báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT

MỤC LỤC
1
PHẦN MỞ ĐẦU : KHÁI QUÁT VỀ SỰ CẦN THIẾT CỦA THỰC TẬP TỐT
NGHIỆP TỔNG HỢP
Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường Đại
học Thương Mại, được đào tạo cơ sở lý luận tại trường, được trang bị những kiến
thức, kỹ năng theo ngành Quản trị kinh doanh chuyên ngành Quản trị Thương mại
điện tử đã giúp em hiểu biết thêm về khả năng tư duy cũng như trình độ hiểu biết
của mình. Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến thức ấy trên thực tế còn nhiều hạn
chế. Vì vậy, quá trình thực tập tốt nghiệp sẽ giúp sinh viên tập làm quen với môi
trường trên thực tế, là cơ hội để sinh viên tìm hiểu và tiếp tục học từ thực tiễn hoạt
động của doanh nghiệp theo lĩnh vực Quản trị Thương mại điện tử.
Sự phát triển mạnh mẽ của Thương mại điện tử tại Việt Nam trong những
năm qua đã giúp các doanh nghiệp điện tử tiếp cận hơn với cộng đồng khách hàng
mua trực tuyến .Nhận thấy , Công ty Cổ phần Công nghệ DKT ra đời với khát vọng
thành công trong lĩnh vực Thương mại điện tử. Bizweb là một sản phẩm tiêu biểu
của DKT, thương hiệu đang được đánh giá là Giải pháp bàn hàng online số 1 Việt
Nam nên em đã chọn DKT làm địa điểm thực tập và học hỏi kinh nghiệm.
Trong quá trình thực tập tại công ty , em đã có cơ hội được vận dụng những
kiến thức cơ bản được trang bị ở trường vào công việc thực tế, cùng với sự giúp đỡ
tận tình của ban giám đốc , các anh chị trưởng phòng, nhân viên trong công ty….em
đã có thể hiểu rõ hơn về công ty, về kiến thức chuyên ngành của bản thân , làm
quen với công việc liên quan đến ngành mình theo học.
Em xin chân thành cảm ơn công ty đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho em
được thực tập , chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Minh Đức đã hướng dẫn tận tình và
góp ý để em hoàn thành bản báo cáo thực tập tốt nghiệp này.
Nội dung bản báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm các phần :
Phần 1 : Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Công nghệ DKT
Phần 2 : Phân tích, đánh giá về hoạt động Thương mại điện tử của Công ty
DKT
Phần 3 : Đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp

2
PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ
DKT
1.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT
Tên tiếng Anh: DKT TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: DKT TECHNOLOGY., JSC.
Chi nhánh Hà Nội:
Địa chỉ: Tầng 4 - Tòa nhà Hanoi Group
- 442 Đội Cấn - Ba Đình - Hà Nội
ĐT: (84-4) 66558868
Fax: (84-4) 37868904
Email:
Chi nhánh TP Hồ Chí Minh:
Địa chỉ: Lầu 3 - Tòa nhà Lữ Gia - Số 70
Lữ Gia - Phường 15 - Quận 11 - TP Hồ
Chí Minh.
ĐT: (84-8) 66809214
Email:
1.2. LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG
Công ty Cổ phần Công nghệ DKT là một doanh nghiệp cổ phần hoạt động
trong lĩnh vực Thương mại Điện tử và Internet tại thị trường Việt Nam, bao gồm
các mảng kinh doanh sau: Giải pháp bán hàng online, Email/Mobile Marketing,
Quảng cáo trực tuyến, Sàn Thương mại điện tử B2B&B2C.
1.3. QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG
Công ty cổ phần công nghệ DKT được thành lập vào ngày 20/08/2008, cho
đến nay đã trải qua 5 năm phát triển. 5 năm chưa phải một quãng thời gian dài,
nhưng đủ lâu để công ty đạt được những thành tựu nhất định:
- 20/08/2008, công ty cổ phần công nghệ DKT chính thức được thành lập. Bizweb
phiên bản 1.0 lần đầu tiên xuất hiện.

