Giới thiệu chung về sàn giao dịch amazon

Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử
MỤC LỤC
Nhóm 11 1
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử
MỞ ĐẦU
Theo báo cáo thương mại điện tử của UNCTAD, tốc độ tăng trưởng về số
lượng người dùng Internet toàn cầu là 15.1%. Số người sử dụng Internet ở Châu
Phi ngày càng tằng (56%). Đông Nam Á và SNG tăng 74%, nhưng nhìn chung
khoảng các giữa các nước phát triển và đang phát triển vẫn rất lớn. Nhằm tận
dụng triệt để tính năng của Internet, người sử dụng không chỉ cần có kết nói mà
họ còn cần kết nối nhanh với chất lượng tốt. Trong một số ứng dụng kinh doanh
thương mại điện tử, băng thông rông đã trở thành một điều kiện không thể thiết.
Nếu các doanh nghiệp vừa và nhở ở các nước đang phát triển không thể truy cập
băng thông rộng, họ khó có thể triển khai chiến lược ICT nhằm cải thiện năng
suất lao động trong những mảng tìm kiếm và duy trì khách hàng, kho vận và
quản lí hàng tồn kho.
Thương mại điện tử là hoạt động kinh tế không còn xa lạ với nhiều quốc
gia. Người ta không còn phải mất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc cho
những giao dịch kinh tế. Dự báo trong những thời gian tới, thương mại điện tử
sẽ đem lại cho các doanh nghiệp một nguồn lợi khổng lồ.
Và Amazon.com ra đời trên trang Web. Tên của công ty là hình ảnh lí
tưởng cho sự phát triển tương lai sán lạn. Lúc đầu công ty chỉ chào bán sách và
băng đĩa nhạc, chỉ một tháng sau, thị trường công ty đã mở rộng ra 50 bang của
Mỹ và sang 45 nước khác. Các sản phẩm cũng được mở rộng, từ sách, băng đĩa,
máy tính, ô tô đến các bộ phận nội tạng của người. Amazon là một địa chỉ hết
sức lôi cuốn mà ngay ngày đầu thành lập đã trở thành điểm tham khảo cho bất
cứ ai muốn mua bán sản phẩm của mình. Tuy nhiên sự thành công của amazon
không cón là vấn đề mới mẻ với nhiều người, nhưng rất nhiều người thậm chí
còn chưa hiểu rõ mô hình kinh doanh và cách thức mà công ty trở thành tượng

đại của mô hình kinh doanh B2C.
Xuất phát từ những yêu cầu đó nhóm chúng tôi đã mạnh dạn chọn đề tài :
Tìm hiểu hoạt động thương mại điện tử B2C của Amazon.com.
Nhóm 11 2
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử
Nội dung của bài sẽ làm cho người đọc hiểu rõ về khái niệm, yêu cầu, lợi
ích và tầm quan trọng của thương mại điện tử nói chung và cách mà amazon đã
trở lên lớn mạnh.
Nhóm 11 3
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử
1. Giới thiệu chung về Amazon
Amazon.com, Inc (NASDAQ: AMZN) là một công ty thương mại điện tử
đa quốc gia đóng tại Hoa Kỳ. Trụ sở chính tại thành phốSeattle, bang
Washington, đây là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất Hoa Kỳ, với doanh số bán
hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì
trong cùng lĩnh vực Staples, Inc tại thời điểm tháng 1 năm 2010
Jeff Bezos đã thành lập Amazon.com, Inc vào năm 1994 và đưa nó trực
tuyến trong năm 1995. Công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra, Inc, nhưng
tên này đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe
tên là "Cadaver" ("tử thi"). Tên gọi Amazon.com tên được chọn vì sông Amazon
là con sông lớn nhất trên thế giới, và vì vậy tên gợi lên quy mô lớn, và cũng một
phần vì nó bắt đầu bằng 'A' và do đó sẽ hiện lên gần đầu danh sách chữ cái.
Loại hình Đại chúng(NASDAQ: AMZN)S&P500
Component
Ngành nghề Bán lẻ
Thành lập 1994
Nhà sáng lập Jeffrey P. Bezos
Trụ sở chính Seattle, Washington, Hoa Kỳ

Khu vực hoạt động Khắp thế giới
Thành viên chủ
chốt
Jeffrey P.Bezos(Chairman, CEO,
&President), Tom Szkutak(CFO)
Sản phẩm Amazon.com
A9.com
Alexa
IMDb
Kindle
Nhóm 11 4
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử
Audible
Amazon
amazon.com
Javari.co.uk
A2Z
Alexa.com
Doanh thu
24,509 tỷ USD (2009)
Lợi nhuận kinh do
anh
1,129 tỷ USD (2009)
Lãi thực
902 triệu USD (2009)
Tổng số tài sản
13,8 tỷ USD (FY 2009)
Tài sản cổ phần
US$5.26 tỉ USD (FY 2009)

