Luận văn Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ lĩnh vực vận tải hành khách đường bộ của Tập đoàn Mai Linh Group

GVHD: NGUYỄN CÔNG DŨNG
THỰC HIỆN: NHÓM 05
LỚP: LT17MA001
12/7/2012
ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ
LĨNH VỰC VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ CỦA
TẬP ĐOÀN MAI LINH GROUP
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING
BỘ MÔN MARKETING DỊCH VỤ
Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty Mai Linh Express
MỤC LỤC
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ 4
1.1. Giới thiệu chung về Marketing dịch vụ 4
1.1.1. Khái quát về dịch vụ: 4
1.1.2. Khái quát về Marketing dịch vụ 5
1.2 . Ngành vận tải đường bộ và Marketing dịch vụ trong lĩnh vực vận tải đường bộ 7
1.2.1. Khái niệm dịch vụ vận tải 7
1.2.2. Marketing dịch vụ trong lĩnh vực vận tải đường bộ 8
Chương 2: Phân tích và đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Tập đoàn Mai Linh Group
8
2.1. Giới thiệu về Tập đoàn Mai Linh Group 8
2.2. Thị trường và khách hàng mục tiêu của Mai Linh Express 10
2.2.1. Thị trường mục tiêu của Công ty Mai Linh Express 10
2.2.2. Khách hàng mục tiêu của Công ty Mai Linh Express 10
2.3. Đối thủ cạnh tranh và vị trí hiện tại của Công ty Mai Linh Express trong môi trường
cạnh tranh 10
2.3.1. Đối thủ cạnh tranh 10
2.3.2. Vị trí hiện tại của Công ty Mai Linh Express trong môi trường cạnh tranh 14
2.4. Định vị thương hiệu 18
2.5. Chiến lược Marketing mix dịch vụ của Công ty Mai Linh Express (7P) 18

2.5.1. Chiến lược sản phẩm (Product) 18
2.5.2. Chiến lược giá (Price) 21
2.5.3. Chiến lược kênh phân phối 23
2.5.4. Chiến lược truyền thông (Promotion) 25
2.5.5. Con người (People) 27
2.5.6. Quy trình (Process) 30
2.5.7. Physical evidence 32
Chương 3: Một số đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ của Công ty Mai
Linh Express 34
3.1. Lý do đề xuất 34
3.2. Một số giải pháp đề xuất cho Công ty Mai Linh Express 34
3.2.1. Giải pháp về sản phẩm 34
3.2.2. Giải pháp về giá 36
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 2
Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty Mai Linh Express
3.2.3. Giải pháp về phân phối 36
3.2.4. Giải pháp về xúc tiến 37
3.2.5. Giải pháp về con người 38
Tìm ra những giải pháp tạo lòng trung thành của nhân viên 38
3.2.6. Giải pháp nâng cao quy trình cung cấp dịch vụ 39
3.2.7. Giải pháp nâng cao các yếu tố vật chất 39
LỜI MỞ ĐẦU
Trong tình hình kinh tế hiện nay, với sự hội nhập của Việt Nam với nền kinh tế
Thế giới, mở ra một thị trường đa dạng, xuất hiện nhiều loại hình kinh doanh sản xuất
và dịch vụ. Đối với loại hình kinh doanh dịch vụ thì dịch vụ vận tải hành khách đường
bộ là một dịch vụ hết sức cần thiết và đã trở thành một phương tiện phục vụ nhu cầu
đi lại của mọi người trong xã hội với giá cả và chất lượng đa dạng mà bất cứ ai cũng
có thể sử dụng được.
Thực tế, dịch vụ vận tải hành khách đường bộ là phương tiện được hành khách
chọn làm phương tiện di chuyển nhiều trong những chuyến đi đường dài như đi công

tác, du lịch, hội hè, và đặc biệt là trong những dịp lễ, Tết về thăm gia đình. Nhưng
hiện nay, vấn đề mà mọi người sử dụng phương tiện này vẫn còn những bức xúc về
những chuyến xe lỡ chuyến, đón khách dọc đường, đua nhau dành đường, cách ứng
xử của các nhân viên trên xe, Ngoài ra để doanh nghiệp có thể đối phó với những
nguy cơ, đe dọa cùng với sự cạnh tranh từ phía thị trường. Chính vì vậy, việc xây
dựng một chiến lược Marketing là hết sức cần thiết đối với các doanh nghiệp kinh
doanh vận tải hành khách, nó sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc kinh doanh dịch
vụ vận tải hành khách đường dài để doanh nghiệp phục vụ hành khách được hoàn hảo
hơn và đem lại sự thành công cho doanh nghiệp. Xuất phát từ nhận thức trên, nên
nhóm em chọn đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ lĩnh vực vận tải hành
khách đường bộ của Tập đoàn Mai Linh Group”.
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 3
Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty Mai Linh Express
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ
1.1. Giới thiệu chung về Marketing dịch vụ
1.1.1. Khái quát về dịch vụ:
 Dịch vụ là gì?
Dịch vụ là những hoạt động và những lợi ích chuyển giao cho khách hàng thực
chất là vô hình và không đem lại sự sở hữu.
- Dịch vụ phải gắn với hoạt động để tạo ra nó
- Dịch vụ là một quá trình hoạt động
- Mỗi loại dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng một giá trị nào đó
 Các đặc điểm của sản phẩm dịch vụ
* Tính vô hình:
- Không có hình hài rõ rệt.
- Không thể thấy trước khi tiêu dùng
- Không lưu trữ được: không lập kho để lưu trữ như hàng hóa được.
- Không thể cấp bằng sáng chế
- Không thể trưng bày hay quảng bá
* Quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời:

- Khách hàng tham gia vào và ảnh hưởng đến quá trình thực hiện dịch
vụ
- Khách hàng tác động lẫn nhau
- Nhân viên ảnh hưởng đến kết quả thực hiện
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 4
Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty Mai Linh Express
- Việc sản xuất và cung ứng dịch vụ phải thận trọng, không chủ quan,
phải xuất phát từ nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
* Chất lượng dịch vụ không đồng nhất:
- Việc cung ứng dịch vụ và thỏa mãn khách hàng tùy thuộc vào nhiều
hoạt động của nhân viên.
- Chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều vào các yếu tố không kiểm soát
được.
- Không chắc chắn được liệu dịch vụ được giao có phù hợp với dịch vụ
được đặt kế hoạch và được công bố hay không.
* Dịch vụ không thể cất trữ được:
- Dịch vụ không thể tồn kho, không thể vận chuyển từ nơi này sang nơi
khác, không thể hoàn trả, thu hồi hay bán lại.
- Cung _Cầu dịch vụ khó cân đối, thường mất cân bằng giữa các thời
điểm khác nhau.
* Sau khi mua khách hàng không thể sở hữu được dịch vụ
 Phân loại dịch vụ
- Phân loại theo phương pháp loại trừ
- Phân loại theo mức độ liên hệ với khách hàng
- Phân loại theo các mảng dịch vụ
1.1.2. Khái quát về Marketing dịch vụ
 Marketing dịch vụ là gì?
Marketing dịch vụ là quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu
cầu của khách hàng mục tiêu bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động
toàn bộ tổ chức sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ. Thông qua hệ thống phân

