PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ SÂN BÓNG ĐÁ MINI









_______________________________________________________________



:

Người lập: Nhóm 3 Ngày lập: 18/03/2014

STT
Chủ đề

Yêu cầu
Ngày bắt đầu
Ngày kết thúc

1


Quản lý bãi giữ xe
Theo dõi quá trình vào
và ra của các xe

18/03/2014

18/03/2014


2



Qun lý các sân
c,thit b và h tr
khách hàng
Kim tra các thit b
n, sân c và dch v
trên sân.

18/03/2014

18/03/2014

3


Quản lý nhân viên
Theo dõi và đánh giá
năng lực của nhân viên

18/03/2014

18/03/2014

4

Quản lý khách hàng
Lưu trữ thông tin của
khách hàng

18/03/2014

18/03/2014



a. K hoch phng vn và phiu phng vn ln 1
Kế hoạch phỏng vấn tổng quan

Người được hỏi: Nguyễn Xuân Trường


Người phỏng vấn: Nguyễn Minh Hoàng
Thời gian hẹn:18/3/2014
Địa chỉ: Sân cỏ nhân tạo Chảo Lửa

Thời điểm bắt đầu :13h20
Thời điểm kết thúc:14h20
Đối tượng được hỏi : Chủ sân cỏ

Chương trình:
 Giới thiệu

 Tổng quan về đề tài
 Tổng quan về phỏng vấn
 Tổng hợp những nội dung chính
 Kết thúc
Ước lượng thời gian
1 phút
1 phút
15 phút
2 phút
1 phút

Tổng thời gian (20 phút)
Phiếu phỏng vấn

Dự án:Quản lý bãi giữ xe


c hi: Nguyễn Xuân Trường
Ngày:15/3/14
i hi: Nguyễn Minh Hoàng

Câu hỏi:

1. Bãi xe có thường xuyên tiếp nhận
xe không?



2. Khi có xe mới vào bãi xe
có thu thập đầy đủ thông tin

của từng xe không?


Trả lời:

1. Chúng tôi chỉ tiếp nhận xe
gắn máy và xe đạp của
những người đến sân chơi
bóng.

2. Vì là mô hình nhỏ, chỉ giữ
nhũng loại xe bình thường
nên không nhất thiết thu
thập đầy đủ thông tin của
từng xe, chúng tôi chỉ ghi



b. K hoch phng vn và phiu phng vn ln 2
Kế hoạch phỏng vấn tổng quan

Người được hỏi: Nguyễn Trần Ánh


Người phỏng vấn: Trần Hữu Quang
Thời gian hẹn:18/3/2014
Địa chỉ: Sân cỏ nhân tạo Chảo Lửa

Thời điểm bắt đầu :9h00
Thời điểm kết thúc:10h00

Đối tượng được hỏi : Nguyễn Trần Ánh

Chương trình:
 Giới thiệu
 Tổng quan về đề tài
 Tổng quan về phỏng vấn
 Tổng hợp những nội dung chính
 Kết thúc
Ước lượng thời gian
1 phút
1 phút
15 phút
2 phút
1 phút

Tổng thời gian (20 phút)

Phiếu phỏng vấn
Dự án :Quản lý thiết bị và dịch vụ sân bóng



3. Các xe muốn hoạt động
trong bãi thì phải làm
những thủ tục gì?



4. Bãi xe có sử dụng phần mềm
giữ xe thông minh để tiện lợi

hơn trong việc giữ xe, cũng như
để đảm bảo an toàn cho khách
không?
nhận biển số của từng xe
để theo dõi.

3. Thủ tục rất đơn, giản lái xe
chỉ cần dừng xe để nhân
viên giữ xe ghi nhận lại
biển số và nhận vé xe thế
là được.

4. Vì đây là mô hình nhỏ nên
sân bóng chưa nghĩ tới
việc sử dụng phầm mềm
này, nhưng nếu việc kinh
doanh của sân bóng thuận
lợi, có thể phầm mềm này
sẽ được áp dụng cho bãi
xe để đảm bảo tuyệt đối
cho khách hàng.



