báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM

1
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
LỜI MỞ ĐẦU
ơ
Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường Đại
học Thương Mại, em đã được đào tạo bài bản, chuyên sâu các kiến thức chuyên
ngành, có được khả năng tư duy cũng như trình độ hiểu biết, góc nhìn nhất định về
thương mại điện tử. Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến thức ấy vào thực tế vẫn
còn nhiều hạn chế. Vì vậy, quá trình thực tập tốt nghiệp sẽ giúp sinh viên chúng em
có cơ hội tiếp xúc với thực tế, hòa nhập với môi trường doanh nghiệp thực sự. Từ
đó kết hợp lý thuyết đã học ứng dụng vào các tình huống cụ thể trong doanh nghiệp,
nhận thức khách quan và đi sâu hơn vào các kiến thức quản trị kinh doanh, các tác
nghiệp thương mại điện tử.
Để va chạm với thực tế, rèn luyện các kĩ năng về chuyên ngành cũng như các
kĩ năng chung và phát huy, thực hiện các ý tưởng của mình em đã chọn công ty Cổ
Phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam – một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh
vực bán lẻ, phân phối các sản phẩm công nghệ dưới mô hình kinh doanh trực tuyến
với website www.maxbuy.vn làm địa điểm thực tập và học hỏi kinh nghiệm.
Được sự tận tình giúp đỡ của các anh chị trong công ty, đặc biệt là anh
Nguyễn Trường Phi– Tổng giám đốc, người đã tạo điều kiện cho em thực tập, được
trực tiếp tham gia các hoạt động chính của công ty giúp em có cái nhìn thực tế về
tình hình hoạt động kinh doanh của công ty và phát hiện những lỗ hổng trong kiến
thức cũng như những kỹ năng còn yếu kém của mình.
Với sự giúp đỡ nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn thầy T.s Chử Bá Quyết
cộng với sự nỗ lực của bản thân trong học tập, tìm tòi học hỏi em đã hoàn thành tốt
đợt thực tập tại Công ty và đưa ra một số nhận xét, hướng đề tài khóa luận chuyên
đề về những vấn đề cấp thiết đặt ra cần nghiên cứu và giải quyết của doanh nghiệp.
Do còn thiếu kinh nghiệm thực tế nên bài viết không thể tránh khỏi những thiếu sót.
Vì vậy, em rất mong nhận được sự quan tâm và đóng góp của Thầy Cô để bài viết
của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!

1
GVHD: Chử Bá Quyết
1
2
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này, em đã nhận được sự hướng
dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của T.s Chử Bá Quyết và Ban giám đốc cũng như
các anh chị nhân viên trong công ty Cổ Phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam.
Đầu tiên, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến T.s Chử Bá Quyết đã dành thời
gian và tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp Em hoàn thành báo cáo thực tập
tốt nghiệp.
Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường ĐHTM cùng
quý thầy cô trong khoa TMĐT đã tạo rất nhiều điều kiện để sinh viên chúng em có
thể học tập và hoàn thiện bài báo cáo thực tập của mình.
Cuối cùng, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc nhất đến Ban giám đốc và các anh
chị nhân viên trong công ty đã tạo điều kiện và chỉ bảo tận tình giúp đỡ em hoàn
thành bài báo cáo thực tập.
Mặc dù đã cố gắng rất nhiều để hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp
bằng tất cả niềm đam mê và nỗ lực của mình, nhưng do hạn chế về thời gian và kiến
thức nên Báo cáo thực tập tốt nghiệp không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất
mong nhận được sự thông cảm và những đóng góp quý báu của các thầy cô giáo và
các bạn sinh viên.
Em xin chân thành cảm ơn!
MỤC LỤC
2
GVHD: Chử Bá Quyết
2
3
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1

3
GVHD: Chử Bá Quyết
3
4
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
DANH MỤC BẢNG
TT Tên Bảng Trang
Bảng 1.1 Doanh thu và chi phí trong 2 năm 2011, 2012 7
DANH MỤC SƠ ĐỒ
TT Tên sơ đồ Trang
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức của Công ty Cổ Phần Công
Nghệ Maxbuy Việt Nam
3
DANH MỤC HÌNH VẼ
TT Tên hình Trang
Hình 2.1 Quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT 14
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TT Từ viết tắt Nghĩa của từ
1 B2B Doanh nghiệp đến doanh nghiệp
2 B2C Doanh nghiệp đến người tiêu dùng
3 CBCNV Cán bộ công nhân viên
4 CNTT Công nghệ thông tin
5 TMĐT Thương mại điện tử
6 VNĐ Việt nam đồng
4
GVHD: Chử Bá Quyết
4
5
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
Chương 1

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY
VIỆT NAM
1.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT DOANH NGHIỆP
- Tên đầy đủ doanh nghiệp:
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM
- Tên giao dịch tiếng anh: Maxbuy Viet Nam Technology Joint Stock Company
- Tên viết tắt: MAXBUY
- Logo:
- Slogan: Địa chỉ mua sắm uy tín cho mọi văn phòng.
- Phương châm hoạt động: “Lâu dài - Bền vững - Uy tín - Chất lượng - Hiệu quả”
“Khẳng định dịch vụ và chất lượng sản phẩm để có được niềm tin của khách hàng”
- Lĩnh vực kinh doanh :
• Dịch vụ thương mại điện tử
• Kinh doanh thiết bị văn phòng, linh kiện máy tính, mặt hàng công nghệ…
- Trụ sở chính: 89 Vân Hồ 3, Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Văn phòng giao dịch: 13 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội
- Điện thoại: 04-628 54021 – 04 66720000 Fax: 04 62854 023
- Ngày thành lập: 18/11/2010
- Website: www.maxbuy.vn
- Email:
1.2. QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP
 Năm thành lập
Công ty cổ phần công nghệ maxbuy.vn thành lập ngày 18 tháng 11 năm
2010, đăng ký giấy kinh doanh ngày 22 tháng 6 năm 2011, mã số thuế 0105011993
do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư – Hà Nội cấp.
 Quá trình phát triển
Bắt đầu từ trung tâm bảo trì, sửa chữa máy tính, máy văn phòng nhỏ từ năm
2008. Sau đó tách ra thành lập công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam từ
năm 2010. Cho đến nay, công ty đã trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực bán
lẻ, phân phối các sản phẩm công nghệ dưới mô hình kinh doanh trực tuyến (kinh

