Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu ở Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội

Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
MỤC LỤC
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
SƠ ĐỒ
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
LỜI MỞ ĐẦU
Sự phát triển của đất nước cũng như nền kinh tế tăng trưởng mạnh trong những
năm gần đây làm cho đời sống người dân cũng như thu nhập tăng lên rõ rệt. Do đó
nhu cầu nghỉ ngời , thư giăn, khám phá của người dân tăng theo. Vì vậy ngành du
lịch ngày càng phát triển mạnh kéo theo cơ hội phát triển cho các dịch vụ đi kèm
trong hoạt động du lịch trong đó có bảo hiểm du lịch.
Bảo hiểm du lịch là loại hình rất mới mẻ ở Việt Nam và chỉ được biết đến như là
một dịch vụ đi kèm trong các hợp đồng du lịch hay đơn giản là thủ tục cần thiết để
xin Visa nhập cảnh. Vì vậy đa số mọi người chưa nhận biết được vai trò của bảo
hiểm du lịch trong hành trình của mình. Nhưng khi luật du lịch được sửa đổi và bổ
sung (1/1/2006) đă tạo một bước ngoặt cho sự phát triển của nghiệp vụ này. Các
công ty Bảo hiểm ở Việt Nam nói chung và Cty Bảo hiểm AAA nói riêng đã có
những nỗ lực đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ Bảo hiểm du lịch , tuy nhiên
hiện nay, các hoạt động còn chưa tương xứng với tiềm lực, tiềm năng và cơ hội kinh
doanh của dịch vụ. Trong quá trình thực tập và học nghiệp vụ ở Công ty CP Bảo
hiểm AAA - Chi nhánh Hà Nội, em nhận thấy nghiệp vụ “Bảo hiểm du lịch toàn
cầu” là thế mạnh của công ty và có rất nhiều tiềm năng để phát triển , nên em chọn
đề tài "Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu ở

Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội" cho chuyên đề thực tập của em.
Mục đích của đề tài là giúp cho mọi người có cái nhìn tổng quan về bảo hiểm
du lịch cũng như tác dụng vai trò của nó. Nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ
Bảo hiểm du lịch toàn cầu của Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội trong
giai đoạn 2007-2011 và đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch
vụ Bảo hiểm du lịch toàn cầu đến năm 2015.
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, tài liệu tham khảo, chuyên đề của em
bao gồm ba chương sau đây: Chương I : “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới
hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu Ở Công ty CP Bảo
hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội ” Đồng thời việc phân tích các số liệu về tình hình
khai thác bảo hiểm du lịch của công ty AAA cũng như toàn thị trường được thể
hiện trong Chương II: “Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du
lịch toàn cầu tại công ty AAA - Chi nhánh Hà Nội.” sẽ làm rõ được hiệu quả khai
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
1
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
thác cũng như tiềm năng phát triển của dịch vụ này. Trong Chương III : “Giải
pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu ở
Công ty CP Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội đến năm 2015.” là những đề
xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện sản phẩm hơn nữa.
Đây là những vấn đề sẽ được đề cập và phân tích trong đề tài. Trong quá trình
hoàn thành đề tài, em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo đặc biệt là
thầy giáo - TS Nguyễn Anh Minh, cùng sự tạo điều kiện của các anh chị trong
phòng kinh doanh số 1 của Công ty CP Bảo hiểm AAA - Chi nhánh Hà Nội để em
có thể hoàn thành chuyên đề này một cách tốt nhất!
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
2

Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM DU LỊCH TOÀN CẦU Ở
CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA – CHI NHÁNH HÀ NỘI
1.1 Giới thiệu chung về Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
* Về công ty cổ phần bảo hiểm AAA :
Công ty Cổ phần bảo hiểm AAA có tên giao dịch tiếng anh là AAA
ASSUARNCE CORPORATION. Công ty có trụ sở chính tại số 02 Bis Trần Cao
Vân, Quận I, TP.HCM. Công ty đă được Bộ Tài Chính công nhận và cấp phép
thành lập và hoạt động số 30/GP/KDBH ngày 28 tháng 2 năm 2005. Công ty chính
thức đi vào hoạt động vào tháng 11/2005 với vốn điều lệ ban đầu là 80 tỷ đồng và
hiện nay đă lên đến 1500 tỷ đồng.
Chính thức thâm nhập vào thị trường bảo hiểm Việt Nam bắt đầu từ tháng 11/2005,
Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đă gặt hái được nhiều thành công thông qua
những nỗ lực phát triển không ngừng. Tính đến nay, sau gần 7 năm hoạt động, công
ty đă thiết lập được một hệ thống mạng lưới hoạt động rộng khắp 63 tỉnh thành
trong cả nước, gồm 105 chi nhánh, trung tâm, văn phòng giao dịch.
Đội ngũ cán bộ nhân viên liên tục phát triển không ngừng cả về số lượng và chất
lượng. Hầu hết họ đều là những người có trình độ chuyên môn cao, có tinh thần
trách nhiệm, có đạo đức nghề nghiệp và đặc biệt thấm nhuần văn hóa kinh doanh
của công ty. Đây thực sự là một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy cho sự phát
triển của AAA, góp phần thực thi sứ mạng cao cả mà công ty đă cam kết với khách
hàng.
LOGO VA SLOGAN
Slogan
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
3

Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
“Quyền được an tâm” chính là thông điệp mà công ty muốn chuyển tải đến khách
hàng. Khi tham gia bảo hiểm tại Bảo Hiểm AAA, khách hàng có quyền được an tâm
vì những tổn thất về tài chính do sự cố, tai nạn không may xảy ra trong kinh doanh
hay trong cuộc sống.
"Quyền được an tâm" đồng thời cũng là tôn chỉ hoạt động của công ty, nó có ý
nghĩa an tâm đối với nhân viên, với đối tác và các cổ đông của công ty.

