Quản lý thuê phòng và các dịch vụ thuê phòng tại một khách sạn

TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA CÔNG NGH THÔNG TIN
y(x


NGUYN VN NH




BÁO CÁO KHÓA LUN TT NGHIP
 tài:
QUN LÝ THUÊ PHÒNG VÀ CÁC DCH V THUÊ
PHÒNG TI MT KHÁCH SN





GVHD: PHAN M TRINH









TP HCM, Tháng 09 nm 2011

LI CM N

Li đu tiên, em xin gi li cám n chân thành đn cô Phan M Trinh đã tn tình
hng dn, đóng góp và đng viên em trong sut quá trình làm khóa lun tt nghip.
Li th hai, em cng xin gi li cám n đn các thy cô trong trng i Hc M
Tp HCM, đc bit là các thy cô trong khoa Công ngh thông tin đã truyn dy nhng kin
thc quý báo cho em trong sut bn nm hc va qua.
Em cng xin gi li cám
n đn gia đình, bn bè và ngi thân đã luôn bên cnh
giúp đ, to điu kin cho em có th hoàn thành tt công vic hc tp ca mình.
Cui cùng em xin gi li chúc đn quý thy cô, gia đình, bn bè li chúc sc khõe
và thành công trong công vic.
Mc dù đã c gng ht sc, nhng khóa lun không th tránh khi nhng sai sót khuyt
đim, kính mong nhn đc nhng ý kin đóng góp quý báo ca quý th
y cô!

NHN XÉT CA GIÁO VIÊN

………………………………………………………………………………………………













………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………













MC LC
LI CM N Trang
NHN XÉT CA GIÁO VIÊN
PHN 1:
TÌM HIU HIN TRNG VÀ NGHIP V QUN LÝ THUÊ
PHÒNG VÀ CÁC DCH V KHÁCH THUÊ PHÒNG TI MT
KHÁCH SN
I-TÌM HIU HIN TRNG KHÁCH SN 8
1. S lc v khách sn: 8

2. S đ t chc khách sn: 9
II-MÔ T NGHIP V QUN LÝ THUÊ PHÒNG VÀ CÁC DCH V KHÁCH THUÊ
PHÒNG TI KHÁCH SN 10
1. Qui trình đt phòng: 10
2. Qui trình nhn phòng: 10
3. Qui trình tr phòng: 10
4. S dng dch v: 11
III-LU  H S-CÔNG VIC QUN LÝ THUÊ PHÒNG VÀ CÁC DCH V
THUÊ PHÒNG TI KHÁCH SN 11
1. Mô t h s: 11
2. Mô t công vic: 12
3. L
u đ h s-công vic: 13
IV-MT S BIU MU S DNG TRONG CÔNG TÁC QUN LÝ THUÊ PHÒNG
VÀ CÁC DCH V KHÁCH THUÊ PHÒNG TI KHÁCH SN. 15
V-NHU CU TIN HC HÓA 25
1. Thit k c s d liu: 25
2. Thit k phn mm ng dng: 25
PHN 2:
PHÂN TÍCH THIT K H THÔNG TIN TIN HC HÓA H TR CÔNG
TÁC QUN LÝ THUÊ PHÒNG VÀ CÁC DCH V KHÁCH THUÊ PHÒNG
TI MT KHÁCH SN
Chng 1: H THÔNG TIN Ý NIM
I-H THÔNG TIN Ý NIM TRUYN THÔNG 28
1. Mô Hình YNTT QL Thuê Phòng Và Các Dch V Thuê Phòng Ti Khách Sn: 28
2. Danh sách các tác nhân: 30
3. Danh sách các dòng: 30


