báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam

MỤC LỤC
PHẦN 1.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN HIỆP DỊCH VỤ VIỆT NAM (UVS) 4
1.1 Quá trình thành lập và phát triển của công ty UVS 4
1.1.1 Thông tin chung 4
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 5
1.1.3 Cơ cấu và chức năng các bộ phân trong công ty UVS 6
PHẦN 2.ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN
HIỆP DỊCH VỤ VIỆT NAM (UVS) 11
2.1 Tình hình kinh doanh của công ty từ tháng 1 năm 2012 đến tháng 12 năm 2013 11
2.1.1 Kết quả kinh doanh trong 2 năm 2012 - 2013 11
Bảng kết quả kinh doanh 11
2.1.2 Phân tích doanh thu trong 2 năm 2012 - 2013 12
2.2 Tổng hợp và đánh giá những vấn đề cấp thiết trong công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt
Nam (UVS) 12
Trong quá trình thực tập thời gian từ ngày 06/01/2014 đến ngày 14/02/2014 tại Phòng kinh
doanh, Công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam em nhận thấy bộ phận này có những điểm
mạnh và hạn chế như sau: 12
Điểm mạnh 13
- Nguồn nhân lực trẻ, năng động và đầy nhiệt huyết với công việc 13
- Sản phẩm, dịch vụ của công ty đa dạng, mang tính sáng tạo cao và có ít đối thủ cạnh tranh trên
thị trường 13
- Công ty chú trọng vấn đề đào tạo, bồi dưỡng chất lượng nguồn nhân lực; thường xuyên mở
các khóa đào tạo về kinh nghiệm bán hàng, tiếp xúc và thuyết phục khách hàng 13
Hạn chế 13
- Chế độ đãi ngộ nhân lực của công ty chưa thỏa đáng khiến người lao động chưa thể an tâm
làm việc. Hiện tại nhân viên kinh doanh của công ty không có lương cứng, chỉ có thu nhập theo
doanh số khi kí thành công hợp đồng với khách hàng theo tỷ lệ 50/50 (nhân viên và công ty mỗi
bên hưởng 50% giá trị hợp đồng) 13
- Cách thức marketing của doanh nghiệp chủ yếu theo hình thức truyền thống, còn nhiều hạn
chế và đem lại hiệu quả chưa cao 13
PHẦN 3. ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI HƯỚNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 14

Đề xuất hướng đề tài khóa luận 14
LỜI NÓI ĐẦU
Trong thời gian bốn năm học tập tại Trường Đại học Thương mại, chuyên
ngành Thương mại điện tử, em đã được học tập và trang bị những kiến thức
được coi là hành trang để bước vào con đường lập nghiệp trở thành một nhà
Quản trị Thương mại điện tử tương lai.Tuy nhiên như người xưa đã nói “học
phải đi đôi với hành’’ kiến thức học được luôn luôn gắn liền với thực tiễn, vì
vậy việc thực tập tổng hợp là một công việc tất yếu cho các sinh viên năm cuối,
nhằm tạo cho bản thân em và các sinh viên trong ngành được thực hành những
kiến thức đã được học và tích lũy thêm các kinh nghiệm thực tế cho quá trình
học tập và làm việc sau này.
Đất nước ta đang trong giai đoạn đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá
nhằm phát triển kinh tế- xã hội, đưa Việt Nam cơ bản trở thành nước công
nghiệp theo hướng hiện đại vào năm 2020.Trong quá trình công nghiệp hóa hiện
đại hóa này, công nghệ thông tin đã có những phát triển vượt bậc, góp phần
quan trọng vào việc phát triển toàn diện nền kinh tế xã hội nước ta, trong đó nổi
bật là hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ và địa điểm thông qua môi trường
thương mại điện tử. Tuy đây là một vấn đề còn khá mới mẻ nhưng đã và đang
trở thành một xu thế tất yếu và thu hút được không ít sự quan tâm của các doanh
nghiệp Việt Nam, giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh đồng
thời đáp bắt kịp xu thế phát triển hội nhập nền kinh tế thế giới. Ở các quốc gia
phát triển các hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm, dịch vụ hay địa điểm
thông qua môi trường Thương mại điện tử đã được hình thành từ rất sớm và thể
hiện những ưu thế vượt trội so với các hình thức truyền thống. Thành công có,
thất bại có, nhưng đây đã được thừa nhận là xu thế tất yếu của tương lai. Mặc dù
hoạt động Marketing thông qua hình thức thương mại điện tử đã bắt đầu được áp
dụng trong các doanh nghiệp Việt Nam hơn 3 năm nay nhưng thực tế ở Việt
Nam, hạ tầng cơ sở thương mại điện tử chưa đáp ứng đủ yêu cầu để thương mại
điện tử ở Việt Nam phát triển.
Công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam (UVS) là một công ty

