báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam

1
LỜI CẢM ƠN
Sau quá trình thực tâp tại Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam, được tìm
hiểu thực tế quá trình hoạt động kinh doanh tại công ty em đã được học hỏi thêm
nhiều điều và có được kinh nghiệm thực tiễn nhất định. Em xin gửi lời cảm ơn chân
thành tới Ban giám đốc cùng các cô, chú, anh, chị trong Công ty Cổ phần Truyền
thông Việt Nam đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập. Em cũng xin gửi lời cảm
ơn sâu sắc tới Thạc sỹ Vũ Thị Hải Lý – giảng viên khoa Thương mại điện tử, nhờ
sự chỉ bảo hướng dẫn tận tình của cô đã giúp em hoàn thành bài báo cáo này.
Do thời gian thực tập còn hạn hẹp, kiến thức kinh nghiệm bản thân còn hạn
chế nên bài báo cáo của em không tránh khỏi thiếu sót. Kính mong sự đóng góp của
các thầy, cô giúp em hoàn thiện bài báo cáo tốt hơn nữa.
Em xin chân thành cảm ơn.
Sinh viên thực hiện
Phạm Thị Ngọc Diệp
2
MỤC LỤC
3
DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH
Tên bảng và hình Trang
Bảng 1.1. Cơ cấu theo chuyên ngành đào tạo 7
Bảng 1.2. Cơ cấu theo trình độ 8
Bảng 1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010, 2011 và 2012 8
Bảng 1.4. Phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh 10
Hình 1. Mô hình cơ cấu tổ chức của VC Corp
5
Hình 2. Sơ đồ bộ máy TMĐT của công ty
14
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Viết tắt Viết đầy đủ
TMĐT Thương mại điện tử

VNĐ Việt Nam đồng
4
PHẦN MỞ ĐẦU
Thương mại điện tử là lĩnh vực hoạt động kinh tế không còn xa lạ với nhiều
quốc gia, bởi những tính ưu việt của nó như ít tốn thời gian, công sức, tiền bạc cho
những giao dịch kinh tế, trong khi cách làm truyền thống khi giới thiệu sản phẩm là
phải chuyển hàng hóa sang tận nơi, những hàng mẫu này có thể mất hàng tháng mới
có thể đến được các thị trường này, dẫn đến chi phí cao và sản phẩm có thể giảm
chất lượng. Do đó, việc áp dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh là
một xu thế tất yếu của thời đại, và Việt Nam trong quá trình hội nhập cũng không
nằm ngoài xu hướng phát triển chung đó. Thực tế ở nước ta cũng cho thấy, không ít
doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử cũng như tham gia vào sàn giao dịch
thương mại điện tử đã mang lại những kết quả rất khả quan.
Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của khoa Thương mại điện tử, trường Đại
học Thương Mại, em đã có cơ hội được đến thực tập tại Công ty Cổ phần Truyền
thông Việt Nam, một trong những công ty có ứng dụng Thương mại điện tử trong
hoạt động kinh doanh và là một trong những công ty có hoạt động thương mại điện
tử hàng đầu Việt Nam. Qua quá trình thực tập tại công ty em đã được trực tiếp tham
gia vào những hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của công ty, thấy được
thành công mà công ty đạt được và đã rút ra được rất nhiều kinh nghiệm, học hỏi
được rất nhiều điều, đồng thời cũng tìm hiểu được một số giải pháp để hoàn thiện
hơn mô hình kinh doanh Thương mại điện tử của công ty.
Bài báo cáo thực tập tổng hợp của em gồm 3 phần:
Phần 1: Tổng quan về đơn vị thực tập
Phần 2: Hoạt động của khối Thương mại điện tử tại VC Corp
Phần 3: Đề xuất đề tài khóa luận tốt nghiệp
5
PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT
NAM