II-H THÔNG TIN Ý NIM D LIU 31

1. Mô Hình YNDL QL Thuê Phòng Và Các Dch V Thuê Phòng Ti Khách Sn: 31
2. Danh sách d liu: 33
3. Danh sách thc th: 35
4. Danh sách kt hp: 42
III-H THÔNG TIN Ý NIM X LÝ 47
1. Mô Hình YNXL QL Thuê Phòng Và Các Dch V Thuê Phòng Ti Khách Sn: 47
2. Danh sách tác v: 49
3. Danh sách hành đng: 50
4. Danh sách các s kin: 51
Chng 2: H THÔNG TIN LOGIC
I-H THÔNG TIN LOGIC D LIU 52
1. Mô Hình LGDL QL Thuê Phòng Và Các Dch V Thuê Phòng Ti Khách Sn: 52
2. Danh sách thc th: 54
3. Danh sách các Relationships: 54
II-H THÔNG TIN T CHC X LÝ 55
1. Mô Hình tcxl QL Thuê Phòng Và Các Dch V Thuê Phòng Ti Khách Sn: 55
2. Danh sách tác nhân: 57
3. Danh sách các s kin: 57
4. Danh sách cá Phase: 57
5. Danh sách các hành đng: 57
Chng 3: H THÔNG TIN VT LÝ
I-XÁC NH CÁC CÔNG C LA CHN CÀI T 58
II-H THÔNG TIN VT LÝ D LIU 58
1. Mô Hình VLDL QL Thuê Phòng Và Các Dch V Thuê Phòng Ti Khách Sn: 58
2. Danh sách bng: 60
III-MÔ HÌNH CHC NNG PHN MM 65
IV. MT S GIAO DIN CA CHNG TRÌNH QUN LÝ THUÊ PHÒNG VÀ CÁC
DCH V THUÊ PHÒNG TI KHÁCH SN 68
Phn 3:
CÀI T

I-YÊU CU PHN CNG 78
II-MÔI TRNG VN HÀNH 78


III-MT S U KHUYT IM 78
IV-MT S MU BÁO CÁO T NG DNG XÂY DNG C VI MT S
MU S LIU 79
TÀI LIU THAM KHO

Khóa lun tt nghip: Qun lý thuê phòng GVHD: Phan M Trinh
và các dch v thuê phòng ti mt khách sn


SV: Nguyn Vn Nh 7









PHN 1:
TÌM HIU HIN TRNG VÀ NGHIP
V QUN LÝ THUÊ PHÒNG VÀ CÁC
DCH V KHÁCH THUÊ PHÒNG TI
MT KHÁCH SN

Khóa lun tt nghip: Qun lý thuê phòng GVHD: Phan M Trinh
và các dch v thuê phòng ti mt khách sn


SV: Nguyn Vn Nh 8
I-TÌM HIU HIN TRNG KHÁCH SN
1.S lc v khách sn:
Khách sn Phng Nam ta lc trên đng Trn Quc Tun– thành ph Bn Tre
thuc tnh Bn Tre, hot đng di s đu t ca công ty c phn Phng Nam theo giy
phép kinh doanh s 01-223/2011/SKHT-GP LHQT v lnh vc thuê phòng và các dch
v ca khách thuê phòng ti khách sn. Khách sn vi đy đ các tin nghi ph
c v chu
đáo cho khách ni đa cng nh quc t. Vi khong 150 phòng cùng vi nhiu loi phòng
khác nhau nh:
*Phòng đôi.
*Phòng ba.
*Phòng Vip đôi.
*Phòng Vip ba.

*Phòng gia đình…
ÜGiá các loi phòng hin ti nh sau:
-Phòng đôi: 200.000đ
-Phòng đba: 300.000đ
-Phòng Vip đôi: 300.000đ
-Phòng Vip ba: 400.000đ
-Phòng gia đình: 400.000đ… Tuy nhiên giá phòng th thay đi tùy theo chng trình
khuyn mãi, l hay khách quen ca khách sn.
ÜKhách thuê phòng có th là khách l hay đoàn khách.
ÜKhách hàng có th đ
t phòng trc vi khách sn, cn c vào s đt phòng mà khách sn
s đng ý hay hn khách vào mt dp khác.
ÜTrng hp khách đt phòng vi s lng ln (khách đoàn) thì khách sn s lp Hp
đng thuê phòng cho khách hàng.
ÜKhách sn s gi phòng cho khách đn 6:00 PM.
ÜThi gian check in là 2:00 PM.
ÜThi gian check out là 12:00 AM.
ÜNu khách thuê đn tr hn so vi ngày đt phòng thì vn tính tin thuê phòng ngày đó.
ÜNu sau thi gian ngày d
đnh tr phòng mà khách thuê mun tip tc thuê thì phi
thông báo vi khách sn.
ÜKhách sn có các dch v nh: git i, n ung, massage…
ÜKhách thuê phòng s dng dch v và thanh toán sau mi ln s dng qua hóa đn thanh
toán tin dch v.
Khóa lun tt nghip: Qun lý thuê phòng GVHD: Phan M Trinh
và các dch v thuê phòng ti mt khách sn


