báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh

1
MỤC LỤC
2
PHẦN MỞ ĐẦU
Trong suốt quá trình học tập tại trường Đại học Thương mại, chuyên ngành
Thương mại điện tử (TMĐT), em đã được học tập và trang bị những kiến thức được
coi là hành trang để bước vào con đường lập nghiệp trở thành một nhà quản trị
TMĐT tương lai. Tuy nhiên từ xưa, nhân dân ta đã có câu “học đi đôi với hành”,
kiến thức học tập được phải gắn liền với thực tiễn, phải được áp dụng vào thực tế, vì
vậy việc thực tập là một công việc rất cần thiết cho các sinh viên năm cuối, nhằm
tạo cho bản thân em và các sinh viên khác được thực hành những kiến thức đã được
học và tích lũy thêm kinh nghiệm thực tế cho quá trình làm việc sau này.
Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đã và đang đem lại những chuyển biến
mạnh mẽ trên toàn thế giới. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh
tế đem lại những lợi ích to lớn cho toàn xã hội.
Ngay khi mạng internet được khai thác mạnh trong kinh doanh đã tạo ra được
nhiều cơ hội và thách thức mới cho các doanh nghiệp kinh doanh kiểu truyển thống.
Cho tới 2005 TMĐT hình thành ở Việt Nam đã và đang góp phần nâng cao hiệu quả
kinh doanh của một số doanh nghiệp. Việc ứng dụng phương thức kinh doanh
TMĐT ở Việt Nam phương thức còn mới mẻ với nhiều người xong nó lại là xu
hướng kinh doanh mà chúng ta cần phải áp dụng để phù hợp với nền kinh tế đang
hội nhập với thế giới hiện nay.
Thay đổi dần hình thức kinh doanh truyền thống đi theo kinh doanh TMĐT
đang và sẽ là xu hướng tất yếu, các doanh nghiệp Việt Nam.
Cucre.vn là một dự án bán lẻ điện tử được đầu tư tại công ty TNHH Bán lẻ
Nhanh. Với ứng dụng công nghệ thông tin để thực hiện hoạt động kinh doanh, trao
đổi mua bán hàng hóa thông qua mạng máy tính và các phương tiện kỹ thuật.
Với thị phần cũng như hoạt động TMĐT đang ngày càng được mở rộng và
phát triển sẽ là cơ hội và môi trường tốt cho em được thực hành những kiến thức đã
được học khi ngồi trên ghế nhà trường.
Em xin chân thành cảm ơn công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập;

chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Minh Đức đã hướng dẫn và góp ý để em hoàn
thành bản bảo cáo thực tập tốt nghiệp này.
Bài báo cáo gồm các phần:
1. Giới thiệu chung về công ty.
2. Thực trạng hoạt động thương mại điện tử tại website www.cucre.vn của công ty
TNHH Bán lẻ Nhanh.
3. Đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
3
DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ
STT TÊN
Bảng 1 Cơ cấu nhân sự website www.cucre.vn
Bảng 2
Kết quả hoạt động trong 3 năm 2011-2013 của website
www.cucre.vn
Hình 1 Sơ đồ tổ chức nhân sự tại website www.cucre.vn
Hình 2 Giao diện chính của website cucre.vn
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
VIẾT TẮT NGHĨA CỦA TỪ
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
TMĐT Thương mại điện tử
CSKH Chăm sóc khách hàng
4
PHẦN NỘI DUNG
1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY:
1.1. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của website cucre.vn của
công ty TNHH Bán lẻ Nhanh :
Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh ra đời vào tháng 8 năm 2010, là công ty
chuyên phân phối, vận chuyển sản phẩm tiêu dùng nhanh,phục vụ chuyển hàng tại
nhà trong thời gian ngắn nhất.
- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh

- Tên tiếng anh: Nhanh Retailing company limited
- Tên viết tắt: Nhanh Co.,LTD
- Trụ sở chính: Tòa nhà Vân Hồ, Số 51 Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà
Nội.
- Văn phòng kho: 333A Nguyễn Khoái, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
- Chi nhánh Hồ Chí Minh: Tầng 4, Số 70 Lữ Gia Plaza, Phường 15, Quận 11,
Thành phố Hồ Chí Minh.
- Website chính www.nhanh.vn, điện thoại 0466 578 056.
- Email liên lạc
Lĩnh vực kinh doanh :
• Đồ dùng trong gia đình : đồ điện, đồ gia dụng
• Hàng thời trang
• Mỹ phẩm
• Thiết bị sức khỏe
• Quà tặng, trang trí
• Thiết bị số
Ngay từ khi ra đời, Nhanh.vn đã thu hút được sự quan tâm và ủng hộ của
khách hàng với 15.000 lượt truy cập/ ngày và hơn 10.000 thành viên. Nhận thức
thấy việc đặt hàng trên mạng hay gọi vui là “đi chợ online” đang dần trở thành thói
quen của cộng đồng mạng, tháng 9 năm 2010 Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh cho ra
đời một dự án mới Cực rẻ - với website www.cucre.vn, đây là một website mua sắm
cộng đồng, hay nói cách khác là một website “mua theo nhóm” (Groupon). Hình
thức Groupon phát triềnđược gần 2 năm thì tới tháng 5 năm 2012 ngay sau khi cửa
5
hàng offline đầu tiên xuất hiện thì bán lẻ điện tử trở thành hình thức kinh doanh
chính của Cucre.vn. Hàng ngày, hàng tuần websitewww.cucre.vncung cấp những
sản phẩm, dịch vụ chất lượng với mức giảm giá ưu đãi nhất tới cho khách hàng trên
toàn quốc.
Ngay từ khi đi vào hoạt động, website www.cucre.vn đã thu hút hàng triệu
lượt người truy cập và mua sắm mỗi ngày với mức giá ưu đãi, mang lại doanh số

cao cho toàn công ty.
• Logo:
• Slogan: Luôn luôn rẻ nhất
• Điện thoại :04.7309.9988
• Email :
• Địa chỉ website :
• Lĩnh vực kinh doanh của website www.cucre.vn :
Website cucre.vn chuyên cung cấp các sản phẩm thời trang, công nghệ, mỹ
phẩm, đồ dùng sinh hoạt,…với mức giá ưu đãi tới từng khách hàng. Kèm theo đó,
cucre còn cung cấp những gói tiết kiệm thuộc lĩnh vực du lịch, vui chơi, ẩm thực,…
Trong tương lai gần, Cucre.vn sẽ giới thiệu thêm nhiều dịch vụ, sản phẩm
phong phú hơn để đáp ứng nhu cầu đa dạng của cộng đồng người tiêu dùng.
1.2. Cơ cấu tổ chức và cơ cấu nhân sự của dự án Cucre.vn
1.2.1. Cơ cấu tổ chức của dự án Cucre.vn
Tính đến thời điểm cuối tháng 1/2014 , tổng số nhân sự làm việc tại website
www.cucre.vn cụ thể như sau:
6
Hình 1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức tại dự án Cucre.vn
Chức năng của từng bộ phận :
• Quản lý : Hoạch định, kiểm soát chiến lược chung của toàn doanh nghiệp, đồng
thời quản lý, giám sát, kiểm tra các hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như các
hoạt động hàng ngày.
• Trợ lý:Giúp đỡ quản lý các công việc chung.
• Bộ phận kinh doanh : Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển đơn vị; đưa
ra ý kiến trong việc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, dịch vụ
đồng thời tư vấn bán hàng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm.
• Bộ phận Marketing : Xây dựng và triển khai các chương trình Marketing về
website và doanh nghiệp. Chụp ảnh và viết bài quảng cáo giới thiệu sản phẩm trên
website.
• Bộ phận Bán hàng : Tổ chức giao hàng và bán hàng trực tiếp cho khách hàng.

