báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại CÔNG TY CLEVERADS

PHẦN MỞ ĐẦU
Ngày nay chúng ta đang sống trong thời đại kỷ nguyên số, một xã hội
bùng nổ thông tin. Nhờ có công nghệ thông tin Thế giới trở nên phẳng hơn. Sự
phát triển của mạng internet đã mang lại những lợi ích vô cùng to lớn đối với
con người, đặc biệt trong nền kinh tế tri thức mang tính toàn cầu hóa như hiện
nay. Sự phát triển của Internet đã giúp cho việc tiếp cận giữa người mua với
người bán thông qua các công cụ trực tuyến giúp trong giao dịch trở nên dễ dàng
hơn so với trước đây, tạo điều kiện thúc đẩy cho thương mại phát triển và góp
phần nâng cao nền kinh tế quốc dân.
Trong quá trình theo học chuyên ngành Quản trị thương mại điện tử - Đại
học Thương mại, em đã được trang bị các kiến thức cơ sở ngành và chuyên
ngành. Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức ấy vào thực tế vẫn còn hạn chế, vì
vậy quá trình thực tập tốt nghiệp sẽ giúp em tập làm quen với công việc thực tế,
hòa nhập với môi trường doanh nghiệp, từ đó kết hợp lý thuyết đã học ứng dụng
vào các tình huống thực tế trong doanh nghiệp. Chính vì lẽ đó, em đã lựa chọn
công ty CleverAds là một trong những đối tác cao cấp chính thức của Google tại
Việt Nam là đơn vị thực tập.
Qua 4 tuần thực tập tổng hợp, được tiếp cận với ban lãnh đạo, nhân viên,
hoạt động kinh doanh chung của công ty cổ phần quảng cáo thông minh
CleverAds và dưới sự hướng dẫn của cô Vũ Thị Hải Lý, em đã hoàn thành báo
cáo tổng hợp này.
* Cấu trúc nội dung Báo cáo gồm các phần chính:
Phần Mở đầu
Phần Nội dung:
+ Chương1: Khái quát về công ty
+ Chương 2: Đánh giá về hoạt động thương mại điện tử của công ty và đề
xuất hướng đề tài khóa luận
1
1
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CLEVERADS
1.1. QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH CHỦ

YẾU CỦA CÔNG TY CLEVERADS
1.1.1. Giới thiệu về công ty CleverAds
• Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Quảng cáo Thông Minh - CleverAds
• Logo:
Trụ sở tại Hà Nội
Địa chỉ : số 46 Vương Thừa Vũ, Thanh Xuân, Hà
Tel : +84 4 32115825
Fax : +84 4 32115823
Email :
Giám đốc : Nguyễn Khánh Trình
Mobile : 0912369993
Email :
Văn phòng chi nhánh tại Hồ Chí Minh
Địa chỉ : M001A - Cao ốc Phú Nhuận, 20 Hoàng Minh Giám,
quận Phú Nhuận, TPHCM
Tel : +84 8 39979585,
Fax : +84 8 39979584
Email :
Quyền giám đốc điều hành Chi nhánh TP.HCM: Lưu Hoàng Anh
Mobile : 0983 471 567
Email :
Văn phòng chi nhánh tại Indonesia
Địa chỉ : 50th Floor Regus Grand Indonesia, Menara BCA, Jl.
M.H. Thamrin No. 1, Jakarta 10310, Indonesia.
• Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
• Mã số thuế: 0102850165
1.1.2. Quá trình thành lập của Công ty cổ phần Quảng cáo Thông Minh-
CleverAds
Công ty cổ phần quảng cáo thông minh CleverAds thành lập ngày 4 tháng
8 năm 2008 với vốn điều lệ 400.000.000 VNĐ và 10 nhân viên, đi vào hoạt

