báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam

MỤC LỤC
MỤC LỤC 1
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN 1
EASTERN SUN VIỆT NAM 1
1.1. QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ LĨNH VỰC KINH DOANH CHU YẾU 1
1.3. TÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2013 –
2015 5
1.4. TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY ESVN 9
Thiết kế website trọn gói 10
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁVỀ MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG TMĐT
CỦA CÔNG TY ESVN 13
CHƯƠNG 3.ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 15
3.3 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 16

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
EASTERN SUN VIỆT NAM
1.1. QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ LĨNH VỰC KINH DOANH CHU YẾU.
1.1.1 Thông tin chung:
• Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam
• Tên Tiếng Anh: VietNam Eastern Sun Joint Stock Company
• Tên viết tắt: ESVN
• Logo:
• Slogan: “Nơi hội tụ giải pháp.”
• Trụ sở chính: Xóm 1, thôn Miêu Nha, Tây Mỗ, Từ Liêm, Hà Nội.
• Văn Phòng Giao dịch: Tầng 7, tòa nhà Intracom, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy,
Hà Nội.
• Điện thoại: +84(0) 4 6684 5060 Fax: +84(0) 4 3787 2071
• Các website của công ty: ; ;
; ; .
• Email:
• Ngày thành lập: Ngày 23/03/2011

• Giấy phép ĐKKD: Số 0105208742 do Sở KHĐT TP Hà Nội cấp lần đầu
ngày 23 tháng 03 năm 2011.
• Số tài khoản: 14024113287585
• Tại: Ngân Hàng Techcombank – Chi nhánh Nguyễn Cơ Thạch
• Loại hình công ty: Công ty cổ phần
• Vốn điều lệ: 2.000.000.000 VNĐ (hai tỷ đồng Việt Nam)
• Ngành nghề KD chính: Tư vấn, xây dựng và triển khai hệ thống cổng thông
tin cho các tổ chức, doanh nghiệp; dịch vụ thương mại điện tử, thanh toán trực
tuyến và các dịch vụ gia tăng trên Internet…
1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh
ESVN được thành lập vào tháng 3 năm 2011 với tâm huyết của nhóm các
chuyên gia giàu kinh nghiệm kết hợp với các kỹ sư giỏi trong lĩnh vực công nghệ
thông tin, đã từng tham gia nhiều dự án phát triển ứng dụng công nghệ thông tin,
mang tới sự hài lòng cho khách hàng. Với đội ngũ lãnh đạo đầy sức trẻ, sáng tạo và
tận tụy, cùng với sự quan tâm chiến lược của nhiều cá nhân và tổ chức trong lĩnh
vực công nghệ thông tin và kinh doanh, ESVN tham gia vào nhiều lĩnh vực mũi
nhọn như:

1
• Tư vấn Xây dựng cổng thông tin cho các tổ chức doanh nghiệp và giải
pháp tích hợp
• Tư vấn và xây dựng các giải pháp SharePoint và các ứng dụng tích hợp với
SharePoint.
• Phát triển phần mềm ứng dụng.
• Giải pháp thương mại điện tử.
• Giải pháp thiết kế và xây dựng website.
• Tư vấn và cung cấp giải pháp SEO cho website.
• Giải pháp đào tạo trực tuyến.
• Giải pháp thanh toán trực tuyến, SMS, Hosting, Domain…
Trách nhiệm lớn lao của ESVN là đem tới cho khách hàng những sản phẩm tốt

nhất. Do đó, ESVN luôn lấy “giá trị niềm tin của khách hàng” làm nền tảng để phấn
đấu và thực hiện các mục tiêu của mình.
1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ CÔNG TY ESVN
1.2.1. Cơ cấu cán bộ công nhân viên
ESVN đặc biệt coi trọng tới đội ngũ nhân sự và hiện đã xây dựng được một
đội ngũ cán bộ nhân sự giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và
thương mại điện tử, được đào tạo từ các trường đại học danh tiếng.
• Số lượng cán bộ nhân viên chính thức: 30 người.
• Số lượng cộng tác viên: 25 người
• Trình độ: Kỹ sư công nghệ thông tin, cử nhân kinh tế
• Kinh nghiệm: Từ 2-10 năm
Bằng sức mạnh trí tuệ, công nghệ thông tin hiện đại, vốn và tinh thần đoàn
kết của tập thể cán bộ công nhân viên, ESVN sẽ không ngừng phấn đấu để mang lại
cho khách hàng những giá trị nổi trội thông qua các dịch vụ hoàn hảo nhất với
phương châm thành công của khác hàng là sự thành công của ESVN.