Nhân viên 26.100 (2010)
Ngày 16/07/1995 Amazon chính thứ được đưa lên mạng như một nhà sách
trực tuyến với mục đích tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách
sang một hình thức nhanh nhất dễ dàng và đem lại nhiều lợi ích nhất có thể.
Ngày 15/05/1997 Amazon cổ phần hóa công t. Amazon.com phát hành cổ
phiếu lần đầu tiên và đăng kí trên sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq của Mỹ
với kí hiệu AMZN và có mức giá là 18USD/Cổ phần.
Amazon bắt đầu mở rộng kinh doanh ra các lĩnh vực sách vào năm 1998.
Amazon.com bắt đầu như là một hiệu sách trực tuyến, nhưng nhanh chóng đã đa
dạng hoá lĩnh vực bán lẻ của mình, bán cả DVD, CD, tải nhạc MP3, phần mềm
máy tính, trò chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, và đồ
chơi. Amazon đã thành lập trang web riêng biệt tại Canada, Vương quốc Anh,
Đức, Pháp, Nhật Bản và Trung Quốc. Nó cũng cung cấp vận chuyển quốc tế với
các nước nhất định cho một số sản phẩm của mình. Một điều tra năm 2009 cho
Nhóm 11 5
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử
thấy rằng Amazon là trang mạng âm nhạc, nhà bán lẻ video của Anh quốc, và
nhà bán lẻ tổng thể thứ ba tại Anh quốc.
Amazon là một địa chỉ hết sức lôi cuốn mà ngay ngày đầu thành lập đã trở
thành địa điểm tham khảo cho bất cứ ai muốn bán sản phẩm của mình.
Amazon đã vượt qua khó khăn nhất khi mà hầu hết các hãng bán lẻ trực
tuyến khác đều gục ngã. Vào thời kì bùng nổ dotcom lên cao trào. Khi trái bong
bóng dotcom vỡ năm 2000, amazoon buộc phải thu hẹp quy mô, sa thải 1.300
nhân viên và mãi mấy năm sau mới bắt đầu có lãi trở lại.
Tính đến năm 2010 Amazon có 26.100 nhân viên và có hơn 900.000 đại lý
bán lẻ bên thứ 3 cung cấp sản phẩm của họ lên Amazon, chiếm ¼ tổng doanh số
năm 2009 của Amazon.
Amazon là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất Mỹ, với doanh số bán hàng trên
mạng gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh

vực Staples, Inc tại thời điểm tháng một năm 2010.
Các website của Amazon : amazon.com, amazon.de, amazon.at, amazon.c,
Amazon đã thành lập trang web riêng biệt tại Canada, Anh, Đức, Pháp, Nhật
Bản, Ý và Trung Quốc.
Điểm nổi bật và cũng là điều tạo nên thành công cho amazon chính là ở hệ
thống kho hàng. Các nhà kho được amazon xây dựng không theo cách thông
thường mà được đầu tư xây dựng công nghệ khá nhiều.
Amazon thành công nhờ được sự đa dạng về hàng hóa, một thương hiệu dễ
nhớ, một web dễ truy cập và khai thác thông tin cộng với độ tin cậy về dịch vụ
cực cao. Amazon đã xây dựng được một nền tảng khách hàng hết sức trung
thành với họ. Cách tác trên cánh đồng màu mỡ đó bằng cách liên tục giảm giá
đồng thời tăng cường các tiện ích trên website.
Nhóm 11 6
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử
2. Mô hình và hoạt động kinh doanh
a. Mô hình cửa hàng ảo
Amazon.com là một điển hình cho sự ra đời và phát triển của mô hình cửa
hàng ảo. Đây là website bán lẻ trên mạng lớn nhất thế giới, Amazon.com là nơi
để mọi người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến. Hàng triệu người ở
trên khắp 220 quốc gia đã đánh giá Amazon là website bán lẻ hàng đầu. Sản
phẩm mà Amazon cung cấp bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến,
hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi và trò chơi, đồ điện tử,
đồ làm bếp, máy tính và nhiều sản phẩm khác. Ngoài ra, Amazon còn nhận mua
sách cũ giúp khách hàng tiết kiệm được rất nhiều, Amazon hỗ trợ tìm kiếm cực
nhanh, có mục nhận xét đánh giá sách
Cách đây 5 năm, Amazon.com ra đời trên trang web, lúc Jeffrey Preston
Bezos tròn 30 tuổi. Tên của công ty là hình ảnh lý tưởng biểu tượng cho sự phát
triển tương lai sán lạn. Tiếng anh nghĩa là sự mạnh mẽ, lôi cuốn; còn trong tiếng
Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha đó là con sông hùng vĩ nhất Nam Mỹ.

Lúc đầu, công ty chỉ chào bán sách và băng đĩa nhạc. Chỉ 1 tháng sau, thị
trường của công ty đã mở rộng ra 50 bang của Mỹ và sang 45 nước khác. Lúc
mới thàng lập, Bezos thường đùa rằng nếu nhà đầu tư nào không tin vào ý tưởng
của anh, chỉ bố thí cho anh 5 xu thì cũng đủ thành công. Đến nay. Bezos đã có
trong tay con số 10,5 tỷ USD. Các sản phẩm cũng được mở rộng, từ sách, băng
đĩa nhạc, máy tính, ô tô đến các bộ phận nội tạng của con người.
Mô hình này mang nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như bản thân
Amazon:
* Đối với khách hàng:
- Hệ thống CRM của Amazon.com hoạt động hiệu quả thông qua các hoạt
động one-to-one marketing. Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của
Amazon từ lần thừ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách
hàng và hiển thị dòng chào hỏi "welcome back, Tommy", và đưa ra các gợi ý
mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng. Amazon
cũng phân tích quá trình mua sắm của các khách thường xuyên và gửi những
email gợi ý về các sản phẩm mới cho khách hàng. Thống kê ý kiến, đánh giá của
khách hàng đối với các sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn
chính xác và nâng cao lòng tin của khách hàng trong quá trình mua sắm tại
Nhóm 11 7
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử
Amazon.com hơn hẳn so với mua sắm truyền thống. Tất cả những nỗ lực này
cùa Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm hơn khi
mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp. Bên cạnh
công cụ tìm kiếm được xây dựng tinh tế và hiệu quả, Amazon.com còn có hệ
thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại năng lực cạnh tranh hơn hẳn so với các
đối thủ cạnh tranh.
- Amazon.com có tiện ích giúp bạn có thể chỉ dẫn cho "bộ tạo gợi ý" đưa ra
những đề xuất thích hợp nhất đối với "gu" của bạn. Bên trái cột "Your
Recommendations" (Gợi ý của bạn), có liên kết "Improve your