2
2
động tháng 10 năm 2008 tại địa chỉ số 26/80 Lê Trọng Tấn. Công ty hoạt động
ban đầu chỉ với 3 bộ phận chính : Phòng Sale, phòng Tech và phòng Back office.
Sản phẩm ban đầu CleverAds cung cấp là quảng cáo Adword trên Google
tìm kiếm và mạng nội dung của Google. Năm 2009 công ty chuyển địa chỉ sang
số 7/100 Tây Sơn, quy mô tăng lên 20 nhân viên và cung cấp thêm dịch vụ
quảng bá thương hiệu trên các mạng xã hội Facebook,Youtube …
Ngày 20/10/2009, CleverAds thành lập văn phòng chi nhánh tại Hồ Chí
Minh và đi vào hoạt động ban đầu với 10 nhân viên.
Đến năm 2010, quy mô công ty tăng lên, cụ thể, trụ sở tại Hà Nội : 35
nhân viên , văn phòng tại Sài Gòn : 20 nhân viên.Và trong thời gian phát triển
quan trọng này, công ty đã mở được thêm một chi nhánh tại Indonesia với
khoảng 10 nhân viên.
Khoảng thời gian từ đầu năm 2011 cho đến nay, CleverAds đã đạt được
toàn bộ các chứng chỉ cao cấp của Google:
• Search Advertising Advanced
• Display Advertising Advanced
• Reporting & Analysis Advanced
và đến cuối năm 2011 CleverAds trở thành đối tác cao cấp chính thức của
Google tại Việt Nam.
Cũng trong thời gian này, CleverAds đã chuyển trụ sở chính tại Hà Nội
sang địa chỉ 133/1194 đường Láng và ký hợp đồng hợp tác với tập đoàn Cyber
Agent của Nhật Bản, xây dựng thành công hệ thống S.E.O(Search Engine
Optimization) nội bộ với hàng chục ngàn website để đem lại dịch vụ S.E.O tin
cậy với chi phí rẻ nhất góp phần đa dạng hóa sản phẩm, chuyên nghiệp hóa các
khâu thực hiện.
Hiện tại, quy mô công ty đạt 100 nhân viên tại trụ sở chính tại Hà Nội, văn
phòng tại Sài Gòn và Indonesia có khoảng 50 nhân viên. Từ mức vốn điều lệ
ban đầu 400.000.000 VNĐ đến nay đã lên đến 6.000.000.000 VNĐ, phục vụ

hơn 1.000 khách hàng thân thiết, trong đó 35% duy trì quảng cáo liên tục và
3
3
Hội đồng quản
trị
Ban giám đốc
Phòng sale
Trưởng bộ phận
Phòng Tech
Trưởng bộ phận
Phòng Creative
Trưởng bộ phận
Phòng Back
office
Phụ trách nhân
sự
Phụ trách kế
toán
Phụ trách văn
thư
Trợ lý giám đốc
chiếm giữ 12% thị phần Google AdWords tại Việt Nam, và chiếm vị trí số 1 về
thị phần trong số các đối tác của Google tại Việt Nam.
1.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Quảng cáo Thông Minh-
CleverAds
- Số lượng nhân viên tại trụ sở chính tại Hà Nội: 100 người.
Trong đó :
+ 100% tốt nghiệp trình độ đại học – cao đẳng.
+ 75% nhân lực tốt nghiệp khối ngành kinh tế, quản trị kinh doanh.
+ 100% am hiểu về công nghệ thông tin.

- Cơ cấu tổ chức và chức năng của các phòng ban thể hiện trong sơ đồ dưới đây :
4
4
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty
(Nguồn:Tác giả tự tổng hợp)
• Chức năng và nhiệm vụ các bộ phận trong công ty
Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ các bộ phận cụ thể như sau :
- Hội đồng quản trị: Bao gồm những thành viên đóng góp cổ phần công ty. Đây là
những người ra quyết định cuối cùng ở cấp chiến lược.
- Ban giám đốc: Là người điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh chung của cả
công ty.
- Trợ lý giám đốc: Giúp đỡ giám đốc trong các thủ tục giấy tờ , các công việc
chung. Ngoài ra, trợ lý giám đốc còn kiêm thêm việc duyệt hồ sơ tuyển nhân sự
mới cho công ty.
- Phòng Back office: Chịu trách nhiệm các vấn đề chấm công, nghiệp vụ kế toán,
văn thư, tuyển dụng nhân sự mới cho công ty.
- Phòng Creative: Xây dựng các chiến lược chi tiết, thiết kế fanpage, lên nội dung
quảng cáo.
- Phòng Tech: Chuyên các vấn đề kỹ thuật của công ty, thiết lập quảng cáo cho
khách hàng, báo giá sản phẩm cụ thể.
- Phòng Sale: Chịu trách nhiệm việc tìm kiếm, xây dựng mối quan hệ, chăm sóc
khách hàng. Tư vấn các sản phẩm dịch vụ cụ thể cho khách hàng của công ty.
1.1.4. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty cổ phần Quảng cáo
Thông Minh- CleverAds
- Dịch vụ quảng cáo trên công cụ tìm kiếm:
+ Google AdWords: Đặt quảng cáo trên hệ thống tìm kiếm của Google
+ SEO: Tối ưu hóa chất lượng website để giúp website tăng hạng trên kết
quả tìm kiếm tự nhiên của Google.
- Dịch vụ quảng cáo trên mạng hiển thị của Google – Google Display
Network: Đây là hệ thống quảng cáo trên hơn 4 triệu website có liên kết với

