báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN THIÊN

Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
LỜI MỞ ĐẦU
Là sinh viên năm thứ 4 của trường đại học thương mại, trong quá trình thực
tập em đã được tìm hiểu và học hỏi kiến thức thực tế từ hoạt động sản xuất, kinh
doanh, đặc biệt là hoạt động thương mại điện tử của doanh nghiệp. Qua đó mà
bản thân có thể vận dụng được các kiến thức, phương pháp, kỹ năng đã được
học vào thực tiễn các hoạt động quản trị thương mại điện tử của đơn vị thực tập
trong môi trường kinh doanh hiện nay. Từ đó tìm kiếm, phát hiện và giải quyết
vấn đề nghiên cứu phù hợp với định hướng nghiên cứu của chuyên ngành để
làm khóa luận sau này.
Để hoàn thành bài báo cáo em xin chân thành cảm ơn tới Giảng Viên Thạc
sĩ Vũ Thị Thúy Hằng đã nhiệt tình giúp đỡ em tháo gỡ những khó khăn trong
quá trình thực tập và làm việc.Với sự nỗ lực của bản thân trong quá trình thực
tập nhưng vẫn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được
những nhận xét, đánh giá và góp ý của các thầy cô.
Em xin chân thành cảm ơn!
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
1
Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
MỤC LỤC
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
2
Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN THIÊN
1.1 ĐÔI NÉT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN THIÊN
Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN THIÊN

Tên viết tắt: THUAN THIEN JOINT STOCK COMPANY
Trụ sở chính: Số 6, A13,Đầm Trấu, Bạch Đằng, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Văn phòng đại diện: 27B9, Đầm Trấu, Bạch Đằng, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Điện thoại: 04-398 44 821
Văn phòng giao dịch: Phòng 1106 - Nhà N5d - Khu Trung Hòa - Nhân
Chính - Thanh Xuân - Hà Nội
Điện thoại: 04-398 44 821
Email:
Website: .vn
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Công ty cổ phần thuận thiên được thành lập tháng 7 năm 2004 thông qua
việc góp vốn của các cổ đông với số vốn đăng kí kinh doanh là 1,5 tỉ đồng.
Công ty cổ phần thuận thiên viết tắt là thuận thiên jcs hoạt động trong lĩnh vực
thương mại xuất nhập khẩu với các sản phẩm chính là các loại máy phát điện-
máy xây dựng-các hàng hóa và thiết bị vật tư ngành nước
Với kinh nghiệm hơn 10 năm hoạt động của mình, cùng với đội ngũ cán bộ
công nhân viên lành nghề,công ty cổ phần thuận thiên luôn hướng tới việc cung
cấp các sản phẩm tốt nhất tới cho khách hàng giúp nâng cao chất lượng cuộc
sống,tạo sự hài lòng và thỏa mãn nhất tới cho khách hàng.
1.1.1.1 Đối tác của doanh nghiệp
Công ty hiện là đối tác phân phối các sản phẩm vật tư ngành nước,thiết bị
xây dựng của nhiều hãng như: Vasisco- Ý; Abara- Ý. Huyndai-Korea, Tohatsu-
Japan. Ngoài ra Công ty cổ phần Thuận Thiên còn là nhà phân phối chính thức,
đại diện độc quyền máy phát điện của một số hãng:
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
3
Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
FG - WILSON (Anh)

DENYO (Nhật Bản)
Đồng thời, Công ty cổ phần Thuận Thiên cũng là đối tác cung cấp tin cậy
cho một số khách hàng sau:
Ngân hàng nông nghiệp & ptnt các chi nhánh.
Ngân hàng công thương Việt Nam và các chi nhánh.
Ngân hàng ngoại thương Việt Nam và các chi nhánh.
Ngân hàng đầu tư & phát triển Việt Nam và các chi nhánh.
Ngân hàng chính sách Việt Nam và các chi nhánh.
Hệ thống cục thuế các tỉnh và các chi nhánh.
Hệ thống kho bạc các tỉnh.
Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam và các bưu điện tỉnh.
Tổng công ty VINACONEX.
1.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty cổ phần Thuận Thiên
1.1.2.1 . Sứ mệnh của công ty:
Cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị
cuộc sống cho khách hàng.
1.1.2.2. Tầm nhìn:
Trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực xuất nhập khẩu các thiết bị xây
dựng,máy phát điện và các sản phẩm vật tư ngành nước.
1.1.2.3. Giá trị cốt lõi:
Mọi họat động đều hướng tới khách hàng.
Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại.
Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình được
quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp
được quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi.
1.1.2.4. Triết lý kinh doanh:
An toàn, hiệu quả, bền vững và chuẩn mực quốc tế.
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
4

Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xă hội.
Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu hàng đầu mà công ty luôn hướng tới.
1.1.3. Lĩnh vực kinh doanh
Công ty cổ phần thuận thiên là công ty thương mại kĩ thuật chuyên xuất
nhập khẩu: Máy bơm nước - Máy Phát điện - Máy xây dựng - Hàng hoá, thiết bị
nghành điện, vật tư ngành nước.
Các sản phẩm chính của công ty
- Máy bơm nước:
+ Đại diện thương mại độc quyền sản phẩm máy bơm Dragon - Mỹ tại Việt
Nam
+ Đại diện phân phối các sản phẩm Faklin: Van, bình, bơm nước
+ Đại diện phân phối các sản phẩm máy bơm diesel phòng cháy chữa cháy:
Tohatsu, Huyndai
+ Đại diện độc quyền phân phối và lắp ráp máy bơm Mitsuky tại miền bắc
- Máy phát điện:
+ Đại diện phân phối máy phát điện Denyo - Nhật
+ Đại lý phân phối máy phát điện Vietgen
- Xử lý nước công nghiệp, nước thải:
Với đội ngũ cán bộ công nhân viên lành nghề và được đào tạo tại nước
ngoài Công ty Cổ Phần Thuận Thiên là một trong những đơn vị hàng đầu về
cung cấp giải pháp và xử lý nước thải. Chúng tôi có thể xử lý những nguồn nước
ô nhiễm, nước thải hóa chất, nước thải bệnh viện, thành những nguồn nước an
toàn nhất.
- Phòng cháy chữa cháy
Công ty Cổ Phần Thuận Thiên cùng đơn vị cộng tác là trung tâm phòng
cháy chữa cháy, cứu hộ, cứu nạn Việt Nam chuyên cung cấp các dịch vụ lắp đặt,
bảo dưỡng bảo hành, cho thuê phương tiện phòng cháy chữa cháy.
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh

Hiếu_K45I7
5
Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
1.1.4. Cơ cấu tổ chức
Hình 2: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty cổ phần thuận thiên
(Nguồn: www.thuanthienjsc.com.vn)
Ông Trần Công Hoan giám đốc công ty: Trực tiếp điều hành mọi hoạt
động kinh doanh của công ty
- Văn phòng: Phục vụ công tác hành chính của công ty
Ông Lê Các Hải phó giám đốc kinh doanh:
- Ban Tài chính Kế toán: Quản lý tài chính, kế toán cho công ty
- Phòng Kinh doanh: Lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện
Ông Nguyễn Văn Bình phó giám đốc nhân lực
- Ban Nhân sự: Phụ trách vấn đề quản trị nhân sự của công ty
Ông Nguyễn Quốc Hùng phó giám đốc kỹ thuật
- Phòng Kĩ thuật: Phụ trách các vấn đề kĩ thuật liên quan tới sản phẩm
Công ty có đội ngũ lãnh đạo có kiến thức sâu rộng với nhiều năm kinh
nghiệm quản lý. Nhờ đó, ngay từ khi mới thành lập, công ty luôn nhận được sự
tin tưởng của nhiều khách hàng. Sự thành công của từng vị trí chủ chốt cũng là
sự thành công của công ty, do đó tài sản của công ty chính là đội ngũ lãnh đạo
và các công nhân viên lành nghề.
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
6
Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
Với đội ngũ lãnh đạo của công ty, khách hàng luôn được hướng tới
- Hiệu quả sử dụng sản phẩm cao nhất, an toàn và an tâm nhất
- Giải pháp tối ưu luôn luôn sẵn có để giải quyết bất kỳ vấn đề nào.

