báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ THT

Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại
MỤC LỤC
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
2
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại
LỜI CẢM ƠN
Để có thể học tập có hiệu quả mỗi người đều phải kết hợp học đi đôi với
hành như vậy sẽ giúp sinh viên rút ngắn được khoảng cách giữa lí thuyết và thực
tiễn. Là sinh viên khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại được đào
tạo bài bản và chính quy về thương mại điện tử, được học và nghiên cứu nhiều mô
hình, kiến thức liên quan đến thương mại điện tử (TMĐT). Tuy nhiên, giữa lý
thuyết và thực hành có rất nhiều điểm khác nhau, nếu chỉ nắm chắc lí thuyết mà
không thực hành được điều đó cho thấy việc học tập chưa có kết quả.
Được nhà trường tạo cơ hội đi thực tập tại doanh nghiệp đó vừa là thách thức
vừa tạo cơ hội cho sinh viên năm cuối áp dụng những gì được học vào trong công
việc, khả năng sáng tạo, tiếp xúc làm quen dần với môi trường làm việc một môi
trường khác hoàn toàn với môi trường học tập. Qua một thời gian thực tập, tìm hiểu
em nhận thấy Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ THT là một môi
trường tốt để em thực tập và áp dụng kiến thức của mình. Trong quá trình thực tập,
em có cơ hội tìm hiểu các vấn đề, các hoạt động kinh doanh của công ty nhằm củng
cố và bổ sung vào kiến thức thực tế, hoàn thiện thêm kiến thức đã được học tập tại
nhà trường, hòa nhập với môi trường doanh nghiệp. Bám sát đề cương của nhà
trường, những lý luận và kiến thức đã học, em đi sâu vào tìm hiểu các mặt hoạt
động đó. Từ đó có cơ hội thực hành làm quen với cách thức giải quyết những vấn
đề thực tế phát sinh để nâng cao kỹ năng nghề nghiệp cho bản thân sau khi ra
trường, có thể đáp ứng nhu cầu nhân lực thương mại điện tử cho đất nước. Qua 4
tuần thực tập tổng hợp, em đã tiếp cận được một số hoạt động kinh doanh chung
của công ty dưới sự giúp đỡ của giảng viên Lê Xuân Cù và các cán bộ trong Công
ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ THT, em đã hoàn thành báo cáo tổng
hợp tại bao gồm các phần chính sau:
Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công

nghệ THT.
Phần 2: Tình hình ứng dụng TMĐT của Công ty Cổ phần Phát triển Giải
pháp Công nghệ THT.
Phần 3: Những vấn đề đặt ra cần giải quyết và đề xuất đề tài khóa luận tốt nghiệp.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
3
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẨN PHÁT
TRIỂN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THT (THT- SOLUTIONS)
1.1 Giới thiệu tổng quát về công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ THT
− Tên công ty: Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ THT (THT-
Solutions).
− Website:
− Địa chỉ:
+ Trụ sở chính: Phòng 510 nhà A11, khu tập thể Thanh Xuân, Phường Thanh Xuân
Bắc, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội.
+ Văn phòng Hà Nội: P702, 57 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam.
Tel: +84432001014/ + 84432001015. Email:
+ Văn phòng TP. Hồ Chí Minh: Phòng 502, 18b Nam Quốc Cang, Quận 1, TP.HCM.
Tel: + 84839253985. Email:
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp
Công nghệ THT
Thành lập ngày 21 tháng 05 năm 2007, Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp
Công nghệ THT là công ty cung cấp các sản phẩm CNTT, các giải pháp và các dịch
vụ về ICT (Information Communication Technology) phục vụ các doanh nghiệp và
tổ chức tại Việt Nam với tính chuyên nghiệp, thực tiễn và chất lượng cao.
Tầm nhìn: THT Solution sẽ là lựa chọn hàng đầu của doanh nghiệp và tổ
chức về Giải pháp và dịch vụ ICT mang tính thực tế ở Việt Nam.
Định hướng: Khởi đầu với một định hướng cung cấp thiết bị và giải pháp
công nghệ thông tin toàn diện cho khách hàng, THT Solutions tập trung cung cấp