Google như BusinessWeek.com, AllBusiness.com… và những nội dung thuộc
sở hữu của Google như Gmail, Google Map, YouTube …
- Dịch vụ truyền thông trên mạng xã hội:
+ Facebook: Quảng cáo trên Facebook, xây dựng Facebook Fanpage, tổ
chức các sự kiện online trên Facebook, thu hút và tăng Fan cho Fanpage.
5
5
+ YouTube: Quảng cáo trên YouTube TVC, banner, adtext…, tạo các kênh
YouTube cho các thương hiệu lớn
+ Forum Seeding: CleverAds có đội ngũ cộng tác viên làm việc tại trên
200 diễn đàn trên toàn quốc để thực hiện các chiến dịch truyền thông nhằm lấy ý
kiến đánh giá của người tiêu dùng về một sản phẩm hoặc tạo tiền đề cho sự ra
đời của một sản phẩm mới.
+ Booming thông tin: Giúp một thông tin lan tỏa đi khắp nơi trong thế giới
internet, tại các trang báo, các mạng xã hội, các diễn đàn.
- Dịch vụ quảng cáo Mobile: CleverAds cung cấp dịch vụ quảng cáo trên
các ứng dụng, website nổi tiếng được nhiều người sử dụng. Đây là kênh quảng
cáo mới đang được quan tâm tại Việt Nam vì số lượng smartphone tại Việt Nam
đang tăng nhanh chóng và mạng 3G tại Việt Nam có tốc độ truy cập nhanh.
- Dịch vụ Ad-Network: CleverAds có mạng lưới quảng cáo trên máy tính
cá nhân và trên di động mang tên CleverNET do chính CleverAds xây dựng theo
chuyển giao công nghệ của Nhật Bản. Đây là môi trường quảng cáo trung gian
giúp các nhà làm quảng cáo có thể quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của mình trên
hệ thống ứng dụng, website, wapsite phong phú của các publisher. Hệ thống này
cũng giúp publisher có thêm doanh thu từ nội dung của mình.
1.2. Vị thế và định hướng phát triển của công ty CleverAds
Sau hơn 5 năm hoạt động, CleverAds đã vươn lên trở thành một trong
những đơn vị cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến lớn nhất Việt Nam.
Ngày 1/1/2012, Google đã công nhận CleverAds là đối tác cao cấp chính
thức đầu tiên tại Việt Nam.

CleverAds luôn nỗ lực cải tiến công nghệ để có thể cung cấp được những
sản phẩm mới nhất, hiệu quả nhất đến với khách hàng. Tại thị trường Việt Nam,
CleverAds là đơn vị được đánh giá có năng lực cạnh tranh ở mức cao so với
VietAd, Eclick và Admicro.
6
6
Hiện nay, CleverAds đang là đối tác quan trọng trong lĩnh vực online
marketing của nhiều công ty quảng cáo lớn như Golden Digital, Admax, Smart
media, … hay các khách hàng trực tiếp như Viettel, Vietcombank, VPbank…
Khách hàng mà CleverAds hướng đến là những doanh nghiệp hoạt động
sản xuất kinh doanh trên cả nước, đặc biệt là 2 thành phố lớn Hà Nội và Hồ Chí
Minh. Ngoài ra , công ty đã mở thêm được chi nhánh tại Indonesia và
Campuchia góp phần mở rộng thị trường. Có thể nói rằng CleverAds đã đạt
được những thành công và chiếm được lòng tin nhất định trong khách hàng.
Dựa trên nhận định quảng cáo trực tuyến sẽ còn phát triển mạnh trong thời
gian dài tới, CleverAds xác định sản phẩm kinh doanh chiến lược của công ty
trong thời gian tới là: Adword và S.E.O và nhắm tới các khách hàng có tên tuổi
với lợi thế đã và đang là đối tác cao cấp chính thức của Google tại Việt Nam .
1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong những năm gần
đây.
• Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản của công ty
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2010-2012
Đơn vị : Tỷ VNĐ
STT Chỉ tiêu tài chính Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
1
Tổng tài sản 1,805,094,04
7
3,980,364,205 6,307,078,023
2
Tổng nguồn vốn 1,507,406,98