2
ơ
1.2.2.Sơ đồ cơ cấu công ty.
Sơ đồ 1: Cấu trúc tổ chức công ty ESVN
(Nguồn: Phòng tổ chức nhân sự công ty ESVN)
1.2.3 Chức năng các bộ phận:
• Đại hồi đồng cổ đông: Bao gồm các thành viên đóng góp cổ phần công ty
• Hồi đồng quản trị: Gồm các thành viên chủ chốt, có chức năng đưa ra các
quyết định cuối cùng ở tầm vĩ mô.
• Chủ tịch hội đồng quản trị:
• Tổng giám đốc: là người trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh và sản
xuất của công ty.
• Bộ phận kế toán:
 Kiểm tra mọi hoạt động tài chính kế toán của các bộ phận và toàn

công ty, tham mưu cho giám đốc chỉ đạo thực hiện đúng luật pháp của Nhà nước,
điều lệ hoạt động của công ty.
 Đối chiếu, quyết toán tính đủ với các đơn vị và các cơ quan ngoài liên
quan. triệt để tận thu (hoàn nợ) những tập thể cá nhân nợ công ty, đảm bảo tính
chính xác trong thanh toán.

3
Đại Hội Đồng Cổ Đông
Hội Đồng Quản Trị
Ban Kiểm Soát
Chủ Tịch HĐQT
Tổng Giám Đốc
Kế toán
tài chính
Phòng
Thiết kế
Phòng
Thanh
toán
trực
tuyến
Bộ
phận
Kinh
doanh
Phòng
Phát
triển
Bộ phận
Marketi

ng
QL
Hành
Chính
Bộ
phận
hỗ trợ
khách
hàng
• Phòng phát triển: Là Phòng chuyên thiết kế và đưa ra nhưng ý tưởng trong quá
trình kinh doanh và thiết kế nội dung website, xây dưng chiến lược công ty.
• Phòng thiết kế: Chuyên môn thiết kế webite theo đơn đặt hàng và theo ý
tưởng của phòng thiết kế đề ra, tạo ra nhưng website sản phẩm chính của công ty.
• Phòng thanh toán trực tuyến: Bộ phận chuyên trách về mảng thanh toán trực
tuyến của công ty, phụ trách cổng thanh toán Espay.
• Bộ phận kinh doanh:
 Thực hiện triển khai bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu ban giám đốc
đưa ra. Đặt hàng sản xuất.
 Tham gia tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn nhân sự thuộc bộ phận mình phụ
trách.
• Bộ phận Marketing:
 Điều tra, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, nhu cầu của thị trường.
 Lập kế hoạch xây dựng và phát triển thương hiệu công ty.
Thực hiện kế hoạch phát triển thương hiệu.
Xúc tiến, quảng bá và phát triển các sản phẩm mà công ty có kế hoạch triển
khai phân phối, cũng như sản xuất vào thị trường.
 Có chức năng nghiên cứu, tham mưu, tư vấn và tham gia đào tạo các vấn
đề về thị trường công nghệ thông tin, điện, điện tử,
Bộ phân quản lý hành chính: quản trị nhân sự công ty, giữ gìn mọi tài sản cho
công ty,và quan hệ đối nội đối ngoại, đảm bảo an toàn cho công ty

Giám sát mọi chỉ tiêu thu nhập của công ty,phản ánh các con số thực bằng hoạch
toán mà thể hiện là bản quyết toán tài chính hàng quý, hàng năm.
• Bộ phận hỗ trợ khách hàng: Bộ phân chuyên giải quyết những thắc mắc của
khách hàng, hỗ trợ trực tuyến qua website điện thoại hay các phương tiện điện tử
khách nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

4
Bảng 1: Cơ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính và trình độ công ty ESVN
Stt Bộ phận
Số
lượng
Giới tính Trình độ học vấn
Độ
tuổi
trung
bình
Nam Nữ
Thạc
sĩ
Đại
học
Cao
đẳng
1 Tổng giám đốc 1 1 1 39
2 Kế toán tài chính 2 1 1 1 1 30
3 Phòng phát triển 3 2 1 3 28
4 Phòng thiết kế 7 5 2 1 6 26
5
Phòng thanh toán
trực tuyến

