24 Câu hỏi về những yếu tố then chốt trong 6 lĩnh vực quản trị doanh nghiệp

24 Câu hỏi về những yếu tố then chốt trong 6 lĩnh vực quản trị doanh nghiệp, bao
gồm:
1. Định hướng chiến lược
2. Tổ chức công việc
3. Quản trị thực hiện công việc
4. Đãi ngộ lao động
5. Phát triển nguồn lực
6. Năng lực cốt lõi
Định hướng chiến lược
Chúng ta sẽ đi đến đâu?
Ai cũng muốn biết tổ chức mà họ đang cống hiến sẽ đi đến đâu. Họ muốn đi trên con đường
sáng và có đích. Nếu được biết rõ, họ sẽ chủ động chấp nhận thách thức, nỗ lực và tự tin hơn
trong công việc. Điều này là yếu tố quan trọng duy trì động lực phấn đấu và khát khao thành
công của mỗi thành viên trong tổ chức.
1. Chúng tôi đã xác định và văn bản hoá một cách rõ ràng về tầm nhìn, mục tiêu chiến
lược và kế hoạch kinh doanh của mình.
Đúng
Đúng một phần
Không đúng
2. Chúng tôi thường xuyên phổ biến, tuyên truyền về định hướng phát triển và mọi
người đều hiểu rõ chúng tôi đang ở đâu và sẽ đi tới đâu.
Đúng
Đúng một phần
Không đúng
3. Mọi người đều được biết rõ về trách nhiệm và mục tiêu công việc của mình đối với
mục tiêu chung của tổ chức.
Đúng
Đúng một phần
Không đúng
4. Chúng tôi thường xuyên đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch và thông báo cho
mọi người biết những kết quả đạt được của tổ chức trong tiến trình phát triển.

Đúng
Đúng một phần
Không đúng
Tổ chức công việc
Chúng ta phải làm gì?
Tổ chức là một tập hợp người cùng phối hợp làm việc nhằm đạt những mục tiêu chung. Dù
phong cách quản lý là gì thì việc tìm đúng người vào làm đúng việc, phân công trách nhiệm,
quyền hạn, cơ chế phối hợp rõ ràng, rành mạch, dễ kiểm tra và đánh giá là điều hết sức cần thiết
đối với một tổ chức.
5. Chúng tôi đã tuyển dụng được đầy đủ các vị trí công việc mình cần, thiết kế cơ cấu
tổ chức hợp lý, tối ưu và quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn rõ ràng.
Đúng
Đúng một phần
Không đúng
6. Tất cả các vị trí đều có bản mô tả công việc rõ ràng. Theo đó, người thực hiện biết
rất rõ trách nhiệm công việc của mình là gì, tiêu chí đánh giá hoàn thành ra sao và cần
có những kiến thức, kỹ năng, khả năng nào.
Đúng
Đúng một phần
Không đúng
7. Người quản lý và nhân viên thường xuyên có sự trao đổi về công việc được giao.
Đảm bảo rằng hai bên đều hiểu rõ về trách nhiệm công việc và những thách thức cần
vượt qua.
Đúng
Đúng một phần
Không đúng
8. Mọi nhân viên đều biết chắc chắn và rõ ràng về cơ chế tăng lương, khen thưởng khi
họ hoàn thành tốt công việc. Người quản lý thường xuyên ghi nhận thành tích và ra
quyết định rất kịp thời.
Đúng

Đúng một phần
Không đúng
Quản trị thực hiện công việc
Chúng ta phải làm như thế nào?
Phần lớn các trường hợp nghỉ việc là do cách quản lý chứ không phải vì công việc. Nói cách
khác, nhân viên muốn rời bỏ người quản lý chứ không phải từ bỏ công ty. Tuyển không đúng
người, giao việc không rõ ràng, thiếu sự hướng dẫn, chia sẻ và động viên, đánh giá không công
bằng và xác đáng, thái độ thiếu hợp tác v v của người quản lý là những nguyên nhân để tổ chức
có thể mất đi những người có năng lực.
9. Chúng tôi đã xây dựng một quy trình tuyển dụng chặt chẽ và hiệu quả, đảm bảo thu
hút và lưu giữ được những người có năng lực, phù hợp với yêu cầu của tổ chức.
Đúng
Đúng một phần
Không đúng
10. Chúng tôi đã thiết lập một quy trình quản trị công việc chặt chẽ, gồm từ khâu giao
việc, theo dõi và đánh giá kết quả công việc của nhân viên, trên cơ sở các tiêu chí và
chuẩn mực rõ ràng, cụ thể, phù hợp với yêu cầu của tổ chức.
Đúng
Đúng một phần
Không đúng
11. Mọi cấp quản lý đều nhận thức rõ về vai trò quản lý của mình và thực hiện hiệu
quả quy trình quản trị công việc. Nhân viên thường xuyên nhận được sự hỗ trợ và
đánh giá của người quản lý một cách khách quan, xác đáng.
Đúng
Đúng một phần
Không đúng
12. Quy trình đánh giá đã giúp chúng tôi phát hiện được những hạn chế của từng nhân
viên để có kế hoạch giúp họ cải thiện. Đồng thời, kết quả đánh giá được gắn chặt với
cơ chế thăng tiến tiền lương, thưởng và điều này đã được quy định rõ ràng.
Đúng

