báo cáo thực tập tổng hợp khoa tiếng anh thương mại tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Eximbank

Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh
LỜI CẢM ƠN
Báo cáo thực tập vừa là cơ hội để sinh viên trình bày những nghiên cứu về vấn
đề mình quan tâm trong quá trình thực tập, đồng thời cũng là một tài liệu quan trọng
giúp giảng viên trường Đại học Thương Mại kiểm tra đánh giá quá trình học tập và kết
quả thực tập của mỗi sinh viên.
Để hoàn thành báo cáo thực tập này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, em muốn gửi
lời cảm ơn đến:
Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô, giảng viên, đặc
biệt là các thầy cô khoa Tiếng Anh trường Đại học Thương Mại đã nhiệt tình giảng
dạy, tận tâm truyền đạt nhiều kiến thức cho em suốt thời gian học tập ở trường.
Em xin kính gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Lãnh Đạo, cô chú, anh chị công tác
tại Ngân hàng Eximbank chi nhánh Hà Nội, đặc biệt là các anh chị phòng Thanh toán
quốc tế, phóng kế toán đã tận tình giúp đỡ và hưỡng dẫn em hoàn thành tốt nhiệm vụ
trong thời gian thực tập.
Em xin vô cùng cảm ơn cô giáo Phạm Thùy Giang đã tận tình hướng dẫn, sửa
chữa, giúp em ngay từ khi bắt đầu quá trình thực tập.
Cuối cùng, em xin kính gửi lới chúc sức khỏe và thành đạt tới toàn thể quý thầy
cô Đại học Thương Mại, Ban lãnh đao và toàn thể nhân viên chi nhánh Eximbank Hà
Nội.

Trân trọng!
Hà Nội, ngày 18 tháng 02 năm 2013
Sinh viên thực tập
Trần Thị Thanh
SV: Trần Thị Thanh Lớp: K45N2
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh
TÓM TẮT
Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) là ngân hàng có thế mạnh về
lĩnh vực tài trợ xuất nhập khẩu. đáng chú ý là hoạt động xuất nhập khẩu ngày càng
đem lại nhiều nguồn thu lớn cho ngân sách quốc gia, đóng góp vào sự tăng trưởng

GDP hằng năm. ở mọi ngành nghề, lĩnh vực sản xuất thì hoạt động xuất nhập khẩu
luôn chiếm vị trí quan trọng. Nhà nước và các bộ ngành liên quan thường xuyên có các
chính sách, chương trình hỗ trợ nhằm thúc đẩy sự phát triển của hoạt động xuất nhập
khẩu. Trong những năm gần đây, hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng rất phát
triển, có uy tín cả trong và ngoài nước, đặc biệt là thanh toán qua L/C.
Eximbank chi nhánh Hà Nội nằm trong hệ thống ngân hàng TMCP Xuất nhập
khẩu Việt Nam, bởi vậy trong nhiều năm vừa qua chi nhánh luôn phấn đấu giữ vững
và mở rộng thị phần cho vay đối với các thành phần kinh tế trên địa bàn Quận Hoàn
Kiếm nói riêng và Hà Nội nói chung.
Trong quá trình thực tập và tìm hiểu thực tế tại phòng thanh toán quốc tế của
ngân hàng Eximbank chi nhánh Hà Nội, em đã nhận thấy vai trò quan trọng của Tiếng
Anh trong việc thực hiện thanh toán các hợp đồng xuất nhập khẩu bằng L/C. Bởi lẽ,
Tiếng Anh là phương tiện ngôn ngữ chung nhất trong mọi hoạt động kinh tế xuyên
quốc gia. Chính vì thế, trong báo cáo thực tập này, nội dung quan trọng được đề cập
đến là tình hình phát triển cũng như hoạt động thanh toán quốc tế của Chi nhánh
Eximbank Hà Nội. Báo cáo thực tập gồm 3 phần chính:
Phần 1: Quá trình hình thành và phát triển của Eximbank chi nhánh Hà Nội
Phần 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Eximbank chi nhánh Hà Nội
Phần 3: Nhận xét và kết luận
SV: Trần Thị Thanh Lớp: K45N2
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh
Danh mục các từ viết tắt
NHTMCP: ngân hàng thương mại cổ phần
TTQT: thanh toán quốc tê
BGĐ: ban giám đốc
HĐQT: hội đồng quản trị
SWIFT: hiệp hội viễn thông liên ngân hàng và các tổ chức tài chính quốc tế
TDCT: tín dụng chứng từ
TTR: chuyển tiền bằng điện có bồi hoàn (người mua nhận hàng rồi mới thanh
toán tiền hàng cho người bán theo tổng trị giá phải thanh toán ghi trên hóa đơn. Khi

nhận đủ hàng & bộ chứng từ gốc + Tờ Khai Hải Quan => Người mua sẽ làm thủ tục
thanh toán cho người bán.) Telegraphic Transfer Reimbursement
SCB: Standard Chartered Bank (ngân hàng của Anh)
MỤC LỤC
SV: Trần Thị Thanh Lớp: K45N2
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
1.1 Quá trình hình thành và phát triển
1.1.1. Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Eximbank
NHTMCP Xuất Nhập Khẩu Eximbank là một trong những ngân hàng
thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam. Ngân hàng đã chính
thức đi vào hoạt động ngày 17/01/1990. Ngày 06/04/1992, Thống Đốc
Ngân Hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-
GP cho phép Ngân hàng hoạt động trong thời hạn 50 năm
với số vốn điều lệ đăng ký là 50 tỷ đồng VN tương đương 12,5 triệu USD với tên mới
là Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export
Import Commercial Joint - Stock Bank), gọi tắt là Vietnam Eximbank. Đến nay vốn
điều lệ của Eximbank đạt 12.335 tỷ đồng. Vốn chủ sở hữu đạt 13.317 tỷ đồng.
Eximbank hiện là một trong những Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn nhất trong khối
Ngân hàng TMCP tại Việt Nam.
Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt động rộng khắp
cả nước với Trụ Sở Chính đặt tại TP. Hồ Chí Minh và 207 chi nhánh và phòng giao
dịch trên toàn quốc và đã thiết lập quan hệ đại lý với 869 Ngân hàng tại 84 quốc gia
trên thế giới.
1.1.2. Lịch sử hình thành phát triền Eximbank chi nhánh Hà Nội.
Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu-chi nhánh Hà Nội (gọi tắt là
Eximbank Hà Nội) được thành lập theo quyết định số 195/ EIB – HN/ VP ngày 10/ 08/
1992 của Chủ tịch hội đồng quản trị ngân hàng TMCP XNK Việt Nam và được NHNN
Việt Nam chấp thuận bằng văn bản số 0002/ GCT ngày 22/ 09/ 1992 theo giấy phép
đặt văn phòng chi nhánh số 0503/GPUB của UBND TP Hà Nội. Chi nhánh chính thức