1.1.5. Nguồn lực hạ tầng công nghệ
Nhận thức được tầm quan trọng của việc sử dụng CNTT trong kinh
doanh,Công ty đã mua sắm nhiều trang thiết bị để phục vụ kinh doanh.hiện tại số
lượng máy tính của công ty là hơn 40 chiếc,đảm bảo mỗi lao động đều sở hữu máy
tính,tất cả đều có kết nối mạng internet và mạng nội bộ.tỷ lệ mạng LAN được công
ty sử dụng đạt hơn 80%.
Công ty đã không ngừng đầu tư nghiên cứu và phát triển các công nghệ
nhằm hoàn thiện tính năng website. Trang thiết bị phần cứng bao gồm 1 máy
chủ, 39 máy trạm: 8 máy phòng kinh doanh, 6 máy phòng kế toán, 13 máy
phòng kỹ thuật, phòng nhân sự 5 máy, phòng thương mại 7 máy. Các phần
mềm đang được công ty triển khai và ứng dụng: sử dụng phần mềm CRM, giải
pháp ERP, phần mềm quản lý cửa hàng bán lẻ trong quản lý bán hàng Hiện
nay, công ty đang phát triển các giao thức an toàn trong thanh toán của Visa và
Master Card để giúp khách hàng sớm có thể thực hiện các quy trình trong mua
và thanh toán hàng hóa trực tiếp trên mạng.
Tuy nhiên, hiện nay, công ty vẫn chưa có nhân viên có chuyên môn về
TMĐT, nhân viên chịu trách nhiệm quản lý site của doanh nghiệp không được
đào tạo chuyên môn TMĐT. Chính vì thế, thực trạng quy trình quản trị bán lẻ
điện tử tại công ty mới được “bán trực tuyến”, chủ yếu chỉ cho khách hàng theo
dõi thông tin công ty, thông tin sản phẩm, đặt hàng qua site chứ chưa cho phép
thực hiện giao dịch mua bán trực tuyến hoàn toàn.
1.1.6. Vị thế của công ty trên thị trường
Trong những năm vừa qua các chỉ số tăng trưởng hiệu quả của công ty luôn
ở mức cạnh tranh cao,công ty là bạn hàng có uy tín với các doanh nghiệp cả
trong và ngoài nước.
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
7
Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử

Mặc dù trong thời điểm hiện tại ở năm 2013 vướng vào sự suy thoái chung
của toàn cầu, kéo theo sự tăng trưởng chậm lại không những của tất các doanh
nghiệp trong ngành mà chỉ số tăng trưởng của Thuận Thiên cũng bị suy giảm
theo. Nhưng với nỗ lực vượt qua các trở ngại đó, ban giám đốc của công ty vẫn
vững tin và đưa ra các chiến lược phù hợp để giúp công ty tồn tại và vượt qua
được giai đoạn khó khăn này.
Sở dĩ có được thành công như vậy là do triết lí kinh doanh của công ty là
luôn coi trọng hiệu quả. Trong tuyên bố về tầm nhìn của mình, Công ty đã nêu
lên mục tiêu: Mục tiêu của công ty không phải là trở thành công ty lớn nhất mà
là công ty hiệu quả nhất. Điều này cho thấy, hoạt động của Ban Điều hành sẽ rất
chú trọng vào kiểm soát khả năng sinh lời dài hạn và việc đánh giá hoạt động
của công ty qua khả năng sinh lời. Tuyên bố tầm nhìn này đã được cụ thể hoá
trong thực tiễn khi công ty kinh doanh hiệu quả, đặc biệt là những mặt hàng
kinh doanh chủ lực, đem lại hiệu quả sinh lời cao cho đồng vốn của cổ đông.
1.1.7. Tình hình kinh doanh của công ty
Tổng doanh thu năm 2010 của công ty là 2 tỉ
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2010, 2011
(Đơn vị tính: VNĐ)
STT Tài sản Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
1 Tổng tài sản 1.834.344.121 2.754.612.401 4.131.918.601
2 Tổng nợ phải trả 3.450.123.675 5.901.244.565 8.379.767.282
3 Doanh thu 2.045.109.611 3.423.121.091 5.134.681.636
4 Lợi nhuận trước thuế 344.829.596 1.306.904.170 2.053.872.654
5 Lợi nhuận sau thuế 248.277.309 940.971.002 1.478.788.310
(Nguồn: Báo cáo tài chính công ty năm 2010-2012)
Với đà phát triển như vậy mục tiêu doanh thu của công ty trong năm 2013
là khoảng hơn 2 tỉ VNĐ.
Trong những năm gần đây,nền kinh tế của Việt Nam chịu ảnh hưởng không
nhỏ từ khủng hoảng kinh tế thế giới,không ít công ty đã lâm vào tình trạng nợ
nần hay phá sản.Tuy nhiên công ty cổ phần Thuận Thiên vẫn tăng trưởng và

ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
8
Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
phát triển ổn định trong giai đoạn 2010-2011.Tổng doanh thu tăng gần 50%,Lợi
nhuận trước thuế tăng gần gấp 4 lần.Nhưng trong năm 2012 có một chút biến
động doanh thu vẫn giữ đà tang trưởng cao gần 50%, nhưng mức lợi nhuận trước
thuế lại thấp là do sự khủng hoảng của kinh tế thế giới, nên giá các mặt hàng nhập
vào bị tăng lên cộng với việc phải giữ nguyên giá bán để giữ ưu thế cạnh tranh
trong ngành dẫn đến sự hụt giảm về lợi nhuận.Thương hiệu của công ty ngày
càng khẳng định được uy tín và vị thế của mình đối với thị trường trong nước.
1.2: GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN THIÊN
1.2.1. Giới thiệu website
Website thuanthienjsc.com.vn được thành lập năm 2009 với mục đích
chính là tạo ra một kênh thông tin giúp cho khách hàng có thể dễ dàng theo dõi
hoạt động của công ty, tìm hiểu các thông tin về sản phẩm cũng như đặt mua
hàng và thanh toán ngay trên website.
Hình 1: Giao diện website thuanthienjsc.com.vn
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
9
Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
Nhìn chung thì website của công ty Thuận Thiên cũng đầy đủ những tính
năng cơ bản cần có của một website bán hang trực tuyến, giao diện cũng khá bắt
mắt và thuận tiện
Có danh mục hàng hóa gồm máy bơm nước trục ngang, trục đứng, máy
phát điện, thiết bị xây dựng

Có phần giới thiệu tổng quát về công ty, thông tin khuyến mãi, tư vấn cho
khách hàng. Email và dịch vụ tư vấn trực tuyến cũng có đưa ra nhưng hoạt động
chưa hiệu quả.
1.2.2.Đánh giá website của công ty cổ phần Thuận Thiên
1.2.2.1 . Ưu điểm:
- Website trang trí đẹp,bắt mắt,tốc độ tải nhanh.
- Các danh mục thông tin khá đa dạng và đầy đủ.
- Cung cấp cho khách hàng các thông tin về các loại sản phẩm,giá cũng
như các phương thức đặt hàng và thanh toán thông qua các catalog.
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
10
Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
- Catalog cung cấp đầy đủ các lựa chọn về kiểu dáng tính năng máy bơm
nước, máy bơm nước chữa cháy, máy phát điện, máy nén khí… vv
1.2.2.2. Nhược điểm:
- Tính tương tác là không cao: Khách hàng khi có khó khăn hay thắc mắc
trong việc mua hàng thì chỉ có thể phản ánh qua mail (mà thường thì thời gian
phản hồi mail của khách hàng là khá lâu),không có bộ phận chăm sóc khách
hàng online.
- Các phương thức thanh toán chỉ mang tính hình thức : khách hàng không
thể thanh toán trực tuyến thông qua web mặc dù website cung cấp cho khách
hàng khá nhiều hình thức thanh toán.
- Không có các phương thức giao hàng: Các hình thức giao hàng phong
phú với giá cả hợp lý sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng với khả năng phục
vụ của công ty.Tuy nhiên trên website của công ty lại không đề cập tới bất kì
phương thức giao hàng,đây là 1 thiếu sót vô cùng lớn.
- Giá cả hàng hóa chưa có hoặc không phù hợp : Trên internet, việc so
sánh giá cả giữa các công ty vô cùng dễ dàng. Phần lớn khách hàng chọn cách

