Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour

Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
LỜI MỞ ĐẦU
Phù hợp với xu hướng phát triển của thời đại, thị trường du lịch không chỉ
phát triển ở từng quốc gia mà phát triển toàn thế giới. Trong những năm qua nền
kinh tế Việt Nam cũng có được những bước tăng trưởng đáng kể, đời sống của
người dân ngày càng được cải thiện cả về vật chất cũng như tinh thần. Khi cuộc
sống người dân được nâng cao, họ sẽ hướng tới những nhu cầu cao hơn, và
trong đó, nhu cầu đi du lịch là một nhu cầu tất yếu. Ngoài ra, chính sách đổi
mới, mở cửa và hội nhập tạo điều kiện thuận lợi cho du khách đến Việt Nam
cũng như khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài để tham quan, nghỉ ngơi, giải
trí và tìm cơ hội đầu tư. Chính những lý do đó đã thúc đẩy ngành du lịch Việt
Nam phát triển, tạo ra thị trường kinh doanh đầy sôi động và cạnh tranh gay gắt
bằng nhiều hình thức khác nhau qua giá cả, chất lượng dịch vụ…
Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Hoàn
Hảo – Tiptop Tour, với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại
Công ty và thỏa mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách, em quyết định chọn đề
tài: “Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại
Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour” làm luận
văn tốt nghiệp.
Mục đích nghiên cứu đề tài là trên cơ sở hệ thống lý luận về phát triển hoạt
động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp lữ hành để xác định ưu điểm và hạn
chế cũng như những nguyên nhân của hạn chế trong hoạt động kinh doanh lữ
hành của doanh nghiệp đó, từ đó đề xuất những giải pháp và kiến nghị nhằm mở
rộng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp lữ hành.
Để nghiên cứu đề tài, luận văn sử dụng các phương pháp: tổng hợp, thu
thập, xử lý tài liệu, so sánh, phân tích và đánh giá.
Kết cấu của đề tài ngoài lời mở đầu, kết luận và các danh mục tài liệu tham
khảo, gồm có 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của
doanh nghiệp lữ hành.
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578

1
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH
thương mại và du lịch Hoàn Hảo – Tiptop tour.
Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh
doanh lữ hành tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour.
Em xin trân trọng cảm ơn thầy giáo TS. Trịnh Xuân Dũng và các anh chị
tại công ty TNHH thương mại và du lịch Hoàn Hảo – Tiptop tour đã giúp em
hoàn thành tốt đề tài này.
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
2
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
1.1 KHÁI NIỆM VÀ SỰ RA ĐỜI CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
LỮ HÀNH
1.1.1 Khái niệm về kinh doanh lữ hành
Khái niệm về lữ hành và kinh doanh lữ hành có nhiều cách tiếp cận khác
nhau, để hiểu rõ khái niệm này cần đứng trên các góc độ khác nhau để xem xét.
Đứng trên góc độ khách du lịch: Theo thuật ngữ của Trung Quốc: “Lữ là
hành khách và hành là cuộc hành trình của khách du lịch thực hiện chuyến du
lịch”. Theo khái niệm này khách thực hiện chuyến du lịch có thể tự tổ chức
chuyến du lịch và cũng có thể thông qua một tổ chức hoặc một cá nhân đứng ra
tổ chức chuyến du lịch mà khách du lịch phải trả tiền theo sự thỏa thuận giữa hai
bên.
Đứng trên góc độ kinh doanh lữ hành: xuất phát từ hoạt động du lịch, hoạt
động lữ hành là một bộ phận cấu thành của hoạt động du lịch. Khác với hoạt
động kinh doanh du lịch, hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ giới hạn trong sản
xuất và bán các chương trình du lịch.

Luật Du lịch 2005 đã đưa ra khái niệm: “Lữ hành là việc xây dựng, bán, tổ
chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch”.
Theo khái niệm này có thể hiểu nội dung kinh doanh lữ hành như sau:
- Có một tổ chức đứng ra xây dựng các chương trình du lịch để bán cho
khách du lịch.
- Làm các dịch vụ cho khách du lịch: dịch vụ về visa, hộ chiếu, dịch vụ
đăng ký chỗ khách sạn, nhà hàng, vận chuyển…
- Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch theo yêu cầu khách theo giá
thỏa thuận giữa khách du lịch và tổ chức kinh doanh lữ hành.
- Làm đại lý bán các chương trình du lịch cũng như các loại vé của phương
tiện vận chuyển như máy bay, xe lửa, tàu thủy, ô tô…
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
3
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
Doanh nghiệp lữ hành hình thành và phát triển cũng tuân thủ những quy
định của Luật doanh nghiệp 2005: “Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tên
riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy
định của pháp luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh”. Sự hoạt
động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành không ngừng phát triển phù hợp
với xu thế phát triển của ngành Du lịch nói chung, từ chỉ đơn thuần làm đại lý
bán sản phẩm cho các doanh nghiệp du lịch khác đến sản xuất và tổ chức bán
các chương trình du lịch cho khách, đồng thời còn hoạt động trung gian bán các
sản phẩm của các nhà cung ứng cho khách du lịch thông qua các hợp đồng kinh
tế.
1.1.2 Sự ra đời của hoạt động kinh doanh lữ hành
Cách đây gần 2 thế kỷ, Thomas Cook, một nhà du lịch và nhà kinh tế Anh
đã sớm nhìn ra yêu cầu cần có các tổ chức du lịch. Năm 1841, ông đã tổ chức
một chuyến tham quan đặc biệt trên tàu hỏa từ Leicester đến Lafburroy (dài 12
dặm) cho 570 khách đi dự hội nghị. Giá dịch vụ vận chuyển là 1 bảng Anh 1
hành khách, có dàn nhạc phục vụ trên tàu, thăm thành phố, khách được phục vụ