chuyên cung cấp các giải pháp về công nghệ thông tin của Việt Nam hiện đang
hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử. Đi vào hoạt động từ năm 2006,
công ty đã không ngừng cố gắng với mục tiêu trở thành công ty quảng bá địa
điểm, dịch vụ tuyến hàng đầu tại Việt Nam. Đây là một môi trường thuận lợi
giúp em có thể tham gia trực tiếp vào quá trình vận hành và làm việc của công
ty, tạo tiền để cho bài báo cáo thực tập tổng hợp.
Vì thời gian được tiếp xúc và làm việc với công ty có hạn, do vậy trong
bài báo cáo này em sẽ mô tả một cách tổng quan nhất về công ty và các hoạt
động của công ty trong các năm gần đây.
Bố cục của bài báo cáo thực tập tổng hợp được chia làm 3 phần:
1
Phần 1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt
Nam (UVS).
Phần 2. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty UVS.
Phần 3. Đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp.
2
LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành cảm ơn Giảng viên, Ths.Nguyễn Bình Minh đã giúp
đỡ em rất nhiều trong quá trình hoàn thành báo cáo thực tập này. Tiếp đó
xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban lãnh đạo cũng như
toàn thể cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam
(UVS) đã tạo điều kiện tốt nhất để em hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được
giao.
Xin chân thành cảm ơn!
3
PHẦN 1.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN HIỆP
DỊCH VỤ VIỆT NAM (UVS)
1.1 Quá trình thành lập và phát triển của công ty UVS
1.1.1 Thông tin chung.
Tên Công ty: Công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam

Tên tiếng Anh: Union of Vietnam Service Joint Stock Company
Tên giao dịch viết tắt: UVS
Giấy phép kinh doanh số: 0105-929-455 do Sở Kế hoạch & Đầu tư Hà
Nội cấp.
Tổng Giám đốc: Vũ Quang Phúc
Trụ sở: 38/543 Giải Phòng, Hoàng Mai, Hà Nội
Điện thoại: 046.653.69.69
Website: www.diachiso.vn
Email:
Logo:
Sologan: “Diachiso.vn - Nơi giúp bạn tìm thấy địa điểm dịch vụ phù hợp nhất!”

4
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển.
Thời gian Hoạt động
Năm 2006 - Tháng 3 năm 2006 Công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ
Việt Nam (UVS) chính thức được thành lập với sự bắt đầu
của 8 thành viên. Đứng đầu là ông Vũ Quang Phúc, trụ sở
chính đặt tại Hà Nội. Cùng với đó là sự hiện diện có tương
tác của website: www.infomap.vn
- Tháng 10 Tại lễ trao giải thưởng Tiềm Năng Trí Tuệ Việt
Nam 2006, Công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam
(UVS) đã được vinh danh với sản phẩm Pocket – InfoMap
1.0. Đây là sản phẩm tích hợp nhiều tính năng giúp khách
du lịch có thể tìm kiếm được các nhà hàng gần nhất và tốt
nhất, tìm ATM, cây xăng, bản đồ bằng GPS, tìm lộ trình tối
ưu và các tiện ích tra cứu thông tin du lịch khác…
Năm 2007 - Năm 2007, phiên bản chạy thử nghiệm cho bản đồ 3D –
InfoMap 3D đã ra đời. Đây là một trong số ít bản đồ 3D
chạy trực tuyến trên thế giới vào thời điểm đó.