doanh Thương mại điện tử) tại Việt Nam. Với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực
công nghệ và kĩ thuật trong nhiều năm liên tục lớn mạnh và phát triển, công ty đã và
đang không ngừng đạt được những thành quả khích lệ trên con đường phát triển của
5
GVHD: Chử Bá Quyết
5
6
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
mình. Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam đã có mối quan hệ bạn hàng
với nhiều đối tác lớn trong và ngoài nước, nhập khẩu và phân phối nhiều sản phẩm
công nghệ tại Việt Nam. Các thành viên trong công ty luôn nỗ lực hết mình cùng
với sự phát triển của công ty cũng như định hướng và mục tiêu kinh doanh, tham
gia đấu thầu những dự án công nghệ trong nước cũng như quốc tế.
Với mô hình Thương mại điện tử, công ty Maxbuy hiện mở rộng hệ thống
mặt hàng lên tới hàng trăm nhóm hàng và hàng chục nghìn sản phẩm, mang đến cho
khách hàng sự lựa chọn phong phú. Đáp ứng được các nhu cầu đa dạng của tất cả
các khách hàng. Với phương châm: Mua gì cũng có, giá rẻ bất ngờ, khuyến mãi
từng giờ. Maxbuy sẽ trở thành một kênh mua sắm trực tuyến tiện lợi và hiệu quả
của thời đại công nghệ thông tin bùng nổ như hiện nay.
Bên cạnh đó công ty Maxbuy cũng đẩy mạnh chuyên sâu về các lĩnh vực
cung cấp trọn gói và tư vấn giải pháp cho các văn phòng, nhà máy và các cơ quan
nhà nước. Đặc biệt công ty Maxbuy đã tham gia đấu thầu rất nhiều dự án cung cấp
Vật tư thiết bị cho khối cơ quan nhà nước như: Các trường học, sở giáo dục, các các
tổ chức phi chính phủ, viện nghiên cứu, ủy ban nhân dân quận, thành phố, khối
ngân hàng và các tập đoàn lớn. Các dự án mà Maxbuy tham gia đều triển khai theo
đúng tiến độ và được đánh giá là nhà thầu uy tín.
6
GVHD: Chử Bá Quyết
6
7

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
1.3. CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC BỘ PHẬN CỦA
DOANH NGHIỆP
1.3.1. Sơ đồ cấu trúc tổ chức doanh nghiệp
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức của Công ty Cổ Phần Công Nghệ
Maxbuy Việt Nam
Nguồn: Công ty
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ các bộ phận của doanh nghiệp
Khi mới thành lập CBCNV của công ty chỉ có 4 người, đến nay đội ngũ
CBCNV của công ty đã lên tới hơn 20 người. Trong đó có 90% là biết về công nghệ
thông tin, 80% là có trình độ đại học, là cử nhân các ngành kinh tế, tài chính, công
nghệ thông tin, marketing…
Cơ cấu tổ chức của công ty hiện tại được xây dựng theo cơ cấu chức năng
bao gồm 3 phòng ban và đứng đầu là giám đốc.
- Giám đốc công ty: Là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày
của công ty, chịu trách nhiệm trước hội đồng thành viên về việc thực hiện các
quyền và nghĩa vụ của mình, là người đại diện theo pháp luật của công ty.
- Phó Giám Đốc: Trợ giúp cho Giám đốc trong tất cả các công việc;chuyển
giao các kế hoạch từ giám đốc tới từng bộ phận;ký kết các hợp đồng theo sự ủy
quyền của Giám đốc; giám sát, quản lý và thúc đẩy các bộ phận làm việc; quản lý
7
GVHD: Chử Bá Quyết
7
8
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
trực tiếp mảng kinh doanh của doanh nghiệp; một số công việc khác khi có yêu cầu
của Giám đốc.
- Phòng kế toán:
• Thực hiện các công việc thu chi hằng ngày;
• Lập báo cáo thuế, báo cáo kinh doanh hàng tháng;

• Nhập xuất đồ dùng, trang thiết bị phát sinh;
• Theo dõi, giám sát, kiểm tra các chứng từ kế toán liên quan đến công việc kinh
doanh hằng ngày của công ty;
• Tham mưu cho Giám Đốc về việc sử dụng tài chính của công ty sao cho có hiệu quả
nhất;
- Phòng Marketing:
• Thực hiện các chiến lược markrting nhằm thu hút khách hàng và tạo sự tin tưởng
với khách hàng;
• Thực hiện các công tác quảng bá sản phẩm.
• Tìm kiếm các khách hàng mới và tạo thương hiệu trong lòng khách hàng.
- Phòng kinh doanh: Khi có khách hàng của công ty, lập các hợp đồng về
việc ký kết, giao bán sản phẩm và chịu trách nhiệm trong khâu vận chuyển.
1.3.3. Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp
Khi mới thành lập CBCNV của công ty chỉ có 4 người, đến nay đội ngũ
CBCNV của công ty đã lên tới hơn 20 người. Trong đó có 90% là biết về công nghệ
thông tin, 80% là có trình độ đại học, là cử nhân các ngành kinh tế, tài chính, công
nghệ thông tin, marketing…
Cùng với sự phát triển của Công ty và sự quan tâm sâu sát của Lãnh đạo
Công ty, các CBCNV luôn được tạo mọi điều kiện tốt nhất về môi trường làm việc,
các chế độ đãi ngộ xứng đáng với năng lực. Những điều này giúp các CBCNV có
thể yên tâm công tác và cống hiến cho Công ty, cũng như thu hút được ngày càng
nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao về làm việc lâu dài tại Công ty.
1.4. CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH
HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI
1.4.1. Các sản phẩm và dịch vụ kinh doanh chủ yếu
Công ty Cổ Phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam – một trong những công ty
hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ, phân phối các sản phẩm công nghệ nhằm đem lại sự
8
GVHD: Chử Bá Quyết
8