- 11/2011, Vietclick ra mắt thị trường.
- 04/2012, Bizweb đạt giải thưởng Sao Khuê.
- 11/2013, Bizweb đạt giải ba Nhân tài đất việt.
- 02/2013, Nhận giải thưởng của hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam. Mở thêm
văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh.
3
- 01/2014, Phát hành phiên bản Bizweb 4.0; là một trong 16 công ty Đông Nam Á
được quỹ đầu tư Cyber Agent Ventures (Nhật Bản) đầu tư.
Cho đến nay, thông qua sản phẩm Bizweb, DKT đã đem lại trên 2800 tỷ
đồng doanh thu cho hơn 4000 chủ website. Trong năm 2015, DKT hướng tới chạm
mốc doanh thu 20 triệu USD.
1.4. SỨ MỆNH VÀ TẦM NHÌN
- Sứ mệnh: Làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng và mua hàng trở thành niềm vui.
- Tầm nhìn: Tầm nhìn của DKT được thể hiện ngay trong tên gọi:
o D = Development: Sự phát triển.
o K = Knowledge: Tri thức.
o T = Technology: Công nghệ.
DKT mong muốn sử dụng tri thức, ứng dụng công nghệ, song hành với khát
vọng phát triển không ngừng nhằm mang lại lợi ích chính đáng cho thành viên của
mình và có đóng góp thiết thực cho xã hội.
- Mục tiêu dài hạn: Trở thành một Công ty Thương mại Điện tử vĩ đại do người Việt
Nam làm chủ.
- Mục tiêu, chiến lược và định hướng phát triển đến năm 2015:
o Tiếp tục lấy Bizweb là trong tâm. Trở thành công ty cung cấp giải pháp bán hàng
trực tuyến số 1 tại Việt Nam.
o Trở thành biểu tượng giúp người bán gia tăng doanh số bán hàng dựa vào
Internet.Được người bán hàng đánh giá là hiệu quả và dễ dàng với chi phí tối ưu.
o Doanh số vượt ngưỡng 20.000.000 USD vào năm 2015.
o Công ty có văn hóa đặc sắc. Người DKT luôn vui vẻ, hạnh phúc trong cuộc sống,
nỗ lực hết mình trong công việc, gắn bó phát triển cùng công ty.

o Tiến tới mở rộng thị trường ra quốc tế.
1.5. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ
Về mặt nhân sự, năm 2010 DKT có 27 nhân viên, năm 2011 là 40 nhân viên,
năm 2012 là 60 nhân viên và tính đến tháng 11/2013 đã có khoảng 120 nhân viên,
đồng thời mở thêm chi nhánh trong Sài Gòn.
Bảng 1.1 Số lượng cán bộ phân theo trình độ của công ty DKT tính đến tháng
11/2013
Cán bộ Số lượng Ghi chú
Sau đại học 4 Đội ngũ nhân sự trẻ, năng
động, nhiệt huyết, có năng lực
và hầu hết có kinh nghiệm từ 2
năm trở lên
Đại học 87
Khác 29
4
Nguồn : Phòng nhân sự DKT
Nhìn vào bảng số liệu, có thể thấy nhân lực của DKT đa phần là những
người đã tốt nghiệp đại học.Đây là một lực lượng trẻ, nhiệt huyết, có trình độ học
vấn cũng như năng lực chuyên môn cao.
Về mặt cơ cấu, cơ cấu tổ chức của DKT kết hợp giữa cơ cấu tổ chức theo địa
lý, theo phòng ban chức năng và theo sản phẩm.
Hình 1.1 . Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty DKT
Nguồn : Phòng nhân sự Công ty DKT
Ngoài ra, DKT còn là một công ty có nền văn hóa đặc sắc, trẻ trung và năng
động.Ở DKT, con người là trung tâm của mọi chiến lược, việc phát triển con người
luôn được chú trọng và đặt lên vị trí hàng đầu.
1.6. TÌNH HÌNH KINH DOANH
Bảng 1.2. Bảng số liệu tổng số khách hàng trả phí, tổng doanh thu, chi phí, lợi
nhuận trong 3 năm 2010, 2011, 2012 và dự kiến năm 2013 của công ty DKT
5