Kiểm kê số lượng hàng hóa trong kho, báo cáo tình hình tồn kho cho các bộ phận
phòng ban khác.
Quản lý
Trợ lý
Bộ phận
CSKH
Bộ phận
Kho Bãi
Bộ phận
Bán Hàng
Bộ phận
Kinh doanh
Bộ phận
Marketing
Bộ phận
Kế toán
Nhóm KD1
Nhóm KD2
Nhóm KD3
7
• Bộ phận kho bãi : Kiểm tra, kiểm soát và quản lý hàng hóa trong kho, chịu trách
nhiệm nhập kho hàng hóa và xuất kho hàng hóa cho bộ phận bán hàng và bộ phận
vận chuyển.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng, hướng dẫn đặt hàng, giải
đáp thắc mắc và xác nhận các đơn hàng được đặt.
• Bộ phận kế toán tài chính : Kiểm soát số lượng hàng hóa nhập - xuất – tồn kho,
thanh toán công nợ cho nhà cung cấp, thanh toán tiền lương cho nhân viên và một
số công việc khác.
1.2.2. Cơ cấu nhân sự của dự án Cucre.vn
Tính đến thời điểm đầu tháng 2/2014, tổng số nhân sự làm việc tại website

www.cucre.vn là169 người. Cụ thể như sau:
Bảng 1 – Cơ cấu nhân sự website www.cucre.vn
(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh)
STT Bộ phận
Số lượng
(người)
Trình độ
1. Quản lý 1 Đại học (Tốt nghiệp chuyên ngành TMĐT)
2. Trợ lý 5 Đại học (100%)
3. Kinh doanh 16 Đại học (63%) và Cao đẳng (37%)
4.
Chăm sóc
khách hàng
7
Đại học (29% ), Cao đẳng (42%) và Trung
cấp (29%)
5. Marketing 12 Đại học (92%) và Cao đẳng (8%)
6.
Kế toán – Tài
chính
2 Đại học (50%) và Cao đẳng (50%)
7. Bán hàng 124
Đại học (10%), Cao đẳng (10%), Trung cấp
(2%) và PTTH (78%)
8. Kho 2 Cao đẳng (100%)
1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của website www.cucre.vn trong 3 năm
2011-2013
Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản của công ty từ website www.cucre.vn trong
3 năm 2011, 2012 và 2013:
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của website cucre.vn 3 năm gần đây

( Nguồn: Phòng kế toán Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh )
8
STT Chỉ tiêu
Năm 2011
(VNĐ)
Năm 2012
(VNĐ)
Năm 2013
(VNĐ)
1 Doanh thu bán hàng 4.426.898.500 31.222.192.097 62.376.230.323
2 Giá vốn hàng hóa 3.384.820.992 23.359.177.077 49.253.864.098
3 Lợi nhuận thuần HH 1.041.418.307 7.863.015.020 13.052.805.371
4 Chi phí Marketing 537.952.384 5.310.521.545 4.726.410.031
5 Chi phí cửa hàng 0 60.783.987 3.639.036.160
Từ 2011 tới 2013 doanh thu bán hàng của cucre.vn tăng lên nhanh chóng từ
4.426.898.500 VNĐ lên tới 62.376.230.323 VNĐ. Lợi nhuận cũng tăng đột biến
12,5 lần so với 2011. Mặt hàng ngày càng phong phú đòi hỏi giá vốn chi cho hàng
hóa cũng ngày càng tăng. Điều đặc biệt là chi phí marketing năm 2013 đã giảm gần
1 tỷ so với 2012, điều này cho thấy hiệu quả đáng kể từ marketing. Các cửa hàng
ofline ngày càng tăng đồng nghĩa với chi phí cửa hàng tăng dần qua các năm.
Điều này có được cũng là do website đã chuyển hình thức kinh doanh từ
coupon sang bán lẻ điện tử ngay sau khi cửa hàng offline đầu tiên (35B Nguyễn
Bỉnh Khiêm – Hai Bà Trưng – Hà Nội) trong chuỗi cửa hàng xuất hiện. Hiện nay
chuỗi cửa hàng của cucre.vn đã lên tới con số 14 cửa hàng và con số này sẽ còn
tăng trong tương lai.
9
1.4. Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và ứng dụng thương mại điện tử
của công ty:
Chạy đua cùng với sự phát triển kinh tế thị trường, sự ứng dụng công nghệ
thông tin mạnh mẽ vào hoạt động kinh doanh cucre.vn cũng không thể khoanh tay