đi vào hoạt động từ ngày 27/11/1992, địa điểm hiện tại ở số 19 Trần Hưng Đạo, quận
Hoàn Kiếm Hà Nội. Ngoài trụ sở chính hiện nay, Eximbank Hà Nội còn có 8 phòng
giao dịch.
Trong thời gian đầu đi vào hoạt động, chi nhánh đã gặp không ít khó khăn như
địa điểm làm việc chật trội, cơ sở vật chất còn thiếu thốn, số cán bộ về công tác quản
lý hội sở Quận chỉ có 10 người, trong đó có 2 cán bộ lãnh đạo, 2 trưởng, phó phòng
nghiệp vụ và 6 nhân viên, một số cán bộ có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cơ bản,
còn hạn chế về nhiều mặt. Tất cả những khó khăn trên ảnh hưởng không nhỏ đến tình
SV: Trần Thị Thanh 4 Lớp: K45N2
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh
hình kinh doanh của Eximbank chi nhánh Hoàn Kiếm, Hà Nội, cũng như cạnh tranh
với các chi nhánh ngân hàng khác trên địa bàn Hà Nội.
Đến nay, sau 20 năm thành lập và đi vào hoạt động, cơ cấu tổ chức của ngân
hàng đã được kiện toàn, trình độ và năng lực của cán bộ ngày một nâng cao đảm bảo
yêu cầu công việc cũng như sự phát triển ổn định của ngân hàng. Các dịch vụ được
xây dựng theo hướng đa năng, tối ưu hóa nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách
hàng. Chi nhánh đã thực sự trở thành một ngân hàng thương mại lớn, đủ sức tài trợ
cho các thành phần kinh tế, đặc biệt là hoạt động xuất nhập khẩu và các chương trình
phát triển kinh tế của quận cũng như của toàn thành phố. Nhiệm vụ chủ yếu
của Eximbank Hà Nội là mở rộng phạm vi hoạt động của Eximbank phục vụ các
chương trình kinh tế – xã hội và đẩy mạnh công cuộc đầu tư phục vụ sản xuất, chế
biến hàng xuất khẩu ở các tỉnh phía Bắc. Mục tiêu đó có tính chất kinh tế và tiền tệ.
Eximbank chi nhánh Hà Nội là một đơn vị hoạt động độc lập và tự chủ trong
kinh doanh, tuy nhiên vẫn đảm bảo thực hiện nghĩa vụ và trách nhiệm đối với Hội sở
Trung ương, cụ thể:
- Thực hiện nghiêm túc và đầy đủ điều lệ của ngân hàng, các quy định và chỉ thị
của Hội Đồng quản trị và tổng giám đốc Eximbank Việt Nam.
- Về kết quả kinh doanh, sau khi thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế với Nhà
nước, chuyển lợi nhuận kinh doanh về Hội sở Trung Ương.
- Chấp hành thống nhất các quy tắc về nghiệp vụ kinh doanh, và chế độ các

hạch toán báo cáo.
Với Ban lãnh đạo giàu kinh nghiệm và đội ngũ nhân viên có độ tuổi trung bình
khá trẻ, năng động và nhiệt tình, chi nhánh Eximbank Hà Nội có thể coi là đơn vị hoạt
động tốt nhất so với các chi nhánh phía Bắc của Eximbank. Hiện nay, mạng lưới
Eximbank chi nhánh Hà Nội ngày càng được mở rộng để phục vụ nhu cầu ngày càng
cao của khách hàng.
1.2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
1.2.1 Hoạt động huy động vốn
- Huy động tiền gửi tiết kiệm
Eximbank Chi nhánh Hà Nội nhận tiền gửi tiết kiệm của các khách hàng cá
nhân bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và vàng với các kỳ hạn, phương thức trả lãi đa
dạng.
SV: Trần Thị Thanh 5 Lớp: K45N2
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh
- Cung cấp tài khoản tiền gửi thanh toán
Chi nhánh cung cấp tài khoản tiền gửi thanh toán, dịch vụ thẻ ATM, thanh toán
tiền hàng hóa dịch vụ, phát hành Séc, Uỷ nhiệm chi, Uỷ nhiệm thu,… cho các khách
hàng cá nhân.
1.2.2. Hoạt động sử dụng vốn
- Cho vay
Cho vay cá nhân: Eximbank chi nhánh Hà Nội đáp ứng nhu cầu vay vốn của
các hộ kinh doanh cá thể, khách hàng cá nhân có nhu cầu vay tiêu dùng, đầu tư,… với
nhiều hình thức cho vay như cho vay cầm cố sổ tiết kiệm, giấy tờ có giá, chứng khoán,
cung cấp nghiệp vụ thấu chi tài khoản,…
Cho vay doanh nghiệp: Với đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp, Chi
nhánh Eximbank Hà Nội cung cấp các khoản cho vay theo hạn mức cho vay, cho vay
theo từng phương án kinh doanh, cho vay theo dự án đầu tư,… Khách hàng chủ yếu
của Eximbank là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, với sản phẩm truyền thống và là thế
mạnh của Chi nhánh là cho vay tài trợ xuất nhập khẩu, bao thanh toán.
- Đầu tư