bánh mì kẹp thịt và nước uống. Chuyến đi rất thành công đã mở ra dịch vụ tổ
chức các chuyến lữ hành cho du khách. Năm 1864, Thomas Cook cùng con trai
là Sohn Mason Cook tổ chức chương trình du lịch đến Thụy Sỹ và công ty của
Thomas Cook đổi tên thành công ty “Thomas Cook and Son”. Năm 1865, công
ty “Thomas Cook and Son” mở nhiều đại lý lữ hành ở nhiều nước trên thế giới
và cung cấp nhiều dịch vụ cho khách, đặc biệt là thiết lập quan hệ với các hãng
cung cấp sản phẩm du lịch như vận chuyển đường sắt, khách sạn và nhà hàng.
Đây là một mốc đáng nhớ đánh dấu sự hình thành một loại tổ chức kinh doanh
du lịch rất quan trọng, các hãng du lịch hay còn gọi là các hãng lữ hành (Travel
Agency) làm cầu nối giữa khách du lịch và bộ phận phục vụ du lịch để hoạt
động du lịch thuận lợi và nhịp nhàng. Cũng từ đây, ngành công nghiệp lữ hành
(Travel Industry) bắt đầu hình thành.
Ở Việt Nam nhu cầu đi du lịch đã xuất hiện từ thời phong kiến nhưng chủ
yếu là các chuyến đi của các vua chúa, quan lại, những người hành hương chứ
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
4
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
chưa phổ biến trong xã hội, các chuyến đi này cũng chủ yếu là tự cung, tự cấp.
Cho đến ngày 09/07/1960, theo nghị định 26/CP của Chính Phủ, Tổng cục Du
lịch Việt Nam được thành lập (tiền thân là Công ty Du Lịch Việt Nam) thì hoạt
động kinh doanh lữ hành mới thực sự hình thành song do đất nước còn bị chia
cắt và cản trở bởi cuộc chiến tranh chống thực dân Pháp và đế quốc Mỹ nên hoạt
động lữ hành thời kỳ này cũng chưa phát triển. Khi đất nước thống nhất, do điều
kiện kinh tế còn khó khăn, hoạt động kinh doanh lữ hành cũng chỉ phát triển
trong phạm vi quốc gia và số lượng không nhiều các chuyên gia Liên Xô sang
Việt Nam khôi phục đất nước. Hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ thực sự phát
triển vào thời kỳ nền kinh tế nước ta chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường năm
1986. Thị trường kinh doanh lữ hành trở nên sôi động hơn, các doanh nghiệp đa
dạng về thành phần sở hữu, về sản phẩm và chất lượng. Cầu lữ hành cũng phát
triển cả ở cầu quốc tế đến và đi.

1.2 KHÁI NIỆM, CHỨC NĂNG VÀ ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH LỮ HÀNH
1.2.1 Khái niệm
Có thể hiểu: “Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch
toán độc lập được thành lập nhằm mục đích sinh lời bằng việc giao dịch ký kết
các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho
khách du lịch (thông tư số 715/TCDL ngày 09/07/1994)”.
Theo cách phân loại của Tổng cục Du lịch, doanh nghiệp lữ hành bao gồm
2 loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa.
- Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng
bán các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để
trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước
ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch. Thực hiện các chương trình du lịch đã bán
hoặc ký hợp đồng ủy thác từng phần, trọn gói cho các doanh nghiệp lữ hành nội
địa.
- Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách
nhiệm xây dựng bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
5
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
ủy thác để thực hiện dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã
được các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam.
Tuy nhiên, trong thực tế các doanh nghiệp lữ hành không chỉ ghép nối các
dịch vụ của nhà cung cấp đơn lẻ thành chương trình du lịch chào bán mà còn
trực tiếp sản xuất ra các sản phẩm du lịch hoặc đại lý lữ hành làm trung gian bán
các sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng.
Từ đó, doanh nghiệp lữ hành được định nghĩa đầy đủ như sau: “Doanh
nghiệp lữ hành là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu trong
lĩnh vực xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách
du lịch. Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung

gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động
kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ
khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.”
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành
1.2.2.1 Chức năng của doanh nghiệp lữ hành
Trong lĩnh vực hoạt động của mình, doanh nghiệp lữ hành thực hiện chức
năng mô giới các dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất các chương trình du lịch
và khai thác các chương trình du lịch khác. Với chức năng này doanh nghiệp lữ
hành là cầu nối giữa cung và cầu du lịch, giữa khách du lịch và các nhà cung
ứng cơ bản của hoạt động lữ hành được quy định bởi đặc trưng của sản phẩm du
lịch và kinh doanh đu lịch. Còn với chức năng sản xuất, doanh nghiệp lữ hành
thực hiện xây dựng các chương trình du lịch trọn gói phục vụ nhu cầu của
khách. Ngoài hai chức năng trên, doanh nghiệp lữ hành còn khai thác các dịch
vụ đáp ứng nhu cầu của khách như các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển.
1.2.2.2 Nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành
Từ các chức năng trên, doanh nghiệp lữ hành thực hiện các nhiệm vụ quan
trọng là tổ chức các hoạt động trung gian và tổ chức chương trình du lịch trọn
gói, trực tiếp tổ chức các chương trình du lịch trọn gói cho khách:
- Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ các sản phẩm của nhà
cung cấp dịch vụ du lịch. Hệ thống các điểm bán, các đại lý du lịch tạo thành
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
6
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
mạng lưới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Trên cơ sở
đó rút ngắn hoặc xóa bỏ khoảng cách giữa khách du lịch và các cơ sở kinh
doanh du lịch.
- Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, các chương trình này nhằm
liên kết các sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, vui chơi giải trí… thành
một sản phẩm thống nhất hoàn hảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách du lịch. Các
chương trình du lịch sẽ xóa bỏ những khó khăn, lo ngại của khách du lịch, đồng

