báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại CÔNG TY CỔ PHẦN ESUN

1
MỤC LỤC
2
MỞ ĐẦU
Thương mại điện tử chắc chắn đang là xu thế tất yếu của bất cứ nền
kinh tế nào trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Bên cạnh đó, tốc
độ phổ cập internet chóng mặt cũng giúp cho tất cả các doanh nghiệp Việt
Nam có thêm hướng đi mới cho việc kinh doanh bằng cách sử dụng thương
mại điện tử để tiếp cận trực tuyến với khách hàng một cách gần gũi hơn bao
giờ hết.
Là một sinh viên của trường Đại học Thương mại, ngành Quản trị
kinh doanh – chuyên ngành quản trị Thương mại điện tử, em đã được học
tập, hướng dẫn và tiếp thu rất nhiều kiến thức cơ bản cũng như những kỹ
năng cần thiết. Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến thức ấy vào thực tế vẫn
còn nhiều hạn chế. Vì vậy, quá trình thực tập tốt nghiệp tại công ty cổ phần
Esun chính là điều kiện giúp em tập ứng dụng lý thuyết và làm quen với
công việc thực tế, hòa nhập với môi trường doanh nghiệp. Từ đó vận dụng
hài hòa những gì đã được thầy cô chỉ bảo vào các tình huống thực tế, có
được nhận thức khách quan, hiểu sâu hơn lý thuyết và học hỏi được những
kiến thức thực tiễn để sau khi tốt nghiệp, có thể nhanh chóng thích nghi và
hoàn thành những công việc được giao khi công tác.
Sau một thời gian thực tập tại đây, được sự hướng dẫn tận tình của ban
Giám đốc; các phòng ban trong công ty; sự giúp đỡ nhiệt tình của giáo viên
hướng dẫn Chử Bá Quyết, em đã có được cái nhìn tổng quan về công ty
cũng như cách thức làm việc và vận hành bộ máy…Từ đó đưa ra một số
nhận xét, hướng đề tài luận văn chuyên đề về những vấn đề cấp thiết đặt ra
cần nghiên cứu và giải quyết của doanh nghiệp. Vì vậy, em rất mong nhận
được sự quan tâm và giúp đỡ của Thầy Cô để bài viết của em được hoàn
thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
3

CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ESUN
1.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỀN CÔNG TY CỔ PHẦN
ESUN
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ESUN
Tên tiếng anh: ESUN STOCK COMPANY
Địa chỉ: Liền kề 14, Ô 24, KĐT Văn Khê – La Khê – Hà Đông – Hà
Nội
Điện thoại: 0962 633 885
Email:
Website: www.esun.com.vn
Giấy phép kinh doanh: ICP số 23/GP – TTDT
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
Slogan: “Mặt trời công nghệ”.
Quá trình phát triển:
Công ty cổ phần ESUN được xây dựng dựa trên ý tưởng của một
nhóm các thành viên chuyên về IT từ tháng 1 năm 2009 và thành lập chính
thức vào ngày 29 tháng 6 năm 2011. Các thành viên nhóm IT là những
người có nhiều kinh nghiệm thực tế , kiến thức chuyên môn vững vàng,
khởi nghiệp khi tuổi đời còn khá trẻ. Họ từng tham gia nhiều dự án phát
triển ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng công nghệ mới nhất hiện nay
đáp ứng được yêu cầu về giải pháp ứng dụng công nghệ của khách hàng.
Phương châm hoạt động: Với tuổi trẻ và sự nỗ lực phấn đấu không
ngừng của đội ngũ nhân viên, ESUN sẽ cung cấp nhiều giải pháp cho khách
hàng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, điều đó đã được khẳng
định bởi khách hàng của công ty. Từ đó, đã tạo được niềm tin mạnh mẽ cho
ESUN vững vàng bước đi lên và khẳng định mình trên thị trường trong
nước và quốc tế.
Trách nhiệm lớn lao của ESUN là đem tới cho khách hàng những sản
phẩm và dịch vụ hoàn hảo , để đạt được điều đó chúng tôi luôn không

