổi giới thiệu sản phẩm ở các công ty và trường học
Đối với các công ty, doanh nghiệp có chế độ tuyển nhân viên đi công tác hoặc
đào tạo ở nước ngoài, thẻ quốc tế là sự lựa chọn hết sức đúng đắn.Với thẻ quốc tế, cụ
thể là thẻ Visa Business, công ty có thể quản lý chi tiêu của nhân viên khi đi công tác
một cách hiệu quả. Ngân hàng cần tìm hiểu những công ty có nhu cầu như trên và
tiến hành tổ chức những buổi giới thiệu sản phẩm thẻ quốc tế cho toàn thể ban lãnh

đạo và nhân viên công ty để họ có thể nắm rõ về tiện ích của loại thẻ này.
Đối với học sinh, sinh viên, nhất là những đối tượng học ở năm cuối cấp hoặc
vừa mới tốt nghiệp, nhu cầu được học tập ở một môi trường quốc tế là rất cần
thiết.Chính nhu cầu này cũng sẽ khiến các bậc phụ huynh và bản thân các học sinh,
sinh viên cần đến một loại thẻ có thể giúp họ trong việc đóng học phí và chi tiêu cho
cuộc sống nơi nước ngoài. Do đó, ACB nên phối hợp với nhà trường để tổ chức
quảng bá về thẻ quốc tế đối với những đối tượng khách hàng tiềm năng trên.
3.1.2 Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ
Đây là vấn đề rất đáng quan tâm không chỉ đối với những ngân hàng phát hành
thẻ mà còn đối với những người sử dụng thẻ. Hiện nay, số lượng đại lý chấp nhận thẻ
quốc tế của ACB vẫn còn rất ít, chưa đáp ứng đủ nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
SVTH: Trần Minh Bảo Nhi 41
Chương 3: Giải Pháp và Kiến Nghị
Hơn nữa, các địa điểm chấp nhận thẻ chỉ tập trung phần lớn ở các thành phố lớn, các
khu thương mại, giải trí, dân cư đông đúc như siêu thị, nhà hàng, khách sạn, cửa hàng
lớn…Điều này gây khó khăn rất nhiều cho khách hàng khi muốn thanh toán bằng thẻ.
Để ngày càng có nhiều cơ sở kinh doanh chấp nhận thanh toán thẻ quốc tế của
mình, ACB cần phải luôn nhấn mạnh những thuận lợi mà các cơ sở này sẽ có được
khi trở thành đại lý cho ACB như: tận dụng công nghệ mới để nâng cao hiệu quả kinh
doanh, tạo lợi thế cạnh tranh, tăng doanh số thông qua việc hút khách hàng sử dụng
thẻ, được đưa vào các chương trình quảng cáo, khuyến mãi đến chủ thẻ do ngân hàng
tiến hành, thu hút khách quốc tế, được cung cấp miễn phí các trang thiết bị và hóa
đơn cho thanh toán thẻ và được ngân hàng hỗ trợ miễn phí về kỹ thuật, đào tạo nhân
viên.
Ngoài việc phát triển về mặt số lượng, cũng cần nâng cấp chất lượng của các đại
lý chấp nhận thẻ quốc tế. Các đại lý phải tuân thủ theo đúng các quy định do các tổ
chức thẻ quốc tế ban hành trong việc kiểm tra thẻ. Nếu thẻ của khách hàng hợp lệ thì
đại lý phải tiến hành cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho chủ thẻ, không phân biệt giá trị
thanh toán lớn hay nhỏ. Trong thực tế, một số đại lý đã từ chối thanh toán bằng thẻ
cho khách hàng với giá trị giao dịch nhỏ vì sợ phải chịu phí chiết khấu. Do đó, các