thời tạo cho họ sự an tâm tin tưởng vào sự thành công của chuyến du lịch.
- Tổ chức cung cấp các dịch vụ đơn lẻ cho khách trên hệ thống cơ sở vật
chất kỹ thuật hiện có để đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu của khách từ khâu
đầu tiên tới khâu cuối cùng.
1.2.3 Vai trò của doanh nghiệp lữ hành
Kinh doanh lữ hành là một bộ phận của hoạt động du lịch, giữ vị trí quan
trọng để phát triển ngành du lịch thể hiện trên các mặt.
1.2.3.1 Đối với ngành du lịch
Hoạt động lữ hành đóng vai trò quan trọng thực hiện chiến lược phát triển
ngành Du lịch, nó là cầu nối giữa nhu cầu du lịch và các cơ sở cung ứng dịch vụ
du lịch. Là một đơn vị cấu thành nên ngành Du lịch, nó có vai trò thúc đẩy hay
hạn chế sự phát triển của ngành Du lịch. Nếu mỗi doanh nghiệp lữ hành kinh
doanh có hiệu quả sẽ tạo điều kiện tốt cho toàn ngành Du lịch nói riêng và toàn
bộ nền kinh tế nói chung.
1.2.3.2 Đối với khách du lịch
Hiện nay đi du lịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết
yếu với mọi người. Du khách đi du lịch sẽ được tiếp cận, gần gũi với thiên nhiên
hơn, được sống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không khí
trong lành. Đi du lịch, du khách được mở mang thêm tầm hiểu biết về văn hóa
xã hội cũng như lịch sử của đất nước. Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách hàng
thỏa mãn nhu cầu đó.
- Khi mua các chương trình du lịch trọn gói, khách du lịch đã tiết kiệm
được cả thời gian và chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức sắp xếp bố trí
cho chuyến du lịch của họ.
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
7
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
- Khách du lịch sẽ được thừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm của
chuyên gia tổ chức du lịch tại các công ty lữ hành, các chương trình vừa phong
phú hấp dẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thường thức một cách khoa học

nhất.
- Một lợi thế khác là mức giá thấp của các chương trình du lịch. Các doanh
nghiệp lữ hành có khả năng giảm giá thấp hơn rất nhiều so với mức giá công bố
của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du
lịch luôn có giá hấp dẫn đối với khách.
- Một lợi ích không kém phần quan trọng là các doanh nghiệp lữ hành giúp
cho khách du lịch cảm nhận được phần nào sản phẩm trước khi họ quyết định
mua và thực sự tiêu dùng nó.
1.2.3.3 Đối với các nhà cung ứng sản phẩm du lịch.
- Doanh nghiệp lữ hành cung cấp các nguồn khách lớn, đủ và có kế hoạch.
Mặt khác trên cơ sở hợp đồng đã ký kết giữa hai bên các nhà cung cấp đã
chuyển bớt một phần rủi ro có thể xảy ra với các doanh nghiệp lữ hành.
- Các nhà cung cấp thu được nhiều lợi ích từ các hoạt động quảng cáo
khuếch trương của các doanh nghiệp lữ hành. Đặc biệt đối với các nước đang
phát triển như Việt Nam, khi khả năng tài chính còn hạn chế thì các mối quan hệ
các doanh nghiệp lữ hành trên thế giới là phương pháp quảng cáo hữu hiệu trên
thị trường quốc tế.
1.2.3.4 Đối với doanh nghiệp khác
Mỗi doanh nghiệp kinh doanh đều nằm trong mối quan hệ tổng thể với các
doanh nghiệp khác trên thị trường. Và doanh nghiệp lữ hành cũng không nằm
ngoài quy luật ấy. Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thúc đẩy các doanh nghiệp
và các ngành khác phát triển thể hiện ở chỗ doanh nghiệp lữ hành sử dụng đầu
ra của các ngành sản xuất khác để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh
của mình.
1.2.3.5 Đối với cư dân địa phương
Kinh doanh lữ hành du lịch đưa khách du lịch đến địa phương tham quan
du lịch và nghỉ dưỡng, mang lại nhiều lợi ích kinh tế - xã hội cho địa phương và
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
8
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch

cộng đồng dân cư ở địa phương. Khách du lịch đến địa phương tạo nhu cầu tiêu
dùng các sản phẩm du lịch ở địa phương và tạo cơ hội cho địa phương khai thác
mọi tiềm năng ở địa phương là sản xuất các sản phẩm để cung ứng cho khách du
lịch và đặc biệt là khách du lịch quốc tế để thu ngoại tệ, đây là hình thức xuất
khẩu tại chỗ đạt hiệu quả kinh tế cao.
Ở địa phương có nhiều tài nguyên du lịch để hình thành các điểm và khu du
lịch hấp dẫn, khách du lịch đến tham quan các điểm và khu du lịch hấp dẫn càng
đông và tạo cơ hội cho cộng đồng dân cư tìm kiếm việc làm, tăng thu nhập và
tiếp thu nền văn minh của các dân tộc.
Thông qua hoạt động quảng bá, cung cấp thông tin về phong tục tập quán
nền văn hóa dân tộc, tài nguyên góp phần tạo niềm tự hào về quê hương, đất
nước và dân tộc của cộng đồng dân cư ở địa phương, thiết lập quan hệ hữu nghị
và đoàn kết giữa các dân tộc và giữa các quốc gia.
1.3 CÁC YẾU TỐ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ
HÀNH.
1.3.1 Lao động
Đối với doanh nghiệp lữ hành thì lao động là một yếu tố đầu vào quan
trọng trong bất kỳ quá trình sản xuất kinh doanh nào. Nó quyết định hiệu quả
kinh doanh của doanh nghiệp bởi vì chính con người là chủ thể tiến hành mọi
hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.
Trong doanh nghiệp lữ hành có 2 loại lao động:
- Lao động quản trị bao gồm: giám đốc doanh nghiệp, phó giám đốc doanh
nghiệp, trưởng các phòng chức năng, trưởng các bộ phận tác nghiệp và các quản
trị viên.
- Lao động thừa hành bao gồm: nhân viên thị trường, nhân viên điều hành,
hướng dẫn viên du lịch và các nhân viên khác như nhân viên kế toán, bảo vệ, lái
xe…
Trong hoạt động kinh doanh lữ hành thì nhân viên ở bộ phận nghiệp vụ
(nhân viên thị trường, nhân viên điều hành, nhân viên hướng dẫn) đóng vai trò
vô cùng quan trọng. Họ là những người trực tiếp quyết định đến chất lượng dịch

Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
9
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
vụ và thay mặt doanh nghiệp trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, cung cấp và thỏa
mãn những dịch vụ mà khách hàng yêu cầu giúp cho khách hàng có ấn tượng về
dịch vụ, về doanh nghiệp. Vì vậy đội ngũ lao động này phải có trình độ chuyên
môn vững vàng, am hiểu đường lối, chính sách của Đảng và Nhà nước, nhạy
bén với những thay đổi bên ngoài nếu không sẽ ảnh hưởng xấu đến hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành.
1.3.2 Vốn và cơ sở vật chất kỹ thuật
Trong kinh doanh lữ hành vốn của doanh nghiệp không chỉ đầu tư để trang
trải các hao phí thiết kế chương trình du lịch, trả lương nhân viên mà còn dùng
để trang bị mua sắm cơ sở vật chất kỹ thuật… phục vụ hoạt động kinh doanh lữ
hành. Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp bao gồm tất cả các
phương tiện vật chất và tư liệu lao động để sản xuất ra toàn bộ sản phẩm dịch vụ
cho khách. Việc đầu tư cơ sở vật chất hợp lý có thể giúp các doanh nghiệp lữ
hành tiết kiệm chi phí và nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như điều kiện lao
động và năng suất làm việc cho doanh nghiệp. Cơ sở vật chất kỹ thuật là điều
kiện quan trọng để doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành.
1.3.3 Sản phẩm
Sản phẩm trong doanh nghiệp lữ hành là các loại hình dịch vụ mà doanh
nghiệp cung ứng cho du khách: Chương trình du lịch, dịch vụ cung cấp và tư vấn
thông tin, đại lý du lịch… Các dịch vụ cấu thành nên sản phẩm của doanh nghiệp
lữ hành phần lớn được cung ứng từ các đối tác. Các hãng lữ hành sử dụng sản
phẩm của hệ thống đó sản xuất ra các loại sản phẩm đặc trưng của mình nhằm cung
ứng cho du khách trong hoàn cảnh không gian và thời gian xác định.
Căn cứ vào tính chất và nội dung của sản phẩm lữ hành có thể chia các sản
phẩm của doanh nghiệp lữ hành ra làm ba nhóm cơ bản: Các dịch vụ trung gian,
các chương trình du lịch trọn gói và các dịch vụ khác như: kinh doanh các dịch
vụ vui chơi giải trí, vận chuyển du lịch, khách sạn, nhà hàng.

1.3.4 Thị trường khách hàng
Khách hàng là người tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Như vậy
khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thị trường lữ hành nói
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
10
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
chung và phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng. Thông qua quá trình
tiêu thụ của khách hàng mà doanh nghiệp lữ hành thực hiện được mục tiêu đề ra
là doanh thu và lợi nhuận.
Khách hàng có thể có nhiều loại: Một cá nhân hay tổ chức, khách hàng
tiềm năng, hiện thực hay truyền thống. Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng
khác nhau mà doanh nghiệp có các hành vi ứng xử cũng như các phương thức
mua bán thích hợp.
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
11
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH
TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH
HOÀN HẢO – TIPTOP TOUR

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HOÀN HẢO
Địa chỉ: Phòng 304-306, số 142 Lê Duẩn, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Chi nhánh VP: P. 1508, CT3A, KĐT Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội.
Điện thoại: 0433508344
Fax: 0433120261
YM: Tiptop_tour
Email:
Website: www.tiptoptour.com.vn
2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour được
thành lập năm 2009. Chức năng của Công ty chuyên kinh doanh du lịch, khách
sạn, thương mại và dịch vụ vận tải Hiện nay Công ty có hơn 15 nhân viên,
cộng tác viên.
Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour luôn thực
hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoán.
Bên cạnh đó đầu tư phát triển nguồn nhân lực cũng là một trong những chính sách
quan trọng của Công ty. Với rất nhiều cách thức, Công ty đã tuyển dụng những
nhân viên có năng lực, chuyên môn cao từ nhiều nơi khác nhau. Song song với nó
là việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh
nghiệp, công ty lữ hành trong nước và nước ngoài. Đây cũng là tiền đề để Công ty
phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của mình.
Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour thực hiện
đầy đủ chức năng kinh doanh lữ hành của mình. Trước đây công ty chủ yếu
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
12
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
hoạt động các dịch vụ du lịch từng phần: bán vé tàu hỏa, dịch vụ vận tải hàng
hóa, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay chưa phát triển du lịch trọn gói, hay
tập trung khai thác khách du lịch. Trước xu thế phát triển của các ngành dịch vụ
đặc biệt là dịch vụ du lịch thì Công ty đã tuyển dụng nhân viên có chuyên môn
cao, đầu tư vào việc tổ chức các tour du lịch trọn gói, hạch toán kinh tế độc lập,
khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch, phân bổ nhân sự. Đây được xem như
thời kỳ khởi đầu phát triển du lịch lữ hành của Công ty TNHH Thương mại và
Du lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour.
Từ khi thành lập cho đến nay Công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế
trong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực.
Đến nay, Công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạt động
kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế. Ngoài ra, Công ty còn kinh doanh các

dịch vụ thương mại thế mạnh khác, như:
a. Các sản phẩm Du lịch dành cho khách đoàn và khách lẻ:
- Các chương trình Du lịch trong nước theo các chủ đề: Giao lưu; Nghỉ
dưỡng; Văn hóa; Truyền thống; Khám phá; Mạo hiểm
- Các chương trình Du lịch quốc tế: Thái Lan, Singapore, Lào, Cambodia,
Trung Quốc, Hồng Kông, Nhật Bản, Hàn Quốc, Australia, Châu Âu, Châu Mỹ,
Nam Phi.
- Các chương trình Du lịch theo yêu cầu riêng của khách hàng.
b. Các sản phẩm Du lịch MICE trong và ngoài nước:
- Du lịch kết hợp hội chợ, triển lãm, khảo sát thị trường, trao đổi, học tập
kinh nghiệm.
- Các chương trình hội nghị tổng kết, hội nghị khách hàng, tập huấn, các
chương trình khen thưởng, quà tặng.
c. Các dịch vụ:
- Các sản phẩm du lịch F&E.
- Đại lý vé máy bay của các hãng hàng không.
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn, xe từ 4 - 45 chỗ, phiên dịch.
- Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh.
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
13
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động kinh doanh
Công ty đã chủ trương tập trung ngay vào việc sắp xếp và sử dụng bộ máy gọn
nhẹ nhất. Do đó, việc áp dụng qui luật đào thải trong quá trình hoạt động là cần thiết
và hoàn toàn phù hợp trong bối cảnh hiện nay của nền kinh tế thị trường.
Sơ đồ 1 : Tổ chức bộ máy của công ty
2.1.2.1 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận cấu thành:
Với chủ trương tổ chức bộ máy hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty
phải gọn nhẹ, một người có thể kiêm nhiệm nhiều việc nhưng phải đảm bảo
được hiệu quả công việc hoàn tất ở mức độ nhanh, chính xác và đạt được mục