phối doanh nghiệp sẽ sử dụng tối ưu các nguồn lực của doanh nghiệp trên cơ sở cân
bằng lợi ích giữa người tiêu dùng, doanh nghiệp và lợi ích của xã hội.
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 5
Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty Mai Linh Express
 Bản chất của Marketing dịch vụ: Hoạt động marketing dịch vụ diễn ra trong
toàn bộ quá trình sản xuất và người tiêu dùng dịch vụ, chúng bao gồm trước
tiêu dùng, trong tiêu dùng và sau tiêu dùng.
 Marketing mix dịch vụ (7P) : 7P trong Marketing dịch vụ là một khái niệm
trong ngành Marketing được xem là sự mở rộng của 4P.
* Product (Sản phẩm) Sản phẩm là những cái gì có thể đáp ứng được nhu cầu
của người tiêu dùng. Hàng hoá là sản phẩm có thể đưa vào thị trường để tạo ra sự mua
bán. Doanh nghiệp chỉ có thể đạt được lợi nhuận thỏa đáng nếu đáp ứng được nhu cầu
của người tiêu dùng. Chất lượng của sản phẩm được đo lường giữa chất lượng khách
hàng kì vọng và chất lượng khách hàng mong đợi. Nếu chất lượng thực tế của sản
phẩm không như mong đợi thì khách hàng sẽ cảm thấy thất vọng. Ngược lại, khi chất
lượng thực tế của sản phẩm đáp ứng như mong đợi hoặc vượt quá sự mong đợi thì
khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và hoan hỉ, vui vẻ. Chất lượng thật sự của hàng hoá
do nhà sản xuất cung cấp thường khác với chất lượng khách hàng cảm nhận được.
Chất lượng mà khách hàng cảm nhận mới là quan trọng. Chính vì thế doanh nghiệp
cần phải có một chính sách sản phẩm hợp lý.
* Price (Giá): Giá cả là những gì mang lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh
nghiệp. Đồng thời, giá tạo ra chi phí cho khách hàng, là những gì họ “trả” để có được
sản phẩm/dịch vụ với tính năng và nhãn hiệu cụ thể. Doanh nghiệp phát triển thói
quen thường xuyên xem xét và xem xét lại các mức giá của các sản phẩm và dịch vụ
mà doanh nghiệp đang cung cấp để đảm bảo rằng nó luôn phù hợp với thực tế của thị
trường hiện tại.
* Promotion (Xúc tiến): Xúc tiến bao gồm tất cả các cách thức mà doanh
nghiệp có thể nói với khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp và làm
thế nào doanh nghiệp có thể tiếp thị và bán chúng. Những thay đổi nhỏ trong cách
thức mà doanh nghiệp xúc tiến và bán sản phẩm, dịch vụ có thể dẫn tới những thay

đổi lớn trong kết quả kinh doanh. Thậm chí cả những thay đổi nhỏ trong quảng cáo
cũng có thể dẫn ngay tới doanh số bán hàng cao hơn.
* Place (Kênh phân phối): Chữ P thứ tư trong Công thức tiếp thị 7P đó là địa
điểm nơi doanh nghiệp thực tế bán các sản phẩm hay dịch vụ. Việc lựa chọn địa điểm
hoặc kênh phân phối phù hợp sẽ ảnh hưởng tới kết quả tăng trưởng doanh số bán hàng
mạnh mẽ.
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 6
Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty Mai Linh Express
* People (Con người): Con người là nhân tố giữ vị trí quan trọng trong
Marketing dịch vụ và nó là nhân tố chính tạo ra dịch vụ và quyết định tới chất lượng
dịch vụ cung ứng. Bởi vì con người là nhân tố không thể thiếu tham gia vào quy trình
cung ứng dịch vụ của công ty. Do vậy chất lượng dịch vụ cũng như sự thành công của
một công ty, Marketing dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào việc tuyển chọn đào tạo con
người. Chính vì thế khả năng lựa chọn, tuyển dụng và giữ chân những con người thích
hợp với những năng lực và kỹ năng tốt để hoàn thành công việc được giao phó là rất
quan trọng.
* Process (Cung ứng dịch vụ): Do tính đồng thời trong quá trình cung ứng
dịch vụ, chất lượng của sản phẩm dịch vụ được đảm bảo chủ yếu thông qua một quy
trình cung ứng rõ ràng, chuẩn xác. Loại trừ được những sai sót từ cả hai phía. Một quy
trình hiệu quả cũng hạn chế được đặc điểm không đồng nhất trong quá trình cung ứng
dịch vụ.
* Physical Evidence (Điều kiện vật chất): Môi trường vật chất của công ty
cung ứng dịch vụ là nơi dịch vụ được tạo ra, nơi khách hàng và người cung ứng dịch
vụ giao tiếp, thêm vào đó là những phần tử hữu hình được sử dụng để hỗ trợ vai trò
của dịch vụ. Do đặc trưng của dịch vụ là vô hình cho nên trong kinh doanh dịch vụ
các nhà Marketing phải cố gắng cung cấp các đầu mối vật chất để hỗ trợ vị trí và tăng
cường cho dịch vụ bao quanh nhằm làm giảm bớt tính vô hình của dịch vụ. Do vậy có
thể khẳng định bằng chứng vật chất của công ty cung ứng dịch vụ là hết sức quan
trọng. Nó giúp cho việc tạo ra vị thế của công ty và trợ giúp hữu hình cho dịch vụ.
Chính vì vậy mà các ngân hàng đã phải chi ra những khoản tiền lớn để tạo ra kiểu