SV: Nguyn Vn Nh 9
2.S đ t chc khách sn:

a. B phn l tân (BPLT):
B phn l tân đm nhn các chc nng sau:
+Tip nhn yêu cu đt phòng ca khách.
+Làm th tc nhn phòng (check in) cho khách.
+Khi khách có yêu cu tr phòng thì làm th tc tr phòng (check out) cho khách.
+Theo dõi, ghi nhn vic s dng dch v ca khách thuê phòng.
b. B phn hành chính (BPHC):
B phn hành chính có chc nng:
Ph trách chính trong các th tc giy t hành chính, ngoi giao vi đi tác…, t chc
tuyn dng và đào to nhân viên, đánh giá và xem xét, chi tr lng cho nhân viên khách
sn.
c. B phn k toán (BPKT):
Chc nng ca b phn k toán:
+ Tip nhn các hóa đn thanh toán ca khách hàng.
+T chc tính toán, qun lí các giy t thu chi ca khách sn, thanh toán các khon chi tr
ca các b phn, khai báo thu thu nhp vi c quan nhà nc.
+ Báo cáo thng niên đnh kì doanh thu, doanh s vi Ban Giám c.
d. B phn phòng (BPP):
Chc nng ca b phn phòng:
+ Thc hin v sinh cho phòng khách tr cng nh sau khi khách tr phòng.
+ Tip nhn git i khi có yêu cu ca khách.
e. B phn nhà hàng (BPNH): m nhn dch v n ung cho khách trong khách sn.
f. B phn k thut (BPKTh): Bo trì, giám sát, sa cha các trang thit b, tin nghi

trong khách sn.
Khóa lun tt nghip: Qun lý thuê phòng GVHD: Phan M Trinh
và các dch v thuê phòng ti mt khách sn


SV: Nguyn Vn Nh 10
g. B phn bo v (BPBV): Bo v an ninh trt t trong khách sn.
II-MÔ T NGHIP V QUN LÝ THUÊ PHÒNG VÀ CÁC DCH V KHÁCH
THUÊ PHÒNG TI KHÁCH SN
1.Qui trình đt phòng:
- Khách đt phòng có th đn trc tip khách sn đ đt phòng hoc có th đt phòng qua
đin thoi, email…
- Sau khi tip nhn yêu cu ca khách, nhân viên l tân s kim tra li s đt phòng cng
nh tình trng phòng có th đáp ng yêu cu ca khách không.
+ Nu không đáp ng đc yêu cu nhân viên s h
n khách vào mt dp khác hay
gii thiu khách đn mt s khách sn khác.
+ Nu tha yêu cu nhân viên khách sn s lu li thông tin đt phòng ca khách
nh tên khách, loi phòng, s lng phòng, thi gian thuê… và tin hành lu thông tin vào
s đt phòng .
- Sau đó nhân viên khách sn s in phiu đt phòng hoc son tho hp đng thuê phòng
cho khách hàng. i vi khách  xa nhân viên có th gi phiu đt phòng qua fax cho
khách.
- Khách thuê phòng phi đt ti
n cc vi khách sn. S tin cc tùy thuc vào s lng
phòng khách đt.
2.Qui trình nhn phòng:
- Khi khách có yêu cu nhn phòng thì nhân viên khách sn s hi khách có đt ch trc
hay cha.
+ Trng hp cha đt trc (khách vãng lai) thì nhân viên s kim tra tình trng