các giải pháp toàn diện về công nghệ thông tin (CNTT) nhằm gia tăng giá trị cho
khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí trong hoạt động sản xuất
kinh doanh của mình.
Năng lực và kinh nghiệm: Trong 5 năm qua, THT Solutions đã cung cấp giải
pháp và dịch vụ CNTT cho nhiều doanh nghiệp và tổ chức tại Việt Nam. Đội ngũ
chuyên gia hỗ trợ ICT của THT Solutions có kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực
xây dựng và giải pháp công nghệ, hạ tầng hệ thống CNTT, đảm bảo hệ thống CNTT
trong doanh nghiệp và tổ chức của khách hàng luôn hoạt động ổn định, hoạt động
với hiệu quả tối đa, tính toàn vẹn và an toàn của dữ liệu được đảm bảo.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
4
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại
Hỗ trợ nghười tiêu dùng trong quá trình làm việc, nâng cao, bảo trì, duy trì,
khôi phục hệ thống, lắp đặt, chuyển giao công nghệ…
Các khách hàng hợp đồng hiện tại của công ty:
− Công ty cổ phần Nhựa và Hóa Chất Thiên Hà - www.thienhacorp.com.
− Công ty cổ phần phát triển năng lực OCD - www.ocd.vn.
− Công ty CP Thông minh MK - www.mk.com.vn.
− Công ty Cổ phần Đầu tư Tài chính và Phát triển doanh nghiệp IDJ - www.idjf.vn.
− Công ty Cổ phần Thực phẩm One One Việt Nam - www.oneone.vn.
− Công ty Cổ phần Đào tạo Quản lý Trực tuyến (OMT) - www.omt.vn.
− Công ty TNHH Thiên Hà - www.thienhatrading.com.
− Trung tâm Quan trắc và phân tích Tài nguyên Môi trường Hà Nội
-www.cenma.com.vn.
− Chi nhánh giao dịch công ty TNHH Ô tô Ngôi Sao Việt Nam - www.Vietnamstar-
auto.com
− Công ty CP đầu tư và phát triển Đô thị Quốc tế - www.grandplaza.vn
− Công ty CP Dược mỹ phẩm Hồng Nguyên - www.hongnguyen.vn.
− Công ty CP Phát hành sách và Thiết bị Thư viện - www.hoanglongbooks.com
− Công ty CP Công nghệ Thông minh (MKsmart) - www.mksmart.com.vn

− Công ty Cổ phần In Thiên Kim - www.inthienkim.com.
− Công ty TNHH Sáng Hợp - www.sanghop.vn.
− Công ty TNHH Xuân Lộc Thọ - www.sino.com.vn.
− Trường Đại học Khoa học Tự nhiên - www.hus.edu.vn.
− Finenco Architects (VN) Co. Ltd - www.finencoarch.com.vn.
− Công ty CP Giải pháp CN Truyền thông Đa phương tiện Sáng kiến -
www.imt.com.vn.
− Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Nghĩa Tín.
− Công ty CP THEN - www.digitalmarketing.com.vn.
− Công ty CP TM và Dược phẩm Hoàng Giang - www.bongsenvang.vn.
− Công ty Công ty CP DV Khoa học Công nghệ Sắc ký Hải Đăng -
www.sackyhaidang.com.vn.
− Pathfinder International Việt Nam - www.pathfinder.org.
1.3 Các sản phẩm và dịch vụ công ty cung cấp
Công ty cung cấp tới khách hàng các sản phẩm và dịch vụ sau:
− Đăng ký tên miền Quốc gia Việt Nam và Quốc tế.
− Cung cấp dịch vụ website chuyên nghiệp.
− Khởi tạo và duy trỳ hệ thống thư điện tử cho cá nhân và doanh nghiệp.
− Cung cấp linh kiện máy chủ IBM, Dell, HP…
− Cung cấp các sản phẩm Laptop, PC, máy chủ IBM, Dell, HP….
− Bảo trì hệ thống máy tính tại địa điểm của khách hàng.
− Tư vấn thiết kế, triển khai lắp đặt hệ thống IT, Camera cá nhân, văn phòng.
− Tư vấn triển khai, hướng dẫn sử dụng hệ thống máy tính dùng phần mềm nguồn
mở.
− Thiết lập dịch vụ cho máy chủ IBM, Dell, HP…trên nền tảng Windows và Linux
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
5
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại
− Khắc phục sự cố máy chủ IBM, Dell, HP…tại địa điểm khách hàng.
Trong đó công ty tập trung và chú trọng và các sản phẩm dịch vụ như: Linh

