Dịch vụ khuyến mãi giảm giá cho khách hàng đi taxi là phụ nữ

KẾ HOẠCH MARKETING
Tài liệu tham khảo:
1. Khóa luận tốt nghiệp đại học – Nguyễn Thị Bé Túy
2. Đồ án tốt nghiệp – Đỗ Thị Huyền Trang
3. www.mailinh.vn
4. www.tailieu.vn
PHỤC LỤC Trang
Kế hoạch marketing 2
Giới thiệu chung về công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh
Nam Trung Bộ và Tây Nguyên 3
A.Lý do chọn đề tài 4
I.Tóm tắt về quá trình hình thành và phát triển của công ty 5
1. Môi trường bên trong 6
2. Tình hình bên ngoài 14
3. Phân tích ma trận SWOT 31
4. Dựa trên kết quả phân tích SWOT 35
5. Kiểm tra và thẩm định tính khả thi 35
6. Các chiến lược của công ty 37
7. Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 47
8. lịch thời gian thực hiện kế hoạch. 47
B. Kết luận 48
Page 1 of 47
KẾ HOẠCH MARKETING
KẾ HOẠCH MARKETING
Tên của kế hoạch marketing: “Dịch vụ khuyến mãi giảm giá
cho khách hàng đi taxi là phụ nữ”.
Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH
NAM TRUNG BỘ & TÂY NGUYÊN
Người chịu trách nhiệm lập kế hoạch: NHÓM 10 – LỚP
51KD2 – ĐH NHA TRANG
Ngày hoàn thành: Ngày 02 tháng 10 năm 2011

Page 2 of 47
KẾ HOẠCH MARKETING
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
TẬP ĐOÀN MAI LINH
NAM TRUNG BỘ & TÂY NGUYÊN
Tên doanh
nghiệp
- Tên tiếng việt: Công Ty Cổ Phần Tập đoàn Mai Linh Nam Trung
Bộ và Tây Nguyên.
- Tên tiếng anh: Mai Linh corporation in the southern Center part &
Highland of Viet Nam
- Tên viết tắt: MLC-SCH
Địa chỉ 25 Lê Lợi – Nha Trang – Khánh Hòa
Email Email: /
Website: www.mailinh.vn
Ngành nghề
kinh doanh
- Dịch vụ du lịch hiện hành.
- Vận tải hành khách công cộng bằng taxi, xe buýt, xe tốc hành
đường dài.
- Bán lẻ xăng dầu, ô tô và đóng mới các phương tiện đường thủy,
đường bộ.
- Bán lẻ xăng dầu, ô tô, phụ tùng và các phương tiện vận tải khác.
- Kinh doanh dịch vụ Taxi trong nước, đưa đón khách tham quan
bằng tàu du lịch.
Người đại diện HỒ MINH CHÂU - Chức vụ: Tổng Giám Đốc.
A. Lý do chọn đề tài:
Hiên nay, theo xu thế phát triển của nền kinh tế thị trường, tình hình cạnh tranh
giữa các doanh nghiệp, công ty...ngày càng khóc liệt. Hơn thế nữa, cùng với sự
Page 3 of 47