dáng kiến trúc các trang trí nội thất, trang bị đồng phục cho nhân viên…nhằm gây ấn
tượng về tiếng tăm, uy tín vị thế của mình
1.2 . Ngành vận tải đường bộ và Marketing dịch vụ trong lĩnh vực
vận tải đường bộ
1.2.1. Khái niệm dịch vụ vận tải
Ngành vận tải là ngành sản xuất phi vật chất đặc biệt, tính đặc biệt của ngành
thể hiện ở sản phẩm của ngành. Sản phẩm của ngành là kết quả của quá trình di
chuyển hàng hóa, hành khách.
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 7
Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty Mai Linh Express
Do đó sản phẩm của ngành vận tải đường bộ là kết quả của quá trình di chuyển
hàng hóa, hành khách đường bộ.
1.2.2. Marketing dịch vụ trong lĩnh vực vận tải đường bộ
Hiện tại cả nước có đến hàng nghìn công ty vận tải đường bộ nhưng nói đến
dịch vụ mà các họ đang cung cấp thì có thể thấy chưa đa dạng và đồng bộ. Vì vậy
nên chưa làm cho cảm nhận của người sử dụng dịch vụ cảm thấy mình được phục vụ
tốt nhất. Cách tốt nhất để các doanh nghiệp thực hiện điều này là thực hiện một cách
đồng bộ các chương trình Marketing dịch vụ để làm cho khách hàng thấy rằng mình
là thượng đế và phù hợp với tình hình của doanh nghiệp, từ đò nâng cao sức cạnh
tranh cho doanh nghiệp.
Chương 2: Phân tích và đánh giá hoạt động Marketing
dịch vụ của Tập đoàn Mai Linh Group
2.1. Giới thiệu về Tập đoàn Mai Linh Group
Công ty Cổ phần Vận tải Tốc hành Mai Linh - Mai Linh Express là thành viên trực
thuộc Tập Đoàn Mai Linh, được thành lập ngày 29/12/2004. Tính tới thời điểm này
gần 8 năm hình thành và phát triển. Với sự phấn đấu không ngừng Mai Linh Express
đã trở thành thương hiệu vận chuyển hành khách hàng đầu Việt Nam.
 Triết lý kinh doanh của Công ty Mai Linh Express: Với triết lý kinh doanh
“Tất cả vì khách hàng” cùng với phương châm “xe khởi hành đúng giờ - không
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 8

Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty Mai Linh Express
khói thuốc – không đón khách dọc đường”. Mai Linh Expess đã tạo được niềm
tin cho khách hàng và trở thành một thương hiệu quen thuộc đối với hành
khách.
 Mục tiêu kinh tế của Mai Linh Express : Mai Linh Express được thành lập
ngày 29/12/2004, thương hiệu Mai Linh Express đã trở nên quen thuộc với
khách hàng trên mọi miền đất nước. Với mục tiêu đến 2020, doanh thu của Mai
Linh Express đạt 10.000 Tỷ đồng.
 Quá trình hình thành và phát triển
- Ngày 29/12/2004 công ty Cổ phần Vận tải Tốc hành Mai Linh được thành lập
với 2 tuyến đầu tiên: là Hồ Chí Minh- Cần Thơ, Hồ Chí Minh – Cà Mau và ngược
lại.
- Năm 2005 Mai Linh Express đã mở thêm 6 tuyến mới: HCM đi Đà Lạt, Buôn
Mê Thuột, Quảng Ngãi, Đà Nẵng, Châu Đốc và Long Xuyên.
- Năm 2006 Mai Linh Express đã mở thêm 4 tuyến mới: HCM đi Cao Lãnh,
Rạch Giá, Trà Vinh ( tại BX Miền Tây), HCM đi Phan Thiết (tại BX Miền Động).
- Năm 2007 khai thác 9 tuyến HCM đi Bạc Liêu, Sóc Trăng, Vị Thanh, Vĩnh
Long và Bến Tre (tại BX Miền Tây), tuyến Rạch Giá đi Hà Tiên (tại BX Rạch Giá).
HCMđi Vũng Tàu, Bảo Lộc, Nha Trang (tại BX Miền Đông).
Năm 2008 Mai Linh Express khai trương tuyến HCM đi Buôn Ma Thuột, Gia Lai,
Quy Nhơn, Hà Nội và Kontum (tại BX Miền Động).
- Ngày 26/07/2008, khai trương tuyến xe buýt số 98 Bến xe Miên Tây- Lê
Hồng Phong. Đây là tuyến xe buýt không trợ giá đầu tiên của Mai Linh, được kết hợp
làm phương tiện trung chuyển hành khách đi xe Mai Linh Express các tỉnh miền Tây
Nam Bộ.
- Ngày 03/07/2008, khai trương tuyến xe buýt số 121 Bến xe Miền Đông – Lê
Hồng Phong. Đây là tuyến xe buýt không trợ giá thứ 2 của Mai Linh, được kết hợp
làm phương tiện trung chuyển hành khách đi xe Mai Linh Epress các tỉnh miền
Đông.
 Cơ cấu tổ chức: Cấu trúc phòng ban: Công ty Mai Linh Express được tổ chức

theo hình thức trực tuyến chức năng, đứng đầu là Tổng giám đốc công ty, hỗ
trợ cho Tổng giám đốc công ty có phó Tổng giám đốc thường trực và Giám đốc
nhân sự.
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 9
Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty Mai Linh Express
2.2. Thị trường và khách hàng mục tiêu của Mai Linh Express
2.2.1. Thị trường mục tiêu của Công ty Mai Linh Express
- Đối với dịch vụ vận chuyển hành khách đường dài theo các tuyến cố định, thị
trường của Công ty Mai Linh Express trải dài từ Bắc vào Nam.
- Đối với dịch vụ Taxi: Công ty cũng xác định là sẽ đánh mạnh vào các thị
trường tại cả 03 miền trên cả nước, kể cả những tỉnh thành phố nhỏ với chiến lược là
nhằm bao phủ thị trường.
- Đối với dịch vụ xe buýt: Thị trường trọng điểm là các thành phố lớn, nơi có
mật độ người tập trung sinh sống cao và có nhu cầu đi lại bằng phương tiện công cộng
nhiều. Hiện tại, Công ty Mai Linh Express mới chỉ phát triển dịch vụ này trong nội
thành TP. Hồ Chí Minh bằng xe buýt với 02 tuyến số 98 và 121.
2.2.2. Khách hàng mục tiêu của Công ty Mai Linh Express
Mai Linh Express hoạt động trên 49 tuyến đường nối liền trên 24 tỉnh thành
trên toàn quốc Việt Nam, phục vụ cho tất cả các hành khách trên mọi miền đất nước
có nhu cầu đi lại.
Với dịch vụ Taxi của hãng cũng vậy, Mai Linh xác định phục vụ cho mọi đối
tượng ở tất cả các tỉnh thành phố, đặc biệt là với 2 thị trường trọng điểm TP.HCM và
Hà Nội
2.3. Đối thủ cạnh tranh và vị trí hiện tại của Công ty Mai Linh
Express trong môi trường cạnh tranh
2.3.1. Đối thủ cạnh tranh
Trong thời gian này, lĩnh vực hoạt động vận tải hành khách đường dài đang ở
giai đoạn cạnh tranh quyết liệt bởi các đối thủ lớn ngang tầm nhau như Phương Trang,
Hoàng Long, Thành Bưởi, Thuận Thảo và KumHo SamCo Express. Trong đó đáng kể
nhất là Phương Trang là đối thủ trực tiếp tại thị trường các tỉnh Miền Tây. Thế nhưng