* Ý nghĩa Logo
Gồm 2 phần: phần hình và phần chữ.
Phần hình: 3 chữ A được ghép lại 1 cách chắc chắn theo lối phong thủy ngũ hành
tạo thành một biểu tượng bền vững như kim tự tháp. Biểu tượng có màu vàng thổ
nằm trên nền màu đỏ cờ. Cạnh đáy có chứa 3 chữ a màu đỏ là nền móng cho sự
phát triển bền vững.
Phần chữ: Bảo Hiểm AAA (màu trắng) – tên viết tắt của Công Ty Cổ Phần Bảo
Hiểm AAA.
Ý nghĩa: AAA là thứ hạng cao nhất trong ngành tài chính. Tiếng Việt là chữ viết tắt
của ba từ An tâm - An Tâm - An Tâm.
* Cổ đông chiến lược:
• Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (MB)
• Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank)
• Tập đoàn Bank Invest
* Đối tác chiến lược:
• Tập đoàn Assist- Card International (Thụy Sỹ)
• Tập đoàn Archimedes (Israel)
• Tổng công ty Công nghiệp ôtô Việt Nam (Vinamotor)
Tập đoàn địa ốc Chuang Hồng Kông
• Công ty đóng tàu và dịch vụ dầu khí Vũng Tàu (Vung Tau Shipyard)
• Công ty cổ phần du lịch Đà Lạt (Dalat Toserco)

• Công ty Cổ phần địa ốc R.C (Refico) th
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
4
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
• Công ty Tái bảo hiểm B.E.S.T- Văn phòng tiếp ị Malaysia
• Công ty TNHH HAAKON (Asia)- Văn phòng tiếp thị Kuala Lumpur
(Malaysia)
• Bệnh viện Chợ Rẫy
• Công ty Phát chuyển nhanh TTC
• Vinashin
• Và các tổ chức trong và ngoài xă hội khác.
Các sản phẩm bảo hiểm đang kinh doanh
Với đối tượng khách hàng chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ cùng các cá
nhân nên Bảo hiểm AAA đă chủ trương thiết kế các sản phẩm phù hợp với nhóm
đối tượng này, bao gồm các nhóm sản phẩm về bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm xe cơ
giới, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm trách nhiệm và một số sản phẩm
khác. Cụ thể là:
• Bảo hiểm tàu:
Bảo hiểm tàu biển
Bảo hiểm tàu sông
Bảo hiểm tàu cá.
• Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu:
Hàng xuất
Hàng nhập
Hàng vận chuyển nội địa
• Bảo hiểm tài sản và thiệt hại:
Bảo hiểm tài sản và các rủi ro đặc biệt
Bảo hiểm mọi rủi ro, tài sản và thiệt hại

• Bảo hiểm kỹ thuật:
Bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng – CAR
Bảo hiểm mọi rủi ro lắp đặt – EAR
Bảo hiểm thiết bị điện tử
Bảo hiểm máy móc
• Bảo hiểm trách nhiệm:
Bảo hiểm trách nhiệm chung
Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp
Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
5
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
• Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn con người:
Bảo hiểm tai nạn và chăm sóc sức khỏe
Bảo hiểm học sinh
Bảo hiểm du lịch
Bảo hiểm du lịch toàn cầu
• Bảo hiểm xe cơ giới:
Bảo hiểm xe ôtô
Bảo hiểm xe máy, môtô
Bảo hiểm tổn thất toàn bộ và mất cắp môtô, xe máy
• Bảo hiểm hàng không
• Bảo hiểm dầu khí
• Bảo hiểm nông nghiệp
Bên cạnh các sản phẩm bảo hiểm truyền thống Bảo hiểm AAA liên tục cho ra
đời những sản phẩm khá độc đáo: Bảo hiểm Y tế toàn cầu, Bảo hiểm chăm sóc phụ
nữ, Bảo hiểm điện thoại di động… Có thể nói, AAA luôn là nhà bảo hiểm tiên
phong cho ra những sản phẩm mới, mặc dù sự khai phá đi đôi với gian nan nhưng

đó là cách duy trì thương hiệu rất hiệu quả.
* Những thành tựu mà công ty đă đạt được:
Trong quá trình hoạt động trên thị trường, Công ty bảo hiểm AAA cũng đă
được sự ghi nhận của nhiều tổ chức trong và ngoài nước cho những đóng góp của
mình.
1.Bằng khen của Chủ tịch UBND TP. HCM, do đă có thành tích tổ chức vận
động, ủng hộ giúp đỡ đồng bào nghèo địa bàn khó khăn, góp phần tích cực trong
công tác từ thiện XH liên tục nhiều năm (2005-2010).
2.Giải thưởng “Thương hiệu nổi tiếng Quốc gia năm 2010“ do Bộ Công
Thương trao tặng.
3.Chứng nhận của UBND TP.HCM “ Thương hiệu Việt yêu thích nhất năm
2010“ do bạn đọc báo SGGP bình chọn.
4.Bằng khen của Ủy Ban Quốc Gia về hợp tác kinh tế Quốc tế do Công ty
Cổ phần Bảo hiểm AAA đă có thành tích xuất sắc trong xây dựng, phát triển thương
hiệu hội nhập kinh tế Quốc Tế
5. Giải Sao Vàng Đất Việt năm 2009 do Trung ương Hội Doanh nhân Trẻ
Việt Nam trao tặng.
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
6
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
6. Giải thưởng “CENTURY INTERNATIONAL QUALITY ERA AWARD”
( chất lượng quốc tế thế kỷ - hạng Kim Cương năm 2009) do tổ chức BID trao tặng
tại Geneva, Thuỵ Sĩ.
7. Top 50 Thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam được công bố bởi Phòng
Thương mại và Công nghiệp Việt Nam sau khi khảo sát trên phạm vi toàn quốc do
Công ty Nghiên cứu thị trường AC Nielsen Việt Nam thực hiện.
8. Năm 2009 đạt giải danh hiệu Quả cầu vàng, Ngôi sao Việt Nam, Top 15
Doanh nghiệp trong chương trình Vinh danh doanh nghiệp hội nhập WTO do Trung

tâm hỗ trợ phát triển tài năng phối hợp với một số cơ quan tổ chức.
9. Top 15 Doanh nghiệp đạt giải thưởng “Thương mại dịch vụ 2008 - Top
Trade Services 2008” của Bộ Công Thương.
10. Cúp vàng “Top 10 của tất cả các ngành hàng/ sản phẩm/ Dịch vụ Thương hiệu
Việt hội nhập WTO” lần II – 2008 dành cho sản phẩm Bảo hiểm Du lịch Toàn Cầu
của Liên hiệp các Hội Khoa học & Kỹ thuật Việt Nam trao tặng.
11. Giải thưởng “ INTERNATIONAL QUALITY SUMMIT NEW YORK 2008”
(Thượng Đỉnh Chất Lýợng Quốc tế – hạng Bạch Kim năm 2008) do tổ chức BID
trao tặng tại New York, Hoa kỳ.
12. Top 500 Thương hiệu Nổi tiếng VN năm 2008, xếp thứ 3 trong bảng xếp
hạng Thương hiệu Nổi tiếng khối ngành bảo hiểm phi nhân thọ.
13. Giải thưởng Trí Tuệ Việt Nam 2008 cho các sản phẩm bảo hiểm phi nhân
thọ của Bảo hiểm AAA.
14. Bằng khen của Phòng Thương mại và Công nghiệp Viêt Nam tặng “vì đă có
những thành tích xuất sắc trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm năm 2007”
15. Giải thưởng “Hoa Mai Vàng “ và Cúp “Vì Sự Tiến Bộ Của Phụ Nữ” do
Hội liên hiệp Phụ nữ và Ủy ban Quốc gia Vì sự tiến bộ của Phụ nữ Việt Nam trao
tặng năm 2007.
16. Huy chương vàng cho sản phẩm Bảo hiểm Du lịch Toàn Cầu do Ban tổ
chức Hội chợ Triển lăm Quốc tế Thế giới Phụ nữ năm 2007 trao tặng.
17. Bằng khen “Doanh nghiệp Bảo hiểm xuất sắc năm 2007” của Phòng
Thương mại Công nghiệp Việt Nam.
18. Giải thưởng “Thương mại dịch vụ 2007 - Top Trade Services 2007” của
Bộ Công Thương.
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
7
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
19. “Top 100 Sản phẩm/ Dịch vụ hội nhập WTO năm 2007” dành cho sản

