TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHỌN WEBSITE 123 MUA.VN VÀ PHÂN TÍCH 8 YẾU TỐ QUAN TRỌNG TRONG MÔ HÌNH KINH DOANH

Thực hiện: Bùi Nguyễn Trúc Linh Bài tiểu luận TMĐT
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài:
CHỌN WEBSITE
& PHÂN TÍCH 8 YẾU TỐ QUAN TRỌNG
TRONG MÔ HÌNH KINH DOANH

Thực hiện: BÙI NGUYỄN TRÚC LINH
Lớp: MBA12C
Mã HV: MBA12C012
TP. Hồ Chí Minh, Tháng 04 năm 2014
1
Thực hiện: Bùi Nguyễn Trúc Linh Bài tiểu luận TMĐT
MỤC LỤC
I. MỞ ĐẦU 2
II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3
III. TÌM HIỂU VỀ 123Mua 6
IV. MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA 123Mua 7
IV. KẾT LUẬN 12
TÀI LIỆU THAM KHẢO 13
I. MỞ ĐẦU
Thương mại điện tử (TMĐT) đang dần có mặt ở hầu hết các lĩnh vực trong đời sống và
ngày càng khẳng định tầm quan trọng của nó. Trong những năm qua, TMĐT ở Việt Nam phát
triển rất nhanh chóng
(1)
. Điều này đã tạo nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp dễ dàng
tạo dựng và củng cố mối quan hệ với khách hàng, giảm được chi phí trong sản xuất và kinh
doanh, góp phần tăng thêm lợi nhuận của doanh nghiệp.

2
Thực hiện: Bùi Nguyễn Trúc Linh Bài tiểu luận TMĐT
Vì những lý do đó, đề tài: “Chọn website 123Mua.vn và phân tích 8 yếu tố quan trọng
trong mô hình kinh doanh”, sẽ giúp cho chúng ta có cái nhìn tổng quát hơn về mô hình kinh
doanh TMĐT của các doanh nghiệp Việt Nam.
II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1. Khái niệm về mô hình kinh doanh
Mô hình kinh doanh là một tập hợp các hoạt động dự kiến (đôi khi được gọi là quy trình
kinh doanh) được thiết kế để cho kết quả dựa trên lợi nhuận trong một thị trường
(2)
. Hay mô
hình kinh doanh là trung tâm của kế hoạch kinh doanh
(3)
.
2. Tám yếu tố quan trọng trong mô hình kinh doanh
Ghosh (1998) nói rằng: tám yếu tố quan trọng trong mô hình kinh doanh là: mục tiêu giá
trị, mô hình doanh thu, cơ hội thị trường, môi trường cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, chiến lược
thị trường, sự phát triển của tổ chức, đội ngũ q uản trị
(4)
.
2.1. Mục tiêu giá trị
Mục tiêu giá trị của một doanh nghiệp là điểm cốt yếu của mô hình kinh doanh. Nó được
hiểu là cách thức để sản phẩm hay dịch vụ nhằm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng (Kambil,
Ginsberg & Bloch, 1998). Để phát triển hoặc phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp cần trả lời
các câu hỏi: Tại sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch thay vì chọn một
doanh nghiệp khác? Những điều gì doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng trong khi các
doanh nghiệp khác không có hoặc không thể cung cấp?
(5)
.
3

