báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM

MỤC LỤC
MỞ ĐẦU
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT
NAM
1.1. QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH CHỦ YẾU
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM
1.1.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phẩn Eastern Sun Việt Nam
1.1.2. Quá trình thành lập của Công ty cổ phẩn Eastern Sun Việt Nam
1.1.3. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty cổ phẩn Eastern Sun Việt Nam
1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN
SUN VIỆT NAM
1.2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phẩn Eastern Sun Việt Nam
1.2.2. Nhân sự của Công ty cổ phẩn Eastern Sun Việt Nam
1.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT
TRIỂN NĂM 2013-2015 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM
1.3.1. Cơ cấu sản phẩm dịch vụ
1.3.2. Nguồn lực về vốn và tài chính
1.3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh 2 năm 2011 – 2012
1.3.4. Định hướng phát triển của Công ty từ năm 2013 – 2015
CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT, TMĐT VÀ KẾT QUẢ
PHỎNG VẤN THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
EASTERN SUN VIỆT NAM
2.1. TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
EASTERN SUN VIỆT NAM
2.1.1. Cơ sở hạ tầng kỹ thuật
2.1.2. Giới thiệu website Esvn.vn của Công ty cổ phẩn Eastern Sun Việt Nam
2.1.2.1. Giới thiệu tổng quan về website Esvn.vn của Công ty cổ phẩn Eastern Sun
Việt Nam
2.1.2.2. Sản phẩm, dịch vụ trên website Esvn.vn
2.1.2.3. Các chức năng chính website Esvn.vn cung cấp cho khách hàng
2.1.2.4. Mô hình hợp tác và kinh doanh sản phẩm, dịch vụ trên website Esvn.vn

2.2. KẾT QUẢ PHỎNG VẤN THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ
i
PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.1CÁC VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ
3.2CÁC VẤN ĐỀ GIẢI QUYẾT TRONG PHẠM VI BỘ PHẬN QUẢN TRỊ
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
3.3 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI LUẬN VĂN VÀ TỐT NGHIỆP
MỞ ĐẦU
ii
Ngày nay chúng ta đang sống trong thời kỳ bùng nổ về công nghệ thông tin,
sự tăng lên không ngừng của các phương tiện truyền thông đã và đang mang đến
cho con người nhiều lợi ích. Kèm theo sự phát triển của khoa học kỹ thuật là sự tiến
bộ của xã hội, sự thay đổi của nền kinh tế. Thương mai điện tử là một xu hướng tất
yếu của toàn thế giới nó đáp ứng được các nhu cầu ngày càng tăng cao của người
dùng, những người có thể nói:” thừa tiền nhưng thiếu thời gian”.
Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường Đại
học Thương Mại, em đã được đào tạo cơ sở lý luận tại trường, được cung cấp những
kiến thức cơ bản nhất về thương mại điện tử, quản trị đã giúp em nâng cao được khả
năng tư duy cũng như trình độ hiểu biết của mình. Tuy nhiên, việc vận dụng những
kiến thức ấy vào thực tế vẫn còn nhiều hạn chế. Vì vậy, quá trình thực tập tốt nghiệp
sẽ giúp em tập làm quen với công việc thực tế, hòa nhập với môi trường doanh
nghiệp. Từ đó kết hợp lý thuyết đã học ứng dụng vào các tình huống thực tế trong
doanh nghiệp, nhận thức khách quan và đi sâu hơn vào các kiến thức quản trị kinh
doanh, các tác nghiệp thương mại điện tử. Khi Internet ngày càng phổ biến kéo theo
tốc độ phát triển nhanh chóng của TMĐT, những cái tên như vật giá, chợ điện tử,…
đã trở nên quá quen thuộc không chỉ với người mua mà còn cho những người có
nhu cầu chào và bán các sản phẩm trực tuyến. Chính vì lẽ đó, em đã chọn Công ty
cổ phần Eastern Sun Việt Nam – một trong những doanh nghiệp đi đầu về lĩnh vực
Thương mại điện tử với website www.esvn.vn – làm địa điểm thực tập và học hỏi

kinh nghiệm
Em xin chân thành cảm ơn công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập,
chân thành cảm ơn các anh chị quản lý ở các BU, chân thành cảm ơn thầy Chử Bá
Quyết đã hướng dẫn và góp ý để em hoàn thành bản báo cáo thực tập tốt nghiệp.
Tuy rất cố gắng nổ lực nhưng bản thân em cũng còn nhiều hạn chế về mặt kiến thức
và kỹ năng vì vậy em rất mong được các thầy cô giúp đỡ hướng dẫn tận tình để em
hoàn thành tốt hơn báo cáo thực tập này.
iii
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN EASTER SUN
VIỆT NAM
1.1. QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN VÀ CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH
CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EASTER SUN VIỆT NAM
1.1.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam
- Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam
- Tên Tiếng Anh: VietNam Eastern Sun Joint Stock Company
- Tên viết tắt: ESVN
- Trụ sở chính: Xóm 1, thôn Miêu Nha, Tây Mỗ, Từ Liêm, Hà Nội
- Văn Phòng Giao dịch: P208 – CT5- ĐN1 – Khu ĐTM Mỹ Đình 2 – Mỹ
Đình – Từ Liêm – Hà Nội
- Điện thoại: +84(0) 4 6684 5060 Fax: +84(0) 4 3787 2071
- Website: Email:
- Ngày thành lập: Ngày 23/03/2011
- Giấy phép ĐKKD: Số 0105208742 do Sở KHĐT TP Hà Nội cấp lần đầu
ngày 23 tháng 03 năm 2011.
- Số tài khoản: 14024113287585
- Tại: Ngân Hàng Techcombank – Chi nhánh Nguyễn Cơ Thạch
- Loại hình công ty: Công ty cổ phần
- Vốn điều lệ của công ty là 2.000.000.000 (2 tỷ) VNĐ
- Slogan: Nơi hội tụ giải pháp
- Ngành nghề KD chính: Tư vấn, xây dựng và triển khai hệ thống cổng thông

tin cho các tổ chức, doanh nghiệp; dịch vụ thương mại điện tử, thanh toán trực
tuyến và các dịch vụ gia tăng trên Internet…
1.1.2. Quá trình phát triển của Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam
Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam với ý nghĩa tên gọi “Mặt trời phía
Đông Việt Nam” thể hiện một sự khởi đầu đầy sức mạnh và niềm tự hào của người
Việt Nam. ESVN.,JSC được thành lập vào tháng 03 năm 2011 với sự tâm huyết của
nhóm các chuyên gia giỏi, giàu kinh nghiệm kết hợp với sự sáng tạo, nhiệt tình của
các kỹ sư trẻ trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
Năm 2011, Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam đã cho ra đời trang
thương mại điện tử Bietgia.com – sàn giao dịch mang trong mình những ưu thế
vượt trội chưa từng có, đáp ứng hoàn hảo mọi yêu cầu khắt khe nhất cho một siêu
thị điện tử.
6/2011, Thành lập cổng thanh toán trực tuyến espay.vn, trực thuộc Công ty
Cổ phần Eastern Sun Việt Nam, được xây dựng theo mô hình hệ thống Paypal,
Moneybookers… hỗ trợ Mobile Payment phục vụ thanh toán trực tuyến. Espay.vn
1
đóng vái trò trung gian thanh toán, cung cấp các dịch vụ: Thanh toán trực tuyến,
Chuyển tiền trực tuyến.
ESVN xây dựng website . Website cung cấp các tiện ích
tra cứu thông tin điểm thi nhanh, chính xác tới toàn thể quý phụ huynh, học sinh,
ngoài việc tra cứu thông tin trực tiếp trên website, hệ thống còn tích hợp dịch vụ tra
cứu qua tin nhắn SMS, với việc hỗ trợ nhiều phương thức tra cứu điểm thi website
đã thu hút được hàng nghìn lượt truy cập.
Công ty không ngừng phấn đấu để mang lại cho khách hàng những giá trị nổi
trội thông qua các dịch vụ hoàn hảo nhất. Mới chưa đến 2 năm thành lập nhưng
công ty đã nhanh chóng phát triển, tham gia nhiều lĩnh vực mũi nhọn, góp phần
tăng sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách, Công ty liên tục nghiên cứu phát triển
và đưa ra các dịch vụ giá trị gia tăng mới hấp dẫn, thể hiện vai trò tiên phong mang
đến những dịch vụ tiện ích thiết thực cho người sử dụng trên thị trường. Cùng với
đó, ESVN.,JSC cam kết tạo ra chuỗi giá trị cho cộng đồng, đặt lợi ích của cộng

đồng, lợi ích của khách hàng vào lợi ích của công ty.
Lấy phương châm “Lợi ích của Khách hàng là thành công của ESVN”, Công
ty luôn lắng nghe, tận tình tư vấn, chia sẻ kinh nghiệm để đưa ra những giải pháp tốt
nhất tới quý khách.
1.1.3. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty cổ phần Eastern
Sun Việt Nam
ESVN được thành lập vào tháng 3 năm 2011 với tâm huyết của nhóm các
chuyên gia giàu kinh nghiệm kết hợp với các kỹ sư giỏi trong lĩnh vực công nghệ
thông tin, đã từng tham gia nhiều dự án phát triển ứng dụng công nghệ thông tin,
mang tới sự hài lòng cho khách hàng. Với đội ngũ lãnh đạo đầy sức trẻ, sáng tạo và
tận tụy, cùng với sự quan tâm chiến lược của nhiều cá nhân và tổ chức trong lĩnh
vực công nghệ thông tin và kinh doanh, ESVN tham gia vào nhiều lĩnh vực mũi
nhọn như:
- Tư vấn xây dựng cổng thông tin cho các tổ chức doanh nghiệp và giải pháp
tích hợp
- Tư vấn và xây dựng các giải pháp SharePoint và các ứng dụng tích hợp với
SharePoint.
- Phát triển phần mềm ứng dụng.
2
- Giải pháp thương mại điện tử.
- Giải pháp thiết kế và xây dựng website.
- Tư vấn và cung cấp giải pháp SEO cho website.
- Giải pháp đào tạo trực tuyến.
- Giải pháp thanh toán trực tuyến, SMS, Hosting, Domain…
Trách nhiệm lớn lao của ESVN là đem tới cho khách hàng những sản phẩm
tốt nhất. Do đó, ESVN luôn lấy “giá trị niềm tin của khách hàng” làm nền tảng để
phấn đấu và thực hiện các mục tiêu của mình.
1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
EASTER SUN VIỆT NAM
1.2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam

- Hội đồng quản trị: Quản lý công ty, có quyền đưa ra các quyết định chiến
lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của công ty.
- Chủ tịch hội đồng quản trị: Hoạch định kiếm soát các hoạt động sản xuất
kinh doanh của công ty, của các nhân viên trong công ty.
- Tổng giám đốc: Hoạch định, kiểm soát chiến lược chung của toàn doanh
nghiệp, đồng thời quản lý, giám sát, kiểm tra các hoạt động sản xuất kinh doanh
cũng như các hoạt động hàng ngày.
3
Đại Hội Đồng Cổ Đông
Hội Đồng Quản Trị
Ban Kiểm Soát
Chủ Tịch HĐQT
Tổng Giám Đốc
Kế toán
tài
chính
Phòng
Thiết kế
Phòng
Thanh
toán
trực
tuyến
Bộ
phận
Kinh
doanh
Phòng
Phát
triển

Bộ phận
Marketi
ng
QL
Hành
Chính
Bộ
phận
hỗ trợ
khách
hàng
- Bộ phận kinh doanh: Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển đơn
vị; đưa ra ý kiến trong việc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm,
dịch vụ. Đồng thời tư vấn bán hàng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm
- Phòng phát triển: Duy trì bộ máy phối hợp giữa các phòng ban, hệ thống
mạng và các máy móc thiết bị của công ty; cài đặt phần mềm cho các nhân viên
quản trị, khách hàng nếu cần thiết, khắc phục lỗi, thực hiện bảo hành, bảo trì sản
phẩm cho khách hàng
- Phòng thiết kế: thiết kế website, Nghệ sĩ thiết kế đồ hoạ, Thiết kế truyền
thông tương tác, các công cụ hosting. Các phương tiện quảng cáo truyền thông đa
phương tiện.
- Bộ phận marketing: Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing
như 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị; 4 C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và
thông tin. Đây là kỹ năng tổng hợp của toàn bộ quá trình trên nhằm kết hợp 4P và 4C.
- Phòng thanh toán trực tuyến: cài đặt và triển khai những phương thức
thanh toán điện tử, quan hệ với ngân hàng và các tổ chức tín dụng
- Phòng kế toán tài chính: Thực hiện công tác kế toán tài chính đối với hoạt
động kinh doanh của công ty và kế toán tài chính văn phòng công ty, chức năng
giám đốc, phân phối và tổ chức luân chuyển vốn. Tổ chức kiểm tra công tác kế toán,
kiểm tra quyết toán và kiếm tra việc sử dụng vốn và tài sản của công ty.

- Bộ phận hỗ trợ khách hàng: Cập nhật thông tin, dữ liệu về sản phẩm,
khuyến mãi mới nhất trên website, quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng, nhà cung ứng,
sản phẩm. Tổ chức phân quyền quản trị đến từng nhân viên. Sử dụng các phần
mềm, ứng dụng tin học để thực hiện bán hàng, quảng bá…
- Phòng hành chính nhân sự: Thực hiện công tác thống kê tài liệu, văn thư,
theo dõi đánh giá việc thực hiện các kế hoạch của các đơn vị. Đồng thời phụ trách
vấn đề nhân sự, chấm công nhân viên và tuyển dụng nhân sự mới.
1.2.2. Nhân sự của Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam
ESVN đặc biệt coi trọng tới đội ngũ nhân sự và hiện đã xây dựng được một
đội ngũ cán bộ nhân sự giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và
thương mại điện tử, được đào tạo từ các trường đại học danh tiếng.
- Số lượng cán bộ nhân viên chính thức: 25 người (Tính đến ngày
01/06/2011)
- Số lượng cộng tác viên: 25 người (Tính đến ngày 01/06/2011)
4
- Trình độ: Kỹ sư công nghệ thông tin, cử nhân kinh tế
- Kinh nghiệm: Từ 2-10 năm
Bằng sức mạnh trí tuệ, công nghệ thông tin hiện đại, vốn và tinh thần đoàn
kết của tập thể cán bộ công nhân viên, ESVN sẽ không ngừng phấn đấu để mang lại
cho khách hàng những giá trị nổi trội thông qua các dịch vụ hoàn hảo nhất với
phương châm thành công của khác hàng là sự thành công của ESVN.
1.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG
PHÁT TRIỂN NĂM 2013-2015 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EASTER SUN
VIỆT NAM
1.3.1. Cơ cấu sản phẩm dịch vụ
• Giải pháp Cổng Thông tin điện tử (Portal)
ESVN cung cấp giải pháp xây dựng cổng thông tin điện tử dựa trên các công
nghệ mới nhất hiện nay đáp ứng được các yêu cầu
khách hàng và phù hợp với xu thế chung về công nghệ
trên thế giới đó là ASP.NET 4.0 và Microsoft SharePoint

Server 2007 và SharePoint Server 2010. Đây là công
nghệ mới nhất của Microsoft đã được nhiều cá nhân, tổ
chức sử dụng làm giải pháp cho cổng thông tin và đã
khẳng định được thế mạnh trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Đồng thời
ESVN còn cung cấp các giải pháp tích hợp các ứng dụng nghiệp vụ với hệ thống
cổng thông tin nhằm tăng cường khả năng điều hành cho các tổ chức doanh nghiệp
như hệ thống cổng thông tin cho tỉnh, các trường đại học, hệ thống tác nghiệp, hệ
thống quản lý văn bản, quản lý hành chính…
• Giải pháp thương mại điện tử (E-commerce)
Thương mại điện tử là một xu thế tất yếu trong hiện tại và
tương lai đối với bất kể quốc gia và lĩnh vực nào trong xã hội. Để
đáp ứng được xu thế chung đó ESVN cung cấp tới khách hàng
các giải pháp phù hợp nhất để có được hiệu quả cao nhất trong
chiến lược kinh doanh của mình. Chúng tôi cung cấp từ giải pháp
riêng lẻ đến giải pháp trọn gói cho thương mại điện tử như: tư
vấn, xây dựng hệ thống website, cổng thông tin thương mại điện tử theo các mô
hình khác nhau tích hợp với hệ thống thanh toán trực tuyến.
• Giải pháp thiết kế và xây dựng website
5
Xây dựng website là một nhu cầu không thể thiếu
của các doanh nghiệp. Đến với ESVN chúng tôi cung cấp
giải pháp xây dựng website theo quy trình chuyên nghiệp
đồng thời tối ưu hóa cho việc tìm kiếm giúp cho các bộ
máy tìm kiếm dễ dàng tìm kiếm thông tin doanh nghiệp để cung cấp cho khách
hàng biết thêm về doanh nghiệp. Bên cạnh đó chúng tôi hỗ trợ khách hàng thực hiện
các chiến lược quảng bá thông tin của khách hàng trên Internet một cách hiệu quả
bằng các công cụ tối ưu nhất hiện nay.
• Dịch vụ thanh toán trực tuyến
Thương mại điện tử là một xu thế tất yếu trong hiện tại
và tương lai, một hệ thống thương mại điện tử không thể hoàn

thiện nếu thiếu vắng dịch vụ thanh toán trực tuyến đáp ứng việc
thanh toán của khách hàng khi thực hiện mua sắm qua mạng.
Với giải pháp thanh toán trực tuyến của ESVN sẽ đáp ứng được
bài toán đó, chúng tôi sẽ cung cấp các giải pháp tích hợp trọn gói hoặc từng phần
cho các trang thương mại điện tử do ESVN xây dựng hoặc do chính khách hàng xây
dựng thông qua các phương thức thanh toán như thẻ tín dụng, thẻ PIN, ATM,…
• Tư vấn và cung cấp dịch vụ SEO (Search engine optimization)
Việc xây dựng web site cho các tổ chức, doanh nghiệp là
bài toán không khó, tuy nhiên để thông tin website được nhiều
người biết đến là bài toán không hề đơn giản. ESVN sẽ giúp
khách hàng nhanh chóng thực hiện được mục tiêu của mình là
đem thông tin của doanh nghiệp mình đến với công chúng một
cách nhanh nhất và chi phí thấp nhất bằng những kỹ thuật đảm
bảo cho các bộ máy tìm kiếm nổi tiếng (như google, bing) có thể dễ dàng biết đến
thông tin của quý khách hàng. Ngoài ra chúng tôi còn tư vấn cho khách hàng những
kiến thức bổ ích cho việc thực hiện các chiến lược SEO.
• Dịch vụ Hosting và domain
ESVN hiện nay là đại lý chính thức cho việc cung cấp
dịch vụ tên miền, đồng thời chúng tôi cung cấp dịch vụ cho
thuê đặt website của khách hàng trên hệ thống máy chủ của
ESVN. Các website đặt trên máy chủ của ESVN là hệ thống
máy chủ mạnh và khả năng sẵn sàng cao, bên cạnh đó sẽ được
6
đội ngũ kỹ thuật của ESVN duy trì website của quý khách một cách bảo mật và tin
cậy nhất.
• Giải pháp đào tạo trực tuyến.
Đào tạo trực tuyến là nhu cầu không thể thiếu
nhằm cung cấp cho mọi người có nhiều kênh học
tập khác nhau, giảm thiểu chi phí, thời gian và tiện
lợi cho nhiều đối tượng tham gia. ESVN cung cấp

cho quý khách giải pháp đào tạo trực tuyến với
nhiều hình thức như bài giảng bằng VIDEO, các
học liệu trực tuyến và khả năng tương tác hai chiều mạnh để giúp người học dễ
dàng tiếp thu được kiến thức và hiệu quả học tập cao.
• Phát triển phần mềm ứng dụng.
Phát triển phần mềm ứng dụng là một thế mạnh của ESVN.
Chúng tôi cung cấp tới khách hàng các sản phẩm ứng dụng quản lý
trên nền tảng web giúp dễ dàng triển khai, sử dụng và bảo mật như
ứng dụng quản lý văn bản, hệ thống tác nghiệp, hệ thống quản lý
điểm, quản lý sinh viên, quản lý thư viện… Các ứng dụng này dễ
dàng tích hợp với cổng thông tin của các tổ chức và doanh nghiệp
nâng cao hiệu quả quản lý và giảm thiểu chi phí vận hành và sử dụng.
1.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh 2 năm 2011 – 2012
STT Các chỉ tiêu ĐVT Năm 2011 Năm 2012
Chênh lệch
+/-
%
1 Tổng doanh thu
Tr.đ 4620 5056 436 9.44
2 Tổng chi phí
Tr.đ 3950 4590 640 16.20
3 Tổng số lao động
bình quân
người 28 30 2 7.14
4 Tổng quỹ tiền lương
Tr.đ 289 320 31 10.72
5 Vốn kinh doanh
Tr.đ 6800 7000 200 2.94
Vốn cố định Tr.đ 4790 4900 110 2.29
Vốn lưu động Tr.đ 2010 2100 90 4.48

6 Lợi nhuận trước
thuế
Tr.đ 670 881 211 31.49
7
7 Thuế thu nhập DN
(25%)
Tr.đ 167.5 220.25 52.75 31.49
8 Lợi nhuận sau thuế
Tr.đ 502.5 660.75 158.25 31.49
(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính kế toán của Công ty)
 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Từ bảng số liệu trên ta có thể thấy rõ sự phát triển của doanh thu, chi
phí, lợi nhuận của công ty trong 2 năm 2011 và 2012
 Doanh thu: Công ty đã tích cực trong đào tạo và phát triển đội ngũ nhân
viên, năng động, nhiệt tình trong công việc, luôn cố gắng phục vụ khách hàng tốt
nhất, mang lại cho khách hàng sự hài lòng cũng như mang lại nguồn doanh thu cho
công ty . Do vậy, tổng doanh thu của công ty năm 2012 so với năm 2011 tăng
9.44% tương đương 436 triệu đồng. Quá bảng ta thấy các nguồn doanh thu của công
ty đều tăng nhưng tăng nhẹ và khá ổn định.
 Chi phí: Tổng chi phí của công ty năm 2012 so với năm 2011 tăng
16.20% tương đương 640 triệu đồng. Điều này cho thấy công ty đã từng bước đầu
tư để mở rộng thị trường nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận, tạo vị thế trên thị
trường.
 Lợi nhuận : Quả bảng ta thấy lợi nhuận kinh doanh trước thuế của công
ty năm 2012 so với năm 2011 tăng 31.49% tương đương 211 triệu đồng. Lợi nhuận
sau thuế của công ty tăng 31.49% tương đương 158.25 triệu đồng. Qua đó ta thấy
công ty đã áp dụng có hiệu quả các chính sách trong kinh doanh.
Nhìn chung về cơ bản hoạt động kinh doanh của công ty có sự phát triển qua
2 năm 2011 và 2012 trong đó sự phát triển về hoạt động thiết kế website vẫn là chủ
yếu, chiếm vị trí quan trọng trong tổng doanh thu của cả công ty ( trên 60% tổng

doanh thu công ty).
 Nhận xét:
Tóm lại: Có thể thấy tình hình kinh doanh của Công ty đạt kết quả tốt, bên
cạnh đó vẵn còn tồn tại một số khó khăn cần khắc phục:
 Cần thực hiện tốt hơn nữa chức năng nhiệm vụ cũng như trách nhiệm của
mỗi thành viên góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh công ty.
 Đặc biệt công ty cần phải giữ uy tín với khách hàng và đồng thời phải giữ
quan hệ tốt với khách hàng cũ.
 Công ty đã rất cố gắng. Tuy nhiên, việc đầu tư cho quảng cáo, marketing
chưa được chú trọng đúng mức khiến cho việc kinh doanh của công ty chưa đạt
8
được hiệu quả cao. Công ty cần chú trọng vấn đề phát triển thị trường, thu hút nhiều
tập khách hàng cũng như những thị trường khách mới để đem lại nguồn thu lớn.
1.3.3. Định hướng phát triển của Công ty từ năm 2013 – 2015
- Cán bộ nhân viên của ESVN phải là những người gương mẫu và tạo niềm
tin với nhau, chia sẻ với nhau thông tin để phục vụ khách hàng tốt nhất. Mỗi cán bộ
nhân viên phải tự luôn tục cập nhật kiến thức để nâng cao trình độ chuyên môn đáp
ứng được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng Trong các lĩnh vực kinh doanh đã
đăng ký.
- Tạo dựng hệ thống tổ chức làm việc hiệu quả, mang lại sự thành công cho
khách hàng, cổ đông, nhân viên và đóng góp cho sự phát triển cộng đồng.
- Phát triển và kinh doanh bietgia.com trở thành sàn giao dịch thương mại
điện tử sôi động nhất tại Việt Nam và hướng tới thị trường nước ngoài.
- Chung tay xây dựng công ty trở thành “nơi hội tụ các giải pháp” công nghệ
thông tin hoàn hảo và nhất.
- ESVN mang tới nhiều giải pháp cho khách hàng với chất lượng sản phẩm
và dịch vụ tốt nhất. Thông qua đó đã tạo niềm tin mạnh mẽ cho ESVN vững bước.
- Đi lên và khẳng định mình trên thị trường trong nước và quốc tế trong lĩnh
vực liên quan.
- Không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên nhằm đáp ứng

được yêu cầu của khách hàng. ESVN luôn lấy “giá trị niềm tin của khách hàng” để
làm thước đo cho sự phấn đấu và thực hiện các mục tiêu của mình.
9
CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT, TMĐT VÀ KẾT QUẢ
PHỎNG VẤN THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
EASTERN SUN VIỆT NAM
2.1. TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM
2.1.1. Cơ sở hạ tầng kỹ thuật
Trang thiết bị phần cứng: Trang bị đầy đủ các máy tính cho nhân viên với 5 máy
chủ và gần 20 máy trạm. Hệ thống mạng được kết nối bởi nhà mạng FPT và VNPT. Với
các trưởng phòng Kinh Doanh, giám đốc được công ty cung cấp laptop để tiện làm việc
cũng như thuận lợi cho việc xử lý và truyền thông tin cho doanh nghiệp.
Các phần mềm ứng dụng: Các phầm mềm CRM (phần mềm quản lý quan hệ
khách hàng, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng,…), phần mềm SRM ( phần mềm
quản lý quan hệ nhà cung ứng), phần mềm so sánh giá, các phần mềm lập trình và
phần mềm khác.
2.1.2. Giới thiệu website Esvn.vn của Công ty cổ phẩn Eastern Sun Việt Nam
2.1.2.1. Giới thiệu tổng quan về website Esvn.vn của Công ty cổ phẩn
Eastern Sun Việt Nam
- Tên website: Esvn.vn. Các tên miền khác của website: Esvn.vn,
Esvn.com.vn
- SĐT chăm sóc khách hàng: 043.787.2323 – 04.6684.5060
- Logo: Esvn nơi hội tụ giải pháp
- Email chăm sóc khách hàng:
Website www.esvn.vn- kinh doanh giải pháp online trực thuộc công ty cổ
phần Eastern Sun Việt Nam. là một thành tựu đột phá trong việc ứng dụng thương
mại điện tử vào công việc cung cấp sản phẩm dịch vụ trực tiếp qua mạng internet
từ nhà nhập khẩu, phân phối các sản phẩm uy tín, chất lượng cao tới khách hàng.
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của Internet, các ứng dụng trên Internet và môi

trường kết nối tốc độ cao tại Việt nam, số lượng người sử dụng mạng Internet cũng
gia tăng nhanh chóng, sau 2 năm ra đời và hoạt động, được sự quan tâm và ủng hộ
của quý khách hàng, thời gian ngắn www.esvn.vn sẽ trở thành một trang web
10
thương mại điện tử bán hàng trực tuyến B2C, B2B (doanh nghiệp tới tay người tiêu
dùng) hàng đầu tại Việt nam, giúp ích nhiều cho khách hàng trong việc lựa chọn,
mua sắm những sản phẩm dịch vụ phù hợp, chất lượng tốt với giá cả cạnh tranh.
2.1.2.2. Sản phẩm, dịch vụ trên website Esvn.vn
- Sàn giao dịch thương mại điện tử Bietgia.com
- Cổng thanh toán trực tuyến Espay
- Tìm điểm thi: Website timdiemthi.vn
- Dịch vụ website đóng gói – WebExpress
- Thiết kế website theo yêu cầu
2.1.2.3. Các chức năng chính website Esvn.vn cung cấp cho khách hàng
Cung cấp các mẫu giao diện web cho khách hàng có thể lựa chọn nhanh hơn,
các dự án đã được khiên trai của công ty, các dịch vụ như thiết kế website theo yêu
cầu, website đóng gói, đăng ký tên miền, hosting…Các tin tức về sự kiện, công
nghệ thông tin…
2.1.2.4. Mô hình hợp tác và kinh doanh sản phẩm, dịch vụ trên website
Esvn.vn
Công ty là nhà sản xuất ra các sản phẩm, dịch vụ như tư vấn xây dựng cổng
thông tin cho các tổ chức doanh nghiệp và giải pháp tích hợp, tư vấn và xây dựng
các giải pháp SharePoint và các ứng dụng tích hợp với SharePoint, phát triển phần
mềm ứng dụng, giải pháp thương mại điện tử, giải pháp thiết kế và xây dựng
website, tư vấn và cung cấp giải pháp SEO cho website, giải pháp đào tạo trực
tuyến, giải pháp thanh toán trực tuyến, SMS…Dịch vụ Hosting, Domain. Các sản
phẩm do các nhân viên trong công ty tạo ra trực tiếp và cung cấp đến khách hàng.
www.esvn.vn sẽ trở thành một trang web thương mại điện tử bán hàng trực
tuyến B2C, B2B (doanh nghiệp tới tay người tiêu dùng) hàng đầu tại Việt Nam
2.2. KẾT QUẢ PHỎNG VẤN THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI CÔNG

TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM
* CÂU HỎI PHỎNG VẤN
Xin ông bà cho biết :
- Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp?
- Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong doanh nghiệp?
- Tình hình hoạt động của doanh nghiệp từ khi thành lập tới nay?
- Tình hình ứng dụng CNTT và TMĐT trong doanh nghiệp?
11
- Theo ông những kiến thức chung nào về quản trị nói chung và thương mại
điện tử nói riêng là quan trọng nhất ? và vì sao?
- Những phẩm chất, kiến thức, kỹ năng nào cần được bổ sung, nâng cấp?
- Xin ông cho biết mức độ ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp?
- Doanh nghiệp đang gặp những vấn đề khó khăn gì?
KẾT QUẢ
• Cơ hội
- Ngành CNTT, Internet và thị trường đang phát triển rất mạnh mẽ
- Kinh tế xã hội đang phát triển
- Cuộc sống trong nước ngày càng hiện đại
- Các doanh nghiệp và người sử dụng Internet rất quan tâm đến các website
• Thách thức
- Đối thủ cạnh tranh mạnh và lớn như VietProtocol, Creative, …
- Yêu cầu của khách hàng ngày càng cao
- Lạm phát và tỷ giá không ổn định
- Quản lý PR và phát triển thương hiệu
- Đa dạng hoá các ngành hàng, mặt hàng
- Hoàn thiện mô hình ứng dụng thương mại điện tử ở mức cao
- Vấn đề chăm sóc khách hàng
- Mở rộng thị trường kinh doanh
• Điểm mạnh của doanh nghiệp
- Được thể hiện ở vị trí đứng đầu về ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh

vực thương mại điện tử và giải pháp cho doanh nghiệp
- Công ty có tầm nhìn chiến lược
- Có vị trí văn phòng giao dịch đặt tại một số trung tâm công nghệ của Việt
Nam. Nhằm mang lại cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất và dịch vụ tốt nhất.
- Đặc biệt, ESVN rất coi trọng tới đội ngũ nhân sự. Công ty đã tuyển dụng
được đội ngũ cán bộ giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và
thương mại điện tử, được đào tạo từ các trường đại học danh tiếng.
• Điểm yếu doanh nghiệp
- Chưa có sản phẩm mới so với thị trường trong nước
- Quy mô công ty nhỏ
- Mới thành lập được gần 2 năm nên sức cạnh tranh còn yếu
- Khâu marketing, quảng cáo cho website và sản phẩm còn kém, chưa có sự
lan tỏa lớn đến khách hàng.
- Các bộ phận trong công ty chưa có sự liên kết chặt, dẫn đến làm cho khách
hàng phải chờ đợi lâu để mua được sản phẩm.
- Sàn giao dịch bietgia vẫn chưa tích hợp công cụ mua hàng trực tuyến.
 Từ thực tế đó, công ty cần có những chiến lược, kế hoạch marketing và
kinh doanh linh hoạt phù hợp để phục vụ cho các khách hàng đủ và cả không có đủ
12
kinh phí để sở hữu một trang web hoàn chỉnh hoặc đang phân vân muốn sử dụng
thử dịch vụ và sau đó quyết định có đầu tư vào trang web hay không.
13
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.1 CÁC VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ
- Mở rộng thị trường kinh doanh đặc biệt là trên website.
- Quản lý PR và phát triển thương hiệu
- Đa dạng hoá các dịch vụ cung cấp
- Hoàn thiện mô hình ứng dụng thương mại điện tử ở mức cao
3.2 CÁC VẤN ĐỀ GIẢI QUYẾT TRONG PHẠM VI BỘ PHẬN QUẢN
TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

- Quảng bá website www.esvn.vn
- Hoàn thiện quy trình xử lý đơn hàng
- Ứng dụng marketing điện tử trong quan hệ khách hàng, thu hút khách hàng
tham gia vào mạng lưới quảng cáo trực tuyến.
- Giải pháp quảng bá thương hiệu qua Internet
- Ứng dụng marketing điện tử trong quan hệ khách hàng
- Phát triển công cụ thanh toán trực tuyến
3.3 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Qua những tổng hợp và phân tích các dữ liệu thu thập được trong thời gian
thực tập kết hợp với điều tra và phỏng vấn tại Công ty cổ phẩn Eastern Sun Việt
Nam, em xin đề xuất một số hướng đề tài khóa luận của mình như sau:
Đề tài 1: Xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT cho Công ty cổ phần
Eastern Sun Việt Nam
Đề tài 2: Giải pháp e-marketing nâng cao hiệu quả bán hàng tại website
bietgia.com
Đề tài 3: Xây dựng kế hoạch kinh doanh dịch vụ thiết kế web cho website
esvn.vn
14