c hi: Nguyễn Trần Ánh
Ngày:18/3/14
i hi:Trn Hu Quang
Câu hi:
1/ Các thit b máy móc ca sân
o chng

không? Có hay b s c nào
nghiêm trng không và cách khc
phc s c  nào?
2/ ng hay nâng
cp các thit b máy móc không?
3/Sân bóng có dch v gì ?
4/Dch V 
bão chng cho khách hàng
không?
5/Khi khách hàng khiu ni v
dch v thì sân bóng x lý ra sao ?
6/Nhng dch v này có nh
không?
7/Các dch v i li
nhun cho sân bóng nhiu không?
ch v có phù hp
vi khách hàng không?
9/Ngoài nhng dch v trên sân
nh kinh doanh dch
v khác nhm phc khách hàng
n xem ( ví d : wifi,quán
c )
Câu tr li:
m bo cht
ng cho khách hàng nu có s
c sân bóng s khc phc nhanh
m bo an toàn cho
khách hàng.
ng xuyên kim
tra và nâng cp thit b máy móc

nhi li ích cho khách
hàng.
3/Sân bóng nhiu dch v 
:thuê trc ung cho các
i bóng,thuê qun áo.
4/Các dch v trong sân bóng
o tt cho khách hàng.
5/Phi xem ý kin ca khách
hàng v dch v b khiu ni,nu
các dch v o và
không phù hp vi khách hàng
thì sân bóng s i dch v
y sao cho phù h
c
mt thi gian ,trong th
các dch v nh.
7/N
ni mt khoãn thu
không nhõ cho sân bóng.

phi phù hp thì dch mi n
c.
9/Sân bóng luôn mui
li ích cho khách hàng nên trong
 m thêm nhng dch
v này .

c. K hoch phng vn và phiu phng vn ln 3

Kế hoạch phỏng vấn tổng quan

Người được hỏi: Nguyễn Văn Duy


Người phỏng vấn: Trần Tiến
Thời gian hẹn:18/3/2014
Địa chỉ: Sân cỏ nhân tạo Chảo Lửa

Thời điểm bắt đầu :11h00
Thời điểm kết thúc:12h00
Đối tượng được hỏi : Nguyễn Văn Duy

Chương trình:
 Giới thiệu
 Tổng quan về đề tài
 Tổng quan về phỏng vấn
 Tổng hợp những nội dung chính
 Kết thúc
Ước lượng thời gian
1 phút
1 phút
15 phút
2 phút
1 phút

Tổng thời gian (20 phút)
Phiếu phỏng vấn
Dự án :Quản lý nhân viên
c hi: Nguy

Duy
i hi:Trn Tin
Câu hi:
1/Nhân viên làm vii
chuyên môn không?
2/Thi gian làm vi
 nào?
3/Nhân viên có phc v nhit tình
vi khách hàng không
4/Nu có nhân viên làm không
tt vi công vi
bóng x lý ra sao ?
5/ Việc quản lí số ngày nghĩ, số
ngày làm của nhân viên , số giờ
làm.
6/ Sân bóng có quan tâm đến trình
độ học vấn của nhân viên
7/Mức lương của nhân viên có phù
hợp với công việc đang làm
không?
Tr li:
1/Ch nhng nhân viên trong t
trng tài mi cn làm vi
chuyên môn, còn nhng nhân
viên khác thì hn.
2/Nhân viên làm vic theo ca(ca
sáng và ti) sân bóng s sp xp
 nhm phc v tt
cho khách hàng.
3/Nhân viên phc v rt nhit tình

vi khách hàng .
i vi nhân viên không làm
tt công vic thì sân bóng s nhc
nh ,còn n không chp
nhc thì sân bóng buc phi
thôi vi
5/ Tuỳ theo thời gian biểu của từng
nhân viên mà quản lý,nhân viên sẽ



d. K hoch phng vn và phiu phng vn ln 4
Kế hoạch phỏng vấn tổng quan

Người được hỏi: Nguyễn Huynh


Người phỏng vấn: Nguyễn Ngọc Quan
Phi
Thời gian hẹn:18/3/2014
Địa chỉ: Sân cỏ nhân tạo Chảo Lửa

Thời điểm bắt đầu :3h00
Thời điểm kết thúc:4h00
Đối tượng được hỏi : Nguyễn Văn Duy

Chương trình:
 Giới thiệu
 Tổng quan về đề tài
 Tổng quan về phỏng vấn

 Tổng hợp những nội dung chính
 Kết thúc
Ước lượng thời gian
1 phút
1 phút
15 phút
2 phút
1 phút

Tổng thời gian (20 phút)
cung cấp thời gian để sắp xếp và
phân công giờ làm, ngày nghĩ thì
sẽ được trừ vào ngày công, nếu
nghĩ qua số ngày qui định sẽ kỷ
luật , giờ làm bình thường thì
giống như các nhân viên khác nếu
tăng ca thì lương sẽ được tăng
thêm
6/Vì đây là công việc không đòi hỏi
trình độ nhiều nên hầu như không
quan đến trình độ học vấn.
7/Hoạt động được một thời gian
nhưng chưa thấy nhân viên nào
phàn nàn về vấn đề lương nên tôi
nghĩ mức lương như thế là phù
hợp.
Phiếu phỏng vấn
Dự án :Quản lý khách hàng
c hi: Nguyễn Huynh
i hi: Nguyễn Ngọc Quan