Đúng một phần
Không đúng
Đãi ngộ lao động
Chúng ta sẽ được gì?
Tiền lương là yếu tố quan trọng nhưng không phải là yếu tố duy nhất để chúng ta quyết định làm
việc ở đâu đó. Do vậy, để thu hút và lưu giữ nhân viên, chính sách đãi ngộ cần được xây dựng
dựa trên nhiều khía cạnh và yếu tố quan trọng khác. Đó là tính cạnh tranh trên thị trường lao
động, tính công bằng trong nội bộ tổ chức, tính mở, tường minh và hợp pháp của chính sách, sự
đa dạng và khuyến khích của gói đãi ngộ. Cuối cùng, đó là phải hài hoà được mâu thuẫn lợi ích
giữa người chủ sở hữu và người lao động, giữa sức ép chi phí hiện tại và nhu cầu phát triển của
tổ chức.
13. Thang lương, mức lương đã được thiết kế hợp lý và công bằng, trên cơ sở đánh
giá, so sánh giá trị các vị trí công việc và tăng tiền lương theo kết quả công việc.
Đúng
Đúng một phần
Không đúng
14. Mức lương, thưởng tương đối cạnh tranh và có thể thu hút lao động, được chúng
tôi xem xét, cân đối và điều chỉnh hàng năm cho phù hợp.
Đúng
Đúng một phần
Không đúng
15. Quy chế tiền lương, thưởng, quy định xếp bậc và nâng lương được mọi người cho
là rõ ràng, dễ hiểu và phù hợp.
Đúng
Đúng một phần
Không đúng
16. Ngoài lương, thưởng, chúng tôi còn có nhiều hình thức đãi ngộ khác thể hiện sự
quan tâm đến nhu cầu phát triển, đời sống tinh thần của người lao động và gia đình
họ.
Đúng

Đúng một phần
Không đúng
Phát triển nguồn lực
Chúng ta sẽ trưởng thành thế nào?
Những người ham học hỏi, cầu tiến và muốn phát triển năng lực thường ít có xu hướng rời bỏ tổ
chức. Điều này chỉ đúng khi tổ chức có các kế hoạch, chương trình đào tạo, phát triển năng lực
cho nhân viên. Trong đó, nhu cầu phát triển của tổ chức và của từng nhân viên được xác định rõ
ràng và thống nhất với nhau.
17. Chúng tôi có quy trình đánh giá và phát hiện ra nhu cầu phát triển năng lực của
từng nhân viên cũng như của tổ chức cho hiện tại và tương lai.
Đúng
Đúng một phần
Không đúng
18. Mỗi nhân viên đều có bản kế hoạch phát triển năng lực, đảm bảo phù hợp với tính
chất công việc, mong muốn của họ và nhu cầu phát triển của tổ chức.
Đúng
Đúng một phần
Không đúng
19. Các chương trình đào tạo nâng cao năng lực đều có mục đích rõ ràng và được thực
hiện hiệu quả dưới nhiều hình thức như tham gia hoặc tự tổ chức các khoá đào tạo,
huyến luyện và đào tạo qua công việc, v v.
Đúng
Đúng một phần
Không đúng
20. Công tác lập kế hoạch nhân sự được thực hiện tương đối bài bản và khoa học đã
giúp chúng tôi luôn có đủ những người thích hợp cho những vị trí cần thiết trong tổ
chức.
Đúng
Đúng một phần
Không đúng