KẾ HOẠCH MARKETING
biến động của thị trường như giá xăng dầu thế giới, giá vàng, đô la Mỹ...đã ảnh
hưởng không nhỏ đến các doanh nghiêp trong nước. Vì vậy, để có thể tồn tại và
phát triển các doanh nghiệp cần phải năng động, biết đón đâu xu thế phát triển của
thị trường. Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên
cũng vậy không ngoài số đó, kinh doanh chủ yếu trên lỉnh vực vận tải taxi nên chịu
ảnh hưởng rất lớn bởi giá xăng dầu và tỷ giá ngoại tệ, đổi thủ cạnh tranh ngày càng
nhiều. Do đó, công ty cần phải có những chiến lược kinh doanh hợp lí đón đầu thị
trương, để giúp cho công ty có thể tăng thị phần của mình, nhóm xin đưa ra một
chương trình marketing cho dịch vụ taxi của công ty: “Gói khuyến mãi giảm giá
cho khách hàng đi taxi là phụ nữ”.
I. Tóm tắt về quá trình hình thành và phát triển đơn vị.
Công ty cổ phần Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên tiền thân là
công ty cổ phần Mai Linh Nha Trang chính thức thành lập vào ngày 23/06/2003,
với 100% vốn trong nước.
Page 4 of 47
KẾ HOẠCH MARKETING
Tài sản ban đầu chỉ có 15 xe taxi thuê lại từ Tập đoàn Mai Linh (Mai Linh
Group) và 35 lao động, hoạt động giới hạn trong thành phố Nha Trang với các lĩnh
vực kinh doanh: Dịch vụ taxi, dịch vụ du lịch.
Đầu năm 2003, do nhu cầu phát triển kinh doanh, Mai Linh đã cử cán bộ đi
nghiên cứu thị trường tại khu vực duyên hải Miền Trung-Tây Nguyên. Sau khi
nghiên cứu khảo sát nhu cầu và thị hiếu khách hàng, Mai Linh đã chọn Nha Trang
và Đà Lạt là điểm đến với nhiều lý do: là những thành phố du lịch nổi tiếng, số
lượng khách du lịch trong nước và quốc tế đến ngày càng đông, người dân địa
phương với thu nhập kha khá thì cũng có nhu cầu đi lại bằng taxi.
Tháng 6/2003, các Công ty Mai Linh Nha Trang và Đà Lạt được thành lập với
số lượng xe đưa vào hoạt động ở mỗi đơn vị là 15 chiếc taxi, cán bộ nhân viên mỗi
công ty khoảng 35 người kể cả nhân viên văn phòng lái xe. Mặc dù, đầu tư trong
một thị trường năng động giàu tiềm năng, thế nhưng Mai Linh cũng gặp không ít

khó khăn, nhiều hãng taxi địa phương hoạt động lâu năm, chiếm lĩnh thị trường và
khách hàng ổn định. Tuy nhiên, với lòng nhiệt thành, nỗ lực phấn đấu của CBNV,
thương hiệu Mai Linh với nét văn hóa doanh nghiệp đặc trưng mang phong cách
hiện đại, màu xanh áo lính, màu xanh môi trường, với phương châm “Tất cả vì
khách hàng” chính vì vậy dịch vụ taxi của Mai Linh ngày càng có nhiều thuận lợi.
Năm 2004, Mai Linh quyết định thành lập thêm chi nhánh ở Khánh Hòa, đó là:
Chi nhánh Mai Linh Cam Ranh và Ninh Hòa, Trung Tâm bảo dưỡng sữa chữa ô tô,
Trung tâm du dịch Mai Linh Nha Trang; ở Lâm Đồng thành lập chi nhánh Mai
Linh Đức Tọng.
Năm 2005-2006, với những thành công bước đầu và kinh nghiệm trong công
tác quản lý điều hành, kinh nghiệm trong vấn đề phát triển thị trường, Mai Linh
quyết định mở thêm mạng lưới tại các tỉnh Daklak, Gia Lai, Ninh Thuận và
TX.Bảo Lộc. Mai Linh còn đầu tư vào các lĩnh vực khác như vận tải tuyến cố định
Express chất lượng cao, vận tải khách du lịch bằng tàu biển, đầu tư khách sạn, nhà
hàng, dịch vụ giải trí và chăm sóc sức khỏe với trang thiết bị hiện đại.
Page 5 of 47
KẾ HOẠCH MARKETING
Tháng 4/2007, Mai Linh đã phủ kín các tỉnh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên:
Khánh Hòa, Lâm Đồng, Daklak, Gia Lai, Bình Định, Phú Yên, Ninh Thuận, Dak
Nông, Kom Tum và thị trường Nam Lào.
Bên cạnh ngành nghề truyền thống Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây
Nguyên nhận thấy nhu cầu về nguồn nhân lực chất lượng cao tại khu vực rất lớn
nhưng nguồn cung cấp còn hạn chế. Vì vậy, Mai Linh đã thành lập Trung tâm dạy
nghề Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên. Trung tâm dạy nghề sẽ là nơi đào
tạo và cung cấp nguồn nhân lực cho chính Mai Linh và các doanh nghiệp khác
trong khu vực.
Với lợi thế Nha Trang là thành phố du lịch, là điểm đến ưa thích của du khách
trong và ngoài nước. năm 2009, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây
Nguyên đưa vào khai thác loại hình du lịch mạo hiểm đầu tiên tại Việt Nam, đó là
Diều có động cơ, với loại hình này du khách được ngắm nhìn thành phố Nha Trang