phòng xem có đáp ng nhu cu ca khách hay không. Nu có phòng trng nhân viên khách
sn s tin hành làm th tc giao phòng cho khách, ngc li s t chi khách.
+ Trng hp khách thuê
đã có đt phòng t trc thì nhân viên s kim tra li s
đt phòng và tin hành th tc giao phòng cho khách cng nh lu thông tin khách vào s
lu trú.
3.Qui trình tr phòng:
- Khi khách có yêu cu tr phòng thì nhân viên s tin hành thanh toán cho khách thuê.
- Tin thanh toán bao gm:
+ Tin thuê phòng.
+ Tin s dng dch v ca khách thuê.
+ Và mt khong thu khác (nu có).
Ví d: làm h tn tài sn khách sn…
- Sau đó nhân viên s in hóa đn thanh toán cho khách và hng dn khách đn khu v
c
thu ngân đ thanh toán.
Khóa lun tt nghip: Qun lý thuê phòng GVHD: Phan M Trinh
và các dch v thuê phòng ti mt khách sn


SV: Nguyn Vn Nh 11
4.S dng dch v:
- Khi khách thuê phòng có nhu cu s dng dch v thì thông báo cho nhân viên khách sn.
- Sau đó nhân viên khách sn s báo cho các b phn liên quan tin hành cung cp dch v
cho khách và song song đó s lp hóa đn s dng dch v cho khách.

III-LU  H S-CÔNG VIC QUN LÝ THUÊ PHÒNG VÀ CÁC DCH V
THUÊ PHÒNG TI KHÁCH SN
1. Mô t h s:
S TT h s Tên-vai trò S TT công vic

A1 Phiu đt phòng: ghi li các thông tin yêu cu đt
phòng ca khách nh: loi phòng, s lng, thi
gian thuê…
T1
A2 S đt phòng: ghi lai thông tin danh sách khách đt
phòng cng nh thông tin v phòng ca khách
hàng đó đt theo tng ngày.
T1,T2
A3 S lu trú: Lu li thông tin khách đã đn thuê
phòng  khách sn: h tên, CMND, ngày đn thuê,
ngày đi…
T1
A4 Yêu cu nhn phòng: Thông báo ca khách thuê
phòng.
T4
A5 S theo dõi dch v ca khách thuê phòng: thông
tin v phòng, tên dch v, ngày s dng, s
lng…
T7
A6 Phiu thuê phòng: Ghi li thông tin thuê phòng ca
khách hàng.
T7
A7 Hóa đn thanh toán: hóa đn thanh toán tin phòng
và dch v.
T8

Khóa lun tt nghip: Qun lý thuê phòng GVHD: Phan M Trinh
và các dch v thuê phòng ti mt khách sn


SV: Nguyn Vn Nh 12
2.Mô t công vic:

S TT công
vic
Mô t công
vic
Ví trí làm
vic
Tn sut H s nhp H s xut
T1 Xem xét yêu
cu đt phòng
ca khách
Tip tân Không đnh
kì, ph thuc
vào khách
A1, A2, A3
T2 T chi yêu
cu đt phòng
ca khách
Tip tân Không đnh
kì, ph thuc
vào khách

T3 Chp nhn và
tin hành đt
phòng cho
khách.
Tip tân Không đnh
kì, ph thuc
vào khách
A2
T4 Xem xét yêu
cu nhn
phòng ca
khách da
vào s đt
phòng.
Tip tân Không đnh
kì, ph thuc
vào khách
A2, A4
T5 T chi yêu
cu nhn
phòng ca
khách
Tip tân Không đnh
kì, ph thuc
vào khách

T6 Chp nhn và
tin hành th
tc giao

phòng cho
khách
Tip tân Không đnh
kì, ph thuc
vào khách
A3
T7 X lý yêu cu
tr phòng ca
khách
Tip tân A3, A5, A6
T8 Thanh toán Khách thuê
T9 X lý thanh
toán cho
khách
Thu ngân