ngừng nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ nhân viên nhằm đáp ứng
được yêu cầu của khách hàng. ESUN luôn lấy “Giá trị niềm tin của khách
hàng” để phấn đấu và thực hiện các mục tiêu của mình. Để đáp ứng được
4
niềm tin của khách hàng, mỗi cán bộ nhân viên của ESUN phải là những
người gương mẫu và tạo niềm tin với nhau, chia sẻ thông tin để phục vụ
khách hàng tốt nhất
Triết lý của ESUN: “Hãy hành động vì niềm tin của khách hàng. Vì
niềm tin của khách hàng để nỗ lực phấn đấu”.
1.2. TỔ CHỨC NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY
1.2.1.Sơ đồ cấu trúc tổ chức của công ty
Giám đốc
Phó giám đốc
Phòng kế toán
Phòng nhân sự
Phòng kinh doanh
Phòng marketing
Hình 1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty
(Nguồn : công ty cổ phần Esun )
1.2.2.Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban trong công ty
Giám đốc công ty: Là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng
ngày của công ty, chịu trách nhiệm trước hội đồng thành viên về việc thực
hiện các quyền và nghĩa vụ của mình, là người đại diện theo pháp luật của
công ty.
Phó Giám Đốc: Trợ giúp cho Giám đốc trong tất cả các công việc;
chuyển giao các kế hoạch từ giám đốc tới từng bộ phận; ký kết các hợp
đồng theo sự ủy quyền của Giám đốc; giám sát, quản lý và thúc đẩy các bộ
phận làm việc; quản lý trực tiếp mảng kinh doanh của doanh nghiệp; một số
công việc khác khi có yêu cầu của Giám đốc.
Phòng kế toán: Công việc chính của phòng là thực hiện chức năng

ghi chép kiểm soát quá trình thu chi và các hoạt động tài chính của công ty
theo quy định của công ty và đúng nguyên tắc kế toán, thực hiện lập báo cáo
tài chính, báo cáo quản trị cho Ban giám đốc.
Phòng Marketing: xây dựng và triển khai các kế hoạch tìm kiếm –
phát triển – duy trì chăm sóc khách hàng, điều hành mạng lưới kinh doanh
sản phẩm, dịch vụ của công ty; xây dựng thương hiệu và phát triển cộng
đồng fan trên các mạng xã hội; lập kế hoạch triển khai các chương trình
5
Online/Offline Maketing; quản lý đào tạo E-Marketing cho nhân sự công ty
và khách hàng. Đồng thời tư vấn bán hàng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm
tới khách hàng tiềm năng và thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo
của ban giám đốc.
Phòng kinh doanh: chịu trách nhiệm đưa ra kế hoạch, chiến lược
phát triển, tiếp thị sản phẩm, đưa ra chiến lược bán hàng, lưu giữa
hàng, tư vấn sản phẩm, bán hàng, chăm sóc khách hàng, kết nối với
nhà cung cấp. Phòng kinh doanh là phòng bộ mặt của công ty tiếp xúc
trực tiếp với khách hàng và được các phòng ban khác hỗ trợ đặc biệt là
phòng thiết kế và phòng thương mại điện tử.
1.2.3. Cơ cấu nhân sự của công ty
Tính đến tháng 1/2014, công ty đã có 18 cán bộ công nhân viên. Sau
đây là số liệu cụ thể về nhân sự công ty:
Bảng 1: Cơ cấu nhân sự công ty
(Nguồn : công ty cổ phần Esun )
Chức vụ Số lượng
Giám đốc 01
Phó giám đốc 01
Phòng kế toán 02
Phòng nhân sự 02
Phòng kinh doanh 05
Phòng marketing 07

Tổng số nhân viên: 18 người.
- Số nhân lực có trình độ Đại học, Cao đẳng trở lên: 18 người
- Số nhân lực tốt nghiệp khối Kinh tế và Quản trị kinh doanh: 10 người
- Am hiểu về Tin học và công nghệ thông tin : 100%
Tất cả nhân viên của công ty đều tốt nghiệp cao đẳng, đại học. Đây là
một lợi thế về nguồn nhân lưc của ESUN. Chính vì điều này mà 100% nhân
lực ở đây đều được trang bị kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cùng những kỹ
năng mềm giúp cho quá trình làm việc được hiệu quả hơn.
1.3. LINH VỰC KINH DOANH CHỦ YẾU
6
Với đội ngũ đầy sức trẻ, sáng tạo và tận tụy, cùng với sự quan tâm
chiến lược của nhiều cá nhân và tổ chức trong lĩnh vực công nghệ thông tin
và kinh doanh, Esun tham gia vào nhiều lĩnh vực mũi nhọn như :
- Xây dựng phần mềm
- Giải pháp thương mại điện tử
- Thiết kế và lập trình web
- Tư vấn và cung cấp giải pháp SEO cho website
- Đào tạo SEO, đào tạo marketing online, đào tạo công nghệ thông tin
- Giải pháp đào tạo trực tuyến
1.4 . TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VÀ
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY
1.4.1. Nguồn lực về vốn và tài chính
Bảng 2: Quy mô vốn kinh doanh của Công ty
(Nguồn : công ty cổ phần Esun )
Chỉ tiêu Giá trị ( nghìn đồng)
Tài sản cố định và đầu tư dài hạn 5,323,785
Tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn 6,778,171
Tổng 12,101,956