trên độ cao hàng trăm mét với cảm giác vừa mạo hiểm vừa thú vị. Bên cạnh đó,
Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên đầu tư đội tàu du lịch tham
quan vịnh biển Nha Trang với nhiều dịch vụ khép kín trên tàu: Tham quan, câu cá,
nhà hàng..
Tận dụng thế mạnh về hàng hải, năm 2009 Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ
và Tây Nguyên chính thức khai trương chuyến Open Tour Nha Trang – Chăm
Pasack và ngược lại. với tuyến liên vận quốc tế này, du khách từ Nha Trang dễ
dàng đến với sứ sở Triệu Voi.
Như vậy đến nay Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên đã có hơn
800 xe taxi và xe chạy tuyến cố định từ 04 đến 05 chỗ các loại; có trên 2000 cán bộ
nhân viên hoạt động trong tất cả các ngành nghề kinh doanh hiện có của Mai Linh
với 02 trung tâm trực thuộc; 01 ban quản lý dự án; 16 công ty TNHH một thành
viên; 02 công ty tham gia góp vốn.
1. Môi trường bên trong:
1.1. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi:
Page 6 of 47
KẾ HOẠCH MARKETING
- Tầm nhìn: “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất nơi chúng tôi có mặt!”.
- Sứ mệnh: “Mang sự hài lòng đến cho mỗi người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn!”
- Giá trị cốt lõi:
“Hiệu quả (Effectiveness)
Làm chủ ( Ownership)
Dẫn đầu (Leadership)
Chuyên nghiệp (Professionalism)
Chung sức, chung lòng (Team work )”
I.2. Tình hình nguồn nhân lực
Thực trạng số lượng và chất lượng lao động của tập đoàn
 Số lượng lao động
Bảng 1: Số lượng lao động của tập đoàn giai đoạn 2007 – 2009
Chỉ

tiêu
Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Chênh lệch
2008/2007
Chênh lệch
2009/2008
Page 7 of 47
KẾ HOẠCH MARKETING
Số
lượng
(người)
Tỷ
trọng
(%)
Số
lượng
(người)
Tỷ
trọng
(%)
Số
lượng
(người)
Tỷ
trọng
(%)
+ / - % + / - %
1. Lao
động
gián

tiếp
245 18 279 14 314 12 34 13,9 35 12,5
- Khối
quản
lý
85 6 91 5 102 4 6 7,1 11 12,1
- Khối
nhân
viên
160 12 188 10 212 8 28 17,5 24 12,8
2. Lao
động
trực
tiếp
1.139 82 1.164 86 2.306 88 525 46,1 642 38,6
Tổng 1.384 100 1.943 100 2.620 100 559 40,4 677 34,8
(Nguồn: Phòng Nhân sự)
Nhận xét:
Với quy mô hoạt động lớn, Tập đoàn đã thu hút được đông đảo lực lượng lao
động và liên tục tăng qua các năm: năm 2007 lượng lao động của Tập đoàn là
Page 8 of 47
KẾ HOẠCH MARKETING
1.384 người, năm 2008 là 1.943 người, tăng 559 người, tương đương 40,4% so với
năm 2007. Năm 2009 lượng lao động là 2.620 người, tăng 677 người, tương đương
34,8% so với năm 2008. Điều này cho thấy quy mô hoạt động kinh doanh của Tập
đoàn ngày càng được mở rộng, kéo theo nhu cầu sử dụng lao động cũng không
ngừng tăng lên, chứng tỏ uy tín thương hiệu của Tập đoàn ngày càng phát triển,
nên thu hút được nhiều lao động đến với Tập đoàn.
 Chất lượng lao động
Nhìn chung chất lượng lao động của Tập đoàn là khá tốt, tỷ trọng của lượng lao