Thực hiện: Bùi Nguyễn Trúc Linh Bài tiểu luận TMĐT
2.2. Mô hình doanh thu
2.2.1. Khái niệm
Mô hình doanh thu là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu và mức lợi nhuận lớn hơn
trên vốn đầu tư. Bản thân các khoản lợi nhuận chưa đủ để khẳng định sự thành công của một
doanh nghiệp (Porter, 1985). Một doanh nghiệp được xem là kinh doanh thành công cần tạo ra
mức lợi nhuận lớn hơn mức đầu tư ban đầu. Lợi nhuận bằng không, doanh nghiệp không thể tồn
tại.
2.2.2. Các mô hình kinh doanh
2.2.2.1. Mô hình doanh thu quảng cáo
Với mô hình này doanh nghiệp cung cấp một website với các nội dung hữu ích hoặc để
các đối tác đưa các thông tin kinh doanh, giới thiệu các sản phẩm hay các dịch vụ hoặc cung cấp
vị trí để họ quảng cáo và thu phí từ các đối tượng quảng cáo này. Những website quảng cáo này
có thể thu hút sự nhiều người và những đối tác có nhu cầu đặc biệt, doanh nghiệp có thể thu các
mức phí cao hơn.
2.2.2.3. Mô hình doanh thu đăng ký
Khi sử dụng một trang web cung cấp thông tin hay dịch vụ, người sử dụng sẽ phải trả lệ
phí đăng ký để truy cập vào một số hoặc tất cả các dịch vụ của trang web đó. Với mô hình này,
nếu người sử dụng truy cập vượt quá giới hạn của thuê bao cho phép thì họ phải trả tiền thêm
tiền bao gồm: giá trị gia tăng, phí bảo hiểm khi cung cấp nội dung vì những nội dung này không
có sẵn và cũng không dễ dàng nhân rộng.
2.2.2.4. Mô hình doanh thu phí giao dịch
Ở mô hình này, doanh nghiệp nhận được một khoản phí khi các đối tác thực hiện giao
dịch thông qua website của doanh nghiệp.
2.2.2.5. Mô hình doanh thu bán hàng
Với mô hình này, các công ty thu được doanh thu bằng cách bán hàng hóa, thông tin,
dịch vụ cho khách hàng.
2.2.2.6. Mô hình doanh thu liên kết
Các trang web kinh doanh liên kết nhận được một khoản phí giới thiệu hoặc tỷ lệ phần
trăm của doanh thu từ bất kỳ kết quả mua bán thành công.

4
Thực hiện: Bùi Nguyễn Trúc Linh Bài tiểu luận TMĐT
2.3. Cơ hội thị trường
Thuật ngữ cơ hội thị trường nhằm để chỉ tiềm năng thị trường (là phạm vi giá trị thương
mại thực tế hoặc tiềm năng mà doanh nghiệp dự định hoạt động) và toàn bộ cơ hội tài chính tiềm
năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó. Cơ hội thị trường thường được
phân nhỏ theo vị trí trên thị trường và có thể được hiểu là khoản doanh thu mà doanh nghiệp có
khả năng thu được ở mỗi vị trí đó.
2.4. Chiến lược thị trường
Trong quá trình hoạt động kinh doanh, chiến lược và việc thực hiện chiến lược thị trường
là rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Mọi khái niệm và ý tưởng kinh doanh sẽ đều trở nên vô
nghĩa nếu doanh nghiệp không thể đưa các sản phẩm hay dịch vụ của mình tới các khách hàng
tiềm năng. Chiến lược thị trường là kế hoạch kết hợp chính xác các cách để thâm nhập một thị
trường mới và thu hút khách hàng mới.
2.5. Môi trường cạnh tranh
Môi trường cạnh tranh là nhằm nói đến phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp khác
kinh doanh các sản phẩm cùng loại trên cùng thị trường. Môi trường cạnh tranh cũng đề cập đến
sự hiện diện của sản phẩm thay thế và sản phẩm tiềm năng mới tham gia vào thị trường, cũng
như nhu cầu của khách hàng và khả năng đáp ứng của doanh nghiệp. Môi trường cạnh tranh chịu
tác động bởi các nhân tố như: có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh đang hoạt động, phạm vi hoạt
động của các đối thủ đó ra sao, thị phần của mỗi đối thủ như thế nào, lợi nhuận mà họ thu được
là bao nhiêu và mức giá mà các đối thủ đưa ra là bao nhiêu
(6)
.
2.6. Lợi thế cạnh tranh
Các doanh nghiệp đạt được một lợi thế cạnh tranh khi có thể sản xuất một sản phẩm chất
lượng cao hoặc tung ra thị trường một sản phẩm giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh (Porter,
1985)
(7)
.