2 2 2 25
6
Bộ phân kinh
doanh
7 3 4 1 4 2 25
7 Bộ phận Marketing 5 2 3 5 28
8 Quản lý hành chính 1 1 1 30
9
Bộ phân hỗ trợ
khách hàng
2 2 1 1 24
10 Cộng tác viên 25 18 7 25 20
Tổng 55 34 21 4 47 3
(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự của công ty)
• Qua bảng chúng ta thấy ban lãnh đạo của công ty đều là những người có
trình độ vì vậy đã điều hành tốt hoạt động kinh doanh, giúp công ty ổn định và hiệu
quả.
• Tỷ lệ nam chiếm đa số vì đây là đặc thù của ngành công nghệ thông tin đặc
biệt là thiết kế website. Phòng kinh doanh đồng đều giữa nam và nữa tạo thuận lợi
cho việc giao tiếp với khách hàng.
1.3. TÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN
NĂM 2013 – 2015
1.3.1. Cơ cấu sản phẩm dịch vụ
Là doanh nghiệp thương mại điện tử nên sản phẩm dịch vụ của công ty
ESVN rất đa dạng và phong phú tập bao gồm:
• Giải pháp thiết kế và xây dựng website:
Bao gồm các dịch vụ liên quan đến thiết kế website trọn gói cho doanh nghiệp.
• Giải pháp Cổng Thông tin điện tử (Portal):
Công ty cung cấp giải pháp xây dựng cổng thông tin điện tử dựa trên các
công nghệ mới nhất hiện nay đáp ứng được các yêu cầu khách hàng và phù hợp với

xu thế chung về công nghệ trên thế giới đó là ASP.NET 4.0 và Microsoft
SharePoint Server 2007 và SharePoint Server 2010.
• Giải pháp thương mại điện tử (E-commerce):

5
Dịch vụ sản giao dịch thương mại điện tử. , dịch vụ tìm
kiếm điểm thi.
• Dịch vụ thanh toán trưc tuyến:
• Tư vấn và cung cấp dịch vụ SEO (Search engine optimization)
• Dịch vụ Hosting và domain:
Công ty hiện nay là đại lý chính thức cho việc cung cấp dịch vụ tên miền,
đồng thời chúng tôi cung cấp dịch vụ cho thuê đặt website của khách hàng trên hệ
thống máy chủ của ESVN.
• Giải pháp đào tạo trực tuyến.
Công ty cung cấp cho quý khách giải pháp đào tạo trực tuyến với nhiều hình
thức như bài giảng bằng VIDEO, các học liệu trực tuyến và khả năng tương tác hai
chiều mạnh để giúp người học dễ dàng tiếp thu được kiến thức và hiệu quả học tập cao.
• Phát triển phần mềm ứng dụng:
Công ty cung cấp tới khách hàng các sản phẩm ứng dụng quản lý trên nền
tảng web giúp dễ dàng triển khai, sử dụng và bảo mật như ứng dụng quản lý văn
bản, hệ thống tác nghiệp, hệ thống quản lý điểm, quản lý sinh viên, quản lý thư viện…
1.3.2. Tình hình hoạt động kinh doanh.
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2011 – 2012 của công ty.
STT
Các chỉ tiêu ĐVT Năm 2011 Năm 2012
Chênh lệch
+/- %
1 Tổng doanh thu Tr.đ 4620 5056 436 9.44
2 Tổng chi phí Tr.đ 3950 4590 640 16.20
3 Tổng số lao động bình

quân
người 28 30 2 7.14
4 Tổng quỹ tiền lương Tr.đ 289 320 31 10.72
5 Vốn kinh doanh Tr.đ 6800 7000 200 2.94
Vốn cố định Tr.đ 4790 4900 110 2.29
Vốn lưu động Tr.đ 2010 2100 90 4.48
6 Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 670 881 211 31.49
7 Thuế thu nhập DN
(25%)
Tr.đ 167.5 220.25 52.75 31.49
8 Lợi nhuận sau thuế Tr.đ 502.5 660.75 158.25 31.49
(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính - kế toán của Công ty)
 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Từ bảng số liệu trên ta có thể thấy rõ sự phát triển của doanh thu, chi phí,
lợi nhuận của công ty trong 2 năm 2011 và 2012
• Doanh thu: Công ty đã tích cực mở rộng khách hàng qua những thị trường
mới và tập trung vào nhiều lĩnh vực mà công ty có lợi thế và phát triển thêm nhiều