Eximbank Hà Nội thực hiện đầu tư các công cụ tài chính trên thị trường chứng
khoán.
1.2.3. Các hoạt động khác
- Thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ và vàng
Chi nhánh Eximbank Hà Nội thực hiện các nghiệp vụ giao dịch hối đoái phục
vụ nhu cầu thanh toán quốc tế, giao dịch ngoại hối, chuyển tiền ra nước ngoài,… và
nghiệp vụ kinh doanh vàng cho đối tượng khách hàng cá nhân.
Ngoài ra, Chi nhánh còn cung cấp dịch vụ chuyển tiền cho các doanh nghiệp
mọi thành phần kinh tế hoạt động trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ…
qua hệ thống SWIFT với 594 ngân hàng lớn tại 58 quốc gia trên thế giới.
- Quan hệ đối ngoại
Trong quan hệ đối ngoại, Chi nhánh Eximbank Hà Nội hoạt động dựa trên mối
quan hệ giữa Eximbank với hơn 700 ngân hàng tại nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ trên
thế giới; duy trì mạng lưới tài khoản Nostro tại các Ngân hàng đại lý có tầm vóc lớn,
chất lượng dịch vụ thanh toán hàng đầu thế giới, tạo điều kiện để hệ thống Eximbank
SV: Trần Thị Thanh 6 Lớp: K45N2
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh
nói chung và Chi nhánh Eximbank Hà Nội nói riêng thực hiện hiệu quả các hoạt động
cho vay, bảo lãnh, thanh toán quốc tế.
- Cung cấp các dịch vụ tài chính khác.
1.3. Cơ cấu tổ chức của Eximbank Hà Nội
Bộ máy tổ chức của Eximbank chi nhánh Hà Nội được tổ chức một cách gọn
nhẹ, hợp lý với sự phân công nhiệm vụ rõ ràng cho mỗi phòng ban đã đảm bảo được
tính hiệu quả cao trong hoạt động của chi nhánh và phù hợp với quy mô, đặc điểm của
địa bàn hoạt động.
1.3.1. Ban lãnh đạo
Bao gồm Giám đốc và hai Phó Giám Đốc.
Giám đốc Eximbank chi nhánh Hà Nội là người đứng đầu thực hiện nhiệm vụ
quyền hạn của mình theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng cấp trên, chịu trách
nhiệm trước chủ tịch Hội đồng quản trị và Tổng giám đốc Eximbank Hà nội về toàn bộ

hoạt động điều hành kinh doanh của chi nhánh.
Giám đốc phân công, ủy quyền cho các Phó giám đốc giải quyết và ký một số
văn bản về những vấn đề thuộc thẩm quyền của mình.Ban Giám đốc điều hành công
việc theo chương trình, kế hoạch hàng tháng, hàng năm theo quy chế của Eximbank
Việt Nam.
1.3.2. Tổ chức bộ máy các phòng nghiệp vụ tại Eximbank Hà Nội
1. Phòng tín dụng: 7 cán bộ
2. Tổ pháp chế công nợ và thẩm định giá: 6 cán bộ
3. Phòng kế toán ngân quỹ: 6 cán bộ
4. Phòng thanh toán quốc tế: 7 cán bộ
5. Tổ xử lý thông tin: 5 cán bộ
6. Phòng hành chính nhân sự: 4 cán bộ
7. Phòng kinh doanh tổng hợp: 12 người
8. Phòng dịch vụ khách hàng: trưởng phòng hành chính kiêm tổ
trưởng và 2 tổ viên bao gồm 1 cán bộ phòng nguồn vốn và 1 cán bộ phòng thẩm
định.
Bảng 1.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Eximbank Hà Nội
SV: Trần Thị Thanh 7 Lớp: K45N2
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh
SV: Trần Thị Thanh 8 Lớp: K45N2
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh
(Nguồn: phòng hành chính nhân sự chi nhánh Eximbank Hà Nội)
1.3.3. Tình hình người lao động
Hiện nay, chi nhánh có tổng cộng 343 cán bộ công nhân viên đang tham gia làm
việc, trong đó, số cán bộ có trình độ Đại học và trên Đại học chiếm hơn 80%, con số
nay tại Hội sở chính của Chi nhánh là 94%.
Mức lương tối thiểu được tính toán dựa trên hệ số lương mức lương tối thiểu
theo quy định thì thu nhập của cán bộ công nhân viên chi nhánh là 3,8 triệu đồng.
Chi nhánh Eximbank Hà Nội luôn quan tâm cà coi chính sách đãi ngộ với cán
bộ công nhân viên là một phần quan trọng góp phần vào thành công chung của toàn

chi nhánh, bởi vậy mà hàng năm ngoài chế độ lương thưởng luôn được đảm bảo và
nâng cao, chi nhánh còn tổ chức các lớp tập huấn hoặc cử cán bộ theo học các lớp
nâng cao nghiệp vụ. Nhất là cán bộ tín dụng thường xuyên được tạo điều kiện tham gia
các khóa đào tạo về phân tích, thẩm dịnh dự án, tất cả góp phần hòa thiện và ngày một
nâng cao hiệu quả trong mọi hoạt động của chi nhánh.
PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
2.1. Các hoạt động kinh doanh chính của ngân hàng Eximbank chi nhánh Hà Nội
2.1.1. Các sảm phẩm, dịch vụ của ngân hàng
Eximbank chi nhánh Hà Nội cung cấp tất cả các sản phẩm, dịch vụ của một
ngân hàng truyền thống và một ngân hàng hiện đại. Các sản phẩm, dịch vụ của ngân
hàng ngày càng đa dạng, phong phú đã đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của các
tổ chức kinh tế xã hội và các tầng lớp dân cư trong cả nước. Dưới đây là các hoạt động
cơ bản của chi nhánh:
• Hoạt động huy động vốn
Eximbank chi nhánh Hà Nội thực hiện huy động vốn từ các nguồn: Tiền gửi tiết
kiệm, tiền gửi thanh toán của các tổ chức và cá nhân trong cả nước.
SV: Trần Thị Thanh 9 Lớp: K45N2
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh
• Tiền gửi tiết kiệm: Ngân hàng nhận tiền gửi tiết kiệm của các tổ chức, cá nhân trong cả
nước bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và vàng với các kỳ hạn, phương thức trả lãi đa
dạng và lãi suất hấp dẫn. Khách hàng có thể gửi tiền tiết kiệm dưới các hình thức:
- Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn
- Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn
- Tiền gửi tiết kiệm hỗn hợp
- Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn rút vốn linh hoạt
- Tiết kiệm hưởng lãi suất bậc thang theo số dư
• Tiền gửi thanh toán: Với tài khoản tiền gửi thanh toán (tiền gửi thanh toán và tiền gửi
có kỳ hạn), khách hàng của chi nhánh có thể đăng kí sử dụng thẻ ATM, thanh toán tiền
hàng hoá dịch vụ, phát hành séc, uỷ nhiệm chi, uỷ nhiệm thu…
• Hoạt động tín dụng