Khóa lun tt nghip: Qun lý thuê phòng GVHD: Phan M Trinh
và các dch v thuê phòng ti mt khách sn


SV: Nguyn Vn Nh 13
3. Lu đ h s-công vic:
a. t phòng:

Khách hàng Tip tân

Phiu đt phòng
A1
X lý PP
T1
S đt phòng
A2
T chi
T2
S đt phòng
A2
t phòng
T3
Khóa lun tt nghip: Qun lý thuê phòng GVHD: Phan M Trinh
và các dch v thuê phòng ti mt khách sn


SV: Nguyn Vn Nh 14
b. Nhn phòng:

Khách hàng Tip tân

X lý PP
T4
S đt phòng
A2
T chi
T5
S lu trú
A3
Th tc
nhn phòng
T6
Yêu cu
nhn phòng
A4
Phiu thuê
phòng
A6

Khóa lun tt nghip: Qun lý thuê phòng GVHD: Phan M Trinh
và các dch v thuê phòng ti mt khách sn


SV: Nguyn Vn Nh 15
c. Tr phòng:

Khách hàng Tip tân Thu ngân


IV-MT S BIU MU S DNG TRONG CÔNG TÁC QUN LÝ THUÊ
PHÒNG VÀ CÁC DCH V KHÁCH THUÊ PHÒNG TI KHÁCH SN.
1. Hp đng thuê phòng:
Hp đng thuê phòng đc lp trong trng hp khách thuê phòng vi s lng ln
(thng là khách đoàn) vi các điu khon đc kí kt gia hai bên.







S theo dõi
DV
A5
Các hóa đn
thanh toán
A7
X lý Y/C tr phòng
T7

S lu trú
A3
Thanh toán
T8
X lý thanh
toán
T9
Phiu thuê
phòng
A6
Khóa lun tt nghip: Qun lý thuê phòng GVHD: Phan M Trinh
và các dch v thuê phòng ti mt khách sn


SV: Nguyn Vn Nh 16

Cng hòa xã hi ch ngha Vit Nam
c lp- T do- Hnh phúc
-o0o-
HP NG THUÊ PHÒNG
S… Ngày…
I- Bên A: Bên thuê phòng
Tên khách hàng:…
Công ty:…
S T:…
S CMND/H chiu:…
II- Bên B: Bên cho thuê
Khách sn Phng Nam
iu khon 1: a đim thuê, thi gian thuê, loi phòng, s lng, giá phòng.
- Bên B đng ý cho bên A thuê phòng vi chi tit và giá phòng có danh sách kèm theo ti

khách sn Phng Nam đa ch …
- Thi gian thuê:…
-Thi hn bên B cho thuê đn ngày… n thi đim ht hn tùy tình hình có th tip tc
gia hn.
iu khon 2: Phng thc thanh toán
Bên A thanh toán cho bên B bng tin mt hoc th tín dng sau khi ht thi gian hp
đng.
iu khon 3: Trách nhim mi bên
Bên A: - Có trách nhim thanh toán tin phòng và tin s dng dch v (nu có) đy đ.
- Có trách nhim bo qun tt trang thit b ca khách sn trong thi gian thuê.
- Mi hot đng trái pháp lut thì phi chu trách nhim.
Bên B: To điu kin thun li cho bên A trong quá trình s dng.
iu khon 4: Trách nhim hai bên
- Hp đng có hiu lc t ngày kí.
- Hai bên có trách nhim thc hin đúng các điu khon trên. Nu có xy ra vi phm thì
bi thng 30% tng giá tr hp đng.
- Hp đng có 2 bn có giá tr nh nhau, mi bên gi 1 bn.
Bên A Bên B

Khóa lun tt nghip: Qun lý thuê phòng GVHD: Phan M Trinh
và các dch v thuê phòng ti mt khách sn


SV: Nguyn Vn Nh 17
2. Phiu đt phòng
Trng hp khách hàng là khách l thì nhân viên l tân s lp phiu đt phòng cho khách
ghi li nhng thông tin đt phòng ca khách.
Mu A1:

PHIU T PHÒNG
S Phiu:….Ngày phiu:…
H tên khách:………………………………
Công ty:……………………………………
S CMND:…………………………………
S T:……………………………………….




