6
lĩnh vực mới như đào tạo trực tuyến . Do vậy, tổng doanh thu của công ty năm 2012
so với năm 2011 tăng 9.44% tương đương 436 triệu đồng. Quá bảng ta thấy các
nguồn doanh thu của công ty đều tăng nhưng tăng nhẹ và khá ổn định.
• Chi phí: Tổng chi phí của công ty năm 2012 so với năm 2011 tăng 16.20%
tương đương 640 triệu đồng. Điều này cho thấy công ty đã từng bước đầu tư để mở
rộng thị trường nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận, tạo vị thế trên thị trường.
• Lợi nhuận : Quả bảng ta thấy lợi nhuận kinh doanh trước thuế của công ty
năm 2012 so với năm 2011 tăng 31.49% tương đương 211 triệu đồng. Lợi nhuận
sau thuế của công ty tăng 31.49% tương đương 158.25 triệu đồng. Qua đó ta thấy
công ty đã áp dụng có hiệu quả các chính sách trong kinh doanh.
Nhìn chung về cơ bản hoạt động kinh doanh của công ty có sự phát triển qua 2

năm 2011 và 2012 trong đó sự phát triển về hoạt động thiết kế website vẫn là chủ
yếu, chiếm vị trí quan trọng trong tổng doanh thu của cả công ty ( trên 50% tổng
doanh thu công ty).
Sơ đồ 2: Cơ cấu tăng trưởng doanh thu các lĩnh vực công ty ESVN qua các
năm từ 2011 đến năm 2012.
(Đơn Vị :%)
( Nguồn: Phòng kế toán – tài chính của công ty)
Phân tích sơ đồ:
• Doanh thu thu được ở dịch vụ thiết kế website giảm 10,5 % trong tổng doanh
thu từ 2011 so với năm 2012.
• Doanh thu thu được ở giải pháp thương mại điện tử tăng 9% trong tổng
doanh thu từ năm 2011 so với năm 2012.

7
• Doanh thu thu được ở các dịch vụ khác tăng 1,5% trong tổng doanh thu từ
năm 2011 so với năm 2012.
 Nhn xt:
Thông qua bảng kết quả kinh doanh: Có thể thấy tình hình kinh doanh của Công
ty đạt kết quả tốt, bên cạnh đó vẵn còn tồn tại một số khó khăn cần khắc phục:
• Cần thực hiện tốt hơn nữa việc quảng bá hình ảnh công ty đối với người tiêu
dùng thông qua đó sẻ nâng cao kết quả kinh doanh.
• Cần thực hiện tốt hơn nữa chức năng nhiệm vụ cũng như trách nhiệm của
mỗi thành viên góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh công ty.
• Đặc biệt công ty cần phải giữ uy tín với khách hàng và đồng thời phải giữ
quan hệ tốt với khách hàng cũ.
• Công ty đã rất cố gắng. Tuy nhiên, việc đầu tư cho quảng cáo, marketing
chưa được chú trọng đúng mức khiến cho việc kinh doanh của công ty chưa đạt
được hiệu quả cao. Công ty cần chú trọng vấn đề phát triển thị trường, thu hút nhiều
tập khách hàng cũng như những thị trường khách mới để đem lại nguồn thu lớn.
1.3.3 Định hướng phát triển của Công ty từ năm 2013 - 2015

1.3.3.1. Tầm nhìn và sứ mệnh
• Tầm nhìn:
“Chung tay xây dựng niềm tin đối với khách hàng. Lấy giá trị niềm tin của
khách hàng làm thước đo cho mọi nỗ lực phấn đấu và phát triển!”
• Sứ mệnh:
"Xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn, tư cách đạo đức tốt, tác phong
làm việc hiện đại trong một môi trường làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp!"
"Tạo lập giá trị niềm tin bên vững cho công ty và đối tác bằng chính những con
người và giải pháp của ESVN!”
1.3.3.2. Định hướng phát triển
• Định hướng sản phẩm
Phát triển và nâng cao dịch vụ thiết kế website.
Xây dựng và phát triển các hệ thống website thương mại điện tử.
Nâng cao dịch vụ thương mại điện tử.
Xây dựng và mở rộng dịch vụ đào tọa trực tuyến.
• Định hướng tổ chức
Đầu tư nghiên cứu công nghệ mới
Nghiên cứu các kiến thức chuyên sâu về công nghệ.
Nghiên cứu các quy trình nghiệp vụ quản lý.
Xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, gắn bó.
Chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