không phải vì thế mà Mai Linh Express không có hình ảnh riêng biệt của mình.
Với ngành kinh doanh dịch vụ taxi hiện nay đối thủ cạnh tranh trực tiếp và chủ
yếu của Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh là Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt
Nam (Vinasun).
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 10
Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty Mai Linh Express
Hai đại gia trong ngành kinh doanh dịch vụ taxi có sự khác biệt đáng kể về
chiến lược và phân bổ nguồn lực thực hiện chiến lược.
Bảng: Sự khác biệt về chiến lược của hai công ty
Chiến lược Mai Linh Ánh Dương
Chiến lược đầu tư Bao phủ toàn quốc, thậm chí mở
rộng ra những tỉnh thành có nhu
cầu đi lại thấp nhằm đón đầu xu
hướng gia tăng đi lại bằng taxi.
Tập trung vào khai thác tối đa thị
trường những đô thị lớn phía
Nam có nhu cầu đi lại taxi lớn.
Chiến lược tài trợ Tài trợ bằng vốn vay nhằm kỳ
vọng gia tăng lợi nhuận bằng đòn
bẩy tài chính
Tài trợ bằng vốn chủ sở hữu là
chủ đạo thông qua việc giữ lại lợi
nhuận tái đầu tư, kết hợp với huy
động một lượng nợ vay cân đối
Chiến lược của Mai Linh rất phù hợp với một công ty đầu ngành có thương
hiệu tốt, trong khi đó, chiến lược tập tung hóa rất phù hợp với một đối thủ nhỏ hơn
như Vinasun.
Vinasun thành công với chiến lược tập trung hoá và đang từng bước mở rộng
địa bàn cạnh tranh với Mai Linh. Giữ vững vị thế dẫn đầu về dịch vụ taxi tại các thị
trường đô thị lớn ở phía Nam, đặc biệt là thành phố Hồ Chí Minh. Với hiệu quả hoạt

động cao hơn và đang tăng trưởng nhanh, mở rộng thị trường một cách thận trọng và
khôn khéo, Vinasun đang dần thu hẹp khoảng cách với Mai Linh.
Mặc dù chỉ hoạt động trên bốn tỉnh địa bàn truyền thống tại phía Nam (Cuối
năm 2010, Vinasun đã lập công ty con khai thác thị trường Đà Nẵng), trong đó chủ
yếu là TP Hồ Chí Minh nhưng vẫn có thể tăng trưởng nhanh cho thấy Mai Linh đã
đánh giá thấp dung lượng của thị trường trọng điểm này và để Vinasun khai thác
thành công.
Mai Linh Express không thành công và bị đánh mất vị thế dẫn đầu tại nhiều
thị trường trọng điểm vì ba hạn chế trong thực hiện chiến lược.
Chiến lược của Mai Linh là đúng đắn và có tầm nhìn dài hạn. Tuy nhiên, chiến
lược này không thành công là do cách thức thực hiện chiến lược, đặc biệt là vấn đề
phân bổ nguồn lực.
Ba hạn chế của Mai Linh đó là:
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 11
Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty Mai Linh Express
Thứ nhất, vòng quay tổng tài sản đạt thấp cho thấy hiệu suất thấp của
taxi Mai Linh. Điều này là do hiệu suất cao của những chiếc xe taxi ở các thành phố
lớn đã bị bù trừ bởi hiệu suất rất thấp của những chiếc xe taxi hoạt động ở các tỉnh có
nhu cầu đi lại taxi thấp.
Điều này phản ánh hai hạn chế cơ bản của Mai Linh. Thứ nhất, Mai Linh đã
đánh giá quá thấp và không tập trung đúng mức cho những thị trường lớn, có nhu cầu
đi lại taxi cao, đặc biệt là thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội (Biểu hiện rõ nhất là
Vinasun trong khi chỉ tập trung hoạt động ở TP Hồ Chí Minh đã có thể tăng trưởng
doanh thu rất cao). Trong khi đó, lại tập trung đầu tư số đầu xe quá mức cần thiết cho
các công ty thành viên tại các địa bàn nhỏ. Điều này dẫn đến sự phân bổ nguồn lực
không tối ưu trên phạm vi toàn quốc.
Thứ hai, cấu trúc tổ chức của Mai Linh không thực sự phù hợp. Chúng
ta thấy rằng, cơ cấu tổ chức của Mai Linh gồm công ty mẹ, công ty con theo từng khu
vực và các công ty cháu tại từng tỉnh, thành phố.
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 12

Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty Mai Linh Express
Mai Linh thành lập ở mỗi tỉnh thường là một hoặc nhiều công ty con, thậm chí
tại TP Hồ Chí Minh, Mai Linh thành lập tới 20 công ty con. Điều này dẫn đến bộ máy
hành chính cồng kềnh do bộ phận lao động gián tiếp (back office) phình to khi so với
số lượng bộ phận front office là các lái xe taxi dẫn đến chi phí quản lý hành chính rất
cao vì công ty thành viên nào cũng cần một phòng nhân sự, một phòng kế toán và
nhiều vị chí hành chính khác không trực tiếp tạo ra giá trị cho tổ chức. Trong khi đó,
Ánh Dương chủ yếu thành lập ở các tỉnh dưới hình thức chi nhánh, giúp tinh giản bộ
máy hành chính và tiết kiệm chi phí.
Trong năm 2010, doanh thu của Vinasun là 1.644 tỷ đồng thì chỉ phải chi phí
quản lý doanh nghiệp vỏn vẹn là 46 tỷ đồng, tương ứng với tỷ lệ chi phí quản lý trên
doanh thu thuần 2,8%. Trong khi đó, Công ty Mai Linh, để duy trì doanh thu năm
2010 là 2.798 tỷ đồng phải chi phí quản lý doanh nghiệp là 289 tỷ đồng, tương ứng
với tỷ lệ chi phí quản lý trên doanh thu thuần là 10,3%!
Thứ ba, cấu trúc vốn hiện tại đang ảnh hưởng bất lợi cho khả năng cạnh
tranh của Mai Linh. Để thực hiện chiến lược tham vọng trên, Mai Linh nên thực hiện
một cấu trúc vốn cân đối bằng việc đều đặn huy động thêm nguồn vốn chủ sở hữu
mới.
Tuy nhiên, do không chú trọng đến vấn đề này và với cấu trúc vốn hiện nay đã
có hệ số nợ quá cao, nếu vốn chủ sở hữu của Mai Linh không được bổ sung thì rất
khó có thể huy động thêm vốn để tài trợ cho sự tăng trưởng.
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 13
Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty Mai Linh Express
Điều này sẽ dẫn đến tình trạng nhu cầu đi lại bằng taxi trong tương lai bùng nổ
tại nhiều địa bàn, nhưng do không thể tiếp cận nguồn vốn mới, Mai Linh sẽ không
đầu tư đủ số lượng xe cần thiết dẫn đến tạo khoảng trống thị trường cho Ánh Dương
khai thác và từ đó có thể lấy mất vị thế dẫn đầu của Mai Linh tại thị trường đó.
2.3.2. Vị trí hiện tại của Công ty Mai Linh Express trong môi trường cạnh
tranh
 Với dịch vụ vận tải hành khách đường dài