mua trên mạng vì nó rất tiện lợi và đỡ tốn thời gian.Tuy nhiên trên website của
công ty lại không hề đề cập tới giá cả của hàng hóa tạo khó khăn cho khách
hàng khi có nhu cầu tham khảo giá sản phẩm.Vì thế Công ty nên điều chỉnh,cập
nhật giá cả các mặt hàng sao cho phù hợp.
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
11
Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
CHƯƠNG 2: THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN THIÊN
2.1. Thuận lợi
2.1.1. Thuận lợi của công ty
Thuận Thiên là một công ty có tuổi đời hơn 8 năm, có vị thế và uy tín trên
thị trường. Trong đó công ty còn có một đội ngũ lãnh đạo trẻ, tài năng và rất
nhiệt huyết với công ty. Trong nhiều năm kinh doanh thu thập được nhiều kinh
nghiệm trên thương trường cộng với nguồn lực tài chính lớn mạnh theo từng
năm là lợi thế rất lớn của Thuận Thiên. Hiện nay đội ngũ cán bộ nhân viên của
công ty gồm 39 người có trình độ và kinh nghiệm làm việc. Phần lớn các nhân
viên đều được đào tạo chính quy tại các trường Đại học và Cao đẳng. Mặc dù
trình độ kiến thức là khác nhau song tất cả đều có một tinh thần làm việc tích
cực, nhiệt tình. Công ty không chỉ mang lại cho họ thu nhập ổn định mà còn
giúp họ tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, gắn bó. Đó chính là động lực
để họ yên tâm làm việc, cống hiến hết mình vì sự phát triển của công ty. Chính
sự lao động nhiệt tình, hăng say của tập thể cán bộ, nhân viên đã giúp công ty
vượt qua khó khăn và tăng trưởng đều nhiều năm qua. Những thành công đạt
được không thể không kể đến sự đóng góp đó.
Sản phẩm của công ty luôn được khách hàng ưa chuộng bởi yếu tố chất
lượng. Đối tác của công ty là những nhà cung ứng nổi tiếng thế giới công ty còn
có các đối tác chiến lược cung cấp sản phẩm lâu năm phân phối các sản phẩm vật

tư ngành nước,thiết bị xây dựng của nhiều hãng như: Vasisco- Ý; Abara- Ý.
Huyndai-KOREA, Tohatsu-JAPAN. Ngoài ra Công ty cổ phần Thuận Thiên còn là
nhà phân phối chính thức, đại diện độc quyền máy phát điện của một số hãng:
FG - WILSON (ANH)
DENYO (NHẬT BẢN)
Do vậy Thuận Thiên JSC luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm
chất lượng đảm bảo nhất. Tiêu chuẩn chất lượng là một trong những yếu tố
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
12
Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
mang lại hiệu quả cạnh tranh cao, góp phần gây dựng uy tín cho công ty, đặc
biệt khi mà hiện nay trên thị trường tràn lan những sản phẩm hàng nhái không rõ
nguồn gốc
2.1.2. Thuận lợi của website thuanthienjsc.com.vn
Mô hình kinh doanh trên toàn cầu tiếp tục thay đổi đáng kể với sự ra đời
của thương mại điện tử. Nhiều quốc gia trên thế giới cũng đã đóng góp vào sự
phát triển của thương mại điển tử. Ví dụ như nước Anh có chợ thương mại điện
tử lớn nhất toàn cầu khi đo bằng chỉ số chi tiêu bình quân đầu người, con số này
cao hơn cả Mỹ. Kinh tế internet ở Anh có thể tăng 10% từ năm 2010 đến năm
2015. Điều này tạo ra động lực thay đổi cho ngành công nghiệp quảng cáo.
Theo mạng Visa, Việt Nam là nước đứng thứ ba về tốc độ phát triển thương
mại điện tử trong khu vực châu Á-Thái Bình Dương, chỉ sau Trung Quốc và Ấn
Độ. Với cơ cấu dân số trẻ (60% dưới 30 tuổi), năng động trong tiêu dùng và nhạy
bén trong ứng dụng công nghệ mới, Việt Nam có khoảng 20 triệu người (chiếm
22,7% dân số) sử dụng Internet thường xuyên. Tính đến năm 2011, đã có 98%
doanh nghiệp có kết nối Internet, trong đó 82% dùng dịch vụ ADSL.
Đó là những con số thống kê đáng mơ ước, và là điều kiện thuận lợi cho tất
cả các doanh nghiệp việt nam nói chung và Thuận Thiên nói riêng tham gia vào