Năng lực cốt lõi
Chúng ta làm việc theo nguyên tắc và chuẩn mực nào?
Nhiều người hài lòng cống hiến không phải vì lương cao mà vì được làm việc trong một tổ chức
chuyên nghiệp, có nền tảng văn hoá dựa trên các giá trị và chuẩn mực phù hợp. Văn hoá hay
năng lực cốt lõi của tổ chức không chỉ là các hình thức giao lưu, sinh hoạt tập thể v v. mà nó là
năng lực làm việc, chuẩn mực hành vi mà mỗi nhân viên cần thể hiện được trong công việc, với
tổ chức, đồng nghiệp, khách hàng và cộng đồng.
21. Chúng tôi đã xác định rõ, văn bản hoá và tuyên bố đến mọi nhân viên, khách hàng
và cộng đồng về giá trị, năng lực cốt lõi của tổ chức
Đúng
Đúng một phần
Không đúng
22. Mỗi nhân viên đều được biết rõ mình cần có các năng lực gì và phải tuân thủ các
chuẩn mực hành vi nào.
Đúng
Đúng một phần
Không đúng
23. Chúng tôi có hợp đồng lao động và các thoả thuận khác với nhân viên hết sức rõ
ràng, cụ thể về công việc phải làm và năng lực cần thể hiện.
Đúng
Đúng một phần
Không đúng
24. Chúng tôi đã xây dựng và soạn thảo tương đối đầy đủ các quy định quản lý nội bộ,
nội quy, sổ tay nhân sự và quy định khác đảm bảo tính hợp pháp, công bằng và tôn
trọng người lao động.
Đúng
Đúng một phần
Không đúng
Kết quả:
Đánh giá khả năng thu hút và lưu giữ nhân viên

Báo cáo chẩn đoán này dựa trên các nhận định của bạn cho 24 câu hỏi về hệ thống quản lý mà công cụ
chẩn đoán yêu cầu. Đồ thị dưới đây thể hiện thực trạng hệ thống quản lý của doanh nghiệp, đường màu đỏ
là mức kỳ vọng, đường màu xanh là kết quả chẩn đoán, phản ánh thực tế.
Trong 6 lĩnh vực, mỗi câu hỏi mà bạn trả lời với phương án "đúng" sẽ được xem như là yếu tố tích cực.
Ngược lại, đối với những câu hỏi mà bạn trả lời “không đúng” hoặc “đúng một phần” được xem là các yếu tố
cần cải thiện.
Chúng tôi luôn mong muốn nhận được các ý kiến góp ý của bạn để không ngừng cải tiến, hoàn thiện các
công cụ, sản phẩm và dịch vụ tư vấn của mình. Xin vui lòng click vào mục "Liên hệ với chúng tôi".
Nếu bạn muốn cung cấp thêm thông tin hoặc nhu cầu chia sẻ về các vấn đề quản lý hay sản phẩm, dịch vụ
tư vấn của chúng tôi, xin vui lòng click vào "Liên hệ với chúng tôi".
Để thuận tiện hơn trong việc đọc, lưu giữ và tham khảo báo cáo chẩn đoán này, xin vui lòng lưu file
PDF bằng cách click vào biểu tượng này.
Định hướng chiến lược
Doanh nghiệp của bạn đã đạt những mặt tích cực
Theo các câu trả lời, doanh nghiệp của bạn đang trong quá trình kiện toàn các vấn đề quản lý sau:
Lập kế hoạch
Nếu các mục tiêu và kế hoạch không rõ ràng hoặc mới chỉ trong đầu các vị lãnh đạo thì làm sao
có được sự chia sẻ và nỗ lực của mọi người trong tổ chức. Có câu nói “Nếu con tàu không biết
bến bờ thì ngọn gió nào cũng đúng hướng”. Do đó, tổ chức cần có định hướng, mục tiêu và kế
hoạch chiến lược rõ ràng, cụ thể, có tính khả thi. Văn bản hoá, thường xuyên cập nhật và trao
đổi với mọi người để đảm bảo mọi nỗ lực đang đi đúng hướng và đúng cách.
Tuyên truyền
Mỗi nhân viên có thể làm gì nếu họ không được biết tổ chức sẽ đi đến đâu và như thế nào. Do
vậy, mọi người cần được tuyên truyền rõ ràng về định hướng, mục tiêu chiến lược của tổ chức,
về vai trò của họ trong tiến trình đó. Điều này giúp tăng cường sự vững tin, lòng nhiệt huyết và
trung thành của mọi thành viên trong tổ chức, dù đó là nhân viên hay cổ đông.
Mục tiêu cá nhân
Ai cũng muốn được ghi nhận công việc của mình có giá trị đối với tổ chức. Vậy nên, các cấp quản
lý cần nói rõ ràng và nhất quán đối với mọi nhân viên của mình về vai trò và mục tiêu của mỗi
người trong mục tiêu chung mà tổ chức cần đạt được.