Phi



B.Mô tả phân tích hệ thống
Qua lần khảo sát ngày 18/3/2014 của nhóm tại Sân bóng
đá Chảo Lửa tại 44/22b,F.12,Quận.Tân Bình thì nhóm đã
thu thâp được như sau:
 Hệ thống lưu trữ:
1) Sân Bóng sẽ lập ra một danh sách nhân viên
bao gồm:mã nhân viên,họ tên nhân viên,phái,
năm sinh,chức vụ,lương cơ bản,số ngày làm,số
ngày nghỉ…
2) Trong quá trình nhập xuất hàng hóa và thiết bị
thì nhân viên sẽ lập một báo cáo bao gồm:mã
Câu hi:
ng nhng
gì t sân bóng?
 thông
tin c thun tin
cho vic kinh doanh không?
3/Sân bóng có phn mm h tr
 khách hàng có th thun tin
cho vic không
4/Sân bóng có hay nghe ý kin
ca khách hàng không?
ng m gii
i bóng không ?
Tr li:
i vi khách hàng quen thì sân

bóng s t sân
và gim giá.
2/Có.Sân bóng ch  tên và
s n thoi c
khách thun tin cho vit sân
c.

u kin thi áp
dng vào vic kinh doanh ca sân
bóng.
u này rt cn thi
th mi cc.
ng
xuyên,ch có nhng ngày l ln
thì sân bóng mi t ch các
c
hi.



số phiếu, số lượng nhập hoặc số lượng
xuất,giá cả,ngày nhập, ngày lập phiếu
3) Mỗi nhân viên phục vụ sẽ hoạt động trong khu
vực được chỉ định và sẽ lập một hóa đơn ngay
sau khách hàng trả sân bao gôm:Số sân,khu
vực,loại sân,giá cả.
4) Quản lý thiết bị máy móc sẽ lưu thông tin của
các loại máy móc trong sân :mã số thiết bị,tên
thiết bị,số lượng máy ,tình trạng thiết bị máy
móc.

 Hoạt động nghiệp vụ của hệ thống:
1) Sân bóng Chảo Lửa làm việc từ thứ 2 đến chủ
nhật .Đối với nhân viên thì sẽ quản lý được số
nhân viên đi làm trong ngày và làm báo cáo lên
chủ sân hàng tháng
2) Đối với khách hàng thì sẽ quản lý được số sân
của khách trong khu vực đó để tạo ra một hóa
đơn và nếu khách làm thiệt hại về vật chất của
sân thì sẽ phải trả tiền bồi thường cho sân
3) Đối với việc nhập xuất hàng hóa thì hệ thống sẽ
quản lý được tất cả các phiếu nhập từ trước cho
tới nay và sẽ xóa bớt dữ liệu trước đó sau khi
tổng kết báo cáo của 1 tháng
4) Đối với quá trình quản lý thiết bị ,máy móc thì khi
nhìn vào báo cáo của quá trình quản lý ta sẽ biết
được là nên thay mới hay nâng cấp thiết bị để
phục vụ cho nhu cầu ngày càng cao của khách
hàng.

C.Biểu Mẫu


THANH TOÁN
Ngày tháng năm
H và tên khách hàng:
Chi ti
S tin thanh toán:
Bng ch:
Ni dung thanh toán:
Khách hàng Ngày Tháng Năm

Nhân viên thu

D.Sơ Đồ BDF

Quản lý sân bóng Mini
Quản lý thiết bị và
dịch vụ
Quản lý bãi xe
Quản lý khách
hàng
Quản lý nhân viên
Xe vào
Xe ra
Kiểm tra thiết bị
trước khi sử dụng
Giải quyết sự cố khi
xảy ra
Kiểm tra chất lượng
của từng dịch vụ
Cập nhập dịch vụ
mới phù hợp yêu
cầu khách hàng
Tuyển dụng nhân
viên
Thời gian làm việc,
và phạn công nhân
viên theo giờ cho
phù hợp
Mức lương của
nhân viên theo

thỏa thuận
Theo dõi số ngày
nghỉ của nhân viên
Lưu trữ thông tin
của khách hàng

Lắng nghe ý kiến
của khách hàng
Đáp ứng nhu
cầu của khách
hàng
Đưa ra những
ưu đãi cho
khách hàng