kiện máy chủ IBM, HP; dịch vụ IT- giải pháp; Domain- Email- Hosting.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
BAN GIÁM ĐỐC
PHÒNG TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN PHÒNG KINH DOANH
QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG
KHAI THÁC KHÁCH
HÀNG MỚI
PHÒNG KỸ THUẬT
CUNG CẤP THIẾT BỊ DỊCH VỤ
6
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại
1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ THT
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Phát triển
Giải pháp Công nghệ THT.
(Nguồn: Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ THT )
Trong đó:
* Ban giám đốc gồm:
− Giám đốc: Ông Lê Hải Tú- chịu trách nhiệm điều hành chung.
− Phó giám đốc:
+ Phó giám đốc chịu trách nhiệm mảng nhân sự: Ông Giang Kiên Trung.
+ Phó giám đốc chịu trách nhiệm mảng dự án: Ông Nguyễn Hồng Quang.
+ Phó giám đốc chịu trách nhiệm mảng dịch vụ: Ông Hoàng Duy Huân.
* Các phòng ban:
− Phòng kinh doanh: gồm 3 nhân viên
Trưởng phòng: Ngô Thế.
Chức năng và nhiệm vụ: Thực hiện các chức năng từ marketing, tìm kiếm
khách hàng, cho tới kinh doanh, ký kết hợp đồng, triển khai và đào tạo chuyển giao
sản phẩm, chăm sóc khách hàng. Lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện,
thiết lập các giao dịch với hệ thống khách hàng và hệ thống nhà phân phối, thực

hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho công ty,
phối hợp với các bộ phận liên quan như kế toán, bộ phận kỹ thuật…nhằm mang đến
các dịch vụ đầy đủ nhất cho khách hàng.
− Phòng kỹ thuật: gồm 6 nhân viên.
Trưởng phòng: Vũ Hoàng Long.
Chức năng và nhiệm vụ: Tham mưu cho ban giám đốc và tổ chức thực hiện
các lĩnh vực công nghệ, chất lượng sản phẩm, kế hoạch bảo dưỡng, kỹ thuật an toàn
lao động, quản trị hệ thống công ty như mạng, website, phát triển công nghệ, đào
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
7
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại
tào nhân viên về tin học, phát triển kinh doanh qua mạng, nghiên cứu ứng dụng các
phần mềm mới vào các quy trình kinh doanh. Vận hành, bảo trì khắc phục các sự cố
của sản phẩm đặc biệt là đối với các sản phẩm phần mềm, dịch vụ thông qua phần
mềm điều khiển từ xa hoặc bảo hành sửa chữa đối với các sản phẩm vật lý (máy
tính, linh kiện máy, thiết bị mạng, thiết bị văn phòng…).
− Bộ phận tài chính kế toán: 1 nhân viên Phạm Thị Tín.
Chức năng và nhiệm vụ: Bộ phận tài chính- kế toán Tham mưu cho Lãnh đạo
Công ty trong các lĩnh vực hoạt động về kế toán- tài chính của công ty. Thực hiện
các công tác tài chính kế toán của công ty, thu thập và xử lý thông tin kế toán phục
vụ cho công tác quản lý, kiểm tra tình hình sử dụng các nguồn tiền ra vào trong
công ty cung cấp các thông tin giúp ban giám đốc đánh giá đúng tình hình kinh
doanh của công ty.
1.5 Tình hình hoạt động của công ty trong 3 năm gần đây.
Bảng 1.1: Tình hình hoạt động của công ty Cổ phần Phát triển Giải
pháp Công nghệ THT.
(Đơn vị: VNĐ)
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Doanh thu 8.900.109.528 12.046.029.964 10.413.703.418
Lợi nhuận trước thuế 2.186.389.736 5.023.249.826 3.807.495.719