T
T
Nội dung
Năm
2010
Năm
2011
Năm
2012
Dự kiến
năm
2013
1
Tổng số khách hàng trả phí
(đơn vị: khách hàng)
- Tỉ lệ tăng trưởng so với năm
trước (cùng kỳ năm trước) (%)
200 600
200%
2000
233%
4200
110%
2
Tổng doanh thu doanh nghiệp (đơn
vị: triệu VNĐ)
- 6 tháng đầu năm
- Tỉ lệ tăng trưởng so với năm
trước (cùng kỳ năm trước) (%)
2.908

233%
4.005
1.550
138%
6.508
3.079
162%
17.250
8.327
265%
3
Tổng chi phí doanh nghiệp
(đơn vị: triệu VNĐ)
- 6 tháng đầu năm
- Tỉ lệ tăng trưởng so với năm
trước (cùng kỳ năm trước) (%)
2.953
276%
4.097
1.671
139%
6.347
2.951
155%
14,554
4.525
229%
4
Tổng Lợi nhuận doanh nghiệp
(đơn vị: triệu VNĐ)

- 6 tháng đầu năm
(45) (92)
(121)
161
128
2.696
1242
Nguồn : Phòng kế toán Công ty DKT
Là một công ty trẻ với chỉ 6 năm tuổi đời, giai đoạn đầu thành lập đối với
DKT cũng như với những công ty mới thành lập khác là một giai đoạn đầy khó
khăn. Dựa vào bảng số liệu trên, có thể thấy DKT đã liên tục thua lỗ trong 4 năm
liền từ năm 2008 đến 2011. Tuy nhiên nếu nhìn vào doanh thu, ta thấy rằng doanh
thu của công ty tăng trưởng đều đặn hằng năm với tốc độ rất nhanh. Năm 2010, tỉ lệ
tăng trưởng doanh thu lên đến 233% và năm 2011 là 138%. Điều này cho thấy DKT
vẫn đang đi đúng hướng và giai đoạn xây dựng nền tảng ban đầu đang dần phát huy
tác dụng, việc có lợi nhuận. Thực tế là năm 2012 công ty đã có lợi nhuận 161 triệu
và doanh thu 6,5 tỉ, tăng 162% so với cùng kỳ năm ngoái. Và với những số liệu dự
kiến của năm 2013, ta thấy rằng tốc độ tăng trưởng còn mạnh mẽ hơn các năm trước
với lợi nhuận dự kiến lên đến 2,6 tỉ đồng, tăng trưởng gần 2000%.
Gói giải pháp thiết kế website bán hàng Bizweb là sản phẩm chủ lực của
DKT và cũng là nguồn doanh thu chủ yếu của công ty. Tính đến 15/08/2013,
6
Bizweb phiên bản 3.5 đã có 3006 khách hàng trả phí bao gồm cả cá nhân, tổ chức
và doanh nghiệp.Dự kiến hết năm 2013, Bizweb sẽ có 4200 khách hàng.
Hình 1.2 Biểu đồ số lượng khách hàng trả phí Bizweb từ năm 2010 đến 2013
Nguồn : Phòng kinh doanh Công ty DKT
Trong khi đó, tính đến tháng 08/2013, có khoảng hơn 25.200 khách hàng sử
dụng dịch vụ thiết kế web và bán hàng trực tuyến trên toàn thị trường Việt Nam.
Như vậy Bizweb chiếm khoảng 12% thị phần.
Hình 1.3 Biểu đồ thị phần của Bizweb 3.5 trên thị trường dịch vụ thiết kế web