Recommendations" (Thay đổi gợi ý của bạn). Bấm vào liên kết này, một trang
mới sẽ xuất hiện, chỉ cho bạn cách thay đổi các gợi ý cho phù hợp với bạn nhất.
Theo Amazon.com, cách tốt nhất để có được các đề nghị sát nhất là hãy đánh giá
các "hàng" đã có của bạn bằng cách cho điểm, từ 1 sao đến 5 sao đối với các mặt
hàng này. Amazon.com sẽ căn cứ vào khung điểm này để đưa ra cho bạn những
gợi ý tốt nhất mỗi lần bạn thăm lại Website.
- Trước khi Amazon.com được thành lập, hầu hết các khách hàng đều phải
tự tới các cửa hàng bán lẻ sách tìm đặt mua. Nếu cuốn sách muốn mua này chưa
bày bán tại các cửa hàng, khách hàng thường phải chờ đợi từ vài ngày tới vài
tuần sau và sau đó họ phải trở lại cửa hàng để nhận nó. Giờ đây, với những gì
mà Amazon cung cấp, người yêu sách có thể hoàn toàn từ nhà hoặc công sở tới
thăm các cửa hàng bán sách ảo bất kì lúc nào, tìm kiếm, và lựa chọn những cuốn
sách mình muốn; với những cuốn sách chưa in, khách hàng sẽ nhận được thông
báo ngay sau khi nó có mặt tại cửa hàng. Những công việc sau đó sẽ do Amazon
hoàn tất.
- Khách hàng được mua hàng hóa trên Amazon với giá rẻ, dễ dàng tìm
kiếm được sản phẩm mà mình mong muốn, có thể tiết kiếm được rất nhiều từ
việc bán sách cũ cho Amazon, khách hàng của Amazon được giao hàng nhanh
chóng, tận nơi, vì thế mà khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian của mình.
- Một trong những điều thú vị nhất khi mua hàng trên Amazon.com là bạn
có thể truy nhập để đọc vô khối thông tin về sản phẩm bạn đang cân nhắc.
Amazon.com cung cấp bạn những thông tin này dưới dạng gợi ý (như đã nói ở
trên), các bảng miêu tả chi tiết, các trang đánh giá của người dùng. Đối với hầu
hết đĩa CD âm nhạc và video trong cơ sở dữ liệu, Amazon đều có các đoạn clip
minh họa đi kèm. Ngoài ra, Amazon còn cung cấp các thông tin cho khách hàng
Nhóm 11 8
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử
một cách đầy đủ nhất, dưới dạng hình thức chia sẻ kinh nghiệm cộng đồng
(những người truy nhập mạng và khách hàng).

- Với Amazon.com, bạn có cách để tặng thưởng cho những người thân của
bạn việc giúp họ có thể mua hàng với giá chiết khấu. Mỗi lần bạn mua sách, đĩa
nhạc, đĩa DVD tại Amazon.com, bạn có thể gửi thư cho bạn bè của bạn và
Amazon.com sẽ khấu trừ 10% giá sách nếu bạn của bạn mua đúng hàng mà bạn
đã mua. Nếu bất kì một ai mua một trong những hàng bạn đã mua, chính bạn
cũng sẽ được giảm giá trong lần mua tiếp theo.
* Đối với Amazon:
Mô hình kinh doanh này là nguồn thu truyền thống và chủ yếu của
Amazon, là cơ sở cho niềm tin của khách hàng đối với Amazon, qua sự đánh giá
của khách hàng khi mua trên Amazon là phương thức quảng cáo hiệu quả cho
Amazon.
* Cách thức thanh toán:
Công ty nhận và lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin
thanh toán (số thẻ tín dụng, chủ thẻ, ) đã được mã hóa đến máy chủ (Server,
thiết bị xử lý dữ liệu) của Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ trên mạng
Internet. Với quá trình mã hóa các thông tin thanh toán của khách hàng được
bảo mật an toàn nhằm chống gian lận trong các giao dịch.
Khi Trung tâm Xử lý thẻ tín dụng nhận được thông tin thanh toán, sẽ giải
mã thông tin và xử lý giao dịch đằng sau bức tường lửa và tách rời mạng
Internet, nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho các giao dịch thương mại, định
dạng lại giao dịch và chuyển tiếp thông tin thanh toán đến ngân của doanh
nghiệp theo một đường dây thuê bao riêng.
Ngân hàng của Amazon.com gửi thông điệp điện tử yêu cầu thanh toán đến
ngân hàng hoặc công ty cung cấp thẻ tín dụng của khách hàng. Và tổ chức tài
chính này sẽ phải hồi là đồng ý hoặc từ chối thanh toán đến trung tâm xử lý thẻ
tín dụng trên mạng Internet.
Trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên Internet sẽ tiếp tục chuyển tiếp những
thông tin phản hồi trên đến Amazon.com, và tùy theo đó công ty sẽ gửi cho
khách hàng một email để xác định. Sau khi Amazon chuyển hàng, công ty sẽ gửi
một email thông báo khác. Nếu sản phẩm nào chưa có, Amazon sẽ cho biết