Lợi nhuận sau thuế 1.639.792.302 3.767.437.370 2.855.621.789
(Nguồn: Phòng tài chính- kế toán)
− Năm 2011 đẩy mạnh việc bán IBM Server và đứng thứ 40 các đại lý bán chạy tại
Việt Nam. Tổng doanh thu tăng lên thành 8.900.109.528VND. Mở rộng thêm nhân
lực mảng dịch vụ và kinh doanh mở thêm chi nhánh ở HCM.
− Năm 2012 mở thêm dịch vụ: Email, Hosting, Webiste, Domain nhằm đẩy mạnh lợi
nhuận ròng và phát huy hết nhân lực đang sẵn có. Tiếp tục đẩy mạnh bán IBM
Server cùng linh kiện máy chủ IBM, HP và trở thành đại lý có doanh thu thứ 28 ở
VN về IBM. Thực hiện các dự án cho các tổ chức doanh nghiệp nhà nước và tư
nhân ở các tỉnh Tây Bắc và Miền Trung. Tổng doanh thu tăng lên
12.046.029.964VND.
− Năm 2013 đẩy mạnh tập trung vào Email, Hosting, Linh kiện máy chủ (IBM, HP)
hướng tới các doanh nghiệp và cơ quan vừa và nhỏ. Nhưng do tình hình kinh tế khó
khăn chung nên tình hình kinh doanh có thấp hơn năm 2012.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
8
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại
− Số đơn đặt hàng và liên hệ trực tiếp mới qua website chiếm 30% doanh thu của
công ty từ 2011 - 2013. Đã có những khách hàng ở các tỉnh rất xa thông qua tìm
kiếm đã liên hệ trước tiếp tới phòng kinh doanh để đặt hàng.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
9
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại
PHẦN 2: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ
PHẨN PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THT(THT-
SOLUTIONS)
2.1 Trang thiết bị phần cứng, phần mềm
− Trang thiết bị phần cứng: Hiện tại công ty xây dựng mạng máy tính nội bộ gồm 14
máy tính được kết nối với nhau trong đó có 3 máy chủ (1 máy chủ dự bị phục vụ
công việc của công ty, 2 máy chủ đặt ở trung tâm dữ liệu CMC và VDC).

Các thiết bị khác : 3 máy in HP.
3 điện thoại cố định Panasonnic.
4 camera
1 máy chiếu
− Các phần mềm ứng dụng: công ty không sử dụng phần mềm quản lý nhân sự cũng
như khách hàng mà tất cả mọi hoạt động của công ty (khách hàng, lịch làm việc, tốc
độ công việc,…) đều được quản lý trên .
2.2 Mô tả website của công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ THT
− Địa chỉ: www.thts.vn
− Thời gian thành lập website: 07/2009 sau vài lần chỉnh sửa giao diện cùng hiệu
chỉnh phần mềm www.thts.vn cũng có mặt ở những trang đầu của tìm kiếm nhất là
về sản phẩm Linh kiện của IBM.
− Hình ảnh website
Hình 2.1: Hình ảnh website của công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công
nghệ THT.
(Nguồn: Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ THT).
− Mục đích: ban đầu của tạo lập website với mục đích là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
của công ty trên mạng Internet vì nhận thấy được cơ hội rất lớn để quảng bá, truyền
thông về sản phẩm, dịch vụ của công ty cũng như xây dựng thương hiệu trong điều
kiện Internet được coi là công cụ quảng bá hình ảnh tốt nhất hiện nay. Internet
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
10
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại
mang lại cơ hội: nhiều người biết đến sản phẩm của công ty hơn, cơ hội tiếp xúc
nhiều tập khách hàng khác nhau, mở rộng thị trường, tăng công cụ truyền thông,
marketing….Bên cạnh giới thiệu quảng bá hình ảnh của công ty, giới thiệu sản
phẩm, dịch vụ thì website của doanh nghiệp còn hỗ trợ việc đặt hàng và mua hàng
trực tuyến nhằm tiết kiệm thời gian, tối giảm các bước trong đặt hàng và giao dịch
truyền thống.
− Các chức năng của website cung cấp:

+ Module giới thiệu công ty: Trình bày thông tin giới thiệu công ty (thành lập, tầm
nhìn, sứ mạng kinh doanh, đối tác khách hàng hợp đồng hiện tại…).
+ Module giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ: Cung cấp cho khách hàng những thông tin
cần thiết về sản phẩm dịch vụ được chia theo các danh mục mỗi danh mục có nhiều
sản phẩm dịch vụ bên trong trình bày dưới dạng 1 danh sách các sản phẩm dịch vụ.
Danh mục sản phẩm mà website cung cấp: máy chủ IBM, hệ thống lưu trữ IBM,
linh kiện máy chủ IBM, linh kiện máy chủ HP, máy tính xách tay (HP, Lenovo,
Dell, Asus, Sony), máy tính để bàn (HP, Lenovo, Dell, Asus, Monitor LCD), thiết
bị mạng (Dlink), thiết bị văn phòng (máy in), dịch vụ IT - Giải pháp, Domain -
Email - Hosting, phần mềm (Microsoft Exchange Server, Microsoft Windows, phần
mềm diệt virus).
+ Module khách hàng - đối tác: Có chức năng đăng ký thành viên, thông tin tài khoản.
+ Module tìm kiếm cho phép khách hàng tìm kiếm cá thông tin trên website bằng các
từ khóa có liên quan.
+ Đặt hàng trực tuyến: Khách hàng sau khi xem xong thông tin sản phẩm, đăng ký là
thành viên nếu muốn mua hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website của công ty.
Khi đặt hàng tại website của công ty khách hàng tích vào sản phẩm mình đã mua
nhập số sản phẩm định mua và chọn đặt hàng. Thông tin đơn đặt hàng từ
sẽ chuyển đến của nhân viên kinh doanh.
+ Tin tức: Giới thiệu thông tin một số sản phẩm, tin tức về công nghệ thông tin trong
nước và trên thế giới, giới thiệu về thông tin của công ty…
+ Module quảng cáo cho phép các doanh nghiệp đặt baner quảng cáo, logo trên webste
(ở đây có các đối tác: omt.vn, công ty TMHH phát triển các công nghệ điện tử công
suất, công ty Việt Nam gia công phần mềm, công ty tư vấn quản lý OCD).
+ Module hỗ trợ trực tuyến: Công ty hỗ trợ trực tuyến sử dụng yahoo với mục đích
hỗ trợ công việc tư vấn mua hàng cho khách hàng hoặc các thông tin liên quan tới
sản phẩm cần giải đáp. Hỗ trợ trực tuyến với 3 hỗ trợ từ yahoo của giám đốc công
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
11
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại

ty (Mr.Hải Tú), trưởng phòng kinh doanh (Mr. Ngô Thế), nhân viên kinh doanh
(Mr. Lê Dũng).
+ Module thống kê: Đếm số lượt truy cập website và số đang trực tuyến (10/2/2014
có 504.885 lượt truy cập).
+ Module tra cứu tên miền: Cho phép khách hàng tra cứu xem tên đó đã được đăng
ký tên miền chưa, nếu có đăng ký rồi thì do đơn vị nào quản lý.
+ Ngôn ngữ mà website sử dụng: Tiếng Việt.
Bên cạnh xây dựng website công ty còn lập 1 Fanpage trên Facebook là
mạng xã hội đang phát triển hiện nay với mục đích quảng bá hình ảnh của công ty
và giới thiệu sản phẩm hiện có chủ yếu tập trung là các sản phẩm về linh kiện máy
chủ. Dưới đây là hình ảnh Fanpage của công ty:
Hình 2.2: Hình ảnh Fanpage trên Facebook của công ty Cổ phần Phát triển
Giải pháp Công nghệ THT.
(Nguồn: công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ THT).
2.3 Quy trình đặt hàng trên mạng của công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp
Công nghệ THT
Khi khách hàng đăng ký làm thành viên của website, khách hàng có thể tìm
kiếm sản phẩm thông qua công cụ tìm kiếm mà website cung cấp, hoặc tìm kiếm
trong các danh mục sản phẩm mà công ty cung cấp. Sau khi tìm kiếm được sản
phẩm của mình khách hàng tích vào sản phẩm dịch vụ đó và tiến hành cập nhập
thông tin đối với công ty (các thông tin khách hàng cung cấp cho công ty: số lượng
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
12
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại
sản phẩm dịch vụ, địa chỉ giao hàng…) cuối cùng khách hàng lựa chọn chế độ đặt
hàng để kết thúc.
Thông tin về khách hàng đặt hàng sẽ được chuyển đến
của nhân viên phòng kinh doanh. Phần quản trị khách hàng nhân viên
kinh doanh sẽ tiến hành cập nhập thông tin về danh sách khách hàng từng giao dịch
với công ty, trong đó thông tin về khách hàng bao gồm thông tin liên hệ, người liên

hệ, hồ sơ giao dịch, mã số thuế….Đối với các đơn đặt hàng trên mạng sẽ có thông
tin về khách hàng, sản phẩm dịch vụ đặt hàng và các yêu cầu khác.
Nhân viên phòng kinh doanh sẽ tiến hành lập báo giá và thông tin lại cho
khách hàng thông qua bản cứng hoặc email, điện thoại. Nếu khách hàng đồng ý sẽ
tiến hành ký kết hợp đồng.
Về vấn đề thanh toán và giao hàng công ty chia ra làm 3 hình thức sau:
− Thanh toán lần đầu: Thanh toán 100% trước khi giao hàng, với hình thức
thanh toán này có 2 cách thanh toán: Trường hợp 1 là thanh toán trước 50% và
thanh toán 50% còn lại khi giao hàng, trường hợp thứ 2 là thanh toán 100% sau đó
giao hàng.
− Đối với khách hàng hợp đồng (khách hàng về dịch vụ bảo trì, cung cấp
dịch vụ ) thanh toán giao động trong vòng 1 đến 4 tuần.
− Đối với khách hàng giao dịch nhiều lần thì tiến hành giao hàng thanh toán
trong vòng 7 ngày.
Về vấn đề bảo hành: Sản phẩm được bảo hành tại văn phòng đối với khách hàng
giao dịch lần đầu và khách hàng giao dịch nhiều lần, đối với khách hàng hợp đồng bảo
hành sửa chữa ngay tại văn phòng của khách hàng. Đối với việc trả lại sản phẩm của
công ty chỉ thực hiện đối với khách hàng hợp đồng với giá trị đơn hàng nhỏ.
2.4 Định hướng ứng dụng TMĐT của công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp
Công nghệ THT
Trước sự phát triển đầy tiềm năng của thị trường số hoá và xu hướng toàn
cầu hoá thương mại, website TMĐT đang ngày được phát triển mạnh mẽ. Vì vậy,
công ty đã có một số định hướng để phát triển website TMĐT. Cụ thể:
− Các sản phẩm chính của công ty phải đứng đầu trong các trang web tìm kiếm khi
khách hàng tìm hiểu thông tin liên quan đến sản phẩm.
− Xây dựng các chính sách thực hiện đơn hàng trên website.
− Thường xuyên cập nhập thông tin lên website www.thts.vn.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
13
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại

− Lên kế hoạch cho E-marketing website www.thts.vn để tăng lượt truy cập vào
website, tăng thứ hạng của website.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
14
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại
PHẦN 3: NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN GIẢI QUYẾT VÀ ĐỀ
XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1 Kết quả ứng dụng TMĐT mà công ty đã đạt được
− Công ty đã xây dựng được website, trên website thông tin sản phẩm được cập nhập
đầy đủ và thường xuyên. Khách hàng có thể xem được thông tin của sản phẩm một
cách chi tiết.
− Trên website của công ty đã xây dựng module hỗ trợ trực tuyến và luôn sẵn sàng
phục vụ khách hàng qua chat Yahoo và liên hệ theo số điện thoại, địa chỉ email kèm
theo.
− Website của công ty không chỉ với nhiệm vụ là quảng bá hình ảnh của công ty và
giới thiệu sản phẩm, website của công ty còn được xây dựng với chức năng mua
hàng trực tuyến.
− Thông tin sản phẩm, dịch vụ được cập nhập một cách thường xuyên, đặc biệt là giá
cả sản phẩm, dịch vụ được cập nhập theo thay đổi giá của thị trường. Khách hàng
có thể xem thông tin của sản phẩm (hình ảnh, thông tin kĩ thuật) một cách chi tiết.
3.2 Hoạt động thương mại mà công ty chưa đạt được
− Website đã xây dựng hệ thống đặt hàng trực tuyến nhưng nó còn ở dạng đơn giản,
sơ khai. Website của công ty mới chỉ thực hiện được mục tiêu là quảng bá hình ảnh của
công ty và giới thiệu sản phẩm. Các giao dịch của công ty vẫn thực hiện theo phương
thức truyền thống, khách hàng xem thông tin sản phẩm ở trên website của công ty rồi
gọi điện thoại đặt hàng, công ty gửi báo giá và ký kết hợp đồng.
− Hệ thống đặt hàng trực tuyến của công ty chưa tích hợp các hệ thống thanh toán.
− Công ty chưa xây dựng, công bố chính sách vận chuyển, bảo hành, trả lại hàng trên
website của công ty.
− Marketing online: Công ty còn chưa chú trọng đến việc marketing online, chưa có

bộ phận chuyên trách về marketing công ty mới chỉ giới thiệu sản phẩm của mình
trên website của công ty, Facebook và một số diễn đàn về công nghệ thông tin, máy
chủ, máy trạm.
3.3 Đề xuất hướng đề tài
Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ
THT em có điều kiện được tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh của công ty nói
chung và hoạt động thương mại điện tử của công ty nói riêng. Qua những kiến thức
tìm hiểu được và những kết quả điều tra phỏng vấn tại công ty em xin đề xuất ba
hướng đề tài sau cho khóa luận tốt nghiệp:
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3
15
Báo cáo thực tập tổng hợp Trường Đại học Thương mại
Hướng đề tài 1: “Hoàn thiện quy trình bán hàng trên website www.thts.vn
của Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ THT”.
Lý do chọn đề tài: Công ty đã ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh.
Tuy nhiên hiện nay phần lớn các giao dịch mua bán vẫn được thực hiện theo
phương pháp truyền thống, khách hàng tới tận nơi hoặc đặt hàng qua điện thoại.
Hướng đề tài 2: “Giải pháp triển khai hệ thống thanh toán điện tử cho
website www.thts.vn của Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ THT”.
Lý do chọn đề tài: Trên website chưa tích hợp hình thức thanh toán trực
tuyến. Khách hàng chỉ có thể vào website xem hàng nhưng chưa thể thanh toán trực
tuyến trên website của công ty. Hoạt động thanh toán vẫn được thanh toán bằng các
hình thức truyền thống, hóa đơn truyền thống…
Việc triển khai hệ thống thanh toán điện tử cho website www.thts.vn giúp
khách hàng thanh toán nhanh chóng, dễ dàng hơn, an toàn hơn và tiết kiệm được
thời gian di chuyển.
Hướng đề tài 3: “Giải pháp e-marketing quảng bá website www.thts.vn của
Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ THT”.
Lý do chọn đề tài: Công ty muốn bán được sản phẩm, dịch vụ của mình trước
hết phải được nhiều người biết đến. Mà việc website xuất hiện nhiều trên kết quả

tìm kiếm của Google khiến công ty dễ dàng được biết đến. Vì vậy, cần có chiến
lược E-marketing hợp lí để hoạt động tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm cho website công
ty chưa thực sự hiệu quả.
SVTH: Nguyễn Thị Kim Anh Lớp: K46I3