1.4.2 . Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Đơn vị: VNĐ
STT Chỉ tiêu tài chính Năm 2012 Năm 2013
1 Doanh thu 7.784.232.136 11.476.745.476
2 Tổng lợi nhuận sau
thuế
2.819.843.772 5.248.228.974
3 Tổng tài sản 1.846.227.878 2.619.435.470
4 Tổng nguồn vốn 2.214.684.994 5.127.624.349
( Nguồn: công ty cổ phần Esun)
Doanh thu chủ yếu đến từ việc đào tạo và mở các lớp dạy về thiết kế
đồ họa, thiết kế web, lập trình… chiếm tới 80% tổng doanh thu của công ty.
Qua bảng báo cáo kết quả kinh doanh trong 2 năm của công ty ta có
thể thấy tình hình kinh doanh của công ty đang có những bước phát triển
mạnh mẽ, điều đó được thể hiện qua mức độ tăng trưởng doanh thu hàng
năm của công ty ( doanh thu của năm 2013 tăng 20,21% so với năm 2012 ).
1.4.3. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
7
Định hướng sản phẩm:
- Phát triển các giải pháp phần mềm cho thuê qua mạng Internet.
- Xây dựng và triển khai các hệ thống quản trị tổng thể dành cho doanh
nghiệp, trường học.
- Xây dựng và phát triển các hệ thống website thương mại điện tử.
- Xây dựng và phát triển hệ quản trị nội dung CMS
- Phát triển và kinh doanh báo điện tử.
- Về đào tạo: Trở thành đơn vị đào tạo đa ngành đạt chuẩn quốc tế và ứng
dụng thực tế cao ở Việt Nam. Trở thành một trong những đơn vị đào tạo
nguồn nhân lực không chỉ về công nghệ thông tin mà còn cả lĩnh vực
thương mại điện tử.

- Về dịch vụ: các dịch vụ về tư vấn thiết kế web, dịch vụ seo …đảm bảo chất
lượng về việc giảng dạy và quá trình làm việc tìm hiểu thực tế và chăm sóc
khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
Định hướng tổ chức:
- Đầu tư nghiên cứu công nghệ mới
- Nghiên cứu các kiến thức chuyên sâu về công nghệ.
- Nghiên cứu các quy trình sản xuất theo chuẩn CMM.
- Nghiên cứu các quy trình nghiệp vụ quản lý.
- Xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, gắn bó.
- Chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
- Cân nhắc và đề bạt những người có đủ năng lực và trình độ, làm việc có tâm
huyết vào những vị trí phù hợp
Đặc biệt trong năm 2014, Công ty có những định hướng kinh doanh:
- Về thiết kế website: Công ty đặt chỉ tiêu số website xây dựng cho khách
hàng nhiều nhất từ trước tới nay, với chất lượng và dịch vụ ngày càng được
hoàn thiện, nâng cao, mang tới sự hài lòng cho khách hàng; để khách hàng
không chỉ là khách hàng đơn thuần của Công ty mà còn có thể trở thành đơn
vị hợp tác lâu dài với Công ty.
- Xây dựng website du lịch: dựa trên nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí ngày càng cao
của khách hàng, Văn hóa Việt quyết định sẽ cho ra mắt website du lịch với
những tính năng như đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, đặt tour du lịch
trong và ngoài nước,… nhằm đem đến cho khách hàng những dịch vụ tiện ích
và thoải mái nhất.
8
9
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG
TY
2.1. TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG
2.1.1. Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử của