những gì đã được chuyển và những gì còn phải đặt hàng.
Cuối năm 1997, Amazon cho ra đời tiện ích 1-click Shopping cho các
khách hàng thường xuyên được đặt hàng chỉ qua một cú nhấp chuột. Để việc đặt
Nhóm 11 9
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử
hàng được dễ dàng, người dùng có thể khai số thẻ tín dụng, địa chỉ giao hàng,
phương thức vận chuyển cho 1-click. Và mỗi khi mua hàng, bạn chỉ cần nhấp 1-
click là hoàn tất việc mua hàng.
* Chính sách hậu cần:
Hậu cần là một trong sáu chức năng quan trọng trong hoạt động của một
doanh nghiệp. Nó đảm bảo cho hệ thống sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
diễn ra bình thường. Nó cũng là lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp khi
doanh nghiệp muốn đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Khi nói đến hệ thống
kho tàng người ta thường nghĩ ngay đến các doanh nghiệp sản xuất và kinh
doanh truyền thống. Thế nhưng Amazon đã tạo ra một điểm khác biệt bằng việc
xây dựng một hệ thống kho hàng hoàn hảo cho một doanh nghiệp kinh doanh
theo phương thức thương mại điện tử. Việc Amazon quyết định tự xây dựng hệ
thống lưu kho bãi là một quyết định không mấy dễ dàng.
Tuy nhiên, nếu có ai đó đến thăm quan 6 nhà kho của Amazon ngày nay,
người ta có thể dễ hàng nhận ra các nhà đầu tư đã sai lầm khi phê bình mô hình
này của Bezos. Các kho hàng Amazon không hề giống với các kho hàng truyền
thống mà được tin học hóa cao độ. Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ
cao đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hóa để vận hành và phức tạp không
kém trang web của Amazon.
b. Mô hình chợ điện tử của Amazon zshop (giờ là amazonservices)
zShops là tập hợp các cửa hàng trực tuyến tạo thành một chợ điện tử
(online mall). zShops cho phép các công ty khác mở cửa hàng của mình dưới cái
ô lớn của Amazon, và khách hàng của Amazon có lợi từ việc được lựa chọn
nhiều sản phẩm hơn.

Nhìn vào mô hình này, ta có thể hình dung zShop.com là một website tập
hợp các trang web tương ứng với các gian hàng điện tử, trên đó quảng cáo, giới
thiệu sản phẩm và bán sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Nó căn bản là tập
hợp các cửa hàng điện tử nhỏ, được đảm bảo dưới nhãn hiệu của Amazon rất nổi
tiếng. Các website đăng kí kinh doanh tại zShop.com chỉ phải trả khoản phí hết
sức nhỏ bé. Đổi lại, Amazon sẽ thu thập được lượng thông tin khổng lồ về thói
quen mua hàng của người tiêu dùng.
Lợi ích khi tham gia vào chợ điện tử của Amazon là tiền mặt thu về ổn định
mà không phải trả tiền thuê nhà kho chứa hàng.
Mô hình kinh doanh mới này có ba lợi ích chiến lược:
Nhóm 11 10
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử
Thứ nhất, việc chuyển hướng sang một chợ trực tuyến bán đủ mọi thứ là
một nỗ lực để cạnh tranh với các trang web cổng giao diện của American Online
và Yahoo, những trang web cung cấp đường links đến hàng triệu trang web
khác.
Thứ hai, nó mang lại cơ hội chiếm những nguồn thu của các hãng kinh
doanh nhỏ đang chảy vào các trang đấu giá như eBay, Microsoft,
Excite@Home, và Lycos, những hãng đồng ý chia sẻ danh mục hàng đấu giá
của họ.
Thứ ba, nắm thêm nhiều thông tin về khách hàng, có thêm hiểu biết về
hành vi và thói quen tiêu dùng của khách hàng để phát triển các dự án kinh
doanh mới, đáp ứng các thị trường và khách hàng tiềm năng.
* Nguồn thu chính
Khi là hãng bán lẻ, doanh thu của Amazon lấy từ những người tiêu dùng
cuối. Khi chuyển sang kinh doanh hình thức môi giới, chợ điện từ, Amazon vẫn
có được nguồn doanh thu từ các cửa hàng trong chợ vì các cửa hàng trong chợ
vẫn phải trả cho Amazon một khoản chi phí cố định để được kinh doanh trên
website của Amazon. Do đó, Amazon có hai nguồn doanh thu nữa ngoài doanh