8
Cất nhắc và đề bạt những người có đủ năng lực và trình độ, làm việc có tâm
huyết vào những vị trí phù hợp.
1.4. TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY ESVN.
1.4.1. Năng lực công nghệ
Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử nhưng ESVN thì ứng dụng thương
mại điện tử là một điều hết sực quan trọng liên quan mật thiết đến chiến lược của
doanh nghiệp. Doanh nghiệp ESVN đầu tư cho công nghệ thông tin rất đồng đều

cho cơ sở hạ tầng phần cứng, cơ sở hạ tầng phần mạng và nguồn nhân lực trong
công ty.
Từ giai đoạn thành lập năm 2011 công ty đã đầu tư cho cơ sở hạ tầng phần cứng
Số lượng máy tính: 20/20 (máy tính/ người)
Số lượng máy tính laptop cá nhân là 28.
Số lượng máy chủ: 2 máy
Số lượng máy fax: 5 máy.
Số lượng điện thoại bàn 10 máy dùng mạng kết nối Viettel.
Cùng với sự đầu tư cho công nghệ là sự đầu tư cho mạng của doanh nghiệp.
Số lượng bộ phát wifi (Wireless ADSL Router) là 5 cái kích hoạt và phát wifi cho
toàn công ty.
Số lượng nhân lực lập trình viên: 15 / 28.
Số lượng nhân viên thông thạo về công nghệ thông tin là 28/28.
Cùng với đó thì qua các năm công ty luôn đầu tư và tăng cường cho hệ thông
công nghệ thông tin của công ty. Đặc biệt là chi phí đầu tư tăng hằng năm tăng lên
50% để đầu tư cho hệ thống. Năm 2011 chi phí đầu tư cho toàn hệ thống công nghệ
thông tin là 500 triệu . Tới năm 2012 công ty đã tăng cường đầu tư cho toàn hệ
thống cùng với số lượng nhân viên tăng thêm từ 28 lên 30 nhân viên, và số lượng
cộng tác viên là 25. Số lượng máy tính bàn tăng thêm từ 20 máy tính tăng lên 30
máy tính và số lượng máy tính laptop tăng lên 28 lên 53 máy.
Không chỉ tăng số lượng phần cừng công ty còn tập trung đầu tư và hệ thống mạng
tăng số lượng máy chủ từ 2 máy lên 5 máy tăng thêm 3 máy chủ. Để tập trung cho
dịch vụ của công ty. Số lượng máy điện thoại tăng lên 15 máy.
Chi phí đầu tư thêm cho công nghệ thông tin là 50% 250 triệu.
Các phần mềm ứng dụng:
Hệ thống Email:
Phần mềm kế toán
Phần mềm thiết kế và gửi email.
Phần mềm teamviewer
Sử dụng hệ điều hành: Window 7 Utimate