Các doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh bởi vì họ đã bằng cách nào đó có thể tạo
được khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, ít nhất trong ngắn hạn (Barney, 1991)
(8)
.
Một lợi thế cạnh tranh khác là lợi thế của người đi đầu vì là người đầu tiên đưa vào thị
trường một sản phẩm hoặc dịch vụ. Và lợi thế của người đi đầu là sự trung thành của khách hàng
5
Thực hiện: Bùi Nguyễn Trúc Linh Bài tiểu luận TMĐT
đối với sản phẩm hay dịch vụ vì nó là duy nhất, rất khó để bắt chước và doanh nghiệp có thể duy
trì lợi thế này trong thời gian dài (Arthur , 1996). Tuy nhiên, lịch sử đổi mới kinh doanh theo
hướng công nghệ đã chứng tỏ rằng nếu người đi tiên phong thiếu những nguồn lực cần thiếu để
duy trì những lợi thế của mình, thì những lợi thế sẽ thuộc về những doanh nghiệp đi sau (Rigdon,
2000; Teece, 1986)
(9)
.
2.7. Sự phát triển của tổ chức
Thường trong kinh doanh, việc đầu tư thường được bắt đầu từ một cá nhân có tầm nhìn
xa và rất ít người có thể phát triển một ý tưởng thành một doanh nghiệp nhiều triệu đô la. Đặc
biệt trong kinh doanh TMĐT phát triển rất nhanh càng cần một đội ngũ nhân viên và tập hợp các
cách thức kinh doanh phù hợp. Trong ngắn hạn, tất cả những doanh nghiệp mới rất cần một tổ
chức thực hiện có hiệu quả kế hoạch và chiến lược kinh doanh. Nhiều doanh nghiệp TMĐT và
doanh nghiệp truyền thống cố gắng thực hiện một chiến lược TMĐT và đã thất bại vì thiếu một
cơ cấu tổ chức và giá trị văn hóa cần thiết để hỗ trợ các hình thức thương mại mới (Kanter ,
2001)
(10)
.
2.8. Đội ngũ quản trị
Đây là nhân tố quan trọng nhất của mô hình kinh doanh. Một đội ngũ quản lý giỏi ngay
lập tức sẽ tạo được uy tín cho nhà đầu tư bên ngoài. Họ có kiến thức sự hiểu biết đối với một thị
trường cụ thể và có kinh nghiệm trong việc thực hiện kế hoạch kinh doanh

(11)
.
III. TÌM HIỂU VỀ 123Mua
Ra mắt năm 2006 cho đến nay 123Mua.vn đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển và tích
lũy nhiều kinh nghiệm có giá trị trong kinh doanh TMĐT theo mô hình C2C tại Việt Nam. Đặc
biệt trong những năm gần đây, 123Mua.vn đã khẳng định uy tín và chất lượng phục vụ và trở
6
Thực hiện: Bùi Nguyễn Trúc Linh Bài tiểu luận TMĐT
thành người bạn thân thiết cho hàng ngàn shop kinh doanh đủ mặt hàng và cũng là điểm đến mua
sắm của hàng triệu bạn trẻ trong cả nước. 123Mua.vn đã đạt được rất nhiều giải thưởng, nổi bật
là Giải Sao Khuê – Phần Mềm Ưu Việt và xếp hạng 4 sao (do Hiệp Hội Doanh Nghiệp Phần
Mềm Việt Nam trao tặng) năm 2010 đã nâng cao giá trị thương hiệu của 123Mua.vn lên một
tầng cao mới (Nguồn: www.123mua.vn)
IV. MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA 123Mua
1. Mục tiêu giá trị
1.1. Cung cấp sản phẩm uy tín
Tham gia thị trường TMĐT từ năm 2006 đến nay, 123Mua đang đứng TOP 5 website
TMĐT uy tín và chất lượng nhất tại Việt Nam. 123Mua.vn được sự tín nhiệm của các nhà kinh
doanh và dần trở thành đối tác tin cậy của các nhà kinh doanh quan tâm đến chất lượng sản phẩm
và phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
1.2. Xây dựng mạng lưới vững mạnh
123Mua là một trong những sản phẩm mang tầm chiến lược của Công ty Cổ phần VNG,
một mạng lưới vững mạnh bao gồm các website uy tín
(12)
, có lượng người dùng đông đảo và
khẳng định vị thế hơn nữa trên thị trường Internet Việt Nam với phương chăm “Nền tảng vững
chắc cho sự tăng trưởng bền vững”.
1.3. Giá trị mang lại
Sau hơn 6 năm hoạt động, 123Mua.vn đã có số lượng 5.000 gian hàng trực tuyến hoạt
động thường xuyên và tiếp tục tăng trưởng 30% hàng năm. Mỗi tháng, 123Mua.vn tiếp nhận