thu nêu trên, đó là: hoa hồng, phí đăng kí, phí quảng cáo.
* Phương thức thanh toán:
Để chấp nhận phương thức thanh toán, những người bán trên Amazon phải
sử dụng phương thức thanh toán Amazon. Amazon lưu giữ số tiền thanh toán
vào tài khoản ngân hàng của người bán mỗi tháng 2 lần mà không thêm một
khoản thu phí nào. Lợi ích này cho phép người bán không phải gửi hóa đơn
chuyển tiền hay những phiếu nhắc nhở thanh toán hoặc những sản phẩm chưa
thanh toán. Nếu Amazon không thể có được số tiền khách hàng trả thì những
người bán không giao dịch và những mặt hàng đó vẫn nằm trong danh sách. Mặt
khó khăn là mặc dù những khách hàng của Amazon luôn có nhiều sự lựa chọn
về phương thức thanh toán nhưng họ vẫn không thể sử dụng PayPal, hình thức
mà khá nhiều khách hàng ưa thích nhờ tính đảm bảo và tiện lợi của nó. Người
bán hàng trên eBay có thể chấp nhận PayPal, và các loại tiền, hoặc tiền mặt. Tuy
nhiên, họ có trách nhiệm cho việc quản lý số tiền mà có nghĩa là đang đầu tư
nhiều hơn về thời gian và nhân lực trong mỗi lần giao dịch.
* Chính sách trả lại hàng
Nhóm 11 11
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử
Sự đảm bảo từ A đến Z của nó cho phép người mua nhận được số tiền đầy
đủ nếu sản phẩm khác biệt về chất lượng như đã miêu tả trong vòng 90 ngày đổ
lại.
* Vận chuyển hàng
Amazon tập trung vào thẻ tín dụng vận chuyển, dựa trên loại sản phẩm.
Mặt hạn chế của nó là không thể luôn luôn đáp ứng hết được vì giá vận chuyển
quá nhiều.
3. Các dịch vụ đơn hàng
• Amazon CloudSearch cung cấp tìm kiếm toàn văn bản cơ bản và lập chỉ
mục của nội dung văn bản.
• Amazon DevPay, hiện đang trong giới hạn phiên bản beta , là một hệ

thống quản lý thanh toán và tài khoản cho các ứng dụng nhà phát triển đã xây
dựng trên Amazon Web Services.
• Amazon Elastic Transcoder (ETS) cung cấp chuyển mã video của S3 lưu
trữ video, thị trường chủ yếu như là một cách để chuyển đổi các tập tin nguồn
thành các phiên bản điện thoại di động đã sẵn sàng.
• Amazon linh hoạt thanh toán dịch vụ (FPS) cung cấp một giao diện cho
micropayments .
• Amazon Simple dịch vụ email (SES) cung cấp số lượng lớn và giao dịch
gửi email.
• Amazon Simple Queue Service (SQS) cung cấp một hàng đợi thông điệp
tổ chức cho các ứng dụng web.
• Amazon Dịch vụ thông báo đơn giản (SNS) cung cấp một đa giao thức "tổ
chức đẩy "tin nhắn cho các ứng dụng.
• Amazon Simple Workflow (SWF) là một dịch vụ cho công việc và xây
dựng khả năng mở rộng, ứng dụng linh hoạt.
• Amazon Thực hiện dịch vụ Web cung cấp một chương trình dịch vụ web
cho người bán hàng để vận chuyển các mặt hàng đến và đi từ Amazon sử dụng
sớm nhất. Dịch vụ này sẽ không còn được hỗ trợ bởi Amazon. Tất cả các chức
năng của dịch vụ này bây giờ được chuyển giao cho Amazon dịch vụ thị trường
Web.
• Amazon Lịch sử giá cung cấp quyền truy cập vào dữ liệu bán hàng lịch sử
của Amazon từ các chi nhánh của nó. (Nó xuất hiện rằng dịch vụ này đã bị
ngưng.)
Nhóm 11 12
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử
• Amazon Mechanical Turk (Mturk) quản lý các đơn vị nhỏ của công việc
phân phối trong số rất nhiều người.
• Quảng cáo sản phẩm Amazon API trước đây gọi là Amazon Associates
Web Service (A2S) và thương mại điện tử Dịch vụ Amazon (ECS), cung cấp

quyền truy cập vào dữ liệu sản phẩm của Amazon và chức năng thương mại điện
tử.
• AWS Đối tác Mạng (APN) cung cấp đối tác công nghệ và các đối tác tư
vấn với các thông tin kỹ thuật và bán hàng và tiếp thị hỗ trợ để tăng cơ hội kinh
doanh thông qua AWS và với các doanh nghiệp sử dụng AWS. Ra mắt vào tháng
4 năm 2012, APN được tạo thành từ công nghệ Đối tác bao gồm các nhà cung
cấp phần mềm độc lập (ISV), các nhà cung cấp công cụ, cung cấp nền tảng, và
những người khác.Tư vấn Đối tác bao gồm tích hợp hệ thống (Sis), các cơ quan,
tư vấn, quản lý cung cấp dịch vụ (MSP), và những người khác. Công nghệ tiềm
năng và các đối tác tư vấn phải đáp ứng yêu cầu đào tạo kỹ thuật và phi kỹ thuật
do AWS.
Quá trình mua hàng trên Amazon
Bước 1: Khách hàng vào trang web www.amazon.com , duyệt các sảm
phẩm có trên đó. Khi ưng ý sản phẩm nào thì nhấn vào nút Add to Cart để thêm
hàng vào giỏ.
Bước 2: Khách hàng kiểm tra giỏ hàng, thêm bớt hàng hóa, thay đổi số
lượng. Sau đó có thể nhấn vào nút Process to Checkout để tiến hành thanh toán.
Bước 3: Khách hàng phải đăng nhập ( hoặc đăng ký thành viên ).
Bước 4: Khách hàng phải cung cấp các thông tin về địa chỉ nhận hàng.
Bước 5: Khách hàng chọn phương thức vận chuyển.
Bước 6: Khách hàng cung cấp các thong tin về hình thức và thông tin thanh
toán ( như số thẻ tín dụng, tên người sở hữu, ngày hết hạn…)
Bước 7: Khách hàng xác nhận các thông tin đã cung cấp. Nếu đồng ý sẽ
nhấn vào nút Place your Order để đặt hàng.
+ Nếu không có gì thay đổi về đơn hàng (như hủy đơn hàng – Cancel
Order) thì hệ thống sẽ tiến hành bù trừ tiền giao dịch từ thông tin thẻ tín dụng
mà khách hàng đã cung cấp. Nếu việc thanh toán diễn ra không gặp trục trặc gì
Nhóm 11 13
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử

thì hàng sẽ được xuất kho chuyển tới cho khách hàng qua các nhà cung cấp dịch
vụ vận chuyển ( FedEx, UPS,U1…). Tuy nhiên, nếu bất kì khâu nào gặp trục
trặc thì hệ thống sẽ báo cáo lại cho khách hàng thông qua email và trong trang
quản lý đơn hàng của khách hàng.
+ Trước khi đơn hàng được thanh toán thì khách hàng có thể hủy đơn hàng.
Sau khi hàng được xuất kho, khách hàng sẽ theo dõi tỉ mỉ về hàng của mình
được vận chuyển như thế nào, vận chuyển đến đâu, doanh nghiệp nào vận
chuyển… trên hệ thống quản lý đơn hàng trên website của Amzon. Amazon gần
như hoàn toàn chuyển việc theo dõi đơn hàng cho khách hàng.
Nhóm 11 14
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử
4. Tìm hiểu hệ thống theo dõi đơn hàng của Amazon.
Bước 1: tại trang chủ của Amazon.com chọn shipping rates and policies.
Bước 2: chọn shipping and delivery
Để tiến hành kiểm tra tình trạng đơn hàng, chon tracking shipment
Bước 3: Mục tracking shippment hiện ra cho phép khách hàng theo dõi đơn
hàng, nhấp chon track your olders
Nhóm 11 15
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử
Bước 4: nhập tài khoản để đăng nhập hệ thống.
Bước 5: sau khi nhập tài khoản xong và nhấn sign in using our secure
servise
Tất cả thông tin về tình trạng đơn hàng của bạn được hiển thị
Nhóm 11 16
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử
5. Lợi thế và khó khăn của Amazon
Lợi thế

Câu chuyện về Bezos khởi sự Amazon cũng là cả một huyền thoại . Trong
khi làm việc cho công ty quỹ đầu từ vào năm 1994 , ông tình cờ đọc được một
nghiên cứu dự đoán Internet sẽ bùng phát trong tương lai. Ông dự đoán chẳng
bao lâu nữa người ta sẽ bắt đầu mua bán qua mạng . Sauk hi nghiên cứu một số
loại sản phẩm có khả năng bán qua mạng , ông quyết định chọn sản phẩm sách .
Hầu như mỗi cuốn sách đều được lưu trữ điện tử , song không có một hiệu sách
nào có thể xếp đủ các cuốn sách trên giá . Rồi ông đặt trụ sở Amazon ở Seattle
vì ở đây có nhiều kỹ sư phần mềm và lại cách thành phố Rosenburg không xa ,
nơi có hệ thống nhà kho lưu trữ sách lớn nhất nước Mỹ
Lợi thế của mô hình này theo Bezos là nó cho phép người tiêu dung tiếp
cạn một bộ sưu tập sách khổng lồ mà người ta không có đủ thời gian , chi phí và
kiên nhẫn để đi qua từng của hiệu sách và nhà kho , trong khi không phải tốn chi
phí mở cửa hang bán xách và lưu kho sách , Tuy nhiên cùng với thời gian Bezos
nhận thấy rằng sự thực không chỉ có vậy cách tốt nhất để thỏa mãn nhu cầu của
Nhóm 11 17
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử
khách hang là Amazo phải có hệ thống lưu kho riêng để có thể quản lý toàn bộ
quá trinh cung ứng và giao dịch trong thời gian nhanh chóng
Một trong những điều thú vị nhất khi mua hàng qua mạng là bạn có thể
truy nhập để đọc vô khối thông tin về sản phẩm mà bạn đang cân nhắc.
Amazon.com cung cấp cho bạn những thông tin này dưới dạng các gợi ý, các
bảng miêu tả chi tiết , các trang dánh giá của người dung . Đối với hầu hết các
đĩa CD âm nhạc và video trong cơ sở dữ liệu , Amazon đề có các đoạn clip minh
họa . Ngoài ra , Amazon còn cung cấp các thông tin cho khách hàng một cách
đầy đủ nhất , dưới hình thức chia sẻ kinh nghiệm của cộng đồng . Những cộng
đồng này, có tác dụng khuyến khích mọi người trao đổi thông tin và kinh
nghiệm trong mua bán , là nơi lý tưởng cho khách hàng gặp gỡ lẫn nhau và chia
sẻ thông tin.
Những tín đồ của giáo phái công nghệ cao sẽ hài lòng nếu hộ có thể duyệt