đứng nhìn. Việc ứng dụng thương mại điện tử đã trở thành một chiến lược quan
trọng của mọi doanh nghiệp trong nước, không ngoại trừ cucre.vn.
1.4.1. Trang thiết bị phần cứng
Để đáp ứng được yêu cầu của công việc, hiện nay mọi nhân viên trong công
ty đều sử dụng máy tính cá nhân của mình để làm việc nhằm tiện lợi hơn trong việc
kiểm soát cũng như di chuyển trong khi làm việc. Đối với những công việc đòi hỏi
phải sử dụng phần mềm mất phí hay do tính chất công việc thì công ty sẽ cung cấp
cho những nhân viên làm công việc đó những chiếc máy tính để bàn ví dụ như làm
SEO, bán hàng. Ngoài ra phòng media là phòng được công ty đầu tư nhiều cho cấu
hình máy tính và các thiết bị số khác nhằm đảm bảo hiệu năng làm việc tốt nhất. Hệ
thống mạng được kết nối bởi nhà cung cấp dịch vụ mạng FPT, đường truyền có tốc
độ cao, nhanh, đảm bảo kết nối xuyên suốt và liên tục.
1.4.2. Phần mềm ứng dụng
Để thuận lợi cho hệ thống hoạt động, công ty đã đầu tư nhiều phần mềm hiện
đại với chi phí không nhỏ
• Phần mềm Đăng tin rao vặt Mass Forum Poster
• Hệ thống email marketing do Vật Giá thiết kế.
• Ứng dụng Driver Google cho việc lên kế hoạch, báo cáo kết quả thực hiện công
việc.
• Hệ thống quản lý nhân sự, kế toán – tài chính đều được thực hiện trên hệ thống
chung của công ty cổ phần Vật Giá />• Hệ thống quản trị vận chuyển hàng hóa được thực hiện thông qua hệ thống của
nhanh.vn.
10
• Một số phần mềm khác như Yahoo, Skype, Firefox, Chrom, IE, Unikey…
1.4.3 Giới thiệu và đánh giá về website của công ty
Cucre.vn là dự án được đầu tư và rất được quan tâm của công ty TNHH Bán
lẻ Nhanh. Website chính của dự án cucre có địa chỉ
Hình 2: Giao diện chính của website cucre.vn
Các chính sách của cucre được sắp xếp hàng ngang trên đầu nhằm giúp
khách hàng có thể thấy rõ các thông tin và chính sách mà cucre dành cho khách

hàng:
• Gian hàng tại Hà Nội: Kể từ tháng 5 năm 2012 tới nay chuỗi cửa hàng offline
của cucre.vn đã lên tới 14 cửa hàng được phân bố rông khắp trong các quận,
huyện của Hà Nội. Với mỗi địa chỉ khách hàng có thể dễ dàng tìm được địa chỉ
nhờ định vị trên bản đồ google mapsvà số điện thoại của mỗi cửa hàng.
• Đảm bảo còn hàng: Chính sách đưa ra nhằm đảm bảo luôn giữ hàng cho những
khách hàng mà thông tin mua hàng đã được xác nhận và thanh toán đầy đủ.
• Giao hàng toàn quốc: Cucre.vn đưa ra các mức phí vận chuyển đối với voucher,
coupon và các sản phẩm trong nội thành và ngoại thành.
• Trả tiền tại nhà: Cucre.vn cho phép khách hàng thanh toán tại nhà sau khi đã
nhận và kiểm tra hàng hóa. Điều này giúp tạo lòng tin đối với phân khúc khách
hàng mới chưa quen với việc thanh toán điện tử.
11
• Hoàn trả trong 7 ngày: Chính sách đưa ra tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng
được đổi/ trả hàng lỗi, hỏng, không ưng ý trong vòng 7 ngày từ khi nhận hàng,
hoàn toàn miễn phí với những mặt hàng nhất định.
Trên thanh menu dọc là danh sách các mặt hàng mà cucre.vn kinh doanh, rất
đa dạng với giá cả hợp lý:
• Thời trang: Cung cấp các sản phẩm, phụ kiện thời trang dành cho cả nam và nữ.
• Đồ gia dụng: Cung cấp các sản phẩm gia dụng điện, nhà bếp, trang trí nhà cửa
và các đồ gia dụng cá nhân khác, …
• Mẹ và bé: Cung cấp các đồ dùng cần thiết cho mẹ và bé như: quần áo, sách hay
giáo dục cho trẻ và những món đồ chơi an toàn, nâng cáo trí tuệ cho bé.
• Công nghệ: Cung cấp các sản phẩm thiết yếu và độc đáo về công nghệ với giá cả
hợp lý
• Dịch vụ - Ẩm thực: Cung cấp các voucher ăn uống tại các nhà hàng, trung tâm
dịch vụ ăn uống, chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe như spa, trang điểm cá nhân,…
với các mức giảm giá hấp hẫn.
• Mỹ phẩm: Mang tới cho khách hàng những sản phẩm chăm sóc sắc đẹp chất
lượng với mức giá phải chăng.