phẩm Bảo hiểm Du lịch Toàn cầu của Liên hiệp các Hội Khoa học & Kỹ thuật Việt
Nam.
20. Top 100 “Cúp vàng Thương Hiệu Việt năm 2008” của Liên hiệp các Hội
Khoa học & Kỹ thuật Việt Nam.
21.Giải thưởng “INTERNATIONAL QUALITY CROWN AWARD IN
GOLD CATEGORY LONDON 2007” (Vương miện vàng Chất lượng quốc tế năm
2007) của tổ chức BID tại London.
22. Giải thưởng “Quả Cầu Vàng 2006” của Phòng Thương mại & Công
nghiệp VN và Hiệp hội Doanh nghiệp vừa và nhỏ VN.
23. Giấy khen của Cục thuế TP. HCM tặng “Đơn vị chấp hành tốt chính
sách thuế năm 2006”.
24. Bằng khen của Phòng Thương mại & Công nghiệp VN.
25. Bằng khen của Ủy ban Dân số - Gia đình và Trẻ em Việt Nam
* Giới thiệu về Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội
Một thời gian ngắn sau khi chính thức đi vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm
phi nhân thọ ở TP Hồ Chí Minh, Bảo hiểm AAA đă cho thành lập Chi nhánh Hà
Nội để đảm bảo đáp ứng linh hoạt nhu cầu của khách hàng khu vực phía Bắc. Đi
kèm với việc thành lập Chi nhánh Hà Nội, ngày 5/4/2006, tại Hà Nội, công ty cũng
đă khai trương Sở giao dịch miền Bắc có trụ sở ở 141 Lê Duẩn. Cuối năm 2007, Sở
giao dịch đă được chuyển về địa chỉ 155 Láng Hạ để tạo điều kiện thuận lợi cho
khách hàng và đối tác. Trụ sở của Sở giao dịch miền Bắc hiện nay cũng chính là trụ
sở làm việc của Bảo hiểm AAA - Chi nhánh Hà Nội.
Chi nhánh hiện đang được điều hành bởi giám đốc Nguyễn Minh Tuấn
1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ
Hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm dựa trên nguyên lý lấy nguồn đóng
góp tài chính của số đông để trang trải cho số ít không may bị tai nạn rủi ro. Doanh
nghiệp bảo hiểm như một người giữ quỹ cho các bảo viên tham gia bảo hiểm ở
doanh nghiệp mình.
Rất nhiều loại sản phẩm bảo hiểm bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ liên
quan tới bảo hiểm con người, bảo hiểm tài sản và bảo hiểm trách nhiệm… đã được

công ty triển khai cung cấp cho khách hàng đáp ứng phần nào nhu cầu phong phú,
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
8
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
đa dạng của người tham gia bảo hiểm và tạo được sự lựa chọn mang tính cạnh tranh
cho khách hàng.
Tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm của thị trường bảo hiểm Việt Nam,
nhất là trong thời gian 5 năm gần đây tăng khoảng 22%, (theo báo cáo đánh giá của
Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam) đã cho thấy thế mạnh và bước đột phá lớn của ngành
bảo hiểm Việt Nam. Năng lực tài chính của các doanh nghiệp bảo hiểm tăng mạnh
thông qua vốn chủ sở hữu và dự phòng nghiệp vụ làm cho khả năng thanh toán và
mức giữ lại của từng doanh nghiệp bảo hiểm nâng lên rõ rệt, tăng khả năng nhận tái
bảo hiểm từ đó tạo ra nguồn vốn lớn để đầu tư lại cho nền kinh tế quốc dân.
Hoạt động đầu tư của các Doanh nghiệp bảo hiểm ngày càng khẳng định vai
trò của mình. Đây thực sự là một kênh huy động vốn quan trọng, phục vụ cho việc
phát triển kinh tế - xã hội của đất nước. Cơ cấu vốn đầu tư đã chuyển mạnh từ đầu
tư ngắn hạn và chủ yếu là gửi tại các tổ chức tín dụng nay chuyển sang đầu tư dài
hạn theo các danh mục đầu tư như: mua trái phiếu chính phủ, đầu tư trực tiếp các
kết cấu hạ tầng, phát triển sản xuất kinh doanh và phục vụ đời sống….
Song song cùng với sự phát triển về số lượng các doanh nghiệp bảo hiểm
cũng như sự mở rộng quy mô hoạt động, số lượng người làm việc trong ngành bảo
hiểm cũng tăng lên đáng kể, tạo công ăn việc làm cho rất nhiều cán bộ, nhân viên và
đại lý bảo hiểm.
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
9
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh

1.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty bảo hiểm AAA - Chi nhánh Hà Nội
Sơ đồ 01: Cơ cấu tổ chức công ty bảo hiểm AAA - Chi nhánh Hà Nội
1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch toàn cầu
của Công ty CP Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội
1.2.1. Các nhân tố khách quan
* Về mặt kinh tế
Trong giai đoạn hiện nay, vấn đề kinh doanh của doanh nghiệp tại Việt Nam
cũng như hầu hết các quốc gia trên thế giới đang bị cuốn vào một xu thế chung và
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
10
GĐ
P.GĐ
NGHIỆP VỤ
P.GĐ
GĐBT
P.GĐ TÀI
CHÍNH
KHỐI TS-
KT
KHỐI HH
KHỐI CON
NGƯỜI
PHÒNG
ĐỊNH PHÍ
KHỐI XE
CƠ GIỚI
KHỐI GIÁM
ĐỊNH
PHÒNG