Loi Phòng S lng Ngày nhn
phòng
Tr trc
ngày

Ghi chú




Khóa lun tt nghip: Qun lý thuê phòng GVHD: Phan M Trinh
và các dch v thuê phòng ti mt khách sn


SV: Nguyn Vn Nh 18
3. Phiu thuê phòng
Khi khách đn nhn phòng (khách đã đt phòng trc hoc khách mi đn thuê phòng) thì
nhân viên l tân s giao cho khách phiu thuê phòng ghi li thông tin thuê phòng ca
khách.
Mu A6:


PHIU THUÊ PHÒNG
S Phiu:….Ngày phiu:…
H tên khách:………………………………
Công ty:……………………………………
S CMND:…………………………………
S T:……………………………………….

Phòng Loi phòng n giá
phòng
Ngày nhn
phòng
Ngày tr Ghi chú




Khóa lun tt nghip: Qun lý thuê phòng GVHD: Phan M Trinh
và các dch v thuê phòng ti mt khách sn


SV: Nguyn Vn Nh 19
4. S theo dõi đt phòng:
S đt phòng do nhân viên tip tân lp. Nhm theo dõi tình hình đt phòng ca khách, qua
đó bit đc tình trng phòng đ có th tip nhn yêu cu thuê phòng ca khách.
Mu A2


S THEO DÕI T PHÒNG
T ngày…đn ngày…
Ngày Khách
hàng

Loi
phòng
S lng Ngày
nhn
Tr
trc
ngày
Ghi chú





















Khóa lun tt nghip: Qun lý thuê phòng GVHD: Phan M Trinh

và các dch v thuê phòng ti mt khách sn


SV: Nguyn Vn Nh 20
5. S lu trú:
- Do nhân viên tip tân lp.
- Mc đích: Lu li thông tin khách thuê phòng đã tng lu trú ti khách sn.
Mu A3

S LU TRÚ
T ngày…đn ngày…
Ngày Phòng
s
Tên
khách
S
CMND/
Passport
Tnh(TP)/
Quc gia
Ngày
nhn
Ngày đi Ghi chú






6. S theo dõi dch v:

Do nhân viên tip tân lp nhm theo dõi, ghi nhn vic s dng các dch v ca khách thuê
phòng.
Mu A5

S THEO DÕI DCH V
T ngày…đn ngày…
Ngày Phòng
s
Tên dch
v
S lng n giá Thành
tin
Ghi chú







Khóa lun tt nghip: Qun lý thuê phòng GVHD: Phan M Trinh
và các dch v thuê phòng ti mt khách sn


SV: Nguyn Vn Nh 21
7. Hóa đn thanh toán:
a. Hóa đn thanh toán tin phòng
Khi khách hàng yêu cu tr phòng thì nhân viên l tân s lp hòa đn thanh toán tin thuê
phòng cho khách.
Mu A7a

HÓA N THANH TOÁN TIN PHÒNG
S hóa đn:….
Ngày hóa đn:…
H tên khách hàng:……………………
Công ty:…………………………………
S CMND:………………………………
S T:…………………………………
Loi phòng Phòng
s
Ngày
nhn
Ngày đi S ngày n giá Thành
tin




Tng cng:

S Tin (ghi bng ch) :………………………………………………
Khách hàng Thu ngân

Khóa lun tt nghip: Qun lý thuê phòng GVHD: Phan M Trinh
và các dch v thuê phòng ti mt khách sn


SV: Nguyn Vn Nh 22
b. Hóa đn thanh toán tin dch v:
Bên cnh đó nhân viên l tân cng lp hóa đn thanh toán tin s dng dch v mà khách
đã s dng trong thi gian khách thuê phòng ti khách sn.
Mu A7b

