Công tác đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm cho nhân viên tại Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn đóng một vai trò quan trọng đối với
sự phát triển của tổ chức và cá nhân người lao động. Đối với tổ chức, đào tạo được
coi như một giải pháp có tính chiến lược để tạo lập và nâng cao lợi thế cạnh tranh
của tổ chức. Đối với người lao động, đào tạo được coi như là một giải pháp tất yếu
để đáp ứng nhu cầu phát triển của người lao động, đồng thời cũng là một biện pháp
quan trọng để tạo động lực cho nhân viên.
Được thành lập từ năm 2005, là một doanh nghiệp bảo hiểm trẻ trên thị trường
bảo hiểm phi nhân thọ, Công ty cổ phần Bảo Hiểm AAA với thông điệp "Quyền
được an tâm" mong muốn mang lại sự An tâm cho khách hàng - nhân viên - cổ
đông của công ty và Lợi ích cho cộng đồng xã hội. Sau 6 năm hoạt động trên thị
trường, những kết quả mà Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội đạt
được đã chứng minh và thể hiện năng lực và tiềm năng phát triển của công ty.
Để có được những thành quả đã đạt được, phần lớn là do công tác đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực luôn luôn được quan tâm và coi trọng ở Công ty CP Bảo hiểm
AAA-Chi nhánh Hà Nội. Do đặc thù là Công ty về Bảo hiểm, luôn bảo vệ quyền lợi và
tránh rủi ro cho người tiêu dùng nên trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp và tác phong
phục vụ của từng nhân viên trong công ty luôn được quan tâm. Có như vậy mới có thể
đứng vững và cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thị trường. Do đó, em chọn đề
tài “Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty CP Bảo
hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội” Để làm chuyên đề tốt nghiệp
Qua đây em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của Thạc sỹ Trần
Thạch Liên,khoa QTKD cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các cán bộ quản lý Công ty
cổ phần Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội đã giúp đỡ em hoàn thành đề án tốt
nghiệp này.

1
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA-
CHI NHÁNH HÀ NỘI

I. THÔNG TIN CHUNG
Tên công ty: Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA
Tên Tiếng Anh: AAA Assurance Corporation
Trụ sở công ty: 02 Bis Trần Cao Vân, phường Đa Kao, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (848) 3822 8499 Fax: (848) 3822 488
Website: www.aaa.com.vn
Các chi nhánh khu vực:
•Khu vực Hà Nội:
o 155 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
•Điện thoại: (04) 35626601
•Fax: (04) 35626603
o 9A Phố Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội
•Điện thoại: (04) 35379027
•Fax: (04) 35379029
•Khu vực khác…
Công ty được thành lập với sự góp vốn của 10 chủ đầu tư là tổ chức và cá
nhân trong cả nước, được cấp phép hoạt động dưới hình thức công ty cổ phần trong
lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm và hoạt động đầu tư. Công
ty kinh doanh theo quy định của Luật kinh doanh bảo hiểm và các quy định pháp
luật khác có liên quan; đồng thời có tư cách pháp nhân và có con dấu riêng.
Vốn điều lệ khi mới thành lập (2005) là 80 tỷ VNĐ, đến nay công ty đã có hai
lần tăng vốn là:
Lần thứ nhất: tại Đại hội cổ đông thường niên 2006, công ty đã nhất trí thông
qua phương án tăng vốn điều lệ và ngày 19/9/2007 theo Công văn số 0758/CV/07-
AAA, công ty tăng vốn lên 380 tỷ VNĐ.
Lần thứ hai: Công ty đã tăng vốn lên thành 1500 tỷ VNĐ theo Công văn số
15828/BTC- BH ngày 22/12/2007. Việc tăng vốn điều lệ giúp công ty củng cố tiềm
2
lực tài chính và mở rộng được lĩnh vực hoạt động bảo hiểm.
* Cổ đông chiến lược

• Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (MB)
• Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank)
• Tập đoàn BankInvest: đến năm 2007, Bảo hiểm AAA có thêm sự góp mặt
của cổ đông mới là Tập đoàn BankInvest của Đan Mạch (tập đoàn đầu tư lớn nhất
khu vực Bắc Âu với hơn 20 năm kinh nghiệm). BankInvest ký kết hợp tác đầu tư
với Bảo hiểm AAA dưới dạng góp vốn để gia tăng vốn điều lệ và cam kết cùng
AAA đầu tư, phát triển. Với việc tham gia góp vốn của Tập đoàn BankInvest, Công
ty Cổ phần Bảo hiểm AAA trở thành doanh nghiệp cổ phần bảo hiểm đầu tiên của
Việt Nam có đối tác chiến lược nước ngoài với tư cách là một cổ đông.
• Ngoài ra cổ đông của Công ty còn có một số doanh nghiệp và các cá nhân khác.
*Đối tác chiến lược
• Tập đoàn Assist- Card International (Thụy Sỹ)
• Tập đoàn Archimedes (Israel)
• Tổng công ty Công nghiệp ôtô Việt Nam (Vinamotor)
• Tập đoàn địa ốc Chuang Hồng Kông
• Công ty đóng tàu và dịch vụ dầu khí Vũng Tàu (Vung Tau Shipyard)
• Công ty cổ phần du lịch Đà Lạt (Dalat Toserco)
• Công ty Cổ phần địa ốc R.C (Refico)
• Công ty Tái bảo hiểm B.E.S.T- Văn phòng tiếp thị Malaysia
• Công ty TNHH HAAKON (Asia)- Văn phòng tiếp thị Kuala Lumpur
(Malaysia)
• Bệnh viện Chợ Rẫy
• Công ty Phát chuyển nhanh TTC
• Vinashin
• Và các tổ chức trong và ngoài xã hội khác.
Phương châm hoạt động “Nhanh- đúng- đủ”. Công ty Cổ phần Bảo hiểm
3
AAA luôn mong muốn đem đến cho tất cả khách hàng của mình những dịch vụ
mang chất lượng quốc tế, nhưng giá cả phù hợp với đời sống người Việt thông qua
các sản phẩm mang tính sáng tạo, độc đáo, nhiều giá trị gia tăng. Bảo hiểm AAA