Thông báo kết quả
Chúng ta luôn muốn biết về kết quả và thành tích, dù đó là điểm học tập, lời đánh giá hay tỷ số
trận cầu đêm qua. Nếu thường xuyên được biết những công việc, mục tiêu…mà tổ chức đã đạt
được, mọi người cảm thấy mình đang thành công và tiến lên phía trước. Tất nhiên, không nhất
thiết phải công bố mọi thông tin mà có thể đơn giản chỉ là chúng ta đã đi được bao nhiêu phần
trăm quãng đường tới đích.
Tổ chức công việc
Doanh nghiệp của bạn đã đạt những mặt tích cực
Theo các câu trả lời, doanh nghiệp của bạn đang trong quá trình kiện toàn các vấn đề quản lý sau:
Cơ cấu tổ chức
Thiết kế cơ cấu tổ chức là việc xác định rõ và đúng các chức năng chính và cơ cấu các bộ phận
hợp thành để thực hiện mục tiêu của tổ chức. Cơ cấu tổ chức hợp lý, phù hợp với mô hình và
chiến lược kinh doanh. Đồng thời làm rõ ràng và rành mạch chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và
mối quan hệ giữa các bộ phận/vị trí sẽ giúp tổ chức hoạt động một cách nhịp nhàng, hiệu quả.
Cập nhật và điều chỉnh
Tổ chức liên tục phát triển, công việc thay đổi và thách thức. Vì thế, người quản lý cần thường
xuyên cập nhật và điều chỉnh bản mô tả công việc kịp thời, trao đổi với nhân viên. Đồng thời,
đánh giá đúng giá trị công việc, mức lương và ghi nhận sự đóng góp của nhân viên đối với tổ
chức.
Doanh nghiệp bạn còn một số mặt hạn chế
Theo các câu trả lời, doanh nghiệp của bạn còn hạn chế và cần cải tiến các vấn đề quản lý sau:
Mô tả công việc
Mọi vị trí đều có bản mô tả công việc, nêu rõ nhiệm vụ cần thực hiện, kết quả cần đạt được và
năng lực cần có đối với người đảm nhận. Mô tả công việc giúp nhân viên biết rõ và chủ động
hoàn thành trách nhiệm của mình, giúp tổ chức thực hiện hiệu quả việc tuyển dụng, đánh giá
thành tích và đào tạo, phát triển v v.
Ghi nhận và Phản hồi
Ai cũng muốn thường xuyên nhận được phản hồi về kết quả công việc của mình từ người quản
lý, dù chính thức hay phi chính thức. Nhân viên sẽ chủ động và nỗ lực đạt thành tích khi họ cảm
thấy được đãi ngộ thoả đáng, rõ ràng và nhất quán. Hiệu quả hơn, nếu người quản lý ghi nhận

và khen ngợi những thành tích, tiến bộ của nhân viên đúng cách và kịp thời.
Quản trị thực hiện công việc
Doanh nghiệp của bạn đã đạt những mặt tích cực
Theo các câu trả lời, doanh nghiệp của bạn đang trong quá trình kiện toàn các vấn đề quản lý sau:
Quy trình tuyển dụng
Tuyển đúng người có năng lực vào làm đúng việc là nhiệm vụ then chốt của quản lý. Do đó, một
quy trình tuyển dụng chặt chẽ và được người quản lý thực hiện nhất quán sẽ giúp tổ chức giao
đúng việc vào đúng người. Làm tốt việc này sẽ hạn chế rất nhiều sai lỗi cũng như thiệt hại cho tổ
chức.
Doanh nghiệp bạn còn một số mặt hạn chế
Theo các câu trả lời, doanh nghiệp của bạn còn hạn chế và cần cải tiến các vấn đề quản lý sau:
Quy trình Quản trị công việc
Quy trình quản trị công việc được xây dựng và thực hiện có tính hệ thống từ khâu giao việc, theo
dõi, hướng dẫn, giám sát và đánh giá kết quả. Các tiêu chí hoàn thành, tiêu chuẩn năng lực và
hành vi làm cơ sở đánh giá cho từng nhóm lao động được thiết lập rõ ràng, có thể đo lường và
phù hợp với năng lực cỗt lõi và văn hoá của tổ chức.
Vai trò quản lý
Người quản lý cần được đào tạo để nhận thức rõ về vai trò quản lý của mình khi được giao phó
nguồn lực quan trọng nhất – đó là con người. Người quản lý biết cách thiết lập các mục tiêu,
theo sát công việc, biết lắng nghe và khích lệ sẽ làm nhân viên hài lòng, nhiệt huyết và gắn bó
hơn với tổ chức.
Kết quả đánh giá
Qua quá trình theo dõi và đánh giá, những nguyên nhân sai lỗi hoặc thành tích được người quản
lý phát hiện và cải tiến kịp thời. Từ đó, đưa ra các quyết định đào tạo, hỗ trợ, thăng tiến phù hợp
với yêu cầu của tổ chức. Mọi thành tích tốt đều được ghi nhận kịp thời và có cơ chế gắn với tiền
lương, khen thưởng một cách tường minh và rõ ràng. Điều này giúp cho nhân viên an tâm, nỗ
lực phấn đấu và cảm thấy được đãi ngộ công bằng.
Đãi ngộ lao động
Doanh nghiệp của bạn đã đạt những mặt tích cực
Theo các câu trả lời, doanh nghiệp của bạn đang trong quá trình kiện toàn các vấn đề quản lý sau:

Tính công bằng
Hệ thống tiền lương, thưởng phải có tính công bằng, được thiết lập trên cơ sở đánh giá, so sánh
các giá trị công việc khác nhau trong tổ chức. Đồng thời, cơ chế thăng tiến tiền lương phải phản
ánh được năng lực và thành tích của từng cá nhân chứ không chỉ là thâm niên hay yếu tố nào
khác.
Tính cạnh tranh
Dù chưa phải là tổ chức có mức lương trả cao nhất trên thị trường lao động nhưng mức tiền
lương, thưởng hàng năm đều được xem xét, đánh giá lại và so sánh với mặt bằng chung của thị
trường lao động và của ngành. Cơ chế này nhằm đảm bảo tính cạnh tranh, khả năng thu hút,
duy trì lao động của chính sách đãi ngộ.
Doanh nghiệp bạn còn một số mặt hạn chế
Theo các câu trả lời, doanh nghiệp của bạn còn hạn chế và cần cải tiến các vấn đề quản lý sau:
Tính hệ thống
Nhân viên hài lòng với chính sách đãi ngộ của tổ chức bởi họ hiểu và biết rằng nó thực sự công
bằng và tường minh, thể hiện qua các quy định hết sức rõ ràng. Thu nhập của mỗi người đều
được cân nhắc trên cơ sở giá trị công việc và thành tích, đóng góp của họ, có so sánh với mặt
bằng thị trường lao động.
Tính đa dạng
Lương, thưởng là yếu tố quan trọng để thu hút và lưu giữ nhân viên. Nhưng sẽ hiệu quả hơn khi
còn có các hình thức đãi ngộ khác đáp ứng nhu cầu của nhân viên, phù hợp yêu cầu của tổ chức.
Ví như cơ hội được đào tạo, phát triển năng lực, được thể hiện và thăng tiến, điều kiện và môi
trường làm việc thuận lợi, được quan tâm, chia sẻ trong những lúc gặp khó khăn, được ghi nhận
và trân trọng những thành tích đóng góp v v.
Phát triển nguồn lực
Doanh nghiệp của bạn đã đạt những mặt tích cực
Theo các câu trả lời, doanh nghiệp của bạn đang trong quá trình kiện toàn các vấn đề quản lý sau:
Nhu cầu đào tạo
Các chương trình đào tạo được chủ động thiết kế trên cơ sở phân tích kỹ lưỡng yêu cầu công
việc và nhu cầu phát triển năng lực của từng cá nhân. Bằng cách đó, mục đích và nội dung đào
tạo luôn được xác định rõ ràng, có trọng điểm và đáp ứng đúng nhu cầu phát triển năng lực. Mặt