tiêu chung của toàn Công ty. Bộ máy hoạt động của Công ty được phân chia như
sau:
* Giám Đốc: Mr. Nguyễn Đức Thanh
- Điều hành quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh du lịch của Công ty.
- Chịu trách nhiệm trước các cơ quan hữu quan về hoạt động kinh doanh
của công ty.
- Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty.
* Phó Giám Đốc: Mrs. Hoàng Thị Hải
- Thay mặt giám đốc điều hành quản lý hoạt động kinh doanh của công ty
khi Giám đốc đi vắng.
- Kiểm soát, điều phối hoạt động của các phòng ban.
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
14
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC
BỘ PHẬN
KINH DOANH VÀ
MARKETING
BỘ PHẬN
ĐIỀU HÀNH VÀ
HƯỚNG DẪN
BỘ PHẬN
KẾ TOÁN VÀ
VĂN PHÒNG
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
* Bộ phận kinh doanh và Marketing (3 người) :
- Chuẩn bị chiến lược kinh doanh và tiếp thị cho từng tháng, quý, năm.
- Xây dựng và thiết kế các chương trình mới.
- Quan hệ khách hàng và lập chương trình, sổ sách lưu trữ các thông tin
liên quan đến khách hàng.

- Bán sản phẩm tại chỗ và bên ngoài.
- Hoàn tất các yêu cầu của khách hàng và bàn giao cho bộ phận điều hành
thực hiện
- Hướng dẫn hồ sơ liên quan đến các dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
* Bộ phận điều hành và hướng dẫn (6 người) :
- Thực hiện các yêu cầu từ bộ phận kinh doanh.
- Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ để tìm ra biểu giá tốt nhất và chất
lượng dịch vụ tốt nhất cho công ty.
- Chuẩn bị các chương trình thăm quan chi tiết và các thông tin cần thiết
cho chuyến đi.
- Phân công hướng dẫn viện theo từng chương trình.
- Kiểm tra nhắc nhở hướng dẫn viên về nghiệp vụ hướng dẫn và các công
tác quản lý khách.
- Lập kế hoạch và lên phương án tổ chức chương trình kèm theo danh sách
đoàn chi tiết.
- Hoàn tất các báo cáo, các chương trình với các cơ quan chức năng.
- Tổ chức bồi dưỡng cho hướng dẫn viên theo định kỳ. Lập hồ sơ từng hợp
đồng tham quan.
- Hướng dẫn các chương trình theo sự phân công của công ty.
* Bộ phận kế toán và văn phòng (4 người) :
- Hoàn tất báo cáo hàng tháng, quý năm cho cơ quan chức năng.
- Nộp thuế VAT hàng tháng theo đúng ngày quy định.
- Nộp thuế môn bài, thuế lợi tức.
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
15
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
- Chịu trách nhiệm theo dõi các chứng từ thu chi.
- Phân công nhân viên theo dõi các hợp đồng kinh tế và các khoản nợ
khách hàng.
- Lên bảng lương và thưởng (nếu có) hàng tháng.

- Quản trị văn phòng.
- Chế độ và quyền lợi cho người lao động.
- Các văn bản hành chính, biên bản họp cơ quan.
2.1.2.2 Số lượng cán bộ, nhân viên và tỷ lệ nhân viên
có nghiệp vụ lữ hành
Với mục tiêu chất lượng là hàng đầu trong mọi lĩnh vực, công ty đã và
đang thiết lập bộ máy làm việc trên nguyên tắc gọn, nhẹ, chuyên nghiệp và toàn
diện. Đặc biệt trong giai đoạn mới này, khi công tác thị trường còn có những
hạn chế nhất định, lượng khách khai thác được còn khiêm tốn thì việc bố trí và
sử dụng một số lượng nhân sự hợp lý càng là điều cần thiết. Ngoài ra, do tính
chuyên môn hóa cao của nghề lữ hành, công ty cũng chú trọng đến vấn để tuyển
dụng nhân viên có nghiệp vụ và bồi dưỡng những người đã có kinh nghiệm
thông qua các khóa đào tạo do các trường đại học được Tổng cục du lịch cho
phép tổ chức.
* Số lượng cán bộ, nhân viên:
Trực thuộc hoạt động kinh doanh Du lịch tại Công ty hiện tại là 15 người.
Trong đó đa số đều có trình độ học vấn ở bậc đại học, thông thạo tiếng Anh và
tỷ lệ cán bộ nhân viên có nghiệp vụ lữ hành chiếm 80% (12 người).
* Số lượng và danh sách hướng dẫn viên du lịch có thẻ:
Căn cứ vào nhu cầu hiện tại và xu thế phát triển của công ty trong thời gian
tới cũng như quy định của Tổng cụ Du lịch, Công ty TNHH Thương mại và Du
lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour hiện có 03 hướng dẫn viên có thẻ theo danh sách
dưới đây đã ký hợp đồng dài hạn với công ty. Ngoài ra Công ty sẽ có một đội
ngũ cộng tác viên cả về tiếp thị Tour và hướng dẫn (không nằm trong biên chế,
trả công tác phí).
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
16
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
Bảng 1: Danh sách hướng dẫn viên của công ty
STT