cũng luôn coi chữ “Tâm”, chữ “Tài” là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của mình
và luôn cố gắng để có thể trao cho khách hàng “Quyền được an tâm”.
*Nhận diện thương hiệu
o Logo :

o Ý nghĩa Logo
•Gồm 2 phần: phần hình và phần chữ.
- Phần hình: 3 chữ A được ghép lại 1 cách chắc chắn theo lối phong thủy ngũ
hành tạo thành một biểu tượng bền vững như kim tự tháp. Biểu tượng có màu vàng
thổ nằm trên nền màu đá cờ. Cạnh đáy có chứa 3 chữ A màu đá là nền móng cho sự
phát triển bền vững.
-Phần chữ: Bảo Hiểm AAA (màu trắng) – tên viết tắt của Công Ty Cổ Phần
Bảo Hiểm AAA.
- Ý nghĩa: AAA là thứ hạng cao nhất trong ngành tài chính. Tiếng Việt là chữ
viết tắt của ba từ An tâm - An Tâm - An Tâm.
*Slogan
“Quyền được an tâm” chính là thông điệp mà công ty muốn chuyển tải đến
khách hàng. Khi tham gia bảo hiểm tại Bảo Hiểm AAA, khách hàng có quyền được
an tâm vì những tổn thất về tài chính do sự cố, tai nạn không may xảy ra trong kinh
doanh hay trong cuộc sống.
"Quyền được an tâm" đồng thời cũng là tôn chỉ hoạt động của công ty, nó có ý
nghĩa an tâm đối với nhân viên, với đối tác và các cổ đông của công ty.
II. NGHÀNH NGHỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
4
* Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ
* Hoạt động tái bảo hiểm
* Đầu tư
1. Đặc thù của nghành Bảo hiểm
Bảo hiểm là những quan hệ kinh tế gắn liền với quá trình hình thành, phân
phối và sử dụng các quỹ tập trung - quỹ bảo hiểm - nhằm xử lý các rủi ro, các biến

cố. Bảo hiểm bảo đảm cho quá trình tái sản xuất và đời sống của xã hội được diễn
ra bình thường.
Bảo hiểm là biện pháp chia sẻ rủi ro của một người hay của một số ít người
cho cả cộng đồng những người có khả năng gặp rủi ro cùng loại; bằng cách mỗi
người trong cộng đồng góp một số tiền nhất định vào một quỹ chung và từ quỹ
chung đó bù đắp thiệt hại cho thành viên trong cộng đồng không may bị thiệt hại do
rủi ro đó gây ra.
Bảo hiểm là một cách thức trong quản trị rủi ro, thuộc nhóm biện pháp tài trợ
rủi ro, được sử dụng để đối phó với những rủi ro có tổn thất, thường là tổn thất về
tài chính, nhân mạng,
Bảo hiểm được xem như là một cách thức chuyển giao rủi ro tiềm năng một
cách công bằng từ một cá thể sang cộng đồng thông qua phí bảo hiểm.
Hiện nay các công ty phân phối sản phẩm bảo hiểm đến với khách hàng vẫn
sử dụng đội ngũ tư vấn viên là chủ yếu, nên vai trò của tư vấn viên bảo hiểm luôn
được các công ty xem trọng, vì họ là những người tiên phong quan trọng nhất trong
việc truyền đạt tính ưu việt sản phẩm bảo hiểm của công ty mình đến với khách
hàng, thay mặt công ty ký kết tạm thời hợp đồng bảo hiểm với khách hàng, mang
doanh thu về cho công ty, họ là người luôn gần gũi chăm sóc khách hàng để duy trì
tốt mối quan hệ giữa khách hàng với công ty.
Khách hàng thường không tiếp xúc và không biết đến công ty, họ tin tưởng
một công ty bảo hiểm thông qua sự tin tưởng về người tư vấn đó, khách hàng căn
cứ vào tác phong tư cách làm việc, sự am hiểu về các sản phẩm của công ty mình và
sự chăm sóc khách hàng của tư vấn đó để đặt niềm tin và chấp nhận mua một sản
phẩm vô hình dài hạn, nên hiện nay các công ty rất cần đến những tư vấn giỏi.
Các nhân viên bảo hiểm tự do hay các nhân viên môi giới có thể đại diện cho
5
một vài công ty sẽ giao cho khách hàng các hợp đồng của công ty có giá cả và
thông tin tốt nhất. Các nhân viên sẽ phải chuẩn bị các bảng báo cáo, tìm kiếm thêm
nhiều khách hàng mới. Trong trường hợp có thiệt hại thì nhân việc bảo hiểm sẽ giải
quyết cho khách hàng các tiền bồi thường do bên công ty bảo hiểm cung cấp. Hơn

nữa một số nhân viên còn cung cấp cho khách hàng những lời khuyên cùng với các
phân tích về tài chính để giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro ít nhất.
Thông thường các nhân viên bảo hiểm thường được xem như các nhà sản xuất
trong ngành bảo hiểm, bán một hoặc nhiều loại bảo hiểm như là bảo hiểm cho tài
sản và thương vong, sinh mệnh, sức khỏe, tàn tật, dịch vụ chăm sóc lâu dài. Nhân
viên bảo hiểm về tài sản và tai nạn, thương vong sẽ bán các hợp đồng mà bảo vệ
cho cá nhân và doanh nghiệp khỏi bị thiệt hại về tài chính khi bị tai nạn xe, hỏa
hoạn, trộm cắp, bão, và các hiện tượng khác có thể gây thiệt hại cho tài sản. Đối với
doanh nghiệp thì bảo hiểm về tài sản và tai nạn, thương vong có thể bao gồm luôn
cả tiền đền bù cho các công nhân bị thương, khoản nợ sản phẩm, tiền bồi thường
khi có sai sót trong y tế.
Thuận lợi cho người hành nghề này là công việc không bị ràng buộc thời gian,
phù hợp với nhiều đối tượng, từ công chức Nhà nước đi làm thêm, sinh viên đang
ngồi trên giảng đường đến tiểu thương, thậm chí người nội trợ, chủ tiệm uốn tóc…
Khi đến làm việc với một công ty bảo hiểm, bạn sẽ là đối tác với họ chứ không phải
là người làm công cho họ.
2. Quá trình phát triển, sự khác biệt và chiến lược hoạt động của Công ty
Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội
2.1. Quá trình phát triển của công ty cổ phần bảo hiểm AAA-Chi nhánh
Hà Nội tính đến nay
Công ty cổ phần Bảo Hiểm AAA Chính thức thâm nhập vào thị trường bảo
hiểm Việt Nam bắt đầu từ tháng 11/2005, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đã gặt
hái được nhiều thành công thông qua những nỗ lực phát triển không ngừng
Một thời gian ngắn sau khi chính thức đi vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm
phi nhân thọ ở TP Hồ Chí Minh, Bảo hiểm AAA đã cho thành lập Chi nhánh Hà
Nội để đảm bảo đáp ứng linh hoạt nhu cầu của khách hàng khu vực phía Bắc. Đi
6
kèm với việc thành lập Chi nhánh Hà Nội, ngày 5/4/2006, tại Hà Nội, công ty cũng
đã khai trương Sở giao dịch miền Bắc có trụ sở ở 141 Lê Duẩn. Cuối năm 2007, Sở
giao dịch đó được chuyển về địa chỉ 155 Láng Hạ để tạo điều kiện thuận lợi cho