công ty
2.1.1.1. Trang thiết bị phần cứng
Với 18 nhân viên đang làm việc tại công ty, ESUN cung cấp 100%
laptop cấu hình mạnh nhằm đảm bảo hiệu năng làm việc tốt nhất cho nhân
viên của mình. Ngoài ra, mỗi cán bộ công nhân viên công tác tại công ty
cũng có thể chủ động tự trang bị cho mình máy tính cá nhân riêng để đảm
bảo cho công việc đặc thù của mình. Hệ thống mạng Internet được cung cấp
bởi nhà mạng FPT, hệ thống máy chủ hoạt động ổn định.
2.1.1.2. Các phần mềm ứng dụng
Công ty sử dụng toàn bộ hệ thống phần mềm ứng dụng được Google
cung cấp. Hệ thống giao tiếp nội bộ và quản lý khách hàng thông qua các
công cụ ngang hàng như Google docs, Google Calendar, Google Excel,
google alert… Hệ thống phần mềm kế toán MISA, hệ thống thiết kế đồ họa
Photoshop CS,….
Việc trao đổi thông tin, tài liệu nội bộ trong Công ty, trao đổi công
việc giữa các thành viên hầu hết đều được thực hiện qua phần mềm chat
Skype và qua hệ thống email chung của Công ty.
2.1.1.3. Giới thiệu về website của doanh nghiệp
Công ty cổ phần Esun hiện có website chính tại địa chỉ
.
Được xây dựng vào năm 2011 với mục đích, chức năng giới thiệu sản
phẩm và, là kênh kết nối trực tuyến khách hàng với công ty. Website luôn
được chăm sóc tốt bởi bộ phận thương mại điện tử, website có giao diện đẹp
mắt, thu hút người xem, đường truyền nhanh nên việc truy cập website rất
dễ dàng và nhanh chóng, các sản phẩm và nội dung đăng tải rất phong phú.
Ngoài những sản phẩm, những bài viết về tin tức, sự kiện của công ty thì
10
website còn đăng tải những bài viết tư vấn về các phương pháp học tập, tư
vẫn thiết kế website, kiến thức chuyên ngành…
Trên website của mình, công ty cung cấp rất nhiều thông tin hướng tới khách

hàng.
• Giới thiệu: Công ty giới thiệu những nét chính về mình và những lợi ích của
khách hàng.
• Tin tức: Cung cấp rất nhiều thông tin về công ty, marketing online, thiết kế
website… được cập nhật liên tục.
• Hỏi đáp: Với đặc thù cung cấp dịch vụ marketing online, thiết kế web,
khách hàng sẽ có rất nhiều câu hỏi đặt ra và Esun đã có sẵn những câu trả
lời phổ thông nhất nhằm giúp cho khách hàng có được sự hiểu biết cần thiết.
Giao diện của công ty rất hài hòa với những màu sắc và hình ảnh
đặc trưng của công ty, tạo cảm giác đơn giản và chuyên nghiệp cho khách
hàng ngay từ lần đầu ghé thăm website.
Ngoài ra, trên website còn cung cấp các chức năng cho khách hàng :
- Hỗ trợ trực tuyến: mỗi mảng dịch vụ được cung cấp trên website
đều được phụ trách bởi một nhân viên. Các nhân viên này sẽ trả lời hỗ trợ
trực tuyến với khách hàng thông qua công cụ chat Yahoo được tích hợp trên
website.
- Ý kiến phản hồi trong các bài viết: người đọc có thể gửi ý kiến phản
hồi ngay dưới mỗi bài biết được đăng trên website.
- Newsletter: Cho phép đăng ký email vào mailing list để nhận bản tin.
Theo định kỳ, người quản trị hoặc người được phân quyền sẽ gửi bản tin tới
tất cả địa chỉ mail theo danh sách đã đăng ký.
- Liên kết website – Weblink: Cho phép người dùng truy cập đến một
website khác từ website của bạn bằng cách được cung cấp một form nhập
địa chỉ URL chính xác, hoặc một từ khoá. Họ sẽ nhận được các kết nối dẫn
đến các website hoặc trang web khác chứa thông tin cần tìm.
- Liên hệ - Feedback: Tạo một form để khách hàng điền các yêu cầu, ý
kiến đóng góp và những thông tin liên quan. Chúng được lưu vào cơ sở dữ
liệu của hệ thống và gửi trực tiếp đến địa chỉ email của người quản trị.
11
- Quản lý Tin - News Management: Hiển thị tin tức thành nhiều danh