9
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
hài lòng nhất đối với mọi khách hàng. Công ty cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa
dạng như:
 Thiết bị và giải pháp ngân hàng, siêu thị
- Máy bó tiền, máy đếm tiền, Máy kiểm tra tiền, xe đẩy tiền: Balion,
XUIDUN…
- Thiết bị siêu thị - máy in hoá đơn, máy in thẻ, máy tính tiền điện tử, thiết bị
in tem nhãn mã vạch: METROLOGIC,Epson, HP, MAGIC CARD Tempo, Avalon,
Casio, GoDEX
 Thiết bị viễn thông và giải pháp
- Cung cấp lắp đặt hệ thống tổng đài, thiết bị bộ đàm không dây. Lắp đặt các
Trạm viễn thông và các thiết bị thu phát của các hãng như Panasonic, Alcatel,
Siemens
- Cung cấp lắp đặt các phòng hội nghị, phòng họp trực tuyến các giải pháp
về hội nghị truyền hình của các hãng như Pocom, Toa…
 Thiết bị an ninh, báo động, chống trộm
- Thiết bị giám sát an ninh bao gồm camera giám sát, báo động, báo khói
của PANASONIC, AVTECH, KOCOM
- Thiết bị an ninh siêu thị chuyên nghiệp của CHECKPOINT, PROMATIC …
 Thiết bị mạng, máy tính và máy văn phòng
- Máy chủ, Máy trạm của các hãng HP, ComPaq, IBM, Dell, ACER,
Elead,CMS,Fujisu…
- Máy tính cá nhân: Xách tay, PDA của các hãng IBM, HP, TOSHIBA,
DELL, SONY, ACER, COMPAQ
- Máy in Laser, Phun, Kim của các hãng HP, EFSON, Canon, Brother,
Konica Minolta máy in chuyên dụng Olivety
 Thiết bị trong nghành giáo dục
- Máy chiếu đa năng, máy chiếu vật thể thiết bị trình chiếu của các hãng
Sony, Panasonic, V-plus, Viewsoic….

- Bảng thông mình, bảng từ, bảng chống lóa Hàn Quốc
- Các sản phẩm phòng học đa năng, phòng học ngoại ngữ
9
GVHD: Chử Bá Quyết
9
10
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
1.4.2. Chiến lược, định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
- Cam kết của công ty:
• Cam kết bán hàng chính hãng, chất lượng tốt.
• Cam kết tư vấn khách hàng những sản phẩm tốt nhất, phù hợp nhất với khách hàng
• Lợi ích của khách hàng gắn liền với lợi ích của công ty
- Mục tiêu:
• Trở thành một trong những công ty có uy tín, thương hiệu trong lĩnh vực bán lẻ,
phân phối các sản phẩm công nghệ dưới mô hình kinh doanh trực tuyến nhằm đem
lại sự hài lòng nhất đối với mọi khách hàng
• Phấn đấu là một doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ hàng đầu tại miền Bắc
và chiếm thị phần từ 25 – 30% thị trường Hà Nội trong 5 năm tới.
- Tầm nhìn chiến lược:
“Trở thành kênh mua sắm trực tuyến hàng đầu Việt Nam, hàng hóa đa dạng
và chất lượng, mang lại sự tiện dụng và lợi ích tối đa cho người tiêu dùng”
- Sứ mệnh:
“Maxbuy cam kết cung cấp dịch vụ và sản phẩm tốt và rẻ nhất tới tay khách
hàng. Với khẩu hiệu mua gì cũng có – giá rẻ bất ngờ - khuyến mãi từng giờ. Tạo
môi trường mua sắm tiện lợi trong thời kì công nghệ thông tin bùng nổ”
Bên cạnh đó , Công ty luôn chú trọng đến việc nâng cao chất lượng sản
phẩm, dịch vụ nhằm mang lại sự hài lòng, thỏa mãn cho khách hàng. Tích cực nỗ
lực không ngừng nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu của công ty tới khách hàng.
Ngoài ra, công ty còn tập trung cho việc phát triển nguồn nhân lực có chuyên
môn cao và phẩm chất đạo đức tốt. Đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng chiến lược

phát triển hoạt động kinh doanh của công ty.
10
GVHD: Chử Bá Quyết
10
11
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
1.5. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG HAI NĂM GẦN ĐÂY
Bảng 1.1: Doanh thu và chi phí trong 2 năm 2011, 2012
Đơn vị: VNĐ
STT Chỉ tiêu Mã Số năm 2012 Số năm 2011
1
Doanh thu bán hàng và cung cấp
dịch vụ
1 20.846.191.545 12.938.172.311
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 2 - -
3
Doanh thu thuần về bán hàng và
cung cấp dịch vụ (10=01-02)
10 20.846.191.545 12.938.172.311
4 Giá vốn hàng bán 11 18.913.689.323 11.478.553.876
5
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung
cấp dịch vụ (20=10-11)
20 1.932.502.222 1.459.618.435
6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 615.867 137.743
7 Chi phí tài chính 22 - -
8 Trong đó: Chi phí lãi vay 23 - -
9 Chi phí quản lý kinh doanh 24 1.455.645.870 1.078.955.306
10
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh

doanh (30=20+21-22-24)
30 477.472.219 380.800.872
11 Thu nhập khác 31 2.140.000 -
12 Chi phí khác 32 560.500 2.750.000
13 Lợi nhuận khác (40=31-32) 40 1.579.500 (2.750.000)
14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 50 479.051.719 378.050.872
Nguồn: Phòng kế toán
Qua bảng doạnh thu và chi phí trong 2 năm 2011 và năm 2012 của công ty
Cổ Phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam ta thấy:
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng 61,12% so với năm
2011, tương ứng tăng lên 790.801.923 VNĐ
Chi phí quản lý kinh doanh tăng 34,91% so với năm 2011, tương ứng tăng
lên 376.690.564 VNĐ
Tổng lợi nhuận trước thuế năm 2012 tăng 21,08% so với năm 2011, tăng lên
101.000.847 VNĐ
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây có
những thay đổi, lợi nhuận trước thuế tăng qua các năm . Điều này chứng tỏ công ty
11
GVHD: Chử Bá Quyết
11
12
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
đã có những chính sách và biện pháp kinh doanh phù hợp để thích ứng với những
biến động của nền kinh tế toàn cầu.
1.6. TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA
DOANH NGHIỆP
1.6.1. Tình hình ứng dụng CNTT
 Trang thiết bị phần cứng
Bao gồm 1 máy chủ, 20 máy trạm, tất cả các máy đều được kết nối đường
truyền internet tốc độ cao nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh, nhất là kinh doanh

thương mại điện tử.
- PC: Intel Pentium IV
- Máy chủ (server): Sun Sparc/Ultra, HP, IBM
- Đường truyền Internet tốc độ cao (wifi - ADSL truy cập)
 Các phần mềm ứng dụng
Công ty tiến hành mua các phần mềm ứng dụng trong quản trị quan hệ khách
hàng, giải pháp trong quản lý và sử dụng nguồn lực doanh nghiệp một cách hiệu
quả, phần mềm quản lý cửa hàng bán lẻ trong quản lý bán hàng
1.6.2. Giới Thiệu Về Website Của doanh nghiệp
Nắm bắt được những lợi ích to lớn của thương mại điện tử đối với hoạt động
kinh doanh của công ty. Ngay từ đầu, khi thành lập công ty đã cho ra đời website:
www.maxbuy.vn , đó là nơi giúp công ty quảng bá và giới thiệu tới khách hàng
những sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang kinh doanh.
• Trên website có một số tính năng nổi bật như:
- Giới thiệu về doanh nghiệp: Các thông tin chung, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu, hình
ảnh công ty.
- Cung cấp thông tin, hình ảnh sản phẩm, giới thiệu dịch vụ thuộc lĩnh vực kinh
doanh của doanh nghiệp.
- Các bảng giá khuyến mại các sản phẩm công ty cung cấp
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng khi truy cập tới website của
doanh nghiệp thông qua hai công cụ là điện thoại hoặc yahoo giúp khách hàng có
thể liên hệ trực tiếp tới bộ phận kinh doanh của công ty.
- Ngoài thanh toán truyền thông qua thanh toán trực tiếp. Khách hàng có thể lựa chon
hình thức thanh toán trực tuyến qua Bảo Kim, Ngân hàng…
• Cơ cấu mặt hàng Website cung cấp:
- Máy tính tin học
- Thiết bị siêu thị
- Bảng văn phòng
- Điện tử cầm tay
- Thiết bị âm thanh

12
GVHD: Chử Bá Quyết
12
13
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
- Thiết bị viễn thông
- Máy văn phòng
- Thiết bị ngân hàng
- Máy chiếu & phụ kiện
- Máy hút ẩm
- Điện gia dụng & CN
- Thiết bị an ninh.
13
GVHD: Chử Bá Quyết
13
14
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
Chương 2
TỔNG HỢP, PHÂN TÍCH PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VÀ
ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA
DOANH NGHIỆP
2.1. Tình hình sử dụng nhân lực là cử nhân trường Đại Học Thương Mại
Hiện nay, công ty đã sử dụng 5 cử nhân đại học Thương mại trong đó có 3 cử
nhân khoa Quản trị Thương mại điện tử, 1 cử nhân khoa Quản trị doanh nghiệp
thương mại, và 1 thuộc khoa kế toán. Các cử nhân khoa Quản trị thương mại điện tử
thì làm vị trí kinh doanh điện tử B2C, B2C . Theo như kết quả phỏng vấn Ban Giám
Đốc công ty, sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị thương mại điện tử có khả
năng làm việc tốt ở các cương vị quản trị tại các bộ phận có liên quan đến thương mại
điện tử như: Bộ phận chiến lược, chính sách, kế hoạch TMĐT, bộ phận quản trị bán
hàng trực tuyến, bộ phận quản trị marketing và khách hàng điện tử; bộ phận logistics