Năm 2009 - Với phiên bản InfoMap.vn Beta, một lần nữa, InfoMap lại
khẳng định mình khi cho ra mắt phiên bản Website thử
nghiệm chuyên thông tin về địa điểm, danh bạ dịch vụ, lễ
hội, với những chức năng đơn giản giúp người dùng có thể
dễ dàng tìm kiếm những thông tin mình cần. Cộng đồng bắt
đầu biết đến InfoMap.vn như là một địa chỉ tin cậy khi cần
tra cứu thông tin dịch vụ.
Năm 2011 - Đánh dấu những cột mốc lịch sử quan trọng của InfoMap
trên con đường khẳng định thương hiệu của mình. Phiên
bản InfoMap.vn đã chính thức đi vào hoạt động, thay cho
phiên bản cũ. InfoMap.vn tích hợp những tính năng ưu việt
vượt trội và đã nhanh chóng đứng trong TOP 800 Website
có lượng truy cập lớn nhất tại Việt Nam (theo thống kê của
Alexa.com)
- Tháng 09/2011, tên miền Diachiso.vn đã ra đời thay thế
cho tên InfoMap.vn nhằm tạo ra sự gần gũi từ tên gọi cho
đại đa số khách hàng.
Năm 2013 - Tính đến thời điểm tháng 10/2013 Diachiso.vn có thông
tin chi tiết về 160.000 địa điểm cung cấp dịch vụ trên toàn
quốc và hơn 1.000.000 lượt người dùng Internet truy cập
một tháng .
5
1.1.3 Cơ cấu và chức năng các bộ phân trong công ty UVS
1.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu công ty UVS

1.1.3.2 Chức năng các bộ phận của công ty UVS
• Hội đồng Quản trị: 8 người, đều là những chuyên gia hàng đầu trong
các lĩnh vực như: Công nghệ thông tin, kinh tế, đầu tư, tài chính…
- Chức năng: Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền
nhân danh công ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty
không thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông. Quyết định chiến lược, kế
hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hàng năm của công ty.
• Giám đốc điều hành: Ông Vũ Quang Phúc
- Chức năng: Quyết định và kiểm soát các vấn đề liên quan đến hoạt động
kinh doanh của Công ty.
• Phòng Hành chính - Nhân sự: 5 người
- Chức năng: Phòng Hành chính – Nhân sự là phòng ban tham mưu, giúp
việc cho Giám đốc về công tác tổ chức, nhân sự, hành chính, pháp chế, truyền
6
Phòng
Hành
chính,
nhân sự
Phòng
Kinh
doanh
Phòng
Kế
toán
Phòng
Kỹ
thuật
Diachiso.vn

CEO Vũ Quang Phúc
Hội đồng Quản trị Công ty
thông và quan hệ công chúng (PR) của Công ty. Chịu trách nhiệm trước Giám
đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao.
• Phòng Kinh doanh: 25 người
- Chức năng: Phòng Kinh doanh là bộ phận tham mưu, giúp việc cho
Giám đốc về công tác bán các sản phẩm & dịch vụ của Công ty; công tác nghiên
cứu & phát triển sản phẩm, phát triển thị trường; công tác xây dựng & phát triển
mối quan hệ khách hàng. Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các hoạt động đó
trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao.
• Phòng Kế toán: 2 người
- Chức năng: Tham mưu phương hướng, biện pháp, quy chế quản lý tài
chính, thực hiện các quyết định tài chính của Giám đốc và tổ chức thực hiện
công tác kế toán sao cho hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí, đúng qui chế, chế độ
theo quy định hiện hành.
• Phòng Kỹ thuật: 8 người
- Chức năng: Xây dựng và phát triển hệ thống quản lý thông tin, website
của công ty. Liên tục học tập, nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới nhằm
bổ sung tính năng, tiện ích cho khách hàng với các dịch vụ mà Diachiso.vn cung
cấp. Hướng dẫn, trợ giúp và giải quyết những khó khăn, thắc mắc của khách
hàng liên quan đến việc quản lí tin đăng, sửa bài viết…
1.2. Các lĩnh vực kinh doanh, mục tiêu kinh doanh, tình hình ứng dụng
Thương mại điện tử và công nghệ thông tin tại công ty UVS
1.2.1 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty UVS
1.2.1.1 Các lĩnh vực kinh doanh
Công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam (UVS) là một trong những
công ty hàng đầu, hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực Công nghệ thông
tin với các dịch vụ cung cấp bao gồm:
- Dịch vụ thông tin và truyền thông.
- Cổng thông tin Thương mại điện tử về địa chỉ kinh doanh uy tín

www.diachiso.vn.
- Dịch vụ hình ảnh chuyên nghiệp, ảnh 360, ảnh panorama, ảnh HD
1.2.1.2 Thị trường hoạt động của công ty UVS.
Tập khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới là các nhà hàng, khách
sạn, địa điểm giải trí, trung tâm Spa – Làm đẹp… có mong muốn thực hiện
Markeitng, quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình một cách hiệu quả, với
chi phí thấp nhất.
Các giải pháp Marketing của UVS được dựa trên những công nghệ mới
nhất, sử dụng tối đa lợi thế từ Internet để mang lại những hiệu quả cao nhất.
Mục tiêu của UVS là: “Hãy để khách hàng biết đến bạn!”. Chính vì thế, có rất
nhiều đối tác lớn đứng đầu nhiều lĩnh vực đã và đang hợp tác cùng công ty.
7