động ở trình độ trung học phổ thông và trung cấp có xu hướng giảm, lượng nhân viên
có trình độ Đại học tăng lên đáng kể qua các năm, cụ thể như năm 2008 lượng lao
động có trình độ Đại học tăng 386 người, tương ứng với 43,5% so với năm 2007, năm
2009 tăng 501 người so với năm 2008, kèm theo đó số lượng thạc sĩ cũng tăng lên,
chứng tỏ bên cạnh chất lượng của đội ngũ nhân viên ngày càng được nâng cao, lượng
lao động có trình độ cao này còn được bổ sung vào khối quản lý, giúp hoạch định
những chiến lược phát triển lâu dài cho Tập đoàn.
 Trình độ chuyên môn và năng lực của cán bộ quản lý, điều hành doanh
nghiệp:
- 100% thành viên ban Giám đốc Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây
Nguyên tốt nghiệp Đại học với các chuyên ngành phù hợp với từng chức vụ
đảm trách cũng như phù hợp với ngành nghề kinh doanh (kinh doanh vận tải)
như: Ngân hàng, luật, kinh tế, giao thông vận tải, cơ khí ô tô… đáp ứng yêu cầu
công việc trong công ty.
- Ban Giám đốc có thâm niên làm việc trong Tập đoàn nên thấu hiểu những khó
khăn cũng như thuận lợi của Tập đoàn và gắn bó với công ty.
- Hầu hết ban lãnh đạo Tập đoàn sử dụng thành thạo hai ngoại ngữ trở lên và sử
dụng thành thạo vi tính, các ứng dụng công nghệ thông tin.
Page 9 of 47
KẾ HOẠCH MARKETING
Tóm lại, trình độ chuyên môn của nhân viên cũng góp phần tạo nên hình ảnh cho
Tập đoàn, với cơ cấu lao động có trình độ khá tốt, kèm theo các chính sách thúc đẩy
nhân viên nâng cao trình độ của mình đã góp phần tạo nên một doanh nghiệp vững
mạnh và nâng cao năng lực cạnh tranh cho Tập đoàn với các đối thủ cùng ngành khác.
 Trình độ chuyên môn của nhân viên lái xe:
Nhân viên của công ty luôn được huấn luyện và đào tạo kỹ, được cấp “Giấy chứng
nhận tập huấn”; mang theo Giấy chứng nhận tập huấn khi làm nhiệm vụ. Bên cạnh đó
công ty còn có những chủ trương khuyến khích nhân viên học thêm ngoại ngữ để
phục vụ cho quá trình làm việc.
Danh mục sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu Mai Linh:

Thứ tự
Tên sản phẩm, dịch vụ mang
thương hiệu
Năm đưa sản phẩm
ra thị trường
1 Taxi Mai Linh 2004
2 Mai Linh Express 2005
3 Mai Linh Du Lịch 2005
1.3. Vị thế của công ty trên thị trường
Trong năm 2009, tập đoàn đã đầu tư được 241 xe, trong đó có 186 xe
Toyota, nâng tổng số đầu xe taxi của Tập đoàn đến thời điểm này là 707 xe.
Với số lượng này, tập đoàn đang nắm giữ 51% thị phần về phương tiện tại khu
vực Bắc Trung Bộ. Trong năm 2010, tập đoàn tiếp tục đầu tư để đạt mục tiêu
đạt 1.000 xe taxi, tăng thị phần lên 56-58%.
1.4. Uy tín, ấn tượng đối với khách hàng
Mai Linh luôn coi trọng khách hành và đã tạo được uy tín, ấn tượng tốt đẹp
trong lòng khách hàng, tạo lòng trung thành nhãn hiệu cho khách hàng.
Page 10 of 47
KẾ HOẠCH MARKETING
Các hoạt động nuôi dưỡng lòng trung thành và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách
hàng:
- Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên xây dựng và duy trì một
cơ sở dữ liệu thông tin về khách hàng bằng cách thường xuyên theo dõi và quản lý
thông tin của khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng.
- Chia khách hàng theo từng khu vực để chăm sóc. Tạo sự thân thiết giữa
Tập đoàn và khách hàng.
- Xây dựng quy trình theo dõi và đo lường thị trường nhằm phân tích và đo
lường thông tin phản hồi của khách hàng.
- Định kỳ tiến hành điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng và xây dựng
quy trình đo lường sự thỏa mãn, đánh giá của khách hàng thông qua các cuộc

nghiên cứu thị trường.
- Hàng năm tổ chức các sự kiện và chương trình hội nghị khách hàng đặc
biệt.
- Xác định và lập kế hoạch phát triển những khách hàng tiềm năng.
1.5. Hệ thống phân phối, tiêu thụ sản phẩm
Hiện nay, Tập đoàn Mai Linh đã phát triển hệ thống công ty thành viên và chi
nhánh trên khắp mọi miền đất nước. trong đó điển hình là Tập đoàn Mai Linh Nam
Trung Bộ và Tây Nguyên có đơn vị trực thuộc là trung tâm taxi Mai Linh Nha
Trang và 15 đơn vị thành viên.
1.6. Tình hình tài chính và hiệu quả sử dụng vốn của Tập đoàn:
Page 11 of 47
KẾ HOẠCH MARKETING
Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009
Tổng tài sản
Vốn lưu động
Vốn cố định
351.973.564
190.224.542
161.749.023
504.243.433
87.390.771
416.852.662
Tổng nguồn vốn
Nợ phải trả
Vốn chủ sở hữu
351.973.564
148.026.572
203.946.992
504.243.433
269.843.508

234.399.925
1.7. Tình hình tổ chức quản lý trong công ty
CƠ CẤU TỔ CHỨC TẬP ĐOÀN MAI LINH
Page 12 of 47
BP. THƯ KÝ, TRỢ LÝ
BAN ĐIỀU HÀNH
VĂN PHÒNG CT.HĐQT & TGĐ
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN KIỂM SOÁT
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
KẾ HOẠCH MARKETING
1.8. Mối quan hệ với các tổ chức bên ngoài
Nhằm phát huy thế mạnh nội lực giữa đôi bên để hợp tác cùng nhau phát
triển, ngày 7 tháng 6 năm 2008, tại Khách sạn Kim Đô,TP.HCM, Công ty Cổ
phần Tập đoàn Mai Linh (MLG) đã tổ chức Lễ ký kết Thỏa thuận hợp tác
toàn diện với Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) và ngày
04.12.2008, tại Hà Nội đã diễn ra Lễ ký kết Thỏa thuận hợp tác chiến lược
giữa Tập đoàn Mai Linh với Ngân hàng Quân đội (MB). Thông qua hợp tác,
nhằm hướng đến xây dựng mối quan hệ hợp tác toàn diện, phù hợp với định
hướng phát triển trong giai đoạn mới và mục tiêu của mỗi bên, từ đó nâng cao
hiệu quả kinh doanh và sức cạnh tranh trên thị trường.
2. Tình hình bên ngoài của công ty Mai Linh:
2.1. Thực trạng khách hàng của Mai Linh:
Page 13 of 47
BAN
CNTT
BAN
HÀNH
CHÍNH
BAN KINH