9
Phần mềm thiết kế website: XSite Pro 2.5
Phần mềm đọc file: Phần mềm đọc file PDF Acrobat Reader
Phần mềm hỗ trợ down & up files lên FTP: Phần mềm CuteFTP pro
Phần mềm tạo SITEMAP cho website: Phần mềm MicroSys.A1.Sitemap.Generator
Phần mềm chỉnh sửa ảnh: Photoshop
dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu: SQL
Phần mềm phòng chống Virus cho máy tính.
Hạ tầng hỗ trợ thanh toán điện tử: Cổng thanh toán trực tuyến ESPAY
Trong quá trình làm việc các nhân viên của công ty đã sử dụng những phần
mền trên để tạo ra những website cho khách hàng, soạn thảo hợp đồng,làm việc
giữa các nhân viên với nhau một cách nhanh chóng thống nhất và hiệu quả.
Thông qua sự đầu tư hợp lý cho công nghệ thông tin thì số lượng đặt hàng qua
hệ thông thương mại điện đã và đang cho những kết quả tốt.
Tính đến đâu năm 2013 thì số lượng đơn đặt hàng qua điện thoại chiếm 70%. Fax là
5%. Qua hệ thống email là 15% và website là 10%.
1.4.2. Giới thiệu về website doanh nghiệp.
Công ty Eastern Sun Việt Nam có các wesite cung cấp các giải pháp thương
mại điện tử gồm các website: ; ;
; ;
Website chính của công ty: : ; .
Website chuyên cung cấp các sản phẩm dịch vụ chính:
• Thiết kế website trọn gói.
• Đăng Ký tên miền.
• Dịch vụ SEO.
Công ty mang đến cho khách hàng những website ấn tượng, chuyên nghiệp,
phù hợp với những ý tưởng về mầu sắc, bố cục… Dựa trên nguyên tắc hàng đầu của
Công ty là dành thời gian để tìm hiểu công việc kinh doanh và lắng nghe ý tưởng
của khách hàng trước khi thiết kế website.

10
1.4.2.1 Giới thiệu website
Hình 1: Hình minh họa website Biệt Giá
(Nguồn:Website www.bietgia.com)
Website:
Tên website: Biệt Giá có ý nghĩa là giá cả các sản phẩm đặc biệt với người
tiêu dùng, giá cả hợp lý và chất lượng tốt nhất.
Đăng ký trong năm 2011, do Bộ Công Thương cấp.
Giao diện website đơn giản tiện lợi với người tiêu dùng với màu nên chủ đạo
là màu xanh kết hợp với màu trắng với các module thiết kế chuyên nghiệp giúp cho
khách hàng dễ dàng truy cập vào những chuyên mục nhỏ.
Website Biệt Giá chưa ra đời được bao lâu nhưng đã thu hút lượng lớn khách
hàng đang ký gian hàng và tiến hành kinh doanh trên sàn cùng với đó là thu hút rất
nhiều khách hàng là người mua hàng ghé thăm và mua sắm sản phẩm trong thời
gian qua. Mà tại đó khách hàng gian hàng có nhưng gian hàng với đầy đủ thông tin
và sản phẩm dịch vụ của mình thông qua đó khách hàng là người tiêu dung sẻ biết
đến người bán hàng thông qua hình ảnh thương hiệu của sản phẩm trên website bán
hàng của Biệt Giá.
1.4.2.2 Sản phẩm trên sàn giao dịch :
Sàn giao dịch Biệt Giá cung cấp nhưng gian hàng chất lượng với số lượng gian
hàng đông đảo và số lương sản phẩm đẹp chất lượng được phân chia cơ cấu mặt
hàng giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm.

11
Cơ cấu mặt hàng:
Thời trang – Phụ kiện
Máy móc – Thiết bị
Mẹ và bé
Mỹ phẩm – Làm đẹp

Dịch vụ, du lịch, giải trí
Thiết bị, văn phòng phẩm
Đồ dùng sinh hoạt
Điện tử
Bất động sản
Thủ công mĩ nghệ
Thể thao
Nội thất
Ngoại thất
Văn hóa giáo dục
Đồ cổ, bộ sưu tập
Ẩm thực, thực phẩm, nông sản
Máy tính – Linh kiện
Ôtô – Xe máy – Xe đạp
Điện thoại, viên thông
Hoa – Quà tặng – Đồ chơi
1.4.2.3 Tính năng của website: :
• Biệt Giá cung cấp cho khách hàng có tên miền riêng hệ
thống sẽ hỗ trợ trỏ tên miền đó vào gian hàng miễn phí như vậy
khách hàng đã có một website chuyên nghiệp ví dụ và địa chỉ
của gian hàng trên bietgia.com là .
• Phân loại sản phẩm theo chủng loại khác nhau.Mỗi sản phẩm có thể hiển thị
tên sản phẩm, hình ảnh minh họa, mô tả, giá sản phẩm, thời gian bảo hành, thời gian
khuyến mại. Các thông tin này được hiển thị ngay dưới hình ảnh của mỗi sản phẩm
hoặc nhóm sản phẩm và dịch vụ, hoặc được liên kết tới 1 đường link giới thiệu cụ
thể về sản phẩm và dịch vụ đó.
• Hiển thị nội dung chi tiết của sản phẩm và các sản phẩm cùng chủng loại.
Cho khách hàng chọn hàng đưa vào giỏ, gửi đơn hàng đến người bán
hàng.
• Thông tin được lưu trữ vào hệ thống đơn hàng và gửi thông báo đến người