1.2.2 Mục tiêu kinh doanh và định hướng phát triển trong tương lai của công
ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam (UVS)
1.2.2.1 Mục tiêu kinh doanh:
- Trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ
thông tin tại Việt Nam.
- Trở thành sự lựa chọn số một đối với khách hàng nhờ vào khả năng cung
cấp các dịch vụ số hiệu quả, chất lượng với chi phí thấp
- Nâng cao được mức sống của cán bộ, công nhân viên trong công ty , dần
mang lại một thu nhập ổn định đáp ứng được nhu cầu cuộc sống.
- Thực hiện tốt chính sách thu hút nhân tài vào làm việc, cống hiến cho
ngành công nghệ thông tin và xã hội.
1.2.2.2 Định hướng phát triển trong năm 2014 và các năm tới
- Tích cực đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh của công ty và sản phẩm đến
người tiêu dùng bằng sự nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể ban lãnh đạo và
nhân viên.

- Giữ vững và phát huy được xu hướng phát triển hiện nay của công ty cả
về doanh số và nhân lực.
- Tăng cường đào tạo, phát huy tính sáng tạo trong đội ngũ cán bộ công
nhân viên nhằm ngày càng tăng cường được hàm lượng công nghệ trong công
việc, cải thiện được năng suất và hiệu quả công việc ngày càng tốt hơn.
- Đầu tư, nghiên cứu phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng mới cho khách hàng
8
1.2.3 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử ở công
ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt Nam (UVS).
1.2.3.1 Thông tin chung tình hình ứng dụng công nghệ thông tin ở công ty.
Số lượng trang thiết bị phần cứng.
- Số lượng máy chủ:1
- Số lượng máy con: 22
- Mạng sử dụng mạng WAN
Các phần mềm ứng dụng.
- Phần mềm Quản lý nhân sự
- Phần mềm Kế toán
- Phần mềm Photoshop
- Phần mềm Thông tin liên lạc: Skype, teamview…
1.2.3.2 Giới thiệu về website của doanh nghiệp.
Sự ra đời.
Được thành lập từ năm 2011 nên Diachiso.vn là một trong những Website
hàng đầu về tra cứu thông tin địa điểm tại Việt Nam hiện nay. Nhận thấy trị
trường dịch vụ còn bỏ ngỏ vì chưa có công ty nào chiếm lĩnh, nên Diachiso.vn
đã nhanh nhạy thay đổi định hướng để trở thành một Website chuyên cung cấp các
dịch vụ trong đời sống xã hội. Cụ thể là chủ các dịch vụ sẽ tương tác trực tiếp với
khách hàng qua Diachiso.vn bằng thẻ đánh giá aReview và Công nghệ chụp ảnh
không gian toàn diện 360 (công nghệ này sẽ giúp đối tác truyền tải đến khách hàng
hình ảnh và sự kiện về dịch vụ của mình một cách mới lạ, ấn tượng nhất).
Tính đến thời điểm tháng 10/2013 Diachiso.vn là Website cung cấp thông

tin của 160.000 địa điểm cung cấp dịch vụ trên toàn quốc và hơn 1.000.000 lượt
người dùng Internet truy cập một tháng – Diachiso.vn với phương châm “Chỉ
làm việc với các đối tác có uy tín và muốn tạo dựng uy tín” sẽ tiên phong cung
cấp cho khách hàng những dịch vụ tiện ích nhất.
“Diachiso.vn - nơi giúp bạn tìm thấy địa điểm dịch vụ phù hợp nhất!”
9
Giao diện.
Các tính năng của website.
- Địa điểm sử dụng thẻ Vipon: Cung cấp thông tin các địa chỉ cung ứng
dịch vụ liên kết với website Diachiso.vn cho phép sử dụng thẻ giảm giá Vipon.
- Địa điểm đặt món mới nhất: Giới thiệu địa chỉ các nhà hàng, quán ăn
mới được đăng tải trên website Diachiso.vn.
- Địa chỉ Hot: Thông tin về địa chỉ đang có các sản phẩm, chương trình
giảm giá hấp dẫn… được nhiều khách hàng viếng thăm đánh giá cao trên
Diachiso.vn.
- Gợi ý địa chỉ dịch vụ: Gợi ý cho khách hàng viếng thăm các địa chỉ cung
cấp dịch vụ xuất hiện trên Diachiso.vn, giúp khách hàng dễ dàng trong việc đưa
ra quyết định lựa chọn địa điểm.
- Khám phá địa điểm mới: Cùng khám phá các địa điểm mới một các chi
tiết và đầy đủ nhất với Diachiso.vn.
10
PHẦN 2.ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN HIỆP DỊCH VỤ VIỆT NAM (UVS)
2.1 Tình hình kinh doanh của công ty từ tháng 1 năm 2012 đến tháng 12 năm
2013
2.1.1 Kết quả kinh doanh trong 2 năm 2012 - 2013
Bảng kết quả kinh doanh
Bảng số 01
Đơn vị: Triệu VNĐ
Năm