Trong lĩnh vực vận tải hành khách trên tuyến cố định, giờ đây khách hàng dễ
dàng nhận diện thương hiệu Mai Linh Express. Đây cũng là ngành mũi nhọn trong
chiến lược phát triển đa ngành nghề của Tập đoàn Mai Linh.
Mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu trong ngành vận tải hành khách trên tuyến
cố định của Mai Linh Express đang trở thành hiện thực bởi thương hiệu này đã chiếm
vị trí vững chắc trong niềm tin của người tiêu dùng.
Liên tục trong các năm 2007, 2008, Mai Linh Express đã được bình chọn là
“Thương hiệu mạnh Việt Nam”, do Thời báo Kinh tế Việt Nam và Cục Xúc tiến
Thương mại (Bộ Công thương) tổ chức nhằm tôn vinh các doanh nghiệp có thành tích
xuất sắc trong hoạt động sản xuất, kinh doanh và phát triển bền vững, nâng cao năng
lực cạnh tranh trong thời hội nhập.
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 14
Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty Mai Linh Express
Tháng 5/2007, Mai Linh Express tiếp tục là một trong các doanh nghiệp được
nhận giải thưởng “Thương hiệu nổi tiếng Việt Nam” do Phòng Thương mại và Công
nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp cùng Công ty Nghiên cứu thị trường AC Nislsen
thực hiện dựa trên việc khảo sát lấy ý kiến bình chọn của 3.000 người tiêu dùng. Giải
thưởng “Thương hiệu nổi tiếng Việt Nam” do người tiêu dùng bình chọn là sự công
nhận chất lượng dịch vụ từ trải nghiệm của chính bản thân mỗi khách hàng.
Thương hiệu Mai Linh Express đang trưởng thành chiếm thị phần cao trong
vận tải hành khách liên tỉnh và tự hào là một trong những thương hiệu uy tín trong cả
nước nên vào ngày 10 tháng 1 năm 2008 thương hiệu Mai Linh Express đã được
“Trao giải Cúp vàng Thương hiệu Việt hội nhập WTO” do mạng truyền thông
thương hiệu Việt bình chọn.
Nếu tính theo thời gian gia nhập thị trường vận tải hành khách trên tuyến cố
định thì Mai Linh Express còn khá non trẻ. Tuy nhiên, thương hiệu Mai Linh Express
đã nhanh chóng tạo dựng thương hiệu của mình bằng việc nỗ lực xây dựng dịch vụ
đạt tiêu chuẩn mà đơn vị này đã cam kết với khách hàng. Mai Linh Express cam kết
xuất bến đúng giờ và không bắt khách dọc đường dù trên xe chỉ có một hành khách.
Cũng các tiêu chuẩn phục vụ khăn lạnh, nước uống… như các đơn vị xe chất lượng

cao khác, Mai Linh còn kiên quyết xây dựng một hình ảnh xe không khói thuốc lá.
Có mặt trên thị trường vận tải hành khách đường dài từ năm 2004, Mai Linh
Express cho đến nay đã là thương hiệu quen thuộc đối với những người dân Thành
phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó, thị trường vận tải hành khách đường dài ngày càng
sôi động và cạnh tranh khắc nghiệt với sự tham gia nhiều doanh nghiệp mới. Đứng
trước tình hình đó, việc bảo vệ thị phần hiện tại và mở rộng thêm thị phần đã được
Mai Linh Express chú trọng. Thị phần của Mai Linh Express tại Thành phố Hồ Chí
Minh qua các năm được thể hiện trong bảng như sau:
Thị phần của Công ty Mai Linh Express qua các năm
Khu Vực Thị Phần
2007 2008 2009
Thành phố Hồ Chí Minh
13% 18% 21%
Thị phần của Mai Linh Express tại Thành phố Hồ Chí Minh qua các năm từ
2007 đến 2009 đều có sự gia tăng. Điều này thể hiện khách hàng ngày càng tin tưởng,
ưa chuộng dịch vụ vận tải hành khách đường dài của Mai Linh Express và chất lượng
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 15
Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty Mai Linh Express
dịch vụ vận tải của Mai Linh Express ngày càng hoàn thiện hơn đã đáp ứng được nhu
cầu của khách hàng.
Giả sử: Trong năm 2009, tại Thành phố Hồ Chí Minh có 10.000 lượt người sử
dụng dịch vụ vận tải hành khách đường dài liên tỉnh, thì có 2.100 người đã sử dụng
dịch vụ của Mai Linh Express.
Mai Linh Express là thành viên trực thuộc Tập Đoàn Mai Linh, được thành lập
ngày 29/12/2004. Tính tới thời điểm này gần 8 năm hình thành và phát triển. Với sự
phấn đấu không ngừng Mai Linh Express đã trở thành thương hiệu vận chuyển hành
khách hàng đầu Việt Nam.
Gần đây nhất, với cuộc điều tra “Doanh nghiệp dịch vụ tốt nhất” do báo Sài
Gòn Tiếp Thị tiến hành tại 15 tỉnh, thành phố, với số mẫu 2/10.000. Kết quả có 90
doanh nghiệp được người tiêu dùng bình chọn đạt danh hiệu ở 10 nhóm sản phẩm

dịch vụ: taxi; xe khách chất lượng cao; du lịch lữ hành trong nước, nước ngoài; resort;
dịch vụ khám bệnh; dịch vụ ngân hàng: cho vay, tiết kiệm, ATM; dịch vụ siêu thị.
Trong đó Mai Linh Express đứng vị trí thứ 4.
 Với dịch vụ Taxi Mai Linh
Ngành kinh doanh dịch vụ taxi hiện nay có đông đảo các doanh nghiệp tham
gia, tuy nhiên, hai công ty dẫn đầu ngành là Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh và
Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun).
Mai Linh lỗ 3 năm tiếp từ 2007-2009 và mới có lãi trở lại từ 2010. Còn
Vinasun thì tăng trưởng mạnh qua các năm, tích lũy vốn chủ sở hữu lớn. Tập đoàn
Mai Linh phải thay đổi nếu vẫn muốn giữ vị thế dẫn đầu.
Mặc dù là 2 ông lớn đầu ngành nhưng kết quả kinh doanh của Mai Linh và
Vinasun rất khác nhau. Mai Linh đã lỗ 3 năm tiếp từ 2007-2009 và bắt đầu có lãi trở
lại từ 2010. Còn Vinasun thì tăng trưởng mạnh qua các năm, tích lũy được vốn chủ sở
hữu lớn.
So sánh hiệu quả kinh doanh của hai đại gia ngành dịch vụ taxi
Bảng : Tỷ số tài chính của hai công ty
S
TT
Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm
2009
Năm 2010
I
Tăng trưởng doanh thu
1
Mai Linh NA 65% 21% 15%
2
Ánh Dương NA 70% 29% 54%
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 16
Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty Mai Linh Express
3