khách hàng và đối tác. Trụ sở của Sở giao dịch miền Bắc hiện nay cũng chính là trụ
sở làm việc của Bảo hiểm AAA - Chi nhánh Hà Nội. Chi nhánh hiện đang được
điều hành bởi giám đốc Nguyễn Minh Tuấn
Tính đến nay, sau 6 năm hoạt động, công ty đã thiết lập được một hệ thống
mạng lưới hoạt động rộng khắp 63 tỉnh thành trong cả nước, gồm 105 chi nhánh,
trung tâm, văn phòng giao dịch. Công ty cũng đang có được mạng lưới đại lý hơn
10.000 người hoạt động khắp các khu vực của 63 tỉnh thành trong cả nước.
Bảo hiểm AAA là một công ty non trẻ về tuổi đời nhưng không hề thua kém
về nghiệp vụ, tính chuyên nghiệp, chiến lược sáng tạo và truyền thông thương hiệu.
Điều quan trọng nhất mà Bảo hiểm AAA đã làm được ngay từ khi thành lập là đã
tìm ra hướng đi khác biệt để hình ảnh thương hiệu nhanh chóng ghi dấu ấn vào
trong tâm trí khách hàng. Sau hơn 5 năm đi vào hoạt động, Bảo hiểm AAA được
xếp hạng thứ 8/28 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ và lọt vào top 50 thương
hiệu nổi tiếng tại Việt Nam.
Đội ngũ cán bộ nhân viên liên tục phát triển không ngừng cả về số lượng và
chất lượng. Hiện tại số lượng cán bộ, công nhân viên của công ty đã lên đến gần
1500 người. Hầu hết họ đều là những người có trình độ chuyên môn cao, có tinh
thần trách nhiệm, có đạo đức nghề nghiệp và đặc biệt thấm nhuần văn hóa kinh
doanh của công ty. Đây thực sự là một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy cho
sự phát triển của Bảo hiểm AAA, góp phần thực thi sứ mạng cao cả mà công ty đã
cam kết với khách hàng.
Không gò bó trong các sản phẩm bảo hiểm sẵn có của nghiệp vụ Phi hàng hải,
công ty luôn chú trọng nghiên cứu, liên doanh, liên kết để sáng tạo thêm các sản
phẩm bảo hiểm mới phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng và cũng là để phù
hợp với tiến trình phát triển của công ty trong xu thế hội nhập.
2.2. Sự khác biệt, rõ ràng
7
Với một ngành kinh tế bắt đầu bước vào giai đoạn trưởng thành như bảo hiểm,
thì cách thâm nhập thị trường của một doanh nghiệp mới quyết định toàn bộ sự tồn
tại của doanh nghiệp đó. Với một doanh nghiệp mới ra đời, tiềm lực chưa mạnh,

chưa có thương hiệu, thì việc đối chọi trực tiếp với các thương hiệu lớn đang hoạt
động trên thị trường thực sự là sự lựa chọn thiếu khôn ngoan. Chính vì vậy, giải
thích về nguyên nhân thành công của Bảo hiểm AAA trước hết phải nói đến chiến
lược phát triển trong việc lựa chọn thị trường và đối tượng khách hàng.
Được thành lập trong bối cảnh thị trường bảo hiểm trong nước đã có nhiều
công ty bảo hiểm lớn đang tập trung chiếm lĩnh những khu vực "màu mỡ" với
doanh thu cao, Bảo hiểm AAA đã lựa chọn nhóm đối tượng doanh nghiệp vừa và
nhỏ, khách hàng cá nhân để khởi đầu hoạt động kinh doanh. Ban giám đốc Bảo
hiểm AAA, giải thích: "Đây là một thị trường đầy tiềm năng mà các công ty bảo
hiểm lớn còn chưa chú trọng vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và thỏa mãn yêu
cầu của khách hàng".
Cần phải có những sản phẩm tốt hơn, độc đáo hơn, giá cả hợp lý, dịch vụ đi
kèm có chất lượng hơn các đối thủ khác là chiến lược khác biệt của Bảo hiểm AAA.
Với hàng trăm nghìn doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam, nhu cầu về bảo hiểm
của thị trường này là rất lớn trong khi các sản phẩm bảo hiểm phù hợp cho đối
tượng này lại rất thiếu. Đó cũng là thị trường mà Bảo hiểm AAA có thể khai phá và
phấn đấu trở thành người đi đầu.
Dựa trên định hướng đó, Bảo hiểm AAA đã thiết kế các sản phẩm phù hợp với
nhóm đối tượng này, bao gồm các nhóm sản phẩm về bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm
xe cơ giới, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm trách nhiệm và một số sản
phẩm khác. Công ty còn cung cấp các sản phẩm bảo hiểm con người trong những
trường hợp cụ thể như: đi du lịch, vị trí ngồi trên xe cơ giới, nằm viện và phẫu
thuật, tai nạn khi sử dụng điện, bảo hiểm học sinh và con người.
Ngoài sản phẩm Bảo hiểm du lịch toàn cầu đang được khách hàng lựa chọn và
đánh giá cao, Bảo hiểm AAA liên tục cho ra đời những sản phẩm khá độc đáo: Bảo
hiểm y tế toàn cầu, Bảo hiểm chăm sóc phụ nữ ; Bảo hiểm chăm sóc học sinh, sinh
viên; Bảo hiểm điện thoại di động… Có thể nói, Bảo hiểm AAA luôn là nhà bảo
8
hiểm tiên phong trong việc cho ra những sản phẩm mới, mặc dù sự tiên phong khai
phá bao giờ cũng đầy gian nan nhưng đó là cách duy trì thương hiệu mà Bảo hiểm