Họ và
tên
Ngày sinh Số thẻ
Nơi
Quản lý
Giá trị thẻ Ngoại ngữ
1
Đào
Văn
Hùng
05/07/1984 101101423
Sở Văn
hoá, Thể
thao và
Du lịch
Hà Nội
27/09/2013 Tiếng Anh
2
Nguyễn
Thị
Hải Lý
05/07/1984 101100755
Sở Văn
hoá, Thể
thao và
Du lịch
Hà Nội
27/08/2013
Tiếng
Nhật

3
Nguyễn
Tiến
Phong
08/02/1979 101100354
Sở Văn
hoá, Thể
thao và
Du lịch
Hà Nội
12/08/2013
Tiếng
Italia
2.1.3 Vốn và cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ kinh doanh
2.1.3.1 Nguồn vốn của công ty
Bao gồm vốn kinh doanh tự có và các nguồn vốn huy động khác khi cần
thiết. Đây là điều kiện rất cần thiết để phát triển hoạt động kinh doanh của Công
ty. Hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty trong hai năm vừa qua đã có
những bước phát triển đáng mừng, lượng khách mà kinh doanh lữ hành đón
được tăng lên đáng kể. Hiện nay nguồn vốn cố định mà Công ty có là hơn 3 tỷ
đồng được Công ty dùng cho hoạt động kinh doanh lữ hành và kinh doanh các
dịch vụ khác.
2.1.3.2 Trang thiết bị văn phòng
Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Hoàn Hảo đã trang bị một văn
phòng tiêu chuẩn ngay khi bước vào hoạt động.
- Địa điểm kinh doanh: Nhà 05, ngõ 08. An Hòa, Mộ Lao, quận Hà Đông,
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
17
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
Hà Nội.

- Diện tích văn phòng: 50m
2
- 01 máy FAX - 01 máy photo.
- 01 máy in laser – 01 máy in màu.
- 03 Line điện thoại 03 số với đường dây riêng.
- 05 máy vi tính nối mạng Internet và mạng nội bộ.
- Bàn làm việc cá nhân, tủ lưu trữ hồ sơ và các trang thiết bị văn phòng
khác…
2.1.3.3 Phương tiện vận chuyển
Hiện nay, công ty đã ký hợp đồng vận chuyển với một số doanh nghiệp
vận chuyển lớn trên địa bàn Hà Nội như Công ty ABC, Công ty Hải Vân, Công
ty Vận tải Việt Tuấn v.v… để thuê xe ô tô theo các chương trình thăm quan du
lịch. Về phương tiện vận chuyển hàng không, Công ty đã ký kết hợp đồng với
Vietnam Airline và các hãng hàng không khác tại Việt Nam. Về phương tiện
vận chuyển đường thủy, Công ty đã hợp tác với các hãng tầu lớn ở Hạ Long
như: Bài Thơ, Biển Ngọc v.v… nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Bảng 2: Tình hình phát triển kinh doanh của công ty năm 2010 - 2011
Các chỉ tiêu
ĐVT Năm 2010 Năm 2011
So sánh 2011/2010
Chênh
lệch
%
1)Tổng doanh thu 1.000đ 5.840.000 7.325.400 1.485.400 125
DT lữ hành quốc tế 1.000đ 1.738.600 2.154.520 415.920 124
Tỷ trọng % 33,59 34,0 0,41
DT lữ hành nội địa 1.000đ 2.212.120 2.972.970 760.850 134
Tỷ trọng % 26,4 24,64 -1,76
DT kinh doanh thương mại 1.000đ 1.892.000 2.197.910 305.910 116

Tỷ trọng % 40,01 41,36 1,35
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
18
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
2)Đội ngũ lao động Người 12 15 3 25
Tổng quỹ lương 1.000đ 294.400 410.600 116.200 139
Năng suất lao động 1.000đ 486.666 488.360 17.978 100,3
Lương/người/năm 1.000đ 24.500 27.300 2.800 111
3)Tổng chi phí 1.000đ 3.150.000 3.560.000 410.000 113
4) Thuế thu nhập 1.000đ 672.500 941.350 268.850 140
5)Tổng lợi nhuận trước thuế 1.000đ 2.690.000 3.765.400 1.075.400 140
Tổng lợi nhuận sau thuế 1.000đ 2.017.500 2.824.050 806.550 140
Nhận xét: Doanh thu năm 2011 so với năm 2010 tăng lên cả về số tiền và tỷ lệ
trong đó hoàn thành vượt mức kế hoạch là 25%, tương ứng với số tiền
1.485.400.000đ. Tổng doanh thu tăng là do doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ
hành quốc tế tăng 24% tương ứng với số tiền 415.920.000đ. Doanh thu từ kinh
doanh lữ hành nội địa tăng 34% tương ứng tăng với số tiền 760.850.000đ. Doanh thu
từ kinh doanh thương mại tăng 16% tương ứng tăng với số tiền 305.910.000đ.
Tuy thị trường khách du lịch có nhiều biến động trong hai năm qua nhưng
việc kinh doanh của Công ty vẫn đạt kết quả tốt. Biểu hiện tổng lợi nhuận năm
2011 là 3.765.400.000đ tăng lên so với năm 2010 là 1.075.400.000đ, vượt kế
hoạch 40%. Điều này chứng tỏ Công ty đã có những bước đi đúng đắn, khắc
phục tính thời vụ trong hoạt động kinh doanh.
Về số lao động của Công ty sau khi thành lập đã tăng lên để phù hợp với
quá trình phát triển kinh doanh. Qua bảng số liệu ta thấy tổng quỹ lương năm
2011 đã tăng 39% so với năm 2010. Mặc dù năng suất lao động tính theo đầu
người ko thay đổi đáng kể nhưng nhờ chính sách quản lý phù hợp, lương bình
quân của nhân viên công ty năm 2011 đã tăng 11%. Điều này đã chứng tỏ trình
độ quản lý và trình độ chuyên môn của công ty tăng lên rõ rệt.
Tóm lại: Có thể thấy tình hình kinh doanh của Công ty đạt kết quả tốt, bên

Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
19
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
cạnh đó vẫn còn tồn tại một số khó khăn cần khắc phục, cần thực hiện tốt hơn
nữa chức năng nhiệm vụ cũng như trách nhiệm của mỗi thành viên góp phần
nâng cao hiệu quả kinh doanh công ty. Cần phải xây dựng và tạo mối quan hệ
tốt đẹp hơn nữa với tất cả các tuyến điểm, điểm du lịch đồng thời khai thác các
giá trị văn hóa đặc sắc mà Công ty đã xây dựng các tour du lịch tới đó. Đặc biệt
phải giữ uy tín với khách hàng và đồng thời phải giữ quan hệ tốt với khách hàng
cũ. Sản phẩm du lịch chủ yếu hiện nay là các tour du lịch trọn gói, thị trường
khách du lịch chủ yếu là khách nước ngoài vào Việt Nam .
2.3 NHỮNG THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ CHIẾN LƯỢC KINH
DANH CỦA CÔNG TY
2.3.1 Thuận lợi
- Thủ đô Hà Nội là trung tâm văn hoá, kinh tế, chính trị và du lịch của cả
nước. Trong những năm gần đây do chính sách đổi mới nền thời kỳ mở cửa nền
kinh tế của đất nước có sự phát triển mạnh mẽ. Hà Nội được UNESCO công
nhận là điểm đến an toàn nhất do đó khách du lịch đến Hà Nội ngày một nhiều.
Rất nhiều các hoạt động du lịch được tổ chức tại Hà Nội thu hút khách du lịch
trong và ngoài nước. Đây là điều kiện thuận lợi để Công ty kinh doanh hoạt
động du lịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng và mở rộng kinh doanh.
- Công ty có đội ngũ lao động trẻ nhiệt tình có trình độ, ham học hỏi, tận
tụy yêu thích công việc.
- Công ty có vị trí thuận lợi thuận tiện cho việc kinh doanh của công ty.
- Công ty có quan hệ rộng với các nhà cung cấp, các cộng tác lâu dài và uy tín.
- Lượng khách biết đến Công ty và tiêu dùng sản phẩm của Công ty mấy
năm gần đây tăng trưởng mạnh hơn. Doanh thu từ hoạt động kinh doanh tăng
dẫn đến lợi nhuận tăng, cụ thể: Năm 2010 doanh thu của công ty là 5.840 triệu
đồng, đến năm 2011 tăng lên 7.325 triệu đồng. Doanh thu tăng kéo theo lợi
nhuận của năm 2011 cao hơn năm 2010 là 806 triệu đồng. Điều này chứng tỏ

cán bộ công nhân viên của Công ty đã cố gắng rất nhiều trong việc đưa Công ty
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
20
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
dần dần phát triển và đứng vững trên thị trường.
- Khi mới đi vào hoạt động còn rất ít người biết đến Công ty và sản phẩm
của Công ty nhưng cho đến nay do làm ăn có uy tín, chất lượng đội ngũ cán bộ
công nhân viên được nâng cao nên Công ty đã gây được ấn tượng với nhiều
khách hàng. Việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty trong
những năm tới sẽ rất có triển vọng.
2.3.2 Khó khăn
- Trên thị trường ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh du
lịch làm tăng tính cạnh tranh trên thị trường, cơ hội tìm kiếm và tạo ra lợi nhuận
ngày càng khó khăn hơn.
- Văn phòng nhỏ, trang thiết bị chưa thực sự hiện đại nên làm việc với
cường độ cao chưa đảm bảo sức cạnh tranh với Công ty bạn.
- Sản phẩm của Công ty có mức giá còn cao, nội dung chương trình chưa
thực sự hấp dẫn và nổi bật.
- Chưa có chính sách khuyếch trương cụ thể để thu hút khách du lịch nên
lượng khách đến với Công ty chưa cao như mong muốn.
- Bộ phận Marketing làm việc chưa có hiệu quả, chưa đi sâu vào nghiên
cứu vào thị trường tiềm năng. Khách đến với Công ty chủ yếu là khách truyền
thống và khách lẻ.
2.2.3 Chiến lược kế hoạch kinh doanh của Công ty
- Đẩy mạnh khai thác các tour truyền thống với mức dịch vụ nhất định giữ
uy tín với khách hàng.
- Giữ vững nguồn khách truyền thống, khai thác và mở rộng thêm thị
trường khách mới, tạo nhiều tour đặc trưng.
- Tăng cường các dịch vụ bổ sung, nâng cao nghiệp vụ trong công tác phục
vụ khách hàng để từng bước tạo uy tín cho công ty.

Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
21
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
- Trong quá trình thực hiện các tour du lịch cần bố trí nhân viên của công ty
đi khảo sát tuyến và học hỏi thêm kinh nghiệm.
- Công ty cần có chiến lược quảng cáo, Marketing, chăm sóc khách hàng,
đào tạo và phát triển nghiệp vụ cho nhân viên một cách phù hợp để hoạt động
kinh doanh của công ty đạt hiệu quả.
- Mở rộng quan hệ đối tác xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn, trung
hạn, dài hạn.
- Sắp xếp quản lý nhân viên, xây dựng tiêu chuẩn mới đề bạt cán bộ quản
lý, chú trọng về trình độ chuyên môn, liên doanh liên kết với các tổ chức cá
nhân trong và ngoài nước.
- Đưa ra sản phẩm cho từng thị trường mục tiêu đã lựa chọn.
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
22
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HOÀN HẢO – TIPTOP TOUR
3.1 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI.
3.1.1 Những dự báo về tình hình phát triển du lịch
trong những năm tới.
Cùng sự nghiệp đổi mới của đất nước hơn 20 năm qua và sau 10 năm thực
hiện “Chiến lược phát triển du lịch giai đoạn 2001 – 2010”, ngành Du lịch đã có
nhiều tiến bộ và đạt được những thành tựu đáng ghi nhận. Ngày 30 tháng 12
năm 2011, Chính phủ đã ra quyết định phê duyệt “Chiến lược phát triển du lịch
Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030”. Trong đó mục tiêu tổng quát