Doanh số Ánh Dương/ Mai Linh 0.40 0.41 0.44 0.60
I
I
Vòng quay tổng tài sản (lần)
1
Mai Linh 0.4 0.5 0.5 0.5
2
Ánh Dương 0.7 0.9 0.8 0.9
I
II
Tăng trưởng tài sản
1
Mai Linh NA 38% 19% 4%
2
Ánh Dương NA 38% 39% 35%
I
V
Hệ số nợ/ tổng tài sản
1
Mai Linh 63% 72% 78% 77%
2
Ánh Dương 21% 43% 46% 53%
V
Tỷ suất lợi nhuật sau thuế trên
doanh thu (ROS)
1
Mai Linh -5% -6% -2% 2%
2
Ánh Dương 11% 7% 10% 11%
V

I
Tỷ suất lợi nhuật vốn chủ sở hữu
(ROE)
1
Mai Linh -7.8% -16.5% -6.4% 9.6%
2
Ánh Dương 9.8% 10.5% 15.2% 21.8%
(Nguồn: Báo cáo tài chính hợp nhất kiểm toán)
Mai Linh đã đầu tư bao phủ địa bàn rộng lớn (tại 53 tỉnh thành) với kỳ vọng
nhu cầu đi lại bằng taxi sẽ bùng nổ ở hầu khắp các tỉnh thành. Tuy nhiên, các khoản
đầu tư tại những tỉnh thành có nhu cầu đi lại thấp phần lớn đều thua lỗ đã lấy đi phần
lãi của những khoản đầu tư tốt ở các đô thị lớn làm kết quả kinh doanh chung đạt
thấp. Do không được đầu tư đúng mức tại các đô thị lớn, Mai Linh đã mất vị thế dẫn
đầu tại những đô thị lớn.
- Tại thành phố Hồ Chí Minh: Vị thế dẫn đầu thuộc về Công ty cổ phần Ánh
Dương với thương hiệu taxi VINASUN.
- Tại thủ đô Hà Nội: Sau thương vụ hợp nhất của ba hãng taxi: Taxi CP, Taxi
3A và Taxi Hà Nội thành TAXIGROUP, mặc dù không có số liệu chính thức, tuy
nhiên, có thể Taxigroup đã vượt qua taxi Mai Linh để vươn lên vị thế số một về thị
phần tại Thành phố Hà Nội.
Tuy nhiên, theo báo cáo thường niên năm 2010, Tập đoàn Mai Linh đã mở
rộng hoạt động tại 53 tỉnh thành trong cả nước với khoảng 100 công ty thành viên, có
khoảng 9.200 phương tiện, thu hút được trên 26.000 nhân viên làm việc tại bốn khu
vực cả trong nước và nước ngoài.
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 17
Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty Mai Linh Express
Hiện nay, Tập đoàn Mai Linh là công ty dẫn đầu về thị phần trong ngành kinh
doanh dịch vụ taxi. Và Tập đoàn Mai Linh cũng là Công ty cung cấp dịch vụ taxi đầu
tiên của Việt Nam đạt được giấy chứng nhận Hệ thống Quản lý Chất lượng phù hợp
tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001:2000.

Vinasun đứng thứ hai về thị phần trong ngành kinh doanh dịch vụ taxi với địa
bàn hoạt động chủ yếu tại các đô thị lớn ở phía Nam, đặc biệt là tại TP Hồ Chí Minh.
2.4. Định vị thương hiệu
Theo phương châm “Mai Linh – Màu xanh cuộc sống” (Tập đoàn Mai Linh –
Mai Linh Group) , Công ty Mai Linh Express với những chiếc xe màu xanh lá cây đặc
biệt dễ chịu đặc trưng cho từng bước trở thành Thương Hiệu quen thuộc đối với khách
hàng Việt Nam cũng như bạn bè Quốc Tế. Đây là dịch vụ vận tải hành khách chất
lượng cao có đội ngũ nhân viên tận tình và chuyên nghiệp với mục tiêu “Vì khách
hàng”.
Mai Linh Express lấy màu xanh lục làm màu đặc trưng cho toàn toàn bộ dòng
xe cũng như trang phục của toàn bộ nhân viên trong công ty và là hình ảnh nhận dạng
thương hiệu của Mai Linh Express.
Mai Linh Express đã nhanh chóng xây dựng thương hiệu của mình bằng việc
nổ lực dịch vụ tiêu chuẩn. Mai Linh cam kết xuất bến đúng giờ và không bắt khách
dọc đường trên xe dù chỉ một khách. Cũng các tiêu chuẩn phục vụ khăn lạnh, nước
uống cũng như các đơn vị xe chất lượng khác, Mai Linh còn quyết tâm xây dựng một
hình ảnh xe không khói thuốc lá.
2.5. Chiến lược Marketing mix dịch vụ của Công ty Mai Linh
Express (7P)
2.5.1. Chiến lược sản phẩm (Product)
 Chiến lược đa dạng hóa các loại dịch vụ cung cấp cho khách hàng nhằm đáp
ứng và thỏa mãn tối đa nhu cầu phong phú và đa dạng của khách hàng mục
tiêu.
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 18
Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty Mai Linh Express
- Mai Linh Express cung cấp dịch vụ vận tải hành khách đường dài trên 49
tuyến hoạt động khắp cả 3 vùng Bắc – Trung – Nam bằng 2 hình thức xe ghế ngồi và
xe giường nằm, bằng các loại ôtô Ford Transit, Mercedes Sprinter, Hyundai County,
Hyundai Universe Express Noble, Space Luxury và Hyundai Transico màu xanh mới
100%. Các tuyến đường đi của xe khách Mai Linh rất đa dạng và phong phú, có thể