• Cho vay: Chi nhánh đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng trong việc sản xuất kinh
doanh, dịch vụ, tiêu dùng, đầu tư phát triển, với thủ tục đơn giản và hình thức cho
vay linh hoạt như cho vay đồng tài trợ; cho vay từng lần, cho vay theo hạn mức tín
dụng, cho vay theo dự án đầu tư, cho vay trả góp, cho vay uỷ thác và các phương thức
cho vay khác (cho vay kinh doanh cá thể, cho vay mua nhà, cho vay cầm cố giấy tờ có
giá, thấu chi tài khoản…) bằng đồng Việt Nam hoặc các loại ngoại tệ mạnh với thời
hạn cho vay linh hoạt ( ngắn hạn, trung hạn và dài hạn).
• Bảo lãnh: Các nghiệp vụ bảo lãnh trong và ngoài nước được chi nhánh thực hiện khá
phong phú bao gồm: bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp
đồng, bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh hoàn thanh toán, bảo lãnh bảo đảm chất lượng sản
phẩm và các loại bảo lãnh khác dưới nhiều hình thức (phát hành thư bảo lãnh, xác
nhận bảo lãnh; kí xác nhận bảo lãnh trên các hối phiếu, lệnh phiếu; các hình thức khác
theo quy định của pháp luật).
• Hoạt động trung gian
• Kinh doanh vàng: Chi nhánh phục vụ các khách hàng có nhu cầu thanh toán bằng vàng
các loại (SJC, vàng nguyên liệu) hoặc bảo toàn vốn theo vàng, đầu tư để thu được lợi
nhuận qua sự phán đoán sự biến động về giá vàng
- Giao dịch vàng giao ngay
SV: Trần Thị Thanh 10 Lớp: K45N2
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh
- Giao dịch vàng kỳ hạn
- Giao dịch vàng quyền chọn
• Kinh doanh ngoại tệ: Eximbank chi nhánh Hà Nội thực hiện tất cả các nghiệp vụ giao
dịch hối đoái phục vụ nhu cầu thanh toán quốc tế cũng như cung cấp các công cụ giao
dịch ngoại hối giúp khách hàng phòng ngừa rủi ro biến động tỷ giá bao gồm:
- Mua bán ngoại tệ mặt theo giá thoả thuận
- Giao dịch vàng và hối đoái giao ngay (Spot)
- Giao dịch vàng và hối đoái kỳ hạn (Forward)
- Quyền chọn ngoại tệ với ngoại tệ
- Quyền chọn ngoại tệ với VND

• Thanh toán quốc tế: Hoạt động thanh toán quốc tế là thế mạnh truyền thống của
Eximbank từ trước tới nay. Chính vì vậy, chi nhánh thực hiện Thanh toán, tài trợ xuất
nhập khẩu hàng hoá, chiết khấu chứng từ hàng xuất; thực hiện chuyển tiền qua hệ
thống SWIFT với thời gian nhanh chóng, chi phí hợp lí, an toàn dưới các hình thức
thanh toán bằng L/C, D/A, D/P, T/T, OP, Checks.
• Dịch vụ chuyển tiền: Eximbank chi nhánh Hà Nội cung cấp dịch vụ chuyển tiền cho
các cá nhân và tổ chức thuộc mọi thành phần kinh tế hoạt động trong các lĩnh vực sản
xuất, kinh doanh, dịch vụ…
- Chuyển tiền nhanh trong hệ thống Eximbank
- Chuyển tiền Ngoài hệ thống Eximbank
- Chuyển tiền từ nước ngoài về Việt Nam
- Chuyển tiền từ Việt Nam ra nước ngoài
• Kinh doanh thẻ: Chi nhánh thực hiện việc phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa
và quốc tế, thẻ Eximbank MasterCard, thẻ Eximbank Visa; phát hành và thanh toán thẻ
ATM; thanh toán qua mạng bằng thẻ.
• Các dịch vụ khác: Ngoài các sản phẩm dịch vụ trên, Eximbank Hà Nội còn thực hiện
dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân quỹ, chi lương, thu chi nội bộ, thu chi tại chỗ;
thu đổi ngoại tệ; nhận và chi trả kiều hối; các dịch vụ tài chính trọn gói, hỗ trợ du học,
tư vấn đầu tư – tài chính - tiền tệ và các dịch vụ đa dạng về địa ốc…
SV: Trần Thị Thanh 11 Lớp: K45N2
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh
2.1.2. Kết quả kinh doanh chủ yếu
Eximbank Việt Nam là một trong ba NHTM cổ phần của Việt Nam có quy mô
vốn lớn và hoạt động hiệu quả. Với vị thế đó, trong 2 năm từ năm 2010 và 2011, hoạt
động kinh doanh của Eximbank Hà Nội đã đạt được những kết quả cụ thể như sau:
- Hoàn thiện mô hình và cơ cấu tổ chức theo định hướng của Eximbank Việt Nam thành một
ngân hàng hiện đại.
- Nguồn vốn huy động hàng năm không ngừng tăng trưởng với tốc độ cao, bình quân
28%/năm; trong đó tỷ trọng nguồn vốn huy động với chi phí rẻ bình quân là 36%/tổng
nguồn vốn huy động.