• Giảm giá khác: Cung cấp những mức giá ưu đã cho các sản phẩm For teen, quà
tặng, sách, …
• Du lịch tiết kiệm: Đưa ra các tour du lịch trọn gói với giá cực kỳ ưu đãi.
Với nhiều chương trình ưu đã được áp dụng, sản phẩm cung cấp đã dạng với
mức giá hợp lý cucre.vn đã và đang từng bước ghi tên mình vào trong tâm trí khách
hàng cũng như người tiêu dùng điện tử ở Việt Nam.
12
1.5. Chiến lược và định hướng phát triển trong tương lai của công ty
Cucre.vn hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành một website
bán lẻ điện tử hàng đầu của Việt Nam và xa hơn là thị trường quốc tếtrong lĩnh vực
phân phối bán lẻ sản phẩm , hàng hóa thiết yếu cho cuộc sống hằng ngày như: Thời
trang, Đồ gia dụng, Đồ dùng dành cho Mẹ và Bé, Công nghệ, Dịch vụ, Mỹ phẩm và
các sản phẩm thiết thực khác với mức giá vô cùng ưu đãi.Kinh doanh với slogan
“Luôn luôn rẻ nhất” Cucre.vn chính là giải pháp mua sắm hàng hoá cần thiết tiện
lợi nhất dành cho mọi người.
Trong năm qua sự sụp đổ của nhommua.com đã để lại vết nhơ có ảnh hưởng
rất lớn tới uy tín của TMĐT Việt Nam cũng như lòng tin của khách hàng. Để khắc
phục điều đó, cucre.vn có những định hướng chiến lược trong thời gian tới như sau:
• Phát triển kênh thành viên khách hàng trực tuyến rộng lớn, thành một cộng đồng
khách hàng trên website.
• Đưa ra các chiến lược về hỗ trợ dịch vụ sau bán cho khách hàng, nhằm hỗ trợ tối đa
và làm thõa mãn khách hàng khi họ sử dụng sản phẩm dịch vụ mà site cung cấp.
• Tổ chức một hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, đưa công nghệ phục vụ cho
quản lý và khai thác để đạt được hiệu quả, nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng.
• Tiếp tục xây dựng và nâng cao đội ngũ cán bộ nhân viên có khả năng ứng dụng
công nghệ hiện đại, có kiến thức về TMĐT, công nghệ thông tin, biết ngoại ngữ và
am hiểu sâu sắc về nghiệp vụ khách hàng để tư vấn cho khách hàng và tiếp cận với
các khách hàng tiềm năng.
• Sử dụng các công cụ website, phần mềm quản lý điều hành hoạt động kinh doanh
chuyên nghiệp, công cụ quản trị, truyền thông, chuyên nghiệp nhanh chóng hiệu