đại lý này đã yêu cầu khách hàng của mình thanh toán bằng tiền mặt. Ngân hàng cần
lưu ý đến vấn đề này để khách hàng không cảm thấy bất tiện khi sử dụng thẻ để thanh
toán.
Một số giải pháp cụ thể nhằm mở rộng mạng lưới đại lý chấp nhận thẻ quốc tế:
Hạ phí chiết khấu
Đây là trở ngại lớn nhất trong việc phát triển mạng lưới đại lý của các ngân hàng
tại Việt Nam nói chung và của ACB nói riêng. Với mức chiết khấu 2.5% áp dụng cho
tất cả mọi đại lý chấp nhận thẻ tín dụng quốc tế như hiện nay là tương đối cao so với
doanh thu của các đơn vị kinh doanh. Vì vậy, để thu hút thêm nhiều cơ sở kinh doanh
chấp nhận thanh toán thẻ quốc tế, ACB nên phối hợp với các ngân hàng khác để đưa
ra một mức phí chiết khấu phù hợp và hấp dẫn hơn.
Cung cấp trang thiết bị, máy móc hiện đại cho các đại lý
SVTH: Trần Minh Bảo Nhi 42
Chương 3: Giải Pháp và Kiến Nghị
Hiện nay, có 2 loại thiết bị được sử dụng trong phương thức thanh toán
bằng thẻ, đó là máy cà tay ( Imprinter ) và thiết bị đọc thẻ điện tử EDC (Electronic
Data Capture ). Trong đó, thiết bị đọc thẻ điện tử EDC giúp cho việc thanh toán giao
dịch diễn ra nhanh chóng, chính xác hơn nhiều so với máy cà tay. Do vậy, ngân hàng
nên cung cấp cho các đại lý chấp nhận thẻ thiết bị đọc thẻ điện tử EDC để thay thế
dần thiết bị cà tay truyền thống. Điều này vừa tạo sự thuận tiện, an tâm cho chủ thẻ
khi mua sắm hàng hóa, dịch vụ, vừa giúp thu hút thêm nhiều khách hàng cho bản
thân đại lý chấp nhận thẻ
Bổ sung và nâng cao kiến thức về nghiệp vụ thẻ cho các đại lý
ACB nên thường xuyên cập nhật và cung cấp những thông tin cần thiết, quan
trọng liên quan đến nghiệp vụ thẻ quốc tế của các tổ chức thẻ quốc tế nói chung và
của ACB nói riêng, tạo điều kiện để các đại lý chấp nhận thẻ hoạt động thuận lợi và
tuân thủ đúng những quy định của các tổ chức này. Bên cạnh đó, cũng nên hỗ trợ các
đại lý chấp nhận thẻ trong việc cung cấp danh sách thẻ đen để các đại lý dễ dàng
kiểm tra tính xác thực của thẻ. Trường hợp phải “cà” thẻ nhiều lần mới thanh toán
được, các lần “cà” được hệ thống quản lý thẻ của ngân hàng ghi nhận để xử lý thì

người dùng thẻ cần lưu các phiếu thanh toán để đối chiếu khi nhận được bản sao kê
và khiếu nại ngay khi phát hiện có sự trùng lắp.
Mở rộng địa bàn hoạt động của các đại lý
Để kinh doanh thẻ quốc tế ngày càng phát triển hơn, ACB cần thu hút thêm
nhiều đơn vị, cơ sở kinh doanh chấp nhận thẻ quốc tế không chỉ ở các khu vực trung
tâm mà còn mở rộng sang các địa bàn khác. Đặc biệt, ACB nên gia tăng số lượng đại
lý chấp nhận thẻ quốc tế ở các khu du lịch, nghỉ mát, giải trí…tập trung một số lượng
lớn khách du lịch trong và ngoài nước, những người có nhu cầu thanh toán bằng thẻ
rất cao.
3.1.3 Mở rộng đối tượng khách hàng
Sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng thẻ quốc tế chính là mục tiêu lớn trong
quá trình hoạt động của ngân hàng. Vì vậy, để thu hút ngày càng nhiều người dân
SVTH: Trần Minh Bảo Nhi 43