TẾ ĐỐI
NGOẠI
BAN
PTKD
BAN
TCCB
BAN
TCKT
BAN
KSNB &
QLCL
CÔNG TY LIÊN KẾT &
CÔNG TY CON KHÁC
CÔNG TY CON TRỰC TIẾP
TỔ CHỨC THEO NGHÀNH
NGHỀ, THEO KHU VỰC
TRUNG TÂM KINH
DOANH, BAN QLDA
TRỰC THUỘC
KẾ HOẠCH MARKETING
2.1.1 Đặc điểm khách hàng của taxi Mai Linh:
Khách hàng của taxi Mai Linh tại thành phố Nha Tranh hiện nay là mọi người
đang sinh sống, làm việc hoặc du lịch trên thành phố Nha Trang, có nhu cầu đi lại
trong nhiều trường hợp khác nhau .
Khách hàng chính của taxi Mai Linh là khách hàng trong dân, khách du lịch và
cán bộ nhân viên của các công ty.
Qua điều tra thống kê ta có các kết quả sau:
Tổng số mẫu điều tra : 150
Số mẫu hợp lệ : 110
+ Về tuổi:

Hình : Cơ cấu về nhóm tuổi
+ Về nghề nghiệp:
Page 14 of 47
KẾ HOẠCH MARKETING
+ Về thu nhập:
Như vậy theo kết quả thống kê mà tác giả thu thập được thì khách hàng chủ
yếu của taxi Mai Linh là từ 22 đến 55 tuổi (chiếm 87,04%), về nghề nghiệp thì hầu
hết là nhân viên văn phòng (48%), mức thu nhập từ 2 đến 5 triệu chiếm đa số
(68,52%), những khách hàng này có nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi cao hơn.
Theo nguồn phòng kinh doanh trong tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ
taxi của Mai Linh có : 18% khách hàng dung thẻ MCC; 42% : khách hàng vãng
lai; 40% : khách du lịch.
Page 15 of 47
KẾ HOẠCH MARKETING
Khi tìm hiểu về các yếu tố quan tâm khi đi taxi và cho điểm cho yếu tố quan
trọng nhất, thu được các kết quả sau
Bảng mức độ quan tâm đến các yếu tố khi đi taxi:
(Nguồn : Điều tra thực tế của tác giả) ĐVT: Phần trăm (%)
Các yếu
tố
Rất
không
quan
trọng
Không
quan
trọng
Bình
thường
Quan

trọng
Rất quan
trọng
Quan tâm
nhất
Chất
lượng
phương
tiện
0 3,7 21,3 27,5 43,5 20,8
Chất
lượng
dịch vụ
0 0 15,7 10,2 74,1 45,4
Chất
lượng
nhân viên
0 4,6 33,3 34,3 27,8 11,1
Tiện ích 0,9 9,3 17,6 25,9 46,3 18,9
Thương
hiệu
0,9 9,3 19,4 31,5 38,,9 35,5
Giá cả 10 22,5 17,8 35,5 14,4 7,4
Qua số liệu cho thấy chất lượng phục vụ được khách hàng quan tâm hàng
đầu khi sử dụng dịch vụ taxi, không ai cho rằng chất lượng phục vụ là rất không
quan trọng và không quan trọng, ngược lại có đến 74,1% khách hàng được hỏi cho
rằng rất ít quan trọng, và 45,4% trong tổng số khách hàng cho biết đây là yếu tố
quan trọng hàng đầu, họ quan tâm nhất khi đi taxi.
Page 16 of 47
KẾ HOẠCH MARKETING