Nguồn : Công ty DKT
Từ những quan sát trên, có thể thấy DKT đã vượt qua được giai đoạn khó
khăn lúc đầu và dần trở thành một ông lớn trên thị trường dịch vụ thiết kế web Việt
Nam hiện nay. Tình hình kinh doanh cũng đang tiến triển rất thuận lợi với chỉ số
phần trăm tăng trưởng luôn ở mức 3 con số.
1.7. TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DKT
Là một doanh nghiệp hoạt động chính trong lĩnh vực Thương mại Điện tử,
DKT đã và đang ứng dụng rất tốt Thương mại Điện tử vào tất cả những hoạt động
tác nghiệp và kinh doanh của mình.
1.7.1. Phần cứng
DKT cung cấp những dịch vụ trực tuyến trên nền tảng web và Internet bằng
việc ứng dụng công nghệ điện toán đám mây.Chính vì thế công ty cần phải có một
hệ thống máy chủ và đường truyền Internet để lưu trữ và vận hành hệ thống
website, cũng chính là sản phẩm dịch vụ của công ty. Những thiết bị hạ tầng phần
cứng này được công ty thuê ngoài của nhà cung cấp dịch vụ Internet FPT, vừa giúp
tăng hiệu quả vừa giảm thiểu chi phí và rủi ro.
7
Máy tính cá nhân là một công cụ thiết yếu phục vụ cho việc tác nghiệp của
mỗi nhân viên trong công ty.DKT không xây dựng hệ thống máy tính để bàn mà
thay vào đó khuyến khích nhân viên sử dụng laptop cá nhân khi làm việc. Những
nhân viên không có laptop sẽ được công ty cung cấp và hỗ trợ laptop theo chính
sách. DKT xây dựng một hệ thống mạng thông tin nội bộ, cho phép mỗi máy tính
trong hệ thống có thể truy cập vào nguồn tài nguyên chung của công ty.
1.7.2. Phần mềm
Toàn bộ các sản phẩm dịch vụ của DKT hoạt động trên nền web, vì thế
những phần mềm được sử dụng tại công ty là các phần mềm, ngôn ngữ lập trình cho
website, webapp.Đa số các phần mềm, ngôn ngữ này đều là mã nguồn mở, miễn phí
nhưng có hiệu quả cao và rất phổ biến trên thế giới. Có thể kể đến như:
- Phần mềm biên dịch (Text Editor): Sublime Text, Notepad++,…
- Ngôn ngữ lập trình front-end: HTML5, CSS3, Javascript

- Ứng dụng web hỗ trợ hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của nhân viên kinh
doanh (reseller webapp) do DKT tự thiết kế.
Ngoài ra còn có các phần mềm văn phòng thông dụng khác như: MS Word,
MS Excel, MS PowerPoint, MS Outlook, Adobe Photoshop… Các phần mềm chat
trực tuyến miễn phí: Skype, Yahoo, Facebook Messenger…
1.7.3. Website
Do đặc tính gắn kết và tương hỗ lẫn nhau, các sản phẩm của DKT tạo thành
một hệ thống website được gọi là “hệ sinh thái DKT”. Mắt xích quan trọng của hệ
sinh thái này là sản phẩm chủ lực Bizweb.Xoay quanh nó là hệ thống các dịch vụ,
website vừa có khả năng hoạt động độc lập, vừa có tác dụng hỗ trợ sản phẩm chủ
lực, tạo thêm giá trị gia tăng cho Bizweb. Hệ thống này bao gồm:
1.7.3.1. Trang chủ doanh nghiệp ( )
Trang thông tin giới thiệu và cung cấp những thông tin cơ bản về DKT.
1.7.3.2. Bizweb ( )
Là sản phẩm chủ lực, đem lại phần lớn doanh thu cho công ty. Bizweb hướng
tới tập khách hàng là các doanh nghiệp vừa nhỏ và các cá nhân buôn bán, cung cấp
cho họ một gói giải pháp bán hàng online, từ thiết kế website, domain, hosting cho
đến các công cụ marketing hỗ trợ như email, quảng cáo. So với các đối thủ cạnh
tranh khác trong ngành thiết kế web, Bizweb có một số đặc điểm nổi trội:
8
- Thời gian thiết kế ngắn: Khách hàng có thể dễ dàng khởi tạo website chỉ trong vòng
30s và được phép dùng thử và trải nghiệm sản phẩm trong vòng 15 ngày.
- Khả năng tùy biến linh hoạt: Không giống như các dịch vụ thiết kế website khác,
khách hàng hoàn toàn phụ thuộc vào bên thiết kế để thực hiện những thay đổi trên
website.
- Không chỉ là dịch vụ thiết kế web, Bizweb là một gói giải pháp bán hàng: Khách
hàng đăng ký sử dụng dịch vụ của bizweb sẽ được cung cấp miễn phí các công cụ
hỗ trợ marketing – là những sản phẩm dịch vụ vệ tinh trong hệ sinh thái của DKT
1.7.3.3. Bizmail ( )
Bizmail là dịch vụ email marketing, hỗ trợ và cải thiện hoạt động email