AAA cho rằng rất hiệu quả.
Một ví dụ tiêu biểu dành cho sản phẩm Bảo hiểm y tế toàn cầu, lần đầu tiên có
mặt tại Việt Nam, với mức trách nhiệm lên tới 8 triệu USD. Độ tuổi được tham gia
bảo hiểm cũng đang giữ kỷ lục trên thị trường bảo hiểm (bé sơ sinh từ 14 ngày tuổi
cho tới người già 74 tuổi). Đối tượng tham gia đa dạng gồm gia đình, các nhà quản
trị và tư vấn doanh nghiệp, các nghệ sĩ, các cơ quan chính phủ, các trường học và
đại học quốc tế, các thuyền trưởng và thủy thủ đoàn
Đầu năm 2008, Bảo hiểm AAA còn cho ra đời một loại hình sản phẩm khá
độc đáo và cũng là sản phẩm đầu tiên có tại Việt Nam: Bảo hiểm tổn thất toàn bộ và
mất cắp môtô, xe máy. Trong ngày đầu tiên ra mắt sản phẩm này, Bảo hiểm AAA
đã hoàn toàn chinh phục được đông đảo khách hàng. Cụ thể, nếu chiếc môtô, xe
máy của khách hàng bị tổn thất toàn bộ do cháy nổ, thiên tai, tai nạn hoặc bị mất
cắp ở nhà và những nơi công cộng… khách hàng của Bảo hiểm AAA sẽ được bồi
thường bằng tiền mặt hoặc phục hồi, thay thế bằng một chiếc xe khác có cùng nhà
sản xuất, kiểu dáng, năm sử dụng… Còn nếu chiếc xe bị tổn thất trên 75% cũng
được xem như tổn thất toàn bộ và được Bảo hiểm AAA bồi thường 100% theo đúng
quy định.
2.3. Chiến lược tốt, nội lực mạnh
Làm thế nào để thâm nhập vào một thị trường đã gần như chật cứng các đối
thủ cạnh tranh? Với Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA thì đó là một chiến lược rất rõ
ràng: chiếm lĩnh những "khoảng trống" thị trường mà các hãng bảo hiểm khác chưa
kịp nắm giữ, nhanh chóng vươn lên trở thành một tổ chức bảo hiểm chuyên nghiệp,
và tiến hành xây dựng thương hiệu bài bản ngay từ những bước đi đầu tiên.
Chiến lược tốt là điều kiện cần, nhưng điều kiện đủ là tổ chức đó phải có sức
mạnh để thực hiện thành công chiến lược đã đề ra. Bảo hiểm AAA ra đời trong bối
cảnh không có nhiều thời gian để một doanh nghiệp đạt đến những chuẩn mực
chung trong ngành bảo hiểm. Nếu một doanh nghiệp bảo hiểm trong nước thường
mất nhiều năm để củng cố tổ chức, xây dựng đội ngũ và thị trường, thì Bảo hiểm
9
AAA đã chuẩn bị kỹ nguồn lực để nhanh chóng trở thành một tổ chức bảo hiểm

chuyên nghiệp chỉ trong một thời gian rất ngắn.
Một trong những lý do để Bảo hiểm AAA tiến nhanh là nhờ vào sự chia sẻ
kinh nghiệm, cách thức quản lý và tiềm lực tài chính từ những đối tác thành lập nên
thương hiệu này
Với những nỗ lực và phấn đấu không ngừng, Bảo hiểm AAA đang thực hiện
đúng lộ trình cho năm 2011 lên sàn niêm yết.
3. Các sản phẩm bảo hiểm đang kinh doanh
Với đối tượng khách hàng chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ cùng các cá
nhân nên Bảo hiểm AAA đã chủ trương thiết kế các sản phẩm phù hợp với nhóm
đối tượng này, bao gồm các nhóm sản phẩm về bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm xe cơ
giới, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm trách nhiệm và một số sản phẩm
khác. Cụ thể là:
• Bảo hiểm tàu:
• Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu
• Bảo hiểm tài sản và thiệt hại:
• Bảo hiểm kỹ thuật:
• Bảo hiểm trách nhiệm:
• Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn con người:
• Bảo hiểm xe cơ giới:
• Bảo hiểm hàng không
• Bảo hiểm dầu khí
• Bảo hiểm nông nghiệp
Bên cạnh các sản phẩm bảo hiểm truyền thống Bảo hiểm AAA liên tục cho ra
đời những sản phẩm khá độc đáo: Bảo hiểm Y tế toàn cầu, Bảo hiểm chăm sóc phụ
nữ, Bảo hiểm điện thoại di động… Có thể nói, AAA luôn là nhà bảo hiểm tiên
phong cho ra những sản phẩm mới, mặc dù sự khai phá đi đôi với gian nan nhưng
đó là cách duy trì thương hiệu rất hiệu quả.
10
III. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội
Cơ cấu tổ chức gồm các phòng ban:

• Phòng giám đốc
• Phòng dự án
• Phòng kinh doanh số 1(phòng xe cơ giới-con người)
• Phòng kinh doanh số 2 (phòng hàng hóa)
• Phòng kinh doanh số 3 (phòng du lịch)
• Phòng nhân sự
• Phòng nghiệp vụ
• Phòng giám định bồi thường
• Phòng kế toán
• Phòng hành chính
• Phòng IT …và một số văn phòng khác của Sở giao dịch Miền Bắc
IV. Đánh giá hoạt động quản trị của Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi
nhánh Hà Nội
1. Quản trị và phát triển nguồn nhân lực
• Cơ cấu nhân sự hiện có của doanh nghiệp
(Nguồn: Phòng tổ chức nhân sự)
Loại lao động
Số
lượng
Tỷ lệ
%
Phân theo trình độ học vấn
• Trên đại học
• Đại học
• Cao đẳng,Trung cấp
• Lao động có bằng nghề
60
1102
188
69