Kế đó là yếu tố thương hiệu, tuy chỉ có 31,5% và 38,9% cho rằng yếu tố này quan
trọng và rất quan trọng, nhưng lại có tới 35,5% là quan tâm nhất đến thương hiệu
khi đi taxi.
Với chất lượng phượng tiện mặc dù tỷ lệ quan tâm và rất quan tâm chiếm
khá nhiều tương đương 27,5% và 43,5%, nhưng xét theo mức độ quan tâm của
khách hàng khi đi taxi thì chất lượng đi lại đứng vị trí thứ 3 sau chất lượng phục vụ
và thương hiệu với tỷ lệ 20,8%.
Tiếp theo là tiện ích tuy có đến 46,3% khách hàng đánh giá đây là một yếu
tố quan trọng khi sử dụng dịch vụ taxi, nhưng xét theo mứ độquan tâm thì chỉ ở vị
trí thứ 4 với tỷ lệ khách hàng tương ứng 18,9%.
Cuối cùng chỉ có 11,1% và 7,4% khách hàng quan tâm nhất đến chất lượng
nhân viên và giá cả.
Cùng với đó khi hỏi về lý do chọn dịch vụ taxi Mai Linh của khách hàng thì
có tới 66,7% là do nhiều người sử dụng; 56,5% thương hiệu có uyy tín; 40,7% số
điện thoại dễ nhớ; 38% phục vụ chuyên nghiệp; 31,5% nhân viên nhiệt tình; xe
mới, đẹp, chất lượng tốt : 13%; và chỉ có 2,5% và 1,9% cho rằng chọn đi taxi Mai
Linh là do xe chạy an toàn và giá cả hợp lý.
Theo nguồn thông tin tại phòng kinh doanh Công ty cho biết vào các tháng
11; 12; 1; 5; 6; 7; 8 trung bình doanh thu cho một ngày từ 1,5 triệu – 2,2 triệu/xe,
các tháng còn lại 0,7 – 1,3 triệu/xe. Nguyên nhân làm các tháng trên có doanh thu
cao hơn vì những tháng này thường diễn ra các hoạt động lễ hội, cưới hỏi, mùa tết
nên lượng khách du lịch đến Nha Trang rất nhiều, vậy nên nhu cầu sử dụng xe taxi
tăng cao.
Như vậy khách hàng sử dụng dịch vụ taxi nói chung và taxi Mai Linh nói
riêng đều rất quan tâm về thương hiệu và chất lượng phục vụ. Họ lựa chọn Mai
Linh vì thương hiệu Mai Linh nổi tiếng, có uy tín và được nhiều người sử dụng,
vaf thái độ phục vụ của nhân viên được đánh giá là chuyên nghiệp, bên cạnh đó sự
tiện ích như số điện thoại dễ nhớ cũng đóng tầm quan trọng trong việc lựa chọn
Page 17 of 47
KẾ HOẠCH MARKETING

taxi của một hãng nào đó để đáp ứng nhu cầu của mình. Điều này cho thấy công ty
đã khá thành công khi xây dựng thương hiệu cho mình, tuy nhiên bên cạnh những
mặt đạt được đó, Công ty vẫn thu nhận nhiều phản hồi từ phá khách hàng như: chất
lượng xe của Mai Linh chưa tốt, nhân viên lái xe khá ẩu, tạo cảm giác không an
toàn cho khách hàng,Công ty cần sớm khắc phục những nhược điểm này.
2.1.2 Tình hình khách hàng
2.1.2.1 Khách hàng theo mức độ sử dụng:
Bảng: Doanh thu khách hàng theo mức độ sử dụng:
Loại
khách
Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Chênh lệch
2008/2007
Chênh lệch
2009/2008
Doanh
thu
(tỷ
đồng)
Tỷ
trọng
(%)
Doanh
thu
(tỷ
đồng)
Tỷ
trọng
(%)
Doanh
thu

(tỷ
đồng)
Tỷ
trọng
(%)
Giá trị % Giá trị %
Khách
hàng
cứng
1,830 16,4% 3,020 17,6% 3.680 18,0% 1,190 65,3% 0,66
0
21,9%
Khách
hàng
vãng
lai
9,310 84,6% 14,140 82,4% 16,740 82,0% 4,830 51,9% 2,60
0
18,4%
Tổng 11,140 100% 17,160 100% 20,42
0
100% 6,02
0
54,0% 3,260 19,0%
Page 18 of 47