marketing của một doanh nghiệp. Một số đặc điểm nổi bật của Bizmail:
- Tạo mẫu email chuyên nghiệp, xây dựng và quản lý danh sách email
- Tạo và gửi khảo sát trực tuyến, thiết lập tự phản hồi
- Theo dõi thống kê, cá nhân háo nội dung.
1.7.3.4. Vietclick ( )
Vietclick là dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty DKT. Hệ thống quảng
cáo này tận dụng mạng lưới người sử dụng website kinh doanh của Bizweb để tạo
thành một mạng quảng cáo chéo giữa các website, nâng cao hiệu quả marketing cho
doanh nghiệp.
1.7.3.5. Hangtot ( )
Hangtot.com là một sàn giao dịch điện tử B2C của DKT với hơn 10.000 gian
hàng đang hoạt động và 2 triệu sản phẩm thuộc tất cả các lĩnh vực.
1.7.3.6. Các sản phẩm hỗ trợ khác
- Doanhnhan ( ): Báo điện tử dành cho giới doanh nghiệp.
- Lamsao ( ): Cẩm nang tri thức dành cho bạn đọc.
PHẦN 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT
2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DKT
Công ty Cổ phần Công nghệ DKT được thành lập bởi những con người trẻ
tuổi giàu niềm đam mê và khát vọng thành công trong lĩnh vực Thương mại điện tử.
Hoạt động từ năm 2008 đến nay, DKT đã và đang khẳng định được vị trí của mình
trên thị trường với sản phẩm Bizweb.vn đang được đánh giá là Giải pháp bán hàng
online số 1 Việt Nam.
9
Tháng 4/2010 , DKT giới thiệu Bizweb – Giải pháp tạo website bán hàng
trong 30s đầu tiên tại Việt nam, mô hình cung cấp dịch vụ tương tự như
Bigcommerce, Shopify, Volusion đã rất thành công. Năm 2011, DKT gặp khó khăn
về tài chính, tháng nào cũng thiếu tiền nghiêm trọng, nhưng nhờ sự cố gắng và khát
vọng thành công về Thương mại điện tử DKT đã vượt qua được . Đến hết tháng
2/2013 Bizweb đã có trên 2000 khách hàng . Kết thúc 2012, DKT đã có dòng tiền

dương, nhân sự trên 70 người. Giải pháp bán hàng online Bizweb trải qua 3 năm
phát triển đến tháng 2/2014 đã có hơn 4.000 khách hàng thuộc 30 lĩnh vực khác
nhau mang lại doanh thu lên đến 2.800 tỷ đồng cho khách hàng sử dụng Bizweb.
Ngày 07/01/2014 quỹ đầu tư thuộc tập đoàn CyberAgent của Nhật Bản đầu tư vào
giải pháp bán hàng online Bizweb .Trong năm 2014 Bizweb sẽ có tốc độ phát triển
nhanh nhất hiện nay nói riêng và ngành công nghiệp Thương mại điện tử nói chung
tại Việt Nam và vươn xa trên thị trường quốc tế.
2.2. ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DKT
2.2.1 ƯU ĐIỂM
Thương mại điện tử trong những năm qua đã phát triển khá nhanh. Kinh
doanh online đang được coi là một xu hướng tất yếu. Công ty cổ phẩn công nghệ
DKT nắm bắt được cơ hội đó đã đưa ra và phát triển Giải pháp tạo website bán
hàng trong 30s đầu tiên tại Việt Nam- Bizweb. Về quy mô cung cấp hiện Bizweb
đang là đơn vị đứng đầu thị trường về giải pháp online cung cấp cho khách hàng là
các doanh nghiệp, cửa hàng ở trên phạm vi toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.
Mức độ sẵn sàng đối với TMĐT của DKT là rất cao , DKT cung cấp dịch vụ
TMĐT ra đời và hoạt động rất mạnh, dịch vụ này sẽ dần trở thành những nguồn
cung cấp thiết yếu cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ
hiện nay.
Sản phẩm Bizweb của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT là giải pháp bán
hàng tối ưu nhất được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các doanh nghiệp
không cần đầu tư nhiều về chi phí, thời gian, không cần lo lắng về quản trị kĩ thuật
mà vẫn xây dựng được những website bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp
Bizweb không những mang đến cho khách hàng một website bán hàng trực
tuyến mạnh mẽ mà cung cấp cho khách hàng một giải pháp thương mại điện tử tổng
thể được tích hợp nhiều công cụ quảng cáo như SEO, mạng quảng cáo trực tuyến
10
Vietclick, hệ thống email marketing Bizmail…giúp khách hàng bán hàng một cách
nhanh nhất và hiệu quả nhất.
Bizweb được thiết kế trên nền tảng Điện toán đám mây và giúp khách hàng