- Tính đến 31/12/2011, tổng nguồn vốn của Eximbank Hà Nội đạt 1.727,13 tỷ đồng,
tăng 26% so với thời điểm 31/12/2010; trong đó vốn huy động từ các tổ chức và dân
cư đạt 1.329,78 tỷ đồng, tăng 32% so với thời điểm 31/12/2010.
- Tốc độ tăng trưởng tín dụng bình quân là 26%/năm, trong đó mức độ tăng trưởng nợ
trong hạn bình quân là 46%/năm.
- Giải quyết dứt điểm các khoản nợ đọng. Tỷ lệ nợ quá hạn tại thời điểm 31/12/2011 là
1,23%. Tỷ lệ nợ xấu là 0,89% giảm hơn 7,3 lần so với năm 2010.
Bảng số liệu dưới đây cho thấy, kết thúc năm 2011 chênh lệch từ thu nhập và
chi phí là 87.815 triệu đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 63.227 triệu đồng, vượt kế hoạch
13.227 triệu đồng, tăng 26,45% so với kế hoạch được giao, tăng hơn năm 2010. Lợi
nhuận tăng nhanh là do trong năm 2011, Chi nhánh đã không ngừng đẩy nhanh tốc độ
huy động vốn, nhất là nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư, đồng thời tăng cường đầu tư
vốn cho tất cả các thành phần kinh tế, giúp cho các chủ thể kinh tế đổi mới được dây
chuyền công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành, góp phần vào sự tăng
trưởng và phát triển của nền kinh tế trong nước, tạo uy tín cho chi nhánh.
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Eximbank Hà Nội
Đơn vị: Triệu đồng
Các chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 % tăng trưởng
Tổng thu nhập 323,822 448 38,35%
Tổng chi phí 266,039 360,185 35,39%
Chênh lệch chi phí 57,783 87,815 51,97%
Lợi nhuận sau thuế 41,604 63,227 51,97%
Tổng tài sản 4.229 4.511 4,93%
Vốn chủ sở hữu 264,179 276,322 4,6%
SV: Trần Thị Thanh 12 Lớp: K45N2
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh
(Nguồn: Bảng cân đổi kế toán các năm 2010, 2011- Eximbank Hà Nội)
Năm 2012 vừa qua tuy chưa có số liệu cụ thể khách quan do ngân hàng công
bố, nhưng một điều dễ nhận thấy là tình hình hoạt động của các ngành ngân hàng Việt
nam nói chung và của Eximbank cũng như Eximbank chi nhánh Hà Nội nói riêng có

một số bất ổn.
“Trong quý IV năm 2012, lãi sau thuế của Eximbank giảm tới 69% so với cùng
kỳ năm 2011 khi chỉ còn 313,1 tỷ đồng. Nguyên nhân chủ yếu khiến lợi nhuận giảm
do thu nhập thuần từ lãi giảm 47%. Ngoại trừ hoạt động khác tăng 33%, lãi thuần từ
dịch vụ, kinh doanh ngoại hối và chứng khoán… đều giảm mạnh so với cùng kỳ 2011.
Lãi suất trong năm liên tục giảm khiến thu nhập lãi tiền gửi và lãi cho vay khách hàng
đồng loạt vơi đi. Mặc dù huy động vốn trong năm 2012 tăng trưởng 30% nhưng tăng
trưởng tín dụng lại chỉ đạt 0,3%. Tiền gửi của khách hàng đến cuối năm 2012 đạt
70.458 tỷ đồng, tăng trưởng 16.800 tỷ so với đầu năm. Đến hết ngày 31/12, dư nợ cho
vay của Eximbank đạt 74.922,3 tỷ đồng. Nợ xấu giảm từ 1,6% xuống còn 1,3%.”
( />nam-2012/ )
2.2. Thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế tại chi nhánh Eximbank Hà Nội
Thanh toán quốc tế vừa là thế mạnh vừa là nghiệp vụ truyền thống của
Eximbank. So với các ngân hàng khác trên địa bàn, Eximbank Hà Nội chiếm tỉ trọng
thanh toán quốc tế khá lớn và là một trong những ngân hàng rất có uy tín. Điều này thể
hiện ở bảng thống kê tình hình hoạt động thanh toán quốc tế sau:
Bảng 2.2: Tình hình thanh toán tại quốc tế Eximbank Hà Nội năm 2010 và 2011
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu 2010 2011
Thanh toán xuất khẩu L/C Só món 201 222
Giá trị 35,559 35,952
Nhờ thu Số món 52 83
Giá trị 848,2 1,753
Thanh toán nhập khẩu L/C Số món 590 649
SV: Trần Thị Thanh 13 Lớp: K45N2
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh
Giá trị 48,912 57,543
Nhờ thu Số món 152 110
Giá trị 1,887 1,169
TTR Số món 791 738

Giá trị 19,470 18,177
Thanh toán phí mậu dịch Tiền về 10,5 11,6
Tiền đi 6,28 6,767
(Nguồn: phòng thanh toán quốc tế-Eximbank Hà Nội)
Eximbank tài trợ tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Những nhóm mặt
hàng thanh toán xuất khẩu là nông sản, thủy sản, than đá, may mặc, giày da, thủ công
mỹ nghệ. Mặt hàng nhập khẩu chủ yếu là nguyên vật liệu như: nguyên liệu dược, xăng
dầu, hạt nhựa, giầy, sợi, sắt thép phục vụ cho sản xuất trong nước và máy móc thiết bị
đầu tư mở rộng.
Trong gần 20 năm hoạt động, Eximbank luôn được đánh giá rất cao trong lĩnh
vực thanh toán quốc tế bởi không chỉ các khách hàng trong nước mà cả bởi các ngân
hàng lớn, có uy tín trên thế giới. Cụ thể, đối với phương thức thanh toán nhờ thu, ngân
hàng chủ yếu thực hiện nhờ thu kèm chứng từ, còn phương thức nhờ thu trơn rất ít sử
dụng, chỉ một số ít khách hàng do có mối quan hệ buôn bán tin cậy, lâu năm với nhau
mới thực hiện phương thanh toán này. Trong phương thức thanh tóa nhờ thu, việc trả
tiền chủ yếu phụ thuộc vào sự sòng phẳng, thành ý của người mua còn ngân hàng
không chịu trách nhiệm việc khách hàng có đòi được tiền hay không, nên việc chậm
trễ, lừa đảo là hoàn toàn có thể xảy ra.
Đối với phương thức chuyển tiền TTR, bảng trên cũng cho thấy rằng khối lượng giao
dịch được thực hiện tại Eximbank Hà Nội là rất cao. Điều này cũng cho thấy sự tin cậy, hài
lòng của khách hàng đối với nghiệp vụ này của Eximbank Hà Nội. Ngày 15/01/2012,
Eximbank đã vinh dự được nhận bằng khen do ngân hàng Standard Chartered Bank (SCB)
trao tặng về chất lượng dịch vụ điện thanh toán quốc tế năm 2011.
SV: Trần Thị Thanh 14 Lớp: K45N2
G
i
á
m