khoảng 7,5 triệu lượt người truy cập trên 80 triệu trang thông tin sản phẩm khác nhau tạo nền
tảng quảng bá và bán hàng trực tuyến tốt cho các chủ shop và thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng.
1.4. Thực hiện các mục tiêu nhà kinh doanh
Mục tiêu của 123Mua là tăng nhanh số lượng khách hàng, doanh số bán hàng; cung cấp
công cụ quản lý đắc lực và các dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp cho các nhà kinh doanh trên
123Mua.vn; phát triển lượng khách hàng trung thành; cung cấp các tiện ích và miễn phí; phát
triển đa dạng hình thức quảng cáo; tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất; tăng khối lượng giao dịch
(với 800.000 lượt truy cập 123Mua mỗi ngày).
1.5. Mang lại những giá trị
cho người dùng
123Mua.vn xây dựng “trung tâm thương mại online”, cập nhật xu hướng mới nhất nhằm
giúp khách hàng có thể “Mua sắm thả ga, tiết kiệm tối đa mỗi ngày”; mang đến những “Quyền
7
Thực hiện: Bùi Nguyễn Trúc Linh Bài tiểu luận TMĐT
lợi hấp dẫn cho các thành viên” và giúp cho khách hàng có thể “Mua sắm mọi lúc mọi nơi, tiết
kiệm tối đa thời gian”.
2. Mô hình doanh thu
2.1. Mô hình doanh thu quảng cáo
123Mua.vn triển khai dịch vụ CPC
(13)
và dịch vụ banner
(14)
giúp cho các nhà kinh doanh
trên trang web 123Mua.vn thuận tiện hơn trong việc quảng cáo các sản phẩm đến khách hàng
một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
2.2. Mô hình doanh thu đăng ký
123Mua.vn triển khai cũng triển khai dịch vụ đăng bán sản phẩm
(15)
và dịch vụ đăng ký
tủ hàng

(16)
nhằm hỗ trợ các nhà kinh doanh trên trang web của 123Mua.vn có thể đăng bán và
quảng bá nhanh chóng các sản phẩm của shop, tiết kiệm tốt đa thời gian và công sức trong việc
đăng bán sản phẩm tại 123mua.
2.3. Mô hình doanh thu phí giao dịch
Với dịch vụ Up
(17)
– dịch vụ cơ bản nhất mà 123Mua cung cấp các shop có thể tối ưu hóa
việc quảng bá sản phẩm đến khách hàng với chi phí thấp, khách hàng sẽ thấy và mua sản phẩm
nhiều hơn.
8
Thực hiện: Bùi Nguyễn Trúc Linh Bài tiểu luận TMĐT
2.4. Mô hình doanh thu bán hàng
123Mua thực hiện bán các sản phẩm với Dịch vụ Banner theo từ khóa
(18)
một cách hiệu
quả với chức năng tìm kiếm nhanh sản phẩm.
2.5. Mô hình doanh thu liên kết
123Mua triển khai Dịch vụ Shop Vip
(19)
liên kết với các trang mạng xã hội để giúp cho
các nhà kinh doanh bán được sản phẩm với rất nhiều ưu thế nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
3. Cơ hội thị trường
Theo Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam năm 2013
(20)
cho thấy có rất nhiều doanh nghiệp
tham gia vào thị trường TMĐT và cũng theo comScore năm 2013
(21)
số lượng người mua sắm
trực tuyến trên mạng xã hội ngày càng tăng chính là cơ hội lớn để 123Mua phát triển.