4.2
77.7
13.1
5
Tổng số 1419 100
Phân theo tính chất hợp đồng lao động
- Hợp đồng không xác định thời hạn 467 32.9
- Hợp đồng có thời hạn từ 1-3 năm 941 66.3
- Hợp đồng có thời hạn dưới 1 năm 11 0.8
Tổng số 1419 100
Phân loại theo giới tính
- Nam
- Nữ
851
568
60
40
11
Bảng 1: Cơ cấu nhân sự của công ty CP bảo hiểm AAA-Chi nhánh HN tại thời
điểm 31/10/2010
Đội ngũ cán bộ - LĐ của công ty đã phát triển nhanh cả về số lượng và chất
lượng. Năm 2008 có gần 1000 người, năm 2009 đã phát triển lên 1250 người, năm
2010 ước khoảng 1500 người, bình quân mỗi năm tăng khoảng 200-300 người/năm.
Trong đó đội ngũ lao động làm công tác kinh doanh chiếm khoảng 55%, lao động
làm công tác quản lý chiếm 40% và có khoảng 5% lao động phục vụ. Trong tổng số
1419 cán bộ hiện nay có 60 người trình độ trên đại học (chiếm gần 4 %), hơn 90%
có trình độ đại học và cao đẳng, gần 6% là trung cấp và lao động phổ thông, trong
đó có khoảng 40% là cán bộ nữ. Đại đa số CBNV - LĐ còn rất trẻ, độ tuổi từ 35 trở
xuống chiếm hơn 70%. Nói chung trình độ kỹ thuật chuyên môn, nghiệp vụ và quản
lý của đội ngũ lao động của công ty ngày càng được nâng cao và đáp ứng được yêu

cầu phát triển của đơn vị trong kinh doanh, điều hành và quản lý. Nhiều cán bộ
không chỉ gương mẫu, hăng say trong công việc mà còn phát huy tinh thần sáng tạo,
áp dụng nhiều sáng kiến, cải tiến chiến lược mang lại hiệu quả cao, đóng góp xứng
đáng vào xây dựng ngôi nhà chung.
Chế độ làm việc
Người lao động trong Tổng công ty đều có hợp đồng lao động theo đúng luật
lao động. Người lao động được hưởng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo đúng
quy định. Tổng công ty thực hiện chế độ làm việc 5,5 ngày /tuần và 8 giờ/ngày.
Tổng công ty thực hiện chế độ làm thêm giờ, chế độ thai sản, chăm sóc con nhá
theo đúng Luật hiện hành
Chính sách tuyển dụng, đào tạo
Nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực, công ty đặc biệt chú
trọng tới việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Công ty thường xuyên tổ chức
đào tạo nội bộ, đồng thời khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ thông qua việc
tham gia các khoá học bên ngoài do công ty tài trợ.
Chính sách lương, thưởng, phúc lợi
Tổng công ty cam kết trả lương như sau:
- Tiền lương trả cho người lao động trong công ty căn cứ vào kết quả, hiệu quả
12
kinh doanh, chức danh công việc và chế độ tiền lương do Nhà nước, công ty qui
định nhằm khuyến khích người lao động phát huy tính chủ động, sáng tạo để hoàn
thành tốt nhiệm vụ được giao.
- Đảm bảo trả đủ lương hàng tháng cho người lao động dựa trên quy định của
Nhà nước.
- Công ty đảm bảo mức thu nhập bình quân tối thiểu với người lao động có
hợp đồng lao động từ 01 năm trở lên là 3.000.000 đồng/người/tháng (trừ trường hợp
có thoả thuận riêng trong Hợp đồng lao động) và những quyền lợi được cam kết
trong thoả ước lao động tập thể của công ty đối với người lao động.
- Tiền thưởng được trả dựa trên kết quả kinh doanh và hiệu quả công việc của
từng cá nhân, đơn vị. Hàng quý và năm căn cứ vào mức độ hoàn thành và hiệu quả

công việc của từng đơn vị, Hội đồng thi đua khen thưởng quyết định mức hưởng cụ
thể cho từng đơn vị, cá nhân.
Công ty có chính sách thưởng cổ phiếu cho các cán bộ nhân viên có thành tích
xuất sắc đóng góp cho doanh nghiệp, cán bộ nhân viên được tham gia góp vốn vào
các dự án đầu tư do PVI thành lập mới theo hình thức góp vốn cổ phần, các dự án
do PVI tham gia với tư cách cổ đông căn cứ vào chức vụ, thâm niên và thành tích
cống hiến cho PVI.
2. Quản trị những yếu tố vật chất
2.1. Tài sản chính của chi nhánh Hà nội
Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2010 kiểm toán của công ty CP bảo hiểm
AAA-Chi nhánh HN
STT Tài sản
Nguyên giá
(đồng)
Giá trị còn lại
(đồng)
Tỉ lệ
còn lại %
Tài sản cố định hữu hình
1
Nhà
cửa, vật kiến
trúc
28,559,715,265 18,523,673,445 64.85
3
Thiết bị
quản lý
52,233,255,340 14,076,894,950 26.95
3
Phương

tiện vận tải
31,427,344,132 13,446,637,945 42.78
Tổng 112,220,314,737 46,047,894,950 41.03
13
cộng
Tài sản cố định vô hình
1
Phần
mềm máy
tính
19,390,811,482 10,383,044,122 53.57
2
Quyền
sử dụng đất
32,944,967,029 32,944,967,029 100.00
Tổng
cộng
52,335,778,511 43,328,011,151 82.79
Bảng 2: Một số tài sản chính của chi nhánh công ty tại thời điểm 31/12/201
Có thể nói công nghệ đem lại sức mạnh cho công ty, công ty luôn trang bị
những thiết bị quản lý và cập nhật những phần mềm máy tính hiện đại để đem lại
hiệu quả và năng suất cao nhất.
2.2. Khấu hao tài sản cố định
Tài sản cố định được khấu hao theo phương pháp đường thẳng dựa trên thời
gian hữu dụng ước tính cụ thể như sau:
Tài sản cố định hữu hình Số năm khấu hao
Nhà cửa, vật kiến trúc 25
Phương tiện vận tải 6
Thiết bị văn phòng 3-5
Tài sản cố định vô hình 3

