Tình hình kinh doanh và giải pháp phát triển kinh doanh thẻ quốc tế tại ngân hàng Á Châu nói chung và ngân hàng Á Châu chi nhánh Tân Bình nói riêng.doc

LỜI CẢM ƠN
  
Trong thời gian qua, bên cạnh nỗ lực của bản thân, được sự hướng dẫn tận tình của các
thầy cô thuộc Khoa Ngân Hàng, trường Đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh cũng như
là được sự giúp đỡ của các anh chị tại ngân hàng Á Châu chi nhánh Tân Bình, em đã hoàn
thành tốt chuyên đề tốt nghiệp này.

Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô khoa Ngân Hàng đã truyền dạy cho
em rất nhiều kiến thức bổ ích, giúp em có được nền tảng vững chắc cho tương lai sau này.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Quốc Anh, người đã trực tiếp hướng
dẫn em chọn đề tài, viết đề cương và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp.
Bên cạnh đó, em cũng xin cảm ơn tập thể các anh chị tại ngân hàng Á Châu chi nhánh
Tân Bình, cụ thể là anh Đức (giám đốc), chị Tâm (phó giám đốc), chị Huyền (kiểm soát) và
các chị bên bộ phận dịch vụ khách hàng đã tạo mọi điều kiện để em hoàn thành quá trình
thực tập, cũng như là hiểu được công việc thực tế của một nhân viên trong ngân hàng.
Tuy nhiên, do sự hiểu biết cũng như là trình độ nghiệp vụ còn hạn chế nên chuyên đề
tốt nghiệp này sẽ không tránh khỏi những thiếu sót…Em rất mong nhận được sự đóng góp
của các thầy cô cũng như của các anh chị trong ngân hàng để chuyên đề này được hoàn
thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn.
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
  
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
  
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
MỤC LỤC
  
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ NGÂN HÀNG Á CHÂU VÀ NGÂN HÀNG Á
CHÂU CHI NHÁNH TÂN BÌNH................................................................................................1
1.1 Giới thiệu tổng quát về ngân hàng Á Châu..................................................................1
1.1.1 Bối cảnh thành lập..........................................................................................................1
1.1.2 Bộ máy tổ chức..............................................................................................................2
1.1.3 Sản phẩm, dịch vụ chính................................................................................................3
1.1.4 Các cột mốc đáng ghi nhớ..............................................................................................4
1.1.5 Một số thành tích và sự công nhận của xã hội..............................................................6
1.1.6 Định hướng của ACB trong thời gian tới.........................................................................8
1.2 Giới thiệu tổng quát về ACB chi nhánh Tân Bình...................................................10
1.2.1 Sơ đồ tổ chức của ACB chi nhánh Tân Bình..............................................................10
1.2.2 Chức năng của các phòng ban........................................................................................12
CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH THẺ QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU VÀ
NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH TÂN BÌNH.................................................................13
2.1 Tổng quan về thẻ quốc tế..............................................................................................13

2.1.1 Các loại thẻ quốc tế....................................................................................................13
2.1.1.1 Khái niệm..................................................................................................................13
2.1.1.2. Phân loại thẻ quốc tế....................................................................................................13
2.1.2 Qui trình thực hiện một giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế...........................14
2.1.2.1 Các đối tượng liên quan trong một giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế................14
2.1.2.2. Qui trình thực hiện giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế....................................16
2.1.3 Những tiện ích và rủi ro khi thanh toán bằng thẻ quốc tế....................................17
2.1.3.1 Tiện ích .....................................................................................................................17
2.1.3.2 Rủi ro.........................................................................................................................18
2.1.4 Tình hình kinh doanh thẻ quốc tế ở Việt Nam hiện nay......................................19
2.1.4.1 Những kết quả đạt được............................................................................................19
2.1.4.2 Những khó khăn đối với việc phát triển kinh doanh thẻ quốc tế ở Việt Nam................21
2.2 Tình hình kinh doanh thẻ quốc tế tại ngân hàng Á Châu và tại ngân hàng Á Châu
chi nhánh Tân Bình..............................................................................................................22
2.2.1 Tình hình kinh doanh thẻ quốc tế tại ngân hàng Á Châu.....................................22
2.2.1.1 Các sản phẩm thẻ quốc tế do ACB phát hành .........................................................22
2.2.1.2 Điều kiện và thủ tục cấp thẻ quốc tế.........................................................................24
2.2.1.3 Chiến lược phát triển kinh doanh thẻ quốc tế của ACB...........................................25
2.2.1.4 Kết quả kinh doanh thẻ quốc tế của ACB................................................................30
2.2.2 Tình hình kinh doanh thẻ quốc tế tại ngân hàng Á Châu chi nhánh Tân Bình.........33
2.3 Phân tích và đánh giá tình hình kinh doanh thẻ quốc tế tại ACB nói chung và ACB
Tân Bình nói riêng................................................................................................................34
2.3.1 Điểm mạnh...................................................................................................................34
2.3.2 Điểm yếu......................................................................................................................36
2.3.3 Cơ hội và thách thức....................................................................................................37
CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH THẺ QUỐC
TẾ TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU VÀ NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH TÂN BÌNH.........40
3.1 Giải pháp.......................................................................................................................40
3.1.1 Tăng cường hoạt động tiếp thị quảng cáo...................................................................40
3.1.2 Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ...............................................................................42

3.1.3 Mở rộng đối tượng khách hàng...................................................................................44
3.1.4 Nâng cao công tác phòng chống rủi ro........................................................................45
3.1.5 Rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ của khách hàng..........................................................47
3.1.6 Nâng cao cơ sở vật chất – kỹ thuật..............................................................................47
3.1.7 Đào tạo và nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ - công nhân viên ...................................48
3.2 Kiến nghị.......................................................................................................................49