KHTK
PHÒNG
TCKT
PHÒNG
KD SỐ 1
PHÒNG
KD SỐ 3
PHÒNG
KD SỐ 2
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
khách quan – xu thế toàn cầu hóa. Xét về bản chất, toàn cầu hóa là quá trình tăng
lên mạnh mẽ những mối liên hệ, sự ảnh hưởng, tác động lẫn nhau, phụ thuộc lẫn
nhau của tất cả các khu vực, các quốc gia, các dân tộc trên toàn thế giới. Chính vì
thế, xu thế này là động lực để các quốc gia đang phát triển như Việt Nam thúc đẩy
tăng trưởng kinh tế.
* Về văn hóa
Từ góc độ kinh tế, du lịch là ngành kinh tế tổng hợp. Sự phát triển của du
lịch có vai trò to lớn trong việc thúc đẩy nhiều ngành kinh tế xã hội khác phát triển.
Về mặt xã hội, du lịch là một hiện tượng xã hội nảy sinh khi con người xuất hiện
nhu cầu di chuyển khỏi nơi cư trú và làm việc thường xuyên của mình để thỏa mãn
các nhu cầu khác nhau. Ở góc độ môi trường, du lịch là một ngành kinh tế có định
hướng tài nguyên rõ rệt. Có thể nói rằng nếu không có tài nguyên thì không thể có
sức hấp dẫn đối với du khách, và do đó không thể có các hoạt động kinh doanh du
lịch. Trong số các bộ phận cấu thành của tài nguyên du lịch thì di sản văn hóa nói
chung đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong việc thu hút du khách. Các giá trị văn
hóa truyền thống là một thành tố không thể thiếu trong việc tạo ra các sản phẩm du
lịch văn hóa – loại sản phẩm in dấu ấn truyền thống và nhân văn của dân tộc.
* Về mặt luật pháp
Trong Luật Du lịch có những nội dung mới góp phần nâng cao tính hấp dẫn

của sản phẩm du lịch. Cụ thể, quy định chi tiết hơn việc xác định tài nguyên du lịch
và vấn đề quản lý, bảo vệ tài nguyên, môi trường du lịch nhằm bảo đảm nguyên tắc
phát triển du lịch bền vững. Nội dung quy hoạch du lịch được đưa vào Luật để
khẳng định sự phát triển du lịch phải theo quy hoạch, bảo đảm tính hiệu quả của đầu
tư du lịch trong phạm vi toàn quốc và của mỗi địa phương; ngăn ngừa tình trạng
xây dựng lộn xộn, mất mỹ quan, ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường sinh thái tại
các khu du lịch, điểm du lịch. Việc xác định, phân loại, công nhận và tổ chức quản
lý khu, điểm, tuyến, đô thị du lịch, những yếu tố cơ bản tạo nên sản phẩm du lịch, sẽ
có tác động tích cực đến việc hình thành sản phẩm du lịch đặc sắc, hấp dẫn của Việt
Nam.
Trong phần kinh doanh du lịch, để nâng cao tính chuyên nghiệp và chất
lượng các dịch vụ du lịch, đảm bảo quyền lợi của khách du lịch, Luật Du lịch bổ
sung một số nội dung cho phù hợp với tình hình phát triển hiện nay. Cụ thể, bổ sung
ngành nghề kinh doanh phát triển khu du lịch, bảo hiểm du lịch, điểm du lịch nhằm
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
11
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
khuyến khích việc đầu tư tôn tạo, xây mới khu du lịch, điểm du lịch thoả mãn nhu
cầu tham quan, nghỉ dưỡng của khách du lịch; bổ sung quy định về đại lý lữ hành,
hợp đồng lữ hành, phân biệt rõ trách nhiệm của doanh nghiệp giao đại lý và đại lý
du lịch trong việc thực hiện các nội dung đã hợp đồng với khách du lịch; quy định
các điều kiện đối với phương tiện vận chuyển khách du lịch, các cơ sở kinh doanh
dịch vụ du lịch trong khu, điểm và đô thị du lịch để đảm bảo chất lượng dịch vụ du
lịch; bổ sung các quy định về đảm bảo an ninh, an toàn, cứu hộ, cứu nạn, bảo hiểm
du lịch và giải quyết yêu cầu, kiến nghị của khách du lịch để khách yên tâm hơn khi
đi du lịch.
Các nội dung quy định về bảo vệ và tôn tạo tài nguyên du lịch, quy hoạch du
lịch, công nhận và tổ chức quản lý khu, tuyến, điểm du lịch và đô thị du lịch; tiêu

chuẩn hoá cán bộ quản lý, nhân viên phục vụ, tiêu chuẩn hoá các cơ sở kinh doanh
dịch vụ du lịch; các quy định về đảm bảo an ninh, an toàn, cứu hộ, cứu nạn, bảo
hiểm du lịch và giải quyết yêu cầu, kiến nghị của khách du lịch đều nhằm thể hiện
chính sách của Nhà nước ta trong việc nâng cao sức cạnh tranh, tính hấp dẫn của du
lịch Việt Nam, bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách du lịch và các nhà đầu tư,
kinh doanh trong lĩnh vực du lịch.
1.2.2. Các nhân tố chủ quan
* Đặc điểm của dịch vụ du lịch toàn cầu
Bảo hiểm du lịch toàn cầu là loại hình bảo hiểm phi nhân thọ nên có những
đặc điểm chung với các loại hình phi nhân thọ sau:
- Các loại hình bảo hiểm con người phi nhân thọ chỉ có tính rủi ro chứ không
có tính tiết kiệm bởi bậy mức phí của các loại hình này thường rất thấp, nó rất phù
hợp với loại hình bảo hiểm nhóm.
- Thời hạn bảo hiểm thường ngắn chính vì vậy doanh nghiệp bảo hiểm quản
lí theo kĩ thuật phân chia nghĩa là sau khi thu phí bảo hiểm hình thành quỹ và quỹ
này chia nhỏ ra thành các quỹ bồi thường chi trả, quỹ dự phòng chi trả, cuối năm
hạch toán lỗ lãi của từng nghiệp vụ
- Hình thức bảo hiểm có cả tự nguyện với bắt buộc nhưng tự nguyện vẫn là
chủ yếu
+ Bảo hiểm du lịch là loại hình bảo hiểm kết hợp giữa bảo hiểm con người
và bảo vệ tài sản cho người được bảo hiểm. Vì thế, bảo hiểm du lịch có những nét
đặc trưng riêng so với các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ khác :
- Sản phẩm bảo hiểm nói chung là một loại hình dịch vụ đặc biệt có tính vô
hình, không thể tách rời, không có tính đồng nhất. Những đặc điểm này làm cho
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
12
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
việc giới thiệu cũng như chào bán sản phẩm trở nên khó khan hơn các loại hình dịch