thị trường thương mại điện tử còn quá mới mẻ nhưng vô cùng tiềm năng.
2.2. Khó khăn
2.2.1. Khó khăn của công ty
Công ty Thuận Thiên cũng đang gặp phải tình trạng khó khăn chung của toàn
bộ nền kinh tế. Lạm phát gia tăng, chi tiêu của người dân giảm, giá thành đầu vào
sản phẩm tăng cao, mức độ cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành. Lãi suất
tiền vay các ngân hàng đều lên cáo, kho huy động vốn. Những vấn đề trên đang đặt
ra những bài toán đau đầu cho ban lãnh đạo của công ty Thuận Thiên.
Sự hạn chế về nguồn vốn: Công ty Thuận Thiên có số vốn ban đầu là 1,5
tỷ, nguồn vốn này gia tăng hàng năm thông qua việc kinh doanh hiệu quả trong
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
13
Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
các năm. Nhưng con số này vẫn chưa đủ đáp ứng nhu cầu của công ty trong việc
phát triển và mở rộng thị trường. Điều này dẫn đến việc kinh doanh thiếu ổn
định, dễ bị rơi vào vòng xoáy suy thoái trung của nền kinh tế.
Các hình thức quảng cáo, giới thiệu hình ảnh của công ty còn hạn chế về
nhiều mặt do bị giới hạn về kinh phí. Các hoạt động quảng cáo chủ yếu qua tờ
rơi, tạp chí chuyên ngành, và qua website, qua các mối quan hệ với khách hàng.
Mặc dù công ty có một lượng lớn khách hàng thân thuộc, nhưng việc bị giới hạn
thị trường nhỏ nên hiệu quả kinh doanh chưa được như mong muốn. Nên việc
đưa ra chiến lược nhăm thu hút khách hàng mới.
2.2.2. Khó khăn của website thuanthienjsc.com.vn
Nắm bắt được xu hướng chung đó, công ty cổ phần Thuận Thiên đã có
những bước bắt đầu xây dựng website và xây dựng quy trình quản trị bán hàng
ngay trên chính website của mình. Tuy nhiên, là một doanh nghiệp mới bỡ ngỡ
bước vào mảnh đất thương mại điện tử, website của công ty cổ phần Thuận
Thiên còn có nhiều mặt hạn chế: giao diện chưa thực sự được hoàn thiện, các

tính năng chưa có nhiều, chưa có hỗ trợ kỹ thuật, chưa cho phép mua hàng trực
tuyến trên website, các dịch vụ sau bán vẫn chưa có, chưa có trung tâm phục vụ
khách hàng, trung tâm trả lời điện thoại, trung tâm hỗ trợ kỹ thuật mà chỉ chủ
yếu là giới thiệu về công ty và sản phẩm công ty. Do đó, công ty cần phải chú
trọng nâng cao các tính năng website, không chỉ là giới thiệu về sản phẩm và
doanh nghiệp mà còn là một kênh bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp.
Hạn chế về trình độ công nghệ để vận hành website của các nhân viên cũng là
khó khăn khi công ty mở rộng, phát triển kênh bán hàng qua mạng song song
kênh bán hàng truyền thống. Nếu không có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng, hướng
dẫn cụ thể kỹ năng làm việc, nhân viên của Thuận Thiên JSC sẽ khó đáp ứng
yêu cầu của công việc đề ra, bởi hiện nay, một doanh nghiệp bất kỳ kinh doanh
trong lĩnh vực nào, muốn thực sự lớn mạnh đều khó có thể tách rời yếu tố công
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
14
Báo cáo thực tập Khoa Thương mại điện
tử
nghệ, điển hình là Internet. Các đối thủ cạnh tranh của Thuận Thiên là rất nhiều
và họ cũng hiểu rất rõ điều này.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN
Với những phân tích ở trên em xin đề xuất các đề tài nghiên cứu đó là:
Đề tài 1: Hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến trên website
thuanthienjsc.com.vn của công ty cổ phần Thuận Thiên.
Đề tài 2: Phát triển các công cụ hỗ trợ quản trị chăm sóc khách hàng trực
tuyến trên website thuanthienjsc.com.vn của công ty cổ phần Thuận Thiên.
Đề tài 3: Lập kế hoạch và triển khai các hình thức e-marketing cho công ty
cổ phần Thuận Thiên.
ThS: Vũ Thị Thúy Hằng Nguyễn Mạnh
Hiếu_K45I7
15