và dịch vụ chăm sóc khách hàng; bộ phận truyền thông kinh doanh trực tuyến.
 Điểm mạnh
Qua kết quả điều tra cho ta thấy điểm mạnh chung của sinh viên cử nhân
chuyên ngành Quản trị TMĐT là:
- Về phẩm chất: Chấp hành nội quy của doanh nghiệp, có khả năng chịu được áp lực
công việc, khả năng thích nghi và hội nhập, yêu nghề có ý thức vươn lên.
- Về kiến thức: Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C, B2B, Marketing Thương mại điện
tử, môi trường và chiến lược TMĐT của doanh nghiệp.
- Về kĩ năng: Sử dụng thành thạo các phần mềm, lập chương trình marketing, thực
hành tác nghiệp B2C, B2B theo các phần mềm chuyên dụng.
 Điểm yếu
- Về phẩm chất: Năng lực ý thức tự quản bản thân, năng lực làm việc trong môi
trường quốc tế, an tâm làm việc với doanh nghiệp.
- Về kiến thức: Truyền thông online và thanh toán điện tử, thiết kế và triển khai
website, quản trị hệ thống thông tin TMĐT,
- Về kĩ năng: Kĩ năng đọc dịch tiếng anh, làm báo cáo nghiên cứu và trình diễn vấn
đề, tự học và phát triển kiến thức.
 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu công việc.
14
GVHD: Chử Bá Quyết
14
15
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
Nhìn chung về phẩm chất thì cử nhân thương mại nói chung và cử nhân
chuyên nghành Quản trị TMĐT nói riêng thì được đánh giá là như nhau và ở mức
khá. Về kiến thức cử nhân khoa quản trị TMĐT được đánh giá cao.
2.2. Phân tích và đánh giá tình hình hoạt động thương mại điện tử của doanh nghiệp
• Thực trạng về hoạt động kinh doanh
Hiện nay, công ty đã bước đầu phát triển thương hiệu điện tử của mình bằng
các công cụ marketing online như SEO, SEM, sử dụng article marketing thông qua

các diễn đàn, các trang rao vặt hay cung cấp thông tin trên các sàn thương mại điện
tử. Các công việc marketing online được triển khai bởi bộ phận kinh doanh, bộ phận
Marketing của doanh nghiệp nhằm từng bước đưa thương hiệu điện tử của mình đến
với công chúng.
Với hệ thống các đại lý, nhà cung cấp tại các tỉnh thành trên toàn quốc sản
phẩm của công ty luôn được đảm bảo đến với khách hàng trong thời gian ngắn nhất,
mặt khác cũng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận với sản phẩm cũng
như dễ dàng được giải đáp khi có thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ Đây chính là lợi
thế nhờ quy mô mà công ty đã đạt được trợ giúp đắc lực cho công ty trong tương lai
khi triển khai hoàn thiện và thành công bán hàng trực tuyến thông qua website của
công ty.
Do đó, doanh thu của công ty liên tục tăng, đặc biệt là trong 3 năm gần đây.
Cụ thể, năm 2012 tăng 21,08% so với năm 2011
• Thực trạng về nhân lực
Hiện tại công ty đang có hơn 20 nhân viên, trong đó có 90% là biết về công
nghệ thông tin, 80% là có trình độ đại học, là cử nhân các ngành kinh tế, tài chính,
công nghệ thông tin, marketing… Nhân lực tốt nghiệp ngành Quản trị thương mại
điên tử đại học Thương mại của công ty hiện có 3 người. Điều này cho thấy nguồn
nhân lực của công ty dã được đào tạo và có hiểu biết về thương mại điện tử. Đây là
một lợi thế cho công ty khi phát triển các lĩnh vực kinh doanh trực tuyến.
• Thực trạng về hệ thống website
Website doanh nghiệp có giao diện dễ nhìn đơn giản, rõ ràng, màu sắc hài
hòa và thên thiện với người dùng. Trên website của doanh nghiệp đã có đầy đủ các
tính năng như: giới thiệu về doanh nghiệp, cung cấp thông tin, hình ảnh sản phẩm,
giới thiệu dịch vụ thuộc lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp, cung cấp dịch vụ hỗ
trợ trực tuyến cho khách hàng khi truy cập tới website của doanh nghiệp thông qua
15
GVHD: Chử Bá Quyết
15
16

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
hai công cụ là điện thoại hoặc yahoo giúp khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tới bộ
phận kinh doanh của công ty. Ngoài ra, khách hàng có thể tiến hành thanh toán trực
tuyến trên website.
Tuy nhiên, trên website có cung cấp tính năng đặt hàng trực tuyến nhưng số
lượng khách hàng tiến hành và thanh toán trực tuyến còn thấp. Một số sản phẩm
trên website chưa cung cấp đầy đủ chi tiết các thông tin, chưa có tính năng so sánh
giá đối với các cửa hàng, đối thủ cạnh tranh khác. Đồng thời, việc thực hiện thanh
toán trực tuyến còn hạn chế, chưa có hỗ trợ giải đáp kỹ thuật, khả năng tương tác
với khách hàng thông qua website chưa cao. Đây chính là mặt hạn chế của doanh
nghiệp khi bước chân vào kinh doanh thương mại điện tử.
• Thực trạng về hệ thống thanh toán
Hiện tại, công ty đã triển khai các hình thức thanh toán:
- Thanh toán tại văn phòng
- Thanh toán bằng thẻ ngân hàng ATM, thẻ tín dụng…
- Thanh toán bằng chuyển khoản
- Thanh toán qua bưu điện
- Thanh toán trực tiếp sau khi nhận hàng
- Thanh toán trực tuyến qua trung gian uy tín
Do vấn đề thanh toán trực tuyến còn mới lạ với nhiều khách hàng của doanh
nghiệp nên các hình thức thanh toán của công ty chỉ mới dừng lại ở những hình
thức thanh toán truyền thống mà vẫn chưa khai thác tốt các công cụ thanh toán trực
tuyến mới, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng như thanh toán trực tuyến qua
cổng thanh toán trung gian như : Bảo Kim , Ngân Lượng hoặc thẻ thanh toán quốc
tế như: Visa, Martercard, JSB… .
2.3. Những vấn đề cấp thiết đặt ra về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
2.3.1. Những vấn đề cấp thiết đặt ra về hoạt động kinh doanh tổng thể của
doanh nghiệp
- Cần đa dạng hóa các lĩnh vực kinh doanh
- Cần có kế hoạch phát triển thương hiệu

- Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Nâng cao kiến thức và trình độ chuyên môn cho nhân viên
- Mở rộng thị trường kinh doanh
16
GVHD: Chử Bá Quyết
16
17
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
2.3.2. Những vấn đề cụ thể đặt ra cần giải quyết trong hoạt động thương mại
điện tử của doanh nghiệp
- Hoàn thiện tính năng của Website
- Ứng dụng marketing điện tử trong quan hệ khách hàng
- Phát triển mô hình kênh phân phối B2B tại website: www.nikawa.vn
- Giải pháp quảng bá thương hiệu qua Internet
- Hoàn thiện quy trình xử lý đơn hàng
- Phát triển công cụ thanh toán trực tuyến
- Giải pháp nâng cao hiệu quả khâu Logistics
- Nâng cao hiệu quả công tác marketing điện
- Quảng bá website: www.maxbuy.vn
2.4. Nguyên nhân tồn tại
- Do ban Giám Đốc chưa đánh giá hết được vai trò quan trọng của thương mại điện
tử trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay nên việc triển khai còn chậm chưa
kịp thời.
- Phương thức kinh doanh cũng như quy trình bán hàng chưa đáp ứng được nhu cầu
của công ty về doanh số và về cả số lượng khách hàng.
- Do đội ngũ nhân viên chưa có chuyên môn và kinh nghiệm trong thị trường kinh
doanh thương mại điện tử.
- Công ty chưa có hạ tầng cơ sở hoàn toàn đáp ứng với những yêu cầu của nhân viên
có chuyên môn cũng như kinh nghiệm để có khả năng thực hiện những mục tiêu
chiến lược đã đề ra.

- Vì mới thành lập nên vấn đề vốn để phát triển cũng ảnh hưởng rất lớn đến vấn đề
phát triển của doanh nghiệp.
2.5. Một số giải pháp triển khai ứng dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp
• Phương pháp, quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
Một trong những hạn chế còn tồn tại cần giải quyết trong quá trình hoạt
động của doanh nghiệp là việc thiếu tính hoạch định chiến lược, chưa có phương
pháp khoa học cũng như chưa ứng dụng một quy trình hoạch định chiến lược
Marketing TMĐT nào. Vì vậy, em xin đề xuất phương pháp hoạch định chiến lược
Marketing điện tử cho website : Sử dụng phương pháp mô hình hoá quy trình hoạch
định theo các bước, đi từ khái quát trừu tượng đến phân tích cụ thể chi tiết từng
bước trong quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT.
Hình 2.1: Quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT
17
GVHD: Chử Bá Quyết
17
Thị trường hiện tại và vai trò của TMĐT
SWOT
Nội lực và khả năng hỗ trợ TMĐT
Cơ hội
Đe dọa
Điểm mạnh
Điểm yếu
Mục -êu kết hợp TMĐT dài hạnChiến lược Make-ng TMĐT
Kế hoạch Make-ng TMĐTThực hiện kế hoạchĐánh giá và kiểm soát hiệu năng
PHÂN TÍCH BÊN TRONG
PHÂN TÍCH BÊN NGOÀI
18
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
Nguồn: Marketing TMĐT
Để bắt đầu quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT công ty cần

xác định các điều kiện thị trường hiện tại, cùng lúc đó tiến hành phân tích năng lực
của doanh nghiệp .Từ sự phân tích môi trường bên trong và bên ngoài sẽ xác định
các cơ hội và những đe doạ bên ngoài, những điểm mạnh, điểm yếu trong nội bộ
của doanh nghiệp.
Bước tiếp theo của quá trình hoạch định là việc xác định các mục tiêu trong
dài hạn. Những mục tiêu thường là tăng doanh thu hoặc thị phần. Sau đó doanh
nghiệp có thể định rõ bản chất của các hoạt động như sản phẩm, giá, phân phối và
xúc tiến để thiết lập cơ sở của kế hoạch Marketing TMĐT. Tiếp theo việc thực hiện
kế hoạch, hệ thống kiểm tra chuẩn đoán có thể được sử dụng để giám sát kịp thời
hiệu suất được hoạch định và xem xét khả năng phát triển của kế hoạch .Để tổ chức
công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT công ty cần có một bộ phận nhân
lực chuyên trách có kiến thức và hiểu biết về Marketing và TMĐT để hoạch định ra
các chiến lược Marketing TMĐT cho website www.maxbuy.vn trong thời gian tới.
18
GVHD: Chử Bá Quyết
18
19
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
Người phụ trách bộ phận là nhân sự quản lý cấp cao của công ty hoặc có thể cần tới
sự tư vấn của các chuyên gia.
• Giải pháp hoàn thiện quy trình quản trị bán lẻ cho doanh nghiệp
 Hoàn thiện quy trình đặt hàng:
Khâu đầu tiên cũng là quan trọng nhất của quy trình bán hàng trong B2C
chính là đặt hàng. Điều đầu tiên, công ty cần thiết kế các catologs sản phẩm, thiết kế
các giỏ hàng, hệ thống đặt hàng tự động. Ngoài ra, cần thiết lập một cơ sở hạ tầng
vững chắc mà tiết kiệm. Tiến hành mua các gói phần mềm có tính năng cung cấp
những lựa chọn mẫu thiết kế chuyên nghiệp, cả các catalogs sản phẩm, màn hình
hiện giá, hệ thống đặt hàng tự động, rỏ mua hàng, hệ thống xử lý quy trình và quản
lý lưu kho và thậm chí cả hệ thống kế toán. Luôn đảm bảo tốc độ duyệt web phải
nhanh, tránh sự nhàm chán của khách hàng bằng cách xây dựng những đường link

dẫn từ những bức hình sản phẩm tới các trang hướng dẫn thanh toán. Tối ưu hóa các
công cụ tìm kiếm tên website của mình.
 Hoàn thiện quy trình thực hiện đơn hàng:
Thực hiện đơn hàng đúng thời gian và yêu cầu như trong đơn đặt hàng là yếu
tố quyết định khách hàng có quay trở lại mua hàng hay không. Quy trình quản trị
thực hiện đơn hàng được thực hiện tốt cho phép tối ưu hóa đơn hàng và giảm đến
mức thấp nhất chi phí cho bên bán.
Bên cạnh việc lập kế hoạch vận chuyển, bao gói, xuất kho theo đúng quy
cách, thời gian và địa điểm mà khách hàng yêu cầu trong đơn hàng, công ty nên lưu
lại các hồ sơ lịch sử đặt hàng của khách, ghi chép các đơn hàng trong quá khứ và
việc bán hàng có thể được tạo ra trong các tài khoản của khách hàng, giúp khách
hàng xem lại đơn hàng trong quá khứ
 Hoàn thiện quy trình xử lý thanh toán:
Để đạt được hiệu quả cao nhất trong kinh doanh TMĐT, một website bán lẻ
trực tuyến không thể chỉ cho phép thanh toán theo phương thức truyền thống mà
cần tăng thêm các tính năng thanh toán trực tuyến. Tuy nhiên, giao dịch trực tuyến
cũng gặp nhiều khó khăn trong an toàn thanh toán. Vì vậy, công ty cần đảm bảo
giao dịch thanh toán được an toàn thông qua các hệ thống TMĐT có đảm bảo an
toàn thông tin thẻ tín dụng thông qua mã hóa.
19
GVHD: Chử Bá Quyết
19
20
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
Đa dạng hóa các phương thức thanh toán điện tử như: thanh toán thông qua
ví tiền điện tử, séc điện tử và các loại thẻ thanh toán. Một phương thức thanh toán
mới nữa đó là thanh toán thông qua các cổng thanh toán trực tuyến như: Paynet,
OnePay
 Hoàn thiện quy trình xử lý sau bán:
Nâng cao tính năng hỗ trợ trực tuyến thông qua các trung tâm trả lời điện

thoại, hỗ trợ kĩ thuật nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ,
dịch vụ hậu mãi, các chính sách bảo hành
.
20
GVHD: Chử Bá Quyết
20
21
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
Chương 3
ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
Qua những tổng hợp và phân tích các dữ liệu thu thập được trong thời gian
thực tập tại công ty Cổ Phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam. Nhận thấy doanh còn
một số vấn đề tồn tại yếu kém, em xin đề xuất một số hướng đề tài có thể triển khai
làm khóa luận tốt nghiệp:
1. Hoàn thiện quy trình quản trị bán lẻ tại website www.maxbuy.vn của công Ty Cổ
Phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam
2. Giải pháp nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử
tại công Ty Cổ Phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam.
3. Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cho công Ty Cổ Phần Công
Nghệ Việt Nam.
21
GVHD: Chử Bá Quyết
21
22
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Website của Công ty Cổ phần công nghệ Maxbuy: www.maxbuy.vn
2 Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam
năm 2011 và 2012.
3 Website: www.nikawa.vn

22
GVHD: Chử Bá Quyết
22
23
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
PHỤ LỤC
CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
Tiến hành phỏng vấn giám đốc Nguyễn Trường Phi
1. Xin Anh vui lòng cho biết sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành Thương
mại điện tử có thể làm tốt công việc/cương vị ở bộ phận nào của doanh nghiệp?
Sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại điện tử với kiến thức, kỹ
năng đã được tích lũy có thể đảm nhiệm các vị trí khác nhau trong công ty, tuy
nhiên với kiến thức và kỹ năng tích lũy được thì các vị trí phù hợp như: Nhân viên
kinh doanh Thương mại điện tử, Chăm sóc khách hàng, PR , marketing.
2. Xin Anh cho biết với sinh viên ngành quản trị Thương mại điện tử thì
những học phần nào cần thiết để tích lũy kiến thức chung về ngành quản trị
kinh doanh và học phần nào cần thiết để tích lũy kiến thức chuyên môn về
chuyên ngành Thương mại điện tử. Và học phần nào là quan trọng?
Đối với sinh viên ngành Quản trị Thương mại điện tử thì trước tiên cần tích
lũy các kiến thức chung về ngành quản trị kinh doanh. Các học phần sinh viên cần
tích lũy là quản trị tài chính, quản trị chiến lược, quản trị nhân lực, quản trị
marketing, quản trị học, quản trị kinh doanh dịch vụ…Trong đó học phần quản trị
chiến lược và quản trị marketing là hai học phần đánh giá cao và quan trọng. Hai
học phần này giúp sinh viên có cái nhìn trực quan, tổng thể về ngành quản trị.
Bên cạnh tích lũy kiến thức tổng quan về ngành quản trị sinh viên chuyên
ngành Thương mại điện tử phải tích lũy các kiến thức chuyên ngành Thương mại
điện tử. Các học phần không thể thiếu đó là: Môi trường và chiến lược TMĐT, quản trị
tác nghiệp TMĐT B2B, B2C, marketing TMĐT, logistics kinh doanh TMĐT, thanh
toán trong TMĐT các học phần này giúp sinh viên có cách nhìn chi tiết, cụ thể đến
từng khâu, từng quy trình khi ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất, kinh doanh.

3. Với cương vị là giám đốc Công ty xin Anh cho biết sinh viên chuyên
ngành TMĐT ngoài các kiến thức được tích lũy trong quá trình học tập. Sinh
viên cần tích lũy kỹ năng gì? Và ngoài những kiến thức, kỹ năng đó sinh viên
23
GVHD: Chử Bá Quyết
23
24
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
cần tích lũy những phẩm chất nghề nghiệp gì để có thể hoàn thiện bản thân và
thực hiện tốt công việc được phân công?
Là sinh viên chuyên ngành TMĐT thì yêu cầu các kỹ năng không thể thiếu
để thực hiện tốt công việc là: Kỹ năng làm việc theo nhóm, kỹ năng giao tiếp thuyết
trình, thành thạo kỹ năng thực hành tác nghiệp B2B, B2C theo các phần mềm
chuyên dụng, ngoài ra sinh viên cần hoàn thiện các kỹ năng truyền thông kinh
doanh online, kỹ năng cài đặt và sử dụng các phần mềm chuyên dụng…Các kỹ
năng này rất cần thiết vì các kỹ năng này là công cụ trực tiếp giúp sinh viên triển
khai và hoàn thành tốt các công việc được giao trong môi trường doanh nghiệp. Bên
cạnh đó các kỹ năng công cụ: Việc sử dụng thành thạo máy tính phục vụ chuyên
môn đạt chuẩn, tin học văn phòng Word, Exel, PowerPoint, SPSS, quản lý cơ sở dữ
liệu, khai thác internet, tiếng Anh đạt chuẩn TOEIC tương đương 450 điểm, đọc
dịch thành thạo các văn bản chuyên môn Tiếng Anh đều là các kĩ năng quan trọng
và cần thiết hỗ trợ sinh viên hoàn thành tốt công việc được giao.
Bên cạnh kiến thức và kỹ năng mà sinh viên học hỏi và tích lũy được thì
phẩm chất nghề nghiệp là yếu tố vô cùng quan trọng giúp sinh viên khi ra trường
làm việc trong môi trường doanh nghiệp đạt được thành công trong lâu dài. Và các
phẩm chất nghề nghiệp không thể thiếu: khả năng hội nhập, thích nghi với sự thay
đổi, yêu nghề có ý thức cầu tiến trong trong việc. Khả năng làm việc trong môi
trường quốc tế. Tôn trọng và chấp hành pháp luật, nội quy doanh nghiệp là những
phẩm chất quan trọng.
Nhóm các phẩm chất về Khả năng hội nhập và thích nghi với sự đổi mới,

thay đổi, yêu nghề và có ý thức cầu thị, học tập vươn lên với nghề nghiệp, khả năng
làm việc trong môi trường quốc tế, tôn trọng và chấp hành pháp luật, nội quy doanh
nghiệp là những phẩm chất quan trọng.
Tiến hành phỏng vấn trưởng phòng kinh doanh Lê Xuân Phú.
5. Xin Anh cho biết doanh nghiệp đang áp dụng mô hình TMĐT nào? Và
mức độ ứng dụng mô hình kinh doanh này trên Internet của doanh nghiệp?
Hiện tại doanh nghiệp đang áp dụng mô hình TMĐT bán lẻ trực tuyến. Tuy
nhiên Website doanh nghiệp xây dựng với thời gian chưa lâu. Hiện nay website
24
GVHD: Chử Bá Quyết
24
25
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lê Thị Thúy – K46I1
đang đầu tư và dần hoàn thiện. Do đó mức độ ứng dụng mô hình kinh doanh này
trên internet mới chỉ ở mức độ chưa cao.
6. Hiện doanh nghiệp đang triển khai mô hình kinh doanh ứng dụng
TMĐT vậy doanh nghiệp đã có nhân viên chuyên trách các hoạt động kinh
doanh theo mô hình TMĐT mà doanh nghiệp đang triển khai chưa?
Hiện nay công ty đang tiến hành kinh doanh theo mô hình bán lẻ trực tuyến.
Tuy nhiên công ty vẫn chưa có nhiều nhân viên có chuyên môn chuyên sâu về
TMĐT. Nhưng với chiến lược dài hạn của công ty thì đây cũng là đội nguồn nhân
lực quan trọng mà công ty cần thu hút để hoàn thiện và triển khai mô hình bán lẻ
trực tuyến.
7. Xin Anh cho biết thực trạng hoạt động thanh toán trong TMĐT của
doanh nghiệp được triển khai như thế nào? Và những dự kiến của Anh trong
tương lai để triển khai thanh toán trực tuyến cho website bán hàng của doanh
nghiệp?
Ở bước đầu xây dựng, các tính năng của website tuy đã dần được hoàn thiện
nhưng việc quản trị bán hàng trên mạng chỉ chủ yếu tiến hành ở khâu quản trị đặt
hàng và thực hiện đơn hàng thông qua bộ phận hỗ trợ trực tuyến, việc thanh toán

vẫn theo phương thức truyền thống là thanh toán trực tiếp là chính: giao hàng và
giao tiền tại nơi nhận hoặc tại đại lý bán. Hiện tại Công ty đã triển khai thanh toán
trực tuyến cho khách hàng thông qua: Thanh toán bằng thẻ ngân hàng ATM, thẻ tín
dụng, visa, master, chuyển khoản, thanh toán qua Bảo Kim. Do vấn đề thanh toán
trực tuyến còn mới lạ với nhiều khách hàng của doanh nghiệp nên nó vẫn chưa
được doanh nghiệp chú trọng đầu tư nhiều. Nhưng trong tương lai, chắc chắn chúng
tôi sẽ thanh toán trực tuyến là chủ yếu, vì đây là xu hướng tất yếu.
8. Xin Anh cho biết nhu cầu doanh nghiệp sử dụng sinh viên tốt nghiệp
đại học chuyên ngành TMĐT?
Với những chiến lược dài hạn Công ty đề ra, đầu tư cơ sở hạ tầng hoàn thiện
tính năng website bán hàng của doanh nghiệp. Song song với đó nhu cầu về sinh
viên chuyên ngành TMĐT cũng rất lớn. Đây là đội ngũ quan trọng quản trị và triển khai
kế hoạch bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp. Với những kiến thức và kỹ năng của
25
GVHD: Chử Bá Quyết
25