đ

ố
c
P
h
ó
G
i
á
m

Đ
ố
c
P
.
T
í
n
d
ụ
n
g
P
.
D
ị
c
h
v
ụ

k
h
á
c
h
h
à
n
g
P
.
T
h
a
n
h
t
o
á
n
q
u
ố
c
t
ế
P
.
N
g

â
n
q
u
ỹ
P
.
K
i
n
h
d
o
a
n
h
t
ổ
n
g
h
ợ
p
P
h
ó
G
i
á
m

Đ
ố
c
P
.
H
à
n
h
c
h
í
n
h
n
h
â
n
s
ự
T
ổ
p
h
á
p
c
h
ế

c
ô
n
g
n
ợ
-
t
h
ẩ
m

đ
ị
n
h
g
i
á
T
ổ
x
ử

l
ý
t
h
ô
n

g
t
i
n
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh
Đối với phương thức TDCT, hiện nay dịch vụ cung cấp phương thức thanh toán
này do Eximbank Hà Nội thực hiện cũng đã có được chỗ đứng trên thị trường, lấy
được lòng tin của khách hàng.
Bảng 2.2: Tỉ trọng phương thức TDCT trong hoạt động TTQT tại Eximbank Hà Nội
2010 2011
Giá trị L/C 79471,35 93495
Tổng giá trị TTQT 101677,52 114595,88
Tỉ trọng L/C 78,2% 81,6%
(Nguồn: phòng thanh toán quốc tế_Eximbank Hà Nội)
2.3. Đánh giá ưu điểm, hạn chế việc sử dụng Tiếng Anh trong hoạt động thanh
toán quốc tế tại chi nhánh Eximbank Hà Nội
Hai hoạt động xuất khẩu và nhập khẩu ngày càng trở nên then chốt trong nền
kinh tế thị trường ngày một phát triển của nước ta hiện nay. Đặc biệt là hoạt đông nhập
khẩu, do điều kiện kinh tế nước ta còn trong tình trạng nhập siêu. Chính vì các hoạt
động giao thương với nước ngoài ngày càng nhiều, ngân hàng trở thành nhân tố trung
gian đảm bảo việc thanh toán nhanh gọn, an toàn hơn. Eximbank đã thực hiện sứ mệnh
này một cách chu đáo, không để ra sai sót và đã được nhiều thành tựu như đã nêu ở
phần trên. Để làm được sứ mệnh giao thương nguồn vốn quốc tế đảm bảo như vậy là
nhờ một đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt tình không những giỏi về chuyên môn
nghiệp vụ mà còn thành thạo việc sử dụng tiếng Anh trong môi trường Ngân hàng.
Công việc chính của nhân viên phòng TTQT là:
- Tư vấn cho khách hàng lựa chọn các phương thức TTQT phù hợp với nhu cầu
và khả năng của từng khách hàng, hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ, tiến hành kiểm tra
hồ sơ và thực hiện thanh toán.
- Chuyển tiền quốc tế qua SWIFT, làm việc với L/C, nhờ thu, chiết khấu, bảo

lãnh…
 Ưu điểm:
SV: Trần Thị Thanh 15 Lớp: K45N2
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh
- Tất cả các giao dịch quốc tế đều được thực hiện chuẩn cả 2 ngôn ngữ Anh-Việt (sử
dụng L/C, chứng từ, phiếu thu, bảo lãnh…) tạo được sự thoải mái, yên tâm cho khách
hàng 2 bên_người gửi, người nhận.
- Nhân viên tư vấn sử dụng thành thạo tiếng anh, giao tiếp trực tiếp và qua điện thoại
tốt.
 Nhược điểm:
- Số nhân viên đạt đủ tiêu chuẩn về chuyên môn nghiệp vụ và trình độ ngoại
ngữ chưa cao, chỉ chiếm 30% nhân viên của phòng.
- Tư vấn hoạt động thanh toán với khách hàng nước ngoài chưa thật sự hiệu
quả, tốc độ xử lý thanh toán vẫn còn chậm. Nguyên nhân là do chưa thu hút được
nhiều cơ hội làm việc cùng các doanh nghiệp ngoài nước, nhân viên chưa có nhiều
kinh nghiệm trong hoạt động này. Hơn nữa, chưa có nhiều loại hình thanh toán quốc tế
được áp dụng tại Việt Nam, gây khó khăn cho việc thanh toán giữa bên mua/bán là
người Việt Nam và bên mua/bán là người nước ngoài.
PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI TRONG HOẠT ĐỘNG
THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA EXIMBANK HÀ NỘI
3.1. Một số vấn dề cần giải quyết
Bảng 3.1: Thực trạng chất lượng TTQT qua L/C
Chỉ tiêu Thành tựu Vướng mắc
Sự thỏa mãn hài lòng
của khách hàng đối với
dịch vụ
Dịch vụ TTQT theo
phương thức TDCT do
Eximbank Hà Nội cung cấp
đã tạo được chỗ đứng, uy

tín trong lòng khách hàng.
Chưa khai thác được tiềm
năng rộng lớn từ những
khách hàng là doanh
nghiệp nhỏ. Khả năng giữ
khách còn yếu.
SV: Trần Thị Thanh 16 Lớp: K45N2
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh
Sự hoàn hảo của dịch vụ
TTQT qua L/C
Trong những năm gần đây,
Eximbank Hà Nội không
để xảy ra những rủi ro lớn
trong dịch vụ cung cấp
phương thức TTQT qua
L/C.
Theo quy trnhf thanh toán
do Ngân hàng đặt ra thì tốc
độ thanh toán là khá nhanh.
Vẫn còn tồn tại khá nhiều
tình trạng sai sót, nhầm lẫn
làm kéo dài thời gian thanh
toán, gây thiệt hại đến uy
tín, tài chính của ngân hàng
và khách hàng.
Loại hình L/C cung cấp
còn kém đa dạng.
Quy mô và tốc độ tăng
trưởng thu nhập từ hoạt
động TTQT qua L/C