4. Môi trường cạnh tranh
4.1. Đối thủ cạnh tranh của 123Mua
Sự cạnh tranh của 123Mua và đối thủ cạnh tranh
(22)
đang diễn ra rất quyết liệt trên thị
trường nhằm chiếm lĩnh thị phần. Các đối thủ cạnh tranh nhau chất lượng sản phẩm, sự phong
phú, đa dạng của các nhóm hàng hóa, giá cả, sự thuận tiện và các tiện ích mang đến cho khách
hàng, thời gian truy cập, phương thức thanh toán (Khánh Linh – Theo SEM Việt Nam)
9
Thực hiện: Bùi Nguyễn Trúc Linh Bài tiểu luận TMĐT
4.2. Phạm vi hoạt động
Trụ sở chính tại 495/18 Tô Hiến Thành, P.14, Quận 10. TP. HCM. 123Mua đang được sự
tín nhiệm và dần trở thành đối tác tin cậy của các nhà kinh doanh quan tâm đến chất lượng sản
phẩm và phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Mạng lưới hoạt động của 123Mua phát triển vững
mạnh thu hút một lượng lớn khách hàng và vị thế của 123Mua ngày càng được phát triển vững
mạnh.
4.3. Thị phần và lợi nhuận thu được
Trong những năm qua 123Mua đã thật sự hoạt động có hiệu quả với thị phần
(23)
ngày
càng tăng và doanh thu tăng cao
(24)
và đạt được những giải thưởng cao, khẳng định được vị thế
của 123Mua trên thị trường.
5. Lợi thế cạnh tranh
5.1. Lợi thế về thương hiệu
123Mua.vn là website bán hàng trực tuyến duy nhất đạt giải “Sao Khuê” năm 2012 với
xếp hạng 4 Sao ở nhóm các giải pháp TMĐT, khi mang lại giá trị cao cho cộng đồng. Việc
quảng bá tại các mạng xã hội như Facebook, Zalo; đây là dịch vụ độc quyền chỉ có tại 123Mua,
giúp Shop kinh doanh hiệu quả hơn, xây dựng được cộng đồng khách hàng trung thành của

Shop.
5.2. Lợi thế về công nghệ
123Mua.vn là sản phẩm chiến lược của VINAGAME nên được thừa hưởng rất nhiều
công nghệ ưu việt giúp cho việc kinh doanh trực tuyến hiệu quả và lợi thế hơn rất nhiều so với
các doanh nghiệp khách cùng ngành
(25)
.
10
Thực hiện: Bùi Nguyễn Trúc Linh Bài tiểu luận TMĐT
5.3. Dịch vụ khách hàng
123Mua.vn cung cấp cho khách hàng rất nhiều các dịch vụ tiện ích nhằm thỏa mãn nhiều
hơn nhu cầu của khách hàng, đây cũng chính là lợi thế lớn của 123Mua
(26)
.
6. Chiến lược thị trường
6.1. Chiến lược tập trung dùng hàng ngày
Tập trung chủ yếu vào việc bán các sản phẩm tiêu dùng thiết yếu hàng ngày và các sản
phẩm công nghệ 123Mua từng bước thay đổi các chiến lược phù hợp qua các giai đoạn để nâng
cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp; mở rộng thị trường; tăng doanh thu và lợi nhuận cho
doanh nghiệp.
6.2. Chiến lược khác biệt hóa
Với hệ thống thống kê kinh doanh và Shop VIP nhằm đảm bảo tối đa lợi ích và hiệu quả
kinh doanh của các gian hàng và có thể thanh toán trực tuyến 100% trên mạng, đảm bảo hàng
hóa đã đến tay người tiêu dùng nhanh nhất. Đặc biệt, tiện ích 123mua!ePlaza – cho phép khách
hàng thuê gian hàng trực tuyến. (không có doanh nghiệp TMĐT nào có)
6.3. Chiến lược đổi mới công nghệ
Năm 2012, phiên bản mới của 123Mua.vn chính thức ra mắt, người dùng có thể tìm kiếm
sản phẩm dễ dàng hơn, việc tạo gian hàng nhanh chóng và tiện lợi hơn trước chỉ với vài thao tác
đơn giản, giảm được đến 70% khối lượng công việc so với phiên bản trước tạo các công cụ
mới phát triển cho các nhóm hàng thuộc lĩnh vực điện thoại, thiết bị số bên cạnh những gian