mục như tin mới nhận, tin quan trọng… hoặc nhiều chủ đề như kinh tế, xã
hội, văn hoá…giúp người sử dụng dễ dàng truy cập thông tin cần quan tâm.
- Cung cấp hệ thống tìm kiếm hiệu quả, nhanh chóng, tiện lợi cho
người sử dụng khi muốn tìm kiếm thông tin chính xác .
12
2.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN ESUN
2.2.1. Cơ hội
Công nghệ thông tin ngày càng phát triển, tỉ lệ ứng dụng Internet vào
các doanh nghiệp hiện nay ngày càng cao, nhận thức về lợi ích thương mại
điện tử đem lại ngày càng được nâng cao trong các doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp dần quan tâm nhiều hơn tới việc quảng bá hình ảnh,
thương hiệu thông qua website.
Nhiều doanh nghiệp dần triển khai hoạt động kinh doanh thương mại
điện tử, vì vậy nhu cầu tạo website bán hàng ngày một tăng.
2.2.2. Thách thức
Năm vừa qua nền kinh tế khó khăn, nhiều doanh nghiệp không phát
triển, thậm chí thua lỗ hoặc phá sản, vì thế các doanh nghiệp tìm cách cắt
giảm mọi chi phí, trong đó có chi phí tạo lập và duy trì website để ổn định
lại tình hình tài chính của doanh nghiệp. Việc này góp phần tạo ra sự khó
khăn cho các doanh nghiệp thiết kế website.
Không ít doanh nghiệp không khai thác hết những lợi ích mà website
mang lại, vì thế họ cho rằng việc tạo lập website là điều không cần thiết.
Nhiều doanh nghiệp đã chuyển từ website sang các công cụ khác có chi phí
rẻ hơn mà dễ dàng thu hút người sử dụng như facebook, google plus,…
Hiện nay ngày càng nhiều những cá nhân, doanh nghiệp tham gia lĩnh
vực hoạt động thiết kế website.
Để cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp đã đưa ra những mức giá thiết kế
website rất thấp nhằm thu hút khách hàng, vì thế mức độ cạnh tranh giữa
các doanh nghiệp ngày càng tăng.

2.2.3. Điểm mạnh
Sản phẩm của Công ty được xây dựng trên VHV Framework
(Framework do VHV dày công xây dựng và đã được ứng dụng để làm nhân
hệ thống cho các website , , … ) nên rất
đồng bộ, ổn định và có chất lượng cao.
13
Quy trình tạo ra một website cho khách hàng được thực hiện rất
chuyên nghiệp, vì thế sản phẩm tạo ra được đảm bảo về chất lượng và thời
gian.
Đội ngũ nhân viên là những người có trình độ chuyên môn vững vàng,
tuổi đời còn rất trẻ nên luôn năng động, sáng tạo và nhiệt huyết – những tố
chất cần thiết cho nghề thiết kế website.
Đội ngũ lãnh đạo là những người xuất phát điểm từ ngành công nghệ
thông tin nên có kiến thức sâu rộng về sản phẩm, lĩnh vực ngành nghề hoạt
động.
Toàn thể công ty nói chung và lãnh đạo công ty nói riêng có ý thức
cao về việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh, luôn
tìm tòi và nghiên cứu các phương án thúc đẩy hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp trong môi trường thương mại điện tử.
2.2.4. Điểm yếu
Là một công ty non trẻ, số lượng nhân viên ít nên điều kiện nguồn lực
chưa dồi dào, cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty chưa cung cấp đủ để phục vụ
hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động kinh doanh ứng dụng thương
mại điện tử nói riêng.
Website www.esun.com.vn chưa được khai thác một cách triệt để
nhằm thu hút khách hàng.
Việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh còn
nhiều hạn chế, ví dụ như về mảng thanh toán điện tử: website của công ty
chưa tích hợp được hệ thống thanh toán trực tuyến. Khi khách hàng muốn
thanh toán tiền hàng thì phải thanh toán tại văn phòng của công ty hoặc

chuyển khoản ngân hàng hay nhân viên của công ty đến tận nơi để nhận tiền
thanh toán.…
Các chính sách marketing điện tử để quảng bá hình ảnh, thương hiệu
và sản phẩm, dịch vụ của công ty còn chưa được đẩy mạnh.

14
Chương 3
ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN
Qua thời gian thực tập tại công ty Cổ phần ESUN, cùng với những
kiến thức và thông tin thu thập, tích lũy được trong quá trình tìm hiểu hoạt
động kinh doanh của công ty nói chung và hoạt động thương mại điện tử
của công ty nói riêng, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp của
mình như sau:
Đề tài 1: Phát triển các ứng dụng thanh toán trực tuyến trên website
www.esun.com.vn của Công ty Cổ ESUN.
Đề tài 2 : Giải pháp sử dụng các công cụ chăm sóc khách hàng trực
tuyến trên website www.esun.com.vn của công ty Cổ phần ESUN.
Đề tài 3 : Giải pháp phát triển các dịch vụ hỗ trợ sau bán cho khách
hàng điện tử của Công ty Cổ phần ESUN.