2
3,706,026,989 6,056,483,169
3
Doanh thu 3,066,826,94
1
15,142,940,964 34,395,760,173
4
Lợi nhuận thuần từ
hoạt động kinh doanh
982,205,106 5,036,027,985 11,295,077,275
5 Lợi nhuận sau thuế 89,476,077 4,507,056,935 9,860,257,229
( Nguồn: Số liệu thống kê của phòng kế toán công ty CleverAds)
Trong đó đáng chú ý là doanh thu của công ty tăng lên rõ rệt trong khoảng
thời gian hoạt động :
+ Năm 2008 : 1 tỷ VNĐ
+ Năm 2009 : 3 tỷ VNĐ
+ Năm 2010 : 15 tỷ VNĐ
7
7
+ Năm 2011 : 34 tỷ VNĐ
Dự kiến doanh thu cho năm 2014 ước chừng 80 tỷ VNĐ
1.4. Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và đánh giá hiệu quả website của
doanh nghiệp.
• Ứng dụng công nghệ thông tin tại công ty CleverAds .
- Về trang thiết bị phần cứng: Tại trụ sở tại Hà Nội cũng như các chi nhánh tại Sài
Gòn, Indonesia, công ty trang bị cho 100% nhân viên máy tính xách tay để làm
việc và hệ thống mạng không dây từng phòng phục vụ xử lý công việc và cập
nhật thông tin một cách dễ dàng, thuận tiện nhất.
- Về các ứng dụng phần mềm: Tại CleverAds, thông tin nội bộ công ty và thông
tin quản lý khách hàng được xử lý chủ yếu bằng các phần mềm office của

Microsoft và các phần mềm chia sẻ dữ liệu qua mạng của Google như Outlook,
Google Docs, Google Calendar …. Mỗi nhân viên trong công ty được cấp một
tài khoản mail để thuận tiện trong thông tin nội bộ và tạo
sự chuyên nghiệp khi liên lạc với khách hàng.
• Đánh giá hiệu quả website của doanh nghiệp .
Giới thiệu chung về website của công ty cổ phần Quảng cáo Thông minh
CleverAds : />8
8
Hình 1.1: Giao diện website cleverads
(Nguồn: )
Website xây dựng với mục đích giới thiệu các thông tin
về bản thân doanh nghiệp, các sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp, tư vấn trực
tiếp, giải đáp những thắc mắc thường gặp trong quá trình thực hiện marketing
trực tuyến của khách hàng.
 Giới thiệu: Nêu ra các thông tin chung, đặc điểm CleverAds nổi bật trên thị
trường.
 Tin tức: Đưa các thông tin mới nhất về marketing trực tuyến đến cho khách hàng
và dự báo các xu hướng phát triển quảng cáo trực tuyến trong thời gian tới.
 Hỏi đáp: Giải đáp các thắc mắc thường gặp của khách hàng về công ty và các
dịch vụ quảng cáo công ty cung cấp.
 Dịch vụ: CleverAds liệt kê các dịch vụ, khái niệm và các ưu điểm của từng dịch
vụ công ty cung cấp.
Việc thiết kế giao diện được thực hiện theo phương pháp tối giản hóa với
các gam màu chủ đạo thể hiện việc CleverAds trở thành đối tác cao cấp chính
thức của Google tại Việt Nam gây được ấn tượng cho khách hàng từ lần đầu ghé
thăm website .
9
9
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA
CÔNG TY VÀ ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN

2.1. Đánh giá về hoạt động thương mại điện tử của công ty
2.1.1. Thành tựu đạt được trong hoạt động thương mại điện tử của công ty
CleverAds.
Từ khi thành lập đến nay, công ty cổ phần Quảng cáo Thông minh -
CleverAds đã và đang duy trì được tốc độ tăng trưởng, phát triển ở mức cao và
vững chắc trên mọi mặt. Bên cạnh đó, với định hướng xây dựng và phát triển
CleverAds trở thành một trong những công ty hàng đầu về cung cấp các giải
pháp marketing trực tuyến, tập thể cán bộ nhân viên của công ty đã nỗ lực và
chiếm được sự tin tưởng, ủng hộ của rất nhiều khách hàng trong những năm qua.
Trong hoạt động thương mại điện tử, công ty CleverAds cũng đã đạt được
những thành tựu đáng kể như:
- CleverAds đã xây dựng được website www.cleverads.vn giới thiệu các dịch vụ
quảng cáo trực tuyến mà công ty cung cấp, đồng thời cập nhật các xu hướng
marketing trong nước và trên thế giới, chia sẻ những kinh nghiệm hữu ích từ
thực tiễn 4 năm hoạt động trong ngành. Website có giao diện đẹp, bắt mắt, cung
cấp thông tin dịch vụ, thông tin hỗ trợ một cách chi tiết. Các tin tức trên website
được cập nhật hàng ngày.
- Dịch vụ sau bán của công ty ngày càng được nâng cao về chất lượng và quy mô
theo thời gian phát triển. Những khách hàng có thắc mắc hoặc nhu cầu giúp đỡ
về sản phẩm, có những khiếu nại có thể trực tiếp gọi điện hoặc liên hệ qua email
của công ty và website. Công ty có đội ngũ tư vấn viên
chuyên cung cấp dịch vụ sau bán trong thương mại điện tử giải đáp những thắc
mắc, tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ hiệu quả và hỗ trợ thay đổi nội dung
quảng cáo trong thời gian sớm nhất.
2.1.2. Những hạn chế trong hoạt động thương mại điện tử của công ty CleverAds.
10
10
Tuy đã có bước phát triển mạnh trong thời gian gần đây nhưng hoạt động
kinh doanh thương mại điện tử tại công ty cổ phần Quảng cáo Thông minh-
CleverAds vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định.

- Thứ nhất, công ty vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về dịch vụ sau bán cho
khách hàng mà chủ yếu do các tư vấn viên vừa tìm kiếm vừa chăm sóc khách
hàng. Điều này sẽ ảnh hưởng lớn tới việc quản lý và điều phối các hoạt động
dịch vụ sau bán của công ty một cách hiệu quả. Hoạt động dịch vụ sau bán là
một hoạt động thường xuyên, cần sự đầu tư nhiều, việc hoạt động này được đặt
dưới sự chỉ đạo và giám sát của phòng kinh doanh và hỗ trợ của đội ngũ kỹ thuật
sẽ không thể đảm bảo cho quy trình này có thể phát huy tối đa hiệu quả và tác
dụng của nó.
- Thứ hai, ứng dụng được các thành tựu của công nghệ thông tin vào trong hoạt
động nội bộ của doanh nghiệp, CleverAds xây dựng được Internal tool phục vụ
cho các quá trình thông tin giữa các phòng ban được dễ dàng hơn. Tuy nhiên
công ty chưa xây dựng được hệ thống hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng mà vẫn
cần phải liên lạc trực tiếp qua điện thoại và email của tư vấn viên khi khách có
nhu cầu cần được tư vấn hoặc cần thay đổi nội dung của chiến dịch quảng cáo.
2.2. Đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .
Qua quá trình thực tập và tìm hiểu hoạt động kinh doanh tại công ty cổ
phần Quảng cáo Thông minh CleverAds em xin đề xuất một số hướng đề khóa
luận của mình như sau:
Đề tài 1: Phát triển hệ thống marketing online cho website cleverads.vn
Đề tài 2: Phát triển hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của công ty
cổ phần Quảng cáo Thông minh CleverAds.
Đề tài 3: Phát triển dịch vụ sau bán cho khách hàng trên website
cleverads.vn
11
11