và mua hang trên mạng qua máy điện thoại có tinh năng truy cập internet và các
thiệt bị hỗ trợ kỹ thuật số (PDA) . với Amazon .com điều này được thực hiện
một cách khá dễ dàng.
Với Amazon.com bạn có cách để tặng thưởng cho người thân của bạn việc
giúp họ có thể mua hàng với giá chiết khấu . Mỗi lần bạn mua sách , đĩa nhạc tại
Amazon.com bạn có thể gửi thư cho bạn bè của bạn và Amazon.com sẽ khấu trừ
10% giá sách nếu bạn của bạn mua đúng hàng mà bạn đã mua. Nếu bất cứ một
ai mua một trong những hàng mà bạn đã mua . chúng bạn cũng sẽ được giảm giá
trong lần mua tiếp theo
Sức mạnh lớn nhất của Amazon.com có lẽ nằm ở việc đây là hang đầu tiên
bán lẽ sách trên mạng Internet với dịch vụ hết sức ấn tương và lường đầu sách
khổng lồ.
Đa dạng hóa sản phẩm , thương hiệu dễ nhớ, website dễ truy cập và khai
thác thông tin với độ tin cậy cao . Bên cạnh của hang trực truyến amazon.com đã
mở rộng hoạt động ra rất nhiều hướng khác nhau như cửa hàng chuyên dụng
Các kho hàng của Amazon.com không hề giống với các kho hàng truyền
thống mà được tin học hoá cao độ. Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghê
cao đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hóa để vận hành.
Nhóm 11 18
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử
Việc Amazon quyết định tự xây dựng hê thống lưu kho bãu là một quyết
định không mấy dễ dàng . Với giá trị khoảng 50 triệu USD cho mỗi nhà kho ,
việc xây dựng và vận hành hệ thống nhà kho quả là tốn kém . Để có thể kinh
doanh thành công Amazon phải phát hành 2 tỷ Usd trái phiếu công ty. Thế là có
vẻ như Bezos không phải đang xây dựng một công ty dot.com đích thực vì hàng
lại có hệ thống nhà kho hữu hình như công ty bán lẻ thông thường. Nhiều nhà
đầu tư bắt đầu phê phán mô hình kinh doanh của Amazon không khác gì các
công ty bán lẻ truyên thống, chỉ khác mỗi chỗ là có một website ấn tượng mà
thôi.

Khó khăn
Giá cả cạnh tranh sẽ là khó khăn lớn đối với Amazon trong chiến lược kinh
doanh hướng đễn nhưng mặt hang mới
Sự hiện diện thực của công ty ngạo mạng, khách hang sẽ tin tưởng với sự
hiện diện đó hơn là trên một môi trường ảo . ĐÓ cũng là lợi thế lớn nhất của các
đối thủ cạnh tranh khi hầu hết họ đều có một hệ thống trải khắp trên thực tế
Thách thức lớn nhất hiện nay của Amazon là thuyết phục các nhà đầu tư
rằng hàng không những thành công trong công việc ngăn chạn mối đe doa từ các
nhà bán lẻ khác mà việc này hoàn toàn không ảnh hưởng chút nào tới lợi nhuận
của hàng.
Những đối thủ cạnh tranh đáng gờm nhất của amazon hiện này là
Overstock.com , Walmart.com cùng sự gia tang nhanh chóng cảu các công cụ
tìm kiếm mua sắm trực tuyến
Người tiêu dung ngày một sành điệu hơn trong việc lựa chon nơi mua sắm
trực tuyến của mình . Họ đòi hỏi chất lượng cao và giá cả cạnh tranh.
6. Giải pháp
Amazon nỗ lực đẩy mạnh kế hoạch làm trung gian cho hoạt động kinh
doanh trực tuyến của các nhà bán lẻ truyền thống thay vì tiếp tục phát triển và
mở rộng các sản phẩm khi mà kinh doanh gặp khó khăn. Amazon mở các mô
hình kinh doanh mới như xShops cho các doanh nghiệp thuê gian hàng trên
Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép các doanh nghiệp nhỏ
Nhóm 11 19
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử
hiện diện trên mạng và có thể sử dụng hệ thống thực hiện đơn hàng hàng đầu
của Amazon.com, Amazon.com cũng mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh
nghiệp như sàn giao dịch và đấu giá điện tử. Amazon Auctions
Bất chấp vị thế “tiên phong” và những khoản đầu tư khổng lồ cho công
nghệ của mình, Amazon vẫn đang có nguy cơ bị tụt hậu lại so với các đối thủ.
Thay vì đối đấu giá trực tiếp với các đối thu nặng kí, Amazon đã quyết định chỉ

tập trung vào các việc giữ chân khách hangfm đmả bảo cho khách hàng trung
thành với các nhãn hiệu của mình mà thôi.
Amzon liên tục đưa ra những dịch vụ tiện ích mới cho khách hàng nhằm
thu hút khách hàng vào những dịch vụ đó bên cạnh việc bán hàng truyền thống
qua đó tăng thêm doanh thu từ việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng. Khách
hàng có thể mua hàng hóa bằng cách nhắn tin về tổng đài 262966 mã sản phẩm,
dich vụ mà họ định mua, Amazon không chỉ bán cho bạn cả cuốc sách mà bạ có
thể mua từng trang trong cuốn sách nếu bạn muốn, Amazon.com liên tục bổ
sung các tính năng khiến quá trình mua sắm trên mạng hấp dẫn hơn đối với
khách hàng. Mục “ Gift Ideas” đưa ra các ý tưởng về quà tặng mới mẻ hấp dẫn
từng thời kì trong năm. Mục “ community” cung cấp thông tin về sản phẩm và
những ý kiến chia sẻ của khách hàng với nhau. Mục “ E-card” cho phép khách
hàng chọn lựa và gửi những bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè người thân
của mình. Amazon.com đã và đang lien tục bổ sung thêm những dịch vụ rất hấp
dẫn như trên cho khách hàng của mình.
Với ưu thế là nhà tiên phong trong lĩnh vực bán hàng trên mạng Amazon
liên tục thâm nhấp các thị trường mới với hệ thoongd kho hàng ngày càng được
mở rộng trên toàn thế giới sông song với nó là việc cung cấp những sản phẩm
khác nhau cho nhiều đối tượng khác nhau. Amazon không ngừng đưa ra những
sản phẩm mới cho các đối tượng khác nhau như Amazon kid( bán sách cho trẻ
em). Amazon baby( bán đồ chơi cho trẻ em) 13/4/2001 Amazon chính thức mở
rộng thị trường lớn ở Châu Âu như Anh Pháp
Ở Amazon.com khách hàng không chỉ biết về thông tin sản phẩm của
Amazon mà khách hàng còn biết một cách chi tiết về sản phẩm cùng loại trên thị
trường, từ đó khách hàng có thể so sánh giá cả, chất lượng, bảo hành để đưa ra
lựa chon tốt nhất khi mua hàng. Khi khách hàng vào trang web của Amazon từ
Nhóm 11 20
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử
lần thứ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị

dòng chào hỏi “welcome back” và đưa ra những gợi ý mua sắm đựa trên các
hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng. Amazon cũng phân tích quá trình
mua sắm của khách hàng thường xuyên và gửi email gợi ý về các sản phẩm mới
cho khách hàng. Thông kê ý kiến đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm
cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin của
khách hàng trong quá trình mua sắm tại Amazon.com hơn hẳn so với mua sắm
truyền thống. Tất cả những nỗ lực này nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và
yên tâm hơn khi mua hàng đồng thời khuyến khích khach hàng qua lại mua sắm
tiếp.
Thay vì tìm mọi cách để cạnh tranh với các đối thủ Amazon lại liên kết với
họ và gia tăng dịch vụ của mình từ đó đánh bật họ ra khỏi thị trường. Từ năm
1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với các công ty khác, đến năm
2002 Amazon.com đã có hơn 500000 đối tác hợp tác giới thiệu khách hàng cho
Amazon.com với mức hoa hồng 3-5% trên cá giao dịch được thực hiện. Từ năm
2000 Amazon.com cũng triển khai hoạt động hợp tác với các đối tác khác như
Carsdirect.com, Health and beauty với Drugstore.com, Toys”R”Us,
Amazon.com cũng kí hợp đồng với tập đoàn Borders Group Inc, cho phép khách
hàng mua hàng trên amazon.com đến lấy hàng tại các cửa hàng của Borders.
Ngược lại Amazon.com cũng trở thành cửa hàng trên web của các tập đoàn bán
lẻ toàn cầu như Target và Circuit City.
Năm 2001, Jeff Bezos bắt đầu chia sẻ gian hàng ảo miễn phí với đối thủ
cạnh tranh, cho phép họ kinh doanh ngay trên website của ông với mục đích
đem lại cho khách hàng những gì họ muốn, như giá hợp lý, sự lựa chọn phong
phú và khả năng giao hàng nhanh chóng.
Nhóm 11 21
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử
KẾT LUẬN
Trong số những công ty này phải kêt tới hãng bán lẻ trực tuyến Amazon,
hiện nay được coi là nhà bán lẻ trực tuyến nhất thế giới. Giữa lúc ngành bán lẻ

Mỹ giao ngán vì cảnh ế ẩm khiến không ít công ty trong ngành phải nộp đơn xin
phá sản, khách hàng vẫn ùn ùn đổ tới các gian hàng trực tuyến của Amazon và
Netflix.
Amazon cho hay doanh số ròng của hãng tăng 18% và lợi nhuận tăng 9%
trong quý 4/2008. Tháng 12/2008 hệ thống bán lẻ trực tuyến nổi tiếng
Amazon.com đã thông báo kết quả kinh doanh trong mùa nghỉ lễ cuối năm là tốt
chưa từng có với lượng đơn đặt hàng tăng tới 17% trong ngày mua sắm nhộn
nhịp nhất của hãng, bao gồm cả đặt hàng qua mạng.
Các khách hàng của Amazon đã đặt hàng 6,3 triệu món hàng vào ngày cao
điểm nhất là 15/12, trong khi con số này vào năm 2007 chỉ là khoảng 5,4 triệu.
Hãng này đã vận chuyển hơn 5,6 triệu sản phẩm vào ngày đắt hàng nhất của
mình, tăng 44% so với con số 3,9 triệu sản phẩm của năm 2007.
Công ty không cung cấp các số liệu doanh tu và không nói về việc mức giá
trung bình của các đơn đặt hàng có thay đổi hay không. Mức tăng trưởng nhảy
vọt vừa được thông báo vào thứ 6 vừa qua tiếp tục nối dài chuỗi tăng trưởng
doanh số liên tục mà Amazon công bố từ năm 2002.
Các nhà phân tích thị trường đồng quan điểm với nhau rằng công bố của
Amazon là tin tốt cho người khổng lồ mua sắm trực tuyến này, nhưng họ lại bất
đồng quan điểm về việc liệu các kết quả này có phản ánh sức mạnh của thị
trường thương mại trực tuyến nói chung hay không. Suchaita Mulpuru, nhà phân
tích của Forrester Raserch cho biết mức tăng doanh thu của Amazon cho thấy
nền kinh tế hiện tại đang ưa chuộng các nhà bán lẻ giảm giá hơn, kể cả mua trực
tuyến hay tại siêu thị. Dù hiện nay có sự xuất hiện của một số dịch vụ cung cấp
hàng giá rẻ qua mạng mới như Shopping.com hay Shopzilla.com nhưng các
công ty này không thể bì được với uy tín về giá và chất lượng giao hàng mà
Amazon đã 10 năm xây dựng. “Khách hàng biết họ nhận được gì khi giao dịch
với Amazon và vì thế họ vẫn mua nhiều ở đây”, nhà phân tích Scott Devitt của
Nhóm 11 22
Quản trị tác nghiệp thương mại điện
tử

hãng Legg Mason Wood Walker nhận xét “ ngay cả các hãng bán lẻ phi trực
tuyến cũng còn khối việc phải làm mới có thể bắt kịp Amazon”.
Nhóm 11 23