đáp ứng được hầu hết các yêu cầu của khách hàng có nhu cầu di chuyển trên khắp cả
nước.
+ Ở khu vực Miền Bắc: Mai Linh Express có tuyến Hồ Chí Minh đi Hà
Nội.
+ Ở khu vực Miền Trung: Mai Linh Express có tuyến Hồ Chí Minh đi
các tỉnh Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quy Nhơn, Nha Trang và Phan Thiết.
+ Ở khu vực Tây Nguyên: Mai Linh Express có các tuyến Hồ Chí Minh
đi các tỉnh Gia Lai, Buôn Mê Thuột, Bảo Lộc và Đà Lạt.
+Ở khu vực Miền Nam: Mai Linh Express có các tuyến Hồ Chí Minh đi
các tỉnh Vũng Tàu, Bến Tre, Vĩnh Long, Cao Lãnh, Long Xuyên, Rạch Giá, Cần Thơ,
Vị Thanh, Sóc Trăng, Bạc Liêu và Cà Mau.
- Dịch vụ Open Tour, là dịch vụ vận tải hành khách liên vận Quốc Tế, được
đưa vào hoạt động năm 2007. Đây là tuyến mới đang được Công Ty Mai Linh
Express khai thác.
- Bên cạnh đó, Công Ty Mai Linh Express còn phát triển dịch vụ vận tải hành
khách trong nội thành Thành phố Hồ Chí Minh bằng xe buýt, với 2 tuyến số 98 và
121.
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 19
Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty Mai Linh Express
Dịch vụ vận tải
hành khách theo hợp
đồng cũng được
công ty khai thác, Mai Linh Express sẽ cung cấp dịch vụ khi khách hàng có yêu cầu.
- Ngoài ra, Mai Linh Express còn cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh các loại
hành hóa (trừ hàng tươi sống, thủy hải sản) và chuyển các thư từ theo yêu cầu của
khách hàng.
Xe ghế ngồi : Mai Linh Express vận chuyển hành khách bằng xe 16 chỗ
sử dụng Mercedes- Ben và xe 45 chỗ của Huydai. Hiện nay, Mai Linh Taxi còn sử
dụng dòng xe 4 chỗ KIA MORNING của Thaco Trường Hải.
Xe giường nằm : đây là loại phương tiên vận tải hành khách mới, rất

được ưa chuộng trên thị trường, thích hợp với những chuyến hành trình dài. Nắm
được tình hình, Mai linh Express đã đưa vào khai thác loại xe giường nằm chất lượng
cao, các loại xe hiện đại và tiện nghi nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
 Chất lượng dịch vụ Mai Linh Express:
Chất lượng dịch vụ của Mai Linh Express không chỉ được đảm bảo trên hành
trình mà còn được phục vụ chu đáo, tận tình đến từng hành khách bắt đầu từ lúc mua
vé. Khách hàng có thể đặt vé qua Tổng đài điện thoại, yêu cầu dịch vụ giao vé tận
nhà trong nội thị. Tại Tp. HCM với đoàn khách từ 4 người trở lên Mai Linh Express
có chính sách hỗ trợ khách hàng từ nhà ra bến xe bằng hình thức tặng Voucher
( phiếu Taxi ) Taxi Mai Linh để khách hàng chủ động thời gian của mình. Tại các
tỉnh thành khác, Taxi Mail Linh áp dụng dịch vụ đưa đón tận nhà tạo sự thuận tiện
cho hành khách khi sử dụng dịch vụ Mai Linh Express. Bên cạnh đó, các trạm dừng
chân cung cấp dịch vụ để khách hàng mua sắm và giải lao trong lúc dừng xe… thể
hiện dịch vụ khép kín của Mai Linh một cách chuyên nghiệp.
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 20
Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty Mai Linh Express
2.5.2. Chiến lược giá (Price)
Trong nền kinh tế thị trường, giá cả là do thị trường quyết định. Một mức giá
phù hợp là mức giá mà tại đó có thể bù đắp được chi phí và đem lại cho công ty một
phần lợi nhuận, giá đó được khách hàng chấp nhận.
Vì thế, tùy thuộc mục tiêu Marketing mà doanh nghiệp sẽ đưa ra những chiến
lược giá cao hơn, thấp hơn hay ngàng bằng với thị trường. Chính sách định giá vé của
Mai Linh Express được xây dựng dựa trên các yếu tố: chi phí đầu vào, nhu cầu của thị
trường, đối thủ cạnh tranh trên thị trường và giá trị cảm nhận về dịch vụ.
- Chính sách giá dựa vào chi phí đầu vào gồm: nhiên liệu, chi phí cầu đường,
bến bãi, chi phí ăn uống cho khách (đối với các tuyến đường quy định), vật dụng
(khăn lạnh, nước uống, thuốc chóng say xe, bọc nylon và bàn chải, kem đánh răng cho
các tuyến dài), chi phí nhân công (phục vụ, văn phòng), chi phí quản lý, chi phí khấu
hao,
Ví dụ: Hiện nay, tình hình giá xăng dầu tăng vào 22h ngày 29/03/2011 đã đưa

giá xăng A92 tăng 2.000 đồng, từ 19.300 đồng hiện nay lên 21.300 đồng/lít. Dầu
diezen tăng 2.800 đồng, lên mức 21.100 đồng/lít khiến Mai Linh Express phải điều
chỉnh giá vé tăng từ 4 – 15% so với giá vé liền kề trước (tùy theo chuyến).
- Nhu cầu thị trường: về dịch vụ xe khách đường dài: đối với các ngày lễ, tết
thì lượng hành khách sử dụng dịch vụ xe khách đường dài tăng cao, giá vé xe của Mai
Linh Express vào những thời điểm này cũng tăng từ 40 – 60% (đi một chiều). Đối với
những ngày bình thường thì giá vé trở lại bình thường.
- Định giá theo đối thủ cạnh tranh trên thị trường: các chiến lược tăng giá
hay giảm giá của Mai Linh Express còn dựa vào tình hình của các đối thủ cạnh tranh,
đó là lý do mà giá vé của công ty có thể ngang bằng hay chênh lệch nhỏ so với các đối
thủ cạnh tranh.
- Định giá theo cảm nhận của khách hàng về dịch vụ: mặc dù môi trường
kinh doanh khắc nghiệt với sự xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh, nhưng công ty vẫn
định giá cho dịch vụ hành khách cao hơn so với các đối thủ từ 3 – 32%, do chi phí cho
các dịch vụ kèm theo (nhà chờ, xe trung chuyển, ). Ngoài ra, khách hàng đã biết đến
Mai Linh Express là một thương hiệu mạnh với phong cách phục vụ chuyên nghiệp,
các phương tiện đều được đầu tư mới và hiện đại, uy tín. Đó chính là một trong những
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 21
Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty Mai Linh Express
lý do để giải thích vì sao khách hàng tin tưởng và sẵn sàng bỏ thêm một khoản tiền để
đổi lấy sự hài lòng và thoải mái khi sử dụng dịch vụ của công ty.
 So sánh giá vé của Mai Linh Express và Phương Trang
Các tuyến đi khu vực Miền Trung và Tây Nguyên, giá vé của Mai Linh
Express so với Phương Trang cao hơn từ 5.000 – 45.000 đồng, có tuyến lên đến
85.000 đồng, tăng từ 3 – 32%. Được thể hiện trong bảng sau:
Hồ Chí Minh đi Loại ghế Giá vé Chênh lệch
Mai Linh Express Phương Trang
ĐÀ LẠT
Ghế 155.000 150.000 5.000 3,3%
NHA TRANG