của mình không cần đầu tư nhiều về chi phí, không cần am hiểu công nghệ vẫn dễ
dàng xây dựng được những website bán hàng cực nhanh, quá trình cài đặt đơn giản.
Nhờ những tính năng ưu việt đó, DKT nhanh chóng phát triển , là công ty hoạt động
Thương mại điện tử tăng trưởng, cung cấp sản phẩm, dịch vụ, giải pháp cho người
bán hàng online.
Hoạt động kinh doanh sản phầm chủ lực của DKT là Bizweb đang dần trở
thành thương hiệu, lựa chọn cho khách hàng kinh doanh trực tuyến. Doanh thu mỗi
năm của công ty tăng lên theo từng tháng, từng năm , ngày càng phát triển vượt bậc.
2.2.2. NHƯỢC ĐIỂM
Tuy nhiên , bên cạnh những tính năng siêu việt và lợi ích thiết thực của
Bizweb còn mắc phải nhiều hạn chế như chưa đáp ứng hết yêu cầu chuyên sâu của
khách hàng mà chỉ mới đáp ứng được vấn đề giải quyết nhu cầu mở gian hàng trực
tuyến trên Internet.
Quy trình thanh toán trực tuyến và vận chuyển còn chưa thân thiện với người
mua do những hạn chế khách quan về thanh toán và vận chuyển tại Việt Nam, một
vài tính băng vẫn đang trong quá trình phát triển và hoàn thiện nên gây khó khăn và
bất tiện cho người dùng. Đội ngũ phát triển ứng dụng còn những hạn chế và khó
khăn cần thời gian nghiên cứu và khắc phục sớm để giúp sản phẩm hoàn thiện hơn
trong thời gian sớm nhất cho người dùng.
Người dùng không thể sửa code như mong muốn , thiết kế web không cung
cấp cho khách hàng Database (code) , website thiết kế trên nền tảng giao diện
chung, nếu yêu cầu thêm sẽ mất thêm phí.
Chính vì những hạn chế đó, hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của
DKT còn gặp những khó khăn , cản trở khi quảng cáo, Marketing sản phẩm Bizweb
tới khách hàng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng về Bizweb còn hạn chế thiếu về nhân lực , giá
cả về các gói dịch vụ Bizweb còn cao so với các đối thủ cạnh tranh như bên Nhân
Hòa, Vật giá.
11
Công cụ tích hợp Seo đã triển khai tuy nhiên thời gian lên Top Google còn