1.1.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam
Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (Vietnam Communications
Corporation) - VC Corp được thành lập theo Giấy chứng nhận đầu tư số
011032001130 do Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội cấp ngày 23 tháng 03 năm
2011. Hiện nay, Công ty có trụ sở chính đặt tại Tầng 16, 17, 18 Toà nhà VTC
Online, số 18 Tam Trinh, phường Minh Khai, quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội, cùng
với 06 chi nhánh và văn phòng đại diện hoạt động rộng khắp các tỉnh, thành phố lớn
trong cả nước như Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu, TP Hồ Chí Minh,
Cần Thơ.
Sau hơn 06 năm xây dựng và phát triển, Công ty Cổ phần truyền thông Việt
Nam đã khẳng định được vị trí dẫn đầu của mình trong lĩnh vực truyền thông -
Internet và hiện là đối tác chiến lược được lựa chọn đầu tư bởi Quỹ đầu tư mạo
hiểm, tập đoàn IDG Ventures Việt Nam và Quỹ đầu tư Intel Capital.
Với hơn 20 sản phẩm dẫn đầu trong lĩnh vực Truyền thông, Thương mại điện tử
và Mạng xã hội, VC Corp hiện đang hợp tác và nắm giữ hệ thống hơn 80 website với
độ phủ khoảng 30 triệu độc giả - tương đương 90% người dùng Internet Việt Nam.
ĐT: 04.39743410 Fax: 04.39743413
Email:
Website: www.vccorp.vn
1.1.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty
Được coi là một công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, các sản phẩm của
VC Corp có độ phủ sóng mạnh trên hầu hết các lĩnh vực về công nghệ và internet
như: thương mại điện tử, quảng cáo trực truyến, online media, mobile content,
social media… Trên 90% lượng người dùng Internet tại Việt Nam sử dụng sản
phẩm của VC Corp mỗi ngày đã khẳng định sự phong phú và đa dạng về sản phẩm
và lĩnh vực mà không phải công ty công nghệ nào cũng đạt được.
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: Là một trong những khối lớn của VC Corp,
được hình thành từ năm 2007, cho đến nay mảng TMĐT của VC Corp đã phát triển
6
mạnh và là một trong những mũi nhọn với các dự án: Rongbay.com, Enbac.com,

Muare.vn, Muachung.vn, Solo.vn, SohaPay.com, Ming.vn, Eat.vn và các dự án mới
đang trong quá trình phát triển. Luôn đi tiên phong, khai phá thị trường TMĐT tại
Việt Nam - khối TMĐT của VC Corp đã khẳng định được tên tuổi và thị phần của
mình bằng việc chiếm thị phần lớn nhất, với lượng khách hàng lên tới hơn 10 triệu
và số giao dịch chiếm 30% tổng dung lượng giao dịch TMĐT trên thị trường. Khối
TMĐT cũng sở hữu quy trình vận hành, quản lý giao nhận, quản lý kho và quy trình
thanh toán an toàn tiện lợi mang đến sự hài lòng cho các khách hàng.
QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN: Admicro là đơn vị cung cấp các nền tảng
quảng cáo trực tuyến, ra đời với sứ mệnh làm cầu nối giữa các doanh nghiệp với
người dùng Internet Việt Nam. Các sản phẩm quảng cáo sáng tạo, ứng dụng nền
tảng công nghệ cloud computing, hệ thống xử lý dữ liệu lớn hàng tỷ bản ghi của
Admicro giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả marketing và tiếp cận nhanh
nhất đến độc giả Internet. Thông qua hệ thống Admicro, khách hàng có thể kiếm
soát và đo lường số liệu theo thời gian thực, nhắm tới đúng đối tượng độc giả, khu
vực, vùng miền, theo đô tuổi, giới tính Với độ phủ tới hơn 30 triệu người dùng
Internet, sức mạnh về công nghệ, và sự sáng tạo không ngừng, Admicro luôn ở vị
thế dẫn đầu thị trường.
ONLINE MEDIA: Khối nội dung trực thuộc VC Corp hoạt động trong lĩnh
vực xuất bản, phát hành thông tin chuyên nghiệp trên Internet. Khối được tổ chức
với các dự án tương đối độc lập để xuất bản, phát hành tin tức lên các môi trường
website, mobile, TV… trong các lĩnh vực đa dạng như Kinh tế - Tài chính, Phụ nữ -
Gia đình, Giới trẻ, Giải trí, Công nghệ, Game, Tin tức tổng hợp. Khối được xây
dựng dựa trên văn hóa sáng tạo xuyên suốt của VC Corp và động lực liên tục phát
triển mạnh mẽ, đã tạo ra nhiều sản phẩm có lượng truy cập cao và vị thế dẫn đầu thị
trường, phục vụ đa dạng nhiều đối tượng độc giả khác nhau về lứa tuổi, thu nhập,
giới tính, địa phương, sở thích… Khối nội dung VC Corp là 1 đơn vị tiên phong
trong các xu thế mới của thị trường như xuất bản nội dung lên mobile, Smart TV.
MOBILE CONTENT: VC Mobile là dự án chuyên sản xuất, kinh doanh và
phân phối các dịch vụ Giá trị gia tăng trên điện thoại di động. Hoạt động kinh doanh
Tổng giám đốc

Phó tổng giám đốc
Khối Thương mại điện tửKhối Admicro Khối Nội dungKhối Công nghệ nội dungKhối Công nghệ hệ thống - pla*ormBộ phận Truyền thông – Đối ngoạiBộ phận Kế toán – Tài chínhBộ phận Nhân sự
7
của VC Mobile luôn có mức tăng trưởng vượt bậc qua mỗi năm và trở thành một
trong những doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam trên thị trường nội dung di động.
Cùng với sự bùng nổ và chuyển hướng mạnh mẽ của thị trường dịch vụ cho điện
thoại di động, VC Mobile luôn không ngừng phát triển, sáng tạo các sản phẩm SMS
theo hướng đa dạng hóa để phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của khách hàng và từng
bước chuyển hướng sản phẩm theo xu thế mới.
ỨNG DỤNG GAME VIỆT: do VC Mobile tự sản xuất đã được đưa đến
đông đảo người dùng điện thoại di động. Trong đó, nổi bật là sự thành công của
game Trí tuệ Triệu phú dành cho dòng máy Java và Game Đuổi Hình Bắt Chữ trên
iOS và Android luôn đứng trong top các game Việt được cài đặt nhiều nhất.
DIGITAL CONTENT: Digital Content có chức năng phát triển các dịch vụ
(nghe nhạc, xem film, đọc sách, cập nhật tin tức, giáo dục ) trên những nền tảng
internet khác nhau như: web, mobile, tablet, TV
SOCIAL MEDIA: Bên cạnh đó, các dự án mạng xã hội: Linkhay.com,
F319.com cũng là những địa chỉ quen thuộc để cộng đồng chia sẻ kiến thức, đánh
giá và thảo luận thông tin.
1.2. BỘ MÁY TỔ CHỨC QUẢN LÝ
1.2.1. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam
8
Hình 1. Mô hình cơ cấu tổ chức của VC Corp
(Nguồn: Công ty Cổ phần Truyền Thông Việt Nam)
Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam là cơ
cấu tổ chức phân theo chức năng. Trong đó vị trí cao nhất là Tổng giám đốc, tiếp
đến là Phó tổng giám đốc và tiếp theo là các khối và các bộ phận. Đứng đầu mỗi
khối và mỗi bộ phận là các giám đốc. Công ty được chia làm 5 khối và 3 bộ phận:
khối Thương mại điện tử, khối Admicro, khối Nội dung, khối Công nghệ nội dung,
khối Công nghệ hệ thông – platform, bộ phận Truyền thông- Đối ngoại, bộ phận Kế

toán – Tài chính và bộ phận Nhân sự. Mô hình này phân định rõ nhiệm vụ và chức
năng của từng khối cũng như từng bộ phận, do vậy giữa các khâu không có sự
chồng chéo lên nhau, Tổng giám đốc và Phó tổng giám đốc năm bắt được thông tin
của các khối, các bộ phận một cách kịp thời, ra quyết định nhanh chóng, chính xác.
1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các khối và các bộ phận
− Tổng giám đốc: Là người chịu trách nhiệm cao nhất trong công ty, có chức năng
lãnh đạo và quản lý toàn bộ các hoạt động trong công ty; quan hệ đối nội, đối ngoại
với khách hàng và đối tác trên cương vị của mình.
9
− Phó tổng giám đốc: Là người hỗ trợ Tổng giám đốc trong công việc ra quyết định
và điều hành công ty, có trách nhiệm điều hành và chỉ đạo những hoạt động của các
giám đốc điều hành từng khối, từng bộ phận.
− Khối Thương mại điện tử: Là một khối quan trọng nhất trong hoạt động của toàn
công ty, luôn luôn không ngừng sáng tạo và phát triển để theo kịp với xu hướng của
thời đại. Khối có nhiệm vụ quản lý các dự án đang triển khai và tìm phương hướng
phát triển, xây dựng các dự án mới.
− Khối Admicro: Có nhiệm vụ song song với khối Thương mại điện tử, phụ trách
mảng quảng cáo trên các website do công ty sở hữu và hợp tác. Khối Admicro có
trách nhiệm liên hệ với các đối tác và thỏa thuận giá các sản phẩm.
− Khối Nội dung: Thực hiện soạn thảo nội dung trên từng website, biên soạn nội dung
các bài viết, báo chí, các bài viết giới thiệu sản phẩm. Đây chính là một khối quan
trọng giúp công ty tạo ra giá trị và lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.
− Khối Công nghệ nội dung: Có chức năng sử dụng những công cụ điện tử để hoàn
thiện nội dung và giao điện của từng trang web và tối ưu hóa những bài viết để
những sản phẩm của công ty sẽ được lọt trong top đầu của các công cụ tìm kiếm
trên Internet.
− Khối Công nghệ hệ thống – platform: Đây là khối nền tảng của toàn bộ hệ thống
vận hành của công ty. Có trách nhiệm quản lý hệ thống máy móc, quy trình vận
hành và quản lý sự thay đổi của các cơ sở vật chất. Khối Công nghệ hệ thống luôn
cập nhật những công nghệ hiện đại nhất để nâng cao khả năng lưu trữ dữ liệu và vận

hành của các dự án thương mại điện tử.
− Bộ phận Truyền thông – Đối ngoại: Phụ trách toàn bộ về việc quảng bá hình ảnh
của công ty tới công chúng và các đối tác, duy trì mối quan hệ làm ăn lâu dài với
các khách hàng và nhà cung cấp. Hơn nữa, bộ phận còn có nhiệm vụ tìm hiểu và thu
hút được nguồn vốn đầu tư của các quỹ và tập đoàn lớn.
− Bộ phận Kế toán – Tài chính: Vừa có chức năng tham mưu cho Tổng giám đốc
trong công việc kế toán và tài chính vừa giữ chức năng điều hành. Bộ phận có
10
nhiệm vụ đảm bảo thu chi tài chính đúng quy định, theo dõi công nợ, đảm bảo
nguồn vốn của công ty và phối hợp với phòng ban chức năng, hướng dẫn về quy
định tài chính, thống kê.
− Bộ phận Nhân sự: Có chức năng quản lý công tác tổ chức hành chính nhân sự, giải
quyết chế độ chính sách cho nhân viên làm việc tại công ty, quản lý công tác tuyển
mộ, đào tạo, huấn luyện nhân viên nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của công việc.
1.3. CƠ CẤU NHÂN LỰC
Bảng 1.1: Cơ cấu theo chuyên ngành đào tạo
Chuyên ngành đào tạo Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Công nghệ thông tin 1.050 70
Kinh tế - Tài chính 375 25
Khác 75 5
(Nguồn: Phòng nhân sự)
Nhận xét:
Nhân viên của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam có cơ cấu chuyên
ngành đào tạo rất đa dạng. Nhưng số lượng nhân viên chuyên ngành Công nghệ
thông tin là lớn nhất, lên đến 1.050 người và chiếm 70% tổng số nhân viên. Tiếp
đến là số nhân viên chuyên ngành Kinh tế - Tài chính chiếm 25% tổng số nhân viên
của công ty, tương ứng với 375 người. Các nhân viên theo chuyên ngành khác
chiếm tỷ lệ nhỏ nhất với chỉ 5% tổng số nhân viên và tương ứng là 75 người. Sự
chênh lệch giữa số lượng nhân viên theo các chuyên ngành đào tạo cũng dễ hiểu vì
VC Corp là công ty truyền thông trực tuyến và thương mại điện tử hàng đầu Việt

Nam nên nhân viên sẽ tập trung chủ yếu theo chuyên ngành Công nghệ thông tin.
Bảng 1.2. Cơ cấu theo trình độ
Trình độ
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Sau đại học 15 1
Đại học 1.050 70
11
Khác 435 29
(Nguồn: Phòng nhân sự)
Nhận xét:
Đội ngũ nhân viên tại VC Corp có trình độ cao, lành nghề, với số lượng
người trình độ sau đại học là 15 người, chiếm tỷ lệ 1%. Số lượng người có trình độ
đại học là 1.050 người, chiếm tỷ lệ cao nhất là 70%. Và những người có trình độ
khác có số lượng là 435 người, chiếm tỷ lệ 29%. Nhìn chung đội ngũ nhân viên của
công ty có trình độ tốt, phù hợp với những công việc được giao.
1.4. KHÁI QUÁT VỀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
TRONG NĂM 2010, 2011 VÀ 2012
Bảng 1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010, 2011 và 2012
Đơn vị: triệu VNĐ
STT Các chỉ tiêu tài chính
Năm
2010
Năm
2011
Năm
2012
1 Tổng doanh thu doanh nghiệp 150.225 250.675 365.179

2 Doanh thu TMĐT 17.190 25.124 37.233
3 Tổng chi phí doanh nghiệp 56.213 90.899 153.254
(Nguồn: Phòng tài chính)
Nhận xét:
Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010, 2011 và 2012 của Công ty Cổ phần
Truyền thông Việt Nam có xu hướng tăng dần. Cụ thể như sau:
- Về tổng doanh thu doanh nghiệp: năm 2010, tổng doanh thu là 150.225 triệu VNĐ
nhưng đến năm 2011 doanh thu doanh nghiệp đã tăng 166,87% lên đến con số
250.675 triệu VNĐ. Năm 2012, tổng doanh thu doanh nghiệp đạt 365.179 triệu
VNĐ, tăng 145,68% so với năm liền trước. Điều này báo hiệu một dấu hiệu đáng mừng
về tổng doanh thu doanh nghiệp liên tục tăng trong bối cảnh kinh tế suy thoái.
- Về doanh thu TMĐT: TMĐT là một khối lớn của VC Corp, có số lượng nhân viên
lớn nhất trong công ty. Tuy nhiên dựa vào kết quả kinh doanh trong 3 năm gần đây
thì ta thấy rằng công ty vẫn chưa phát huy hết được hiệu quả của hoạt động thương
mại điện tử. Năm 2010, doanh thu TMĐT là 17.190 triệu VNĐ chiếm 11,44% tổng
doanh thu. Đến năm 2011, doanh thu TMĐT đã tăng lên và đặt con số 25.124 triệu
VNĐ chiếm 10,02% tổng doanh thu doanh nghiệp trong năm 2011. Doanh thu
TMĐT năm 2013 là 37.233 triệu VNĐ chiếm 10.19% tổng doanh thu.
12
- Về tổng chi phí doanh nghiệp: Theo bảng trên ta thấy tổng chi phí doanh nghiệp
liên tục tăng và tăng mạnh trong 3 năm trở lại đây. Vào năm 2010, tổng chi phí
doanh nghiệp là 56.213 triệu VNĐ. Nhưng đến năm 2011, tổng chi phí doanh
nghiệp tăng lên đến 90.899 triệu VNĐ, gấp 1.62 lần năm 2010. Tổng chi phí doanh
nghiệp vào năm 2012 cũng khá lớn lên đến 153.254 triệu VNĐ, gấp 2.73 lần năm
2010 và gấp 1.69 lần năm 2011. Nguyên nhân của chi phí tăng lên không ngừng này
là do doanh nghiệp đang dần mở rộng phạm vi cũng như lĩnh vực kinh doanh của
mình, làm cho doanh thu tăng lên và đi đôi với nó là chi phí cũng tăng theo.
Trong suốt quá trình thành lập Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam luôn
có sự phát triển rất rõ rệt. Công ty luôn hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu đề ra, mang
lại công ăn việc làm cho 1500 nhân viên.

Để có thể tồn tại và phát triển thì bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần phải đánh
giá được hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh. Đánh giá hiệu quả sử dụng vốn có tác dụng
đánh giá công tác quản lý vốn, công tác quản lý chất lượng sản xuất kinh doanh, trên
cơ sở đó đề ra các biện pháp nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh.
Dưới đây là bảng phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh của Công ty Cổ
phần Truyền thông Việt Nam trong hai năm 2011-2012.
13
Bảng 1.4: Phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh
Đơn vị: triệu VNĐ
Các chỉ tiêu
Năm
2011
Năm
2012
So sánh
Tiền
Tỷ lệ
(%)
1. Tổng vốn kinh doanh 120.031 158.165 38.134 31,77
2. Doanh thu 250.675 365.179 114.504 45,68
3. Lợi nhuận 159.776 211.925 52.149 32,64
4. Hệ số doanh thu trên vốn kinh doanh 208,84 230,88
5. Hệ số lợi nhuận trên vốn kinh doanh 133,11 133,99
(Nguồn: phòng kế toán)
Nhận xét:
Qua bảng phân tích trên ta có được nhận xét chung về tình hình kinh doanh
của công ty năm 2012 so với năm 2011 như sau:
- Doanh thu và lợi nhuận và vốn kinh doanh đều tăng
- Một đồng vốn kinh doanh bỏ ra năm 2012 thu được doanh thu cao hơn so với năm
2011 và một đồng vốn kinh doanh bỏ ra năm 2012 thu được lợi nhuận cao hơn so

với năm 2011.
Nhìn chung công ty đã sử dụng có hiệu quả vốn kinh doanh của mình do đó
kết quả kinh doanh của công ty đã tăng trưởng khá tốt trong hai năm 2011 và 2012.
Lợi nhuận sau thuế tăng từ 159.776 triệu đồng lên 211.925 triệu đồng cho thấy trong
thời kỳ khủng hoảng kinh tế mà công ty vẫn có thể hoạt động tốt và cho lợi nhuận tăng
lên. Tình hình kinh doanh của công ty hiện nay vẫn đang tiến triển khá tốt.
1.5. CHIẾN LƯỢC, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG
THỜI GIAN TỚI
Hiện tại, Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam đang giữ vị trí số 1 trong
hoạt động truyền thông điện tử tại Việt Nam. Nhưng công ty vẫn không ngừng hoàn
thiện và phát triển để giữ vững ngôi vị này.
Trong thời gian tới 2014 -2017, lãnh đạo công ty đã đề ra nhiệm vụ phải tập
trung tuyển dụng nhân tài, trọng dụng người tài với những lương bổng xứng đáng.
Công ty phải luôn bồi dưỡng năng lực của toàn thể nhân viên để đưa toàn bộ công
ty phát triển lên một tầm cao mới. Tổng giám đốc – Ông Vương Vũ Thăng đã
khẳng định: “Nhân tài chính là nguồn gốc của sức mạnh”.
Trước thực trạng các công ty thương mại điện tử lớn của nước ngoài đang
dần xâm nhập vào thị trường Việt Nam với tốc độ chóng mặt, dự định thâu tóm toàn
bộ thị trường thương mại điện tử tiềm năng của nước ta, VC Corp đã nhanh chóng
14
đề ra chiến lược tập trung toàn bộ sức mạnh để hoàn thiện bộ máy nội tại, tăng khả
năng chống đỡ và cạnh tranh với các đối thủ. Công ty đã đầu tư nguồn ngân sách rất
lớn để tăng cường việc nghiên cứu sáng tạo và áp dụng những công nghệ tiên tiến
bậc nhất thế giới. VC Corp trong tháng 2 năm 2014 đã tuyên chiến cạnh tranh trực
diện với những đối thủ lớn nhất thế giới là Google và Facebook. Hơn nữa, công ty
đang kêu gọi toàn bộ các doanh nghiệp thương mại điện tử cùng nhau hợp tác để
cạnh tranh lại với các đối thủ nước ngoài.
Định hướng được dịch vụ điện toán đám mây sẽ là tương lai phát triển của
thương mại điện tử toàn thế giới cũng như Việt Nam. VC Corp hiện nay đang tiếp
tục nghiên cứu và hoàn thiện để đưa dịch vụ điện toán đám mây ra ngoài thị trường.

Công ty đang nỗ lực ngày đêm thử nghiệm và sáng tạo để có thể tự mình xây dựng
và đi vào vận hành dịch vụ này.
Phát triển thương mại di động cũng là một định hướng chính trong 3 năm tới
đây của VC Corp. Do mức độ phủ sóng của điện thoại di động rất mạnh mẽ và trở
thành vật bất ly thân của mỗi người. Chính vì lẽ đó phát triển thương mại di động là
hướng đi đúng đắn trong tương lai. VC Corp đang thực hiện chiến dịch phát triển
dịch vụ quảng cáo trên di động cùng với sự phối hợp của nhiều nhà mạng.
Đó là những định hướng cụ thể trong 3 năm tới đây của công ty, những định
hướng này đòi hỏi VC Corp phải nâng cao nghiệp vụ, kinh nghiệm, có những bước
đột phá trong công nghệ, đồng thời phải liên kết hợp tác với các công ty trong và
ngoài nước để nối dài cánh tay của mình, cung cấp dịch vụ xuyên quốc gia để nâng
cao doanh thu, làm chủ dịch vụ công nghệ, ứng dụng tiêu chuẩn quốc gia, quốc tế
để tăng trưởng bền vững.
15
PHẦN 2. HOẠT ĐỘNG CỦA KHỐI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TẠI VC CORP
2.1. CƠ CẤU KHỐI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ : Là một trong những khối lớn của VCCorp, được
hình thành từ năm 2007, cho đến nay mảng TMĐT của VCCorp đã phát triển mạnh
và là một trong những mũi nhọn với các dự án: Rongbay.com, Enbac.com,
Muare.vn, Muachung.vn, Solo.vn, SohaPay.com, Ming.vn, Eat.vn và các dự án mới
đang trong quá trình phát triển. Luôn đi tiên phong, khai phá thị trường TMĐT tại
Việt Nam - khối TMĐT của VC Corp đã khẳng định được tên tuổi và thị phần của
mình bằng việc chiếm thị phần lớn nhất, với lượng khách hàng lên tới hơn 10 triệu
và số giao dịch chiếm 30% tổng dung lượng giao dịch TMĐT trên thị trường. Khối
TMĐT cũng sở hữu quy trình vận hành, quản lý giao nhận, quản lý kho và quy trình
thanh toán an toàn tiện lợi mang đến sự hài lòng cho các khách hàng.
- RỒNG BAY: Website rao vặt trực tuyến lớn nhất tại Việt Nam với hàng triệu tin
rao mới mỗi tháng mang phong cách sử dụng cực kỳ đơn giản mà ai cũng có thể
dùng.

- ÉN BẠC: Chợ trực tuyến dành cho các shop bán hàng, các công ty vừa và nhỏ đăng
thông tin sản phẩm và bán hàng online, hỗ trợ quy trình thanh toán và giao nhận.
- MUA RẺ: Cộng đồng mua bán lâu đời tại Việt Nam với hơn 1 triệu thành viên và
khoảng 400.000 thành viên trung thành truy cập thường xuyên.
- SOLO: Website bán lẻ trực tuyến giao hàng toàn quốc với hàng chục nghìn sản
phẩm từ Thời trang, Điện thoại, Máy tính tới các đồ vật dụng cho giao đình. Tham
vọng của Solo.vn là sẽ trở thành một Amazon của Việt Nam.
- MUA CHUNG: Website mua hàng giảm giá với rất nhiều mặt hàng, dịch vụ có giá
ưu đãi, quy trình mua bán đơn giản với phương thức nhận mã coupon hoàn toàn
mới - nhận qua SMS và Email.
Giám đốc khối
Trưởng dự ánTrưởng dự án Trưởng dự án Trưởng dự án
16
- SOHAPAY: Công cụ thanh toán trực tuyến kết nối với hơn 20 ngân hàng trong
nước và hệ thống thẻ credit, cho phép thực hiện các thanh toán online an toàn và
tiện lợi, đảm bảo tiêu chuẩn của các tổ chức bảo mật trên thế giới.
- MING.VN: Cộng đồng sưu tầm link.
- SOHASTORE : Phát triển các dự án liên quan tới mobile cho khối Thương mại điện
tử và VC Corp.
Bộ phận thương mại điện tử được công ty trang bị cho hệ thống máy tính cho
nhân viên bao gồm 1 máy chủ, 35 máy trạm và 100 máy in hoạt động ổn định, hiệu
quả. Ngoài ra còn có các thiết bị công nghệ cao khác như: máy quay, máy ảnh, máy
scan,….
Cùng với đó là những phần mềm được ứng dụng trong quá trình quản lý và
kinh doanh như:
+ Phần mềm quản lý: phần mềm quản lý đơn đặt hàng
+ Phần mềm kinh doanh: phần mềm Marketing, phần mềm SEO, phần mềm
SMS marketing
+ Phần mềm kế toán : phần mềm FAST
+ Các phần mềm bảo vệ

Hình 2.1. Sơ đồ bộ máy TMĐT của công ty
(Nguồn: Khối Thương mại điện tử)
Khối thương mại điện tử rất được công ty chú trọng phát triển, năm 2012
toàn khối đã có 600 nhân viên hoạt động nhanh gọn và hiệu quả, được trang bị hệ
thống máy tính với cấu hình mạnh, đường truyền mạng Internet tốt nên hệ thống
TMĐT luôn hoạt động ổn định.
Doanh thu TMĐT tăng trưởng rất tốt trong ba năm 2010, 2011, 2012 với con
số cụ thể lần lượt là: 17.190 triệu VNĐ, 25.124 triệu VNĐ và 37.233 triệu VNĐ.
17
18
2.2. GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN CHONMON.VN
2.2.1. Giới thiệu chung về Chonmon.vn
Chonmon.vn là sản phẩm thương mại điện tử mới của Công ty Cổ phần
Truyền thông Việt Nam. Ra mắt vào tháng 9 năm 2012, chonmon.vn hiện đang
cung cấp dịch vụ tại Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh.
Kế thừa những kinh nghiệm vận hành từ Eat.vn, được VC Corp mua lại hồi
tháng 8 năm 2012 với giá hơn 2,6 tỷ đồng, Chonmon.vn đang chứng tỏ khả năng
vận hành linh hoạt, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng. Điểm nhấn khác biệt
của Chonmon.vn với các dịch vụ khác là hệ thống tích luỹ điểm, dịch vụ chăm sóc
khách hàng tuyệt hảo và cung cấp dịch vụ giao hàng.
Định hướng kinh doanh của Chonmon.vn là tập trung vào khách hàng người
Việt Nam. Hệ thống Chonmon.vn có khoảng 400 đối tác tập trung ở 2 thành phố lớn
nhất nước là Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
Chonmon.vn đã nhận được sự ủng hộ của đông đảo người dùng. Bằng cách
kết nối những khách hàng có nhu cầu với những nhà hàng uy tín chất lượng một
cách tiện lợi nhất, website đã cung cấp dịch vụ đặt món ăn trực tuyến với danh mục
thực đơn đa dạng đến từ nhiều quốc gia, từ món ăn vặt cho đến đồ ăn cao cấp.
Bên cạnh việc liên tục đưa thêm nhiều nhà hàng nhằm làm phong phú hơn sự
lựa chọn, Chonmon.vn còn chú trọng đến việc cải thiện giao diện để tiện lợi cho
khách hàng. Chỉ cần chọn khu vực bạn ở, website sẽ đề xuất món ăn và nhà hàng

sao cho phù hợp nhất. Thật thuận tiện và hấp dẫn cho những ai yêu thích thưởng
thức ẩm thực ngay tại nhà hoặc văn phòng.
19
Khách hàng sẽ truy cập website hoặc từ ứng dụng trên thiết bị di động để
chọn địa điểm, món ăn tại nhà hàng mình thích và đơn hàng đó sẽ được chuyển đến
cho nhà hàng thực hiện. Chonmon.vn có đội ngũ giao hàng sẵn sàng hỗ trợ trong
trường hợp đối tác không có bộ phận giao nhận.
2.2.2. Những ưu, nhược điểm của website Chonmon.vn
2.2.2.1. Ưu điểm
− Giao diện của Chonmon.vn khá an toàn và dùng nhiều tông màu ấm nóng, giúp kích
thích vị giác người dùng.
− Trên website Chonmon.vn hiển thị thông tin rất chi tiết, phù hợp với đối tượng
website hướng đến là người tiêu dùng Việt Nam.
− Chonmon.vn chấp nhận cả hình thức thanh toán trực tuyến lẫn thu tiền trực tiếp tạo
ra sự tiện lợi cho người mua hàng.
− Chonmon.vn đã có ứng dụng cho phép người dùng truy cập website dễ dàng từ điện
thoại di dộng. Ứng dụng cho phép người dùng xem được danh sách nhà hàng, menu
và gọi món đến địa chỉ được giao.
− Theo ý kiến của khách hàng thì Chonmon.vn giao hàng rất đúng giờ.
2.2.2.2. Nhược điểm
− Là website đặt món ra đời sau so với các website tên tuổi như Eat.vn,
Vietnamm.com nên danh tiếng của Chonmon.vn còn chưa được nhiều người biết
đến, số lượng khách hàng và doanh thu của website còn rất hạn chế.
− Hoạt động marketing của Chonmon.vn được đầu tư còn rất hạn chế, việc marketing
mới chỉ dừng lại tại việc quảng cáo trên các website được VC Corp sở hữu.
− Chính sách của Chonmon.vn đưa ra vẫn chưa thu hút được nhiều nhà hàng tham gia
vì khoản chi phí khi tham gia vào website Chonmon.vn. Trái ngược lại, đối thủ cạnh
tranh FoodPanda.vn có chính sách liên kết khá uyển chuyển khi miễn phí hoàn toàn
với các nhà hàng muốn trở thành đối tác của FoodPanda.vn, không bị ép buộc cung
cấp riêng cho hệ thống này và mức hoa hồng được nhận cao hơn nếu chấp nhận trở

thành đối tác độc quyền của hãng.
− Mô hình này cũng gặp phải một số trở ngại khi thay đổi thói quen của khách hàng.
Các dịch vụ gọi món trực tuyến luôn đưa ra rất nhiều sự lựa chọn từ những nhà
hàng khác nhau dễ khiến người dùng bối rối, không biết chỗ nào nấu ngon và chất
lượng thực phẩm đáng tin tưởng, trong khi họ đã quen đặt món trực tiếp ở một nhà
hàng ruột.
20
− Tính năng và giao diện website chưa thuận tiện cho người sử dụng. Hình ảnh các
món ăn chưa được làm nổi bật để gây sự hấp dẫn đối với người truy cập. Website
nên bổ sung một video hướng dẫn đặt hàng trực tuyến cho khách dễ sử dụng.
− Các món ăn trên website chưa phong phú, các món ăn chỉ tập trung ở hai thành phố
lớn là Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh, gây ra sự cản trở về khoảng cách địa lý quá lớn.
Thanh lọc món ăn theo vùng miền còn chưa chính xác. Ví dụ như khi tìm một nhà
hàng ở quận Hoàn Kiếm, Hà Nội thì kết quả lại cho ra các nhà hàng ở cả quận Cầu
Giấy.
− Thời gian kể từ khi đặt hàng đến khi khách nhận được hàng thường rơi vào khoảng
45-60 phút. Đây là thời gian quá lâu gây cho khách hàng cảm giác chờ đợi mệt mỏi,
mất độ ngon miệng khi nhận được món. Vỏ hộp đựng thức ăn còn rất thô sơ, không
gây được thiện cảm với người đặt món.
21
PHẦN 3. ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN
Qua quá trình nghiên cứu lý luận và khảo sát thực tế tại Công ty Cổ phần
Truyền thông Việt Nam. Với những hạn chế còn tồn tại trong quá trình kinh doanh
thương mại điện tử, đặc biệt là dự án Chonmon.vn, em nhận thấy hoạt động
marketing của website còn rất hạn chế, quy trình đặt hàng trực tuyến chưa hợp lý và
các tính năng của website còn chưa thân thiện với người sử dụng, chính những vấn
đề đó gây nên hiệu quả kinh doanh của dự án chưa được cao.
Từ những nguyên nhân đó em nhận thấy vấn đề cấp thiết là cần phải hoàn
thiện quy trình vận hành của dự án Chonmon.vn, phải đưa ra được thực trạng và
hướng giải quyết cho quy trình đặt hàng thông qua website cho công ty để công ty

có thể có chiến lược hoàn thiện.
Do đó, em xin đề xuất ba hướng đề tài:
- Hướng đề tài thứ nhất: “Hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến tại website
Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam”.
- Hướng đề tài thứ hai: “Thực trạng và giải pháp marketing nhằm tăng cường thu hút
khách sử dụng dịch vụ đặt món tại website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần
Truyền thông Việt Nam”.
- Hướng đề tài thứ ba: “Hoàn thiện các tính năng trên website Chonmon.vn của Công
ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam”.