quả để kết nối với hàng trăm khách hàng, tổ chức, doanh nghiệp, đối tác; cung cấp
sản phẩm có chất lượng cao với giá cả hợp lý nhất; có những kế hoạch marketing
điện tử hợp lý để nâng cao nhận thức thương hiệu.
13
2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE
WWW.CUCRE.VN CỦA CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH
2.1. Những thành tựu mà công ty đã đạt được
• Doanh thu thu được ngày càng tăng tạo điều kiện thuận lợi cho việc đầu tư, phát
triển thêm về cơ sở hạ tầng cũng như nhân lực và trang thiết bị. Tính đến tháng
1/2014, cucre.vn đỡ mở được 14 cửa hàng trên địa bàn Hà Nội và dự kiến sắp mở
thêm 1 cửa hàng mới tại số 443 Giải phóng – Hà Nội vào tháng 2/2014.
• Website ngày càng thu hút được các lượt truy cập của khách hàng và kéo theo các
đơn hàng online cũng tăng theo.
• Marketing được chú trọng đầu tư toàn diện trên nhiều kênh: facebook, adnetworks,
google adwords, email marketing, banner, gian hàng trên vật giá và quảng bá sản
phẩm trên blog riêng của công ty. Nhờ sự phối hợp chặt chẽ và đầu tư hiệu quả của
các công cụ marketing đã góp phần đẩy mạnh doanh thu của cucre.vn trong những
năm vừa qua và trở thành nhóm marketing gương mẫu cho các dự án khác của
Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh học tập.
• Hệ thống thanh toán điện tử thuận tiện, liên kết với các ngân hàng thương mại lớn
trong nước: Vietinbank, Techcombank, …Đặc biệt cổng thanh toán điện tử Bảo Kim
giúp khách hàng có thể thanh toán đơn hàng của mình một cách nhanh nhất với chi
phí thấp nhất.
• Các chính sách: đổi trả hàng trong vòng 7 ngày, giao hàng toàn quốc, thanh toán
tiền tại nhà, …và dịch vụ chăm sóc khách hàng được khách hàng đánh giá cao.
• Tạo dựng được những mối quan hệ, sự hợp tác, liên kết lâu dài chặt chẽ với nhiều
doanh nghiệp cùng ngành, các nhà cung cấp trong và ngoài nước.
2.2. Những hạn chế còn tồn tại
• Các bước đặt hàng trên website chưa tối ưu. Vẫn còn nhiều bước phức tạp khiến
khách hàng khó lòng có thể đặt hàng online trên website.

• Hiện tại công ty vẫn xảy ra tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực kỹ thuật phục vụ
hoạt động dịch vụ sau bán, chăm sóc khách hàng khi mà khối lượng công việc tăng
lên.
• Nhiều deals sản phẩm trên website www.cucre.vn bị lỗi về nội dung và hình ảnh,
nhưng không được sửa kịp thời.
• Hoạt động logistics sau bán vẫn còn nhiều hạn chế: khách hàng đặt hàng và thanh
toán trên website nhưng không nhận được hàng, thông tin hàng hóa từ bộ phận kho
14
vận và bộ phận chăm sóc khách hàng không được cập nhật nhanh chóng và kịp thời
do đó việc kiểm soát hàng hóa đến tay khách hàng bị hạn chế.
2.3. Những vấn đề cấp thiết đặt ra cần tập trung nghiên cứu
2.3.1. Các vấn đề chung về kinh doanh và quản trị
• Mở rộng thị trường ở nhiều khu vực trên cả nước.
• Nâng cao, cải thiện hoạt động logistics trong hệ thống quản trị đơn hàng.
• Cần có kế hoạch phát triển thương hiệu sâu rộng.
• Quản trị nhân sự và điều hành nội bộ.
• Nâng cao dịch vụ sau bán, chăm sóc khách hàng, phát triển các dịch vụ đi kèm.
2.3.2. Các vấn đề giải quyết trong phạm vi bộ phận quản trị Thương mại điện tử
• Hoàn thiện các hoạt động logistics sau bán và nâng cao chất lượng dịch vụ khách
hàng.
• Thu hút nhiều khách hàng tiềm năng trên internet.
• Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu của website
www.cucre.vn.
• Tăng số lượng đơn hàng trực truyến trên website www.cucre.vn.
15
3. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN:
Qua những tổng hợp và phân tích các dữ liệu thu thập được trong thời gian thực
tập tại dự án cucre.vn thuộc công ty TNHH Bán lẻ Nhanh, em xin đề xuất một số
hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình như sau:
1. Hoàn thiện quy trình xử lý đơn hàng của website cucre.vn thuộc Công ty TNHH

Bán lẻ Nhanh.
2. Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho website cucre.vn thuộc Công ty TNHH
Bán lẻ Nhanh.
3. Phát triển các công cụ marketing trong hệ thống marketing điện tử của website
cucre.vn thuộc Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh.