138 Đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động Marketing của Công ty phân phối điện thoại di động Nokia F9 - FPT

Chuyên đề tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
Như chúng ta đã biết hoạt động marketing là vô cùng quan trọng đối với
bấtt kì một công ty nào. Nó quyết định đến sự thành công hay thất bại của một
công ty. Trên thế giới thì các hoạt động marketing được các công ty coi trọng
và xem như là điểm mấu chốt để dẫn đến thành công thì ở Việt nam chúng ta
các hoạt động marketing vẫn đươc xem là mới mẻ và trong những năm trở lại
đây mới đuợc các công ty áp dụng và đạt đựợc những thành công nhất định.
Kể từ khi thành lập đến nay, công ty FPT nói riêng và công ty phân phối điện
thoại di động Nokia F9- FPT đã không ngừng tăng cường các hoạt động
Marketing và họ đã thu được những thành công vang dội. Sau một thời gian
tìm tòi, học hỏi và trao đổi với và chia sẻ các kiến thức về marketing với
những ngưòi ở phòng Marketing của công ty phân phối điện thoại di động
Nokia F9- FPT em đã phần nào hiểu được thực trạng hoạt động Marketing
của công ty F9- FPT với mong muốn có thể đưa ra một số giải pháp nhằm
nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty thông qua đề tài: “ Đánh
giá thực trạng hiệu quả hoạt động Marketing của công ty phân phối điện thoại
di động Nokia F9-FPT ” .
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề tập trung đi sâu tìm hiểu
một số nội dung quan trọng của hoạt động Marketing cũng như nghiên cứu
thực trạng và đưa ra một số giải pháp cho hoạt động Marketing tại Trung tâm
phân phối điện thoại di động Nokia thuộc Công ty phân phối FPT.
Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu lý thuyết (thông qua
việc tổng hợp và phân tích các nguồn dữ liệu) và duy vật biện chứng được áp
dụng chủ yếu trong chuyên đề tốt nghiệp. Ngoài ra phương pháp quy nạp và
diễn dịch cũng được sử dụng một cách linh hoạt.
Nội dung của luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các tài
liệu tham khảo, luận văn có những nội dung cơ bản sau:
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
1
Chuyên đề tốt nghiệp

Phần I: Giới thiệu chung về công ty phân phối điện thoại di động nokia
F9- FPT và thị trường điện thoại di động Việt Nam.
Phần II: Thực trạng hoạt động Marketing của công ty phân phối điện
thoại di động nokia F9- FPT.
Phần III: Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của công ty phân
phối điện thoại di động Nokia F9- FPT.
Để hoàn thành chuyên đề này phải kể đến sự định hướng rõ ràng và sự
hướng dẫn tận tình của Thầy giáo - Nguyễn Thế Trung, sự ủng hộ và tạo điều
kiện giúp đỡ của ban lãnh đạo, nhân viên Công ty phân phối FPT – Trung tâm
phân phối điện thoại di động Nokia.
Qua bài viết này em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo, ban
lãnh đạo nhân viên công ty nơi em thực tập, những người luôn theo sát giúp
đỡ để em hoàn thành chuyên đề.
Do hạn chế về thời gian cũng như hiểu biết còn eo hẹp, bài viết không
tránh khỏi những thiếu sót. Chuyên đề nếu có được những phản hồi góp ý từ
phía các thầy cô giáo, ban lãnh đạo công ty và trung tâm thực tập cũng như
bạn đọc chắc chắn sẽ được hoàn thiện hơn.
Em xin trân trọng cảm ơn!
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
2
Chuyên đề tốt nghiệp
PHẦN I
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY PHÂN PHỐI ĐIỆN
THOẠI DI ĐỘNG NOKIA F9-FPT
I. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY.
Tiền thân của Công ty FPT là Công ty Công nghệ Thực phẩm (tên tiếng
Anh là The Food Processing Technology Company) thành lập ngày
13/09/1988. Ngày 27/10/1990, Công ty đã đổi tên thành Công ty Phát triển
Đầu tư Công nghệ FPT vớitên giao dịch quốc tế là The Corporation for
Financing and Promoting Technology.Tháng 03/2002, Công ty cổ phần hóa,

tên Công ty được thay đổi thành Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công
nghệ FPT (tên tiếng Anh vẫn giữ nguyên).
Ngày 13/03/1990, Công ty mở chi nhánh đầu tiên tại TP Hồ Chí Minh.
Cuối năm 1994, Công ty thành lập các trung tâm kinh doanh tin học bao
gồm:
- Trung tâm Hệ thống Thông tin
- Xí nghiệp Giải pháp Phần mềm
- Trung tâm Phân phối Thiết bị Tin học
- Các Trung tâm Máy tính, Thiết bị Văn phòng 1 và 2
- Trung tâm Bảo hành
- Trung tâm Đào tạo Tin học
Đến năm 1996, Công ty đã triển khai thành công Hệ thống mạng
Internet quốcgia giai đoạn 1 và khai trương mạng thông tin “Trí tuệ Việt
Nam” - hệ thống mạng diện rộng (WAN) đầu tiên ở Việt Nam.
Tháng 01 năm 1997, Công ty thành lập Trung tâm FPT Internet, trở
thành Nhàcung cấp dịch vụ truy cập Internet (ISP) và nội dung Internet (ICP)
đầu tiên ở ViệtNam.
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
3
Chuyên đề tốt nghiệp
Năm 1999, Bộ Khoa học Công nghệ và Môi trường (nay là Bộ Khoa
học và Công nghệ) đưa ra dự thảo trong đó Việt Nam đặt mục tiêu sẽ xây
dựng một nền công nghiệp công nghệ phần mềm đạt mức doanh số 500-800
triệu USD vào năm 2005 và Việt Nam hoàn toàn có thể đạt doanh số 3 tỷ
USD vào năm 2010. Đây là một thách thức rất lớn, đầy khó khăn, nhưng đồng
thời cũng là cơ hội to lớn và hiếm hoi để ViệtNam trở thành cường quốc phần
mềm trong vòng 10 năm và có thể trở thành cườngquốc kinh tế trong vòng
20-30 năm. Trong năm đó, với chiến lược 10 năm Toàn cầu hoá FPT, Công ty
đã:
- Thành lập 2 Trung tâm xuất khẩu phần mềm tại Hà Nội và TP Hồ Chí

Minh;
- Mở 2 Trung tâm đào tạo lập trình viên quốc tế FPT Aptech tại Hà Nội
và TP Hồ Chí Minh.
- Khai trương Khu Công nghệ Phần mềm FPT tại tòa nhà HITC.
Khu Công nghệ Phần mềm FPT bao gồm:
. Hai đơn vị sản xuất phần mềm chiến lược phục vụ thị trường trong
nước (Trung tâm Giải pháp Phần mềm FSS) và xuất khẩu (FSoft);
. Trung tâm đào tạo chuyên gia phần mềm
. Bộ phận phát triển xuất khẩu phần mềm toàn cầu
. Trung tâm Bồi dưỡng tài năng công nghệ trẻ FPT (bồi dưỡng một cách
toàn diện các học sinh và sinh viên xuất sắc nhất quốc gia, đặc biệt về công
nghệ thông tin và toán học, nhằm phục vụ cho phát triển công nghệ đất nước).
Tháng 02/2001, Trung tâm FPT Internet đã ra mắt trang thông tin
VnExpress.net, chỉ sau 1 năm hoạt động VnExpress.net đã trở thành trang
Web tin cậy của nhiều bạn đọc và có nhiều độc giả truy cập nhất. Tháng
11/2002, VnExpress.net trở thành tờ báo điện tử đầu tiên của Việt Nam được
cấp giấy phép.
Tháng 04/2002, FPT chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần FPT.
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
4
Chuyên đề tốt nghiệp
Tháng 05/2002, FPT nhận giấy phép cung cấp dịch vụ kết nối Internet
(IXP).
Đầu tháng 07/2002, FPT bắt đầu tham gia vào thị trường máy tính
thương hiệu Việt Nam, cho ra đời sản phẩm máy tính FPT Elead dựa trên
công nghệ của Intel.
Với mục tiêu chuyên nghiệp hoá các hoạt động theo từng loại hình kinh
doanh,nhằm thoả mãn tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng và là đối tác tin
cậy của các hãng công nghệ thông tin hàng đầu đang và sẽ vào thị trường Việt
Nam, năm 2003 FPT đã quyết định chuyển các Trung tâm thành các Chi

nhánh, bao gồm:
- Chi nhánh Hệ thống Thông tin FPT Hà Nội
- Chi nhánh Hệ thống Thông tin FPT Hồ Chí Minh
- Chi nhánh Phân phối FPT Hà Nội
- Chi nhánh Phân phối FPT Hồ Chí Minh
- Chi nhánh Truyền thông FPT Hà Nội
- Chi nhánh Truyền thông FPT Hồ Chí Minh
- Chi nhánh Phần mềm FPT Hà Nội
- Chi nhánh Phần mềm FPT Hồ Chí Minh
- Chi nhánh Giải pháp Phần mềm FPT Hà Nội
- Chi nhánh Giải pháp Phần mềm FPT Hồ Chí Minh
- Chi nhánh Công nghệ Di động FPT Hà Nội
- Chi nhánh Công nghệ Di động FPT Hồ Chí Minh
Để mở rộng hơn nữa phạm vi kinh doanh, năm 2004 Công ty khai
trương Chi nhánh FPT Đà Nẵng đồng thời thành lập một loạt trung tâm mới:
. Trung tâm Dịch vụ ERP
. Trung tâm Đào tạo Mỹ thuật đa phương tiện FPT-Arena – Trung tâm
đào tạomỹ thuật đa phương tiện đầu tiên ở Việt Nam
. Trung tâm Phát triển Công nghệ FPT
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
5
Chuyên đề tốt nghiệp
Các Chi nhánh của FPT cũng mở rộng ở cả 3 miền và nhiều đại lý,
showroom,trung tâm bảo hành tại các tỉnh, thành phố trong cả nước.
- Tháng 07/2005, FPT thành lập Trung tâm FPT Media, đánh dấu bước
đột phá mới của FPT trong lĩnh vực công nghệ giải trí.
- Tháng 07/2005, FPT chuyển đổi Chi nhánh Truyền thông FPT thành
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom).
- Tháng 09/2005, FPT Telecom nhận Giấy phép thiết lập hạ tầng mạng
viễn thông ở Việt Nam.

- Tháng 11/2005, Công ty thành lập Công ty TNHH FPT Software Nhật
Bản và ra mắt Vườn ươm FPT tại TP Hồ Chí Minh.
- Tháng 02/2006, FPT Telecom được cấp phép cung cấp thử nghiệm
dịch vụ Wimax di động và cố định.
- Tháng 03/2006, FPT Telecom triển khai dịch vụ truyền hình Internet
(Internet Protocol Television - IPTV).
-Tháng 09/2006, Công ty được cấp phép thành lập Đại học FPT.
Công ty mẹ,công ty con và công ty liên doanh
* Danh sách các công ty con:
- Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT
- Công ty TNHH Phân phối FPT
- Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm FPT
- Công ty Cổ phần Phần mềm FPT
- Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
* Danh sách các công ty liên doanh:
- Công ty TNHH Vijasgate
- Công ty THHN Hệ thống mới Việt Nam
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối, Công ty TNHH
Phân phối FPT hiện đang dẫn đầu tại thị trường công nghệ thông tin (CNTT)
và viễn thông Việt Nam, luôn sát cánh cùng các đối tác và hệ thống đại lý của
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
6
Chuyên đề tốt nghiệp
mình mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam những sản phẩm CNTT mới
nhất, đa dạng về chủng loại và hoàn hảo về chất lượng.
Là một công ty thành viên của Tập đoàn FPT, được chính thức thành lập
từ ngày 13/4/2003, Công ty phân phối FPT, chuyển đổi thành công ty TNHH
từ ngày 16/12/2005, luôn tự hào là đơn vị có thành tích kinh doanh nổi bật
trong tập đoàn, với doanh thu năm 2005 vượt mức 3.000 tỷ VNĐ và tốc độ
tăng trưởng hàng năm đạt trên 50%. Hiệu quả hoạt động của Công ty TNHH

Phân Phối FPT đã được khẳng định bới chứng chỉ hệ thống quản lý chất
lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Những thành tích đó là kết quả của
những nỗ lực trong việc phục vụ khách hàng hiệu quả bằng phong cách kinh
doanh của một nhà phân phối chuyên nghiệp.
Công ty TNHH phân phối FPT có mạng lưới phân phối lớn nhất tại Việt
Nam, với hơn 800 đại lý tại 64/64 tỉnh thành trong toàn quốc, trong đó có 357
đại lý phân phối các sản phẩm CNTT và 469 đại lý phân phối sản phẩm điện
thoại di động. Công ty là đối tác tin cậy của hơn 60 hãng nổi tiếng trên thế
giới như IBM, Microsoft, HP, Nokia, Toshiba, Oracle, Samsung, Veritas,
Computer Associates, Apple…, và công ty TNHH Phân phối FPT đã tạo ra sự
khác biệt với những công ty phân phối khác bằng hệ thống hỗ trợ dự án và
các dịch vụ giá trị gia tăng cho các khách hàng và đại lý. Năm 2006, Công ty
TNHH Phân phối FPT sẽ tiếp tục và phát triển hơn nữa những lĩnh vực kinh
doanh truyền thống, đồng thời triển khai những hướng kinh doanh mới.
Công ty TNHH phân phối FPT có cơ cấu tổ chức chặt chẽ và thống nhất
trên toàn quốc, với trụ sở chính tại Hà Nội và hai chi nhánh tại thành phố Hồ
Chí Minh và thành phố Đà Nẵng. Đội ngũ nhân viên của công ty đông đảo,
nhiệt tình, năng động, sáng tạo, có trình độ chuyên môn và năng suất lao động
cao, trong đó trên 92% số nhân viên có kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực
CNTT, viễn thông và phân phối.
Hệ thống thông tin đóng vai trò hết sức quan trọng trong thành công của
Công ty, trong đó phải kể đến hệ thống thông tin tài chính và thông tin quản
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
7
Chuyên đề tốt nghiệp
lý: phần mềm kế toán Solomon, FIFA (FPT Information Finance
Architecture), MIS (Management Information System), SCM (Supply Chain
Management), CRM (Customer Relationship Management), HRM (Human
Resource Management), FDC Insight... Ngoài ra, phần mềm ERP cũng đang
được triển khai đưa vào hệ thống nhằm góp phần sử dụng có hiệu quả các

nguồn lực và thực hiện tốt chiến lược phát triển bền vững.
Là một công ty thành viên của công ty phân phối FPT trung tâm kinh
doanh sản phẩm Nokia (F9) được thành lập sau khi FDC trở thành nhà phân
phối chính thức sản phẩm Nokia trên toàn quốcsau hơn một năm ra đời đã
vượt ngưỡng doanh thu 100 triệu $ đóng góp gần một nửa vào doanh thu
chung của FDC.
Với những thế mạnh sẵn có cùng tôn chỉ hướng tới khách hàng, Công ty
TNHH phân phối FPT và trung tâm phân phối điện thoại di động Nokia F9
cam kết tiếp tục mang đến cho khách hàng của mình những giá trị gia tăng,
giữ vững niềm tin và uy tín với các đối tác, tiếp tục đứng vững trên thị trường
trong nước và vươn ra thị trường nước ngoài.ực và thực hiện tốt chiến lược
phát triển bền vững.
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
8
Chuyên đề tốt nghiệp
II. NGUỒN LỰC VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THỜI
GIAN QUA.
2.1. Các nguồn lực.
2.1.1. Nguồn lực về tài chính.
Bảng chỉ tiêu tài chính của công ty 2003-2006
Chỉ tiêu
Đơn
vị
Năm
2003
Năm
2004
Năm
2005
Năm

2006
1.Chỉ tiêu về cơ cấu vốn
Hệ số Nợ phải trả/Tổng tài sản 0.82 0.8 0.69 0.51
Hệ số Nợ phải trả/ Nguồn vốn chủ sở
hữu 4.68 4.08 2.37 2.1
2. Chỉ tiêu về khả năng thanh toán
Khả năng thanh toán nợ ngắn hạn:
TSLĐ/Nợ ngắn hạn 1.28 1.36 1.45 1.78
Khả năng thanh toán nhanh: (TSLĐ -
Hàng tồn kho/Nợ ngắn hạn Lần 0.99 1.04 1.17 1.35
3. Chỉ tiêu về năng lực hoạt động Lần
Vòng quay hàng tồn kho: Giá vốn hàng
bán/Hàng tồn kho bình quân Vòng 17.59 16.21 19.7 23.4
Doanh thu thuần/Tổng tài sản 3.24 3.22 3.7 4
4. Chỉ tiêu về khả năng sinh lời
Tỷ suất Lợi nhuận sau thuế/Doanh thu
thuần % 1.38 3.43 3.67 4.2
Tỷ suất Lợi nhuận sau thuế/Tổng tài sản % 3.05
11.0
4 13.58 15.4
Tỷ suất Lợi nhuận từ HĐKD/Doanh thu
thuần % 1.08 3.76 4.08 5.18
Tỷ suất Lợi nhuận sau thuế của cổ đông
công ty mẹ/Vốn cổ đông bình quân % 49.75 73.2 78.8 85.91
2.1.2. Nguồn nhân lực.
* Số lượng lao động.
Số lượng lao động liên tục gia tăng từ năm 2000 chỉ là 825 mà đến năm
2006 con số này là 6120 người trong đó số luợng lao động của công ty TNHH
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
9

Chuyên đề tốt nghiệp
phân phối FPT (FDC) là 670 người và của công ty phân phối điện thoại di
động FPT (F9) là 190 người. Điều này cho thấy sự lớn mạnh và phát triển rất
nhanh của công ty FPT.
Biểu đồ thể hiện số lượng lao động của công ty FPT
* Trình độ lao động:
- Trên đại học chiếm 2,1%
- Đại học chiếm 64,8%
- Dưới đại học chiếm 33,1%
Biểu đồ thể hiện trình độ lao động
2.1.3. Kỹ năng quản trị, tổ chức bộ máy.
2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức.
Sơ đồ tổ chức của công ty phân phối điện thoại di động FPT (F9)
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
10
Chuyên đề tốt nghiệp

2.1.3.2. Tổ chức, quản lý điều hành.
*Mô hình tổ chức:
Các năm vừa qua cho thấy sự thành công lớn của Công ty với việc áp
dụng mô hình quản lý tập đoàn trong đó các công ty chi nhánh hoạt động theo
các lĩnh vực kinh doanh chuyên biệt. Đặc biệt, với chủ trương nâng cao tự chủ
hơn nữa cho các đơn vị thành viên trong kinh doanh, Công ty FPT đã chuyển
các đơn vị chi nhánh thành các công ty TNHH một thành viên độc lập. Mô
hình này đã tỏ ra rất hiệu quả với các con số kết quả kinh doanh đã đạt được
trong năm 2005. Trong những năm tới, với việc tiếp tục mở ra các hướng kinh
doanh mới trong lĩnh vực Hội tụ số, Công ty FPT sẽ tiếp tục hoàn thiện hơn
nữa mô hình này bằng việc thành lập các Công ty TNHH, Công ty Cổ phần
hay các Trung tâm kinh doanh. Có thể nói, biện pháp hoàn thiện tổ chức này
chính là nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng bền vững của Công ty trong

giai đoạn tới.
*Chính sách tổ chức,điều hành
Để quản lý và phát triển Công ty có tốc độ tăng trưởng lớn, Công ty đặc
biệt coi trọng áp dụng các phương pháp quản lý mới nhất trong công tác điều
hành. Hiện tại tất cả các quá trình kinh doanh của Công ty đều được quản lý
bằng các chỉ tiêu số hóa. Công ty đã áp dụng các hệ thống Balance Score
Card, DBI (Daily Business Intelligent) vào công tác quản lý kinh doanh. Các
cán bộ quản lý của Công ty thường xuyên được đào tạo, trao đổi các kiến thức
mới nhất trong quản trị.
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
Ban giám đốc
Văn
phòng
Phòng
hỗ trợ
Thủ
Quỹ
Kho MKT Bán
hàng
11
Chuyên đề tốt nghiệp
*Chính sách đào tạo
FPT tin tưởng rằng sức mạnh cốt lõi của mình là con người FPT, do vậy
Công ty liên tục thu hút, tuyển dụng các thanh niên tài năng trên mọi miền đất
nước. Hệ thống quản trị mở, tạo nhiều thách thức và cơ hội cộng với sự đầu tư
đúng mức về văn hóa doanh nghiệp đã biến FPT thành nơi thu hút tài năng.
Đây chính là thuận lợi lớn cho công tác đảm bảo nguồn nhân lực cho tăng
trưởng của Công ty trong những năm tới. Hiện tại FPT có 26 tiến sĩ, 106 thạc
sĩ, 4.033 kỹ sư, cử nhân. Mỗi cán bộ FPT đều liên tục được đào tạo nhờ đó
Công ty có hàng nghìn chứng chỉ công nghệ của các tập đoàn lớn trên thế giới

giúp Công ty trở thành đối tác vàng của nhiều tập đoàn lớn trên thế giới. FPT
cũng đã mở trung tâm đào tạo (excellent center) với các tập đoàn như
Microsoft, SAP ... Hàng năm, bên cạnh các chương trình đào tạo, FPT tổ chức
các cuộc thi định kỳ về Tiếng Anh, chuyên môn ...cho cán bộ của mình.
Ngoài nguồn lực từ các trường Đại học trong và ngoài nước, FPT đã tổ chức
trung tâm đào tạo cho nhu cầu của mình như Trung tâm FPT
APTECH, Trung tâm đào tạo tài năng trẻ và sắp tới là Trường Đại học FPT.
*Chính sách phân bổ,bổ nhiệm cán bộ
Hạt nhân trung tâm của sự tăng trưởng là đội ngũ lãnh đạo của FPT.
Chất lượng lãnh đạo ở FPT được đảm bảo bằng các quy trình liên quan đến
công tác lãnh đạo bao gồm: quản lý chiến lược, quy hoạch cán bộ, đào tạo kỹ
năng lãnh đạo, quản lý đề án, lập kế hoạch và báo cáo định kỳ, bổ nhiệm cán
bộ, đãi ngộ cán bộ. Dự kiến năm 2007, FPT triển khai áp dụng tiêu chuẩn
quốc tế PCMM cho công tác quản trị nguồn nhân lực. Hiện FPT có trên 1.000
cán bộ lãnh đạo ở mọi cấp và để thực hiện chiến lược phát triển của mình,
Công ty FPT đã triển khai Chương trình thủ lĩnh trẻ với mục tiêu tìm kiếm
những người có tố chất lãnh đạo trong và ngoài Công ty để đào tạo và bồi
dưỡng họ thành những nhà lãnh đạo các cấp trong tập đoàn. Dự kiến trong 03
năm tới FPT sẽ có thêm 1.000 cán bộ lãnh đạo các cấp.
*Chính sách lương thưởng,Bổ nhiệm cán bộ.
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
12
Chuyên đề tốt nghiệp
Công ty FPT đã ban hành Chính sách đãi ngộ áp dụng cho Công ty và
các đơn vị thành viên nơi FPT có cổ phần chi phối, trong đó chia làm 4 nhóm
chế độ đãi ngộ: Nhóm lương: Ngoài phần lương cứng bao gồm 12 tháng
lương cơ bản theo thang lương của Công ty đã được xác định hệ số vùng miền
cho từng khu vực, CBNV của Công ty được hưởng lương mềm trên cơ sở
đánh giá công việc định kỳ hàng tháng hoặc hàng quý và lương tháng thứ 13
để thưởng dịp Tết và ngày thành lập Công ty.

Nhóm thưởng: Thưởng trong năm cho dự án, hoàn thành xuất sắc nhiệm
vụ, thưởng kết quả học tập... ; thưởng hiệu quả kinh doanh cuối năm; thưởng
cổ phiếu cho các cán bộ quản lý nòng cốt.
Nhóm phụ cấp: phụ cấp ăn trưa, phụ cấp đi lại, thâm niên, công việc đặc
biệt, phụ cấp điện thoại di động, đồng phục, ...
Nhóm phúc lợi: CBNV của Công ty được mua bảo hiểm (bảo hiểm xã
hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm con người, bảo hiểm đi công tác nước ngoài),
khám sức khỏe định kỳ hàng năm, được hưởng chế độ nghỉ mát, nghỉ phép,...
Công ty cũng quan tâm đến các hoạt động chăm lo cho cá nhân, gia đình, con
cái như hoạt động Công đoàn, Tổng hội, Hội phụ nữ, chế độ bảo trợ an toàn,
trợ cấp con cái, trợ giúp mua hàng, sử dụng dịch vụ của Công ty. Các cán bộ
lãnh đạo được cấp thẻ hội viên để tham gia các câu lạc bộ, hội,...nhằm gia
tăng việc giao lưu giữa các thành viên trong nhóm và tăng cơ hội giao tiếp
quan hệ cấp cao với các đối tác bên ngoài.
2.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của F9 thời gian qua.
Tuy mới được thành lập nhưng trung tâm Phân phối sản phẩm Nokia
(F9) của Công ty TNHH Phân phối FPT (FDC) phân phối đã đạt doanh thu
113,5 triệu USD trong 1 Số luỹ kế từ đầu năm đến 30/09/2006. năm 2005 với
mức tăng trưởng 153% so với năm 2004 và chiếm khoảng 80% thị phần tại
Việt Nam. Doanh thu phân phối điện thoại di động 3 năm gần đây của FPT
đóng góp 50% vào tổng doanh thu của Công ty. Tốc độ tăng trưởng doanh thu
bình quân 03 năm gần nhất trên 100%.
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
13
Chuyên đề tốt nghiệp
Bảng doanh thu của công ty phân phối điện thoại di động Nokia- FPT (F9)
(Đơn vị: triệu USD)
Lĩnh vực
năm
2003

năm
2004
năm
2005
năm 2006
(30/9)
Doanh thu 42,8 71.9 110 113.5
Để có được những thành công trong kinh doanh như hiện nay, công ty
phải đồng thời giải quyết được 4 nhân tố sau:
Sản phẩm công nghệ cao
- Quan trọng nhất là chọn được đối tác mạnh.
- Phải dựa vào hãng có sản phẩm nổi tiếng thế giới (NOKIA)
- Đối tác có quyết tâm đầu tư lâu dài tại thị trường Việt nam.
Dịch vụ tốt nhất
- Nhân viên có đam mê sản phẩm, công nghệ
- Nhân viên đam mê xây dựng mạng lưới khách hàng phân phối
- Nhân viên đam mê xây dựng dự án cùng với khách hàng.
- Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tốt nhất: Hàng bán chạy, hàng
bán lời, thuận lợi đối với đặt hàng, thuận lợi về thông tin sản phẩm, bảo hành.
Khách hàng hiệu quả nhất
- Nguyên tắc: 80% doanh số được thực hiện bởi 20% khách hàng
- Chia đẳng cấp khách hàng theo các tiêu chí: doanh số, công nợ, thị
trường người dùng cuối.
- Quyền lợi cho các khách hàng theo các đẳng cấp khác nhau: mức tín
dụng, thời gian tín dụng, hỗ trợ giá, thời gian cấp hàng, hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ
bảo hành
Uy tín nhất trên thương trường
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
14
Chuyên đề tốt nghiệp

- Xây dựng thương hiệu F9 có sự hiện diện tốt trên thị trường, có công
cụ quản lý (thông tin, cung cấp dịch vụ cũng như tốc độ cấp hàng)
- Quan tâm đến quyền lợi của khách hàng.
III. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
VIỆT NAM.
3.1.Khái quát chung về thị trường điện thoại di động
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
15
Chuyên đề tốt nghiệp
Việt Nam hiện nay đã là một thành viên của tổ chức thương mại thế giới
WTO, Với mức tăng trưởng kinh tế gần 8% một năm Việt Nam hứa hẹn sẽ là
một thị trường rất tiềm năng. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế là sự phát
triển chóng mặt của hệ thống công nghệ thông tin, đặc biệt là trong lĩnh vực
viễn thông di động. Thị trường điện thoại di động liên tục tăng trưởng, năm
2006 thị trường điện thoại di động tăng hơn 50% so với năm 2005. Năm
2006, lĩnh vực CNTT-VT của Viêt Nam phát triển rất tốt, rất khả quan.
Đối với lĩnh vực viễn thông, với chính sách đi thẳng vào công nghệ hiện đại,
thúc đẩy cạnh tranh tăng cường hợp tác để thu hút vốn đầu tư nước ngoài
cũng như huy động các thành phần kinh tế tham gia phát triển, viễn thông
năm nay có sự phát triển vượt bậc. Đây là năm đầu tiên Viêt Nam đạt kỷ lục
số thuê bao điện thoại phát triển trong một năm đạt 10 triệu máy.
Tiếp đó là các loại hình dịch vụ được đa dạng hoá phục vụ, tận dụng tối
đa cơ sở hạ tầng thông tin đã được đầu tư hiện đại để có được một loạt các
dịch vụ mới ra đời chứng minh sự hội tụ về công nghệ. Năm nay, một sự kiện
cũng rất nổi bật đó là đã đưa được dịch vụ truyền hình lên di động Ngoài ra,
Bộ cũng đã cho phép 4 DN viễn thông cung cấp thử nghiệm dịch vụ Wimax
cố định.
Vấn đề đầu tư trong năm nay cũng rất khả quan. Các thành phần kinh tế
trong nước cùng các nhà đầu tư nước ngoài đã tham gia vào thị trường
CNTT-VT của Viêt Nam rất tốt. Sự kiện lớn nhất phải kể tới đó là đầu tư của

Intel vào Viêt Nam ban đầu là mức 650 triệu USD sau đó tăng lên 1 tỷ USD
đây là sự hứa hẹn rất tốt cho phát triển công nghiệp CNTT Viêt Nam sắp tới.
Ngoài ra, nhiều các hãng viễn thông lớn cũng đang vào thăm dò, đàm phán
với các đối tác của Viêt Nam. Hy vọng rằng với đà này, năm 2007, đầu tư của
nước ngoài vào lĩnh vực CNTT-VT sẽ rất mạnh.
Đây là một thuận lợi lớn cho các công ty kinh doanh phân phối điện
thoại di động, tuy vậy cũng có những khó khăn nhất định cho các công ty
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
16
Chuyên đề tốt nghiệp
kinh doanh trong lĩnh vực này vì hiện nay Việt Nam đã ra nhập WTO nên sẽ
có rất nhiều những tập đoàn tài chính lớn nhảy vào kinh doanh lĩnh vực
này.Hiện nay trên thị trường Việt Nam có rất nhiều nhãn hiệu điện thoại di
động như Nokia, Samsung, Motorola, Sony Erickson,…và có sự cạnh tranh
rất gay gắt. Đối với công ty phân phối điện thoại di động Nokia-FPT (F9) đây
sẽ là một thử thách lớn khi vừa phải đối mặt với các nhà phân phối khác như
Thuận Phát, Lucky… vừa phải đối mặt với các nhãn hiệu điện thoại di động
khác đó là Samsung, Sony Erickson,Motorola…
3.2. Các đối thủ cạnh tranh.
Hàng phân phối không chính thức
Hàng xách tay ( hàng nhập và phân phối không chính thức) với chất
lượng cao và giá rẻ như trước kia hiện nay đã không còn là mối đe doạ nữa
khi chất lượng ngày càng suy giảm và giá chênh lệch không nhiều. Thuế nhập
khẩu ngày càng giảm đã tăng cường sức cạnh tranh về giá của hàng chính
hãng so với hàng xách tay, ngoài ra do chất lượng đảm bảo và được bảo hành
dài hạn đã thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng về phía sản phẩm
được nhập và phân phối chính thức.Việc quản lý thị trường được thực hiện
chặt chẽ hơn cũng góp phần ngăn chặn sự hoành hành của hàng xách tay.
Sam sung, Sony Ericson và Motorola
Sam sung, Sony Ericson và Motorola là các đối thủ cạnh tranh lớn nhất

của Nokia, có khối lượng tiêu thụ xấp xỉ nhau. Tuy nhiên trong thời gian gần
đây, hãng Nokia đã cho ra mắt nhiều sản phẩm mới với công nghệ đột phá về
kiểu dáng, tính năng,những tiện ích hẫp dẫn và có những sự khai thác có cải
tiến so với các đối thủ cạnh tranh đã tranh thủ được những đoạn thị trường mà
Sam sung, Sony Ericson và Motola khai thác mạnh nhất.
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
17
Chuyên đề tốt nghiệp
Hai nhà phân phối Nokia lớn Thuận Phát và Lucky
Thuận Phát là nhà phân phối lớn của Nokia tại miền Bắc Việt Nam,
còn Lucky là nhà phân phối chính thức tại miền Nam. Với lợi thế được phân
phối trên cả 3 miền đất nước và kiểm soát được giá cả sau những đợt biến
động của đối thủ, F9 không chỉ giữ vững thị phần mà còn làm tăng thêm sự
tín nhiệm nơi khách hàng. Tuy nhiên một điểm yếu mà F9 còn gặp phải đó là
sự cạnh tranh về thời gian cung cấp hàng mới. Thuận Phát và Lucky với quy
mô nhỏ, khối lượng nhập khẩu ít nên có ưư thế về hoàn thành các thủ tục
nhập hàng, dán tem hợp chuẩn và tung ra thị trường sớm hơn. F9 cần phải có
kế hoạch cải thiện tình hình này.
3.3. Tỉ phần thị trường.
Theo một số nguồn tin thì hiện nay trên thị trường Việt Nam tỉ phần thị
trường của Nokia chiếm khoảng 50% thị trường,tiếp theo đó là Samsung
chiếm 23%, Motorola chiếm 17%, còn lại 10% là của các hãng khác như
Sony Erickson, LG, Panasonic…
Theo kết quả nghiên cứu của công ty FPT thì hiện nay tỉ phần phân phối
của F9-FPT chiếm 80% thị trường điện thoại trong nước, còn Lucky ,Thuận
Phát và các nhà phân phối khác chỉ chiếm khoảng 20%.
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
18
Chuyên đề tốt nghiệp
PHẦN II

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY
PHÂN PHỐI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA F9-FPT
I. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY PHÂN
PHỐI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA F9- FPT.
1.1. Tổ chức lực lượng Marketing trong công ty.
Sơ đồ tổ chức hoạt động Marketing trong công ty F9
* Trưởng phòng Marketing: Quản lý chung và lên các kế hoạch
marketing
* Bộ phận Event: Chuyên thực hiện và triển khai các chương trình
Marketing,các sự kiện
* Bộ phận Trainigng: Đào tạo kiến thức về các sản phẩm Nokia cho các
đại lý và khách hàng của FPT
* Bộ phận Pr: chuyên viết các bài viết đăng lên báo,tạp chí,Wedsite để
nâng ca thương hiệu của công ty FPT cũng như của hãng Nokia
* Bộ phận Support: chuyên giải quyết các khiếu nại va những khúc mắc
của khách hàng cũng như cấc đại lí của công ty
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
Trưởng phòng
MKT
Bộ phận
Event
Bộ phận
Training
Bộ phận
PR
Bộ phận
Support
19
Chuyên đề tốt nghiệp
1.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty F9- FPT.

1.2.1. Nghiên cứu marketing.
Các hoạt động nghiên cứu Marketing được thực hiện bởi các bộ phận
chuyên nghiên cứu thị trường do tập đoàn FPT thực hiện, đôi khi hãng Nokia
cũng thực hiện các cuộc nghiên cứu đẻ nắm bắt được tỉ phần thị trường của
mình. Ngoài ra công ty Phân phối điện thoại di động Nokia_FPT (F9) đã thực
hiện một số các cuộc nghiên cứu thị trường về về nhu cầu khách hàng và của
các đại lý của công ty nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động Marketing và
hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty và đồng thời cũng để
nắm rõ về tỉ phần thị trường mình đang nắm giữ.
1.2.2. Hoạt động PR.
1.2.2.1. Chi phí cho hoạt động PR
Tuy mới thành lập và bắt đầu hoạt động PR chưa đầy 5 năm nhưng ngân
sách dành cho hoạt động quan hệ công chúng của F9 năm 2006 đã lên đến
1.991.200.000 đồng chiếm 0.403% tổng chi phí và gấp 3 lần chi phí dành cho
quảng cáo Với con số này có thể thấy hoạt động PR rất được chú trọng tại
Trung tâm phân phối điện thoại di động Nokia vì nhiều nguyên nhân: Hoạt
động quảng cáo đã được văn phòng đại diện Nokia tiến hành mạnh mẽ, trung
tâm chỉ quảng cáo về các chương trình thúc đẩy tiêu thụ mà không cần phải
thực hiện một việc hết sức quan trọng là quảng bá về sản phẩm. Hơn nữa, ban
lãnh đạo công ty đã sớm nhận thức vai trò to lớn của PR trong việc tạo dựng
tên tuổi của đơn vị mình và duy trì vị trí là nhà phân phối hàng đầu tại Việt
Nam. Đây là một sự đầu tư đáng kể và thích đáng bởi lẽ trong điều kiện thị
trường đang biến động mạnh mẽ như hiện nay, số lượng các nhà cung cấp
điện thoại di động không ngừng tăng, giá cả và các hoạt động Marketing khác
cũng có sự cạnh tranh khốc liệt, nếu không khẳng định tên tuổi của mình thì
công ty sẽ bị giành mất thị phần bởi các chiến lược thu hút khách hàng ưa
mạo hiểm và nhạy cảm với giá của các hãng điện thoại di động mới xâm nhập
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
20
Chuyên đề tốt nghiệp

Việt Nam và các đối thủ chính vốn luôn tranh thủ cơ hội để chen chân vào thị
trường của Nokia.
1.2.2.2.Một số hoạt động PR nổi bật
*Thông cáo báo chí
Thông cáo báo chí được đánh giá là một công cụ PR hữu hiệu, có tác
dụng lan truyền rộng rãi nhất và được khai thác triệt để tại trung tâm phân
phối điện thoại di động Nokia, bao gồm: Những bài viết về công ty, về sản
phẩm Nokia, về hoạt động phân phối, các chương trình khuyến mãi, các sự
kiện..., những bài phát biểu hay lời cam kết của ban lãnh đạo, những tuyên bố
của trung tâm đối với công chúng... Những tài liệu này được công bố đến các
báo và tạp chí mà trung tâm đang có mối quan hệ. Thay vì trực tiếp quảng
cáo, truyền thông trên các phương tiện nghe nhìn khác như đài phát thanh
truyền hình, trung tâm chọn báo chí để nói lên tiếng nói của đơn vị mình. Đây
là một cách làm khá đơn giản, không tốn kém mà lại tạo được sự tin cậy nơi
khách hàng.
Hiện nay trung tâm có hồ sơ của trên 40 đầu báo khác nhau, cụ thể về
loại báo, kỳ phát hành, thời lượng và số lượng phát hành, độc giả mục tiêu,
phạm vi bao phủ... Trong đó, một số loại báo có quan hệ mật thiết với FNK
như: An ninh thủ đô, Bưu điện Việt Nam, Báo Doanh Nghiệp, Cẩm nang mua
sắm, Công an nhân dân, Đầu tư, Hà Nội mới, Hoa học trò, Sinh Viên, Khoa
học đời sống, Tin tức, Thời báo tài chính, Thời báo kinh tế Việt Nam, Báo Tư
vấn tiêu dùng, Báo Người Hà Nội, Vietnam net, VnMedia,...
Do có mối quan hệ khá chặt chẽ với các loại báo, tạp chí nên hầu hết các
thông cáo báo chí được gửi đi đều được chấp nhận và đăng ở số ra gần nhất.
Nhiều hơn cả là thông cáo báo chí về các chương trình khuyến mại, các cuộc
thi trên điện thoại di động, các chương trình giành riêng cho khách hàng... Có
ít nhất 15 đầu báo đăng tải thông tin của các thông cáo này. Tuy nhiên, không
phải mọi thông cáo báo chí đều được phát tán trên tất cả các báo, tạp chí mà
có sự cân nhắc lựa chọn tính phù hợp về nội dung bài viết với độc giả mục
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A

21
Chuyên đề tốt nghiệp
tiêu của từng loại, đặc biệt là những bài viết mang tính chất giới thiệu chi tiết
về sản phẩm và tình hình hoạt động kinh doanh của công ty thì việc xác định
rõ công chúng mục tiêu là hết sức cần thiết.
Chi phí để duy trì mối quan hệ đối với giới báo chí thường không đáng
kể, chủ yếu là giữ được uy tín trong việc cung cấp những thông tin cần thiết,
có trọng tâm và hữu ích đối với người đọc. Bài PR cũng có thể được tính bằng
chi phí quảng cáo trên báo, tạp chí. Song đó lại là một cách tuyên truyền khác
mà tâm điểm của người làm PR là để báo chí nói về mình chứ không phải
mượn báo chí làm phương tiện để tự nói về mình.
Năm 2006, trung tâm đã gửi đến báo chí trên 30 thông cáo các chương trình
khuyến mại, hơn 10 bài viết về nhà phân phối điện thoại Nokia hàng đầu Việt
Nam, và một số bài giới thiệu của báo chí về trung tâm sau các cuộc họp báo.
* Tổ chức các cuộc họp báo
Hai buổi họp báo duy nhất và cũng là lớn nhất được tổ chức là việc công
bố lễ khai trương hai Showroom của công ty. Showroom số 8 Tràng Thi ,
Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội . Lễ khai trương và thông cáo báo chí tổ chức cùng
ngày tại Khách sạn Hilton với trên 40 đầu báo được mời tới dự. Phát biểu tại
lễ khai trương Tổng giám đốc công ty phân phối FPT, cũng là giám đốc
Trung tâm phân phối điện thoại di động Nokia đã phát biểu tuyên bố
Showroom đã sẵn sàng đi vào hoạt động và cam kết về chất lượng phục vụ
của Showroom, đảm bảo sự thoả mãn của khách hàng. Showroom số 165 Hai
Bà Trưng, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh ra đời sau Showroom tại Hà Nội
cũng được tổ chức lễ ra mắt tương đối lớn và có báo chí đến tham dự, đưa tin.
* Xuất bản tạp chí nội bộ
Bên cạnh tờ báo “Chúng ta”- một ấn phẩm của người FPT - năm 2004
cũng là năm ra đời của tạp chí “ Người phân phối”, lưu hành nội bộ trong các
trung tâm phân phối. Với những bài viết cập nhật về tình hình phân phối trên
thị trường, tạp chí còn cung cấp rất nhiều thông tin về nhà phân phối, các sản

Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
22
Chuyên đề tốt nghiệp
phẩm, các hoạt động đã đang và sẽ diễn ra mà thông qua đó cán bộ nhân viên
có thể nắm vững tình hình hoạt động của bộ phận mình.
Với chi phí đầu tư không nhỏ ( 44 triệu đồng mỗi kỳ phát hành), tạp chí
“ Người phân phối ” được đánh giá là người bạn của cán bộ nhân viên công
ty, mang phong cách riêng của con người FPT và nhận được sự ủng hộ nhiệt
tình của ban lãnh đạo.
* Hoạt động tài trợ, từ thiện
Hoạt động tài trợ lớn nhất của F9 là tài trợ chương trình ngày hội thương
hiệu mừng 3 năm sinh nhật Tạp chí Cẩm nang mua sắm (CNMS). Với mức tài
trợ 100 triệu đồng, trung tâm sẽ được hưởng một số quyền lợi chính như: “Hai
kỳ quảng cáo thương hiệu độc lập trên CNMS; Một trang quảng cáo về FNK
trên hai kỳ CNMS; Logo nhà tài trợ trên phông, sàn sân khấu và vé mời tham
dự… cùng với nhiều hình thức quảng bá khác. Với độ bao phủ trên toàn quốc và
số lượng phát hành 35.000 cuốn mỗi kỳ trên 50% sạp báo, CNMS sẽ là người
phát ngôn có uy tín cho trung tâm phân phối điện thoại di động Nokia”
Ngoài ra, trung tâm cũng quan tâm nhiều tới hoạt động từ thiện. Theo
đó, tại lễ ra mắt 2 Showroom đã diễn ra các cuộc đấu giá điện thoại di động
Nokia mạ vàng và nạm đá quý trị giá lên tới 500.000.000 đồng. Toàn bộ số
tiền này đã được gửi tới quỹ vì người nghèo của thành phố Hà Nội và Hồ Chí
Minh. Vào các dịp lễ tết, các ngày kỷ niệm, ban lãnh đạo trung tâm cũng tổ
chức nhiều cuộc viếng thăm các bà mẹ Việt Nam anh hùng, các gia đình có
công với cách mạng, những trẻ em lang thang cơ nhỡ... và có nhiều ủng hộ
thiết thực về vật chất lẫn tinh thần đối với những đối tượng này.
* Thu thập thông tin về công ty trên mọi phương tiện truyền thông
Trung tâm phân phối điện thoại di động Nokia đã ký với Công ty phần
mềm Andy hợp đồng trị giá 12.000 USD, tương đương 192.000.000 đồng mỗi
năm với điều khoản: Công ty Andy sẽ cung cấp cho Trung tâm phân phối điện

thoại di động Nokia thuộc công ty phân phối FPT mọi thông tin trên 60 báo,
tạp chí và các phương tiện truyền thông khác về thị trường điện thoại di động,
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
23
Chuyên đề tốt nghiệp
viễn thông, thông tin về công ty được đăng tải trên các báo, các hoạt động của
đối thủ cạnh tranh, các mẫu mã sản phẩm mới xâm nhập thị trường, phàn nàn
hay sự thoả mãn của khách hàng… Theo đó, các thông tin về sự ra đời của
sản phẩm mới, các hãng điện thoại di động mới xâm nhập Việt Nam, các hoạt
động khuyến mại, tình hình hoạt động của công ty và đối thủ được công bố
trên các báo, những sự cố trên sản phẩm, những thắc mắc của khách hàng...
tất cả sẽ được tổng hợp, cập nhật hàng ngày và gửi bằng email tới ban lãnh
đạo và các thành viên có liên quan. Ngoài ra, công ty Andy cũng cung cấp
thông tin về hoạt động quảng cáo của các hãng điện thoại di động lớn như
Nokia, Sam sung, Sony Ericson, Motorola... được tổng hợp thành bảng biểu
về loại phương tiện quảng cáo, phạm vi quảng cáo, tần số quảng cáo...
Dựa trên các thông tin được cung cấp, trung tâm có thể thấy được sự
thay đổi trong nhận thức của công chúng về các nhãn hiệu khác nhau, bước đi
của mỗi công ty trong quá trình xâm nhập thị trường. Và với cơ sở dữ liệu đó,
trung tâm sẽ tiến hành phân tích để tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của
mình so với đối thủ, từ đó xây dựng kế hoạch cho thời gian tới.
* Tổ chức sự kiện
Các sự kiện là hoạt động được quan tâm nhiều của các nhà phân phối.
Năm 2006, F9 đã tổ chức nhiều sự kiện hướng tới khách hàng như tiệc
“Dealer Party”, ngày hội công nghệ thông tin tại đại học Bách Khoa, trưng
bày tranh đá quý, mốt thời trang tại Showrom…. “Dealer Party” là một hoạt
động lớn tổ chức hàng năm của F9, khách mời là những khách hàng trung
thành và có đóng góp lớn cho nhà phân phối. Tiệc được tổ chức quy mô tại
khách sạn Daewoo do công ty Galaxy - một trong những công ty PR lớn nhất
tại Việt nam hiện nay - thực hiện với các hoạt động sôi nổi và nhiều phần

thưởng lớn lên tới hàng trăm triệu đồng. Đây là một cách nói lời cảm ơn của
nhà phân phối tới những khách hàng của mình.
Hai Showroom là những địa điểm được trang bị hiện đại và sang trọng.
Tận dụng đặc điểm này, trung tâm thường tổ chức những ngày hội trưng bày
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
24
Chuyên đề tốt nghiệp
tranh đá quý hoặc thời trang, vừa là sự phối hợp với các công ty bạn để cùng
quảng bá thương hiệu vừa tạo nên sức hút cho Showroom.
Ngoài ra, F9 cũng thường xuyên có các hoạt động quảng bá logo trên
áo, mũ, phiếu giảm giá… để tặng cho người tiêu dùng và tổ chức các cuộc
nghiên cứu trên đối tượng là các đại lý nhằm lấy ý kiến phản hồi từ phía
khách hàng.
1.2.3. Hoạt động Marketing- Mix.
1.2.3.1. Sản phẩm.
Điện thoại di động Nokia với lợi thế là một sản phẩm có tên tuổi, tiếp
cận sớm và được yêu chuộng bởi người tiêu dùng Việt Nam. Vì vậy trong vai
trò là nhà phân phối, chính sách sản phẩm cũng không phải là vấn đề đáng
quan tâm nhất của F9.
Mặc dù vậy, để đảm bảo quyền lợi và đáp ứng tốt nhu cầu của khách
hàng, ngoài việc nhập hàng đúng quy chuẩn, đảm bảo về chất lượng, công ty
phân phối FPT và trực tiếp là trung tâm phân phối điện thoại di động Nokia
cũng áp dụng một số hình thức khác biệt hóa sản phẩm như:
- Dán tem sản phẩm chính thức của FPT:
Với loại tem này, khách hàng có thể phân biệt hàng được nhập và phân
phối chính thức bởi công ty phân phối FPT- nhà phân phối hàng đầu sản
phẩm điện thoại di động Nokia và được cam kết chiếc điện thoại họ là sản
phẩm chính hãng Nokia, có chất lượng đúng tiêu chuẩn, được sản xuất tại các
chi nhánh của Nokia trên thế giới ( Hà Lan, Hàn Quốc, Trung quốc, Phần
Lan, Hungary...) được chứng nhận bởi hãng Nokia. Hơn nữa, với tem chính

thức của FPT, khách hàng còn nhận được các dịch vụ gia tăng của công ty
như: Được bảo hành một năm (Dài hơn so với hàng xách tay hay hàng ngoài),
được cài đặt phần mềm, tải nhạc, tải hình miễn phí...,
- Cung cấp thẻ bảo hành cho khách hàng :
Khách hàng có thể mang thẻ bảo hành đến bất kỳ trung tâm bảo hành
nào của Nokia để được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành.
Nguyễn Đúc Long - Marketing 45A
25