Các chỉ tiêu
2012 2013
1. Doanh thu
- Cổng thông tin
Diachiso.vn
- Dịch vụ hình ảnh chuyên
nghiệp, ảnh HD, ảnh 360,
ảnh Panorama
- Dịch vụ thông tin và
truyền thông
3.130
2.112
623
395
4.087
2.868
711
508
2. Chi phí đầu tư + Lương
nhân viên
2.643 2.986
3.Lợi nhuận trước thuế 487 1.101
11
2.1.2 Phân tích doanh thu trong 2 năm 2012 - 2013
Bảng phân tích doanh thu theo tổng mức và kết cấu của công ty UVS.
Bảng số 02
Đơn vị: Triệu VNĐ
Hoạt động
Năm 2012 Năm 2013 Tăng giảm năm
2012 so với năm

2013
Doanh
thu (tr)
Tỷ trọng
(%)
Doanh
thu (tr)
Tỷ trọng
(%)
Số tiền
(tr)
Tỷ trọng
(%)
Cổng thông tin
Diachiso.vn
2.112 67,47% 2.868 70,17% 756 2,7%
Dịch vụ hình
ảnh chuyên
nghiệp, ảnh
HD, ảnh 360,
ảnh Panorama
623 19,9% 771 18,86% 148 - 1,04 %
Dịch vụ thông
tin và truyền
395
12,63%
508
10,97%
113
- 1,66 %

3.130 4.087 957 30,58%
2.2 Tổng hợp và đánh giá những vấn đề cấp thiết trong công ty Cổ phần Liên
hiệp Dịch vụ Việt Nam (UVS)
Trong quá trình thực tập thời gian từ ngày 06/01/2014 đến ngày
14/02/2014 tại Phòng kinh doanh, Công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt
Nam em nhận thấy bộ phận này có những điểm mạnh và hạn chế như sau:
12
• Điểm mạnh
- Nguồn nhân lực trẻ, năng động và đầy nhiệt huyết với công việc.
- Sản phẩm, dịch vụ của công ty đa dạng, mang tính sáng tạo cao và
có ít đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
- Công ty chú trọng vấn đề đào tạo, bồi dưỡng chất lượng nguồn nhân
lực; thường xuyên mở các khóa đào tạo về kinh nghiệm bán hàng, tiếp xúc
và thuyết phục khách hàng.
• Hạn chế
- Chế độ đãi ngộ nhân lực của công ty chưa thỏa đáng khiến người lao
động chưa thể an tâm làm việc. Hiện tại nhân viên kinh doanh của công ty
không có lương cứng, chỉ có thu nhập theo doanh số khi kí thành công hợp
đồng với khách hàng theo tỷ lệ 50/50 (nhân viên và công ty mỗi bên hưởng
50% giá trị hợp đồng)
- Cách thức marketing của doanh nghiệp chủ yếu theo hình thức
truyền thống, còn nhiều hạn chế và đem lại hiệu quả chưa cao.
13
PHẦN 3. ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI HƯỚNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề xuất hướng đề tài khóa luận
Từ những vấn đề cấp thiết của công ty Cổ phần Liên hiệp Dịch vụ Việt
Nam đã được trình bày và phân tích trong bài báo cáo tổng hợp trên em xin
đề xuất một số hướng thực hiện đề tài khóa luận như sau:
Đề tài 1: Một số giải pháp E-Marketing giúp đẩy mạnh và tăng cường
hiệu quả quảng bá website www.diachiso.vn.

Đề tài 2: Các giải pháp quảng bá hình ảnh và thương hiệu của website
www.diachiso.vn.
14