vụ khác. Hơn nữa, sản phẩm bảo hiểm du lịch toàn cầu là lại hình bảo hiểm mới,
chưa phổ biến nên việc xây dựng chiến lược tuyên truyền quảng bá thương hiệu là
rất quan trọng nhằm mục đích phân phối sản phẩm và xây dựng hình ảnh trong lòng
khách hàng. Hiện nay công ty mới chỉ dừng lại ở việc quảng bá tuyên truyền thương
hiệu, xây dựng hình ảnh chứ chưa chú trọng đến các hình thức quảng cáo khác như
các hình thức tờ rơi, trên báo, tạp chí nên du khách trong và ngoài nước chưa biết
đến sự hấp dẫn của sản phẩm này
- Du lịch là một trong những ngành dịch vụ phát triển cùng với sự phát triển
của xã hội. Khi kinh tế phát phát triển thu nhập người dân ngày càng cao thì nhu
cầu nghỉ dưỡng, đi du lịch ngày càng tăng nhanh chóng. Vì thế bảo hiểm du lịch có
phát triển hay không phụ thuộc rất nhiều vào sự phát triển của nghành du lịch nói
riêng và nền kinh tế- xã hội nói chung.
- Thời hạn của bảo hiểm du lịch không giống như các sản phẩm bảo hiểm
con người khác, thời hạn bảo hiểm bắt đầu từ khi khởi hành chuyến đi và kết thúc
khi chuyến đi hoàn thành theo địa điểm ghi trên Giấy chứng nhận bảo hiểm. Thời
hạn bảo hiểm trùng với thời gian chuyến đi nên thời hạn bảo hiểm có thể ngắn có
thế là 1 ngày, 1 tháng nhưng cũng có thể lên đến 180 ngày.
- Nhìn chung khách du lịch nước ngoài là một bộ phận dân cư có mức thu
nhập khá cao. Vì thế đa số khách du lịch không coi mức phí bảo hiểm mà họ phải
đóng là quá cao sao với số tiền mà họ bỏ ra trong toàn bộ chuyến đi của mình
- Về khía cạnh tâm lý, người dân hay khách nước ngoài đi du lịch thì nhu cầu
muốn chuyến đi được an toàn , thuận lợi nên ý thức về bảo hiểm của họ rất cao.
* Tình hình huy động và sử dụng vốn của Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi
nhánh Hà Nội
•Các nguồn vốn huy động của công ty hiện nay là :
+Tự cung ứng
+ Khấu hao tài sản cố định
+Tích lũy tái đầu tư
•Các phương thức cung ứng từ bên ngoài
+Phát hành cổ phiếu, trái phiếu

SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
13
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
+Vốn liên doanh liên kết
+ Tín dụng thương mại
• Tình hình đầu tư tài chính của chi nhánh công ty cổ phần bảo hiểm AAA
Tính đến hết 2011, tổng vốn đầu tư tài chính lên tới 7,193.39 tỉ đồng trong đó
bao gồm tiền gửi ngắn hạn, tiền gửi dài hạn, đầu tư trái phiếu, cổ phiếu,…
Doanh thu đầu tư tài chính trong năm 2011 đạt 607.23 tỉ đồng tăng trưởng
27,6% so với cùng kỳ, lợi nhuận từ hoạt động đầu tư tài chính 2011 đạt 297.984 tỉ
đồng tăng trưởng 48,97% so với cùng kỳ.
* Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội
Một số tài sản chính của chi nhánh công ty tại thời điểm 31/12/2011
STT Tài sản
Nguyên giá
(đồng)
Giá trị còn lại
(đồng)
Tỉ lệ còn
lại %
Tài sản cố định hữu hình
1
Nhà cửa, vật kiến
trúc
28,559,715,265 18,523,673,445 64.85
3 Thiết bị quản lý 52,233,255,340 14,076,894,950 26.95
3 Phương tiện vận tải 31,427,344,132 13,446,637,945 42.78
Tổng cộng 112,220,314,737 46,047,894,950 41.03

Tài sản cố định vô hình
1 Phần mềm máy tính 19,390,811,482 10,383,044,122 53.57
2 Quyền sử dụng đất 32,944,967,029 32,944,967,029 100.00
Tổng cộng 52,335,778,511 43,328,011,151 82.79
Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2010 kiểm toán của công ty CP bảo hiểm AAA-Chi nhánh HN
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
14
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
*Nguồn nhân lực của Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội
• Cơ cấu nhân sự hiện có của doanh nghiệp
Bảng 1.1: Cơ cấu nhân sự của công ty CP bảo hiểm AAA-Chi nhánh HN
tại thời điểm 31/10/2011
Nguồn: Phòng tổ chức nhân sự công ty cổ phần Bảo hiểm AAA - chi nhánh Hà Nội
Đội ngũ cán bộ - LĐ của công ty đã phát triển nhanh cả về số lượng và chất
lượng. Năm 2009 có gần 1000 người, năm 2010 đã phát triển lên 1250 người, năm
2011 ước khoảng 1500 người, bình quân mỗi năm tăng khoảng 200-300 người/năm.
Trong đó đội ngũ lao động làm công tác kinh doanh chiếm khoảng 55%, lao động
làm công tác quản lý chiếm 40% và có khoảng 5% lao động phục vụ. Trong tổng số
1419 cán bộ hiện nay có 60 người trình độ trên đại học (chiếm gần 4 %), hơn 90%
có trình độ đại học và cao đẳng, gần 6% là trung cấp và lao động phổ thông, trong
đó có khoảng 40% là cán bộ nữ. Đại đa số CBNV - LĐ còn rất trẻ, độ tuổi từ 35 trở
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
Loại lao động Số lượng Tỷ lệ %
Phân theo trình độ học vấn
• Trên đại học
• Đại học
• Cao đẳng,Trung cấp

• Lao động có bằng nghề
60
1102
188
69
4.2
77.7
13.1
5
Tổng số 1419 100
Phân theo tính chất hợp đồng lao động
- Hợp đồng không xác định thời hạn 467 32.9
- Hợp đồng có thời hạn từ 1-3 năm 941 66.3
- Hợp đồng có thời hạn dưới 1 năm 11 0.8
Tổng số 1419 100
Phân loại theo giới tính
- Nam
- Nữ
851
568
60
40
15
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
xuống chiếm hơn 70%. Nói chung trình độ kỹ thuật chuyên môn, nghiệp vụ và quản
lý của đội ngũ lao động của công ty ngày càng được nâng cao và đáp ứng được yêu
cầu phát triển của đơn vị trong kinh doanh, điều hành và quản lý. Nhiều cán bộ
không chỉ gương mẫu, hăng say trong công việc mà còn phát huy tinh thần sáng tạo,
áp dụng nhiều sáng kiến, cải tiến chiến lược mang lại hiệu quả cao, đóng góp xứng

đáng vào xây dựng ngôi nhà chung.

SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
16
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ
BẢO HIỂM DU LỊCH TOÀN CẦU Ở CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM
AAA – CHI NHÁNH HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2007-2011
2.1. Kết quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu của Công ty CP Bảo
hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội
* Số lượng khách hàng
Bảng 2.1: Số người tham gia bảo hiểm du lịch toàn cầu tại công ty bảo hiểm
AAA(2009-2011)
Năm Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Số người tham gia
( lượt người )
11.934 13.373 15.297 17.683
Tốc độ tăng (%) - 12,05 14,3 15,6
( Nguồn : Số liệu tại Sở Giao Dịch AAA Miền Bắc)
Nhìn vào bảng số liệu thì số lượng người tham gia bảo hiểm du lịch toàn cầu tăng
qua các năm. Năm 2008 số lượng người tham gia chỉ là 11.934 nhưng đến năm
2009 là 13.373 người. Tính đến năm 2011 đă là 17.683người. Tốc độ tăng trưởng
luôn đạt mức 2 con số năm 2009 là 12,05% so với năm 2008. Đến năm 2010 là
14,3 % so với năm 2009 và năm 2011 là 15,6% so với năm 2010. Lượng khách có
tăng trong những năm vừa qua nhưng tâm lý của người tham gia vẫn chưa thoải mái
do bị bắt buộc để hoàn tất thủ tục làm hộ chiếu khi xuất ngoại mà chưa hiểu hết ý
nghĩa của sản phẩm bảo hiểm du lịch. Vì vậy nhiệm vụ của công ty là phải đảm bảo
sự phục vụ chất lượng tốt để tăng niềm tin, tăng sự hiểu biết của khách du lịch.

Trên đây là những phân tích về các số liệu về số lượng người tham gia bảo hiểm du
lịch toàn cầu tại công ty bảo hiểm AAA, tuy nhiên đây mới chỉ là điều kiện cần để
đánh giá kết quả khai thác của dịch vụ, chúng ta cần xem xét thêm việc gia tăng số
lượng người tham gia bảo hiểm có làm tăng doanh thu hay không ?
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
17
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
* Doanh thu từ dịch vụ Bảo hiểm du lịch toàn cầu
Bảng 2.2 Doanh thu và tốc độ tăng doanh thu của dịch vụ bảo hiểm du lịch
toàn cầu (2009-2011) ở công ty bảo hiểm AAA
Năm 2009 2010 2011
Doanh thu
(Triệu đồng)
2819 3457 4298
Tốc độ tăng (%) - 122.63 124.33
( Nguồn : Số liệu tại sở Giao Dịch Miền Bắc AAA)
Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy được doanh thu tăng liên tục qua các năm.
Cụ thể năm 2009 doanh thu là 2819 triệu đồng, đến năm 2010 là 3457 triệu đồng năm
2011 đă tăng lên 4298 triệu đồng. Tốc độ tăng doanh thu năm 2010 so với năm 2009
là 122,63% nhưng năm 2011 chỉ tăng là 124.33% do số lượng khai thác ngày càng
tăng. Qua bảng số liệu thống kế cho ta thấy sản phẩm bảo hiểm du lịch toàn cầu ngày
càng được thị trường chấp nhận. Trong tương lai, nghiệp vụ này còn tiềm năng phát
triển hơn nữa nếu công ty thực hiện tốt nghiệp vụ khai thác.
* Công tác bồi thường
Một trong những yếu tố tạo nên sự thành công của thương hiệu bảo hiểm
AAA chính là việc giải quyết bồi thường cho khách hàng một cách nhanh chóng và
thỏa đáng. Khi đă có hồ sơ đầy đủ và hợp lệ, cán bộ phụ trách bồi thường của công
ty căn cứ vào thiệt hại thực tế của khách hàng cũng như hợp đồng bảo hiểm khách

hàng đă kí kết để tính toán số tiền bồi thường cho khách hàng. Sauk hi tính toán
xong số tiền bồi thường, cán bộ gửi thông báo trả tiền bảo hiểm cho khách hàng và
ngày thanh toán. Việc trả tiền có thể trả trực tiếp cho người được bảo hiểm hoặc
người được thừa kế hợp pháp hoặc cũng có thể qua đại lý với chữ ký xác nhận của
cả hai bên. Để có thể hiểu sâu về công tác bồi thường chúng ta sẽ đi vào phân tích
bảng số liệu sau:
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
18
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
Bảng 2.3: Tình hình chi trả tiền bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu
(2009-2011)
Năm
Số vụ khiếu
nại
(1)
Số vụ bồi
thường
(2)
Số vụ tồn
đọng
Tỷ lệ gp số
vụ bt= (2)/(1)
(%)
2009 61 56 5 91,8
2010 79 68 11 86,07
2011 91 72 19 79,12
( Nguồn : Sở Giao Dịch Miền Bắc công ty AAA)
Số tiền chi bồi thường có xu hướng tăng lên một cách tương ứng với doanh

thu qua từng năm nghiệp vụ. Từ 508,4 triệu đồng năm 2009 đến 813,6 triệu đồng
năm 2011. Đầy là điều tất yếu của kinh doanh bảo hiểm khi mà phí nhận vào nhiều
hơn thì tức là nhà bảo hiểm cũng phải chịu rủi ro nhiều hơn. Vì vậy số tiền bảo
hiểm tăng tương ứng với doanh thu phí. Số tiền bồi thường bình quân tuy có tăng
nhưng biên độ tăng không lớn chứng tỏ công ty đă làm tốt công tác giám định và
bồi thường. Hơn nữa tỷ lệ bồi thường thấp chứng tỏ nghiệp vụ này mang lại tỷ suất
lợi nhuận rất cao.
2.2. Tình hình thực hiện nội dung hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch toàn
cầu của Công ty CP Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội
2.2.1. Nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng
Bảo hiểm AAA luôn chú trọng phát triển doanh nghiệp phải song song với
chất lượng dịch vụ đặc biệt khâu chăm sóc khách hàng phải được đặt lên hàng đầu.
Đối với Bảo hiểm AAA, sự thỏa mãn khách hàng là thước đo giá trị doanh nghiệp.
Cùng với các chiến lược định hướng trên Bảo hiểm AAA sẽ tập trung đào tạo
chuyên sâu và chuẩn hoá nhân sự trong tất cả các bộ phận nhằm đáp ứng được tất
cả các hoạt động của Bảo hiểm AAA và chuẩn bị cho việc phát triển nhanh và mạnh
của thị trường bảo hiểm Việt Nam trong những năm tới
Tuy nhiên, hiện nhiều người dân còn có suy nghĩ tiêu cực chưa đúng về bảo
hiểm, nhiều người dân có thói quen “mất bò mới lo làm chuồng” bên cạnh đó việc
tư vấn về bảo hiểm của các công ty bảo hiểm chưa thực sự đầy đủ,chưa có tính
thuyết phục,chưa để người dân thấy được ý nghĩa gia trị của bảo hiểm
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
19
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
Bảo hiểm AAA sẽ tiếp tục tăng cường những chiến dịch quảng bá về các sản
phẩm bảo hiểm tốt hơn với tiêu chí thân thiện,gần gũi đến thật gần với nhu cầu của
người tiêu dùng góp phần thúc đấy an sinh xã hội của cộng đồng tăng cao.
Bảo hiểm nói chung và bảo hiểm du lịch nói riêng ra đời nhằm góp phần