bán hàng qua địa chỉ email.
• Có thể thiết lập sản phẩm nổi bật, sản phẩm bán chạy, sản phẩm mới.
• Có thể tìm kiếm nhanh sản phẩm theo chủng loại, nhà sản xuất.
• Có thể xem ảnh sản phẩm với kích thước lớn.
• Có khả năng tích hợp với dịch vụ thanh toán trực tuyến
• Được rao vặt miễn phí trên trang .

12
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁVỀ MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG TMĐT
CỦA CÔNG TY ESVN.
Thơi gian qua được thực tập tại công ty và được sự giúp đỡ các anh chị nhân
viên trong công ty, em đã biết thêm được nhiều thông tin mới về môi trường làm
việc và nhưng thông tin nhất định ( đã được nêu ở phần I) như:
• Quá trình thành lập và phát triển của công ty.
• Cơ cấu tổ chức và chức năng của từng bộ phận làm việc.
• Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm qua.
• Chiến lược định hướng trong tương lai và tình hình ứng dụng Công nghệ
thông tin và Thương mại điện tử…
Cùng với đó đầu tuần thứ 2 được nghe những chia sẻ của anh Đào Quang Dũng
Giám đốc công ty đã giúp em tìm hiểu được nhiều hơn về định hướng nghề nghiệp
của mỗi cá nhân và cũng như định hướng tương lai của công ty sau này: Hiện nay,
với sản phẩm chính của công ty là thiết kế website. Công ty có định hướng trong
thời gian tới sẽ xây dựng kế hoạch tiếp thị liên kết và triển khai trên hệ thống
.
Tập trung phát triên quảng bá thương sản giao dịch
Hiện nay số gian hàng trên Biệt Giá rất là nhiều thu hút rất nhiều sự quan tâm
của khách hàng trên toàn quốc, Biệt Giá hứa hẹn sẻ là một trong những sàn giao
dịch sôi động thu hút nhiều khách hàng.
Em thực hiện buổi phỏng vấn giám đốc với hai câu hỏi:
Câu 1: Hiện nay, xu hướng E-marketing đang trở nên phổ biến và phát triển nhanh

chóng. Xin anh cho biết trong thời gian tới, công ty có định hướng phát triển E-
marketing cho website thương mại điện tử Biệt Giá?
Trả lời:
Hiện Nay bên trang website: www.bietgia.com cũng đang xúc tiến một số chính
sách Emarketing như: Trao đổi Baner với các diễn đàn và các website, gửi thư điện
tử ( email marketing), đã mang lại những hiệu quả nhất định.
Trong thời gian tới công ty sẻ tiếp tục triển khai hoạt động Emarketing qua mạng xã
hội đối với Fanpage Biệt Giá, thông qua đó giới thiệu những sản phẩm dịch vụ tốt
nhất đến với người tiêu dùng.
Câu 2: Với sự phát triển ngày càng đa dạng và phong phú của các website thương
mại điện tử, chăm sóc khách hàng đóng vai trò hết sức quan trọng để cạnh tranh tốt
trên thị trường, vậy trong thời gian tới, công ty có những hướng hỗ trợ và phát triển
dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website thương mại điện tử Biệt Giá?

13
Trả lời: Trên website bietgia.com của công ty có mục đăng ký thành viên. Công ty
có hệ thống lưu lại thông tin của những người này và các nhân viên sẽ gọi điện hoặc
gửi email tư vấn trực tiếp để giúp đỡ khách hàng một cách tốt nhất. Hiện trên
website của công ty có số hotline để khi người sử dụng thắc mắc có thể gọi điện
ngay nhận sự tư vấn. Tất nhiên trong tương lai, công ty sẽ phát triển mảng hỗ trợ
trực tuyến.
Qua buổi chia sẻ và phỏng vấn với giám đốc công ty, em đã thấy được nhiều
điểm mới định hướng nghề nghiệp tương lai và một vài vấn đề còn tồn tại ở các
dịch vụ của công ty. Việc marketing mạnh của công ty chưa được chú trọng nên
nhiều khách hàng còn chưa biết đến thương hiệu của công ty, hiện nay mạng xã hỗi
đang ngày càng phát triên và trở nên phổ biến một cách nhanh chóng như
Facebook, google +,…. Thông qua kênh giới thiệu trên những trang mạng này công
ty sẻ quảng bá hình ảnh đến vớ rất nhiều người tiêu dùng. Cùng với đó chính sách
phân chia khách hàng thông qua cách đang ký tham gia của sàn vẫn chưa được hoàn
thiện một cách rõ ràng vậy nên em thấy khách hàng còn gặp nhiều vẫn đề khi tham