lâu , ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách hàng.
Các tính năng của Bizweb chưa được người dùng sử dụng tối đa, chưa tìm
hiểu kỹ.
Bộ phận Marketing quảng cáo về Bizweb chưa chuyên biệt , mới chỉ áp dụng
một vài kênh quảng cáo như Google Adwords, hỗ trợ kinh doanh một phần nhỏ.
Các nhân viên Marketing hoạt động quảng cáo sản phẩm chưa vượt bậc,
chưa đẩy mạnh ứng dụng tối đa các công cụ và tiềm lực của công ty
PHẦN 3 : ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1.NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA CẦN NGHIÊN CỨU TRIỂN
KHAI ĐỂ CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DKT
Bizweb không thể cung cấp cho khách hàng database<code> do đặc thù của
mô hình bizweb khác với những website bán hàng thông thường. Vì vậy, khách
hàng sẽ có cân nhắc khi không được trực tiếp quản lý code.
Vấn đề chăm sóc khách hàng sau bán về Bizweb còn nhiều hạn chế khi
website của khách hàng hết hạn nhưng không gia hạn thêm nữa, tình trạng thanh lý
hợp đồng , ngưng sử dụng website.
Vấn đề đáp ứng nhu cầu khách hàng về thiết kế giao diện riêng cùng những
tính năng đặc biết dành cho web của khách hàng có thể tiến hành nhưng chi phí
thiết kế riêng hơi cao.
Giao diện của Bizweb đa dạng nhưng về cơ bản giống nhau, thiết kế dùng
chung nên sẽ gây trùng lặp với khách hàng, gặp vấn đề khi marketing cho khách
hàng về quảng cáo giao diện.
12
Hoạt động Marketing Thương mại điện tử của công ty chưa đa dạng, phong
phú.Hiện tại chỉ tập trung vào chạy Google Adword, đăng bài trên báo chí : Dân
Trí, VnExpress. DKT cần phát triển, đẩy mạnh thêm quảng cáo trực tuyến,
Facebook Marketing, giới thiệu link đăng ký dùng thử Bizweb trên các diễn đàn ,
Facebook.
Hệ thống Bizmail của công ty có dung lượng còn hạn chế, chỉ góp phần hỗ
trợ các nhân viên kinh doanh, bộ phận chăm sóc khách hàng còn thiếu về nhân sự,

chưa thực sự tiếp cận, chăm sóc được khách hàng mới.
Bộ phận kinh doanh của DKT trực tiếp tư vấn khách hàng , tiếp cận và tìm
kiếm khách hàng, chưa có các công cụ hỗ trợ hiệu quả như công cụ quảng cáo,
Marketing sản phẩm Bizweb, nhiều khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhu
cầu sử dụng website bán hàng trực tuyến nhưng chưa được biết đến, chưa được giới
thiệu
Nhân viên kinh doanh sử dụng phương thức tiếp cận khách hàng còn truyền
thống, chưa mở rộng, chỉ gửi mail, gọi điện , gặp gỡ khách hàng. Về phương thức
tiếp cận khách hàng qua Facebook, diễn đàn còn nhiều hạn chế. Vấn đề Email
Marketing của DKT tới khách hàng chưa hiệu quả, chưa thực sự uy tín với khách
hàng, còn bị vào danh sách thư rác, spam, khách hàng đọc và trả lời mail.
Các công cụ quảng cáo của DKT riêng biệt giới thiệu về website
www.dkt.com và sản phẩm Bizweb, chưa phủ sóng ,tiếp cận được nhiều khách hàng
tiềm năng.
3.2. ĐỀ XUẤT CÁC HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN
Qua thời gian thực tập tại công ty Cổ Phần Công nghệ DKT, cùng với những
kiến thức và thông tin thu thập về Bizweb –Giải pháp bán hàng online số 1 hiện
nay. Và tích lũy được trong quá trình tìm hiểu hoạt động kinh doanh của công ty ,
cung cấp khách hàng có nhu cầu kinh doanh trực tuyến, cung cấp website khởi tạo
trong 30s , và hoạt động thương mại điện tử DKT, em xin đề xuất hướng đề tài khóa
luận tốt nghiệp của mình như sau:
Đề 1 : Nghiên cứu hoạt động E-marketing trong hoạt động kinh doanh
Bizweb trên website www.bizweb.com của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT
Đề 2 : Nghiên cứu chiến lược Marketing Thương mại điện tử của Công ty Cổ
phẩn Công nghệ DKT với sản phẩm chủ lực Bizweb
13
Đề 3 : Giải pháp ứng dụng Marketing Thương mại điện tử tăng cường hiệu
lực truyền thông sản phẩm Bizweb của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT.
14