khác, chi phí đào tạo được sử dụng một cách tiết kiệm và hiệu quả hơn rất nhiều thay vì cứ
duyệt chi khi ai đó có đề nghị hoặc bởi các mẩu quảng cáo đào tạo hấp dẫn.
Kế hoạch nhân sự
Hoạch định nhu cầu nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển là nhiệm vụ then chốt, quyết định lớn
đến sự thành công của các mục tiêu, kế hoạch. Nhu cầu về số lượng, chất lượng và phát triển
nhân sự luôn được xây dựng trên cơ sở đánh giá, phân tích thực trạng, các chiến lược, kế hoạch
phát triển của tổ chức. Thực hiện tốt điều này giúp tổ chức luôn chủ động ứng phó và xử lý được
kịp thời những vấn đề về nhân sự, góp phần đảm bảo sự thành công của các mục tiêu phát triển.
Doanh nghiệp bạn còn một số mặt hạn chế
Theo các câu trả lời, doanh nghiệp của bạn còn hạn chế và cần cải tiến các vấn đề quản lý sau:
Phát triển năng lực
Cách lưu giữ nhân viên tốt nhất không hẳn là trả lương cao. Nhân viên gắn bó hơn với tổ chức
bởi họ thấy có cơ hội phát triển nghề nghiệp. Mỗi nhân viên đều được xác định rõ nhu cầu và có
kế hoạch phát triển năng lực, gắn liền với thăng tiến sự nghiệp. Trong tổ chức có thể có một số
công việc không nhất thiết phải đào tạo phát triển năng lực. Những trường hợp này cần được
cân nhắc, xác định rõ ràng và cụ thể.
Mục đích đào tạo
Chủ động phân tích nhu cầu và lập kế hoạch giúp tổ chức lựa chọn được các hình thức đào tạo
phù hợp với yêu cầu và tiết kiệm. Nhiều trường hợp, việc cử người đào tạo hoặc kèm cặp, hướng
dẫn trong quá trình thực hiện công việc hiệu quả hơn rất nhiều so với vội vã cho nhân viên tham
gia lớp tập huấn ở đâu đó theo mẩu quảng cáo. Dù là hình thức nào thì quan trọng nhất vẫn là
tính mục đích của chương trình đào tạo. Do vậy, cần có sự theo dõi, đánh giá kết quả đào tạo
trên cơ sở các tiêu chí cụ thể, đảm bảo rằng mục tiêu của chương trình đã đạt được.
Năng lực cốt lõi
Doanh nghiệp bạn còn một số mặt hạn chế
Theo các câu trả lời, doanh nghiệp của bạn còn hạn chế và cần cải tiến các vấn đề quản lý sau:
Năng lực cốt lõi của tổ chức
Xác định rõ giá trị mà tổ chức tạo ra cho khách hàng, cộng đồng là gì và dựa trên những người
có năng lực nào, đó là bước khởi đầu tạo dựng năng lực cốt lõi và văn hoá cho tổ chức. Các giá
trị và năng lực cốt lõi của một tổ chức có thể là “sự sáng tạo và đổi mới” hay “chu đáo và thân

thiện” hoặc “tiết kiệm và hiệu quả” v v., được thể hiện trong từng sản phẩm/dịch vụ. Đây được
xem như sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh bền vững của nhiều tổ chức mà phải mất nhiều năm
bền bỉ gây dựng và phát triển.
Năng lực và hành vi của nhân viên
Năng lực của tổ chức được tạo nên bởi năng lực của mỗi cá nhân, nó bao gồm kiến thức, kỹ
năng, khả năng và thái độ làm việc. Nếu bản mô tả công việc mới chỉ rõ “phải làm gì” thì các
chuẩn mực năng lực và hành vi giúp nhân viên biết “phải làm như thế nào”. Do đó, bằng việc
thiết lập các tiêu chuẩn để mỗi thành viên hướng tới và thực hiện, năng lực của mỗi nhân viên
không ngừng được phát triển, từng bước góp phần tạo nên năng lực cốt lõi của tổ chức.
Hợp đồng lao động
Mỗi nhân viên đều được ký hợp đồng lao động với các thoả thuận khác hết sức rõ ràng, cụ thể
về trách nhiệm công việc, quyền và lợi ích cũng như những năng lực cần có, chuẩn mực hành vi
cần tuân thủ. Bản mô tả công việc là một phần không thể tách rời của Hợp đồng lao động và mỗi
nhân viên được tham khảo trước khi ký. Điều này thể hiện tính chuyên nghiệp, tôn trọng và đối
xử công bằng của tổ chức đối với người lao động.
Các quy chế quản lý nội bộ
Mọi nhân viên muốn được làm việc trong tổ chức có một “hành lang pháp lý” đầy đủ. Do đó, các
quy định, quy chế quản lý nội bộ cần được xây dựng và soạn thảo rõ ràng, hợp pháp, có tính
ứng dụng cao, phù hợp với yêu cầu của tổ chức. Điều này giúp cho người quản lý thực hiện tốt
công việc của mình một cách chuyên nghiệp, công bằng và nhất quán, giúp nhân viên cảm thấy
an toàn và được tôn trọng.