là “Đến năm 2020, du lịch cơ bản trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính
chuyên nghiệp, có hệ thống cơ sở vật chất – kỹ thuật tương đối đồng bộ, hiện
đại; sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm
bản sắc văn hóa dân tộc, cạnh tranh được với các nước trong khu vực thế giới.
Phấn đấu đến năm 2030, Việt Nam trở thành quốc gia có ngành du lịch phát
triển.” Cụ thể: “Năm 2015 thu hút 7 – 7.5 triệu khách du lịch quốc tế, phục vụ
36 – 37 triệu lượt khách nội địa; Đạt mức tăng trưởng khách quốc tế 7,6% /năm
và nội địa 5,7% /năm. Tổng thu từ khách du lịch đạt 10 – 11 tỷ USD, tăng 13,8%
/năm, đóng góp 5,5 – 6% tổng GDP cả nước. Năm 2020 thu hút 10 – 10,5 triệu lượt
khách quốc tế, phục vụ 47 – 48 triệu lượt khách nội địa. Tăng trưởng khách quốc tế
là 7,2% /năm, nội địa là 5,3% /năm. Tổng thu từ khách du lịch đạt 18 – 19 tỷ USD,
tăng trung bình 12% /năm, đóng góp 6,5 – 7% tổng GDP cả nước.” (Theo báo cáo
tóm tắt “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm
2030” của Tổng cục Du lịch, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch). Chiến lược phát
triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 là kim chỉ nam định hướng
cho các ngành, các cấp, các thành phần kinh tế - xã hội, trong đó ngành Du lịch là
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
23
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
hạt nhân trong quá trình tổ chức triển khai thực hiện.
3.1.2 Phương hướng và mục tiêu hoạt động kinh doanh lữ hành của
công ty
3.1.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh
Cùng với chủ trương phát triển du lịch đất nước, Công ty TNHH Thương
mại và Du lịch Hoàn Hảo – Tiptop Tour cũng đề ra phương hướng phấn đấu
nhằm tận dụng cơ hội để đạt hiệu quả tốt nhất cho hoạt động kinh doanh trong
thời gian tới:
- Tiếp tục đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, bổ sung, không ngừng nâng
cao chất lượng dịch vụ, mở rộng quan hệ quốc tế với cộng đồng các doanh
nghiệp nước ngoài kinh doanh trên địa bàn Việt Nam.

- Tăng cường quảng bá hình ảnh công ty trên các phương tiện thông tin đại
chúng, mở rộng quan hệ tốt với bạn hàng, với các nhà cung cấp vì doanh nghiệp
luôn đặt chữ tín lên hàng đầu. Luôn coi trọng chất lượng sản phẩm để thu hút
khách cho Công ty.
- Không ngừng nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là nhu cầu của
khách nội địa nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách trong điều kiện có thể, khảo sát
kỹ thị trường để xây dựng “tour mới”, làm đa dạng hóa các loại hình du lịch.
- Tiếp tục hoàn thiện lại bộ máy của Công ty, xem xét lại toàn bộ các
nghiệp vụ kinh doanh từ khâu tổ chức, phân công bố trí lao động, tổ chức lại sản
xuất kinh doanh cho hợp lý.
- Đảm bảo mức vốn cao hơn cho cán bộ công nhân viên và cụ thể là tăng
thu nhập bằng cách: Duy trì tạo việc làm cho cán bộ công nhân viên của Công ty
để họ có thu nhập ổn định, từ đó họ yên tâm công tác, cống hiến cho công ty sẽ
tạo năng suất lao động cao hơn.
- Có kế hoạch đào tạo thêm trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ và khả năng giao
tiếp cho nhân viên công ty nhằm đáp ứng nhiệm vụ được giao. Đây chính là yêu
cầu bắt buộc đối với nhân viên vì nó quyết định đến khả năng hoạt động kinh
doanh của Công ty.
3.1.2.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh
Căn cứ vào kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
24
Luận văn tốt nghiệp Khoa Du Lịch
vừa qua, ban giám đốc và toàn bộ Công ty đã xác định mục tiêu là phát triển cả
ba mảng thị trường: thị trường khách Inbound, thị trường khách Outbound và thị
trường khách Nội địa. Nó sẽ góp phần giúp Công ty phát huy hết thế mạnh đồng
thời tạo ra hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của Công ty, góp phần tăng thu
nhập và tạo công việc quanh năm cho nhân viên công ty.
Trong ba thị trường nêu trên, Công ty có thế mạnh về việc thu hút và phục
vụ khách du lịch Inbound, do đó công ty sẽ tập trung khai thác triệt để mảng thị

trường này. Qua tìm hiểu thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam những
năm gần đây, công ty TNHH Thương mại và Du lịch Hoàn Hảo hướng tới thị
trường khách du lịch nói tiếng Anh như: Anh, Mỹ, Australia, New Zealand…
Trong những năm gần đây, khách du lịch các nước này rất quan tâm đến các
điểm du lịch ở khu vực châu Á, trong đó có Việt Nam. Việt Nam được ca ngợi
là một điểm đến an toàn trong khi tình hình an ninh trên thế giới có nhiều bất ổn
và cũng là nơi có nhiều cảnh đẹp tự nhiên được thiên nhiên ưu đãi như Sapa, Hạ
Long, Nha Trang… Do đó, khách du lịch rất yêu mến và thích thú khi thăm
quan Việt Nam, được sống cùng những người dân địa phương thân thiện, mến
khách. Khả năng chi trả và nhu cầu chi tiêu cao của khách du lịch thị trường này
cũng hứa hẹn một nguồn thu và lợi nhuận không nhỏ cho Công ty nói riêng cũng
như đóng góp cho ngân sách Nhà nước nói chung. Bên cạnh thị trường chính nói
trên, Công ty cũng hướng tới một số thị trường trong khu vực. Công ty đã bước
đầu đặt quan hệ với một số công ty lữ hành của Trung Quốc và Thái Lan về việc
tiếp nhận và phục vụ khách du lịch đến Việt Nam. Công ty chuẩn bị các chương
trình tour ngắn ngày phong phú và đa dạng để khách hàng dễ lựa chọn. Thị
trường khách Trung Quốc có đặc điểm gần gũi Việt Nam về địa lý và văn hóa
nên rất thuận lợi để quảng bá và thu hút tới Việt Nam.
Lê Đình Hưởng – DL1307 MSV: 08C01578
25