gia vào sàn.
Hỗ trợ trực tuyến của công ty vẫn còn sơ sài, trên website mới có số điện
thoại, địa chỉ mail để liên hệ. Nhưng mục câu hỏi thường gặp, ý kiến khách hàng
nội dung còn ít. Nếu khách hàng có câu hỏi đều được ghi lại và chuyển về hệ thống
của công ty, sau đó sẽ có nhân viên gửi mail trả lời. Điều này khá tốn thời gian và
khách hàng phải chờ đợi câu trả lời.

14
CHƯƠNG 3.ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1. Những vấn đề đặt ra.
• Phát triển đẩy mạnh hoạt động marketing nghiên cứu thị trường định vi
thương hiệu và tìm hiểu khách hàng mới.
Qua nghiên cứu về website: em thấy rằng tên website
thường bị khách hàng nhầm lẫn với trang web: gây nhiều
khó khăn trong quá trình định vị thương hiệu sàn giao dịch Biệt giá trên thị trường
vậy nên công ty cần có những chính sách marketing phù hợp để phát triên trang
website để tránh sự nhầm lẫn. Tạo dựng thương hiệu Biệt Giá đến với người tiêu
dùng.
• Mở rộng quy mô hoạt động:
Hiện nay thị trường TMĐT Việt Nam đã và đang phát triển mạnh mẽ đặc biệt
là do người dân cắt giảm chi phí mua sắm cho nên TMĐT càng có cơ hội phát triển
hơn nữa. Tuy nhiên trong thời buổi kinh tế khó khăn việc đầu tư cho mọi lĩnh vực
đều cần đến nguồn vốn. Dẫn đến công ty cần có những chính sách chi tiêu hợp lý
vừa phù hợp với chiến lực phát triên và phù hợp với cớ cấu nguồn vốn.
• Hoàn thiện phát triên mô hình thương mại điện tử B2C.
Đối với website: hiện mô hình đang gặp một số khó khăn khi
khách hàng là người tiêu dùng vẫn chưa tin tưởng vào website còn ngại ngần khi
đăng ký với chi phí bỏ ra khi đăng ký. Vậy công ty cần có những chính sách hợp lý
để hoàn thiện quy trình đăng ký và quy trình mua hàng để người tiêu dùng tin tưởng
vào website của doanh nghiệp.

3.2. Định hướng nghiên cứu
Công ty cần có những chính sách phát triển sau:
• Phát triển đẩy mạnh hoạt động marketing nghiên cứu thị trường định vi
thương hiệu và tìm hiểu khách hàng mới.
• Hoàn thiện phát triên mô hình thương mại điện tử B2C.
• Phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng online.

15
3.3 Đề xuất vấn đề nghiên cứu.
Dựa trên sự tổng hợp và phân tích các thông tin thu thập được trong suốt 4
tuần thực tập tại Công ty Cổ phần Eastern Sun Việt Nam, cũng như thực hiện buổi
phỏng vấn với Giám đốc công ty - anh Đào Quang Dũng, em xin đưa ra đề xuất vấn
đề nghiên cứu sau:
Đề tài 1: Hoạch định chiến lược marketing TMĐT trực tuyến của website:
của Công ty Cổ phần Eastern Sun Việt Nam.
Đề tài 2: Hoàn thiện hệ thống đăng kí thành viên trên sàn giao dịch
của Công ty Cổ phần Eastern Sun Việt Nam.
Đề tài 3: Giải pháp E- Marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc
khách hàng điện tử trên website của Công ty Cổ phần
Eastern Sun Việt Nam.
Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp các thầy (cô) để giúp em xác
định đúng hướng đi cho đề tài và cách làm cho khóa luận sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!

16