ngăn ngừa, đề phòng , hạn chế tổn thất từ đó đảm bảo an sinh xã hội
Khách du lịch hay người ra nước ngoài luôn mong muốn có được sự an toàn
và được bảo vệ trong suốt chuyến hành trình của mình. Nếu không có bảo hiểm mà
khi xảy ra rủi ro du khách sẽ gặp rất nhiều khó khăn, còn nếu tham gia bảo hiểm thì
nhà bảo hiểm và du khách sẽ cùng nhau thực hiện các biện pháp đề phòng, hạn chế
tổn thất một cách hiệu quả và chuyên nghiệp nhất. Từ đó sẽ hạn chế tổn thất xảy ra
và việc khắc phục nếu có tổn thất cũng nhanh chóng và thuận tiện hơn cho du
khách. Hơn nữa để đề phòng hạn chế tối đa tổn thất, các doanh nghiệp bảo hiểm sẽ
thực hiện việc tuyên truyền cho du khách những rủi ro có thể gặp phải đồng thời sẽ
xây dựng hành lang an toàn bảo vệ, các đường lánh nạn, các dịch vụ y tế cứu hộ
thường trực…chính những điều này sẽ làm cho du khách yên tâm hơn khi đi du
lịch. Tạo tâm lý an toàn cho du khách trong suốt chuyến đi để họ có một chuyến đi
trọn vẹn niềm vui. Du khách để không cảm thấy lo lắng và bị ảnh hưởng về việc
phải đến một nơi khác có sự khác biệt về khí hậu, phong tục tập quán cũng như là
ngôn ngữ. Bảo hiểm du lịch đặc biệt có ý nghĩa trong những chuyến đi xa, dài ngày
hay mang tính chất nguy hiểm.
2.2.2. Phạm vi bảo hiểm của dịch vụ Bảo hiểm du lịch toàn cầu
A. HỖ TRỢ CẤP CỨU VÀ CÁC CHI PHÍ Y TẾ
1. Chi phí y tế
Công ty bảo hiểm sẽ ủy quyền cho Công ty trợ giúp khẩn cấp chi trả
trực tiếp cho bệnh viện tại nước sở tại các chi phí y tế khi sự cố xảy ra tại nước
ngoài, liên quan đến ốm đau hoặc thương tật mà Người được bảo hiểm gặp phải
và không phụ thuộc vào các nguyên nhân khác.
Tổng số chi phí phát sinh không vượt quá giới hạn quy định cho mỗi Hạng
bảo hiểm trong bảng quyền lợi bảo hiểm cho phần này
2. Hỗ trợ bệnh có sẵn và mãn tính
Công ty bảo hiểm sẽ ủy quyền cho Công ty trợ giúp khẩn cấp chi trả trực
tiếp chi phí hỗ trợ y tế trong trường hợp Người được bảo hiểm gặp tình trạng
khẩn cấp, đe dọa đến tính mạng và tình trạng sức khỏe không bình thường do tác
SVTH: Lê Mạnh Phong

K41B
20
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
động của bệnh có sẵn và bệnh măn tính và cần có sự điều trị. Nhưng không nhằm
mục đích chữa trị tận gốc hoặc chấm dứt căn bệnh. Chi phí h ỗ tr ợ tối đa không
vượt quá giới hạn quy định cho mỗi Hạng bảo hiểm trong bảng quyền lợi bảo
hiểm cho phần này
3. Trợ cấp nằm viện
Công ty bảo hiểm sẽ ủy quyền cho Công ty trợ giúp khẩn cấp chi trả trực tiếp
cho Người được bảo hiểm chi phí nằm viện, do ốm đau hay thương tật mà. Người
được bảo hiểm gặp phải ở nước ngoài như được định nghĩa tại hợp đồng này. Mức
chi trả cao nhất là 50 USD cho mỗi ngày nằm viện của Người được bảo hiểm. Chi
phí tối đa không vượt quá giới hạn quy định cho mỗi Hạng bảo hiểm trong bảng
quyền lợi bảo hiểm cho phần này.
4. Di chuyển y tế khẩn cấp
Trường hợp Người được bảo hiểm bị ốm đau hoặc thương tật nghiêm trọng
tại nước ngoài cần phải điều trị khẩn cấp và nếu các phương tiện điều trị y tế cần
thiết không có sẵn tại nơi xảy ra sự cố, Công ty trợ giúp khẩn cấp khẩn cấp sẽ thu
xếp cho Người được bảo hiểm đi điều trị y tế khẩn cấp hoặc đưa Người được bảo
hiểm trở lại quê hương bằng cách sử dụng những phương tiện phù hợp nhất, căn cứ
vào tình trạng sức khỏe hoặc thương tích của Người được bảo hiểm theo Hạng bảo
hiểm đă lựa chọn. Phương tiện vận chuyển cấp cứu do Công ty trợ giúp khẩn cấp
hoặc đại diện có thẩm quyền của. Công ty trợ giúp khẩn cấp thu xếp có thể bao gồm
phương tiện cấp cứu bằng đường hàng không (hạng thông thường), đường bộ hoặc
các phương tiện thích hợp khác. Công ty trợ giúp khẩn cấp và người đại diện có
thẩm quyền của công ty này sẽ quyết định việc lựa chọn phương tiện vận chuyển
phù hợp và điểm cuối cùng dựa trên các yêu cầu về y tế. Chi phí tối đa không vượt
quá giới hạn quy định cho mỗi Hạng bảo hiểm trong bảng quyền lợibảo hiểm cho
phần này.