HÓA N THANH TOÁN TIN S DNG DCH V
S hóa đn:….
Ngày hóa đn:…
H tên khách hàng:……………………
Công ty:…………………………………
S CMND:………………………………
S T:…………………………………
Phòng:……………………………………
Tên dch v Ngày s dng
DV
S
lng
n giá Thành tin



Tng Cng:

Tng cng:…………………………………………………………

S Tin (ghi bng ch) :………………………………………………
Khách hàng Thu ngân









Khóa lun tt nghip: Qun lý thuê phòng GVHD: Phan M Trinh
và các dch v thuê phòng ti mt khách sn


SV: Nguyn Vn Nh 23
8. S theo dõi hóa đn thanh toán thuê phòng:

S THEO DÕI HÓA N THANH TOÁN THUÊ PHÒNG
T ngày…n ngày…
Ngày S
Hóa
n
Tên
KH
Loi
Phòng
S
Lng
n

giá
S
Ngày
Tin
trc
thu
Thu
(10%)
Tin
sau
thu





Tng:


9. Báo cáo tng hp tình hình s dng phòng:


BÁO CÁO TNG HP TÌNH HÌNH S DNG PHÒNG
T ngày…n ngày…

Loi Phòng Doanh thu Ghi chú


Tng cng:

Khóa lun tt nghip: Qun lý thuê phòng GVHD: Phan M Trinh
và các dch v thuê phòng ti mt khách sn


SV: Nguyn Vn Nh 24
10. Báo cáo doanh thu s dng dch v:


BÁO CÁO TNG HP DOANH THU S DNG DCH V
T ngày…n ngày…

S Hóa
đn
Ngày hóa
đn
Khách hàng Tr giá Ghi chú


Tng cng:


11. S theo dõi khách lu trú ti khách sn:

S THEO DÕI KHÁCH LU TRÚ TI KHÁCH SN
T ngày n ngày …

Loi
khách
Tên khách Tnh(TP)/Quc
gia
Ngày đn Ngày đi Ghi chú


Tng:


Tng:
Tng s
lng




Khóa lun tt nghip: Qun lý thuê phòng GVHD: Phan M Trinh
và các dch v thuê phòng ti mt khách sn


SV: Nguyn Vn Nh 25
12. Báo cáo doanh thu theo loi khách hàng:


BÁO CÁO DOANH THU THEO LOI KHÁCH HÀNG
T ngày…n ngày…

Loi KH Loi phòng Tng tin
Phòng đôi Phòng ba Vip đôi Vip ba Gia đình
Khách l
Khách
đoàn (KS)

Khách
đoàn (Cty
Du lch)

Tng:


V-NHU CU TIN HC HÓA:
T vic tìm hiu hin trng cng nh thy đc s khó khn trong vic kim soát
h s báo cáo, tra cu d liu… Ví vy cn có mt phn mm qun lý thuê phòng và các
dch v khách thuê phòng đc thit k đ góp phn gii quyt nhng khó khn y. Nhu
cu tin hc hóa gm nhng phn:
1.Thit k C s
d liu:
Ngi thit k c s d liu sau khi đã có đy đ các thông tin liên quan v mô
hình t chc và hot đng ca khách sn, bt đu tin hình mô hình ý nim d liu t đó
rút kt ra đc nhng thuc tính nhn dng, thuc tính cn thit cho các tác nhân c bn
cn phi có trong h thng c s d liu. Khi đã xây dng
đc h thng mô hình ý nim
d liu, ngi thit k s chuyn qua dng mô hình ý vt lý d liu và cui cùng ta đã có
đc mt c s diu liu hoàn chnh đ phc v cho vic thit k phn mm.
2.Thit k phn mm ng dng: trong phn mm gm có nhng chc nng chính nh
sau:

- Cp nht d
liu:
+Phiu đt phòng.
+ Hp đng thuê phòng.
+ Phiu thanh toán thuê phòng.