Bảng 3: Khấu hao tài sản cố định
3 . Quản trị tài chính
3.1. Các hệ số tài chính
Nguồn: Báo cáo tài chính thường niên công ty CP bảo hiểm AAA-Chi nhánh HN
Chỉ
tiêu
2006 2007 2008 2009 2010
Chỉ
tiêu về cơ
cấu vốn
Hệ số
nợ/tổng tài
sản
39.9% 61.1% 53.8% 59.0% 47.6%
Hệ số 66.1% 157.5% 114.8 143.8 90.8%
14
nợ/Vốn chủ
sở hữu
% %
Chỉ
tiêu về cơ
cấu tài sản
Tài
sản ngắn
hạn/Tổng tài
sản
63.2% 81.9% 72.4% 73.8% 81.1%
Tài
sản dài
hạn/Tổng tài

sản
36.8% 18.0% 27.5% 26.1% 18.8%
Tổng
dự phòng
phí/phí bảo
hiểm gốc
5.7% 5.6% 11.3% 5.4% 8.6%
Chỉ
tiêu về khả
năng thanh
toán
Hệ số
thanh toán
nhanh
1.56 1.33 1.35 1.24 1.68
Chỉ số
tăng trưởng
Tăng
trưởng phí
bảo hiểm
gốc
65.5% 37.4% 26.4% 37.1% 33.7%
Tăng
trưởng phí
giữ lại
88.2% 64.4% 86.2% 21.5% 50.3%
Chỉ số
sinh lời
Tỷ lệ 25.2% 30.2% 44.5% 39.4% 41.9%
15

phí BH giữ
lại
Tỷ lệ
bồi
thường/phí
bảo hiểm
gốc
- 8.3% 43.4% 31.1% 23.9%
ROE 8.8% 14.4% 7.5% 8.2% 6.1%
ROA 3.7% 5.5% 3.5% 3.4% 3.2%
Các
chỉ tiêu về
cổ phần
Book
value
(VNĐ)
11,227 19,584 22,060 23,330 22,163
EPS
(VNĐ)
985 2,810 1,658 1,915 1,362
Bảng 4: Các hệ số tài chính
Tình hình tài chính của công ty tương đối tốt với số vốn chủ sở hữu lên tới
2,607 tỉ đồng trong đó vốn cổ phần là 1,237 tỉ đồng, thặng dư vốn cổ phần là 1,325
tỉ đồng.
3.2. Tình hình huy động và sử dụng vốn của Công ty CP Bảo hiểm
AAA-Chi nhánh Hà Nội
•Các nguồn vốn huy động của công ty hiện nay là :
+Tự cung ứng
+ Khấu hao tài sản cố định
+Tích lũy tái đầu tư

•Các phương thức cung ứng từ bên ngoài
+Phát hành cổ phiếu, trái phiếu
+Vốn liên doanh liên kết
+ Tín dụng thương mại
• Tình hình đầu tư tài chính của chi nhánh công ty cổ phần bảo hiểm AAA
16
Tính đến hết 2010, tổng vốn đầu tư tài chính PVI lên tới 7,193.39 tỉ đồng
trong đó bao gồm tiền gửi ngắn hạn, tiền gửi dài hạn, đầu tư trái phiếu, cổ phiếu,…
Doanh thu đầu tư tài chính trong năm 2010 đạt 607.23 tỉ đồng tăng trưởng
27,6% so với cùng kỳ, lợi nhuận từ hoạt động đầu tư tài chính 2010 đạt 297.984 tỉ
đồng tăng trưởng 48,97% so với cùng kỳ.
3.3. Tình hình nộp ngân sách nhà nước
PVI luôn luôn thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản thuế VAT, thuế thu
nhập doanh nghiệp và các khoản thuế khác theo các quy định của Nhà nước.
Nguồn: Báo cáo tài chính công ty CP Bảo hiểm AAA-CNHN
2006-2010
Chỉ
tiêu Năm
Lợi
nhuận sau
thuế (triệu
VNĐ)
Vốn kinh
doanh
( triệu VNĐ)
Vốn chủ
sở hữu ( triệu
đồng)
Doan
h lợi vốn

kinh doanh
(%)
Doan
h lợi vốn tự
có (%)
200
6
44,038 447,885 718,216 9.83 6.13
200
7
250,05
4
1,553,00
0
1,754,39
4
16.1 14.25
200
8
171,70
1
2,085,48
8
2,288,02
2
8.23 7.5
200
9
198,32
6

2,085488
2,427,67
3
9.51 8.17
201
0
296,64
0
3,219,19
6
3,607,24
5
9.21 8.22
Bảng 5: Một số chỉ tiêu tính hiệu quả kinh doanh
V. Tình hình kinh doanh và kết quả kinh doanh của Công ty CP Bảo hiểm
AAA-Chi nhánh Hà Nội
Công ty CP bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội đã chính thức hoạt động trên
thị trường bảo hiểm Việt Nam được hơn 6 năm và vẫn đang tiếp tục xây dựng, củng
cố thương hiệu trong lòng khách hàng. Một số kết quả từ hoạt động kinh doanh bảo
hiểm của công ty mà công ty đã đạt được:
(Báo cáo tài chính - Công ty CP Bảo hiểm AAA-
17
CNHN)
Chỉ tiêu Đơn vị 2007 2008 2009 2010
Doanh thu phí
bảo hiểm gốc
triệu
đồng 158.343 203.354 336.575 457.208
Tốc độ tăng
(giảm) doanh thu % 225,97 28,43 65,51 35,84

Chi phí trực
tiếp KDBH gốc
triệu
đồng 50.535 95.406 220.822 307.47
Doanh
thu/Chi phí tr.đ/tr.đ 3,133 2,131 1,524 1,487
Lợi nhuận
KDBH gốc
triệu
đồng 107.808 107.948 115.753 149.738
Tốc độ tăng
lợi nhuận % 243,59 0,13 7,23 29,36
Tỷ suất sinh
lời lần 0,681 0,531 0,344 0,328
Bảng 6: Kết quả kinh doanh bảo hiểm Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi
nhánh Hà Nội (2007 - 2010)