5. Thân nhân sang thăm
Công ty bảo hiểm sẽ thu xếp và thanh toán 01 (một) vé máy bay khứ hồi loại
thông thường và chi phí ăn ở cho 01 (một) người thân hay một người bạn sang thăm
Người được bảo hiểm nếu Người được bảo hiểm phải nằm viện điều trị nội trú trên
7 ngày liên tục hoặc tử vong ở nước ngoài. Chi phí tối đa không vượt quá giới hạn
quy định cho mỗi Hạng bảo hiểm trong bảng quyền lợi bảo hiểm cho phần này.
Chi chú:
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
21
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
1. Hợp đồng này sẽ thanh toán cho bất kỳ bồi thường nào của «Phần 5: Thân
nhân sang thăm» hoặc «Phần 6: Chăm sóc trẻ em» nhưng không phải là cả hai.
2. Hợp đồng này sẽ thanh toán cho bất kỳ bồi thường nào của «Phần 5: Thân
nhân sang thăm» hoặc «Phần 20: Chí phí ăn ở, đi lại cho người đi cùng» nhưng
không phải là cả hai.
6. Chăm sóc trẻ em
Trong trường hợp trẻ em dưới 16 tuổi đi kèm với Người được bảo hiểm
không có người chăm sóc vì Người được bảo hiểm bị ốm đau hoặc thương tật
nghiêm trọng, phải nhập viện điều trị hay tử vong tại nước ngoài, Công ty bảo hiểm
sẽ chi trả chi phí đi lại (vé máy bay hạng thong thường, vé tàu hỏa hoặc tàu biển),
ăn ở hợp lý cho một người thân hay một người bạn của Người được bảo hiểm để
đưa trẻ em đó trở về Việt Nam. Chi phí tối đa không vượt quá giới hạn quy định cho
mỗi Hạng bảo hiểm trong bảng quyền lợi bảo hiểm cho phần này.
Ghi chú : Hợp đồng này sẽ thanh toán cho bất kỳ bồi thường nào của «Phần
5: Thân nhân sang thăm» hoặc «Phần 6: Chăm sóc trẻ em» nhưng không phải là cả
hai.
7. Hồi hương
Sau khi «Di chuyển y tế khẩn cấp» như Phần 4 nói trên và nếu trên phương

diện y học là cần thiết, Công ty trợ giúp khẩn cấp sẽ thu xếp và thanh toán toàn bộ
chi phí hồi hương cho Người được bảo hiểm về bệnh viện tại Việt Nam hoặc Quê
hương bằng máy bay thương mại hay bằng bất kỳ phương tiện vận chuyển thích
hợp nào. Nếu vé gốc của Người được bảo hiểm không có giá trị hồi hương vào thời
điểm di chuyển y tế khẩn cấp, Người được bảo hiểm phải nộp lại phần vé chưa dùng
đó cho Công ty bảo hiểm. Bất kỳ quyết định nào về việc hồi hương của Người được
bảo hiểm phải được sự đồng ư của công ty trợ giúp khẩn cấp hay đại diện có thẩm
quyền của Công ty cứu trợ khẩn cấp. Chi phí tối đa không vượt quá giới hạn quy
định cho mỗi Hạng bảo hiểm trong bảng quyền lợi bảo hiểm cho phần này.
8. Chôn cất và mai táng
Trong trường hợp Người được bảo hiểm tử vong ở nước ngoài, Công ty trợ
giúp khẩn cấp sẽ thu xếp các thủ tục cần thiết và sẽ chịu trách nhiệm thanh toán
toàn bộ chi phí vận chuyển thi hài Người được bảo hiểm trở về Việt Nam hoặc Quê
hương của Người được bảo hiểm; hoặc Công ty trợ giúp khẩn cấp sẽ thu xếp và
thanh toán các chi phí mai táng và chôn cất Người được bảo hiểm tại nước sở tại
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
22
Chuyên đề thực tập
GVHD: TS. Nguyễn Anh Minh
theo phương thức mà thân nhân của người quá cố lựa chọn. Chi phí tối đa không
vượt quá giới hạn quy định cho mỗi Hạng bảo hiểm trong bảng quyền lợi bảo hiểm
cho phần này.
B. HỖ TRỢ TAI NẠN CÁ NHÂN
9. Tử vong do tai nạn
1. Quyền lợi được mô tả trong phần này sẽ được thanh toán trong trường hợp
Người được bảo hiểm tử vong do tai nạn, bị mất tích hoặc tử vong do hậu quả phát
sinh từ tai nạn trong vòng 12 tháng với điều kiện là nguyên nhân gây ra tử vong đó
phải phát sinh trong thời gian bảo hiểm.
2. Trường hợp tử vong của Người được bảo hiểm có phát sinh yêu cầu bồi

thường thuộc phần bảo hiểm này, Người được thụ hưởng quyền lợi của Hợp đồng
bảo hiểm sẽ là người thừa kế hợp pháp theo luật trừ khi đă có sự chỉ định người thụ
hưởng bằng văn bản của Người được bảo hiểm gửi cho Công ty bảo hiểm trước đó.
3. Chi phí tối đa không vượt quá giới hạn quy định cho mỗi Hạng bảo hiểm
trong bảng quyền lợi bảo hiểm cho phần này.
Ghi chú : Hợp đồng này sẽ thanh toán cho bất kỳ bồi thường của «Phần 9:
Tử vong» hoặc «Phần 10: Thương tật do tai nạn» nhưng không phải là cả hai.
(Trường hợp tử vong do hậu quả phát sinh từ tai nạn trong vòng 12 tháng, Công ty
bảo hiểm sẽ thanh toán phần chênh lệch giữa số tiền bảo hiểm cho phần này với số
tiền đă trả trước đó cho «Phần 10: Thương tật do tai nạn»)
10. Thương tật do tai nạn
1. Quyền lợi được mô tả trong phần này sẽ được thanh toán trong trường hợp
Người được bảo hiểm bị thương tật do tai nạn xảy ra trong vòng 12 tháng kể từ
ngày tai nạn với điều kiện là nguyên nhân gây ra thương tật đó phải phát sinh trong
thời gian bảo hiểm. Chi phí tối đa không vượt quá giới hạn quy định cho mỗi Hạng
bảo hiểm trong bảng quyền lợi bảo hiểm cho phần này.
C.HỖ TRỢ VIỆC ĂN, Ở, ĐI LẠI, MẤT VÀ THIỆT HẠI HÀNH LÝ
Phần 11: Hủy bỏ chuyến đi
Công ty bảo hiểm sẽ thanh toán khoản tiền mà Người được bảo hiểm trả
trước cho công ty du lịch, hoặc có nghĩa vụ phải trả theo luật định nhưng chi phí tối
đa không vượt quá giới hạn quy định cho mỗi Hạng bảo hiểm trong bảng quyền lợi
bảo hiểm cho phần này. Những chi phí phát sinh trên sẽ được bồi thường xuất phát
SVTH: Lê Mạnh Phong
K41B
23