Giường 190.000 180.000 10.000 5,6%
QUY NHƠN
Ghế 245.000 200.000 45.000 22,5%
ĐÀ NẰNG
Ghế 350.000 265.000 85.000 32,1%
BẢO LỘC
Ghế 120.000 100.000 20.000 20%
Đối với các tuyến đi Miền Tây, đối thủ chủ yếu của công ty cũng là Phương
Trang. Sau đây là bảng so sánh giá vé xe Mai Linh Express với Phương Trang có cùng
các tuyến đi các tỉnh Miền Tây Nam Bộ.
Hồ Chí Minh đi Loại ghế Giá vé Chênh lệch
Mai Linh Express Phương
Trang
BẠC LIÊU
Ghế 140.000 130.000 10.000 7,8%
CẦN THƠ
Ghế 95.000 90.000 5.000 5,5%
RẠCH GIÁ
Ghế 130.000 125.000 5.000 4%
CAO LÃNH
Ghế 90.000 85.000 10.000 11,8%
VĨNH LONG
Ghế 85.000 80.000 5.000 6,2%
LONG XUYÊN
Ghế 110.000 105.000 5.000 4,8%
CÀ MAU
Giường 185.000 175.000 10.000 5,7%
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 22
Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty Mai Linh Express
Qua bảng giá so sánh, giá vé xe Mai Linh Express so với giá vé Phương Trang

đi các tỉnh Miền Tây cao hơn từ 10.000 – 15.000 đồng và tăng từ 4 – 11%.
Ngoài ra, hiện nay Mai Linh Express còn thực hiện chiến lược giá vé khứ hồi
từ thành phố Hồ Chí Minh đi một số tỉnh. Giá vé khứ hồi sẽ rẻ hơn giá vé bình thường
đi một chiều từ 5.000 – 85.000 đồng giảm từ 8 – 12%. Việc áp dụng chính sách giá vé
khứ hồi này sẽ đánh vào các khách hàng thường xuyên đi lại, hay làđi công tác xa
Thành phố Hồ Chí Minh nhưng đã có quyết định và kế hoạch về một thời gian quay
về TP.HCM.
2.5.3. Chiến lược kênh phân phối
Mai Linh Express tại Thành phố Hồ Chí Minh hoạt động phần lớn tại 2 bến xe
lớn là bến xe Miền Đông và bến xe Miền Tây.
Hiện tại Mai Linh Express tại Thành phố Hồ Chí Minh có 7 phòng vé và trên
20 đại lý phân phối vé cho Mai Linh Express, nằm rải rác ở các quận 1, 5, 7, 9, 10,
Bình Thạnh, Bình Tân, Phú Nhuận và Gò Vấp và các đại lý vé của Mai Linh Express
nằm ở ngoại thành thuộc tỉnh Bình Dương và Đồng Nai.
Một số đại lý vé của Mai Linh Express ở nội thành và ngoại thành Thành phố
Hồ Chí Minh như:
- Công ty Du Lịch Mai Linh ( Xe Cho Thuê ).
- Công ty Cổ Phần Hội Tụ Việt.
- Công ty Cổ Phần Taxi Mai Linh.
- Bến Xe Đồng Nai.
Nói chung, ở Thành phố Hồ Chí Minh khách lên xe ở bến xe Miền Đông và
Miền Tây. Ngoài ra, các đại lý hay phòng vé nằm dọc Quốc lộ 1A thì khi xe đi ngang
sẽ ghéđón khách lên xe.
 Mai Linh Express phân phối vé xe theo hai kênh trực tiếp và gián tiếp.
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 23
Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty Mai Linh Express
* Kênh trực tiếp là kênh mà Mai Linh Express lựa chọn với hình thức là các
khách hàng sẽ được tư vấn và mua vé xe tại các phòng vé của Mai Linh Express.
Ngoài ra, các khách hàng có thể gọi điện thoại trực tiếp lên tổng đài đặt vé của Mai
Linh Express để được tư vấn, đặt vé và có thể yêu cầu dịch vụ giao vé tận nhà.

Kênh phân phối vé trực tiếp
Khi khách hàng yêu cầu Mai Linh Express giao vé tận nhà, thì ngoài việc
khách hàng thanh toán tiền vé thì khách hàng còn phải trả một mức phí nhất định cho
dịch vụ giao vé tại nhà. Mức phí áp dụng như sau:
Mức phí cho dịch vụ giao vé tại nhà
STT Số lượng vé xe Mức phí (đồng/địa chỉ)
1
01 đến 02 10.000
2
3 đến 05 7.000
3
6 vé trở lên 5.000
Loại hình dịch vụ này chỉ áp dụng cho các quận nội thành Thành phố Hồ Chí
Minh: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp, Tân Bình,
Tân Phú và Bình Tân.
* Kênh gián tiếp là kênh có sự tham gia của các trung gian. Mai Linh Express
đã mở rộng các phòng vé thông qua các đối tác trung gian, nhằm mục đích các khách
hàng của Mai Linh Express có thể tiện lợi trong việc mua hay đặt vé của Mai Linh
Express. Các hệ thống đại lý vé của Mai Linh Express nằm rải rác ở khắp Thành phố
Hồ Chí Minh.
Kênh phân phối vé gián tiếp
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 24
Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty Mai Linh Express
Khi các đại lý này bán được vé thì mức chiết khấu hoa hồng sẽ dựa trên tổng
doanh thu mà các đại lý bán được.
Công thức tính mức chiết khấu hoa hồng cho các đại lý:
Hoa Hồng = Tổng Doanh Thu × 10%
Giả sử: Đại lý A, trong tháng 1 có doanh thu bán vé xe cho Mai Linh Express
được 50 triệu đồng thì công ty sẽ trích cho đại lý 10% hoa hồng tương đương là 5
triệu đồng.

2.5.4. Chiến lược truyền thông (Promotion)
Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì hoạt
động chiêu thị hay là các hoạt động hỗ trợ cho việc kinh doanh được coi là một trong
những công cụ cạnh tranh đắc lực, thu hút sự chú ý của khách hàng, tăng niềm tin, sự
tín nhiệm của khách hàng đối với dịch vụ vận tải hành khách của Mai Linh Express,
kích cầu khách hàng sử dụng dịch vụ của Mai Linh Express.
Các hoạt động hỗ trợ cho dịch vụ vận tải hành khách của Mai Linh Express thể
hiện thông qua các công cụ như là quảng cáo, tham gia và tổ chức các sự kiện, khuyến
khích tiêu dùng dịch vụ bằng các chương trình khuyến mãi nhằm hỗ trợ và tăng lợi ích
cũng như tạo sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Mai Linh Express.
* Quảng cáo: Trong tình hình hiện này, hình thức quảng cáo rất được các
doanh nghiệp vận tải hành khách đường dài lựa chọn là phương thức truyền thông cho
doanh nghiệp mình. Công cụ quảng cáo sẽ đưa các doanh nghiệp tiến lại gần hơn với
các khách hàng của mình, nối kết khách hàng với lại doanh nghiệp. Đối với Mai Linh
Express chỉ chú trọng đến các hình thức quảng cáo như quảng cáo ngoài trời bằng
Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 25