Hình 1: Đường biểu diễn doanh thu và lợi nhuận kinh doanh bảo hiểm gốc
18
Chương 2
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỐN NHÂN
LỰC TẠI CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI
I. Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực:
1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp:
1.1. Sự tiến bộ về khoa học và công nghệ:
Khoa học công nghệ càng hiện đại tiên tiến kéo theo trình độ của người lao
động phải được nâng lên để có thể nắm vững các thao tác, quy trình của công nghệ
khi thực hiện công việc. Bảo hiểm AAA là công ty hoạt động trong lĩnh vực bảo
hiểm mà các sản phẩm, dịch vụ thường được bổ xung nên để cho công ty không bị

lạc hậu, tăng năng lực cạnh tranh thì cần phải quan tâm chú trọng hơn đến công tác
đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp.
Với sự phát triển của khoa học công nghệ đặc biệt là sự phát triển của Internet
đã ảnh hưởng đến hình thức đào tạo của công ty. Hiện nay công ty có kế hoạch thực
hiện thi online cho CBNV và đã thực hiện thí điểm cho khóa đào tạo hệ thống đại lý
tư vấn viên nhận được sự phản hồi tốt từ phía học viên và giảng viên.
I.2. Hệ thống giáo dục và đào tạo xã hội:
Hiện nay, hệ thống giáo dục đào tạo nước ta có những thay đổi đáng kể và
mang lại nhiều thành tựu trong giáo dục và đào tạo nước nhà. Tuy nhiên, với những
thay đổi đó của hệ thống giáo dục và đào tạo thì chưa đáp ứng được yêu cầu về chất
lượng nhân lực cho Bảo hiểm AAA. Vẫn còn nặng về lý thuyết, kém thực hành,
sinh viên mới ra trường hầu hết đều bỡ ngỡ với công việc thực tế và tác phong làm
việc công sở cũng như khả năng thuyết phục khách hàng. Chính vì vậy, nhu cầu đào
tạo luôn luôn được đặt ra đối với tất cả những nhân viên mới được tuyển dụng, đặc
biệt là nhu cầu đào tạo lại thì người lao động mới có thể đảm nhận được phần nào
19
công việc được giao.
20
Do thực trạng đào tạo đó của nước ta mà ảnh hưởng rất lớn đến phương pháp
đào tạo của Bảo hiểm AAA. Đó là mở rộng thêm phương pháp đào tạo theo kiểu
kèm cặp và thực tập. Trước đây, Bảo hiểm AAA không có truyền thống nhận sinh
viên thực tập nhưng vài năm gần đây công ty bắt đầu tiến hành nhận sinh viên thực
tập và kiến tập. Làm như vậy giúp công ty sớm phát hiện những người có khả năng
để đào tạo phục vụ cho sau này nếu được tuyển vào công ty, không mất thời gian và
chi phí cho đào tạo lại.
I.3. Thị trường lao động:
Công tác đào tạo ở Bảo hiểm AAA không chỉ phụ thuộc vào bản thân
người lao động mà nó còn phụ thuộc rất nhiều vào các yếu tố bên ngoài của thị
trường lao động. Nếu lao động trên thị trường dồi dào chủ yếu là lao động trên lĩnh
vực tư vấn hay thuyết trình chất lượng cao thì công tác tuyển chọn sẽ có kết quả cao

hơn và ngược lại. Khi người lao động được tuyển chọn là những người có khả năng
chuyên môn cao thì sẽ nhẹ gánh cho công tác đào tạo lại sau này. Do công tác đào
tạo có liên quan đến nhiều công tác khác như tuyển dụng nhân lực, đánh giá nhân
viên, phân tích công việc…Nếu tất cả các công việc đó được tiến hành một cách
nhịp nhàng, ăn khớp với nhau thì sẽ tạo hiệu quả tốt.
2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp:
2.1. Quan điểm của lãnh đạo về đào tạo và phát triển:
Bảo hiểm AAA mong muốn trở thành công ty toàn cầu, dẫn đầu ASEAN về
phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ và tích hợp hệ thống. Với chiến lược này
đòi hỏi những người nhân viên phải có tri thức, đó là nguồn lực khan hiếm, cạnh
tranh rất cao. Vì vậy mà nhu cầu đào tạo của Bảo hiểm AAA cũng tăng cao để đáp
ứng nhu cầu nhân lực phục vụ chiến lược.
Lãnh đạo công ty luôn cho rằng: “Công nghệ luôn luôn thay đổi và con người
chính là yếu tố quan trọng nhất để làm chủ các công nghệ đó”. Và công ty luôn luôn
khuyến khích và tạo điều kiện để mỗi người phát triển tối đa khả năng của bản thân
và gắn bó lâu dài với tổ chức.
Lấy khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động, Công ty đã quyết liệt thực
21
hiện đồng bộ chuyên môn hóa từ khâu nhân sự đến qui trình mang tính chính quy,
khoa học và phân định trách nhiệm rõ ràng. Tại Hội nghị sơ kết họat động kinh
doanh 6 tháng đầu năm 2010, công ty đã xác định mọi thành viên Bảo hiểm AAA
phải thay đổi tư duy, nỗ lực học tập để nâng cao trình độ chuyên môn cải tiến hình
thức giám định, bồi thường ngày càng chất lượng. Trên cơ sở đó Bảo hiểm AAA đã
mạnh dạn đưa vào sử dụng mô hình TRUNG TÂM GIÁM ĐỊNH TRỰC TUYẾN -
AAA tại các thành phố lớn là Hà Nội, Vinh, Đà Nẵng, Cần Thơ, An Giang, … với 3
mục tiêu chính. Một là, cung cấp dịch vụ tiện ích phục vụ nhu cầu của khách hàng
được giám định thiệt hại, nguyên nhân thiệt hại và tính toán tổn thất của phương
tiện một cách nhanh chóng, chính xác và thuận lợi, đảm bảo phương tiện được sửa
chữa, khắc phục kịp thời, sớm đưa vào sử dụng; Hai là, tạo điều kiện hướng dẫn
trực tiếp và giảm thiểu các thủ tục bồi thường đối với nhóm khách hàng thực sự có