Chiếm 13% tổng thu nhập
của chi nhánh.
Thu nhập từ hoạt động
TTQT qua L/C có xu
hướng giảm xuống qua các
năm.
(Nguồn: phòng thanh toán quốc tế-ngân hàng Eximbank Hà Nội)
Một số hạn chế, vướng mắc của chi nhánh Eximbank Hà Nội trong hoạt động
thanh toán quốc tế:
• Chưa khai thác được tiềm năng rộng lớn từ những khách hàng là doanh nghiệp nhỏ,
khả năng giữ khách còn yếu.
Mặc dù ngân hàng đã giữ được những khách hàng ớn, nhưng lại thường không
quan tâm đến các doanh nghiệp nhỏ trên thị trường cũng như không có chiến lược
Marketing phù hợp với thì trường vô cùng rộng lớn này. Điều này khiến cho đa phần
các doanh nghiệp này chỉ giao dịch với ngân hàng 1-2 lần rồi tìm đến ngân hàng khác.
Hằng năm, số lượng khách hàng thực hiện dịch vụ tại chi nhánh là khá lớn, xong tỉ lệ
khách hàng mới chiếm đa số. tỉ lệ giữ khách thấp, chỉ khoảng 20%. Đây là vấn đề rất
lớn đối với ngân hàng, đặc biệt trong giai đoạn cạnh tranh mạnh mẽ hiện nay. Trong
thời đại WTO, số doanh nghiệp xuất nhập khẩu xuất hiện nhanh chóng trên thị trường,
theo thống kê của phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam, cả nước hiện nay có
khoảng trên 200.000 doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong đó có 130.000 doanh nghiệp
nhập khẩu. Có thể nói đây là thị trường tiềm năng lớn mà ngân hàng phải chủ trọng
khai thác. Nếu ngân hàng không giữ được những khách hàng tuy nhỏ này thì sẽ không
thể đứng vwmgx lâu dài trên thị trường. thực tế là hoạt động Marketing tại Eximbank
Hà Nội rất yếu.
SV: Trần Thị Thanh 17 Lớp: K45N2
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh
• Vẫn còn tồn tại khá nhiều tình trạng sai sót, nhầm lẫn làm kéo dài thời gian thanh toán,
gây thiệt hại đến uy tín, tài chính của ngân hàng và khách hàng.
Dù ngân hàng không để xảy ra những rủi ro lớn nhưng vẫn còn những rủi ro

nhỏ do sai sót, nhầm lẫn gây ra. Những rủi ro này sẽ làm trì hoãn thời gian thanh toán,
dẫn đến bị phạt hoặc gây những thiệt hại cho khách hàng. Những sai sót này có thể
đến từ hai phía ngân hàng và khách hàng.
Khách hàng có thể vô tình hoặc cố tình do thiếu hiểu biết lập sai, thiếu chứng
từ, làm cho phải mất thêm thời gian sửa chữa. Có trường hợp nhân viên thanh toán
cũng không nhận ra những lỗi nhỏ mà vẫn chấp nhận thông qua bộ chứng từ khiến cho
bên đối tác không chịu trả tiền. Ngoài ra, cũng có khi khách hàng trì hoãn thanh toán,
gây thiệt hại cho ngân hàng hoặc đơn vị nhập khẩu nhận thấy có khả năng bị thua lỗ
nên không chịu nhận hàng trong khi ngân hàng không yêu cầu kisys quỹ 100%. Tất
nhiên ngân hàng vẫn nắm hàng hóa trong tay nhưng sẽ rất khó để tiêu thụ do bị ép giá
hoặc hàng dễ hỏng. Họ có thể đưa ra những lỗi rất nhỏ để gây khó dễ cho ngân hàng.
Ví dụ như trường hợp một công ty kinh doanh thực phẩm nhập ngoại ở Hà Nội thực
hiện việc nhập kẹo từ Thái Lan, vì ý do gì đó nên đã bắt lỗi chứng từ để từ chối việc
nhận hàng Lỗi này là điều khoản bao bì trong L/C là 10kg, nhưng thực tế bao là 8.5kg.
Những sai sót từ ngân hàng có thể là do thất lạc chứng từ do lỗi của các bộ phận
như văn thư, hay phòng tín dụng (trong trường hợp khách hàng có nhu cầu vay để
nhập hàng, các chững từ cần thiết được gửi qua cho phòng tín dụng nhưng vì lí do nào
đó mà làm thất lạc).
• Loại hình L/C cung cấp còn kém đa dạng
Khi nói đến sự hoàn hảo cua một sản phẩm hay dịch vụ nào đó người ta thường
nói cả đến tính đa dạng của sản phẩm đó, có mang lại nhiều sự lựa chọn cho khách
hàng không. Hiện nay, do yếu tố kỹ thuật, công nghệ, trình độ mà tại Eximbank cũng
như nhiều ngân hàng khác trong nước chưa thể cũng cấp được tất cả các loại hình L/C
đặc biệt như L/C có điều khoản đỏ, L/C dự phòng, L/C giáp lưng, L/C có thể hủy
ngang…mà trên Thế giớ đã thực hiện từ lâu.
• Thu nhập từ hoạt động TTQT qua L/C có xu hướng giảm xuống
qua các năm
SV: Trần Thị Thanh 18 Lớp: K45N2
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh
Như phần phân tích thực trạng hoạt động này ở trên, ta thấy rõ một điều mà