hàng thời trang, quà tặng, mỹ phẫm - làm đẹp.
6.4. Chiến lược liên kết
123Mua thực hiện chiến lược liên kết website uy tín và có lượng người dùng đông đảo
như Zing News, Zing MP3, Zing Me, 123.vn, 123Pay.vn…tạo nên một mạng lưới vũng mạnh.
123Mua cũng thực hiện chiến lược liên kết với các trang mạng xã hội như Facebook,
Zalo; ký kết hợp đồng hợp tác với Thành Công Mobile, nhãn hàng thời trang - phự kiện Zaa,
Zippo ; hợp tác với Lazada.vn, Zalora.vn để hỗ trợ cho việc kinh doanh có hiệu quả hơn và thu
hút một lượng khách hàng khổng lồ, nhằm phát triển loại hình gian hàng đảm bảo, giúp giao dịch
11
Thực hiện: Bùi Nguyễn Trúc Linh Bài tiểu luận TMĐT
trực tuyến an toàn, người mua không sợ mất tiền. (Theo Báo Pháp Luật online – cập nhật Cập
nhật lúc: 08/11/2012 - 14:26)
7. Sự phát triển của tổ chức
Từ khi hình thành năm 2006 đến nay VinaGame đã tiến hành thay đổi mô hình kinh
doanh để phù hợp với xu thế phát triển của TMĐT và đã gặt hái rất nhiều thành công. Sự phát
triển của tổ chức công ty VinaGame thể hiện qua sự thay đổi chiến lược hoạt động của
123Mua.vn qua từng giai đoạn phát triển
(27)
.
8. Đội ngũ quản lý
123Mua có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, chịu học hỏi, nhiều kinh nghiệm và môi
trường làm việc thân thiện, sáng tạo, chuyên nghiệp là giá trị quí giá nhất của công ty. Họ đang
ngày đêm hoàn thiện và phát triển nhiều tiện ích và dịch vụ mới phục vụ ngày càng chuyên
nghiệp hơn cho khách hàng với tinh thần: Nhiệt huyết với công việc; Cầu tiến: mong muốn học
hỏi, tôn trọng khác biệt; Năng động: chủ động quyết liệt, nỗ lực cải tiến; Trách nhiệm: thực hiện
cam kết, trung thực tận tâm; tinh thần Đồng đội: ưu tiên tập thể, hỗ trợ đồng nghiệp; luôn hướng
đến khách hàng: luôn lắng nghe người dùng, thay đổi cuộc sống.
IV. KẾT LUẬN
Với những nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên giỏi, chuyên nghiệp; những chiến
lược kinh doanh đúng đắng và hiệu quả của 123Mua.vn, chúng ta có thể hoàn toàn tin tưởng và

hy vọng rằng 123Mua.vn không những sẽ tiếp tục đứng vững mà ngày càng phát triển mạnh mẽ
hơn nữa trên thị trường TMĐT Việt Nam và trong tương lai sẽ vươn xa ra Thế giới để ngày càng
phục vụ tốt hơn cho khách hàng.
12
Thực hiện: Bùi Nguyễn Trúc Linh Bài tiểu luận TMĐT
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Kenneth C. Laudon & Carol Guercio Traver (2013). E – commerce (9
th
ed). Pearson
Education, Inc, New Jersey, USA.
2. www.123mua.vn
3. www.google.com
4. />5. /> 13