nhu cầu được giải quyết nhanh (24/24h) và sử dụng các dịch vụ sửa chữa liên kết
cùng Bảo Hiểm AAA tại các Trung tâm giám định; Cuối cùng là, Công ty có điều
kiện tập trung tổ chức nhân sự, đầu tư trang thiết bị kỹ thuật giám định trực tuyến
phục vụ hiệu quả những nhu cầu chính đáng nêu trên từ khách hàng.
Quan điểm và triết lý của lãnh đạo đã trở thành kim chỉ nam xuyên suốt mọi
hoạt động về đào tạo và phát triển của Bảo hiểm AAA. Chính sự quan tâm của lãnh
đạo tới công tác đào tạo và phát triển đã tạo điều kiện để công tác đào tạo được thực
hiện một cách thuận lợi, có hiệu quả, tạo niềm tin cho CBNV khiến họ phấn đấu
học tập hơn, tạo môi trường học tập, cạnh tranh lành mạnh trong công ty.
2.2. Cơ sở pháp lý của đào tạo tại Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội
Không chỉ riêng hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực mà tất cả các
hoạt động của Bảo hiểm AAA đều bị giới hạn bởi những khuôn khổ pháp lý do Nhà
nước quy định, phải đảm bảo không bị trái với quy định của pháp luật. Dù thực hiện
bất kể dự án hay chương trình nào thì Bảo hiểm AAA luôn luôn tuân thủ đúng theo
các quy định đó. Chính những cơ sở pháp luật về đào tạo đó đã tạo điều kiện thuận
lợi cho công tác đào tạo tại Bảo hiểm AAA được thực hiện có quy củ, trật tự theo
đúng chuẩn mà Nhà nước đã đặt ra.
2.3. Nguồn nhân lực tại Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội
22
Đô tuổi trung bình của Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội theo báo cáo tổng
kết nhân sự năm 2010 là 28 tuổi. Cơ cấu độ tuổi của Bảo hiểm AAA có thể nói là
trẻ hơn nhiều so với các công ty khác, độ tuổi này nhu cầu được đào tạo cũng cao
hơn nên đòi hỏi công tác đào tạo cũng phải thường xuyên hơn và được quan tâm
hơn. Bởi theo tháp nhu cầu của Maslow, nhu cầu cao nhất của con người chính là
nhu cầu tự khẳng định mình. Để đáp ứng được nhu cầu này cho CBNV trong công
ty không phải đơn giản. Nó không chỉ là các yếu tố thuộc về vật chất mà còn phải
tạo ra một môi trường để các cá nhân có thể phát triển, giúp họ cảm thấy thỏa mãn
và tự hào với những gì mình đang có. Có như vậy mới có thể giữ chân được nhân
viên giỏi.
Hơn nữa, Bảo hiểm AAA có điều kiện thuận lợi là trình độ CBNV chủ yếu là

đại học nên quá trình đào tạo được tiến hành nhanh chóng hơn, thời gian đào tạo
được rút ngắn đi. Chất lượng đào tạo chắc chắn sẽ cao, người lao động có khả năng
vận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tế. Tuy nhiên, do đặc thù công
việc của nghành bảo hiểm thì điều kiện cần của mỗi nhân viên là khả năng giao tiếp,
kỹ năng thuyết trình và đạo đức nghề nghiệp được quan tâm chủ yếu, do vậy công
tác đào tạo cũng mang đặc thù riêng.
2.4. Tình hình tài chính của công ty:
Có thể nói ngân sách cho đào tạo và phát triển đóng vai trò rất quan trọng. Nó
quyết định đến việc lựa chọn giảng viên, số lượng học viên, cơ sở vật chất, phương
pháp đào tạo. Nếu ngân sách nhiều thì sẽ tạo điều kiện cho CBNV công ty được
theo học những khóa học tốt với những giảng viên tốt để nâng cao trình độ, cũng
như sẽ có những chính sách ưu đãi hợp lý trong và sau đào tạo cho cả giảng viên lẫn
học viên, tạo sự tin tưởng cho họ và ngược lại. Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà nội
luôn đứng đầu trong danh sách các chi nhánh thuộc Công ty về doanh thu và lợi
nhuận. Trong 2 năm 2009 và 2010 lợi nhuận luôn tăng. Vì vậy mà ngân sách cho
quỹ đào tạo được nhiều hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác đào tạo. Do đó mà
kết quả đào tạo cũng tăng hơn so với năm 2008.
23
2.5. Điều kiện cơ sở vật chất và công nghệ cho đào tạo:
Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội luôn tạo điều kiện đầy đủ về cơ sở vật chất
cho công tác đào tạo, trang bị cho CBNV những thiết bị hiện đại nhất với mong
muốn nâng cao hiệu quả công tác đào tạo. Cụ thể:
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh HN)
Tên Số
lượng
Tình trạng
1. Phòng học:
- Tại Văn phòng chi nhánh
- Trung tâm đào tạo của Sở
giao dịch Miền Bắc

- Thuê ngoài
1
1
- Số lượng 50 người
- 2 phòng Lap, số lượng
25 người
- Phòng lớn, chuyên sử
dụng cho các cuộc họp, leader
talk, hội thảo…
2. Thiết bị kỹ thuật
- Bàn ghế
- Máy chiếu
- Điều hòa
- Laptop
- Máy quay
- Văn phòng phẩm
- Một số thiết bị khác của công
ty.
Đủ
1
1
1
1
Tất cả những thiết bị này
đều phải liên hệ trước khi sử
dụng
Bảng 7: Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ công tác đào tạo
Công ty đã trang bị các thiết bị cần thiết cho công tác đào tạo. Nếu cần thiết có
thể đi thuê ngoài để phục vụ giảng viên và học viên. Tuy nhiên vẫn còn một điểm
đáng chú ý là tất cả những thiết bị trên đều phải liên hệ trước khi sử dụng. Phòng

họp và tất cả những thiết bị kỹ thuật trên đều là phục vụ chung cho toàn công ty chứ
không phải riêng cho đào tạo nên nhiều lúc cần thì không có. Hơn nữa, do không có
24