Eximbank Hà Nội đang gặp phải là thu nhập hàng năm qua hoạt động TTQT qua L/C
đều bị giảm, đặc biệt vào năm 2012 vừa qua.
Biểu đồ 3.1: sự biến động thu nhập từ hoạt động L/C qua các năm
(Nguồn: phòng thanh toán quốc tế chi nhánh-Eximbank Hà Nội)
Từ biểu đồ trên, ta thấy năm 2011 thu nhập giảm mạnh so với năm 2010. Đến
năm 2012 thu nhập vẫn giảm nhưng với độ dốc giảm xuống. Dưới áp lực cạnh tranh từ
phía các đối thủ, ngân hàng phải đầu tư thêm chi phí, đồng thời lại giảm giá. Mức phí
của ngân hàng thấp hơn so với các ngân hàng khác, cụ thể chỉ bằng khoảng 70% so
với Vietcombank. Đây cũng là biện pháp tốt để có thể giữ được khách hàng song nếu
nhận xét trong dài hạn thì sẽ ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận của ngân hàng. Cần phải có
những biện pháp hữu hiệu, chiến lược hơn kết hợp với những biện pháp ngắn hạn
mang tính tạm thời.
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng
chứng từ tai Eximbank Hà Nội
Để nâng cao chất lượng TTQT qua phương thức TDCT thì Eximbank Hà Nội
cần phải phát huy những thành tựu mà mình đã đạt được, ũng như phải triệt tiêu, giải
quyết tận gốc những khó khăn, vưỡng mắc mà ngân hàng còn gặp phải. cụ thể, với
những khó khăn đó thì ta có những giải pháp sau đây:
• Hiện đại hóa bộ máy tổ chức và tăng cường công tác đào tạo cán bộ công nhân viên có
đủ trình độ nghiệp vụ và đạo đức đáp ứng yêu cầu thanh toán. Ngân hàng luôn phải coi
trọng công tác cán bộ và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Ngân hàng nên mở các
buổi huấn luyện, khóa học nâng cao về nghiệp vụ TTQT qua TDCT.
• Đầu tư công nghệ tiên tiến. Sử dụng các công nghệ hiện đại sớm nhất luôn là chìa
khóa để mọi lĩnh vực có được thành công, ngành ngân hàng cũng không ngoại lệ.
Eximbank nói chung và Eximbank Hà Nội nói riêng cần tăng cường việc hoàn thiện,
củng cố, xây dưng hệ thống máy móc kỹ thuật, phần mềm vi tính, công nghệ hiện đại
hướng tới tự động hóa, đạt chuẩn Thế giới. Nghiên cứu và đưa vào sử dụng đa dạng
các loại L/C. Việc áp dụng các L/C đặc biệt, bên cạnh tác dụng tạo thêm cho khách
SV: Trần Thị Thanh 19 Lớp: K45N2
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh

hàng có nhiều sự lựa chọn, mặt khác còn là sự đa dạng hóa loại hình tài trợ cho hoạt
động xuất nhập khẩu, do đó càng có tác dụng thu hút khách hàng sử dụng các loại L/C
này.
• Kết hợp nghiệp vụ TTQT với các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ. Ngân hàng có thể áp
dụng các nghiệp vụ như mua bán kỳ hạn, SWAP, hợp đồng quyền chọn, hợp đồng
tương lai…để hạn chế những rủi ro hổi đoái, đảm bảo quyền lợi cho ngân hàng và
khách hàng.
• Chiến lược Marketing Mix
 Chiến lược thị trường: đây là công việc đòi hỏi phải có kiến thứ chuyên môn về
Marketing, trong khi tại Eximbank Hà Nội chưa có bộ phận nào chịu trách nhiệm về
lĩnh vực này, vì thế, đòi hỏi cấp bách là ngân hàng phải thiết lập bộ phận chuyên trách
về Marketing tại ngân hàng.
 Chiến lược khách hàng: việc tạo dựng một thương hiệu lớn, uy tín trong lĩnh vực
TTQT không những đòi hoirngaan hàng phải thực sự hoạt động có hiệu quả mà còn ở
việc đầu tư, thực hiện các hoạt động quảng bá nhằm nâng cao vị thế của ngân hàng
mình. Đồng thời cần đấy mạnh công tác tư vấn khách hàng trong suốt quá trình thực
hiện TTQT tạ ngân hàng.
 Chính sách giá cả: trong hoạt động TTQT, ngoài độ an toàn cho các giao dịch thanh
toán thì phí dịch vụ cao hay thấp cũng được khách hàng quan tâm rất nhiều. Tuy nhiên,
mức giá đặt ra vẫn phải đảm bảo lợi nhuận của ngân hàng. Vì thế, không chỉ dựa vào ý
muốn chủ quan mà đưa ra những mức phí phải tiến hành định giá, đồng thời cũng phải
dựa vào chiến lược cạnh tranh từng thời kỳ.
 Chính sách phân phối: để mở rộng mạng lưới kinh doanh nhằm đảm bảo phục vụ
khách hàng một cách tốt nhất thì các ngân hàng cần phải mở thêm các quầy giao dịch
bán lẻ sản phẩm ở những nơi có nhiều hoạt động kinh tế thương mại. Tuy nhiên, trong
hoạt động TTQT, chính sách phân phối sản phẩm và địa điểm giao dịch trong chiến
lược Marketing không được chú trọng và các doanh nghiệp xuát nhập khẩu thường
chọn các ngân hàng lớn hoặc cá chi nhánh lớn để đảm bảo an toàn và tốc độ thực hiện.
SV: Trần Thị Thanh 20 Lớp: K45N2
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh

KẾT LUẬN
Sử dụng Tiếng Anh trong ngân hàng là hết sức cần thiết, nhất là trong điều kiện
nền kinh tế mở cửa, hoạt động giao thương, thanh toán qua các ngân hàng được diễn ra
ngày một thường xuyên. Ngân hàng trở thành bộ phận trung gian trong hoạt động
buôn bán xuyên quốc gia của các doanh nghiệp. Hơn hết, bộ phận Thanh toán quốc tế
tại các ngân hàng có nhiệm vụ vô cùng quan trọng, yêu cầu cao cả về nghiệp vụ ngân
hàng và trình độ ngoại ngữ.
Sau gần 1 tháng thực tập tại Chi nhánh Eximbank khu vực Hoàn Kiếm, được sự
giúp đỡ tận tình của cán bộ nhân viên Chi nhánh, em đã hoàn thành cáo cáo thực tập
tổng hợp này. Báo cáo đã chỉ ra một số nội dung sau:
- Tình hình hoạt động kinh doanh chung của Chi nhánh Eximbank Hà Nội.
- Thực trạng hoạt động Thanh toán quốc tế và việc sử dụng Tiếng Anh trong
hoạt động thanh toán quốc tế tại Eximbank Hà Nội, đặc biệt là thanh toán bằng
phương thức sử dụng L/C.
Đặc biệt, bằng sự hiểu biết và kinh nghiệm bản thân và từ những kết quả thu
được nhờ việc phân tích số liệu à đánh giá thực trạng, em đã nêu ra một số giải pháp
nhằm nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế tại Chi nhánh.
Những gì được trình bày trong báo cáo có lẽ chưa thể phản ánh xác thực toàn
bộ về Chi nhánh Eximbank Hà Nội, do em con thiếu kinh nghiệm, trình độ còn non
yếu. vì vậy, em rất mong nhận được những chỉ bảo tận tình của các thầy cô để rút kinh
nghiệm cho những lần nghiên cứu sau.
SV: Trần Thị Thanh 21 Lớp: K45N2